4. บริษัท บัตรกรุงไทย จํากัด (มหาชน) (KTC) ผูนําในการใหบริการสินเชื่อ
เพื่อผูบริโภคในประเทศ ไดกอตั้งขึ้นในป 2539 โดยเปนบริษัทผูใหบริการ
ในเครือของนาคารกรุงไทยจํากัด (มหาชน) ซึ่งเปนธนาคารพาณิชยขนาด
ใหญ อั น ดั บ 2 ในแง ข องสิ น ทรั พ ย ร วม และเป น เจ า ของเครื อ ข า ยการ
ให บ ริ ก ารที่ มี ข นาดใหญ ใ นประเทศไทยโดยการดํ า เนิ น ธุ ร กิ จ ของ KTC
ในช ว งระยะเวลานั้ น คื อ การดํ า เนิ น ธุ ร กิ จ บั ต รเครดิ ต ในนามของ
ธนาคารกรุงไทย ทั้งนี้ เมื่อวันที่ 30 มิถุนายน 2545 ธนาคารกรุงไทย ไดทํา
การขายลูกหนี้บัตรเครดิตในราคาตามมูลคาบัญชีใหแก KTC เปนผลให
KTC เปนบริษัทผูใหบริการสินเชื่อเพื่อผูบริโภคเต็มรูปแบบและไดเขา เปน
บริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพยแหงประเทศไทยเมื่อเดือนตุลาคม
2545 ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2552 KTC มีมูลคาตลาดอยูที่3,300 ลานบาท
และธนาคารกรุงไทยยังคงถือหุนอยูใน KTC จํานวนรอยละ 49.45

5. แผนที่สํานักงาน

6. ผังองคกร

7. คณะกรรมการ
คุณ พงศธร สิริโยธิน
ประธานกรรมการ
คุณ อัครรัตน ณ ระนอง
คุณ สุวิทย มาไพศาลสิน คุณ ชนาทิพย โปษยานนท
กรรมการตรวจสอบและกรรมการสรรหา
กรรมการ และกรรมการสรรหา กรรมการและประธานกรรมการ
และกําหนดคาตอบแทน
 และกําหนดคาตอบแทน ตรวจสอบ

8. คณะกรรมการ
คุณ นิวัตต จิตตาลาน
คุณ พิมพเพ็ญ ลัดพลี
ประธานเจาหนาที่บริหาร และกรรมการ
กรรมการตรวจสอบ และกรรมการสรรหา
และกําหนดคาตอบแทน
กรรมการ กรรมการ

9. คณะผูบริหาร
คุณ นิวัตต จิตตาลาน
ประธานเจาหนาที่บริหาร และกรรมการ
คุณ ปกรณ มาตระกูล คุณ สิริยศ ศรีสุขสวัสดิ์
คุณ ชุติเดช ชยุติ
รองประธานเจาหนาที่บริหารอาวุโส รองประธานเจาหนาที่บริหารอาวุโส
รองประธานเจาหนาที่บริหารอาวุโส
President & CEO's office/ Business Venture Information Technology
Corporate Finance

10. คณะผูบริหาร
คุณ สุดาพร จันทรวัฒนากุล คุณ กาญจน ขจรบุญ
คุณ ปยศักดิ์ เตชะเสน
รองประธานเจาหนาที่บริหาร รองประธานเจาหนาที่บริหาร
รองประธานเจาหนาที่บริหารอาวุโส
Personal Loans Business Corporate Marketing
Distribution Business
คุณ พงษศักดิ์ ศรุติปกรณ คุณ พิทยา วรปญญาสกุล
รองประธานเจาหนาที่บริหาร รองประธานเจาหนาที่บริหาร
Merchant Acquiring Business Membership Marketing

