More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (16)
Similar to Komunikasi berkesan 07112012
Similar to Komunikasi berkesan 07112012 (20)
Komunikasi berkesan 07112012
- 1. 07/11/2012 KOMUNIKASI BERKESAN DiSampaikan Oleh: MD. LEHAN PARIMUN UiTM PERAK mdlehanp@perak.uitm.edu.my KOMUNIKASI BERKESAN 1 Senario 2 Definisi Komunikasi 3 Model Komunikasi 4 Komunikasi Efektif 5 Halangan Komunikasi 1
- 3. 07/11/2012 DEFINISI KOMUNIKASI Communicare (perkataan Yunani) bermaksud persamaan atau menjadi sesuatu milik bersama. Penyampaian, pemberitahuan, penukaran pemikiran,pengetahuan, dan lain-lain (samada dalam ucapan, tulisan atau isyarat). (Kamus Oxford english) Satu seni menyalurkan maklumat, idea dan sikap dari seseorang kepada seseorang yang lain (Emery Ault & Ageel) Komunikasi adalah satu proses pemindahan makna/ maklumat /mesej dari penyampai (sumber) kepada penerima yang mengakibatkan wujudnya persefahaman, keseronokan, perubahan cara berfikir, sikap, tingkahlaku, tindakan, pembelajaran, dorongan dan perhubungan yang mesra. 3
- 4. 07/11/2012 BENTUK KOMUNIKASI KOMUNIKASI LISAN Dengan perkataan Secara tulis/simbol KOMUNIKASI BUKAN LISAN Bahasa isyarat Gerak badan Memek muka Pergerakan mata Nada/intonasi suara Sentuhan Bunyi/irama Kebendaann./lambang JENIS-JENIS KOMUNIKASI KOMUNIKASI SEHALA Arahan /tidak memerlukan reaksi /maklumbalas KOMUNIKASI DUA HALA Melibatkan reaksi /maklumbalas KOMUNIKASI MENEGAK Ke bawah dan ke atas Arahan dan maklumbalas KOMUNIKASI MENDATAR Penyelarasan kerja KOMUNIKASI GRAPEVINE Informal, rahsia, khabar angin. 4
- 5. 07/11/2012 BAGAIMANA KITA BERKOMUNIKASI PERKATAAN(BAHASA) - 7% INTONASI SUARA - 38% BAHASA ISYARAT - 55% BERBICARALAH DENGAN MANUSIA MENURUT KADAR AKAL (KECERDASAN) MEREKA MASING-MASING (HR: MUSLIM) 5
- 6. 07/11/2012 JARAK KOMUNIKASI INTIM : 0 - 1 1/2kaki : SUAMI/ISTERI, BUBAPA/ANAK PERIBADI : 1 ½ - 4 kaki : RAKAN/PELAJAR SOSIAL : 4 – 12 kaki : MAJLIS SOSIAL UMUM : > 12 kaki : RAPAT UMUM 6
- 7. 07/11/2012 TUJUAN BERKOMUNIKASI Memahami dunia sekitar dana manusia lain Menjalin hubungan Mempengaruhi individulain Berkongsi keseronokan Membekalkan ransangan / dorongan Meningkatkan harga diri Berkongsi pengalaman 7
- 8. 07/11/2012 Proses Komunikasi Process Output Input Message Message Sender Receiver React/Respond Perception *Communicating Effectively –Lani Arredondo PROSES BERKOMUNIKASI SALURAN/MEDIA PENYAMPAI MESEJ PENERIMA MAKLUMBALAS MESEJ MESEJ MESEJ DITERIMA TIDAK DITERIMA DISALAH TAFSIR KEPUASAN KECEWA SELISIH FAHAM (satisfaction) (frustration) (complication) 8
- 9. 07/11/2012 UNSUR KOMUNIKASI PENYAMPAI PERUTUSAN /MESEJ PENERIMA SALURAN/MEDIA UNSUR PENYAMPAI EMPATI Keupayaan penyampai untuk mamahami pemikiran dan perasaan penerima Meletakkan diri ditempat mereka KEWIBAWAAN Tahap kepercayaan dan keyakinan penerima terhadap penyampai perutusan serta kepercayaan ini terhadap penerima mesej KEPAKARAN Penguasaan ilmu, makluamat ,kemahiran dan pengalaman serta autoriti dalam bidang tertentu. KETAJAMAN MEMBACA KEADAAN Kebolehan dalam menilai keadaan, mesej, kesediaan penerima dan media yang digunakan KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI Caragaya, persembahan dan penampilan komunikasi dalam proses komunikasi 9
