مقالة رائعة وممتعة للإستشاري المصري ونجم الجودة الشهير أمجد خليفة https://www.facebook.com/amgad.m.khalifa/

1. 1
‫كايزن‬ ‫منهجية‬ ‫في‬ ‫ثالثيات‬
‫خليفة‬ ‫أمجـد‬ /‫بقلم‬
‫ليعرف‬ ‫باهتمام‬ ‫ينتبه‬ ‫الجميع‬ ‫فإن‬ ،‫كايزن‬ ‫منهجية‬ ‫نذكر‬ ‫أو‬ ‫نتحدث‬ ‫عندما‬ ‫أنه‬ ‫الشك‬
‫الرائعة‬ ‫المنهجية‬ ‫هذه‬ ‫عن‬ ‫أكثر‬‫نستوعب‬ ‫ولكي‬ ،ً‫ا‬‫كبير‬ ً‫ا‬‫نجاح‬ ‫حققت‬ ‫والتي‬ ،‫هذه‬ ‫ونفهم‬
‫نحتاج‬ ‫فإننا‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫المنهجية‬‫مع‬ ‫البداية‬ ‫كانت‬ ‫لذا‬ .‫الكايزن‬ ‫وقلب‬ ‫عقل‬ ‫في‬ ‫التوغل‬ ‫إلى‬
"‫كايزن‬ ‫منهجية‬ ‫في‬ ‫ثالثيات‬"‫و‬‫الشىء‬ ‫بعض‬ ً‫ا‬‫مستغرب‬ ‫المقال‬ ‫عنوان‬ ‫يكون‬ ‫ربما‬،‫ولكني‬
‫آ‬‫المنهجية‬ ‫هذه‬ ‫وبلورت‬ ‫لفهم‬ ‫كبيرة‬ ‫أهمية‬ ‫من‬ ‫له‬ ‫لما‬ ‫الموضوع‬ ‫هذا‬ ‫عن‬ ‫الحديث‬ ‫ثرت‬
‫في‬ ‫الرائعة‬.ً‫ا‬‫جيد‬ ‫فلسفتها‬ ‫واستيعاب‬ ‫أذهاننا‬
‫سنتعرض‬ ‫المقالة‬ ‫هذه‬ ‫وخالل‬‫وقي‬ ‫مبادىء‬ ‫تجسد‬ ‫الثالثيات‬ ‫من‬ ‫لمجموعة‬‫هامة‬ ‫ومرتكزات‬ ‫م‬
‫منهجية‬ ‫صلب‬ ‫هي‬"‫"ثالثية‬ ‫لمفهوم‬ ‫بتعريف‬ ً‫ال‬‫أو‬ ‫نبدأ‬ ‫ولعلنا‬ .‫كايزن‬triology‫وهي‬
‫تعني‬‫مراحل‬ ‫أو‬ ‫كلمات‬ ‫أو‬ ‫خطوات‬ ‫ثالث‬ ‫من‬ ‫"مجموعة‬‫البعض‬ ‫ببعضهم‬ ‫يرتبطون‬‫ويرسخوا‬
"‫مهمة‬ ‫وقاعدة‬ ‫لمبدأ‬‫فهمه‬ ‫يمكن‬ ‫ومبسط‬ ‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫الثالثيات‬ ‫هذه‬ ‫نستعرض‬ ‫ولكي‬،‫نقدم‬
"‫الكايزن‬ ‫"هرم‬ ‫بـ‬ ‫سميناه‬ ‫ما‬ ‫أو‬ ‫الهرم‬ ‫هذا‬ ‫لكم‬‫هذا‬ ‫مستويات‬ ‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫نستعرض‬ ‫وسوف‬
‫الهرم‬...

