SlideShare a Scribd company logo
1 of 30
Download to read offline
1
Konferencja eDelivery
26.09.2017, Warszawa, Stadion PGE Narodowy
Organizator
Jak mieć swój udział we wzroście
segmentu cross-border e-commerce?
Łukasz Turczyński | InPost
2
Jak mieć swój udział
we wzroście segmentu
Cross Border e-Commerce?
Łukasz Turczyński
Global Commercial Director InPost
Warszawa, 26.09.2017
3
4
B2C Cross Border
motorem wzrostu e-Commerce
 Wartość rynku światowego:
308 miliardów USD w 2018 roku*
 Tempo wzrostu o 25% w skali roku
 Do 2020 roku rynek Cross Border
osiągnie 20% sprzedaży online!
 Rynek polski – na początkowym
etapie rozwoju jeśli chodzi o CBEC
*Conception of integrator in CBEC; Scientific Journal of Logistics
5
Prognoza wzrostu rynku B2C CBEC
w podziale na regiony w mld USD
Źródło: AliResearch – Accenture, Global Cross Border e-Commerce Market 2020
66
6
Skąd ta dynamika
w rozwoju CBEC?
 Globalizacja
 Popularność zakupów przez
Internet
 Chęć zakupienia towarów niedostępnych na
lokalnym rynku
 Wzrost zaufania do towarów
z zagranicy
 Handel transgraniczny dostępny dla dużych i
małych graczy e-commerce
 Strategia Jednolitego Rynku
Cyfrowego UE
7
Zaufanie konsumentów UE do zakupów online
Do sprzedawców z macierzystego kraju (%)
Dosprzedawcówzzagranicy(%)
Żródło: Consumer Conditions Scoreboard – Trust in e-commerce dramatically increases – 2017 Edition
Zaufanie konsumentów
z UK na najwyższym
poziomie, zarówno do
rodzimych sprzedawców jak
i z zagranicy
W Polsce zaufanie do zakupów
transgranicznych powoli rośnie
8
Najczęściej kupowane produkty w CBEC
ELEKTRONIK
A
UBRANIA, OBUWIE
KSIĄŻKI, MUZYKA,
MEDIA60 %
11 %
14 %
Źródło: Eurostat, Online Shopper Survey
9
Skąd zamawiane są produkty CBEC?
14%
19,00%
29,00%
13,00%
Niemcy Wielka Brytania Chiny USA
Źródło: Eurostat, Online Shopper Survey
Rynek CBEC zdominowały globalne
marketplace’y
1010
Jak wygląda sytuacja polskich właścicieli
e-commerce?
Fakty
 Zaledwie 7% obrotów online polskich przedsiębiorstw sprzedających online
pochodzi z handlu transgranicznego
 Ok. 80% e-sprzedawców sprzedających do krajów EU osiąga z tego tytułu nie
więcej niż 25% przychodów
 Ok 38 % e-sprzedawców jest zainteresowanych wejściem w CBEC
Źródło:Gemius 2016,Eurostat
11
Dlaczego e-sklepy nie sprzedają za granicą?
Źródło: Źródła własne InPost
12
Kwestie logistyczne są ogromnym wyzwaniem dla e-
sprzedawców w CBEC…
Źródło: InPost
13
…ale…
największe problemy mamy wciąż z
językiem
oraz regulacjami handlowo -
prawnymi poszczególnych krajów
14
Jak więc dotrzeć do klienta
zagranicznego?
15
Kroki do sukcesu w CBEC
 Zdefiniuj grupę docelową
 Zrób dokładną analizę rynku
uwzględniając różnice
kulturowe, upodobania, zacho
wania konsumenckie
 Sprawdź konkurencję
Podstawy:
USP
(Unique Selling Proposition)
Źródło: http://www.mnishkha.com/
16
Case study: Mnishka
Mały sklep internetowy, dwie dziewczyny szyjące
jeden produkt - kapturoszal
Ogromny sukces produktu w Polsce był
zachętą do wyjścia za granicę
Rezultaty:
 Wysyłka do Holandii, Niemiec, USA, Wielkiej
Brytanii, Australii, Skandynawii
 Wzór zastrzeżony w Unii Europejskiej ze
względu na liczne plagiaty
17
Kroki do sukcesu w CBEC
Wybór odpowiedniej domeny
(jedna uniwersalna, czy kilka lokalnych
domen?)
Wybór platformy e-commerce np.
Krok 2:
18
Kroki do sukcesu w CBEC
Tłumaczenie strony internetowej –
