Uploaded byMohamedMetwally496403
131 views

دور رأس المال الفكري في تحقيق الميزة التنافسية دراسة تطبيقية في مستشفيات جنوب الضفة الغربية.pdf

HR

Embed presentation

Download to read offline
1 / 179
2 / 179
3 / 179
4 / 179
5 / 179
6 / 179
7 / 179
8 / 179
9 / 179
10 / 179
11 / 179
12 / 179
13 / 179
14 / 179
15 / 179
16 / 179
17 / 179
18 / 179
19 / 179
20 / 179
21 / 179
22 / 179
23 / 179
24 / 179
25 / 179
26 / 179
27 / 179
28 / 179
29 / 179
30 / 179
31 / 179
32 / 179
33 / 179
34 / 179
35 / 179
36 / 179
37 / 179
38 / 179
39 / 179
40 / 179
41 / 179
42 / 179
43 / 179
44 / 179
45 / 179
46 / 179
47 / 179
48 / 179
49 / 179
50 / 179
51 / 179
52 / 179
53 / 179
54 / 179
55 / 179
56 / 179
57 / 179
58 / 179
59 / 179
60 / 179
61 / 179
62 / 179
63 / 179
64 / 179
65 / 179
66 / 179
67 / 179
68 / 179
69 / 179
70 / 179
71 / 179
72 / 179
73 / 179
74 / 179
75 / 179
76 / 179
77 / 179
78 / 179
79 / 179
80 / 179
81 / 179
82 / 179
83 / 179
84 / 179
85 / 179
86 / 179
87 / 179
88 / 179
89 / 179
90 / 179
91 / 179
92 / 179
93 / 179
94 / 179
95 / 179
96 / 179
97 / 179
98 / 179
99 / 179
100 / 179
101 / 179
102 / 179
103 / 179
104 / 179
105 / 179
106 / 179
107 / 179
108 / 179
109 / 179
110 / 179
111 / 179
112 / 179
113 / 179
114 / 179
115 / 179
116 / 179
117 / 179
118 / 179
119 / 179
120 / 179
121 / 179
122 / 179
123 / 179
124 / 179
125 / 179
126 / 179
127 / 179
128 / 179
129 / 179
130 / 179
131 / 179
132 / 179
133 / 179
134 / 179
135 / 179
136 / 179
137 / 179
138 / 179
139 / 179
140 / 179
141 / 179
142 / 179
143 / 179
144 / 179
145 / 179
146 / 179
147 / 179
148 / 179
149 / 179
150 / 179
151 / 179
152 / 179
153 / 179
154 / 179
155 / 179
156 / 179
157 / 179
158 / 179
159 / 179
160 / 179
161 / 179
162 / 179
163 / 179
164 / 179
165 / 179
166 / 179
167 / 179
168 / 179
169 / 179
170 / 179
171 / 179
172 / 179
173 / 179
174 / 179
175 / 179
176 / 179
177 / 179
178 / 179
179 / 179
‫جام‬ ‫ـ‬ ‫ع‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ ‫الخلي‬ ‫ة‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ ‫ل‬ ‫العليا‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫كلية‬ ‫العلمي‬ ‫البحث‬‫و‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ق‬ ‫األعما‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ل‬ ‫ان‬‫و‬‫بعن‬ ‫ماجستير‬ ‫رسالة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫الميز‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ " ‫الغربية‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫مستشفيات‬ ‫في‬ ‫تطبيقية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ " The Role of intellectual capital in achieving competitive advantage "An Applied Study in hospitals in the south of West Bank". ‫إعداد‬ ‫وليد‬ ‫فاديه‬ ‫حنفي‬ ‫شامه‬ ‫أبو‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫إش‬ ‫د‬ . ‫دمحم‬ ‫سعدي‬ ‫عوض‬ ‫قدمت‬ ‫هذه‬ ‫الرسالة‬ ‫ا‬‫ل‬‫استكما‬ ‫لمتطلبات‬ ‫الحصول‬ ‫على‬ ‫درجة‬ ‫الماجستير‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫األعمال‬ ‫بكلية‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫العليا‬ ‫البحث‬‫و‬ ‫العلمي‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫جامعة‬ ‫الخليل‬ 2015 ‫م‬ / 1436 ‫ه‬
‫أ‬ ‌
‫ب‬ ‌ ‫آية‬ ‫آنية‬ ‫ر‬‫ق‬ ‫ميحرلا نمحرلا هللا‬ ‫بسم‬ ( ٍ ‫ات‬َ ‫ج‬َ ‫ر‬َ ‫د‬ َ ‫م‬ْ ‫ل‬ِ ‫ع‬ْ ‫ل‬‫ا‬ ‫ا‬‫و‬ُ‫أوت‬ َ ‫ين‬ِ ‫ذ‬‫ه‬ ‫ال‬َ ‫و‬ ْ ‫م‬ُ ‫نك‬ِ ‫م‬ ‫ا‬‫و‬ُ ‫ن‬َ ‫آم‬ َ ‫ين‬ِ ‫ذ‬‫ه‬ ‫ال‬ ُ‫ه‬ ‫َّللا‬ ِ ‫ع‬َ ‫ف‬ْ ‫ر‬َ ‫ي‬ ُ‫ه‬ ‫َّللا‬ َ ‫و‬ َ ‫ن‬‫و‬ُ ‫ل‬َ ‫م‬ْ ‫ع‬َ‫ت‬ ‫ا‬َ ‫م‬ِ ‫ب‬ ‫ير‬ِ ‫ب‬َ ‫خ‬ ) ‫العظيم‬ ‫هللا‬ ‫صدق‬ ،‫المجادلة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫سو‬ ‫اآلية‬ : 11
‫ت‬ ‌ ‫اإلهداء‬ ‫إلى‬ ‫فخر‬ ‫بكل‬ ‫اسمه‬ ‫أحمل‬ ‫من‬ .. ‫الصغر‬ ‫منذ‬ ‫أفتقده‬ ‫من‬ ‫إلى‬ .. ‫ه‬ ‫ر‬‫لذك‬ ‫قلبي‬ ‫تعش‬‫ر‬‫ي‬ ‫من‬ ‫إلى‬ .. ‫هلل‬ ‫أودعني‬ ‫من‬ ‫إلى‬ .. ‫ح‬ ‫رو‬ ‫إلى‬ " ‫الغالي‬ ‫الدي‬‫و‬ " ‫هللا‬ ‫رحمه‬ ‫الحياة‬ ‫في‬ ‫مالكي‬ ‫إلى‬ .. ‫الحب‬ ‫معنى‬ ‫إلى‬ ‫و‬ ‫الحنان‬ .. ‫الوجود‬ ‫وسر‬ ‫الحياة‬ ‫بسمة‬ ‫إلى‬ .. ‫كان‬ ‫من‬ ‫إلى‬ ‫نجاحي‬ ‫سر‬ ‫دعائها‬ .. ‫الحبايب‬ ‫أغلى‬ ‫إلى‬ .. " ‫الغالية‬ ‫أمي‬ " ‫هللا‬ ‫حفظها‬ ‫الثانية‬ ‫أمي‬ ‫ها‬ ‫أعتبر‬ ‫من‬ ‫لى‬‫ا‬‫و‬ " ‫زوجي‬ ‫الدة‬‫و‬ " ‫هللا‬ ‫حفظها‬ ‫روحي‬ ‫سكنت‬ ‫التي‬ ‫ح‬ ‫الرو‬ ‫إلى‬ ‫عيني‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫وق‬ ‫بي‬‫ر‬‫د‬ ‫فيق‬‫ر‬‫و‬ " ‫منجد‬ ‫الغالي‬ ‫زوجي‬ " ‫حياتي‬ ‫ياحين‬‫ر‬ ‫إلى‬ ‫يئة‬‫ر‬‫الب‬ ‫النفوس‬‫و‬ ‫قيقة‬‫ر‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الطاه‬ ‫القلوب‬ ‫إلى‬ " ‫إخو‬ ‫ان‬ ‫ي‬ ‫اء‬ ‫ز‬‫األع‬ " ‫بي‬‫ر‬‫د‬ ‫فيقة‬‫ر‬‫و‬ ‫روحي‬ ‫أم‬‫و‬‫ت‬ ‫إلى‬ .. ‫صاح‬ ‫إلى‬ ‫الطيب‬ ‫القلب‬ ‫بة‬ .. ‫حقائب‬ ‫حملنا‬ ‫أن‬ ‫منذ‬ ‫افقتني‬ ‫ر‬ ‫من‬ ‫إلى‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫صغي‬ ‫و‬ ‫س‬ ‫نا‬‫ر‬ ‫الدرب‬ .. ‫اآلن‬ ‫حتى‬ ‫افقني‬ ‫ر‬‫ت‬ ‫ال‬ ‫ز‬‫ت‬ ‫وما‬ " ‫اتي‬‫و‬‫أخ‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫ي‬‫ز‬‫الع‬ " ‫ا‬‫ا‬‫ف‬‫ر‬‫ح‬ ‫علمني‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫إلى‬ ... ‫أصدقائي‬‫و‬ ‫أحبائي‬ ‫إلى‬ ... ‫اضع‬‫و‬‫المت‬ ‫العمل‬ ‫هذا‬ ‫أهدي‬ ‫ا‬‫ا‬‫جميع‬ ‫إليهم‬ ‫به‬ ‫وينتفع‬ ‫يتقبله‬ ‫أن‬ ‫وجل‬ ‫عز‬ ‫المولى‬ ‫سائلة‬ ‫الباحثة‬ ‫وليد‬ ‫فاديه‬ ‫حنفي‬ ‫شامه‬ ‫أبو‬
‫ث‬ ‌ ‫التقدير‬‫و‬ ‫الشكر‬ ‫م‬ ‫هللا‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ : " ‫ـاس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ال‬ ‫ـكر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ي‬ ‫ل‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫هللا‬ ‫ـكر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ي‬ ‫ل‬ " . ‫عمر‬ ‫ابن‬ ‫وعن‬ - ‫عنهما‬ ‫هللا‬ ‫رضي‬ - ‫قال‬ : ‫النبي‬ ‫عن‬ - ‫وسلم‬ ‫آله‬ ‫وعلى‬ ‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫صلى‬ – ‫قال‬ : ‫ا‬‫و‬‫ـد‬‫ج‬‫ت‬ ‫ـم‬‫ل‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ف‬ ‫ـافئوه‬‫ك‬‫ف‬ ‫معروفا‬ ‫إليكم‬ ‫أتى‬ ‫ومن‬ ،‫فأعطوه‬ ‫باهلل‬ ‫سألكم‬ ‫ومن‬ ،‫فأعيذوه‬ ‫باهلل‬ ‫استعاذكم‬ ‫من‬ ‫كافأتموه‬ ‫قد‬ ‫أنكم‬ ‫ا‬‫و‬‫تر‬ ‫حتى‬ ‫له‬ ‫ا‬‫و‬‫فادع‬ . ‫ـ‬‫ه‬‫انت‬ ‫بعد‬ ‫لي‬ ‫ويطيب‬ ،‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫تمام‬‫ا‬‫و‬ ‫إنجاز‬ ‫في‬ ‫وفقني‬ ‫الذي‬ ‫وجل‬ ‫عز‬ ‫هللا‬ ‫أشكر‬ ‫بداية‬ ‫ا‬ ‫ـداد‬‫ع‬‫إ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ئي‬ ‫ـدكتور‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـتاذي‬‫س‬‫ا‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـر‬‫ي‬‫الكب‬ ‫ام‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ت‬‫الح‬‫و‬ ‫يل‬‫ز‬‫الج‬ ‫بالشكر‬ ‫أتقدم‬ ‫أن‬ ‫هذه‬ ‫رسالتي‬ / ‫األ‬‫و‬ ،،‫ـو‬‫ع‬ ‫دمحم‬ ‫ـتاذ‬‫س‬ ‫بخطوة‬ ‫خطوة‬ ‫الرسالة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫مستمر‬ ‫ن‬‫عو‬ ‫من‬ ‫لي‬ ‫قدماه‬ ‫لما‬ ،‫التميمي‬ ‫اهيم‬ ‫ر‬‫اب‬ . ‫ا‬‫و‬‫ـتجاب‬‫س‬‫ا‬ ‫الذين‬ ‫المحكمين‬ ‫كل‬ ‫إلى‬ ‫موصول‬ ‫الشكر‬‫و‬ ‫العلم‬ ‫هذا‬ ‫تتويج‬ ‫في‬ ‫ساهم‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫أشكر‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫أخي‬‫و‬ ‫للباحثة‬ ‫وقامو‬ ‫ا‬ ‫السديدة‬ ‫احاتهم‬ ‫ر‬‫اقت‬ ‫وتقديم‬ ‫وتعديل‬ ‫حذف‬ ‫من‬ ‫يلزم‬ ‫ما‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ج‬ ‫ب‬ . ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫أخي‬‫و‬ ... ‫اللهم‬ ‫إني‬ ‫أشهدك‬ ‫بأنني‬ ‫قد‬ ‫بذلت‬ ‫ما‬ ‫يسرت‬ ‫لي‬ ‫من‬ ‫جهد‬ ‫ن‬ ‫ف‬ ‫كنت‬ ‫قد‬ ‫وفقت‬ ‫فمن‬ ،‫عندك‬ ‫ن‬‫ا‬‫و‬ ‫كنت‬ ‫قد‬ ‫أخطأت‬ ‫أو‬ ‫ـرت‬‫ص‬‫ق‬ ‫ـن‬‫م‬‫ف‬ ،‫ـدي‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـم‬‫ه‬‫الل‬ ‫ـل‬‫ع‬‫اج‬ ‫ـي‬‫ل‬‫عم‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ،‫ا‬‫ل‬ ‫ـو‬‫ب‬‫مق‬ ‫ـعيي‬‫س‬‫و‬ ‫ـه‬‫ي‬‫ف‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـي‬‫ض‬‫مر‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫مشكو‬ ‫مبتغي‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫به‬ ‫وجهك‬ ‫ال‬ ‫يم‬‫ر‬‫ك‬ ‫وآخر‬ ‫انا‬‫و‬‫دع‬ ‫أن‬ ‫الحمد‬ ‫هللا‬ ‫رب‬ ‫العالمين‬ . ‫سلطانك‬ ‫وعظيم‬ ‫وجهك‬ ‫لجالل‬ ‫ينبغي‬ ‫كما‬ ‫الحمد‬ ‫لك‬ ‫رب‬ ‫ويا‬ ‫الباحث‬ ‫ة‬ ‫وليد‬ ‫فاديه‬ ‫حنفي‬ ‫شامه‬ ‫أبو‬
‫ج‬ ‌ ‫ملخص‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫العربية‬ ‫باللغة‬ ‫دور‬ ‌ ‫رأس‬ ‌ ‫المال‬ ‌ ‫الفكري‬ ‌ ‫في‬ ‌ ‫تحقيق‬ ‌ ‫الميزة‬ ‌ ‫التنافسية‬ ‌ " ‫دراسة‬ ‌ ‫تطبيقية‬ ‌ ‫في‬ ‌ ‫مستشفيات‬ ‌ ‫جنوب‬ ‌ ‫الضفة‬ ‌ ‫الغربية‬ " ‌ ‫دور‬ ‫تحديد‬ ‫إلى‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫سعت‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫في‬ ‫ـة‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫خال‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫الحكومية‬‫و‬ ‫الخاصة‬‫و‬ ‫مد‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫ل‬ ‫توفر‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الثال‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫بمكونا‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ( ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ) ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫ود‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫الخاصة‬‫و‬ ‫األهلية‬ ‫المستشفيات‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ت‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫قطاع‬ ‫لكل‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫المتطلبات‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـدفت‬‫ه‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـة‬‫ث‬‫الثال‬ ‫ـا‬‫ه‬‫اع‬‫و‬‫بأن‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ع‬‫الت‬ ‫ال‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ت‬ ‫ا‬ ‫وت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫مكو‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ( ‫الحكومية‬‫و‬ ‫الخاصة‬‫و‬ ‫األهلية‬ ) ‫نة‬‫ر‬‫المقا‬‫و‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫بينهم‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـاس‬‫ك‬‫انع‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ . ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫وطب‬ ( ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫الممر‬‫و‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬‫و‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫اإلدا‬ ) ‫و‬ ( ‫ـتفيدي‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ن‬ ) ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ) ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ، ‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫لغا‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬‫ج‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـورت‬‫ـ‬‫ط‬ ‫تان‬‫ر‬‫استما‬ ‫الباحثة‬ ‫ـ‬‫ن‬‫تكو‬ ‫ت‬ ‫ـة‬‫ع‬‫ب‬‫ر‬‫أ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫اء‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ج‬‫أ‬ ‫األول‬ : ‫ـاني‬‫ث‬‫ال‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ : ،‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫الثالث‬ : ،‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫و‬ ‫ابع‬ ‫ر‬‫ال‬ : ‫ـة‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـتخدمت‬‫س‬‫ا‬ ‫الستجابات‬ ‫تحليل‬ ،‫ولغر‬ ،‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫ـائل‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الو‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫اإلخت‬‫و‬ ‫اإل‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ح‬ ، ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫و‬ ‫ـامج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ر‬‫ب‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫باعت‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلح‬ ‫ـائل‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الو‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـذت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ن‬ (SSPS) ‫ـع‬‫ي‬‫ز‬‫تو‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ ( 504 ) ‫ـتبانة‬‫س‬‫ا‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ه‬‫و‬ ‫ـث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ، ‫و‬ ‫ـم‬‫ت‬ ‫ـترج‬‫س‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ( 101 ) ‫ـتبانة‬‫س‬‫ا‬ ، ‫يساوي‬ ‫ما‬ ‫أي‬ 74 % ‫من‬ ‫اإل‬ ‫ستبيانات‬ ‫اإلحصائ‬ ‫للتحليل‬ ‫صالحة‬ ‫جميعها‬ ‫عة‬ ‫الموز‬ ‫ي‬ . ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫وخلصت‬ ‫إلى‬ ‫أهمها‬ ‫من‬ ‫نتائج‬ ‫عدة‬ : ‫احصائية‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ايجاب‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫الثالثة‬ ‫بمكوناته‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ( ‫العالقات‬‫و‬ ‫الهيكلي‬‫و‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ) ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫ل‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ع‬‫مجتم‬ ‫ـه‬‫ت‬‫ومكونا‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ص‬‫عنا‬ ‫ـل‬‫ع‬‫تفا‬ ‫ـات‬‫ت‬‫ن‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫ي‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ف‬‫من‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫منه‬ ‫أي‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـتج‬‫ـ‬‫ن‬‫ت‬ ، ‫ـردود‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫كل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ع‬‫التفا‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫اد‬ ‫ز‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫وكل‬ ‫إ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫القي‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـابي‬‫ـ‬‫ج‬‫ي‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ت‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ج‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـحت‬‫ـ‬‫ض‬‫أو‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫المحق‬ ‫ا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫مكو‬ ‫دور‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫وت‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ،‫ـة‬‫ث‬‫الثال‬ ‫ـا‬‫ه‬‫اع‬‫و‬‫بأن‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـور‬‫ح‬‫الم‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أن‬ ‫ـين‬‫ب‬‫وت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـأثي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫األك‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـرت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أظ‬
‫ح‬ ‌ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ( ‫بمكوناته‬ ‫الثالثة‬ ) ‫و‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫أقلها‬‫و‬ ، ‫توفر‬ ‫الحكومية‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫ا‬‫ا‬ . ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫أو‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ : ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫التعا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـيس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ئ‬‫ر‬ ‫ـورد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ،‫ـتمر‬‫س‬‫م‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫ب‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫وتطوي‬ ‫عليه‬ ‫الحفاظ‬‫و‬ ،‫المستشفى‬ ‫تمتلكها‬ ‫التي‬ ‫المختلفة‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫است‬‫و‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬‫و‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاح‬‫ج‬‫ن‬ ‫في‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ودو‬ ‫أهميته‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـت‬‫ص‬‫أو‬ ‫ـذلك‬‫ك‬ ، ‫على‬ ‫العمل‬ ‫ب‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫ـات‬‫ص‬‫المخص‬ ‫ـة‬‫ي‬‫المال‬ ‫ـاع‬‫ط‬‫للق‬ ‫ـحي‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫ب‬ ،‫ـام‬‫ع‬ ‫و‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ان‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫ـي‬‫ص‬‫تخ‬ ‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ودور‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫مكا‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـدرك‬‫ـ‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـذلك‬‫ـ‬‫ك‬‫و‬ ، ‫المست‬ ‫في‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـا‬‫م‬‫ب‬ ،‫ـم‬‫ه‬‫أدائ‬ ‫ـوير‬‫ط‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاملين‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـاركتها‬‫ش‬‫وم‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫انتقال‬ ‫تسهم‬ ‫وكيف‬ ،‫شفى‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـافة‬‫ض‬‫ا‬ ،‫ـز‬‫ي‬‫متم‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫المستشفى‬ ‫امتالك‬ ‫على‬ ‫ينعكس‬ ‫ـز‬‫ي‬‫ترك‬ ‫ـود‬‫ه‬‫الج‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـام‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫بر‬ ‫أ‬ ‫س‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ،‫ومكوناته‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫باعتبا‬ ‫ق‬‫يفو‬ ‫ر‬ ‫أ‬ ‫س‬ ‫المال‬ ‫المادي‬ ‫في‬ ‫العصر‬ ‫الحديث‬ .
‫خ‬ ‌ Abstract The Role of intellectual capital in achieving competitive advantage "An Applied Study in hospitals in the south of West Bank." The study sought to determine the role of intellectual capital in achieving competitive advantage in the civil and private and government hospitals in south of the West Bank, through the identification of the availability of intellectual capital of its three components requirements (human, structural, and relationships) to achieve competitive advantage in the civil and private and governmental hospitals in the South West Bank, and the study of the relationship between the availability of those requirements and achieve competitive advantage of each sector of the hospitals three types, also the study aimed to identify the extent of variation availability intellectual capital requirements of components in achieving competitive advantage between hospitals (civil, private, and government) in south of the West Bank and the comparison between them. The study was applied to a sample of category (administrators, doctors, and nurses) and category (Beneficiaries) in a sample of hospitals (civil, private and government) in south of the West Bank. Then to data collection researcher developed tow questionnaires, each are consist of four parts; First: the human capital, Second: the structural capital, Third: the relational capital, and last: competitive advantage, and for the purpose of responses analysis researcher used a number of methods and statistical tests carried out statistical means adoption of the Program (SSPS) have distributed 405 questionnaire is equal to the research sample, where it was retrieved 301 questionnaire, which is equivalent to 74% of the distributed questionnaires, all of which are valid for statistical analysis.
‫د‬ ‌ The study concluded several results of the most important: the existence of a Positive statistical relationship between the availability of the intellectual capital of its three components requirements (human, structural and relationships) and to achieve competitive advantage in hospitals in south of the West Bank, where intellectual capital is the product of elements and components combined, interaction does not produce any of them individually, and the more this interaction whenever had a positive impact on the realized value of the capital, as the study showed a variance in the role of intellectual capital components in achieving competitive advantage between hospitals three types, showing that relational capital is the most influential in achieving competitive advantage component, The study also showed superiority of private hospitals higher than the (civil and governmental) hospitals in south of the West Bank of an availability an intellectual capital requirements (for its three components) and achieve competitive advantage, and least availability in government hospitals. The most important recommended by the study: the need to deal with intellectual capital as a key and strategic resource among the various resources owned by the hospital, and keep it and develop it on an ongoing basis, and to emphasize the importance and its role in the hospital's success and achieve the competitive advantage, also the study recommended to work up financial allocations for the health sector in general, and the allocation of sufficient budget of the hospitals of the study sample in particular, addition need for the hospital management is aware of the role of knowledge in the hospital, and how it contributes to the transmission of knowledge and participation among employees in the development of their performance, as reflected for the hospital to possession human capital distinct, Add to focus efforts to attention to the head of intellectual capital and its components, more than physical capital in the modern period.
‫ذ‬ ‌ ‫المحت‬ ‫جدول‬ ‫ويات‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫إجا‬ ‫الرسالة‬ ‌ ................................ ................................ ................... ‌ ‫خطأ‬ ! ‫فة‬ّ‫معر‬ ‫غير‬ ‫المرجعية‬ ‫اإلشارة‬ . ‌ ‫آية‬ ‫آنية‬ ‫ر‬‫ق‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ............................. ‌ ‫ب‬ ‌ ‌ ‫اإلهداء‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ............................... ‌ ‫ت‬ ‌ ‌ ‫الشكر‬ ‫التقدير‬‫و‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ....................... ‌ ‫ث‬ ‌ ‌ ‫ملخ‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫باللغة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ........ ‌ ‫ج‬ ‌ ‌ Abstract ‌ ................................ ................................ ................................ ........................... ‌ ‫خ‬ ‌ ‌ ‫جدول‬ ‌ ‫المحت‬ ‫ويات‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ..................... ‌ ‫ذ‬ ‌ ‌ ‫فهرس‬ ‌ ‫الجداول‬ : ‌ ................................ ................................ ................................ ..................... ‌ ‫س‬ ‌ ‌ ‫فهرس‬ ‌ ‫األشكال‬ : ‌ ................................ ................................ ................................ .................... ‌ ‫ص‬ ‌ ‌ 1.1 ‫مقدمة‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ...................... ‌ 2 ‌ 1.1 ‫مشكلة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫أسئلتها‬‫و‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ...... ‌ 4 ‌ 1.1 ‫فرضيات‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ............. ‌ 5 ‌ 5.1 ‫أهمية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ................ ‌ 7 ‌ 4.1 ‫أهداف‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ............... ‌ 7 ‌ 1.1 ‫أسباب‬ ‫اختيار‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ومساهمتها‬ ‫في‬ ‫علم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‌ ................................ ................................ ........ ‌ 8 ‌ 1.1 ‫يف‬‫ر‬‫تع‬ ‫الم‬ ‫صطلحات‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ......... ‌ 8 ‌ 1.1 ‫حدود‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ................ ‌ 9 ‌ 1.1 ‫محددات‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ........... ‌ 01 ‌ 10.1 ‫أخالقيات‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ........ ‌ 01 ‌ 11.1 ‫هيكلية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ........... ‌ 00 ‌ ‫الفصل‬ ‫الثاني‬ ‫اإلطار‬ ‫ي‬ ‫النظر‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬‫و‬ ‫السابقة‬ ‌ ................................ ................................ ................... ‌ 02 ‌ 1.1 ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ......... ‌ 01 ‌ 0.0.2 ‌ ‫مقدمة‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ................. ‌ 01 ‌ 2.0.2 ‌ ‫مفهوم‬ ‌ ‫رأس‬ ‌ ‫المال‬ ‌ ‫الفكري‬ ‌ ................................ ................................ ........................... ‌ 01 ‌ 1.0.2 ‌ ‫أهمية‬ ‌ ‫رأس‬ ‌ ‫المال‬ ‌ ‫الفكري‬ ‌ ................................ ................................ ........................... ‌ 05 ‌ 4.0.2 ‌ ‫مكونات‬ ‌ ‫رأس‬ ‌ ‫المال‬ ‌ ‫الفكري‬ ‌ ................................ ................................ ......................... ‌ 08 ‌ 5.0.2 ‌ ‫خصائص‬ ‌ ‫رأس‬ ‌ ‫المال‬ ‌ ‫الفكري‬ ‌ ................................ ................................ ....................... ‌ 22 ‌ 2.0.2 ‌ ‫خطوات‬ ‌ ‫إدارة‬ ‌ ‫رأس‬ ‌ ‫المال‬ ‌ ‫الفكري‬ ‌ ................................ ................................ .................. ‌ 27 ‌
‫ر‬ ‌ 7.0.2 ‌ ‫تنمية‬ ‌ ‫رأس‬ ‌ ‫المال‬ ‌ ‫الفكري‬ ‌ ................................ ................................ ............................ ‌ 28 ‌ 1.1 ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫التنافسية‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ............. ‌ 11 ‌ 0.2.2 ‌ ‫المقدمة‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ............... ‌ 11 ‌ 2.2.2 ‌ ‫مفهوم‬ ‌ ‫الميزة‬ ‌ ‫التنافسية‬ ‌ ................................ ................................ ............................... ‌ 11 ‌ 1.2.2 ‌ ‫أهمية‬ ‌ ‫الميزة‬ ‫التنافسية‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ‌ 12 ‌ 4.2.2 ‌ ‫مصادر‬ ‌ ‫الميزة‬ ‌ ‫التنافسية‬ ‌ ................................ ................................ ............................. ‌ 12 ‌ 5.2.2 ‌ ‫عناصر‬ ‌ ‫الميزة‬ ‌ ‫التنافسية‬ ‌ ................................ ................................ ............................. ‌ 15 ‌ 2.2.2 ‌ ‫أبعاد‬ ‌ ‫تحقيق‬ ‌ ‫ا‬ ‫لميزة‬ ‌ ‫التنافسية‬ ‌ ................................ ................................ ......................... ‌ 12 ‌ 7.2.2 ‌ ‫خصائص‬ ‫الميزة‬ ‫التنافسية‬ ‌ ................................ ................................ ........................... ‌ 17 ‌ 8.2.2 ‌ ‫األسس‬ ‫العامة‬ ‫لبناء‬ ‌ ‫وتحقيق‬ ‫الميزة‬ ‫التنافسية‬ ‌ ................................ ................................ ......... ‌ 18 ‌ 9.2.2 ‌ ‫العوامل‬ ‌ ‫المؤثرة‬ ‌ ‫على‬ ‌ ‫إنشاء‬ ‌ ‫الميزة‬ ‌ ‫التنافسية‬ ‌ ................................ ................................ ........ ‌ 41 ‌ 01.2.2 ‌ ‫المزايا‬ ‌ ‫التنافسية‬ ‌ ‫المستدامة‬ ‌ ‫والمحافظة‬ ‌ ‫عليها‬ ‌ ................................ ................................ ...... ‌ 40 ‌ 00.2.2 ‌ ‫العالقة‬ ‌ ‫بين‬ ‌ ‫رأس‬ ‌ ‫المال‬ ‌ ‫الفكري‬ ‌ ‫وتحقيق‬ ‌ ‫الميزة‬ ‌ ‫التنافسية‬ ‌ ................................ ......................... ‌ 42 ‌ 1.2 ‌ ‫المبحث‬ ‌ ‫الثاني‬ ‌: ‫الدراسات‬ ‌ ‫السابقة‬ ‌ ................................ ................................ ............................. ‌ 45 ‌ 5.1 ‌ ‫خلفية‬ ‫عن‬ ‫المستشفيات‬ ‫الفلسط‬ ‫ينية‬ : ‌ ................................ ................................ ............... ‌ 59 ‌ ‫الفصل‬ ‫الثالث‬ ‫منهجية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ( ‫يقة‬‫ر‬‫الط‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫اإلج‬‫و‬ ) ‌ ................................ ................................ .............. ‌ 25 ‌ 1.1 ‫مقدمة‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ...................... ‌ 25 ‌ 1.1 ‫منهجية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ............ ‌ 22 ‌ 1.1 ‫مجتمع‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ............. ‌ 27 ‌ 5.1 ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ............... ‌ 27 ‌ 4.1 ‫أداة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ................. ‌ 28 ‌ 1.1 ‫صدق‬ ‫المقياس‬ ‫أو‬ ‫األداة‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ... ‌ 29 ‌ 1.1 ‫ثبات‬ ‫أداة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ................................ .......... ‌ 71 ‌ 1.1 ‫األس‬ ‫اليب‬ ‫اإلحصائية‬ ‫المستخدمة‬ ‫في‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ................................ ................................ .............. ‌ 70 ‌ ‫الفصل‬ ‫ابع‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫تفسير‬ ‫وتحليل‬ ‫بيانات‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫الميدانية‬ ‌ ................................ ................................ .............. ‌ 72 ‌ ‫تحليل‬ ‫نتائج‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ................. ‌ 72 ‌ 0.4 ‫مقدمة‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ....................... ‌ 71 ‌ 1.5 ‫خصائ‬ ‫وسمات‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ : ‌ ................................ ................................ ......................... ‌ 71 ‌ 1.4 ‫تحليل‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ....... ‌ 89 ‌ 4.4 ‫إختبار‬ ‫فرضيات‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ‌ 018 ‌
‫ز‬ ‌ ‫الفصل‬ ‫الخامس‬ ‫اإلستنتاجات‬ ‫التوصيات‬‫و‬ ‌ ................................ ................................ ....................... ‌ 024 ‌ ‫الفصل‬ ‫السادس‬ ‫قائمة‬ ‫ا‬ ‫اجع‬ ‫ر‬‫لم‬ ‫المصادر‬‫و‬ ‌ ................................ ................................ ........................ ‌ 029 ‌ 1.1 ‫اجع‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‌ ................................ ................................ ................................ .............. ‌ 029 ‌ 1.1 ‫اجع‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫الجنبية‬ : ‌ ................................ ................................ ................................ ....... ‌ 014 ‌ ‫ال‬ ‫مالحق‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ........................... ‌ 041 ‌ ‫ملحق‬ ‌ ( ‫أ‬ ‌) ‫قائمة‬ ‌ ‫بأسماء‬ ‌ ‫المحكمين‬ : ‌ ................................ ................................ ............................... ‌ 041 ‌ ‫ملحق‬ ‌ ( ‫ب‬ ‌) ‫نموذج‬ ‌ ‫تحكيم‬ ‌ ‫االستبانة‬ ‌ ................................ ................................ ............................... ‌ 040 ‌ ‫ملحق‬ ‌ ( ‫ج‬ ‌) ‫استبانات‬ ‌ ‫الدراسة‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ..... ‌ 042 ‌ ‫استبانة‬ ‫يين‬‫ر‬‫اإلدا‬ / ‫األطباء‬‫و‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ................................ ................................ ....................... ‌ 041 ‌ ‫استبانة‬ ‫المستفيدين‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ............. ‌ 052 ‌ ‫ملحق‬ ‌ ( ‫د‬ ‌) ‫صدق‬ ‫الداة‬ ‫لكل‬ ‫محور‬ ‫من‬ ‫محاور‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ....... ‌ 059 ‌ ‫ملحق‬ ‌ ( ‫هـ‬ ‌) ‫كتاب‬ ‌ ‫جامعة‬ ‌ ‫الخليل‬ ‌ ‫لتسهيل‬ ‌ ‫مهمة‬ ‌ ‫الباحثة‬ ‌ ‫في‬ ‌ ‫جمع‬ ‌ ‫البيانات‬ ‌ ................................ ........................ ‌ 024 ‌ ‌ ‌
‫س‬ ‌ ‫الجداو‬ ‫فهرس‬ ‫ل‬ : ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.1 ) ‫المستشفيات‬ ‫العامة‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ ................................ .................... ‌ 20 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.1 ) ‫المستشفيات‬ ‫المتخصصة‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ ................................ ............. ‌ 20 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 4.1 ) ‫مستشفيات‬ ‫التوليد‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ ................................ ..................... ‌ 22 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 5.1 ) ‫مستشفيات‬ ‫التأهيل‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ ................................ .................... ‌ 22 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.1 ) ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫المستشف‬ ‫ي‬ ‫ات‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫األس‬‫و‬ ‫حسب‬ ‫القطاع‬ ‫المالك‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ .................... ‌ 21 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.1 ) ‫المستشفيات‬ ‫األهلية‬ ‫األعلى‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫أس‬ ‫في‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ ................................ ‌ 21 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.1 ) ‫المستشفيات‬ ‫الخاصة‬ ‫األعلى‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫أس‬ ‫في‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ ............................... ‌ 24 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.1 ) ‫المستشفيات‬ ‫الحكومية‬ ‫األعلى‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫أس‬ ‫في‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ .............................. ‌ 24 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.1 ) ‫درجات‬ ‫مقياس‬ ‫ليكرت‬ ‌ ................................ ................................ ....... ‌ 29 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.1 ) ‫نتائج‬ ‫معادلة‬ ‫الثبات‬ ‫كرونباخ‬ ‫ألفا‬ ‫ألداة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫بأبعادها‬ ‫المختلفة‬ ‌ .......................... ‌ 71 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.1 ) ‫قيمة‬ ‫المتوسط‬ ‫الحسابي‬ ‫لمقياس‬ ‫ليكرت‬ ‫التعليق‬‫و‬ ‫عليه‬ ‌ ................................ ....... ‌ 70 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫فئة‬ ‫العينة‬ ‫المشاركة‬ ‌ ................................ ............. ‌ 71 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫المسمى‬ ‫الوظيفي‬ ( ‫خا‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫باإلدا‬ ‫األطباء‬‫و‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ) 74 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫المسمى‬ ‫ائر‬ ‫ز‬‫لل‬ ( ‫خا‬ ‫بالمستفيدين‬ ) ‌ ..................... ‌ 75 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 5.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫ع‬ ‫نو‬ ‫المستشفى‬ ( ‫لجميع‬ ‫المبحوثين‬ ) ‌ ...................... ‌ 72 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 4.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫الجنس‬ ( ‫ة‬ ‫ر‬‫لإلدا‬ ) ‌ ................................ ......... ‌ 72 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫الجنس‬ ( ‫أطباء‬ ‫وممرضين‬ ) ‌ .............................. ‌ 77 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫الجنس‬ ( ‫المستفيدين‬ ) ‌ ................................ .... ‌ 77 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫اسم‬ ‫المستشفى‬ ( ‫لجميع‬ ‫المبحوثين‬ ) ‌ ..................... ‌ 78 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫الفئة‬ ‫ية‬‫ر‬‫العم‬ ( ‫ادار‬ ‫ة‬ ) ‌ ................................ ..... ‌ 79 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 10.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫الجنس‬ ( ‫اطباء‬ ‫وممرضين‬ ) ‌ ............................ ‌ 81 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 11.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫الفئة‬ ‫ية‬‫ر‬‫العم‬ ( ‫للمستفيدين‬ ) ‌ ............................ ‌ 80 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 11.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫المستو‬ ‫التعليمي‬ ( ‫ة‬ ‫ر‬‫لالدا‬ ) ‌ ............................ ‌ 82 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 11.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغ‬ ‫ير‬ ‫المستو‬ ‫التعليمي‬ ( ‫لألطباء‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ) ‌ ............. ‌ 82 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 14.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫المستو‬ ‫التعليمي‬ ( ‫للمستفيدين‬ ) ‌ ....................... ‌ 81 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 11.5 ) ‫الفئات‬ ‫المشاركة‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫المستو‬‫و‬ ‫التعليمي‬ ‫لهما‬ ‌ ................................ .. ‌ 84 ‌
‫ش‬ ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 11.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الخب‬ ( ‫خا‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫باإلدا‬ ‫األطباء‬‫و‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ) . ‌ 85 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 11.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫عدد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫يا‬‫ز‬‫ال‬ ‫للمستشفى‬ ( ‫خا‬ ‫بالمستفيدين‬ ) ‌ ......... ‌ 82 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 11.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫التعامل‬ ‫مع‬ ‫مستشفى‬ ‫آخر‬ ( ‫خا‬ ‫بالمستفيدين‬ ) ‌ ....... ‌ 82 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 10.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫رضا‬ ‫المرضى‬ ‫عن‬ ‫الخدمة‬ ‫المقدمة‬ ( ‫خا‬ ‫بالمستفيدين‬ ) 87 ‌ ‫جدول‬ ‌ ‫رقم‬ ‌ ( 11.5 ) ‌ ‫توزيع‬ ‌ ‫عينة‬ ‌ ‫الدراسة‬ ‌ ‫حسب‬ ‌ ‫نص‬ ‫ح‬ ‌ ‫اآلخرين‬ ‌ ‫بالمستشفى‬ ( ‫خاص‬ ‌ ‫بالمستفيدين‬ ) ‌ .......... ‌ 88 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 11.5 ) ‫تحليل‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫المحور‬ ‫األول‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ( ‫خا‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫باإلدا‬ ‫األطباء‬‫و‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ) ‌ . ‌ 89 ‌ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 11.5 ) ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ب‬‫الجا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ح‬‫الم‬ ‫األول‬ ( ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ( ) ‫ـا‬‫ـ‬‫خ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـاإلدا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫األطباء‬‫و‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ) ‌ ................................ ................................ ........................... ‌ 91 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 14.5 ) ‫نسبة‬ ‫الجابة‬ ‫على‬ ‫كل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫من‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫المحور‬ ‫الثاني‬ ( ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫الهيكلي‬ ( ) ‫ـا‬‫خ‬ ‫ـة‬‫ئ‬‫بف‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫وفئة‬ ‫األطباء‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ) ‌ ................................ ................................ ...................... ‌ 91 ‌ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 11.5 ) ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫المستشفيات‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ . ‌ ................................ ................................ ............ 019 ‌ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 11.5 ) ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫المستشفيات‬ ‫األهلية‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ . ‌ ................................ ................................ ... 001 ‌ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 15.5 ) ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫المستشفيات‬ ‫الخاصة‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ . ‌ ................................ ................................ .. 000 ‌ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 14.5 ) ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫المستشفيات‬ ‫الحكومية‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ . ‌ ................................ ................................ . 002 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 11.5 ) ‫نة‬‫ر‬‫المقا‬ ‫بين‬ ‫المستشفيات‬ ‫اعها‬‫و‬‫بأن‬ ‫الثالثة‬ ‫للعالقة‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫التنافس‬ ‫ية‬ ‌ ................................ ................................ ................................ . 001 ‌ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 11.5 ) ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫المستشفيات‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ ................................ ................................ ............. 004 ‌ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 11.5 ) ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫المستشفيات‬ ‫األهلية‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ ................................ ................................ ... 005 ‌ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 11.5 ) ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫أ‬ ‫ر‬ ‫س‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫المستشفيات‬ ‫الخاصة‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ ................................ ................................ ... 005 ‌ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 50.5 ) ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫المستشفيات‬ ‫الحك‬ ‫ومية‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ ................................ ................................ .. 002 ‌
‫ص‬ ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 51.5 ) ‫نة‬‫ر‬‫المقا‬ ‫بين‬ ‫المستشفيات‬ ‫اعها‬‫و‬‫بأن‬ ‫الثالثة‬ ‫للعالقة‬ ‫بين‬ ‫توفر‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫التنافسية‬ ‌ ................................ ................................ ................................ . 007 ‌ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 51.5 ) ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫المستشفيات‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ ................................ ................................ ............. 008 ‌ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 51.5 ) ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫مت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫طل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫المستشفيات‬ ‫األهلية‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ ................................ ................................ ... 009 ‌ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 55.5 ) ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫المستشف‬ ‫يات‬ ‫الخاصة‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ ................................ ................................ ... 021 ‌ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 54.5 ) ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫المستشفيات‬ ‫الحكومية‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ ................................ ................................ .. 021 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 51.5 ) ‫نة‬‫ر‬‫المقا‬ ‫بين‬ ‫المستشفيات‬ ‫ـة‬‫ث‬‫الثال‬ ‫ـة‬‫ق‬‫للعال‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫التنافسية‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ........ 022 ‌ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 51.5 ) ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫وفر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫المستشفيات‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ . ‌ ................................ ................................ ............ 021 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( ‫د‬ . 1 ) ‫الصدق‬ ‫الداخلي‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫لفق‬ ‫المحور‬ ‫األول‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‌ ................................ 059 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( ‫د‬ . 1 ) ‫الصدق‬ ‫الداخلي‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫لفق‬ ‫المحور‬ ‫الثاني‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫الهيكلي‬ ‌ ............................... 021 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( ‫د‬ . 1 ) ‫الصدق‬ ‫الداخلي‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫لفق‬ ‫المحور‬ ‫الثالث‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫مال‬ ‫العالقات‬ ‌ ............................... 020 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( ‫د‬ . 5 ) ‫الصدق‬ ‫الداخلي‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫لفق‬ ‫المحور‬ ‫ابع‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫التنافسية‬ ‌ ................................ .... 022 ‌ ‫األشكال‬ ‫فهرس‬ : ‫الشكل‬ ‫رقم‬ ( 1.1 ) ‫نموذت‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ........... ‌ 27 ‌ ‫الشكل‬ ‫رقم‬ ( 1.5 ) ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫لجابات‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫موضحة‬ ( ‫هل‬ ‫تنصح‬ ‫ين‬‫ر‬‫اآلخ‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ) ‌ ...... ‌ 88
1 ‫الفصل‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫ل‬ ‫اإلطار‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫للد‬ ‫العام‬ ‌ ‫ـل‬‫ـ‬‫ص‬‫الف‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ض‬‫يت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫مقد‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـكلة‬‫ـ‬‫ش‬‫م‬ ‫ـئلته‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬‫و‬ ‫ا‬ ، ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـيات‬‫ـ‬‫ض‬‫فر‬ ، ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫أهم‬ ، ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـداف‬‫ه‬‫أ‬ ، ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـم‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاهمتها‬‫ـ‬‫س‬‫وم‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـار‬‫ي‬‫اخت‬ ‫ـباب‬‫س‬‫أ‬ ، ‫ـطلحات‬‫ص‬‫بالم‬ ‫ـف‬‫ي‬‫ر‬‫التع‬ ، ‫ـدود‬‫ـ‬‫ح‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ، ‫محددات‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫أخالقيات‬ ، ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫هيكلية‬ ، ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ .
2 1.1 ‫مقدمة‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـهد‬‫ـ‬‫ش‬‫ي‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫مو‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ي‬‫ال‬ ‫م‬ ‫ه‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كب‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التغي‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫األ‬‫و‬ ‫ـوه‬‫ـ‬‫ج‬‫الو‬ ‫ـددة‬‫ـ‬‫ع‬‫مت‬ ‫داف‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ع‬‫ل‬ ، ‫أو‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫التغي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫جه‬ ‫اإل‬ ‫ـر‬‫خ‬‫وآ‬ ‫ـخ‬‫ش‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ث‬‫أ‬ ‫يختلف‬ ‫الذي‬‫و‬ ،‫جتماعي‬ ‫أن‬ ‫ـين‬‫ح‬ ‫ـي‬‫ف‬ ، ‫ـع‬‫م‬‫مجت‬ ‫ـو‬‫ح‬‫ن‬ ‫ـول‬‫ح‬‫الت‬‫و‬ ‫ـر‬‫ي‬‫التغي‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ـ‬‫م‬‫ع‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫اقتصادية‬ ‫منها‬ ‫أكثر‬ ‫اجتماعية‬ ‫لية‬ ، ‫فهي‬ ‫منا‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫حياة‬ ‫تمس‬ . ‫المن‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ت‬ ‫ـاح‬‫ج‬‫ن‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـحة‬‫ض‬‫ا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ـال‬‫م‬‫األع‬ ‫ـات‬‫م‬‫منظ‬ ‫ـال‬‫ج‬‫م‬ ‫في‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫اكتسبت‬ ‫و‬ ‫ـات‬‫م‬‫ظ‬ ‫ـهامها‬‫س‬‫إ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫بتحول‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـمني‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫أغلب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬‫و‬ ،‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ، ‫وت‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫األ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ق‬‫وع‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ه‬‫أذ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫م‬‫وتعت‬ ‫ت‬ ‫ـا‬‫ه‬‫أن‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ،‫ية‬‫ر‬‫التفكي‬ ‫اتهم‬ ‫ر‬‫وقد‬ ‫تهم‬‫ر‬‫ومها‬ ‫تهم‬‫ر‬‫وخب‬ ‫حدسهم‬ ‫على‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـى‬‫ن‬‫مع‬ ‫ذات‬ ‫ـات‬‫م‬‫معلو‬ ‫ـيغة‬‫ص‬‫ب‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ق‬‫و‬ ‫ـتفيد‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬‫و‬ ‫و‬ ‫ـالت‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫التقن‬‫و‬ ، ‫ـوس‬‫ـ‬‫م‬‫مل‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫غ‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـود‬‫ـ‬‫ج‬‫مو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ع‬‫وت‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫ق‬‫وم‬ ‫ـوس‬‫ـ‬‫س‬‫مح‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫ولك‬ ، ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ا‬‫ا‬‫حاسم‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫وتؤدي‬ ( ‫الكبيسي‬ ، 1004 .) ‫ـوير‬‫ـ‬‫ط‬‫ت‬ ‫ـاليب‬‫س‬‫أ‬ ‫ـرت‬‫ـ‬‫ي‬‫تغ‬ ‫ـد‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـوء‬‫ض‬ ‫ـي‬‫ف‬‫و‬ ‫األداء‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ن‬‫الجا‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ك‬‫تر‬ ‫ـت‬‫ن‬‫كا‬ ‫أن‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ع‬‫فب‬ ،‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫التنظيمي‬ ‫أو‬ ‫للعملية‬ ‫المادي‬ ‫اإل‬ ‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ‫روحها‬ ‫يفقدها‬ ‫كان‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ، ‫أو‬ ‫ـا‬‫ه‬‫طابع‬ ‫ـاني‬‫س‬‫اإلن‬ ‫ـؤدي‬‫ي‬‫و‬ ‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ى‬ ‫ـابة‬‫ـ‬‫ص‬‫إ‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬‫باإلح‬ ‫و‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫ت‬ ‫ـبحت‬‫ـ‬‫ص‬‫أ‬ ،‫ـخط‬‫ـ‬‫س‬‫بال‬ ‫ـاليب‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ن‬‫الجا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ك‬‫تر‬ ‫ـاني‬‫ـ‬‫س‬‫اإلن‬ ‫للعملية‬ ‫اإل‬ ‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ‫ـام‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـين‬‫ك‬‫وتم‬ ‫ـة‬‫ل‬‫الفعا‬ ‫ـادة‬‫ي‬‫الق‬ ‫ـر‬‫ص‬‫عنا‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـمنه‬‫ض‬‫يت‬ ‫ـا‬‫م‬‫و‬ ‫ـي‬‫ل‬‫العم‬ ‫بمفهومه‬ ‫و‬ ‫لين‬ ‫ـام‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ب‬ ( ‫ال‬ ،‫عارف‬ 1001 ) . ‫ـر‬‫ه‬‫ظ‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـطلح‬‫ص‬‫كم‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫أو‬ ‫ـل‬‫ئ‬‫ا‬ ‫ـع‬‫س‬‫الت‬ ‫ينات‬ ( ،‫ـف‬‫س‬‫يو‬ 1004 ) ، ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـبح‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـد‬‫ق‬‫ول‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ (Intellectual Capital) ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫المعلومات‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫وع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫الحقيقي‬ ‫المال‬ ‫ـا‬‫ب‬‫باعت‬ ‫ـات‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ئيس‬‫ر‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـدور‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـب‬‫ع‬‫يل‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـركن‬‫ل‬‫ا‬ ‫ه‬ ‫ر‬ ‫ع‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫مل‬ ‫ـار‬‫ك‬‫اإلبت‬ ‫ـد‬‫ي‬‫التجد‬‫و‬ ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ‫التغيير‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫القائد‬ ‫القادر‬ ‫هو‬ ‫وبالتالي‬ ، ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫تحويل‬ ‫على‬ ‫إلى‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫قيمة‬ ‫إلى‬ ،‫ـية‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الطبيع‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـتغالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫انت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫القي‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تول‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫الث‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫مر‬ ‫أن‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫يع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫م‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الماد‬ ) ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫األ‬ ‫ـتغالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الملمو‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫غ‬ ) ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ئ‬‫ا‬‫و‬‫الع‬ ‫ـاق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ت‬ ‫ن‬‫ـانو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ( ‫ـلع‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ينط‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الماد‬ ) ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ا‬‫و‬‫الع‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫ت‬ ‫ن‬‫ـانو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ئ‬ ( ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫األف‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫بالمع‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫يتع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫في‬ ( ) ‫ـان‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الرو‬ ‫و‬ ،‫ـوني‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫العج‬ 1010 ، . 55 .) ‫يعد‬ ‫أ‬ ‫ر‬ ‫س‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫من‬ ‫السمات‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫البار‬ ‫في‬ ‫العصر‬ ‫الحالي‬ ، ‫عصر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ثو‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ث‬‫و‬ ‫ـا‬‫ي‬‫التكنولوج‬ ،‫الذكية‬ ‫حيث‬ ‫أ‬ ‫صبح‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـودات‬‫ج‬‫المو‬ ‫ـة‬‫ي‬‫القوم‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ظ‬ ‫ـاد‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـد‬‫ي‬‫الجد‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـ‬‫ج‬‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ز‬ ‫ـوم‬‫ه‬‫مف‬ ‫ـاد‬‫م‬‫اإلعت‬ ‫ـر‬‫ي‬‫الكب‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ال‬ ‫ـر‬‫ص‬‫عن‬ ‫ـالي‬‫م‬‫ال‬ ‫ـق‬‫ي‬‫لتحق‬ ،‫ق‬‫ـو‬‫ف‬‫الت‬ ‫ـبح‬‫ص‬‫أ‬‫و‬ ‫أ‬ ‫ر‬ ‫س‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ب‬‫باعت‬ ‫ـل‬‫ث‬‫يم‬ ‫ـم‬‫س‬‫تت‬ ‫ـو‬‫ق‬
3 ‫ـة‬‫ب‬‫بالموه‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ه‬‫الم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ل‬‫المؤه‬ ‫ـاهم‬‫س‬‫ي‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـد‬‫ح‬ ‫ـر‬‫ي‬‫كب‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـداث‬‫ح‬‫إ‬ ‫ـر‬‫ي‬‫تغي‬ ‫ـابي‬‫ج‬‫اي‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ف‬‫كا‬ ‫ـالت‬‫ج‬‫الم‬ ‫ـعدة‬‫ص‬‫األ‬‫و‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـادة‬‫ي‬‫ر‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـال‬‫ج‬‫م‬ ‫األ‬ ‫ـال‬‫م‬‫ع‬ ، ‫ـن‬‫م‬ ‫ـ‬‫ش‬ ‫أ‬ ‫نها‬ ‫أن‬ ‫ـب‬‫س‬‫تك‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫تنافسية‬ ،‫عالية‬ ‫كما‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫المستشفيات‬ ‫ليست‬ ‫بمعزل‬ ‫عن‬ ‫منظمات‬ ‫األعمال‬ ، ‫فهي‬ ‫تحتات‬ ‫إلى‬ ‫أ‬ ‫ر‬ ‫س‬ ‫مال‬ ‫ي‬ ‫فكر‬ ‫لتحقيق‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫في‬ ‫أعمالها‬ . ‫وتعد‬ ‫المستشفى‬ ‫منظمة‬ ‫صحية‬ ‫بالغة‬ ،‫التعقيد‬ ‫فهي‬ ‫تتضمن‬ ‫ء‬ ‫جز‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫فني‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫يضم‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ه‬‫األج‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الطب‬ ‫ـدات‬‫ع‬‫الم‬‫و‬ ‫وغير‬ ،‫الطبية‬ ‫كما‬ ‫يضم‬ ‫ية‬‫ر‬‫بش‬ ‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫عالية‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫المها‬ ‫الثقافة‬‫و‬ ‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫بش‬ ‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫فنية‬ ‫أخر‬‫و‬ ‫متوسطة‬ ‫ي‬‫ر‬‫إدا‬ ،‫ة‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـب‬‫ن‬‫جا‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـال‬‫ب‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ه‬‫م‬ ‫ـل‬‫ث‬‫م‬ ‫ـتخدمين‬‫س‬‫الم‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاع‬‫ط‬‫ق‬ ‫ـة‬‫ف‬‫النظا‬ ‫و‬ ‫ـالت‬‫ص‬‫اإلت‬ ،‫ـالت‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الم‬‫و‬ ‫لء‬ ‫ـؤ‬‫ه‬‫و‬ ‫ـ‬‫ع‬‫جمي‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ن‬‫ـؤدو‬‫ي‬ ‫ار‬‫و‬‫أد‬ ‫ـة‬‫ف‬‫مختل‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ولكن‬ ‫ـة‬‫ل‬‫متداخ‬ ‫ـدف‬‫ه‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫النها‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـداف‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫المتمثلة‬ ‫في‬ ‫تقديم‬ ‫خدمات‬ ‫العالت‬ ‫الوقاية‬‫و‬ ‫الو‬‫و‬ ‫صول‬ ‫إلى‬ ‫الغايات‬ ‫التي‬ ‫لها‬ ‫أنشأت‬ ‫المتمثلة‬‫و‬ ‫في‬ ‫ـوفير‬‫ت‬ ‫الخدمات‬ ‫الصحية‬ ‫بشكل‬ ‫مالئم‬ ‫لحتياجات‬ ‫السكان‬ ‫الصحية‬ ( ‫مبادئ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـل‬‫ص‬‫الف‬،‫المستشفيات‬ ‫ـاني‬‫ث‬‫ال‬ . 10 .) ‫ـد‬‫ع‬‫وت‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـد‬‫ح‬‫أ‬ ‫ـم‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الخدم‬ ‫ـات‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـحية‬‫ص‬‫ال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ض‬‫الح‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـدم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـدماتها‬‫خ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ط‬‫المت‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـاقم‬‫ط‬ ‫ـي‬‫ب‬‫ط‬ ‫ـت‬‫خ‬‫م‬ ‫ـوظفين‬‫م‬‫و‬ ‫ـؤهلين‬‫م‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـى‬‫ل‬‫أع‬ ،‫از‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ـم‬‫س‬‫وتنق‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـة‬‫ي‬‫حكوم‬ ‫ومستشفيات‬ ‫خاصة‬ ‫أخر‬‫و‬ ‫أهلية‬ ‫تابعة‬ ‫لمنظمات‬ ‫المجتمع‬ ‫المدني‬ ‫ية‬‫ر‬‫الخي‬ ( ،‫مساد‬ 2004 ) . ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـاه‬‫ج‬‫ات‬ ‫ـية‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬ ‫ـديها‬‫ل‬ ‫ـبح‬‫ص‬‫ي‬ ‫المتفردة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الخب‬‫و‬ ‫العقول‬ ‫أصحاب‬ ‫تمتلك‬ ‫التي‬ ‫فالمنظمات‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫األ‬ ‫ـتالك‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وح‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫بأن‬ ‫ـاز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫تم‬ ‫إذ‬ ‫ـدات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫ـيس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫أو‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـا‬‫ه‬ ‫تميز‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـدة‬‫ي‬‫ر‬‫ف‬ ‫حالت‬ ‫هو‬ ‫بل‬ ‫ككل‬ ‫المنظمات‬ ‫مستو‬ ‫على‬ ‫تطبيقها‬ ‫يمكن‬ ‫األ‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ظ‬‫المحاف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫علي‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫خ‬‫األ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـاقي‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـتقطاب‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ‫ق‬ ‫ن‬‫ـيفو‬‫ض‬‫ي‬ ‫ـذين‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المها‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫م‬‫ي‬ ‫أو‬ ‫ـة‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـوقية‬‫س‬ ‫ـة‬‫ص‬‫ح‬ . ‫ـوة‬‫ق‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـت‬‫ك‬‫امتل‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫ذا‬ ‫ـ‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ي‬‫التحل‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـتطيع‬‫س‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ن‬ ‫ف‬ ‫لديها‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫ي‬‫بفاعل‬ ‫ـتغالله‬‫س‬‫ا‬ ‫ـتقبلي‬‫س‬‫الم‬ ‫ـز‬‫ي‬‫التم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫المستمر‬ . ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫أن‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـدر‬‫ص‬‫لم‬ ‫ـا‬‫ه‬‫نجاح‬ ‫ـر‬‫س‬‫و‬ ‫ـا‬‫ه‬‫بقائ‬ ‫ـن‬‫م‬‫يك‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـد‬‫م‬ ‫ها‬ ‫ـتثمار‬‫س‬‫ا‬ ‫ـحيح‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ه‬‫لطاقت‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫بال‬ ‫ا‬ ‫ـذي‬‫ل‬ ‫ـزز‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـل‬‫م‬‫ويع‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـيانتها‬‫ص‬ ‫ـمن‬‫ض‬‫وي‬ ‫ـة‬‫ظ‬‫المحاف‬ ،‫ـا‬‫ه‬‫علي‬ ‫ـر‬‫م‬‫األ‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫أد‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـة‬‫ي‬‫حتم‬ ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـام‬‫م‬‫اهت‬‫و‬ ‫أ‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ل‬ ‫س‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬‫فال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫العال‬ ‫ـبحت‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـم‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـل‬‫م‬‫ا‬‫و‬‫ع‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ف‬‫الت‬ ‫التميز‬‫و‬ ‫التنافسي‬ ‫في‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫ـالمي‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ن‬‫المب‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ،‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـل‬‫ك‬‫ف‬ ‫ـداع‬‫ب‬‫اإل‬ ‫ات‬ ‫ـدأ‬‫ب‬‫ت‬ ‫ـار‬‫ك‬‫باألف‬ ،‫ـة‬‫ق‬‫الخال‬
4 ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫أن‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ـاء‬‫ن‬‫ب‬ ‫ـدة‬‫ع‬‫قا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫فك‬ ‫ـل‬‫ث‬‫تم‬ ‫إ‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫م‬‫ا‬ ‫ز‬‫لت‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ي‬‫كب‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـإلدا‬‫ل‬ ،‫ـا‬‫ي‬‫العل‬ ‫ـي‬‫ه‬‫ف‬ ‫ـب‬‫ل‬‫تتط‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ت‬‫وق‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ماد‬ ،‫ومالية‬ ‫بل‬ ‫قد‬ ‫يتطلب‬ ‫األمر‬ ‫إعادة‬ ‫وتنظيم‬ ‫وهندسة‬ ‫جديدة‬ ‫لمختلف‬ ‫ـطة‬‫ش‬‫األن‬ ‫ـات‬‫ي‬‫العمل‬‫و‬ ) ‫ـي‬‫ن‬‫ب‬ ،‫ـدان‬‫م‬‫ح‬ ٣٠٠٢ ، . ٢٣ ( . ‫ـادة‬‫ـ‬‫ع‬‫إ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫تتج‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ب‬‫اإلعت‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫كو‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫دعا‬ ‫بح‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫األع‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫لمنظ‬ ‫ور‬ ‫و‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫معدلت‬ ‫ادت‬ ‫ز‬ ‫فكلما‬ ،‫ونجاحها‬ ‫نماءها‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫العقل‬ ‫اتهم‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬ ‫ادت‬ ‫ز‬ ‫ـوظفين‬‫م‬‫ال‬ ‫اإلبداع‬ ‫و‬ ،‫ـة‬‫ي‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المتقد‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ي‬‫التكنولوج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫لقي‬ ‫ـوس‬‫ـ‬‫م‬‫المل‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫غ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫العن‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫ف‬‫ت‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ع‬‫ب‬ ،‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ش‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫الحقيق‬ ‫ـيم‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫كاألبن‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫الح‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫لموجودات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ف‬ ،‫ـدات‬‫ـ‬‫ع‬‫الم‬ ‫ـوفت‬‫ـ‬‫س‬‫مايكرو‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ث‬‫م‬ ‫ـركة‬‫ـ‬‫ش‬‫ل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫الح‬ ‫موجودات‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـد‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـغير‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ء‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـمالها‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ق‬‫ـر‬‫ـ‬‫ف‬‫ال‬‫و‬ ،‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫خ‬‫ال‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ي‬‫تمو‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ( ،‫ـالمي‬‫ـ‬‫س‬ 1004 ، . 111 .) ،‫إذن‬ ‫ـوم‬‫ه‬‫المف‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫هي‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫فالمي‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـتمر‬‫س‬‫الم‬‫و‬ ‫ـبي‬‫س‬‫الن‬ ‫ـي‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـع‬‫ض‬‫الو‬ ‫ـس‬‫ك‬‫يع‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫يتج‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫بح‬ ،‫ـيها‬‫ـ‬‫س‬‫مناف‬ ‫اء‬ ‫ز‬‫إ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫لمنظ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫مع‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ك‬‫ي‬ ‫ـردة‬‫ـ‬‫ف‬‫مت‬ ‫ـائ‬‫ـ‬‫ص‬‫خ‬ ‫ذات‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ج‬‫منت‬ ‫ـديم‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـتفيد‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫ث‬‫أك‬ ‫ـدفع‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـتعد‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫أو‬ ‫ـعار‬‫ـ‬‫س‬‫وبأ‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ج‬‫منت‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫قي‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ل‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ج‬‫منت‬ ‫ـديم‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫أ‬ . ‫ـعى‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ا‬‫ا‬‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـدف‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ط‬‫ت‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬‫يعت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ن‬‫المع‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬‫وب‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ق‬‫تحقي‬ ‫األداء‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الداخل‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫لل‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫المتم‬ ‫ـاءات‬‫ـ‬‫ف‬‫الك‬‫و‬ ،‫ة‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ة‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫أنظ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ل‬‫مخت‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫الكام‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ذات‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ب‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ي‬‫وعمل‬ ‫ـطة‬‫ـ‬‫ش‬‫أن‬‫و‬ ‫اتيجيات‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬‫و‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫و‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫س‬‫وتح‬ ‫ـاليف‬‫ـ‬‫ك‬‫الت‬ ،‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬‫تخ‬ ‫الطويل‬ ‫المد‬ ‫على‬ ‫بحية‬‫ر‬‫ال‬ ‫وتعظيم‬ ‫السوقية‬ ‫الحصة‬ ( ‫يحضي‬ ‫ه‬ ، 1005 ، . 1 ) . 1.1 ‫مشكلة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫أسئلتها‬‫و‬ ‫ـعى‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ال‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـحية‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـديدة‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ئ‬‫البي‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫المعا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫س‬‫ك‬ ‫من‬ ‫ها‬ ‫غير‬ ‫الصحية‬ ‫المؤسسات‬ ‫قيمة‬ ‫إضافة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫النشا‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫ـتفيد‬‫س‬‫للم‬ ‫ـز‬‫ي‬‫التم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫لألف‬ ‫العقلية‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫الفك‬ ‫الطاقة‬ ‫استغالل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ . ‫و‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـام‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـديات‬‫ح‬‫الت‬ ‫ـرز‬‫ب‬‫أ‬ ‫ـد‬‫ح‬‫أ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـبب‬‫ـ‬‫س‬‫ب‬ ‫ـك‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ج‬‫ا‬‫و‬‫ت‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫الملحة‬ ‫لحاجة‬ ‫إلى‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫تنظيم‬ ‫اإلبتكار‬ ‫و‬ ‫اإلبداع‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـز‬‫ك‬‫ير‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ،‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ي‬‫منهج‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫م‬‫تنظي‬ ‫ـي‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـل‬‫م‬‫الع‬‫و‬ ‫ع‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫الطاقات‬ ‫لى‬ ‫اإلبتكار‬ ‫و‬ ‫ية‬ ‫اإلبداع‬ ‫الموجودة‬ ‫ية‬ ‫ـافها‬‫ش‬‫اكت‬ ‫ـة‬‫ي‬‫وكيف‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫عند‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫علي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ظ‬‫المحاف‬‫و‬ ‫ها‬ ‫ـتثمار‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬‫و‬ ‫أن‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ب‬‫باعت‬ ‫ـحية‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ظ‬‫تن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫أن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫أغلى‬ ‫األ‬ ‫أكثر‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫صول‬ ‫قيمة‬ ( ‫وصالح‬ ‫المفرجي‬ ، 1001 ، . 1 .)
5 ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ‫أ‬ ‫ـارف‬‫ـ‬‫ع‬‫وم‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫ومعلو‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫م‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ـزداد‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ض‬‫ين‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ن‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫بت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫يت‬ ‫ـاجي‬‫ـ‬‫ت‬‫اإلن‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ع‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـاملين‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫اإلبداع‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫تع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـود‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـا‬‫م‬‫م‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫اإلنتاج‬ ‫ـادة‬‫ي‬‫ز‬ ‫ـم‬‫ث‬ ‫ومن‬ ‫الوظيفي‬‫و‬ ‫التكنولوجي‬ ‫اإلتقان‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـة‬‫ج‬‫المنت‬ ‫ـدة‬‫ح‬‫الو‬ ‫ـة‬‫ف‬‫تكل‬ ،‫ـ‬‫ف‬‫خ‬ ‫أو‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـوقية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الح‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫و‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المقد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫الخد‬ ( ،‫ـعباني‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ 1011 ، . 111 .) ‫د‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ها‬ ‫األ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ع‬‫ج‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الماد‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫غ‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫المحتم‬ ‫ـاتهم‬‫ـ‬‫ي‬‫إمكان‬ ‫ـدفق‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ‫ـاف‬‫ـ‬‫ش‬‫اكت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاعدتهم‬‫ـ‬‫س‬‫وم‬ ،‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫الطا‬‫و‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ي‬‫اإلمكان‬ ‫ـدعيم‬‫ـ‬‫ت‬ ، ‫ـى‬‫ـ‬‫ت‬‫وح‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫ـب‬‫ج‬‫ي‬ ‫ـة‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـدعيم‬‫ت‬‫و‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاهمة‬‫س‬‫الم‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إلدا‬ ‫ـن‬‫ك‬‫يم‬ ‫الم‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫امج‬ ‫ر‬‫ب‬ ‫ـداد‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ب‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫ع‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ف‬‫وو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ه‬‫ج‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫إ‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ط‬‫إ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ختل‬ ‫أخر‬ ‫جهة‬ ( ‫و‬ ‫بلوناس‬ ،‫أمينة‬ 1001 ) . ‫ومن‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬ ‫خالل‬ ‫اإل‬ ‫طالع‬ ‫على‬ ‫األدبيات‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬‫و‬ ‫السابقة‬ ‫المتعلقة‬ ‫ع‬ ‫بموضو‬ ‫أ‬ ‫ر‬ ‫س‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫وما‬ ‫ن‬‫يقتر‬ ‫به‬ ‫من‬ ‫موضوعات‬ ‫ذات‬ ،‫صلة‬ ‫استمدت‬ ‫مشكلة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـد‬‫ي‬‫تحد‬ ‫دور‬ ‫ر‬ ‫أس‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫في‬ ‫األهلية‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫الحكومية‬‫و‬ ‫الخاصة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫؟‬ ‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫عية‬ ‫فر‬ ‫لت‬ ‫تساؤ‬ ‫عدة‬ ‫التساؤل‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫ع‬ ‫يتفر‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬ : 1 . ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ( ‫األهلية‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫الحكومية‬‫و‬ ‫لخاصة‬ ) ‫جنوب‬ ‫بية؟‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ 1 . ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ( ‫األهلية‬ ‫و‬ ‫الحكومية‬‫و‬ ‫الخاصة‬ ) ‫جنوب‬ ‫بية؟‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ 1 . ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ( ‫األهلية‬ ‫و‬ ‫الخاصة‬ ‫الحكومية‬‫و‬ ) ‫جنوب‬ ‫بية؟‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ 1.1 ‫فرضيات‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ 1 . ‫ـد‬‫ـ‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ذات‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ه‬‫ج‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫أخر‬ ‫جهة‬ ‫من‬ .
