Jyri Arponen 24.5.2012: Kestävä matkailuliiketoiminta

791 views

Published on

Sitran Jyri Arposen esitys Hämeen matkailu Oy:n OIVAlluksen portaat -luentotilaisuudessa.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
791
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Jyri Arponen 24.5.2012: Kestävä matkailuliiketoiminta

  1. 1. Matkailu ja kestävä talous /Vain asiakasarvo tuo menestyksen23.5.2012 Käytännönläheisesti ja konkreettisin esimerkein Jyri Arponen
  2. 2. Haasteita liiketoiminnassa / Suomessa• Kuilut• Siilot• Asiakas• Liiketoiminta• Markkinointi• Tuotteistus / Konseptointi• Paketointi• Innovointi arvonluonti• Jäykkys• Uskallus• Erilaisuus• Vetovoimaisuus• Rahoitus 25.5.2012 2 © Sitra
  3. 3. Hyvä elämä, mutta miten? Teknologialla? Lääkkeillä? Luonnolla? Jyri Arponen 25.5.2012 3 © Sitra
  4. 4. A. Elämisen nykymalli Pakollisia työmatkoja Paikkojen sijainti erillään Keskitetty kauppa Suomalainen laatu Keskitetty tuotanto © Sitra
  5. 5. B. Ihmiset tavoittelevat merkityksellistä elämääviihtyisän ja terveellisen elinympäristön kautta. Yhteisöllisyyttä Vihreän talouden lähiratkaisuja Luonnonlähei Sitoutumattomuus syyttä organisaatioon Työtä silloin kun itselle sopii Arvojen Yrittämisen ja Työtä mukaista työtä kokeilun verkostoissa kulttuuri © Sitra
  6. 6. © Sitra
  7. 7. Kestävät elämäntavat ja luonnonvarat Jukka Noponen 23.3.2012 © Sitra
  8. 8. Täyskäännös liiketoimintanäkökulmassa Osaoptimointi/ Ekologinen liiketoiminta Nurkkakuntaisuus ja markkinointiosaaminenAsiakas/KysyntäTuotanto/Tarjonta Jyri Arponen 25.5.2012 © Sitra
  9. 9. 25.5.2012 9 © Sitra
  10. 10. Menestyvän (matkailu)liiketoiminnan DRAIVERIT RAHOITUS LIIKETOIMINTA KYSYNTÄ Jyri Arponen 25.5.2012 10 © Sitra
  11. 11. © Sitra
  12. 12. Toimintalähtöinen liiketoiminta: THINK ACT LEARN Jyri Arponen 25.5.2012 12 © Sitra
  13. 13. LuovuusLuovuus on kykyä säilyttää tunneskaalan dualistisuus, hyvä ja paha. Luova mieli hakee kontrasteja ja vastakohtaisuuksia.Luovuus on uuden luomista vanhoista aineksista. Jos se on täysin uutta, outoa, se ei kosketa. Jos se on liian tuttua, se antaa vaikutelman mekaanisuudesta.Luovuus on tutun esiintuomista yllätyksellisesti. Luovuus on näkökulma menneisyyteen, mutta ei tavanomaisen muistikuvan muodossa. Se ei ole uuden keksimistä, vaan uuden näkökulman löytämistä vanhaan.Lähde: Tor-Björn Hägglund Jyri Arponen 25.5.2012 13 © Sitra
  14. 14. Matkailubusiness Jyri Arponen 25.5.2012 © Sitra
  15. 15. Maaseudulla Jyri Arponen 25.5.2012 15 © Sitra
  16. 16. • Mitkä megatrendit vaikuttavat maaseutumatkailuun? Miltä mahtaa näyttää kotimaanmatkailun ja matkailuyrittäjän tulevaisuus matkailun megatrendien valossa?• Mitä matkailijat tänä päivänä haluavat? Mitkä ovat ne asiakastarpeet, joita yrityskasvussa olisi osattava hyödyntää, mutta mitkä toisaalta voivat myös asettaa yritystoiminnan kasvulle haasteita - erityisesti maaseudulla toimiville yrityksille?• Kestävä kasvu – mitä se on? Miltä näyttää kasvu yritykseni tai Suomen kilpailukyvyn kannalta? Onko yritysten aina pakko kasvaa?• Miten tänä päivänä saadaan aikaan positiivinen kasvupyörre ja miten yrityskasvu saavutetaan tuloksekkaasti?• Mitkä tekijät mahdollistavat menestyksekkään kasvun? 25.5.2012 16 © Sitra
  17. 17. Kysymyksiä• Mitä Smart ja Intelligence tarkoittaa maaseutualueiden matkailulle? - Yritysten kokous, elinvoimaistumis- ja intensiivimatkailua? - Vai ekologista fiksua ja aitoja asioita, mitä ne olisivat ? • Entä mitä LOHAS kohderyhmät ja trendit voisivat tuoda /Merkitä ? • Hiljaisuus , maisema ja näiden tuotteistaminen ? • Missä aito ruoka matkailussa piileksii? • Mitä arkena / off season tapahtuu, voisiko silloin julistautua joksikin ja tehdä jotakin? • Miten ja kenen kautta voi tunnettuutta nostaa, olla erilainen, mutta vetävä? 25.5.2012 17 © Sitra
