Download to read offline
Uploaded byAllianssi-risteily 2014
Kolmas lahde Handbook – työkaluja yhdistysten palvelutuotannon kehittämiseen
Allianssi-risteily 2014 kanava: Handbook – työkaluja yhdistysten palvelutuotannon kehittämiseen Handbook on käsikirja yhdistyksille palvelutuotannon kehittämiseen tai sen aloittamiseen. Se luo katsauksen ilmiöihin ja tilanteeseen, nostaa esiin onnistumisen edellytyksiä ja sudenkuoppia sekä sisältää paljon erilaisia työkaluja. Tule tutustumaan käytännössä työkaluihin, niiden käyttöön ja ilmiöihin taustalla. Vetäjät: Kolmas lähde hankkeen projektipäälliköt Arsi Veikkolainen Allianssi ja Elina Vanhapiha, Aalto-yliopiston Pienyrityskeskus.
Kolmas lahde Handbook – työkaluja yhdistysten palvelutuotannon kehittämiseen
- 1. Handbook - Työkaluja yhdistysten palvelutuotannon kehittämiseen Allianssi-risteily2014 Elina Vanhapiha, Aalto-yliopiston Pienyrityskeskus Arsi Veikkolainen, Allianssi
- 2.
- 3. ESR-kehittämisohjelma Kulttuuri-, liikunta- ja nuorisoalojenkolmas sektori hyvinvointipalvelujen tarjoajana 2007-2014 1.1.2008-30.6.2014 Valo + 3 Monialaisuus-pilottia
- 4.
- 5. Handbook koostuu • Tietoaosio • Palvelutoiminnan ABC • Yhteistyö asiakkaiden ja kumppanien kanssa • Tukea kehittämiseen • Maailma muutoksessa • Työkirja /työkalut • Yleisjäsennys palvelutoiminnan edellytyksistä • 38 työkalua • Top 5 listat • Sanasto, kysymyksiä ja vastauksia sekä yleisimmät väärin 5
- 6. 6 Uusi kolmas sektori: Yhdistystenpalvelutuotanto osana julkista palvelurakennettaToinen eli julkinen sektori: Valtio ja kunnat Kolmas sektori: Yhdistykset, seurat, kansalaisjärjestöt, säätiöt, kirkot Ensimmäinen eli yksityinen sektori: Markkinat ja yritykset (osakeyhtiö, toiminimi, osuuskunta…) Neljäs sektori: Perheet ja kotitaloudet
- 11. Yleisimmät väärinkäsitykset • Yhdistysei saa tehdä voittoa. • Yhdistysten toiminta on arvopohjaista ja pyyteetöntä, ei ole olemassa yhdistyksiä jotka toimivat pelkkä rahan maku suussa. • Yritykset eivät voi tehdä arvopohjaista ja yhteiskunnallista toimintaa. • Yhdistykset tuottavat palveluita halvalla, koska ne käyttävät palveluntuotannossaan vapaaehtoisia. • Yhdistykset tuottavat palveluita halvalla, koska ne käyttävät hintojen subventointiin hankerahoitusta ja avustuksia. 11 • Yhdistysten palveluiden tai toiminnan jatkuvuuteen ei voi luottaa, koska ihmiset ja intressit vaihtuvat koko ajan. • Tilaajat toivovat pitkäjänteistä toimintaa lyhytjänteisellä rahoituksella. • Tilaajat toivovat yhdistysten tuottavan laadukkaita ja ammattitaitoisia palveluita halvalla. • Yhdistysten palvelutoiminta on epäammattimaista puuhastelua. • Yhdistykset tuottavat palveluita vain jäsenilleen. • Yhdistykset kiertävät kilvan veroja.
- 12. Sanasto ”Kieli vaikuttaa toimintaan,sillä luodaan odotuksia ” • ” Näkökulmia hyvinvointiin ja hyvinvointipalveluihin kulttuuri-, liikunta- ja nuorisoaloilla. Selvitys hyvinvoinnin diskursseista kolmannen sektorin palvelutoiminnassa” http://www.kolmaslahde.fi/tietoa/selvitykset 12
- 13.
- 14.
- 16.
