Kỹ năng huấn luyện

1. KỸ NĂNG HUẤN LUYỆNKỸ NĂNG HUẤN LUYỆN

2. I/ MỤC ĐÍCH, Ý NGHĨA:I/ MỤC ĐÍCH, Ý NGHĨA:
1. Ý nghĩa của đào tạo với tổ chức1. Ý nghĩa của đào tạo với tổ chức
 Nhân viên được phát triển về năng lực và năngNhân viên được phát triển về năng lực và năng
suất trong tương lai sẽ được tăng cường đồngsuất trong tương lai sẽ được tăng cường đồng
thời với khả năng tự giải quyết khó khăn của họthời với khả năng tự giải quyết khó khăn của họ
được nâng cao.được nâng cao.
 Thái độ lao động của NV được cải thiện bởi họThái độ lao động của NV được cải thiện bởi họ
được giao nhiều trách nhiệm hơn vả cảm thấyđược giao nhiều trách nhiệm hơn vả cảm thấy
vai trò của mình trong tổ chức được đánh giá caovai trò của mình trong tổ chức được đánh giá cao
hơn.hơn.
 Nhà quản lý được thực tập thêm kỹ năng quản lý.Nhà quản lý được thực tập thêm kỹ năng quản lý.

3. 2. Ý nghĩa với nhân viên2. Ý nghĩa với nhân viên
 Người lao động cảm thấy kinh nghiệm đượcNgười lao động cảm thấy kinh nghiệm được
nâng cao, tiếp thêm động lực và sự nhiệt tìnhnâng cao, tiếp thêm động lực và sự nhiệt tình
trong công việc.trong công việc.
 Với CNV hưởng lương SP, năng suất lao độngVới CNV hưởng lương SP, năng suất lao động
tăng đồng nghĩa với thu nhập được cải thiện.tăng đồng nghĩa với thu nhập được cải thiện.
 CNV được phát triển bản thân, được chia sẽ kiếnCNV được phát triển bản thân, được chia sẽ kiến
thức và học hỏi thêm tri thức.thức và học hỏi thêm tri thức.

4. 3. Ý nghĩa đối với nhà quản lý3. Ý nghĩa đối với nhà quản lý
 Thể hiện được năng lực lãnh đạo.Thể hiện được năng lực lãnh đạo.
 Khi CNV thành công, nhà quản lý sẽ có nhiềuKhi CNV thành công, nhà quản lý sẽ có nhiều
thời gian để giải quyết việc khác.thời gian để giải quyết việc khác.
 Sẽ được lợi hơn vì làm việc với nhóm hiệu quả.Sẽ được lợi hơn vì làm việc với nhóm hiệu quả.
 Khi nhà quản lý kèm cặp CNV yếu chứng tỏ họKhi nhà quản lý kèm cặp CNV yếu chứng tỏ họ
quan tâm đến NV của mình.quan tâm đến NV của mình.

5. 4. Mối quan hệ với năng suất lao4. Mối quan hệ với năng suất lao
độngđộng
 Huấn luyện chỉ là một yếu tố trong việc tăng năngHuấn luyện chỉ là một yếu tố trong việc tăng năng
suất lao động.suất lao động.
 Năng suất lao động kém đôi khi là do máy móc,Năng suất lao động kém đôi khi là do máy móc,
công cụ kém.công cụ kém.
 Người lao động không có khả năng làm côngNgười lao động không có khả năng làm công
việc đó, cũng như không có nguyện vọng làmviệc đó, cũng như không có nguyện vọng làm
công việc đó.công việc đó.

