1. Projekto išverstų knygų pristatymas
3. Peter Block „Nepriekaištingas konsultavimas“
Solveiga Grudienė, PRIMUM ESSE
2. Šio pristatymo tikslai
Supažindinti su Peter Block konsultavimo samprata
Pristatyti knygą, jos struktūrą ir svarbiausias idėjas
Praktiškai išbandyti kai kuriuos knygoje aprašytus
įrankius bei metodus
Sudominti, paskatinti perskaityti puikią knygą
Paskatinti taikyti jos principus gyvenime
3. Apie autorių Peter Block
Amerikiečių autorius, konsultantas,
kalbėtojas;
Įvairių organizacijų įkūrėjas ir aktyvus
partneris;
Parašė 6 autorines knygas bei 2 – drauge
su kitais autoriais;
Yra gavęs įvairiausių apdovanojimų už
darbą visuomenės labui;
Aktyviai veikia skatindamas pilietiškumą,
stiprindamas bendruomenių įtaką:
Cincinatyje kuria pilietinio judėjimo
tinklą „A Small Group“;
http://www.asmallgroup.net
http://www.designedlearning.com
4. Peter Block
“Pagrindinė nepriekaištingo konsultavimo
idėja – kad asmeninis santykis ir
komandos bendravimas yra kritiškai
svarbūs profesinei/techninei ar verslo
sėkmei.
Kad ir koks puikus ekspertas bebūtum, tai
tampa nesvarbu, jeigu negali pasiekti, kad
tavo kompetencija būtų pritaikyta.“
„Tikiu, kad kurdami partnerišką santykį, būdami nuoširdūs bei
sąmoningai įsipareigodami, visuomet pasieksime daugiau, negu
vadovaudamiesi patriarchaline paklusimo filosofija.“
5. Nepriekaištingas konsultavimas
(„Flawless Consulting: A Guide to Getting Your Expertise Used“)
Knyga išleista 3 kartus (1986, 2000, 2011)
2005 m. gavo apdovanojimą „Įtakingiausia
knyga Organizacijų vystymo praktikams per
pastaruosius 40 metų“
Laikoma geriausiu konsultavimo vadovėliu
„Ši knyga puikiausiai tinka visų lygių pedagogams, rimtai ketinantiems
prisidėti prie švietimo reformos įgyvendinimo. Mokytojai ir mokiniai (ar
studentai) gali atsisakyti savo vaidmenų ir nuoširdžiai sudominti vieni
kitus atradimais ir dialogu apie bendrus lūkesčius...“
(David W Cox, Arkanzas State University profesiorius)
6. Pagrindinės knygos idėjos
„Santykiams tenka svarbiausias vaidmuo.“
„Perėjimas nuo susitelkimo į poreikius ir stygių
prie koncentracijos į galimybes, gabumus ir
stiprybes.“
„Konsultantas kitaip“ – būti partneriu, padedančiu
klientui mokytis spręsti problemas, atsakomybė 50/50.
„Būti autentišku – sukurti pagrindą pasitikėjimui“
„Iš tiesų mums sunku ne atlikti veiksmą, o teikti šiam veiksmui
pakankamai svarbos“ (apie atvirą bendravimą su klientu)
7. Kad santykiai svarbu – sutinka dauguma. Bet
Santykių svarba
„Santykiai ir toliau laikomi būtinu nepatogumu –
tarsi yra svarbu juos palaikyti, o atsiradus progai juos
automatizuoti, bendrauti elektroniniu būdu – iškart ja
pasinaudojama“
„Santykiai reikalauja didesnio indėlio nei techniniai-
procedūriniai sprendimai, ...santykiuose būtinas
asmeninis dalyvavimas: nuoširdus, autentiškas.“
Tai nėra lengva:
„Valdyti santykius sunku todėl, kad jie iš mūsų
reikalauja ... pažinoti save ir būti nuoširdiems“
8. Į tai mes
daugiausia
orientuojamės
Turinys:
techninė informacija,
loginiai argumentai,
Santykiai:
palankumas/
priešiškumas,
pasitikėjimas,
atvirumas,
emocijos, lūkesčiai...
Tai labiausiai
lemia eigą bei
rezultatą
Santykių svarba
9. „Konsultantas kitaip“
„Šiuolaikinis gyvenimas reikalauja greitų ir lanksčių
sprendimų čia ir dabar.
Ilgiems tyrimams ir ekspertiškų atsakymų paieškai
neturime laiko.
Todėl šiandieninio konsultanto vaidmuo – stiprinti kliento
sugebėjimą/kompetenciją savarankiškai vertinti situaciją
ir pačiam ieškoti atsakymų į savo klausimus.“
10. Konsultavimas - procesas, kuriame vyksta bendras sprendimas,
apjungus specifinę konsultanto kompetenciją ir kliento patirtį,
klientas dalyvauja, mokosi, kuria.
Konsultavimas pagal Peter Block
Konsultantas – tai žmogus, užimantis tokią padėtį, kad gali
daryti tam tikrą įtaką individui, grupei ar organizacijai, bet
neturi/nesiima tiesioginių galių ką nors keisti ar įgyvendinti
programas.
11. PARTNERIS
EKSPERTAS
VYKDYTOJAS
,,rankų pora”
Konsultantas atsakingas už sprendimą ir
jo įgyvendinimą. Klientas - priklausomas
nuo konsultanto. Santykis hierarchinis
Konsultantas įgyvendina kliento sprendimą,
kurio šis nenori/negali įgyvendinti pats.
Santykis hierarchinis.
Bendras sprendimas - apjungus specifinę
konsultanto kompetenciją ir kliento patirtį
- klientas dalyvauja, mokosi, kuria.
