kelompok 2 informasi dan proses bisnis

INFORMASI
DAN PROSES
BISNIS
“DEFINISI
SISTEM”
161001 MUAMMAR
161032 DIANA BEATRIX .G.
161041 MUH.FACHMI .U.
KELAS A-SISTEM
INFORMASI
SEKOLAH TINGGI
MANAJEMEN
INFORMATIKA DAN
KOMPUTER
(STMIK)DIPANEGARA
2017

Page | 1
KATA PENGANTAR
Puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang maha pengasih lagi
maha penyayang. Karena berkat rahmat dan hidayah-Nya. Kami
bisa menyusun dan menyajikan Makalah yang berisi tentang
penjabaran Sistem Informasi sebagai tugas kuliah. Tak lupa penulis
mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah
membantu hingga makalah ini selesai sibuat.
Kami juga tak lupa mengucapkan terima kasih yang sebesar-
besarnya ibu Rismayani, S.Kom, M.T selaku dosen mata kuliah
Sistem Informasi dan Bisnis yang sudah memberikan kepercayaan
kepada kami untuk menyelesaikan tugas ini
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Makalah Sistem
Informasi Akutansi ini masih terdapat banyak kekurangan dan jauh
dari kesempurnaan. Oleh karna itu, penulis mengharapkan keritik
serta saran yang membangun guna menyempurnakan makalah ini
dan dapat menjadi acuan dalam menyusun makalah-makalah atau
tugas-tugas selanjutnya.
Penulis juga memohon maaf apabila dalam penulisan makalah
Sistem Informasi Akutansi ini terdapat kesalahan pengetikan dan
kekeliruan sehingga membingungkan pembaca dalam memahami
maksud penulis
Makassar, 25 Mei 2017
Penulis

Page | 2
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR........................................................ 1
DAFTAR ISI....................................................................... 2
BAB 1 Definisi Sistem........................................................ 3
Pengertian Sistem Informasi.................................. 3
Contoh Kasus.......................................................... 17
Bab 2 Sistem Informasi Akuntansi.................................... 21
Pengertian Sistem Informasi Akuntansi................... 21
Contoh Kasus.......................................................... 39
Bab 3 Sistem Informasi Manajemen................................... 43
Pengertian Sistem Informasi Manajemen.................. 43
Contoh Kasus............................................................... 64
Bab 4 Segmen Bisnis........................................................... 68
Pengertian Segmen Bisnis......................................... 68
Contoh Kasus............................................................. 102
Bab 5 Penutup..................................................................... 106
Kesimpulan............................................................... 106
Saran........................................................................... 107
DAFTAR PUSTAKA.......................................................... 108

Page | 3
BAB 1
DEFINISI SISTEM
Menurut Etimologi istilah sistem berasal dari bahasa
Yunani, System yang artinya himpunan bagian atau unsur yang
saling berhubungan secara teratur untuk mencapai tujuan
bersama.Sistem adalah sekelompok komponen dan elemen
yang digabungkan menjadi satu untuk mencapai tujuan
tertentu. Ada banyak pendapat tentang pengertian dan definisi
sistem yang dijelaskan oleh beberapa ahli. Sistem informasi
dapat merupakan kombinasi teratur apapun dari orang-orang,
hardware, software, jaringan komunikasi, dan sumber daya
data yang mengumpulkan, mengubah, dan menyebarkan
informasi dalam sebuah organisasi. Orang bergantung pada
sistem informasi untuk berkomunikasi antara satu sama lain
dengan menggunakan berbagai jenis alat fisik (hardware),
perintah dan prosedur pemrosesan informasi (software),
saluran komunikasi (jaringan), dan data yang disimpan
(sumber daya data) sejak permulaan peradaban.Para praktisi
bisnis bergantung pada banyak jenis sistem informasi yang
menggunakan berbagai teknologi informasi. Contohnya,
beberapa sistem informasi menggunakan alat hardware
petunjuk sederhana (kertas dan pensil) dan saluran informasi
informal (mulut ke mulut).
Berikut pengertian dan definisi sistem menurut beberapa ahli:
 Jogianto , Sistem adalah kumpulan dari elemen-elemen
yang berinteraksi untuk mencapai suatu tujuan tertentu.
Sistem ini menggambarkan suatu kejadian-kejadian dan

Page | 4
kesatuan yang nyata, seperti tempat, benda dan orang-
orang yang betul-betul ada dan terjadi.
 Indrajit,Sistem adalah kumpulan-kumpulan dari
komponen-komponen yang memiliki unsur keterkaitan
antara satu dengan lainnya.
 Lani Sidharta , Sistem adalah himpunan dari bagian-bagian
yang saling berhubungan, yang secara bersama mencapai
tujuan-tujuan yang sama.
 Murdick, R. G , Sistem adalah seperangkat elemen yang
membentuk kumpulan atau prosedur-prosedur atau bagan-
bagan pengolahan yang mencari suatu tujuan bagian atau
tujuan bersama dengan mengoperasikan data dan/atau
barang pada waktu rujukan tertentu untuk menghasilkan
informasi dan/atau energi dan/atau barang.
 Davis, G. B Sistem adalah kumpulan dari elemen-elemen
yang beroperai bersama-sama untuk menyelesaikan suatu
sasaran.
 L. James Havery , Menurutnya sistem adalah prosedur
logis dan rasional untuk merancang suatu rangkaian
komponen yang berhubungan satu dengan yang lainnya
dengan maksud untuk berfungsi sebagai satu kesatuan
dalam usaha mencapai suatu tujuan yang telah ditentukan.
 John Mc Manama , Menurutnya sistem adalah sebuah
stuktur konseptual yang tersusun dari fungsi-fungsi yang
saling berhubungan yang bekerja sebagai suatu kesatuan
organik untuk mencapai suatu hasil yang diinginkan secara
efektif dan efisien.
 C.W. Churchman , Menurutnya sistem adalah seperangkat
bagian-bagian yang dikoordinasikan untuk melaksanakan
seperangkat tujuan.
 . J.C Hinggins , Sistem adalah seperangkat bagian-bagian
yang saling berhubungan.
 Edgar F Huse dan James L. Bowdict , Menurutnya sistem
adalah suatu seri atau rangkaian bagian-bagian yang saling
berhubungan dan bergantung sedemikian rupa sehingga

Page | 5
interaksi dan saling pengaruh dari satu bagian akan
mempengaruhi keseuluruhan.
Kerangka Kerja Sistem Informasi
Bidang sistem informasi melintasi banyak teknologi
kompleks, konsep keperilakuan yang abstrak, dan aplikasi
khusus dalam bidang-bidang bisnis serta nonbisnis yang tidak
terhitung jumlahnya. Sebagai seorang manajer atau praktisi
bisnis, Anda tidak harus menyerap semua pengetahuan ini.
Pada gambar di bawah akan diperlihatkan kerangka kerja
konseptual yang berguna untuk mengatur pengetahuan yang
disajikan dalam bacaan ini dan memberi garis besar tentang
hal-hal yang perlu Anda ketahui mengenai sistem informasi.
1) Konsep-konsep Dasar. Konsep dasar keperilakuan, teknis,
bisnis dan manajerial termasuk mengenai berbagai
komponen dan peran sistem informasi. Contohnya meliputi
konsep sistem informasi dasar yang berasal adari teori
sistem umum, atau konsep keunggulan kompetitif yang
digunakan untuk mengembangkan aplikasi bisnis teknologi
informasi dalam keunggulan kompetitif.

Page | 6
2) Teknologi Informasi. Konsep-konsep utama,
pengembangan, dan berbagai isu manajemen teknologi
informasi—yaitu meliputi hardware, software, jaringan,
manajemen data, dan banyak teknologi berbasis Internet.
3) Aplikasi Bisnis. Penggunaan utama dari sistem informasi
untuk operasi, manajemen, dan keunggulan kompetitif
bisnis
4) Proses Pengembangan. Bagaimana para praktisi bisnis dan
pakar informasi merencanakan, mengembangkan, dan
mengimplementasikan sistem informasi untuk memenuhi
peluang bisnis.
5) Tantangan Manajemen. Tantangan untuk secara efektif dan
etis mengelola teknologi informasi pada tingkat pemakai
akhir, perusahaan, dan globaldalam bisnis.
Tipe Sistem
Ada berbagai tipe sistem berdasarkan kategori:
• Atas dasar keterbukaan:
1. Sistem terbuka, dimana pihak luar dapat mempengaruhinya.
Lebih spesifik dikenal juga yang disebut dengan sistem terotomasi

Page | 7
;yang merupakan bagian dari sistem buatan manusia dan
berinteraksi dengan kontrol olehsatu atau lebih komputer sebagai
bagian dari sistem yang digunakan dalam masyarakatn modern.
2. sistem tertutup, sistem yang tidak berhubungan dan tidak
terpengaruh dengan sistem luarnya. Sistem ini bekerja secara
otomatis tanpa adanya turut campur tangan dari pihak luarnya.
Secara teoritis sistem tersebut ada, tetapi kenyataannya tidak ada
sistem yang benar-benar tertutup, yang ada hanyalah relatively
closed system (secara relatif tertutup, tidak benar-benar tertutup).
• Atas dasar komponen:
1. Sistem fisik, dengan komponen materi dan energi. merupakan
sistem yang ada secara fisik, sehingga setiap makhluk dapat
melihatnya (Sistem Komputer, Sistem Akuntansi, Sistem Produksi
dll.)
2. Sistem non-fisik atau konsep, sistem yang berupa pemikiran atau
ide- ide yang tidak tampak secara fisik (Sistem Teologia yang
merupakan suatu sistem yang menggambarkan hubungan Tuhan
dengan Manusia)
Sistem dan Organisasi
Organisasi adalah struktur sosial resmi stabil yang memiliki sumber-
sumber berasal dari lingkungan dan memproses sumber-sumber itu
agar menghasilkan output.
Definisi behavioral organisasi adalah kumpulan hak, hak khusus,
kewajiban, dan tanggung jawab yang harus dengan cermat

Page | 8
diseimbangkan selama periode waktu tertentu melalui konflik dan
resolusi konflik.
Ada beberapa peranan penting sistem informasi dalam organisasi,
antara lain:
• meningkatkan kinerja organisasi melalui:
o peningkatan produktivitas
o pengurangan biaya
o peningkatan pengambilan keputusan
o peningkatan layanan ke pelanggan
o pengembangan aplikasi-aplikasi strategis
• mengaitkan perencanaan, pengerjaan, dan pengendalian dalam
organisasi
• mengkoordinasikan subsistem-subsistem dalam organisasi
• meng-integrasikan subsistem-subsistem
System Informasi dapat Mempengaruhi Organisasi
Teori ekonomi.
• IT mengganti biaya modal dan biaya informasi
• Teknologi system informasi merupakan factor produksi seperti
halnya modal dan tenaga kerja
• Teori biaya transaksi menyatakan bahwa perusahaan berusaha
mengurangi biaya transaksi.

Page | 9
• IT membantu perusahaan menekan biaya transaksi. Jika biaya
transaksi menurun, jumlah karyawan juga mengecil karena semakin
murah dan mudah bagi perusahaan untuk membuat kontrak
pembelian barang-barang dan jasa di pasar disbanding membuat
sendiri produk dan jasanya.
• Teori agensi mengatakan perusahaan memiliki ikatan kontrak di
antara bagian-bagian yang harus diawasi dan dikelola.
• IT bias mengurangi biaya agensi, memungkinkan perusahaan
untuk tumbuh tanpa menambah biaya pengawasan, dan tanpa
menambah tenaga kerja.
Teori Behavioral
• IT membuat organisasi lebih ramping.
• IT mampu mengubah hierarki pengambilan keputusan dengan
menekan biaya informasi
• memperluas distribusi informasi
• mempercepat proses pengambilan keputusan
• memfasilitasi pekerja tingkat-bawah untuk membuat keputusan
tanpa pengawasan dan meningkatkan efisiensi manajemen
• Rentang pengendalian perusahaan juga akan meningkat
System informasi terkait dengan politik organisasi karena
mempengaruhi akses ke sumber utama, yaitu informasi. System
informasi berpotensi mengubah struktur, budaya, politik, dan kerja
organisasi. Alasan paling umum dari kegagalan proyek-proyek besar
mengarah kepada hambatan perubahan politikal dan organisasional.

Page | 10
Komponen atau Karakteristik sistem adalah bagian yang
membentuk sebuah sistem, diantaranya:
 Objek, merupakan bagian, elemen atau variabel. Ia dapat
berupa benda fisik, abstrak atau keduanya.
 Atribut, merupakan penentu kualitas atau sifat
kepemilikian sistem dan objeknya.
 Hubungan internal, merupakan penghubungan diantara
objek-objej yang terdapat dalam sebuah sistem.
 Lingkungan, merupakan tempat dimana sistem berada.
 Tujuan, Setiap sistem memiliki tujuan dan tujuan inilah
yang menjadi motivasi yang mengarahkan sistem. Tanpa
tujuan, sistem menjadi tidak terkendali. Tentu tujuan antara
satu sistem dengan sistem yang lain berbeda.
 Masukan, adalah sesuatu yang masuk ke dalam sistem dan
selanjutnya menjadi bahan untuk diproses. Masukan
tersebut dapat berupa hal-hal yang tampak fisik (bahan
mentah) atau yang tidak tampak (jasa).
 Proses, adalah bagian yang melakukan perubahan dari
masukan menjadi keluaran yang berguna dan lebih bernilai
(informasi) atau yang tidak berguna (limbah)
 Keluaran, adalah hasil dari proses. Pada sistem informasi
berupa informasi atau laporan, dsb
 Batas, adalah pemisah antara sistem dan daerah luar sistem.
Batas disini menentukan konfigurasi, ruang lingkup atau
kemampuan sistem. Batas juga dapat diubah atau
dimodifikai sehingga dapat merubah perilaku sistem.
 Mekanisme pengendalian dan umpan balik, digunakan
untuk mengendalikan masukan atau proses. Tujuannya
untuk mengatur agar sistem berjalan sesuai dengan tujuan.