6. II, QUẢN LÝ ĐÀO TẠOII, QUẢN LÝ ĐÀO TẠO
1. Xác định nhu cầu đào tạo1. Xác định nhu cầu đào tạo
Nhu cầu đào tạo dựa trên các nguồn sau:Nhu cầu đào tạo dựa trên các nguồn sau:
 Các kế hoạch và mục tiêu chiến lược và tác nghiệp trongCác kế hoạch và mục tiêu chiến lược và tác nghiệp trong
tương lai.tương lai.
 Các nhu cầu sắp tới về cán bộ quản lý, cán bộ kỹ thuật,Các nhu cầu sắp tới về cán bộ quản lý, cán bộ kỹ thuật,
nhân viên nghiệp vụ và công nhân kỹ thuật.nhân viên nghiệp vụ và công nhân kỹ thuật.
 Sự thay đổi về qui trình công nghệ, công cụ và trang thiếtSự thay đổi về qui trình công nghệ, công cụ và trang thiết
bị.bị.
 Các yêu cầu về pháp luật và chế định, các tiêu chuẩn tácCác yêu cầu về pháp luật và chế định, các tiêu chuẩn tác
động đến tổ chức.động đến tổ chức.

7. 2. Nội dung huấn luyện2. Nội dung huấn luyện
 Giải thích đường lốiGiải thích đường lối
chính sách, mục tiêu.chính sách, mục tiêu.
 Hướng dẫn quy trìnhHướng dẫn quy trình
hoạt động.hoạt động.
 Hướng dẫn quy định,Hướng dẫn quy định,
nội quy của công ty.nội quy của công ty.

8. 3. Phân loại3. Phân loại
 Đào tạo khi tuyển dụng: Nội dung: Lịch sử hìnhĐào tạo khi tuyển dụng: Nội dung: Lịch sử hình
thành của Công ty, Nội qui lao động, Qui địnhthành của Công ty, Nội qui lao động, Qui định
của Công ty, qui định về an toàn, chính sách vàcủa Công ty, qui định về an toàn, chính sách và
qui định về lương bổng, các chế độ, giờ làmqui định về lương bổng, các chế độ, giờ làm
việc, tăng ca v.v.việc, tăng ca v.v.
 Đào tạo định kỳ: An toàn lao động, hướng dẫnĐào tạo định kỳ: An toàn lao động, hướng dẫn
thực hiện công việc v.v.thực hiện công việc v.v.
 Đào tạo đột xuất: Thay đổi môi trường làmĐào tạo đột xuất: Thay đổi môi trường làm
việc, máy móc v.v.việc, máy móc v.v.

9. 3. Phân loại (tt):3. Phân loại (tt):
Đào tạo nội bộĐào tạo nội bộ
 Là hình thức do côngLà hình thức do công
ty tự tổ chức.ty tự tổ chức.
 Chi phí đào tạo thấpChi phí đào tạo thấp
hơn.hơn.
 Hiệu quả đào tạo tốtHiệu quả đào tạo tốt
hơn.hơn.
 Công ty gặp khó khănCông ty gặp khó khăn
trong việc tổ chức chotrong việc tổ chức cho
nhiều người đào tạo.nhiều người đào tạo.
Đào tạo bên ngoàiĐào tạo bên ngoài
 Đào tạo tại các đơn vịĐào tạo tại các đơn vị
chuyên đào tạo bênchuyên đào tạo bên
ngoài.ngoài.
 Chi phí đào tạo caoChi phí đào tạo cao
hơn.hơn.
 Hiệu quả đào tạoHiệu quả đào tạo
thường không cao, dothường không cao, do
công ty không quản lýcông ty không quản lý
được nội dung và thờiđược nội dung và thời
gian đào tạo.gian đào tạo.

10. 4. Kế hoạch đào tạo4. Kế hoạch đào tạo::
 Kế hoạch đào tạo là kế hoạch áp dụng cho năm/quý/tháng.Kế hoạch đào tạo là kế hoạch áp dụng cho năm/quý/tháng.
 Số lượng đào tạo cho các nguồn lực cần thiết: trong đóSố lượng đào tạo cho các nguồn lực cần thiết: trong đó
gồm các đối tượng đào tạo: Cán bộ quản lý, cán bộ kỹgồm các đối tượng đào tạo: Cán bộ quản lý, cán bộ kỹ
thuật, nhân viên nghiệp vụ và công nhân kỹ thuật v.v .thuật, nhân viên nghiệp vụ và công nhân kỹ thuật v.v .
 Chương trình đào tạo để phục vụ cho công việc gì? và ảnhChương trình đào tạo để phục vụ cho công việc gì? và ảnh
hưởng tích cực cho công việc ra sao?hưởng tích cực cho công việc ra sao?
 Phương pháp đào tạo: Đào tạo mới hay tái đào tạo, đàoPhương pháp đào tạo: Đào tạo mới hay tái đào tạo, đào
tạo tại chỗ (sự hỗ trợ về nội bộ) hay qua trường lớp (sự hỗtạo tại chỗ (sự hỗ trợ về nội bộ) hay qua trường lớp (sự hỗ
trợ của các chuyên gia), đào tạo ngắn hạn hay dài hạn ...trợ của các chuyên gia), đào tạo ngắn hạn hay dài hạn ...

