Softswitch adalah perangkat berbasis software yang mengontrol panggilan dalam jaringan IP dan menghubungkan antara jaringan sirkuit dan paket, termasuk PSTN dan VoIP. Fungsinya mencakup pengaturan panggilan, media gateway, dan penyediaan fitur tambahan seperti call forwarding. Meskipun menawarkan biaya konstruksi dan pemeliharaan yang lebih rendah, softswitch juga memiliki kelemahan seperti ketergantungan pada vendor dan investasi tinggi.