Konsultanto vaidmenys*
* Pagal E.Schein
12. Ekspertiško ir partneriško konsultavimo santykis
Konsultantas žino
(arba „žino“)
Sprendimą
Konsultantas atsako už
sprendimą, taip
didindamas kliento
priklausomybę
VEIKIMO BŪDAS ATSAKOMYBĖ VERTĖ/PROBLEMOS
Branda neperduodama per „žinią“, ji įvyksta per procesą.
Konsultantas žino,
kaip ieškoti
sprendimų
EkspertiškasPartneriškas
Konsultantas atsako
už procesą,
Klientas - už sprendimą
ir įgyvendinimą
Problemos sprendimas
+ gebėjimas ieškoti
sprendimų patiems
Reikia sukurti santykius
Vienkartinė
(ne) taikli,
(ne) priimta pagalba
Kliento ryžtas - mažas
13. Konsultantui reikalingi įgūdžiai
Techniniai/profesiniai :
Mes turime suprasti, apie ką eina
kalba. Privalome būti kompetentingi
sprendžiant vieną ar kitą klausimą.
Tarpasmeniniai/bendravimo :
Bendrauti su kitais, išreikšti savo
mintis suprantamai, išklausyti ir
suprasti kitą, pritarti ar
argumentuotai nesutikti... Tiesiog –
palaikyti santykius su kitais.
Konsultavimo :
Kiekvieną
konsultavimo
projektą sudaro 5
etapai.
14. Konsultavimo tikslai
Siekiamas rezultatas:
Išspręsta problema
Išmokimas spręsti panašias problemas
Kodėl reikalingas bendradarbiavimas?
Geresnė proceso kokybė + įsipareigojimas
15. 1. Žinoti konsultavimo etapus
ir uždavinius bei sugebėti
juos nuosekliai įgyvendinti.
2. Bendraujant su klientu būti
autentiškam.
Konsultavimo sėkmės prielaidos pagal P. Block
16. Nuoširdus, autentiškas elgesys –
kai jausmus, patiriamus su kitu
žmogumi bendraujant/dirbant,
galime išreikšti žodžiais.
Autentiškumas/nuoširdumas
Būti autentiškam – sunku ar lengva?
17. Konsultavimo procesas
Sutarties
sudarymas
Tyrimas GR ir
sprendimas
Veiklos
planavimas
Monitorin-
gas
Lūkesčiai
Motyvacija
Procesas
Vaidmenys
Rezultatas
Problemos lygiai
Politinis klimatas
Info gavimas
Interviu-bendras
mokymasis
Info atranka
Du lygmenys
Pateikimas ir
aptarimas
Dalyvavimas
Pasirinkimai
Rizikos
Sutarti
kriterijai,
procesas
Kiti žingsniai
18. I etapas. Sutarties sudarymas
„Pirma kontaktas, po to – kontraktas“
/Colin Brett/
„Iš tiesų mums sunku ne atlikti veiksmą, o teikti
šiam veiksmui pakankamai svarbos“
19. II etapas. Tyrimas
Situacijos analizė
Rezultatų analizė
Problemos lygiai
Politinis klimatas
Santykiai, statusas
Problemų palaikymas
Galimybių atskleidimas
20. III etapas. Grįžtamasis ryšys, analizė, sprendimai
Svarbu:
išrinkti svarbius duomenis ir klausimus, kuriems klientas
gali daryti įtaką;
kalbėti konkrečiai, trumpai, paprastai, ne vertinančiu būdu;
nepriimti asmeniškai kliento reakcijų.
„Situacijos pateikimas... kaip teismo salės drama“
„Naudingiausias patarimas, kaip efektyviai pateikti
vaizdą – elgtis užtikrintai. Ne agresyviai.“
21. IV etapas. Veiklos planavimas ir įgyvendinimas
Sprendimas neužtikrina rezultato
,,Laminuota” vizija
Įsitraukimas/įsipareigojimas vs įdiegimas
Įgyvendinimas = planas + įsipareigojimas
Planas ≠ Įgyvendinimas
22. V etapas. Monitoringas ir tolesnė veikla
„Žmonės pritaria sprendimui vadovaudamiesi
emocijomis, jausmais, intuicija, pasitikėjimu, viltimi...
Tokios pokyčių taisyklės“.
„Galias būtina perskirstyti realiame gyvenime, o ne tik
priimant sprendimus“
„Lyderis nėra toks galingas kaip partneris. Mūsų
patriarchališkai visuomenei sunku suvokti šią
realybę.“
Matavimo sureikšminimas rizikuoja tapti savitiksliu
23. Kitos knygoje aptariamos temos:
Įgūdžiai, svarbūs atskiruose konsultavimo etapuose
Ką daryti, jeigu stringame procese
Kodėl kyla kliento pasipriešinimas , kaip jį atpažinti ir sumažinti
Kokių vaidmenų ir kodėl kartais imasi klientai ir kaip elgtis tada
Kas parašyta „tarp eilučių“ ir kaip tai suprasti
Ką reiškia būti vidaus konsultantu ir kaip jam išgyventi
Kaip konsultuoti visą sistemą (organizaciją)
Kaip ruoštis atskirų etapų susitikimams, kad jie būtų sėkmingi
Kaip įtraukti klientą į procesą ir kam to reikia...
O taip pat: gausybė pavyzdžių
naudingi patarimai
klausimai pasitikrinimui
atvejai...
24. Desertui
Paskutinysis knygos leidimas (jis ir išverstas į lietuvių
kalbą) papildytas keletu išsamiai aprašytų pavyzdžių.
Vienas jų (19-as skyrius) – apie Mokytoją kaip
konsultantą. Labai įspūdingas Wardo Maillardo (Ward
Maillard) liudijimas.
Svarbu – suprasti šio pavyzdžio esmę galima tik
perskaičius ankstesnius skyrius.