6 - ‫هذه‬ ‫من‬ ‫ع‬ ‫ويتفر‬ ‫وهي‬ ‫عية‬ ‫الفر‬ ‫الفرضيات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫الفرضية‬ : ‫أ‬ . ‌ ‫المستو‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫بين‬ ‫توفر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ه‬‫ج‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ) ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫أخر‬ ‫جهة‬ ‫من‬ .  ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫األهلية‬ ‫جنوب‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ .  ‫ـتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫المستش‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫الخاصة‬ ‫فيات‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ .  ‫ـتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫الحكومية‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ . ‫ب‬ . ‌ ‫المستو‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫بين‬ ‫توفر‬ ‫متطلبات‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ه‬‫ج‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ) ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫أخر‬ ‫جهة‬ ‫من‬ .  ‫ـتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫األهلي‬ ‫ة‬ ‫جنوب‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ .  ‫ـتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫الخاصة‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ .  ‫ـتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ا‬ ‫المال‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫الحكومية‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫لهيكلي‬ . ‫ت‬ . ‫المستو‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫بين‬ ‫توفر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ج‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ) ‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫ية‬ ‫أخر‬ ‫جهة‬ ‫من‬ .  ‫المستو‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫بين‬ ‫توفر‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫العالقات‬ ‫األهلية‬ ‫جنوب‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ .
7  ‫المستو‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫بين‬ ‫توفر‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫العالقات‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫الخاصة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ .  ‫المستو‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫بين‬ ‫توفر‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫العالقات‬ ‫الحكومية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ . 1.1 ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫أهمية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫أهمية‬ ‫تتمثل‬ ‫في‬ ‫الحالية‬ ‫يأتي‬ ‫ما‬ : - ‫دعم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫المستشفيات‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ـة‬‫ي‬‫أهم‬ ‫و‬ ‫ـه‬‫م‬‫وتقيي‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـا‬‫ه‬‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـام‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ـيس‬‫ئ‬‫ر‬ ‫ـر‬‫ص‬‫كعن‬ ‫ـه‬‫ب‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫أهدافها‬ ‫بكفاءة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫على‬ ‫الحصول‬‫و‬ ‫تنافسية‬ . - ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـائمين‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـاعدة‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫مكو‬ ‫بط‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫ف‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫تها‬‫ر‬‫دا‬‫ا‬‫و‬ ‫ف‬ ‫بشكل‬ ‫من‬ ‫اعل‬ ‫أجل‬ ‫التنافسية‬ ‫مكانتها‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ . - ‫ـه‬‫ي‬‫عل‬ ‫ـة‬‫ظ‬‫المحاف‬‫و‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـتثما‬‫س‬‫ا‬ ‫ـبل‬‫س‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـوير‬‫ط‬‫لت‬ ‫ـط‬‫ط‬‫الخ‬‫و‬ ‫امج‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫ال‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫المساعدة‬ ‫الذي‬ ‫بالشكل‬ ‫ي‬ ‫التميز‬ ‫لتحقيق‬ ‫ؤدي‬ . - ‫الجانب‬ ‫أهمية‬ ‫الميداني‬ ( ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاع‬‫ط‬‫ق‬ ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫مجتمع‬ ‫في‬ ‫المتمثل‬ ‫ـا‬‫ه‬‫قطاعات‬ ‫ـاختالف‬‫ب‬ ) ‫تع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫أن‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬‫ي‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ) ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ومح‬ ‫ضعفها‬ ‫ونقا‬ ،‫ها‬ ‫يز‬‫ز‬‫وتع‬ ‫قوتها‬ ‫نقا‬ ‫توضيح‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫تصويبها‬ ‫لة‬ . - ‫تتن‬ ‫التي‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬‫و‬ ‫المحلية‬ ‫البحوث‬ ‫قلة‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫مكوناته‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬‫و‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ع‬ ‫موضو‬ ‫ل‬ ‫التنافسية‬ ‫المستشفيات‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫ال‬ ‫علم‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫باحثة‬ . 1.1 ‫أهداف‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫تسعى‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫إلى‬ ‫تحقيق‬ ‫األهداف‬ ‫التالية‬ : 1 . ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫مستو‬ ‫تو‬ ‫بأبعاده‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫فر‬ ( ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬‫و‬ ،‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬‫و‬ ،‫ي‬ ‫البشر‬ ) ‫ـد‬‫م‬‫و‬ ‫اإلهتمام‬ ‫تنمية‬ ‫في‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫و‬ ،‫به‬ ‫مستو‬ ‫ـوس‬‫م‬‫المل‬ ‫ـر‬‫ي‬‫غ‬ ‫المورد‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫باعتبا‬ ‫المستشفيات‬ ‫ي‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫غير‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫وتميز‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وعالم‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫محل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ق‬‫ويح‬ ،‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫وقيمت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫كفاءت‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬ ‫الشديدة‬ ‫المنافسة‬ ‫لتفادي‬ .
8 1 . ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـتو‬‫س‬‫م‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـرف‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ( ‫ـة‬‫ي‬‫األهل‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ص‬‫الخا‬ ) ‫ـوب‬‫ن‬‫ج‬ ‫الضف‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ة‬ . 1 . ‫ـد‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ع‬‫الت‬ ‫ال‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫مكو‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ( ‫الحكومية‬‫و‬ ‫الخاصة‬‫و‬ ‫األهلية‬ ) ‫نة‬‫ر‬‫المقا‬‫و‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫بينهم‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـاس‬‫ك‬‫انع‬‫و‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ . 1.1 ‫ومساهمت‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫اختيار‬ ‫أسباب‬ ‫علم‬ ‫في‬ ‫ها‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ - ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـه‬‫ي‬‫ف‬ ‫ـبح‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ،‫ـوم‬‫ي‬‫ال‬ ‫ـالم‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـهدها‬‫ش‬‫ي‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫لت‬ ‫ـو‬‫ح‬‫الت‬‫و‬ ‫ـى‬‫ش‬‫يتما‬ ‫ع‬ ‫موضو‬ ‫اختيار‬ ‫ـر‬‫ي‬‫غ‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫من‬ ‫أهم‬ ‫الملموس‬ ،‫الملموس‬ ‫مستدامة‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫ويشكل‬ . - ،‫ـا‬‫ه‬ ‫وتطوير‬ ‫وجودها‬ ‫أهمية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ‫وجب‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬ ‫ها‬ ‫ادر‬‫و‬‫ك‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫حقيقية‬ ‫ثروة‬ ‫المستشفيات‬ ‫تعتبر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـا‬‫خ‬‫ال‬‫و‬ ‫ـام‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـاع‬‫ط‬‫الق‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـوس‬‫م‬‫المل‬ ‫ـر‬‫ي‬‫غ‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـز‬‫ي‬‫الترك‬ ‫أصبح‬ ‫ولقد‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ،‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫األ‬ ‫ـنفس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الو‬ ‫ـهل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـاني‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫وم‬ ‫ـدات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫وم‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أج‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الملمو‬ ‫منافسة‬ ‫وبأسعار‬ . - ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ت‬‫وعالق‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫خا‬ ‫بشكل‬ ‫الفلسطينية‬ . - ‫المأ‬ ‫من‬ ‫مول‬ ‫أن‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫مصد‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫تشكل‬ ‫ا‬‫ا‬‫مهم‬ ‫ـو‬‫ض‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ص‬‫وخا‬ ‫ـال‬‫ج‬‫الم‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫للباحثين‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ن‬ ‫ء‬ ‫اة‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ك‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫بد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ب‬‫المكت‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫ا‬‫و‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ج‬‫الم‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـطينية‬‫ـ‬‫س‬‫الفل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫وخا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الع‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫جديدة‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫لد‬ . 1.1 ‫تعريف‬ ‫المصطلحات‬ - ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ " : ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التقن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫الم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الموه‬ ، ‫ـدها‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تج‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫الماكي‬‫و‬ ‫استخدامها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬‫و‬ ‫الثروة‬ ‫لخلق‬ ( stewart,1997,p.67 .) - ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ : ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـائف‬‫ظ‬‫الو‬ ‫ـغل‬‫ش‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫المتم‬ ‫ـات‬‫ن‬‫اإلمكا‬ ‫ذات‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـع‬‫ي‬‫جم‬ ‫ـاملين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـارف‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـتمل‬‫ـ‬‫ش‬‫وت‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫التفوق‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫البتكا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫اإلبداع‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـديها‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الفن‬‫و‬ ‫ه‬ ‫ي‬‫العلم‬ ‫التجارب‬ ‫على‬ ‫اكمة‬ ‫ر‬‫المت‬ ‫اتهم‬ ‫ر‬‫وخب‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫المتطو‬ ‫ال‬ ‫اتهم‬ ‫ر‬‫ومها‬ ،‫ة‬ ‫ث‬ ‫ـاهم‬‫ض‬‫ر‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ا‬‫ال‬‫ـ‬‫ض‬‫ف‬ ،‫الفنية‬‫و‬ ‫قافية‬ ‫متكامل‬ ‫عمل‬ ‫يق‬‫ر‬‫كف‬ ‫وتماسكهم‬ ‫ومعنوياتهم‬ ( ،‫ي‬ ‫العنز‬ 2009 ، . 233 .)
9 - ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫الهيكلي‬ : ‫يمثل‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫األجه‬ ‫المعدات‬‫و‬ ‫الوسائل‬‫و‬ ‫التقنية‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬‫و‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـدعم‬‫ت‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫األ‬ ‫ـة‬‫ي‬‫إنتاج‬ ‫العاملين‬ ‫وتساعدهم‬ ‫على‬ ‫القيام‬ ‫بما‬ ‫هو‬ ‫مطلوب‬ ‫منهم‬ ‫بكفاءة‬ ‫وفا‬ ‫علية‬ Edvinsson & Malone, 1997) .) - ‫أس‬ ‫ر‬ ‫مال‬ ‫العالقات‬ : ‫ويعكس‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫ـطلح‬‫ص‬‫الم‬ ‫ـة‬‫م‬‫قي‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫بط‬‫ر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـه‬‫ئ‬‫بعمال‬ ‫ـيم‬‫ظ‬‫التن‬ ‫ـاليين‬‫ح‬‫ال‬ ،‫المحتملين‬‫و‬ ‫ويشمل‬ ‫قوة‬ ‫عالقة‬ ‫المنظمة‬ ‫لء‬ ‫بهؤ‬ ‫المستفيدين‬ ‫ـة‬‫ج‬‫ودر‬ ‫ـائهم‬‫ض‬‫ور‬ ‫ـم‬‫ه‬‫لئ‬ ‫و‬ Edvinsson & Malone,1997) .) - ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ " : ‫عل‬ ‫المنظمة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫قد‬ ‫هي‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتطب‬ ‫ـياغة‬‫ص‬ ‫ى‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـ‬‫ك‬‫مر‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ه‬‫تجعل‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ز‬ ‫أفضل‬ ‫النشا‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫العاملة‬ ‫األخر‬ ‫للمنظمات‬ ‫بالنسبة‬ " ( ‫أبو‬ ‫بكر‬ ، 1001 ، . 11 .) - ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ : ‫ـتمل‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫دائ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫طب‬ ‫ـهيالت‬‫ـ‬‫س‬‫بت‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ت‬‫يتم‬ ،‫ـنظم‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ب‬‫ط‬ ‫ـاز‬‫ـ‬‫ه‬‫ج‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـوي‬‫ـ‬‫ت‬‫تح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫مؤس‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـدمات‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ض‬‫تت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫طب‬ ‫ـدمات‬‫ـ‬‫خ‬‫و‬ ‫ـويم‬‫ـ‬‫ن‬‫للت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـدمات‬‫ـ‬‫خ‬‫و‬ ‫ا‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـتم‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ،‫ي‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫لت‬ ‫التشخي‬ ‫المرضى‬ ‫إلعطاء‬ ‫الآل‬ ‫العالت‬‫و‬ ‫زمين‬ American hospital association,1974) ) . - ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ : ‫لحم‬ ‫بيت‬ ‫ومحافظة‬ ،‫الخليل‬ ‫محافظة‬ . 1.1 ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حدود‬ 0.8.0 ‌ ‫الحدود‌الموضوعية‬ : ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫ود‬ ‫ـث‬‫ح‬‫ب‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـرت‬‫ص‬‫اقت‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تطبيق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫من‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫أجل‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ق‬‫دقي‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـف‬‫ص‬‫و‬ ‫ـفه‬‫ص‬‫وو‬ ‫ـه‬‫ي‬‫عل‬ ‫ـرف‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـد‬‫ي‬‫تحد‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاعد‬‫س‬‫ي‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ث‬‫أ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫أداء‬ ‫المستشفيات‬ ‫تلك‬ . 2.8.0 ‌ ‌‫الحدود‬ ‫البشرية‬ : ‫اإل‬ ‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ين‬ ، ‫و‬ ‫األطباء‬ ،‫الممرضين‬‫و‬ ‫و‬ ‫المستفيد‬ ‫ين‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ( ‫األهلية‬ ‫و‬ ‫الحكومية‬‫و‬ ‫الخاصة‬ ) ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ . 1.8.0 ‌ ‌‫ددددود‬‫د‬‫الح‬ ‫دددة‬‫د‬‫المكاني‬ : ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ) ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫فلسطين‬ . 4.8.0 ‌ ‌‫الحدود‬ ‫الزمنية‬ : 1015 - 1014 .
11 1.1 ‫محددات‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫تعرض‬ ‫ت‬ ،‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫في‬ ‫الصعوبات‬ ،‫لبع‬ ‫الباحثة‬ ‫أهمها‬ ‫من‬ : ،‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـأخر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـبب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ب‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ج‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـعوبات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫و‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫معي‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫اج‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫اف‬‫و‬‫بالم‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫إ‬ ،‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫بالمست‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫المتب‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫س‬‫السيا‬ ‫ـبب‬‫ـ‬‫س‬‫ب‬ ‫ـديهم‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫و‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ت‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫مع‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـذين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫المر‬ ‫ي‬‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫مع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫وخا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫إدا‬ ،‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ب‬ ‫بال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬‫ج‬ ‫ـعوبة‬‫ـ‬‫ص‬‫و‬ ،‫ـفى‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ،‫ـديهم‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ق‬‫الو‬ ‫ـيق‬‫ـ‬‫ض‬‫و‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫عمل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫طبي‬ ‫ـبب‬‫ـ‬‫س‬‫ب‬ ‫ـافة‬‫ـ‬‫ض‬‫إ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫مماط‬ ‫ـتبيانات‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ب‬‫اإلجا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ،‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫أد‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫م‬ ، ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ،‫ـتالمها‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـأخر‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ،‫ـبع‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ي‬‫اف‬ ‫ر‬‫الجغ‬ ‫ـع‬‫ق‬‫ا‬‫و‬‫الم‬ ‫بعد‬ ‫بسبب‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫في‬ ‫صعوبة‬ ‫الباحثة‬ ‫اجهت‬‫و‬ ‫كما‬ ‫ال‬ ‫بحث‬ . ‫وكانت‬ ‫أيضا‬ ‫المحددات‬ ،‫بع‬ ‫هناك‬ ‫األخر‬ : - ‫الجهد‬‫و‬ ‫الوقت‬ : ‫هذ‬ ‫تنفيذ‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫ه‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫يحتات‬ ‫إلى‬ ‫مضني‬ ‫وعمل‬ ‫كبير‬ ‫وقت‬ . - ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫المال‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫النف‬ : ‫ـذ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ي‬‫تنف‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ت‬‫يح‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ه‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫تو‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫مال‬ ‫ـالم‬‫ـ‬‫ب‬‫م‬ ‫ـتبيانات‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫وتحليلها‬ ‫ا‬‫ا‬‫إحصائي‬ ‫لهذ‬ ‫ممول‬ ‫يوجد‬ ‫ل‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عل‬ ‫يعتمد‬ ‫حيث‬ ‫الباحث‬ ‫حساب‬ ‫ى‬ ‫ة‬ ‫نفسه‬ ‫ا‬ . - ‫الوصول‬ ‫صعوبة‬ ‫إلى‬ ‫ـة‬‫ي‬‫المال‬ ‫المصادر‬ ‫لمحدودية‬ ‫الشمال‬‫و‬ ‫الوسط‬ ‫مناطق‬ ‫في‬ ‫اقعة‬‫و‬‫ال‬ ‫المستشفيات‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـول‬‫ح‬ ‫ـتها‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫الباحثة‬ ‫حصرت‬ ‫ولذلك‬ ،‫ية‬‫ر‬‫البش‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫األهل‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫ـوب‬‫ن‬‫ج‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ( ‫الخليل‬‫و‬ ‫لحم‬ ‫بيت‬ ‫محافظتي‬ .) 1..1 ‫أخالقيات‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫قا‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫الباحث‬ ‫ة‬ ‫باإل‬ ‫ـاركين‬‫ش‬‫الم‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫األ‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ق‬‫بح‬ ‫ـق‬‫ل‬‫يتع‬ ‫ـا‬‫م‬‫في‬ ‫ـة‬‫ص‬‫خا‬ ‫ـي‬‫م‬‫العل‬ ‫ـث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـات‬‫ي‬‫بأخالق‬ ‫ـد‬‫ي‬‫التق‬‫و‬ ‫ام‬ ‫ز‬‫لت‬ ‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ال‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫اإل‬‫و‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ين‬ ‫أو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المعن‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫المر‬ . ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ت‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ة‬ ‫باإل‬ ‫ـق‬‫ح‬‫ال‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫للمشاركين‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـت‬‫ق‬‫و‬ ‫أي‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ه‬‫من‬ ‫ـحاب‬‫س‬‫ن‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ج‬‫إ‬ ‫ـ‬‫س‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ت‬ ‫حافظ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـالمة‬‫س‬‫و‬ ‫أمن‬ ‫ة‬ ‫ـه‬‫س‬‫نف‬ ‫ه‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ج‬‫إ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاعدة‬‫س‬‫بالم‬ ‫ـيقوم‬‫س‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـل‬‫ك‬‫و‬ ، ‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ف‬ ‫ـذلك‬‫ل‬ ‫ـافة‬‫ض‬‫إ‬ ‫ة‬ ‫س‬ ‫ت‬ ‫ـل‬‫ص‬‫ح‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫البيانات‬ ‫ستخدم‬ ‫ت‬ ،‫ـط‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـي‬‫م‬‫العل‬ ‫ـث‬‫ح‬‫الب‬ ،‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫غ‬‫أل‬ ‫ـا‬‫ه‬‫علي‬ ‫ـوم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـن‬‫ل‬‫و‬ ‫ل‬ ‫ـة‬‫م‬‫معلو‬ ‫ـة‬‫ي‬‫أ‬ ‫ـر‬‫ش‬‫بن‬ ‫ها‬ ‫بنشر‬ ‫صاحبها‬ ‫غب‬ ‫ير‬ ‫أو‬ ‫نفسه‬ ‫عن‬ ‫اإلفصاح‬ .
11 11.1 ‫هيكلية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫تكونت‬ ‫الحالية‬ ‫من‬ ‫خمسة‬ ‫النح‬ ‫على‬ ‫فصول‬ ‫التالي‬ ‫و‬ : ‫الفصل‬ ‫األ‬ ‫و‬ ‫ل‬ : ‫يحتوي‬ ‫على‬ ‫ل‬ ‫العام‬ ‫اإلطار‬ ،‫اسة‬ ‫ر‬‫لد‬ ‫من‬ ‫ن‬‫ويتكو‬ : ‫المقدمة‬ ،‫الفرضيات‬‫و‬ ،‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ومشكلة‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـددات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫وم‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫أخالق‬‫و‬ ،‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وآل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ومنهج‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬‫و‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫وتع‬ ‫المصطلحات‬ . ‫ـاني‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫ال‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الف‬ : ‫ـمل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ي‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اإل‬ ‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ن‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الحال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫بالد‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الع‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لألدب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫اج‬ ‫ر‬‫م‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫وع‬ ‫األج‬‫و‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ع‬ ‫بموضو‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫نبية‬ ‫الفلسطينية‬ ‫المستشفيات‬ ‫عن‬ ‫خلفية‬ ،‫وعر‬ ، . ‫ـل‬‫ـ‬‫ص‬‫الف‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ل‬‫الثا‬ : ‫ـوي‬‫ـ‬‫ت‬‫يح‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـمنة‬‫ـ‬‫ض‬‫المت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫اءات‬ ‫ر‬‫ج‬‫ا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫منهج‬ : ،‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـميم‬‫ـ‬‫ص‬‫ت‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬‫مجت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫وعي‬ ‫أداة‬‫و‬ ،‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫ومصادر‬ ،‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ،‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ،‫المستخدمة‬ ‫اإلحصائية‬ ‫األساليب‬‫و‬ ‫و‬ ‫مخرجات‬ ‫استبان‬ ‫ة‬ ‫يين‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫و‬ ‫األطباء‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ‫استبان‬‫و‬ ، ‫ة‬ ‫المستفيدين‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ . ‫الفصل‬ ‫ابع‬ ‫ر‬‫ال‬ : ‫يشمل‬ ‫اإلحصائي‬ ‫التحليل‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫لستبان‬ ‫ة‬ ‫اإل‬ ‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ين‬ ‫و‬ ‫األطباء‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ، ‫استبان‬‫و‬ ‫ة‬ ‫المستفيدين‬ ‫أسئ‬ ‫عن‬ ‫تجيب‬ ‫التي‬‫و‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫لة‬ . ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الف‬ ‫ـامس‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫ال‬ : ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـائج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ن‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫مل‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـتنتاجات‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬‫و‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ت‬ ‫ـوء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫التو‬ ‫ـديم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫وت‬ ، ‫النتائج‬ .
12 ‫الفصل‬ ‫الثاني‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬‫و‬ ‫ي‬ ‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫يتن‬ ‫ا‬ ‫ول‬ ‫الفصل‬ ‫الثاني‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫جعة‬ ‫ألدبيات‬ ‫المتعلقة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ع‬ ‫بموضو‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ( ‫دور‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫التن‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫اف‬ - ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫تطبيق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫و‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ - ) ‫ـن‬‫م‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫اإل‬ ‫ـ‬‫ط‬ ‫ال‬ ‫ع‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـب‬‫ت‬‫الك‬ ‫ال‬‫و‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـات‬‫س‬ ‫ـاث‬‫ح‬‫األب‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫العلم‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ق‬‫ر‬‫الو‬ ‫أو‬ ‫اإللكترو‬ ‫ن‬ ‫ـة‬‫ي‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـات‬‫ب‬‫مكت‬ ‫ـات‬‫ع‬‫الجام‬ ‫ـطي‬‫س‬‫الفل‬ ‫ن‬ ‫ية‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الع‬‫و‬ ‫األج‬‫و‬ ‫ن‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ب‬ ‫ـودة‬‫ج‬‫المو‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫اإل‬ ‫ن‬ ‫تر‬ ‫ـ‬‫ن‬ ‫ت‬ ، ‫ـد‬‫ق‬‫و‬ ‫ـتمل‬‫ش‬‫ا‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ص‬‫الف‬ ‫ثالثة‬ ‫مباحث‬ ‫؛‬ ‫األ‬ ‫المبحث‬ ‫و‬ ‫ل‬ : ‫ي‬ ‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫المب‬‫و‬ ، ‫الثاني‬ ‫حث‬ : ‫ـث‬‫ل‬‫الثا‬ ‫ـث‬‫ح‬‫المب‬‫و‬ ،‫ـابقة‬‫س‬‫ال‬ ‫ـات‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ : ‫خلفية‬ ‫عن‬ ‫المستشفيات‬ ‫الفلسطينية‬ .
13 1.1 ‫أ‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫س‬ 1.1.1 ‫مقدمة‬ ‫اإل‬ ‫ـان‬‫ك‬ ‫ـد‬‫ق‬‫ل‬ ‫ـائد‬‫س‬‫ال‬ ‫ـاد‬‫ق‬‫عت‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫أن‬ ‫ـب‬‫ي‬‫ر‬‫ق‬ ‫ـت‬‫ق‬‫و‬ ‫األ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـط‬‫ق‬‫ف‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫تت‬ ‫ـم‬‫م‬‫األ‬ ‫ات‬‫و‬‫ـر‬‫ث‬ ‫ـول‬‫ص‬ ‫ـة‬‫س‬‫الملمو‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الماد‬ ‫ا‬‫و‬ ‫اضي‬ ‫ر‬‫األ‬ ‫مثل‬ ‫لمباني‬ ‫أو‬ ‫اهتمام‬ ‫أي‬ ‫تولي‬ ‫تكن‬ ‫ولم‬ ‫ها‬ ‫وغير‬ ،‫المعدات‬ ‫إلى‬ ‫العنصر‬ ‫تأثير‬ ‫مد‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬‫و‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ي‬‫التكنولوج‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫ع‬ ‫ـدخول‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ك‬‫ول‬ ،‫ات‬‫و‬‫ـر‬‫ـ‬‫ث‬‫ال‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫ت‬ ‫ـوين‬‫ـ‬‫ك‬‫ت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫العن‬ ‫ـبح‬‫ـ‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـرت‬‫ي‬‫وتغ‬ ،‫ـات‬‫ع‬‫المجتم‬‫و‬ ‫ـات‬‫س‬‫المؤس‬ ‫نجاح‬ ‫في‬ ‫الحقيقي‬ ‫المؤثر‬ ‫ـاهيم‬‫ف‬‫الم‬ ‫ـاد‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـدأت‬‫ب‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫التقليد‬ ‫ية‬ ‫م‬ ‫الظهور‬ ‫فاهيم‬ ‫اقتصادية‬ ،‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫تعتمد‬ ‫جديدة‬ ‫ف‬ ‫ـام‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ـؤدي‬‫ي‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـر‬‫ص‬‫بالعن‬ ‫األ‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـول‬‫ص‬ ‫ـمالية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬‫و‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ل‬ ‫ـالي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اإلج‬ ‫ـاتج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫قي‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬ ( ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الق‬‫و‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬ ‫و‬ ‫اقيش‬ ‫ر‬‫ق‬ ، 2010 ، . 21 .) ‫ن‬‫ـر‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـعينيات‬‫ـ‬‫س‬‫الت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫بدا‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ي‬‫األدب‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـيع‬‫ـ‬‫ش‬‫ي‬ ‫ـدأ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ض‬‫الما‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـطلح‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ‫ية‬ " ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬ " ‫ـات‬‫م‬‫منظ‬ ‫ـروة‬‫ث‬‫ل‬ ‫ـي‬‫ق‬‫الحقي‬ ‫ـدر‬‫ص‬‫الم‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ب‬‫باعت‬ ‫ـه‬‫ي‬‫إل‬ ‫ـر‬‫ظ‬‫ين‬ ‫ـبح‬‫ص‬‫أ‬‫و‬ ‫ـا‬‫م‬‫ف‬ ،‫ـال‬‫م‬‫األع‬ ‫ـود‬‫ص‬‫المق‬ ‫ي؟‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ب‬ 1.1.1 ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫مفهوم‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ث‬‫يم‬ (Intellectual Capital) ‫ـه‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫م‬‫ير‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ص‬‫اخت‬ (IC) ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المف‬ ‫هذا‬ ‫نطاق‬ ‫اتسع‬ ‫وقد‬ ‫للمنظمات‬ ‫الحقيقي‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الثقاف‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫المعنو‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫المال‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الماد‬ ‫ـات‬‫ن‬‫اإلمكا‬ ‫ـمل‬‫ش‬‫لي‬ ‫هوم‬ ‫للمنظمة‬ ‫المتاحة‬ ‫الذهنية‬‫و‬ . ‫ورد‬ ‫كما‬ ‫العديد‬ ‫من‬ ‫المفاهيم‬ ‫الخاصة‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـل‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـاديميين‬‫ك‬‫األ‬ ‫أو‬ ‫ـين‬‫س‬‫الممار‬ ‫ـه‬‫ف‬‫ر‬‫ع‬ ‫إذ‬ Ulrich (1998, p.21) ‫ـه‬‫ن‬‫أ‬ " ‫ﻭﺍ‬ ‫بمعﺭفة‬ ‫تتمتع‬ ‫ﺍلتي‬ ‫ﺍلمنﻅمة‬ ‫في‬ ‫ﺍلمتﻭفﺭﺓ‬ ‫ﺍلمهاﺭﺍﺕ‬ ‫مجمﻭعة‬ ‫سعة‬ ‫ع‬ ‫قاﺩﺭﺓ‬ ‫تجعلها‬ ‫خالل‬ ‫مﻥ‬ ‫عالمية‬ ‫ﺍلمنﻅمة‬ ‫جعل‬ ‫لى‬ ‫ـتجابة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫لمتﻁلباﺕ‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ﺍلتي‬ ‫ﻭﺍلفﺭﺹ‬ ‫تتيحها‬ ‫التكنولوجيا‬ ". ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫وو‬ Ross (2001,p.23) ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫تحت‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫المظ‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬ ‫لها‬ ‫الدافعة‬ ‫الطاقة‬‫و‬ ‫المحرك‬ ‫ها‬ ‫باعتبار‬ ، ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ويشير‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتطب‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ا‬ ‫اتيجياتها‬ ‫ر‬‫است‬ ‫لتحقيق‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫ات‬‫و‬‫األد‬‫و‬ ‫العالقات‬‫و‬ ‫التكنولوجيات‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المها‬‫و‬ . ‫ـه‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫وع‬ Stewart (1997,p.67) ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الملك‬‫و‬ ،‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫المعلو‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ض‬‫تت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫بأ‬ ‫ا‬ ‫اإل‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ق‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫تو‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫لفك‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫أ‬ ‫ألن‬ ،‫ـروة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫ال‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫خ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫يخت‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ال‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اقت‬
14 ‫ـة‬‫ث‬‫الحدي‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـات‬‫ن‬‫مكو‬ ‫ـم‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫اعتبار‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫األمس‬ ‫اقتصاد‬ ‫عن‬ ‫األساس‬ ‫ته‬‫ر‬‫دا‬‫ا‬‫و‬ ‫قياسه‬ ‫يجب‬ ‫التي‬‫و‬ . ‫ـن‬‫م‬ ‫ـبق‬‫س‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـر‬‫ت‬‫و‬ ‫ـاله‬‫ع‬‫أ‬ ‫يف‬‫ر‬‫ـا‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـأن‬‫ب‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫س‬‫أسا‬ ‫ـي‬‫ن‬‫مب‬ ‫ـيم‬‫ل‬‫التع‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ه‬‫الم‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬‫و‬ ‫اإلنسانية‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـر‬‫ص‬‫العن‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫اكم‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ت‬‫الم‬ ،‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـا‬‫ه‬‫تمتلك‬ ‫ـع‬‫ض‬‫وتو‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫لتحويل‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ل‬‫وخ‬ ‫ـافة‬‫ـ‬‫ض‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫قي‬ ‫ـروة‬‫ـ‬‫ث‬‫ال‬ . ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ل‬‫مو‬ ‫أن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫مؤ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫معين‬ ‫حد‬ ‫عند‬ ‫تتوقف‬ ‫ل‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫أن‬‫و‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫العامل‬ ‫اإلنسان‬ ‫هو‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ . ‫أما‬ Daft (2001,p.157) ‫أس‬ ‫ر‬ َ ‫عد‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫أ‬ ‫مجموعة‬ ‫نه‬ ‫من‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫المعلوماتية‬ ‫المتكونة‬ ‫على‬ ‫هيئة‬ ‫نوعين‬ ‫من‬ ،‫المعارف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ظاه‬ ‫معارف‬ ‫يسهل‬ ‫التعبير‬ ‫عنها‬ ‫أو‬ ،‫كتابتها‬ ‫ومن‬ ‫ثم‬ ‫ـا‬‫ه‬‫نقل‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ين‬‫ر‬‫ـ‬‫خ‬‫اآل‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـائق‬‫ث‬‫و‬ ، ‫ـارف‬‫ع‬‫وم‬ ‫ـمنية‬‫ض‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ي‬‫مبن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬ ‫ـية‬‫ص‬‫الشخ‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ا‬‫و‬‫الق‬‫و‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـتخدم‬‫س‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـوير‬‫ط‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ . ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫أي‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫القي‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫بأ‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫غ‬ ‫ـودات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫المو‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫لفئ‬ ‫ية‬ ‫ـا‬‫م‬‫ه‬ ‫الملموسة‬ : ‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ " ‫ـي‬‫م‬‫التنظي‬ " ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ( Malhotra, 2003, Based on: OECD, 1999 .) ‫ـد‬‫ن‬‫وع‬ Hamel & Heene (1994,p. 19) ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫متم‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ف‬‫تت‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ب‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـين‬‫س‬‫المناف‬ ‫تتحقق‬ ‫من‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المها‬ ‫تكامل‬ ‫المخت‬ ‫لفة‬ ‫وتسهم‬ ‫في‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫القيمة‬ ‫التي‬ ‫تقدم‬ ‫ين‬‫ر‬‫للمشت‬ . ‫ا‬ ‫وبناء‬ ‫على‬ ‫ما‬ ‫تقدم‬ ‫ـر‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـأن‬‫ب‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ه‬‫الم‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬‫ال‬‫و‬ ‫ـة‬‫ق‬‫المتفو‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ه‬‫يمتلك‬ ‫ن‬‫العاملو‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫بحيث‬ ‫يمكن‬ ‫استخدامها‬ ‫في‬ ‫ا‬‫ا‬‫تنافسي‬ ‫ا‬‫ا‬‫سالح‬ ‫عملية‬ ‫التطوير‬ ‫ـداع‬‫ب‬‫اإل‬ ‫ي‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـد‬‫م‬‫تعت‬ ‫ـار‬‫ك‬‫اإلبت‬ ،‫ـد‬‫ي‬‫التجد‬‫و‬ ‫ـذ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ي‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـيلة‬‫س‬‫الو‬ ‫ـاس‬‫س‬‫األ‬ ‫ـاء‬‫ق‬‫لب‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـتم‬‫س‬‫ا‬‫و‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ئ‬‫بي‬ ‫ـل‬‫م‬‫الع‬ ‫ذات‬ ‫ـر‬‫ي‬‫التغ‬ ‫ع‬ ‫المتسار‬ . ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫أي‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ع‬‫وي‬ " ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ق‬‫ويح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫األ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫يع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫م‬‫مج‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬ " ( ،‫ـن‬‫ـ‬‫س‬‫ح‬ 2005 ، . 183 ) ، ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أن‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫التع‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ض‬‫ويو‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ‫الت‬ ‫التنافسية‬ ‫اق‬‫و‬‫األس‬ ‫في‬ ‫الشديدة‬ ‫المنافسة‬ ‫اجهة‬‫و‬‫م‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫تمكن‬ ‫ي‬ . ‫ير‬ ‫إذ‬ ‫صالح‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬ ‫أما‬ ‫أ‬ ‫يمثل‬ ‫نه‬ : ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫الجديدة‬ ‫األفكار‬ ‫إنتات‬ ‫تستطيع‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫نخبة‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫اقت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ا‬‫و‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫قوت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ن‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫وتع‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـتها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ح‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـتطيع‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫المناسبة‬ ‫الفرصة‬ ( 2009 ، . 144 ) . ‫ي‬ ‫العنز‬ ‫يقول‬ ‫وكما‬ ‫ـد‬‫ي‬‫وعب‬ ( 2001 ، . 6 ) ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـركة‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـاح‬‫ب‬‫ر‬‫أ‬ ‫ـادة‬‫ي‬‫ز‬‫ل‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ح‬‫ا‬ ‫ر‬‫اقت‬ ‫ـدم‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـرد‬‫ف‬‫ال‬ ‫أن‬ ‫ي‬ ‫فكر‬ ‫مال‬ .
15 ‫ال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ا‬‫ل‬‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫اج‬ ‫يف‬‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ن‬‫ـمو‬‫ـ‬‫ض‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫ويح‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫العقل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫تمت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫الم‬ ‫قوة‬ ‫أساس‬ ‫هي‬ ‫تعتبر‬ ‫التي‬‫و‬ ‫األفكار‬ ‫توليد‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫القاد‬ ‫الكفاءات‬ ‫نظمة‬ . ‫ـل‬‫ـ‬‫ث‬‫يتم‬ ‫إذ‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ـادي‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ه‬‫مف‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫التمي‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ج‬‫وي‬ ،‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫المخزو‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التجه‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ق‬‫كالع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ان‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ه‬‫تظ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـادي‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المها‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫يمثل‬ ‫بينما‬ ‫اإلبداع‬ ‫للعنص‬ ‫اكمة‬ ‫ر‬‫المت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الخب‬‫و‬ ‫ات‬ ،‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ويخت‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـمل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ي‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ه‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ‫ـادي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ( ،‫ناصر‬ 2008 ، . 75 .) ‫و‬ ‫ي‬ ‫ـل‬‫ث‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـر‬‫س‬‫الج‬ ‫ـ‬‫ب‬ ‫ي‬ ‫ن‬ ‫الق‬ ‫ي‬ ‫ـة‬‫م‬ ‫ـوق‬‫س‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ة‬ ‫ـة‬‫ل‬‫المتمث‬ ‫بالق‬ ‫ي‬ ‫ـة‬‫م‬ ‫ـوق‬‫س‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ة‬ ‫ـهم‬‫س‬‫لأل‬ ‫ـ‬‫ب‬‫و‬ ‫ي‬ ‫الق‬ ‫ن‬ ‫ي‬ ‫ـة‬‫م‬ ‫الدفتر‬ ‫ي‬ ‫ة‬ ‫ـودات‬‫ج‬‫لمو‬ ‫ـركات‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـألف‬‫ت‬‫ت‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ال‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬‫و‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ط‬ ‫ـا‬‫ه‬‫متلكون‬ ‫ي‬ ‫ـة‬‫ل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ت‬‫ف‬ ،‫بقائهم‬ ‫ا‬‫ال‬‫فض‬ ‫عن‬ ‫الموجودات‬ ‫األخر‬ ‫التي‬‫و‬ ‫تمثل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫الهيكلي‬ ) ‫الخفاف‬ ، 2006 ، . 15 .) ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫فك‬ ‫ا‬‫ل‬‫ـما‬‫س‬‫أ‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ن‬‫ـاملو‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـل‬‫ك‬ ‫ـر‬‫ب‬‫يعت‬ ‫ل‬ ‫و‬ ‫ـدد‬‫ح‬ (Stewart, 1997,p.65) ‫ـس‬‫س‬‫األ‬ ‫التي‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫ي‬ ‫تم‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫إن‬ ‫كان‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫ي‬ ‫عد‬ ‫ن‬‫و‬ ‫فكر‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫أم‬ ‫غ‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫ذلك‬ : 1 . ‫مم‬ ‫ي‬ ‫ة‬ ‫ز‬ : ‫أي‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫وجد‬ ‫من‬ ‫ي‬ ‫متلك‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المها‬ ‫المعلومات‬‫و‬ ‫نفسها‬ ‫من‬ ‫المنظمات‬ ‫األخر‬ ‫المنافسة‬ . 1 . ‫ات‬ ‫ر‬‫إست‬ ‫ي‬ ‫ج‬ ‫ي‬ ‫ة‬ : ‫أي‬ ‫أن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المها‬ ‫المعلومات‬‫و‬ ‫لها‬ ‫ق‬ ‫ي‬ ‫مة‬ ‫أي‬ ‫ي‬ ‫مكن‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫ي‬ ‫دفع‬ ‫ا‬‫ا‬‫ثمن‬ ‫عل‬ ‫للحصول‬ ‫ي‬ ‫ها‬ . ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـال‬‫ك‬ ‫ـدة‬‫ي‬‫عد‬ ‫ـميات‬‫س‬‫بت‬ ‫يستخدم‬ ‫قد‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ‫ـوس‬‫م‬‫الالمل‬ ‫أو‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫في‬‫ر‬‫المع‬ ( ،‫نجم‬ 2008 ، . 287 .) ‫ـز‬‫ك‬‫ر‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـنهم‬‫م‬‫ف‬ ‫ـيفه‬‫ص‬‫تو‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫التباين‬ ‫نالحظ‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫سابقة‬ ‫يف‬‫ر‬‫تعا‬ ‫من‬ ‫تقدم‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ‫مستو‬ ‫على‬ ‫ركز‬ ‫اآلخر‬‫و‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫على‬ ‫اإلبداع‬ ‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫ج‬‫أ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـال‬‫م‬‫األع‬ ‫منظمات‬ ‫على‬ ‫ركز‬ ‫وثالث‬ ، ‫ـع‬‫ـ‬‫ب‬‫ا‬ ‫ر‬‫و‬ ،‫ـائدة‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ن‬‫اقت‬‫و‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ق‬‫ن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـاظم‬‫ـ‬‫ع‬‫ت‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ي‬‫جد‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ك‬‫أف‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ت‬‫إن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫تها‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ك‬‫أ‬ ‫الفر‬ . 1.1.1 ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أهمية‬ ‫لقد‬ ‫ظهر‬ ‫مفهوم‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫في‬ ‫نهاية‬ ‫ن‬‫القر‬ ‫ين‬‫ر‬‫العش‬ ‫بغية‬ ‫اإلستفادة‬ ‫من‬ ‫ـداع‬‫ب‬‫اإل‬ ‫ـدعين‬‫ب‬‫الم‬‫و‬ ‫ات‬ ‫اجدين‬‫و‬‫المت‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ ، ‫و‬ ‫بدأ‬ ‫اإلهتمام‬ ‫ع‬ ‫بموضو‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫م‬ ‫ـذ‬‫ن‬ ‫ـعينات‬‫س‬‫الت‬ ‫ـة‬‫ي‬‫بدا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الميالد‬ ‫عندما‬ ‫أطلق‬ Ralph Stayer ‫مدير‬ ‫شركة‬ ‫ن‬‫جونسو‬ ‫لألطعمة‬ ‫فيلي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫عبا‬ " ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ " ‫حيث‬ ‫قال‬ : " ‫في‬ ‫السابق‬ ‫كانت‬ ‫المصادر‬ ‫الطبيعية‬ ‫أهم‬ ‫الثروة‬ ‫مكونات‬ ‫الوطنية‬ ‫أهم‬‫و‬ ‫موجودات‬ ،‫الشركات‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ب‬ ‫ذلك‬ ‫أصبح‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ا‬‫ال‬‫متمث‬ ‫في‬ ‫النقد‬ ‫الثابت‬ ‫الموجودات‬‫و‬ ‫ة‬ ‫هما‬ ‫أهم‬ ‫مكونات‬ ‫الشركات‬ ،‫ـع‬‫م‬‫المجت‬‫و‬ ‫ـا‬‫م‬‫أ‬
16 ‫اآلن‬ ‫ـد‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ح‬ ‫ـل‬‫ح‬‫م‬ ‫ـادر‬‫ص‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الطبيع‬ ‫ـودات‬‫ج‬‫المو‬‫و‬ ‫ـد‬‫ق‬‫الن‬‫و‬ ‫ـة‬‫ت‬‫الثاب‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـم‬‫ه‬‫أ‬ ‫مكونات‬ ‫الثروة‬ ‫الوطنية‬ ‫أغلى‬‫و‬ ‫الشركات‬ ‫موجودات‬ " ( ‫المفرجي‬ ‫وصالح‬ ، 2003 ) . ‫يعتقد‬ ‫ن‬‫الباحثو‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫أهم‬ ‫نتائج‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ثو‬ ‫العلم‬ ‫التقنية‬‫و‬ ‫وحركة‬ ‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫متغي‬ ‫العولمية‬ ‫أن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ظاه‬ ‫بدأت‬ ‫مختلفة‬ ‫في‬ ‫منظمات‬ ‫وهي‬ ‫األعمال‬ ‫تفاع‬‫ر‬‫ا‬ ‫األهمية‬ ‫النسبية‬ ‫لأل‬ ‫صول‬ ‫المادية‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫ما‬ ‫يطلق‬ ‫عليها‬ ‫األ‬ ‫صول‬ ‫غير‬ ‫الملموسة‬ ‫إذ‬ ‫ـبحت‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـل‬‫ث‬‫تم‬ ‫ـب‬‫س‬‫الن‬ ‫ـر‬‫ب‬‫األك‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـول‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـركات‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬‫و‬ . ‫ـل‬‫ي‬‫وبالتحل‬ ‫ـيط‬‫س‬‫الب‬ ‫يتضح‬ ‫أن‬ ‫تلك‬ ‫األ‬ ‫صول‬ ‫غير‬ ‫الملموسة‬ ‫هي‬ ‫الم‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫اكمة‬ ‫ر‬‫ت‬ ‫في‬ ‫عقول‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫الناتجة‬‫و‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـة‬‫س‬‫الممار‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الفعل‬ ،‫ـل‬‫م‬‫للع‬ ‫ـادل‬‫ب‬‫وت‬ ‫ـار‬‫ك‬‫األف‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬‫و‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـزمالء‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ق‬‫ـر‬‫ف‬ ‫ـل‬‫م‬‫الع‬ ‫ـة‬‫ع‬‫ومتاب‬ ،‫ـين‬‫س‬‫المناف‬ ‫وكذلك‬ ‫نتيجة‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫وجهود‬ ‫التنمية‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التي‬ ‫تستثمر‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـا‬‫ه‬‫في‬ ‫ـالم‬‫ب‬‫م‬ ‫ـة‬‫ل‬‫طائ‬ ‫إذ‬ ، ‫أ‬ ‫ن‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫ايدة‬ ‫ز‬‫المت‬ ‫اكمة‬ ‫ر‬‫المت‬‫و‬ ‫ه‬ ‫ي‬ ‫الثروة‬ ‫الحقيقية‬ ‫للمنظمات‬ – ‫وللدول‬ ‫بل‬ - ، ‫وهي‬ ‫بالتالي‬ ‫ما‬ ‫يطلق‬ ‫عليه‬ ‫اآلن‬ " ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ " ) ،‫ن‬‫وآخرو‬ ‫نور‬ 1010 .) ‫من‬ ‫أجل‬ ‫هذا‬ ‫أصبحت‬ ‫المنافسة‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحقيق‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـل‬‫ب‬ ‫ـين‬‫ب‬‫و‬ ‫ـدول‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـي‬‫ه‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫مح‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ل‬ ‫ـاء‬‫ن‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫وتنم‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫بكل‬ ‫الوسائل‬ ،‫الممكنة‬ ‫وحتى‬ ‫بمح‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ل‬ ‫ـطو‬‫س‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـر‬‫ص‬‫العنا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫المتم‬ ‫المنافسين‬ ‫أو‬ ‫المنظمات‬ ‫الدول‬‫و‬ ‫األخر‬ . ‫ويعتبر‬ ‫ن‬‫العاملو‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫ذوي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الخب‬‫و‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫هم‬ ‫المصدر‬ ‫ئيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫المال‬ ،‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫ومن‬ ‫ثم‬ ‫يتضاعف‬ ‫اإلهتمام‬ ‫بتطوير‬ ‫ـات‬‫ي‬‫وتقن‬ ‫نظم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫التعامل‬ ‫اإليجابي‬ ‫مع‬ ‫هذه‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الناد‬ ‫ذات‬ ‫القيمة‬ ) ،‫ن‬‫وآخرو‬ ‫نور‬ 2010 .) ‫ين‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الع‬‫و‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ح‬‫ا‬‫و‬‫ال‬ ‫ن‬‫ـر‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫قي‬ ‫ـودات‬‫ـ‬‫ج‬‫المو‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ث‬‫أك‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫كو‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫انطال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ـأتي‬‫ـ‬‫ت‬ ( (Druker,1999,p.75 ‫ـه‬‫ي‬‫عل‬ ‫ـق‬‫ل‬‫يط‬ ‫اقتصاد‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫ـاد‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـاد‬‫ق‬ ‫ـو‬‫ق‬ ‫ـل‬‫ث‬‫يم‬ ‫ـه‬‫ن‬‫أل‬ ‫ـي‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫م‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫أع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـيء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫الجوه‬ ‫ـديالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫إد‬ ‫ا‬‫ال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ف‬ ‫ـاتهم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫نظ‬ ‫اتهم‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ابت‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫المتالحقة‬ ( ،‫عبيد‬ 2000 : . 12 - 18 .) ‫ـل‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬‫و‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـي‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـالح‬‫ـ‬‫س‬‫و‬ ‫ا‬‫ا‬‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـورد‬‫ـ‬‫م‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـبح‬‫ـ‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـائم‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫فاع‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ي‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫اإلزد‬‫و‬ ‫ـروة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫لل‬ ‫ئيس‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الم‬‫و‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫األ‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ( ‫ي‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫الع‬ ،‫ـالح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫و‬ 2009 ، . 175 ) ‫ـير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ي‬ ‫إذ‬ ، (Quinn,1996) ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫مدر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ (TIC) ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫ثال‬ ‫أن‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫لألع‬ ‫ويضاف‬ ،‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫من‬ ‫تشتق‬ ‫المضافة‬ ‫القيمة‬ ‫باع‬‫ر‬‫أ‬ ‫إلى‬ ‫ـم‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـا‬‫ي‬‫العل‬ ‫ـهادات‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ل‬‫حم‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫األ‬ ‫أن‬ ‫ذلك‬ ‫بنسبة‬ ‫يد‬‫ز‬‫ي‬ ‫دخل‬ ( 130 )% ‫العليا‬ ‫اساتهم‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ا‬‫و‬‫يكمل‬ ‫لم‬ ‫الذين‬ ‫انهم‬ ‫ر‬‫أق‬ ‫عن‬ ( ،‫حمدان‬ ‫بني‬ 2001 .) ‫ال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ـرز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫وت‬ ‫أن‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫خا‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ذا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫يم‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫كو‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ف‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ف‬ ‫ـذا‬‫ل‬ ،‫ـديها‬‫ل‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ه‬‫الم‬‫و‬ ‫ـات‬‫م‬‫المعلو‬‫و‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـاس‬‫س‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـوم‬‫ي‬‫ال‬ ‫ـافس‬‫ن‬‫تت‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـام‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬
17 ‫ـوجي‬‫ـ‬‫ل‬‫التكنو‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫م‬‫العل‬ ‫ـدي‬‫ـ‬‫ح‬‫الت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫طبي‬ ‫ـها‬‫ـ‬‫ض‬‫تفر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫حتم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ض‬‫ق‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫المعا‬ (Ghen, et al, 2004,p.5) . ‫ر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ـأتي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫أل‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـائم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ود‬ ‫ـروة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫ال‬ ‫ـادر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫يم‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫كو‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫أن‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫منظ‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اإلهت‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫المعا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫التق‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫العل‬ ‫ـدي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫الت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫طبي‬ ‫ـها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫تفر‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ق‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫و‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫األ‬ ‫ـدها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫تعت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـلحة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫العال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫فال‬ ‫ـالمي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـعوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫اه‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫ن‬ ( ،‫وعبيد‬ ‫ي‬ ‫العنز‬ 2001 ، . 33 .) ‫إضافة‬ ‫إلى‬ ‫أن‬ ‫تحديد‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫ا‬‫ا‬‫مرشد‬ ‫ين‬‫ر‬‫للكثي‬ ‫لتحديد‬ ‫أهمية‬ ‫هذا‬ ‫ع‬ ‫النو‬ ‫من‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـاهم‬‫س‬‫سي‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـز‬‫ي‬‫ز‬‫تع‬ ‫ـع‬‫ق‬‫المو‬ ‫ـي‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـات‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـاهمته‬‫س‬‫م‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـافة‬‫ض‬‫م‬ ‫ـة‬‫م‬‫قي‬ ‫ـات‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـار‬‫ش‬‫أ‬ ( (Stewart,1997 ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـس‬‫ك‬‫ع‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـه‬‫ت‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ـعب‬‫ص‬‫ت‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أن‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ن‬‫العي‬ ‫أو‬ ‫ـادي‬‫م‬‫ال‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـهولة‬‫س‬‫ال‬ ‫ـه‬‫ت‬‫ر‬‫إدا‬ ، ‫ـاأل‬‫ف‬ ‫و‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ـن‬‫ك‬‫يم‬ ‫ـاك‬‫س‬‫اإلم‬ ‫ـه‬‫ب‬ ‫أو‬ ‫ـه‬‫ت‬‫رؤي‬ ‫أو‬ ‫تقييمه‬ ‫بأثمان‬ ،‫محددة‬ ‫لذا‬ ‫نجد‬ ‫أن‬ ‫الكثير‬ ‫من‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫المد‬ ‫ن‬‫يتجاهلو‬ ‫أهم‬ ‫ممتلكات‬ ‫غم‬ ‫ر‬ ،‫شركاتهم‬ ‫عليهم‬ ‫أن‬ ‫إ‬ ‫ـات‬‫ب‬‫ث‬ ‫ـوده‬‫ج‬‫و‬ ‫ه؛‬ ‫ر‬‫ودو‬ ‫ـه‬‫ن‬‫أل‬ ‫ـبب‬‫س‬‫ال‬ ‫ـاس‬‫س‬‫األ‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـدفع‬‫ي‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ن‬‫ثم‬ ‫ـول‬‫ص‬‫للح‬ ‫ـ‬‫ي‬‫عل‬ ‫ه‬ ‫ا‬‫ال‬‫ـث‬‫م‬‫مت‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫المنتجات‬ ‫الخدمات‬‫و‬ ‫المقدمة‬ ، ‫أما‬ ‫الثاني‬ ‫ن‬ ‫ف‬ ‫عملية‬ ‫تقييمه‬ ‫احتسابه‬‫و‬ ‫اضحة‬‫و‬ ‫ودقيقة‬ .  ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ا‬‫و‬‫ـر‬‫ك‬‫ذ‬ ‫ـد‬‫ق‬ ‫ـاحثين‬‫ب‬‫ال‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـد‬‫ي‬‫العد‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ف‬ ‫ـبق‬‫س‬ ‫ـا‬‫م‬‫ل‬ ‫باإلضافة‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـر‬‫ك‬‫ذ‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ( ‫ـي‬‫ن‬‫ب‬ ،‫حمدان‬ 1001 ) ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أهمية‬ ‫أن‬ ‫المال‬ ‫تتمثل‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫التالية‬ ‫بالنقا‬ : ‫أ‬ . ‌ ‫السالح‬ ‫يعد‬ ‫األساس‬ ‫للمنظمة‬ ‫في‬ ‫عالم‬ ‫اليوم‬ ‫ألن‬ ‫الموجودات‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ‫ـل‬‫ث‬‫تم‬ ‫ـوة‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الخف‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫البقاء‬ ‫تضمن‬ ‫للمنظمة‬ . ‫ب‬ . ‌ ‫يعد‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫بمثابة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫تنافسية‬ . ‫ت‬ . ‌ ‫يعد‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ز‬‫كن‬ ‫ا‬‫ا‬‫مدفون‬ . ‫د‬ . ‌ ‫ـدر‬‫ص‬‫م‬ ‫ـر‬‫ب‬‫يعت‬ ‫ـد‬‫ي‬‫تول‬ ‫ـروة‬‫ث‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫األ‬‫و‬ ‫ـا‬‫ه‬ ‫وتطوير‬ ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ‫ـادر‬‫ق‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـد‬‫ي‬‫تول‬ ‫ـروة‬‫ث‬ ‫ـة‬‫ي‬‫خيال‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫خالل‬ ‫على‬ ‫ته‬‫ر‬‫قد‬ ‫تسجيل‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫ب‬ ‫اإل‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫خت‬ .  ‫حدد‬ ‫كما‬ ( ،‫وصالح‬ ‫ي‬ ‫العنز‬ 2009 ) ‫أهمية‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫التالية‬ ‫بالمعايير‬ : ‫أ‬ - ‌ ‫لة‬‫ز‬‫المن‬ ‫فيعة‬‫ر‬‫ال‬ : ‫ـيل‬‫ض‬‫تف‬ ‫هللا‬ ‫ـبحانه‬‫س‬ ‫ـ‬‫ع‬‫وت‬ ‫لى‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـائر‬‫س‬ ‫ـذ‬‫ن‬‫فم‬ ،‫ـات‬‫ق‬‫المخلو‬ ‫أن‬ ‫ـق‬‫ل‬‫خ‬ ‫هللا‬ ‫ـارك‬‫ب‬‫ت‬ ‫ـ‬‫ع‬‫وت‬ ‫لى‬ ‫آدم‬ ( ‫عل‬ ‫ـ‬‫ي‬ ‫ه‬ ‫ـالم‬‫س‬‫ال‬ ) ‫أو‬ ‫دع‬ ‫ـه‬‫ي‬‫لد‬ ‫ـم‬‫ل‬‫الع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬‫ال‬‫و‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ،‫ـر‬‫ي‬‫التفك‬ ‫إذ‬ ‫ـ‬‫ع‬‫ت‬ ‫ـال‬‫ق‬ ‫لى‬ : ( ‫ـم‬‫ل‬‫وع‬ ‫آدم‬ ‫األ‬ ‫ـماء‬‫س‬ ‫ـا‬‫ه‬‫كل‬ ) ( ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫الب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫آ‬ 11 .) ‫ـد‬‫ق‬‫ول‬ ‫ـر‬‫ك‬‫ذ‬ ‫هللا‬ ‫ـ‬‫ع‬‫ت‬ ‫لى‬ ‫أو‬ ‫ـي‬‫ل‬ ‫ـاب‬‫ب‬‫األل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـددة‬‫ع‬‫مت‬ ‫ـع‬‫ض‬‫ا‬‫و‬‫م‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫آن‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـر‬‫ك‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫م‬ ‫ـم‬‫ه‬‫و‬
18 ‫أصحاب‬ ،‫العقول‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـه‬‫ل‬‫قو‬ ‫ـ‬‫ع‬‫ت‬ ‫لى‬ ( : ‫إن‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـق‬‫ل‬‫خ‬ ‫ات‬‫و‬‫ـم‬‫س‬‫ال‬ ،‫األر‬‫و‬ ‫ـتالف‬‫خ‬‫ا‬‫و‬ ‫الل‬ ‫ـ‬‫ي‬ ‫ل‬ ‫ـار‬‫ه‬‫الن‬‫و‬ ‫آل‬ ‫ي‬ ‫ات‬ ‫أل‬ ‫و‬ ‫لي‬ ‫األلباب‬ ( ) ‫آل‬ ،‫ان‬ ‫ر‬‫عم‬ ‫آية‬ 110 .) ‫ب‬ - ‌ ‫تأسيس‬ ‫المنظمات‬ ‫الذكية‬ : ‫المنظمة‬ ‫الذك‬ ‫ية‬ = ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ + ‫تكنولوجيا‬ ‫المعلومات‬ + ‫القيم‬ . ‫ت‬ - ‌ ‫ات‬ ‫ر‬‫استثما‬ ‫ناجحة‬ ‫ائد‬‫و‬‫وع‬ ‫عالية‬ : ‫اإلستثمار‬ ‫في‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫تعد‬ ‫عملية‬ ‫ناجحة‬ . ‫ث‬ - ‌ ‫مورد‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫است‬ ‫وسالح‬ ‫تنافسي‬ ‫حيث‬ ‫أ‬ ‫نه‬ ‫أصبح‬ ‫في‬ ‫ظل‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫في‬‫ر‬‫المع‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـورد‬‫م‬ ‫ا‬‫ا‬‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫إ‬ ‫يشكل‬ ‫قوة‬ ‫فاعلة‬ ‫لهذا‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫المصدر‬‫و‬ ‫ئيس‬‫ر‬‫ال‬ ‫للثروة‬ ‫و‬ ‫اإلزدهار‬ . ‫ويقود‬ ‫اإلهتمام‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ب‬ ‫إلى‬ ،‫ـه‬‫ل‬‫خال‬ ‫من‬ ‫منظمة‬ ‫أي‬ ‫تجنيها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫ائد‬‫و‬‫الف‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫يقود‬ ‫فهو‬ ‫إلى‬ ‫ائد‬‫و‬‫ف‬ ‫منها‬ ‫عديدة‬ ( ،‫وعلي‬ ‫الحمداني‬ 2010 :) ‫ة‬ ‫ر‬‫القد‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫اإلبداع‬ ‫ية‬ ، ‫وجذب‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫ـم‬‫ه‬‫لئ‬ ‫و‬ ‫ـز‬‫ي‬‫ز‬‫وتع‬ ‫و‬ ، ‫ـديم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـت‬‫ق‬‫بالو‬ ‫ـافس‬‫ن‬‫الت‬ ‫ـز‬‫ي‬‫ز‬‫تع‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ي‬‫الجد‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ج‬‫المنت‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫الم‬ ‫أو‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ط‬‫المت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـافة‬‫ـ‬‫ض‬‫ا‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ي‬‫تقل‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ي‬‫يل‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ك‬‫ابت‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫الف‬ ، ‫و‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ـعار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫بأ‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫مكان‬‫ا‬‫و‬ ‫ـاليف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الت‬ ،‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫خ‬ ، ‫ت‬ ‫ـذلك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫اإلنتاج‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ح‬ ‫و‬ ، ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫تع‬ ‫التنافسية‬ . ‫ومما‬ ‫تم‬ ‫طرحه‬ ‫عن‬ ‫أهمية‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫يتضح‬ ‫بأنه‬ ‫لنا‬ ‫مورد‬ ‫إذا‬ ‫تم‬ ‫استغالله‬ ‫وتوفرت‬ ،‫اإلمكانات‬ ‫ـي‬‫ف‬‫و‬ ‫ـل‬‫ظ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـرف‬‫ع‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ي‬‫أهم‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـديها‬‫ل‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ف‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫ن‬ ‫ـيظهر‬‫س‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـات‬‫ج‬‫المخر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المتمي‬ ‫التي‬ ‫تقوم‬ ‫المنظمة‬ ‫خدمية‬ ‫بصناعتها‬ ‫أو‬ ‫سلعية‬ ‫في‬ ‫ظل‬ ‫بيئة‬ ‫تنافسية‬ ‫عالية‬ . 1.1.1 ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫مكونات‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫ـد‬‫ج‬‫و‬ ‫ـاق‬‫ف‬‫ات‬ ‫ـام‬‫ع‬ ‫ـول‬‫ح‬ ‫ـات‬‫ن‬‫المكو‬ ‫ئ‬‫ر‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـ‬‫س‬ ‫ي‬ ‫ة‬ ‫ع‬ ‫الفر‬‫و‬ ‫ـ‬‫ي‬ ‫ة‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـر‬‫ظ‬‫الن‬ ‫ـات‬‫ه‬‫وج‬ ‫ـف‬‫ل‬‫وتخت‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫اإل‬ ‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ‫المحاسبية‬‫و‬ ‫اإل‬ ‫وهذا‬ ‫اعه‬‫و‬‫أن‬‫و‬ ‫مكوناته‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫يعود‬ ‫ختالف‬ ‫إلى‬ ‫أكانت‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫العلمية‬ ‫مؤهالتهم‬ ‫أم‬ ‫محاسبية‬ ‫أم‬ ‫اقتصادية‬ ‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ة‬ ‫ـر‬‫ظ‬‫ين‬ ‫ـرد‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ك‬‫و‬ ، ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ،‫ـه‬‫ت‬‫اهتماما‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ئ‬‫دا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـدخل‬‫ي‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـب‬‫ن‬‫جا‬ ‫مختلفة‬ ‫تقسيمات‬ ،‫ا‬ ‫ر‬‫استع‬ ‫يلي‬ ‫وفيما‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ : 1 . ‫تقسيم‬ Sveiby,2001) :) ‫يقسم‬ ‫حيث‬ ‫أصول‬ ‫الالملموس‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ( ‫ي‬ ‫الفكر‬ ) ‫إلى‬ : ‫ا‬‫ل‬ ‫أو‬ : ‫أصول‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫الداخلي‬ ‫الهيكل‬ : ‫ـمن‬‫ـ‬‫ض‬‫وتت‬ ‫و‬ ‫ن‬‫ـتثمرو‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬‫و‬ ،‫ن‬‫ـوردو‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬‫و‬ ،‫ـركاء‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬‫و‬ ،‫ـائن‬‫ـ‬‫ب‬‫ز‬‫ال‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬‫و‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ف‬‫التحال‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ،‫ن‬‫و‬ ‫بالتميز‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫وكل‬ ،‫المحلية‬ ‫الجماعة‬‫و‬ ‫السمعة‬‫و‬ . ‫ا‬‫ا‬‫ثاني‬ : ‫أصول‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫الخارجي‬ ‫الهيكل‬ :
19 ‫ـكالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الم‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الجماع‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الفرد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬‫و‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫الم‬‫و‬ ،‫ـارف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫الم‬‫و‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫وتت‬ ‫في‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫لد‬ ‫تبقى‬ ‫الشركة‬ . ‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬ : ‫أصول‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫الهيكل‬ : ‫وم‬ ‫التنافسية‬ ‫افعة‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬‫و‬ ‫األنظمة‬ ‫وتشمل‬ ‫ـاذت‬‫م‬‫الن‬‫و‬ ،‫ـات‬‫م‬‫المعلو‬ ‫ـا‬‫ي‬‫بتكنولوج‬ ‫ـق‬‫ل‬‫يتع‬ ‫ا‬ ‫ق‬‫وحقو‬ ،‫الوثائق‬‫و‬ ،‫البيانات‬ ‫اعد‬‫و‬‫ولق‬ ،‫باألعمال‬ ‫القيام‬ ‫لكيفية‬ ‫األخر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المرم‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬‫و‬ ،‫النشر‬ . 1 . ‫تقسيم‬ ( Edvinsson & Malone,1997,p.147-160 ) ‫هي‬ ‫مجموعات‬ ‫خمس‬ ‫تضمن‬ ‫وقد‬ : ‫أو‬ ُ‫ل‬ : ‫المالية‬ ‫انب‬‫و‬‫الج‬ ‫مقاييس‬ . ‫ـا‬‫ـ‬‫ي‬‫ثان‬ : ‫أ‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ن‬‫ا‬‫و‬‫الج‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫س‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫ب‬‫ر‬‫أ‬ ‫ي‬ : ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫العمل‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫و‬ ، ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـتفيد‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫و‬ ، ‫أس‬ ‫ر‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التجديد‬ ‫مال‬ ‫و‬ ، ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ . 1 . ‫وقسم‬ Bontis ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫مكونات‬ ‫إلى‬ ‫العناصر‬ ‫التالية‬ (Bontis, 2001,p.45) - ‫األ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ( ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ :) ‫ال‬‫و‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ف‬‫ال‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫العا‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ه‬‫ذ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ظ‬‫المحفو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫المها‬ ‫في‬ ‫وتتمثل‬ ،‫ا‬‫ا‬‫شخصي‬ ‫بالفرد‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫م‬ ‫هي‬ ‫بل‬ ‫المنظمة‬ ‫تملكها‬ ‫و‬ ‫اإلبداع‬ ‫ا‬‫و‬ ، ‫ات‬ ‫ر‬‫لخب‬ . - ‫األ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ : ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫تملك‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬‫و‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫العا‬ ‫ـخ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـتقلة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫أو‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المعلو‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تقا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـهام‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫لإل‬ ‫ـتخدمة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫المعرو‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫مجمو‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتقن‬ ‫ات‬‫و‬‫األد‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫مج‬ ‫الم‬‫و‬ ‫األ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫أمث‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـارف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ : ‫ـط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫الخ‬ ‫و‬ ‫امج‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫و‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الهند‬ ‫ـميمات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الت‬ ‫اآللي‬ ‫الحاسب‬ . - ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ : ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫خ‬‫األ‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫ـاد‬‫ـ‬‫ب‬‫الم‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ط‬‫وت‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫تح‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الهيكل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ض‬‫وي‬ ‫اإل‬‫و‬ ‫ـدة‬‫ي‬‫الجد‬ ‫ـات‬‫ع‬‫التوق‬ ‫ـار‬‫ب‬‫اإلعت‬ ‫ـة‬‫ف‬‫المتكي‬ ‫ات‬‫و‬‫األد‬‫و‬ ‫ـاهيم‬‫ف‬‫الم‬‫و‬ ‫ـدة‬‫ي‬‫الجد‬ ‫ـار‬‫ك‬‫باألف‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ت‬‫ع‬ ،‫ـر‬‫ي‬‫التغي‬ ‫ـع‬‫م‬ ،‫الثقافة‬ ‫تشمل‬ ‫التي‬‫و‬ ‫و‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫اإلج‬‫و‬ ،‫العمليات‬‫و‬ ،‫التنظيمية‬ ‫النماذت‬ . - ‫ية‬‫ر‬‫الفك‬ ‫الملكية‬ ( ‫التجديد‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ :) ‫ـة‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـمح‬‫س‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـر‬‫ص‬‫العنا‬ ‫ـم‬‫ض‬‫وت‬ ‫بالتجد‬ ‫ـذ‬‫ك‬‫و‬ ‫ـد‬‫ي‬ ‫لك‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫ـل‬‫ك‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫يم‬ ‫اإل‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫م‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫قانون‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫حماي‬ ‫ن‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ح‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫التجا‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫العال‬ ،‫اع‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫خ‬ ‫ـتثمار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ا‬‫و‬‫الم‬ ، ‫با‬ ‫الخاصة‬ ‫الملكية‬ ‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫الم‬ ‫امتالك‬ ‫على‬ ‫الصناعة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫وتعمل‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫المؤتم‬‫و‬ ‫لنشر‬ ‫اق‬‫و‬‫األس‬ ‫في‬ ‫الشديدة‬ ‫المنافسة‬ ‫اجهة‬‫و‬‫م‬ ‫من‬ ‫تمكنها‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫لتحقيق‬ ‫ية‬‫ر‬‫الفك‬ . - ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ : ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫وموردي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫بعمالئ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫بط‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫طبي‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ك‬‫يع‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ومنافسيها‬ .