  18. 18. Kaiva esiin erinomainen validi erilaisuutesi Supista Mitä tekijöitä tulisi supistaa selvästi alan normaalitasoon verrattuna Poista Uusi Luo Mitkä toimialalla arvo- Mitä kyseiselle selviöinä pidettävät käyrä toimialalle täysin uusiatekijät tulisi eliminoida? tekijöitä tulisi luoda Korosta Mitä tekijöitä tulisi korostaa selvästi enemmän kuin alalla yleensä keskimäärin tehdään? © Sitra
  19. 19. Peruskysymykset• KENELLE – MITÄ – MITEN ?• MILLÄ RESURSSEILLA ? OSAAMISET / RAHAT• MITÄ ON MISTÄ SAADAAN LISÄÄ JA MITEN ?• MITEN RAHAA TULEE JA MIHIN SE MENEE ?• Missä bisneksessä• Missä markkinassa• Millä tuotteilla/palveluilla• Millä osuuksilla ja hinnoilla 25.5.2012 19 © Sitra
  20. 20. Neljä vaihetta Asiakkaan saama hyötykestävän Antaako yrityksen tarjonta Ei , asiakkaalle poikkeuksellista hyötyä? mietiliiketoiminta- Kyllä vielämallin Hintalaatimiseksi Onko hintasi asiakaskuntasi Ei , mieti mielestä hyväksyttävä? Kyllä vielä Kustannukset Voitko pysyä voiton takaavissa Ei , tavoitekustannuksissa? mieti Kyllä vielä Käyttöönotto Onko liikeidean käyttöönotolle Ei , esteitä? Tartutko niihin etukäteen? mieti Kyllä vielä Kaupallisesti elinkelpoinen erilainen ja aito idea © Sitra
  21. 21. CASELähimatkailussa on paljon potentiaalia, mutta usein kotimaanmatkailukohteet eivät ole viritettyjä siihen tärkeimpään;hengähtämiseen ja aidosti elämykselliseen ja laadukkaaseen arjestairrottautumiseen Haluamme kiinnittää matkailuyrittäjien ja matkailijoiden huomionelämysten rakentamiseen, laatuun ja uudenlaiseen kestäväänluksukseen Jyri Arponen 25.5.2012 21 © Sitra
  22. 22. Cross-promotion: matkailupalvelujen paketointiverkossaa) Ihmiset hakevat elämyksiä. Heillä on vähän aikaa ja he haluavat kaiken valmiina.b) Yksi kohde/palvelu ei ole riittävä syy lähteä liikkeelle.c) Mieti, millaiset palvelut täydentävät omaasi.d) Älä mieti vain omaa palveluasi, vaan mieti kokonaista matkakokemusta kiireisen, laatua hakevan matkailijan näkökulmasta. Jyri Arponen 25.5.2012 22 © Sitra
  23. 23. © Sitra
  24. 24. CERTIFIED FOREST THERAPY PLACES © Sitra
  25. 25. Miten toimia verkossa?• a) Muistuta olemassaolostasi: mieti viestintääsi jatkokertomuksena.• b) 2 sekunnin sääntö: Viesti lyhyesti, ihmisillä on vähän aikaa.• c) Panosta kuviin. Päätökset tehdään kuvien perusteella.• d) Varmista, että asiakkaat tavoittavat sinut ja voivat aina kysyä lisää.• e) Vastaa, jos joku kysyy. Älä aikaile.• f) Varmista että sinut löydetään: osta avainsanoja.• g) Laita asiakkaat kehumaan palveluasi ja ota kritiikki rakentavasti. Julkaise palautteet.• h) Seuraa liikennettä ja lähteitä. Jyri Arponen 25.5.2012 25 © Sitra
  26. 26. Palvelumuotoilu ja asiakasarvo 25.5.2012 26 © Sitra
  27. 27. Brändi © Sitra
  28. 28. Asiakasarvo määrittelee:”Asiakaskokemuksen lopputulema on asiakkaan kokema arvo tuotteessa tai palvelussa = asiakasarvo” 1. Kuinka paljon asiakas on valmis maksamaan Asiakasarvo määrittää sen, kuinka paljon asiakas on valmis maksamaan ja kuinka usein asiakas ostaa 2. Kuinka usein hän ostaasekä halukkuuden suositella.* 3. Suositteleeko hän tuotetta tai palvelua*Palmu inc. © Sitra
  29. 29. Pelkkä asiakaskokemus ei ole kiinnostava. ”Asiakaskokemuksen lopputulema on asiakkaan kokema arvo tuotteessa tai palvelussa = asiakasarvo”Asiakaskokemuksen ja liiketoiminta-arvon yhdistelmä on! Asiakasarvo määrittää sen, kuinka paljon asiakas on valmis maksamaan ja kuinka usein asiakas ostaa sekä halukkuuden suositella.* = Asiakasarvo *Palmu inc. © Sitra
  30. 30. Kehitysideoiden arvottamiseen käytetty matriisi AsiakaskokemusErinomainenHeikko Pieni Suuri Liiketoiminta-arvo © Sitra

×