V turizmu bolj kot kjerkoli drugje pomembno dolgoročno strateško in kratkoročno fleksibilno načrtovanje, ki se mora prilagoditi modernemu in zahtevnemu turistu, svetovnim trendom trajnostnega turizma, informacijskim komunikacijskim tehnologijam ter internacionalizaciji ciljnega trženja. prof. dr. Maja Konečnik Ruzzier

1. KAKOKAKO
USTVARITI TURISTIČNOUSTVARITI TURISTIČNO
PONUDBO KI SE JI NEPONUDBO, KI SE JI NE
DA UPRETI?DA UPRETI?
Mesečno srečanje DMS, 31. marec 2014
prof. dr. MAJA KONEČNIK RUZZIER,prof. dr. MAJA KONEČNIK RUZZIER,
Ekonomska fakulteta

2. K j ič K kš d ži tjKaj me prepriča
kot turista?
Kakšna doživetja
moram kotkot turista?
ponudnik ponuditi?

3. S d lji lj Naravne danostiSe zadovoljim zgolj z
naravnimi danostmi?
Naravne danosti
+
Je to dovolj? …………

4. KLJUČNI POUDARKI V PREDSTAVITVIKLJUČNI POUDARKI V PREDSTAVITVI
trženje vedno pomembnejše v vseh turističnih podjetjih
AKTIVNI PRISTOK K POSLOVANJU/TRŽENJU
trženje vedno pomembnejše v vseh turističnih podjetjih
razumevanje trženja kot strateške funkcije, ki ima
povezovalno vlogopovezovalno vlogo

5. KLJUČNI POUDARKI V PREDSTAVITVIKLJUČNI POUDARKI V PREDSTAVITVI
DOLGOROČNE TRŽENJSKE STRATEGIJE,
A KRATKOROČNE PRILAGODITVE
Nujno je jasno opazovanje okolja,
spremembe zahtevajo odzivespremembe zahtevajo odzive
Dolgoročne trženjske strategije je potrebno
k tk č il j tikratkoročno prilagajati
Vpeljava strategij, ki ohranjajo okolje

6. KLJUČNI POUDARKI V PREDSTAVITVIKLJUČNI POUDARKI V PREDSTAVITVI
Trženjske strategije ki se ne nanašajo samo na
TRŽENJE V SODOBNEM, ŠIROKEM POMENU BESEDE
Trženjske strategije, ki se ne nanašajo samo na
trženjsko komuniciranje, temveč na vse ostale P-je
Velik poudarek na razvoju inovativnih doživetijVelik poudarek na razvoju inovativnih doživetij
Izostren pristop ciljnega trženja
( g ti j ilj j i i i j )(segmentiranje, ciljanje, pozicioniranje)
Uporaba inovativnih orodij komuniciranja,
ki j i i d t i i š j d b lt tki z omejenimi sredstvi prinašajo dobre rezultate

7. KLJUČNI POUDARKI V PREDSTAVITVIKLJUČNI POUDARKI V PREDSTAVITVI
BLAGOVNE ZNAMKE ŠE BOLJ V OSPREDJU
Pomen blagovnih znamk v turizmu,
ki so osnovane na edinstvenih zgodbah,ki so osnovane na edinstvenih zgodbah,
še bolj v ospredju
Blagovne znamke morajo imeti zgodbe,Blagovne znamke morajo imeti zgodbe,
ki omogočajo nadgradnjo

8. TRŽENJE V TURIZMU
SEGMENTIRANJE CILJANJE POZICIONIRANJE
TRŽENJE V TURIZMU
CILJNO TRŽENJE
E
TURISTIČNA TURISTI,
EDOMAČ
OKOLJE
SPR
VEDEN
PODJETJA,
ORGANIZACIJE,
DESTINACIJE
TRŽENJE
GOSTI,
OBISKOVALCI
AJOČESE
NARODNO
EMINJAJO
NJETURI
DESTINACIJE
SPREMINJA
INMEDN
OČE
STOV
DESTINACIJSKI TRŽENJSKI SPLET
DOŽIVETJE, BZ
CENA
LJUDJE
S
POLITIKA
CENA
TRŽNE POTI
TRŽENJSKO KOMUNICIRANJE
FIZIČNI DOKAZI
PROCESI
OMEJENA SREDSTVA