21 ‫إل‬ ‫إن‬ ‫اغلب‬ ‫اعتبرت‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫اآل‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫المكونات‬ ‫ئ‬‫ر‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫س‬ ‫ي‬ ‫ة‬ ‫لهذا‬ ‫الموجود‬ ‫غ‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫الملموس‬ ‫ا‬‫ا‬‫اعتماد‬ ‫هي‬ ‫تقسيم‬ ‫على‬ ( Stewart ) ‫ا‬‫ا‬‫شيوع‬ ‫األكثر‬ ‫يعتبر‬ ‫التقسيم‬ ‫وهذا‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـتناد‬‫س‬‫ا‬ ‫المتد‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ض‬‫المو‬ ‫ـات‬‫ي‬‫ألدب‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ي‬‫حال‬ ‫ـة‬‫ل‬ ‫ـمه‬‫س‬‫ق‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫إلى‬ (Stewart,1997,p.108) : 1 . ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ . 1 . ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫اله‬ ‫ي‬ ‫كلي‬ . 1 . ‫أس‬ ‫ر‬ ‫مال‬ ‫العالقات‬ . ‫سنتن‬ ‫ا‬‫ا‬‫شيوع‬ ‫أكثر‬ ‫التقسيم‬ ‫هذا‬ ‫ن‬‫لكو‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ونظ‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫يلي‬ ‫كما‬ ‫اإلسهاب‬‫و‬ ‫التفصيل‬ ‫من‬ ‫بشيء‬ ‫المكونات‬ ‫ل‬ : ‫ا‬‫ل‬‫أو‬ : ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ Human Capital ‫تن‬ ‫الذين‬ ‫الباحثين‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫وهناك‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫منها‬ ‫نورد‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬ ‫ا‬‫و‬‫ل‬ : ‫ـرف‬‫ـ‬‫ع‬ Koulopwlos& Frappaolo(1999,p.202) ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫بأ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ " ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫القي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫المجم‬ ‫الم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫للمع‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫لأل‬ ‫ة‬ " ، ‫اكم‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫بالم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫المتعل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫عنا‬ ‫يج‬‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬‫ع‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫بأ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ع‬‫وي‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الخب‬ ‫اإلبداع‬ ‫و‬ ‫اإلبتكار‬ ‫ـل‬‫ب‬‫قا‬ ‫ـر‬‫ي‬‫غ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ويعتبر‬ ،‫مهامهم‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫المنشأة‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ومقد‬ ‫المنشأة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫للملكية‬ . ‫وتضيف‬ (Sullivan,2010) ‫في‬‫ر‬‫المع‬ ‫ن‬‫المخزو‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫أل‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ـح‬‫ض‬‫ا‬‫و‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ،‫ـا‬‫ه‬‫عاملي‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫ـه‬‫ن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫قي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫اكم‬ ‫ر‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫لمع‬ ،‫ـاملين‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ح‬‫م‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ق‬‫ونطا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫بالمع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الفرد‬ " ، ‫ـير‬‫ـ‬‫ش‬‫وي‬ (Drucker,1985) ‫أن‬ ‫حقيق‬ ‫ا‬‫ا‬‫مورد‬ ‫لها‬ ‫ن‬ ‫ف‬ ‫وملكيتها‬ ‫ونوعيتها‬ ‫طبيعتها‬ ‫كانت‬ ‫مهما‬ ‫المنظمة‬ ‫ي‬ ‫فهو‬ ،‫ي‬ ‫البشر‬ ‫العنصر‬ ‫هو‬ ‫ا‬‫ا‬‫احد‬‫و‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫مصدر‬ ‫اإل‬ ‫بداع‬ ‫و‬ ‫اإلبتكار‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫ومصدر‬ ‫اإلستثمار‬ ‫اته‬ ‫ر‬‫وقد‬ ‫لطاقاته‬ ‫الكامل‬ . ‫ن‬‫وآخرو‬ ‫ادات‬ ‫ر‬‫ج‬ ‫ويلخ‬ ( 2011 ، . 245 - 255 ) ‫يأتي‬ ‫بما‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أهمية‬ : - ‫ـارف‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫األ‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ك‬‫يمتل‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫ألن‬ ،‫األداء‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـؤثر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫الف‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫الحر‬ ‫ـادر‬‫ـ‬‫ص‬‫الم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬‫يعت‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫وخ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫وم‬ ‫ألن‬ ،‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫أداء‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫مبا‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـؤثر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ،‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وغ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫و‬ ‫ـيم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫وتع‬ ‫ات‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫بف‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫وتت‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫وتن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫وتب‬ ‫ـافس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫يمكن‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫غ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫تمت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫جديدة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ابتكا‬‫و‬ ‫إبداعات‬ ‫من‬ ‫ن‬‫العاملو‬ ‫سيضيفه‬ . - ‫و‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫في‬ ‫وتوظيفها‬ ‫اسخدامها‬ ‫يتم‬ ‫جديدة‬ ‫معارف‬ ‫نشاء‬‫ا‬‫و‬ ‫بتكار‬ ‫المنظمة‬ ‫عمل‬ ‫طوير‬ . - ‫أ‬ ‫ـده‬‫ـ‬‫ي‬‫تقل‬ ‫ين‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫اآل‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـعب‬‫ـ‬‫ص‬‫ي‬ ‫ـادر‬‫ن‬ ‫ـورد‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـه‬‫ن‬ ‫أو‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ي‬‫عل‬ ‫ـاظ‬‫ـ‬‫ف‬‫الح‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـب‬‫ل‬‫يتط‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ،‫ـه‬‫ت‬‫محاكا‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫وتطوي‬ ‫اإلهتمام‬ ‫ته‬‫ر‬‫بخسا‬ ‫السماح‬ ‫وعدم‬ ‫به‬ .
21 - ‫ـاس‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـالي‬‫ـ‬‫ح‬‫ال‬ ‫ـافس‬‫ـ‬‫ن‬‫فالت‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـاعد‬‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ك‬‫اإلبت‬ ‫الج‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ج‬‫المنت‬ ‫ـديم‬‫ـ‬‫ق‬‫وت‬ ‫ن‬‫ـدو‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ق‬‫تحقي‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ك‬‫يم‬ ‫ل‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫الممك‬ ‫عة‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫س‬‫وبال‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ي‬‫د‬ ‫لمنظماتهم‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتطوير‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫من‬ ‫ا‬‫و‬‫ليتمكن‬ ‫غني‬ ‫ي‬ ‫بشر‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ذات‬ ‫ية‬‫ر‬‫بش‬ ‫اقم‬‫و‬‫ط‬ . - ‫األ‬ ‫استخدام‬ ‫كفاءة‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫صول‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ن‬‫مكو‬ ‫ـد‬‫ح‬‫أ‬ ‫يب‬‫ر‬‫ـد‬‫ت‬‫فال‬ ،‫ـى‬‫ل‬‫أع‬ ‫ـة‬‫ي‬‫إنتاج‬ ‫ويحقق‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫يمت‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـخ‬‫ـ‬‫ش‬‫فال‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ث‬‫أك‬ ‫ن‬‫ـيكو‬‫ـ‬‫س‬ ‫ا‬‫ال‬‫ـأهي‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ‫ا‬‫ا‬‫يب‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ك‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫عالية‬ ‫بكفاءة‬ ‫المختلفة‬ . - ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الجد‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫األف‬ ‫ـحاب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫أ‬‫و‬ ‫ـاديين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫مبا‬ ‫ـأثير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـأمين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫يد‬ ‫الآل‬ ‫التمويلي‬ ‫جديدة‬ ‫يع‬‫ر‬‫مشا‬ ‫لبدء‬ ‫زم‬ . ‫بين‬ ‫وقد‬ ( ،‫يوسف‬ 2005 ) ‫الشرك‬ ‫تهتم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫انب‬‫و‬‫الج‬ ‫أهم‬ ‫هي‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫أسمالها‬ ‫ر‬ ‫لتنمية‬ ‫بها‬ ‫ة‬ : 1 . ‫استقطاب‬ ‫أفضل‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫اهب‬‫و‬‫الم‬ : ‫ا‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ‫اإل‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫فعال‬ ‫نظام‬ ‫ذات‬ ‫لشركة‬ ،‫ـار‬‫ي‬‫خت‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫المتعاقبة‬ ‫األجيال‬ ‫بين‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الخب‬ ‫ونقل‬ ‫التعلم‬ ‫أسس‬ ‫وتوفير‬ ‫الجدد‬ ‫العاملين‬ ‫استخدام‬‫و‬ . 1 . ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ن‬‫إغ‬ : ‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـجيع‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ـمام‬‫ـ‬‫ض‬‫اإلن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫هم‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحف‬ ‫املين‬ ‫الشركة‬ ‫داخل‬ ‫يعها‬‫ز‬‫وتو‬ ‫اكتسابها‬‫و‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫وتشارك‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫امج‬ ‫ر‬‫لب‬ . 1 . ‫ين‬‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫المتم‬ ‫العاملين‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ : ‫ـة‬‫ق‬‫الث‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫م‬‫القائ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـاليب‬‫س‬‫أ‬‫و‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـوفير‬‫ت‬‫ب‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـتم‬‫ي‬‫و‬ ‫وتشجيع‬ ‫اإلبداع‬ ‫الجديدة‬ ‫األفكار‬‫و‬ . 5 . ‫ـتعلم‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـة‬‫ئ‬‫بي‬ ‫إيجاد‬ : ‫ـأ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـركات‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـز‬‫ي‬‫تتم‬ ‫ن‬‫ـادرو‬‫غ‬‫ي‬ ‫ـذين‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـاملين‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـول‬‫ق‬‫ع‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـمالها‬‫س‬‫أ‬ ‫ر‬ ‫ن‬ ‫إيجاد‬ ‫من‬ ‫لبد‬ ‫ولذلك‬ ‫أخر‬ ‫منافسة‬ ‫شركات‬ ‫تستقطبهم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الذين‬‫و‬ ‫اليوم‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫الشركة‬ ‫المنظمي‬ ‫لء‬ ‫الو‬ ‫اعد‬‫و‬‫ق‬ ‫وترسي‬ ‫لتقوية‬ ‫أسس‬ . ‫ـم‬‫ه‬ ‫ـركة‬‫ش‬‫ال‬ ‫في‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫وتقوم‬ ‫الستينات‬ ‫عقد‬ ‫في‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أسس‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ ‫تطورت‬ ‫لقد‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ثروت‬ ‫ـيم‬‫ـ‬‫ظ‬‫تع‬ ‫در‬ ( Wealth Maximizers ) ‫ـكل‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ظ‬‫األن‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ه‬‫وج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫النظ‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـذلك‬‫ـ‬‫ب‬‫و‬ ‫ـركة‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ل‬‫يمث‬ ‫ـونهم‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫الم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫العال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬ ‫ذوي‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـاملين‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ح‬‫ن‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ث‬‫مك‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫يلعب‬ ‫الذي‬ ‫ـا‬‫ف‬‫اإلن‬ ‫أن‬‫و‬ ‫ـادي‬‫م‬‫ال‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ق‬‫ي‬ ‫ل‬ ‫للشركة‬ ‫اإليجابية‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ق‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أن‬ ‫شك‬ ‫ل‬ ‫و‬ ،‫لها‬ ‫مردود‬ ‫ل‬ ‫غامضة‬ ‫نفقة‬ ‫وليس‬ ‫مردود‬ ‫له‬ ‫استثمار‬ ‫هو‬ ‫إنما‬ ‫يبهم‬‫ر‬‫وتد‬ ‫تعليمهم‬ ‫على‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫اآلت‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ا‬‫و‬‫الج‬ ‫ـاة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ا‬ ‫ر‬‫م‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ي‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ول‬ ‫ـركة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬ ‫أي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ن‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ( ،‫يوسف‬ 2005 ، . 8 :)
22 ‫أ‬ . ‌ ‫إ‬ ‫ف‬ ‫ـه‬‫ت‬‫مخرجا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـا‬‫م‬‫ن‬‫ا‬‫و‬ ‫ـه‬‫ت‬‫مدخال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـن‬‫م‬‫تك‬ ‫ل‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحقيق‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ن‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ج‬‫مخر‬ ‫ا‬‫ال‬‫ـث‬‫م‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫م‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫ب‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ق‬‫تح‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫بت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الع‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ك‬‫ول‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫المتناف‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ك‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ح‬‫متا‬ ‫ـالي‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـيم‬‫ـ‬‫ل‬‫التع‬ ‫استخدامهم‬ ‫عند‬ ‫النتائج‬ ‫صعيد‬ ‫على‬ ‫يدة‬‫ر‬‫ف‬ . ‫ب‬ . ‌ ‫ـل‬‫م‬‫ع‬ ‫ـز‬‫ي‬‫تم‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـمة‬‫س‬‫حا‬ ‫ـاد‬‫ع‬‫أب‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫ت‬ ‫ل‬ ‫ـا‬‫ه‬ ‫وغير‬ ‫ـة‬‫م‬‫الخد‬ ‫ات‬‫و‬‫وسن‬ ‫العاملين‬ ‫عدد‬ ‫في‬ ‫الكمي‬ ‫البعد‬ ‫إن‬ ‫الشر‬ ‫من‬ ‫ها‬ ‫غير‬ ‫على‬ ‫وتفوقها‬ ‫الشركة‬ ‫ـا‬‫م‬‫ن‬‫ا‬‫و‬ ‫المنافسة‬ ‫كات‬ ‫ـخا‬‫ش‬‫األ‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـب‬‫ج‬‫ي‬ ‫ـوبين‬‫ه‬‫المو‬ ‫بما‬‫ر‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ـمى‬‫س‬‫ي‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫ـاك‬‫ن‬‫وه‬ ‫ـركات‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـدد‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـين‬‫ن‬‫المتعي‬ ‫ـار‬‫ي‬‫اخت‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ج‬‫إ‬ ‫ـة‬‫ق‬‫د‬ ‫سبب‬ ‫هو‬ ‫هذا‬ ‫بالحرب‬ ‫اهب‬‫و‬‫الم‬ ‫اجتذاب‬ ( War For Talent .) ‫وقد‬ ‫أحدث‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫في‬‫ر‬‫المع‬ ‫ومنظمات‬ ‫األعمال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫تغي‬ ‫اإللكترونية‬ ‫ية‬‫ر‬‫جوه‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫كبي‬ ‫في‬ ‫طبيعة‬ ‫العالقة‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ،‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـبح‬‫ص‬‫أ‬‫و‬ ‫ن‬‫ـاملو‬‫ع‬‫ال‬ ‫ن‬‫ـديرو‬‫م‬‫ال‬‫و‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـق‬‫ل‬‫ق‬ ‫ـائفهم‬‫ظ‬‫و‬ ‫ـي‬‫ف‬‫و‬ ‫ـة‬‫ل‬‫حا‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـدم‬‫ع‬ ‫ـن‬‫م‬‫األ‬ ‫ـوظيفي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـدم‬‫ع‬‫و‬ ‫ـمان‬‫ض‬ ‫اإل‬ ‫ية‬‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـتم‬‫س‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـالهم‬‫م‬‫أع‬ ‫ـبب‬‫س‬‫ب‬ ‫ـائفهم‬‫ظ‬‫وو‬ ‫ـتجدات‬‫س‬‫الم‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ه‬ ‫يفرز‬ ‫ـر‬‫ص‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫م‬‫يو‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـوم‬‫ي‬ . ‫ـر‬‫ي‬‫و‬ (McGreger, Tweed, and Pech, 2004) ‫أن‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫يمكن‬ ‫تقسيمها‬ ‫إلى‬ ‫ثالثة‬ ‫مجالت‬ ‫أساسية‬ ‫هي‬ : 1 . :Soft HRM ‫الكيان‬ ‫البرمجي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إلدا‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ : ‫وهذا‬ ‫المجال‬ ‫برز‬ ‫وتبلور‬ ‫نتيجة‬ ‫التفكير‬ ‫المتعمق‬ ‫لمجموعة‬ ‫من‬ ‫الباحثين‬ ‫الذين‬ ‫ا‬‫و‬‫ركز‬ ‫على‬ ‫إطار‬ ‫وضع‬ ‫ـاهيمي‬‫ف‬‫م‬ ‫ـذا‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـال‬‫ج‬‫الم‬ ‫ـزز‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـات‬‫س‬‫ممار‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـالت‬‫ج‬‫م‬ ‫يب‬‫ر‬‫ـد‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـاء‬‫ن‬‫وب‬ ‫لء‬ ‫ـؤ‬‫ه‬ ‫ق‬‫ـر‬‫ف‬ ‫العاملين‬ ‫وهذا‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫تضمين‬ ‫العمل‬ ‫ويركز‬ ‫على‬ ‫مشاركة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫بصو‬ ‫العاملين‬ ‫فاعلة‬ ‫في‬ ‫أعمال‬ ‫المنظمة‬ ،‫أنشطتها‬‫و‬ ‫وهذا‬ ‫المجال‬ ‫يتعلق‬ ‫بما‬ ‫يتصل‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫باألف‬ ‫أنفسهم‬ . 1 . ‫الكيان‬ ‫المادي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إلدا‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫ـال‬‫ج‬‫الم‬ ‫ـز‬‫ك‬‫ير‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـي‬‫ن‬‫تب‬ ‫ـدخل‬‫م‬‫ال‬ ‫ـرطي‬‫ش‬‫ال‬ Contingency Approach ‫ـي‬‫ف‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ويركز‬ ‫على‬ ‫األنشطة‬ ‫الممارسات‬‫و‬ ‫التي‬ ‫تتصل‬ ‫بالمنظمة‬ . 1 . : Human Capital ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫منذ‬ ‫عام‬ 2000 ‫م‬ ‫يبذل‬ ‫الكثير‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـاحثين‬‫ب‬‫ال‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـود‬‫ه‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ف‬‫مكث‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـل‬‫ج‬‫أ‬ ‫ـاء‬‫ن‬‫ب‬ ‫ـوذت‬‫م‬‫ن‬ ‫ـل‬‫م‬‫متكا‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫يكفل‬ ‫تحقيق‬ ‫النجاح‬ ‫لمنظمات‬ ‫األعمال‬ ‫في‬ ‫ظل‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫المعر‬ ‫في‬ . ‫ـا‬‫م‬‫وم‬ ‫ـبق‬‫س‬ ‫ـن‬‫م‬ ،‫ـر‬‫ع‬ ‫ـات‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫لد‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫وآ‬ ‫ـاء‬‫م‬‫عل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـة‬‫ب‬‫تركي‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ا‬‫و‬‫ـ‬‫ع‬‫أجم‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫أن‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ـم‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـر‬‫ص‬‫عن‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـع‬‫ت‬‫ويتم‬ ‫ـدر‬‫ق‬‫ب‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـؤهالت‬‫م‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬‫و‬ ‫الكفاءة‬‫و‬ ‫يقوم‬ ‫لكي‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫بدو‬ ‫على‬ ‫مستو‬ ‫الفرد‬ ‫الجماعة‬‫و‬ ‫ق‬‫ويتفو‬ ‫المنظمة‬‫و‬ ‫أي‬ ‫على‬ ‫من‬ ‫األ‬ ‫صول‬ ‫ا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫لماد‬
23 ‫ـر‬‫خ‬‫األ‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ه‬‫تمتلك‬ ‫ـمل‬‫ش‬‫وي‬ ،‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـامين‬‫ض‬‫م‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ب‬‫اعت‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫تها‬‫ر‬‫بصو‬ ،‫اسعة‬‫و‬‫ال‬ ‫تتضمن‬ ‫التي‬‫و‬ ‫ق‬‫سو‬ ‫العمل‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ـة‬‫م‬‫الآلز‬ ‫ألداء‬ ‫ـطة‬‫ش‬‫األن‬ ،‫ـة‬‫ف‬‫المختل‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫ـمل‬‫ش‬‫ي‬ ‫ـات‬‫ب‬‫المتطل‬‫و‬ ‫ـامين‬‫ض‬‫الم‬ ‫ـددة‬‫ح‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬‫بال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الفرد‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـالت‬‫ج‬‫م‬ ‫المع‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ه‬‫الم‬‫و‬ ‫وخصائ‬ ‫وخصائ‬ ‫ين‬‫ر‬‫المدي‬ ‫ويتفق‬ ‫كما‬ ،‫العاملين‬ ‫عدد‬ ‫من‬ ‫الباحثين‬ ‫على‬ ‫ن‬‫كو‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫هو‬ ‫أساس‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ . ‫ا‬‫ا‬‫ثاني‬ : ‫أس‬ ‫ر‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ( Structural Capital ) ‫ـه‬‫ف‬‫ر‬‫يع‬ ‫ما‬ ‫وحسب‬ ،‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫مكونات‬ ‫من‬ ‫الثاني‬ ‫ئيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫ن‬‫المكو‬ ‫وهو‬ ( Donnell,Regan, and Coates,2000 ) ‫اإل‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ن‬‫الب‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫التنظيم‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ب‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫تكا‬‫ر‬ ‫ورؤ‬ ،‫ـا‬‫ه‬‫إلي‬ ‫ـول‬‫ص‬‫الو‬ ‫ـة‬‫ي‬‫مكان‬‫ا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫التقن‬ ‫ـات‬‫م‬‫المعلو‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـة‬‫ي‬‫نوع‬ ‫ـمن‬‫ض‬‫يت‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ،‫ق‬‫السو‬ ‫متطلبات‬ ‫اجهة‬‫و‬‫لم‬ ‫لل‬ ‫ـي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـل‬‫ك‬‫الهي‬ ‫ـل‬‫ث‬‫يم‬ ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ،‫ـي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـق‬‫ي‬‫التوث‬‫و‬ ‫المفهوم‬‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫اعد‬‫و‬‫وق‬ ،‫الشركة‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ومادت‬ ‫ـركة‬‫ش‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـتخدام‬‫س‬‫ا‬ ‫ـك‬‫ي‬‫ر‬‫وتح‬ ‫ـف‬‫ي‬‫تغل‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـركة‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـين‬‫ك‬‫تم‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـه‬‫ت‬‫ر‬‫قد‬ ‫ـد‬‫م‬ ‫على‬ ‫قيمته‬ ‫وتعتمد‬ ،‫الصلبة‬ ‫أهدافها‬ ‫خدمة‬ ‫في‬ ‫الشركة‬ ‫معارف‬ ‫أي‬ ،‫ي‬ ‫البشر‬ . ‫فه‬‫ر‬‫ويع‬ (Tsan and Chang, 2003,p.3) ‫على‬ ‫أنه‬ ‫البنى‬ ‫التحتية‬ ‫التي‬ ‫يمكن‬ ‫تساعد‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫دعم‬ ‫العاملين‬ ‫في‬ ‫ـعاهم‬‫س‬‫م‬ ‫ـألداء‬‫ل‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـذلك‬‫ب‬‫و‬ ‫أداء‬ ‫ـال‬‫م‬‫األع‬ ‫ـة‬‫ي‬‫المنظم‬ . ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ‫ـل‬‫ث‬‫يم‬ ‫ـل‬‫ك‬ ‫ن‬‫ـاز‬‫خ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـر‬‫ي‬‫غ‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـل‬‫ث‬‫م‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ا‬‫و‬‫ق‬ ‫ـات‬‫ط‬‫المخط‬‫و‬ ،‫ـات‬‫ن‬‫البيا‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫التنظيم‬ ‫ـات‬‫ب‬‫وكتي‬ ،‫ـات‬‫ي‬‫العمل‬ ‫و‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ،‫ات‬ ‫المنظمة‬ ‫وروتين‬ . ‫ـف‬‫ي‬‫ر‬‫تع‬ ‫ـا‬‫م‬‫أ‬ Luthy, 1998,p.125) ) ‫ـاملين‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـدعم‬‫ي‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـيء‬‫ش‬ ‫أي‬ ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـمولي‬‫ش‬ ‫ـر‬‫ث‬‫أك‬ ‫ـان‬‫ك‬ ‫في‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـل‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ويمتلك‬ ،‫للعاملين‬ ‫الداعمة‬ ‫التحتية‬ ‫بالبنية‬ ‫ويتمثل‬ ‫عملهم‬ ‫أداء‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ي‬‫كالبن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫التقليد‬ ‫ـياء‬‫ش‬‫األ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ض‬‫ويت‬ ،‫ـا‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـاملين‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـاد‬‫غ‬‫م‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـى‬‫ت‬‫ح‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫مع‬ ‫ـى‬‫ق‬‫ويب‬ ‫العالمات‬‫و‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الخت‬ ‫اءة‬ ‫ر‬‫وب‬ ‫العمليات‬‫و‬ ‫البرمجيات‬‫و‬ ‫للحاسبات‬ ‫المادية‬ ‫اء‬ ‫ز‬‫األج‬‫و‬ ‫ا‬‫ال‬‫فض‬ ‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫بها‬ ‫الخا‬ ‫المعلومات‬ . ‫ـد‬‫ق‬‫و‬ ‫ـق‬‫ل‬‫أط‬ ( ،‫ـالح‬‫ص‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـز‬‫ن‬‫الع‬ (2009 ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ر‬ ‫أس‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـم‬‫س‬‫ا‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـوي‬‫ي‬‫البن‬ ‫و‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫ـق‬‫ل‬‫يتع‬ ‫ـ‬‫م‬‫بالمنظ‬ ‫ة‬ ( ‫ـل‬‫ك‬‫هي‬ ‫ـي‬‫م‬‫تنظي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫دا‬‫ا‬‫و‬ ( ‫ـا‬‫م‬‫و‬ ‫ـاليب‬‫س‬‫األ‬ ‫ـي‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ع‬‫المتب‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫باإلضافة‬ ‫إلى‬ ‫اإلمكانات‬ ‫لبقائها‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫المتوف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫متمي‬ ‫في‬ ‫ظل‬ ‫منافسة‬ ‫عالية‬ ‫يعة‬‫ر‬‫س‬ ‫التغير‬ . ‫وتحدد‬ (Brooking) ‫هي‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫أساسية‬ ‫مكونات‬ ‫ست‬ Brooking, 1997) :)
24  ‫فلسفة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ : ‫ورسالتهم‬ ‫مستخدميها‬ ‫بشأن‬ ‫الشركة‬ ‫قادة‬ ‫يعتقده‬ ‫ما‬ .  ‫الشركة‬ ‫ثقافة‬ : ‫ا‬‫ا‬‫وقيم‬ ‫ا‬‫ال‬‫شك‬ ‫الشركة‬ ‫تسلك‬ ‫كيف‬ .  ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫إج‬ : ‫ال‬ ‫اآلليات‬ ‫ا‬ ‫تنفذ‬ ‫تي‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫فلسفتها‬ ‫لشركة‬ .  ‫ن‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ظم‬ : ‫ال‬ ‫النظم‬ ‫أي‬ ‫اءاتها‬ ‫ر‬‫إج‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫تنفذ‬ ‫تي‬ ‫اإل‬ ‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ .  ‫ـبكات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ن‬ : ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫م‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫غير‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـابك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـبات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫لحا‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫للو‬ ‫ا‬‫ال‬‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫المستفيدين‬ ‫المعلومات‬ ‫اعد‬‫و‬‫وق‬ ،‫ين‬‫ز‬‫المجه‬‫و‬ .  ‫المالية‬ ‫العالقات‬ : ‫ـوك‬‫ن‬‫الب‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـدة‬‫ي‬‫ج‬ ‫عالقات‬ ‫ال‬‫و‬ ‫ال‬ ‫ـة‬‫ن‬‫المرو‬ ‫ـركة‬‫ش‬‫لل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ين‬‫ر‬‫ـتثم‬‫س‬‫م‬ ‫ـا‬‫ه‬‫تحتاج‬ ‫ـي‬‫ت‬ ‫و‬ ‫التمويل‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫الشركة‬ ‫اإلستجابة‬ ‫البيئة‬ ‫لمطالب‬ . ‫و‬ ‫ي‬ ‫ض‬ ‫ي‬ ‫ف‬ (Saint-onge,1996,p.10-14) ‫إلى‬ ‫أن‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫اله‬ ‫ي‬ ‫كلي‬ ‫ي‬ ‫تألف‬ ‫في‬ ‫أي‬ ‫منظمة‬ ‫من‬ ‫العناصر‬ ‫اآلت‬ ‫ي‬ ‫ة‬ : - ‫النظم‬ Systems : ‫الطر‬ ‫ي‬ ‫قة‬ ‫التي‬ ‫ـ‬‫ي‬ ‫تم‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ب‬ ‫عمل‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ج‬‫إ‬ ‫ـ‬‫ي‬ ‫ات‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ( ‫المعلو‬ ‫و‬ ،‫ـات‬‫م‬ ‫ـالت‬‫ص‬‫اإلت‬ ، ‫وصنع‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫الق‬ ) ، ‫المخرجات‬‫و‬ ( ‫المنتجات‬ / ‫الخدمات‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ‫المال‬ ( . - ‫ـل‬‫ك‬‫الهي‬ structure : ‫ت‬‫ر‬‫ت‬ ‫ـ‬‫ي‬ ‫ب‬ ‫ـؤول‬‫س‬‫الم‬ ‫ي‬ ‫ات‬ ‫ـاءلت‬‫س‬‫الم‬‫و‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـرف‬‫ع‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ن‬‫مكا‬ ‫ـاء‬‫ض‬‫أع‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫العالقات‬‫و‬ ‫بينهما‬ . - ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫اإل‬ ‫ة‬ Strategy : ‫ـي‬‫ن‬‫وتع‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ب‬ ‫غا‬ ‫ـ‬‫ي‬ ‫ة‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـائل‬‫س‬‫الو‬‫و‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـتخدمها‬‫س‬‫ت‬ ‫لتحق‬ ‫ـ‬‫ي‬ ‫ق‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ت‬ ‫الغا‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫المنظمية‬ . - ‫الثقافة‬ Culture: ‫وتشمل‬ ‫ع‬ ‫مجمو‬ ‫أفكار‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫وآ‬ ‫وق‬ ‫ي‬ ‫م‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫المنظمة‬ ‫ومبادئهم‬ . ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫المتعل‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ف‬‫ي‬‫ر‬‫التع‬ ،‫ا‬ ‫ر‬‫ـتع‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ع‬‫أب‬ ‫أن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫هي‬ ‫الهيكلي‬ : ‫ـات‬‫ي‬‫العمل‬‫و‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ج‬‫اإل‬‫و‬ ‫السياسات‬‫و‬ ‫البيانات‬ ‫اعد‬‫و‬‫وق‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫اإل‬ ‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ‫ـ‬‫ك‬‫الهي‬‫و‬ ‫ل‬ ‫للمنظمة‬ ‫التنظيمي‬ . ‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬ : ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ( Relational Capital ) ‫هو‬ ‫ن‬‫المكو‬ ‫الثالث‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫المال‬ ‫ويشير‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫إلى‬ ‫القيمة‬ ‫ـمنة‬‫ض‬‫المت‬ ‫ـات‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـا‬‫ه‬‫بائن‬‫ز‬ ‫ورضا‬ ‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫لئهم‬ ‫وو‬ ،‫للمنظمة‬ ‫ويسمى‬ ‫ا‬‫ا‬‫أيض‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫بائني‬‫ز‬‫ال‬ ‫أو‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫الخارجي‬ . ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬‫ويع‬ Solitander, 2006, p.198) ) ‫ـحاب‬‫ـ‬‫ص‬‫بأ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫المتعل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫بأ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫الم‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫ـوهر‬‫ج‬ ‫ـن‬‫م‬‫يك‬ ‫ـه‬‫ي‬‫وعل‬ ،‫المنظمة‬ ‫حياة‬ ‫على‬ ‫ين‬‫ر‬‫المؤث‬ ‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫وخاصة‬ ،‫المصالح‬
25 ،‫ـدد‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـائن‬‫ـ‬‫ب‬‫ز‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫س‬‫وك‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫لئ‬ ‫و‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـتم‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـمان‬‫ـ‬‫ض‬‫ب‬ ‫ـابها‬‫ـ‬‫س‬‫اكت‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ب‬‫ل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـائن‬‫ـ‬‫ب‬‫ز‬‫ال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ج‬‫المو‬ ‫األد‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ت‬ ‫ـذلك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫و‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـاه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫بات‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫كا‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫انع‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫بأ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬ ‫لتحق‬ ‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫لئهم‬ ‫وو‬ ‫رضاهم‬ ‫يق‬ ‫ـوين‬‫ك‬‫وت‬ ‫ـاتهم‬‫ب‬‫غ‬ ‫ور‬ ‫ـاتهم‬‫ج‬‫احتيا‬ ‫لتلبية‬ ‫المطلوبة‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫تحديد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التحالفات‬ ‫من‬ ‫شبكة‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫بن‬ ‫نحو‬ ‫ودفعها‬ ‫استحسانها‬ ‫ونيل‬ ‫بالمنظمة‬ ‫غيبها‬ ‫تر‬ ‫بهدف‬ ‫البيئة‬ ‫مع‬ ‫ة‬ ‫اء‬ ‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫مع‬ ‫حميمة‬ ‫عالقات‬ . ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫األقدم‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫غال‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ،‫ـائن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ز‬‫ال‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫بالعال‬ ‫ـورد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـبب‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫وب‬ ‫ـوي‬‫ق‬ ‫ـدر‬‫ص‬‫م‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫ـن‬‫ك‬‫يم‬ ‫ـائن‬‫ب‬‫ز‬‫ال‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ام‬‫و‬‫د‬ ‫أن‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـويق‬‫س‬‫الت‬ ‫ـات‬‫ي‬‫أدب‬ ‫ـق‬‫ف‬‫تت‬ ‫حيث‬ ،‫العالقات‬ ‫القيمة‬ ‫وخلق‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫للمي‬ ( (Gibbert,Leibold and Voelpel, 2001, p. 41 . ‫و‬ ‫أ‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ظ‬‫الن‬ ‫ـة‬‫ه‬‫لوج‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫طب‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫قي‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ق‬‫تتح‬ ‫إذ‬ ‫ـارجي‬‫خ‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫داخ‬ ‫ـقين‬‫ش‬ ‫ذو‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ن‬ ‫ـداخليين‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫بائن‬‫ز‬‫ب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫لعالقت‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫وف‬ ( ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ) ‫أو‬ ‫ـارجيي‬‫ـ‬‫خ‬‫ال‬ ‫ن‬ ( ‫ـلع‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـدمات‬‫خ‬‫ال‬‫و‬ ) ‫أن‬ ‫إذ‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫مؤ‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـم‬‫ه‬‫لئ‬ ‫وو‬ ‫ـائن‬‫ب‬‫ز‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ض‬‫ر‬ ‫إ‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫يجاب‬ ‫ـور‬‫س‬‫ج‬ ‫ـد‬‫م‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫الت‬ ‫ا‬ ‫ن‬‫و‬ ‫و‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـاتهم‬‫ج‬‫وحا‬ ‫ـاتهم‬‫ب‬‫غ‬ ‫ر‬ ‫شباع‬‫ا‬‫و‬ ‫أ‬ ‫ـز‬‫ي‬‫ز‬‫بتع‬ ‫ـل‬‫ث‬‫تتم‬ ‫ـية‬‫س‬‫تناف‬ ‫ـا‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫م‬ ‫ـق‬‫ق‬‫تح‬ ‫ـا‬‫ه‬‫بائن‬‫ز‬‫ب‬ ‫ـتفظ‬‫ح‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫المؤد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـداخلي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـائني‬‫ـ‬‫ب‬‫ز‬‫ال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاظ‬‫ـ‬‫ف‬‫الح‬ ‫أن‬ ‫إذ‬ ،‫ـافة‬‫ـ‬‫ض‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫القي‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ل‬‫خ‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ث‬‫حثي‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـود‬‫ـ‬‫ه‬‫ج‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ل‬‫يتط‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـيانة‬‫ـ‬‫ص‬‫و‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ط‬‫الت‬‫و‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫التحف‬ ‫امج‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـداد‬‫ـ‬‫ع‬‫إ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ل‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ( ،‫عباس‬ 2004 ، . 130 .) ‫وحدد‬ (Mazlan) ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫بط‬‫ر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـع‬‫ي‬‫جم‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـتمل‬‫ش‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ه‬‫بأن‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫مكونات‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫التو‬ ‫ات‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫وق‬ ‫ـائن‬‫ـ‬‫ب‬‫ز‬‫ال‬‫و‬ ‫ين‬‫ر‬‫ـتثم‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ه‬‫الج‬‫و‬ ‫ـوردين‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ث‬‫م‬ ‫ـديها‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـالح‬‫ـ‬‫ص‬‫الم‬ ‫ـحاب‬‫ـ‬‫ص‬‫بأ‬ ، ‫التحالفات‬‫و‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫المنظمة‬ ‫تقيمها‬ ‫التي‬ ‫ة‬ .(Mazlan, 2005, p.9) ‫ـة‬‫ص‬‫وخال‬ ‫ـول‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـبح‬‫ص‬‫أ‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـه‬‫ت‬‫بمكونا‬ ‫ـية‬‫س‬‫األسا‬ : ‫أس‬ ‫ر‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ،‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـورد‬‫م‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫م‬‫مه‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫مع‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ص‬‫المعا‬ ‫ـي‬‫ك‬‫ول‬ ‫ـى‬‫ق‬‫تب‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫وتستمر‬ ‫وتتنافس‬ ‫عليها‬ ‫التركيز‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫على‬ ‫المال‬ ،‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫ومن‬ ‫هنا‬ ‫ـبحت‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـة‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫تعتمد‬ ‫بشكل‬ ‫على‬ ‫كبير‬ ‫تنمية‬ ‫وتطوير‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫لتحقيق‬ ‫ايا‬ ‫ز‬‫م‬ ‫تنافسية‬ . - ‫إن‬ ‫التفاعل‬ ‫بين‬ ‫هذه‬ ‫اع‬‫و‬‫األن‬ ‫الثالثة‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫هو‬ ‫ي‬ّ ‫ذ‬‫ال‬ ‫يساعد‬ ‫على‬ ‫تحديد‬ ‫ـة‬‫م‬‫القي‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحقيق‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ل‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫الكلي‬ ‫للشركة‬ .
26 1.1.1 ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫خصائص‬ ‫من‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫م‬ ‫العديد‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـات‬‫ي‬‫األدب‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫تن‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ـت‬‫ل‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـائ‬‫ص‬‫خ‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـن‬‫ك‬‫يم‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫الر‬ ‫إلى‬ ‫التالية‬ ‫الخصائ‬ ( ،‫عيد‬ 2010 :) 1 . ‫التنظيمية‬ ‫الخصائ‬ : ‫تتضمن‬ ‫التي‬ ‫المؤسسية‬ ‫بالبيئة‬ ‫تبط‬‫ر‬‫وت‬ - ‫المستويات‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫اجد‬‫و‬‫ت‬ ‫اإل‬ ‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ‫م‬ ‫ـب‬‫س‬‫وبن‬ ‫تف‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ـتو‬‫س‬‫الم‬ ‫ـ‬‫خ‬‫ي‬ ‫ـا‬‫م‬‫في‬ ‫ـة‬‫ت‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ . - ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المستمر‬ ‫التجديد‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫المرونة‬ . - ‫اء‬‫و‬‫احت‬ ‫ال‬ ‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫للعالقات‬ ‫تنظيم‬ . - ‫ية‬‫ز‬‫المرك‬ ‫عن‬ ‫البعد‬ ‫اإل‬ ‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ‫الميل‬‫و‬ ‫إلى‬ ‫الآل‬ ‫اضح‬‫و‬ ‫بشكل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫في‬ ‫ية‬‫ز‬‫مرك‬ . 1 . ‫ال‬ ‫ـل‬‫خ‬‫دا‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫العناصر‬ ‫بممارسة‬ ‫تبط‬‫ر‬‫وت‬ ،‫المهنية‬ ‫الخصائ‬ ‫ـمن‬‫ض‬‫تت‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬‫و‬ ‫ـيم‬‫ظ‬‫تن‬ (Peflefer & :Sutton, 1999,p.83) - ‫ـعب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ي‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫بح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اك‬ ‫ر‬‫المت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المهن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫الم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫العد‬ ‫ـتالك‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ا‬ ‫استبدالهم‬ . - ‫عالية‬ ‫تنظيمي‬ ‫تعلم‬ ‫بدرجة‬ ‫التمتع‬ . - ‫وليس‬ ‫ائي‬ ‫ر‬‫اإلث‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫بالضرو‬ ‫الشهادة‬ ‫األكاديمية‬ . 1 . ‫ت‬‫ر‬‫وت‬ ،‫السلوكية‬‫و‬ ‫الشخصية‬ ‫الخصائ‬ ‫وتتضمن‬ ‫الذاتي‬ ‫وبنائه‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫بالعنصر‬ ‫بط‬ ) ‫حداد‬ ‫و‬ ‫ال‬ ،‫سرور‬ 1999 ، . 61 :) - ‫ـل‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫بدر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـاط‬‫ـ‬‫خ‬‫الم‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫تح‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ح‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫المجهو‬ ‫ـطة‬‫ـ‬‫ش‬‫األن‬‫و‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫األع‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدام‬‫ـ‬‫ق‬‫اإل‬‫و‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كب‬ ‫التأكد‬ ‫عدم‬ ‫حالت‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫العمل‬ . (Davis, 1996) - ‫اإلستفادة‬ ‫ين‬‫ر‬‫اآلخ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫خب‬ ‫من‬ ( ‫اإل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الخب‬ ‫على‬ ‫نفتاح‬ .) - ‫بتقديم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫المباد‬ ‫بناءة‬ ‫ومقترحات‬ ‫أفكار‬ . - ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫إصدار‬ ‫في‬ ‫التردد‬ ‫وعدم‬ ‫الحسم‬ . - ‫عالية‬ ‫ذكاء‬ ‫مستويات‬ ‫امتالك‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫البصي‬ ‫وحسن‬ ‫التخمين‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫القد‬ . - ‫اإل‬ ‫بالنفس‬ ‫العالية‬ ‫الثقة‬‫و‬ ،‫العمل‬ ‫في‬ ‫الحادة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫المثاب‬‫و‬ ،‫العمل‬‫و‬ ‫الفكر‬ ‫في‬ ‫ستقاللية‬ .
27 1.1.1 ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬ ‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـبح‬‫ـ‬‫ص‬‫أ‬ ،‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫األع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫ف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫م‬‫المهت‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ز‬‫ـار‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـوع‬‫ـ‬‫ض‬‫مو‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬ ‫المعا‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـال‬‫م‬‫أع‬ ‫ـذاب‬‫ت‬‫اج‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫الثابتة‬ ‫البنود‬ ‫أحد‬ ‫أصبحت‬‫و‬ ‫أل‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫األهم‬ ‫ـة‬‫ي‬‫غا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ه‬‫إن‬ ‫إذ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـيط‬‫س‬‫ال‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـل‬‫ض‬‫تف‬ ‫ل‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ‫الموجودات‬ ‫معظم‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ي‬‫كث‬ ‫بل‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ـ‬‫ح‬‫م‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫اإل‬ ‫لت‬ ‫اإل‬‫و‬ ‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ح‬ ‫ـدمات‬‫ن‬ .(Green, 1998,p.14) ‫ـي‬‫ن‬‫يع‬ ‫ـذا‬‫ه‬‫و‬ ‫أ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـد‬‫ب‬ ‫ل‬ ‫ـه‬‫ن‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـ‬‫ي‬‫قو‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ة‬ ‫ـه‬‫ل‬‫عم‬ ‫ـن‬‫ك‬‫يم‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫ـى‬‫ص‬‫بأق‬ ‫ـل‬‫م‬‫تع‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ي‬‫عل‬ ‫المحافظة‬‫و‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـتثمار‬‫س‬‫ا‬ ‫ضمان‬ (Kawatra,1995,p.68) . ‫و‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫و‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ل‬ Stewart (1997,p.163) ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫الفاعلة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫لإلدا‬ ‫أسياسية‬ ‫مبادئ‬ ‫خمسة‬ : 1 . ‫ـاد‬‫ـ‬‫ف‬‫اإل‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الود‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـالح‬‫ـ‬‫ص‬‫ل‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫أعمال‬‫و‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫أفكار‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ك‬‫اإلم‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ة‬ ‫بائنها‬‫ز‬‫و‬ ‫موظفيها‬ . 1 . ‫التي‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫توفير‬ ‫شبك‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫ومساعدتهم‬ ‫يحتاجونها‬ ‫ة‬ ‫داخلي‬ ‫ة‬ ‫بينهم‬ . 1 . ‫روحها‬ ‫في‬ ‫يكمن‬ ‫نجاحها‬ ‫سر‬ ‫ألن‬ ،‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫في‬ ‫المبالغة‬ ‫عدم‬ ‫اإلبتكار‬ ‫ية‬ . 5 . ‫المعلوم‬ ‫بناء‬ ‫توجه‬ ‫الصحيح‬ ‫المكان‬ ‫في‬ ‫ات‬ . 4 . ‫وكفاءتها‬ ‫فاعليتها‬ ‫يادة‬‫ز‬‫ل‬ ‫المعلومات‬ ‫اتجاه‬ ‫في‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫هيكلة‬ . ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ل‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫الن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ك‬ ‫ـمة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الحا‬ ‫ـايا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫بالق‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـدأ‬‫ب‬‫م‬ ‫ـا‬‫ه‬‫اعتماد‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫وبقاءها‬ ‫وتكيفها‬ ‫البيئية‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫التغي‬ ‫أمام‬ ‫المنظمة‬ ‫ن‬‫ـاو‬‫ع‬‫الت‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـق‬‫ف‬‫ا‬‫و‬‫الت‬ ‫ية‬‫ر‬‫الفك‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫التقنية‬ . ‫وير‬ (Edvinsson, L., 1999) ‫وهما‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إلدا‬ ‫أساسيين‬ ‫مدخلين‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ : 1 . ‫ـداع‬‫ب‬‫اإل‬ ‫ـال‬‫م‬‫أع‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬ ‫ك‬ ( (Innovation as Business Strategy ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـز‬‫ك‬‫وير‬ ، ‫األ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـتخ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬‫و‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫لإل‬ ‫ـويق‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـمنه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫يت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫للتكنولوج‬ ‫دام‬ ‫باإلضافة‬ ،‫تنافسية‬ ‫إلى‬ ‫وتسويقها‬ ‫وحمايتها‬ ‫ية‬‫ر‬‫الفك‬ ‫الملكية‬ ‫تحديد‬ . 1 . ‫ـد‬‫ي‬‫وتول‬ ‫ـتعلم‬‫ك‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫للمع‬ (Management as Learning and Knowledge Creation) ‫ـتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫وت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وفعال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫مرو‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫أك‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫وجعل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫المبد‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫وتر‬ ، ‫لإلب‬ ‫التطبيقي‬ ‫بالجانب‬ ‫داع‬ .
28 ‫ـزم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫تل‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫إن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ن‬‫مع‬ ‫ذات‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫غ‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ج‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ذ‬ ‫ـبق‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫م‬ ‫ـظ‬‫ـ‬‫ح‬‫ويال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التفك‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫إل‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المعلو‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬‫و‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫عمليا‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وق‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫بت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫المهني‬ ‫ومستقبلها‬ ‫للمنظمة‬ ‫الضعف‬‫و‬ ‫القوة‬ ‫نقا‬ ‫فة‬‫ر‬‫ومع‬ . 1.1.1 ‫الف‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫تنمية‬ ‫ي‬ ‫كر‬ ‫يتفق‬ ‫كثير‬ ‫من‬ ‫الباحثين‬ ‫على‬ ‫أبعاد‬ ‫تنمية‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫وهي‬ ) ‫بني‬ ،‫حمدان‬ ;2003 ،‫يش‬‫ر‬‫ب‬ ; 2005 ،‫الجنابي‬ :(2006 1 . ‫استقطاب‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ : ‫ـس‬‫ك‬‫ويع‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫ـد‬‫ع‬‫الب‬ ‫ـود‬‫ه‬‫الج‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـذلها‬‫ب‬‫ت‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـي‬‫ص‬‫التق‬‫و‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫األ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬‫ال‬ ‫ذوي‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ه‬‫الم‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫العال‬ ‫ـافة‬‫ض‬‫باإل‬ ‫ـوفير‬‫ت‬‫ل‬ ‫ا‬ ‫ـاخ‬‫ن‬‫لم‬ ‫ـم‬‫ئ‬‫المال‬ ‫ـذب‬‫ج‬‫ل‬ ‫ـحاب‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـاءات‬‫ف‬‫الك‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫توفير‬ ‫احتياجاتهم‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫ية‬ ‫و‬ ‫اإلجتماعية‬ ‫يلبي‬ ‫بما‬ ‫غباتهم‬ ‫ر‬ . 1 . ‫صناعة‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ : ‫ويمثل‬ ‫هذا‬ ‫البعد‬ ‫السياسات‬ ‫الممارسات‬‫و‬ ‫التي‬ ‫تتخذها‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫تكوين‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫مال‬ ‫ـا‬‫خ‬ ‫ي‬ ‫فكر‬ ،‫ـا‬‫ه‬‫ب‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫اتباع‬ ‫عدد‬ ‫من‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫اإلج‬ ‫المنه‬ ‫جية‬ ‫مثل‬ ‫امج‬ ‫ر‬‫الب‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الدو‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫تنم‬ ‫امج‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫اإلجتماعية‬ ‫بين‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫التنظيم‬ ‫بما‬ ‫يساعد‬ ‫على‬ ‫خلق‬ ‫ـيج‬‫س‬‫ن‬ ‫ـا‬‫خ‬ ‫ـي‬‫ف‬‫ر‬‫مع‬ ‫ـة‬‫م‬‫بالمنظ‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫ي‬ ‫ـة‬‫ب‬‫بمثا‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫تنافسية‬ ‫للمنظمة‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫ها‬ ‫غير‬ . 1 . ‫تنشيط‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ : ‫يعتبر‬ ‫امتالك‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫غير‬ ‫كاف‬ ‫ن‬‫لتكو‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫تنافسية‬ ‫ذات‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫ا‬ ‫طابع‬ ‫ـادر‬‫ق‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـو‬‫م‬‫الن‬ ‫ـ‬‫ت‬‫ال‬‫و‬ ‫أقل‬ ‫م‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ي‬‫التغ‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫البيئ‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫ـم‬‫ل‬ ‫ـتم‬‫ي‬ ‫ـل‬‫ي‬‫تفع‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـعها‬‫ض‬‫وو‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـع‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـذي‬‫ي‬‫تنف‬ ‫ذو‬ ‫ـابع‬‫ط‬ ‫ن‬‫مر‬ ‫قادر‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدفق‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـلس‬‫س‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫للمع‬ ‫ـتويات‬‫س‬‫الم‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫التنظيم‬ ‫ـة‬‫ف‬‫المختل‬ ‫ـا‬‫م‬‫ب‬ ‫ـى‬‫ش‬‫يتما‬ ‫مع‬ ‫المستجدات‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫التغي‬‫و‬ ‫في‬ ‫بيئة‬ ‫الداخلية‬ ‫العمل‬ ‫ا‬‫و‬ ‫لخارجية‬ . 5 . ‫المحافظة‬ ‫على‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ : ‫ا‬ ‫اف‬ ‫ز‬‫ـتن‬‫س‬‫ا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫مشكلة‬ ‫تكمن‬ ‫ـد‬‫ع‬‫التقا‬ ‫ـق‬‫ي‬‫ر‬‫ط‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـتخدمين‬‫س‬‫لم‬ ‫أو‬ ‫اإل‬ ‫ـتقالة‬‫س‬ ‫أو‬ ‫ـل‬‫ق‬‫الن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫التجا‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ي‬‫العمل‬‫و‬ ‫ـالهم‬‫ـ‬‫م‬‫أع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـديهم‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ن‬‫ـتخدمو‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫لء‬ ‫ـؤ‬‫ـ‬‫ه‬ ،‫ـركة‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫خ‬‫دا‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫خ‬‫أ‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫س‬‫أق‬ ‫تد‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫وجميع‬ ،‫بالشركة‬ ‫الخاصة‬ ‫هو‬ ‫وما‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫األمور‬ ‫تسير‬ ‫كيف‬ ‫ن‬‫فو‬‫ر‬‫ويع‬ ،‫عملهم‬ ‫عم‬ ‫يصلح‬ ‫الذي‬ ‫أو‬ ‫للشركة‬ ‫يصلح‬ ‫ل‬ ، ‫ل‬ ‫ولكن‬ ‫افز‬‫و‬‫ح‬ ‫هناك‬ ‫توجد‬ ‫أو‬ ‫الم‬ ‫لتبادل‬ ‫وسائل‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫ع‬ ‫أو‬ ‫ـل‬‫ق‬‫لن‬ ‫ق‬‫ـر‬‫ط‬ ‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫ت‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ،‫ـركة‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫خ‬‫دا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ين‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫لآل‬ ‫ن‬‫ـتخدمو‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫لء‬ ‫ـؤ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫يمتلك‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬
29 ‫لل‬ ‫ـركة‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـتخدمه‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـالح‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـديرو‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ف‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫العالم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫المحل‬ ‫اق‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـتها‬‫ـ‬‫ص‬‫وح‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫قيمت‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـوظفين‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ان‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫ـدل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫ـاع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫متخو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫العالم‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كث‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ل‬‫المث‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـك‬‫ل‬‫يمت‬ ‫الذي‬ ‫البديل‬ ‫الموظف‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫كبي‬ ‫لتكاليف‬ ‫يعرضهم‬ ‫ذلك‬ ‫ألن‬ ‫شركاتهم‬ ‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـدير‬‫م‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫لذلك‬ ،‫لعمله‬ ‫ـافة‬‫ض‬‫باإل‬ ،‫ـركتهم‬‫ش‬‫ل‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ظ‬‫المحاف‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫القيام‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ضرو‬ ‫أو‬ ‫ـوس‬‫م‬‫المل‬ ‫ـر‬‫ي‬‫غ‬ ‫ـد‬‫ي‬‫ر‬‫الف‬ ‫ـل‬‫ص‬‫األ‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ظ‬‫المحاف‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـركة‬‫ش‬‫بال‬ ‫ـاملين‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـع‬‫ي‬‫جم‬ ‫ام‬ ‫ز‬‫إل‬ ) (CIMA,2003,p.4 . ‫يشير‬ ‫وبالمجمل‬ ‫هذا‬ ‫البعد‬ ‫إلى‬ ‫السياسات‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫اإلج‬‫و‬ ‫اإل‬ ‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ‫التي‬ ‫تتخذها‬ ‫المنظمة‬ ‫بغية‬ ‫ال‬ ‫على‬ ‫حفاظ‬ ‫مخزونها‬ ‫في‬‫ر‬‫المع‬ ‫من‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المها‬ ‫المعارف‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الخب‬‫و‬ ‫وذلك‬ ‫في‬ ‫ضمن‬ ‫عدد‬ ‫األساليب‬ ‫من‬ ‫الوسائل‬‫و‬ ‫ومن‬ ‫ـا‬‫ه‬ ‫أبرز‬ ‫يب‬‫ر‬‫ـد‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـز‬‫ي‬‫التحف‬‫و‬ ‫ـادي‬‫م‬‫ال‬ ‫ـوي‬‫ن‬‫المع‬‫و‬ ‫ـتعلم‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫ـي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫وتنم‬ ‫ـة‬‫ي‬‫اإلجتماع‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫التنظيم‬ . ‫أن‬ ‫الباحثة‬ ‫وتر‬ ‫الف‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫ـام‬‫ي‬‫بق‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫ي‬ ‫ي‬ ‫كر‬ ‫باإل‬ ‫ـركة‬‫ش‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـتيالء‬‫س‬ ‫ينقلونها‬ ‫وجعلهم‬ ‫الموظفين‬ ‫عقول‬ ‫في‬ ‫المخزونة‬ ‫إلى‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفين‬ . 4 . ‫اإلهتمام‬ ‫في‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫مال‬ ‫المستفيد‬ . ‫ويعكس‬ ‫هذا‬ ‫البعد‬ ‫ـائل‬‫س‬‫الو‬ ‫ـاليب‬‫س‬‫األ‬‫و‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ه‬‫تتبنا‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـة‬‫ي‬‫لتنم‬ ‫ـوير‬‫ط‬‫وت‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫ـه‬‫ك‬‫تمتل‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ،‫العالقات‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫اإلهتمام‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫بآ‬ ‫با‬‫ز‬‫ال‬ ‫ئن‬ ) ‫المستفيدين‬ ( ‫وتطلعاتهم‬ ‫ومقترحاتهم‬ ‫بعين‬ ‫أخذها‬‫و‬ ‫اإلعتبار‬ ‫عند‬ ‫تصميم‬ ‫منتجات‬ ‫وخدمات‬ ‫جديدة‬ ‫أو‬ ‫تعديل‬ ‫المنتجات‬ ‫موجودة‬ ‫الخدمات‬‫و‬ . ‫ـحيح‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ها‬ ‫ـتثمار‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬‫يك‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫بقاؤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫س‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ج‬‫ن‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ت‬‫مف‬ ‫أن‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ن‬‫يمكن‬ ‫ـبق‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫وم‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫بال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـمالها‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫ها‬ ‫ـتثمار‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫لطاقات‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫وي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫عايت‬ ‫ر‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ويع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫يعزز‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ل‬ ‫عليها‬ ‫المحافظة‬ . ‫أكد‬ ‫كما‬ ( ،‫يحضيه‬ 2004 ، . 4 ) ‫أهمية‬ ‫على‬ ‫اإلستثمار‬ ‫األ‬ ‫في‬ ‫صول‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ية‬‫ر‬‫الفك‬ : 1 . ‫ات‬ ‫ر‬‫القد‬ ‫تنمية‬ ‫اإلبداع‬ ‫بحية‬‫ر‬‫ال‬ ‫يادة‬‫ز‬‫و‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫وتحسين‬ ‫ية‬ . 1 . ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫تحسين‬ ‫المستفيدين‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ممي‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫وتقديم‬ ‫الموردين‬‫و‬ .
31 1.1 ‫ال‬ ‫ة‬ ‫ميز‬ ‫التنافسية‬ 1.1.1 ‫المقدمة‬ ‫ـبح‬‫ص‬‫أ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ض‬‫مو‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ات‬‫و‬‫ـن‬‫س‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ي‬‫األخ‬ ‫ـى‬‫ظ‬‫يح‬ ‫ـام‬‫م‬‫باهت‬ ‫ـع‬‫س‬‫ا‬‫و‬ ‫ـاق‬‫ط‬‫الن‬ ‫ـعيد‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـالمي‬‫ع‬‫ال‬ ، ‫ـود‬‫ع‬‫وي‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـة‬‫ب‬‫اك‬‫و‬‫م‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ط‬‫الت‬ ‫عة‬ ‫ـار‬‫س‬‫المت‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـهدها‬‫ش‬‫ي‬ ‫ـة‬‫ل‬‫المتمث‬‫و‬ ‫ـالم‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـاه‬‫ظ‬ ‫ـة‬‫م‬‫العول‬ ‫اإل‬‫و‬ ‫ـدمات‬‫ن‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاد‬‫ص‬‫اإلقت‬ ،‫ـالمي‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـات‬‫س‬‫وسيا‬ ‫اإل‬ ‫ـاح‬‫ت‬‫نف‬ ،‫اق‬‫و‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫ـر‬‫ي‬‫ر‬‫وتح‬ ‫ـافة‬‫ض‬‫إ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫التطو‬ ‫الهائلة‬ ‫في‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫المعلومات‬ ‫و‬ ‫اإلتصالت‬ ، ‫وفي‬ ‫ظل‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫التطو‬ ‫هذه‬ ‫أصبح‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـعب‬‫ص‬‫ال‬ ‫على‬ ‫أية‬ ‫دولة‬ ‫أن‬ ‫تعيش‬ ‫بمعزل‬ ‫عن‬ ‫هذه‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫التطو‬ ‫نظر‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫للمصاعب‬ ‫اقيل‬ ‫ر‬‫الع‬‫و‬ ‫التي‬ ‫اجهها‬‫و‬‫ست‬ ‫ـة‬‫ص‬‫وخا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـادين‬‫ي‬‫م‬ ‫ـدير‬‫ص‬‫الت‬ ‫ـدفقات‬‫ت‬‫و‬ ‫رؤوس‬ ‫ـذلك‬‫ل‬ ،‫ال‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫األ‬ ‫ـ‬‫خ‬‫أ‬ ‫ذت‬ ‫ـدول‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫النام‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـي‬‫ن‬‫تب‬ ‫ـات‬‫س‬‫السيا‬ ‫اإلصالحية‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ام‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـادة‬‫ع‬‫إ‬ ‫ـل‬‫ي‬‫تأه‬ ‫ـادياتها‬‫ص‬‫اقت‬ ‫ـة‬‫ل‬‫وهيك‬ ‫ـة‬‫ئ‬‫وتهي‬ ‫ـة‬‫ئ‬‫البي‬ ‫ـاد‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ية‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ات‬‫و‬‫الم‬ ‫ـة‬‫م‬‫الداع‬‫و‬ ‫تها‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫ل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ص‬‫اقت‬ ‫ح‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ت‬‫مف‬ ‫ـالمي‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫م‬‫أ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ج‬‫الت‬ ‫اإل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫لكترون‬ ‫ـدفقات‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ‫رؤوس‬ ‫ال‬‫و‬‫األم‬ ( ‫مسعد‬ ‫ا‬ ‫و‬ ،‫ي‬ .(2007 1.1.1 ‫التناف‬ ‫ة‬ ‫الميز‬ ‫مفهوم‬ ‫سية‬ ‫اختلف‬ ‫علماء‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫وعلماء‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫يفهم‬‫ر‬‫ـ‬‫ع‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫للم‬ ،‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـا‬‫م‬‫فبين‬ ‫ـر‬‫ي‬ ‫ـاء‬‫م‬‫عل‬ ‫ـاد‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫أن‬ ‫التنافسية‬ ‫هي‬ " ‫ـية‬‫س‬‫تناف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫قوم‬ " ، ‫ـن‬‫م‬‫و‬ ‫ـم‬‫ث‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ف‬ ‫ات‬‫و‬‫أد‬ ‫ـل‬‫ي‬‫التحل‬ ‫ـذ‬‫ئ‬‫عند‬ ‫ـي‬‫غ‬‫ينب‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫ت‬ ‫ات‬‫و‬‫أد‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫كل‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ف‬ ‫علماء‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ن‬‫يرو‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫يف‬‫ر‬‫التع‬ ‫أن‬ ‫ينصرف‬ ‫إلى‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫التنافسية‬ ‫التي‬ ‫تمتلكها‬ ‫كل‬ ‫مؤسسة‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫اجهة‬‫و‬‫م‬ ‫المؤسسات‬ ، ‫األخر‬ ‫ومن‬ ‫ثم‬ ‫ن‬ ‫ف‬ ‫ات‬‫و‬‫أد‬ ‫يجب‬ ‫التحليل‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫ات‬‫و‬‫أد‬ ‫ئية‬‫ز‬‫ج‬ . ‫إن‬ ‫أغلب‬ ‫الباحثين‬ ‫ن‬‫يتفقو‬ ‫على‬ ‫أن‬ ‫مستو‬ ‫المؤسسة‬ ‫هو‬ ‫األنسب‬ ‫لتطبيق‬ ‫مفهوم‬ ،‫التنافسية‬ ‫حيث‬ ‫ـر‬‫ي‬ ‫كل‬ ‫من‬ (Krugman,1994) ‫و‬ (Porter,2000) ‫أن‬ ‫المؤسسات‬ ‫هي‬ ‫التي‬ ‫تتنافس‬ ‫فيما‬ ‫بي‬ ‫نها‬ ‫وليست‬ ،‫الدول‬ ‫ا‬‫ا‬‫ووفق‬ ‫لذلك‬ ‫يمكن‬ ،‫ا‬ ‫ر‬‫استع‬ ‫يف‬‫ر‬‫التعا‬ : ‫ـرف‬‫ـ‬‫ع‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫مجمو‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫بأن‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫أو‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ي‬‫التكنولوج‬‫و‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ي‬‫التقن‬ ‫أو‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫المتم‬ ‫ـورد‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـا‬‫ه‬‫اختالف‬‫و‬ ‫ـا‬‫ه‬ ‫تميز‬ ‫ـد‬‫ك‬‫ويؤ‬ ،‫ن‬‫ـو‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـم‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـه‬‫م‬‫يقد‬ ‫ـا‬‫م‬‫ع‬ ‫ـد‬‫ي‬‫ز‬‫ت‬ ‫للعمالء‬ ‫ومنافع‬ ‫قيم‬ ‫إنتات‬ ‫للمنظمة‬ ‫يتيح‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫س‬‫المناف‬ ‫لء‬ ‫ـؤ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ه‬‫وج‬ ‫ن‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫اإل‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ل‬‫يتقب‬ ‫ـذين‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ق‬‫يح‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ،‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫التم‬‫و‬ ‫ـتالف‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫يقد‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫تت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـيم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬‫و‬ ‫ـافع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫الم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫الم‬ ‫ن‬‫اآلخرو‬ ( ،‫السلمي‬ 2001 ، . 104 .) ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ت‬ ‫أو‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ت‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫عن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫إتباع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫حا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫تحقيق‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫للتنافس‬ ‫معينة‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫إلست‬ ( ،‫خليل‬ 1998 ، . 37 .)
31 ‫ـة‬‫ع‬‫لمجمو‬ ‫ـتثمار‬‫س‬‫ا‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ركزت‬ ‫أنها‬ ‫خليل‬ ‫يف‬‫ر‬‫وتع‬ ‫السلمي‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬ ‫من‬ ‫الباحثة‬ ‫وتر‬ ‫األ‬ ‫ـول‬‫ص‬ ‫ـة‬‫ي‬‫المال‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬‫و‬ ‫التكنولوجية‬‫و‬ ‫بهدف‬ ‫إنتات‬ ‫قيمة‬ ‫للعمالء‬ ‫تلبي‬ ‫احتياجاتهم‬ . ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫و‬ ( ،‫ـليمان‬‫ـ‬‫س‬ 2004 ، . 74 ) ‫ـأن‬‫ـ‬‫ب‬ ‫تتح‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـاد‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـركة‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ك‬‫ت‬ ‫ـدما‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ق‬ ‫إ‬ ‫ـاز‬‫ـ‬‫ج‬‫ن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫بكل‬ ‫ـطتها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫أن‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫أ‬ ‫أو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫بفاعل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫أف‬ ،‫ـادر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الم‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ح‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫أو‬ ‫أن‬ ‫و‬ ‫اعتها‬ ‫ر‬‫ب‬ ‫تستخدم‬ ‫في‬ ‫تها‬‫ر‬‫خب‬ ‫إ‬ ‫قيمة‬ ‫يحقق‬ ‫بشكل‬ ‫أنشطتها‬ ‫نجاز‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫ة‬‫نسب‬ ‫ن‬‫بو‬‫ز‬‫لل‬ ‫كبر‬ ‫إلى‬ ‫المنافسين‬ . ‫وهي‬ " ‫أي‬ ‫شيء‬ ‫يميز‬ ‫المؤسسة‬ ‫تمي‬ ‫ا‬‫ا‬‫إيجابي‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ز‬‫ي‬ ‫أو‬ ‫يميز‬ ‫منتجاتها‬ ‫ا‬‫ا‬‫إيجابي‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ز‬‫تميي‬ ‫عن‬ ‫منافسيها‬ ‫في‬ ‫أنظار‬ ‫ـا‬‫ه‬‫بائن‬‫ز‬ ‫أو‬ ‫ـتخدمين‬‫س‬‫الم‬ ‫ـائيين‬‫ه‬‫الن‬ ‫ـا‬‫ه‬‫لمنتجات‬ " ( ،‫ـي‬‫ب‬‫ع‬ ‫الز‬ 2005 ) ‫أي‬ ، ‫أن‬ ‫ـتالك‬‫م‬‫ا‬ ‫ـدات‬‫ع‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ث‬‫الحدي‬ ‫أو‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫المالية‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الكبي‬ ‫ا‬‫ال‬‫مث‬ ، ‫ل‬ ‫يعد‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫تنافسية‬ ‫ما‬ ‫تترجم‬ ‫لم‬ ‫إلى‬ ‫منتج‬ ‫أو‬ ‫خدمة‬ ‫يقيمها‬ ‫من‬ ‫ـم‬‫ه‬ ‫ت‬ ‫ـار‬‫خ‬ ‫المنظمة‬ ‫ا‬‫ا‬‫تقييم‬ ‫يجعلهم‬ ‫ن‬‫يمتلكو‬ ‫ذلك‬ ‫المنتج‬ ‫أو‬ ‫تلك‬ ‫الخدمة‬ . ‫حيث‬ ‫السابق‬ ‫يف‬‫ر‬‫التع‬ ‫في‬ ‫الباحثة‬ ‫تر‬ ‫أ‬ ‫المكانة‬ ‫على‬ ‫ركز‬ ‫نه‬ ‫المؤسسة‬ ‫تملكها‬ ‫التي‬ ‫الذهبية‬ . ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫و‬ ( ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ا‬ ‫و‬ ،‫ي‬ 2005 ، . 30 ) ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫أ‬ ‫ت‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ن‬ ‫خا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـركة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـايز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ت‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬ ‫الم‬ ‫وعو‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫امتالك‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ناف‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫موق‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫س‬‫تؤ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫حرك‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫داخل‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫يمنح‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ب‬ ‫ـاعدة‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫ا‬ ‫ـردة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫مت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫قي‬ ‫ذات‬ ‫ـدمات‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫و‬ ‫ـلع‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫تقد‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ب‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫يتج‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫المنتف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫المختل‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫األ‬ ‫ـاه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ت‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫قو‬ ‫المستهدفين‬ ‫بائنها‬‫ز‬‫ل‬ . ‫كما‬ ‫فها‬‫ر‬‫ع‬ ( (Kolter,1997,p.53 ‫األداء‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫قابلية‬ ‫بأنها‬ ‫ـلوب‬‫س‬‫بأ‬ ‫ـد‬‫ح‬‫ا‬‫و‬ ‫أو‬ ‫ـدة‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـاليب‬‫س‬‫أ‬ ‫ل‬ ‫ت‬ ‫ستطيع‬ ‫المنظمات‬ ‫المنافسة‬ ‫إتباعها‬ ‫ا‬‫ا‬‫حالي‬ ‫أو‬ ،‫ا‬‫ال‬‫مستقب‬ ‫ومن‬ ‫هنا‬ ‫ركز‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫للم‬ ‫ـه‬‫ف‬‫ي‬‫ر‬‫تع‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫استغالل‬ ‫المنظمة‬ ‫لنقا‬ ‫قوتها‬ ‫الداخلية‬ . ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫أل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـوهر‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ك‬‫ير‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫أل‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫قنا‬‫ا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ث‬‫األك‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫التع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫أ‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ب‬‫اإل‬ ‫أن‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ، ‫توص‬ ‫بمجرد‬ ‫تنشأ‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫المؤسسة‬ ‫ل‬ ‫إلى‬ ‫المستعملة‬ ‫تلك‬ ‫من‬ ‫فعالية‬ ‫أكثر‬ ‫جديدة‬ ‫ق‬‫طر‬ ‫اكتشاف‬ ،‫المنافسين‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫اإل‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫ـيد‬‫س‬‫تج‬ ‫ها‬ ‫ـدور‬‫ق‬‫بم‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫حيث‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـداني‬‫ي‬‫م‬ ‫ـاف‬‫ش‬‫كت‬ ‫ـداث‬‫ح‬‫إ‬ ‫ـرد‬‫ج‬‫بم‬ ‫ـر‬‫خ‬‫آ‬ ‫ـى‬‫ن‬‫وبمع‬ ، ‫اسع‬‫و‬‫ال‬ ‫بمفهومه‬ ‫إبداع‬ ‫عملية‬ ( Porter,1985,p.48 ) . ‫ـن‬‫م‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـل‬‫ك‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫يف‬‫ر‬‫ـا‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـا‬‫ن‬‫يمكن‬ ‫ـول‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـ‬‫ب‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫ـة‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـك‬‫ل‬‫تمت‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ت‬ ،‫ـية‬‫س‬‫ناف‬ ‫إذا‬ ‫ـت‬‫ن‬‫كا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـديها‬‫ل‬ ‫على‬ ‫خلق‬ ‫قيمة‬ ‫بائنها‬‫ز‬‫ل‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫تبني‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫إست‬ ‫تنافسية‬ ‫ذكية‬ ،‫ـة‬‫ل‬‫وفعا‬ ‫ـد‬‫ك‬‫تؤ‬ ‫ـا‬‫ه‬ ‫تميز‬ ‫ـا‬‫ه‬‫اختالف‬‫و‬ ‫ـن‬‫ع‬ ،‫منافسيها‬ ‫وتمكنها‬ ‫من‬ ‫اجهتهم‬‫و‬‫م‬ ‫يادة‬‫ز‬‫و‬ ‫حصتها‬ ‫السوقية‬ ‫و‬ ‫تحقيق‬ ‫باح‬‫ر‬‫أ‬ ‫تضمن‬ ‫البقاء‬ ‫لها‬ ‫اإل‬‫و‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ستم‬ .