2. 2
‫والكايزن‬ ‫التحسين‬ ‫ثقافة‬:‫في‬ ‫جزء‬ ‫أهم‬ ‫وهي‬‫الهرم‬‫سوف‬ ‫الذي‬ ‫األساس‬ ‫وهي‬‫االرتكاز‬ ‫يتم‬
‫أهم‬ ‫هي‬ ‫فالثقافة‬ ،‫عليه‬‫والمنظم‬ ‫المنشأة‬ ‫لنجاح‬ ‫عنصر‬،‫ثقافة‬ ‫والتحسين‬ ‫ثقافة‬ ‫فالجودة‬ ،‫ة‬
‫وفي‬ ‫بل‬ ‫والعاملين‬ ‫األفراد‬ ‫ثقافة‬ ‫في‬ ‫المستمر‬ ‫والتحسين‬ ‫الجودة‬ ‫وزراعة‬ ‫غرس‬ ‫من‬ ‫فالبد‬
‫أو‬ ‫نقابل‬ ‫وهنا‬ .‫األهم‬ ‫وهو‬ ‫القادة‬ ‫ثقافة‬‫ل‬‫وهي‬ ‫ثالثية‬3Don’ts‫بـ‬ ‫يعرف‬ ‫ما‬ ‫أو‬
"‫الثالثة‬ ‫"التحذيرات‬Don’t send it....Don’t Accept it.. Don’t make it
‫وتعني‬"‫وال‬ ‫العيوب‬ ‫تقبل‬ ‫ال‬‫ع‬ ‫إلى‬ ‫ترسلها‬ ‫أو‬ ‫العيوب‬ ‫تمرر‬ ‫وال‬ ‫العيوب‬ ‫تصنع‬‫أخرى‬ ‫ملية‬
‫أو‬‫أخرى‬ ‫إدارة‬"‫تقدم‬ ‫فال‬‫إدارة‬ ‫أي‬ ‫إلى‬ ‫خاطئة‬ ‫معلومات‬،‫تسمح‬ ‫ال‬ ‫معيب‬ ‫شىء‬ ‫أي‬ ‫رأيت‬ ‫ولو‬
‫بنقله‬‫تمريره‬ ‫أو‬‫كنت‬ ‫وإذا‬ ،‫التالية‬ ‫العملية‬ ‫إلى‬‫مسؤول‬‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫لك‬ ‫وجاءت‬
‫أو‬.‫تقبلها‬ ‫فال‬ ‫أخرى‬ ‫إدارة‬ ‫أو‬ ‫قسم‬ ‫من‬ ‫المنتجات‬
‫الثقافة‬ ‫هذه‬ ‫وتتجسد‬" ‫الرائعة‬ ‫إماي‬ ‫ماساكي‬ ‫مقولة‬ ‫في‬‫الجـودة‬ ‫تبدأ‬‫كل‬ ‫يلتزم‬ ‫عندما‬
ُ‫م‬‫ال‬ ‫المنتج‬ ‫فقط‬ ‫تعني‬ ‫ال‬ ‫هنا‬ ‫منتج‬ ‫وكلمة‬ "‫معيب‬ ‫منتج‬ ‫يرسل‬ ‫بأال‬ ‫وفرد‬ ‫عامل‬‫صنع‬
‫أو‬‫فكل‬ ،‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬‫م‬‫منك‬ ‫يخرج‬ ‫ا‬‫منتج‬ ‫هو‬ ‫لعملك‬ ‫كنتيجة‬‫تقارير‬ ‫من‬ ‫تصدره‬ ‫فما‬ ،
‫منتج‬ ‫هو‬ ‫أخرى‬ ‫إلدارة‬،‫في‬ ‫فرد‬ ‫أو‬ ‫مسؤول‬ ‫أو‬ ‫جهة‬ ‫ألي‬ ‫وبيانات‬ ‫معلومات‬ ‫من‬ ‫تقدمه‬ ‫وما‬
.‫منتج‬ ‫هي‬ ‫منشأتك‬‫الثقافة‬ ‫هذه‬ ‫وزرع‬ ‫القاعدة‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫تركز‬ ‫فالكايزن‬‫فبدونها‬ ،
‫اإل‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬‫والتح‬ ‫الكايزن‬ ‫هرم‬ ‫من‬ ‫التالية‬ ‫المستويات‬ ‫إلى‬ ‫نتقال‬.‫سين‬
‫المعايير‬ ‫وضع‬:‫ف‬ ،‫الهرم‬ ‫من‬ ‫الثاني‬ ‫المستوى‬ ‫وهو‬‫من‬ ‫البد‬‫وضع‬‫ومواصفات‬ ‫معايير‬
standards‫لها‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫العمل‬ ‫يجب‬‫التحسين‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫نستطيع‬ ‫حتى‬‫تاييتشي‬ ‫قال‬ ‫كما‬ ،
‫أوهنو‬without standards, there can be no improvement‫فبدون‬
