Prezentacja z konferencji eDelivery 2016. www.edelivery2016.pl

2. PAWEŁ PASZKOWSKI

3. 25%
Internautów kupuje
produkty FMCG w
internecie
300 mln
Wynosi wartość rynku produktów
spożywczych w internecie

4. PLUSY
Szybki rozwój
technologii
ułatwiających
zakupy
Powtarzalne
zakupy
Długi cykl życia
produktu
Wysokie bariery
wejścia dla
nowych graczy
Szybki wzrost
rynku

5. MINUSY
Trudna i
skomplikowana
logistyka
Duża wrażliwość
cenowa
Konieczność
posiadania
komplementarnej
oferty
Rozbudowane i
różnorodne
koszyki zakupowe

7. Czas wysyłki i
szybkość
dostarczenia
„Precyzja” i jakość
usługi
Skalowalność Sezonowość
WYZWANIA

8. TRENDY

9. TRENDY

10. 20% 25% 30%
Wyższy
współczynnik
konwersji
Wyższa wartość
koszyka
Wyższa wartość
przychodów na 1
sesję

12. Lat na rynku
FMCG on-line
Wysłanych
zamówień przez
ostatnie 4 lata
Aktywnych
produktów
Zarejestrowanych
klientów
10 140
tys.
350
tys.
550
tys.

13. Ilość wysyłek 2013-2016

14. 30
tys.
Unikalnych SKU
sprzedawanych
miesięcznie
Średnia ilość
SKU
w jednym
koszyku
14
Średnia ilość
pozycji w koszyku
sprzedawanych
miesięcznie
90
tys.

15. Paczkomaty
27%
Odbiór osobisty
5%
Przesyłka
kurierska
62%
Odbiór w
punkcie
6%

16. ZAMÓWIENIE -> E-HURTOWNIA -> DOSTAWA DO MAGAZYNU -> DOSTAWA DO KLIENTA

17. Procesy
magazynowe
Obsługa logistyki
zwrotnej
Koszty „ukryte”

18. Czas zwrotu płatności
za przesyłkę przy
pobraniach
Duże gabaryty
Przesyłki „dłużycowe”
Wielopaczkowość

19. Logistyka zwrotna określa wszystkie procesy i elementy, które są związane ze zwrotem towaru do sklepu.
Mogą to być np.: zwrot ustawowy, reklamacja, paczka nieodebrana, paczka zagubiona itd..
• Customer support
• Fizyczny zwrot produktu
• Przyjęcie i lokowanie na magazyn
• Zarządzanie produktami zwracanymi

20. kurier 1 kurier 2
ilość wysyłek 10 000 10 000
koszt jednostkowy wysyłki 1 9 8
procent reklamacji 1,00% 2,00%
AOV 200 200
koszt reklamacji 218 216
suma kosztów wysyłki 90 000 80 000
suma kosztów reklamacji 21 800 43 200
total koszt 111 800 123 200
koszt jednostkowy wysyłki 2 11,18 12,32
Przykład:
Wyliczenie kosztów
wysyłki z
uwzględnieniem
kosztów reklamacji.

21. Krok 1: lokalizacja / adres dostawy
Krok 2: asortyment / waga / gabaryt
Krok 3: preferowana forma płatności
Krok 4: sposób dostawy

22. Krok 1: uwzględnij lokalizację / adres
Krok 2: uwzględnij wybrany asortyment / łączną
wagę / gabaryt
Krok 3: uwzględnij preferowaną forma płatności
Krok 4: pokaż możliwe formy dostawy

23. Dlaczego warto wdrożyć elastyczny moduł zarządzania strumieniami wysyłki:
• Możliwość szybkiej reakcji na zachodzące zmiany
• Precyzyjne zarządzanie kosztami
• Skrócenie ścieżki obsługi zamówień „problematycznych”
• Niższe koszty obsługi wysyłki
• Łatwiejsze skalowanie modelu
• Niższe koszty obsługi posprzedażowej
• Wykorzystanie logistyki jako elementu marketingu

24. Cykl tygodniowy
00 02 04 06 08 10 12 14 16 18 20 22
Cykl dzienny

25. 1. Koszty dostaw w weekendy
2. Godziny odbiorów przesyłek z magazynu
3. Skomplikowany proces reklamacyjny
4. Skomplikowane i niejasne regulaminy przewoźników
5. Trudny kontakt z obsługą klienta firm logistycznych
6. Niskie poczucie odpowiedzialności i obowiązku u kurierów
7. Brak realizacji usługi w pełnym wymiarze
8. Brak rzetelnej informacji o przesyłce
9. Itd.

30. PAWEŁ PASZKOWSKI email: ppa@bdsklep.pl mobile: 663 651 010