2. Rytinė sesija
1 Kas yra konsultavimas?
2 Konsultavimo kontekstas
3 Konsultavimo tipai
4 Konsultavimo modeliai
5 Konsultavimo etapai
6 Konsultavimo kompetencijos
7 Ką JŪS galite pasiūlyti?
3. 1. Kas yra konsultavimas?
1 užduotis: diskusija poromis
4. Kas yra konsultavimas?
Lotyniškai consulare = diskutuoti
Profesionalas, teikiantis eksperto lygio
patarimus konkrečios srities klausimais,
pvz., IRT, teisės, saugumo, rinkodaros ir
ŠVIETIMO?
5. arba
„Žmogus, turintis dalinio poveikio
individui ar grupei, bet neturintis
tiesioginių galių pokyčiams ar
programoms įgyvendinti“
ŠVIETIMO srityje (Block 1981)
8. Kontekstas
Pastaruoju metu vietos valdžios administruojamos
nacionalinės sistemos vis plačiau taiko rinkos
principus: lygina mokyklas, skelbia egzaminų
rezultatus, audito ataskaitas, centrinė valdžia
labiau spaudžia tobulėti (PISA tyrimų rezultatai
spaudžia), tėvai „renkasi“ mokyklas, didėja
mokyklų įvairovė, mokyklos konkuruoja
tarpusavyje, ištekliai mokykloms skirstomi
remiantis pasirinktomis formulėmis (atsižvelgiant į
mokinių amžių ir skaičių bei specialiuosius
poreikius) (Stephen Ball)
Autonomija, pvz. sprendimų priėmimas, ištekliai
Atskaitomybė – susitelkimas į rezultatą
9. ORIENTUOTAS Į ŽMOGŲ ar
SUTELKTAS Į VEIKLOS REZULTATĄ?
aukštas sutelktas orientuotas į žmogų
į veiklos rezultatą
(transakcinis) (transformuojantis)
SUSITELKIMAS
Į UŽDUOTĮ AR
REZULTATĄ
nuasmenintas sentimentalus
žemas
žemas aukštas
SUSITELKIMAS Į SANTYKIUS
(pagal Michelą Fieldingą)
10. Priešingų požiūrių vaizdas
Susitelkimas į veiklos rezultatą
Pasaulinis švietimo reformos judėjimas
(GERM) (Pasi Sahlberg)
Galimi privalumai:
- geriau laikomasi pagrindinių
standartų? Matematika arba anglų
kalba?
- nebelieka „prastai dirbančių
mokyklų“
- ?
Galimi trūkumai:
- vertinama tik tai, ką galima išmatuoti
- nesėkmės baimė, polinkio rizikuoti ir
kūrybingumo trūkumas
- prastėja moralinės nuostatos, kyla
darbuotojų samdos ir išlaikymo
problemų
-?
Orientacija į žmogų
Michael Fielding
Galimi privalumai:
- orientacija į vaiką
- didesnis polinkis rizikuoti ir
kūrybingumas
- geresnės moralinės nuostatos,
mažėja darbuotojų samdos ir
išlaikymo problemų
-?
Galimi trūkumai:
- „prastai dirbančios mokyklos“
negauna tinkamų iššūkių
- prasčiau laikomasi pagrindinių
standartų
- ?
11. Kaip konsultavimas dera su šiais
švietimo srityje vyraujančiais
požiūriais?
Sutelktas į veiklos rezultatą Orientuotas į
žmogų
Greiti sprendimai tvarus tobulinimas
Konsultantas X? Konsultantas Y?
12. 2 užduotis:
Kuri iš tarptautinių tendencijų ar judėjimų
vyrauja Lietuvoje?
Ar ateityje Lietuvoje bus pokyčių konsultavimo
srityje?