11. 4. Kế hoạch đào tạo4. Kế hoạch đào tạo::
 Đối tượng đào tạo: Cán bộ quản lý, cán bộ kỹ thuật, nhânĐối tượng đào tạo: Cán bộ quản lý, cán bộ kỹ thuật, nhân
viên nghiệp vụ, công nhân kỹ thuật.viên nghiệp vụ, công nhân kỹ thuật.
 Nội dung đào tạo: Phải gắn liền với công việc.Nội dung đào tạo: Phải gắn liền với công việc.
 Phương pháp đào tạo: Tự đào tạo tại chỗ hay từ bênPhương pháp đào tạo: Tự đào tạo tại chỗ hay từ bên
ngoài, đào tạo mới hay đào tạo bổ sung.ngoài, đào tạo mới hay đào tạo bổ sung.
 Thời gian đào tạo: Ngắn hạn hay dài hạn, tập trung hayThời gian đào tạo: Ngắn hạn hay dài hạn, tập trung hay
bán tập trung.bán tập trung.
 Các hỗ trợ về nội bộ trong quá trình tham gia đào tạo đểCác hỗ trợ về nội bộ trong quá trình tham gia đào tạo để
duy trì và không làm ảnh hưởng tới hoạt động chung.duy trì và không làm ảnh hưởng tới hoạt động chung.

12. III/ Các bước của 1 chương trình đtIII/ Các bước của 1 chương trình đt
 Xác định nhu cầu.Xác định nhu cầu.
 Lên chương trình chi tiết.Lên chương trình chi tiết.
 Thông báo chương trình và gởi tài liệu huấn luyện.Thông báo chương trình và gởi tài liệu huấn luyện.
 Tổ chức buổi huấn luyện.Tổ chức buổi huấn luyện.
 Theo dõi quá trình áp dụng.Theo dõi quá trình áp dụng.
 Đánh giá.Đánh giá.

13. 1. Xác định nhu cầu1. Xác định nhu cầu
 Người đó hoàn toàn mới với một nhiệm vụ nàoNgười đó hoàn toàn mới với một nhiệm vụ nào
đó mới được giao và chưa biết phải thực hiệnđó mới được giao và chưa biết phải thực hiện
như thế nào.như thế nào.
 Sản phẩm của anh ta được xếp vào loại thứ cấp.Sản phẩm của anh ta được xếp vào loại thứ cấp.
 Đã được nhắc nhở và hướng dẫn nhưng khôngĐã được nhắc nhở và hướng dẫn nhưng không
có khả quan.có khả quan.
 Đang làm việc sai phương pháp.Đang làm việc sai phương pháp.

14. 1. Xác định nhu cầu (tt)1. Xác định nhu cầu (tt)
 Đang cảm thấy không thoải mái với công việc.Đang cảm thấy không thoải mái với công việc.
 Nhiều người rất ngại vì sợ học một cái gì đó màNhiều người rất ngại vì sợ học một cái gì đó mà
mình chưa có khái niệm cho dù họ biết rằng là tốtmình chưa có khái niệm cho dù họ biết rằng là tốt
hơn nếu được học.hơn nếu được học.
 Khối lượng học tập quá nhiều, quá cao với ngườiKhối lượng học tập quá nhiều, quá cao với người
học.học.
 Sự lo ngại ví mất uy tín với đồng nghiệp khi mìnhSự lo ngại ví mất uy tín với đồng nghiệp khi mình
bị huấn luyện và có ý thức tự vệ.bị huấn luyện và có ý thức tự vệ.