prawdziwie globalny sklep musi
być wielojęzyczny!
Krok 3: Krok 4:
 Wybór formy płatności –
z uwzględnieniem preferencji
Klientów w poszczególnych
krajach
!
19
Preferowane metody płatności - przykłady
Niemcy Wielka Brytania Chiny
Źródło: Worldpay Global Payment Report 2016
20
Kroki do sukcesu w CBEC
Krok 5
 Uwzględnij różne preferowane sposoby dostawy
Adres domowy: wciąż najchętniej wybierana
opcja dostawy
Punkty odbioru: ograniczeniem są godziny
otwarcia punktów
Paczkomaty: dogodna forma dostawy,
dostępna 24/7
21
Logistyka - jak to zrobić?
22
Wyzwania w Cross Border dla operatorów
logistycznych
Biznesowe Logistyczne Technologiczne
Wiarygodność podwykonawców Czas vs. cena dostawy Utrzymanie ciągłości systemów IT
Wyszukanie najlepszych rozwiązań
dla klientów
Zwroty oraz paczki niedoręczone Śledzenie przesyłki
Obsługa klienta Cross-docking
Obsługa różnych systemów
płatności
Edukacja w zakresie różnic
kulturowych
Odprawa celna Łączenie baz danych
23
Zarządzanie zwrotami
w Cross Border e-commerce
Klient, który zwraca
towar, dwukrotnie obciąża
sklep wysokimi kosztami
przesyłki zagranicznej
Coraz więcej towarów jest
zwracanych do sklepów
internetowych, szczególni
e w sektorze
modowym, gdzie zwroty
sięgają aż do
60 %*
Zgodnie z przepisami
UE, Klient ma aż 14 dni
kalendarzowych na zwrot
towaru i odstąpienie od
umowy bez podawania
przyczyny
Regulacje prawneCCzęstotliwośćBKosztA
*:Fastline International
2424
24
Jaki typ transportu?
Transport lądowy
 Dłuższy czas dostawy
 Tańszy
 Większa elastyczność, jeśli
chodzi o czas dostawy VS.
Transport lotniczy
 Krótszy czas dostawy
 Droższy
 Z góry ustalone czasy
dostaw
25
Śledzenie przesyłki - tracking
• Klient chce śledzić swoją przesyłkę na jednej stronie, mimo, iż
faktycznie jest ona dostarczana przez inne podmioty
Jedna strona
• Każdy z partnerów logistycznych używa innego systemu
numerowania paczek
Matchowanie numerów
• Każdy z partnerów logistycznych używa innych statusów
procesowania paczki. Odpowiednie połączenie statusów wymaga
dużego zrozumienia systemu partnera
Mapowanie statusów
26
Możliwe rozwiązania logistyczne
Cross
Border
Integratorzy
Konsolidatorzy
Operatorzy
regionalni
Narodowi operatorzy
pocztowi
Firmy fulfilmentowe
Brokerzy
UPS, DHL, FedEx, DPD, GLS
Np. Hermes, InPost
Współpraca w ramach UPU, Post Europe, IPC
Koncentracja na rynku lokalnym
27
InPost Cross Border
Gdzie doręczamy?
Na adres domowy do
Belgii, Czech, Danii, Finlandii, Francji, Hiszpani
i, Holandii, Irlandii, Luksemburgu, Niemiec, Port
ugalii, Słowacji, Szwecji, Węgier, Włoch
Do Paczkomatu do Czech, Słowacji
i Wielkiej Brytanii
Jak można nadać przesyłkę?
przez kuriera
w Paczkomacie
28
Tricks&Tips
 Nie bój się wyjść na zewnątrz – uwierz w
swoje siły i nie zniechęcaj się
 Jeśli nie znasz dobrze rynku - nie śpiesz
się i zbadaj dobrze jego potencjał
 Upewnij się, że formularz adresu dostawy
jest jasny i przejrzysty
 Dopracuj proces śledzenia paczek
 Żadnych ukrytych kosztów!
Transparentność to podstawa
 Śledź nowości, mody i trendy sprzedażowe
za granicą – reaguj na wszystkie zmiany i
indywidualne potrzeby rynków
29
NIE PRZEGAP TEGO
POCIĄGU!
W 2020 roku 1 na 5 dolarów
e-commerce będzie pochodził ze sprzedaży Cross
Border*.
Czy to będą też Twoje pieniądze?
Źródło: Allpay
30
DZIĘKUJĘ ZA
UWAGĘ
Łukasz Turczyński
Global Commercial Director
inpost.pl