‫معا‬ ‫وجود‬ً‫ا‬‫وفق‬ ‫العمل‬ ‫يتم‬ ‫يير‬.‫تحسين‬ ‫عمل‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ،‫لها‬‫لتنفيذ‬ ‫معايير‬ ‫وضع‬ ‫عليك‬ ‫فيجب‬
،‫التحسين‬ ‫مرحلة‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫يأتي‬ ‫ثم‬ ،‫بتنفيذها‬ ‫يلتزم‬ ‫أن‬ ‫للعامل‬ ‫يمكن‬ ‫ومراحلها‬ ‫العملية‬

3. 3
‫دائرة‬ ‫وهي‬ ‫مهمة‬ ‫دائرة‬ ‫فهناك‬ ‫ولذلك‬SDCA‫دائرة‬ ‫قبل‬ ‫وتأتي‬ ‫المعايير‬ ‫لوضع‬PDCA
.ً‫ا‬‫أحيان‬ ‫معها‬ ‫وتتداخل‬‫وهي‬ ‫جدا‬ ‫مهمة‬ ‫ثالثية‬ ‫نقابل‬ ‫المستوى‬ ‫هذا‬ ‫وفي‬3K‫االنتباه‬ ‫يجب‬
‫بـ‬ ‫تبدأ‬ ‫جمل‬ ‫ثالث‬ ‫لـ‬ ‫اختصار‬ ‫وهي‬ ،‫المعايير‬ ‫وضع‬ ‫عند‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫لها‬K‫وهي‬
KIMERAARETA KOTO GA‫عليه‬ ‫االتفاق‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫وتعني‬KIHON DORIً‫ا‬‫وفق‬
‫الموضوعة‬ ‫للمواصفة‬KICHIN TO MAMORU‫اجمال‬ ‫ويمكن‬ .‫اتباعه‬ ‫من‬ ‫البد‬
‫ف‬ ‫المعنى‬‫و‬ ‫جملة‬ ‫ي‬" ‫هي‬ ‫احدة‬‫عليها‬ ‫متوافق‬ ‫معايير‬ ‫تضع‬ ‫أن‬ ‫البد‬‫المعايير‬ ‫هذه‬ ‫اتباع‬ ‫ويتم‬
"‫وتنفيذها‬‫في‬ ‫تتوفر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫العامة‬ ‫الخصائص‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫إلى‬ ‫نذهب‬ ‫يجعلنا‬ ‫وهذا‬ .
‫وهي‬ ‫والمواصفات‬ ‫المعايير‬‫أ‬‫ودقيقة‬ ‫واضحة‬ ‫تكون‬ ‫ن‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫ومتوافق‬ ‫ومفهومة‬
‫وضع‬ ‫في‬ ‫واألفراد‬ ‫العاملين‬ ‫اشراك‬.‫المعايير‬ ‫هذه‬
‫الهدر‬ ‫تقليل‬:‫بش‬ ‫الكايزن‬ ‫منهجية‬ ‫تركز‬‫لما‬ ً‫ا‬‫فوفق‬ ،‫الهدر‬ ‫تقليل‬ ‫على‬ ‫ورئيسي‬ ‫أساسي‬ ‫كل‬
‫من‬ ‫نسبة‬ ‫أن‬ ‫والدراسات‬ ‫األبحاث‬ ‫أثبتته‬40-90%‫في‬ ‫المبذول‬ ‫الجهد‬ ‫من‬‫أ‬‫عملية‬ ‫ي‬‫هو‬
‫هدر‬‫نسميها‬ ‫ما‬ ‫هي‬ ‫للهدر‬ ‫أساسية‬ ‫مصادر‬ ‫ثالثة‬ ‫هناك‬ ‫للكايزن‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫فإنه‬ ‫لذا‬ .3MUs
‫وهي‬Mura .. Muri .. Muda‫مودا‬ .. ‫موري‬ .. ‫مورا‬.‫ف‬"‫"مورا‬ ‫ـ‬‫التباين‬ ‫تعني‬
‫وا‬،‫والنظام‬ ‫التنسيق‬ ‫وغياب‬ ‫النحراف‬‫حدوث‬ ‫إلى‬ ‫سيؤدي‬"‫موري‬‫على‬ ‫واجهاد‬ ‫عبء‬ ‫وهو‬ "
‫واألفراد‬ ‫والمعدة‬ ‫األلة‬" ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ،‫مودا‬‫تنفيذها‬ ‫يتم‬ ‫خطوة‬ ‫أو‬ ‫نشاط‬ ‫أي‬ ‫إلى‬ ‫ترمز‬ ‫وهي‬ "
‫قيمة‬ ‫تضيف‬ ‫وال‬ ً‫ا‬‫شيئ‬ ‫تمثل‬ ‫ال‬ ،‫العملية‬ ‫في‬‫و‬‫قيمته‬ ‫العميل‬ ‫يدفع‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬‫ا‬‫وتكلفته‬‫ا‬‫وتنقسم‬
