Доклад на конференции "Комплексная автоматизация IT. Средства мониторинга и сервисный подход в современной инфраструктуре предприятий" (Алматы, 28 июня 2013 г.)

1. Повышение качества предоставления IT-
услуг и снижение издержек на
поддержку распределенных объектов
инфраструктуры на примере КазахОйл
Актобе

2. ТОО «Казахойл Актобе» (http://www.koa.kz/ru/) –
динамично развивающаяся нефтедобывающая
компания в Актюбинской области (Республика
Казахстан). C 1999 года осуществляет разработку
нефтегазоконденсатных месторождений
«Алибекмола» и «Кожасай» в Актюбинской области.
Участниками компании на паритетной основе являются
национальная компания «КазМунайГаз» и Caspian
Investments Resources Ltd (СП «ЛУКОЙЛ Оверсиз»
и Sinopec)

3.  Географически распределенные объекты поддержки
 Отсутствие единой точки принятия обращений
 Непрозрачная работа отдела информационных
технологий
 Отсутствие информации у пользователей о
предоставляемых услугах
 Большие издержки на поддержку объектов
инфраструктуры
 Непрозрачность работы ИТ-подрядчиков

4.  Обеспечение высокого качества предоставляемых
услуг IT
 Повышение прозрачности работы ОИТ, как для
Пользователей услуг, так и для руководства КОА
 Снижение негативного воздействия инцидентов на
бизнес-процессы КОА
 Снижение издержек на поддержку объектов
инфраструктуры

5.  Быстрое и качественное восстановление услуги
 Комплексный системный подход к разрешению
инцидентов, проблем.
 Своевременная реакция на инцидент
 Контроль за ходом разрешения запросов
 Анализ и решение проблем

6.  On-line мониторинг запросов, загрузки инженеров
 Учёт времени решения запросов, согласно нескольким
графикам обслуживания
 Классификатор услуг и запросов
 Возможность гибкого построения отчетов
 Гибкие механизмы уведомления о событиях
 Управление трудозатратами
 Широкие возможности по развитию (автоматизация
нарядов эксплуатационных служб и мобильных
ремонтных бригад, ситуационный центр мониторинга и
т.д.)

7.  Анкетирование сотрудников по существующим
процессам
 Согласования схем взаимодействия между отделами
 Составление требований к интеграции
и синхронизации
 Подготовка площадки
(покупка сервера, ПО)
 Подготовка и согласование
Технического задания на настройку

8.  Создание каталога услуг
 Настройка приложения согласно ТЗ
 Регламентация деятельности ОИТ
 Настройка интеграции
 Обучение и консультации
со специалистами NAUMEN
 Опытная эксплуатация
 Промышленная эксплуатация

9.  Получение текущих измеримых показателей работы ОИТ
и возможность дальнейшего КОНТРОЛИРУЕМОГО
улучшения этих показателей
 Уменьшение времени обработки инцидентов на 13%, что
уменьшает общее времени недоступности ИТ услуг на
13%
 Прозрачные расчёты с подрядчиками по
предоставлению ИТ-услуг
 Выявление критичных компонентов инфраструктуры
 Снижение частоты возникновения простых запросов, что
привело к освобождению ИТ-специалистов

10.  Ситуационный центр мониторинга сбоев и аварий на
производстве и в инфраструктуре
 Автоматизация нарядов эксплуатационных служб и
мобильных ремонтных бригад
 Обеспечение прозрачности работы, качества сервисов
и бюджетов в ОИТ
 Аналитика эффективности работы транспорта (с
интеграцией с GPS-трекингом)
 Комплексное управление IT-сервисами, IT-активами, и
ЦОД

11.  Мониторинг состояния IT-инфраструктуры и
инженерных систем
 Мониторинг состояния инженерного оборудования и
датчиков с последующей аналитикой в разные
временные срезы для принятия производственных
решений
 Мониторинг движения автотранспорта,
видеонаблюдение на объектах, где потенциально
возможны хищения
 Автоматическое формирование тикетов в Service Desk
на основания алертов в модуле мониторинга
 Оповещение через SMS и почту о возникших
нестандартных ситуаций

12.  Отслеживание маршрутов автотранспорта,
предотвращение ненадлежащего использования
транспорта;
 Предотвращение «слива» топлива;
 Предотвращение хищения на транспорте;
 Повышение эффективности использования транспорта;
 Увеличение срока эксплуатации транспорта;
 Предотвращение хищений со складов ТМЦ(система
видеонаблюдения, система радиометок);
 Эффективное использование ТМЦ(система
радиометок)

13.  Поддержка процесса введения в эксплуатацию
ключевых систем предприятия и дальнейшей их
эксплуатации(например, SAP);
 Своевременное отслеживание изменений в
поддерживаемых системах, и оповещение вовлеченных
пользователей;
 Мониторинг на уровне приложения, транзакций
проводимых в системе;
 Обеспечение проведения своевременных
профилактических работ и контроль исполнения

14.  Мониторинг работоспособности насоса, моментальное
оповещение в случае ВОЗНИКНОВЕНИЯ УГРОЗЫ
остановки;
 Снижение износа насоса путем автоматической
настройки частоты;
 Анализ вязкости нефти для автоматической настройки
частоты и скорости движения плунжера, что
предотвращает «удары»;
 Анализ парафинизации нефти для автоматической
настройки частоты и скорости, что предотвращает
остановки, особенно в зимний период;
 В итоге увеличение межремонтного интервала;
 Снижение расходов на электроэнергию вследствие
оптимизации работы насоса

15.  Учёт запасных частей и материалов, контроль затрат на
закупку ТМЦ;
 Контроль перемещения ТМЦ;
 Планирование закупок ТМЦ под потребности

16.  Автоматическое формирование заявок
смежным службам в случае возникновения
потребностей;
 Формирование базы данных по текущему
составу оборудования и материала для
осуществления деятельности и информирование
в случае отсутствия необходимых частей