More Related Content

What's hot

Ceneo Lokalnie
Ceneo LokalnieCeneo Lokalnie
Ceneo Lokalnie
Ceneo
 
I Store Wshiu
I Store WshiuI Store Wshiu
I Store Wshiu
jaskoolka
 

What's hot (18)

Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyf...
Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyf...Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyf...
Zostań Netflixem swojej branży albo zgiń - jak przygotować organizację do cyf...
 
Ceneo Lokalnie
Ceneo LokalnieCeneo Lokalnie
Ceneo Lokalnie
 
Logistyka jest najważniejsza. Prawda czy fałsz? - Rafał Brzoska - Konferencja...
Logistyka jest najważniejsza. Prawda czy fałsz? - Rafał Brzoska - Konferencja...Logistyka jest najważniejsza. Prawda czy fałsz? - Rafał Brzoska - Konferencja...
Logistyka jest najważniejsza. Prawda czy fałsz? - Rafał Brzoska - Konferencja...
 
Cała prawda o same day delivery. - Marta Komar - Konferencja eDelivery 2016
Cała prawda o same day delivery. - Marta Komar - Konferencja eDelivery 2016Cała prawda o same day delivery. - Marta Komar - Konferencja eDelivery 2016
Cała prawda o same day delivery. - Marta Komar - Konferencja eDelivery 2016
 
I Kongres eHandlu: Nicolas Jedraszak - "e-commerce vs. m-commerce."
I Kongres eHandlu: Nicolas Jedraszak - "e-commerce vs. m-commerce."I Kongres eHandlu: Nicolas Jedraszak - "e-commerce vs. m-commerce."
I Kongres eHandlu: Nicolas Jedraszak - "e-commerce vs. m-commerce."
 
III Kongres eHandlu: Katarzyna Kostacińska (Monnari), "Omnichannel w modzie ...
III Kongres eHandlu: Katarzyna Kostacińska (Monnari), "Omnichannel w modzie ...III Kongres eHandlu: Katarzyna Kostacińska (Monnari), "Omnichannel w modzie ...
III Kongres eHandlu: Katarzyna Kostacińska (Monnari), "Omnichannel w modzie ...
 
Shoper - Artur Halik - E-commerce Innovations 2019
Shoper - Artur Halik - E-commerce Innovations 2019Shoper - Artur Halik - E-commerce Innovations 2019
Shoper - Artur Halik - E-commerce Innovations 2019
 
Justyna Skorupska Przewodnik sprzedawcy
Justyna Skorupska Przewodnik sprzedawcy Justyna Skorupska Przewodnik sprzedawcy
Justyna Skorupska Przewodnik sprzedawcy
 
Webinarium: Targetowanie Behawioralne I Searchandizing W Ecommerce Z Unity Co...
Webinarium: Targetowanie Behawioralne I Searchandizing W Ecommerce Z Unity Co...Webinarium: Targetowanie Behawioralne I Searchandizing W Ecommerce Z Unity Co...
Webinarium: Targetowanie Behawioralne I Searchandizing W Ecommerce Z Unity Co...
 
I Store Wshiu
I Store WshiuI Store Wshiu
I Store Wshiu
 
Wpływ klientów na przyszłość dostaw w e-commerce - Michał Czechowski - Konfer...
Wpływ klientów na przyszłość dostaw w e-commerce - Michał Czechowski - Konfer...Wpływ klientów na przyszłość dostaw w e-commerce - Michał Czechowski - Konfer...
Wpływ klientów na przyszłość dostaw w e-commerce - Michał Czechowski - Konfer...
 
XII Targi eHandlu - Netsprint - Aneta Gąsiorek
XII Targi eHandlu - Netsprint - Aneta GąsiorekXII Targi eHandlu - Netsprint - Aneta Gąsiorek
XII Targi eHandlu - Netsprint - Aneta Gąsiorek
 
XVI Targi eHandlu - Aleksander Siczek - INFOBIP - Retail DNA -" Omnichannel f...
XVI Targi eHandlu - Aleksander Siczek - INFOBIP - Retail DNA -" Omnichannel f...XVI Targi eHandlu - Aleksander Siczek - INFOBIP - Retail DNA -" Omnichannel f...
XVI Targi eHandlu - Aleksander Siczek - INFOBIP - Retail DNA -" Omnichannel f...
 