32 1.1.1 ‫ة‬ ‫الميز‬ ‫أهمية‬ ‫التنافسية‬ ‫ـوفر‬‫ي‬ ‫ـام‬‫ظ‬‫الن‬ ‫ـاد‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ي‬ ‫ـالمي‬‫ع‬‫ال‬ ،‫ـد‬‫ي‬‫الجد‬ ‫ـل‬‫ث‬‫المتم‬ ‫ـر‬‫ي‬‫ر‬‫بتح‬ ‫ـود‬‫ي‬‫ق‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ج‬‫الت‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫العالم‬ ‫ـدي‬‫ح‬‫ت‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ـر‬‫ي‬‫كب‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ـر‬‫ط‬‫وخ‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ا‬‫ال‬‫ـتم‬‫ح‬‫م‬ ‫ـدول‬‫ل‬ ،‫ـالم‬‫ع‬‫ال‬ ‫أو‬ ‫ـاألحر‬‫ب‬ ،‫ـركاته‬‫ش‬ ‫ـة‬‫ص‬‫وبخا‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ت‬ ‫ـودة‬‫ج‬‫المو‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـدول‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫النام‬ ، ‫إل‬ ‫أن‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫النظام‬ ‫في‬ ‫الوقت‬ ‫ذاته‬ ‫يشكل‬ ،‫فرصة‬ ‫للبلدان‬ ‫ـة‬‫ي‬‫النام‬ ‫ـذلك‬‫ك‬ ‫إن‬ ‫ـن‬‫ك‬‫أم‬ ‫ـتفادة‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـه‬‫ن‬‫م‬ ، ‫ـة‬‫ي‬‫فأهم‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫تكمن‬ ‫في‬ ‫تعظيم‬ ‫اإلستفادة‬ ‫ما‬ ‫أمكن‬ ‫من‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫الممي‬ ‫التي‬ ‫ها‬ ‫يوفر‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫العالمي‬ ‫التقليل‬‫و‬ ‫من‬ ‫سلبياته‬ . ‫ـالمي‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫ويشير‬ ( 1999 ) ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬ ‫ـر‬‫ث‬‫أك‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـغي‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـدول‬‫ل‬‫ا‬ ‫أن‬ ‫ـتفادة‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـوم‬‫ه‬‫مف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـي‬‫ط‬‫تع‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ي‬‫الكب‬ ‫ـدول‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـد‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـركات‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ت‬ ‫ـرو‬‫خ‬‫لل‬ ‫ـة‬‫ص‬‫فر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـغي‬‫ص‬‫ال‬ ‫ول‬ ‫ـغير‬‫ص‬‫ال‬ ‫ق‬‫ـو‬‫س‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫محدود‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ق‬‫ـو‬‫س‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ب‬‫رحا‬ ‫ـالمي‬‫ع‬‫ال‬ (World Competitiveness Report,1999) . ‫القول‬ ‫هذا‬ ‫مع‬ ‫اتفقنا‬ ‫ا‬ ‫اء‬‫و‬‫وس‬ ،‫ل‬ ‫أم‬ ‫فال‬ ‫في‬ ‫بد‬ ‫نه‬ ‫المطا‬ ‫اية‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫اجهة‬‫و‬‫م‬ ‫من‬ ‫ف‬ . ،‫ـدول‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـت‬‫س‬‫ولي‬ ‫ـافس‬‫ن‬‫تت‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫الشركات‬ ‫الحاضر‬ ‫الوقت‬ ‫وفي‬ ‫أنه‬ ‫المعلوم‬ ‫ومن‬ ‫ـركات‬‫ش‬‫ال‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ف‬ ‫ـه‬‫ي‬‫وعل‬ ‫ـا‬‫ه‬‫دول‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ش‬‫معي‬ ‫ـتو‬‫س‬‫م‬ ‫فع‬‫ر‬ ‫في‬ ‫المهمة‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫قاد‬ ‫ن‬‫تكو‬ ،‫عالية‬ ‫تنافسية‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫قد‬ ‫تملك‬ ‫التي‬ ، ‫ـالنظر‬‫ب‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ج‬‫بن‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫كب‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫دو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ش‬‫معي‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫أن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫دول‬ ‫ير‬‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـارت‬‫ـ‬‫ش‬‫أ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫وك‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫أ‬ ‫وقدر‬ ‫فيها‬ ‫العاملة‬ ‫اتها‬ ‫ا‬‫و‬‫األس‬ ‫اقتحام‬ ‫على‬ ‫التص‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الدولية‬ ‫ق‬ ‫دير‬ ‫أو‬ ‫اإلستثمار‬ ‫ـر‬‫ش‬‫المبا‬ ‫ـي‬‫ب‬‫األجن‬ ، ‫و‬ ‫العالمية‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫التجا‬ ‫كانت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫األخي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫العش‬ ‫العقود‬ ‫ففي‬ ‫اإلستثمار‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫ب‬ ‫ان‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ين‬ ‫ـالم‬‫ع‬‫ال‬ ‫في‬ ‫المباشر‬ ‫األجنبي‬ ‫العالمي‬ ‫الناتج‬ ‫نمو‬ ‫من‬ ‫ع‬ ‫أسر‬ ( ،‫قدور‬ 2006 ، . 1223 .) 1.1.1 ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫الميز‬ ‫مصادر‬ ‫يت‬ ،‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫للم‬ ‫ـادر‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ‫ـالث‬‫ـ‬‫ث‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫التمي‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ك‬‫يم‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ث‬‫م‬ ‫أو‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫التفك‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـوطني‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫باإل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫يتم‬ ‫ـاني‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫ال‬‫و‬ ،‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫لب‬ ‫ـيلة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫كو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫قو‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫لم‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫من‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ي‬ ‫ي‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫لتحقيق‬ ‫كأساس‬ ‫يعد‬ ‫الذي‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫مدخل‬ ‫الثالث‬ ‫المصدر‬‫و‬ ( ،‫نوي‬ 2006 ، . 171 .) ‫ا‬‫ل‬ ‫أو‬ : ‫التفكير‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫لبناء‬ ‫كوسيلة‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـيها‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫مناف‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـبقية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ب‬ ‫ـافس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫للت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫معي‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫إ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـتند‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫الحيا‬ ‫أو‬ ‫وتعرف‬ ،‫تنافسية‬ ‫ايا‬ ‫ز‬‫م‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ـذها‬‫خ‬‫تت‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الهيكل‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ه‬‫أن‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ج‬‫ن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫تحقيق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫در‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ق‬‫يتو‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫دقي‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫أو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ش‬‫ف‬ . ‫ـنف‬‫ـ‬‫ص‬‫و‬ (Porter,1985,p.48) ‫التنافس‬ ‫اتيجيات‬ ‫ر‬‫است‬ ‫إلى‬ ‫أصناف‬ ‫ثالث‬ : ‫أ‬ - ‌ ‫التكلفة‬ ‫قيادة‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫إست‬ : ‫هذه‬ ‫تهدف‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬ ‫إلى‬ ‫تكلفة‬ ‫تحقيق‬ ‫أقل‬ ،‫المنافسين‬ ‫مع‬ ‫نة‬‫ر‬‫بالمقا‬ ‫هي‬ ‫تطبيقها‬ ‫على‬ ‫المؤسسة‬ ‫تشجع‬ ‫التي‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫بين‬ ‫ومن‬ : ‫توفر‬ ‫اقتصا‬ ‫ديات‬ ‫الحجم‬ - ‫آثار‬ ‫منحنى‬
33 ‫التعلم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الخب‬‫و‬ - ‫وجود‬ ‫ت‬ ‫على‬ ‫مشجعة‬ ‫فر‬ ‫ـذ‬‫ك‬‫و‬ ‫ـاءة‬‫ف‬‫الك‬ ‫وتحسين‬ ‫التكلفة‬ ،‫خفي‬ ‫لك‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫م‬ ‫ق‬‫ـو‬‫س‬ ‫بالسعر‬ ‫ا‬‫ا‬‫تمام‬ ‫اعين‬‫و‬ ‫ين‬‫ر‬‫مشت‬ ‫من‬ ( ،‫خليل‬ 1998 ، . 115 - 118 .) ‫ب‬ - ‌ ‫التم‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫إست‬ ‫اإل‬‫و‬ ‫يز‬ ‫ختالف‬ : ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـات‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـا‬‫ه‬‫منتجات‬ ‫ـز‬‫ي‬‫تم‬ ‫أن‬ ‫ـة‬‫س‬‫للمؤس‬ ‫يمكن‬ ،‫ـتج‬‫ـ‬‫ن‬‫للم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫مختل‬ ‫ـكيالت‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ ‫ـديم‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫أو‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫خا‬ ‫ـمات‬‫ـ‬‫س‬ ،‫المنتج‬ ‫أو‬ ،‫ة‬ ‫ز‬‫ـا‬‫ـ‬‫ت‬‫مم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫خد‬ ‫ـديم‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫أو‬ ،‫الغيار‬ ‫قطع‬ ‫توفير‬ ‫أو‬ ‫ـ‬‫ي‬‫التكنولوج‬ ‫ـادة‬‫ي‬‫ر‬‫ال‬ ،‫ة‬ ‫ز‬‫المتمي‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ،‫ـة‬‫م‬‫المقد‬ ‫ـدمات‬‫خ‬‫ال‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـع‬‫س‬‫ا‬‫و‬ ‫ـد‬‫م‬ ، ‫و‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ن‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫در‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫وتت‬ ،‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الج‬ ‫ـمعة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫بالم‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫تم‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫ب‬ ‫ة‬ ‫محاكاتها‬ ‫المنافسين‬ ‫على‬ ‫يصعب‬ ‫التي‬ ‫الكفاءات‬‫و‬ ( ،‫خليل‬ 1998 ، . 118 - 120 ) . ‫ت‬ - ‌ ‫التركيز‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫إست‬ ‫أو‬ ‫التخص‬ : ‫هذه‬ ‫تهدف‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬‫و‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫بناء‬ ‫إلى‬ ‫اقع‬‫و‬‫م‬ ‫أفضل‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫معينة‬ ‫لمجموعة‬ ‫خاصة‬ ‫حاجات‬ ‫إشباع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ،‫ق‬‫السو‬ ‫في‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ، ‫أو‬ ‫محدود‬ ‫افي‬ ‫ر‬‫جغ‬ ‫ق‬‫سو‬ ‫على‬ ‫بالتركيز‬ ‫أو‬ ‫ـتج‬‫ن‬‫للم‬ ‫ـة‬‫ن‬‫معي‬ ‫ـتخدامات‬‫س‬‫ا‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـز‬‫ي‬‫الترك‬ ( ‫ـدد‬‫ح‬‫م‬ ‫يحة‬‫ر‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ة‬ ‫من‬ ‫المستفيدين‬ ) ( ،‫خليل‬ 1998 ، . 121 - 124 .) ُ‫ا‬‫ثاني‬ : ‫ا‬ ‫اإلطار‬ ‫قوية‬ ‫تنافسية‬ ‫ايا‬ ‫ز‬‫لم‬ ‫كمنشي‬ ‫لوطني‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـيح‬‫ـ‬‫ت‬‫ي‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫س‬‫للمؤس‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫الج‬ ‫ـوطني‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ط‬‫اإل‬ ّ ‫إن‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫قو‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫لم‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ش‬‫من‬ ‫ـوطني‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ط‬‫اإل‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ع‬‫ي‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـا‬‫ي‬‫الح‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫القد‬ ‫أو‬ ‫ـات‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـد‬‫ج‬‫ن‬ ‫ـذلك‬‫ل‬ ،‫ـية‬‫س‬‫تناف‬ ‫ـا‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫م‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫م‬ ‫ـدول‬‫ل‬‫ا‬ ،‫ـ‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـدة‬‫ئ‬‫ا‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ـة‬‫ق‬‫تفو‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫األ‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ،‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـاطها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ن‬ ‫ـاع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ . ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫اإلن‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ا‬‫و‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الدو‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫تم‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫بح‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـا‬‫ي‬‫فالح‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫التحت‬ ‫ـة‬‫ي‬‫البن‬‫و‬ ‫المالية‬ ،‫فية‬‫ر‬‫المع‬ ،‫يائية‬‫ز‬‫الفي‬ ،‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫في‬ ‫الممثلة‬‫و‬ ‫للصناعة‬ ‫ية‬‫ر‬‫الضرو‬ ‫ـية‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـا‬‫ي‬‫الح‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫م‬‫مه‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫ـب‬‫ع‬‫يل‬ ‫ـل‬‫م‬‫ا‬‫و‬‫الع‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫ق‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫و‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫م‬‫نظا‬ ‫ـر‬‫ص‬‫العنا‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫وت‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫الوطن‬ ‫ـناعات‬‫ص‬‫لل‬ ‫تنافسية‬ ‫ايا‬ ‫ز‬‫م‬ ‫لبروز‬ ‫ومدعم‬ ‫محفز‬ ‫وطني‬ ‫إطار‬ ‫نتائجه‬ ‫ومن‬ ،‫بذاته‬ ‫ا‬‫ا‬‫قائم‬ ‫اإل‬ ‫يصبح‬ ‫تنافسية‬ ‫ايا‬ ‫ز‬‫لم‬ ‫منشأ‬ ‫الوطني‬ ‫طار‬ ‫تدويلها‬ ‫يمكن‬ ( ‫بوشناف‬ ، 2000 ، . 61 .) ‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬ : ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫لتحقيق‬ ‫كأساس‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫مدخل‬ ‫مي‬ ‫تحقيق‬ ‫إن‬ ‫ة‬ ‫ز‬ ‫أو‬ ،‫ـذلك‬‫ل‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـرو‬‫ض‬‫ال‬ ‫الكفاءات‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫على‬ ‫ها‬ ‫توفر‬ ‫يتطلب‬ ‫تنافسية‬ ‫ايا‬ ‫ز‬‫م‬ ‫ا‬‫ا‬‫ؤ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫وك‬ ‫ا‬‫ل‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ف‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ها‬ ‫ـير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫وت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫المطلو‬ ‫ـالجودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ت‬‫ز‬‫وحيا‬ ‫أل‬ ، ‫ـاح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ن‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كب‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ي‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ن‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫التالية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫بين‬ ‫التمييز‬ ‫ويمكن‬ ،‫للمؤسسة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ( ،‫بوشناف‬ 2000 ، . 48 :) 1 - ‫ا‬‫و‬‫الم‬ ‫رد‬ ‫الملموسة‬ : ‫تصنف‬ ‫إلى‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫ثالث‬ : * ‫األ‬ ‫اد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ل‬ : ‫ـن‬‫ـ‬‫س‬‫تح‬ ‫أن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ج‬‫ي‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ل‬ ،‫ـات‬‫ـ‬‫ج‬‫المنت‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـالم‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـأثير‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫التف‬‫و‬ ‫مورديها‬ ‫اختيار‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫وجودتها‬ ‫ها‬ ‫أسعار‬ ‫على‬ ، .
34 * ‫ـات‬‫ـ‬‫ت‬‫اإلن‬ ‫ـدات‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ : ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬‫تعت‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫النات‬ ‫ـافة‬‫ـ‬‫ض‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫القي‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ق‬‫تح‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫األ‬ ‫اد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحو‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ل‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـغيلها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ ،‫ـالمتها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـمان‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ي‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ،‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫منت‬ ‫ممكن‬ ‫وقت‬ ‫ألطول‬ ‫فعاليتها‬ ‫تحقيق‬ ‫بهدف‬ ،‫وصيانتها‬ . * ‫المالية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ : ‫ق‬‫السو‬ ‫في‬ ‫وطرحها‬ ‫جديدة‬ ‫منتجات‬ ‫بخلق‬ ‫تسمح‬ ‫أو‬ ‫ـر‬‫ب‬‫أك‬ ‫ـاق‬‫ط‬‫ن‬ ‫في‬ ‫توسيعها‬ ‫با‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المال‬ ‫ـحتها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫تح‬ ‫أن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ي‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ،‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫للتو‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫جد‬ ‫ات‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ق‬ ‫ـتح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ك‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫البعيد‬ ‫المد‬ ‫على‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫وتطوي‬ ‫التنافسي‬ ‫موقفها‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫بهدف‬ ‫عليها‬ ‫وتحافظ‬ . 1 - ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫الملموسة‬ ‫غير‬ : ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫فيها‬ ‫نميز‬ : * ‫الجودة‬ : ‫المؤسسات‬ ‫تسعى‬ ‫إلى‬ ‫ب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عال‬ ‫ـوقية‬‫س‬ ‫ـ‬‫ص‬‫ح‬ ‫تحقيق‬ ‫ـاد‬‫م‬‫اإلعت‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬‫و‬ ،‫ـودة‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫تشير‬ ‫إلى‬ ‫المنتج‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫قد‬ ‫أو‬ ‫المستهلك‬ ‫بتوقعات‬ ‫الوفاء‬ ‫على‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫ت‬ ‫المؤسسة‬ ‫وتستند‬ ‫عنها‬ ‫يد‬‫ز‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ف‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫كو‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫م‬ ‫ـتج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫الم‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫تت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـالح‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ك‬ ‫ـاملة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫مف‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫غا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ث‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ك‬ ‫ـذلك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الدول‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫ود‬ ،‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫م‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫للح‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لطالب‬ ‫ـوله‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫و‬ ‫المتعاملين‬ . * ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التكنولوج‬ : ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الداخل‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـوجي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫التكنو‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫العا‬ ‫إن‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫إن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اد‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ط‬‫مت‬ ‫ـا‬‫ي‬‫تكنولوج‬ ‫فامتالك‬ ،‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫على‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫تأثي‬ ‫مد‬ ‫من‬ ‫أهميته‬ ‫يستمد‬ ‫بحيث‬ ‫التنافسية‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫تجعل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬‫و‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫المنا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ي‬‫التكنولوج‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ي‬‫اخت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫وع‬ ،‫ـوة‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ‫ـتالك‬‫ـ‬‫م‬‫ا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ن‬‫يع‬ ‫منافسيها‬ ‫على‬ ‫أسبقية‬ ‫موضع‬ . * ‫المعلومات‬ : ‫يجب‬ ،‫تنافسية‬ ‫بيئة‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫ـين‬‫م‬‫دائ‬ ‫ـة‬‫ظ‬‫ويق‬ ‫ـتماع‬‫س‬‫ا‬ ‫في‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ح‬‫أ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬‫تعت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ه‬‫ف‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫مه‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫المعلو‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ع‬‫تل‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫بح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ئ‬‫البي‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫أي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫لكت‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ألن‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫منظ‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ك‬‫و‬ ‫ـاتهم‬‫ـ‬‫ك‬‫وتحر‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ط‬‫خ‬ ‫ـاف‬‫ـ‬‫ش‬ ‫لك‬ ‫اق‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫متغ‬ ‫الوق‬ ‫في‬ ‫الصائبة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫باتخاذ‬ ‫للمؤسسة‬ ‫يسمح‬ ‫مما‬ ‫المناسب‬ ‫ت‬ . * ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ : ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ش‬‫بن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ي‬‫الجد‬ ‫ـارف‬‫ـ‬‫ع‬‫الم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫العلم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫التقن‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫المعلو‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ض‬‫تت‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫تنتج‬ ‫أن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫يم‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ،‫ا‬‫ال‬‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ك‬‫ا‬ ‫ر‬‫م‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫األخ‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـتمدها‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫بح‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬‫ال‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ث‬‫إ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـاهم‬‫س‬‫وت‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫اإلنتاج‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫التنظيم‬ ‫مشاكلها‬ ‫اإلبداع‬ ‫ـا‬‫م‬‫م‬ ‫ـتمر‬‫س‬‫م‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ي‬ ‫حاسمة‬ ‫تنافسية‬ ‫ايا‬ ‫ز‬‫م‬ ‫بخلق‬ ‫يسمح‬ . * ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كيف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫مع‬ : ‫ـالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ر‬‫مقا‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫اإلت‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫اق‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫الدر‬ ‫أي‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫اكتساب‬ ‫وبالتالي‬ ،‫التسويق‬‫و‬ ‫التنظيم‬ ،‫اإلنتات‬ ‫أو‬ ‫ـدة‬‫ي‬‫ر‬‫ف‬ ‫ـية‬‫س‬‫تناف‬ ‫ايا‬ ‫ز‬‫م‬ . ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـتمد‬‫س‬‫وت‬
35 ‫ـة‬‫ـ‬‫ه‬‫الموج‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫المر‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ه‬‫الج‬‫و‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫المكت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ب‬‫ر‬‫التج‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫الم‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ج‬‫ي‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ي‬‫وعل‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫للمؤس‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬‫ال‬ ‫ن‬ ‫يب‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ح‬‫ت‬ ‫أن‬‫و‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ي‬‫عل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ظ‬‫المحاف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫أو‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫معلو‬ ‫ـويق‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫س‬‫للمؤس‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫المنافسة‬ . 1.1.1 ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫الميز‬ ‫عناصر‬ ‫منها‬ ‫عناصر‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫ن‬‫تتكو‬ : 1 . ‫الجودة‬ : ‫ت‬ ‫أن‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـفات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ا‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫ـائ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الخ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫مجمو‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ويق‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ب‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫تج‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ج‬‫باحتيا‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫تقبين‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬‫و‬ ‫ـاليين‬‫ـ‬‫ح‬‫ال‬ ، ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫عن‬ ‫ـبحت‬‫ـ‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬‫و‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أسا‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫مؤس‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ن‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الدول‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫المحل‬ ‫اق‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫عنا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫األع‬ . ‫ـومي‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ت‬‫المك‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫للتنم‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫بأن‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ي‬‫يطان‬‫ر‬‫ب‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ية‬ " ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫ا‬‫و‬‫الع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫مجمو‬ ‫أو‬ ‫ـائ‬‫ـ‬‫ص‬‫الخ‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ج‬‫ي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫منتج‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫ق‬‫السو‬ ‫بمتطلبات‬ ‫الوفاء‬ ‫بهدف‬ ‫معينة‬ ‫خدمة‬ (" ‫المحسن‬ ‫عبد‬ ، 2004 .) ‫ـادة‬‫ي‬‫ز‬‫ل‬ ‫ـركات‬‫ش‬‫لل‬ ‫ـمح‬‫س‬‫ي‬ ‫ـا‬‫م‬‫م‬ ‫ـز‬‫ي‬‫التم‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫إ‬ ‫ـز‬‫ي‬‫ز‬‫تع‬ ‫ـركات‬‫ش‬‫لل‬ ‫ـن‬‫ك‬‫يم‬ ‫التي‬ ‫الوسائل‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫وتعتبر‬ ‫دور‬ ،‫ـر‬‫ف‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ق‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬‫و‬ ‫ـة‬‫م‬‫مه‬ ‫تنافسية‬ ‫فرصة‬ ‫هي‬ ‫الجودة‬‫و‬ ‫المنافسة‬ ‫عن‬ ‫ابتعادها‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫اتي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫ا‬ ‫ـمن‬‫ض‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـد‬‫ي‬‫ر‬‫ف‬ ‫ا‬‫ا‬‫جي‬ ‫المنظمة‬ . 1 . ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ : ‫ي‬ ‫أن‬ ‫بذلك‬ ‫ويقصد‬ ‫توفر‬ ‫الدائمة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تقديم‬ ‫من‬ ‫تمكنها‬ ‫التي‬ ‫اإلمكانيات‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫المنظمة‬ ‫لد‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫غم‬ ‫الر‬ ‫فعلى‬ ‫لعمالئها‬ ‫إل‬ ‫غوبة‬ ‫مر‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫قد‬ ‫معينة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫أ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ت‬ ‫ـل‬‫ي‬‫تحو‬ ‫ـن‬‫ك‬‫يم‬ ‫ل‬ ‫ـه‬‫ن‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫إذا‬ ‫إل‬ ‫دائمة‬ ‫تنافسية‬ ‫توفر‬ ‫لد‬ ‫لذلك‬ ‫المناسبة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫القد‬ ‫الشركة‬ ( ‫مصطفى‬ ، 2005 .) 1 . ‫التكلفة‬ ‫عناصر‬ ( ،‫يحضيه‬ 2004 :) ‫تها‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫نتي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫توظيف‬ ‫ـتطيع‬‫ـ‬‫س‬‫وت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫من‬ ‫ـتفيد‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫ا‬‫و‬‫الع‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫التكل‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫عنا‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬‫تعت‬ ‫ـ‬‫ب‬ ‫العناصر‬ ‫هذه‬ ‫وتتمثل‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫بالمي‬ ‫اإلمداد‬ ‫على‬ : ( 1 ) ‫الحجم‬ ‫اقتصاديات‬ ‫الثابتة‬ ‫تكاليفها‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫ء‬ ‫جز‬ ‫تغطية‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫يبين‬ ‫الذي‬‫و‬ . ( 1 ) ‫المصنع‬ ‫من‬ ‫خروجه‬ ‫منذ‬ ‫المنتج‬ ‫على‬ ‫تحمل‬ ‫التي‬ ‫التكاليف‬ ‫عن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫عبا‬ ‫هي‬ ‫التي‬‫و‬ ‫التسويق‬ ‫تكاليف‬ ‫للمستهلك‬ ‫وتقديمه‬ ‫يع‬‫ز‬‫التو‬ ‫ات‬‫و‬‫لقن‬ ‫وصوله‬ ‫وحتى‬ .
36 ( 1 ) ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫تتمكن‬ ‫إذ‬ ‫التكلفة‬ ‫مركز‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫الذي‬‫و‬ ‫المنتج‬ ‫تصميم‬ ‫ـات‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاءة‬‫ف‬‫الك‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ‫ـديها‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫العم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫نتاج‬‫ا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫اإلنتاج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫للطا‬ ‫ـتويات‬‫ـ‬‫س‬‫لم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫طوي‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫لف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫المتاب‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ت‬‫اإلن‬ ‫للعمليات‬ ‫أدائها‬ ‫كفاءة‬ ‫وتطوير‬ ‫المحدودة‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫الطاقة‬ ‫وفق‬ ‫العمل‬‫و‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫تها‬‫ر‬‫قد‬ . ( 5 ) ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫مصد‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الخب‬ ‫تعتبر‬ ‫التي‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الخب‬ ‫ميز‬ ‫لتحقيق‬ ‫التكلفة‬ ‫في‬ ‫ة‬ . 5 . ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ : ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫عن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـبحت‬‫ـ‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫ل‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ها‬ ‫ا‬‫ال‬‫ـاع‬‫ـ‬‫ف‬‫و‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫وداع‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ل‬‫تحو‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫ول‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫العالم‬ ‫ـداث‬‫ـ‬‫ح‬‫األ‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ع‬‫للتفا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫بالمع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫وت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـالمي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـداد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫إل‬ . ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫خ‬ ‫ـات‬‫س‬‫لنعكا‬ ‫نتات‬ ‫هي‬ ‫فة‬‫ر‬‫فالمع‬ ‫أو‬ ‫ت‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫األ‬ ‫ـه‬‫ي‬‫عل‬ ‫ـد‬‫م‬‫يعت‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـدر‬‫ص‬‫الم‬ ‫ـي‬‫ه‬‫ف‬ ‫ـخا‬‫ش‬‫األ‬ ‫ـة‬‫ب‬‫ر‬‫ج‬ ‫ات‬‫و‬‫األد‬‫و‬ ‫اعد‬‫و‬‫الق‬‫و‬ ‫المبادئ‬‫و‬ ‫القص‬‫و‬ ‫اللغة‬ ‫في‬ ‫ويظهر‬ ‫لعملهم‬ ‫أدائهم‬ . 1.1.1 ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫الميز‬ ‫تحقيق‬ ‫أبعاد‬ ‫وتلبية‬ ‫المنتجات‬ ‫تقديم‬ ‫عند‬ ‫عليها‬ ‫وتركز‬ ‫المنظمة‬ ‫ها‬ ‫تختار‬ ‫التي‬ ‫الخصائ‬ ‫تعني‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫أبعاد‬ ‫ا‬ ‫في‬ ‫الطلب‬ ‫احد‬‫و‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫لتتمكن‬ ‫ق‬‫لسو‬ ‫أو‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـي‬‫س‬‫تناف‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ق‬‫تفو‬ ‫ـق‬‫ق‬‫تح‬ ‫أن‬ ‫ـائ‬‫ص‬‫الخ‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ت‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫أكثر‬ ‫المنافسين‬ (Krajewski & Ritzman,1999,p.33) . ‫إن‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫التنافسية‬ ‫تتحقق‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫اإل‬ ‫ـتغالل‬‫س‬ ‫األ‬ ‫ـل‬‫ض‬‫ف‬ ‫ـات‬‫ي‬‫لإلمكان‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الفن‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الماد‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫المال‬‫و‬ ‫التنظيمية‬‫و‬ ‫باإلضافة‬ ‫إلى‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫القد‬ ‫الكفاءات‬‫و‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬‫و‬ ‫ها‬ ‫وغير‬ ‫من‬ ‫اإلمكانيات‬ ‫التي‬ ‫تتمتع‬ ‫المؤسسة‬ ‫بها‬ ‫التي‬‫و‬ ‫تمكنها‬ ‫من‬ ‫ـميم‬‫ص‬‫ت‬ ‫و‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تطب‬ ‫اتيجيات‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫ا‬ ‫ـية‬‫س‬‫تناف‬ ، ‫ـه‬‫ن‬‫بي‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫ـذا‬‫ه‬‫و‬ (Porter, 1985,p.40) ‫أن‬ ‫ـة‬‫ف‬‫الكل‬ ‫ـة‬‫ض‬‫المنخف‬ ‫ـز‬‫ي‬‫التم‬‫و‬ ‫ـا‬‫م‬‫ه‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫اإل‬ ‫ان‬ ‫ـيان‬‫س‬‫األسا‬ ‫ـاد‬‫ج‬‫إلي‬ ‫ـة‬‫م‬‫القي‬ ‫ـول‬‫ص‬‫الح‬‫و‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـال‬‫ج‬‫م‬ ‫ـناعة‬‫ص‬‫ال‬ . ‫ا‬‫ا‬‫ـتناد‬‫س‬‫ا‬‫و‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫أن‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ( ‫ـع‬‫م‬ ‫ـالي‬‫ع‬‫ال‬ ‫بح‬‫ر‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ) ‫ـا‬‫ه‬‫تحقق‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـتطيع‬‫س‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫ـد‬‫ج‬‫تو‬ ‫ـة‬‫م‬‫قي‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫عال‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫ـق‬‫ي‬‫ر‬‫الط‬ ‫ـاد‬‫ج‬‫إلي‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـة‬‫م‬‫القي‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ـل‬‫ي‬‫تقل‬ ‫ـف‬‫ل‬‫الك‬ ‫ـال‬‫م‬‫لألع‬ ‫ـاد‬‫ج‬‫ي‬‫ا‬‫و‬ ‫ـز‬‫ي‬‫التم‬ ‫ـات‬‫ج‬‫للمنت‬ ‫ـة‬‫ق‬‫ي‬‫ر‬‫بط‬ ‫ـل‬‫ع‬‫تج‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫ـتعدين‬‫س‬‫م‬ ‫ـدفع‬‫ل‬ ‫ـعر‬‫س‬‫ال‬ ،‫ـافي‬‫ض‬‫اإل‬ ‫وهكذا‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ي‬ ‫تحقيق‬ ‫الميز‬ ‫ة‬ ‫ببعدين‬ ‫التنافسية‬ ‫أساسيين‬ ‫كاآلتي‬ ‫وهما‬ : 1 . ‫لد‬ ‫المدركة‬ ‫القيمة‬ ‫المستفيد‬ (Customer- Perceived Value) ‫ـدركها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫القي‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تح‬ ‫ـبيل‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫المختل‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫اإلمكان‬ ‫ـتغالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫با‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ق‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫بمع‬ ‫ـتفيد‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ا‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ب‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـاهم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫م‬ ،‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ت‬ ‫ـدمها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـدمات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫ال‬‫و‬ ‫ـلع‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫لل‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لم‬ ‫ـافة‬‫ض‬‫باإل‬ ‫ـة‬‫م‬‫القي‬ ‫مفهوم‬ ‫يتضمن‬ ‫حيث‬ ،‫لها‬ ‫التنافسية‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫اإل‬ ‫ـد‬‫م‬‫و‬ ،‫ـودة‬‫ج‬‫ال‬‫و‬ ‫ـعر‬‫س‬‫ال‬ ‫ـالمنتج‬‫ب‬ ‫ـاع‬‫ن‬‫قت‬
37 ‫أو‬ ‫فيشعر‬ ،‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫وخدمات‬ ‫الخدمة‬ ‫المستفيد‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـه‬‫ل‬‫تعام‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫أعلى‬ ‫قيمة‬ ‫على‬ ‫بحصوله‬ ‫ويع‬ ،‫المؤسسة‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫هذه‬ ‫يعزز‬ ‫الذي‬ ‫الشيء‬ ،‫المؤسسة‬ ‫مع‬ ‫تعامله‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫تك‬ ‫من‬ ‫د‬ . ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ها‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫القي‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ه‬‫مف‬ ‫ـدعيم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـتفيد‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ث‬‫يتم‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫ـا‬‫ه‬‫مكونات‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـز‬‫ي‬‫الترك‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫من‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫لتحقيق‬ ‫األساسية‬ ‫الدعائم‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫مال‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـتم‬‫ي‬ ‫ـه‬‫س‬‫تأسي‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـار‬‫ط‬‫إ‬ ‫ـه‬‫ج‬‫التو‬ ‫ـات‬‫ج‬‫باحتيا‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ، ‫ـافة‬‫ض‬‫باإل‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـل‬‫م‬‫الع‬ ‫على‬ ‫توفر‬ ‫الكفاءات‬ ‫التي‬ ‫يمكنها‬ ‫الوفاء‬ ‫بتلك‬ ‫اإل‬ ‫حتياجات‬ ( ،‫بكر‬ ‫أبو‬ 2006 ، . 15 .) 1 . ‫التميز‬ (Differentiation) ‫ا‬‫ا‬‫أيض‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكن‬ ‫سلعة‬ ،‫عر‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫تقليدها‬ ‫ن‬‫المنافسو‬ ‫يستطيع‬ ‫ل‬ ‫خدمة‬ ‫ـهولة‬‫س‬‫ب‬ ‫أو‬ ‫اإلمكان‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫لل‬ ‫ـل‬‫ث‬‫األم‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ي‬‫التوظ‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـك‬‫ل‬‫وذ‬ ،‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫من‬ ‫ـخة‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫ع‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫م‬ ،‫ـات‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫النها‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ص‬‫للو‬ ‫ـادر‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـاك‬‫ـ‬‫ن‬‫وه‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬‫أك‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ئ‬‫ا‬‫و‬‫وع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫م‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫أهم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫التم‬ ،‫المالية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اإلمكانيات‬‫و‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ‫التنظيمية‬ ( ،‫حمدي‬ 2005 ، . 121 .) 1.1.1 ‫خصائص‬ ‫ة‬ ‫الميز‬ ‫التنافسية‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫من‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫إ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫تف‬ ‫أن‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫يف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـائ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫خ‬ ‫إن‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫وم‬ ‫ـمولي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫و‬ ‫ـحيح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫و‬ ،‫تمر‬ ‫باآل‬ ‫الخصائ‬ ‫هذه‬ ‫تجسيد‬ ‫تي‬ ( ،‫يس‬‫ر‬‫د‬‫ا‬‫و‬ ‫الغالبي‬ 2007 ، . 309 - 310 :) 1 . ‫أن‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـتم‬‫س‬‫م‬ ‫ـتدامة‬‫س‬‫وم‬ ‫ـى‬‫ن‬‫بمع‬ ‫أن‬ ‫ـق‬‫ق‬‫تح‬ ‫ـة‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـبق‬‫س‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـد‬‫م‬‫ال‬ ‫ـل‬‫ي‬‫الطو‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـيس‬‫ل‬‫و‬ ‫المد‬ ‫القصير‬ ‫فقط‬ . 1 . ‫إن‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫التنافسية‬ ‫تتسم‬ ‫بالنسبية‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫بالمنافسين‬ ‫أو‬ ‫نتها‬‫ر‬‫مقا‬ ‫في‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫فت‬ ‫زم‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ن‬ ‫ـة‬‫ف‬‫مختل‬ ‫ـذه‬‫ه‬‫و‬ ‫الصفة‬ ‫تجعل‬ ‫فهم‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫في‬ ‫إطار‬ ‫مطلق‬ ‫صعب‬ ‫التحقيق‬ . 1 . ‫أن‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫متجددة‬ ‫وفق‬ ‫معطيات‬ ‫البيئة‬ ‫الخارجية‬ ‫من‬ ‫ـة‬‫ه‬‫ج‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الداخل‬ ‫ـة‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫جهة‬ ‫أخر‬ . 5 . ‫أن‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫نة‬‫ر‬‫م‬ ‫بمعنى‬ ‫يمكن‬ ‫إحالل‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫تنافسية‬ ‫بأخر‬ ‫بسهولة‬ ‫ويسر‬ ‫وفق‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ي‬‫التغ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ب‬‫اعت‬ ‫الحاصلة‬ ‫في‬ ‫الب‬ ‫يئة‬ ‫الخارجية‬ ‫أو‬ ‫تطور‬ ‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫قد‬ ‫المؤسسة‬ ‫من‬ ‫أخر‬ ‫جهة‬ . 4 . ‫أن‬ ‫يتناسب‬ ‫استخدام‬ ‫هذه‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫التنافسية‬ ‫مع‬ ‫األهداف‬ ‫النتائج‬‫و‬ ‫التي‬ ‫يد‬‫ر‬‫ت‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫تحقيقها‬ ‫المديين‬ ‫القصير‬ ‫البعيد‬‫و‬ .
38 1.1.1 ‫السس‬ ‫العامة‬ ‫لبناء‬ ‫وتحقيق‬ ‫ة‬ ‫الميز‬ ‫التنافسية‬ ‫ـد‬‫م‬‫تعت‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـة‬‫ع‬‫ب‬‫ر‬‫أ‬ ‫ـ‬‫ف‬ ‫ـس‬‫س‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ظ‬‫المحاف‬‫و‬ ‫ـا‬‫ه‬‫بنائ‬ ‫ي‬ ‫ـا‬‫ه‬‫علي‬ ‫ـي‬‫ه‬‫و‬ ‫ـاءة‬‫ف‬‫الك‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫المتم‬ ‫ـودة‬‫ج‬‫ال‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المتمي‬ ‫و‬ ‫اإلبداع‬ ‫المتميز‬ ‫و‬ ‫اإلستجابة‬ ‫يعة‬‫ر‬‫الس‬ ،‫ن‬‫بو‬‫ز‬‫لل‬ ‫وهي‬ ‫بناءة‬ ‫وحدات‬ ‫شاملة‬ ‫التي‬‫و‬ ‫يمكن‬ ‫أن‬ ‫تتبناها‬ ‫أي‬ ‫ـة‬‫م‬‫منظ‬ ،‫ـ‬‫غ‬‫ب‬ ‫ـر‬‫ظ‬‫الن‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـناعة‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـل‬‫م‬‫تع‬ ،‫ـا‬‫ه‬‫في‬ ،‫ـ‬‫غ‬‫وب‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـر‬‫ظ‬‫الن‬ ‫ـات‬‫ج‬‫المنت‬ ‫أو‬ ‫ـدمات‬‫خ‬‫ال‬ ‫التي‬ ‫تقدمها‬ ‫بائن‬‫ز‬‫لل‬ ( ‫و‬ ‫هل‬ ‫جونز‬ ، 2001 ، 204-203 :) ‫ا‬‫ل‬ ‫أو‬ : ‫الكفاء‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المتمي‬ Superior Efficiency ‫ـفات‬‫ص‬‫ا‬‫و‬‫م‬ ‫ـب‬‫س‬‫ح‬ ‫ـاءة‬‫ف‬‫الك‬ I–S-O-9000 ‫ـي‬‫ه‬ " ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ه‬ ‫يظهر‬ ‫ـرد‬‫ف‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـع‬‫ض‬‫و‬ ‫ـه‬‫ف‬‫ر‬‫معا‬ ‫ـز‬‫ي‬‫ح‬ ‫التنفيذ‬ " . ‫فها‬‫ر‬‫ع‬ ‫وكما‬ (Robbins,2004,p.571) ‫بأنها‬ ‫نسبة‬ ‫المخرجات‬ ‫على‬ ‫المدخالت‬ ‫ـة‬‫ب‬‫المطلو‬ ،‫ـاز‬‫ج‬‫لإلن‬ ‫وتتجسد‬ ‫الكفاءة‬ ‫في‬ ‫اإل‬ ‫ـتغالل‬‫س‬ ‫ـل‬‫ث‬‫األم‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫لل‬ ‫ـة‬‫ح‬‫المتا‬ ‫ـار‬‫ب‬‫باعت‬ ‫ـة‬‫س‬‫المؤس‬ ‫أداة‬ ‫ـل‬‫ي‬‫لتحو‬ ‫ـدخالت‬‫م‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ،‫ـات‬‫ج‬‫مخر‬ ‫ـاس‬‫ق‬‫وت‬ ‫ـة‬‫ي‬‫بكم‬ ‫ـدخالت‬‫م‬‫ال‬ ‫ـات‬‫ت‬‫إلن‬ ‫ـتخدمة‬‫س‬‫الم‬ ‫ـات‬‫ج‬‫مخر‬ ،‫ـددة‬‫ح‬‫م‬ ‫ـدخالت‬‫م‬‫فال‬ ‫ـل‬‫م‬‫ا‬‫و‬‫الع‬ ‫ـي‬‫ه‬ ‫ـية‬‫س‬‫األسا‬ ‫ـات‬‫ت‬‫لإلن‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ل‬‫العام‬ ،‫ـا‬‫ه‬ ‫وغير‬ ،‫األر‬‫و‬ ‫ـا‬‫م‬‫أ‬ ‫ـات‬‫ج‬‫المخر‬ ‫ـل‬‫ث‬‫تتم‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـلع‬‫س‬‫ال‬ ‫ـدمات‬‫خ‬‫ال‬‫و‬ ) ‫ـل‬‫ه‬ ،‫وجونز‬ 2001 ، . 201 ) . ‫الكفاءة‬ ‫وتعرف‬ ‫هي‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المتمي‬ ‫أن‬ ‫تتميز‬ ‫منتجات‬ ‫المؤسسة‬ ‫أو‬ ‫الخدمات‬ ‫التي‬ ‫تقدمها‬ ‫يقة‬‫ر‬‫بط‬ ‫تكسب‬ ‫هذه‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫يدة‬‫ر‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫متمي‬ ‫عن‬ ‫الخدمات‬ ‫التي‬ ‫تقدمها‬ ‫منافسيها‬ ( ،‫مسرد‬ ٣٠٠٢ .) ‫ـر‬‫ب‬‫وتعت‬ ‫ـاءة‬‫ف‬‫الك‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـر‬‫ي‬‫غ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ظ‬‫المن‬ ‫ـاإل‬‫ف‬ ‫به‬ ‫ام‬ ،‫ـو‬‫م‬‫الغ‬‫و‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـا‬‫ه‬‫يلف‬ ‫ـعب‬‫ص‬‫ي‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ـدها‬‫ي‬‫تحد‬ ،‫ـا‬‫ه‬‫وتقييم‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ـوفر‬‫ت‬‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ه‬‫في‬ ‫ـل‬‫ث‬‫المتم‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـدم‬‫ع‬ ،‫ـد‬‫ي‬‫التقل‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ـل‬‫ث‬‫تم‬ ‫ـوهر‬‫ج‬ ‫ـب‬‫ل‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ،‫التنافسية‬ ‫ـا‬‫م‬‫فكل‬ ‫ـان‬‫ك‬ ‫ـورد‬‫م‬‫ال‬ ‫ـر‬‫ي‬‫غ‬ ‫ـور‬‫ظ‬‫من‬ ‫ـا‬‫م‬‫كل‬ ‫ـعوبة‬‫ص‬ ‫ادت‬ ‫ز‬ ‫ـده‬‫ي‬‫تقل‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫المبن‬ ‫عليه‬ ‫ن‬‫ستكو‬ ‫دائمة‬ . ‫وللكفاءة‬ ‫ثالثة‬ ‫أبعاد‬ ‫تتمثل‬ ‫اآلتي‬ ‫في‬ ( ،‫ي‬ ‫الخضير‬ 2004 .) 1 . ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ : ‫ـي‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ع‬‫مجمو‬ ‫ـات‬‫م‬‫المعلو‬ ‫ـن‬‫م‬ ،‫ـتوعبة‬‫س‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ل‬‫المهيك‬‫و‬ ‫ـة‬‫ج‬‫المدم‬‫و‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـار‬‫ط‬‫إ‬ ‫ـي‬‫ع‬‫مرج‬ ‫ـمح‬‫س‬‫ي‬ ‫ـة‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـادة‬‫ي‬‫بق‬ ‫ـطتها‬‫ش‬‫أن‬ ‫ـل‬‫م‬‫الع‬‫و‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـار‬‫ط‬‫إ‬ ‫ـن‬‫ك‬‫ويم‬ ، ‫ـا‬‫خ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـا‬‫ه‬‫تعبئت‬ ‫ـل‬‫ج‬‫أ‬ ‫ـديم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـي‬‫س‬‫تف‬ ،‫ـة‬‫ف‬‫مختل‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ئ‬‫ز‬‫ج‬ ‫ـى‬‫ت‬‫وح‬ ‫متناق‬ ‫ـة‬‫ض‬ ، ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ض‬‫أي‬ ‫ـات‬‫ي‬‫بالمعط‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الخارج‬ ‫مكانية‬‫ا‬‫و‬ ‫استعمالها‬ ‫وتحويله‬ ‫ا‬ ‫إلى‬ ‫معلومات‬ ‫مقبولة‬ .
39 2 . ‫ة‬ ‫ر‬‫المها‬ : ‫هي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫القد‬ ‫على‬ ‫ـذ‬‫ي‬‫التنف‬ ‫ـل‬‫م‬‫الع‬‫و‬ ‫ـفة‬‫ص‬‫ب‬ ‫ـة‬‫س‬‫ملمو‬ ‫ـذا‬‫ه‬‫و‬ ‫ـب‬‫س‬‫ح‬ ‫ـداف‬‫ه‬‫األ‬ ‫ـددة‬‫ح‬‫الم‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـبق‬‫س‬‫م‬ ‫أساسها‬ ‫وهذا‬ ،‫يب‬‫ر‬‫التج‬ ‫ع‬ ‫النو‬ ‫من‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫غير‬ ‫قابل‬ ‫للتحويل‬ ‫حيث‬ ‫يتم‬ ‫ـا‬‫ه‬‫بناؤ‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ي‬‫فرد‬ ‫ـا‬‫ه‬ ‫باعتبار‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ممي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫لصو‬ ‫ل‬ ‫و‬ ،‫الذات‬ ‫تلغي‬ ‫هذه‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫المها‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫وهذا‬ ‫ما‬ ‫يجعل‬ ‫المه‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ـر‬‫ث‬‫أك‬ ‫ـمنية‬‫ض‬ ‫ـة‬‫ي‬‫وفن‬ ‫يصعب‬ ‫نقلها‬ . 3 . ‫ـة‬‫ي‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الذات‬ ‫أو‬ ‫ـتعداد‬‫س‬‫اإل‬ : ‫ـل‬‫ث‬‫تتم‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫م‬‫مج‬ ‫ـلوكيات‬‫س‬‫ال‬ ‫ـف‬‫ق‬‫ا‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫ـية‬‫ص‬‫الشخ‬ ‫بهوية‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫الم‬ ‫ادة‬ ‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫الفرد‬ ‫ه‬ ‫ز‬‫وتحف‬ ‫لتأدية‬ ‫مهامه‬ ‫بأحسن‬ ‫ما‬ ‫يستطيع‬ . ‫ـاءة‬‫ف‬‫فالك‬ ‫ـي‬‫ه‬ ‫يج‬‫ز‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ه‬‫الم‬‫و‬ ،‫ـتعداد‬‫س‬‫ال‬‫و‬ ‫ـف‬‫ل‬‫وتخت‬ ‫ـة‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ـل‬‫ك‬ ‫ـاءة‬‫ف‬‫ك‬ ‫ـاختال‬‫ب‬ ‫ف‬ ‫ـتو‬‫س‬‫م‬ ‫مساهمة‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫هذه‬ ‫األبعاد‬ ‫الثالثة‬ . ‫ا‬‫ا‬‫ثاني‬ : ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المتمي‬ Superior Quality ‫تشير‬ ‫التي‬‫و‬ ‫المهمة‬ ‫التنافسية‬ ‫ايا‬ ‫ز‬‫الم‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫تعد‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـات‬‫ج‬‫منت‬ ‫ـديم‬‫ق‬‫لت‬ ‫ـحيحة‬‫ص‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ص‬‫ب‬ ‫ـياء‬‫ش‬‫األ‬ ‫أداء‬ ،‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫احتياجات‬ ‫مع‬ ‫تتالءم‬ ‫و‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـائ‬‫ص‬‫خ‬ ‫ـفات‬‫ص‬‫و‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـتج‬‫ن‬‫الم‬ ( ‫ـلعة‬‫س‬ ‫أو‬ ‫ـة‬‫م‬‫خد‬ ‫أو‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ك‬‫ف‬ ) ‫ـبع‬‫ش‬‫ت‬ ‫احتياجاتهم‬ ‫ويتأتى‬ ،‫وتوقعاتهم‬ ‫ذلك‬ ‫بترجمة‬ ‫توقعاته‬ ‫إلى‬ ‫تصميم‬ ‫للمنتج‬ ‫بجودة‬ ‫عالية‬ ‫وتقديم‬ ‫المنتج‬ ‫مع‬ ‫الخدمات‬ ‫المصاحبة‬ ‫بما‬ ‫حاجات‬ ‫افق‬‫و‬‫يت‬ ‫وتوقعات‬ ‫المستفيدين‬ ( ،‫عبي‬ ‫الز‬ 1004 .) ‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬ : ‫اإلبداع‬ ‫المتميز‬ Superior Innovation ‫ـي‬‫ه‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ـد‬‫ي‬‫تجد‬ ‫ـات‬‫ج‬‫للمنت‬ ‫أو‬ ‫ـات‬‫ي‬‫للعمل‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ه‬‫خالل‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـن‬‫ك‬‫يم‬ ‫ا‬ ‫ـديم‬‫ق‬‫لت‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫ـتخدم‬‫س‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫ـركة‬‫ش‬‫ل‬ ‫جديدة‬ ‫منتجات‬ ‫أو‬ ‫إكساب‬ ‫المنتجات‬ ‫الموجودة‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ق‬‫ـو‬‫س‬‫ال‬ ‫ـفات‬‫ص‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫متم‬ ، ‫أو‬ ‫ـدة‬‫ي‬‫جد‬ ‫ـات‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ـتخدام‬‫س‬‫ا‬ ‫أو‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫مخت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫جد‬ ‫ـلوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫بأ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫غ‬ ‫ور‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫حا‬ ‫ـباع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫إل‬ ‫ـائن‬‫ب‬‫ز‬‫ال‬ ( Jones,1995,p.414 ) ، ‫لل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫البنائ‬ ‫ـس‬‫س‬‫األ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ح‬‫أ‬ ‫ـد‬‫ي‬‫التجد‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬‫ويعت‬ ‫ـمح‬‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫عالية‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫أسعا‬ ،‫تفر‬ ‫وبالتالي‬ ‫تتميز‬ ‫أن‬ ‫للمنظمة‬ ‫أو‬ ‫إنتاجه‬ ‫تكاليف‬ ،‫تخف‬ ‫ا‬ ، ‫ويتضمن‬ ‫التقدم‬ ‫في‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫ـات‬‫ج‬‫المنت‬ ‫ـات‬‫ي‬‫وعمل‬ ‫ـات‬‫ت‬‫اإلن‬ ‫ـة‬‫م‬‫أنظ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـل‬‫ك‬‫الهي‬‫و‬ ‫ـي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫و‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫اإل‬ ‫ات‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـعها‬‫ض‬‫ت‬ ،‫ـركة‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫األف‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫تب‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬‫و‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المف‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫األف‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ون‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التطب‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـعها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫وو‬ ‫ار‬ (Scott & Mitchell,1994,p.560) ‫ا‬‫ا‬‫ابع‬ ‫ر‬ : ‫اإلستجابة‬ ‫للمستفيدين‬ Superior Customer Responsiveness ‫كل‬ ‫مؤسسة‬ ‫هدفها‬ ‫هو‬ ‫تحقيق‬ ‫استجابة‬ ‫للمستفيدين‬ ،‫ـا‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـية‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـق‬‫ق‬‫لتح‬ ‫ـاتهم‬‫ج‬‫احتيا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫وتلب‬ ‫ـي‬‫ك‬‫ول‬ ‫ـتم‬‫ي‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـب‬‫ج‬‫ي‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫ت‬ ‫ـة‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـاد‬‫ق‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫أداء‬ ‫ـام‬‫ه‬‫الم‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـل‬‫ض‬‫أف‬ ‫ـن‬‫م‬ ،‫ـين‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـد‬‫ي‬‫تحد‬
41 ‫شباع‬‫ا‬‫و‬ ‫حاجات‬ ‫عمالئها‬ ‫الفردية‬ ‫أو‬ ،‫الجماعية‬ ‫مما‬ ‫يؤدي‬ ‫إلى‬ ‫خلق‬ ‫التميز‬ ‫القائم‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـا‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫الم‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫عمل‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫تحقيق‬ ‫الجودة‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫متمي‬ ‫وتجديد‬ ‫متميز‬ ‫يمكنها‬ ‫من‬ ‫تحقيق‬ ‫استجابة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫متمي‬ ‫للمستفيدين‬ ( ،‫وجونز‬ ‫هل‬ 2001 ، . 299 ) . ‫وهذ‬ ‫ه‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫بعة‬‫ر‬‫األ‬ ( ‫الكفاءة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المتمي‬ ‫الجودة‬‫و‬ ، ‫ة‬ ‫ز‬‫المتمي‬ ‫اإلبداع‬‫و‬ ، ‫المتميز‬ ‫و‬ ‫اإلستجابة‬ ‫للمستهلك‬ ) ‫هي‬ ‫نتات‬ ،‫للكفاءات‬ ‫كما‬ ‫تتيح‬ ‫أنها‬ ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫للمؤسسة‬ ) ،‫وجونز‬ ‫هل‬ 2001 ، 204-203 :)  ‫تمييز‬ ‫منتجاتها‬ ،‫المعروضة‬ ‫و‬ ‫بالتالي‬ ‫خلق‬ ‫قيمة‬ ‫مدركة‬ ‫أكثر‬ ‫للمستفيد‬ .  ،‫تخفي‬ ‫هياكل‬ ‫تكلفتها‬ . ‫ف‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫هذه‬ ‫تعتبر‬ ‫أسس‬ ‫بناء‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ،‫التنافسية‬ ‫كما‬ ‫أ‬ ‫نه‬ ‫توجد‬ ‫عالقة‬ ‫بين‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ،‫بعة‬‫ر‬‫األ‬ ‫عامل‬ ‫فكل‬ ‫ـه‬‫ل‬ ‫ـأثير‬‫ت‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫اآل‬ ‫ـر‬‫خ‬ ‫ا‬‫ال‬‫ـث‬‫م‬‫ف‬ ‫ـودة‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ك‬‫يم‬ ‫أن‬ ‫ـؤدي‬‫ت‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ،‫ـاءة‬‫ف‬‫الك‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫أن‬ ‫ـديث‬‫ح‬‫الت‬ ‫و‬ ‫ـداع‬‫ب‬‫اإل‬ ‫ـن‬‫ك‬‫يم‬ ‫أن‬ ‫يدعم‬ ‫الكفاءة‬ ‫الجودة‬‫و‬ ‫و‬ ‫اإلستجابة‬ ‫للمستفيدين‬ ( ‫الشي‬ ‫و‬ ،‫بدر‬ (2004 . 1.1.1 ‫ا‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫الميز‬ ‫إنشاء‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫المؤثر‬ ‫امل‬‫و‬‫لع‬ ‫ـير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ق‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫لو‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـتمر‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬ ‫أو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫نتي‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـأ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫تن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ول‬ ،‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ات‬‫و‬‫ـن‬‫ـ‬‫س‬‫ل‬ ‫ـتمر‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫داخل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫ا‬‫و‬‫لع‬ ‫أو‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫خارج‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫ا‬‫و‬‫ع‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫وجود‬ ‫ـالي‬‫ـ‬‫ت‬‫كال‬ ( ،‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫أمي‬‫و‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫ن‬‫بلو‬ 2009 ، . 7 .) 1 . ‫الخارجية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫احتيا‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تغ‬ ‫ـتف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫يد‬ ‫أو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التكنولوج‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التغ‬ ‫أو‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ية‬ ‫أو‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫تخ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫القانون‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التغ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫فعل‬ ‫رد‬ ‫عة‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫نتي‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ،‫ـبع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ . ‫ـتورد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـاجر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫خ‬ ‫ـتطاع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫غ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ع‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫المطلو‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الحدي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التكنولوج‬ ‫التكنول‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تغ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫فع‬ ‫رد‬ ‫عة‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫ط‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫احتيا‬‫و‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وج‬ . ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫تظ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ه‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫عة‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـتجابة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫مرو‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫يعت‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الخارج‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫للمتغ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التغ‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫وتو‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المعلو‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحل‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫ط‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المتغ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫متاب‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫تها‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫و‬ . 1 . ‫الداخلية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫وب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـتالك‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ( ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ء‬ ) ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـوف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫م‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ت‬ ‫ل‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ين‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫اآل‬ . ‫ف‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫اإلبت‬ ‫و‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫اإل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫خ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كب‬ ‫دور‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫له‬ ، ‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ينح‬ ‫ل‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫اإل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ه‬ ‫ـتج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫الم‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ت‬ ‫أو‬ ‫ـمل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ي‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ولك‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫الخد‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫اإل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫اإل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬ ‫ـلوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫أو‬ ‫و‬ ‫المستخدمة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫اإلبداع‬ ‫ج‬ ‫فائدة‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫ن‬‫بو‬‫ز‬‫لل‬ ‫ديدة‬ .
41 1..1.1 ‫عليها‬ ‫المحافظة‬‫و‬ ‫المستدامة‬ ‫التنافسية‬ ‫ايا‬ ‫ز‬‫الم‬ ‫ـاع‬‫ط‬‫وق‬ ‫ـة‬‫ن‬‫معي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ت‬‫ف‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫المؤسسة‬ ‫تحققه‬ ‫شيء‬ ‫عن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫عبا‬ ‫هي‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫أن‬ ‫حول‬ ‫النظر‬ ‫تعد‬ ‫لقد‬ ‫ـا‬‫ش‬‫ن‬ ‫أو‬ ‫ـاث‬‫ح‬‫األب‬‫و‬ ‫ـات‬‫ي‬‫األدب‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ل‬‫مخت‬ ‫ـبحت‬‫ص‬‫فأ‬ ‫ـدد‬‫ح‬‫م‬ ‫ق‬‫ـو‬‫س‬ ‫ـاد‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـي‬‫س‬‫أسا‬ ‫ـدأ‬‫ب‬‫م‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ك‬‫تر‬ ‫ية‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫أل‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫ـتدامة‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ‫ـين‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـذه‬‫خ‬‫أ‬ ‫ـب‬‫ج‬‫ي‬ ‫ي‬ ‫ـوهر‬‫ج‬ ‫ـر‬‫ص‬‫كعن‬ ‫ـار‬‫ب‬‫اإلعت‬ ‫ـة‬‫ي‬‫فعال‬ ‫ـد‬‫م‬ ‫ـيم‬‫ي‬‫تق‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫الطويل‬ ‫المد‬ ‫على‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ( ،‫أمينة‬‫و‬ ‫بلوناس‬ 2009 .) ‫يعد‬ ‫ع‬ ‫موضو‬ ‫اإلستدامة‬ ( (Sustainability ‫من‬ ‫اضيع‬‫و‬‫الم‬ ‫التي‬ ‫نالت‬ ‫ل‬ ‫و‬ ‫ال‬ ‫ز‬‫ت‬ ‫ا‬‫ا‬‫اسع‬‫و‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ز‬‫حي‬ ‫من‬ ‫اهتمام‬ ‫ـاحثين‬‫ب‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـالت‬‫ج‬‫م‬ ،‫ـتى‬‫ش‬ ‫ـم‬‫ل‬‫ف‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـداف‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ي‬‫بح‬‫ر‬‫ال‬ ‫ـاحات‬‫س‬‫م‬ ‫ـب‬‫س‬‫وك‬ ‫ـعة‬‫س‬‫ا‬‫و‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ق‬‫ـو‬‫س‬‫ال‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـادة‬‫ي‬‫ر‬‫ال‬ ‫ـز‬‫ي‬‫التم‬‫و‬ ‫ـل‬‫ث‬‫يم‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫م‬‫أ‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـي‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ظ‬ ‫ـة‬‫ئ‬‫البي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـتق‬‫س‬‫الم‬ ‫ـر‬‫ي‬‫غ‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ي‬‫تح‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ظل‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ت‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ص‬‫المعا‬ ‫ـا‬‫م‬‫ن‬‫ا‬‫و‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ه‬‫طموح‬ ‫ـل‬‫ص‬‫لي‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـة‬‫ي‬‫كيف‬ ‫ـة‬‫ظ‬‫المحاف‬ ‫ـق‬‫ل‬‫وخ‬ ‫ـة‬‫ل‬‫حا‬ ‫ـة‬‫م‬‫الديمو‬ ‫ـك‬‫ل‬‫لت‬ ‫األهداف‬ ‫التي‬ ‫إن‬ ‫تحققت‬ ‫فهي‬ ‫حصيلة‬ ‫لما‬ ‫تتمت‬ ‫به‬ ‫ع‬ ‫تلك‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫ايا‬ ‫ز‬‫م‬ ‫تنافسية‬ ‫ق‬‫تتفو‬ ‫بها‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫مثيالتها‬ . ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫مف‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحد‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـاحثين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ال‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫وج‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـاين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ام‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ‫ـتدامة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫مف‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـنهم‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ف‬ ، ‫ـتدامة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫باأل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الطو‬ ( ،‫ـيب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ن‬ 2007 ، . 133 ) ‫ـتخدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫بين‬ ، ( Barney ) ‫ـزمن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـطلح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ‫اإلستدامة‬ ‫مصدر‬ ‫بوصفه‬ ‫التنافس‬ ‫ايا‬ ‫ز‬‫للم‬ ‫ي‬ ‫اإل‬ ‫بحالة‬ ‫المنظمة‬ ‫استمرت‬ ‫التي‬ ،‫ة‬ ‫ـاقت‬‫ض‬ ‫أن‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ب‬ ‫بها‬ ‫حتفاظ‬ ‫ـيس‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫ولك‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫النظ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الناح‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ث‬‫األك‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ه‬‫المف‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ع‬‫وي‬ ،‫ـا‬‫ه‬‫انقطاع‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫الم‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫ت‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫لت‬ ‫ـا‬‫ه‬‫جهود‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫العم‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ق‬‫ا‬‫و‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ن‬‫مع‬ ‫ذو‬ ‫ـيس‬‫ـ‬‫ل‬‫و‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ممك‬ ( Barney ، 1991 ، . 102 ) ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫بين‬ ، ( ‫ـي‬‫ـ‬‫س‬‫المر‬ ) ‫ـأن‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـتدامة‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ب‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ي‬‫وط‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ج‬‫ن‬ ‫ـذلك‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫وتب‬ ،‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫مقومات‬ ‫ـد‬‫ح‬‫أ‬‫و‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫تتحدد‬ ‫التنافس‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫إست‬ ‫بأن‬ ‫وهي‬ ‫ئيسية‬‫ر‬ ‫مكونات‬ ‫ثالثة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ( ،‫المرسي‬ 2003 ، . 123 ) : 1 . ‫التنافس‬ ‫يقة‬‫ر‬‫ط‬ : ‫التسعير‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫ست‬‫ا‬‫و‬ ،‫الموقع‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫ست‬‫ا‬‫و‬ ،‫المنتج‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫إست‬ ‫وتشمل‬ ... 1 . ‫التنافس‬ ‫خلية‬ : ‫وتتضم‬ ‫المنافسين‬‫و‬ ‫اق‬‫و‬‫األس‬‫و‬ ،‫التنافس‬ ‫ميدان‬ ‫اختيار‬ ‫ن‬ . 1 . ‫التنافس‬ ‫أساس‬ : ‫األ‬ ‫وتشمل‬ ‫صول‬ ‫المنظمة‬ ‫لد‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫المتوف‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المها‬‫و‬ . ‫وركز‬ ‫كل‬ ‫من‬ (Day and Wensley, 1988) ‫على‬ ‫ين‬‫ر‬‫مصد‬ ‫ـيين‬‫س‬‫أسا‬ ‫ـهمان‬‫س‬‫ي‬ ‫ـة‬‫م‬‫ديمو‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫التنافسية‬ ‫يتمثالن‬ ‫باآلتي‬ : ٢ . ‫ات‬ ‫ر‬‫المها‬ ‫المتفوقة‬ . ٣ . ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫المتفوقة‬ .