- 10. 07/11/2012 UNSUR PERUTUSAN/MESEJ Mesej hendaklah jelas Mesej sampai kepada penerima Mesej dianggap penting dan perlu oleh penerima Mesej berkait rapat dengan pengalaman penerima Mesej perlulah disesuaikan/diolah dengan baik UNSUR SALURAN/MEDIA ISYARAT ATAU ALAT YANG DIGUNAKAN OLEH PENYAMPAI SEPERTI ISYARAT TUBUH BADAN, PEMBESAR SUARA, OHP, TV, RADIO, KASET, TELEFON, KOMPUTER, GAMBAR, MAJALAH, RISALAH DAN LAIN-LAIN. 10
- 11. 07/11/2012 UNSUR PENERIMA TAHP PENGETAHUAN PENERIMA SIKAP PENERIMA KEMAHIRAN PENERIMA PSIKOLOGI PENERIMA 11
- 12. 07/11/2012 PROSES PENERAPAN KOMUNIKASI KESEDARAN Individu menyedari wujudnya idea, teknik, pendekatan atau amalan baru MINAT Individu mula berminat dan cuba meneroka maklumat lanjut PENILAIAN Individu membuat pertibangan akan faedah/kelebihan idea/ amalan baru PERCUBAAN Individu mempraktikkan idea/amalan, bermula dengan kadar kecil-kecilan ADOPSI/TERIMA Individu menerima idea/amalan setelah yakin akan keberkesanannya Lemah pengusaan bahasa Perbezaan makna perkataan Denotatif – makna dalam kamus Konotatif – makna berdasarkan pengalaman Jurang antara manusia Perhatian terpilih Emosi tidak terkawal Perkataan yang abstrak Sikap negatif penerima Suara ‘monotone’ Sukar berterus terang Tidak mendengar denga aktif Kurang kepercayaan Kritikan/hukuman/label yang tidak berasas Perasaan ego yang tinggi Pujian yang keterlaluan Persembahan/penampilan yang membosankan Faktor persekitaran 12
- 13. 07/11/2012 PRINSIP KOMUNIKASI KEPERCAYAAN Penyampaian diterima dan dipercayai oleh pendengar KONTEKS Mesej mempunyai kebenaran dalam konteks tertentu. KANDUNGAN Kandungan mesej bermakna,penting dan diperlukan KEJELASAN Mesej jelas dan tidak mengelirukan KAEDAH Gunakan saluran /alat/ media/ teknik yang sesuai KEUPAYAAN Gunakan bahasa, bahan, pendekatan yang sesuai PENDENGAR Tunjukkan perkaitan dan urutan di antara satu KESINAMBUNGAN perkara dengan perkara yang lain KOMUNIKASI MESRA DAN BERKESAN Wujudkan kemesraan dan kasih sayang sesama insan Terima individu tanpa syarat Hindarkan halangan fizikal dan psikologikal Bina perhubungan yang adil Bercakap ‘dengan’ bukan ‘kepada’ Jadikan mereka merasa diutamakan Belaian fizikal dan psikologikal Bercakap dalam bahasa mereka Bersikap empati dan tulen, dengar dan hormati pendapat dan perasaan mereka Berterus – terang dan tidak berprasangka Beri dorongan dan pengiktirafan positif Berbudi bahasa dan beretika Cuba memahami dahulu, kemudian cuba untuk difahami Jawab pemikiran dengan pemikiran, perasaan dengan perasaan 13
- 14. 07/11/2012 KEMAHIRAN MENDENGAR Kemahiran paling penting dalam proses komunikasi Mendengar melibatkan seluruh deria Mendengar menuntut kita memberi perhatian yang tidak berbelah bahagi Bukan setakat mendengar APA yang diperkatakan tetapi BAGAIMANA ia diperkatakan, EMOSI yang mengiringi kata, nadanya, mimik mukanya serta pergerakan tubuh badan. Pendengaran yang objektif perlu mengelak daripada membuat andaian dan penilaian terhadap klien. MENDENGAR ISI Mendengar apakah pokok persoalan dan cuba memahami tema yang dibincangkan oleh penyampai. Dapatkan kata kunci atau frasa-frasa utama dalam ayat-ayat yang diungkapkan Nyatakan semula isi percakapan Dapatkan penjelasan lanjut mengikut persepsi penyampai 14