E-commerce w branży wnętrzarskiej
E-commerce w branży wnętrzarskiejE-commerce w branży wnętrzarskiej
E-commerce w branży wnętrzarskiej
 
Analiza rynku ecommerce w Polsce 2021-2026
Analiza rynku ecommerce w Polsce 2021-2026Analiza rynku ecommerce w Polsce 2021-2026
Analiza rynku ecommerce w Polsce 2021-2026
 
Roman Szymczak - Trendy w branży retail - Samsung Business Summit 2015
Roman Szymczak - Trendy w branży retail - Samsung Business Summit 2015Roman Szymczak - Trendy w branży retail - Samsung Business Summit 2015
Roman Szymczak - Trendy w branży retail - Samsung Business Summit 2015
 
nowyhandel_1_2015_final
nowyhandel_1_2015_finalnowyhandel_1_2015_final
nowyhandel_1_2015_final
 
E-commerce w branży łazienkowej
E-commerce w branży łazienkowejE-commerce w branży łazienkowej
E-commerce w branży łazienkowej
 

Similar to Jak mieć swój udział we wzroście segmentu cross-border e-Commerce? Łukasz Turczyński, InPost

Perspektywy wzrostu rynku przesylek kurierskich, ekspresowych i paczkowych (K...
Perspektywy wzrostu rynku przesylek kurierskich, ekspresowych i paczkowych (K...Perspektywy wzrostu rynku przesylek kurierskich, ekspresowych i paczkowych (K...
Perspektywy wzrostu rynku przesylek kurierskich, ekspresowych i paczkowych (K...
PwC Polska
 
Webinarium: E-commerce z MS Commerce Server
Webinarium: E-commerce z MS Commerce ServerWebinarium: E-commerce z MS Commerce Server
Webinarium: E-commerce z MS Commerce Server
Grupa Unity
 
Kb horyzont 2020 18.12.2013 [tryb zgodnosci] (1)(1)
Kb horyzont 2020 18.12.2013 [tryb zgodnosci] (1)(1)Kb horyzont 2020 18.12.2013 [tryb zgodnosci] (1)(1)
Kb horyzont 2020 18.12.2013 [tryb zgodnosci] (1)(1)
KNEPA KNEU
 

Similar to Jak mieć swój udział we wzroście segmentu cross-border e-Commerce? Łukasz Turczyński, InPost (20)

Perspektywy wzrostu rynku przesylek kurierskich, ekspresowych i paczkowych (K...
Perspektywy wzrostu rynku przesylek kurierskich, ekspresowych i paczkowych (K...Perspektywy wzrostu rynku przesylek kurierskich, ekspresowych i paczkowych (K...
Perspektywy wzrostu rynku przesylek kurierskich, ekspresowych i paczkowych (K...
 
E-commerce 2021/2022 - W jakim kierunku rozwija się handel w sieci?
E-commerce 2021/2022 - W jakim kierunku rozwija się handel w sieci?E-commerce 2021/2022 - W jakim kierunku rozwija się handel w sieci?
E-commerce 2021/2022 - W jakim kierunku rozwija się handel w sieci?
 
Paczkomaty - Nowe usługi w InPost
Paczkomaty - Nowe usługi w InPostPaczkomaty - Nowe usługi w InPost
Paczkomaty - Nowe usługi w InPost
 
Jak budować zaufanie za granicą poprzez logistykę? Adam Tomczak
Jak budować zaufanie za granicą poprzez logistykę? Adam TomczakJak budować zaufanie za granicą poprzez logistykę? Adam Tomczak
Jak budować zaufanie za granicą poprzez logistykę? Adam Tomczak
 
Fintech w Polsce
Fintech w PolsceFintech w Polsce
Fintech w Polsce
 
Trendy w polskim biznesie internetowym
Trendy w polskim biznesie internetowym Trendy w polskim biznesie internetowym
Trendy w polskim biznesie internetowym
 
Trendy w polskim biznesie internetowym
Trendy w polskim biznesie internetowym Trendy w polskim biznesie internetowym
Trendy w polskim biznesie internetowym
 