11. คณะผูบริหาร
คุณ มานะ บุญคุณ
คุณ บูชา ศิริชุมแสง
รองประธานเจาหนาที่บริหาร
รองประธานเจาหนาที่บริหาร
Operation Business
President & CEO's office / Business entur
คุณ ดุสิต รัชตเศรษฐนันท คุณ วรวุฒิ นิสภกุลธร
รองประธานเจาหนาที่บริหาร รองประธานเจาหนาที่บริหาร
Resources Managemen Credit Card Business

12. ผูนําแนวใหม (Innovative Leader)
กรณีศึกษาบริษัท บัตรกรุงไทย จํากัด (มหาชน) หรือเคทีซี ในประเด็นของการสราง
ทีม ภาวะผู นํา บัง เอิ ญสอดรับ กับ แนวคิ ดของแม็ กซ เวลล อย างเหมาะเจาะคื อมุ งเน น
กระบวนการ บริหารการตัดสินใจเพิ่มคุณคาใหทีม และเชื่อสนิทใจวา การเปนผูนําไม
จําเปนตองอยูในจุดสูงสุดขององคกร

13. แนวคิดการบริหารของ CEO Of KTC
คุณประภาส ทองสุข ผูช วยประธานเจ าหน าที่บริ หาร Corporate Marketingบริษั ท บัต ร
กรุงไทยจํากัด(มหาชน) อธิบายวา เคทีซีเปนองคกรเลือดใหมที่เพิ่งเติบโตไมเกิน 10 ปมานี้ ยุคแรกของ
การฟอรมองคกรซีอีโอจะทําหนาที่เสมือนเปน กัปตันเครื่องบินฝาลมฝน กอนเมฆหนาทะมึน จําตองบิน
เดี่ยว โดยยังมอบหมายใหผูชวยมือหนึ่งบินแทนไมได ตอเมื่อถึงระยะหนึ่งที่ลมสงบ ฟาเปดไรเมฆบัง
สิ่งที่ซีอีโอบอกกับบรรดาผูชวยมือหนึ่งก็คือ “คุณตองเอาเครื่องลงแลวนะ ผมจะไปทําหนาที่เปนผูชวยมือ
หนึ่ง คอยบอกความสูง ความเร็วลม และอุปกรณตางๆ ใหเอง” เขาเรียกบทบาทการนําองคกรนี้วาเปนการ
ทําหนาที่ของกัปตันหรือ my control กับการรับชวงการบินของผูชวยกัปตันหรือ your control ” นี่คือ
การทํางานของคุณนิวัตต จิตตาลาน ซึ่งเปนซีอีโอ บางเรื่องเขาบอกเลยวา ผมมีหนาที่ชวยพวกคุณ แตชวง
ไหนเขาบอกใหผมบิน เขาก็จะเปลี่ยนหนาที่แลว” ปญหาขององคกรบานเรา มักจะเนนการมีผูนําคนเดียว
แลวทุกคนก็จะตั้งหนาตั้งตารับฟงขณะที่รูปแบบการจัด องคกรเคทีซี จะมีหนาที่หลักในการสรางภาวะ
ผูนํา แตในสถานการณบางอยางผูนําก็ยังตองเปนตัวหลักในการตัดสินใจ “เวลาทํางานกับเขา ตองรูวาเรา
บิ น หรื อ เขาบิ น ” หน า ที่ อ งค ก รคื อ การทํ า ให มี ผู นํ า เกิ ด ใหม ขึ้ น ทุ ก วั น ๆ ถื อ เป น งานของเคที ซี
นอกเหนือจากการทําธุรกิจ สรางใหมีผูนําเพิ่มอีกคนเพื่อที่จะทํางานไดตอไป”