Page | 11
Contoh Sistem informasi dalam kehidupan sehari hari :
 Sistem layanan/informasi akademis yang memungkinkan
mahasiswa memperoleh data akademis dan mendaftar mata
kuliah yang diambil pada tiap semester. Dengan adanya
layanan sistem informasi ini, sangat memudahkan
mahasiswa dalam setiap kepentingannya, ketika mengisi
KRS kita tidak harus berangkat ke kampus hanya untuk
mengisi KRS saja. Kita sudah bisa mengakses lewat
internet sehingga bisa di akses dimana saja sekalipun kita
sedang berada di luar kota. Semua informasi bisa kita
dapatkan disini, mulai dari rekap nilai kita dalam setiap
semester, kemudian pendaftaran-pendaftaran seperti KKN,
wisuda,

Page | 12
dll.
 Sistem pemesanan tiket secara online, misalnya pemesanan
tiket kereta atau pesawat. Melalui sistem informasi ini kita
tidak harus lagi cape antri di loket untuk membeli tiket, kita
cukup buka internet kemudian melakukan transaksi untuk
pembelian atau pemesanan tiket yang kita perlukan,
sehingga menghemat waktu juga hemat tenaga dan

Page | 13
meminimalisir kemungkinan kehabisan tiket.
 Sistem SMS Banking dan Internet Banking, SMS Banking
adalah layanan informasi perbankan yang dapat diakses
langsung melalui telepon Selular/handphone dengan
menggunakan media SMS (short message service). SMS
Banking merupakan layanan yang disediakan Bank
menggunakan sarana SMS untuk melakukan transaksi
keuangan dan permintaan informasi keuangan , misalnya
cek saldo, mutasi rekening,pembayaran (kartu kredit), dan
pembelian (pulsa isi ulang). Biasanya kita harus ke Bank
atau ATM untuk meregistrasi sistem ini. Kemudian Internet
Banking, yaitu transaksi keuangan yang dapat dilakukan
hanya dengan komputer dengan memanfaatkan koneksi
internet. Transaksi yang dapat dilakukan sama halnya
dengan SMS Banking. Biasanya diSmartphone sudah
tersedia aplikasi layanan

Page | 14
tsb.
 Video Call, dengan sistem ini komunikasi kita dengan
kerabat, teman, atau siapa saja menjadi lebih mudah baik
itu yang di luar negeri sekalipun, kita dapat melakukan
Video Call dengan menggunakan aplikasi seperti SKYPE,
IM Messengger, Smartphone, dll dengan koneksi internet
atau pulsa.

Page | 15
Karakteristik Sistem
Untuk memahami atau mengembangkan suatu sistem, kita perlu
membedakan unsur-unsur dari sistem yang membentuknya. Berikut
ini karakteristik sistem yang dapat membedakan suatu sistem
dengan sistem lainnya :
1. Batasan (Boundary) : Penggambaran dari suatu
elemen/unsur mana yang termasuk di dalam sistem dengan
sistem lainnya.

Page | 16
2. Lingkungan (Environtment) : Segala sesuatu diluar sistem;
lingkungan menyediakan asumsi, kendala, dan input
terhadap suatu sistem.
3. Masukan (Input) : Sumberdaya (data, bahan baku,
peralatan, energi) dari lingkungan yang dikonsumsikan
dan dimaipulasi oleh suatu sistem.
4. Keluaran (Output) : Sumberdaya atau produk (informasi,
laporan, dokumen, tampilan dilayar komputer, barang
jadi) yang disediakan untuk lingkungan sistem oleh
kegiatan suatu sistem.
5. Komponen (Components) : Kegiatan-kegiatan atau proses
dalam suatu sistem yang mentransformasikan input
menjadi bentuk setengah jadi ataupun output. Komponen
ini bisa subsistem dari sebuah sistem.
6. Interface : Tempat dimana komponen atau sistem dan
lingkungannya bertemu atau berinteraksi.
7. Penyimpanan (Stroge) : Area yang dikuasai dan digunakan
untuk penyimpanan sementara dan tetap dari informasi,
energi, bahan baku, dan sebagainya. Penyimpanan
merupakan suatu media penyangga diantara komponen
sistem yang memungkinkan komponen tersebut bekerja
dengan berbagai tingkatan yang ada dan memungkinkan
komponen yang berbeda dari berbagai data yang sama.

Page | 17
CONTOH KASUS
Blue Bird Group merupakan market leader dalam bisnis
transportasi, Blue Bird sudah menjadi brand yang kuat dan dikenal
luas oleh masyarakat. Diawali dengan armada 25 taksi pada tahun
1972, kini setelah lebih dari 30 tahun mendalami bisnis jasa
transportasi, Blue Bird telah berkembang pesat dengan sekitar
12000 armada-nya yang tersebar di seluruh penjuru Jakarta.
Kesuksesan yang diraih oleh Blue Bird ini tak lepas dari upaya Blue
Bird dalam memanfaatkan teknologi. Berawal sekitar tahun 1972,
Blue Bird yang mengimplementasikan pertama kali di Indonesia
sistem komunikasi radio serta penggunaan argometer yang ketat
untuk armada-armadanya. Jejak langkah Blue Bird ini diikuti pula
oleh perusahaan taksi lainnya yang beroperasi di Indonesia. Sekitar
beberapa tahun terakhir ini Blue Bird sudah menggunakan teknologi
GPS (Global Positioning System). Selain digunakan untuk melacak
posisi armada-armadanya, GPS ini juga digunakan sarana
berkomunikasi antara armada taksi dengan Call Center.
Proses implementasi Business Intelligent di Blue Bird Group dapat
berjalan dengan baik karena garis besar cakupan proyek dan
indikator kinerja kunci perusahaan sangat jelas. Di samping itu,
proses implementasi secara hirarki dan dengan dukungan tenaga-
tenaga konsultan yang professional dan berkualitas juga menjadi
faktor penting dalam keberhasilan proses implementasi. Konsultan
yang andal memahami bahwa pendekatan dari bottom up untuk
mengimplementasikan business intelligent akan membutuhkan
waktu yang panjang. Sedangkan metode top down merupakan
metode yang tepat untuk mengimplementasikan Business
Intelligent. Blue Bird Group mengimplementasikan SAP Netweaver
BI untuk modul-modul Financial Accounting (FI), Controlling

Page | 18
(CO), CO Profitability Analysis (CO PA) Plant Maintenance (PM),
dan modul yang dirancang khusus yang dinamakan “Taximeter
System” dari legacy VB sistem perusahaan. Proses implementasi
dilakukan oleh Hermis consulting. Pada fase pertama, SAP
NetWeaver BI “GO Live”.
Penerapan teknologi informasi atau sistem informasi dalam
perusahaan Blue Bird
Bagian dari kesuksesan Blue Bird Group adalah kemampuan dalam
mempertahankan standar kualitas yang tinggi dan pelayanan yang
memuaskan selama bertahun-tahun. Hingga akhirnya mendapatkan
reputasi sebagai mitra transportasi yang paling dapat diandalkan.
Kesuksesan yang diraih oleh Blue Bird Group saat ini tidak luput
dari perbaikan sistem informasi manajemen Blue Bird dengan
memanfaatkan teknologi terbaru guna meningkatkan kualitas dan
pelayanannya terhadap pelanggan, hal ini menjadikan jasa taksi
Blue Bird lebih unggul dibandingkan jasa taksi lainnya.
Dibawah ini merupakan beberapa teknologi yang telah
dimanfaatkan oleh Blue Bird Group dalam meningkatkan kualitas
dan pelayanannya terhadap pelanggan:
1. Sistem Komunikasi Radio
Dalam hal teknologi, Blue Bird Group termasuk perusahaan yang
tanggapakan teknologi. Pada awal berdirinya Blue Bird yang
pertama mengimplementasikan sistem komunikasi radio disetiap
taksinya.

Page | 19
2. Sistem Database Pelanggan
Selain itu Blue Bird juga memiliki sistem informasi manajemen
yang baik dalam meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan, ini
dibuktikan dengan sistem pemesanan taksi Blue Bird via telepon.
Pada saat customer melakukan pemesanan taksi untuk pertama
kalinya, operator blue bird akan langsung memasukkan data-data
customer tersebut, mulai dari nama, nomor telepon, dan alamat si
customer.
GPS
Untuk lebih meningkatkan pelayanan dan kualitasnya, Blue Bird
Group telah memanfaatkan teknologi terbaru, yakni Global
Positioning System atau yang lebih dikenal dengan sebutan GPS,
sudah sekitar empat tahun belakangan ini Blue Bird menggunakan
teknologi GPS (Global Positioning System). Selain digunakan untuk
melacak posisi armada-armadanya, GPS ini juga digunakan sebagai
sarana berkomunikasi antara armada taksi dengan Call Center.
4. SMS TAKSI
Baru-baru ini, Blue Bird meluncurkan lagi salah satu layanan
pelanggannya. Blue Bird berusaha mengikuti teknologi yang sedang
trend saat ini. Layanan baru tersebut adalah SMS Taxi: Order Taksi
via SMS. Dengan layanan ini, pelanggan cukup mengirimkan SMS
ke nomor 1234 untuk melakukan order taksi.Pelayanan ini
merupakan sebuah langkah strategis yang diambil oleh Blue Bird
untuk menjaring pelanggannya.

Page | 20
5. TAKSI VOUCHER
Selain meluncurkan fasilitas yang memudahkan pelanggannya
dalam melakukan order melalui sms, Blue Bird juga memberikan
fasilitas yang memudahkan para pelanggannya dalam hal
pembayaran. Kini para pelanggan Blue Bird tidak lagi diharuskan
membayar jasa taksi Blue Bird dengan uang tunai, karena saat ini
terdapat fasilitas taksi voucher yang dapat digunakan untuk
membayar jasa taksi Blue Bird sebagai pengganti uang tunai.

Page | 21
BAB 2
SISTEM INFORMASI AKUNTANSI
Sistem Informasi Akuntansi adalah suatu sistem dalam sebuah
organisasi yang bertanggung jawab untuk penyiapan Informasi yang
diperoleh dari pengumpulan dan pengolahan data transaksi yang
berguna bagi semua pemakai baik di dalam maupun di luar
perusahaan. Sistem Informasi Akuntansi juga dapat diartikan
sebagai kumpulan kegiata-kegiatan dari organisasi yang
bertanggung jawab untuk menyediakan Informasi keuangan dan
Informasi yang didapatkan dari transaksi data untuk tujuan
pelaporan internal maupun eksternal perusahaan.
Sistem Informasi Akuntansi menyiapkan informasi bagi manajemen
dengan melaksanakan operasi-operasi tertentu atas semua data
sumber yang diterimanya dan juga mempengaruhi hubungan
organisasi perusahaan dengan lingkungan sekitarnya. Sebagai sistem
informasi akuntansi merupakan suatu sistem yang bertugas
mengumpulkan data yang menjelaskan kegiatan perusahaan,
mengubah data tersebut menjadi informasi serta menyediakan
informasi bagi pemakai di dalam maupum di luar perusahaan. Selain
itu sistem informasi akuntansi adalah satu – satunya CBIS yang
bertanggung jawab memenuhi kebutuhan informasi di luar
perusahaan.
Informasi akuntansi berhubungan dengan suatu fungsi yang
bertanggung jawab terhadap arus dana kedalam perusahaan, dana
diperlukan untuk mendukung kegiatan pemasaran, manufaktur dan
kegiatan lainnya maka dari itu sangat perlu mengontrol semua arus
dana agar penggunaannya bisa efektif. Banyak pihak berkepentingan
terhadap informasi keuangan suatu perusahaan. Jika dikategorikan
ada dua kelompok besar yang sangat berkepentingan yaitu pihak
eksternal dan internal. Keduanya mempunya peranan yang kuat
dalam menentukan pertumbuhan perusahaan , terutama pihak
internal yang terlibat langsung pada pengelolaan keuangan.
Informasi yang dihasilkan oleh pihak internal perusahaan di

Page | 22
gunakan sebagai pendukung dalam kegiatan perusahaan sehari –
hari dan pendukung dalam proses pengambilan keputusan.
Didalam Akuntansi Manajemen terdapat dua
komponen yang digunakan bagi perencanaan dan
pengendalian perusahaan, yaitu :
 Sistem Akuntansi Biaya Digunakan untuk membantu
manajemen dalam perencanaan dan pengawasan dari
aktivitas pengadaan, proses distribusi dan penjualan
 Budgeting adalah proyeksi keuangan perusahaan
untuk masa depan yang bermanfaat untuk menolong
manajer dalam perencanaan dan pengawasan
Pengertian Sistem Informasi Akuntansi Menurut Para Ahli
 Pengertian sistem informasi akuntansi menurut Mulyadi
dalam bukunya “Sistem Akuntansi”, Edisi ke-3, Jakarta,
Salemba Empat, 2001 menyatakan bahwa: “Sistem
akuntansi adalah organisasi formulir, catatan dan laporan
yang dikoordinasi sedemikian rupa untuk menyediakan
informasi keuangan yang dibutuhkan oleh manajemen guna
memudahkan pengelolaan perusahaan.”
 Menurut Nugroho Widjajanto dalam bukunya “Sistem
Informasi Akuntansi”, Jakarta, Erlangga, 2001,
menyatakan bahwa : “Sistem informasi akuntansi adalah
susunan formulir, catatan, peralatan termasuk komputer
dan perlengkapannya serta alat komunikasi, tenaga
pelaksanaannya dan laporan yang terkoordinasi secara erat
yang didesain untuk mentransformasikan data keuangan
menjadi informasi yang dibutuhkan manajemen.”

Page | 23
Informasi Akuntansi yang dihasilkan oleh SIA dibedakan menjadi 2,
yaitu :
 informasi akuntansi keuangan, Informasi yang berbentuk
laporan keuangan yang ditujukan kepada pihak extern.
 Informasi Akuntansi Manajemen, informasi yang berguna
bagi manajemen dalam pengambilan keputusan.
FUNGSI SIA DALAM ORGANISASI
 Mengumpulkan dan menyimpan aktivitas yang
dilaksanakan disuatu organisasi, sumber daya yang
dipengaruhi oleh aktivitas-aktivitas tersebut dan para
pelaku dalam aktivitas tersebut
 Mengubah data menjadi informasi yang berguna bagi pihak
manajemen
 Menyediakan pengendalian yang memadai
 Memproses data menjadi informasi yang dapat digunakan
dalam proses pengambilan keputusan
 Subsistem SIA memproses berbagai transaksi keuangan
dan transaksi nonkeuangan yang secara langsung
memengaruhi pemrosesan transaksi keuangan
Tujuan Sistem Informasi Akuntansi
 Mengolah dan menyimpan data seluruh transaksi
keuangan.
 Memproses data keuangan menjadi informasi dalam
pengambilan keputusan manajemen mengenai perencanaan
dan pengendalian usaha.
 Pengawasan terhadap seluruh aktifitas keuangan
perusahaan.
 Efisiensi biaya dan waktu terhadap kinerja keuangan.