15. Lên chương trình chi tiết.Lên chương trình chi tiết.
 Người huấn luyện có khả năng tiếp thu và tiến bộNgười huấn luyện có khả năng tiếp thu và tiến bộ
không?không?
 Họ có nhiệt tình không?Họ có nhiệt tình không?
 Công việc mà bạn dự định tập huấn có chính xácCông việc mà bạn dự định tập huấn có chính xác
như những gì bạn dạy không?như những gì bạn dạy không?
 Bạn có cho rằng, bạn làm tốt việc này không?Bạn có cho rằng, bạn làm tốt việc này không?

16. Theo dõi và đánh giáTheo dõi và đánh giá
 Theo dõi và đánh giá tiến trình và kết quả việc tiếp thu củaTheo dõi và đánh giá tiến trình và kết quả việc tiếp thu của
học viên một các thường xuyên, tìm hiểu xem họ có gặphọc viên một các thường xuyên, tìm hiểu xem họ có gặp
khó khăn gì không?khó khăn gì không?
 Dùng kỹ năng đặt câu hỏi và kỹ năng lắng nghe.Dùng kỹ năng đặt câu hỏi và kỹ năng lắng nghe.
 Hãy động viên ý kiến có giá trị.Hãy động viên ý kiến có giá trị.
 Hãy tìm hiểu xem người học có sử dụng điều đã học vàoHãy tìm hiểu xem người học có sử dụng điều đã học vào
công việc không?công việc không?

17. Theo dõi và đánh giáTheo dõi và đánh giá
 Xem, hỏi và lắng nghe.Xem, hỏi và lắng nghe.
 Hãy động viên họ tự giải quyết những vướngHãy động viên họ tự giải quyết những vướng
mắc và hướng tới sự độc lập trong công việc.mắc và hướng tới sự độc lập trong công việc.
 Hãy ghi nhận nếu người học thực hành tốt.Hãy ghi nhận nếu người học thực hành tốt.
 Cần tìm hiểu xem NV còn cần gì nữa không?Cần tìm hiểu xem NV còn cần gì nữa không?
 Thảo luận sự phát triển của anh ta trong tươngThảo luận sự phát triển của anh ta trong tương
lai.lai.

18. Theo dõi và đánh giáTheo dõi và đánh giá
 Nếu sau quá trình tập huấn mà người công nhânNếu sau quá trình tập huấn mà người công nhân
không có cải thiện, hãy chuyển anh ta đến nhữngkhông có cải thiện, hãy chuyển anh ta đến những
nơi phù hợp với yêu cầu về kỹ năng phù hợp vớinơi phù hợp với yêu cầu về kỹ năng phù hợp với
anh ta.anh ta.
 Lý do năng lực của anh ta có hạn.Lý do năng lực của anh ta có hạn.
 Thảo luận với bộ phận nhân sự ý kiến của bạn.Thảo luận với bộ phận nhân sự ý kiến của bạn.

19. III/ QUY TRÌNH MỘT BUỔI ĐÀO TẠOIII/ QUY TRÌNH MỘT BUỔI ĐÀO TẠO
1.1. Chuẩn bịChuẩn bị
2.2. Kiểm tra danh sách, phân phối tài liệu.Kiểm tra danh sách, phân phối tài liệu.
3.3. Giới thiệu ý nghĩa của việc đào tạo.Giới thiệu ý nghĩa của việc đào tạo.
4.4. Giới thiệu các yêu cầu.Giới thiệu các yêu cầu.
5.5. Hướng dẫn từng đề mục, giải thích, làm mẫu.Hướng dẫn từng đề mục, giải thích, làm mẫu.
6.6. Thực hành, case study.Thực hành, case study.
7.7. Giải quyết thắc mắc của người tham gia.Giải quyết thắc mắc của người tham gia.
8.8. Chuyển biên bản đánh giá đào tạo.Chuyển biên bản đánh giá đào tạo.
9.9. Lập danh sách ký tên những người tham gia.Lập danh sách ký tên những người tham gia.