13. Anglijos vietos valdžios reakcija į
rinkos principų įsigalėjimą
1 Produktyvi valdžia – siekianti išlaikyti tiesioginę
švietimo kontrolę
2 Besidalijanti valdžia – norinti ir toliau kontroliuoti
kasdienius sprendimus, tačiau ir siekianti išnaudoti
atsakomybės pasidalijimo su kitais partneriais
privalumus
3 Įgalinanti valdžia – susitelkia vien į tai, kad būtų
pasiektas rezultatas, ir mielai deleguoja ugdymo
paslaugų teikimą kitoms organizacijoms ir
bendruomenei
14. 1. Veiksminga produktyvi
valdžia
• Plėtoja vidinį paslaugų teikimą
• Dažnai reikalinga restruktūrizacija, siekiant geriau
suprasti aptarnaujamus klientus, gerinti procesų
efektyvumą ir atlikimo laiką bei mažinti paslaugos
vienetui tenkančias sąnaudas
• Griežtai kontroliuoja sąnaudas ir kaip laikomasi
standartų
• Siūlo ribotą paslaugų įvairovę, tačiau ją garantuoja
15. 2. Veiksminga besidalijanti
valdžia
• Geba bendradarbiauti, greitai atlikti
pavedimus, tinkamai organizuoti veiklą,
valdyti paslaugas ir dirbti išvien nepaisant
tradicinių ribų
• Plačių pažiūrų lyderiai, kantrūs ir nuovokūs
bendradarbiai
• Valdoma sutarčių pagrindu
16. 3. Veiksminga įgalinanti valdžia
• Specializuojasi teikti strateginius užsakymus
• Supranta „klientų“ poreikius ir strateginę paslaugos
viziją
• Geba atsirinkti tinkamą reikiamos paslaugos teikėją
• Naudojasi bendruomenės ištekliais
• Taupiai organizuoja veiklą ir griežtai prižiūri teikėjų
veiklos rezultatus, pasitelkdama konkrečios veiklos
srities žinias ir veiklos rezultatų valdymo priemones
• Naudojasi paslaugų teikėjų tarpusavio konkurencija,
siekdama sumažinti sąnaudas
17. Laikui bėgant įvykę pokyčiai
Anglijoje
Produktyvioji Besidalijanti Įgalinanti
…o Lietuvoje?
18. Konteksto poveikis konsultavimui
Mokykloms ir kitiems potencialiems klientams
vis garsiau reiškiant nepasitenkinimą ir žūtbūt
siekiant tobulėti, konsultantams atsiveria
naujų galimybių.
O kaip ateityje bus Lietuvoje?
19. 3. Konsultavimo tipai
Vidaus konsultantai – organizacijos viduje
veikiantys specialistai
Išorės konsultantai – dažniausiai laikinai už
atlygį samdomi kitos organizacijos darbuotojai
3 užduotis: Kokie būtų kiekvieno iš šių
konsultantų privalumai ir trūkumai, ir kokiu
atveju kuris iš konsultantų tiktų labiausiai?
20. Vidaus konsultanto privalumai
Galimi privalumai
• Eksperto pagalba prieinama
organizacijos viduje
• Sukuriamas pasitikėjimas
• Gali būti vertinama kaip
pasitikėjimo savais
darbuotojais išraiška
• Pigiau?
• Daugiau tvarumo
• ?
Galimi trūkumai
• Gali būti sunku rasti tinkamą
konsultantą pačioje
organizacijoje
• Jei situacija nepasikeis į gera,
nebus galimybės kaltinti išorės
konsultanto!
• Trūks kritiško žvilgsnio iš šalies
• Mažiau lankstumo ir galimybių
prisitaikyti: kintant poreikiams
ne taip lengva pakeisti
konsultantą
• ?
21. Išorės konsultanto privalumai
Galimi privalumai
• Eksperto pagalbos
organizacijos viduje tiesiog
neįmanoma užsitikrinti
• Kritiškas žvilgsnis iš šalies
• Pigiau, jei išorės
konsultantas pakeičia
darbuotoją, nes nelieka
ilgalaikių įsipareigojimų
• Lankstumas ir prisitaikymas:
poreikiams keičiantis,
keičiamas ir konsultantas
• Jei situacija negerėja – gali
kaltinti konsultantą!
Galimi trūkumai
• Gali būti sunku rasti reikiamą
konsultantą
• Sunku užsitikrinti pasitikėjimą
• Gali atrodyti, kad nepasitikima
organizacijos darbuotojais
• Tvarumo problema ir ribotas
poveikis, jei konsultavimo
sutartis trumpalaikė
• Brangiau?
• Jei situacija negerėja – bus
kaltas konsultantas!
• !