Shopper na Shoper, czyli dlaczego SaaS to przyszłość w e-commerce
Shopper na Shoper, czyli dlaczego SaaS to przyszłość w e-commerceShopper na Shoper, czyli dlaczego SaaS to przyszłość w e-commerce
Shopper na Shoper, czyli dlaczego SaaS to przyszłość w e-commerce
 
XVII Targi eHandlu - Promotraffic - Robert Stolarczyk - Jak zaplanować i uruc...
XVII Targi eHandlu - Promotraffic - Robert Stolarczyk - Jak zaplanować i uruc...XVII Targi eHandlu - Promotraffic - Robert Stolarczyk - Jak zaplanować i uruc...
XVII Targi eHandlu - Promotraffic - Robert Stolarczyk - Jak zaplanować i uruc...
 
Raport „Digitalizacja rynku B2B. Cyfrowe platformy zakupowe” przygotowany prz...
Raport „Digitalizacja rynku B2B. Cyfrowe platformy zakupowe” przygotowany prz...Raport „Digitalizacja rynku B2B. Cyfrowe platformy zakupowe” przygotowany prz...
Raport „Digitalizacja rynku B2B. Cyfrowe platformy zakupowe” przygotowany prz...
 
Raport digitalizacja rynku B2B
Raport digitalizacja rynku B2BRaport digitalizacja rynku B2B
Raport digitalizacja rynku B2B
 
Webinarium: E-commerce z MS Commerce Server
Webinarium: E-commerce z MS Commerce ServerWebinarium: E-commerce z MS Commerce Server
Webinarium: E-commerce z MS Commerce Server
 
Redpick - logistyka dla e-commerce
Redpick - logistyka dla e-commerceRedpick - logistyka dla e-commerce
Redpick - logistyka dla e-commerce
 
Nowy standard platnosci mobilnych
Nowy standard platnosci mobilnychNowy standard platnosci mobilnych
Nowy standard platnosci mobilnych
 
Case study: Preferencje odbiorców w procesie doręczania paczek. Michał Perczak
Case study: Preferencje odbiorców w procesie doręczania paczek. Michał Perczak Case study: Preferencje odbiorców w procesie doręczania paczek. Michał Perczak
Case study: Preferencje odbiorców w procesie doręczania paczek. Michał Perczak
 
Transparent Data - krótko i na temat
Transparent Data - krótko i na tematTransparent Data - krótko i na temat
Transparent Data - krótko i na temat
 
Prezentacja krótka
Prezentacja krótkaPrezentacja krótka
Prezentacja krótka
 
e-Logistyka
e-Logistykae-Logistyka
e-Logistyka
 
XIV Targi eHandlu - Stamps.com - Marcin Bosacki
XIV Targi eHandlu - Stamps.com - Marcin BosackiXIV Targi eHandlu - Stamps.com - Marcin Bosacki
XIV Targi eHandlu - Stamps.com - Marcin Bosacki
 
Kb horyzont 2020 18.12.2013 [tryb zgodnosci] (1)(1)
Kb horyzont 2020 18.12.2013 [tryb zgodnosci] (1)(1)Kb horyzont 2020 18.12.2013 [tryb zgodnosci] (1)(1)
Kb horyzont 2020 18.12.2013 [tryb zgodnosci] (1)(1)
 

More from Furgonetka.pl

More from Furgonetka.pl (14)

Case study: Sprzedaż na Amazon, czyli jak ważna jest obsługa klienta. Damian ...
Case study: Sprzedaż na Amazon, czyli jak ważna jest obsługa klienta. Damian ...Case study: Sprzedaż na Amazon, czyli jak ważna jest obsługa klienta. Damian ...
Case study: Sprzedaż na Amazon, czyli jak ważna jest obsługa klienta. Damian ...
 
Szybciej, lepiej, więcej. Sprytne wykorzystanie logistyki do wzrostu biznesu....
Szybciej, lepiej, więcej. Sprytne wykorzystanie logistyki do wzrostu biznesu....Szybciej, lepiej, więcej. Sprytne wykorzystanie logistyki do wzrostu biznesu....
Szybciej, lepiej, więcej. Sprytne wykorzystanie logistyki do wzrostu biznesu....
 
Doświadczenia odbiorców w procesie dostawy paczek - wyniki badania NPS. Micha...
Doświadczenia odbiorców w procesie dostawy paczek - wyniki badania NPS. Micha...Doświadczenia odbiorców w procesie dostawy paczek - wyniki badania NPS. Micha...
Doświadczenia odbiorców w procesie dostawy paczek - wyniki badania NPS. Micha...
 