- 17. Handbookin muita työkalujatahtotilasta 2. Palvelutoiminnasta saatavat hyödyt 3. Miten hyvinvointi ymmärretään palveluissamme? 4. Vaikutustavoitteiden asettaminen 17
- 18. NÄE, KOE, TEE -STRATEGIAOPAS PIENISIVUHYPPY STRATEGIAAN 18
- 19. 19 Testaa tarvitseeko yhdistyksesistrategiaa!
- 20.
- 22.
- 23.
- 24. Handbookin muita työkalujaennakoinnista 6. Palvelutoiminnan asema yhdistyksessä 7. Palvelutoiminnan toimintaympäristö 8. Laajennettu SWOT 9. Palvelutarpeiden tunnistaminen ja ennakointi
- 26.
- 28. Työkalu 11: yhdistyksen osaamisalueet palvelun- tuotannossa Lisäksi työkalu12: Osaamisen kehittämissuunnitelma 28
- 30. Luku 3: Rahoitusta japalveluita yhdistyksille tarjoavia organisaatioita
- 31.
- 36.
- 37. Handbookin muita työkalujapalveluideasta 14. Miten asiakkaat ostavat? 15. Palvelukuvaus 17. Myyntiargumentit 18. Referenssit 19. Myyntisuunnitelma 20. Markkinointisuunnitelma 21. Hinnoittelu
- 39.
- 40. Työkalu 29: Tarkistuslista yhteistyösopimustavarten 40 http://www.kolmaslahde.fi/images/stories/handbook/ kolmas_lahde_handbook_tyokalu_29.pdf
- 41. Luku 2.4: Tuottamisen uudetmallit Asiakaslähtöinen kehittäminen: • Kokeilemisen kulttuuriin lähteminen ja käyttäjien aito mukaan ottaminen Yhdistysten välinen yhteistyö: • Osapuolen omien vahvuuksien hyödyntäminen ja tunnistaminen • Omilla vahvuusalueilla pysyminen Tuottajien yhteenliittymät: • Toisiaan täydentävien palveluiden ketjutus ja kytkeminen • Toimivat ja järkevät työnjaot Yhteistyöfoorumi: • Eri tahojen yhteen tuominen ja tutustuttaminen • Yhteisen tavoiteltavan kuvan luominen ja yhteisten askelten kaavailu Monialainen yhteistyö • Tarvitaan aikaa ja resursseja sekä tahtoa ja taustatukea, yhteinen tarkoitus ja tavoite • Eri (väärin)käsitysten nostaminen ja ristiriitojen käsittely
- 42.
- 43. Handbookin muita työkalujakumppanuudesta 23. Verkostokartta 25. Kumppanuuden elementit 26. Tarkistuslista kuntayhteistyöhön 27. Tarkistuslista tarjouskilpailua varten 28. Tarkistuslista hankintasopimusta varten
- 45. Luku 2.4: Palveluiden tuotteistaminen •Asiakkaan tarve > ratkaisun eli palvelun ideointi > palvelun tuotteistaminen • Tavoitteellinen mallintaminen ja jäsentäminen (itselle ja muille) • Sisäisten ja ulkoisten kilpailukeinojen tunnistaminen • Sisältö, sijainti, laajuus, laatu, kustannukset, hinta, monipuolisuus, yksilöllisyys, palveluaste, ostamisen helppous, mielikuvat, muut ominaisuudet • Tavoite tuoda esiin konkreettisia todisteita palvelun laadusta vähentää asiakkaan epävarmuutta!
- 46. Luku 2.4: Hyvin tuotteistetunpalvelun ABC • Mitä palvelu maksaa? SELKEÄ HINTA/HINNASTO • Mitä palveluun kuuluu? SELKEÄ SISÄLTÖ JA HYÖDYT ASIAKKAALLE • Kuka palvelusta vastaa? SELKEÄ KONTAKTIHENKILÖ • Kenelle palvelu on tarkoitettu? SELKEÄT ASIAKASRYHMÄT eli hyvin tuotteistettuun palveluun EI kuulu ajattelu: ”kaikkea kaikille, kaikkien myymänä ja tuottamana, epämääräisesti vaihtelevalla hinnalla.” ! Muista harjoitella hyvä myyntipuhe (Handbook työkalu 22) ja valmistautua sen yksilöllistämiseen kohtaamasi asiakkaan näkökulmasta!