9. NARAŠČAJOČI POMEN TRŽENJANARAŠČAJOČI POMEN TRŽENJA
Trženje edno pomembnejše seh t rističnih podjetjihTrženje vedno pomembnejše v vseh turističnih podjetjih
mala in srednje velika podjetja vs. velika podjetja
podjetja vs destinacijamipodjetja vs. destinacijami
Potrebno je razumevanje trženja kot strateške funkcije,
ki ima povezovalno vlogoki ima povezovalno vlogo
v okviru podjetij ter destinacijskih organizacij
pomembna povezovalna in spodbujevalna vlogapomembna povezovalna in spodbujevalna vloga
nacionalne turistične organizacije (STO)

10. DOLGOROČNE TRŽENJSKE STRATEGIJE,
ČA KRATKOROČNE PRILAGODITVE
Ponudniki turističnih storitev morajo slediti
ahte am porabniko 21 stoletjazahtevam porabnikov 21. stoletja.
V splošnem postajajo porabniki bolj raznoliki, izkušeni,V splošnem postajajo porabniki bolj raznoliki, izkušeni,
zahtevni, kakovostno in okoljsko ozaveščeni
in sofisticirani.
Opazovanje (dinamičnega) okolja in odzivanje nanj:
mikro okolje (konkurenti kupci ipd )mikro okolje (konkurenti, kupci ipd.) –
nanj lahko vplivamo
makro okolje – potrebno ga je spremljati inmakro okolje potrebno ga je spremljati in
se mu prilagajati (IKT, naravno okolje – trajnost)

11. TRAJNOST –
ZELENA NIT POSLOVANJAZELENA NIT POSLOVANJA
Sledenje trendom, ki so povezani z ohranjanjem okolja –Sledenje trendom, ki so povezani z ohranjanjem okolja
trajnostno naravnane strategije

12. DOLGOROČNE STRATEGIJE,
ČKRATKOROČNE IN HITRE PRILAGODITVE
Dolgoročne trženjske strategije je potrebno
kratkoročno prilagajati (nenadne spremembe v okolju,kratkoročno prilagajati (nenadne spremembe v okolju,
spremembe v mikrookolju – npr. v poslovanju konkurence ipd.)

13. VPLIV IKT NA STRATEŠKO TRŽENJEVPLIV IKT NA STRATEŠKO TRŽENJE
Ciljno
trženje
Fi ič i
j
Fizični
dokazi
Doživetje
IKT Cena
PostopkiPostopki
Tržne poti
Ljudje
KomuniciranjeKomuniciranje

14. NARAŠČAJOČI POMEN
CILJNEGA TRŽENJACILJNEGA TRŽENJA
Š čji d k j ihŠe večji poudarek na prepoznavanju ustreznih segmentov,
ciljnih trgov in strategije pozicioniranja
V ospredje prihajajo psihografske in vedenjske
osnove za segmentiranje trgov
Ciljno trženje je potrebno navezati
na celotno trženjsko strategijo (vse preostale P-je)
Razmislek, do katere stopnje je ciljno trženje smiselno
(stroškovni vidik ciljnega trženja)
Ciljno trženje v povezavi z IKT še bolj
izpostavilo pomen (in možnost) internacionalizacije

15. KLJUČNE DIMENZIJE
INTERNACIONALIZACIJE TRŽENJAINTERNACIONALIZACIJE TRŽENJA
Ciljni trgi -
KAM
–
Nač
VIRI in
SPOSOBNOSTI
asnastopa–
KDAJ
čindelovanj
KAKO
Ča
a–
Izbira spleta –
KAJ

16. POUDAREK JE NA
INOVATIVNIH DOŽIVETJIHINOVATIVNIH DOŽIVETJIH
Večina turističnih storitev/doživetijVečina turističnih storitev/doživetij
se nahaja na stopnji zrelosti
Stopnje rasti (na strani povpraševanja) so omejeneStopnje rasti (na strani povpraševanja) so omejene
Turisti si želijo izkusiti nekaj novega, drugačnega,
inovativnega svežegainovativnega, svežega
V poplavi turističnih storitev/doživetij bodo uspešnejši tisti,
ki bodo sposobni ponuditi inovativne storitve/doživetjaki bodo sposobni ponuditi inovativne storitve/doživetja

17. INOVATIVNE STORITVE DOŽIVETJAINOVATIVNE STORITVE, DOŽIVETJA
Pomembna vloga organizacij (npr. STO) pri vzpodbujanjuo e b a vloga o ga ac j ( p . S O) p v podbuja ju
razvoja inovativnih storitev/doživetij