- 15. 07/11/2012 MENDENGAR PERASAAN Perasaan ialah emosi yang dialami pada satu-satu situasi yang dapat digambarkan melalui perkataan atau tingkah laku Perasaan sering mengiringi sesuatu perkataan atau tingkah laku yang ditunjukkan oleh penyampai Perkataan seperti marah, geram, kecewa, risau, sedih, gembira dan lain-lain membawa konotasi emosi tertentu mengikut konteks penyampai. Disamping mendengar isi, dengarlah perasaannya kerana mesej sebenar hanya dapat difahami apabila dua unsur ini diambil kira. Perasaan yang tidak terurus juga , mungkin menjadi penghalang dalam komunikasi. MENDENGAR MAKNA/PENGALAMAN Kebolehan mendengar isi dan perasaan dengan baik membolehkan pemahaman MAKNA atau PENGALAMAN yang disuarakan oleh penyampai Makna atau pengalaman selalu menjadi unsur penting yang menimbulkan salah faham atau permasalahan dalam komunikasi Mendengar makna/pengalaman membolehkan kita memasuki rangka rujukan dalaman seseorang. Empati- memahami dan menyelami apa yang dirasai dan dialami oleh seseorang. 15
- 16. 07/11/2012 Halangan Komunikasi 1. Sikap Penyampai & Pendengar 2. Suasana Persekitaran 3. Jarak 4. Bahasa Tidak Jelas 5. Persepsi 6. Emosi 7. Komunikasi Lisan dan Bukan Lisan Tidak Selari 8. Kekurangan Kemahiran Menulis 9. Kekurangan Kemahiran Mendengar 10.Kurang Persefahaman Halangan Komunikasi 1. Sikap Penyampai & Pendengar • Pasif/Pendiam • Agresif/Kasar • Asertif/Tegas tapi tidak menyakiti • Sambil lewa • Tidak memberi perhatian • Tidak serius • Tidak terbuka • Pra-sangka/Pra-judis • Khabar Angin * Gossip 16
- 17. 07/11/2012 Halangan Komunikasi KHABAR ANGIN Wahai orang-orang yang beriman, jika datang kepada kamu seorang yang fasik membawa berita, maka selidikilah (untuk menentukan kebenarannya) supaya kamu tidak menimpakan sesuatu kaum dengan perkara yang tidak diingini dengan sebab kejahilan kamu mengenainya, sehingga menjadikan kamu menyalahi apa yang telah kamu lakukan.Ketahuilah bahawasanya ada kamu ada Rasulullah ( Maka janganlah kemahuan kamu mendahului pentadbirannya) kalaulah dia menurut kehendak kamu dalam kebanyakkan perkara tentulah kamu akan mengalami kesukaran, akan tetapi (Rasulullah) tidak menurut melainkan perkara yang diwahyukan kepadanya (Dan kamu wahai orang- orang yang beriman hendaklah bersyukur kerana) Allah menjadikan iman satu perkara yang kamu cintai serta diperhiaskannya dalam hati kamu dan menjadikan kekufuran dan perbuatan derhaka pula perkara-perkara yang kamu keji. Mereka yang bersifat demikian ialah orang yang tetap berada di jalan yang lurus. (Al-Hujarat) Halangan Komunikasi 2. Suasana Persekitaran • Bising • Tidak kondusif • Perbezaan gender (lelaki v wanita) • Susun atur pejabat • Tidak mesra/harmoni 17
- 18. 07/11/2012 Halangan Komunikasi 3. Jarak • Lokasi antara pejabat terlalu jauh • Pegawai dan staf bawahan berbeza tempat • Akses talian telekomunikasi sukar • Umur • Pangkat/darjat • Kelulusan • Keturunan Halangan Komunikasi 4. Bahasa • Bahasa bercampur aduk • Penggunaan istilah yang tidak difahami • Meleret • Mengandungi pelbagai tafsiran/makna • Sebutan kurang tepat • Intonasi • Dialek • Bahasa ibunda 18
- 19. 07/11/2012 Halangan Komunikasi 4. Bahasa Halangan Komunikasi 5. Persepsi/Andaian • Contoh Orang awam yang berpakaian biasa kurang mendapat layanan. Tetapi jika seseorang yang berpakaian kemas, bertali leher, berkod dianggap seperti VVIP dan diberi layanan istimewa. 19
