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知識管理的學習與創新 大仁科技大學觀光系-K1-2-詹翔霖教授
- 4. 快速變化的時代
一個令人驚訝的快速變化時代正逼著企業必須檢討及調
整世界觀與事業模型– 資訊與知識是事業存亡的關鍵–
主要趨勢
• 受到方便搜尋及使用方便的
刺激的影響正快速成長
• 技術爆炸性的應用發展與被
使用
• 過剩的資金引來投機性的投
資
• 不確定的競爭者快速衍生
• 人才不足
競爭威脅
• 所瞄準的穩固的市場佔有率
只是虛擬的基礎
• 挑選有利的客戶如大海撈針
• 不按牌理出牌的競爭趨勢
• 不容易分析競爭的態勢
• 更快速的改變
• 人才與知識的移轉
經營對應
• 不斷的測試威脅、機會來調
整經營策略
• 調整經營的方向,做到唯有
更好、更快、更便宜
• 調適經營管理及組織系統來
應付新的變局
• 以Web 技術來管理數據、情
報、以及知識
• 採用及保留高績效的經營團
隊與經營戰力
- 5. 競爭的光譜:新技術帶來的刺激
新技術的出現顯現出來的商機
• 容易使用與提供更多的內容
• 快速的傳遞與追蹤
• 自我定義的服務
• 結構、網路、整合、快速
• 刺激的浪潮
• 迫切的感度
• 容易推展事業
• 容易得到情報
• 容易保持聯繫
• 容易成為夥伴
• 設計
• 訂單
• 採購/資源調度
• 促銷
• 追蹤
• 協調與合作
開創
可能的客戶
創造變化
成長的
新大道
新資源
的效率
戰略轉變
• Many of the
Fortune 1000
戰術
• 大部分的公司
• 快速出擊
新的投資機會
• 通信、光纖
- 7. 高
應變力
低
企業應變能力的差距
積極進行知識管理的企業
未做任何因應措施的企業
時間
差
距
- 8. 知識管理的期望效果
高
應
變
力
低
積極進行知識管理的企業
未做任何因應措施的企業
時間
差
距
定量效果定性效果
增快速度
減少時間
降低成本
提升產品品質、服務品質
增加利潤
- 10. 知識提供者
知識搜尋者
知識交換模式
知識庫(web)
Knowledge
外部化Servers
獲取及儲存
整理成可被使用的格式
分類成可被使用的格式
內部化
節選知識
過濾相關的知識
中間者
搜尋者與提供者的知識媒婆
有效率的交換知識
非同步– 獲取及儲存知識,然後於需要時隨時更新
同步– 直接促使搜尋者與提供者的知識交換
知識交換式一種社會行為,因此必須改變,塑造一種不只是創新知
識,更要做到分享與使用知識的文化
- 13. KM的策略考量
把重點放在成功的的關鍵能力上,也就是重點放在核心流程及活動上
( 工作複雜性)
對工作的
詮釋與判斷
合作工作群體
( 依賴程度
)
例行性
整合工作模式
『跨功能的整合』
•整合流程
•整合團隊
•最佳實務競爭基準
個人工作者
交易工作模式
『持續性的低成本績效』
•例行化
•標準化
•生產化
合作工作模式
『追求突破性之創新成果』
•從策略性觀點建立合作模式
•知識結合
•邊做邊學
專家工作模式
『激發明星級員工工作潛能』
•高薪挖角
•導師制/長期人才培育
•能力保護
- 17. 大學問也需要大智慧
• 局勢的把握不是靠能掐會算給看出來的,
而是完全依據現實形勢、人事的全面瞭解
和細緻周密的分析而做出的。
• 預知成敗並具體操作,要比單純的知人和
知時要困難得多了,因為它是一項「綜合
工程。」
• 被假象所惑,看不清事情的本質,從而浪
費許多精力。因此最成功的成事之道在
於——抓住要害再動手!
- 19. 《經理人月刊》與104市調中心進行
的「運動競爭力」調查顯示
• 有運動習慣和沒有運動習慣的人,面對困境時的
態度和反應會有明顯落差。舉例來說,面對「當
我對完成的工作很滿意,卻不斷遭受主管批評和
退件時,我會……」這個情境,近3成有運動習慣
的人會「分析主管的意見,發覺自己的不足之處,
想挑戰主管的高標準」,但在無運動習慣的人當
中,只有2成選擇此項。
• 有運動習慣的人,在「當高階主管經常斥責我的
不是時,我會……」項目中,近4成選擇「思考主
管斥責我的理由,理解並認同老闆的想法」;不
運動的人當中,僅2成選擇此項。
• 但有超過3成選擇「會一直很在意,久久無法釋
懷。」
- 20. 運動還能「變聰明」
• 研究發現,運動可以增加大腦神經元(神經細胞);而神
經元是經由神經組織突觸傳遞訊息,因此神經元愈多,神
經迴路的連結就愈緊密,思考力也會增強。美國腦神經科
學家凡‧普瑞格曾經進行過一項著名實驗,研究運動對大腦
海馬迴神經元的影響。他將老鼠分為5組:
• 第一組「無所事事組」:將老鼠放進空無一物的籠子裡;
• 第二組「學習情境組」:利用食物誘導老鼠跑迷宮;
• 第三組「強迫運動組」:把老鼠放在水池裡強迫牠們游泳;
• 第四組「自主運動組」:在箱子裡放入滾輪,讓老鼠自己
去跑;
• 第五組「豐富環境組」:在籠子裡擺滿各種玩具,讓老鼠
必須依環境不同而活動。
- 21. 運動有助於增進記憶與學習
• 實驗一天後,老鼠的大腦細胞切片顯示,
只有自主運動(滾輪組)的老鼠,大腦海
馬迴神經元增多。但4周後,自主運動與環
境豐富組的老鼠,海馬迴神經元都有增加,
顯示運動確實能促進大腦海馬迴神經元增
生,而且自動自發的運動,比被迫運動的
效果更好。由於已有研究證實,海馬迴和
大腦的記憶功能有關,因此可以推論:運
動有助於增進記憶與學習能力。
- 23. 導入,還是實現?
EMBA雜誌總編輯方素惠
• 公司的管理團隊,面臨一個困難的決定:是否要
關掉某個廠?
• 大家掙扎了一整個夏天,還是無法做出決定。C
EO於是出了一個作業,要求公司的高階主管回
去各寫一篇文章,那是五年以後,媒體會報導他
們的文章。這個文章會談到,這五年來,公司創
造了什麼成績、做了什麼重要決定、經歷了哪些
里程碑。同時,CEO希望他們提出一個家人的
名字,想像他們會對這位家人讀這篇文章。