Jyri Arposen esitys Sitran Luonnosta hyvinvointia ja uutta palveluliiketoimintaa -tilaisuudessa 13.6.2013

1. Luontolähtöinen palveluliiketoiminta
kestäväksi kasvubusinekseksi
13.62013 Jyri Arponen

2. © Sitra
Onko tässä mitään mahkuja onnistua ?
• Kuilut
• Siilot
• Asiakas
• Liiketoiminta
• Markkinointi
• Tuotteistus / Konseptointi
• Paketointi
• Innovointi arvonluonti
• Jäykkys
• Uskallus
• Erilaisuus
• Vetovoimaisuus
• Rahoitus
13.6.2013 2

3. © Sitra
End of business as usual
13/06/2013Jyri Arponen
Systematically
understand, design
& differentiate your
business model.

4. © Sitra
Neljä vaihetta
kestävän
liiketoiminta-mallin
laatimiseksi
Antaako yrityksen tarjonta asiakkaalle
poikkeuksellista hyötyä?
Onko hintasi asiakaskuntasi mielestä
hyväksyttävä?
Voitko pysyä voiton takaavissa
tavoitekustannuksissa?
Onko liikeidean käyttöönotolle esteitä? Tartutko
niihin etukäteen?
Asiakkaan saama hyöty
Hinta
Kustannukset
Käyttöönotto
Kaupallisesti elinkelpoinen erilainen
ja aito idea
Kyllä
Kyllä
Kyllä
Kyllä
Ei ,
mieti
vielä
Ei ,
mieti
vielä
Ei ,
mieti
vielä
Ei ,
mieti
vielä

5. © Sitra
At what we can be the
best in the world at ?
What are we deeply
passionate about ?
What drives our
economic engine ?
Brändin määrittelyn elementit

6. © SitraSitra
Toimintalähtöinen liiketoiminta: THINK ACT LEARN
13.6.2013Jyri Arponen 6

7. © SitraSitra
13.6.2013Jyri Arponen
Asiakas/
Kysyntä
Tuotanto/
Tarjonta
Osaoptimointi/
Nurkkakuntaisuus
Ekologinen liiketoiminta
ja markkinointiosaaminen
Täyskäännös liiketoimintanäkökulmassa

8. © Sitra
”Asiakaskokemuksen lopputulema on asiakkaan kokema arvo tuotteessa tai palvelussa = asiakasarvo”
Asiakasarvo määrittää sen, kuinka paljon asiakas on valmis maksamaan ja kuinka usein asiakas ostaa sekä halukkuuden suositella.*
*Palmu inc.
Pelkkä asiakaskokemus ei ole kiinnostava.
Asiakaskokemuksen ja liiketoiminta-arvon yhdistelmä on!
= Asiakasarvo

9. © SitraSitra
Kehitysideoiden arvottamiseen käytetty matriisi
Pieni Suuri
HeikkoErinomainen
Asiakaskokemus
Liiketoiminta-arvo

10. © Sitra
”Asiakaskokemuksen lopputulema on asiakkaan kokema arvo tuotteessa tai palvelussa = asiakasarvo”
Asiakasarvo määrittää sen, kuinka paljon asiakas on valmis maksamaan ja kuinka usein asiakas ostaa sekä halukkuuden suositella.*
*Palmu inc.
Asiakasarvo määrittelee:
1. Kuinka paljon asiakas on valmis maksamaan
2. Kuinka usein hän ostaa
3. Suositteleeko hän tuotetta tai palvelua

11. © Sitra
Arvoinnovaatio
Kustannukset
Ostajan saama arvo
Arvoinnovaatio
Kustannussäästöjä saadaa
aikaan poistamalla ja
supistamalla tekijöitä,
joilla toimialan yritykset
kilpailevat
Ostajan saamaa arvoa
kasvatetaan korostamalla
ja luomalla elementtejä,
joita toimialalla ei ole
ennen tarjottu

12. © Sitra
Kaiva esiin erinomainen validi erilaisuutesi
Uusi
arvo-
käyrä
Supista
Mitä tekijöitä tulisi
supistaa selvästi alan
normaalitasoon
verrattuna
Luo
Mitä kyseiselle
toimialalle täysin uusia
tekijöitä tulisi luoda
Poista
Mitkä toimialalla
selviöinä pidettävät
tekijät tulisi eliminoida?
Korosta
Mitä tekijöitä tulisi
korostaa selvästi enemmän
kuin alalla yleensä
keskimäärin tehdään?