Page | 24
 Penyajian data keuangan yang sistematis dan akurat dalam
periode akuntansi yang tepat.
Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam mempelajari Sistem
Informasi Akuntansi (SIA):
 Bagaimana mengumpulkan data dan mengkaitkannya
dengan aktivitas organisasi/perusahaan.
 Bagaiomana caranya menyalurkan data, informasi sehingga
berguna bagi pengambilan keputusan
 Bagaiaman caranya menjamin realbilitas, keakuratan dan
ketcepatan data dan informasi yang disajikan.
Perbedaan utama Sistem Informasi Akuntansi dan Sistem Informasi
Manajemen terletak pada ruang lingkup, yaitu sistem Informasi
manajemen mencakup semua data yang terdapat dalam organisasi,
semua aktivitas pengolahan di dalam organisasi dan sering
Informasi yang digunakan oleh orang-orang dalam organisasi.
Sistem Informasi akuntansi hanya meliputi jenis data dari Informasi
tertentu. Dengan kata lain, sistem Informasi akuntansi merupakan
subsistem Informasi manajemen di dalam suatu organisasi. Sistem
Informasi akuntansi merupakan subsistem Informasi yang paling
banyak menembus dan sering paling besar dalam organisasi
perusahaan. Dalam banyak organisasi, sistem Informasi akuntansi
merupakan salah satunya sistem Informasi yang dibentuk secara
formal.
Peranan Penting Sisten Informasi Akuntansi
Perkembangan tekhnologi mengakibatkan lahirnya tuntutan akan
kecepatan yang terstruktur. Maksunya seluruh kegiatan dihimpun
menjadi suatu kesatuan guna mencapai sasaran/tujuan dengan waktu

Page | 25
sehemat mingkin. Dengan begitu, kinerja sebuah organisasi dapat
dievaluasi tanpa harus melewati penantian yang panjang. Semisal
contoh konkretnya ialah proses akuntansi. Dengan berdasar pada
siklus akuntansi yang diawali dengan pengumpulan bukti transaksi,
penjurnalan atau pencatatan transaksi, pempostingan, penyesuaian,
hingga pada akhirnya menghasilkan laporan keuangan, Sistem
Informasi Akuntansi sangat membantu dalam penerapan proses
tersebut secara otomatis. Sistem Informasi Akuntansi yang
diterapkan umumnya berbentuk program software. Pengguna Sistem
Informasi Akuntansi tidak lagi mencatat jurnal secara manual dalam
buku catatan, lalu memposting satu per satu ke buku besar, dan
seterusnya yang sarat dengan kesalahan sebab rumus akuntansi telah
diciptakan dalam sebuah perintah pemprograman. Nah, Inilah yang
disebut sistem informasi akuntansi. Berikut terdapat tiga peran
penting dari Sistem Informasi Akuntansi
1. Penghimpun serta penyimpan data kegiatan transaksi.
Sistem mempunyai database sekumpulan basis data yang
terbentuk atas perintah peng-inputan oleh pengguna.
System akan menyimpan seluruh riwayat suatu transaksi
dan bisa ter-enkripsi sehingga aman dari penggunaan pihak
tak bertanggung jawab.
2. Pengolah data. System dirancang mampu untuk mengolah
data berdasar pada siklus akuntansi menjadi sebuah laporan
(informasi) sehingga dapat dipergunakan dalam
pengambilan sebuah keputusan managerial.
3. Pengendali aktiva dan manajemen strategis. Sistem bisa
menyajikan pengelolahan aktiva dengan tetap mengacu
pada metode depresiasi (penyusutan aktiva), penilaian
aktiva, dan mampu menjadi acuan dalam penentuan sebuah
strategi bisnis.
GOLONGAN PEMAKAI SISTEM INFORMASI AKUNTANSI
Golongan pemakai sistem Informasi akuntansi terdiri dari 2
golongan yaitu :

Page | 26
1. Pemakai Informasi Internal
Adalah pemakai Informasi yang berasal dari dalam perusahaan.
Dapat digolongkan menjadi :
a. manajemen
b. purchasing management
c. inventory control management
d. production management
e. personal management
f. finansial management
.
2. Pemakai Informasi Eksternal
Adalah pemakai Informasi yang berasal dari luar perusahaan. Dapat
digolongkan menjadi :
a. Pelanggan
Kebutuhan pelanggan mencakup informasi mengenai produk
perusahaan seperti: harga, bentuk barang, dimana dan bagaimana
barang tersebut dapat dibeli, apa jenisnya, pelayanan apa yang dapat
diberikan perusahaan.
b. Pemasok
Apabila perusahaan melakukan pembelian secara kredit, maka
pemasok akan meminta informasi mengenai tingkat kepercayaan
realibility,jumlah kredit yang telah diperoleh dan kemampuan atau
ability untukmembayar kembali.
c. Para pemegang saham
Mereka ingin menilai pelaksanaan yang telah berlaku dan
memperkirakan pelaksanaan yang akan datang.
Penyediaan laporan tahunan atau annual report untuk para
pemegang saham disebut sebagai fungsi pelayanan atau steward ship
function dan secara tradisional merupakan tanggung jawab sistem
informasi akuntansi.
d. Para karyawan
Karyawan berkepentingan terhadapinformasi umum, seperti tingkat
upah rata-rata, tunjangan, laba perusahaan, tingkat kesempatan
kerja, tingkat produktifitas dan lain-lain.

Page | 27
e. Para pemberi pinjaman
Lembaga-lembaga keuangan yang meminjamkan dana sangat
berkepentingan atas faktor-faktor seperti reputasi atau nama baik
dan kemempuan manajemen perusahaan, kemampuan untuk
memenuhi kewajiban keuangan dan prospek untuk keberhasilan
pada masa depan
f. Instansi pemerintah
Kantor pelayanan pajak berkepentingan terhadap informasi
mengenai laba perusahaan dan jumlah pajak yang terutang oleh
perusahaan kepada pemerintahan atau Negara
PENGOLAHAN DATA
Pengolahan data adalah suatu kegiatan yang merubah bentuk data
menjadi Informasi agar memiliki manfaat atau kegunaan bagi yang
membutuhkan. Sistem Informasi Akuntansi melakukan empat tugas
pengolahan data yaitu :
1. Pengumpulan Data
Saat perusahaan menyediakan produk dan jasa ke lingkungan,setiap
tindakan dijelaskan oleh suatu catatan data.Sistem pengolahan data
mengumpulkan data yang menjelaskan setiap transaksi internal
perusahaan dan transaksi lingkungan perusahaan.
2. Manipulasi Data
Operasi Manipulasi data meliputi :
 Pengklasifikasian
Setiap karyawan digolongkan menurut departemen.
 Pengurutan
Catatan-catatan disusun sesuai urutan tertentu berdasarkan kode atau
elemen data.
 Perhitungan
Melakukan perhitungan dalam pembayaran gaji karyawan.
 Pengikhtisaran

Page | 28
Banyak data yang perlu disarikan menjadi bentuk total, subtotal, dan
rata-rata.
3. Penyimpanan Data ;
Setiap transaksi dijelaskan oleh beberapa elemen data. Seluruh data
disimpan dalam suatu database.
4. Penyiapan Dokumen ;
SIA menghasilkan output yang dipicu dalam 2 cara :
 Oleh suatu tindakan, output yang dihasilkan jika sesuatu terjadi.
 Oleh jadwal waktu, output yang dihasilkan pada suatu saat
tertentu.
“Output tersebut dalam bentuk dokumen kertas”
Dari 3 peran Sistem Informasi Akuntansi di atas bisa ditentukan
bahwa Sistem Informasi Akuntansi mempunyai tiga pembagian
sistem atau subsitem, yang terdiri atas:
 System pengolahan transaksi
 Sistem buku besar serta laporan
 System pelaporan manajemen
Komponen Sistem Informasi Akuntansi
 Sumber daya manusia (SDM) yang terlatih yang
memahami bisnis proses akuntansi dan keuangan secara
umum, misalnya seorang Accounting.
 Prosedur Keuangan dan Akuntansi
 Formulir Data Keuangan, untuk mencatat seluruh aktifitas
keuangan meliputi transaksi kas, persediaan, piutang,
aktiva tetap, hutang, penjualan dan biaya.
 Accounting Software, contohnya: MYOB, zahiraccounting,
Oracle Finance.

Page | 29
 Hardware berupa seperangkat komputer yang terhubung
dengan jaringan (Networking), dan kelengkapan aksesoris
pendukung lainnnya.
Informasi Akuntansi yang dihasilkan oleh SIA dibedakan menjadi
2, yaitu:
 Informasi Akuntansi Keuangan, : informasi berbentuk laporan
keuangan yangditujukan kepada pihak extern.
 Informasi Akuntansi Manajemen : informasi yang berguna bagi
manajemendalam pengambilan keputusan.
Karakteristik SIA yang membedakannya dengan subsistem CBIS
lainnya :
 SIA melakasanakan tugas yang diperlukan
 Berpegang pada prosedur yang relatif standar
 Menangani data rinci
 Berfokus historis
 Menyediakan informasi pemecahan minimal
Contoh SIA sebagai pusat informasi perusahaan
 Bagian pemasaran mempertimbangkan untuk
memperkenalkan jenis produk baru dalam jajaran produksi
perusahaan, untuk itu bagian tersebut meminta laporan
analisa perkiraan keuntungan yang dapat diperoleh dari
usulan produk baru tersebut

Page | 30
 Bagian SIA memproyeksikan perkiraan biaya dan
perkiraan pendapatan yang berhubungan dengan produk
tersebut, kemudian data yang diperoleh diproses oleh EDP.
Setelah diproses hasilnya dikembalikan ke bagian SIA
untuk kemudian diberikan ke bagian pemasaran.
 Selanjutnya kedua bagian akan merundingkan hasil analisa
tersebut untuk dicari keputusan yang sesuai.
Dari contoh diatas dapat ditemukan 2 aspek yang berhubungan
dengan sistem bisnis modern yaitu :
 Pentingnya komunikasi antar departemen/subsystem yang
mengarah untuk tercapainya suatu keputusan.
 Peranan SIA dalam menghasilkan informasi yang dapat
membantu departemen lainnya untuk mengambil
keputusan.
Peran Akuntan Dalam Hubungannya Dengan SIA
International Federation of Accountants (IFAC) menerbitkan sebuah
laporan, pedoman 11, “Teknologi informasi didalam kurikulum
akuntansi,” yang mengidentifikasi 4 peran dimana akuntan
menggunakan teknologi informasi, diantaranya :
· Pengguna, Para akuntan dan manajer keuangan
menggunakan sistem akuntansi untuk semua fungsi yang dibahas
sebelumnya (menyusun laporan eksternal, menangani transaksi
rutin, dll)

Page | 31
· Manajer, Manajer bertanggung jawab mengatur karyawan
dan sumber daya untuk membantu suatu organisasi dalam mencapai
tujuannya
· Konsultan, Akuntan yang sudah berpengalaman dapat
menyediakan jasa konsultasi dibanyak bidang, termasuk sistem
informasi, perencanaan keuangan perorangan, akuntansi
internasional, akuntansi lingkungan, dan akuntansi forensik
· Evaluator, Akuntan menyediakan bermacam jasa evaluasi
yang berfokus atau bergantung pada sistem informasi akuntansi.
Kendala Umum dalam penerapan Sistem Informasi Akuntansi
 SDM yang belum siap terhadap penerapan sistem dan
standarisasi keuangan yang baru, dan dibutuhkan waktu
untuk pelatihan dan penerapannya.
 Dibutuhkan software accounting dan perangkat komputer
yang menunjang tingkat keamanan dan kerahasiaan data
keuangan 100%.
Informasi yang Dihasilkan Sistem Informasi Akuntansi
Informasi-informasi yang Dihasilkan Oleh Sistem Informasi
Akuntansi
 Aktiva (assets), adalah semua hak yang dapat digunakan
dalam operasiperusahaan.
 Kewajiban/utang (liabilities/pasiva) adalah kewajiban
membayar kepada pihaklain yang disebabkan oleh
tindakan/transaksi sebelumnya. Berdasarkan jangkawaktu

Page | 32
pelunasannya, kewajiban diklasifikasikan ke dalam tiga
kelompok, yaitukewajiban lancar, kewajiban jangka
panjang dan kewajiban lain-lain.
 Ekuitas/modal (equity) adalah hak pemilik atas aktiva
perusahaan yangmerupakan kekayaan bersih (jumlah aktiva
dikurangi kewajiban). Ekuitas terdiridari setoran pemilik
dan sisa laba yang ditahan (retained earnings)
 Pendapatan adalah penambahan jumlah aktiva sebagai
hasil operasi perusahaansecara bruto. Pendapatan diperoleh
karena adanya penyerahan/penjualanbarang/jasa atau
aktivitas lainnya dalam satu periode.
 Beban atau biaya adalah pengorbanan yang terjadi dalam
rangka memperolehpendapatan.
Informasi Akuntansi yang dihasilkan oleh SIA dibedakan menjadi
2, yaitu:
 Informasi Akuntansi Keuangan, : informasi berbentuk
laporan keuangan yangditujukan kepada pihak extern.
 Informasi Akuntansi Manajemen : informasi yang berguna
bagi manajemendalam pengambilan keputusan.
Lingkup Sistem Informasi Akuntansi
Sistem informasi akuntansi (SIM) adalah subsistem dari SIM yang
menyediakan informasi akuntansi keuangan, dan informasi lain atas
transaksi akuntansi. Enterprise Resource Planning (ERP) adalah
sistem manajemen bisnis yang mengintegrasikan semua aspek
proses bisnis perusahaan. Penggunaan sistem informasi akuntansi
(SIA), yaitu :
 Membuat laporan eksternal, Laporan ini mencangkup
laporan keuangan, seperti pajak dan laporan yang
diperlukan oleh badan-badan pemerintah yang mengatur
perusahaan dalam industri perbankan dan utilitas