Jak zoptymalizować logistykę w sklepie, gdy liczba zamówień rośnie? Artur Hal...
Jak zoptymalizować logistykę w sklepie, gdy liczba zamówień rośnie? Artur Hal...Jak zoptymalizować logistykę w sklepie, gdy liczba zamówień rośnie? Artur Hal...
Jak zoptymalizować logistykę w sklepie, gdy liczba zamówień rośnie? Artur Hal...
 
UberEATS - jak firma technologiczna zmienia rynek food delivery w Polsce. Krz...
UberEATS - jak firma technologiczna zmienia rynek food delivery w Polsce. Krz...UberEATS - jak firma technologiczna zmienia rynek food delivery w Polsce. Krz...
UberEATS - jak firma technologiczna zmienia rynek food delivery w Polsce. Krz...
 
“Digital Visitor and Resident” czyli dlaczego w dzisiejszym świecie lepiej po...
“Digital Visitor and Resident” czyli dlaczego w dzisiejszym świecie lepiej po...“Digital Visitor and Resident” czyli dlaczego w dzisiejszym świecie lepiej po...
“Digital Visitor and Resident” czyli dlaczego w dzisiejszym świecie lepiej po...
 
Logistyka w e-commerce. Jak to robią sklepy w Polsce? Marta Komar, Furgonetka.pl
Logistyka w e-commerce. Jak to robią sklepy w Polsce? Marta Komar, Furgonetka.plLogistyka w e-commerce. Jak to robią sklepy w Polsce? Marta Komar, Furgonetka.pl
Logistyka w e-commerce. Jak to robią sklepy w Polsce? Marta Komar, Furgonetka.pl
 
Case study: Wiedźmin 3: Krew i Wino - rola opakowania w budowaniu relacji z K...
Case study: Wiedźmin 3: Krew i Wino - rola opakowania w budowaniu relacji z K...Case study: Wiedźmin 3: Krew i Wino - rola opakowania w budowaniu relacji z K...
Case study: Wiedźmin 3: Krew i Wino - rola opakowania w budowaniu relacji z K...
 
Jutro zaczyna się dziś - wpływ logistyki na doświadczenia klientów e-commerce...
Jutro zaczyna się dziś - wpływ logistyki na doświadczenia klientów e-commerce...Jutro zaczyna się dziś - wpływ logistyki na doświadczenia klientów e-commerce...
Jutro zaczyna się dziś - wpływ logistyki na doświadczenia klientów e-commerce...
 
Case study: Delivery automation - jak szybciej realizować zamówienia. Wojciec...
Case study: Delivery automation - jak szybciej realizować zamówienia. Wojciec...Case study: Delivery automation - jak szybciej realizować zamówienia. Wojciec...
Case study: Delivery automation - jak szybciej realizować zamówienia. Wojciec...
 
Case study: Zrozumieć logistykę. Czy można na niej jeszcze zaoszczędzić? Pawe...
Case study: Zrozumieć logistykę. Czy można na niej jeszcze zaoszczędzić? Pawe...Case study: Zrozumieć logistykę. Czy można na niej jeszcze zaoszczędzić? Pawe...
Case study: Zrozumieć logistykę. Czy można na niej jeszcze zaoszczędzić? Pawe...
 
Kto ponosi odpowiedzialność za przesyłkę? Prawa Konsumenta. Dawid Budajski
Kto ponosi odpowiedzialność za przesyłkę? Prawa Konsumenta. Dawid BudajskiKto ponosi odpowiedzialność za przesyłkę? Prawa Konsumenta. Dawid Budajski
Kto ponosi odpowiedzialność za przesyłkę? Prawa Konsumenta. Dawid Budajski
 
Logistyka w e commerce. Jak zaoszczędzić czas?
Logistyka w e commerce. Jak zaoszczędzić czas?Logistyka w e commerce. Jak zaoszczędzić czas?
Logistyka w e commerce. Jak zaoszczędzić czas?
 