42 ‫ـد‬‫ق‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ـق‬‫ف‬ ‫ن‬‫ـاحثو‬‫ب‬ ‫ن‬‫ـرو‬‫خ‬‫آ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ه‬‫م‬ ‫ـددة‬‫ح‬‫م‬ ‫ـادر‬‫ص‬‫وم‬ ‫ـا‬‫ه‬‫يمكن‬ ‫ـاهمة‬‫س‬‫الم‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ،‫المستدامة‬ ‫حيث‬ ‫بين‬ (Barney, 1991) ‫بأن‬ ‫التنافسية‬ ‫المستدامة‬ ‫ليست‬ ‫ـع‬‫ي‬‫جم‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـرر‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ي‬‫احتمال‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ،‫ـتدامة‬‫س‬‫الم‬ ‫ا‬‫ل‬‫ـد‬‫ب‬‫و‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫أن‬ ‫ـعى‬‫س‬‫ت‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـع‬‫ب‬‫ر‬‫أ‬ ‫ـتالك‬‫م‬‫ا‬ ‫خصائ‬ ‫ينبغي‬ ‫أن‬ ‫تتصف‬ ‫بها‬ ‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫المنظمة‬ ‫ممثلة‬ ‫ب‬ : - ‫ة‬ ‫ر‬‫الند‬ . - ‫القيمة‬ . - ‫استحالة‬ ‫التقليد‬ . - ‫استحالة‬ ‫إيجاد‬ ‫بديل‬ ‫لها‬ . ‫و‬ ،‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـزول‬‫ت‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ن‬‫ـو‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـدها‬‫ل‬‫يق‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫عان‬ ‫ـر‬‫س‬ ‫ـن‬‫ك‬‫ول‬ ‫ـية‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـق‬‫ل‬‫خ‬ ‫من‬ ‫نتمكن‬ ‫قد‬ ،‫لبقائها‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫يجب‬ ‫لذلك‬ ‫ار‬‫و‬‫فالم‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـا‬‫ه‬‫علي‬ ‫ـت‬‫ي‬‫بن‬ ‫التي‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫د‬ ‫ـهولة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـؤثر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫أو‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫كل‬ ‫ـدها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تقل‬ ‫ـعب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫وي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫نقل‬ ‫ـعب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ي‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫كا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫فكل‬ ‫ـده‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تقل‬ ‫ـعوبة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫أ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـتمرت‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ . ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫العد‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اعت‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـذلك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫أو‬ ‫أنظمة‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫مها‬ ‫على‬ ‫اعتمادها‬ ‫ي‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ـباب‬‫س‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫مع‬ ‫ـعب‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـل‬‫ع‬‫يج‬ ‫ـحة‬‫ض‬‫ا‬‫و‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫ت‬ ‫ل‬ ‫ة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫هذه‬ . ‫من‬ ‫خالل‬ ‫ـل‬‫ي‬‫تحل‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫اآل‬ ‫ـابقة‬‫س‬‫ال‬ ‫ـح‬‫ض‬‫يت‬ ‫ـا‬‫ه‬‫أن‬ ‫ـق‬‫ف‬‫تت‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـام‬‫ع‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـادر‬‫ص‬‫م‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـتدامة‬‫س‬‫الم‬ ‫ممثلة‬ ‫بما‬ ‫تتمتع‬ ‫به‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫مها‬ ‫متفوقة‬ ‫على‬ ‫اتها‬ ‫ر‬‫نظي‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫المنافسة‬ ‫باإلضافة‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ما‬ ‫تمتل‬ ‫كه‬ ‫من‬ ‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫متفوقة‬ ‫يصعب‬ ‫تقليدها‬ ‫من‬ ‫المنافسين‬ ‫قبل‬ . 11.1.1 ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫الميز‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬ (Kate and Stewlesun,2004) ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـاد‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ي‬‫جم‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ع‬‫يج‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫وح‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫عن‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ج‬‫و‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫باعت‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫بأهم‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫فت‬‫ر‬‫مع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫أل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـتالك‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ا‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أسا‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ا‬‫ال‬‫ومستقب‬ ‫ا‬‫ا‬‫حالي‬ ‫الحديثة‬ ‫للمنظمات‬ ‫التنافسي‬ ‫التميز‬‫و‬ ‫النجاح‬ . ‫وجد‬ ‫ولقد‬ ,1997) (Stewart ‫ـة‬‫ي‬‫العقل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬‫الم‬ ‫ـتثمار‬‫س‬‫ا‬ ‫أن‬‫و‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـم‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫أن‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫األداء‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ق‬‫يح‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ف‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫ها‬ ‫ـيير‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫وت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬‫و‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫ف‬‫الت‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬‫و‬ ‫ـنظم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫ـائن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ز‬‫ال‬ ‫لء‬ ‫وو‬ ‫ـاملين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫المتا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫المهم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫القي‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحو‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ‫اإلجتماعية‬ ( ،‫الغالبي‬‫و‬ ‫ي‬ ‫العامر‬ 2004 .)
43 ‫ـار‬‫ش‬‫أ‬ ‫ـا‬‫م‬‫وك‬ ( ،‫ـيه‬‫ض‬‫يح‬ 2004 ) ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫منظ‬ ‫أي‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـية‬‫س‬‫األسا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ‫ـودات‬‫ج‬‫المو‬ ‫ـم‬‫ه‬ ‫ـذكاء‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ف‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ج‬‫ون‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الك‬ ‫األداء‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ان‬ ‫ر‬‫ـؤث‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـذان‬‫ـ‬‫ل‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫وه‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫لل‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـتثما‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫م‬‫يعت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫العقلية‬ . ‫نتن‬ ‫سوف‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫إطار‬ ‫وفي‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫ل‬ ‫التالية‬ ‫العناصر‬ : ‫ا‬‫ل‬ ‫أو‬ : ‫الفك‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫تنافسي‬ ‫وسالح‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫است‬ ‫مورد‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـورد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫دا‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫اعت‬ ‫إن‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ا‬‫ل‬ ‫ـئو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ب‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫تتم‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـائ‬‫ـ‬‫ص‬‫الخ‬ ‫ـنفس‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ص‬‫يت‬ ‫أن‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫م‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ل‬‫يتط‬ ،‫ـتدامة‬‫س‬‫الم‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ‫ة‬ ‫الخصائ‬ ( ،‫وصالح‬ ‫ي‬ ‫العنز‬ 2009 :) 1 . ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫قي‬ ‫وذات‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ث‬ ‫ـورد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ : ‫ـتويات‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـتالف‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫ل‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫المتباي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫الطبي‬ ‫إن‬ ‫مساهماته‬ ‫تجعل‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫ذات‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـاءات‬‫ف‬‫للك‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـتالك‬‫م‬‫ا‬ ‫ـدر‬‫ق‬‫وب‬ ،‫متباينة‬ ‫القيمة‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫قي‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـمال‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـيدها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ر‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ب‬ ‫ـالي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫األداء‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ومم‬ ‫ب‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫و‬ ‫ـاهمة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫العن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫الم‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫وتكا‬ ‫ق‬‫ـبو‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫غ‬ ‫ـيم‬‫ـ‬‫ظ‬‫التن‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـيم‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ت‬‫إن‬ ‫الع‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫القد‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ،‫ـق‬‫ي‬‫ر‬‫ف‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـل‬‫م‬‫الع‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ال‬ ‫ـاليف‬‫ك‬‫الت‬ ،‫ـا‬‫ف‬‫انخ‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫أو‬ ‫ادات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ي‬‫اإل‬ ‫ـادة‬‫ي‬‫ز‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ض‬‫ر‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫الترك‬‫و‬ ،‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫الفا‬ ،‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬‫وتخ‬ ،‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ق‬‫و‬ ‫ـتثمار‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـتفيد‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ .(Bollinger and Smith, 2001 P.10) 1 . ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫بال‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫يت‬ ‫ـورد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ : ‫ا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الموهو‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬‫و‬ ‫ـاءات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫للك‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـتالك‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ا‬ ‫إن‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لمم‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫العال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫وذات‬ ،‫ن‬‫ـاليو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ال‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫يمتل‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ال‬‫و‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫اإل‬ ‫و‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫اإلبت‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫وق‬ ‫ـر‬‫ب‬‫يعت‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ف‬ ،‫ـة‬‫ف‬‫مختل‬ ‫ـات‬‫ي‬‫تقن‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫الصعبة‬ ‫المهام‬‫و‬ ‫التحديات‬ ‫ـ‬‫خ‬‫أ‬ ‫ـة‬‫م‬‫لمنظ‬ ‫ـيس‬‫ل‬‫و‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـنفس‬‫ل‬ ‫ـابقة‬‫س‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫مبني‬ ‫ألنه‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ناد‬ ‫ا‬‫ا‬‫مورد‬ ‫و‬ ، ‫ر‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫س‬‫أسا‬ ‫ـق‬‫ق‬‫يح‬ ‫عالم‬ ‫في‬ ‫ق‬‫للتفو‬ ‫األعمال‬ ( ،‫امي‬ ‫ز‬‫الخ‬ 2003 ، . 133 ) . 1 . ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫التقل‬ ‫ـعوبة‬‫ـ‬‫ص‬‫ب‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ص‬‫يت‬ ‫ـورد‬‫ـ‬‫م‬ : ‫ـا‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫منظ‬ ‫أي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫أن‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـم‬‫س‬‫وتقا‬ ‫ـاملين‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـاميع‬‫ج‬‫م‬ ‫ـاركة‬‫ش‬‫وم‬ ‫زمنية‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫فت‬ ‫عبر‬ ‫إل‬ ‫تكتسب‬ ‫ل‬ ‫التي‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫الممي‬ ‫بصماتها‬ ‫ولها‬ ‫بها‬ ‫مختلفو‬ ‫فهم‬ ‫لذلك‬ ‫اتهم‬ ‫ر‬‫خب‬ ‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫س‬ ،‫تقليدها‬ ‫المنافسين‬ ‫على‬ ‫ويصعب‬ ، ‫األخر‬ ‫المنظمات‬ ‫سائر‬ ‫عن‬ ‫ن‬ ‫يب‬‫ر‬‫بالتد‬ ‫أو‬ ‫يصعب‬ ‫التي‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫من‬ ‫ع‬ ‫نو‬ ‫هو‬ ‫اليابانية‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫عن‬ ‫يذكر‬ ‫ما‬ ‫ولعل‬ ،‫التأهيل‬ ‫ـدها‬‫ـ‬‫ي‬‫تقل‬ ، ‫إذ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫بف‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬‫يع‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫وثي‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫تبا‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫في‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫تع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫س‬‫بالمؤس‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ط‬‫تب‬‫ر‬‫م‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫أن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ع‬‫ت‬
44 ،‫ـدائم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التوظ‬ ‫ب‬ ‫ـرر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ت‬ ‫ل‬ ،‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫نوع‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الحا‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫فتعت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫غ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـهولة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫اليابانية‬ ( ،‫السلمي‬ 2001 ، . 113 ) . 5 . ‫ـالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫اإل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫قابل‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ : ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫قيم‬ ‫ـورد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ل‬ ‫أن‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـآخر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫تعوي‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫يم‬ ‫ل‬ ‫ـورد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ق‬ ‫ـذلك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ،‫ـاملين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـداؤوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬‫و‬ ‫ـاميع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫للم‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫بال‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫وخصائ‬ ‫األ‬ ‫و‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫اإل‬ ‫د‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫ا‬ ‫ة‬ : ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫دا‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـدي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫إن‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫لل‬ ‫ـتقبل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ل‬ ‫متقن‬ ‫وبشكل‬ ( Yakhelf & Morling,2000 .) ‫ا‬‫ا‬‫ثاني‬ : ‫تأثير‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫على‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫إست‬ ‫المنظمة‬ ‫ـا‬‫ي‬‫التكنولوج‬‫و‬ ‫ـة‬‫ث‬‫حدي‬ ‫ـدات‬‫ع‬‫م‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫يتضمنه‬ ‫بما‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫يسهم‬ ‫ـا‬‫ه‬ ‫وغير‬ ‫ـة‬‫م‬‫المتقد‬ ‫ـدور‬‫ب‬ ‫ـام‬‫ه‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاعدة‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫من‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫ظ‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫األع‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫تحد‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫مركز‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ،‫اق‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫ـنف‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫و‬ (Porter:2000,p.61) ‫اتيجيات‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫ا‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـالث‬‫ث‬ ‫اتيجيات‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫ا‬ ،‫ـة‬‫م‬‫عا‬ ‫ـتطيع‬‫س‬‫ت‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـار‬‫ي‬‫اخت‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫ـبها‬‫س‬‫ينا‬ ‫ـق‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ـع‬‫ض‬‫و‬ ‫ـي‬‫س‬‫تناف‬ ‫ـل‬‫ض‬‫أف‬ ‫ـذه‬‫ه‬‫و‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫اإل‬ ‫ات‬ ‫ـي‬‫ه‬ : ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫إ‬ ‫ـل‬‫ي‬‫تقل‬ ‫ـة‬‫ف‬‫التكل‬ ، ‫و‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫ست‬‫ا‬ ‫تميز‬ ‫المنتج‬ ، ‫و‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫ست‬‫ا‬ ‫التخص‬ ‫السوقي‬ . ‫أ‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫ن‬ ‫اإل‬ ‫ـتخدام‬‫س‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫اإل‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـاعد‬‫س‬‫ي‬ ‫ـات‬‫م‬‫منظ‬ ‫ـال‬‫م‬‫األع‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاب‬‫س‬‫اكت‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫تنافسية‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫توفير‬ ‫معلومات‬ ‫فة‬‫ر‬‫ومع‬ ‫جيدة‬ ‫بحاجات‬ ‫المستفيدين‬ . ‫تبط‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫مك‬‫ا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫البيئ‬ ‫ـروف‬‫ـ‬‫ظ‬‫ال‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ط‬‫إ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫األسا‬ ‫ـدافها‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـالة‬‫ـ‬‫س‬‫ر‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ض‬‫بو‬ ‫ة‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ي‬‫ان‬ ‫وتتعامل‬ ،‫المنظمة‬ ‫تلك‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ـالي‬‫ح‬‫ال‬ ‫ـت‬‫ق‬‫الو‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـة‬‫ح‬‫المتا‬ ‫ـر‬‫ف‬‫ال‬ ‫وتوفر‬ ،‫المستقبل‬ ‫مع‬ ‫ة‬ ،‫ـين‬‫ـ‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫اجه‬‫و‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـدات‬‫ـ‬‫ي‬‫بالتهد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـزود‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـتقبل‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬‫و‬ ‫أو‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫القانون‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫أو‬ ،‫ـوجي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫التكنو‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫التغ‬ ‫أو‬ ‫ـيالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫تف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التغ‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ن‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ، ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الداخل‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫اإلمكان‬ ‫وة‬ ‫عليها‬ ‫التغلب‬ ‫يمكن‬ ‫وكيف‬ ‫الضعف‬ ‫وتحدد‬ ،‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تنمية‬ ‫في‬ ‫استغاللها‬ ‫يمكن‬ ‫وكيف‬ ( ‫ـاس‬‫ن‬‫بلو‬ ،‫أمينة‬‫و‬ 2009 ) . ‫تلخي‬ ‫ويمكن‬ ‫اإلستفادة‬ ‫التالي‬ ‫بالشكل‬ ‫سبق‬ ‫مما‬ ( ،‫عجالن‬ 2008 :) ‫أو‬ ‫ا‬‫ل‬ : ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـث‬‫ح‬‫نب‬ ‫أن‬‫و‬ ‫ـية‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـر‬‫ح‬‫ن‬ ‫أن‬ ‫ـد‬‫ب‬ ‫ل‬ ‫ـا‬‫ه‬‫نملك‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫أو‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫نبنيها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫أو‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫نوظفها‬ ‫كيف‬ ‫نعرف‬ ‫حتى‬ ‫يها‬‫ر‬‫نشت‬ .
45 ‫ا‬‫ا‬‫ثاني‬ : ‫ـل‬‫ح‬‫ت‬ ‫أخر‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫نخلق‬ ‫أن‬‫و‬ ‫ممكنة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫فت‬ ‫أطول‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫ية‬‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫استم‬ ‫على‬ ‫نحر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التأثير‬ ‫فقدان‬ ‫على‬ ‫بت‬‫ر‬‫قا‬ ‫التي‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫محل‬ . ‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬ : ‫نح‬ ‫أن‬ ‫بد‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫استغال‬ ‫ل‬ ‫ـية‬‫س‬‫تناف‬ ‫ـر‬‫ف‬ ‫ـق‬‫ل‬‫لخ‬ ‫الخارجية‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫التغي‬ ‫ل‬ ‫أو‬ ‫األ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ه‬‫اج‬‫و‬‫لم‬ ‫ين‬‫ر‬‫لآلخ‬ ‫التنافسية‬ . ‫ا‬‫ا‬‫ابع‬ ‫ر‬ : ‫المستقبلية‬‫و‬ ‫الحالية‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫بالمي‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫الم‬ ‫اردنا‬‫و‬‫وم‬ ‫اتنا‬ ‫ر‬‫قد‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫على‬ ‫جهدنا‬ ‫نركز‬ ‫أن‬ ‫بد‬ ‫ل‬ . ‫ا‬‫ا‬‫خامس‬ : ‫تحديد‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ل‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫من‬ ‫نتبعها‬ ‫التي‬ ‫ة‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ال‬ ‫ات‬ ‫حتى‬ ‫عام‬ ‫كاتجاه‬ ‫الثالث‬ ‫ئيسية‬‫ر‬ ‫است‬ ‫نستطيع‬ ‫لتحقيق‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫غالل‬ ‫ه‬ . ‫ا‬‫ا‬‫سادس‬ : ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫العامة‬ ‫الوسائل‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ل‬ ‫إلى‬ ‫التكلفة‬ ‫تقليل‬ ‫أو‬ ‫التميز‬ . ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫تحقق‬ ‫أن‬ ‫تستطيع‬ ،‫اضحة‬‫و‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫إست‬ ‫رؤية‬ ‫تملك‬ ‫التي‬ ‫المنظمة‬ ‫أن‬ ‫المؤكد‬ ‫الشيء‬‫و‬ ‫ا‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫ها‬ ‫غير‬ ‫تفتقر‬ ‫لتي‬ ‫إلى‬ ‫الرؤية‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ . ‫تطبيق‬ ‫يتم‬ ‫ولكي‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ف‬ ‫ـاجح‬‫ن‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫ب‬ ‫ة‬ ‫ـات‬‫م‬‫منظ‬ ،‫ـبع‬‫ل‬ ‫ـبة‬‫س‬‫بالن‬ ،‫ـال‬‫ث‬‫الم‬ ‫ـبيل‬‫س‬ ‫ـى‬‫ل‬‫فع‬ ،‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫أسمالها‬ ‫ر‬ ‫يلعبها‬ ‫التي‬ ‫ار‬‫و‬‫األد‬ ‫تحديد‬ ‫يتطلب‬ ‫ذلك‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ج‬‫المنت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫حما‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫دفاع‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ك‬‫ي‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ،‫ـتج‬‫ـ‬‫ن‬‫الم‬ ‫ـميم‬‫ـ‬‫ص‬‫وت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ت‬‫اإلن‬ ‫الخدم‬‫و‬ ‫القانوني‬ ‫التقاضي‬ ‫وتجنب‬ ‫المنتجات‬ ‫تصميم‬ ‫ية‬‫ر‬‫وح‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ابتكا‬ ‫من‬ ‫المحققة‬ ‫ات‬ ( ،‫يحضيه‬ 2004 ، . 112 ) . ‫ـات‬‫ن‬‫مكو‬ ‫ـل‬‫م‬‫وتكا‬ ‫ـع‬‫ي‬‫تجم‬ ‫للمنظمة‬ ‫المضافة‬ ‫القيمة‬ ‫تتضمن‬ ‫حيث‬ ، ‫أخر‬ ‫إنتاجية‬ ‫لمنظمات‬ ‫بالنسبة‬ ‫أما‬ ‫ا‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫ي‬ ‫ـد‬‫ق‬ ‫ـا‬‫ن‬‫ه‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫ن‬ ‫ف‬ ،‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫لخلق‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ك‬‫ابت‬ ‫ـل‬‫م‬‫تكا‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـز‬‫ي‬‫لترك‬ ‫خ‬ ‫من‬ ‫قيمة‬ ‫إضافة‬ ‫مع‬ ،‫ين‬‫ر‬‫اآلخ‬ ‫ـاليف‬‫ك‬‫الت‬ ،‫منخف‬ ‫يع‬‫ز‬‫وتو‬ ‫إنتات‬ ‫الل‬ ، ‫ن‬ ‫ـ‬‫ف‬ ، ‫ـر‬‫خ‬‫أ‬ ‫ـات‬‫م‬‫لمنظ‬ ‫ـبة‬‫س‬‫وبالن‬ ‫ا‬‫ال‬‫مكم‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫قد‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫شه‬ ‫لتحقيق‬ ‫أو‬ ‫ـز‬‫ي‬‫لتمي‬ ‫المنظمة‬ ‫تستخدمها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ،‫ذهنية‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫صو‬ ‫اقها‬‫و‬‫أس‬ ‫في‬ ‫نفسها‬ . ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫لمجمو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫اخت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫م‬‫ويعت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫وع‬ ،‫ـها‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫نف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـمالها‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫ار‬‫و‬‫األد‬ ‫و‬ ،‫لذاتها‬ ‫رؤيتها‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ها‬ ‫تختار‬ ‫التي‬ ‫ة‬ . 2.3 ‫المبحث‬ ‫الثاني‬ : ‫السابقة‬ ‫الدراسات‬ 1.1.1 ‫العربية‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬ :
46 1 . ‫الغنم‬ ‫أبو‬ ، ( 2012 " ) ‫أثر‬ ‫تنمية‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫فاعل‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـات‬‫م‬‫المعلو‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫شركات‬ ‫الصناع‬ ‫ات‬ ‫الغذائية‬ ‫بجدة‬ " : ‫ـدفت‬‫ه‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـرف‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـر‬‫ث‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ي‬‫تنم‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫فاعل‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـات‬‫م‬‫المعلو‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬ ‫في‬ ‫شركات‬ ‫الصناعات‬ ‫الغذائية‬ ‫وقد‬ ،‫بجدة‬ ‫ـم‬‫ت‬ ‫ـوير‬‫ط‬‫ت‬ ‫ـتبان‬‫س‬‫ا‬ ‫ة‬ ‫ـع‬‫م‬‫ج‬ ،‫ـر‬‫غ‬‫ل‬ ‫ـات‬‫ن‬‫البيا‬ ‫وتحقيق‬ ‫أهداف‬ ‫حيث‬ ،‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫تم‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ( 501 ) ‫استبان‬ ‫ة‬ ‫على‬ ‫مفردات‬ ‫عينة‬ ‫مجت‬ ‫مع‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫التي‬ ‫تكونت‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫الوظائف‬ ‫في‬ ‫افية‬ ‫ر‬‫اإلش‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـركات‬‫ش‬ ‫ـناعات‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الغذائ‬ ‫ـالم‬‫ب‬‫ال‬‫و‬ ‫ـددها‬‫ع‬ ( 1 ) ،‫شركات‬ ‫وبلم‬ ‫عدد‬ ‫اإلستبيانات‬ ‫المسترجعة‬ ‫الصالحة‬‫و‬ ‫للتحليل‬ ( 111 ) ‫استبانه‬ . ‫إليها‬ ‫التوصل‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫أهم‬ ‫ومن‬ : - ‫أن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ص‬‫ت‬ ‫ـوثين‬‫ح‬‫المب‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـركات‬‫ش‬ ‫ـناعات‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الغذائ‬ ‫ـتو‬‫س‬‫لم‬ ‫ـة‬‫ي‬‫تنم‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ولمستو‬ ‫فاعلية‬ ‫ين‬‫ر‬‫المدي‬ ‫جاءت‬ ‫بمستو‬ ،‫منخف‬ . - ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫ـر‬‫ث‬‫أ‬ ‫ـاد‬‫ع‬‫ألب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫تنم‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ) ‫ـناعة‬‫ص‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـيط‬‫ش‬‫تن‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـة‬‫ظ‬‫المحاف‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـام‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ـائن‬‫ب‬‫ز‬‫بال‬ ( ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫فاعل‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـات‬‫م‬‫المعلو‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬ ‫في‬ ‫شركات‬ ‫الصناعات‬ ‫الغذائية‬ ‫بجد‬ ‫ة‬ . - ‫لتنمية‬ ‫أثر‬ ‫وجود‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫بأبعاده‬ ) ‫ـناعة‬‫ص‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ،‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫و‬ ،‫ـيطه‬‫ش‬‫تن‬ ‫و‬ ‫ـام‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ـه‬‫ب‬ ( ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫المؤسسي‬ ‫األداء‬ ‫كأحد‬ ‫أبعاد‬ ‫فاعلية‬ ‫نظم‬ ‫المعلومات‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬ . - ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫أ‬ ‫ـة‬‫ي‬‫تنم‬ ‫ـاد‬‫ع‬‫ألب‬ ‫ـر‬‫ث‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ص‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ع‬‫مجتم‬ ) ،‫ـناعة‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـتقطاب‬‫س‬‫اإل‬ ، ،‫ـيط‬‫ش‬‫التن‬ ‫ال‬ ،‫ـة‬‫ظ‬‫محاف‬ ‫ـام‬‫م‬‫اإلهت‬ ( ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫األداء‬ ‫ـردي‬‫ف‬‫ال‬ ‫ـف‬‫ظ‬‫للمو‬ ‫ـد‬‫ح‬‫كأ‬ ‫ـاد‬‫ع‬‫أب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫فاعل‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـات‬‫م‬‫المعلو‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬ . 1 . ‫ـعبان‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬ ، ( 2011 " ) ‫ـركة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ودو‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلت‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الخلوية‬ :" ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫هدفت‬ ‫إلى‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـثالث‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـاده‬‫ع‬‫بأب‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬ ( ‫ـاتي‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ) ‫ـركة‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـالت‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلت‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ال‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـطينية‬‫ـ‬‫س‬‫الفل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الخلو‬ ‫ـاك‬‫ـ‬‫ن‬‫ه‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ك‬ ‫إذا‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ح‬‫الب‬‫و‬ ،‫ـركة‬‫ـ‬‫ش‬‫لل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـتالف‬‫ـ‬‫خ‬‫ا‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫مكو‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ،‫للشركة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫العاملي‬ ‫جميع‬ ‫من‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫مجتمع‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫وقد‬ ‫ـائف‬‫ظ‬‫الو‬ ‫في‬ ‫ن‬ ‫اإل‬ ‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـددهم‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـالم‬‫ـ‬‫ب‬‫ال‬‫و‬ ‫ـركة‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ 110 ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬‫لج‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ط‬‫ت‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫ولتحق‬ ،‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫موظ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫الح‬ ‫ـغر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫مجت‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫جم‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫متغ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬
47 ‫ـترداد‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫بيا‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ج‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـامل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الح‬ ‫ـلوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ 104 ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـتبيان‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫المبحوثين‬ . ‫بين‬ ‫عالقة‬ ‫لوجود‬ ‫التوصل‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫نتائج‬ ‫ومن‬ ‫وجود‬ ‫ـثالث‬‫ل‬‫ا‬ ‫بأبعاده‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ( ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ) ‫ـركة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلت‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ال‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـطينية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الفل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الخلو‬ ‫ـل‬‫ص‬‫التو‬ ‫ـم‬‫ت‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـودة‬‫ج‬‫ال‬ ‫بمتغير‬ ‫وخاصة‬ ‫للشركة‬ ‫التنافسية‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ه‬ ‫ان‬ ‫ـاك‬‫ن‬ ‫ـتالف‬‫خ‬‫ا‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ن‬‫مكو‬ ‫ـي‬‫ف‬ ،‫ـركة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫لل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ان‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ظ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫أ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ك‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫يسهم‬ ‫الذي‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫المكونات‬ . 1 . ‫وسعيد‬ ‫دمحم‬ ، ( 2011 " ) ‫د‬ ‫ـل‬‫ص‬‫بالمو‬ ‫ـي‬‫م‬‫المنظ‬ ‫األداء‬ ‫ـين‬‫س‬‫تح‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أثر‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫أل‬ ‫عينة‬ ‫من‬ ‫يسي‬‫ر‬‫تد‬ ‫المعهد‬ ‫التقني‬ ‫بالموصل‬ :" ‫يهدف‬ ‫البحث‬ ‫إلى‬ ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫أ‬ ‫ثر‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـين‬‫س‬‫تح‬ ‫األداء‬ ‫ـي‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـاس‬‫ي‬‫ق‬ ‫عالقات‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫األثر‬‫و‬ ‫بينهما‬ ‫في‬ ‫ضوء‬ ‫تحليل‬ ‫البيانات‬ ‫المجمعة‬ ‫عن‬ ‫الستبانة‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عة‬ ‫الموز‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ن‬‫مكو‬ ) 11 ) ‫ا‬‫ا‬‫ـي‬‫س‬‫ي‬‫ر‬‫تد‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـد‬‫ه‬‫المع‬ ‫ـي‬‫ن‬‫التق‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ص‬‫المو‬ ‫ـل‬‫ص‬‫وتو‬ ‫ـث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـة‬‫ع‬‫مجمو‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫النتائج‬ ‫التي‬ ‫تؤكد‬ ‫معنوية‬ ‫عالقات‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫األثر‬‫و‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ي‬‫متغ‬ ‫ـة‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬‫ال‬ ‫ـث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ع‬ ‫الفر‬‫و‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫ـل‬‫ص‬‫تو‬ ‫البحث‬ ‫إلى‬ ‫وعي‬ ‫وجود‬ ‫ايد‬ ‫ز‬‫مت‬ ‫بان‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـودات‬‫ج‬‫المو‬ ‫ـر‬‫ي‬‫غ‬ ‫ـة‬‫س‬‫الملمو‬ ‫ـة‬‫م‬‫المه‬‫و‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫ـل‬‫ي‬‫تفع‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫ـو‬‫م‬‫ال‬ ‫رد‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـتثما‬‫س‬‫ا‬ ‫ـوفر‬‫ي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ي‬‫كب‬ ‫ـة‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـق‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ـو‬‫م‬‫الن‬‫و‬ ‫ـاح‬‫ج‬‫الن‬ ‫وتحسين‬ ‫األداء‬ . ‫تبين‬ ‫أن‬ ‫هناك‬ ‫توجه‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ايجابي‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫لد‬ ‫المبحوثين‬ ‫بشأن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫مؤش‬ ‫األداء‬ ‫المنظمي‬ ‫الذي‬ ‫يمثل‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫قد‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـتخدام‬‫س‬‫ا‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ص‬‫بال‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـق‬‫ق‬‫تح‬ ‫ـدافها‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ق‬‫ي‬‫ر‬‫بط‬ ‫ـوءة‬‫ف‬‫ك‬ ،‫ـة‬‫ل‬‫وفاع‬ ‫ـذا‬‫ه‬‫و‬ ‫ـر‬‫ش‬‫مؤ‬ ‫أن‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫المنظمة‬ ‫تستثمر‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ،‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫كونه‬ ‫أكثر‬ ‫األ‬ ‫صول‬ ‫في‬ ‫قيمة‬ ‫ظل‬ ‫اقتصاد‬ ‫يطلق‬ ‫ـه‬‫ي‬‫عل‬ ‫ـاد‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـي‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـه‬‫ن‬‫أل‬ ‫ـل‬‫ث‬‫يم‬ ‫ـوة‬‫ق‬ ‫ـه‬‫ي‬‫علم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـاد‬‫ق‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـديالت‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـال‬‫خ‬‫إد‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫الجوه‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ك‬ ‫ـيء‬‫ش‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـال‬‫م‬‫أع‬ ‫ـاتهم‬‫م‬‫منظ‬ ‫ا‬‫ال‬‫ـ‬‫ض‬‫ف‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـت‬‫ن‬‫بي‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ،‫اتهم‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ك‬‫ابت‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫ن‬ ‫أن‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـل‬‫ص‬‫ح‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـبة‬‫س‬‫ن‬ ‫ـاق‬‫ف‬‫ات‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عال‬ ‫ـذا‬‫ه‬‫و‬ ‫ـر‬‫ش‬‫مؤ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫أن‬ ‫ـك‬‫ل‬‫تمت‬ ‫ـيين‬‫س‬‫ي‬‫ر‬‫التد‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ذوي‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬‫و‬ ‫المهنية‬‫و‬ ‫وعلى‬ ‫نحو‬ ‫ويجعلهم‬ ‫هم‬ ‫يميز‬ ‫مصدر‬ ‫لألداء‬ ‫المتميز‬ ‫وموضع‬ ‫قيمة‬ ‫في‬ ‫كما‬ ،‫منظماتهم‬ ‫أظهرت‬ ‫النتائج‬ ‫أن‬ ‫متغير‬ ‫الكفاءة‬ ‫الفاعلية‬‫و‬ ‫حصل‬ ‫على‬ ‫نسبة‬ ‫اتفاق‬ ‫عالية‬ ‫ا‬‫ا‬‫أيض‬ ‫وهذا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫قد‬ ‫يبين‬ ‫المنظمة‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـتخدام‬‫س‬‫ا‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫اإل‬ ‫ـتخدام‬‫س‬ ‫ـل‬‫ث‬‫األم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫لتحق‬ ،‫ـه‬‫ف‬‫أهدا‬ ‫ـت‬‫ن‬‫وبي‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫ن‬ ‫أن‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـاك‬‫ن‬‫ه‬ ‫ـات‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫معنوية‬ ‫بين‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ي‬‫متغ‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ع‬‫مجتم‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫ومؤ‬ ‫األداء‬ ،‫ـي‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـر‬‫م‬‫األ‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـح‬‫ص‬‫يف‬ ‫ـا‬‫ن‬‫ل‬
48 ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـدادات‬‫ت‬‫ام‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـأثي‬‫ت‬‫و‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ك‬ ‫أو‬ ‫ـه‬‫ج‬ ‫ـاطات‬‫ش‬‫ن‬ ،‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫أي‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫بكفاءة‬ ‫وفاعلية‬ ‫األداء‬ ‫المنظمي‬ . 5 . ‫ة‬ ‫ر‬‫اج‬‫و‬‫ـ‬‫ح‬‫ال‬ ، " (2010) ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫اتيجيات‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫ا‬ ‫ـتثمار‬‫س‬‫ا‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـاألداء‬‫ب‬ ‫ـي‬‫س‬‫التناف‬ ‫للمؤسسات‬ " : ‫هدفت‬ ‫إلى‬ ‫تحليل‬ ‫عالقة‬ ‫تبا‬‫ر‬‫ا‬ ‫اتيجيات‬ ‫ر‬‫است‬ ‫اإلستثمار‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫في‬ ‫المال‬ ‫في‬‫ر‬‫المع‬ ‫باألداء‬ ‫لد‬ ‫شركات‬ ‫ـأمين‬‫ت‬‫ال‬ ‫األرد‬ ،‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ي‬‫متغ‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـات‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـع‬‫م‬‫لج‬ ‫ـتبانة‬‫س‬‫ا‬ ‫ـوير‬‫ط‬‫ت‬ ‫ـم‬‫ت‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـداف‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـق‬‫ي‬‫ولتحق‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫ن‬ ‫بلغت‬ ‫عينة‬ ‫على‬ ‫عت‬ ‫وز‬ ( 111 ) ‫استرجاع‬ ‫تم‬ ‫مفردة‬ ( 114 ) ‫منها‬ ‫استبانة‬ . ‫وتوصلت‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫إلى‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫تبا‬‫ر‬‫ا‬ ‫دللة‬ ‫ذو‬ ‫قوية‬ ‫إحصائية‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـتر‬‫س‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫تيجيات‬ ‫ـتثمار‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫األداء‬‫و‬ ‫ال‬ ‫ـركات‬‫ش‬‫لل‬ ‫ـي‬‫س‬‫تناف‬ ،‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـة‬‫س‬‫ومأس‬ ،‫ـتعلم‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫تنم‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ث‬‫المبحو‬ ،‫ـي‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـف‬‫ي‬‫وتوظ‬ ،‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـل‬‫م‬‫وتكا‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫ـلت‬‫ص‬‫وتو‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫أن‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫مع‬ ‫ـات‬‫ه‬‫اتجا‬ ‫العالقات‬ ‫كانت‬ ‫موجبة‬ . 4 . ،‫ـل‬‫ض‬‫الف‬ " (2009) ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـق‬‫ل‬‫وخ‬ ‫ـة‬‫م‬‫القي‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ميدان‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـناعة‬‫ص‬‫ال‬ ‫فية‬‫ر‬‫المص‬ ‫في‬ ‫دول‬ ‫الخليج‬ ‫بي‬‫ر‬‫الع‬ " : ‫وهدفت‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫إلى‬ ‫از‬ ‫ر‬‫إب‬ ‫دور‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫في‬ ‫إنجاز‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫إست‬ ‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ،‫ـة‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـت‬‫ي‬‫ر‬‫أج‬ ‫ـد‬‫ق‬‫و‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ف‬‫مؤل‬ ‫عينة‬ ‫على‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ( 11 ) ‫ـرف‬‫ص‬‫م‬ ‫ـات‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـتخدام‬‫س‬‫وبا‬ ‫ـي‬‫ب‬‫ر‬‫الع‬ ‫ـيج‬‫ل‬‫الخ‬ ‫دول‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ع‬ ‫موز‬ ‫ات‬‫و‬‫للسن‬ ‫المالية‬ 1005 - 1001 . ‫وجاءت‬ ‫نتائج‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫بدعم‬ ‫أنصار‬ ‫ن‬ ‫ظم‬ ‫التقويم‬ ‫المعاصر‬ ‫الذين‬ ‫ن‬‫يرو‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ض‬‫ب‬ ‫ـي‬‫ل‬‫التخ‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـلوب‬‫س‬‫أ‬ ‫ـل‬‫ي‬‫التحل‬ ‫ـالي‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـويم‬‫ق‬‫ت‬ ،‫األداء‬ ‫ـك‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ه‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ج‬‫لع‬ ‫اإل‬ ‫ـت‬‫ف‬‫ل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاه‬‫ب‬‫نت‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ألهم‬ ‫ـدور‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـودات‬‫ج‬‫للمو‬ ‫ـر‬‫ي‬‫غ‬ ‫ـة‬‫س‬‫الملمو‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـق‬‫ل‬‫خ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ي‬‫دل‬ ‫ـذا‬‫ه‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫القي‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫الملمو‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫موجودات‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ل‬‫تخ‬ ‫ل‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫قي‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫وتكامل‬ ‫تفاعل‬ ‫من‬ ‫نما‬‫ا‬‫و‬ ‫فحسب‬ ‫ـت‬‫م‬‫دع‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ،‫الملموسة‬ ‫وغير‬ ‫الملموسة‬ ‫الموجودات‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫استخدام‬ ‫مقياس‬ ‫معامل‬ ‫القيمة‬ ‫المضافة‬ ‫ية‬‫ر‬‫الفك‬ ‫للتعبير‬ ‫عن‬ ‫األداء‬ ‫الشامل‬ ‫للمنظمة‬ ‫ا‬‫ل‬‫بد‬ ‫من‬ ‫معايير‬ ‫ـة‬‫ي‬‫بح‬‫ر‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ص‬‫خا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـناعات‬‫ص‬‫ال‬ ‫فية‬‫ر‬‫ـ‬‫ص‬‫الم‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـد‬‫م‬‫يعت‬ ‫ـا‬‫ه‬‫بقاؤ‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ونمو‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـتم‬‫س‬‫ا‬ ‫ـا‬‫ض‬‫ر‬ ‫ـا‬‫ه‬‫بائن‬‫ز‬ ‫ـاليين‬‫ح‬‫ال‬ ‫ـب‬‫س‬‫وك‬ ‫ـائن‬‫ب‬‫ز‬ ‫ـ‬‫ت‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـدد‬‫ج‬ ‫ـل‬‫ص‬‫التو‬ ‫م‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـدد‬‫ح‬‫تت‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫م‬‫قي‬ ‫أن‬ ‫حجم‬ ‫اإلستثمار‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـر‬‫ب‬‫األك‬ ‫ء‬ ‫ـز‬‫ج‬‫ال‬ ‫لن‬ ،‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ر‬‫ـ‬‫ص‬‫ح‬ ‫ـة‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـة‬‫س‬‫الملمو‬ ‫ـر‬‫ي‬‫غ‬ ‫القيمة‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫نما‬‫ا‬‫و‬ ‫فيه‬ ‫باتجاه‬ ‫العاملين‬ ‫عقول‬ ‫توظيف‬ ‫من‬ ‫تأتي‬ ‫القيمة‬ ‫هذه‬ ‫اإلبداع‬ ‫و‬ ‫التجديد‬‫و‬ ‫أ‬ ‫إنفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫ل‬ ‫ذلك‬ ‫تحقيق‬ ‫ن‬
49 ‫حاجته‬ ‫بقدر‬ ‫ي‬ ‫استثمار‬ ‫إ‬ ‫لى‬ ‫ـاء‬‫ن‬‫لب‬ ‫ـية‬‫س‬‫األسا‬ ‫ـات‬‫ب‬‫المتطل‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫مناسب‬ ‫تنظيمي‬ ‫مناخ‬ ‫وجود‬ ‫الرؤساء‬‫و‬ ‫المرؤوسين‬ ‫بين‬ ‫وصحيحة‬ ‫صحية‬ ‫عالقات‬ . 1 . ‫و‬ ‫بلوناس‬ ‫أ‬ ،‫مينة‬ ( 2009 " ) ‫ـال‬‫م‬‫األع‬ ‫ـات‬‫م‬‫لمنظ‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫في‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫ائر‬ ‫ز‬‫الج‬ ‫في‬ " . ‫وكي‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫إلظ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـدفت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ،‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫التحلي‬ ‫ـفي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الو‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫المنه‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـدت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اعت‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫أ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫المو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـوف‬‫ت‬‫الم‬ ‫ـات‬‫م‬‫المعلو‬‫و‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـع‬‫م‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ت‬‫و‬ ،‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫م‬ ‫ـدف‬‫ه‬‫ال‬ ‫ـيح‬‫ض‬‫وتو‬ ‫ـاده‬‫ـ‬‫ع‬‫أب‬ ‫ـف‬‫ل‬‫مخت‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـه‬‫ت‬‫ومعالج‬ ‫موضوعية‬ ‫علمية‬ ‫يقة‬‫ر‬‫بط‬ ‫ومعالجتها‬ ‫ها‬ ‫مصادر‬ . ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫وتوصلت‬ ‫إلى‬ ‫النت‬ ‫التالية‬ ‫ائج‬ : - ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫الت‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫لب‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫األسا‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الرك‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫إن‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ون‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫عا‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ب‬ ‫ي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ث‬‫ويتم‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ك‬‫تمل‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ق‬‫الحقي‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫خا‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ص‬‫ب‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫تحويلها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫إلى‬ ‫قيمة‬ . - ‫األ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫إن‬ ‫صول‬ ‫أ‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫لإلدا‬ ‫قوية‬ ‫أداة‬ ‫هي‬ ‫فية‬‫ر‬‫المع‬ ‫المنظمة‬ ‫هداف‬ . - ،‫ـد‬‫ي‬‫ج‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـاءات‬‫ف‬‫الك‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـتغالل‬‫س‬‫ا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـوه‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ه‬‫ف‬ ‫ـب‬‫ل‬‫يتط‬ ‫مركب‬ ‫مفهوم‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫إن‬ ‫للوصول‬ ‫فعالة‬ ‫يقة‬‫ر‬‫بط‬ ‫بينها‬ ‫ن‬‫از‬‫و‬‫الت‬‫و‬ ‫إلى‬ ‫فيعة‬‫ر‬ ‫درجة‬ ‫ومن‬ ‫قوية‬ ‫تنافسية‬ ‫ايا‬ ‫ز‬‫م‬ . - ‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫أن‬‫و‬ ،‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الجد‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫األسا‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫الم‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫خ‬ ‫إن‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫لهذه‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫الركي‬‫و‬ ‫الدعامة‬ ‫هو‬ ‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ . - ،‫ـها‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫نف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬‫و‬‫يت‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـمالها‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫ار‬‫و‬‫األد‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫لمجمو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫اخت‬ ‫إن‬ ‫و‬ ،‫لذاتها‬ ‫ورؤيتها‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ها‬ ‫تختار‬ ‫التي‬ ‫ة‬ . 1 . ‫ـة‬‫ن‬‫ر‬‫المطا‬‫و‬ ‫ـنعم‬‫م‬‫ال‬ ‫ـد‬‫ب‬‫ع‬ ( 2009 ") ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ث‬‫أ‬‫و‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـداع‬‫ب‬‫اإل‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ف‬‫الت‬‫و‬ ‫الم‬ ‫ـي‬‫س‬‫ؤس‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫الصناعية‬ ‫الشركات‬ ‫األردنية‬ " ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ه‬‫ت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ب‬‫اإل‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫ف‬‫الت‬‫و‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫العل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫وج‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـالي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ع‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫المدر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫األردن‬ ‫ـناعية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫األردن‬ ‫ـناعية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫مجت‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫وت‬ ،‫ـركات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ع‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫لمدر‬ ‫ـالم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ال‬‫و‬ ‫ـالي‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـددها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ 11 ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫وتأل‬ ،‫ـركة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ 11 ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـميم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ت‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ،‫ـركة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬
51 ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫يع‬‫ز‬‫وتو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫غ‬‫ل‬ 11 ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـدي‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـذين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تنف‬ ‫استعادة‬ ‫وتم‬ ‫الشركات‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫ن‬‫يعملو‬ 11 ‫استبانة‬ . ‫عال‬ ‫وجود‬ ‫النتائج‬ ‫أظهرت‬ ‫وقد‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ف‬‫المختل‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫عناصر‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫موجبة‬ ‫تبا‬‫ر‬‫ا‬ ‫قة‬ ‫ـداع‬‫ب‬‫اإل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أهمية‬ ‫العالقة‬ ‫هذه‬ ‫وتظهر‬ ‫األردنية‬ ‫الصناعية‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫المؤسسي‬ ‫ق‬‫التفو‬‫و‬ ‫ال‬ ‫أظهرت‬ ‫كما‬ ،‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫وبالتالي‬ ‫األداء‬ ‫وتحسين‬ ‫المنافسة‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫قد‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫اعتماد‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ‫الشر‬ ‫هذه‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫كات‬ ‫ـتقطاب‬‫س‬‫اإل‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ص‬‫عنا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫بق‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ه‬‫اهتمام‬ ‫ـدم‬‫ع‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـول‬‫ص‬‫للح‬ ‫ـناعي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اهت‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـرت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أظ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫عل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫المحاف‬‫و‬ ‫ـيطه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫وتن‬ ‫ـناعته‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫األردن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫يب‬‫ر‬‫تد‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫بع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫في‬ ‫ـاملين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫إر‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ت‬ ‫أو‬ ‫المؤت‬ ‫في‬ ‫مشاركتهم‬ ‫فقط‬ ‫استقطابه‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫يجعلها‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫م‬ . 1 . ‫ـمير‬‫ـ‬‫س‬ ، ( 2008 " ) ‫ـباب‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫أ‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ج‬‫الن‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫األع‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫لمنظ‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫استكشافية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ‫اإلتصالت‬ ‫األردنية‬ :" ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫هدفت‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـاح‬‫ج‬‫بالن‬ ‫ـه‬‫ت‬‫وعالق‬ ‫ـي‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـاس‬‫ي‬‫وق‬ ‫ـخي‬‫ش‬‫وت‬ ‫ـل‬‫ي‬‫تحل‬ ‫ـت‬‫س‬‫اإل‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬ ‫لشركات‬ ‫اإلتصالت‬ ‫ـات‬‫ج‬‫المنت‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫انب‬‫و‬‫الج‬ ‫جميع‬ ‫من‬ ‫النجاح‬ ‫حققت‬ ‫التي‬ ‫المعروفة‬ ‫األردنية‬ ‫األ‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫التجا‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫العال‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬‫و‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫كعي‬ ‫ـالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ات‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫اخت‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫تم‬ ‫حيث‬ ،‫اسة‬ ‫ر‬‫للد‬ 45 ‫ـر‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ع‬ ‫ـرو‬‫ف‬‫ال‬ ‫ـاعدي‬‫س‬‫وم‬ ‫ـام‬‫س‬‫األق‬ ‫ـاء‬‫س‬‫ورؤ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫المد‬ ‫على‬ ‫استبانة‬ ‫كات‬ ‫األ‬ ‫تمثل‬ ‫وهي‬ ‫الشركات‬ ‫لهذه‬ ‫عنها‬ ‫غنى‬ ‫ل‬ ‫التي‬ ‫ية‬‫ر‬‫فك‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ومها‬ ‫عالية‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫بقد‬ ‫ن‬‫يتمتعو‬ ‫الذين‬ ‫ـول‬‫ص‬ ‫لهم‬ ‫ية‬‫ر‬‫الفك‬ . ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـائج‬‫ـ‬‫ت‬‫ن‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ك‬‫و‬ : ‫ـركات‬‫ـ‬‫ش‬‫ل‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬ ‫ـالت‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلت‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ي‬‫جم‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األردن‬ ‫ال‬ ‫ـلت‬‫ـ‬‫ص‬‫تو‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـنهم‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫األع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ك‬‫و‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ت‬‫مكونا‬ ‫ـائج‬‫ـ‬‫ت‬‫ن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ج‬‫الن‬ ‫ـباب‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ش‬‫ل‬ ‫ـالت‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلت‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ن‬‫كا‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األردن‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ـدي‬‫ـ‬‫ع‬‫لب‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫األع‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫حصل‬ ‫ية‬‫ر‬‫المحو‬ ‫اهب‬‫و‬‫الم‬ ‫بعد‬ ‫بينما‬ ،‫األفقي‬ ‫التنظيم‬‫و‬ ‫المحددة‬ ‫ة‬ ‫ـل‬‫ق‬‫أ‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ـبة‬‫س‬‫ن‬ ‫بين‬ ‫ية‬‫ر‬‫جوه‬ ‫تبا‬‫ر‬‫ا‬ ‫عالقة‬ ‫لوجود‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫نتائج‬ ‫توصلت‬ ‫ـاح‬‫ج‬‫الن‬ ‫ـباب‬‫س‬‫أ‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أبعاد‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ . 1 . ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المط‬ ( 2007 " ) ‫لت‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫الت‬ ‫ـوء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـامعي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـالتعليم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫وتنمي‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫المعاص‬ ( ‫ح‬ ‫مقتر‬ ‫تصور‬ ") ‫اه‬ ‫ر‬‫دكتو‬ ‫رسالة‬
51 ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المجتمع‬ ‫ـديات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫الت‬‫و‬ ‫لت‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫الت‬ ‫ـرز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫أ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬ِ ‫الد‬ ‫ـدفت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫لف‬ ، ‫ـي‬‫ـ‬‫ن‬‫المب‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـو‬‫ح‬‫ن‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ح‬‫الت‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ه‬‫ظ‬ ‫ـديث‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـوم‬‫ه‬‫كمف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ح‬‫الب‬‫و‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫على‬ ، ‫ـر‬‫ص‬‫المعا‬ ‫ـامعي‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـيم‬‫ل‬‫للتع‬ ‫ـه‬‫ت‬‫أهمي‬ ‫ـد‬‫م‬‫و‬ ، ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـاد‬‫ع‬‫أب‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـف‬‫ش‬‫الك‬ ‫ـتهدفت‬‫س‬‫ا‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫تفعيل‬ ‫بها‬ ‫اإلهتمام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ، ‫ا‬‫ل‬ ‫ـو‬‫ص‬‫و‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫التم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫للجام‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫األداء‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫تمكي‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ، ‫ح‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ت‬‫مق‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ص‬‫ت‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ض‬‫و‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫أي‬ ‫ـتهدفت‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬‫و‬ ‫السعودية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إلدا‬ . ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـتند‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـاملين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كفا‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫فعا‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫نظ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫تعت‬ ‫ـعودية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫الجام‬ ‫أن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـائج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ث‬‫الحدي‬ ‫ـاهيم‬‫ـ‬‫ف‬‫الم‬ ‫اإل‬‫و‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫اإلمكا‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ه‬‫مف‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ف‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫المحتم‬ ‫ـتعدادات‬‫ـ‬‫س‬ ،‫ـاملين‬‫ـ‬‫ع‬‫لل‬ ‫اإل‬‫و‬ ‫ـتقطاب‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ط‬‫وت‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ن‬‫ـكلو‬‫ـ‬‫ش‬‫ي‬ ‫ـذين‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ين‬‫ز‬‫ـالمتمي‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫الجام‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫لتزو‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ي‬‫خت‬ ، ‫العاملين‬ ‫يب‬‫ر‬‫تد‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫امج‬ ‫ر‬‫الب‬ ‫اعتماد‬‫و‬ ، ‫اإلقتصادية‬‫و‬ ‫التكنولوجية‬‫و‬ ‫فية‬‫ر‬‫المع‬ ‫لت‬ ‫للتحو‬ ‫استجابة‬ . 10 . ‫ي‬‫ر‬‫ب‬ ‫ش‬ ، ( 2005 ) " ‫الكفاءا‬ ‫دور‬ ‫التنافسي‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تدعيم‬ ‫في‬ ‫ية‬‫ر‬‫المحو‬ ‫ت‬ ‫ة‬ " . ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـدفت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫إع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫للم‬ ‫ـامل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ومف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ن‬ ‫اء‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫الحقي‬ ‫ها‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫إلي‬ ،‫ة‬ ، ‫ـافة‬‫ـ‬‫ض‬‫باإل‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫مح‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫م‬‫التع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ال‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫مفاد‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫نظ‬ ‫ي‬ ‫د‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـئولة‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫اخل‬ ‫الت‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ، ‫ومح‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫األ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫مكا‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ج‬‫إي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫المحو‬ ‫ـاءات‬‫ـ‬‫ف‬‫بالك‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫وعالقت‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ها‬ ‫ـدور‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫المؤد‬ ‫ة‬ ‫إلى‬ ‫ائر‬ ‫ز‬‫الج‬ ‫في‬ ‫للمؤسسات‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ . ‫ت‬ ‫وقد‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫إنجاز‬ ‫و‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ،‫ع‬ ‫ـو‬‫ض‬‫بالمو‬ ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ذات‬ ‫ـات‬‫ي‬‫األدب‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ا‬‫ا‬‫معتمد‬ ،‫الوصفي‬ ‫المنهج‬ ‫فق‬ ‫ـزت‬‫ك‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫ـكا‬‫ـ‬‫ش‬‫اإل‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ب‬‫لإلجا‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ظ‬‫الن‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ن‬‫الجا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـاق‬‫ـ‬‫ف‬‫كآ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ق‬‫التطبي‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ن‬‫الجا‬ ‫ـرك‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ح‬‫المطرو‬ ‫لية‬ ‫ـتقبلي‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـوث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫للب‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ،‫ة‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اإلعت‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫كالمناف‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫بالمو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫تب‬‫ر‬‫الم‬ ‫ـاهيم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫الم‬ ،‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـورد‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬‫و‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫الم‬‫و‬ ،‫ـاءات‬‫ـ‬‫ف‬‫الك‬‫و‬ ،‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫لل‬ ‫أو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ن‬‫بمع‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـمال‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ر‬‫ال‬ ، ‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ‫م‬ ‫ـائج‬‫ـ‬‫ت‬‫ن‬ ‫البحث‬ : 1 - ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫الن‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ح‬‫اج‬ ‫ن‬ ‫ت‬ ‫ح‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ظ‬‫المحاف‬‫و‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫س‬‫بالمناف‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫قيا‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ك‬‫مم‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـأعلى‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـدافها‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ق‬ ‫أل‬ ‫ها‬ ‫باختيار‬ ‫ممكن‬ ‫وقت‬ ‫ألطول‬ ‫المستو‬ ‫هذا‬ ‫فضل‬ ‫البدائل‬ ‫الس‬ ‫تتطلبه‬ ‫وما‬ ‫وتتماشى‬ ، ‫احة‬ ‫من‬ ‫التنافسية‬ ‫و‬ ‫ـبق‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬‫و‬ ‫ـادأة‬‫ـ‬‫ب‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫دينامك‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ك‬‫اإلبت‬ ‫و‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ب‬‫اإل‬ ‫الت‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫بتحق‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫موقع‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫لتع‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ، ‫ـذا‬‫ـ‬‫ك‬‫وه‬ ‫نست‬ ‫أن‬ ‫نتج‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫التنافسية‬ ‫المنافسة‬ ‫في‬ ‫للبقاء‬ ‫ي‬ ‫ضرور‬ ‫متطلب‬ .
52 1 - ‫ـافس‬‫ن‬‫الت‬ ‫ـتهدف‬‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ‫ـبح‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـالمي‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ،‫ـاء‬‫ق‬‫الب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫الت‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـد‬‫ـ‬‫م‬‫معت‬ ‫و‬ ‫م‬ ‫ـداع‬‫ب‬‫اإل‬ ‫ـوف‬‫ـ‬‫ت‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـائم‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ـ‬‫ي‬‫ته‬ ‫أن‬ ‫ـا‬‫ه‬‫يمكن‬ ‫ـة‬‫ع‬‫المبد‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ك‬‫المف‬ ‫ـول‬‫ق‬‫الع‬ ‫ألن‬ ‫ـر؛‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـول‬‫ق‬‫ع‬ ‫في‬ ‫ـا‬‫ه‬‫علي‬ ‫ـافظ‬‫ح‬‫وت‬ ‫ـر‬‫خ‬‫األ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ، ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫األ‬ ‫نحو‬ ‫وتنميتها‬ ‫ها‬ ‫فضل‬ ‫ويقودها‬ ‫إلى‬ ‫األهداف‬ ‫خدمة‬ . 1 - ‫ـاءات‬‫ـ‬‫ف‬‫الك‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫المحو‬ ‫ذ‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ك‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫للمنظ‬ ‫ـابي‬‫ـ‬‫ج‬‫اإلي‬ ‫ـأثير‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ب‬ ‫ـدفع‬‫ـ‬‫ي‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ن‬‫ب‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫للت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫قاب‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫غ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫أعمال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫متم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ق‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫ل‬ ‫أو‬ ‫الت‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫وت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ش‬‫تن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ألن‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ،‫ادم‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ح‬‫يب‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫القي‬ ‫م‬ ‫عنها‬ ‫المستفيد‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ، ‫وحت‬ ‫الحالي‬ ‫الث‬ ‫الفرضية‬ ‫يؤكد‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ ‫المستقبل‬ ‫ى‬ ‫الثة‬ . ‫ـبق‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫أن‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ك‬‫تؤ‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫عا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫نتي‬ ‫ـتخال‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ك‬‫يم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫العن‬ ‫ـتالف‬‫ـ‬‫خ‬‫ل‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ، ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـالجودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫يح‬ ‫أن‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫يمك‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ال‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫املة‬ ‫ـتمر‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التح‬‫و‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ت‬ ، ‫التمي‬‫و‬ ‫ب‬ ‫ز‬ ‫اإلبداع‬ ‫ا‬ ‫يضفي‬ ‫كونه‬ ‫إل‬ ،‫ية‬‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ستم‬ ‫الت‬‫و‬ ‫الجديد‬ ‫بتقديم‬ ‫اق‬‫و‬‫األس‬ ‫وغزو‬ ،‫جديد‬ . ‫ـك‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ل‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫تح‬ ‫أن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫يمكن‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ك‬ ‫أن‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ق‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫المال‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ب‬‫ر‬‫األ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫في‬ ‫افها‬ ‫اإل‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ك‬‫ل‬ ، ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫المنظمة‬ ‫وف‬ ‫ـق‬‫ق‬‫تح‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫المحو‬ ‫ـا‬‫ه‬‫كفاءات‬ ‫ـل‬‫ي‬‫تفع‬ ‫ق‬ ‫بح‬ِ ‫ـالر‬‫ب‬ ‫ـرف‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫ـار‬‫ك‬‫اإلبت‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫ـداع‬‫ب‬‫اإل‬ ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ،‫ي‬ ‫قمة‬ ‫للمنظ‬ ‫متاح‬ ‫غير‬ ‫لكونه‬ ،‫التميز‬ ‫ال‬ ‫مات‬ ‫ت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المها‬ ‫فيها‬ ‫تغيب‬ ‫ي‬ ‫اإلبداع‬ ‫ي‬ ‫ة‬ . 11 . ‫المفرجي‬ ،‫وصالح‬ (2003) " ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫ق‬‫طر‬ ‫قياسه‬ ‫أساليب‬‫و‬ ‫المحافظة‬ ‫عليه‬ " . ‫تن‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫لت‬ ‫هذه‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ا‬ ‫المفاهيم‬ ‫على‬ ‫لتعرف‬ ‫ق‬‫وطر‬ ،‫به‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫الم‬ ‫المفاهيم‬‫و‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫األساسية‬ ‫و‬ ،‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫مستو‬ ‫قياس‬ ‫ـة‬‫ظ‬‫للمحاف‬ ‫المناسبة‬ ‫األساليب‬ ‫ـه‬‫ي‬‫عل‬ ، ‫ـ‬‫ن‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ق‬‫و‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ـث‬‫ح‬‫البا‬ ‫ل‬ ‫ـائ‬‫ص‬‫خ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ل‬‫يمث‬ ‫ـذين‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫األ‬ ) ‫ـة‬‫ي‬‫التنظيم‬ - ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫المهن‬ - ‫ـلوكية‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ص‬‫الشخ‬‫و‬ ) ، ‫أس‬ ‫ر‬ ‫إن‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ) ‫على‬ ‫ينطبق‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫أو‬ ‫إبداع‬ ‫أو‬ ‫ابتكار‬ ‫أو‬ ‫تجديد‬ ‫أو‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ه‬‫م‬ ‫ـردة‬‫ف‬‫مت‬ ‫أو‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫متم‬ ( ‫بها‬ ‫قام‬ ‫تحليلية‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫وبنظ‬ ‫الباحثان‬ ‫وجدا‬ ‫أن‬ ‫البحو‬ ‫ث‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫اتجهت‬ ‫نحو‬ ‫بع‬‫ر‬‫أ‬ ‫غايات‬ ،‫أساسية‬ ‫وه‬ ‫ي‬ : 1 . ‫الت‬ ‫المنظمات‬ ‫قادة‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫مد‬ ‫على‬ ‫عرف‬ ‫قادة‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ . 2 . ‫البحث‬ ‫عن‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫رصيد‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫في‬ ‫تساهم‬ ‫التي‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ . 3 . ‫تحديد‬ ‫الوسائل‬ ‫األساليب‬‫و‬ ‫التي‬ ‫تساهم‬ ‫في‬ ‫تنشيط‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ . 4 . ‫أثر‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متغ‬ ‫على‬ ‫أخر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ي‬ ‫أو‬ ‫أخر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫متغي‬ ‫مع‬ ‫عالقته‬ .
53 ‫الجنبية‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬ : 1. Yang, and others (2013) "A Study of the Relationship between Intellectual Capital and Organizational Innovation in Hospitals" ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫و‬ ‫اإلبتكار‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫المستشفيات‬ ، ‫وكا‬ ‫نت‬ ‫أهداف‬ ‫هذه‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬ ‫تبا‬‫ر‬‫ا‬ ‫و‬ ‫التأثير‬ ‫درجة‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫بين‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـار‬‫ك‬‫اإلبت‬ ‫ـي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـد‬‫ي‬‫وتحد‬ ‫إلى‬ ‫مد‬ ‫أي‬ ‫كانت‬ ‫التنظيمية‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫المستدامة‬ ‫للتنمية‬ ‫األساس‬ ‫لإلبتكار‬ ‫وخلق‬ ‫مكانة‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـل‬‫ك‬‫ل‬ ، ‫و‬ ‫وبلغت‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اختيار‬ ‫تم‬ ( 550 ) ‫من‬ ‫مدير‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫دا‬ ‫ا‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫لم‬ ‫المستشفيات‬ ‫من‬ ‫ـعين‬‫ض‬‫الخا‬ ‫في‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫للد‬ ‫ان‬‫و‬‫تاي‬ . ‫أن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـائج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ن‬ ‫ـرت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أظ‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫اف‬ ‫ر‬‫الديموغ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المتغ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫المختل‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫األقدم‬‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬‫و‬ ‫ـنس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫التعلي‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫وم‬ ، ،‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫وممتل‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ) ‫ـرت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أظ‬ ، ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫أهم‬ ‫اإل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ختال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫و‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ك‬‫اإلبت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫م‬‫التنظي‬ ، ‫و‬ ‫ـاك‬‫ـ‬‫ن‬‫ه‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ن‬‫كا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ط‬‫تبا‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫إيجاب‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ث‬‫الثال‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ع‬‫األب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ( ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العالئ‬ ) ، ‫ين‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ومتغ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫اإلبت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ه‬ ( ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫اإلبت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التجد‬‫و‬ ‫ـوجي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫التكنو‬ ) ، ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ولجم‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫أب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الثال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كب‬ ‫ـأثير‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ك‬‫اإلبت‬ ، ‫ـن‬‫ـ‬‫ك‬‫ول‬ ‫ـدي‬‫ـ‬‫ع‬‫ب‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫الوح‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫له‬ ‫على‬ ‫فق‬ ‫كبير‬ ‫تأثير‬ ‫تكنولوجية‬ ‫اإلبتكار‬ . 2. Santos-Rodrigues et al. (2011)"Intellectual Capital and Innovation: A Case Study of a Public Healthcare organization in Europe": ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ل‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ك‬‫اإلبت‬ : ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫العا‬ ‫ـحية‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫عا‬ ‫الر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫لمؤس‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫حا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫أو‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ه‬‫وت‬ ،‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬‫رو‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫لف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـأثير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫لمع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫لإل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫العا‬ ‫ـحية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫عا‬ ‫الر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫منظ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ،‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫بت‬ ‫اإل‬ ‫استخدام‬ ‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫وبلغت‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫ستبانة‬ ( 11 ) ‫ـاء‬‫س‬‫ورؤ‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ي‬ ‫ـدير‬‫م‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫عام‬ ‫اغسطس‬‫و‬ ‫يوليو‬ ‫ي‬ ‫شهر‬ ‫بين‬ ‫األقسام‬ 1011 ‫استرجاع‬ ‫وتم‬ 14 ‫أصل‬ ‫من‬ ‫استبانة‬ 11 . ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫وتوصلت‬ ‫إلى‬ ‫التالية‬ ‫النتائج‬ : 1 . ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫افز‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ال‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ج‬‫و‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ك‬‫اإلبت‬ ( ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫متغ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ) ‫ـق‬‫ـ‬‫ل‬‫وخ‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ك‬‫اإلبت‬ ، ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫أشارت‬ ‫كما‬ ‫إلى‬ ‫مع‬ ‫تبط‬‫ر‬‫م‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ان‬ ‫اإلبتكار‬ ‫ال‬ ‫معتمد‬ . 1 . ‫وبناء‬ ‫خلق‬ ‫مع‬ ‫امن‬ ‫ز‬‫بالت‬ ‫تبط‬‫ر‬‫الم‬ ‫الوحيد‬ ‫البعد‬ ‫هو‬ ‫العالقاتي‬ ‫البعد‬ ‫ان‬ ‫اإلبتكار‬ ‫المعتمد‬ .