Page | 33
 Mendukung aktifitas rutin, Sistem SIA digunakan untuk
menangani aktifitas operasi rutin sepanjang siklus operasi
perusahaan.
 Mendukung Pengambilan Keputusan, Informasi
diperlukan untuk mendukung pengambilan keputusan yang
tidak rutin pada semua tingkat pada suatu organisasi
 Perencanaan dan Pengendalian, Suatu sistem informasi
diperlukan untuk aktifitas perencanaan dan pengendalian.
 Menerapkan Pengendalian Internal, Pengendalian
internal ( internal control) mencangkup kebijakan-
kebijakan, prosedur-prosedur, dan sistem informasi yang
digunakan untuk melindungi aset-aset perusahaan dari
kerugian atau korupsi, dan untuk memelihara keakuratan
data keuangan.
Pengguna Sistem Akuntansi
Pengguna-pengguna hasil informasi (output) yang dihasilkan oleh
SIA adalah:
 Pimpinan (manager) perusahaan: mempunyai tanggung
jawab pokok untukmengambil keputusan yang berkenaan
dengan perencanaan dan pengendalianoperasi perusahaan.
 Pemilik perusahaan
 Karyawan penting seperti akuntan, insinyur perusahaan,
dan karyawan pentinglainnya.
 Kreditur: pihak (perorangan, organisasi, perusahaan atau
pemerintah) yang memilikitagihan kepada pihak lain (pihak
kedua) atas properti atau layanan jasa yangdiberikannya
(biasanya dalam bentuk kontrak atau perjanjian) dimana
diperjanjikan bahwa pihak kedua tersebut akan
mengembalikan properti yang nilainya sama atau jasa.
Contoh: bank, koperasi, dan lain-lain.e. Investor dan calon

Page | 34
investor: orang perorangan atau lembaga baik domestik
atau nondomestik yang melakukan suatu investasi (bentuk
penanaman modal sesuai dengan jenis investasi yang
dipilihnya) baik dalam jangka pendek atau jangka panjang.
 Pemerintah (berhubungan dengan pajak).
 Konsumen
Siklus Pemrosesan Data dalam Sistem Informasi Akuntansi
Sistem Informasi Akuntansi memiliki beberapa sistem-sistem bagian
(sub-system)yang berupa siklus-siklus akuntansi. Siklus akuntansi
menunjukkan prosedur akuntansimulai dari sumber data sampai ke
proses pencatatan/pengolahan akuntansinya.
 Siklus pendapatan, prosedur pendapatan dimulai dari
bagian penjualan otorisasikredit, pengambilan barang,
penerimaan barang, penagihan sampai denganpenerimaan
kas

Page | 35
 Siklus Produksi, Siklus produksi mulai dari bahan mentah
sampai ke barang jadi

Page | 36
Siklus Produksi
 Siklus manajemen Sumber Daya Manusia
(SDM), melibatkan prosedur penggajian.
 Siklus buku besar dan laporan keuangan, prosedur
pencatatan dan perekaman ke jurnal dan buku besar dan
pencetakan laporan-laporan keuangan yang datanyadiambil
dari buku besar.

Page | 37
Unsur-unsur yang mempengaruhi Sistem Informasi Akuntansi
Unsur-unsur yang dapat mempengaruhi penerapan SIA dalam
perusahaan :
 Analisa Perilaku
Setiap sistem yang tertuangkan dalam kertas tidak akan efektif
dalam penerapannya kecuali seorang akuntan dapat mengetahui
kebutuhan akan orang-orang yang terlibat dalam sistem tersebut.
Akuntan tidak harus menjadi seorang psikolog, tapi cukup untuk
mengerti bagaimana memotivasi orang-orang untuk mengarah

Page | 38
kepada kinerja perusahaan yang positif. Selain itu juga seorang
akuntan harus menyadari bahwa setiap orang mempunyai persepsi
yang berbeda-beda dalam menerima suatu informasi, sehingga
informasi yang akan diberikan dapat didesain dan dikomunikasikan
sesuai dengan perilaku (behavior) para pengambil keputusan.
 Metode Kuantitatif
Dalam menyusun informasi, seorang akuntan harus menggunakan
metode ini untuk meningkatkan efektifitas dan nilai dari informasi
tersebut.
 Komputer
Pada beberapa perusahaan, komputer telah digunakan untuk
menggantikan pekerjaan rutin seorang akuntan, sehingga
memberikan waktu yang lebih banyak kepada akuntan untuk dapat
terlibat dalam proses pengambilan keputusan.

Page | 39
CONTOH KASUS
Sebuah toko buku bernama Kinokuniya memiliki cabang di
beberapa kota (Yogyakarta, Surabaya, Semarang dan Jakarta). Toko
buku tersebut melayani penjualan tunai (kepada konsumen retail)
maupun kredit dengan tempo 15 hari sampai 1 bulan (untuk
penjualan ke institusi maupun ke toko buku lain). Pembelian buku
dilakukan secara tunai maupun kredit. Penjualan tunai di setiap toko
serta administrasi keuangan lain, telah menggunakan bantuan
computer dan teknologi informasi. Jadi, data telah direkam secara
online, setiap kali terjadi penjualan maupun pembelian.
Tujuan dari Sistem Informasi Akuntansi dari toko buku tersebut
yaitu :
1. Untuk menyediakan informasi yang diperlukan dalam
pengambilan keputusan yang dilaksanakan oleh aktivitas yang
disebut pemrosesan informasi.
2. Mendukung operasional harian perusahaan toko buku
kinokuniya
3. Mendukung fungsi penyediaan pihak manajemen
Toko buku tersebut menggunakan SIA untuk mengetahui setiap
saat buku ataupun sumberdaya lainnya dalam toko buku tersebut,
dimana menjadi tanggungjawab dari manajemen untuk dikelola
dengan baik. SIA juga mendukung keputusan baik bagi manajemen

Page | 40
dan pelanggan apakah pelanggan tertarik atau tidak dengan buku-
buku yang terdapat di toko tersebut.
SIA juga mendukung operasi harian di toko tersebut baik dari
penjualan tunai maupun penjualan kredit serta toko juga dapat
melihat laju dari operasi dalam perusahaan
Pengguna dari Sistem Informasi Akuntansi pada toko buku tersebut
dibagi menjadi 2 yaitu :
- Pihak Internal : yaitu merupakan pihak-pihak terkait yang
berasal dari dalam perusahaan seperti Pemilik perusahaan, dewan
komisaris, pimpinan perusahaan/pihak manajemen, dan
karyawan/pegawai perusahaan toko buku.
- Pihak Eksternal : yaitu merupakan pihak-pihak yang berada
di luar organisasi yang juga berkepentingan dalam menggunakan
output tersebut, misalnya kreditur, investor/ calon investor, lembaga
pemerintahan, kantor pajak, pemasok,
penduduk,/masyarakat,mahasiswa konsumen dan pelanggan
Laporan SIA yang dapat dihasilkan oleh toko buku kinokuniya
terdiri dari :
ü Laporan Keuangan :
1. Menghasilkan Laporan Laba/Rugi Komprehensif.
2. Menyediakan Laporan Posisi Keuangan/Neraca.
3. Membuat Laporan Ekuitas/Perubahan Modal.

Page | 41
4. Menyediakan Laporan Arus Kas
5. Menyediakan Catatan Atas Laporan Keuangan.
ü Laporan Manajemen :
1. Laporan Anggaran (anggaran yang ditetapkan)
2. Laporan Kinerja (kinerja yang telah dilakukan)
Sistem operasional yang diterapkan oleh toko buku tersebut adalah
sebagai berikut :
Pemrosesan data yang digunakan dalam toko buku tersebut
menggunakan Sistem REAL-TIME. Dimana sistem ini memproses
data secara langgsung dan tidak langsung merekam apa yang terjadi
saat itu juga seperti pembelian, penjualan, pembayaran bahkan
pengecekan akan persediaan dan jenis transaksi lainnya yang
digunakan dalam toko buku tersebut. Setiap transaksi baik dipusat
maupun dicabang akan terproses secara cepat tanpa ada jeda waktu
dalam pencatatan dengan transaksi yang terjadi saat itu.
Manajer toko buku tersebut berencana untuk lebih
memanfaatkan teknologi informasi secara lebih maksimal.
Teknologi informasi yang dapat dimanfaatkan oleh sebuah
perusahaan antara lain:
• E-commerce
• Internet

Page | 42
• Data marts dan data warehouse
• Arsitektur client-server
Pada toko buku ini, pemilik memanfaat beberapa teknologi yang
diterapkan banyak perusahaan lainnya yaitu diantaranya adalah :
a. Data Marts dan Data Warehouse
Dimana data ini melakukan proses secara langsung dan dapat
melakukan transaksi itu secara online atau secara langsung tanpa
melakukan pencatatan yang bersistem manual.
b. Internet
Dimana internet dapat di eksplorasi untuk mempromosikan toko dan
mempromosikan penjualan via internet(online) karena sekarang
kebanyakan penjualan dilakukan secara online atau via internet, agar
orang-orang bisa melihat toko itu dan barang-barangnya tidak perlu
datang, melihat atau membeli buku secara langsung tetapi dari
adanya internet pembeli bisa secara langsung melihat, dan membeli
secara via online.

Page | 43
BAB 3
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
Pengertian Sistem Informasi Manajemen
Ketika konsep Sistem Informasi Manajemen (SIM) pertama kali
muncul pada pertengahan tahun 1960, ada optimisme yang belum
terbukti bahwa Sistem Informasi Manajemen akan menyediakan
informasi untuk memenuhi kebutuhan semua manajer perusahaan.
Berbagai kegagalan awal menjadi sinyal yang jelas bahwa
optimisme itu tidak berdasar. Sistem informasi perusahaan
(enterprise information system) menjadi populer sejak tahun 1990,
para analis memberikan berbagai alasan kepopuleran tersebut
dikarenakan kebutuhan dari informasi umum dan mencakup seluruh
perusahaan.
SIM bukan merupakan hal baru. Ruang lingkup SIM sebenarnya
tertuang pada tiga kata pembentuknya, yaitu “sistem”, “informasi”,
dan “manajemen”. Sistem merupakan kumpulan elemen yang saling
berhubungan satu sama lain yang membentuk satu kesatuan dalam
usaha mencapai suatu tujuan.
Di dalam perusahaan, yang dimaksud elemen dari sistem adalah
departemen-departemen internal, seperti persediaan barang mentah,
produksi, persediaan barang jadi, promosi, penjualan, keuangan,
personalia; serta pihak eksternal seperti supplier dan konsumen yang
saling terkait satu sama lain dan membentuk satu kesatuan usaha
Manajemen sendiri mencakup proses perencanaan,
pengorganisasian, pengawasan, pengarahan, dan lain-lain, dalam
suatu organisasi. Sedangkan, informasi dalam satu organisasi adalah

Page | 44
data yang diolah sedemikian rupa sehingga memiliki nilai dan arti
bagi organisasi.
Dengan ini, dapat disimpulkan bahwa Sistem Informasi Manajemen
(SIM) merupakan sistem yang mengolah serta mengorganisasikan
data dan informasi yang berguna untuk mendukung pelaksanaan
tugas dalam suatu organisasi.
beberapa ahli telah memberikan rumusan tentang sistem informasi
manajemen, antara lain :
1. SIM adalah pengembagan dan penggunaan sistem-sistem
informasi yang efektif dalam organisasi-organisasi (Kroenke, David,
1989).
2. SIM didefinisikan sebagai suatu sistem berbasis komputer yang
menyediakan informasi bagi beberapa pemakai yang mempunyai
kebutuhan yang serupa. Informasi menjelaskan perusahaan atau
salah satu sistem utamanya mengenai apa yang telah terjadi di masa
lalu, apa yang sedang terjadi sekarang dan apa yang mungkin terjadi
di masa depan. Informasi tersebut tersedia dalam bentuk laporan
periodik, laporan khusus dan output dari simulasi matematika.
Informasi digunakan oleh pengelola maupun staf lainnya pada saat
mereka membuat keputusan untuk memecahkan masalah (Mc. Leod,
1995).
3. SIM merupakan metode formal yang menyediakan informasi yag
akurat dan tepat waktu kepada manajemen untuk mempermudah
proses pengambilan keputusan dan membuat organisasi dapat
melakukan fungsi perencanaan , operasi secara efektif dan
pengendalian (Stoner, 1996)

Page | 45
Dari definisi-definisi di atas, dapat ditarik kesimpulan, bahwa SIM
adalah suatu sistem yang dirancang untuk menyediakan informasi
guna mendukung pengambilan keputusan pada kegiatan manajemen
dalam suatu organisasi.
SIM untuk Pendukung Pengambilan Keputusan Sebuah sistem
keputusan, yaitu model dari sistem dengan mana keputusan diambil,
dapat tertutup atau terbuka. Sebuah sistem keputusan tertutup
menganggap bahwa keputusan dipisah dari masukkan yang tidak
diketahui dari lingkungan. Dalam sistem ini pengambil keputusan
dianggap:
a. Mengetahui semua perangkat alternatif dan semua akibat atau
hasilnya masing-masing
b. Memiliki metode (aturan, hubungan, dan sebagainya) yang
memungkinkan dia membuat urutan kepentingan semua alternatif.
c. Memilih alternatif yang memaksimalkan sesuatu, misalnya laba,
volume penjualan, atau kegunaan.
Konsep sebuah sistem keputusan tertutup jelas menganggap orang
rasional yang secara logis menguji semua alternatif, mengurutkan
berdasarkan kepentingan hasilnya, dan memilih alternatif yang
membawa kepada hasil yang terbaik/maksimal.
Model kuantitatif pengambilan keputusan biasanya adalah model
sistem keputusan tertutup. Sebuah sistem keputusan terbuka
memandang keputusan sebagai berada dalam suatu lingkungan yang
rumit dan sebagian tak diketahui. Keputusan dipengaruhi oleh
lingkungan dan pada gilirannya proses keputusan kemudian
mempengaruhi lingkungan. Pengambilan keputusan dianggap tidak

Page | 46
harus logis dan sepenuhnya rasional, tetapi lebih banyak
memperlihatkan rasionalitas hanya dalam batas yang dikemukakan
oleh latar belakang, pandangan atas alternatif, kemampuan
menangani suatu model keputusan, dan sebagainya.
Perkembangan Sistem Informasi Manajemen
Pada awal perkembangan komputerisasi informasi, komputer belum
mempunyai program yang berjalan secara otomatis, melainkan
hanya menjalankan komando yang dimasukkan secara manual ke
dalam komputer. Setelah tahun 2000’an, sistem informasi
manajemen mulai berkembang sebagai satu sistem yang terintegrasi
pada berbagai induk perusahaan dan cabang-cabangnya.
Sistem tersebut kemudian dibentuk dalam sistem informasi berbasis
komputer (Computer Based Information System). Hingga kini,
sistem informasi berjalan secara terintegrasi dan berjalan secara
otomatis.
SIM sendiri mempunyai elemen-elemen fisik yang dibutuhkan
untuk kelancaran sistem yang digunakan, yaitu perangkat keras
komputer, perangkat lunak, yaitu perangkat lunak sistem umum,
perangkat lunak terapan umum, serta program aplikasi.
Selanjutnya, dalam SIM terdapat database dan prosedur pelaksanaan
sistem manajemen perusahaan dan tentunya, petugas yang
mengoperasikan semua sistem tersebut.

