Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi pelayanan dan elemen-elemennya. Komunikasi pelayanan terdiri atas komunikasi verbal melalui suara, bahasa, dan isi pesan, serta komunikasi non-verbal melalui penampilan, ekspresi wajah, gerakan tubuh, dan kontak mata. Faktor-faktor penting komunikasi pelayanan efektif adalah siapa yang menyampaikan, apa yang disampaikan, melalui saluran apa, kepada siapa, dan tuju

1. KOMUNIKASI PELAYANAN By Eko Raharjo, S. Sos

2. BENTUK KOMUNIKASI KOMUNIKASI VERBAL (LESAN) 1 KOMUNIKASI NON-VERBAL (BAHASA TUBUH & NADA SUARA 2 3 5

5. SAYS WHAT! Pre Service Service P ost Service 7% 38% 55% KATA-KATA, 7%

6. TIGA KATA AJAIB MAAF 1 TOLONG 2 TERIMA KASIH 3 4 MUDAH ? Berapa kali kira-kira anda mengucapkan kata tersebut ?

7. EFEKTIFITAS DALAM MENYAMBUT TAMU SALAM : Selamat pagi/siang/sore/malam, Assalamualaikum, SAPA : Bapak/Ibu, Adik, ada yang bisa dibantu SENYUM : Usahakan untuk selalu menampilkan senyuman yang tulus SOPAN : Sopan dalam berperilaku, Usahakan menjabat tangan dengan hangat Tatapan Mata fokus kepada tamu, namun terkesan menyenangkan dan tidak terburu-buru. SANTUN :Santun dalam bertutur kata,hindarkan diri dari kata-kata yang kurang menyenangkan, Contohnya: Wah, saya tidak tahu, Ada apa pak? Mau apa pak? Dan lain-lain

8. LIMA FAKTOR KOMUNIKASI EFEKTIF 4. To Whom 3. In What Channel 2. What Says 1. Who Says 5. Objective

10. Thank You ! School of Management And Public Relations Pendidikan-Pelatihan-Konsultan-Riset Jl. Yosodipuro 110, Ph/ Fax (0271)714914 Solo Jl. Kaliurang Km 5,5 No.44 Ph. (0274)7484274 Fax. (0274) 563088, Yogyakarta