20. 1. Chuẩn bị1. Chuẩn bị
 Lời nói rõ ràng, rành mạch.Lời nói rõ ràng, rành mạch.
 Ngôn ngữ phù hợp với năng lực của đối tượng.Ngôn ngữ phù hợp với năng lực của đối tượng.
 Biết cách giảng giải.Biết cách giảng giải.
 Khả năng lắng nghe, kiên nhẫn.Khả năng lắng nghe, kiên nhẫn.

21. 1. Chuẩn bị1. Chuẩn bị
 Xây dựng bầu không khí giúp đỡ lẫn nhau:Xây dựng bầu không khí giúp đỡ lẫn nhau:
 Dưa trên các câu trả lời tích cực.Dưa trên các câu trả lời tích cực.
 Vốn kinh nghiệm của học viênVốn kinh nghiệm của học viên
 Đông viên học viên đóng góp ý kiến vào:Đông viên học viên đóng góp ý kiến vào:
+ Lý do hiệu suất lao động của anh ta chưa cao.+ Lý do hiệu suất lao động của anh ta chưa cao.
+ điều gì có thể làm được.+ điều gì có thể làm được.
+ Gợi ý để cải thiện tình hình.+ Gợi ý để cải thiện tình hình.

22. 1. Chuẩn bị (tt)1. Chuẩn bị (tt)
 Chuẩn bị tốt thời gian và địa điêm.Chuẩn bị tốt thời gian và địa điêm.
 Đừng làm giống nhau với tất cả mọi người.Đừng làm giống nhau với tất cả mọi người.
 Nếu công việc huấn luyện không thành công, nênNếu công việc huấn luyện không thành công, nên
nghĩ một phần là do bạn.nghĩ một phần là do bạn.
 Trách giận giữ và trách mắng nếu học viên chưaTrách giận giữ và trách mắng nếu học viên chưa
nắm đựơc vấn đề.nắm đựơc vấn đề.

23. 2. Giới thiệu ý nghĩa của việc đào2. Giới thiệu ý nghĩa của việc đào
tạo.tạo.
 Truyền đạt cho công nhân rằng, công việc anh taTruyền đạt cho công nhân rằng, công việc anh ta
làm có kêt quả dưới trung bình và sự cần thiếtlàm có kêt quả dưới trung bình và sự cần thiết
phải huấn luyện cho công việc mới.phải huấn luyện cho công việc mới.
 Tìm hiểu xem anh ta đã biết những gì trước khiTìm hiểu xem anh ta đã biết những gì trước khi
được tập huấn, chẳng hạn tầm hiểu biết, kỹđược tập huấn, chẳng hạn tầm hiểu biết, kỹ
năng, tinh thần làm việc.năng, tinh thần làm việc.
 Cùng nhau thống nhất mục tiêu công việc.Cùng nhau thống nhất mục tiêu công việc.
 Khi nào có kết quả đánh giá.Khi nào có kết quả đánh giá.

24. 2. Giới thiệu ý nghĩa của việc đào tạo.2. Giới thiệu ý nghĩa của việc đào tạo.
 Điều quan trọng nhất của đào tạo là giải thíchĐiều quan trọng nhất của đào tạo là giải thích
được tại sao có buổi huấn luyện như thế nào?được tại sao có buổi huấn luyện như thế nào?
 Hãy giải thích cho người được huấn luyện họ sẽHãy giải thích cho người được huấn luyện họ sẽ
được gì nếu tham gia đào tạo và mất gì nếuđược gì nếu tham gia đào tạo và mất gì nếu
không tham gia.không tham gia.
 Chỉ khi nào người học thấy rằng việc học là rấtChỉ khi nào người học thấy rằng việc học là rất
cần thiết thì việc huấn luyện của bạn mới thànhcần thiết thì việc huấn luyện của bạn mới thành
công.công.