Page | 47
Fungsi Sistem Informasi Manajemen
Fungsi utama diterapkannya sistem infomasi manajemen dalam
suatu organisasi adalah sebagai berikut:
1. Mempermudah pihak manajemen untuk melakukan
perencanaan, pengawasan, pengarahan dan pendelegasian
kerja kepada semua departemen yang memiliki hubungan
komando atau koordinasi dengannya.
2. Meningkatkan efisiensi dan efektifitas data yang tersaji
akurat dan tepat waktu.
3. Meningkatkan produktifitas dan penghematan biaya dalam
suatu organisasi.
4. Meningkatkan kualitas sumber daya manusia karena unit
sistem kerja yang terkoordinir dan sistematis.
Tujuan Sistem Informasi Manajemen
Tujuan Sisitem Informasi Manajemen adalah untuk meningkat
efektivitas para menajer yang menggunakan Informasi tersebut.
Peningkatan tersebut dapat dilakukan dengan cara :
a. Mengusahakan sebanyak mungkin keputusan-keputusan yang
diambil sebaai dasar tujuan organisasi.
b. Melancarkan semua kegiatan yang bersifat rutin agar dapat
mengurai waktu supervisi.
c. Memeberi tanda sejauh mungkin sebagai peringatan untuk
menghadapi kesukaran yang mungkin timbul diluar dugaan.
d. Menyajikan informasi kepada manajer yang akan membantu
membuat keputusan yang lebih baik secara cepat dan tepat.
Informasi harus jelas kepada manajer yang membutuhkan.

Page | 48
Adapun tujuan lainnya yaitu Sisem Informasi manajemen
membantu segala jenis bisnis meningkatkan efesiensi dan efektivitas
proses bisnis dalam pengambilan keputusan manajerial dan
kerjasama kelompok kerja, hingga dapat memperkuat posisi
kompetitif dalam pasar yang cepat berubah.
Komponen dalam Sistem Informasi Manajemen
Bagi perusahaan-perusahaan besar, kepetingan system informasi
manajemen rasanya sudah tidak dapat diabaikan. Sistem informasi
menajemen dibeberapa perusahaan besar setidak-tidaknya memiliki
5 komponen, yaitu :
1. Sistem Pemprosesan Data (Data Proscesing System)
Dimana system ini merupakan subsistem dari SIM yang melakukan
proses penyesuaian (update) atas berbagai database yang terdapat
dalam perusahaan dan menyajikannya dalam bentuk informasi
terkini sebagaimana dibutuhkan oleh manajemen perusahaan.
System pemprosesan data ini dapat dilakukan dengan dua cara, yaitu
batch processing dan online processing. Pemprosesan data secara
batch adalah pengaupdatean database melalui pengumpalan data
pada satu periode tertentu untuk kemudian dilakukan update pada
satu waktu tertentu secara serentak. Pemprosesan data secara online
adalah pendekataan yang melakukan update terus-menerus
mengikuti proses pemasukan data yang terbaru.
2. Sistem Pelaporan Manajemen (Management Reporting
System)
Sisitem pelaporan manajemen mengumpulkan data untuk kemudian
diproses untuk menghasilkan informasi atau laporan yang
diperlukan oleh manajer dalam menentukan perencanaan dan
mengambil keputusan. Beberapa jenis pelaporan manajemen yang
sudah dikenal dan dinyatakan, sebagai berikut :
a) Laporan Detail (Detail Report). Laporan yang memuat informasi
detail dari setiap transaksi yang dilakukan oleh perusahaan
berdasarkan waktunya serta informasi detail lainnya.

Page | 49
b) Laporan Ringkas(Summary Report). Laporan ini memuat
beberapa informasi penting yang diperlukan, yaitu pada manajemen
pada level yang lebih tinggi.
c) Laporan Pengecualian(Exception Report). Merupakan laporan
yang menyampaikan beberapa penyimpangan atas strandar tertentu
yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
d) Laporan Atas Permintaan(On Demand Report). Laporan ini
dilaporkan atas dasar permintaan saja.
3. Sistem Pendukung Dalam Pengambilan Keputusan (Decision
Support System)
System ini secara terprogram mampu menjawab beberapa kasus
dalam perusahaan yang menyangkut jawaban atas pertanyaan
“bagamana apabila”. Decision Support System dapat dikatakan
sebagai sistem komputer yang mengolah data menjadi informasi
untuk mengambil keputusan dari masalah semi-terstruktur yang
spesifik.
Tujuan dari Decision Support System (DSS) antara lain adalah :
- Membantu manajer membuat keputusan untuk memecahkan
masalah semi struktur
- Mendukung penilaian manajer bukan mencoba menggantikannya
- Meningkatkan efektifitas pengambilan keputusan seorang manajer
dari pada efisiensinya.
Tahap-tahap dalam pengambilan keputusan antara lain adalah :
- Kegiatan intelijen,
- Kegiatan merancang,
- Kegiatan memilih dan menelaah.
Kegiatan intelijen ini merupakan kegiatan mengamati lingkungan
untuk mengetahui kondisi-kondisi yang perlu diperbaiki. Kegiatan
ini merupakan tahapan dalam perkembangan cara berfikir. Untuk
melakukan kegiatan intelijen ini diperlukan sebuah sistem informasi,
dimana informasi yang diperlukan ini didapatkan dari kondisi
internal maupun eksternal sehingga seorang manajer dapat
mengambil sebuah keputusan dengan tepat.

Page | 50
Kegiatan merancang merupakan sebuah kegiatan untuk menemukan,
mengembangkan dan menganalisis berbagai alternatif tindakan yang
mungkin untuk dilakukan. Tahap perancangan ini meliputi
pengembangan dan mengevaluasi serangkaian kegiatan alternatif.
Pertimbangan-pertimbangan utama telah diperkenalkan oleh Simon
untuk melakukan tahapan ini, apakah situasi keputusan ini
terprogram atau tidak. Sedangkan kegiatan memilih dan menelaah
ini digunakan untuk memilih satu rangkaian tindakan tertentu dari
beberapa yang tersedia dan melakukan penilaian terhadap tindakan
yang telah dipilih.
Perangkat lunak DSS sering disebut juga dengan DSS generator.
DSS generator ini berisi modul-modul untuk database, model dan
dialog manajemen. Modul database ini menyediakan beberapa hal,
seperti: creation, interrogation dan maintenance untuk DSS
database. DSS database memiliki kemampuan untuk menemukan
sistem database yang telah disimpan. Sedangkan modul model
digunakan untuk menyajikan kemampuan membuat, menjaga dan
memanipulasi ke dalam bentuk model matematika. Model dasar ini
menampilkan electronic spreadsheet. Model dialog digunakan untuk
menarik perhatian para pengguna untuk berhubungan langsung
antara pengguna dengan komputer dalam mencari solusi.
DSS digunakan dalam suatu perusahaan dengan alasan :
- Perusahaan beroperasi pada ekonomi yang tidak stabil.
- Perusahaan dihadapkan pada kompetisi dalam dan luar negeri
yang meningkat.
- Perusahaan menghadapi peningkatan kesulitan dalam hal melacak
jumlah operasi-operasi bisnis.
- Sistem komputer perusahaan tidak mendukung peningkatan tujuan
perusahaan dalam hal efisiensi, profitabilitas dan mencari jalan
masuk di pasar yang benar-benar menguntungkan.
Sedangkan Dampak dari pemanfaatan Decision Support System
(DSS) antara lain :
- Masalah-masalah semi struktur dapat dipecahkan.
- Problem yang kompleks dapat diselesaikan.
- Sistem dapat berinteraksi dengan pemakainya.

Page | 51
- Dibandingkan dengan pengambilan keputusan secara intuisi,
pengambilan keputusan dengan DSS dinilai lebih cepat dan
hasilnya lebih baik.
- Menghasilkan acuan data untuk menyelesaikan masalah yang
dihadapi oleh manajer yang kurang berpengalaman.
- Untuk masalah yang berulang, DSS dapat memberi keputusan
yang lebih efektif.
- Fasilitas untuk mengambil data dapat memberikan kesempatan
bagi beberapa manajer untuk berkomunikasi dengan lebih baik.
- Meningkatkan produktivitas dan kontrol dari manajer.
4. Sistem Otomasi Kantor (Office Automatic System)
Otomatisasi dalam bahasa Inggris disebut automation memiliki
padanan kata mechanization dan computerization (Lernout &
Hauspie Speech Products N.V., 1993). Automation memiliki dua
makna yaitu
a) the use of automatic equipment to save mental and manual labour
(penggunaan peralatan otomatis untuk menghemat pikiran dan
tenaga)
b) the automatic control of the manufacture of a product through its
successive stages (kendali otomatis dalam pembuatan suatu produk
dengan tahapan yang sistematis).
Mechanization yang memiliki kata kerja mechanize memiliki arti
give a mechanical caracter to (menerapkan sistem mekanis), dan
compurization dengan kata kerja computerize mengandung makna
yaitu
a) equip with a computer, install a computer in (menggunakan
komputer)
b) store, perform, or produce by computer (menyimpan,
melaksanakan, atau menghasilkan dengan komputer) (AND
Complex for Windows, 1993).
Uraian definisi otomatisasi di atas, menunjukkan esensi makna
otomatisasi yaitu proses penggunaan peralatan otomatis yang
memiliki sistem kerja sistematis. Otomatisasi akan berdampak pada
pengurangan penggunaan tenaga manusia, yang tentu saja akan
menimbulkan masalah tersendiri dan akan kita bahas dalam sub bab
yang akan datang.

Page | 52
Otomatisasi sangat berkaitan erat dengan mekanisasi dan
komputerisasi. Hal ini mengisyaratkan bahwa otomatisasi berarti
penggunaan alat-alat mekanis dan lebih khususnya komputer.
Dengan kata lain, membahas otomatisasi berarti mengupas berbagai
peralatan mekanis dan komputer, tentu saja dengan tetap
memperhatikan relevansinya dengan objek yang diotomatisasi,
dalam hal ini perkantoran. Terkait kegiatan yang berhubungan
dengan pelayanan (services) dalam perolehan, pencatatan,
penyimpanan, penganalisaan, dan pengkomunikasian informasi.
Cakupan aktivitas perkantoran meliputi kegiatan-kegiatan seperti
pencatatan, pembuatan dan pengolahan naskah (word processing);
penyajian/display, pengelompokan/sortir, dan kalkulasi data
(spreadsheet); pengelolaan database; melakukan perjanjian,
pertemuan, dan penjadwalan (appointment); presentasi;
korespondensi; dokumentasi; dan sebagainya.
Otomatisasi perkantoran berarti pengalihan fungsi manual peralatan
kantor yang banyak menggunakan tenaga manusia kepada fungsi-
fungsi otomatis dengan menggunakan peralatan mekanis khususnya
komputer. Waluyo (2000) menegaskan bahwa era otomatisasi
perkantoran dimulai bersamaan dengan berkembangnya teknologi
informasi, penggunaan perangkat komputer untuk keperluan
perkantoran.
Otomatisasi penting dilakukan dalam upaya meraih efektivitas dan
efisiensi proses/kegiatan perkantoran. Seiring dengan desakan
global dan perkembangan teknologi informasi yang menuntut
terselesaikan proses pengolahan informasi secara cepat dan akurat,
kebutuahn peralihan metode dari manual ke otomatis sudah menjadi
keniscayaan untuk segera dipenuhi. Namun, bukan berarti dengan
serta merta meninggalkan seluruh proses manual dan memangkas
tenaga kerja, sebab banyak aspek-aspek lain yang harus menjadi
pertimbangan dalam melakukan otomatisasi
System otomasi kantor ini merupakan system komunikasi.
Komunikasi dalam perusahaan dan kantor pada masa ini
memanfaatkan jaringan computer untuk melakukan komunikasi satu

Page | 53
sama lain melalui computer yang terkoneksi melalui jaringan
tertentu. Dianatar system aplikasi ini adalah :
1. System Pemprosesan Kata(Word Processing System), yaitu
system untuk mengirimkan pesan-pesan kepada pegawai-pegawai
2. Sistem Surat Elektronik(E-mail System), yaitu system untuk
melakukan komunikasi secara langsung kepada staf lain sekalipun
berbeda ruangan atau tempat.
3. Sistem Penjadwalan Depeartemen(Departement Scheduling
System), yaitu system untuk melakukan penjadwalan pertemuan dan
berbagai aktivitas dalam sebuah perusahaan.
4. Telepon Seluler(Celuler Phone), yaitu jasa pemakaina telepon
yang bias digunakan dan dihubungkan dimanapun seseornag berada.
5. Sistem Peranta (Pager System), yaitu jasa pengiriman pesan
singkat melalui operator tertentu.
5. Sistem Pintar (Expert System)
System pintar adalah system kompuetr yang memberikan informasi
kepada manajer hal-hal yang biasanya dibutuhkan dan diperoleh dari
seorang pakar atau konsultan. ilmu kecerdasan buatan merupakan
salah satu diantaranya. Kecerdasan buatan (Artificial Intelligence)
adalah ilmu pengetahuan tentang bagaimana membuat suatu
peralatan (mesin) sedemikian rupa sehingga menyerupai kepandaian
manusia.dimana bekerja berdasarkan simbolsimboldan metoda non
algoritmik guna memecahkan suatu persoalan Sistem Pakar (Expert
System) adalah bagian dari ilmu kecerdasan buatan dimana berupa
perangkat lunak komputer yang mempunyai keahliah tertentu.
Keahlian yang dimilikinya bersumber pada ilmu pengetahuan
(knowledge) dan ditambah dengan pengalaman praktis yang dimiliki
oleh seorang pakar (Expert). Dengan kemampuan demikian, Sistem
Pakar akan sangat berguna sebagai alat bantu (tool) dalam
menyelesaikan masalah yang rumit. Pada makalah ini dibahas
tentang aplikasi dari Sistem Pakar untuk membantu suatu