- 20. 07/11/2012 Halangan Komunikasi 6. Emosi • Pemarah • Ego • Meninggi diri • Putus asa • Cepat bersedih • Gementar • Gugup Halangan Komunikasi 7. Komunikasi Lisan dan Bukan Lisan Tidak Selari • Contoh Seorang pegawai yang ingin menasihati/menegur sesuatu kesalahan staf bawahannya, tetapi menunjukkan air muka yang tidak serius/ dan berjenaka. 20
- 21. 07/11/2012 Halangan Komunikasi 8. Kekurangan Kemahiran Menulis • Bahasa bercampur aduk • Penggunaan istilah yang tidak difahami • Meleret • Terlalu umum • Tujuan/objektif tidak jelas Halangan Komunikasi 8. Kekurangan Kemahiran Menulis 21
- 22. 07/11/2012 Halangan Komunikasi 9.Kekurangan Kemahiran Mendengar • Mendengar sambil lewa • Memilih perkara yang anda suka sahaja • Merumus/menyimpul terlalu awal • Dalam masa mendengar, pemikiran kearah lain • Tidak memandang kearah penyampai • Melakukan perkara lain semasa proses mendengar • Kurang tumpuan – tidak minat, tidak sihat Halangan Komunikasi 9.Kekurangan Kemahiran Mendengar 22
- 23. 07/11/2012 Halangan Komunikasi 1. Menerima 2. Memahami Proses 5. Memberi Tindak Balas Mendengar 3. Mengingati 4. Menilai Halangan Komunikasi 10. Kurang Persefahaman • Tiada empati • Tidak menghormati • Kurang memberi dorongan • Tidak berusaha membina perhubungan • Mementingkan diri 23
- 24. 07/11/2012 Komunikasi Berkesan Perkataan yang baik umpama pokok yang baik Rujukan : Surah Ibrahim: 24-26 Komunikasi Berkesan Surah Ibrahim: 24-26 “Tidakkah kamu perhatikan bagaimana Allah SWT telah membuat perumpamaan kalimat yang baik seperti pohon yang baik, akarnya teguh dan cabangnya menjulang ke langit, pohon itu memberikan buahnya pada setiap musim dengan seizin Tuhannya. Allah SWT membuat perumpamaan-perumpamaan itu untuk manusia supaya mereka selalu ingat. Dan perumpamaan kalimat yang buruk seperti pohon yang buruk, yang telah dicabut dengan akar-akarnya dari permukaan bumi, tidak dapat tetap (tegak) sedikitpun”. 24
- 25. 07/11/2012 Komunikasi Berkesan PEOPLE DON’T GET ALONG BECAUSE THEY FEAR EACH OTHER THEY FEAR EACH OTHER BECAUSE THEY DON’T KNOW EACH OTHER THEY DON’T KNOW EACH OTHER BECAUSE THEY HAVE NOT PROPERLY COMMUNICATED WITH EACH OTHER PETUNJUK KOMUNIKASI YANG BERKESAN MESEJ DIFAHAMI DAN DITERIMA Pendengfar atau penerima memahami kata-kata/mesej betul-betul seperti apa yang kita (penyampai) maksudkan MENIMBULKAN KESERONOKAN/KECERIAAN Kedua-dua pihak penyampai dan epenerima merasa seronok dan ceria hasil daripada komunikasi tersebut PERUBAHAN SIKAP, NILAI, KEPERCAYAAN DAN TINGKAHLAKU Penerimaan menunjukkan tanda-tanda perubahan diri seperti perubahan sikap, nilai, kepercayaan, cara berfikir, tignkahlaku atau paradigma hidup MEMPERBAIKI HUBUNGAN Hubungan antara penerima dna penyampai bertambah mesra WUJUDNYA TINDAKAN SUSULAN Komunikasi berkesan bukan setakat penerima memahami dan menerima mesej yang disampaikan tetapi melaksanakan tidakan- tindakan susulan seperti yang diharapkan oleh penyampai MENINGKATKAN ARAS MOTIVASI DIRI Penerima bertambah semangat untuk melakukan sesuatu seperti yang diharapkan 25
- 26. 07/11/2012 “JIKA ANDA TIDAK MAMPU UNTUK MENGHADIAHKAN SESUATU, HADIAHKANLAH SENYUMAN” BERKOMUNIKASILAH DENGAN BERKESAN TERIMA KASIH & JUMPA LAGI 26