Czy jestesmy gotowi na same delivery slideshare
Czy jestesmy gotowi na same delivery slideshareCzy jestesmy gotowi na same delivery slideshare
Czy jestesmy gotowi na same delivery slideshare
 

Jak mieć swój udział we wzroście segmentu cross-border e-Commerce? Łukasz Turczyński, InPost

  • 1. 1 Konferencja eDelivery 26.09.2017, Warszawa, Stadion PGE Narodowy Organizator Jak mieć swój udział we wzroście segmentu cross-border e-commerce? Łukasz Turczyński | InPost
  • 2. 2 Jak mieć swój udział we wzroście segmentu Cross Border e-Commerce? Łukasz Turczyński Global Commercial Director InPost Warszawa, 26.09.2017
  • 3. 3
  • 4. 4 B2C Cross Border motorem wzrostu e-Commerce  Wartość rynku światowego: 308 miliardów USD w 2018 roku*  Tempo wzrostu o 25% w skali roku  Do 2020 roku rynek Cross Border osiągnie 20% sprzedaży online!  Rynek polski – na początkowym etapie rozwoju jeśli chodzi o CBEC *Conception of integrator in CBEC; Scientific Journal of Logistics
  • 5. 5 Prognoza wzrostu rynku B2C CBEC w podziale na regiony w mld USD Źródło: AliResearch – Accenture, Global Cross Border e-Commerce Market 2020
  • 6. 66 6 Skąd ta dynamika w rozwoju CBEC?  Globalizacja  Popularność zakupów przez Internet  Chęć zakupienia towarów niedostępnych na lokalnym rynku  Wzrost zaufania do towarów z zagranicy  Handel transgraniczny dostępny dla dużych i małych graczy e-commerce  Strategia Jednolitego Rynku Cyfrowego UE
  • 7. 7 Zaufanie konsumentów UE do zakupów online Do sprzedawców z macierzystego kraju (%) Dosprzedawcówzzagranicy(%) Żródło: Consumer Conditions Scoreboard – Trust in e-commerce dramatically increases – 2017 Edition Zaufanie konsumentów z UK na najwyższym poziomie, zarówno do rodzimych sprzedawców jak i z zagranicy W Polsce zaufanie do zakupów transgranicznych powoli rośnie
  • 8. 8 Najczęściej kupowane produkty w CBEC ELEKTRONIK A UBRANIA, OBUWIE KSIĄŻKI, MUZYKA, MEDIA60 % 11 % 14 % Źródło: Eurostat, Online Shopper Survey
  • 9. 9 Skąd zamawiane są produkty CBEC? 14% 19,00% 29,00% 13,00% Niemcy Wielka Brytania Chiny USA Źródło: Eurostat, Online Shopper Survey Rynek CBEC zdominowały globalne marketplace’y
  • 10. 1010 Jak wygląda sytuacja polskich właścicieli e-commerce? Fakty  Zaledwie 7% obrotów online polskich przedsiębiorstw sprzedających online pochodzi z handlu transgranicznego  Ok. 80% e-sprzedawców sprzedających do krajów EU osiąga z tego tytułu nie więcej niż 25% przychodów  Ok 38 % e-sprzedawców jest zainteresowanych wejściem w CBEC Źródło:Gemius 2016,Eurostat
  • 11. 11 Dlaczego e-sklepy nie sprzedają za granicą? Źródło: Źródła własne InPost
  • 12. 12 Kwestie logistyczne są ogromnym wyzwaniem dla e- sprzedawców w CBEC… Źródło: InPost
  • 13. 13 …ale… największe problemy mamy wciąż z językiem oraz regulacjami handlowo - prawnymi poszczególnych krajów
  • 14. 14 Jak więc dotrzeć do klienta zagranicznego?
  • 15. 15 Kroki do sukcesu w CBEC  Zdefiniuj grupę docelową  Zrób dokładną analizę rynku uwzględniając różnice kulturowe, upodobania, zacho wania konsumenckie  Sprawdź konkurencję Podstawy: USP (Unique Selling Proposition) Źródło: http://www.mnishkha.com/
  • 16. 16 Case study: Mnishka Mały sklep internetowy, dwie dziewczyny szyjące jeden produkt - kapturoszal Ogromny sukces produktu w Polsce był zachętą do wyjścia za granicę Rezultaty:  Wysyłka do Holandii, Niemiec, USA, Wielkiej Brytanii, Australii, Skandynawii  Wzór zastrzeżony w Unii Europejskiej ze względu na liczne plagiaty
  • 17. 17 Kroki do sukcesu w CBEC Wybór odpowiedniej domeny (jedna uniwersalna, czy kilka lokalnych domen?) Wybór platformy e-commerce np. Krok 2:
  • 18. 18 Kroki do sukcesu w CBEC Tłumaczenie strony internetowej – prawdziwie globalny sklep musi być wielojęzyczny! Krok 3: Krok 4:  Wybór formy płatności – z uwzględnieniem preferencji Klientów w poszczególnych krajach !
  • 19. 19 Preferowane metody płatności - przykłady Niemcy Wielka Brytania Chiny Źródło: Worldpay Global Payment Report 2016
  • 20. 20 Kroki do sukcesu w CBEC Krok 5  Uwzględnij różne preferowane sposoby dostawy Adres domowy: wciąż najchętniej wybierana opcja dostawy Punkty odbioru: ograniczeniem są godziny otwarcia punktów Paczkomaty: dogodna forma dostawy, dostępna 24/7
  • 21. 21 Logistyka - jak to zrobić?
  • 22. 22 Wyzwania w Cross Border dla operatorów logistycznych Biznesowe Logistyczne Technologiczne Wiarygodność podwykonawców Czas vs. cena dostawy Utrzymanie ciągłości systemów IT Wyszukanie najlepszych rozwiązań dla klientów Zwroty oraz paczki niedoręczone Śledzenie przesyłki Obsługa klienta Cross-docking Obsługa różnych systemów płatności Edukacja w zakresie różnic kulturowych Odprawa celna Łączenie baz danych
  • 23. 23 Zarządzanie zwrotami w Cross Border e-commerce Klient, który zwraca towar, dwukrotnie obciąża sklep wysokimi kosztami przesyłki zagranicznej Coraz więcej towarów jest zwracanych do sklepów internetowych, szczególni e w sektorze modowym, gdzie zwroty sięgają aż do 60 %* Zgodnie z przepisami UE, Klient ma aż 14 dni kalendarzowych na zwrot towaru i odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny Regulacje prawneCCzęstotliwośćBKosztA *:Fastline International
  • 24. 2424 24 Jaki typ transportu? Transport lądowy  Dłuższy czas dostawy  Tańszy  Większa elastyczność, jeśli chodzi o czas dostawy VS. Transport lotniczy  Krótszy czas dostawy  Droższy  Z góry ustalone czasy dostaw
  • 25. 25 Śledzenie przesyłki - tracking • Klient chce śledzić swoją przesyłkę na jednej stronie, mimo, iż faktycznie jest ona dostarczana przez inne podmioty Jedna strona • Każdy z partnerów logistycznych używa innego systemu numerowania paczek Matchowanie numerów • Każdy z partnerów logistycznych używa innych statusów procesowania paczki. Odpowiednie połączenie statusów wymaga dużego zrozumienia systemu partnera Mapowanie statusów
  • 26. 26 Możliwe rozwiązania logistyczne Cross Border Integratorzy Konsolidatorzy Operatorzy regionalni Narodowi operatorzy pocztowi Firmy fulfilmentowe Brokerzy UPS, DHL, FedEx, DPD, GLS Np. Hermes, InPost Współpraca w ramach UPU, Post Europe, IPC Koncentracja na rynku lokalnym
  • 27. 27 InPost Cross Border Gdzie doręczamy? Na adres domowy do Belgii, Czech, Danii, Finlandii, Francji, Hiszpani i, Holandii, Irlandii, Luksemburgu, Niemiec, Port ugalii, Słowacji, Szwecji, Węgier, Włoch Do Paczkomatu do Czech, Słowacji i Wielkiej Brytanii Jak można nadać przesyłkę? przez kuriera w Paczkomacie
  • 28. 28 Tricks&Tips  Nie bój się wyjść na zewnątrz – uwierz w swoje siły i nie zniechęcaj się  Jeśli nie znasz dobrze rynku - nie śpiesz się i zbadaj dobrze jego potencjał  Upewnij się, że formularz adresu dostawy jest jasny i przejrzysty  Dopracuj proces śledzenia paczek  Żadnych ukrytych kosztów! Transparentność to podstawa  Śledź nowości, mody i trendy sprzedażowe za granicą – reaguj na wszystkie zmiany i indywidualne potrzeby rynków
  • 29. 29 NIE PRZEGAP TEGO POCIĄGU! W 2020 roku 1 na 5 dolarów e-commerce będzie pochodził ze sprzedaży Cross Border*. Czy to będą też Twoje pieniądze? Źródło: Allpay
  • 30. 30 DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ Łukasz Turczyński Global Commercial Director inpost.pl