Prezentacja z konferencji eDelivery 2017. www.edelivery2017.pl

1. 1
Konferencja eDelivery
26.09.2017, Warszawa, Stadion PGE Narodowy
Organizator
Jak mieć swój udział we wzroście
segmentu cross-border e-commerce?
Łukasz Turczyński | InPost

2. 2
Jak mieć swój udział
we wzroście segmentu
Cross Border e-Commerce?
Łukasz Turczyński
Global Commercial Director InPost
Warszawa, 26.09.2017

3. 3

4. 4
B2C Cross Border
motorem wzrostu e-Commerce
 Wartość rynku światowego:
308 miliardów USD w 2018 roku*
 Tempo wzrostu o 25% w skali roku
 Do 2020 roku rynek Cross Border
osiągnie 20% sprzedaży online!
 Rynek polski – na początkowym
etapie rozwoju jeśli chodzi o CBEC
*Conception of integrator in CBEC; Scientific Journal of Logistics

5. 5
Prognoza wzrostu rynku B2C CBEC
w podziale na regiony w mld USD
Źródło: AliResearch – Accenture, Global Cross Border e-Commerce Market 2020

6. 66
6
Skąd ta dynamika
w rozwoju CBEC?
 Globalizacja
 Popularność zakupów przez
Internet
 Chęć zakupienia towarów niedostępnych na
lokalnym rynku
 Wzrost zaufania do towarów
z zagranicy
 Handel transgraniczny dostępny dla dużych i
małych graczy e-commerce
 Strategia Jednolitego Rynku
Cyfrowego UE

7. 7
Zaufanie konsumentów UE do zakupów online
Do sprzedawców z macierzystego kraju (%)
Dosprzedawcówzzagranicy(%)
Żródło: Consumer Conditions Scoreboard – Trust in e-commerce dramatically increases – 2017 Edition
Zaufanie konsumentów
z UK na najwyższym
poziomie, zarówno do
rodzimych sprzedawców jak
i z zagranicy
W Polsce zaufanie do zakupów
transgranicznych powoli rośnie

8. 8
Najczęściej kupowane produkty w CBEC
ELEKTRONIK
A
UBRANIA, OBUWIE
KSIĄŻKI, MUZYKA,
MEDIA60 %
11 %
14 %
Źródło: Eurostat, Online Shopper Survey

9. 9
Skąd zamawiane są produkty CBEC?
14%
19,00%
29,00%
13,00%
Niemcy Wielka Brytania Chiny USA
Źródło: Eurostat, Online Shopper Survey
Rynek CBEC zdominowały globalne
marketplace’y

10. 1010
Jak wygląda sytuacja polskich właścicieli
e-commerce?
Fakty
 Zaledwie 7% obrotów online polskich przedsiębiorstw sprzedających online
pochodzi z handlu transgranicznego
 Ok. 80% e-sprzedawców sprzedających do krajów EU osiąga z tego tytułu nie
więcej niż 25% przychodów
 Ok 38 % e-sprzedawców jest zainteresowanych wejściem w CBEC
Źródło:Gemius 2016,Eurostat

11. 11
Dlaczego e-sklepy nie sprzedają za granicą?
Źródło: Źródła własne InPost

12. 12
Kwestie logistyczne są ogromnym wyzwaniem dla e-
sprzedawców w CBEC…
Źródło: InPost

13. 13
…ale…
największe problemy mamy wciąż z
językiem
oraz regulacjami handlowo -
prawnymi poszczególnych krajów

14. 14
Jak więc dotrzeć do klienta
zagranicznego?

15. 15
Kroki do sukcesu w CBEC
 Zdefiniuj grupę docelową
 Zrób dokładną analizę rynku
uwzględniając różnice
kulturowe, upodobania, zacho
wania konsumenckie
 Sprawdź konkurencję
Podstawy:
USP
(Unique Selling Proposition)
Źródło: http://www.mnishkha.com/

16. 16
Case study: Mnishka
Mały sklep internetowy, dwie dziewczyny szyjące
jeden produkt - kapturoszal
Ogromny sukces produktu w Polsce był
zachętą do wyjścia za granicę
Rezultaty:
 Wysyłka do Holandii, Niemiec, USA, Wielkiej
Brytanii, Australii, Skandynawii
 Wzór zastrzeżony w Unii Europejskiej ze
względu na liczne plagiaty

17. 17
Kroki do sukcesu w CBEC
Wybór odpowiedniej domeny
(jedna uniwersalna, czy kilka lokalnych
domen?)
Wybór platformy e-commerce np.
Krok 2:

18. 18
Kroki do sukcesu w CBEC
Tłumaczenie strony internetowej –
prawdziwie globalny sklep musi
być wielojęzyczny!
Krok 3: Krok 4:
 Wybór formy płatności –
z uwzględnieniem preferencji
Klientów w poszczególnych
krajach
!