18. INOVATIVNA DOŽIVETJAINOVATIVNA DOŽIVETJA

19. PRILAGODITVE NA PODROČJU CEN
IN TRŽNIH POTIIN TRŽNIH POTI
Cena (IKT povečala cenovno občutljivost porabnikov;
primerljive, transparentne cene zahtevajo prilagoditve
na strani ponudbe)
Tržne poti (v splošne krajše; nove oblike posrednikov)

20. PRILAGODITVE NA PODROČJU
TRŽENJSKEGA KOMUNICIRANJATRŽENJSKEGA KOMUNICIRANJA
Poudarek na ustreznih in učinkovitih orodjihPoudarek na ustreznih in učinkovitih orodjih
komuniciranja (majhna, srednja in velika
turistična podjetja; domači vs tuji trgi)turistična podjetja; domači vs. tuji trgi)
Stroškovna učinkovitost
Komunikacija ki se spreminja iz monologa v dialogKomunikacija, ki se spreminja iz monologa v dialog
Aktivno vključevanje porabnikov v proces sooblikovanja
doživetij/blagovnih znamkdoživetij/blagovnih znamk

21. PRILAGODITVE NA PODROČJU
TRŽENJSKEGA KOMUNICIRANJATRŽENJSKEGA KOMUNICIRANJA
Poudarjen in naraščajoči pomen odnosov z javnostmi
(profesionalno izpeljani)
V ospredje prihaja interaktivno trženje,
trženje od ust do ust pridobiva še močnejšo vlogo
V ospredju so orodja, ki omogočajo personalizacijo
trženja in aktivno vključitev ciljnih skupin
Inovativne oblike oglaševanja (vendar je potrebno
vedeti, kje in katere v navezavi s ciljno
skupino delujejo)p j j )

22. PRIMERIPRIMERI

23. NARAŠČAJOČI POMEN
BLAGOVNIH ZNAMKBLAGOVNIH ZNAMK
P bl ih k iPomen blagovnih znamk v turizmu,
ki so osnovane na edinstvenih zgodbah,
šše bolj v ospredju.
Blagovne znamke niso zgolj vizualni elementi,
temveč strateško orodje, kako zapakirati in ponuditi
na trgu svoja doživetja.
Blagovne znamke morajo biti usmerjene v prihodnost!
V ospredju so blagovne znamke, ki so v skladu
s trendi na trgu.
Blagovne znamke morajo imeti zgodbe,
ki omogočajo nadgradnjo.

24. I FEEL SLOVENIAI FEEL SLOVENIA
Dojeta ne le kot vizualni pripomoček,
temveč kot strateška usmeritev
(Strategija trženja slovenskega(Strategija trženja slovenskega
turizma 2012-2016)
Jasnejše pozicioniranje slovenskegaj p j g
turizma na svetovnem zemljevidu
Dosegla pomembno vključenost
večine deležnikov v turizmu (moje
izkušnje iz tujine)
Znamke na nižjih ravneh (lokalna ravenZnamke na nižjih ravneh (lokalna raven,
raven podjetij) sledijo njeni filozofiji

25. SKLEPNE MISLISKLEPNE MISLI
N d t j dlič k t i l hk di ! A hNaravna danost je odlična osnova, na kateri lahko gradimo! A za uspeh
v današnjem času je potrebno aktivno trženje naravnih danosti!
Trženje mora predstavljati način razmišljanja v
sodobnih turističnih podjetjih!
V razmišljanju bodite dolgoročni,
a vendar pripravljeni na kratkoročne spremembe!a vendar pripravljeni na kratkoročne spremembe!
Poznavanje osnovnih zakonitosti trženja
v širokem pomenu besede postaja nuja pri
poslovanju turističnih podjetij.
Vsako podjetje, organizacija, okoliščine …
pa zahtevajo kreativno nadgradnjo sicer ustaljenihpa zahtevajo kreativno nadgradnjo sicer ustaljenih
osnovnih zakonitosti trženja.
Bodite drzni in usmerjeni v prihodnost,
t lj dit i d j ti i t kl ti!temelje pa gradite na osnovi sedanjosti in preteklosti!

26. Več o aktualnih vsebinah s področjap j
trženja v turizmu
najdete v moji knjigi.j j j g
lHvala za pozornost !
maja.konecnik@ef.uni-lj.si
www.majakonecnik.com