25. „Parduoti ir paaiškinti“
Daroma prielaida, kad konsultantas turi ekspertinių
žinių, kurių norėtų įgyti klientas
Klientas moka už eksperto pagalbą, tačiau pats ne
ypač įsitraukia į konsultavimo procesą
Klientas problemą perduoda spręsti konsultantui
Beveik visiškai sutelktas į turinį
Klientas turi gebėti tiksliai įvardyti savo poreikius,
išsakyti juos konsultantui, įvertinti konsultanto
gebėjimus ir apmąstyti organizacijos gebėjimus
įgyvendinti galimas rekomendacijas
Gali baigtis nepasitenkinimu
Klientas atsisako galių
Klientas tampa priklausomas nuo eksperto
28. Su klientu užmezgami santykiai, leidžiantys
klientui matyti, suprasti ir vykdyti
konsultanto taikomus procesus, siekiant
patobulinti organizaciją
Susitelkiama į mezgamus santykius,
padedama klientui išsiaiškinti savo poreikius
Klientas dalyvauja
Galiausiai, juk klientas vienintelis žino
kontekstą ir kas suveiks
Klientas turi įgyvendinti priimtą sprendimą ir
gyventi su pasekmėmis
Klientai turi norėti, kad jiems padėtų, ir
norėti tobulėti – konstruktyvus ketinimas
Tvaresnis ir mažiau priklausomas nuo
konsultanto
31. Apibendrinimas
Kiekvienas modelis remiasi savitomis
prielaidomis
Reikia pasirinkti tinkamą požiūrį, priklausomai
nuo problemos pobūdžio
Klientas turi suprasti, ką jis gauna
Konsultantas turi suprasti, ką jis gali pasiūlyti
Idealiu atveju, konsultantas elgiasi lanksčiai
32. Ar gali būti proceso konsultantu ir tuo
pačiu su klientu elgtis kaip ekspertas
konsultantas?
TAIP
•Tik jei to nori klientas
•Jei pasakote grupei, kad laikinai imsitės kito
vaidmens
•Stenkitės nesiimti eksperto konsultanto
vaidmens pernelyg anksti, kol dar neužsimezgė
pasitikėjimu grįsti santykiai
33. ORIENTUOTAS Į ŽMOGŲ ar
SUTELKTAS Į VEIKLOS REZULTATĄ?
aukštas sutelktas orientuotas į žmogų
į veiklos rezultatą
(transakcinis) (transformuojantis)
Išteklių Proceso konsultantas
konsultantas
SUSITELKIMAS
Į UŽDUOTĮ AR
REZULTATĄ
nuasmenintas sentimentalus
žemas konsultantas? konsultantas?
žemas aukštas
SUSITELKIMAS Į SANTYKIUS
(pagal Michelą Fieldingą)
34. 6. Konsultavimo etapai
1. Susipažinimas ir sutartis (susitarimas)
2. Situacijos analizė (dialogas ir atradimai)
3. Grįžtamasis ryšys ir sprendimų priėmimas
4. Įsitraukimas ir įgyvendinimas
5. Veiksmų planavimas ir stebėsena
6. Pratęsimas, persiderėjimas ir nutraukimas
35. 1 Susipažinimas ir sutartis
(susitarimas)
Pirminė sutartis.
Geba suprasti kliento motyvaciją.
Sąžiningai ir atsakingai formuoja kliento
lūkesčius.
Siekia ir geba suderinti visų suinteresuotųjų
asmenų (kliento, rangovo ir rėmėjo)
lūkesčius ir tikslus ir užsitikrinti jų
įsipareigojimą.
Kuria santykius ir pasitikėjimą.
36. 2 Situacijos analizė (dialogas ir
atradimai)
Renka ir analizuoja duomenis
ir informaciją, ir į šį procesą įtraukia
klientą.
Siekia didinti kliento įsitraukimą ir
informuotumą.
Taiko įvairias tyrimo priemones
(apklausas, pokalbius, fokus grupes,
kūrybines dirbtuves ir kt.)
37. 3 Grįžtamasis ryšys ir sprendimų
priėmimas
Geba atrinkti informaciją ir ją tinkamai pateikti.
Geba pravesti grįžtamajam ryšiui skirtą sesiją.
Atpažįsta ir valdo gynybinį elgesį.
Taiko įvairius sprendimų priėmimo būdus
(tinkamus pavieniams asmenims ir grupėms).
Nukreipia klientą ir save patį veiksmingiausio
pasirinkimo link.
Geba valdyti kliento nerimą ir pasipriešinimą
galimiems pokyčiams bei kontroliuoti politinę
atmosferą.
38. 4 Įsitraukimas ir įgyvendinimas
Pataria
Fasilituoja profesinę raidą ir mokymus
39. 5 Veiksmų planavimas ir
stebėsena
Padeda klientui planuoti pokyčiams
įgyvendinti skirtą veiklą.
Susitelkia į įsipareigojimus ir atsakomybę.
Susitaria su klientu dėl stebėsenos,
refleksijos ir veiklos tobulinimo plano.