19. 19
Preferowane metody płatności - przykłady
Niemcy Wielka Brytania Chiny
Źródło: Worldpay Global Payment Report 2016

20. 20
Kroki do sukcesu w CBEC
Krok 5
 Uwzględnij różne preferowane sposoby dostawy
Adres domowy: wciąż najchętniej wybierana
opcja dostawy
Punkty odbioru: ograniczeniem są godziny
otwarcia punktów
Paczkomaty: dogodna forma dostawy,
dostępna 24/7

21. 21
Logistyka - jak to zrobić?

22. 22
Wyzwania w Cross Border dla operatorów
logistycznych
Biznesowe Logistyczne Technologiczne
Wiarygodność podwykonawców Czas vs. cena dostawy Utrzymanie ciągłości systemów IT
Wyszukanie najlepszych rozwiązań
dla klientów
Zwroty oraz paczki niedoręczone Śledzenie przesyłki
Obsługa klienta Cross-docking
Obsługa różnych systemów
płatności
Edukacja w zakresie różnic
kulturowych
Odprawa celna Łączenie baz danych

23. 23
Zarządzanie zwrotami
w Cross Border e-commerce
Klient, który zwraca
towar, dwukrotnie obciąża
sklep wysokimi kosztami
przesyłki zagranicznej
Coraz więcej towarów jest
zwracanych do sklepów
internetowych, szczególni
e w sektorze
modowym, gdzie zwroty
sięgają aż do
60 %*
Zgodnie z przepisami
UE, Klient ma aż 14 dni
kalendarzowych na zwrot
towaru i odstąpienie od
umowy bez podawania
przyczyny
Regulacje prawneCCzęstotliwośćBKosztA
*:Fastline International

24. 2424
24
Jaki typ transportu?
Transport lądowy
 Dłuższy czas dostawy
 Tańszy
 Większa elastyczność, jeśli
chodzi o czas dostawy VS.
Transport lotniczy
 Krótszy czas dostawy
 Droższy
 Z góry ustalone czasy
dostaw

25. 25
Śledzenie przesyłki - tracking
• Klient chce śledzić swoją przesyłkę na jednej stronie, mimo, iż
faktycznie jest ona dostarczana przez inne podmioty
Jedna strona
• Każdy z partnerów logistycznych używa innego systemu
numerowania paczek
Matchowanie numerów
• Każdy z partnerów logistycznych używa innych statusów
procesowania paczki. Odpowiednie połączenie statusów wymaga
dużego zrozumienia systemu partnera
Mapowanie statusów

26. 26
Możliwe rozwiązania logistyczne
Cross
Border
Integratorzy
Konsolidatorzy
Operatorzy
regionalni
Narodowi operatorzy
pocztowi
Firmy fulfilmentowe
Brokerzy
UPS, DHL, FedEx, DPD, GLS
Np. Hermes, InPost
Współpraca w ramach UPU, Post Europe, IPC
Koncentracja na rynku lokalnym

27. 27
InPost Cross Border
Gdzie doręczamy?
Na adres domowy do
Belgii, Czech, Danii, Finlandii, Francji, Hiszpani
i, Holandii, Irlandii, Luksemburgu, Niemiec, Port
ugalii, Słowacji, Szwecji, Węgier, Włoch
Do Paczkomatu do Czech, Słowacji
i Wielkiej Brytanii
Jak można nadać przesyłkę?
przez kuriera
w Paczkomacie

28. 28
Tricks&Tips
 Nie bój się wyjść na zewnątrz – uwierz w
swoje siły i nie zniechęcaj się
 Jeśli nie znasz dobrze rynku - nie śpiesz
się i zbadaj dobrze jego potencjał
 Upewnij się, że formularz adresu dostawy
jest jasny i przejrzysty
 Dopracuj proces śledzenia paczek
 Żadnych ukrytych kosztów!
Transparentność to podstawa
 Śledź nowości, mody i trendy sprzedażowe
za granicą – reaguj na wszystkie zmiany i
indywidualne potrzeby rynków

29. 29
NIE PRZEGAP TEGO
POCIĄGU!
W 2020 roku 1 na 5 dolarów
e-commerce będzie pochodził ze sprzedaży Cross
Border*.
Czy to będą też Twoje pieniądze?
Źródło: Allpay

30. 30
DZIĘKUJĘ ZA
UWAGĘ
Łukasz Turczyński
Global Commercial Director
inpost.pl