Page | 54
pengelolaan instrumentasi alat ukur dari suatu sistem akuisisi data.
Sistem akuisisi data adalah suatu sistem perolehan data dari suatu
pengukuran, data yang diperoleh disimpan dalam komputer untuk
pengolahan lebih lanjut. Sistem akuisisi data terdiri dari pengkuran,
pengumpulan dan pengolahan data. Elemen dasar pada sistem ini
yaitu sensor, alat ukur elektronik (instrumentasi), antarmuka
(interface) dan perangkat komputer. Untuk mendapatkan hasil yang
baik dari sistem ini diperlukan pula kualitas dan tingkat kondisi
yang "sehat" (baik) dari setiap elemen. Dengan demikian diperlukan
adanya pengelolaan dan perawatan elemen sistem dengan benar dan
baik. Pengelolaan ini akan menjadi rumit seiring dengan jumlah dan
macam dari elemen. Sistem yang dirancang ini adalah suatu alat
bantu yaitu berupa perangkat lunak yang dijalankan di komputer
sistem akuisisi tersebut.
Pada aspek pertama, komputer dan instrumen alat ukur harus sudah
terhubung dan dapat saling berkomunikasi. Aspek kedua, komputer
dapat mengontrol alat ukur tersebut serta dapat mengambil dan
mengumpulkan data status/kondisi dari setiap alat ukur dengan
lengkap. Data yang lengkap ini menjadi suatu fakta yang kemudian
diproses dengan algoritma Sistem Pakar.
Dengan menggunakan teknik aplikasi Sistem Pakar, dihasilkan suatu
program sistem perawatan instrumentasi alat ukur yang dapat
melakukan pemantauan, melacakdan diagnosa kerusakan
instrumentasi serta dapat memberikan saran atas kerusakanatau
kesalahan alat ukur tersebut. Sistem ini merupakan alat bantu
otomatis yangmempunyai kemampuan analis dan daya nalar
terhadap suatu masalah. Uji cobasistem dilakukan untuk menguji
dari kinerja rancangan perangkat lunak yang telahdisusun pada suatu
sistem akuisisi yang telah berjalan.
Program sistem perawatan instrumentasi alat ukur yang pintar ini
akan sangat membantu bagi proses pengelolaan sistem dan pada
akhirnya akan menunjang kualitas dari sistem data akuisisi. Model
sistem pengelolaan instrumentasi alat ukur ini dapat dikembangkan
untuk aplikasi khusus lainnya, misalkan suatu system pengelolaan
suatu instrumentasi jarakjauh {remote system).

Page | 55
Contoh Sistem Informasi Manajemen
Beberapa contoh kongkrit penerapan sistem informasi manajemen
adalah sebagai berikut:
1. Enterprise Resource Planning (ERP)
Sistem ERP ini biasanya digunakan oleh sejumlah perusahaan besar
dalam mengelola manajemen dan melakukan pengawasan yang
saling terintegrasi terhadap unit bidang kerja Keuangan,
Accounting, Sumber Daya Manusia, Pemasaran, Operasional, dan
Pengelolaan Persediaan.
2. Supply Chain Management (SCM)
Sistem SCM ini sangaat bermanfaat bagi pihak manajemen dimana
data data yang disajikan terintegrasi mengenai manajemen suplai
bahan baku, mulai dari pemasok, produsen, pengecer hingga
konsumen akhir.
3. Transaction Processing System (TPS)
TPS ini berguna untuk proses data dalam jumlah yang besar dengan
transaksi bisnis yang rutin. Program ini biasa diaplikasikan untuk
manajemen gaji dan inventaris. Contohnya adalah aplikasi yang
digunakan untuk Bantuan Keuangan Desa Pemprov Jawa Timur.
4. Office Automation System (OAS)
Sistem aplikasi ini berguna untuk melancarkan komunikasi antar
departemen dalam suatu perusahaan dengan cara mengintegrasikan

Page | 56
server-server komputer pada setiap user di perusahaan. Contohnya
adalah email.
5. Knowledge Work System (KWS)
Sistem informasi KWS ini mengintegrasikan satu pengetahuan baru
ke dalam organisasi. Dengan ini, diharapkan para tenaga ahli dapat
menerapkannya dalam pekerjaan mereka.
6. Informatic Management System (IMS)
IMS berfungsi untuk mendukung spektrum tugas-tugas dalam
organisasi, yang juga dapat digunakan untuk membantu menganalisa
pembuatan keputusan. Sistem ini juga dapat menyatukan beberapa
fungsi informasi dengan program komputerisasi, seperti e-
procurement.
7. Decision Support System (DSS)
Sistem ini membantu para manajer dalam mengambil keputusan
dengan cara mengamati lingkungan dalam perusahaan. Contohnya,
Link Elektronik di sekolah Tunas Bangsa, yang mengamati jumlah
pendapatan atau pendaftaran siswa baru setiap tahun.
8. Expert System (ES) dan Artificial Intelligent (A.I.)
Sistem ini pada dasarnya menggunakan kecerdasan buatan untuk
menganalisa pemecahan masalah dengan menggunakan
pengetahuan tenaga ahli yang telah diprogram ke dalamnya.
Contohnya, sistem jadwal mekanik.
9. Group Decision Support System (GDSS) dan Computer-Support
Collaborative Work System (CSCWS)

Page | 57
Serupa dengan DSS, tetapi GDSS mencari solusi lewat
pengumpulan pengetahuan dalam satu kelompok, bukan per
individu. Biasanya berbentuk kuesioner, konsultasi, dan skenario.
Contohnya adalah e-government.
10. Executive Support System (ESS)
Sistem ini membantu manajer dalam berinteraksi dengan lingkungan
perusahaan dengan berpegang pada grafik dan pendukung
komunikasi lainnya.
Sistem Pelaporan Manajemen ( Management Reporting System)
Sisitem pelaporan manajemen mengumpulkan data untuk
kemudian diproses untuk menghasilkan informasi atau laporan yang
diperlukan oleh manajer dalam menentukan perencanaan dan
mengambil keputusan. Beberapa jenis pelaporan manajemen yang
sudah dikenal dan dinyatakan, sebagai berikut :
1. Laporan Detail (Detail Report). Laporan yang memuat informasi
detail dari setiap transaksi yang dilakukan oleh perusahaan
berdasarkan waktunya serta informasi detail lainnya.
2. Laporan Ringkas(Summary Report). Laporan ini memuat
beberapa informasi penting yang diperlukan, yaitu pada manajemen
pada level yang lebih tinggi.
3. Laporan Pengecualian(Exception Report). Merupakan laporan
yang menyampaikan beberapa penyimpangan atas strandar tertentu
yang telah ditetapkan oleh perusahaan.

Page | 58
4. Laporan Atas Permintaan(On Demand Report). Laporan ini
dilaporkan atas dasar permintaan saja.
Proses Pada Sistem Informasi Manajemen
Tentunya untuk menjalankan SIM membutuhkan berbagai proses,
inilah proses SIM dan aktivitas-aktivitasnya:
a. Perencanaan Merupakan rumusan mengenai metode kegiatan
secara rinci, untuk mencapai tujuan atau target akhir dari suatu
organisasi. Jadi perencanaan merupakan langkah-langkah yang rinci
untuk mencapai suatu tujuan organisasi.
b. Pengendalian Jika perencanaan telah dibuat dan dilaksanakan atau
di terapkan oleh anggota-anggota suatu organisasi, maka manajer
harus mengawasi pelaksanaan dari perencanaan tersebut supaya
dapat berjalan dengan baik dan tidak menyimpang dari jalur yang
sudah ditetapkan.
c. Pengambilan keputusan Merupakan pemilihan keputusan diantara
berbagai macam alternatif yang ada, proses ini merupakan hasil dari
perencanaan dan pengendalian. Jadi manajer harus memilih diantara
berbagai macam keputusan yang ada supaya tujuan perusahaan atau
organisasi dapat tercapai.
Manajemen Data
Manajemen Data adalah bagian dari manajemen sumber daya
informasi yang mencakup semua kegiatan yang memastikan bahwa
data:

Page | 59
1. Data Akurat
2. Up to Date (Mutakhir)
3. Aman
4. Tersedia bagi pemakai (user)
Berfungsi sebagai media penghubung antara komponen-komponen
sistem informasi dengan database dan antara masing-masing
komponen sistem informasi.
Karakeristik Sistem Informasi Manajemen
Adapun karakteristik yang dimiliki oleh SIM, diantaranya:
 Meningkatkan efektifitas dan efesinsi dengan mengurangi
pengeluaran biaya.
 Beroperasinya pada tugas yang terstruktur yaitu seperti
pada prosedur perencanaan, pengawasan dan pengambilan
keputusan.
 Menghasilkan Output misalnya berupa laporan yang
berguna bagi manajemen untuk pengambilan suatu
keputusan (keputusan yang diambli hasil dari pertimbangan
dan analisis laporan).
Manfaat Sistem Informasi Manajemen Bagi Perusahaan
Adapun beberapa manfaat yang didapatkan dari SIM untuk
perusahaan, diantaranya:

Page | 60
 Adanya ketersediaan kualitas dan keterampilan dalam
memanfaatkan sistem informasi.
 Meningkatkan aksesbilitas informasi secara tepat waktu
dan secara akurat untuk para penggunanya, tanpa
diperlukan perantara.
 Dapat berguna untuk mengelola berbagai transaksi,
mengurangi biaya dan menghasilkan informasi baru yang
dapat menciptakan keuntungan.
 Dapat mengembangkan proses perencanaan yang telah
dibuat supaya menjadi lebih efektif.
 Dapat mengidentifikasi berbagai macam kebutuhan
keterampilan yang mendukung sistem informasi.
 Mengantisipasi dan memahami berbagai macam
konsekuensi ekonomis dari suatu sistem informasi dan
teknologi yang baru.
 Memperbaiki produktivitas dalam aplikasi pemeliharaan
maupun pengembangan sistem informasi.
 Mendukung untuk pengambilan suatu keputusan
manajemen.
Klasifikasi Sistem Informasi Manajemen
SIM adalah kumpulan dari berbagai macam sistem informasi, oleh
karena itu SIM terdiri dari sistem-sistem seperti:
a. Sistem informasi personalia menyediakan berbagai macam
informasi yang ada hubungannya dengan anggota, pegawai,
pengumuman dan lain-lain.
b. Sistem informasi akuntansi menyediakan berbagai macam
informasi dari transaksi keuangan pada suatu organisasi atau
perusahaan.

Page | 61
c. Sistem informasi pemasaran menyediakan berbagai macam
informasi yang ada hubungannya dengan penjualan, promosi dan
kegiatan pemasaran lainnya.
d. Sistem informasi manajemen persediaan menyediakan berbagai
macam informasi yang ada hubungannya dengan persiapan,
persediaan, cadangan dan lain-lain.
e. Sistem informasi distribusi menyediakan berbagai macam
informasi yang ada hubungannya dengan penyaluran dan
pengiriman barang atau jasa ke berbagai tempat.
f. Sistem informasi pembelian menyediakan berbagai macam
informasi yang ada hubungannya dengan permintaan barang dari
konsumen dan lain-lain.
g. Sistem informasi kekayaan menyediakan berbagai macam
informasi yang ada hubungannya dengan investasi, aset perusahaan
dan lain-lain.
h. Sistem informasi penelitian & pengembangan menyediakan
berbagai macam informasi yang ada hubungannya dengan analisis
data, penyajian data dan lain-lain untuk memecahkan masalah yang
ada demi kemajuan dan perkembangan organisasi.
i. Sistem informasi analisis kredit menyediakan berbagai macam
informasi yang ada hubungannya dengan permohonan kredit dari
berbagai aspek yang ada pada organisasi .
j. Sistem informasi teknik menyediakan berbagai macam informasi
yang ada hubungannya dengan sistem-sistem yang ada pada
organisasi.

Page | 62
Tingkatan-Tingkatan Manajemen
Sistem informasi akan memberikan berbagai macam informasi
kepada manajemen/manager. Adapun tingkatan-tingkatan
manajemen dalam organisasi, diantaranya:
a. Top Level Management
Disebut juga dengan manajemen puncak, biasanya terdiri dari CEO,
pimpinan direksi, general manager atau presiden direksi. Top level
manajemen merupakan tingkatan manajemen yang tertinggi dalam
suatu organisasi, memiliki tanggung jawab terhadap semua aktivitas
atau kegiatan organisasi.
b. Middle Level Management
Disebut juga manajemen menengah, biasanya seperti manajer divisi,
kepala cabang-cabang, kepala departemen dan lain-lain. Mempunyai
tugas untuk mengembangkan rencana-rencana sesuai dengan
tujuannya dan memiliki tanggung jawab kepada manajemen puncak.

Page | 63
c. Lower Level Management
Disebut juga dengan manajemen lini pertama, biasanya seperti
mandor, supervisor dan lain-lain. Merupakan tingkatan manajemen
paling bawah, bertugas untuk memimpin dan mengawasi petugas-
petugas operasional dan bertanggung jawab kepada manajemen
yang lebih tinggi.