"‫مو‬‫د‬‫ا‬"‫إلى‬‫بـ‬ ‫تعرف‬ ‫للهدر‬ ‫مصادر‬ ‫سبعة‬7Wastes‫أو‬8Wastes.‫الحرب‬ ‫اعالن‬ ‫فيجب‬
‫الهدر‬ ‫على‬‫في‬ ‫والعمل‬‫من‬ ‫تمثل‬ ‫والتي‬ ‫العملية‬ ‫من‬ ‫الكبيرة‬ ‫المساحة‬ ‫هذه‬40-90%‫من‬
‫أجل‬.‫صوره‬ ‫بجميع‬ ‫الهدر‬ ‫تقليل‬

4. 4
‫المشكالت‬ ‫حل‬:‫الهرم‬ ‫قمة‬ ‫وهي‬‫نتعرض‬ ‫وهنا‬‫ل‬‫وهي‬ ‫مهمة‬ ‫ثالثية‬3Gen‫اختصار‬ ‫وهي‬
‫هي‬ ‫كلمات‬ ‫لثالث‬Genba/Gemba .. Genbutsu .. Genjitsu.‫نحل‬ ‫فلكي‬
‫أن‬ ‫البد‬ ‫تحسين‬ ‫أي‬ ‫ننفذ‬ ‫أو‬ ‫المشكلة‬‫وهي‬ ‫األولى‬ ‫بالخطوة‬ ‫نبدأ‬‫الذهاب‬‫إلى‬‫العمل‬ ‫موقع‬
‫حقيقته‬ ‫على‬ ‫الوضع‬ ‫لمعرفة‬ ‫الفعلي‬"‫الجنبا‬"‫أو‬"‫الجمبا‬"Genba or Gemba‫لذ‬‫لك‬
‫ا‬ ‫في‬ ‫أنه‬ ‫نجد‬‫اليابانية‬ ‫لشركات‬‫بل‬ ،‫محدد‬ ‫مكتب‬ ‫له‬ ‫مدير‬ ‫أو‬ ‫قائد‬ ‫تجد‬ ‫ال‬ ،‫متواجد‬ ‫تجده‬
‫ثم‬ .‫الجمبا‬ ‫في‬ ‫دائم‬ ‫بشكل‬‫وهي‬ ‫التالية‬ ‫الخطوة‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫نأتي‬‫الـ‬ ‫من‬ ‫التحقق‬
Genbutsu‫الجمبا‬ ‫في‬ ‫موجود‬ ‫مادي‬ ‫شىء‬ ‫أي‬ ‫وتعني‬،‫معطلة‬ ‫معدة‬ ‫أو‬ ‫آلة‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ،
‫أو‬"‫"جينبوتسو‬ ‫يسمى‬ ‫ذلك‬ ‫وكل‬ ‫للمشكلة‬ ‫مصدر‬ ‫أي‬ ‫أو‬ ‫شكوى‬ ‫وله‬ ‫متذمر‬ ‫عميل‬‫ولكي‬
" ‫الـ‬ ‫نجمع‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ،ً‫ا‬‫جيد‬ ‫اسبابها‬ ‫ومعرفة‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫من‬ ‫نتمكن‬Genjitsu‫وهي‬ "
‫البيانات‬‫للمشكلة‬ ‫الفعلي‬ ‫الموقع‬ ‫إلى‬ ‫تذهب‬ ‫"أن‬ ‫هو‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫واختصار‬ .‫والحقائق‬‫وت‬‫قو‬‫م‬
‫ا‬ ‫الشىء‬ ‫بفحص‬‫المشكلة‬ ‫مصدر‬ ‫أو‬ ‫لمادي‬‫وت‬‫حل‬ ‫في‬ ‫تفيد‬ ‫معلومات‬ ‫أو‬ ‫بيانات‬ ‫أي‬ ‫بجمع‬ ‫قوم‬
."‫المشكلة‬
" ‫يلي‬ ‫كما‬ ‫تلخيصها‬ ‫يمكن‬ ‫أنه‬ ‫نجد‬ ‫الثالثيات‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫عامة‬ ‫وبنظرة‬‫زرعها‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫ثقافة‬
‫وضع‬ ‫من‬ ‫لنتمكن‬‫معايير‬‫تمكننا‬ ‫ومناسبة‬ ‫صحيحة‬‫والتركيز‬ ‫العملية‬ ‫تحسين‬ ‫من‬‫في‬
‫صوره‬ ‫بجميع‬ ‫منه‬ ‫والحد‬ ‫الهدر‬ ‫تقليل‬ ‫على‬ ‫تحسينها‬‫تكتمل‬‫ال‬ ‫بمواجهة‬‫مشكالت‬‫وحلها‬
‫بفعالية‬."‫"جمبا‬ ‫المشكلة‬ ‫موقع‬ ‫في‬ ‫التواجد‬ ‫خالل‬ ‫من‬