14. KTC:Creative Management
บริหารพนักงาน....ดุจลูกคา

15. หลักการของแม็กซเวลล
KTCเป น องค ก รที่ ส ร า งว ธี คิ ด เป น แบบของตั ว เอง โดยสร า งวิ ถี ก าร
จัดการตามสภาพแวดลอมและการแขงขัน ดวยความเปน HR มือเกาของนิ
วัตต ทําใหเขามักคิดอะไรสองสามมิติเสมอ ทั้งในเรื่องการตลาด การสรางคน
และการใหคุณคากับ การเปนมนุษย เปนหนาที่ทุกคนที่ตองมาชวยกัน ทีม
เวิรคกับดรีมเวิรค ดูเปนศัพทหรูหรา แตประภาสยืนยันวา ที่ KTC และCEO
ตั้งใจใหเปนแบบนั้นจริงๆ KTCเปนองคกรตัวอยางที่ดีของการฝกใหคนคิด
แลวไดสรางวิธีคิดของตัวเองขึ้นมาองคกรเมืองไทยชอบพูดในเชิงทฤษฎีกัน
มาก แตเวลาปฏิบัติจริงมีนอยมาก หลักการของแม็กซเวลล อาศัยเพียงความ
เรียบงายของการเพิ่มคุณคาใหผูคนแลวก็มอบคุณคาที่ดีใ หกับตัวเอง โดย
ปราศจากความเห็นแกตัว ประสบการณไมใชสิ่งที่ดีที่สุดมันเพียงสอนใหเรารู
อะไรบางอยาง แตการประเมินประสบการณใหเปนความรูความเขาใจ อยาง
ลึกซึ้งในบริบ ทของซีอีโอกับ การสรางภาวะผูนําแลวทั้งนิวัต ต แ ละเคทีซีตาง
สอบผานในกระบวนการสรางทีมผูนํา ที่บังเอิญสอดรับกับหลักการของแม็ก
เวลล อยางพอเหมาะพอดี ...

16. ผาแนวคิด Creative Organization
สําหรับองคกรสรางสรรค “เคทีซ” จัดเปนองคกรแหงหนึ่งที่ใช “ความคิดสรางสรรค
ี
Creativity”ไดอยางโดดเดนและตอเนื่องนับตั้งแตกอตั้งองคกร ที่เห็นไดชัดเจนใน
ระยะแรกคือ การแสดงออกความคิดสรางสรรคผานโปรดักสบัตรของเคทีซีที่มีหลากหลาย มี
ความแตกตางเปนจํานวนมาก ชองทางจําหนายผานสาขาที่ดีไซนแบบบูติก ออฟฟศ รวมทั้ง
คนในชุดทํางานที่ไมเหมือนใคร
ความคิดสรางสรรคแบบเคทีซี สวนหนึ่งมาจาก “ความคิดบวก” (Positive
Thinking) มีเปาหมายใหองคกรเดินหนาไปอยางตอเนื่อง ดังนั้นไมวาเหตุการณภายนอก
จะเปนอยางไรก็ตามองคกรก็จําตองอยูรอดใหได และมีการใชความคิดสรางสรรคไปตอบ
โจทยตั้งรับที่กําหนดไว เพื่อรักษาแนวรับใหแข็งแรงไมใชบุกเพื่อหาลูกคาและสรางยอดขาย
มากมายเหมือนยามสถานการณปกติ

