En kort introduktion om

1. Facebook som
kommunikationskanal
Maria Öst
BNI Avenyn
25 januari 2013
din digitala kompass i online djungeln

2. Är det viktigt att finnas
på sociala media?
• Dagligt (mörkblått) och
någon gång (ljusblått)
användande av internet
bland svenskar.
• Mobilt användande
ökar kraftigt.
Källa: Svenskarna och internet
2012

3. Fördelar med Facebook som kanal
• Snabbt
– Nyheter
– Uppdateringar
• Når fler än bara den som ställer en fråga
– Levande frågor/svar
• Bygger engagemang internt
• Kostnadseffektivt att sprida innehåll
Källa: LinkedIn.com

4. Ställer krav
• Isolera inte, måste jacka i övrig
kommunikation
• Ha en plan som kan mätas
• Dedikerad personal
• Kontinuerligt nytt innehåll
• Kommunikation inte information

5. Kommunicera
Traditionellt sett arbetar företag
med marknadsföring och sprider
budskap.
Idag måste målgruppen engageras
och involveras. Bra innehåll plockas
upp och sprids.

6. Nyckeln är bra innehåll
• Regelbundet
• Som tilltalat målgruppen
• Bilder och film engagerar
• Frågor, tävlingar
• Visa egen expertis
Målet är ju att skap en RELATION med kunden så
den rekommenderar er till sitt nätverk.

7. Red Bull
• Omsatte 4.25 miljarder Euro
2011
• 35 miljoner följare världen
över
• Sociala medier integrerat i alla
kampanjer
• Har ett eget publishing-house
för att kunna generera innehåll
• Använder extremsporter för
att koppla ett värde i
produkten

8. Hur kan Facebook stötta företaget
• Bygga varumärke
– Nyheter
– Fokusområden, t ex miljöarbete
– Visa upp intern expertis
• Kundtjänst
• YouTube
– Egen TV kanal där innehållet sprids via Facebook

9. Ett innehåll spritt i flera kanaler
Innehåller länk till webbsida och Facebook
Facebook Webbsida
Innehåll
Beroende på dignitet
kan innehållet bli: Länkar till Facebook.
• textinlägg Varje sida kan lätt spridas i sociala medier.
• bildkavalkad Huvudkanal
• film
• tävling
• poll

10. Kundtjänst på Facebook
• Lett av kundtjänst
• Svara på frågor men även proaktivt lägga ut
meddelanden om t ex driftstörningar
• Hantera som ett telefonsamtal (ställ frågor om
förtydling behövs)
• Kontinuerligt svara på frågor (kontorstid)
• Nyckel: lyssna, vara ödmjuk, engagerade
medarbetare

11. Vad krävs
• Strategi och riktlinjer (som bottnar i kommunikationsstrategi)
• Engagerade medarbetare
• Innehållsplan
• Utbildning för de som ska hantera
• Tid
– Inkörningsperiod innan arbetet blir en del av vardagen
– Dedikerad personal för att driva på daglig basis
• Social medie bevakningsverktyg
– Uppföljning och arbetsfördelning
• Budget för innehåll
• Mål att mäta

12. Göteborg Energi på FB
Men inget om när den
försvann...
Berättar om sina tjänster
och fokusområden men i
stort sett ingen interaktion
med ’gillarna’
Ingen reaktion på negativa
inlägg