54 1 . ‫ـائج‬‫ـ‬‫ت‬‫الن‬ ‫ـير‬‫ـ‬‫ش‬‫وت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫مبا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ج‬‫و‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ك‬‫اإلبت‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ص‬‫وب‬ ، ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫خ‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫اإلبت‬ ، ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ب‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اعت‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ئ‬‫ز‬‫ج‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫يت‬ ‫أن‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أن‬ ‫ـرت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أظ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ‫ا‬ ‫إلبتكار‬ . 3. Sharabati, et al, (2010)"Intellectual capital and business performance in the pharmaceutical sector of Jordan" ‫ـدفت‬‫ه‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ " ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫األع‬ ‫أداء‬‫و‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاع‬‫ط‬‫الق‬ ‫ائي‬‫و‬‫ـد‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫األردن‬ " ، ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـ‬‫ح‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـات‬‫ن‬‫مكو‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ) ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬‫و‬ ‫ـي‬‫ق‬‫العالئ‬‫و‬ ) ‫أداء‬‫و‬ ‫ـال‬‫م‬‫األع‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـمن‬‫ض‬ ‫ـاع‬‫ط‬‫ق‬ ‫ـناعة‬‫ص‬ ‫ـة‬‫ي‬‫األدو‬ ‫األردن‬ ‫ـي‬‫ف‬ ، ‫و‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫غ‬‫وبل‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـار‬‫ي‬‫اخت‬ ‫ـم‬‫ت‬ 132 ‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـدير‬‫م‬ ‫من‬ ‫المتوسط‬‫و‬ ‫األعلى‬ ‫كل‬ 15 ‫أعضاء‬ ‫من‬ ‫األردنية‬ ‫الجمعية‬ ‫الصيدلنية‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المستحض‬ ‫لمنتجي‬ . ‫ـد‬‫ق‬‫و‬ ‫ـرت‬‫ه‬‫أظ‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫ن‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫أن‬ ‫ـك‬‫ل‬‫هنا‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫إيجاب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫قو‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫إ‬ ‫دا‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـركات‬‫ش‬‫لل‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫المبحوثة‬ ‫أداء‬‫و‬ ‫هذه‬ ‫الشركات‬ ،‫ألعمالها‬ ‫كما‬ ‫وخلصت‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫إلى‬ ‫أن‬ ‫هنالك‬ ‫إيجابية‬ ‫عالقة‬ ‫قوي‬ ‫ة‬ ‫بين‬ ‫مكونات‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ) ،‫ي‬ ‫البشر‬ ،‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـي‬‫ق‬‫العالئ‬ ( ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ه‬‫تمتلك‬ ‫ـركات‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـين‬‫ب‬‫و‬ ‫ـ‬‫ح‬‫م‬ ‫ا‬ ‫ور‬ ‫األداء‬ ‫التنظيمي‬ ‫لهذه‬ ‫الشركات‬ . 4. Ipek & Zeki, (2009). "The relationship between firm intellectual capital and the competitive advantage". ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـالمي‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫بعال‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ل‬‫يتع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫في‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ي‬‫جد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫أدب‬ ‫ـافة‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـهمت‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ودو‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫لعال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـوذت‬‫ـ‬‫م‬‫ن‬ ،‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫اف‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ،‫ـأة‬‫ـ‬‫ش‬‫للمن‬ ‫ي‬ ‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ل‬‫خ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫منظمات‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫الجديد‬ ، ‫الباحثين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫وحسب‬ ‫ـاه‬‫ـ‬‫ج‬‫بات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫النوع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫بالنق‬ ‫ـتخفت‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـابقة‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ظ‬‫مع‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـائم‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫األ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫أهم‬‫و‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫الترك‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ك‬‫و‬ ،‫ـالي‬‫ـ‬‫ح‬‫ال‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫الع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الماد‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫غ‬ ‫أن‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫وخلق‬ ‫التميز‬ ‫األ‬ ‫همال‬‫ا‬‫و‬ ‫المادي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫على‬ ‫يتركز‬ ‫صول‬ ‫الملموسة‬ ‫غير‬ . ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ص‬‫خل‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫و‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ل‬‫خ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫تأك‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫التال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫الخم‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫للمتغ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫المكو‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ب‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ار‬‫و‬‫األد‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ‫و‬ ‫العاقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ‫اإلبتكار‬ ‫الشركة‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫است‬ ‫وتكوين‬ . 5. Puhakka, (2009) Versatile and flexible use of intellectual capital in entrepreneurial opportunity discovery
55 ‫هدفت‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ان‬‫و‬‫بعن‬ " ‫ع‬ ‫ـو‬‫ن‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ن‬‫ومرو‬ ‫ـتخدام‬‫س‬‫ا‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاف‬‫ش‬‫اكت‬ ‫ـر‬‫ف‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـاد‬‫ب‬‫م‬ " ، ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـ‬‫ح‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫ـه‬‫ك‬‫يمتل‬ ‫ـحاب‬‫ص‬‫أ‬ ‫يع‬‫ر‬‫ـا‬‫ش‬‫الم‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫ف‬ ‫ـين‬‫ب‬‫و‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫اإل‬ ‫ات‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يستخدمونها‬ ‫في‬ ‫اكتشاف‬ ‫فر‬ ‫اإلعمال‬ ‫الناجحة‬ . ‫عينة‬ ‫تكونت‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـت‬‫ح‬‫ت‬ ‫ـركات‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـئت‬‫ش‬‫أن‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـدة‬‫ي‬‫الجد‬ ‫ـدة‬‫ح‬‫ا‬‫و‬ ‫ـنة‬‫س‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـدا‬‫ن‬‫فنل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ، ‫ـالث‬‫ث‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫مناطق‬ ‫من‬ ‫فنلندا‬ ‫و‬ ‫الصناعة‬ ‫قطاعات‬ ‫في‬ ‫المعادن‬‫و‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫وتكنولوجيا‬ ‫اإلتصالت‬ (ICT) ، ‫ـم‬‫ت‬‫و‬ ‫العينة‬ ‫مفردات‬ ‫سحب‬ ‫من‬ ‫ي‬ ‫ـار‬‫ج‬‫الت‬ ‫السجل‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـدا‬‫ن‬‫فنل‬ ‫أن‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ، ‫ي‬ ‫ـار‬‫ج‬‫الت‬ ‫ـجل‬‫س‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـدم‬‫ق‬ ‫ـل‬‫ث‬‫م‬ ‫ـات‬‫م‬‫معلو‬ ‫اإل‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معلو‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ت‬ ‫و‬ ، ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫با‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المعلو‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫كا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫العي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫الممك‬ ‫لإل‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫من‬ ‫ـتفادة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫قا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ، ‫ـالي‬‫ـ‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ك‬‫المم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ك‬ ‫لت‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ق‬‫مو‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫حد‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ص‬‫الت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫معلو‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ي‬‫جم‬ 223 ، ‫و‬ ‫من‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫تكونت‬ 101 ‫تم‬ ‫حيث‬ ‫إرسال‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫ستبيان‬ ‫مؤسسي‬ ‫شركات‬ ‫العينة‬ . ‫إليها‬ ‫التوصل‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫أهم‬ ‫من‬ : 1 . ‫أن‬ ‫ـحاب‬‫ص‬‫أ‬ ‫يع‬‫ر‬‫ـا‬‫ش‬‫الم‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫يمتل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫خ‬ ‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ة‬ ‫ـنهم‬‫ك‬‫تم‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫مع‬ ‫ـتقبلية‬‫س‬‫الم‬ ‫ـات‬‫ه‬‫التجا‬ ‫ـة‬‫ف‬‫المختل‬ ‫التي‬ ‫اجه‬‫و‬‫ت‬ ‫أعمال‬ ‫هم‬ . 1 . ‫الحقيقية‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫لإل‬ ‫بتكار‬ ‫إنتات‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫و‬ ‫جديدة‬ ‫أفكار‬ ‫التنبؤ‬ ‫استباقي‬ ‫بشكل‬ ‫المستقبل‬ . 1 . ‫ـ‬‫ف‬ ‫ن‬ ‫لء‬ ‫ـؤ‬‫ه‬ ‫ن‬‫ـدو‬‫م‬‫يعت‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـد‬‫م‬‫ال‬ ‫فتهم‬‫ر‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـداعاتهم‬‫ب‬‫ا‬‫و‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـي‬‫ل‬‫تق‬ ‫ـوة‬‫ج‬‫الف‬ ‫ـلة‬‫ص‬‫الحا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاحة‬‫س‬‫ال‬ ‫التنافسية‬ ‫وتمكينهم‬ ‫من‬ ‫التنبؤ‬ ‫مسبق‬ ‫بشكل‬ ‫بالفر‬ ‫التي‬ ‫تساعدهم‬ ‫على‬ ‫تقلي‬ ‫هذه‬ ‫الفجوة‬ . 6. Passetti, and others, (2009) "Intellectual capital communication: evidence from social and sustainability reporting": ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـدفت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫يف‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ونوع‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التحق‬ ‫ير‬‫ر‬‫التقا‬ ‫اإلجتماعية‬ ‫ا‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫لعينة‬ ‫المستدامة‬ ‫ير‬‫ر‬‫التقا‬‫و‬ ‫لمكونة‬ ‫من‬ 11 ‫اإل‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫شركة‬ ‫ـة‬‫ي‬‫يطال‬ ‫ـامين‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ج‬‫المدر‬ ( 1004 - 1001 ) ‫ـح‬‫ـ‬‫ص‬‫المف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫نوع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫م‬‫للتع‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫قبل‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ، ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ح‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫التحلي‬ ‫ـفي‬‫ـ‬‫ص‬‫الو‬ ‫ـنهج‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـتخدمت‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬‫و‬ ‫ـؤولية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫اإلجتماع‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫إ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحد‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ـركة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫لل‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ي‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫األب‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫مت‬ ‫ار‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫لإلف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬‫ال‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المال‬ ( ‫و‬ ،‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫بالو‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫التو‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المعلو‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫و‬ ،‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المعلو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫طبي‬ ) ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫المعلومات‬ ‫لنوعية‬ ‫المتعمق‬ ‫للتحليل‬ .
56 ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫وتوصلت‬ ‫إلى‬ ‫التالية‬ ‫النتائج‬ : 1 . ‫ال‬ ‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫الكب‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫ترك‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫المت‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫وخصو‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫عال‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ئ‬‫دل‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ير‬‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫المسؤولية‬ ‫اإلجتماعية‬ ‫للشركات‬ ‫ـا‬‫ه‬‫اهتمام‬‫و‬ ‫ال‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫األ‬ ‫رؤوس‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ن‬‫ال‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـاح‬‫ص‬‫باإلف‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ب‬‫بع‬ ‫محددة‬ ‫و‬ ‫المالية‬ ‫وغير‬ ‫الكمية‬ ‫محددة‬ ‫للوقت‬ . 1 . ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ئ‬‫الف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ث‬‫األك‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫ذ‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ل‬‫احت‬‫و‬ ‫ير‬‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ق‬‫الت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلف‬‫و‬ ‫ـالإل‬‫ـ‬‫ب‬‫اإل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫الدر‬ ‫األ‬ ‫و‬ ‫اس‬ ‫ر‬ ‫ـه‬‫ي‬‫يل‬ ‫ثم‬ ‫لى‬ ‫ا‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـود‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـبب‬‫س‬‫ال‬‫و‬ ،‫ـي‬‫م‬‫التنظي‬‫و‬ ‫ـي‬‫ق‬‫لعالئ‬ ‫أ‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ـة‬‫ل‬‫مقبو‬ ‫ـة‬‫ي‬‫منطق‬ ‫ـاك‬‫ن‬‫ه‬ ‫ن‬ ‫اإلبالإل‬ ‫من‬ ‫ع‬ ‫النو‬ . 1 . ‫ا‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫وتكا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ايجاب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫لو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫العمل‬ ‫ـائج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫الن‬ ‫ـير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫وتق‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ل‬ ‫ـؤولية‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫اإلجتماع‬ ‫ـطتها‬‫ـ‬‫ش‬‫أن‬‫و‬ ‫ـركة‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫اع‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫وف‬ ‫ـفافية‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫لتع‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ي‬‫ومف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫مقبو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫نتي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫الخارجية‬‫و‬ ‫الداخلية‬ ‫المعنية‬ ‫للجهات‬ . 5 . ‫ا‬‫ا‬‫جد‬ ‫قليل‬ ‫عدد‬ ‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـل‬‫ي‬‫تحل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاد‬‫ع‬‫األب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫أحاد‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫نظ‬ ‫ا‬‫و‬‫استخدم‬ ‫الذين‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫من‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ال‬ ‫المسؤولية‬ ‫ير‬‫ر‬‫تق‬ ‫في‬ ‫اإلجتماعية‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫القيمة‬ ‫يكسبها‬ ‫وهذا‬ ‫للشركات‬ ‫اإلبتكار‬ ، ‫وعال‬ ‫و‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫نظ‬ ‫أن‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـدة‬‫ع‬‫قا‬ ‫ـا‬‫ه‬‫تطبيق‬ ‫ـتم‬‫ي‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫اد‬ ‫ب‬ ‫ـوم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫ح‬ ‫ـر‬‫ش‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـاح‬‫ص‬‫اإلف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫حيث‬ ‫العديد‬ ‫يوجد‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫التشابه‬ ‫جه‬ ‫بين‬ ‫ين‬‫ر‬‫المنظو‬ . 7. Michel, and Nouri, (2007) "Developing Competitive Advantage Through Knowledge Management And Intellectual Capital". ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـدفت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫أ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫بو‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫أداء‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـؤث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـيه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ـوه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫فه‬ ‫المؤسسي‬ . ‫تن‬ ‫حيث‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫األ‬ ‫ق‬‫ـر‬‫ش‬‫ال‬ ‫في‬ ‫تعمل‬ ‫شركات‬ ‫من‬ ‫نموذجا‬ ‫لت‬ ‫و‬ ‫إل‬ ‫ـط‬‫س‬ ‫ـار‬‫ب‬‫خت‬ ‫بط‬‫ر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـل‬‫م‬‫ا‬‫و‬‫ع‬ ‫ـة‬‫س‬‫خم‬ ‫هي‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫وهذه‬ ،‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫دا‬ ‫ب‬ ‫المؤسسي‬ ‫الشركات‬ ‫أداء‬ : ‫ـات‬‫م‬‫معلو‬ ،‫ـوه‬‫م‬‫ون‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫العنصر‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ،‫ق‬‫السو‬ ‫التحالفات‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫الم‬ ‫انسياب‬ ،‫ة‬ ‫لت‬ ‫فة‬‫ر‬‫ع‬ ‫المعلوماتية‬ ،‫ار‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫خاذ‬ . ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫توصلت‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـي‬‫س‬‫المؤس‬ ‫األداء‬ ‫ـين‬‫س‬‫لتح‬ ‫ـا‬‫ه‬‫اعتماد‬ ‫ح‬ ‫ـر‬‫ت‬‫ويق‬ ‫ـبة‬‫س‬‫منا‬ ‫ـي‬‫ه‬ ‫ـل‬‫م‬‫ا‬‫و‬‫الع‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـع‬‫ي‬‫جم‬ ‫أن‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ف‬‫التحال‬‫و‬ ‫ـوه‬‫ـ‬‫م‬‫ون‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫العن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫مع‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬‫وتعت‬ ‫ـركة‬‫ـ‬‫ش‬‫لل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬‫و‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـياب‬‫ـ‬‫س‬‫ان‬‫و‬ ‫ة‬ ‫إل‬ ‫األ‬ ‫مختلف‬ ‫على‬ ‫المؤسسي‬ ‫األداء‬ ‫نجاح‬ ‫شرو‬ ‫أهم‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫تخاذ‬ ‫صعدة‬ .
57 8. Firer, and Stainbank, (2003) "Testing the relationship between intellectual capital and a company’s performance: Evidence from South Africa" ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫للتحق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫في‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تف‬ ‫أن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫يم‬ ‫ـركة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫لل‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫مكو‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫كا‬ ‫إذا‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬‫و‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـة‬‫م‬‫قي‬ ‫ـاس‬‫س‬‫أ‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫وت‬ ‫ب‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ،‫ـا‬‫ه‬‫أعمال‬ ‫أداء‬ ‫ح‬ ‫ـر‬‫ش‬‫ي‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫رد‬ ‫ـار‬‫ب‬‫خت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫مكو‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫المختل‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫بأبعاد‬ ‫ـركة‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫أداء‬‫و‬ ،‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫للمكو‬ ‫ـافة‬‫ـ‬‫ض‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫القي‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫ط‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ق‬‫السو‬ ‫وتقييم‬ ،‫اإلنتاجية‬‫و‬ ،‫بحية‬‫ر‬‫ال‬ ‫وهي‬ . ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ف‬‫مؤل‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫من‬ ‫البيانات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫وتم‬ 14 ‫ـب‬‫س‬‫جوهان‬ ‫ـة‬‫ص‬‫بور‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ج‬‫مدر‬ ‫ـركة‬‫ش‬ ‫ت‬ ‫ر‬ (JSE) ‫ـادل‬‫ـ‬‫ب‬‫لت‬ ‫ا‬ ‫أل‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫بامتالك‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫تتم‬ ‫ـادية‬‫ـ‬‫ص‬‫اقت‬ ‫ـاطات‬‫ـ‬‫ش‬‫ن‬ ‫ـتة‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬ ‫موز‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫المال‬ ‫اق‬ ‫ر‬ ‫و‬ ‫الكيميائيات‬‫و‬ ‫الصناعات‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫تعمل‬ ‫مؤسسات‬ ‫وهي‬ ‫اإلتصالت‬ ‫المالية‬‫و‬ ‫بائية‬‫ر‬‫الكه‬‫و‬ ‫اللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫ومنظمات‬ ‫التأمين‬‫و‬ ‫اإلجتماعية‬ ‫الصحية‬‫و‬ . ‫الت‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫المستخل‬ ‫ـائج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫الن‬ ‫ـير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ي‬‫ر‬‫التج‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫حل‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أداء‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫أن‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫بح‬‫ر‬‫ال‬‫و‬ ‫ـركة‬‫ـ‬‫ش‬‫لل‬ ‫ـيم‬‫ـ‬‫ي‬‫وتق‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫اإلنتاج‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫متنو‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ولكن‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫بالمعلو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫غن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫إعالم‬ ‫امج‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ . ‫بحية‬‫ر‬ ‫على‬ ‫للشركة‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫إحصائية‬ ‫دللة‬ ‫ذا‬ ‫ايجابي‬ ‫أثر‬ ‫لوجود‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التج‬ ‫النتائج‬ ‫وتشير‬ ‫ن‬‫ا‬‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫السوقية‬ ‫القيمة‬ ‫على‬ ‫األثر‬ ‫عديم‬ ‫ولكن‬ ،‫تاجيتها‬ . 9. Bontis )2000) "Intellectual Capital and Business Performance In Malaysian Industries": ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـدفت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫إخت‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫وتمث‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫المكو‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫العنا‬ ( ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬‫و‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬‫و‬ ( ‫وعالقت‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫المالي‬ ‫ـناعات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـاع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـاألداء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫استبانة‬ ‫لهذا‬ ‫مهم‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أن‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫إليها‬ ‫توصلت‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫ومن‬ ‫ذلك‬ ‫فة‬‫ر‬‫لمع‬ ،‫الغر‬ ‫ا‬‫ا‬‫جد‬ ‫ـناعية‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـات‬‫س‬‫المؤس‬ ‫هيكلة‬ ‫كيفية‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫تأثير‬ ‫وله‬ ،‫الصناعة‬ ‫وطبيعة‬ ‫ع‬ ‫نو‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ،‫بغ‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الخدمات‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫بالمؤس‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫ر‬‫مقا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـأثير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـائني‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ز‬‫ال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ‫الصناعة‬ ‫ع‬ ‫نو‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ،‫بغ‬ .
58 1.1.1 ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫أهمية‬ ‫و‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عن‬ ‫ها‬ ‫ز‬ّ ‫يمي‬ ‫ما‬ : ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫آن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ق‬‫ـر‬‫ـ‬‫ط‬‫الت‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـابقة‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫في‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫تتم‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ي‬‫عد‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫م‬‫أ‬ ‫ـاك‬‫ـ‬‫ن‬‫ه‬ ‫أن‬ ‫التا‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫لي‬ :  ‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫من‬ ‫ها‬ ‫غير‬ ‫عن‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫أهمية‬ ‫تبرز‬ ‫ـاملة‬‫ش‬ ‫ـا‬‫ه‬‫أن‬ ‫ابقة‬ ‫أ‬ ‫ـيل‬‫ص‬‫للتفا‬ ‫ـر‬‫ث‬‫ك‬ ، ‫ـر‬‫ب‬‫تعت‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـث‬‫ح‬‫تب‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الناد‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫من‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ع‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫أن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫أو‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫ه‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ئ‬‫ا‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫بت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ـاع‬‫ـ‬‫ط‬‫ق‬ ‫ل‬ ‫قطاع‬ ‫وهو‬ ‫الفلسطينية‬ ‫المستشفيات‬ ‫حيوي‬ ‫يعمل‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـد‬‫ي‬‫العد‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـات‬‫ع‬‫القطا‬ ‫ـحية‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ع‬ ‫الفر‬ ‫ـل‬‫م‬‫لتتكا‬ ‫ـجم‬‫س‬‫لتن‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـاءت‬‫ج‬‫و‬ ،‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫ـ‬‫ع‬‫وتت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫المعن‬ ‫ـات‬‫ه‬‫الج‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ن‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـبيل‬‫س‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـداف‬‫ه‬‫األ‬ ‫ـة‬‫م‬‫العا‬ ‫و‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬ ‫الشاملة‬ ‫للقطاع‬ ‫الصحي‬ ‫وبالتالي‬ ،‫ككل‬ ‫تحقيق‬ ‫األهداف‬ ‫المنشودة‬ .  ‫ـاع‬‫ـ‬‫ط‬‫الق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ناح‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫اع‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫أ‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ي‬‫جم‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫تطبيق‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫غير‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫يم‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ‫وهي‬ ‫المالك‬ ( ‫المستشفيات‬ ‫األهلية‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫المستشفيات‬‫و‬ ‫الخاصة‬ ‫المستشفيات‬ ) ، ‫ـ‬‫ه‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫تم‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ف‬‫وتت‬ ‫ذه‬ ‫اإل‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ج‬‫إ‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ـا‬‫ه‬ ‫غير‬ ‫عن‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـداني‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـاء‬‫ص‬‫ستق‬ ( ‫اإل‬ ‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ين‬ ‫و‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫المم‬‫و‬ ‫ـين‬‫ض‬‫ر‬ ) ‫اء‬ ‫ر‬‫وآ‬ ( ‫المستفيدين‬ ) ‫ـه‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ص‬‫خا‬ ‫ـتبانة‬‫س‬‫ا‬ ‫ـه‬‫ل‬ ‫كل‬ ، ‫ـه‬‫ي‬‫توج‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ـابقة‬‫س‬‫ال‬ ‫ـات‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـع‬‫ي‬‫جم‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـظ‬‫ح‬‫المال‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫األسئلة‬ ‫إلى‬ ‫دقيقة‬ ‫نتائج‬ ‫يعطي‬ ‫ل‬ ‫وذلك‬ ‫فقط‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫المد‬ ‫فئة‬ .  ‫ـط‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـائج‬‫ـ‬‫ت‬‫بن‬ ‫ت‬ ‫ـرو‬‫ـ‬‫خ‬‫ال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫أن‬ ‫ـابقة‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫غير‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ل‬‫تخت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ي‬‫الق‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ك‬‫ول‬ ‫مقا‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫بع‬ ‫م‬ ‫اإل‬ ‫ـيح‬‫ـ‬‫ض‬‫وتو‬ ‫ـائج‬‫ـ‬‫ت‬‫للن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫ر‬ ‫ـتالف‬‫ـ‬‫خ‬‫ا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫الفرو‬‫و‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ف‬‫ختال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـر‬‫ب‬‫لتع‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫جاءت‬ ‫وهكذا‬ ،‫قطاعاتها‬ ‫مستشفيات‬ ‫جنوب‬ ‫الض‬ ‫قطاعاتها‬ ‫اختالف‬ ‫على‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫فة‬ ( ‫األهلية‬ ‫و‬ ‫الحكومية‬‫و‬ ‫الخاصة‬ .)
59 1.1 ‫خلفية‬ ‫عن‬ ‫المستشفيات‬ ‫ا‬ ‫لفلسطينية‬ : 1.5.1 ‫يف‬‫ر‬‫تع‬ ‫المستشفيات‬ ‫إن‬ ‫مفهوم‬ ‫المستشفى‬ ‫يتغير‬ ‫ا‬‫ا‬‫وفق‬ ‫لمقتضيات‬ ‫ـر‬‫ص‬‫الع‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـان‬‫ك‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫اكير‬‫و‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـأته‬‫ش‬‫ن‬ ‫ـوم‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـي‬‫ج‬‫عال‬ ‫ـدور‬‫ب‬ ‫عال‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫على‬ ‫ممارسته‬ ‫ا‬‫ا‬‫نشاط‬ ،‫ا‬‫ا‬‫اجتماعي‬ ‫فقد‬ ‫كان‬ ‫يستقبل‬ ،‫ي‬‫ر‬‫الم‬ ‫الذي‬ ‫يطلب‬ ،‫اء‬‫و‬‫الد‬‫و‬ ‫العالت‬ ‫في‬ ‫نفس‬ ‫الوقت‬ ‫الذي‬ ‫كانت‬ ‫تقدم‬ ‫فيه‬ ‫ـاعدة‬‫س‬‫الم‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ع‬‫ال‬‫و‬ ‫ـر‬‫ي‬‫للفق‬ ،‫ـات‬‫ت‬‫المح‬‫و‬ ‫ـم‬‫ث‬ ‫ـذ‬‫خ‬‫أ‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫م‬‫يو‬ ‫ـور‬‫ط‬‫يت‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـوم‬‫ي‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫أن‬ ‫ـبح‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـأة‬‫ش‬‫من‬ ‫ـة‬‫ي‬‫طب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫اجتماع‬ ‫ـة‬‫غ‬‫بال‬ ،‫ـد‬‫ي‬‫التعق‬ ‫ـل‬‫ث‬‫يتم‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ب‬‫ك‬ ‫ـم‬‫ج‬‫الح‬ ‫ـدد‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ث‬‫وك‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ن‬‫وت‬ ‫الخدمات‬ ‫الطبية‬ ‫التي‬ ‫يقدمها‬ ( ،‫حرستاني‬ 1990 ، . 43 .) ‫ـد‬‫ق‬‫و‬ ‫ـرف‬‫ع‬ ( ،‫ـام‬‫غ‬ ‫در‬ 2005 ، . 126 - 127 ) ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـه‬‫ن‬‫بأ‬ : " ‫ـيم‬‫ظ‬‫تن‬ ‫ـي‬‫س‬‫مؤس‬ ‫ـاعي‬‫م‬‫اجت‬ ‫ـحي‬‫ص‬‫و‬ ،‫ـل‬‫م‬‫متكا‬ ‫ـتمل‬‫ش‬‫ي‬ ‫ادر‬‫و‬‫ـ‬‫ك‬‫ال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الطب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫المهن‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫المم‬ ‫ذات‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ه‬‫م‬ ‫ـة‬‫ص‬‫خا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـال‬‫ج‬‫م‬ ،‫ـالت‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـديم‬‫ق‬‫وت‬ ‫ـدمات‬‫خ‬‫ال‬ ‫ـع‬‫ي‬‫لجم‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ـع‬‫م‬‫المجت‬ ( ‫ـى‬‫ض‬‫المر‬ ) ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ص‬‫ب‬ ‫ـوء‬‫ف‬‫ك‬ ‫ة‬ ،‫ـة‬‫ل‬‫وفعا‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـ‬‫م‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫أو‬ ‫للمرضى‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ز‬‫ومرك‬ ‫يب‬‫ر‬‫لتد‬ ‫العاملين‬ ‫في‬ ‫المجال‬ ‫الصحي‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ج‬‫ا‬‫و‬ ‫البحوث‬ ‫و‬ ‫الطبية‬ ‫اإلجتماعية‬ ." ‫عد‬ُ‫وت‬ ‫المستشفيات‬ ‫إحد‬ ‫المنشآت‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمية‬ ‫التي‬‫و‬ ‫احتلت‬ ‫في‬ ‫الوقت‬ ‫الحاضر‬ ‫ا‬‫ا‬‫ء‬ ‫ـز‬‫ج‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫م‬‫مه‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـناعات‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـة‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـد‬‫ي‬‫العد‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـدان‬‫ل‬‫ب‬ ،‫ـالم‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـبح‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ل‬ ‫دور‬ ‫ـارز‬‫ب‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاة‬‫ي‬‫الح‬ ‫ـاد‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ية‬ ( ‫مطر‬ ‫وزويلف‬ ، 2003 ، . 279 .) 1.5.1 ‫األهداف‬ ‫األساسية‬ ‫للمستشفيات‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـدير‬‫ج‬‫ال‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ك‬‫ذ‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫ـائف‬‫ظ‬‫و‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـد‬‫ق‬ ‫ـف‬‫ل‬‫تخت‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـها‬‫ض‬‫بع‬ ،‫ـبع‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـك‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ـدف‬‫ه‬‫ال‬ ‫ـب‬‫س‬‫ح‬ ‫ـن‬‫م‬ ،‫إنشائها‬ ‫إل‬ ‫أنه‬ ‫يوجد‬ ‫أهداف‬ ‫مشتركة‬ ‫بين‬ ‫جميع‬ ‫المستشفيات‬ ‫الحديثة‬ ‫يمكن‬ ‫ـا‬‫ه‬ ‫إيجاز‬ ‫ـا‬‫م‬‫ب‬ ‫ـي‬‫ل‬‫ي‬ ( ‫ـي‬‫ل‬‫الجلي‬ ،‫أرديني‬‫و‬ 1001 ، . 11 ) ‫و‬ ، ( ،‫حرستاني‬ 1110 ، . 11 - 51 :)  ‫توفير‬ ‫عاية‬ ‫الر‬ ‫الطبية‬ ‫للمرضى‬ : ‫وذلك‬ ‫ـوفير‬‫ت‬‫ب‬ ‫ـدمات‬‫خ‬‫ال‬ ‫ـ‬‫ي‬‫الطب‬ ‫ة‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الفن‬ ‫ـة‬‫ي‬‫العالج‬‫و‬ ‫ـبة‬‫س‬‫المنا‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫افق‬‫و‬‫تت‬ ‫وحالة‬ ،،‫ي‬‫ر‬‫الم‬ ‫و‬ ‫عاية‬ ‫ر‬ ،‫ي‬‫ر‬‫الم‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫تتوقف‬ ‫على‬ ‫اإلمكانيات‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫المتاحة‬ ‫كانت‬ ‫إمكانيات‬ ‫مادية‬ ‫أو‬ ‫كفايات‬ ‫متخصصة‬ ‫ي‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ة‬ ‫كانت‬ ‫أو‬ ‫فنية‬ .  ‫التعليم‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫و‬ ‫ـاملين‬‫ع‬‫لل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـالت‬‫ج‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الطب‬ ‫ـة‬‫ف‬‫المختل‬ : ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـب‬‫ع‬‫تل‬ ‫ـف‬‫ل‬‫بمخت‬ ‫أن‬ ‫ـا‬‫ه‬‫اع‬‫و‬ ‫ـاتها‬‫ص‬‫وتخص‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫م‬‫مه‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـالت‬‫ج‬‫م‬ ‫ـيم‬‫ل‬‫التع‬ ‫يب‬‫ر‬‫ـد‬‫ت‬‫ال‬‫و‬ ‫ـي‬‫ض‬‫ي‬‫ر‬‫التم‬‫و‬ ‫ـي‬‫ب‬‫الط‬ ‫ـوم‬‫ل‬‫الع‬‫و‬
61 ‫ـة‬‫ي‬‫الطب‬ ،‫ـاعدة‬‫س‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ي‬‫لتنم‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ه‬‫م‬ ‫ـاملين‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـابهم‬‫س‬‫إلك‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ه‬‫م‬ ‫ـدة‬‫ي‬‫جد‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـالت‬‫ج‬‫الم‬ ‫الطبية‬ ‫بمختلف‬ ‫اعها‬‫و‬‫أن‬ .  ‫ـز‬‫ي‬‫ز‬‫تع‬ ‫ـوث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـالت‬‫ج‬‫م‬ ‫ـوث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الطب‬ ‫و‬ ‫اإل‬ ‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ : ‫ـة‬‫ص‬‫خا‬ ‫ـة‬‫ج‬‫نتي‬ ‫إل‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫م‬‫األ‬ ‫ـار‬‫ش‬‫نت‬ ، ‫المتنوعة‬ ‫في‬ ،‫المجتمعات‬ ‫ـاعدة‬‫س‬‫للم‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ج‬ ‫ـ‬‫ب‬ ‫ـوث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـخي‬‫ش‬‫لت‬ ‫ـكالت‬‫ش‬‫الم‬ ،‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫م‬‫األ‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الطب‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬‫و‬ ‫تطوير‬ ‫األساليب‬ ‫الوسائل‬‫و‬ ‫العالجية‬ ‫لها‬ .  ‫المشاركة‬ ‫اإليجابية‬ ‫في‬ ‫وقاية‬ ‫المجتمع‬ ‫من‬ ،‫ا‬ ‫ر‬‫األم‬ : ‫وذلك‬ ‫بهدف‬ ‫تكامل‬ ‫تحقيق‬ ‫بين‬ ‫األهداف‬ ‫الصحية‬ ‫السابقة‬ ‫من‬ ‫تشخي‬ ‫وعالت‬ ‫ثم‬ ‫وقاية‬ ‫ألفر‬ ‫اد‬ ‫المجتمع‬ ‫ـاعفات‬‫ض‬‫الم‬ ‫لتجنب‬ ‫ـية‬‫ض‬‫المر‬ ،‫ـة‬‫ل‬‫المقب‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـالت‬‫م‬‫ح‬ ‫ـف‬‫ي‬‫التثق‬ ‫ـحي‬‫ص‬‫ال‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ج‬‫ا‬‫و‬ ‫ـيم‬‫ع‬‫التط‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ج‬‫ا‬‫و‬ ،‫ـين‬‫ص‬‫التح‬‫و‬ ‫الفحوصات‬ ‫المعملية‬ ‫الآلزمة‬ ‫بشكل‬ ‫ي‬ ‫دور‬ ‫ها‬ ‫وغير‬ . 1.5.1 ‫ة‬ ‫ر‬‫نظ‬ ‫عامة‬ ‫حول‬ ‫المستشفيات‬ ‫جنوب‬ ‫في‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ : ‫تبط‬‫ر‬‫ت‬ ‫الخدمات‬ ‫ـحية‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ج‬‫بدر‬ ‫ـدم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـدول‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـاق‬‫ط‬‫ون‬ ‫ـؤوليته‬‫س‬‫م‬ ‫ا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫اإلجتماع‬ ، ‫ـذلك‬‫ل‬ ‫ـر‬‫ح‬‫ت‬ ‫ـدول‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـل‬‫ك‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـديمها‬‫ق‬‫ت‬ ،‫ـا‬‫ه‬‫وتمويل‬ ‫أو‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ت‬‫ر‬‫إدا‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫اإل‬‫و‬ ‫ـا‬‫ه‬‫علي‬ ،‫ـمانها‬‫ض‬‫و‬ ‫ـك‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ع‬‫تب‬ ‫ـتالف‬‫خ‬‫ل‬ ‫ـا‬‫ه‬‫أنظمت‬ ‫ـاد‬‫ص‬‫اإلقت‬ ،‫ية‬ ‫ـار‬‫ب‬‫باعت‬ ‫أن‬ ‫ـديم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـدمات‬‫خ‬‫ال‬ ‫ـحية‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـبة‬‫س‬‫المنا‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫أل‬ ‫ـع‬‫م‬‫المجت‬ ‫ـا‬‫م‬‫إن‬ ‫ـي‬‫ن‬‫يع‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫النها‬ ‫المحافظة‬ ‫على‬ ‫الثروة‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫التي‬ ‫تعد‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫الركي‬ ‫األسا‬ ‫سية‬ ‫ـة‬‫ي‬‫للتنم‬ ‫ـاد‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ية‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫اإلجتماع‬ ‫ـع‬‫م‬‫مجت‬ ‫ألي‬ ( ‫صالح‬ ، 2002 ، . 43 .)
61 5.5.1 ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫في‬ ‫للمستشفيات‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ : ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ر‬‫مقا‬ ‫ـيتم‬‫ـ‬‫س‬ ( ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ل‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وب‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ي‬‫الخل‬ ) ‫ـاع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫الق‬‫و‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫التخ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ،‫المحافظة‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫األس‬ ‫وعدد‬ ،‫المالك‬ ‫يعها‬‫ز‬‫تو‬ ‫وكيفية‬ ‫ا‬‫ا‬‫اعتماد‬ ‫على‬ ‫الت‬ ‫قرير‬ ‫الصحي‬ ‫السنوي‬ ‫لوزارة‬ ‫الصحة‬ ‫الفلسطينية‬ ( 2101 ) ، ‌ ‫الجد‬‫و‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ذلك‬ ‫توضح‬ ‫التالية‬ ‫ل‬ : 1 . ‫عامة‬ ‫مستشفيات‬ : ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 1.1 ) ‫المستشفيات‬ ‫العامة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫المستشفى‬ ‫اسم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫األس‬ ‫عدد‬ ‫المالك‬ ‫القطاع‬ ‫المحافظة‬ 1 . ‫الخليل‬ ( ‫عالية‬ ) 114 ‫حكومية‬ ‫الخليل‬ 1 . ‫األهلي‬ 141 ‫أهلية‬ ‫الخليل‬ 1 . ‫ان‬ ‫ز‬‫المي‬ 40 ‫خاصة‬ ‫الخليل‬ 5 . ‫األحمر‬ ‫الهالل‬ / ‫الخليل‬ 50 ‫أهلية‬ ‫الخليل‬ 4 . ‫يطا‬ ( ‫القاسم‬ ‫الحسن‬ ‫أبو‬ ) 15 ‫حكومية‬ ‫الخليل‬ 1 . ‫جال‬ ‫بيت‬ ( ‫الحسين‬ ) 111 ‫حكومية‬ ‫لحم‬ ‫بيت‬ 1 . ‫اليمامة‬ 11 ‫خاصة‬ ‫لحم‬ ‫بيت‬ ‫المصدر‬ ( ‫الباحثة‬ ‫إعداد‬ ‫من‬ ) ‫على‬ ‫باإلعتماد‬ ‫الصحي‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫السنوي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫لو‬ ‫الصحة‬ ‫الفلسطين‬ ،‫ية‬ 1011 . 1 . ‫متخصصة‬ ‫مستشفيات‬ : ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 1.1 ) ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫المتخصصة‬ ‫المستشفيات‬ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫المستشفى‬ ‫اسم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫األس‬ ‫عدد‬ ‫المالك‬ ‫القطاع‬ ‫المحافظة‬ 1 . ‫النفسية‬ ،‫ا‬ ‫ر‬‫لألم‬ ‫لحم‬ ‫بيت‬ 111 ‫حكومية‬ ‫لحم‬ ‫بيت‬ 1 . ‫يتاس‬‫ر‬‫الكا‬ ( ‫اطفال‬ ) 11 ‫أهلية‬ ‫لحم‬ ‫بيت‬ ‫المصدر‬ ( ‫الباحثة‬ ‫إعداد‬ ‫من‬ ) ‫على‬ ‫باإلعتماد‬ ‫ا‬ ‫الصحي‬ ‫ير‬‫ر‬‫لتق‬ ‫السنوي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫لو‬ ‫الصحة‬ ،‫الفلسطينية‬ 1011 .
62 1 . ‫التوليد‬ ‫مستشفيات‬ : ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 4.1 ) ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫التوليد‬ ‫مستشفيات‬ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫المستشفى‬ ‫اسم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫األس‬ ‫عدد‬ ‫المالك‬ ‫القطاع‬ ‫المحافظة‬ 1 . ‫عاة‬ ‫الر‬ ‫حقل‬ 14 ‫أهلية‬ ‫لحم‬ ‫بيت‬ 1 . ‫المقدسة‬ ‫العائلة‬ 10 ‫أهلية‬ ‫لحم‬ ‫بيت‬ 1 . ‫الدبس‬ 10 ‫خاصة‬ ‫بي‬ ‫لحم‬ ‫ت‬ 5 . ‫ناصر‬ / ‫يطا‬ 11 ‫خاصة‬ ‫الخليل‬ 4 . ‫ة‬ ‫ر‬‫شهي‬ 10 ‫خاصة‬ ‫الخليل‬ 1 . ‫نعيم‬ ‫بني‬ 10 ‫خاصة‬ ‫الخليل‬ ‫المصدر‬ ( ‫الباحثة‬ ‫إعداد‬ ‫من‬ ) ‫على‬ ‫باإلعتماد‬ ‫الصحي‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫السنوي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫لو‬ ‫الصحة‬ ،‫الفلسطينية‬ 1011 . 5 . ‫تأهيل‬ ‫مستشفيات‬ : ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 5.1 ) ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫التأهيل‬ ‫مستشفيات‬ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫المستش‬ ‫اسم‬ ‫فى‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫األس‬ ‫عدد‬ ‫المالك‬ ‫القطاع‬ ‫المحافظة‬ 1 . ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫الجمعية‬ 11 ‫أهلية‬ ‫لحم‬ ‫بيت‬ ‫المصدر‬ ( ‫الباحثة‬ ‫إعداد‬ ‫من‬ ) ‫على‬ ‫باإلعتماد‬ ‫الصحي‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫السنوي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫لو‬ ‫الصحة‬ ،‫الفلسطينية‬ 1011 . ‫ـع‬‫ي‬‫ز‬‫تو‬ ‫ـح‬‫ض‬‫يو‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬‫و‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬‫و‬ ‫ـب‬‫س‬‫ح‬ ‫ـاع‬‫ط‬‫الق‬ ،‫ـك‬‫ل‬‫الما‬ ‫ـطين‬‫س‬‫فل‬ ) 1011 ) ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫المست‬ ‫ـنف‬‫ـ‬‫ص‬‫ت‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫أي‬ ‫ـمى‬‫ـ‬‫س‬‫وت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫أهل‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫غ‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ) ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫ومست‬ ، ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـحة‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـي‬‫ه‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـحة‬‫ص‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫لو‬ ‫تابعة‬ ‫حكومية‬ ‫ومستشفيات‬ ، ‫الخا‬ ‫القطاع‬ ( 1.1 : )
63 ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 1.1 ) ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫المستشفيات‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫األس‬‫و‬ ‫حسب‬ ‫القطاع‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫المالك‬ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫األس‬ ‫نسبة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫األس‬ ‫عدد‬ ‫المستشفيات‬ ‫عدد‬ 1 . ‫أهلية‬ ( ‫الحكومية‬ ‫غير‬ ) 11.1 1151 10 1 . ‫الخا‬ ‫القطاع‬ 15.1 511 11 1 . ‫الحكومية‬ ( ‫الصحة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫و‬ ) 54.1 1511 11 ‫المصدر‬ ( ‫الباحثة‬ ‫إعداد‬ ‫من‬ ) ‫على‬ ‫باإلعتماد‬ ‫الصحي‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫السنوي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫لو‬ ‫الصحة‬ ،‫الفلسطينية‬ 1011 . ‫عي‬ ‫اختيار‬ ‫تم‬ ‫ولقد‬ ‫ـة‬‫ك‬‫المال‬ ‫ـات‬‫ع‬‫القطا‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ن‬ ‫ـل‬‫ك‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـالث‬‫ث‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫نة‬ ( ‫األ‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫هل‬ ‫ال‬ ‫ـة‬‫ص‬‫خا‬ ‫و‬ ‫ال‬ ‫حكومية‬ ) ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫موجودة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫أس‬ ‫عدد‬ ‫أعلى‬ ‫على‬ ‫ا‬‫ا‬‫اعتماد‬ . 1 . ‫األهلية‬ ‫المستشفيات‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫أس‬ ‫األعلى‬ : ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اعت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـنوي‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـحي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫التق‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ح‬ ‫ـابقة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ل‬ ‫ـطينية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الفل‬ ‫ة‬ 1011 ‫ن‬ ‫ـ‬‫ف‬ ، ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫األع‬ ‫ـحة‬‫ـ‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـي‬‫ه‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫الجدول‬ ‫في‬ ( 1.1 ) ‫التالي‬ : ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 1.1 ) ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫أس‬ ‫األعلى‬ ‫األهلية‬ ‫المستشفيات‬ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫األهلية‬ ‫المستشفيات‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الس‬ ‫عدد‬ ‫المالك‬ ‫القطاع‬ ‫المحافظة‬ 1 . ‫األهلي‬ 141 ‫أهلية‬ ‫الخليل‬ 1 . ‫يتاس‬‫ر‬‫الكا‬ ( ‫اطفال‬ ) 11 ‫أهلية‬ ‫لحم‬ ‫بيت‬ 1 . ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫الجمعية‬ 11 ‫أهلية‬ ‫لحم‬ ‫بيت‬ ‫المصدر‬ ( ‫الباحثة‬ ‫إعداد‬ ‫من‬ ) ‫على‬ ‫باإلعتماد‬ ‫الصحي‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫السنوي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫لو‬ ‫الصحة‬ ،‫الفلسطينية‬ 1011 . 1 . ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫أس‬ ‫األعلى‬ ‫الخاصة‬ ‫المستشفيات‬ : ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اعت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ل‬ ‫ـطينية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الفل‬ ‫ـحة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـنوي‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـحي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫التق‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ح‬ ‫بقة‬ 1011 ‫ن‬ ‫ف‬ ، ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫أس‬ ‫األعلى‬ ‫الخاصة‬ ‫المستشفيات‬ ‫ـحة‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـي‬‫ه‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫الجدول‬ ‫في‬ ( 1.1 ) ‫التالي‬ :
64 ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 1.1 ) ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫أس‬ ‫األعلى‬ ‫الخاصة‬ ‫المستشفيات‬ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫الخاصة‬ ‫المستشفيات‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫األس‬ ‫عدد‬ ‫المالك‬ ‫القطاع‬ ‫المحافظة‬ 1 . ‫ان‬ ‫ز‬‫المي‬ 40 ‫خاصة‬ ‫الخليل‬ 1 . ‫اليمامة‬ 11 ‫خاصة‬ ‫لحم‬ ‫بيت‬ 1 . ‫ناصر‬ / ‫يطا‬ 11 ‫خاصة‬ ‫الخليل‬ ‫المصدر‬ ( ‫الباحثة‬ ‫إعداد‬ ‫من‬ ) ‫على‬ ‫باإلعتماد‬ ‫الصحي‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫السنوي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫لو‬ ‫الصحة‬ ،‫الفلسطينية‬ 1011 . 1 . ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫أس‬ ‫األعلى‬ ‫الحكومية‬ ‫المستشفيات‬ : ‫ـ‬‫م‬‫اعت‬ ‫ـد‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ا‬‫ا‬‫اد‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ـطينية‬‫ـ‬‫س‬‫الفل‬ ‫ـحة‬‫ص‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫ـو‬‫ل‬ ‫ـنوي‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـحي‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـر‬‫ي‬‫ر‬‫التق‬ ‫ـب‬‫س‬‫ح‬ ‫ـابقة‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ل‬ 1011 ، ‫ن‬ ‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫األع‬ ‫ـة‬‫ص‬‫الخا‬ ‫المستشفيات‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـحة‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـي‬‫ه‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫قم‬‫ر‬ ( 1.1 ) ‫التالي‬ : ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 1.1 ) ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫أس‬ ‫األعلى‬ ‫الحكومية‬ ‫المستشفيات‬ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫المست‬ ‫الحكومية‬ ‫شفيات‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الس‬ ‫عدد‬ ‫المالك‬ ‫القطاع‬ ‫المحافظة‬ 1 . ‫الخليل‬ ( ‫عالية‬ ) 114 ‫حكومية‬ ‫الخليل‬ 1 . ‫جال‬ ‫بيت‬ ( ‫الحسين‬ ) 111 ‫حكومية‬ ‫لحم‬ ‫بيت‬ 1 . ‫يطا‬ ( ‫القاسم‬ ‫الحسن‬ ‫ابو‬ ) 15 ‫حكومية‬ ‫الخليل‬ ‫المصدر‬ ( ‫الباحثة‬ ‫إعداد‬ ‫من‬ ) ‫على‬ ‫باإلعتماد‬ ‫الصحي‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫السنوي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫لو‬ ‫الصحة‬ ،‫الفلسطينية‬ 1011 . ‫مالحظة‬ : ‫ـدول‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬‫يت‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 1.1 ) ‫لأل‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ح‬‫ل‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫أن‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـنيفها‬‫ـ‬‫ص‬‫وت‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫النف‬ ،‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـم‬‫ل‬‫يب‬ ‫ـالي‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫أس‬ ‫عدد‬ ‫تمتلك‬ ‫الحكومية‬ 111 ‫ـتبعادها‬‫س‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ت‬ ‫ـن‬‫ك‬‫ول‬ ‫ـث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـمن‬‫ض‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫ـب‬‫ج‬‫وي‬ ‫األ‬ ‫الخدمات‬ ‫تقدم‬ ‫ل‬ ‫ألنها‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫من‬ ‫و‬ ‫للمر‬ ‫األسئلة‬ ‫توجيه‬ ‫نستطع‬ ‫ولم‬ ،‫الثانوية‬‫و‬ ‫لية‬ ‫لديهم‬ ‫ضى‬ .
65 ‫الثالث‬ ‫الفصل‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫منهجية‬ ( ‫اءات‬ ‫ر‬‫اإلج‬‫و‬ ‫الطريقة‬ ) ‌ 1.1 ‫مقدمة‬ ‫يتن‬ ‫ا‬ ‫ول‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ث‬‫الباح‬ ‫اتبعتها‬ ‫التي‬ ‫وعينتها‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫مجتمع‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬‫و‬ ،‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫لمنهج‬ ‫ا‬‫ا‬‫وصف‬ ‫الفصل‬ ‫هذا‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫يت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـدادها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫إ‬ ‫ق‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫و‬ ‫ـتخدمة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أدات‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫متغ‬ ‫ـذلك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تنف‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫و‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الف‬ ‫إل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ب‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫قا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫لإل‬ ‫ا‬‫ا‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫وتطبيق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬‫و‬‫أد‬ ‫ـداد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ( ‫اإل‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ) ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫وفي‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـدت‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اعت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلح‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫المعال‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫أخ‬‫و‬ ،‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫وثبات‬ ‫ـدقها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫و‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫الج‬ ‫لهذه‬ ‫وصف‬ . ‌
66 1.1 ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫منهجية‬ ‫ـ‬‫ح‬‫ي‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫ـي‬‫ل‬‫التحلي‬ ‫ـفي‬‫ص‬‫الو‬ ‫المنهج‬ ‫الباحثة‬ ‫استخدمت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫ـيم‬‫ي‬‫وتق‬ ‫ـف‬‫ص‬‫و‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ – ‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫تطبيق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬ - . ‫ـدف‬‫ـ‬‫ه‬‫ي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫التحلي‬ ‫ـفي‬‫ـ‬‫ص‬‫الو‬ ‫ـنهج‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـكلة‬‫ـ‬‫ش‬‫الم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـائق‬‫ـ‬‫ق‬‫الح‬‫و‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـوفير‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ها‬ ‫ـير‬‫ـ‬‫س‬‫لتف‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫التو‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ا‬‫ال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫أ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫دللت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـوف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫الو‬‫و‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫وتقييم‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫تعمي‬ ‫ـيد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ر‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫ي‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫مع‬ ‫ذات‬ ‫ع‬ ‫موضو‬ ‫عن‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ( ،‫أبو‌حطب‌وصادق‬ 1991 ‫ص‬، ‌. 112 ‌ - ‌ 115 ) . 1.1.1 ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫ق‬‫طر‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـتخدمت‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫للبيا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أسا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫األ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التحليل‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ا‬‫و‬‫الج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫لمعال‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ض‬‫لمو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ، ‫ـة‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـأت‬‫ـ‬‫ج‬‫ل‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫األ‬ ‫ـات‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬‫ج‬ ‫و‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ل‬ ‫ا‬ ‫اإل‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬ ‫ـأداة‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫للد‬ ‫و‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ووز‬ ،،‫ـر‬‫ـ‬‫غ‬‫ال‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫خصي‬ ‫ـممت‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـتبيانات‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫لد‬ ‫ـردات‬‫ف‬‫م‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـر‬‫ص‬‫وح‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الميدان‬ ‫ـات‬‫م‬‫المعلو‬ ‫ـع‬‫ي‬‫وتجم‬ ‫ـة‬‫م‬‫الآلز‬ ‫ـا‬‫ه‬‫يغ‬‫ر‬‫تف‬ ‫ـم‬‫ث‬ ‫ـن‬‫م‬‫و‬ ،‫ـث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ض‬‫لمو‬ ‫ـامج‬‫ـ‬‫ن‬‫ر‬‫ب‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫س‬‫با‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫وتحليل‬ SPSS (Statistical Package for Social Science) ‫اإل‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬‫و‬ ‫ـائي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ح‬ ‫اإل‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫خت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫قي‬ ‫ذات‬ ‫ـدللت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الو‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ب‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المنا‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلح‬ ‫ات‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ع‬ ‫موضو‬ ‫تدعم‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ومؤش‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫وفرضيات‬ ‫أسئلة‬ ‫على‬ ‫اإلجابة‬ ‫في‬ ‫وتساعد‬ . 1.1.1 ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫متغي‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اعت‬ ‫ـابع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المتغ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحد‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـتعتمد‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ( ،‫ـونز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫و‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ 1001 ، . 101 ) ‫أن‬ ‫إذ‬ ‫التا‬ ‫المتغير‬ ‫هو‬ ‫بع‬ ‫الت‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫األ‬ ‫على‬ ‫وتشتمل‬ ‫للمستشفيات‬ ‫نافسية‬ ‫ـة‬‫ي‬‫التال‬ ‫ـاد‬‫ع‬‫ب‬ " : ‫ـودة‬‫ج‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫المتم‬ ‫الكفاءة‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المتمي‬ ‫و‬ ‫اإلبداع‬ ‫المتميز‬ ‫و‬ ‫اإلستجابة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المتمي‬ " ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ : ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫بأ‬ ‫الثالثة‬ ‫بعاده‬ ( ،‫ي‬ ‫البشر‬ ،‫الهيكلي‬‫و‬ ‫و‬ ‫العالقات‬ ) . ‫أ‬ ‫العلم‬ ‫مع‬ ‫نه‬ ‫ل‬ ‫يوجد‬ ‫اتفاق‬ ‫عام‬ ‫ح‬ ‫ول‬ ‫المكونات‬ ‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫عية‬ ‫الفر‬‫و‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫إل‬ ‫إن‬ ‫اغلب‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫اآل‬ ‫اعتبرت‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫ـات‬‫ن‬‫المكو‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬‫ال‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ج‬‫المو‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫غ‬ ‫ـوس‬‫ـ‬‫م‬‫المل‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ه‬ : ( ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ،‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫العالقات‬ ) (Stewart,1997,p.108) .
67 1.1.1 ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫نموذج‬ : ‌ ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬ ( 1.1 ) ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫نموذت‬ 1.1 ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫مجتمع‬ ‫من‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫مجتمع‬ ‫ن‬‫يتكو‬ ‌‫جميدع‌المستشدفيات‬ ( ‌‫األهليدة‌والخاصدة‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ) ‌ ‌‫الكبيدرة‬ ‫ـوب‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـددها‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ل‬‫ب‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ 11 ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫مج‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ 1144 ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ( ‫ـحة‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫و‬ ‫ـاءات‬‫ـ‬‫ص‬‫إح‬ ،‫ـطينية‬‫س‬‫الفل‬ 1011 ) . ‫وقد‌اعتمدت‌الباحثة‌عدد‌األسرة‌في‌المستشفى‌كمعيار‌أساسي‌في‬ ‌ ‌‫اختيدار‬ ‌‫العينة‌بسبب‌عدم‌توفر‌بيانات‌دقيقة‌عن‌رؤوس‌أموال‌المستشفيات‌موضوع‌البحث‌أو‌إيراداتها‬ ‫أو‌عدد‌العاملين‌فيها‬ . 1.1 ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫عينة‬ ‫اختيار‬ ‫تم‬ ‫القطاع‬ ‫حسب‬ ‫المستشفيات‬ ‫تقسيم‬ ‫تم‬ ‫حيث‬ ،‫ائية‬‫و‬‫عش‬ ‫عنقودية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫إلى‬ ( ‫مستشفيات‬ ‫حك‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫ومست‬ ،‫ـة‬‫ص‬‫خا‬ ‫ومستشفيات‬ ،‫أهلية‬ ‫ـة‬‫ي‬‫وم‬ ) ‫ـدد‬‫ع‬ ‫ـب‬‫س‬‫ح‬ ‫ـاع‬‫ط‬‫ق‬ ‫ـل‬‫ك‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـيم‬‫س‬‫تق‬ ‫ـم‬‫ت‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األك‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫اخت‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫وع‬ ،‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫من‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ 1 ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ( 1 ،‫خاصة‬ ‫مستشفيات‬ 1 ،‫ـة‬‫ي‬‫أهل‬ ‫مستشفيات‬ 1 ‫ـفيا‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـة‬‫ي‬‫حكوم‬ ‫ت‬ ) ‫ـا‬‫ه‬‫في‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫م‬‫مج‬ ‫ـم‬‫ل‬‫ب‬ 111 ‌ ‫ح‬ ‫ـث‬‫ي‬ ‫ـادل‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫العينة‬ ‫هذه‬ ‫مثلت‬ 11 % ‫ـ‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫م‬‫مج‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـع‬‫م‬‫مجت‬ ‫ي‬ ، ‫ـد‬‫ق‬‫و‬ ‫ـاد‬‫م‬‫اعت‬ ‫ـم‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫ـدد‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫العي‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ي‬‫اخت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫س‬‫أسا‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ي‬‫كمع‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬‫األك‬ ‫و‬ ، ‫ـع‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫بتو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫م‬‫قا‬ 5 ‫ـتبان‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ات‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫اإل‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫و‬ ،‫ين‬ 10 ‫ـتبان‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ات‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ / ‫و‬ ،‫ـاملين‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ض‬‫الممر‬ 30 ‫ـتبان‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ات‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ( ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـر‬‫ث‬‫أك‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫تعا‬ ‫ـن‬‫م‬‫م‬ 1 ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫م‬ ) ‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ك‬‫ب‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ك‬‫وه‬ ،‫ـث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫ست‬ ‫المستقلة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المتغي‬ ‫الفكري‬ ‫المال‬ ‫رأس‬ ‫مكونات‬ :  ‫البشري‬ ‫المال‬ ‫رأس‬ .  ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫رأس‬ .  ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫رأس‬ . ‫المتغير‬ ‫التابع‬ ‫التنافسية‬ ‫الميزة‬
68 ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫م‬‫مج‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ك‬‫ي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـاوي‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ( 504 ) ‫ـترجع‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ( 101 ) ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫أي‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـاوي‬‫ـ‬‫س‬‫ي‬ 74 % ‫من‬ ‫اإلستبيانات‬ ‫اإلحصائ‬ ‫للتحليل‬ ‫صالحة‬ ‫جميعها‬ ‫عة‬ ‫الموز‬ ‫ي‬ . 1.1 ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫أداة‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫قا‬ ‫و‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫بت‬ ‫ا‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـداد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫ود‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫بأدب‬ ‫ـتعانة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫بال‬ ‫ـابقة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ات‬ ( ،‫ـنم‬‫ـ‬‫ـ‬‫غ‬‫ال‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫أ‬ 2012 ) ، ( ،‫مسودة‬ 2009 ) ، ( ،‫حمدان‬ 2008 ) ، ‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ : 1 . ‫اعداد‬ ‫إ‬ ‫ستبانة‬ ‫أو‬ ‫من‬ ‫لية‬ ‫أجل‬ ‫المعلومات‬‫و‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫في‬ ‫استخدامها‬ . 1 . ‫اإل‬ ،‫عر‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫ستبانة‬ ‫من‬ ‫لمشرف‬ ‫أجل‬ ‫إختبار‬ ‫مال‬ ‫مد‬ ‫ء‬ ‫البيانات‬ ‫لجمع‬ ‫متها‬ . 1 . ‫اإل‬ ،‫عر‬ ‫تم‬ ‫ال‬‫و‬ ‫المحكمين‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫على‬ ‫ستبانة‬ ‫ذ‬ ‫قامو‬ ‫ين‬ ‫ا‬ ‫اإل‬‫و‬ ‫ـح‬‫ص‬‫الن‬ ‫ـديم‬‫ق‬‫بت‬ ‫هم‬ ‫ـدور‬‫ب‬ ‫ـاد‬‫ش‬‫ر‬ ‫يلزم‬ ‫ما‬ ‫وحذف‬ ‫وتعديل‬ . 5 . ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫إج‬ ‫إختبار‬ ‫ميدانية‬ ‫ية‬ ‫أو‬ ‫لإل‬ ‫لية‬ ‫يناسب‬ ‫ما‬ ‫حسب‬ ‫وتعديلها‬ ‫ستبانة‬ . 4 . ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫لج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫العي‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫جم‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫تو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫الآلز‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫الف‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫للد‬ 05 / 1 / 1014 ‫وحتى‬ 11 / 01 / 1014 . ‫الستبانة‬ ‫تقسيم‬ ‫تم‬ ‫ولقد‬ ‫إل‬ ‫ى‬ ‫يلي‬ ‫كما‬ ‫أين‬ ‫ز‬‫ج‬ : - ‫األ‬ ‫ء‬ ‫الجز‬ ‫و‬ ‫ل‬ : ‫من‬ ‫ن‬‫ويتكو‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫لعينة‬ ‫الشخصية‬ ‫البيانات‬ ‫من‬ ‫ن‬‫يتكو‬ 1 ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ . - ‫ـاني‬‫ـ‬‫ث‬‫ال‬ ‫ء‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ : ‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫يت‬ ‫ا‬ ‫ول‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫تطبيق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫تقسيمه‬ ‫وتم‬ ،‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫مستشفيات‬ ‫إلى‬ ‫بعة‬‫ر‬‫أ‬ ‫مح‬ ‫ا‬ ‫ور‬ ‫يلي‬ ‫كما‬ :  ‫المحور‬ ‫األ‬ ‫و‬ ‫ل‬ : ‫أسئل‬ ‫من‬ ‫ن‬‫ويتكو‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ب‬ ‫تتعلق‬ ‫ة‬ 11 ‫ة‬ ‫ر‬‫فق‬ .  ‫الثاني‬ ‫المحور‬ : ‫من‬ ‫ن‬‫ويتكو‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ب‬ ‫تتعلق‬ ‫أسئلة‬ 1 ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ .  ‫الثالث‬ ‫المحور‬ : ‫من‬ ‫ن‬‫ويتكو‬ ‫العالقات‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ب‬ ‫تتعلق‬ ‫أسئلة‬ 11 ‫ة‬ ‫ر‬‫فق‬ .  ‫ابع‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫المحور‬ : ‫من‬ ‫ن‬‫ويتكو‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫بمستو‬ ‫تتعلق‬ ‫أسئلة‬ 11 ‫ة‬ ‫ر‬‫فق‬ . ‫ع‬ ‫ب‬ ‫ا‬‫ا‬‫لم‬ ‫اإل‬ ‫يقة‬‫ر‬‫ط‬ ‫أن‬ ‫ج‬ ‫اإل‬ ‫في‬ ‫تركزت‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫أداة‬ ‫عن‬ ‫ابة‬ ‫ليكرت‬ ‫نمط‬ ‫على‬ ،‫خماسي‬ ‫سلم‬ ‫من‬ ‫ختيار‬ ( Likert Scale ) ‫يأتي‬ ‫كما‬ ‫وذلك‬ ، :
69 ‫جدول‬ ‫قم‬‫ر‬ ( 1.1 ) ‫ليكرت‬ ‫مقياس‬ ‫درجات‬ ‫اإلستجابة‬ ‫بشدة‬ ‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫محايد‬ ،‫معار‬ ‫بشدة‬ ،‫معار‬ ‫الدرجة‬ ‫اإليجابية‬ ‫لإلجابات‬ 5 4 3 2 1 ‫السلبية‬ ‫لإلجابات‬ ‫الدرجة‬ 1 2 3 4 5 1.1 ‫المقياس‬ ‫صدق‬ ‫أو‬ ‫الداة‬ ‫ـود‬‫ص‬‫المق‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـدق‬‫ص‬ ‫األداة‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬ ‫األداة‬ ‫ـتخدمة‬‫س‬‫الم‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاس‬‫ي‬‫ق‬ ‫ـود‬‫ص‬‫المق‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـه‬‫س‬‫قيا‬ (Campbell & Stanley, 1963) ، ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫وث‬ ‫ـدق‬‫ص‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـد‬‫ك‬‫للتأ‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ن‬‫تق‬ ‫ـم‬‫ت‬ ‫هما‬ ‫يقتين‬‫ر‬‫بط‬ ‫اتها‬ ‫ر‬‫فق‬ : 1.1.1 ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫أداة‬ ‫صدق‬ ‫اإل‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ف‬‫تأل‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫م‬‫المحك‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫مجمو‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫بيان‬ ( 5 ) ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ص‬‫متخص‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ض‬‫أع‬ ‫الذين‬ ،‫اإلحصاء‬‫و‬ ‫األعمال‬ ‫ـا‬‫ه‬‫حول‬ ‫ـات‬‫ظ‬‫المالح‬ ‫من‬ ‫ا‬‫ا‬‫عدد‬ ‫ا‬‫و‬‫أبد‬ ‫و‬ ‫ـين‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـذها‬‫خ‬‫أ‬ ‫ـم‬‫ت‬ ‫ـار‬‫ب‬‫اإلعت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫خ‬‫إ‬ ‫ـد‬‫ن‬‫ع‬ ‫النهائي‬ ‫بشكلها‬ ‫األداة‬ . 1.1.1 ‫اإل‬ ‫صدق‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫لفق‬ ‫الداخلي‬ ‫تساق‬ ‫الستبانة‬ Internal Validity ‫اإل‬ ‫ـدق‬‫ـ‬‫ص‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ص‬‫يق‬ ‫ا‬ ‫ـاق‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫م‬‫تنت‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ج‬‫الم‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ـاق‬‫ـ‬‫س‬‫ات‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـداخلي‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ال‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫إل‬ ‫اإل‬ ‫ـاب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫بح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫قا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫و‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـداخل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـاق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫لإل‬ ‫ي‬ ‫اإل‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫حجم‬ ‫ـالم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ال‬ ‫ـتطالعية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ 101 ‫ـامالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫ـاب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ح‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ـردة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫م‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـبيرمان‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ( Sperman ) ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫الدر‬‫و‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـالت‬‫ـ‬‫ج‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫التاب‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ح‬‫للم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫كل‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ( ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ‫المال‬ ‫في‬ ‫يظهر‬ ‫حق‬ . 111 .) ‫ت‬ ‫ـق‬‫ح‬‫المال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـداول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـامالت‬‫ع‬‫م‬ ‫ـح‬‫ض‬‫و‬ ‫ـبيرمان‬‫س‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ك‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ك‬ ‫ـور‬‫ح‬‫م‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الكل‬ ‫ـة‬‫ج‬‫الدر‬‫و‬ ،‫ـه‬‫ت‬‫ا‬ ‫ر‬‫لفق‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫ـين‬‫ب‬‫ي‬ ‫أن‬ ‫ـامالت‬‫ع‬‫م‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـة‬‫ن‬‫المبي‬ ‫ـبيرمان‬‫س‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دا‬ ‫ـد‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـتو‬‫س‬‫م‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ( 0.05 ) ‫من‬ ‫أقل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫لكل‬ ‫الدللة‬ ‫مستو‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ، 0.05 ‫وبذلك‬ ، ‫ـر‬‫ب‬‫تعت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ك‬ ‫ـادقة‬‫ص‬ ‫ـور‬‫ح‬‫م‬ ‫لما‬ ‫وضعت‬ ‫لقياسه‬ .