17. ผาแนวคิด Creative Organization
ความกลาคิดเพื่อเปลี่ยนแปลงจากแนวคิดเดิมๆที่อยูในธุรกิจการเงิน เพราะคนที่มีความคิด
สรางสรรค คือ คนที่ไมหยุดนิ่งความคิดอยูกับที่ หรือวิถีเดิมที่เคยทํา
สิ่งที่ทําใหเคทีซีโดดเดนใน 5-6 ปที่ผานมา คือ ไมเดินตามแนวคิด หรือวิธีปฎิบัติเดิมที่เคยทํา
มา รวมทั้งองคความคิดที่เคยสื่อสารกับผูคนภายนอกตั้งแตโปรดักสไปยังบุคคล สงผลใหเกิด
ความทาทายในวิธีปฎิบัติเดิมที่เคยดําเนินการมา มันเปนรูปแบบของเคทีซีในคอนเซ็ปต
Creative Organization”
ดานการอบรม (Training) ขององคกร ก็ปรับหันมาใชบุคลากรภายในกันเอง หรือ In House
Training โดยเฉพาะผูบริหารคียแมนจากแผนกสวนงานตางๆ ทั้งดาน HR การตลาด แทนที่
จะไปบรรยายเปนวิทยากรภายนอกก็หันมาใหความรูแกพนักงานภายในองคกรแทน ชวยลด
คาใชจายไดเปนจํานวนมาก
เดิมนั้นความคิดสรางสรรคมักถูกนํามาใช ในมิติของความสนุกสนาน แตปจจุบันก็นํามาใช
อยางผสมผสาน โดยมีทั้งสนุกสนานเชิงสรางสรรค เนื่องจากฐานความคิดสรางสรรคที่มั่นคง
จัดวาเปนพื้นฐานสําคัญที่จะทําใหองคกรอยูรอดไดทามกลางภาวะวิกฤติ

18. ผาแนวคิด Creative Organization
Round and Clear เปนแนวทางสื่อสารที่ทําใหคนในองคกรไมสับสน ขณะที่ภายนอก
องคกรเนนสื่อสารใหภายนอกเห็นวาเปนองคกรที่ปรับตัวไปกับสภาพธุ รกิจไมใชองคกร
Luxury หรือองคกรที่ไมสนใจกระแสสังคมหรือการปลี่ยนแปลง ขณะเดียวกันเคทีซีก็ยังคง
เปนองคกรทันสมัยในเชิงความคิดและการปรับตัวในเขากับสถานการณตา งๆไดรวดเร็วและ
ตั้งใจที่ทําประโยชนใหกับสังคมในมุมอื่นๆที่ยังสามารถทําได”
งานดานแสดงความรับผิดชอบตอสังคมและสิ่ง แวลดอมหรือ CSR ก็จะเนนการใช
ความคิดสรางสรรคเพิ่มมากขึ้น สงคนเขาไปดําเนินการโดยใชกําลังความคิดใหมาก แทน
การใชงบประมาณจํานวนมากแบบเดิมๆ โดยเชื่อวา การทําในมิติแบบนี้ เมื่อลงมือทําเรื่อง
หนึ่ง มันก็จะใชประโยชนไดกับอีกเรื่องหนึ่งในหลายๆดานเชนกัน
ในกระบวนการทํา จะตองเริ่ม ตั้งแตตนน้ํา จนถึงปลายน้ํา อาทิ การคัดสรรคนเขาสู
องคกรจะตองมีกระบวนการที่สรางสรรค ทั้งในเชิง คุณคาองคกรที่ยึดถือดําเนินการตั้งแต
ขั้นแรก การสรางสภาพแวดลอมที่เอื้ออํานวยใหเกิดความคิดสรางสรรคดวย รวมทั้งระบบ
การประเมินหรือตัวชี้วัดใหคุณ -โทษ ที่ไมกระทบตอคนที่มีความคิดสรางสรรค เพราะถา
หากระบบตึงเกินไปก็จะทําใหคนไมกลาคิดสรางสรรคและติดในกรอบความคิด “