- 48.
- 49.
- 50. Handbookin työkaluja tuotantoprosesseista 30.Toimintamallin kuvaus ”Lean Model Canvas” 31. Palvelun prosessikuvaus 32. Palvelupolku 50
- 52. Luku 4.2: Verotuksen kannaltahuomioitavaa • Ei ole olennaista, millä nimellä toimintaa kutsutaan • Taloudellisten intressien ehdoilla tehty toiminta ei ole yleishyödyllistä • Yleishyödylliselläkin yhteisöllä voi olla elinkeinotoimintaa
- 53. Luku 4.2: Elinkeinotoiminnan tunnusmerkkejä •Toiminnan kohdistuminen tavanomaisiin kauppatavaroihin ja suoritteisiin • Toimiminen kilpailuolosuhteissa / kilpailutukset • Yrittäjäriski • Ansiotarkoitus / voiton tavoittelu • Toiminnan laajuus / suuri liikevaihto • Toiminnan jatkuvuus • Käypä markkinahinta • Toiminnan kohdistuminen laajaan asiakaskuntaan • Vieraan pääoman käyttö
- 54. Luku 4.2: Juridisia näkökohtia •Yhdistyslaki mahdollistaa myös elinkeinotoiminnan harjoittamisen, mutta perustuttava sääntöihin • Perustoiminta luottamuspohjaista – palvelutoiminta sopimuspohjaista • Vapaaehtoisten käyttäminen palvelutoiminnassa kyseenalaista • Eri organisaatiomuodot kannattaa tuntea (ry, oy, osuuskunta) • Tekijänoikeudet huomioitava palvelusopimuksissa
- 55. Luku 1.2: Palveluiden laatuja vaikutukset • Laatuajattelu on keskeistä palvelutoiminnassa Miten laatu ymmärretään yhdistyksessämme? • Vaikutukset keskeinen osa hyvinvointipalveluiden laatua Millaisia vaikutuksia eri sidosryhmille me tavoittelemme? • Laatua ja vaikutuksia tulee voida seurata ja johtaa Miten seuraamme ja kehitämme laatua ja vaikutuksia? Millaiset työkalut meille sopivat?
- 56. Luku 1.2: Laadun hallinnanperusperiaatteet 1. Asiakassuuntautuneisuus 2. Johtajuus ja vastuu 3. Tekijöiden sitoutuminen 4. Prosessimainen toimintamalli 5. Kokonaisvaltainen toimintatapa 6. Jatkuva parantaminen 7. Tosiasioihin perustuva päätöksenteko 8. Molemminpuolista hyötyä tuottavat suhteet kumppaneihin
- 57. Luku 1.2: Vaikuttavuuden johtamisenaskelet 1. Tavoitteiden asettaminen ja suunnittelu • Sidosryhmät • Aineisto ja mittarit • Seuranta 2. Vaikutusten todentaminen, arvottaminen ja seuranta 3. Raportointi ja viestintä 4. Tiedon hyödyntäminen ja toiminnan kehittäminen
- 58.
- 59. Työkalu 37: Miksi meidätvalitaan? 59 http://www.kolmaslahde.fi/images/stories/handbook/ kolmas_lahde_handbook_tyokalu_37.pdf
- 60. Handbookin muita työkalujahallinnosta 33. Taloussuunnitelman tarkistuslista 34. Palveluiden kehittämisen tarkistuslista 35. Riskienhallintasuunnitelma 36. Palvelutoiminnan vaikuttavuussuunnitelma 38. Palvelutoiminnan laatukäsikirja
- 61. Tukevia materiaaleja jatyökaluja Kolmas lähde www.kolmaslahde.fi/tietoa • Casebook • Kolmannella lähteellä -kirja • Vuorovaikutuksessa vaikuttavuuteen –selvitys • Selvitys hyvinvoinnin diskursseista kolmannen sektorin palvelutoiminnassa • Näe, koe, tee - Yhdistysten strategiaopas Muut • Innokylä www.innokyla.fi 61
- 62.