Page | 64
CONTOH KASUS
Jasa Marga memandang pentingnya penerapan Tata Kelola
Perusahaan yang Baik atau GCG (Good Corporate Governance)
melalui Keputusan Direksi No. 77 tanggal 27 April 2005 tentang
Pedoman Penerapan Prinsip-prinsip GCG. GCG tersebut disusun
secara internal berdasarkan Keputusan Menteri Negara BUMN No.
117 tanggal 1 Agustus 2002 tentang Penerapan Praktek GCG pada
BUMN.
GCG berfungsi sebagai pedoman agar segenap keputusan yang
diambil dilandasi nilai-nilai moral yang tinggi, patuh terhadap
Peraturan Perundang-undangan dan kesadaran akan tanggung jawab
sosial perusahaan terhadap pihak-pihak yang berkepentingan
(stakeholders). GCG juga merupakan salah satu faktor penting
dalam pembentukan perusahaan modern dan profesional agar dapat
memenangkan persaingan bisnis.
Dalam penerapannya, GCG Jasa Marga mengedepankan prinsip-
prinsip transparansi, akuntabilitas, tanggung jawab, kemandirian dan
kewajaran untuk meningkatkan kinerja dan citra perusahaan. GCG
diperlengkapi Code of Conduct, yang berisi pedoman etika usaha
dan etika kerja bagi pimpinan, karyawan dan stakeholder lainnya.
Untuk mencapai tujuan usaha perusahaan Jasa Marga
mengembangkan strategi usaha yang dijabarkan secara rinci ke
dalam bidang-bidang usaha sebagai berikut:
Bidang Keuangan
Di bidang keuangan, strategi usaha Jasa Marga adalah menggalang
sumber dana yang paling efisien dari segi biaya dana, antara lain
melalui pinjaman bank, penerbitan surat hutang, penjualan saham

Page | 65
Perseroan selain juga mengandalkan arus kas dari hasil usaha
sendiri.
Demi meningkatkan efisiensi keuangan, Jasa Marga terus
mengupayakan sumber-sumber selain dari pendapatan tol. Hal ini
antara lain diupayakan melalui pemanfaatan lahanlahan
jalan tol untuk berbagai kegiatan usaha seperti tempat peristirahatan,
lokasi SPBU, penempatan ruang iklan serta jalur kabel serat optik
telekomunikasi.
Dari segi efisiensi biaya dana, penarikan pinjaman jangka pendek
(hutang bank) dilakukan saat masa pembangunan jalan tol,
sementara re-financing dengan pinjaman jangka
panjang dilakukan setelah jalan tol beroperasi. Dengan demikian,
Perseroan senantiasa memaksimalkan kekuatan keuangan
perusahaan melalui perolehan pendanaan yang
paling efisien dari segi biaya.
Salah satu fasilitas Tempat Istirahat di Jalan Tol Jasa Marga yang
telah menghasilkan arus pendapatan baru bagi Jasa Marga.
- Bidang Organisasi, SDM dan Lain-lain
Dalam bidang organisasi dan pengelolaan korporasi, Jasa Marga
akan menerapkan organisasi Kantor Pusat sebagai Investment
Holding Company dan Kantor Cabang/Perusahaan Anak sebagai
SBU (strategic business unit) operasional. Sistem

Page | 66
organisasi tersebut memberikan kewenangan yang lebih besar
kepada kantor cabang sebagai salah satu strategi untuk menuju ke
bentuk organisasi yang lebih modern. Hal ini memudahkan
pencapaian sasaran-sasaran usaha di tingkat operasional, dan
membebaskan Kantor Pusat untuk fokus pada pengembangan serta
penerapan kebijakan usaha sesuai program kerja.
Pelaksanaan kebijakan Perusahaan serta standar baku mutu
operasional dilakukan oleh sumber daya manusia yang terlatih dan
berpengalaman. Untuk itu, Jasa Marga menumbuhkan budaya
knowledge secara berkesinambungan, menjadikan Perseroan sebagai
organisasi yang tidak pernah berhenti belajar (learning
organization), dan mendayagunakan unit-unit operasional sebagai
upaya empowerment dalam rangka memastikan pertumbuhan jangka
panjang yang berkesinambungan.
Untuk menciptakan Competency Management dan Value Creation,
Jasa Marga menyelenggarakan pelatihan untuk calon pemimpin
korporasi/manajerial secara terstruktur dan
berkesinambungan.Standar proses kerja dengan ISO 9000
ditetapkan di seluruh lini organisasi, di samping
pelatihan/penyegaran terhadap standar-standar proses kerja secara
berkala/rutin.
Kegiatan pelatihan Strategic & Business Leadership bertempat di
Jasa Marga Development Center.
Sebagai bagian dari strategi pendayagunaan SDM, sistem
remunerasi senantiasa disetarakan dengan standar yang berlaku di
industri (best industry practice), selain
juga menyelaraskannya dengan kinerja usaha maupun kompetensi
personil.

Page | 67
Dalam Bidang Manajemen Proses Bisnis, terutama dalam hal
Manajemen Kinerja Ekselen, Jasa Marga menerapkan kriteria
Malcolm Baldridge sebagai pedomannya. Selain itu, Manajemen
Risiko diterapkan dengan melakukan assessment dan tindak lindung
risiko terhadap program-program bernilai tinggi, dan secara
bertahap mengembangkan sistem Enterprise Risk Management
(ERM).
Manajemen Mutu dikembangkan melalui pembentukan budaya
mutu 5Q dengan kerangka dasar ISO 9001:2000, pengembangan
sumberdaya mutu ISO 9001, serta program
Pelayanan Prima yang secara bertahap terus dikembangkan menjadi
sebuah sistem kendali mutu yang terpadu.
Dalam hal pelaksanaan pekerjaan karyawan, Kesehatan dan
Keselamatan Kerja (K3) tak luput dari perhatian Jasa Marga.
Program K3 akan terus dikampanyekan ke seluruh karyawan antara
lain melalui upaya pembudayaan Manajemen K3 yang dilakukan
dengan mengadopsi pedoman yang tertuang dalam sertifikat
OHSAS 18001: 2007.
Jasa Marga melaksanakan CSR sebagai salah satu wujud kepedulian
Perusahaan terhadap masyarakat dan lingkungan sekitarnya.
Kepedulian Perusahaan tersebut dilakukan sejak awal proyek
sampai dengan beroperasinya jalan tol antara lain dengan
melaksanakan AMDAL/Analisis Mengenai Dampak Lingkungan
secara konsisten sejak jalan tol itu belum dibangun serta melakukan
kegiatan bantuan pendidikan, kesehatan, sosial serta program
kemitraan secara berkesinambungan pada saat jalan tol tersebut
sudah beroperasi.

Page | 68
BAB 4
SEGMEN BISNIS
Segmentasi pasar adalah sebuah metode bagaimana
memandang pasar secara kreatif. Kita perlu secara kreatif
mengidentifikasi dan memanfaatkan peluang yang muncul di pasar.
Segmentasi pasar sangatlah penting di dalam bisnis dan pemasaran.
Walaupun kita tidak boleh mengiris-iris pasar terlalu kecil,
segmentasi pasar tetaplah suatu hal yang harus dipelajari dalam
membangun usaha. Pengertian segmentasi pasar sebagai suatu
strategi perusahaan tidaklah semata dilakukan dengan cara
membedakan produk atau bahkan menciptakan produk baru
(product diversification), tetapi didasarkan atas atas perbedaan minat
dan kebutuhan konsumen.
Defini Segmentasi Pasar oleh beberapa ahli :
a. Swastha & Handoko (1997)
mengartikan segmentasi pasar sebagai kegiatan membagi–
bagi pasar/market yang bersifat heterogen kedalam satuan–satuan
pasar yang bersifat homogen.
b. Pride & Ferrel (1995)
mengatakan bahwa segmentasi pasar adalah suatu proses
membagi pasar ke dalam segmen-segmen pelanggan potensial
dengan kesamaan karakteristik yang menunjukkan adanya kesamaan
perilaku pembeli dan sebagai suatu proses pembagian pasar
keseluruhan menjadi kelompok–kelompok pasar yang terdiri dari

Page | 69
orang–orang yang secara relatif memiliki kebutuhan produk yang
serupa.
c. Swastha & Handoko (1987)
yang merumuskan segmentasi pasar adalah suatu tindakan
membagi pasar menjadi segmen–segmen pasar tertentu yang
dijadikan sasaran penjualan yang akan dicapai dengan marketing
mix.
d. Kotler, Bowen dan Makens (2002, p.254)
pasar terdiri dari pembeli dan pembeli berbeda-beda dalam
berbagai hal yang bisa membeli dalam keinginan, sumber daya,
lokasi, sikap membeli, dan kebiasaan membeli. Karena masing-
masing memiliki kebutuhan dan keinginan yang unik, masing-
masing pembeli merupakan pasar potensial tersendiri. Oleh sebab
itu penjual idealnya mendisain program pemasarannya tersendiri
bagi masing-masing pembeli. Segmentasi yang lengkap
membutuhkan biaya yang tinggi, dan kebanyakan pelanggan tidak
dapat membeli produk yang benar-benar disesuaikan dengan
kebutuhan. Untuk itu, perusahaan mencari kelas-kelas pembeli yang
lebih besar dengan kebutuhan produk atau tanggapan membeli yang
berbeda-beda. Segmen pasar terdiri dari kelompok pelanggan yang
memiliki seperangkat keinginan yang sama (Kotler, 2005, p.307).
Jadi Segmentasi pasar adalah pembagian suatu pasar yang
heterogen kedalam satuan-satuan pembeli yang homogen, dimana
kepada setiap satuan pembeli yang homogen tersebut dijadikan
sasaran pasar yang dicapai dengan marketing mix tersendiri. Dengan
demikian yang semula pasarnya satu dan luas,kemudian dibagi-bagi

Page | 70
atau disegmentasi oleh pemasar menjadi beberapa bagian pasar yang
sifatnya homogen. Homogenitas pasar tersebut dicari dan ditentukan
sendiri oleh pihak pemasar.
Agar segmentasi pasar atau pengelompokkan pasar dapat berjalan
dengan efektif maka harus memenuhi syarat-syarat pengelompokkan
pasar sebagai berikut :
1. Measurability, yaitu ciri-ciri atau sifat-sifat tertentu pembeli harus
dapat diukur atau dapat didekati.
2. Accessibility, yaitu suatu keadaan dimana perusahaan dapat
secara efektif memusatkan (mengarahkan) usaha pemasarannya
pada segmen yang telah dipilih.
3. Substantiability, yaitu segmen pasar harus cukup besar atau cukup
menguntungkan untuk dapat dipertimbangkan program-program
pemasarannya.
3. Substantiability, yaitu segmen pasar harus cukup besar atau cukup
menguntungkan untuk dapat dipertimbangkan program-program
pemasarannya.
Begitu segmen dibentuk peneliti melihat apakah perbedaan
karakteristik konsumen terkait dengan respon konsumen pada setiap
segmen.
Untuk mengadakan segmentasi pasar dapat ditempuh
dengan beberapa cara yang berbeda. Metode tersebut juga dapat

Page | 71
berbeda antara suatu produk ke produk lainnya. Di Percetakan Santi
Segmen Pasar dapat dijelaskan sebagai beikut ;
1. Geografi
Perusahaan akan beroperasi pada satu atau beberapa area
geografi yang dipandang potensial dan menguntungkan.
Memandang hal tersebut di atas, Percetakan Santi adalah sebuah
perusahaan yang berada di Desa Bugbug, kecamatan Karangasem,
Kabupaten Karangasem. Desa Bugbug dan sekitarnya merupakan
wilayah yang padat penduduk. Uang Lingkup percetakan Santi tidak
hanya di pedesaan namun juga di wlayah perkotaan yaitu kota
Amlapura, yang banyak terdapat kantor-kantor baik negeri maupun
suasta. Selain itu, masyarakat di wilayah Karanngasem adalah
masyarakat yang memiliki banyak kepentingan yang ada
hubungannya dengan percetakan seperti mencetak kartu undangan,
kartu nama, dan bahan cetakan pribadi lainnya. Untuk wilayah
kantor baik swasta mapun negeri yang dibutuhkan adalah blanko,
nota, buku-buku, dan lain sebagainya.
Jadi dari segi Geografi ruang lingkup segmentasi
Percetakan Santi mencakup seluruh wilayah kecamatan
Karangasem, teruma di lingkungan Desa Bugbug dan sekitarnya
sampai wilayah Kota Amlapura.
2. Demografi
Dalam segmentasi demografi, pasar dibagi menjadi grup-
grup dengan dasar pembagian seperti usia, jenis kelamin, tingkat
pendekatan, tingkat pendidikan, dan agama. Setidaknya ada lima

Page | 72
alasan mengapa pendekatan demografi ini hampir selalu disertakan,
antara lain adalah informasi demografi adalah informasi yang
mudah dijangkau dan relatif lebih murah untuk mengidentifikasikan
target market, informasi demografi memberikan insight tentang
trend yang sedang terjadi, meski tidak dapat untuk meramalkan
perilaku konsumen, demografi dapat dilihat untuk melihat
perubahan permintaan aneka produk dan yang terakhir demografi
dapat digunakan untuk mengevaluasi kampanye-kampanye
pemasaran.
Jumlah penduduk atau masyarakat yang menjadi sasaran
Percetakan Santi adalah sekitar 10.000 jiwa penduduk yang tersebar
di wilayah lingkungan Desa Bugbug dan sekitarnya sampai wilayah
Kota Amlapura. Selian itu juga kantor-kantor yang berjumlah 50
kantor, daan 70 Hotel dan restaurant di Candidasa. Kesemuanya itu
merupakan target pemasaran kami. Mengenai jumlah tenaga kerja,
kami mempunyai 5 orang karyawan, yang terbagi : 1 orang desainer,
1 tenaga marketing/pemasaran dan 4 orang pegawai atau pekerja.
3. Psikografi
Ciri-ciri psikologis berkenaan dengan inner atau kualitas
intrinsic dari consumer individual. Strategi segmentasi konsumen
kadang-kadang didasarkan pada variabel psikologis yang spesifik.
Konsumen dapat dibagi menurut demografi tetapi
seringkali ini tidaklah cukup. Perusahaan ingin tahu lebih jauh apa
sebenarnya yang membuat orang-orang yang memiliki usia,
penghasilan, pendapatan dan pendidikan yang sama berbeda dalam

Page | 73
merespon suatu stimuli pemasaran. Dalam segmentasi psikografis,
perilaku konsumen diobservasi melalui kelas sosial (social class),
gaya hidup (lifestyle), nilai-nilai kehidupan yang dianut (value) dan
kepribadian (personality).
Para pekerja percetakan Santi berumur 21 tahun – 38
tahunn, ini artinya karyawan atau pegawai kami masih terbilang
produktif. Di Daerah karangasem memang tingkat konsumeris
masih tidak begitu besar, tapi adanya kegiatan upacara yang rutin
4. Sosiocultural
Variabel sosiologis (kelompok) dan antropologis (budaya)
merupakan variabel sosiokultural, meyediakan dasar lebih lanjut
untuk segmentasi pasar. Keberadaan sosial budaya kami sangat
membantu kami dalam mengembangkan usaha kami. Hal itu karena
dari sosial keagamaan itulah kami mendapatkan penggan, seperti
contohnya membuat undangan. Begitu juga halnya dengan
keberadaan sosial yang ramah, baik,
5. Segmen situasi penggunaan
Pemasar mengenal bahwa kesempatan atau situasi kadang-
kadang menentukan apakah konsumen akan membeli atau
mengkonsumsi. Untuk alasan ini mereka kadang-kadang focus pada
situasi penggunaan sebagai sebuah variabel segmentasi. Segmentasi
berdasarkan kesempatan dapat membantu perusahaan memperluas
penggunaan produk.
Pada segmen ini, kami memberikan manfaat berupa hasil
cetakan yang bagus dan harga relatif terjangkau. Sehingga hasilnya
juga dapat bermanfaat dan tahan lama. Dengan hasil yang bagus,

Page | 74
jelas dan tahan lama akan memberikan manfaat bagi kelancaran
pekerjaan para pelanggan.
Tujuan Variabel Segmentasi
Variabel segmentasi memperlihatkan 2 fungsi penting yaitu :
a) Variabel dasar yang digunakan untuk membagi pasar kedalam
segmen-segmen
b) Menggambarkan atau menguraikan segmen tersebut.
Pengukuran variabel kebutuhan dan preferensi pembeli meliputi
sikap, kesadaran akan merek, dan preferensi merek. Variabel
perilaku pembelian menggambarkan tentang merek yang digunakan
dan yang dikomsumsi( seperti jumlah pembelian dan frekuensi
pembelian). Analisis yang mendalam dari variabel yang ada seperti
penggunaan, penampilan, dan pertimbangan lainnya, penting untuk
segmentasi pasar.
Tujuan lain dengan melakukan segmentasi pasar, yaitu:
Mendisain Produk
Mendisain produk-produk yang lebih responsif terhadap kebutuhan
pasar karena hanya dengan memahami segmen-segmen yang
responsif terhadap suatu stimuli maka pemasar dapat mendisain
produk yang sesuai dengan kebutuhan segmen ini. Teknik-teknik
riset yang dikembangkan dalam beberapa tahun terakhir ini seperti
Analisis Faktor, Analisis Klaster, Conjoint, dan Discriminant.