25. 2. Giới thiệu ý nghĩa của việc đào tạo.2. Giới thiệu ý nghĩa của việc đào tạo.
Người học sẽ có phản ứng như thế nào nếu họ khôngNgười học sẽ có phản ứng như thế nào nếu họ không
rõ được việc đào tạo có ý nghĩa như thế nào với họ?rõ được việc đào tạo có ý nghĩa như thế nào với họ?
 Sẽ nghỉ một buổi nào đó nếu họ có những công việc khácSẽ nghỉ một buổi nào đó nếu họ có những công việc khác
cần thiết hơn.cần thiết hơn.
 Không chú ý học hỏi vì cho rằng việc học này cũng khôngKhông chú ý học hỏi vì cho rằng việc học này cũng không
có ý nghĩa gì lắm.có ý nghĩa gì lắm.
 Phần đông người học tại VN cho rằng đi học là dịp đểPhần đông người học tại VN cho rằng đi học là dịp để
được đi chơi.được đi chơi.
 Đi học là thẻ hiện mình còn kém cỏi so với người khác…Đi học là thẻ hiện mình còn kém cỏi so với người khác…

26. 3. Huấn luyện3. Huấn luyện
 Diễn giải và làm mẫu.Diễn giải và làm mẫu.
 Trước khi hành động, hãy để cho học viên tựTrước khi hành động, hãy để cho học viên tự
nhiên.nhiên.
 Rồi hãy bắt đầu giải thích.Rồi hãy bắt đầu giải thích.
 Mỗi lần bạn làm theo trình tự sau: Bắt đầu bằngMỗi lần bạn làm theo trình tự sau: Bắt đầu bằng
những dòng thông tin tương tự và đơn giản,những dòng thông tin tương tự và đơn giản,
chuyển từ đơn giản đến trừu tượng, giảng cho họchuyển từ đơn giản đến trừu tượng, giảng cho họ
như thế nào và tại sao?như thế nào và tại sao?
 Kiến tạo không khí làm việc hướng tới sự thànhKiến tạo không khí làm việc hướng tới sự thành
công của học viên.công của học viên.

27. 4. Thực tập4. Thực tập
 Hướng dẫn học viên vừa tự làm tự học.Hướng dẫn học viên vừa tự làm tự học.
 Chia thành từng nhóm khác nhau để họ tự tậpChia thành từng nhóm khác nhau để họ tự tập
luyện.luyện.
 Cố gắng giảm hướng dẫn cứng nhắc.Cố gắng giảm hướng dẫn cứng nhắc.

28. 5. Trao đổi ý kiến5. Trao đổi ý kiến
 Hãy chuyễn cho học viên những bản góp ý có cảHãy chuyễn cho học viên những bản góp ý có cả
những mặt tốt/chưa tốt của quá trình huấn luyện.những mặt tốt/chưa tốt của quá trình huấn luyện.
Hãy khuyến khích học viên bằng những ý kiếnHãy khuyến khích học viên bằng những ý kiến
phê bình:phê bình:
+ Hãy nói CNV rằng họ đã làm được những gì?+ Hãy nói CNV rằng họ đã làm được những gì?
+ Nói với họ những ảnh hưởng tiêu cực.+ Nói với họ những ảnh hưởng tiêu cực.
+ Các biện pháp sửa lỗi khi mắc phải.+ Các biện pháp sửa lỗi khi mắc phải.
 Đưa ra những lời khuyên để cho công việc đượcĐưa ra những lời khuyên để cho công việc được
dễ dàng hơn và an toàn hơn.dễ dàng hơn và an toàn hơn.
 Để cho học thực tập lại lần nữa và nghe lại ý kiếnĐể cho học thực tập lại lần nữa và nghe lại ý kiến
đóng góp của họ.đóng góp của họ.

29. 6.6. Đánh giá kết quảĐánh giá kết quả::
 Sau khi thực hiện nhiệm vụ và qua 6 tháng, ĐốiSau khi thực hiện nhiệm vụ và qua 6 tháng, Đối
tượng được cử đi đào tạo phải lập báo cáo vềtượng được cử đi đào tạo phải lập báo cáo về
việc vận dụng lý thuyết vào thực tế công việc kếtviệc vận dụng lý thuyết vào thực tế công việc kết
quả ra sao: Có tiến bộ hay không tiến bộ so vớiquả ra sao: Có tiến bộ hay không tiến bộ so với
trươc.trươc.
 Nếu xét việc đào tạo không đạt yêu cầu cho côngNếu xét việc đào tạo không đạt yêu cầu cho công
việc thì phải tìm nguyên nhân để khắc phục: . ....việc thì phải tìm nguyên nhân để khắc phục: . ....
Qua việc xác định đó làm cơ sở để xác lập lạiQua việc xác định đó làm cơ sở để xác lập lại
nhu cầu đào tạo.nhu cầu đào tạo.