71 1.1 ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫أداة‬ ‫ثبات‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫ي‬‫الق‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ك‬‫ت‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫إذا‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫الن‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ف‬‫ن‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ط‬‫إع‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫األداة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـه‬‫ن‬‫بأ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫الد‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫ي‬‫مق‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫الث‬ ‫ـرف‬‫ع‬‫ي‬ ‫األد‬ ‫ـات‬‫ب‬‫فث‬ ،‫ـروف‬‫ظ‬‫ال‬ ‫ـس‬‫ف‬‫ن‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫م‬ ‫عدة‬ ‫الشخ‬ ‫نفس‬ ‫ـي‬‫ن‬‫يع‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫ـداخلي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـاق‬‫س‬‫الت‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـد‬‫م‬‫يعت‬ ‫اة‬ ‫أن‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫غ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫جميع‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ص‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫س‬‫قيا‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ( Carmines & Zeller, 1991 ) . ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الث‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫معاد‬ ‫ـاب‬‫ـ‬‫س‬‫بح‬ ‫ـداخلي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـاق‬‫ـ‬‫س‬‫الت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬‫ر‬‫بط‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫المختل‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫بأبعاد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ألداة‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫الث‬ ‫ـاب‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ح‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ف‬‫أل‬ ‫ـاخ‬‫ب‬‫كرون‬ ( Cronbach Alpha ) ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـحة‬‫ض‬‫ا‬‫و‬ ‫ـي‬‫ه‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫الن‬ ‫ـاءت‬‫ج‬ ‫ـد‬‫ق‬‫و‬ ، ( 1.1 ) ، ‫تفعة‬‫ر‬‫م‬ ‫الثبات‬ ‫معامالت‬ ‫أن‬ ‫الجدول‬ ‫في‬ ‫مبين‬ ‫هو‬ ‫وكما‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 1.1 ) ‫الثبات‬ ‫معادلة‬ ‫نتائج‬ ‫المختلفة‬ ‫بأبعادها‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ألداة‬ ‫ألفا‬ ‫كرونباخ‬ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫أبعاد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫عدد‬ ‫قيمة‬ Cronbach's Alpha 1 . ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ 11 .906 1 . ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ 9 .904 1 . ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ 21 .950 5 . ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ 27 .950 ‫الكلية‬ ‫الدرجة‬ 68 .979 ‫اردة‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ي‬‫المعط‬ ‫ـير‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ ‫ـابق‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫تف‬‫ر‬‫م‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ن‬‫كا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ف‬‫أل‬ ‫ـاخ‬‫ـ‬‫ب‬‫كرون‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫قي‬ ‫أن‬ ‫تر‬ ‫ا‬ ‫ـت‬‫ح‬‫و‬ ‫ـين‬‫ب‬ ( 0.904 - 0.950 ) ‫ـا‬‫ـ‬‫ف‬‫أل‬ ‫ـاخ‬‫ب‬‫كرون‬ ‫ـل‬‫م‬‫معا‬ ‫ـة‬‫م‬‫قي‬ ‫ـت‬‫ن‬‫وكا‬ ،‫ـتبانة‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ك‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الكل‬ ( .979 ) ‫ـير‬‫ـ‬‫ش‬‫ي‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ، ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫أن‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ت‬‫تتم‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫عال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫بدر‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫األد‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫بال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ر‬‫مقا‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الث‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ( 0.60 ) ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫أل‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الث‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫قي‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫لق‬ ‫ـاق‬‫س‬‫الت‬ ‫ـات‬‫ب‬‫ث‬ ‫ـدل‬‫ع‬‫م‬ ‫ـذلك‬‫ب‬ ‫ـع‬‫ف‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـا‬‫م‬‫كل‬ ‫ـحيح‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـد‬‫ح‬‫ا‬‫و‬‫ال‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـا‬‫ف‬‫أل‬ ‫ـاخ‬‫ب‬‫كرون‬ ‫ـة‬‫م‬‫قي‬ ‫ـت‬‫ب‬‫ر‬‫اقت‬ ‫وكلما‬ ‫كرونباخ‬
71 ‫ألداة‬ ‫ـداخلي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ( Sekaran, 2003 ) ‫ـير‬‫ـ‬‫ش‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫م‬ ، ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـالحيتها‬‫ـ‬‫ص‬‫و‬ ،‫ـاس‬‫ـ‬‫ي‬‫الق‬ ‫أداة‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫وث‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫د‬ ‫النتائج‬ ‫لتحليل‬ . 1.1 ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫اإلحصائية‬ ‫الساليب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫اإلستبانة‬ ‫وتحليل‬ ‫يم‬‫ر‬‫بتف‬ ‫الباحثة‬ ‫قامت‬ ‫وإجراء‬ ‫المعالجة‬ ‫اإلحصائية‬ ‫للبيانات‬ ‫المتجمعة‬ ‫من‬ ‫استبانة‬ ‫الدراسةة‬ ‫ب‬ ‫اسةتددا‬ ‫برنةام‬ ‫الةرز‬ ‫اإلحصةائية‬ ‫للعلةو‬ ‫اإلجتماعيةة‬ (SPSS) ‫ـات‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـل‬‫ي‬‫تحل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ، ‫ـم‬‫ت‬‫و‬ ‫ـفية‬‫ـ‬‫ص‬‫الو‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلح‬ ‫ـاليب‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫أن‬ ‫ـبب‬‫ـ‬‫س‬‫ب‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ـرت‬‫ـ‬‫ك‬‫لي‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫ي‬‫مق‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ب‬‫تي‬‫ر‬‫ت‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫ي‬‫مق‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬ ‫التالية‬ ‫اإلحصائية‬ ‫ات‬‫و‬‫األد‬ ‫استخدام‬ : 1 . ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الح‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المتو‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الت‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المئو‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬ ‫ي‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المع‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫الن‬‫و‬ ‫بي‬ : ‫ـكل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫األ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـتخدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫وصف‬ ‫في‬ ‫الباحثة‬ ‫ويفيد‬ ‫ما‬ ‫متغير‬ ‫فئات‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫تك‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ،‫ا‬ ‫ر‬‫ألغ‬ ‫أساسي‬ . 2 . ‫إختبار‬ ‫كرونباخ‬ ‫ألفا‬ ( Cronbach's Alpha ) ‫اإلستبانة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫ثبات‬ ‫فة‬‫ر‬‫لمع‬ . 1 . ‫ـبيرمان‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ( Spearman Correlation Coefficient ) ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫در‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫ي‬‫لق‬ ‫اإل‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬ : ‫هذا‬ ‫ويستخدم‬ ‫اإل‬ ‫ختبار‬ ‫لقياس‬ ‫صدق‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ . ‫كما‬ ‫تم‬ ‫اإلعتماد‬ ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ ‫على‬ ‫الحكم‬ ‫في‬ ‫اآلتية‬ ‫الحدود‬ ‫على‬ : ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 1.1 ) ‫عليه‬ ‫التعليق‬‫و‬ ‫ليكرت‬ ‫لمقياس‬ ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ ‫قيمة‬ ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ ‫قيمة‬ ‫التفسير‬ ‫افقة‬‫و‬‫الم‬ ‫درجة‬ ‫من‬ ( 1 - 1.8 ) ‫قب‬ ‫من‬ ‫الشديدة‬ ‫افقة‬‫و‬‫الم‬ ‫عدم‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫ل‬ ‫ا‬‫ا‬‫جد‬ ‫ضعيفة‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ( 1.81 - 2.6 ) ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫افقة‬‫و‬‫م‬ ‫عدم‬ ‫ضعيفة‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ( 2.61 - 3.4 ) ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫تأكد‬ ‫عدم‬ ‫متوسطة‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ( 3.41 - 4.2 ) ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫افقة‬‫و‬‫م‬ ‫قوية‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ( 4.21 - 5 ) ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الشديدة‬ ‫افقة‬‫و‬‫الم‬ ‫ا‬‫ا‬‫جد‬ ‫قوية‬
72 ‫ا‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫الفصل‬ ‫بع‬ ‫الميدانية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫بيانات‬ ‫وتحليل‬ ‫تفسير‬ ‫تحليل‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫نتائج‬
73 4.1 ‫مقدمة‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫ـول‬‫ح‬ ،‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫لن‬ ‫ا‬‫ال‬‫ـ‬‫ص‬‫ومف‬ ‫ا‬‫ال‬‫ـام‬‫ك‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ض‬‫عر‬ ‫ـل‬‫ص‬‫الف‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫يتضمن‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫التنافسية‬ - ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ن‬‫ج‬ ‫مستشفيات‬ ‫في‬ ‫تطبيقية‬ - ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ب‬‫اإلجا‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـك‬‫ل‬‫وذ‬ ، ‫ال‬ ‫ـئلة‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ،‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫المنا‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلح‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ي‬‫التقن‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫س‬‫با‬ ‫ـياتها‬‫ـ‬‫ض‬‫فر‬ ‫ـحة‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ق‬‫التح‬‫و‬ ‫ـدافها‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫الحصول‬ ‫على‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫النتائج‬ ‫سوف‬ ‫يتم‬ ‫عرضها‬ ‫ومناقشتها‬ ‫في‬ ‫هذا‬ ‫الفصل‬ . 1.1 ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫وسمات‬ ‫خصائص‬ :  ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫فئات‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ض‬‫يو‬ ( 1.5 ) ‫أن‬ 11.3 % ‫ـة‬‫ـ‬‫ئ‬‫ف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ " ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إلدا‬ " ‫أن‬‫و‬ ، 22.9 % ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫فئة‬ ‫من‬ ‫هي‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫ـين‬‫ض‬‫الممر‬‫و‬ ‫أن‬‫و‬ ، 65.8 % ‫ـة‬‫ئ‬‫ف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ . ‫ـع‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫تو‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ئ‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬ ‫الموز‬ ‫ـتبيانات‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـداد‬‫ـ‬‫ع‬‫أ‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ف‬‫وتت‬ 5 ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـتبيانات‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ 10 ‫يع‬‫ز‬‫وتو‬ ،‫األطباء‬ ‫على‬ ‫استبيانات‬ 30 ‫فئة‬ ‫على‬ ‫استبانة‬ ‫المستفيدين‬ ‫مستشفى‬ ‫كل‬ ‫في‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 1.5 ) ‫المشاركة‬ ‫العينة‬ ‫فئة‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫المشاركة‬ ‫العينة‬ ‫فئات‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ 34 11.3 ‫األطباء‬ ‫الممرضين‬‫و‬ 69 22.9 ‫المستفيدين‬ 198 65.8 ‫الكلي‬ ‫ع‬ ‫المجمو‬ 301 100.0
74  ‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬ ( ‫خا‬ ‫ب‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫و‬ ‫األط‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ‫باء‬ ) ‫و‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫يو‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 1.5 ) ‫أن‬ 4.8 % ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـمى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـوظيفي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ " ‫ـدير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ " ، ‫و‬ 2.9 % ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫المسمى‬ ‫الوظيفي‬ ‫ـم‬‫ه‬‫ل‬ " ‫ـدير‬‫م‬ ‫ـي‬‫ب‬‫ط‬ " ، ‫و‬ 8.7 % ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـمى‬‫س‬‫الم‬ ‫ـوظيفي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ " ‫ـدير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ي‬ ‫إدار‬ " ‫و‬ 3.9 % ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـمى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـوظيفي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ " ‫ـدير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـالي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ " ، ‫و‬ 4.9 % ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـمى‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـوظيفي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ " ‫ـؤول‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ن‬‫ـؤو‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـوظفين‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ " ، ‫و‬ 1.0 % ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫المسمى‬ ‫الوظيفي‬ ‫لهم‬ " ‫ـؤول‬‫س‬‫م‬ ،‫ي‬‫ر‬‫ـ‬‫م‬‫الت‬ " ‫و‬ 6.8 % ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـمى‬‫س‬‫الم‬ ‫ـوظيفي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ه‬‫ل‬ " ‫عالقات‬ ‫عامة‬ " ، ‫و‬ 33.0 % ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـمى‬‫س‬‫الم‬ ‫ـوظيفي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ه‬‫ل‬ " ‫ـب‬‫ي‬‫طب‬ " ، ‫و‬ 34.0 % ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫المسمى‬ ‫الوظيفي‬ ‫لهم‬ " ،‫ممر‬ " ، ‫ومن‬ ‫المالحظ‬ ‫على‬ ‫المستو‬ ‫ي‬ ‫اإلدار‬ ‫أن‬ ‫النسبة‬ ‫األعلى‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـائف‬‫ـ‬‫ظ‬‫الو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ه‬ " ‫ـدير‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫اإلدار‬ " ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ـجم‬‫ـ‬‫س‬‫ين‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫طبي‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ل‬‫عم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫الموك‬ ،‫ـه‬‫ـ‬‫ي‬‫إل‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ش‬‫وب‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـجم‬‫ـ‬‫س‬‫تن‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ك‬‫الهي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫م‬‫التنظي‬ ،‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ض‬‫يت‬ ‫أن‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫األع‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫العي‬ ‫ـمى‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ا‬ ‫ـوظيفي‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬ " ،‫ـر‬‫ـ‬‫م‬‫م‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ي‬‫وطب‬ " ، ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ـجم‬‫ـ‬‫س‬‫ين‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫طبي‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ث‬‫تم‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ن‬ ‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫األع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫أ‬ ،‫ـاء‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬‫و‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ض‬‫الممر‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ي‬‫تنف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫متاب‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫األخر‬ ‫بالمسميات‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫أقل‬ ‫نسبة‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 1.5 ) ‫المسمى‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫الوظيفي‬ ( ‫خا‬ ‫ب‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫و‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ‫األطباء‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 1 . ‫عام‬ ‫مدير‬ 5 4.8 1 . ‫طبي‬ ‫مدير‬ 3 2.9 1 . ‫ي‬ ‫إدار‬ ‫مدير‬ 9 8.7 5 . ‫مالي‬ ‫مدير‬ 4 3.9 4 . ‫الموظفين‬ ‫ن‬‫شؤو‬ ‫مسؤول‬ 5 4.9 1 . ،‫ي‬‫ر‬‫التم‬ ‫مسؤول‬ 1 1.0
75 ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 1 . ‫عامة‬ ‫عالقات‬ 7 6.8 1 . ‫طبيب‬ 34 33.0 1 . ،‫ممر‬ 35 34.0 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 103 100.0 ‫و‬ ‫يوضح‬ ‫الجدول‬ ‫رقم‬ ( 1.5 ) ‫أن‬ 37.9 % ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫المسمى‬ ‫للمستفيد‬ ‫ـو‬‫ه‬ " ،‫ي‬‫ر‬‫ـ‬‫م‬ " ، ‫و‬ 20.7 % ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫المسمى‬ ‫الوظيفي‬ ‫لهم‬ " ‫اجع‬ ‫ر‬‫م‬ " ، ‫و‬ 41.4 % ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫المسمى‬ ‫الوظيفي‬ ‫لهم‬ " ‫افق‬ ‫ر‬‫م‬ " ، ‫ومن‬ ‫المالحظ‬ ‫أن‬ ‫النسبة‬ ‫األعلى‬ ‫كانت‬ " ‫لل‬ ‫افق‬ ‫ر‬‫الم‬‫و‬ ،‫ي‬‫ر‬‫م‬ " ‫ـع‬‫ق‬‫ا‬‫و‬‫ال‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـجم‬‫س‬‫تن‬ ‫ـبة‬‫س‬‫ن‬ ‫ـي‬‫ه‬‫و‬ ‫اجعين‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫فئة‬ ‫من‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫ا‬‫ا‬‫توجد‬ ‫أكثر‬ ‫هم‬ ‫افق‬ ‫ر‬‫الم‬‫و‬ ،‫ي‬‫ر‬‫الم‬ ‫ففئة‬ ‫بالمستشفيات‬ ‫الموجود‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 1.5 ) ‫المسمى‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫للمستفيد‬ ( ‫بالمستفيدين‬ ‫خا‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ائر‬ ‫ز‬‫لل‬ ‫المسمى‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 1 . ،‫ي‬‫ر‬‫م‬ 75 37.9 1 . ‫اجع‬ ‫ر‬‫م‬ 41 20.7 1 . ‫افق‬ ‫ر‬‫م‬ 82 41.4 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 198 100.0
76  ‫المستشفى‬ ‫ع‬ ‫نو‬ ( ‫المبحوثين‬ ‫لجميع‬ ) ‫و‬ ‫يوضح‬ ‫الجدول‬ ‫رقم‬ ( 5.5 ) ‫أن‬ 36.2 % ‫من‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ن‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ " ‫ـة‬‫ي‬‫أهل‬ " ، ‫و‬ 33.6 % ‫ـن‬‫م‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ع‬ ‫نو‬ ‫المستشفى‬ " ‫خاصة‬ " ، ‫و‬ 30.2 % ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ع‬ ‫نو‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ " ‫حكو‬ ‫ـة‬‫ي‬‫م‬ " ، ‫ـن‬‫م‬‫و‬ ‫المالحظ‬ ‫أن‬ ‫النسب‬ ‫بة‬‫ر‬‫متقا‬ ‫ولكن‬ ‫النسبة‬ ‫األعلى‬ ‫بينهم‬ ‫كانت‬ ‫المصنفة‬ ‫للمستشفيات‬ " ‫أهلية‬ " . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 5.5 ) ‫المستشفى‬ ‫ع‬ ‫نو‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ( ‫المبحوثين‬ ‫لجميع‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ع‬ ‫نو‬ ‫المستشفى‬ ( ‫المالك‬ ‫القطاع‬ ) ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 1 . ‫أهلية‬ 109 36.2 1 . ‫خاصة‬ 101 33.6 1 . ‫حكومية‬ 91 30.2 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 301 100.0  ‫الجنس‬ ‫ا‬‫ل‬ ‫أو‬ .. ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ : ‫ي‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫و‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 4.5 ) ‫أن‬ 64.7 % ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ( ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ) ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ " ‫ـذكور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ " ، ‫و‬ 35.3 % ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫من‬ " ‫اإلناث‬ ." ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 4.5 ) ‫الجنس‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ( ‫لإل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫دا‬ ) ‫الجنس‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫النسبة‬ ‫المئوية‬ ‫ذكر‬ 22 64.7 ‫أنثى‬ 12 35.3 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 34 100.0
77 ‫ا‬‫ا‬‫ثاني‬ : ‫الممرضين‬‫و‬ ‫األطباء‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫يو‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 1.5 ) ‫أن‬ 59.4 % ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ( ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫الممر‬‫و‬ ) ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ " ‫ـذكور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ " ، ‫و‬ 40.6 % ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـن‬‫م‬ " ‫ـاث‬‫ن‬‫اإل‬ " ، ‫ـع‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫التو‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدل‬‫ي‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ـي‬‫ع‬‫الطبي‬ ‫ـع‬‫م‬‫لمجت‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫اإلن‬‫و‬ ‫الذكور‬ ‫التحيز‬ ‫عن‬ ‫البعد‬‫و‬ ‫اث‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 1.5 ) ‫الجنس‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ( ‫أ‬ ‫وممرضين‬ ‫طباء‬ ) ‫الجنس‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ذكر‬ 41 59.4 ‫أنثى‬ 28 40.6 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 69 100.0 ‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬ : ‫المستفيدين‬ ‫و‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ض‬‫يو‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 1.5 ) ‫أن‬ 48.0 % ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ( ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ) ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ " ‫ـذكور‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ " ، ‫و‬ 52.0 % ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫من‬ " ‫اإلناث‬ " ، ‫ـع‬‫ي‬‫ز‬‫التو‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫يدل‬ ‫وهذا‬ ‫ـي‬‫ع‬‫الطبي‬ ‫ـع‬‫م‬‫لمجت‬ ‫ـاث‬‫ن‬‫اإل‬‫و‬ ‫ـذكور‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫التحيز‬ ‫عن‬ ‫البعد‬‫و‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 1.5 ) ‫الجنس‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ( ‫المستفيدين‬ ) ‫الجنس‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ذكر‬ 95 48.0 ‫أنثى‬ 103 52.0 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 198 100.0
78  ‫اس‬ ‫المستشفى‬ ‫م‬ ( ‫المبحوثين‬ ‫لجميع‬ ) ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬‫ي‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 1.5 ) ‫أن‬ 12.0 % ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ل‬‫يعم‬ " ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫األه‬ " ‫ـبته‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ، 12.6 % ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫يعم‬ " ‫ـاس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ي‬‫ر‬‫الكا‬ " ‫ـبته‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ، 11.6 % ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫يعم‬ " ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الجمع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الع‬ " ‫ـبته‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ، 12.0 % ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫يعم‬ " ‫ان‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ " ‫ـبته‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ، 11.0 % ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫يعم‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ " ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اليما‬ " ‫ـبته‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ، 10.6 % ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫يعم‬ " ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫نا‬ " ‫ـبته‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ، 12.6 % ‫ـفى‬‫ش‬‫مست‬ ‫في‬ ‫ن‬‫يعملو‬ " ‫ـة‬‫ي‬‫عال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ي‬‫األم‬ " ‫ـبته‬‫س‬‫ن‬ ‫ـا‬‫م‬‫و‬ ، 11.0 % ‫ـفى‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ل‬‫يعم‬ " ‫ـم‬‫س‬‫القا‬ ‫ـن‬‫س‬‫الح‬ ‫ـو‬‫ب‬‫أ‬ ‫يطا‬ " ‫نسبته‬ ‫وما‬ ، 6.6 % ‫مستشفى‬ ‫في‬ ‫ن‬‫يعملو‬ " ‫جال‬ ‫بيت‬ ‫الحسين‬ " ‫ا‬ ‫ـارب‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـظ‬‫ح‬‫المال‬ ‫ـن‬‫م‬‫و‬ ، ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـب‬‫س‬‫لن‬ ‫ـذا‬‫ه‬‫و‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـع‬‫ي‬‫جم‬ ‫ـر‬‫ش‬‫مؤ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـد‬‫م‬ ‫ـ‬‫ع‬‫ت‬ ‫ا‬ ‫ـع‬‫م‬‫مجت‬ ‫ن‬‫و‬ ‫ـة‬‫س‬‫الدار‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـاعدة‬‫س‬‫بالم‬ ‫افقتهم‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ‫ـة‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـام‬‫م‬‫إلت‬ ( ‫ـر‬‫ظ‬‫ان‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ . 84 ) ‫ـو‬‫ل‬‫و‬ ‫ـا‬‫ن‬‫تمع‬ ‫ـر‬‫ث‬‫أك‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـدنا‬‫ج‬‫لو‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫الن‬ ‫ـبة‬‫س‬‫ن‬ ‫ـل‬‫ق‬‫أ‬ ‫أن‬ ‫تع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫األ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ن‬‫وكا‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫س‬‫الح‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫لمست‬ ‫ـود‬‫ع‬‫ت‬ ‫ا‬ ‫ال‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـتجابة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ع‬‫و‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫و‬ ‫ـاركة‬‫ـ‬‫ش‬‫بالم‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ض‬‫ممر‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫في‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 1.5 ) ‫المستشفى‬ ‫اسم‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ( ‫المبحوثين‬ ‫لجميع‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫المستشفى‬ ‫اسم‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 1 . ‫األهلي‬ 36 12.0 1 . ‫تياس‬‫ر‬‫الكا‬ 38 12.6 1 . ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫الجمعية‬ 35 11.6 5 . ‫ان‬ ‫ز‬‫المي‬ 36 12.0 4 . ‫اليمامة‬ 33 11.0 1 . ‫يطا‬ ‫ناصر‬ 32 10.6 1 . ‫عالية‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫األمي‬ 38 12.6
79 ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫المستشفى‬ ‫اسم‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 1 . ‫أ‬ ‫يطا‬ ‫القاسم‬ ‫الحسن‬ ‫بو‬ 33 11.0 1 . ‫جال‬ ‫بيت‬ ‫الحسين‬ 20 6.6 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 301 100.0  ‫العمر‬ ‫ا‬‫ل‬ ‫أو‬ : ‫ة‬ ‫ر‬‫الدا‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬‫ي‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 1.5 ) ‫أن‬ 11.8 % ‫ـت‬‫ـ‬‫ح‬‫او‬ ‫ر‬‫ت‬ ‫هم‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫م‬‫أع‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫تر‬ ‫ا‬ ‫هم‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫م‬‫أع‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ح‬‫و‬ " ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ 20 – ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫أ‬ 30 ‫ـنة‬‫ـ‬‫س‬ " ‫و‬ ، 44.1 % ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫تر‬ ‫ا‬ ‫هم‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫م‬‫أع‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ح‬‫و‬ " ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ 30 - ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ 40 ‫ـنة‬‫ـ‬‫س‬ " ، ‫و‬ 29.4 % ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫تر‬ ‫ا‬ ‫هم‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫م‬‫أع‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ح‬‫و‬ " ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ 40 - ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ 50 ‫ـنة‬‫ـ‬‫س‬ " ‫و‬ ، 14.7 % ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫تر‬ ‫ا‬ ‫هم‬ ‫أعمار‬ ‫وحت‬ " 50 ‫ق‬‫فو‬ ‫فما‬ ‫سنة‬ ." ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 1.5 ) ‫ية‬‫ر‬‫العم‬ ‫الفئة‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ( ‫ة‬ ‫ر‬‫ادا‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ية‬‫ر‬‫العم‬ ‫الفئة‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫ال‬ ‫المئوية‬ ‫نسبة‬ 1 . ( ‫من‬ 20 – ‫من‬ ‫أقل‬ 30 ‫سنة‬ ) 4 11.8 1 . ( ‫من‬ 30 - ‫أقل‬ ‫من‬ 40 ‫سنة‬ ) 15 44.1 1 . ( ‫من‬ 40 - ‫أقل‬ ‫من‬ 50 ‫سنة‬ ) 10 29.4 5 . ( 50 ‫ق‬‫فو‬ ‫فما‬ ‫سنة‬ ) 5 14.7 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 34 100.0
81 ‫ا‬‫ا‬‫ثاني‬ : ‫الممرضين‬‫و‬ ‫األطباء‬ ‫يبين‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ( 10.5 ) ‫أن‬ 52.2 % ‫تر‬ ‫ا‬ ‫هم‬ ‫ـار‬‫م‬‫أع‬ ‫ـت‬‫ح‬‫و‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫تر‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫هم‬ ‫ـار‬‫م‬‫أع‬ ‫ـت‬‫ح‬ " ‫ـن‬‫م‬ 20 – ‫ـن‬‫م‬ ‫ـل‬‫ق‬‫أ‬ 30 ‫ـنة‬‫س‬ " ‫و‬ ، 33.4 % ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫تر‬ ‫ا‬ ‫هم‬ ‫ـار‬‫م‬‫أع‬ ‫ـت‬‫ح‬‫و‬ " ‫ـن‬‫م‬ 30 - ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ق‬‫أ‬ 40 ‫ـنة‬‫ـ‬‫س‬ " ، ‫و‬ 7.2 % ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫تر‬ ‫ا‬ ‫هم‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫م‬‫أع‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ح‬‫و‬ " ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ 40 - ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫أ‬ 50 ‫ـنة‬‫ـ‬‫س‬ " ، ‫و‬ 7.2 % ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫تر‬ ‫ا‬ ‫هم‬ ‫أعمار‬ ‫وحت‬ " 50 ‫ق‬‫ـو‬‫ف‬ ‫فما‬ ‫سنة‬ " ، ‫ـم‬‫ظ‬‫مع‬ ‫أن‬ ‫ـحة‬‫ض‬‫المو‬ ‫ـب‬‫س‬‫الن‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـح‬‫ض‬‫ويت‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ـابة‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ئ‬‫الف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫العي‬ ‫اد‬ ( ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ 20 – ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫أ‬ 30 ‫ـنة‬‫ـ‬‫س‬ ) ‫ـة‬‫ـ‬‫ئ‬‫الف‬‫و‬ ( ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ 30 - ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫أ‬ 40 ‫ـنة‬‫ـ‬‫س‬ ) ‫يعود‬ ‫وذلك‬ ‫و‬ ‫التخص‬ ‫بهذا‬ ‫استهم‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ا‬‫و‬‫أتم‬ ‫الذين‬ ‫األطباء‬‫و‬ ‫الممرضين‬ ‫لفئة‬ ‫يعود‬ ‫وذلك‬ ‫ا‬ ‫ـال‬‫ج‬‫بم‬ ‫ا‬‫و‬‫لتحق‬ ‫اإل‬ ‫على‬ ‫اإلجابة‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫قاد‬ ‫ية‬‫ر‬‫العم‬ ‫الفئة‬ ‫من‬ ‫العينة‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫وهذا‬ ،‫بالمستشفى‬ ‫العمل‬ ‫ستبا‬ ‫نة‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 10.5 ) ‫الجنس‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ( ‫وممرضين‬ ‫اطباء‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ية‬‫ر‬‫العم‬ ‫الفئة‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 1 . ( ‫من‬ 20 – ‫من‬ ‫أقل‬ 30 ‫سنة‬ ) 36 52.2 1 . ( ‫من‬ 30 - ‫من‬ ‫أقل‬ 40 ‫سنة‬ ) 23 33.4 1 . ( ‫من‬ 40 - ‫من‬ ‫أقل‬ 50 ‫سنة‬ ) 5 7.2 5 . ( 50 ‫ق‬‫فو‬ ‫فما‬ ‫سنة‬ ) 5 7.2 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 69 100.0 ‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬ : ‫المستفيدين‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬‫ي‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 11.5 ) ‫أن‬ 5.1 % ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫تر‬ ‫ا‬ ‫هم‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫م‬‫أع‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ح‬‫و‬ " ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ 18 - ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫أ‬ 20 ‫سنة‬ " ‫و‬ ، 38.3 % ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫تر‬ ‫ا‬ ‫هم‬ ‫أعمار‬ ‫وحت‬ " ‫من‬ 20 – ‫من‬ ‫أقل‬ 30 ‫سنة‬ " ‫و‬ ، 36.9 % ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫تر‬ ‫ا‬ ‫هم‬ ‫أعمار‬ ‫وحت‬ " ‫من‬ 30 - ‫ـن‬‫م‬ ‫ـل‬‫ق‬‫أ‬ 40 ‫ـنة‬‫س‬ " ‫و‬ ، 19.7 % ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫الد‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬ ‫تر‬ ‫ا‬ ‫ـت‬‫ح‬‫و‬ ‫هم‬ ‫أعمار‬ " ‫من‬ 40 - ‫من‬ ‫أقل‬ 50 ‫سنة‬ " .
81 ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫ية‬‫ر‬‫العم‬ ‫الفئة‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ( ‫للمستفيدين‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ية‬‫ر‬‫العم‬ ‫الفئة‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 1 . ( ‫من‬ 18 – ‫من‬ ‫أقل‬ 20 ‫سنة‬ ) 10 5.1 1 . ( ‫من‬ 20 – ‫من‬ ‫أقل‬ 30 ‫سنة‬ ) 76 38.3 1 . ( ‫من‬ 30 - ‫أقل‬ ‫من‬ 40 ‫سنة‬ ) 73 36.9 5 . ( ‫من‬ 40 - ‫أقل‬ ‫من‬ 50 ‫سنة‬ ) 39 19.7 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 198 100.0  ‫التعليمي‬ ‫ى‬‫المستو‬ ُ‫ل‬ ‫أو‬ : ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫جدول‬ ‫من‬ ‫يتضح‬ ( 11.5 ) ‫ـبتهم‬‫س‬‫ون‬ ‫يوس‬‫ر‬‫ـالو‬‫ك‬‫الب‬ ‫شهادة‬ ‫حملة‬ ‫من‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫معظم‬ ‫أن‬ 52.9 % ، ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ئ‬‫الف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫تلي‬ ‫ـتير‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الماج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫عال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫در‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫حم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫بن‬ 35.3 % ، ‫أن‬‫و‬ 5.9 % ‫ـهادة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫حم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ال‬ ‫نسبته‬ ‫ما‬ ‫أن‬ ‫ا‬‫ا‬‫أيض‬ ‫النتائج‬ ‫وتوضح‬ ،‫دبلوم‬ 5.9 % ‫ـذا‬‫ه‬ ‫ـين‬‫ب‬‫وي‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬‫و‬‫الدكت‬ ‫عليا‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫د‬ ‫العينة‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫من‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الجامع‬ ‫ـهادة‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ل‬‫حم‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ن‬‫العي‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫مع‬ ‫أن‬ ( ‫يوس‬‫ر‬‫ـالو‬‫ك‬‫الب‬ ) ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـد‬‫ج‬ ‫ـام‬‫ه‬ ‫ـر‬‫ش‬‫مؤ‬ ‫ـذا‬‫ه‬‫و‬ ،‫ـأعلى‬‫ف‬ ‫ا‬ ‫ـام‬‫ه‬‫الم‬ ‫ـاز‬‫ج‬‫ن‬‫ا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ع‬‫متاب‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاملين‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـاءة‬‫ف‬‫ك‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـهم‬‫س‬‫ي‬ ‫ـد‬‫ق‬ ‫ـا‬‫م‬‫م‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـر‬‫ص‬‫عن‬ ‫توفر‬ ،‫ـائفهم‬‫ظ‬‫بو‬ ‫ـة‬‫ق‬‫لمتعل‬ ‫كما‬ ‫مؤشر‬ ‫يعطي‬ ‫على‬ ‫أن‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ن‬‫العي‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ذوي‬ ‫ـؤهالت‬‫م‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫العلم‬ ‫ـة‬‫ي‬‫العال‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬‫و‬ ‫ـد‬‫ق‬ ‫ـدرك‬‫ت‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫ولديها‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫القد‬ ‫على‬ ‫فهم‬ ‫التميز‬ ،‫التنافسي‬ ‫وهذه‬ ‫النسبة‬ ‫متفقة‬ ،‫بع‬ ‫مع‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـر‬‫خ‬‫األ‬ ‫التي‬ ‫اهتمت‬ ‫بالمؤهل‬ ‫العلمي‬ ‫مثل‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ( : ‫النجار‬ ، ٣٠٠٣ ) ‫ا‬ ‫ر‬‫ود‬ ‫سة‬ ( ،‫الخطيب‬ ٣٠٠٢ ) .
82 ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫التعليمي‬ ‫المستو‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ( ‫ة‬ ‫ر‬‫لالدا‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫التعليمي‬ ‫المستو‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 1 . ‫كلية‬ ‫أو‬ ‫جامعي‬ ‫دبلوم‬ 2 5.9 1 . ‫ـوس‬‫ي‬‫ر‬‫ـو‬‫ل‬‫ـا‬‫ك‬‫ـ‬‫ب‬ 18 52.9 1 . ‫ـتير‬‫س‬‫ماج‬ 12 35.3 5 . ‫اه‬ ‫ر‬‫دكتو‬ 2 5.9 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 34 100.0 ُ‫ا‬‫ثاني‬ : ‫األطب‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ‫اء‬ ‫جدول‬ ‫من‬ ‫يتضح‬ ( 11.5 ) ‫ـبتهم‬‫س‬‫ون‬ ‫يوس‬‫ر‬‫ـالو‬‫ك‬‫الب‬ ‫شهادة‬ ‫حملة‬ ‫من‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫معظم‬ ‫أن‬ 56.5 % ، ‫الفئة‬ ‫تليها‬ ‫ـدبلوم‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـهادة‬‫ش‬ ‫ـة‬‫ل‬‫حم‬ ‫من‬ ‫ـبة‬‫س‬‫بن‬ 33.4 % ، ‫ـبته‬‫س‬‫ن‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫أن‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ض‬‫أي‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫الن‬ ‫ـح‬‫ض‬‫وتو‬ 7.2 % ‫ـن‬‫م‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬‫و‬‫ـدكت‬‫ل‬‫ا‬ ‫عليا‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫د‬ ‫العينة‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫أن‬‫و‬ 2.9 % ‫ـن‬‫م‬ ‫ـم‬‫ه‬ ‫ـ‬‫س‬‫الماج‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عال‬ ‫ـة‬‫ج‬‫در‬ ‫ـة‬‫ل‬‫حم‬ ‫تير‬ ‫أن‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫ـين‬‫ب‬‫وي‬ ، ‫حملة‬ ‫من‬ ‫العينة‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫معظم‬ ‫الجامعية‬ ‫الشهادة‬ ( ‫يوس‬‫ر‬‫البكالو‬ ) ‫عنصر‬ ‫توفر‬ ‫على‬ ‫ا‬‫ا‬‫جد‬ ‫هام‬ ‫مؤشر‬ ‫وهذا‬ ، ‫بوظائفهم‬ ‫المتعلقة‬ ‫المهام‬ ‫نجاز‬‫ا‬‫و‬ ‫متابعة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫كفاءة‬ ‫في‬ ‫يسهم‬ ‫قد‬ ‫مما‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫التعليمي‬ ‫المستو‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ( ‫لأل‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ‫طباء‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫التعليمي‬ ‫المستو‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 1 . ‫كلية‬ ‫أو‬ ‫جامعي‬ ‫دبلوم‬ 23 33.4 1 . ‫ـوس‬‫ي‬‫ر‬‫ـو‬‫ل‬‫ـا‬‫ك‬‫ـ‬‫ب‬ 39 56.5 1 . ‫ـتير‬‫س‬‫ماج‬ 2 2.9
83 ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫التعليمي‬ ‫المستو‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 5 . ‫اه‬ ‫ر‬‫دكتو‬ 5 7.2 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 69 100.0 ‌ ‫ثالثا‬ ‌: ‫المستفيدين‬ ‌ ‫جدول‬ ‫من‬ ‫يتضح‬ ( 14.5 ) ‫أن‬ 36.4 % ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫هم‬ ‫ـهادة‬‫ش‬ ‫ـهادة‬‫ش‬ ‫حملة‬ ‫من‬ ‫ـة‬‫م‬‫العا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الثانو‬ ‫أقل‬ ‫أو‬ ‫أن‬‫و‬ ، 28.3 % ‫ـدبلوم‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـهادة‬‫ش‬ ‫حملة‬ ‫من‬ ، ‫أن‬‫و‬ 29.3 % ‫أن‬‫و‬ ،‫يوس‬‫ر‬‫ـالو‬‫ك‬‫الب‬ ‫ـة‬‫ج‬‫در‬ ‫ـة‬‫ل‬‫حم‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـم‬‫ه‬ 4.0 % ‫ـتير‬‫ـ‬‫س‬‫الماج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫عال‬ ‫ـة‬‫ج‬‫در‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫حم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـم‬‫ه‬ ، ‫ـبته‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫أن‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫أي‬ ‫ـائج‬‫ـ‬‫ت‬‫الن‬ ‫ـح‬‫ض‬‫وتو‬ 2.0 % ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬‫و‬‫الدكت‬ ‫عليا‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫د‬ ‫العينة‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 14.5 ) ‫متغ‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫التعليمي‬ ‫المستو‬ ‫ير‬ ( ‫للمستفيدين‬ ) ‫التعليمي‬ ‫المستو‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫أقل‬ ‫أو‬ ‫عامة‬ ‫ثانوية‬ 72 36.4 ‫كلية‬ ‫أو‬ ‫جامعي‬ ‫دبلوم‬ 56 28.3 ‫ـوس‬‫ي‬‫ر‬‫ـو‬‫ل‬‫ـا‬‫ك‬‫ـ‬‫ب‬ 58 29.3 ‫ـتير‬‫س‬‫ماج‬ 8 4.0 ‫اه‬ ‫ر‬‫دكتو‬ 4 2.0 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 198 100.0 ‫و‬ ‫الجدول‬ ‫التالي‬ ‫قم‬‫ر‬ ( 11.5 ) ‫يوضح‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫بمختلف‬ ‫فئاتها‬ ‫لهما‬ ‫التعليمي‬ ‫المستو‬ ‫مع‬ .
84 ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫عينة‬ ‫المشاركة‬ ‫الفئات‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫لهما‬ ‫التعليمي‬ ‫المستو‬‫و‬ ‫التعليمي‬ ‫المستو‬ ‫ع‬ ‫المجمو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ثانو‬ ‫أو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫عا‬ ‫أقل‬ ‫دبلوم‬ ‫يوس‬‫ر‬‫بكالو‬ ‫ماجستير‬ ‫اة‬ ‫ر‬‫دكتو‬ ‫المشاركة‬ ‫الفئات‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ 0 2 18 12 2 34 ‫النسبة‬ .0% 5.9% 52.9% 35.3% 5.9% 100.0% ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫أط‬ ‫وممرضين‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ 0 23 39 2 5 69 ‫النسبة‬ .0% 33.3% 56.5% 2.9% 7.2% 100.0% ‫ن‬‫مستفيدو‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ 72 56 58 8 4 198 ‫النسبة‬ 36.4% 28.3% 29.3% 4.0% 2.0% 100.0% ‫ع‬ ‫المجمو‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ 72 81 115 22 11 301 ‫النسبة‬ 23.9% 26.9% 38.2% 7.3% 3.7% 100.0%  ‫ة‬ ‫الخبر‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ( ،‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫بفئة‬ ‫خا‬ ‫و‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ‫األطباء‬ ) ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬‫ي‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 11.5 ) ‫أن‬ 19.4 % ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫الوظي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫تهم‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫خ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫غ‬‫بل‬ " ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ 3 ‫ات‬‫و‬‫ـن‬‫ـ‬‫س‬ " ، ‫و‬ %22.3 ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫الوظي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫تهم‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫خ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫غ‬‫بل‬ " ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ 3 ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ – ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫أ‬ ‫من‬ 6 ‫ات‬‫و‬‫سن‬ " ‫و‬ ، 25.2 % ‫من‬ ‫ع‬ ‫ينة‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحال‬ ‫ـة‬‫ف‬‫الوظي‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫تهم‬‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫خ‬ ‫ـت‬‫غ‬‫بل‬ " ‫ـن‬‫م‬ 6 ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ - ‫ـل‬‫ق‬‫أ‬ ‫من‬ 10 ‫ات‬‫و‬‫ـن‬‫س‬ " ، ‫و‬ 33.0 % ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحال‬ ‫ـة‬‫ف‬‫الوظي‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫تهم‬‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫خ‬ ‫ـت‬‫غ‬‫بل‬ " 10 ‫ـا‬‫م‬‫ف‬ ‫ات‬‫و‬‫ـن‬‫س‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ " ، ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الحال‬ ‫ـائفهم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫و‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫منا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫خ‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫يمتل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫العي‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫أن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ،‫المستشفى‬ 58.2 % ‫كا‬ ‫العينة‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫من‬ ‫ـي‬‫ه‬ ‫الحالية‬ ‫وظائهم‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫تهم‬‫ر‬‫خب‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫نت‬ 6 ‫ات‬‫و‬‫ـن‬‫س‬
85 ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬ ‫ألداء‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫الآلز‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫الم‬‫و‬ ‫ـارف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫بالم‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اإلل‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫عن‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫مؤ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ،‫ـأكثر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫العينة‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫لد‬ ‫صحيحة‬ ‫يقة‬‫ر‬‫بط‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫ة‬ ‫ر‬‫الخب‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ( ‫خا‬ ‫ب‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫و‬ ‫الممرضي‬‫و‬ ‫األطباء‬ ‫ن‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫الحالية‬ ‫الوظيفة‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الخب‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 1 . ‫من‬ ‫أقل‬ 3 ‫ات‬‫و‬‫سن‬ 20 19.4 1 . ‫من‬ 3 ‫إلى‬ – ‫من‬ ‫أقل‬ 6 ‫ات‬‫و‬‫سن‬ 23 22.3 1 . ‫من‬ 6 ‫إلى‬ - ‫من‬ ‫أقل‬ 10 ‫ات‬‫و‬‫سن‬ 26 25.2 5 . ( 10 ‫ق‬‫فو‬ ‫فما‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ) 34 33.0 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 103 100.0  ‫للمستشفى‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الزيا‬ ‫عدد‬ ( ‫خا‬ ‫بالمستفيدين‬ ) ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬‫ي‬ ‫ا‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ل‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 11.5 ) ‫أن‬ 31.3 % ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ض‬‫بالمر‬ ‫تهم‬‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫غ‬‫بل‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫للمست‬ " ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫أ‬ ‫ـيس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ 1 ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ " ‫و‬ ، %25.3 ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫للمست‬ ‫تهم‬‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫غ‬‫بل‬ " ‫الي‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬ 4 ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ " ، ‫و‬ 22.2 % ‫ـت‬‫ـ‬‫غ‬‫بل‬ " ‫الي‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬ 1 ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ " ‫و‬ ، 21.2 % ‫تهم‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫خ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫غ‬‫بل‬ " 1 ‫ـر‬‫ـ‬‫ث‬‫أك‬ ‫أو‬ " ، ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدل‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫الستبانة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـر‬‫ح‬‫ال‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫بالمست‬ ‫ـدة‬‫ي‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫مع‬ ‫ـم‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـن‬‫م‬‫م‬ ‫ـى‬‫ض‬‫المر‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ن‬‫العي‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تعاملهم‬ ‫وكان‬ ‫بالمستشفى‬ ‫فه‬‫ر‬‫ومع‬ ‫ي‬‫ر‬‫تا‬ ‫لهم‬ ‫ممن‬ ‫المرضى‬ ‫من‬ ‫عينة‬ ‫انتقاء‬ 1 ‫مر‬ ‫ات‬ .
86 ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫للمستشفى‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫يا‬‫ز‬‫ال‬ ‫عدد‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ( ‫خا‬ ‫بالمستفيدين‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫للمس‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫ال‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ 1 ‫الماضية‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 1 . ‫األقل‬ ‫على‬ 1 62 31.3 1 . ‫الي‬‫و‬‫ح‬ 4 50 25.3 1 . ‫الي‬‫و‬‫ح‬ 1 44 22.2 5 . 1 ‫أكثر‬ ‫أو‬ 42 21.2 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 198 100.0  ‫مستشفى‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫آخر‬ ( ‫خا‬ ‫بالمستفيدين‬ ) ‫يبين‬ ‫الجدول‬ ‫رقم‬ ( 11.5 ) ‫أن‬ 81.8 % ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫الخاصة‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫بالم‬ ‫ك‬ ‫ـابتهم‬‫ج‬‫ا‬ ‫ـت‬‫ن‬‫ا‬ " ‫ـم‬‫ع‬‫ن‬ " ، ‫و‬ %18.2 ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫س‬‫بالم‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ض‬‫ر‬ ‫ـابتهم‬‫ـ‬‫ج‬‫ا‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ن‬‫كا‬ " ‫ل‬ " ، ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدل‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ا‬‫و‬‫ـامل‬‫ـ‬‫ع‬‫ت‬ ‫ـذين‬‫ـ‬‫ل‬‫ل‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫األع‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ن‬‫وكا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ض‬‫المر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫العي‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫تو‬ ‫و‬ ‫ـالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫لتل‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـاتهم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫اجا‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ح‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـبب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ي‬ ‫ج‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـتلزمات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫احد‬‫و‬‫ال‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫الطبية‬ ‫التخصصات‬‫و‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫آخر‬ ‫مستشفى‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ( ‫بالمستفيدين‬ ‫خا‬ ) ‫آخر‬ ‫مستشفى‬ ‫مع‬ ‫تعاملت‬ ‫هل‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫نعم‬ 162 81.8 ‫ل‬ 36 18.2 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 198 100.0
87  ‫المقدم‬ ‫الخدمة‬ ‫عن‬ ‫المرضى‬ ‫رضا‬ ‫ة‬ ( ‫خا‬ ‫بالمستفيدين‬ ) ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬‫ي‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 10.5 ) ‫أن‬ 52.0 % ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫بالم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـاهم‬‫ـ‬‫ض‬‫ر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫الخد‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـابتهم‬‫ـ‬‫ج‬‫ا‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ن‬‫كا‬ " ‫ـم‬‫ـ‬‫ع‬‫ن‬ " ، ‫و‬ %48.0 ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫س‬‫بالم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫رضاهم‬ ‫عن‬ ‫الخدمة‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫ـابتهم‬‫ج‬‫ا‬ ‫ـت‬‫ن‬‫كا‬ " ‫ل‬ " ، ‫و‬ ‫ـبب‬‫س‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫الهم‬‫ؤ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـم‬‫ت‬‫و‬ ‫اج‬ ‫ـت‬‫ن‬‫كا‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـاتهم‬‫ب‬‫ا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الطب‬ ‫ادر‬‫و‬‫ـ‬‫ك‬‫ال‬ ‫ـنق‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الطب‬ ‫ـاء‬‫ط‬‫األخ‬‫و‬ ،‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـيم‬‫ق‬‫التع‬‫و‬ ‫ـة‬‫ف‬‫النظا‬ ‫ـوء‬‫س‬‫ل‬ ‫يعود‬ ‫منها‬ ‫الرضا‬ ‫عدم‬ ،‫المتخصصة‬ ‫األسباب‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫ها‬ ‫وغير‬ ،‫ي‬‫ر‬‫بالم‬ ‫اإلهتمام‬ ‫وعدم‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 10.5 ) ‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫عن‬ ‫المرضى‬ ‫رضا‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ( ‫خا‬ ‫بالمستفيدين‬ ) ‫حص‬ ‫هل‬ ‫المستشفى‬ ‫خدمة‬ ‫من‬ ‫رضى‬ ‫على‬ ‫لت‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫نعم‬ 103 52.0 ‫ل‬ 95 48.0 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 198 100.0  ‫اآلخرين‬ ‫تنصح‬ ‫هل‬ ( ‫خا‬ ‫بالمستفيدين‬ ) ‫يبين‬ ‫الجدول‬ ‫رقم‬ ( 11.5 ) ‫أن‬ 69.7 % ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫بالم‬ ‫ـابتهم‬‫ج‬‫ا‬ ‫ـت‬‫ن‬‫كا‬ " ‫ـم‬‫ع‬‫ن‬ " ، ‫و‬ %30.3 ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫س‬‫بالم‬ ‫ـابتهم‬‫ـ‬‫ج‬‫ا‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ن‬‫كا‬ " ‫ل‬ " ، ‫ـح‬‫ـ‬‫ص‬‫ن‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـاتهم‬‫ـ‬‫ب‬‫اجا‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ن‬‫وكا‬ ‫اآل‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫ه‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫تجا‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫بأن‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـفهم‬‫ـ‬‫ص‬‫وو‬ ،‫ـدة‬‫ـ‬‫ي‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫طب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫خد‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ج‬‫و‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫بالمست‬ ‫ين‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ‫المادي‬ ‫احي‬‫و‬‫بالن‬ ‫ة‬ ‫ا‬‫و‬‫ـاب‬‫ج‬‫ا‬ ‫ـن‬‫م‬‫م‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫ومن‬ ،‫فيها‬ ‫التكاليف‬ ‫تفاع‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫فقط‬ " ‫ـم‬‫ع‬‫ن‬ " ‫ـه‬‫ن‬‫بأ‬ ‫ـق‬‫ي‬‫التعل‬ ‫ـم‬‫ت‬ " ‫ل‬ ‫بديل‬ ‫مستشفى‬ ‫يوجد‬ " ‫مستشفى‬ ‫مثل‬ ‫السرطان‬ ،‫لمر‬ ‫األكبر‬ ‫المتخص‬ ‫الحسين‬ .
88 ‫رقم‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫اآلخرين‬ ‫نصح‬ ‫حسب‬ ‫الدراسة‬ ‫عينة‬ ‫توزيع‬ ‫بالمستشفى‬ ( ‫خاص‬ ‫بالمستفيدين‬ ) ‫ـكل‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـتمعن‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ن‬‫وع‬ ‫ـالي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 1.5 ) ‫ي‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫ت‬‫ي‬‫ر‬‫الكا‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫العي‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ي‬‫جم‬ ‫أن‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ض‬‫ت‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫بالمست‬ ‫ا‬‫و‬‫ـح‬‫ـ‬‫ص‬‫ن‬ ‫ـأن‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ا‬‫و‬‫ـاب‬‫ـ‬‫ج‬‫أ‬ ‫ـبب‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫الهم‬‫ؤ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ن‬‫وع‬ ، ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫اءات‬ ‫ر‬‫اج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫ود‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫العال‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫لنظافت‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫ذ‬ ،‫الطبي‬ ‫طاقمها‬ ‫وكفاءة‬ ‫الطبية‬ ‫هدفها‬ ‫هو‬ ،‫ي‬‫ر‬‫الم‬ ‫ومصلحة‬ . ‫رقم‬ ‫الشكل‬ ( 1.5 ) ‫عينة‬ ‫لجابات‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫موضحة‬ ( ‫تنصح‬ ‫هل‬ ‫اآل‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫ين‬‫ر‬‫خ‬ ) 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00% ‫األهلي‬ ‌ ‫الكريتاس‬ ‌ ‌‫الجمعية‬ ‫العربية‬ ‌ ‫الميزان‬ ‌ ‫اليمامة‬ ‌ ‫ناصر‬ ‌ ‌‫األميرة‬ ‫عالية‬ ‌ ‫القاسم‬ ‌ ‫الحسين‬ ‌ ‫نعم‬ ‌ ‫ال‬ ‌ ‫بالمستشفى‬ ‫المعارف‬ ‫تنصح‬ ‫هل‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫نعم‬ 138 69.7 ‫ل‬ 60 30.3 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 198 100.0
89 2.1 ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫تحليل‬ ‫الرئيس‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫دور‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫بية؟‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ب‬‫لإلجا‬ ‫ال‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـتخرجت‬‫ـ‬‫س‬‫إ‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫المعيا‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬ ‫ر‬‫اإلنح‬‫و‬ ،‫ـابية‬‫ـ‬‫س‬‫الح‬ ‫ـطات‬‫ـ‬‫س‬‫المتو‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬‫و‬ ‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫المئو‬ ، ‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫دور‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ‫جنوب‬ ‫الحكومية‬‫و‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬  ‫عي‬ ‫الفر‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫األول‬ : ( ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ) ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫بية؟‬‫ر‬‫الغ‬ ‫جدو‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫ل‬ ( 11.5 ) ‫األ‬ ‫المحور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ل‬ ( ‫خا‬ ‫ب‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫و‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ‫األطباء‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المتو‬ ‫الحسابي‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫الن‬ ‫ي‬ ‫المعيار‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫در‬ ‫افقة‬‫و‬‫الم‬ 1 . ‫المهام‬ ‫لألطباء‬ ‫محددة‬ ‫بشكل‬ ‫دقيق‬ . 3.89 .815 ‫قوية‬ 1 . ‫بسجالت‬ ‫موثق‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫يطابق‬ ‫األطباء‬ ‫به‬ ‫يقوم‬ ‫ما‬ ‫مهامهم‬ ‫حول‬ . 3.72 .833 ‫قوية‬ 1 . ‫سنوي‬ ‫بشكل‬ ‫لألطباء‬ ‫ية‬‫ر‬‫تطوي‬ ‫امج‬ ‫ر‬‫ب‬ ‫تنفيذ‬ ‫يتم‬ . 3.51 1.037 ‫قوية‬ 5 . ‫تهم‬‫ر‬‫ـاد‬‫ب‬‫م‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـأة‬‫ف‬‫لمكا‬ ‫افز‬‫و‬‫ح‬ ‫نظام‬ ‫يوجد‬ ‫يقدمونها‬ ‫حديثة‬ ‫بأفكار‬ . 3.21 1.185 ‫متوسطة‬ 4 . ‫ر‬ُ ‫ف‬‫تتو‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـؤتم‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫األطباء‬ ‫مشاركة‬ ‫في‬ ‫الفر‬ ‫المختلفة‬ . 3.81 1.020 ‫قوية‬ 1 . ‫يتم‬ ‫ـ‬‫ص‬‫تخ‬ ‫ي‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ان‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـدعم‬‫ل‬ ‫أ‬ ‫بح‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫طبية‬ ‫األطباء‬ . 2.98 1.163 ‫متوسطة‬
91 ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المتو‬ ‫الحسابي‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫الن‬ ‫ي‬ ‫المعيار‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫در‬ ‫افقة‬‫و‬‫الم‬ 1 . ‫ـتطيع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـتقطاب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ن‬‫ـزو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫يتم‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫أط‬ ‫لذلك‬ ‫المصاحبة‬ ‫التحديات‬ ‫غم‬ ‫ر‬ ‫اسعة‬‫و‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫بالخب‬ . 3.63 1.111 ‫قوية‬ 1 . ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫بالع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫العال‬ ‫ـاءة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫الك‬ ‫ذوي‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـتمر‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ‫عن‬ ‫يد‬‫ز‬‫ت‬ ‫ات‬‫و‬‫لسن‬ ‫المستشفى‬ 5 ‫ات‬‫و‬‫سن‬ . 3.75 .957 ‫قوية‬ 1 . ‫في‬ ‫يق‬‫ر‬‫الف‬ ‫ضمن‬ ‫األطباء‬ ‫بين‬ ‫ن‬‫التعاو‬ ‫ح‬ ‫رو‬ ‫تتوفر‬ ‫المستشفى‬ . 3.81 1.048 ‫قوية‬ 10 . ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫األق‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ن‬‫ـاو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫الت‬ ‫ح‬ ‫رو‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ت‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫المختلفة‬ . 3.99 .869 ‫قوية‬ 11 . ‫ـغو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التك‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫يمت‬ ‫اليومية‬ ‫العمل‬ . 4.14 .768 ‫قوية‬ ‫العا‬ ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ ‫م‬ 3.67 ‫قوية‬ ‌ ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫األ‬ ‫المحور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫من‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫الجابة‬ ‫نسبة‬ ‫و‬ ‫ل‬ ( ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ) ( ‫ـا‬‫خ‬ ‫ب‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫و‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ‫األطباء‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ % ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ % ‫محايد‬ % ،‫معار‬ % ،‫ـار‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫بشدة‬ 1 . ‫المهام‬ ‫لألطباء‬ ‫محددة‬ ‫بشكل‬ ‫دقيق‬ . 18.4 61.2 12.6 6.8 1.0 1 . ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـابق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ي‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫م‬ ‫مهامهم‬ ‫حول‬ ‫بسجالت‬ ‫موثق‬ . 15.5 48.5 29.1 5.8 1.0 1 . ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫لألط‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫تطوي‬ ‫امج‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تنف‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫سنوي‬ ‫بشكل‬ . 15.5 41.7 25.2 13.6 3.9 5 . ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫لمكا‬ ‫افز‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫يو‬ 16.5 24.3 32.0 18.4 8.7
91 ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ % ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ % ‫محايد‬ % ،‫معار‬ % ،‫ـار‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫بشدة‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫حدي‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫بأف‬ ‫تهم‬‫ر‬‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫م‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫يقدمونها‬ . 4 . ‫ر‬ُ ‫ف‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ت‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـاركة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ال‬ ‫المختلفة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المؤتم‬ ‫في‬ . 22.3 51.5 16.5 3.9 5.8 1 . ‫ـتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫تخ‬ ‫ي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ان‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـدعم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫أ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ب‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫طب‬ ‫بها‬ ‫األطباء‬ . 8.7 25.2 15.5 35.9 14.6 1 . ‫ـتطيع‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـتقطاب‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ب‬‫أط‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫غ‬ ‫ر‬ ‫ـعة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬‫و‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـالخب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ن‬‫ـزو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫يتم‬ ‫لذلك‬ ‫المصاحبة‬ ‫التحديات‬ . 23.3 36.9 25.2 8.7 5.8 1 . ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫العال‬ ‫ـاءة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫الك‬ ‫ذوي‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـتمر‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫ت‬ ‫ات‬‫و‬‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ل‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫بالع‬ ‫عن‬ 5 ‫ات‬‫و‬‫سن‬ . 22.3 41.7 26.2 7.8 1.9 1 . ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ن‬‫ـاو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫الت‬ ‫ح‬ ‫رو‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ت‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫يق‬‫ر‬‫الف‬ ‫ضمن‬ . 27.2 43.7 13.6 13.6 1.9 10 . ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ن‬‫ـاو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫الت‬ ‫ح‬ ‫رو‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ت‬ ‫المختل‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫األق‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫المستشفى‬ . 25.2 57.3 11.7 2.9 2.9 11 . ‫مع‬ ‫التكيف‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫القد‬ ‫األطباء‬ ‫يمتلك‬ ‫اليومية‬ ‫العمل‬ ‫ضغو‬ . 30.1 58.3 8.7 1.0 1.9 ‫ـر‬‫ه‬‫تظ‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫ن‬ ‫ـل‬‫ي‬‫التحل‬ ‫ـفي‬‫ص‬‫الو‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ي‬‫لمتغ‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ( 11.5 ) ‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ق‬‫المتعل‬‫و‬ ( ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ) ‫أن‬ ‫العينة‬ ‫تتجه‬ ‫ا‬‫ا‬‫توجه‬ ‫افقة‬‫و‬‫بالم‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫كبي‬ ‫عل‬ ‫ى‬ ‫معظم‬ ‫التي‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ،‫تقيسه‬ ‫وذلك‬ ‫ألن‬ ‫المتوسطات‬ ‫ـابية‬‫س‬‫الح‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫أل‬ ‫ـة‬‫ن‬‫العي‬ ‫ـر‬‫ب‬‫أك‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـط‬‫س‬‫متو‬ ‫أداة‬ ‫ـاس‬‫ي‬‫الق‬ ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ( (3 ‫ـد‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـم‬‫ل‬‫ب‬ ‫ـط‬‫س‬‫متو‬ ‫ـتجابة‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـي‬‫ل‬‫الك‬ ( 3.67 ) ‫ضمن‬ ‫يقع‬ ‫وهو‬ ‫الدرجة‬ ‫القوية‬ ‫ـبة‬‫س‬‫بن‬ 73.4% ‫ـديها‬‫ل‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـل‬‫ح‬‫م‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫أن‬ ‫ـي‬‫ن‬‫يع‬ ‫ـا‬‫م‬‫م‬ ،
92 ‫ولك‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـر‬‫ص‬‫بعن‬ ‫اهتمام‬ ‫ـل‬‫ص‬‫ي‬ ‫ـم‬‫ل‬ ‫ـه‬‫ن‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـة‬‫ج‬‫در‬ ‫ـام‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـح‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ـا‬‫م‬‫وك‬ ،‫ـديد‬‫ش‬‫ال‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫الجدول‬ ( 11.5 ) ‫هو‬ ‫كما‬ ‫السابقة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫في‬ ‫ا‬‫ا‬‫اهتمام‬ ‫المستشفى‬ ‫توليها‬ ‫التي‬ ‫العناصر‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫أن‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫في‬ ‫موضح‬ ( 11 ) ‫هو‬ " ‫ـل‬‫م‬‫الع‬ ‫ـغو‬‫ض‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـف‬‫ي‬‫التك‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫القد‬ ‫لهم‬ ‫وموظفين‬ ‫أطباء‬ ‫امتالكها‬ ‫ـة‬‫ي‬‫اليوم‬ " ‫ـين‬‫ب‬‫ت‬ ‫أن‬ 88.4 % ‫ـن‬‫م‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ن‬‫العي‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ق‬‫يتف‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫أن‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـم‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـوظفين‬‫م‬‫ال‬‫و‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫س‬‫المتو‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ك‬‫و‬ ،‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫طبي‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫س‬‫يتنا‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫اليوم‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬ ‫ـغو‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ي‬‫التك‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫لهذه‬ ‫الحسابي‬ "4.14" ‫ضمن‬ ‫من‬ ‫وهو‬ ‫الدرجة‬ ‫ا‬‫ا‬‫أيض‬ ‫يالحظ‬ ‫النتيجة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫غم‬ ‫الر‬ ‫وعلى‬ ،‫القوية‬ ‫السابق‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫أن‬ ( 6 " ) ‫تخصي‬ ‫يتم‬ ‫ـة‬‫ي‬‫طب‬ ‫ـاث‬‫ح‬‫أب‬ ‫ـدعم‬‫ل‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ان‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫األطباء‬ ‫العاملين‬ " ‫أن‬ ‫تبين‬ 11.1 % ‫انية‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫تخصي‬ ‫على‬ ‫ن‬‫يتفقو‬ ‫العينة‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫من‬ ‫فقط‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ب‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫طب‬ ‫ـاث‬‫ـ‬‫ح‬‫أب‬ ‫ـدعم‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اد‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ك‬‫ول‬ ، 50.5 % ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫العي‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ض‬‫يعتر‬ ‫ـدعم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ان‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ج‬‫و‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ل‬‫ب‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـابي‬‫ـ‬‫س‬‫ح‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫س‬‫متو‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـازت‬‫ـ‬‫ح‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الطب‬ ‫ـاثهم‬‫ـ‬‫ح‬‫ب‬ " 2.98 " ‫ـابي‬‫س‬‫الح‬ ‫ـط‬‫س‬‫المتو‬ ‫عن‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫النح‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ويتضح‬ ‫كما‬ ،‫المتوسطة‬ ‫الدرجة‬ ‫في‬ ‫مصنفة‬ ‫وهي‬ ‫العينة‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫إجابات‬ ‫في‬ ‫ا‬‫ا‬‫تجانس‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ . ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫بالمناف‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫م‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ئ‬‫بي‬ ‫أن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ‫أن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫وعلي‬ ،‫اهن‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫الو‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ب‬ ‫ـوم‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـة‬‫ي‬‫طب‬ ‫ـاث‬‫ح‬‫أب‬ ‫ـدعم‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ي‬‫كاف‬ ‫انية‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫تخص‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـوي‬‫ق‬‫وي‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـة‬‫م‬‫قي‬ ‫ـيف‬‫ض‬‫ي‬ ‫أن‬ ‫ـه‬‫ن‬‫يمك‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫غوبة‬ ‫المر‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫لها‬ ‫ويحقق‬ ،‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫مالها‬ ‫أس‬ ‫ر‬ .  ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫الثاني‬ ‫عي‬ ‫الفر‬ ( : ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ) ‫ما‬ ‫مستو‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫لتح‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫قيق‬ ‫مستشفيات‬ ‫في‬ ‫جنوب‬ ‫بية؟‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‌ ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 15.5 ) ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫الثاني‬ ‫المحور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫تحليل‬ ( ،‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫بفئة‬ ‫خا‬ ‫و‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ‫األطباء‬ ) ‌ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫المتوسط‬ ‫الحسابي‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اإلنح‬ ‫ي‬ ‫المعيار‬ ‫درجة‬ ‫افقة‬‫و‬‫الم‬ 11 . ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫اضحة‬‫و‬ ‫هيكلية‬ ‫يوجد‬ . 3.71 1.035 ‫قوية‬
93 ‌ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ( 14.5 ) ‫ـاني‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫ال‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫الم‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الجا‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ( ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ) ( ‫الممرضين‬‫و‬ ‫األطباء‬ ‫وفئة‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫بفئة‬ ‫خا‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ % ‫محايد‬ % ،‫معار‬ % ،‫معار‬ ‫بشدة‬ 11 . ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫اضحة‬‫و‬ ‫هيكلية‬ ‫يوجد‬ . 20.4 46.6 22.3 4.9 5.8 11 . ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫ي‬ ‫ل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ار‬‫و‬‫األد‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـداخل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫و‬ ‫المستشفى‬ . 11.7 41.7 21.4 15.5 9.7 15 . ‫األ‬ ‫ـة‬‫م‬‫نظ‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـجع‬‫ش‬‫ت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬ ‫ـاءات‬‫ف‬‫الك‬‫و‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫عمل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫العال‬ 13.6 41.7 23.3 13.6 7.8 11 . ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫ار‬‫و‬‫األد‬ ‫في‬ ‫تداخل‬ ‫يوجد‬ ‫ل‬ . 3.30 1.162 ‫متوسطة‬ 15 . ‫األ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫نظ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـجع‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫العال‬ ‫ـاءات‬‫ـ‬‫ف‬‫الك‬‫و‬ ‫المستشفى‬ ‫لد‬ ‫عملهم‬ ‫في‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اإلستم‬ . 3.40 1.123 ‫متوسطة‬ 14 . ‫األ‬ ‫نظمة‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫تسهم‬ ‫في‬ ‫تقديم‬ ‫أفضل‬ ‫ال‬ ‫خدمات‬ ‫للمرضى‬ . 3.78 .907 ‫قوية‬ 11 . ‫ـي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـل‬‫ك‬‫الهي‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫ـمل‬‫ش‬‫ي‬ ‫ق‬‫ـر‬‫ف‬ ‫ـل‬‫م‬‫ع‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫األطباء‬ . 3.83 .879 ‫قوية‬ 11 . ‫ال‬ ‫تحديث‬ ‫يتم‬ ‫التنظيمي‬ ‫هيكل‬ ‫ـل‬‫ك‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫في‬ 5 ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ات‬‫و‬‫ـن‬‫س‬ ‫وذلك‬ ‫القل‬ ‫للتكيف‬ ‫مع‬ ‫البيئة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫تغي‬ . 3.25 1.073 ‫متوسطة‬ 11 . ‫في‬ ‫يوجد‬ ‫المستشفى‬ ‫محوسب‬ ‫ي‬ ‫إدار‬ ‫نظام‬ . 3.59 1.167 ‫قوية‬ 11 . ‫ـتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـديث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ت‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المحو‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫الن‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـوف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫الم‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫مستمر‬ . 3.46 1.136 ‫قوية‬ 10 . ‫إ‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫ن‬ ‫ـنعكس‬‫ت‬ ‫ـاق‬‫ف‬‫ن‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـوير‬‫ط‬‫ت‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫ب‬ ‫ملموس‬ ‫على‬ ‫العام‬ ‫األداء‬ . 3.56 1.082 ‫قوية‬ ‫العام‬ ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ 3.54 ‫قوية‬
94 ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ % ‫محايد‬ % ،‫معار‬ % ،‫معار‬ ‫بشدة‬ ‫المستشفى‬ . 14 . ‫األ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫نظ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـهم‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـديم‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ض‬‫أف‬ ‫ال‬ ‫خدمات‬ ‫للمرضى‬ . 15.5 59.2 16.5 4.9 3.9 11 . ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫ـمل‬‫ش‬‫ي‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫عمل‬ ‫من‬ ‫األطباء‬ . 15.5 63.1 13.6 3.9 3.9 11 . ‫ال‬ ‫ـديث‬‫ـ‬‫ح‬‫ت‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ك‬‫هي‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬ 5 ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ات‬‫و‬‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫للتك‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫البيئة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫تغي‬ . 11.7 27.1 10.8 34.7 15.7 11 . ‫في‬ ‫يوجد‬ ‫المستشفى‬ ‫محوسب‬ ‫ي‬ ‫إدار‬ ‫نظام‬ . 19.4 50.5 5.8 18.4 5.8 11 . ‫ـتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـديث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ت‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫الن‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـوف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫الم‬ ‫المحوسب‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ . 17.5 39.8 18.4 19.4 4.9 10 . ‫إ‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫ن‬ ‫ـنعكس‬‫ت‬ ‫ـاق‬‫ف‬‫ن‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـوير‬‫ط‬‫ت‬ ‫األطباء‬ ‫ملموس‬ ‫بشكل‬ ‫على‬ ‫العام‬ ‫األداء‬ . 18.4 40.8 25.2 9.7 5.8 ‫ـر‬‫ه‬‫تظ‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫ن‬ ‫ـل‬‫ي‬‫التحل‬ ‫ـفي‬‫ص‬‫الو‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ي‬‫لمتغ‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ( 15.5 ) ‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ق‬‫المتعل‬ ( ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬ ) ‫أن‬ ‫ـة‬‫ن‬‫العي‬ ‫ـه‬‫ج‬‫تت‬ ‫ـو‬‫ح‬‫ن‬ ‫ـة‬‫ق‬‫اف‬‫و‬‫الم‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫مع‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫الف‬ ‫ـك‬‫ل‬‫وذ‬ ،‫ـه‬‫س‬‫تقي‬ ‫ألن‬ ‫ـطات‬‫س‬‫المتو‬ ‫الحسابية‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫أل‬ ‫العينة‬ ‫أكبر‬ ‫من‬ ‫ـط‬‫س‬‫متو‬ ‫أداة‬ ‫ـاس‬‫ي‬‫الق‬ ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ( (3 ‫ـد‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـم‬‫ل‬‫ب‬ ‫ـط‬‫س‬‫متو‬ ‫ـتجابة‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـي‬‫ل‬‫الك‬ ( 3.54 ) ‫ـة‬‫ي‬‫القو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ئ‬‫الف‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫بن‬ 70.8% ‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫وك‬ ، ‫ـم‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـح‬‫ض‬‫مو‬ ‫و‬ ( 14.5 ) ‫قم‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫أن‬ ( 16 ) " ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫يشمل‬ ‫ق‬‫ـر‬‫ف‬ ‫ـل‬‫م‬‫ع‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـاملين‬‫ع‬‫ال‬‫و‬ " ‫ـبة‬‫س‬‫ن‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـازت‬‫ح‬ %78.6 ‫ـن‬‫م‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ن‬‫العي‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ق‬‫يتف‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ،‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـل‬‫م‬‫الع‬ ‫ـة‬‫ع‬‫طبي‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـتالئم‬‫ي‬ ‫ـذا‬‫ه‬‫و‬ ‫وتتع‬ ‫تتشارك‬ ‫عمل‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫من‬ ‫تحتاجه‬ ‫لما‬ ‫المستشفيات‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ب‬ ‫ن‬ ‫الع‬ ‫نجاز‬ ‫و‬ ‫عة‬ ‫سر‬ ‫بأقصى‬ ‫مل‬ ‫أفضل‬ ،‫خدمة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫لهذه‬ ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ ‫وكان‬ "3.83" ‫ضمن‬ ‫وهو‬ ‫ـة‬‫ج‬‫الدر‬ ‫ـن‬‫م‬ ،‫ـ‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫غم‬ ‫ـالر‬‫ب‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫القو‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫الف‬ ‫أن‬ ‫ـظ‬‫ـ‬‫ح‬‫نال‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫فك‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫اف‬‫و‬‫الم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـطة‬‫ـ‬‫س‬‫المتو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫الدر‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ح‬‫ن‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ج‬‫يت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫العي‬ ( 17 " ) ‫ـديث‬‫ـ‬‫ح‬‫ت‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫ي‬ / ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫تغي‬
95 ‫ـل‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ك‬‫الهي‬ 5 ‫للتك‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫األ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ات‬‫و‬‫ـن‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ئ‬‫البي‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تغ‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ي‬ " ‫ـان‬‫ـ‬‫ك‬ ، ‫لها‬ ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ "3.25" ‫ضمن‬ ‫وهو‬ ‫الدرجة‬ ‫ـبة‬‫س‬‫ن‬ ‫على‬ ‫حازت‬ ‫حيث‬ ‫المتوسطة‬ %38.8 ‫ـن‬‫م‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫افقة‬‫و‬‫بالم‬ ‫العينة‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـل‬‫ك‬‫الهي‬ ‫ـديث‬‫ح‬‫ت‬ ‫ـتم‬‫ي‬ ‫ـه‬‫ن‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ول‬ 50.4 % ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫بت‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫أن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫يعار‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫العي‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ديث‬ ‫أو‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫هيكل‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تغي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫العن‬ ‫ـات‬‫م‬‫مقو‬ ،‫ـ‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـعف‬‫ض‬‫ال‬ ،‫ـ‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ي‬‫دل‬ ‫ـذا‬‫ه‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ئ‬‫البي‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تغي‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـف‬‫ي‬‫للتك‬ ‫ـي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫أن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ط‬‫وت‬ ‫ا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ب‬‫اك‬‫و‬‫وم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ئ‬‫البي‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تغ‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ي‬‫للتك‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ث‬‫تحدي‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫هيكل‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫فع‬ ،‫يعة‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لتغ‬ ‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ي‬‫جم‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ظ‬‫الن‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫ع‬‫إ‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ،‫ـالنفع‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫علي‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ل‬ ‫ـديها‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬ ‫لها‬ ‫غوبة‬ ‫مر‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫وتحقيق‬ ،‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫مالها‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫وتقوية‬ ‫لها‬ ‫قيمة‬ ‫اضافة‬ ‫من‬ ‫يمكنه‬ ‫الذي‬‫و‬ .  ‫الثالث‬ ‫عي‬ ‫الفر‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ( ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ) ‌ ( ‫لإل‬ ‫دارة‌واألطب‬ ‫اء‌والممرضين‬ ) ‌ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫بية؟‬‫ر‬‫الغ‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫الثالث‬ ‫المحور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫تحليل‬ ( ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ) ( ‫لإلدارة‌واألطباء‌والممرضين‬ ) ‌ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫المتوسط‬ ‫الحسابي‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اإلنح‬ ‫ي‬ ‫المعيار‬ ‫درجة‬ ‫المو‬ ‫افقة‬ 11 . ‫ـر‬‫ظ‬‫تن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫أ‬ ‫ـم‬‫ه‬‫ن‬ ‫ء‬ ‫ـز‬‫ج‬ ‫ـام‬‫ه‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـول‬‫ص‬‫أ‬ ‫المستشفى‬ . 3.90 1.053 ‫قوية‬ 11 . ‫تعزز‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫التفاعل‬ ‫مع‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫ـا‬‫م‬‫ب‬ ‫ـمن‬‫ض‬‫ي‬ ‫ـديم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـة‬‫م‬‫الخد‬ ‫المناسبة‬ ‫لهم‬ . 3.95 .912 ‫قوية‬ 11 . ‫ـتم‬‫ه‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـا‬‫ض‬‫بر‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫ـن‬‫م‬ ، ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـل‬‫م‬‫التعا‬ ‫ـاني‬‫س‬‫اإلن‬ ‫للخدمات‬ ‫المقدمة‬ ‫ل‬ ‫هم‬ . 4.18 .801 ‫قوية‬ 15 . ‫تستعين‬ ‫المستشفى‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫بأفكار‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫الخب‬ ‫الخارجيين‬ . 3.59 1.014 ‫قوية‬ 14 . ‫تستعين‬ ‫المستشفى‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫بأفكار‬ ‫األطباء‬ ‫لديها‬ . 3.79 .987 ‫قوية‬
96 ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫المتوسط‬ ‫الحسابي‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اإلنح‬ ‫ي‬ ‫المعيار‬ ‫درجة‬ ‫المو‬ ‫افقة‬ 11 . ‫ـة‬‫ج‬‫در‬ ‫ـا‬‫ض‬‫الر‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـة‬‫م‬‫الخد‬ ‫ـة‬‫م‬‫المقد‬ ‫ـم‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـد‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫يت‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫باستم‬ . 3.73 .992 ‫قوية‬ 11 . ‫م‬َ ‫ـي‬‫ق‬‫ت‬ ‫اإل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫دا‬ ‫أداء‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاس‬‫س‬‫أ‬ ‫ـودة‬‫ج‬ ‫ـدمات‬‫خ‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يقدمونها‬ ‫للمستفيدين‬ . 3.70 .958 ‫قوية‬ 11 . ‫م‬َ ‫ـي‬‫ق‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أداء‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫المخدومين‬ . 3.58 1.043 ‫قوية‬ 11 . ‫يتشارك‬ ‫األطباء‬ ‫بعضهم‬ ‫بين‬ ‫األفكار‬‫و‬ ‫المعلومات‬ . 3.94 .884 ‫قوية‬ 10 . ‫ـاء‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ن‬‫عو‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫لت‬ ‫ا‬ ‫ـخي‬‫ـ‬‫ش‬‫لت‬ ،‫ـبع‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـهم‬‫ـ‬‫ض‬‫بع‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ن‬‫و‬ ‫المشاكل‬ . 3.70 .906 ‫قوية‬ 11 . ‫األطباء‬ ‫ما‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫ن‬‫يطبقو‬ . 3.83 .841 ‫قوية‬ 11 . ‫يقوم‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫تبسيط‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ج‬‫اإل‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـانها‬‫ش‬ ‫ـهيل‬‫س‬‫ت‬ ‫تقديم‬ ‫الخدمة‬ ‫الطبية‬ ‫للمستفيدين‬ . 3.74 .896 ‫قوية‬ 11 . ‫ـوم‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫بالمست‬ ‫بالإل‬ ‫ـ‬‫ب‬ ‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫تفيدين‬ ‫ـديم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ي‬‫اع‬‫و‬‫بم‬ ‫الخدمة‬ ‫الطبية‬ . 4.04 .885 ‫قوية‬ 15 . ‫تقوم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫المستشفى‬ ‫باإلستجابة‬ ‫ية‬‫ر‬‫الفو‬ ‫لشك‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫المستفيدين‬ . 3.86 .897 ‫قوية‬ 14 . ‫ـل‬‫م‬‫يع‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ي‬‫تلب‬ ‫ـات‬‫ج‬‫حا‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫بشكل‬ ‫مستمر‬ . 4.14 .755 ‫قوية‬ 11 . ‫يوجد‬ ‫لد‬ ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫غبة‬ ‫الر‬ ‫ال‬ ‫كاملة‬ ‫الخدمة‬ ‫بتقديم‬ ‫للمستفيدين‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫كلل‬ . 3.87 .882 ‫قوية‬ 11 . ‫ـز‬‫ي‬‫يتم‬ ‫ـلوك‬‫س‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاألدب‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ل‬‫المعام‬ ‫ـن‬‫س‬‫وح‬ ‫للمستفيدين‬ . 4.22 .791 ‫قوية‬ 11 . ‫يقدر‬ ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫هذا‬ ‫المستشفى‬ ‫ظروف‬ ‫المستفيد‬ . 4.04 .874 ‫قوية‬
97 ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫المتوسط‬ ‫الحسابي‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اإلنح‬ ‫ي‬ ‫المعيار‬ ‫درجة‬ ‫المو‬ ‫افقة‬ 11 . ‫تبط‬‫ر‬‫ي‬ ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫بعالقات‬ ‫طيبة‬ ‫مع‬ ‫المستف‬ ‫يدين‬ . 3.97 .845 ‫قوية‬ 50 . ‫تعتبر‬ ‫صح‬ ‫ة‬ ‫المستفيد‬ ‫من‬ ‫أولويات‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫هذا‬ ‫المستشفى‬ . 4.14 1.048 ‫قوية‬ 51 . ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫يمتل‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـنهم‬‫ك‬‫تم‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫اإلجابة‬ ‫على‬ ‫لتي‬ ‫تساؤ‬ . 3.99 .975 ‫قوية‬ ‫العام‬ ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ 3.9 ‫قوية‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫على‬ ‫الجابة‬ ‫نسبة‬ ‫الثالث‬ ‫المحور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫من‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫كل‬ ( ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ) ( ‫لإل‬ ‌‫دارة‌واألطباء‬ ‫والممرضين‬ ) ‌ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ % ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ % ‫محايد‬ % ،‫معار‬ % ،‫معار‬ ‫بشدة‬ 11 . ‫تنظر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫إلى‬ ‫األطباء‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫أ‬ ‫ـم‬‫ه‬‫ن‬ ‫ء‬ ‫ـز‬‫ج‬ ‫هام‬ ‫من‬ ‫أصول‬ ‫المستشفى‬ . 27.2 52.4 10.7 2.9 6.8 11 . ‫ـزز‬‫ع‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـل‬‫ع‬‫التفا‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫ـا‬‫م‬‫ب‬ ‫يضمن‬ ‫تقديم‬ ‫المناسبة‬ ‫الخدمة‬ ‫لهم‬ . 20.9 48.2 13.3 12.6 5.0 11 . ‫تهتم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫برضا‬ ‫المستفيدين‬ ‫من‬ ، ‫خالل‬ ‫التعامل‬ ‫اإلنساني‬ ‫للخدمات‬ ‫المقدمة‬ ‫لهم‬ . 24.3 46.5 11.3 14.3 3.7 15 . ‫ـتعين‬‫س‬‫ت‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـار‬‫ك‬‫بأف‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬ ‫الخارجيين‬ . 8.6 27.6 29.9 15.9 17.9 14 . ‫ـتعين‬‫س‬‫ت‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـار‬‫ك‬‫بأف‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫لديها‬ . 15.6 38.9 23.9 16.3 5.3 11 . ‫درجة‬ ‫الرضا‬ ‫لد‬ ‫المستفيدين‬ ‫عن‬ ‫الخدمة‬ ‫المقدمة‬ ‫لهم‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫باستم‬ ‫ايد‬ ‫ز‬‫يت‬ . 16.5 56.3 16.5 4.9 5.8
98 ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ % ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ % ‫محايد‬ % ،‫معار‬ % ،‫معار‬ ‫بشدة‬ 11 . ‫م‬َ ‫ـي‬‫ق‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أداء‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاس‬‫س‬‫أ‬ ‫جودة‬ ‫الخدمات‬ ‫التي‬ ‫يقدمونها‬ ‫للمستفيدين‬ . 14.6 55.3 21.4 2.9 5.8 11 . ‫م‬َ ‫تقي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أداء‬ ‫األطباء‬ ‫على‬ ‫أساس‬ ‫عدد‬ ‫المستفيدين‬ ‫المخدومين‬ . 16.5 43.7 28.2 4.9 6.8 11 . ‫ـارك‬‫ش‬‫يت‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـار‬‫ك‬‫األف‬‫و‬ ‫ـات‬‫م‬‫المعلو‬ ‫بعضهم‬ . 23.3 56.3 15.5 1.0 3.9 10 . ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـ‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ن‬‫عو‬ ‫ـار‬‫ب‬ ‫ا‬ ‫ـهم‬‫ض‬‫بع‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ن‬‫و‬ ‫المشاكل‬ ‫لتشخي‬ ،‫البع‬ . 14.6 52.4 25.2 3.9 3.9 11 . ‫األطباء‬ ‫ما‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫ن‬‫يطبقو‬ . 17.5 56.3 21.4 1.9 2.9 11 . ‫يقوم‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫تبسيط‬ ‫التي‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫اإلج‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـانها‬‫ش‬ ‫ـهيل‬‫س‬‫ت‬ ‫ـديم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـة‬‫م‬‫الخد‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الطب‬ ‫للمستفيدين‬ . 13.0 38.5 21.9 14.3 12.3 11 . ‫ـوم‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫بالمست‬ ‫بالإل‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫المستفيدين‬ ‫تقديم‬ ‫اعيد‬‫و‬‫بم‬ ‫الخدمة‬ ‫الطبية‬ . 22.3 48.2 16.9 8.6 4.0 15 . ‫ـوم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـتجابة‬‫س‬‫باإل‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫الفو‬ ‫لشك‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫المستفيدين‬ . 14.6 39.5 20.6 12.6 12.6 14 . ‫ـل‬‫م‬‫يع‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ي‬‫تلب‬ ‫حاجات‬ ‫المستفيدين‬ ‫بشكل‬ ‫مستمر‬ . 21.6 44.5 24.9 6.0 3.0 11 . ‫يوجد‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ا‬ ‫ـة‬‫ب‬‫غ‬ ‫لر‬ ‫ـة‬‫ل‬‫الكام‬ ‫ـة‬‫م‬‫الخد‬ ‫ـديم‬‫ق‬‫بت‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫للم‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫كلل‬ . 17.9 40.9 25.9 11.0 4.3 11 . ‫ـز‬‫ي‬‫يتم‬ ‫ـلوك‬‫س‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫باألدب‬ ‫المعاملة‬ ‫وحسن‬ ‫للمستفيدين‬ . 29.2 47.2 15.6 5.6 2.3
99 ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ % ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ % ‫محايد‬ % ،‫معار‬ % ،‫معار‬ ‫بشدة‬ 11 . ‫يقدر‬ ‫األطباء‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـروف‬‫ظ‬ ‫المستفيد‬ . 23.9 34.2 20.3 12.0 9.6 11 . ‫تبط‬‫ر‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـات‬‫ق‬‫بعال‬ ‫طيبة‬ ‫مع‬ ‫المستفيدين‬ . 17.3 49.5 23.3 7.0 3.0 50 . ‫تعتبر‬ ‫صح‬ ‫ة‬ ‫ـتفيد‬‫س‬‫الم‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـات‬‫ي‬‫أولو‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫في‬ ‫هذا‬ ‫المستشفى‬ . 28.2 32.9 17.9 11.3 9.6 51 . ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫يمتل‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫التي‬ ‫تمكنهم‬ ‫من‬ ‫اإلجابة‬ ‫على‬ ‫لتي‬ ‫تساؤ‬ . 19.9 42.5 19.6 13.6 4.3 ‫ـر‬‫ه‬‫تظ‬ ‫ن‬ ‫ـائج‬‫ت‬ ‫ـل‬‫ي‬‫التحل‬ ‫ـفي‬‫ص‬‫الو‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ي‬‫لمتغ‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ( 11.5 ) ‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ق‬‫المتعل‬ ( ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ) ‫أن‬ ‫ـة‬‫ن‬‫العي‬ ‫ـه‬‫ج‬‫تت‬ ‫ـو‬‫ح‬‫ن‬ ‫ـة‬‫ق‬‫اف‬‫و‬‫الم‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫مع‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫الف‬ ‫ـك‬‫ل‬‫وذ‬ ،‫ـه‬‫س‬‫تقي‬ ‫ألن‬ ‫ـطات‬‫س‬‫المتو‬ ‫ـابية‬‫س‬‫الح‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫أل‬ ‫ـة‬‫ن‬‫العي‬ ‫ـر‬‫ب‬‫أك‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـط‬‫س‬‫متو‬ ‫أداة‬ ‫ـاس‬‫ي‬‫الق‬ ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ( (3 ‫ـد‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـم‬‫ل‬‫ب‬ ‫ـط‬‫س‬‫متو‬ ‫ـتجابة‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـي‬‫ل‬‫الك‬ ( 3.9 ) ‫القوية‬ ‫الدرجة‬ ‫ضمن‬ ‫يقع‬ ‫وهو‬ ‫بنسبة‬ 78.0% ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫موضح‬ ‫هو‬ ‫وكما‬ ، ( 11.5 ) ‫أن‬ ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫الف‬ ( 23 ") ‫ـتم‬‫ه‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـى‬‫ض‬‫المر‬ ‫ـا‬‫ض‬‫بر‬ ‫ـن‬‫م‬ ،‫اجعين‬ ‫ر‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬‫و‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـاني‬‫س‬‫الن‬ ‫ـل‬‫م‬‫التعا‬ ‫ـدمات‬‫خ‬‫لل‬ ‫المقدمة‬ ‫لهم‬ " ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـازت‬‫ح‬ %70.8 ‫ـن‬‫م‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ن‬‫العي‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ق‬‫يتف‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـذه‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـابي‬‫س‬‫الح‬ ‫ـط‬‫س‬‫المتو‬ ‫ـان‬‫ك‬‫و‬ ، ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫لفق‬ "4.18" ‫المتوسطة‬ ‫الدرجة‬ ‫نحو‬ ‫يتجه‬ ‫العينة‬ ‫من‬ ،‫بع‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫غم‬ ‫وبالر‬ ،‫القوية‬ ‫الفئة‬ ‫ضمن‬ ‫وهو‬ ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـظ‬‫ح‬‫نال‬ ‫ـا‬‫م‬‫فك‬ ،‫ـة‬‫ق‬‫اف‬‫و‬‫الم‬ ‫ـن‬‫م‬ ( 11.5 ) ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫الف‬ ‫أن‬ ( 28 " ) ‫م‬َ ‫ـي‬‫ق‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أداء‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاس‬‫س‬‫أ‬ ‫ـدد‬‫ع‬ ‫ـى‬‫ض‬‫المر‬ ‫ـدومين‬‫خ‬‫الم‬ " ‫ـبة‬‫س‬‫ن‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـازت‬‫ح‬ ‫ـد‬‫ق‬ %60.2 ‫ـن‬‫م‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ـل‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ن‬‫العي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫و‬ ‫األطباء‬ ‫على‬ ‫ن‬‫يتفقو‬ ،‫ذلك‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫ن‬‫يتفقو‬ ‫حيث‬ ‫م‬َ ‫تقي‬ ‫أداء‬ ‫األطباء‬ ‫على‬ ‫أساس‬ ‫عدد‬ ‫المرضى‬ ،‫ـدومين‬‫ـ‬‫خ‬‫الم‬ ‫و‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدل‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫و‬ ‫ـاب‬‫ـ‬‫س‬‫ح‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫م‬‫اهت‬ ‫د‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـوعي‬‫ـ‬‫ن‬‫ال‬ ‫أداء‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الدا‬ ‫تقيم‬ ‫حيث‬ ،‫البحث‬ ‫األطباء‬ ‫عل‬ ‫وليس‬ ‫المخدومين‬ ‫المرضى‬ ‫عدد‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫جودة‬ ‫أساس‬ ‫ى‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫المر‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ل‬ ‫ـديد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـزخم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـاتج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ب‬‫ر‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ـاهم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ور‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫للمر‬ ‫ـدمونها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـدمات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫ال‬ ‫اجعين‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬‫و‬ ، ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫الف‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـابي‬‫ـ‬‫س‬‫الح‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫س‬‫المتو‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ك‬‫و‬ "3.58" ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫الن‬ ‫ـير‬‫ـ‬‫ش‬‫وي‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫القو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ئ‬‫الف‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ ‫عن‬ ‫إلى‬ ‫العينة‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫إجابات‬ ‫في‬ ‫التام‬ ‫التجانس‬ .