Page | 75
Menganalisis Pasar
Segmentasi pasar membantu pihak manajemen mendeteksi siapa
saja yang akan menggerogoti pasar produknya. Para pesaing itu
memiliki kemampuan untuk memberikan alternatif pilihan produk
bagi konsumen dan tidak sekedar menghasilkan produk yang sama.
Menemukan Ceruk Peluang (nieche)
Setelah menganalisis pasar, perusahaan yang menguasai segmen
pasar dengan baik akan sampai pada ide untuk menenmukan
peluang. Peluang ini tidak selalu sesuatu yang besar.
Menguasai posisi yang superior dan kompetitif
Perusahaan yang menguasai segmen dengan baik umumnya adalah
mereka yang paham betul konsumennya. Mereka mempelajari
pergeseran-pergeseran yang terjadi di dalam segmennya.
Menentukan Strategi komunikasi yang efektif dan efisien
Komunikasi dengan konsumen akan lebih efektif jika perusahaan
tahu persis siapa segmennya termasuk warna favoritnya, jenis musik
kesukaan, kegiatan sehari-hari dan pendapatnya pribadi tentang
lingkungan sekitarnya. Aplikasi media iklan pun akan berbeda-beda
menurut segmennya seperti media cetak ekslusif tentu cocok dengan
segmen premium.

Page | 76
Manfaat dan Kelemahan Segmentasi
Banyaknya perusahaan yang melakukan segmentasi pasar atas dasar
pengelompokkan variabel tertentu. Dengan menggolongkan atau
mensegmentasikan pasar seperti itu, dapat dikatakan bahwa secara
umum perusahaan mempunyai motivasi untuk mempertahankan dan
meningkatkan tingkat penjualan dan yang lebih penting lagi agar
operasi perusahaan dalam jangka panjang dapat berkelanjutan dan
kompetitif (Porter, 1991).
Manfaat yang lain dengan dilakukannya segmentasi pasar, antara
lain:
1. Perusahaan akan dapat mendeteksi secara dini dan tepat mengenai
kecenderungan-kecenderungan dalam pasar yang senantiasa
berubah.
2. Dapat mendesign produk yang benar-benar sesuai dengan
permintaan pasar.
3. Dapat menentukan kampanye dan periklanan yang paling efektif.
4. Dapat mengarahkan dana promosi yang tersedia melalui media
yang tepat bagi segmen yang diperkirakan akan menghasilkan
keuntungan yang lebih besar.
5. Dapat digunakan untuk mengukur usaha promosi sesuai dengan
masa atau periode-periode dimana reaksi pasar cukup besar.
Gitosudarmo (2000) menambahkan manfaat segmentasi pasar ini,
sebagai berikut:

Page | 77
1. Dapat membedakan antara segmen yang satu dengan segmen
lainnya.
2. Dapat digunakan untuk mengetahui sifat masing-masing segmen.
3. Dapat digunakan untuk mencari segmen mana yang potensinya
paling besar.
4. Dapat digunakan untuk memilih segmen mana yang akan
dijadikan pasar sasaran.
Sekalipun tindakan segmentasi memiliki sederetan keuntungan dan
manfaat, namun juga mengandung sejumlah resiko yang sekaligus
merupakan kelemahan-kelemahan dari tindakan segmentasi itu
sendiri, antara lain:
1. Biaya produksi akan lebih tinggi, karena jangka waktu proses
produksi lebih pendek.
2. Biaya penelitian/ riset pasar akan bertambah searah dengan
banyaknya ragam dan macam segmen pasar yang ditetapkan.
3. Biaya promosi akan menjadi lebih tinggi, ketika sejumlah media
tidak menyediakan diskon.
4. Kemungkinan akan menghadapi pesaing yang membidik segmen
serupa.
Bahkan mungkin akan terjadi persaingan yang tidak sehat, misalnya
kanibalisme sesama produsen untuk produk dan segmen yang sama.

Page | 78
Dasar-dasar Segmentasi Pasar
Dalam hal ini membahas mengenai variable-variabel utama
untuk mensegmentasikan pasar konsumen yaitu factor geografis,
demografis, psikografis, dan perilaku.
a. Segmentasi geografis, dilakukan dengan cara membagi pasar
menjadi unit-unit geografis misalnya Negara, provinsi, kabupaten,
kota dsb. Perusahaan dapat beroprasi di semua segmen tetapi ia
perlu memperhatikan perbedaan kebutuhan dan selera yang ada di
masing-masing wilayah.
b. Segmentasi demografis, yaitu yang memisahkan pasar
kedalam kelompok-kelompok yang di dasarkan pada variabel
demografis, seperti umur, jenis kelamin, pendidikan, agama,
pekerjaan. Dimana ini merupakan dasar yang paling sering
digunakan pada waktu mengelompokkan konsumen.
c. Segmentasi Psikografis, dimana para konsumen dibagi
beberapa kelompok yang berlainan menurut kelas social, gaya hidup
atau berbagai ciri kepribadian.
d. Segmentasi Perilaku, merupakan variabel utama dalam
segmentasi pasar maka para konsumen di bagi menjadi beberapa
kelompok menurut tingkat pengetahuan, sikap, penggunaan, atau
tanggapannya terhadap produk terhenti.
IDENTIFIKASI SEGMEN PASAR
Tujuan proses segmentasi adalah membagi pasar atas
kelompok-kelompok homogen dari calon pembeli produk atau jasa
berkaitan dengan permintaan mereka. Idealnya, penyimpangan-

Page | 79
penyimpangan dalam kelopok-kelompok individual ini secara relatif
akan kecil apabila dibandingkan dengan perbedaan antar kelompok.
Proses segmentasi harus pula menggambarkan kelompok-kelompok
ini sehingga anggota-anggotanya dapat segera diidentifikasi,
menentukan ukuran/nilai setiap kelompok, dan menjelaskan
perbedaan-perbedaan dalam kebutuhan pelanggan. Kiranya, kriteria
segmentasi disebut deskriptor akan mendukung tujuan ini.
Para pemasar membagi deskriptor segmentasi menjadi
empat kategori untuk pasar konsumen dan industri: deskriptor fisik,
deskriptor perilaku yang berkaitan dengan orang atau perusahaan,
deskriptor perilaku yang berkaitan dengan produk, dan deskriptor
yang berkaitan dengan kebutuhan konsumen.
A. KEBUTUHAN KONSUMEN
Kebutuhan konsumen diekpresikan dalam manfaat yang
dicari (benefits sought) dari produk atau merek atas dasar
karakteristik yang diinginkan dan sejauh mana nilai setiap
karakteristik terhadap pelanggan-kriteria pilihan (choice criteria).
Oleh karena itu, para pemasar dapat mendefinisikan segmen-segmen
menurut kriteria pilihan yang berbeda ini berkaitan dengan ada tidak
nya karakteristik tertentu dan urgensi masing-masing karakteristik.
Perusahaan biasanya memilih sejumlah kecil manfaat segmen yang
menjadi sasaran. Jadi, sebagai misal, pabrikan otomotif yang
berbeda telah menekan kan manfaat-manfaat yang berbeda selama
bertahun-tahun, seperti keamanan (adanya kantong udara),
keandalan,dan jarak tempuh melawan model, kecepatan, dan status.

Page | 80
Dalam pasar industrial, pelanggan mempertimbangkan
manfaat-manfaat relevan yang meliputi kinerja produk dalam situasi
penggunaan yang berbeda. Sebagai misal, Cray Computers dibeli
karena komputar itu memenuhi persyaratan komputasional
berkecepatan tinggi dari sekelompok kecil pelanggan seperti
pemerintah, universitas, dan laboratorium riset. Pertimbangan-
pertimbangan lain dalam pembelian produk/jasa industrial
mencakup pengiriman tepat waktu, syarat perdagangan,
perekonomian, ketersediaan suku cadang, dan pelatihan. Dan
pelanggan-pelanggan yang berbeda memiliki kriteria pilihan yang
berbeda; misalnya, di pasar perlengkapan kantor, sebagian pembeli
industrial menginginkan pelayanan, sedangkan yang lain sangat
mengutamakan biaya dan syarat kredit.
B. SEGMENTASI PASAR GLOBAL
Pendekatan tradisional terhadap segmentasi pasar global
harus memandang Negara atau sekelompok Negara sebagai segmen
tunggal yang terdiri atas semua konsumen yang tinggal di Negara
itu. Semakin banyak perusahaan yang mendekati segmentasi pasar
global dengan berusaha mengidentifikasi konsumen yang memiliki
kebutuhan dan keinginan yang sama dalam suatu rentang Negara
Negara yang di refleksikan dalam prilaku mereka di pasar.
Segmentasi antar Negara ini memungkinkan perusahaan
mengembangkan program-program yang terstandarisasi secara

Page | 81
meyakinkan yang membutuhkan perubahan perubahan kecil di
antara pasar local, sehingga menghasilkan sekala ekonomis.
Segmen remaja global mengansumsikan perbedaan minimum dalam
norma-norma budaya dan gaya hidup kawula muda mancanegara.
Keyakinan empiris mendukung pandangan ini untuk jenis jenis
produk terntentu-seperti jam tangan swatch,ini produk audio sony
untuk anak anak , dan busana penuh warna Benetton. Bahkan di
jepang, yang dijuluki sebagai kebudayaan homogeny yang
menampilkan sudut pandang “jepang nomor 1” ada keyakinan yang
patut dipertimbangkan bahwa generasi mudanya menjadi lebih
positif terhadap produk-produk AS dan eropa.
Jelasnya,banyak trend global dipengaruhi oleh perilaku
konsumen, termasuk peningkatan dalam Pendapatan Nasional Bruto
perkapita,meningktnya angka melek huruf dan pendidikan,
pendidikan dalam organisasi, ketersedian TV yang lebih banyak ,
dan lebih banyak perjalanan. Banyak produk produk konsumen yang
sudah dianggap merupakan hal biasa ( misalnya, mobil, peralatan
rumah tangga utama ,dan TV ).
Penentuan Pasar Sasaran
Dalam penentuan pasar sasaran oleh Percetakan Santi
menggunakan konsentrasi segmen tunggal yaitu perusahaan memilih
berkonsentrasi pada segmen tertentu. Hal itu dilakukan karena dana
yang terbatas, segmen tersebut tidak memiliki pesaing, dan
merupakan segmen yang paling tepat sebagai landasan untuk
ekspansi ke segmen lainnya.

Page | 82
Pihak manajemen Percetakan Santi selalu melakukan pengawasan
kepada karyawan saat bekerja sehingga hasil yang dicapai dapat
memuaskan pelanggan, hasilnya pun bagus, penggunaan dan
perawatan di cek dengan cara seksama dan selektif. Kertas dan
bahan yang dipakai sesuai dengan kebutuhan dan dipilih yang
berkualitas bagus.
Percetakan Santi selalu memusatkan diri pada upaya melayani
berbagai kebutuhan para pelanggan, sehingga mereka merasa puas.
Dalam positioning staff, Percetakan Santi melakukan pemilihan
karyawan yang tepat pada masing-masing bagian sesuai dengan
keahliannya. Karena keberhasilan positioning sangat menentukan
kinerja karyawan itu sendiri dalam melayani berbagai kebutuhan
pelnggan dan kelancaran usaha. Kepada karyawan kami selalu
menekankan bahwa waktu kerja harus digunakan semaksimal
mungkin dan kerja on time atau tepat waktu.
Faktor-faktor segmentasi ini semakin kabur karna pengaruh
lingkungan maka bila perlu dilakukan segmentasi dengan cara lain:
1. Pemasaran masal, dimana penjual memproduksi
mendistribusikan dan mempromosikan secara masal sebuah produk
kepada semua pembeli.
2. Pemasaran bervariasi produk, yaitu penjual memproduksi dua
atau lebih produk yang memperlihatkan ciri, gaya, kualitas, ukuran
yang berbeda dsb.
3. Pemasaran sasaran, dimana penjual membedakan segmen
pasar, memilih satu atau lebih segmen-segmen ini, dan
mengembangkan barang produk dan pemasaran yang di sesuaikan
pada setiap segmen.

kelompok 2 informasi dan proses bisnis

kelompok 2 informasi dan proses bisnis

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (19)

Similar to kelompok 2 informasi dan proses bisnis

Similar to kelompok 2 informasi dan proses bisnis (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (8)

kelompok 2 informasi dan proses bisnis