19. “we write the stories”
ดวยเปาหมายสูงสุดคือการเปนแบรนดในใจของผูบริโภคคนไทย ทั่วประเทศ
โดยถายทอดความเปนแบรนดผานทุกองคประกอบขององคกร (Brand Elements) ไมวาจะ
เปนผลิตภัณฑ บริการและบุคลากรของเคทีซี ภายใต 5 คุณคาของแบรนด (Brand Values) มา
ยาวนานกวา 14 ป และในปนี้เคทีซีจึงไดปรับตัวเพื่อรับกับแนวโนมตลาดสูการเปน โอเพนแบ
รนด อยางเต็มตัว โดยจะเปดใหลูกคา กลุมคนตางๆ ไดมีสวนรวมแนะนําและสรางแบรนด
รวมกับเคทีซีผานชองทางตางๆ โดยเฉพาะโซเชี่ยล เน็ตเวิรคและออนไลน ซึ่งเขาถึงสมาชิก
และกลุมคนที่เปนเปาหมายเคทีซี”
“โดยไดเปลี่ยนแนวคิดแบรนดใหมหรือ Tag line จาก It’s Real เปน “we write the
stories” ซึ่ง we สื่อถึงความเปนเคทีซี สมาชิกและคูคาไดรวมกันเขียนเรื่องราวตางๆ มา
ดวยกัน ทําใหเคทีซีเปนที่รูจักและไดรับการยอมรับ และเราจะรวมกันสรางสรรคผลิตภัณฑ
บริการหรือแคมเปญการตลาดตางๆ ไปดวยกัน เพื่อตอบสนองความตองการของสมาชิกให
ต ร ง จุ ด โ ด ย ไ ด กํ า ห น ด 3 คุ ณ ค า แ บ ร น ด ห รื อ Brand Value ใ ห ม
คือ “Collaboration”หมายถึ ง ความร ว มมื อ ระหว า งเคที ซี ลู ก ค า และคู ค า ทํ า ให รู แ ละเข า
ใจความตองการของลูกคาอยางลึกซึ้งและถูกตอง“Multi-Intelligence”เคทีซีทําการวิเคราะห
ศึกษาในเชิงลึกรอบดาน ทําใหมองเห็นสิ่งใหมๆ ในรูปแบบและประโยชนที่ดีกวา งายกวาใหกับ
ลูกคา “Seeking for the new frontier”เคทีซีไมเคยหยุดนิ่งในการมองหาโอกาสใหมๆ ทําให
เรื่องราวเปนที่กลาวถึงและจดจําอยูเสมอ”

20. เมืองไทยเราแมวาจะไมมี Fun Officeอยางของ Google แต KTC Smart Office
ของบริ ษั ท บั ต รเครดิ ต กรุ ง ไทยหรื อ KTC ที่ อ วดโฉมความเป น ผู นํ า ทางด า น Creative
Organization กันมาตั้งแตป2549นั้นก็นับวาไมนอยหนาใคร ดวยการปฏิวัติกฏเกณฑและรูปแบบ
สถาบัน การเงินไทยดวยออฟฟ ศ แนวคิดใหมที่พนัก งานไมตองมีโตะ ประจํ า แต ใชร ะบบแบบ
Mobility Office คือพนักงานสามารถนั่งทํางานตรงไหนก็ไดต ามตองการ โดยมีคอมพิวเตอร
โน ต บุ ก เป น อุ ป กรณ ใ นการทํ า งาน ภายในออฟฟ ศ จะมี มุ ม ต า งๆ ที่ เ หมาะสมกั บ บรรยากาศที่
พนักงานตองการ ไมวาจะปนมุมกาแฟไวแชรขอมูลหลากหลาย มุมโซฟาเอกเขนกไวระดมไอเดีย
แปมุมสงบสําหรับงานที่ตองการสมาธิเปนพิเศษ รวมถึงพื้นที่ประชุมที่ตอบสนองการใชงานหลาก
รูปแบบโดยเริ่ม ตั้งแตหองประชุมตูปลาสําหรับการประชุมที่ไมตองการเปดเผขอมูล หรือหอง
ประชุ ม โซฟาแบบเป ด (open space) เป น ต น ซึ่ ง ทุ ก พื้ น ที่ จ ะมี จุ ด เชื่ อ มต อ คอม
พิวเตอรโนตบุคหรือจอพลาสมา เอื้อตอการทํางานไดอยางดีเยี่ยม

24. vdo ktc office.FLV
http://www.youtube.com/watch?v=mckixnO2njs