Softswitch adalah perangkat yang menghubungkan jaringan sirkuit dengan jaringan paket, termasuk PSTN dan internet. Fungsinya meliputi switching, kontrol, dan penyediaan fitur layanan telekomunikasi yang lebih kompleks dan personal. Terdapat dua kelas softswitch, yaitu kelas 4 untuk lalu lintas operator dan kelas 5 untuk layanan end-user, masing-masing dengan fitur dan fungsi spesifik.