13. © SitraSitra
Palvelun konseptointi
• Perusteltu, täsmennetty ja oleellinen kuvaus palvelusta
- Määrittelee asiakkaalle tarjotut fyysiset ja emotionaaliset hyödyt
• Asiakkaiden tarpeiden tunnistus, dokumentointi
- Fokusointi, kuvaaminen, kehittäminen, testaus, viimeistely
- Palvelupolku,visualisointi, tarinallistaminen,
• Vastaa juuri oikeaan asiakkaantarpeeseen ja tuo asiakasarvoa
• Palvelun tuotteistaminen ja skaalaus
• Työkalut ja ammattilaiset
13

14. © SitraSitra
Aloita ihmisistä ja tunne
arki…
Mittaa ja optimoi asiakaskokemusta
ja liiketoimintahyötyä.
…tutki, kokeile, konkretisoi,
testaa.
Kolme ohjetta palveluiden kehittäjälle
Asiakasarvo
Lähde: Palmu

15. © Sitra
Luontolähtöisen palveluliiketoiminnan globaalit
kilpakumppanit
13.6.2013Jyri Arponen

16. © SitraSitra
Menestyminen ja globaali kestävä kasvu
• Ymmärrä muutosta ja ihmistä
• Erilaistuminen, mikä aidosti totta ja aitoa
• Lupaus ja lunastus
• WOW ja WOM
• Palvelusta tuotteeksi – konseptointi
• Räätälöinti - Massakustomointi
• Markkinoinnista hyviin tekoihin
• Markkinoinnissa palveluun
• Skaalautuminen:
- Netti , sosiaalinen media / jokainen yritys on mediatalo
- Partnership
- Monistaminen
- Lisensiointi, JV, Franchising ...
16

17. © Sitra
KANATTAA LAITTA KORVAN TAAKSE
13.6.2013Jyri Arponen 17
(Lähi)matkailussa on paljon potentiaalia, mutta usein kotimaan
matkailukohteet eivät ole viritettyjä siihen tärkeimpään; hengähtämiseen
ja aidosti elämykselliseen ja laadukkaaseen arjesta irrottautumiseen
Haluamme kiinnittää matkailuyrittäjien ja matkailijoiden huomion
elämysten rakentamiseen, laatuun ja uudenlaiseen kestävään luksukseen

18. © SitraSitra
Cross-promotion: matkailupalvelujen paketointi verkossa
a) Ihmiset hakevat elämyksiä. Heillä on vähän aikaa ja he haluavat kaiken
valmiina.
b) Yksi kohde/palvelu ei ole riittävä syy lähteä liikkeelle.
c) Mieti, millaiset palvelut täydentävät omaasi.
d) Älä mieti vain omaa palveluasi, vaan mieti kokonaista matkakokemusta
kiireisen, laatua hakevan matkailijan näkökulmasta.
13.6.2013Jyri Arponen 18

19. © SitraSitra
Luovuus
Luovuus on kykyä säilyttää tunneskaalan dualistisuus, hyvä ja paha.
Luova mieli hakee kontrasteja ja vastakohtaisuuksia.
Luovuus on uuden luomista vanhoista aineksista. Jos se on täysin
uutta, outoa, se ei kosketa. Jos se on liian tuttua, se antaa
vaikutelman mekaanisuudesta.
Luovuus on tutun esiintuomista yllätyksellisesti. Luovuus on näkökulma
menneisyyteen, mutta ei tavanomaisen muistikuvan muodossa. Se ei
ole uuden keksimistä, vaan uuden näkökulman löytämistä vanhaan.
Lähde: Tor-Björn Hägglund
13.6.2013Jyri Arponen 19

20. © Sitra