40. 6 Pratęsimas, persiderėjimas ir
nutraukimas
Vertinimas (ataskaita ir kokybės
užtikrinimas)
Venkite atsiribojimo
Galimi konsultanto vaidmens pokyčiai ir
persiderėjimas dėl sutarties
42. Lietuvos konsultantų
kompetencijos
Mokėjimas mokytis
Sisteminis mąstymas
Atsakomybė
Asmeninis efektyvumas: pasitikėjimas savimi, autentiškumas
Emocinė kompetencija
Kūrybiškumas ir iniciatyva
Bendravimas ir komunikacija raštu
Tolerancija
Bendradarbiavimas, partnerystė
Komunikaciniai gebėjimai
Gebėjimas motyvuoti (įkvėpti)
Kuriama pasitikėjimo atmosfera, skatinamas atvirumas
Konsultavimo gebėjimai
Andragogika
Profesinė-vadybinė kompetencija
43. Bet reikia ir žinių! Ne tik apie rinką, bet
ir apie tai, kokiose srityse turite ar
galite įgyti eksperto žinių, pvz., dalykinė
specializacija (matematika), vadyba ar
kt!
45. 7 užduotis:
Kurios kompetencijos reikalingiausios kiekvienu iš
6 etapų, kuriuos Jums teks praeiti:
1.Susipažinimas ir sutartis (susitarimas)
2.Situacijos analizė (dialogas ir atradimai)
3.Grįžtamasis ryšys ir sprendimų priėmimas
4.Įsitraukimas ir įgyvendinimas
5.Veiksmų planavimas ir stebėsena
6. Pratęsimas, persitarimas ir nutraukimas
47. Programa
• Kaip išnaudoti savo ekspertines žinias siekiant
padėti Lietuvos mokykloms tobulėti
• Pokalbis su klientu
• Teikiamų konsultavimo paslaugų rinkodara
• Bendra diskusija
• Vertinimai
48. 7. Ką Jūs, kaip konsultantas, galite
pasiūlyti, siekdami padėti mokykloms
tobulėti?
8 užduotis:
Susikurkite savo vizitinę kortelę:
Vardas, pavardė
El. pašto adresas
Telefono nr.
Interneto svetainės adresas?
3 ekspertinių žinių sritys, kuriose galite
pasisiūlyti padėti mokykloms tobulėti
49. Įvardijame savo specializacijos sritį
• Pasirinkite vieną iš turimų ekspertinių žinių sričių
– išsiaiškinkite galimą jų poreikį Lietuvos
mokyklose
• Keliais sakiniais suprantamai paaiškinkite, kuo
užsiimate
• 2-3 teiginiais apibūdinkite savo darbą
• Įvardykite 3 teigiamus rezultatus, kuriuos
galėtumėte pasiekti dirbdami su mokykla
50. Įvardijame savo specializacijos sritį
• Tas pačias užduotis atlikite ir su kitomis dviem
ekspertinių žinių sritimis. Kiekvienai sričiai
naudokite po atskirą popieriaus lapą.
51.
52. Užmezgame kontaktą su klientu
• Dirbsime grupėmis po 4
• Grupė išsirinks vieną sritį, kurią tyrinės su
jumis
• Turite 10 minučių pagalvoti, ką ir kaip sakysite
per pokalbį su mokyklos direktoriumi ir
mokyklos lyderių komanda. Reikėtų pagalvoti,
ko siekiate šiuo pokalbiu, kuris netrukus įvyks.
53. Užmezgame kontaktą su klientu
• Kiekvienai 4 narių komandai skiriama po
valandą laiko užduočiai atlikti. Kiekvienam
komandos nariui tenka ne daugiau 15 minučių
• Kiekvienam raunde dalyvauja po 1
konsultantą, 1 mokyklos direktorių, 1 lyderių
komandos narį ir 1 stebėtoją
54. Užmezgame kontaktą su klientu
• Konsultantas pristato atvejį ir atsako į
klausimus
• Mokyklos direktorius veda pokalbį ir užduoda
klausimus
• Lyderių komandos narys užduoda klausimus
• Stebėtojas pasižymi, kaip konsultantas
pristatė savo atvejį, kaip atsakinėjo į klausimus
ir kiek tikėtina, kad jis bus pasamdytas
55. Bendra diskusija
• Ko išmokome atlikdami šią užduotį?
– Stebėtojai
– Konsultantai
– Mokyklų vadovai ir lyderių komandų nariai
• Kas mano, kad būtų tikrai pasamdytas?
• Ką Jūs, kaip konsultantas, turėtumėte daryti
toliau?
57. Savo darbo rinkodara
• Bukletas
• Interneto svetainė
• Prisistatymo laiškas
• Telefono skambutis
• Reklama laikraštyje
• Pasinaudokite profesinėmis bendruomenėmis
• Konferencijos ir seminarai
58. Švietimo konsultantai
• Ką turėtumėte daryti toliau? Kaip skamba Jūsų
„raginimas imtis veiksmų”?
59. Bendrai aptarti skirti klausimai
Grupėse po tris pareflektuokite apie
šiandieną ir tai, ko išmokote
Suformuluokite du klausimus apie
švietimo konsultavimą, skirtus aptarti
visiems kartu