30. IV – KÈM CẶPIV – KÈM CẶP
 Bản chất của huấn luyện:Bản chất của huấn luyện:
 Cung cấp cho nhân viên tri thức để họ địnhCung cấp cho nhân viên tri thức để họ định
hướng hành vi của họ trong công việc.hướng hành vi của họ trong công việc.
 Cung cấp kỹ năng để họ thực hiện công việc.Cung cấp kỹ năng để họ thực hiện công việc.
 Các kỹ năng chỉ có thể được hình thành thôngCác kỹ năng chỉ có thể được hình thành thông
qua: các giai đoạn: học tập –> thực tập –> kèmqua: các giai đoạn: học tập –> thực tập –> kèm
cặp + điều chỉnh - > kỹ năng.cặp + điều chỉnh - > kỹ năng.
 Do vậy quá trình kèm cặp chiếm vị trí quan trọngDo vậy quá trình kèm cặp chiếm vị trí quan trọng
trong việc hình thành kỹ năng của NV.trong việc hình thành kỹ năng của NV.

31. Các giai đoạn của kèm cặpCác giai đoạn của kèm cặp
 Giải thích mục tiêu, mục đích, tiêu chuẩn, yêuGiải thích mục tiêu, mục đích, tiêu chuẩn, yêu
cầu của công việc.cầu của công việc.
 Hướng dẫn các bước thực hiện.Hướng dẫn các bước thực hiện.
 Hướng dẫn cách thức thực hiện mỗi bước.Hướng dẫn cách thức thực hiện mỗi bước.
 Làm mẫu.Làm mẫu.
 Cho NV làm thử 5-10 lần, mỗi lần hãy quan sátCho NV làm thử 5-10 lần, mỗi lần hãy quan sát
và đánh giá kết quả ngay để theo dõi và điềuvà đánh giá kết quả ngay để theo dõi và điều
chỉnh.chỉnh.
 Xác định các phương pháp đánh giá kết quả đầuXác định các phương pháp đánh giá kết quả đầu
ra, nhất là liên quan đến khách hàng, khách hàngra, nhất là liên quan đến khách hàng, khách hàng
nội bộ để xem kết quả làm việc của NV.nội bộ để xem kết quả làm việc của NV.
 Chính thức giao việc.Chính thức giao việc.

32. Điều chỉnhĐiều chỉnh
 Hãy nhớ rằng, giai đoạn ban đầu bao giỡ cũngHãy nhớ rằng, giai đoạn ban đầu bao giỡ cũng
khó khăn. Bạn đã phải nỗ lực như thế nào đểkhó khăn. Bạn đã phải nỗ lực như thế nào để
chăm sóc cho một cây mới trồng. Khi cây đó đãchăm sóc cho một cây mới trồng. Khi cây đó đã
lớn hơn, bạn chắc chắn sẽ nhàn hơn rất nhiều.lớn hơn, bạn chắc chắn sẽ nhàn hơn rất nhiều.
 Trong thời gian đầu, bạn luôn luôn sát cánh bênTrong thời gian đầu, bạn luôn luôn sát cánh bên
NV, đừng bỏ mặc họ. Luôn đưa ra những giảiNV, đừng bỏ mặc họ. Luôn đưa ra những giải
đáp và thắc mắc của họ.đáp và thắc mắc của họ.
 Với mỗi lần NV thao tác chưa đúng, hãy giảiVới mỗi lần NV thao tác chưa đúng, hãy giải
thích cho họ, tại sao họ phải làm như vậy, nếu họthích cho họ, tại sao họ phải làm như vậy, nếu họ
vẫn làm như cũ hậu quả sẽ ra sao?vẫn làm như cũ hậu quả sẽ ra sao?