111 ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫الثالث‬ ‫المحور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫تحليل‬ ( ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ( ) ‫للمستفيدين‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫المتوسط‬ ‫الحسابي‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اإلنح‬ ‫ي‬ ‫المعيار‬ ‫درجة‬ ‫افقة‬‫و‬‫الم‬ 11 . ‫تعزز‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫التفاعل‬ ‫مع‬ ‫المستفيدين‬ ‫بما‬ ‫يضمن‬ ‫تقديم‬ ‫المناسبة‬ ‫الخدمة‬ ‫لهم‬ . 3.48 1.031 ‫قوية‬ 11 . ‫تهتم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫برضا‬ ‫المستفيدين‬ ‫من‬ ، ‫خالل‬ ‫التعامل‬ ‫اإلنساني‬ ‫للخدمات‬ ‫المقدمة‬ ‫لهم‬ . 3.67 .996 ‫قوية‬ 15 . ‫تستعين‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫بأفكار‬ ‫الخارجيين‬ ‫ين‬‫ر‬‫ائ‬ ‫ز‬‫ال‬ . 2.41 1.056 ‫ضعيفة‬ 11 . ‫درجة‬ ‫الرضا‬ ‫لد‬ ‫المستفيدين‬ ‫عن‬ ‫الخدمة‬ ‫المقدمة‬ ‫لهم‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫باستم‬ ‫ايد‬ ‫ز‬‫يت‬ . 3.66 .965 ‫قوية‬ 11 . ‫ت‬ ‫قوم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫في‬ ‫تبسيط‬ ‫التي‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫اإلج‬ ‫من‬ ‫شانها‬ ‫تسه‬ ‫يل‬ ‫تقديم‬ ‫الخدمة‬ ‫الطبية‬ ‫للمستفيدين‬ . 3.39 .973 ‫متوسطة‬ 11 . ‫يقوم‬ ‫األطباء‬ ‫بالإل‬ ‫ب‬ ‫المستفيدين‬ ‫تقديم‬ ‫اعيد‬‫و‬‫بم‬ ‫الخدمة‬ ‫الطبية‬ . 3.66 .989 ‫قوية‬ 15 . ‫تقوم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫باإلستجابة‬ ‫ية‬‫ر‬‫الفو‬ ‫لشك‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫المستفيدين‬ . 3.73 1.024 ‫قوية‬ 14 . ‫يعمل‬ ‫األطباء‬ ‫على‬ ‫تلبية‬ ‫حاجات‬ ‫المستفيدين‬ ‫بشكل‬ ‫مس‬ ‫تمر‬ . 3.5 .972 ‫قوية‬ 11 . ‫يوجد‬ ‫لد‬ ‫األطباء‬ ‫غبة‬ ‫الر‬ ‫الكاملة‬ ‫الخدمة‬ ‫بتقديم‬ ‫للمستفيدين‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫كلل‬ . 3.72 .93 ‫قوية‬ 11 . ‫يتميز‬ ‫سلوك‬ ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫باألدب‬ ‫وحسن‬ ‫المعاملة‬ ‫للمستفيدين‬ . 3.95 .94 ‫قوية‬ 11 . ‫يقدر‬ ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫هذا‬ ‫المستشفى‬ ‫ظروف‬ ‫المستفيد‬ . 3.36 1.031 ‫متوسطة‬ 11 . ‫تبط‬‫ر‬‫ي‬ ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫بعالقات‬ ‫طيبة‬ ‫مع‬ ‫المستفيدين‬ . 3.65 .899 ‫قوية‬
111 50 . ‫تعتبر‬ ‫صح‬ ‫ة‬ ‫المستفيد‬ ‫من‬ ‫أولويات‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫هذا‬ ‫المستشفى‬ . 3.4 .944 ‫متوسطة‬ 51 . ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫ن‬‫يمتلكو‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫التي‬ ‫تمكنهم‬ ‫من‬ ‫اإلجابة‬ ‫على‬ ‫لتي‬ ‫تساؤ‬ . 3.63 .97 ‫قوية‬ ‫الحساب‬ ‫المتوسط‬ ‫العام‬ ‫ي‬ 3.5 ‫قوية‬ 4.1.5 ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ : ( ‫الممرضين‬‫و‬ ‫األطباء‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫لإلدا‬ ) ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫مستو‬ ‫ابع‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫المحور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫تحليل‬ ( ‫لإلدارة‌واألطباء‌والممرضين‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫المتوسط‬ ‫الحسابي‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اإلنح‬ ‫ي‬ ‫المعيار‬ ‫درجة‬ ‫افقة‬‫و‬‫الم‬ 51 . ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫خ‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫فى‬ ‫ـ‬‫ت‬ ‫ؤدي‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـل‬‫ض‬‫أف‬ ‫ـودة‬‫ج‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ا‬ ‫لخدم‬ ‫ات‬ ‫المقدمة‬ . 4.40 .911 ‫قوية‬ 51 . ‫ر‬ُ ‫ف‬‫تتو‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫أجه‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫متطو‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫تكنولوجي‬ ‫المستشفى‬ ‫لد‬ . 4.14 1.010 ‫قوية‬ 55 . ‫لد‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫المستشفى‬ ‫ـا‬‫ه‬‫إلي‬ ‫الوصول‬ ‫ويمكن‬ ‫معلنة‬ ‫المستفيدين‬ ‫قبل‬ ‫من‬ . 3.79 .925 ‫قوية‬ 54 . ‫يبدي‬ ‫المستشفى‬ ‫اإلهتمام‬ ‫ب‬ ‫حل‬ ‫المشكالت‬ ‫ال‬ ‫متعلقة‬ ‫ب‬ ‫تطوير‬ ‫الجودة‬ . 3.55 .947 ‫قوية‬ 51 . ‫ـتخدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ‫يب‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تح‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫الخدمة‬ . 3.65 .987 ‫قوية‬ 51 . ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـل‬‫ض‬‫مف‬ ‫ـه‬‫ل‬‫يجع‬ ‫الذي‬ ‫للمستشفى‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تعتبر‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫يقدم‬ ‫أنه‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫الم‬ . 3.67 1.023 ‫قوية‬ 51 . ‫للم‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تعتبر‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـل‬‫ض‬‫مف‬ ‫ـه‬‫ل‬‫يجع‬ ‫الذي‬ ‫ستشفى‬ ‫ع‬ ‫أسر‬ ‫بشكل‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫يقدم‬ ‫أنه‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫الم‬ . 3.75 1.036 ‫قوية‬ 51 . ‫إن‬ ‫تقديم‬ ‫خدمة‬ ‫صحية‬ ‫يسهم‬ ‫الجودة‬ ‫عالية‬ ‫في‬ ‫بناء‬ ‫ـمعة‬‫س‬ 3.93 .889 ‫قوية‬
112 ‫طيبة‬ ‫ل‬ ‫لمستشفى‬ . 40 . ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫اج‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫ـالت‬‫ـ‬‫ح‬‫ل‬ ‫ـتجابة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫عة‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ل‬ ‫مقبول‬ ‫زمني‬ . 4.22 .885 ‫قوية‬ 41 . ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ئ‬‫المال‬‫و‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫األف‬ ‫ـديم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ر‬‫بمباد‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫يتم‬ ‫الصحة‬ ‫خدمات‬ ‫بمقدمي‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ . 4.00 .840 ‫قوية‬ 41 . ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫أي‬ ‫ر‬ ‫ـتطالعات‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫المح‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬‫المجت‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫إ‬ ‫الخدمات‬ ‫تحسين‬ ‫أجل‬ . 3.91 .864 ‫قوية‬ 41 . ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫أي‬ ‫ر‬ ‫ـتطالعات‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫المح‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬‫المجت‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫إ‬ ‫صائبة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ق‬ ‫اتخاذ‬ ‫أجل‬ . 3.72 .964 ‫قوية‬ 45 . ‫تقوم‬ ‫دخال‬ ‫ب‬ ‫المستشفى‬ ‫التعديالت‬ ‫على‬ ‫خدماتها‬ ‫ل‬ ‫تحسينها‬ ‫نوعية‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ . 3.79 .914 ‫قوية‬ 44 . ‌‫خدمات‬ ‫اإلستقبال‬ ‌ ‌‫عالية‬ ‫من‌حيث‌الترحيب‌والبشاشة‬ . 3.78 .949 ‫قوية‬ 41 . ‫ـدو‬‫ب‬‫ي‬ ‫ن‬‫ـاملو‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ج‬‫در‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عال‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ف‬‫النظا‬ ‫ـن‬‫س‬‫وح‬ ‫المظهر‬ . 4.14 .805 ‫قوية‬ 41 . ‫يخص‬ ‫المستشفى‬ ‫أماكن‬ ‫محددة‬ ‫لإلنتظار‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫الم‬‫و‬ . 4.19 .755 ‫قوية‬ 41 . ‫ي‬ ‫تو‬ ‫فر‬ ‫لد‬ ‫المستشفى‬ ‫افق‬ ‫ر‬‫م‬ ‫مادية‬ ‫وتسهيالت‬ ‫مالئمة‬ ‫مث‬ ‫ل‬ ( ،‫ات‬ ‫ر‬‫سيا‬ ‫اسي‬ ‫ر‬‫ك‬ ‫متحركة‬ ) . 3.93 .993 ‫قوية‬ 41 . ‫ينتظر‬ ،‫ي‬‫ر‬‫الم‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫وقت‬ ‫ا‬ ‫ال‬‫طوي‬ ‫للحصول‬ ‫على‬ ‫الخدمة‬ . ‌ 2.79 1.135 ‫متوسطة‬ 10 . ‫يت‬ ‫افر‬ ‫لد‬ ‫المستشفى‬ ‫ـدد‬‫ع‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـر‬‫س‬‫األ‬ ‫ة‬ ‫ـل‬‫ب‬‫مقا‬ ‫ـداد‬‫ع‬‫أ‬ ‫المستفيدين‬ . 3.64 1.028 ‫قوية‬ 11 . ‫ـتخدم‬‫س‬‫ي‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـدد‬‫ع‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـل‬‫ب‬‫مقا‬ ‫ـداد‬‫ع‬‫أ‬ ‫المستفيدين‬ . 3.48 1.092 ‫متوسطة‬ 11 . ‫يستخدم‬ ‫المستشفى‬ ‫عدد‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫كافي‬ ‫من‬ ‫الممرضين‬ ‫مقابل‬ ‫أعداد‬ ‫المستفيدين‬ . 3.69 1.155 ‫قوية‬
113 11 . ‫يتوفر‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫مرافق‬ ‫صحية‬ ‫ودورات‬ ‫مياه‬ ‫نظيفة‬ . 3.87 .977 ‫قوية‬ 15 . ‫ةتدد‬‫ة‬‫يس‬ ‫ةفى‬‫ة‬‫المستش‬ ‫ةات‬‫ة‬‫اللوح‬ ‫ةادية‬‫ة‬‫اإلرش‬ ‫ةبة‬‫ة‬‫المناس‬ ‫ةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫الممرات‬ ‫والطرق‬ . 3.99 .869 ‫قوية‬ 14 . ‫تمتاز‬ ‫ساعات‬ ‫العمل‬ ‫بالمستشفى‬ ‫والمرونةة‬ ‫بالسهولة‬ ‫وهةاا‬ ‫يمكني‬ ‫من‬ ‫مراجعته‬ ‫في‬ ‫وقت‬ ‫أي‬ . 3.77 1.031 ‫قوية‬ 11 . ‫ةاء‬‫ة‬‫األخط‬ ‫ةي‬‫ة‬‫الت‬ ‫ةا‬‫ة‬‫يرتكبه‬ ‫ةفى‬‫ة‬‫المستش‬ ‫ةتفيد‬‫ة‬‫المس‬ ‫ةق‬‫ة‬‫بح‬ ‫ةتم‬‫ة‬‫ي‬ ‫معالجتها‬ ‫بشكل‬ ‫مجاني‬ . 3.64 .999 ‫قوية‬ 11 . ‫أشعر‬ ‫باألمان‬ ‫أثناء‬ ‫تعاملي‬ ‫مع‬ ‫هاا‬ ‫المستشفى‬ . 3.78 .999 ‫قوية‬ 11 . ‫موقع‬ ‫المستشفى‬ ‫مالئم‬ ‫ويسهل‬ ‫الوصول‬ ‫إليه‬ . 3.83 1.124 ‫قوية‬ ‫العام‬ ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ 3.81 ‫قوية‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 10.5 ) ‫المحو‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫من‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫الجابة‬ ‫نسبة‬ ‫ابع‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫ر‬ ( ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ) ( ‫لإلدارة‌واألطباء‌والممرضين‬ ) ‌ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ % ‫محايد‬ % ،‫معار‬ % ،‫معار‬ ‫بشدة‬ 51 . ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫خ‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـ‬‫ت‬ ‫ؤدي‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫أفضل‬ ‫جودة‬ ‫ا‬ ‫في‬ ‫لخدم‬ ‫ات‬ ‫المقدمة‬ . 39.5 46.8 8.3 3.0 2.3 51 . ‫ر‬ُ ‫ف‬‫ـو‬‫ـ‬‫ت‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أج‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ط‬‫مت‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تكنولوج‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫المست‬ ‫شفى‬ . 32.2 45.5 8.3 6.6 7.3 55 . ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫معل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫إلي‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الو‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ويم‬ ‫المستفيدين‬ . 18.4 52.4 23.3 1.0 4.9 54 . ‫يبدي‬ ‫المستشفى‬ ‫اإلهتمام‬ ‫ب‬ ‫حل‬ ‫المشكالت‬ ‫المتعلقة‬ ‫ب‬ ‫تطوير‬ ‫الجودة‬ . 8.6 34.2 27.6 17.6 12.0
114 ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ % ‫محايد‬ % ،‫معار‬ % ،‫معار‬ ‫بشدة‬ 51 . ‫ـتخدم‬‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ‫يب‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫أجل‬ ‫الخدمة‬ ‫تحسين‬ . 9.0 42.2 24.6 13.6 10.6 51 . ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫تعت‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫اج‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫مف‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫يجع‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ . 16.5 52.4 18.4 6.8 5.8 51 . ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫تعت‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫اج‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫مف‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫يجع‬ ‫بشكل‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫ع‬ ‫أسر‬ . 19.3 41.2 18.6 11.3 9.6 51 . ‫إن‬ ‫ـديم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـة‬‫م‬‫خد‬ ‫ـحية‬‫ص‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عال‬ ‫يسهم‬ ‫في‬ ‫بناء‬ ‫سمعة‬ ‫طيبة‬ ‫ل‬ ‫لمستشفى‬ . 18.3 46.2 14.3 15.9 5.3 40 . ‫ـالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ل‬ ‫ـتجابة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫عة‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫مقبول‬ ‫زمني‬ ‫طار‬ ‫ب‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫الم‬ . 38.9 44.5 12.6 2.7 1.3 41 . ‫ـديم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ر‬‫بمباد‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫يتم‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫األف‬ ‫ـدمات‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـدمي‬‫ـ‬‫ق‬‫بم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫ر‬‫مقا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ئ‬‫المال‬‫و‬ ‫ل‬ ‫الصحة‬ . 17.9 47.2 16.3 12.3 6.3 41 . ‫ـالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫المح‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المجت‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫إ‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تح‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫أي‬ ‫ر‬ ‫ـتطالعات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫الخدمات‬ . 18.6 41.2 15.6 11.6 13.0 41 . ‫ـالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫المح‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المجت‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫إ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـاذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫ات‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫أي‬ ‫ر‬ ‫ـتطالعات‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫صائبة‬ . 11.0 39.2 22.3 15.3 12.3 45 . ‫ـوم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـال‬‫خ‬‫د‬ ‫ب‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـديالت‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫خدماتها‬ ‫ل‬ ‫تحسينها‬ ‫نوعية‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ . 12.6 46.2 21.3 12.3 7.6
115 ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ % ‫محايد‬ % ،‫معار‬ % ،‫معار‬ ‫بشدة‬ 44 . ‌‫دددددمات‬‫د‬‫خ‬ ‫ددددتقبال‬‫د‬‫اإلس‬ ‌ ‌‫ددددة‬‫د‬‫عالي‬ ‌‫ددددث‬‫د‬‫ددددن‌حي‬‫د‬‫م‬ ‫الترحيب‌والبشاشة‬ . 19.6 35.5 23.6 14.6 6.6 41 . ‫ـدو‬‫ب‬‫ي‬ ‫ن‬‫ـاملو‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ج‬‫در‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عال‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫النظافة‬ ‫وحسن‬ ‫المظهر‬ . 28.2 45.5 15.3 6.3 4.7 41 . ‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫يخ‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاكن‬‫ـ‬‫م‬‫أ‬ ‫ـددة‬‫ـ‬‫ح‬‫م‬ ‫لإلنتظار‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫الم‬‫و‬ . 28.6 53.5 11.0 5.3 1.7 41 . ‫ي‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـق‬‫ف‬‫ا‬ ‫ر‬‫م‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ماد‬ ‫وتسهيالت‬ ‫مالئمة‬ ‫مث‬ ‫ل‬ ( ،‫ات‬ ‫ر‬‫سيا‬ ‫اسي‬ ‫ر‬‫ك‬ ‫متحركة‬ ) . 22.9 52.2 13.3 7.6 4.0 41 . ‫ـر‬‫ظ‬‫ينت‬ ،‫ي‬‫ر‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ت‬‫وق‬ ‫ا‬ ‫ال‬‫ـوي‬‫ط‬ ‫ـول‬‫ص‬‫للح‬ ‫على‬ ‫الخدمة‬ . ‌ 21.3 38.9 8.9 16.9 14.0 10 . ‫ي‬ ‫ـو‬‫ت‬ ‫فر‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـدد‬‫ع‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫األس‬ ‫مقابل‬ ‫أعداد‬ ‫المستفيدين‬ . 18.3 33.6 21.9 18.3 8.0 11 . ‫يستخدم‬ ‫المستشفى‬ ‫عدد‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫كافي‬ ‫من‬ ‫األطباء‬ ‫مقابل‬ ‫أعداد‬ ‫المستفيدين‬ . 16.6 32.2 19.3 22.3 9.6 11 . ‫ـتخدم‬‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫الممرضين‬ ‫مقابل‬ ‫أعداد‬ ‫المستفيدين‬ . 20.6 43.5 17.6 10.6 7.6 11 . ‫يتةوفر‬ ‫ةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫ةفى‬‫ة‬‫المستش‬ ‫ةق‬‫ة‬‫مراف‬ ‫ةحية‬‫ة‬‫ص‬ ‫ودورات‬ ‫مياه‬ ‫نظيفة‬ . 21.6 45.2 15.9 12.0 5.3 15 . ‫يسةتدد‬ ‫المستشةفى‬ ‫اللوحةات‬ ‫اإلرشةادية‬ ‫المناسبة‬ ‫الممرات‬ ‫في‬ ‫والطرق‬ . 21.3 54.5 12.6 7.0 4.7 14 . ‫تمتاز‬ ‫ساعات‬ ‫العمل‬ ‫بالمستشةفى‬ ‫بالسةهولة‬ ‫والمرونة‬ ‫وهةاا‬ ‫يمكنةي‬ ‫مةن‬ ‫مراج‬ ‫عتةه‬ ‫فةي‬ ‫وقت‬ ‫أي‬ . 17.9 41.2 17.3 15.9 7.6 11 . ‫األخطةاء‬ ‫التةي‬ ‫يرتكبهةا‬ ‫المستشةفى‬ ‫بحةق‬ 9.6 28.9 32.2 15.0 14.3
116 ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ % ‫محايد‬ % ،‫معار‬ % ،‫معار‬ ‫بشدة‬ ‫يتم‬ ‫المستفيد‬ ‫معالجتها‬ ‫بشكل‬ ‫مجاني‬ . 11 . ‫أشةعر‬ ‫باألمةان‬ ‫أثنةاء‬ ‫تعةاملي‬ ‫مةع‬ ‫هةاا‬ ‫المستشفى‬ . 18.9 44.9 15.9 12.6 7.6 11 . ‫موقع‬ ‫المستشةفى‬ ‫مالئةم‬ ‫ويسةهل‬ ‫الوصةول‬ ‫إليه‬ . 25.6 47.5 9.3 9.0 8.6 ‫تظهر‬ ‫نتائج‬ ‫التحليل‬ ‫الوصفي‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫لمتغي‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫في‬ ‫الجدول‬ ‫قم‬‫ر‬ ( 11.5 ) ‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫المتعلقة‬ ( ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ) ‫أن‬ ‫العينة‬ ‫تتجه‬ ‫ـو‬‫ح‬‫ن‬ ‫ـة‬‫ق‬‫اف‬‫و‬‫الم‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫مع‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫الف‬ ‫ـك‬‫ل‬‫وذ‬ ،‫ـه‬‫س‬‫تقي‬ ‫ألن‬ ‫ـطات‬‫س‬‫المتو‬ ‫ـابية‬‫س‬‫الح‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫أل‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫العينة‬ ‫أكبر‬ ‫من‬ ‫متوسط‬ ‫أداة‬ ‫القياس‬ ‫وهو‬ (3) ‫فقد‬ ‫بلم‬ ‫الكلي‬ ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ ( 3.81 ) ‫يقع‬ ‫وهو‬ ‫ـة‬‫ي‬‫القو‬ ‫ـة‬‫ئ‬‫الف‬ ‫ـمن‬‫ض‬ ‫ـبة‬‫س‬‫بن‬ 76.0 ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـح‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ـا‬‫م‬‫وك‬ ، ( 10.5 ) ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫الف‬ ‫أن‬ ( 57 ) " ‫يخص‬ ‫المستشفى‬ ‫أماكن‬ ‫محددة‬ ‫لإلنتظار‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫الم‬‫و‬ " ‫ـة‬‫ق‬‫اف‬‫و‬‫م‬ ‫ـبة‬‫س‬‫ن‬ ‫على‬ ‫حازت‬ 82.1 % ‫ـن‬‫م‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫الف‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـابي‬‫ـ‬‫س‬‫الح‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫س‬‫المتو‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ك‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫العي‬ "4.19" ‫و‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ن‬‫ا‬‫و‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ث‬‫وتتم‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫القو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫الدر‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫نالحظ‬ ‫كما‬ ‫الضعف‬ ( 1.5 ) ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫الف‬ ‫ـي‬‫ف‬ ( 59 " ) ‫ـر‬‫ظ‬‫ينت‬ ،‫ي‬‫ر‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ت‬‫وق‬ ‫ا‬‫ال‬‫ـوي‬‫ط‬ ‫ـول‬‫ص‬‫للح‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫م‬‫الخد‬ " ‫ـم‬‫ل‬‫ب‬ ‫ـابي‬‫س‬‫ح‬ ‫ـط‬‫س‬‫متو‬ ‫ـل‬‫ق‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـازت‬‫ح‬ ‫ـا‬‫ه‬‫أن‬ "3.58" ‫ـبة‬‫س‬‫الن‬ ‫ـت‬‫ن‬‫كا‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ %60.2 ‫ـن‬‫م‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫لل‬ ‫ا‬‫ال‬‫ـوي‬‫ط‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ت‬‫وق‬ ،‫ي‬‫ر‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـار‬‫ظ‬‫انت‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ق‬‫يتف‬ ‫ـة‬‫ن‬‫العي‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـى‬‫ل‬‫فع‬ ،‫ـة‬‫م‬‫الخد‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـول‬‫ص‬‫ح‬ ‫ـداد‬‫ع‬‫أ‬ ‫ـادة‬‫ي‬‫ز‬‫و‬ ،‫ع‬ ‫ـر‬‫س‬‫أ‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫ب‬ ،‫ي‬‫ر‬‫ـ‬‫م‬‫لل‬ ‫ـة‬‫م‬‫الخد‬ ‫ـين‬‫س‬‫تح‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫م‬‫الع‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـل‬‫ب‬‫مقا‬ ‫ـداد‬‫ع‬‫أ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـى‬‫ض‬‫المر‬ ‫ـيم‬‫ق‬ ‫ـير‬‫ش‬‫ت‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـا‬‫م‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ع‬‫نو‬ ‫ـد‬‫ي‬‫ج‬ ‫ـي‬‫س‬‫تناف‬ ‫ـع‬‫ض‬‫لو‬ ‫ـول‬‫ص‬‫الو‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـتطيع‬‫س‬‫لت‬ ‫المستشفى‬ ‫وتجا‬ ‫ا‬‫ا‬‫إجماع‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ ‫عن‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫النح‬ ‫العينة‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫إجابات‬ ‫بين‬ ‫ا‬‫ا‬‫تام‬ ‫ا‬‫ا‬‫نس‬ .
117 4.1.5 ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ( : ‫المستفيدين‬ ) ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫مستو‬ ‫ابع‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫المحور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫تحليل‬ ( ‫للمستفيدين‬ ) ‌ ‫ا‬ ‫ا‬‫ابع‬ ‫ر‬ : ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫الميز‬ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المتو‬ ‫الحسابي‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫اإلن‬ ‫ي‬ ‫المعيار‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫در‬ ‫افقة‬‫و‬‫الم‬ 51 . ‫ة‬ ‫ر‬‫خب‬ ‫األط‬ ‫باء‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫ت‬ ‫ؤدي‬ ‫إلى‬ ‫أفضل‬ ‫جودة‬ ‫في‬ ‫الخدمات‬ ‫المقدمة‬ . 4.18 1.099 ‫قوية‬ 51 . ‫ر‬ُ ‫ف‬‫تتو‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫أجه‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫متطو‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫تكنولوجي‬ ‫المستشفى‬ ‫لد‬ . 2.97 1.366 ‫متوسطة‬ 51 . ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫يجع‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫تعت‬ ‫ـحية‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـدمات‬‫ـ‬‫خ‬‫ال‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫اج‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ض‬‫مف‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ . 3.79 1.140 ‫قوية‬ 40 . ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫اج‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫ـالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ل‬ ‫ـتجابة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫عة‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫مقبول‬ ‫زمني‬ ‫طار‬ ‫ب‬ . 4.20 .803 ‫قوية‬ 41 . ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫األف‬ ‫ـديم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ر‬‫بمباد‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫يتم‬ ‫الصحة‬ ‫خدمات‬ ‫بمقدمي‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫المالئم‬‫و‬ . 3.75 1.281 ‫قوية‬ 41 . ‫أي‬ ‫ر‬ ‫ـتطالعات‬‫س‬‫ا‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫من‬ ‫المحلي‬ ‫المجتمع‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إش‬ ‫الخدمات‬ ‫تحسين‬ ‫أجل‬ ‫من‬ . 2.32 1.257 ‫ضعيفة‬ 41 . ‫أي‬ ‫ر‬ ‫ـتطالعات‬‫س‬‫ا‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫من‬ ‫المحلي‬ ‫المجتمع‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إش‬ ‫صائبة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ق‬ ‫اتخاذ‬ ‫أجل‬ ‫من‬ . 2.32 1.257 ‫ضعيفة‬ 44 . ‌‫ددددمات‬‫د‬‫خ‬ ‫دددتقبال‬‫د‬‫اإلس‬ ‌ ‌‫دددة‬‫د‬‫عالي‬ ‌‫دددب‬‫د‬‫دددث‌الترحي‬‫د‬‫دددن‌حي‬‫د‬‫م‬ ‫والبشاشة‬ . 2.98 1.252 ‫متوسطة‬ 41 . ‫يبدو‬ ‫ن‬‫العاملو‬ ‫على‬ ‫درجة‬ ‫عالية‬ ‫من‬ ‫النظافة‬ ‫وحسن‬ ‫المظهر‬ . 3.23 1.454 ‫متوسطة‬ 41 . ‫ـ‬‫ص‬‫يخ‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاكن‬‫ـ‬‫م‬‫أ‬ ‫ـددة‬‫ـ‬‫ح‬‫م‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ظ‬‫لإلنت‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫الم‬‫و‬ . 3.92 1.112 ‫قوية‬
118 41 . ‫ي‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـق‬‫ف‬‫ا‬ ‫ر‬‫م‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ماد‬ ‫ـهيالت‬‫س‬‫وت‬ ‫مالئمة‬ ‫مث‬ ‫ل‬ ( ،‫ات‬ ‫ر‬‫سيا‬ ‫اسي‬ ‫ر‬‫ك‬ ‫متحركة‬ ) . 3.45 1.513 ‫قوية‬ 41 . ‫ينتظر‬ ،‫ي‬‫ر‬‫الم‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫وقت‬ ‫ا‬ ‫ال‬‫طوي‬ ‫للحصول‬ ‫على‬ ‫الخدمة‬ . ‌ 4.14 1.023 ‫قوية‬ 10 . ‫يتوفر‬ ‫لد‬ ‫المستشفى‬ ‫عدد‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫كافي‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫ـل‬‫ب‬‫مقا‬ ‫أعداد‬ ‫المستفيدين‬ . 2.66 1.194 ‫متوسطة‬ 11 . ‫ـتخدم‬‫س‬‫ي‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـدد‬‫ع‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـل‬‫ب‬‫مقا‬ ‫أعداد‬ ‫المستفيدين‬ . 2.79 1.178 ‫متوسطة‬ 11 . ‫يستخدم‬ ‫المستشفى‬ ‫عدد‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫كافي‬ ‫من‬ ‫الممرضين‬ ‫مقابل‬ ‫أعداد‬ ‫المستفيدين‬ . 3.82 1.382 ‫قوية‬ 11 . ‫يتةوفر‬ ‫فةي‬ ‫المستشةفى‬ ‫مرافةق‬ ‫صة‬ ‫حية‬ ‫ودورات‬ ‫ميةاه‬ ‫نظيفة‬ . 3.92 1.199 ‫قوية‬ 15 . ‫يستدد‬ ‫المستشفى‬ ‫اللوحةات‬ ‫اإلرشةادية‬ ‫المناسةبة‬ ‫فةي‬ ‫الممرات‬ ‫والطرق‬ . 3.78 1.161 ‫قوية‬ 14 . ‫تمتاز‬ ‫ساعات‬ ‫العمل‬ ‫بالمستشفى‬ ‫والمرونة‬ ‫بالسهولة‬ ‫وهاا‬ ‫يمكني‬ ‫من‬ ‫مراجعته‬ ‫في‬ ‫وقت‬ ‫أي‬ . 3.57 1.192 ‫قوية‬ 11 . ‫األخطاء‬ ‫التي‬ ‫يرتكبها‬ ‫المستشفى‬ ‫يةتم‬ ‫المسةتفيد‬ ‫بحق‬ ‫معالجتها‬ ‫بشكل‬ ‫مجاني‬ . 2.98 1.252 ‫متوسطة‬ 11 . ‫أشعر‬ ‫باألمان‬ ‫أثناء‬ ‫تعاملي‬ ‫مع‬ ‫هاا‬ ‫المستشفى‬ . 2.82 1.533 ‫متوسطة‬ 11 . ‫موقع‬ ‫المستشفى‬ ‫مالئم‬ ‫ويسهل‬ ‫الوصول‬ ‫إليه‬ . 3.82 1.140 ‫قوية‬ ‫العام‬ ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ 3.4 ‫متوسطة‬ 1.1 ‫إختبار‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫فرضيات‬ ‫إل‬ ‫و‬ ‫ـار‬‫ب‬‫خت‬ ‫ـيات‬‫ض‬‫الفر‬ ‫ـيتم‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـتخدام‬‫س‬‫ا‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ن‬‫ـو‬‫س‬‫بير‬ ‫ا‬‫و‬ ، ‫ـة‬‫ي‬‫المئو‬ ‫ـبة‬‫س‬‫الن‬ ‫ـاد‬‫ج‬‫ي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـوة‬‫ق‬‫ل‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ية‬ ‫التالية‬ ‫المعادلة‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ : ( r2 × 100 ) ‫أن‬ ‫حيث‬ ، r : ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ .  ‫الرئيسي‬ ‫الفرضية‬ ‫ة‬ : ‫ـتو‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ن‬‫ع‬ ‫إحصائية‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫ق‬‫فرو‬ ‫توجد‬ ‫ل‬ ( α ≤ (0.05 ‫ـا‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـد‬‫م‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ل‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫الحكومية‬‫و‬ ‫الخاصة‬‫و‬ ‫األهلية‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ .
119 ‫وهي‬ ‫عية‬ ‫الفر‬ ‫الفرضيات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫الفرضية‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫ع‬ ‫ويتفر‬ :  ‫األ‬ ‫عية‬ ‫الفر‬ ‫الفرضية‬ ‫و‬ ‫لى‬ ‫أ‬ . ‌ ‫المستو‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫توفر‬ ‫مد‬ ‫بين‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫مد‬ ‫بين‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ . ‫المحور‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫النسب‬ ‫المئوية‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ 0.637** 40.6 % ‫القيمة‬ ‫اإلحتمالية‬ .000 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 103 ‫بالنسبة‬ ‫للفرضية‬ ‫عية‬ ‫الفر‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫لى‬ : ‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫إختبار‬ ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـاد‬‫ج‬‫إلي‬ ‫ن‬‫بيرسو‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫التنافسية‬ ‫ا‬ ‫في‬ ‫لمستشفيات‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫كما‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫الجدول‬ ‫في‬ ‫موضح‬ ‫هو‬ ( 11.5 ) ‫و‬ ‫تبين‬ ‫حيث‬ ‫ا‬‫ا‬‫جد‬ ‫قوية‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫تبين‬ ‫أن‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫يساوي‬ 0.637** ‫أن‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ، ‫ـوة‬‫ق‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ي‬‫المئو‬ ‫ـبة‬‫س‬‫الن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ 40.6 % ‫ـبة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ويم‬ ‫أن‬ 40.6 % ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التغ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫ينتج‬ ‫عنه‬ ‫فى‬ ‫تغير‬ ،‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫وم‬ ‫ستو‬ ‫الدللة‬ ‫يساوي‬ .000 ‫وهو‬ ‫أقل‬ ‫من‬ 0.05 ‫ـا‬‫م‬‫م‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـف‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ،‫ـ‬‫ف‬‫ر‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدل‬‫ي‬ ‫ـول‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫ـة‬‫ل‬‫البدي‬ ‫أي‬ ‫ـاك‬‫ن‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـد‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـتو‬‫س‬‫م‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ 0.05 ، ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـة‬‫ج‬‫النتي‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـق‬‫ف‬‫وتت‬ (Ipek & Zeki, 2009) ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدت‬‫ك‬‫أ‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـة‬‫ج‬‫النتي‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـق‬‫ف‬‫وتت‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫مكونات‬ ‫كأحد‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ( ،‫ـوي‬‫ـ‬‫ن‬ 2006 ) ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـهم‬‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ،‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـورد‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫العن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدت‬‫ـ‬‫ك‬‫أ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـتن‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬‫و‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫المعا‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫أداء‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫التم‬ ‫األ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫بالدر‬ ‫د‬ ‫و‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـاءات‬‫ـ‬‫ف‬‫ك‬ ‫ـوفير‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫اتها‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـيم‬‫ظ‬‫تع‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬‫ال‬ ‫لها‬ ‫ية‬‫ر‬‫بش‬ ‫ـتفادة‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ق‬‫يح‬ ‫ـا‬‫م‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫المال‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الماد‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـن‬‫م‬ ، ‫ـى‬‫ل‬‫وع‬ ‫ـامالت‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫أن‬ ‫ـظ‬‫ـ‬‫ح‬‫يال‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫أ‬ ‫إل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫غم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كب‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫لي‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ع‬‫ألب‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـهام‬‫ـ‬‫س‬‫باإل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫بدر‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ض‬‫يت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫وك‬ ،‫ـطينية‬‫ـ‬‫س‬‫الفل‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬
111 ‫النتائج‬ ( ‫المالحق‬ ‫في‬ ‫يظهر‬ ‫كما‬ ‫جدول‬ ‫قم‬‫ر‬ ( ‫د‬ . 1 ) ) ‫أن‬ " ‫موظفين‬ ‫استقطاب‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫المستشفى‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫قد‬ ‫و‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫دا‬‫ا‬ ‫ـذلك‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـاحبة‬‫ـ‬‫ص‬‫الم‬ ‫ـديات‬‫ـ‬‫ح‬‫الت‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫غ‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫العال‬ ‫ـاءة‬‫ـ‬‫ف‬‫الك‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـالخب‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ن‬‫ـزو‬‫ـ‬‫ي‬‫يتم‬ ‫ين‬ " ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ع‬‫أب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ح‬‫كأ‬ ‫ـلت‬‫ـ‬‫ص‬‫ح‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ل‬‫ب‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـل‬‫م‬‫معا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫أع‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫له‬ ( .602 ) ‫معامل‬ ‫أن‬ ‫غم‬ ‫الر‬ ‫وعلى‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ " ‫ـة‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ـتقطاب‬‫س‬‫اإل‬ " ‫ـن‬‫ك‬‫ي‬ ‫ـم‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحال‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫الج‬ ‫إتخاذ‬ ‫المستشفى‬ ‫من‬ ‫يتطلب‬ ‫مما‬ ،‫المطلوب‬ ‫بالشكل‬ ‫ا‬‫ا‬‫تفع‬‫ر‬‫م‬ ‫الآلزمة‬ ‫مبدأ‬ ‫يز‬‫ز‬‫لتع‬ ‫اإلستقطا‬ ‫ب‬ ‫معامل‬ ‫كان‬ ‫فيما‬ ،‫كفؤ‬ ‫بشكل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـين‬‫ب‬ " ‫ـأة‬‫ف‬‫لمكا‬ ‫افز‬‫و‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـام‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـار‬‫ك‬‫باألف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـاد‬‫ب‬‫الم‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدموها‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ث‬‫الحدي‬ ‫األساليب‬‫و‬ " ‫ـم‬‫ل‬‫ب‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـل‬‫ق‬‫األ‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ( .249 ) ، ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـي‬‫ن‬‫ويع‬ ‫لد‬ ‫ضعف‬ ‫وجود‬ ‫المستشفى‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫باتباع‬ ‫مكافأة‬ ‫في‬ ‫وعادل‬ ‫مناسب‬ ‫افز‬‫و‬‫ح‬ ‫نظام‬ ‫األ‬ ‫طباء‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـاد‬‫ب‬‫الم‬ ‫على‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫فع‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ث‬‫الحدي‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ك‬‫باألف‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ـجيع‬‫ـ‬‫ش‬‫لت‬ ‫افز‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ال‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫بن‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫الج‬ ‫ـذل‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ،‫العمل‬ ‫مستو‬ ‫تطور‬ ‫وحديثة‬ ‫جديدة‬ ‫أفكار‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫العمل‬‫و‬ ‫و‬ ‫ـق‬‫ف‬‫تت‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ج‬‫النتي‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫ـه‬‫ت‬‫ر‬‫أظه‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ( ،‫الدالة‬ 2003 ) ‫من‬ ‫أن‬ ‫تأثير‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫على‬ ‫المادية‬ ‫مستو‬ ‫األدا‬ ‫ء‬ ‫ل‬ ‫لموظف‬ ،‫ـعيف‬‫ض‬ ‫ل‬ ‫و‬ ‫ـد‬‫ج‬‫تو‬ ‫ـة‬‫م‬‫أنظ‬ ‫افز‬‫و‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـة‬‫ط‬‫تب‬‫ر‬‫م‬ ‫ـداف‬‫ه‬‫بأ‬ ‫ـتويات‬‫س‬‫وم‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫افز‬‫و‬‫ـ‬‫ح‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـوف‬‫ت‬‫الم‬ ‫ل‬ ‫ـجع‬‫ش‬‫ت‬ ‫ـوظفين‬‫م‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـافس‬‫ن‬‫الت‬ ‫وتحسين‬ ‫األداء‬ .  ‫المستو‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫مد‬ ‫بين‬ ‫المستشف‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫يات‬ ‫األهلية‬ ‫جنوب‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫مد‬ ‫بين‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫األهلية‬ . ‫المحور‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ 0.594** 35.3 % ‫القيمة‬ ‫اإلحتمالية‬ .000 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 40 ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ب‬‫إخت‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ج‬‫إلي‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫س‬‫بير‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـح‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ( 11.5 ) ‫ـين‬‫ب‬‫وت‬ ‫ـين‬‫ب‬‫ت‬ ‫حيث‬ ‫قوية‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫أن‬ ‫ـل‬‫م‬‫معا‬ ‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ا‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ 0.594** ‫ـتو‬‫س‬‫وم‬ ، ‫ـة‬‫ل‬‫الدل‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ .000 ‫وهو‬ ‫أقل‬ ‫ـن‬‫م‬ 0.05 ‫ـا‬‫م‬‫م‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـف‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ،‫ـ‬‫ف‬‫ر‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدل‬‫ي‬ ‫ـول‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬
111 ‫البديلة‬ ‫أي‬ ‫هناك‬ ‫عالقة‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫التنافسية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫األهلية‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫عند‬ ‫ـتو‬‫س‬‫م‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ 0.05 ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ، ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المئو‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬ ‫أن‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫التاب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ( ‫ـاوي‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ 35.3 % ، ‫أن‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـير‬‫ـ‬‫س‬‫تف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ك‬‫ويم‬ 35.3 % ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫التغ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ( ‫األهلية‬ ( ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫تغير‬ ‫عنه‬ ‫ينتج‬ .  ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـد‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ‫ـتو‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـد‬‫م‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫الخاصة‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 15.5 ) ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫مد‬ ‫بين‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫الخاصة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ . ‫المحور‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ 0.875** 76.6% ‫القيمة‬ ‫اإلحتمالية‬ .000 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 37 ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ب‬‫إخت‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ج‬‫إلي‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫س‬‫بير‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫الخاصة‬ ‫المستشفيات‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـح‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ( 15.5 ) ‫ـين‬‫ب‬‫وت‬ ‫ـين‬‫ب‬‫ت‬ ‫حيث‬ ‫قوية‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫أن‬ ‫ـل‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ 0.875** ‫ـتو‬‫س‬‫وم‬ ، ‫ـة‬‫ل‬‫الدل‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ .000 ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ‫ـل‬‫ق‬‫أ‬ ‫ـن‬‫م‬ 0.05 ‫ـا‬‫م‬‫م‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـف‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ،‫ـ‬‫ف‬‫ر‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدل‬‫ي‬ ‫ـول‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫البديلة‬ ‫أي‬ ‫هناك‬ ‫عالقة‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـو‬‫ت‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫فر‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـد‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـتو‬‫س‬‫م‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ 0.05 ، ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المئو‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬ ‫أن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫التاب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ( ‫ـاوي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ 76.6 % ‫أن‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـير‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ويم‬ ، 76.6 % ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التغ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫المستشفيات‬ ( ‫الخاصة‬ ( ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫تغير‬ ‫عنه‬ ‫ينتج‬ .  ‫ـتو‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـد‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـد‬‫م‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫الحكومية‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ .
112 ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 14.5 ) ‫معامل‬ ‫تب‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ا‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫مد‬ ‫بين‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫الحكومية‬ . ‫المحور‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ .574** 32.9 % ‫القيمة‬ ‫اإلحتمالية‬ .001 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 26 ‫ت‬ ‫استخدام‬ ‫م‬ ‫إختبار‬ ‫العالقة‬ ‫إليجاد‬ ‫ن‬‫بيرسو‬ ‫بين‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫الحكومية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ، ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـح‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫كما‬ ( 14.5 ) ‫و‬ ‫ـين‬‫ب‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ي‬‫قو‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫حيث‬ ‫أن‬ ‫تبين‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫يساوي‬ 0.574** ، ‫ومستو‬ ‫الدللة‬ ‫يساوي‬ .001 ‫وهو‬ ‫أقل‬ ‫من‬ 0.05 ‫مما‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـف‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ،‫ف‬‫ر‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫ـول‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫ـة‬‫ل‬‫البدي‬ ‫أي‬ ‫ـاك‬‫ن‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫إحصائية‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫بين‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ 0.05 ‫أن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ، ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـوة‬‫ق‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫المئو‬ ‫ـبة‬‫س‬‫الن‬ ‫اإلر‬ ‫تباط‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬ ‫للمستشفيات‬ ‫التابعة‬ ( ‫الحكومية‬ ( ‫تساوي‬ 32.9 % ‫النسبة‬ ‫هذه‬ ‫تفسير‬ ‫ويمكن‬ ، ‫أن‬ 32.9 % ‫التغير‬ ‫من‬ ‫فى‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ( ‫الحكومية‬ ( ‫ينتج‬ ‫عنه‬ ‫فى‬ ‫تغير‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ .  ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫للعال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ث‬‫الثال‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫اع‬‫و‬‫بأن‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫ر‬‫المقا‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫مل‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫التنافسية‬ :
113 ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫بين‬ ‫للعالقة‬ ‫الثالثة‬ ‫اعها‬‫و‬‫بأن‬ ‫المستشفيات‬ ‫بين‬ ‫نة‬‫ر‬‫المقا‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫التنافسية‬ ‫المحور‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫األهلية‬ ‫المستشفيات‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫الخاصة‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫الحكومية‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫التنافسية‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ 0.594** 0.875** 0.574** ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫القي‬ ‫اإلحتمالية‬ .000 .000 .001 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 40 37 26 ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 35.3 % 76.6 % 32.9 % ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الثال‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـاع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ق‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ل‬ ‫ـيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫الفر‬ ( ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫المستش‬ ،‫الخاصة‬ ‫الحكومية‬ ‫فيات‬ ) ‫ـا‬‫ه‬‫بين‬ ‫ـا‬‫م‬‫في‬ ‫ـة‬‫ن‬‫ر‬‫المقا‬ ‫ـم‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـد‬‫م‬‫ل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫يتضح‬ ‫وكما‬ ،‫التنافسية‬ ( 11.5 ) ‫ـوفر‬‫ت‬‫وت‬ ‫ـك‬‫ل‬‫تمت‬ ‫الخاصة‬ ‫المستشفيات‬ ‫أن‬ ‫ـازت‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫يع‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫ومقو‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـديها‬‫ـ‬‫ل‬ ‫أع‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـاوي‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ 0.875** ‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫وم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫الدل‬ ‫ـاوي‬‫ـ‬‫س‬‫ي‬ .000 ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫مئو‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫وبن‬ ، ‫ـاوي‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ 76.6% ‫ـة‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـا‬‫ه‬‫تلي‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـبة‬‫س‬‫ن‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـازت‬‫ح‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ت‬ 0.594** ‫ـة‬‫ي‬‫مئو‬ ‫ـبة‬‫س‬‫وبن‬ ‫تساوي‬ 35.3 % ، ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـبة‬‫س‬‫ن‬ ‫ـل‬‫ق‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـازت‬‫ح‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫أما‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫ـت‬‫غ‬‫بل‬ ‫حيث‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ 0.574** ‫ـتو‬‫س‬‫وم‬ ‫ـة‬‫ل‬‫الدل‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ .001 ‫ـبة‬‫س‬‫وبن‬ ، ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫مئو‬ ‫ـاوي‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ %32.9 ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫فع‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ( ‫و‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ) ‫ـادة‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬ ‫لهم‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫يحقق‬ ‫الذي‬ ‫بالمستو‬ ‫اتهم‬ ‫ر‬‫مها‬ ‫وتطوير‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫العنصر‬ ‫كفاءة‬ .  ‫الثان‬ ‫عية‬ ‫الفر‬ ‫الفرضية‬ ‫ية‬ ‫ب‬ . ‌ ‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ .
114 ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫وتحقي‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫مد‬ ‫بين‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫ق‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫المحور‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ .643** 41.3 % ‫القيمة‬ ‫اإلحتمالية‬ .000 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 103 ‫بالنسبة‬ ‫عية‬ ‫الفر‬ ‫للفرضية‬ ‫الثانية‬ : ‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫إختبار‬ ‫بيرسو‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـاد‬‫ج‬‫إلي‬ ‫ن‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ‫قم‬‫ر‬ ( 11.5 ) ‫أن‬ ‫ـين‬‫ب‬‫ت‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫قوية‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫وتبين‬ ‫ـل‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ .643** ، ‫ـبة‬‫س‬‫الن‬ ‫أن‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫لقوة‬ ‫المئوية‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـة‬‫ي‬ 41.3 % ‫ـذ‬‫ه‬ ‫ـير‬‫س‬‫تف‬ ‫ـن‬‫ك‬‫ويم‬ ‫أن‬ ‫ـبة‬‫س‬‫الن‬ ‫ه‬ 41.3 % ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـى‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ي‬‫التغ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ومستو‬ ،‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫تغير‬ ‫عنه‬ ‫ينتج‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫الدللة‬ ‫يساوي‬ .000 ‫وهو‬ ‫أقل‬ ‫من‬ 0.05 ، ‫مما‬ ‫وبالتالي‬ ‫ية‬‫ر‬‫الصف‬ ‫الفرضية‬ ،‫ف‬‫ر‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫ـول‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫ـة‬‫ل‬‫البدي‬ ‫أي‬ ‫ـاك‬‫ن‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ا‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـي‬‫ل‬‫لهيك‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـد‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ 0.05 ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫النتي‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ت‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫وتت‬ ، ( ،‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫الف‬ 2009 ) ‫ـارت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫أ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ـتثمار‬‫س‬‫اإل‬ ،‫ـال‬‫ـ‬‫ج‬‫الم‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـوير‬‫ط‬‫الت‬ ‫يف‬‫ر‬‫ـا‬‫ص‬‫م‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ‫ـان‬‫ي‬‫ب‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـك‬‫ل‬‫وذ‬ ،‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ذلك‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ونسبت‬ ‫اإلهتمام‬ ‫ال‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫بتطوير‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫المصارف‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫بانص‬ ،‫هيكلي‬ ‫إلى‬ ‫بناء‬ ‫ب‬ ‫ـة‬‫ق‬‫المتعل‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـة‬‫ج‬‫النتي‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـق‬‫ف‬‫وتت‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـات‬‫ي‬‫بالعمل‬ ‫ـة‬‫ط‬‫تب‬‫ر‬‫الم‬ ‫ـنظم‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫ـل‬‫ك‬‫الهيا‬‫و‬ ،‫ات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ( ،‫ـودة‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ 2009 ) ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ص‬‫اح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ج‬‫و‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ن‬‫بي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫الت‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫وتع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ش‬‫لل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫ناف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫النتي‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ف‬‫وتت‬ (Ipek & Zeki, 2009) ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫مكو‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ح‬‫كأ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدت‬‫ـ‬‫ك‬‫أ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ،‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ل‬‫خ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ص‬‫اح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ج‬‫و‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫غم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫وع‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫الحالي‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫في‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫الن‬ ‫من‬ ‫يتضح‬ ‫أنه‬ ‫إل‬ ،‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫وبين‬ ‫ة‬ ( ‫ـر‬‫ه‬‫يظ‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫المالحق‬ ‫في‬ ‫جدول‬ ‫قم‬‫ر‬ ( ‫د‬ . 1 ) ) ‫معامل‬ ‫أن‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـالفق‬‫ب‬ ‫ـا‬‫خ‬‫ال‬ " ‫ـي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـل‬‫ك‬‫الهي‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫وجود‬ ‫يشمل‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫من‬ ‫عمل‬ ‫األطباء‬ ‫العاملين‬‫و‬ " ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫باإلسهام‬ ‫كافية‬ ‫وليست‬ ‫قيمة‬ ‫األقل‬ ‫هي‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ـمل‬‫ش‬‫لي‬ ‫ـي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـل‬‫ك‬‫الهي‬ ‫ـوير‬‫ط‬‫ت‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫من‬ ‫يتطلب‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ،‫المستشفيات‬
115 ‫بين‬ ‫العمل‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫جانب‬ ‫األطباء‬ ‫بعين‬ ‫اخذه‬‫و‬ ‫العاملين‬‫و‬ ‫اإلعتبار‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫الج‬ ‫تخاذ‬‫ا‬‫و‬ ، ‫ـة‬‫م‬‫الآلز‬ ‫ـدأ‬‫ب‬‫م‬ ‫ـز‬‫ي‬‫ز‬‫لتع‬ ‫جماعي‬ ‫بشكل‬ ‫العمال‬ ‫إنجاز‬ .  ‫ـتو‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـد‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫ـ‬‫م‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫د‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫األهلية‬ ‫جنوب‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫مد‬ ‫بين‬ ‫األهلية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫المحور‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ 0.582** 33.9 % ‫القيمة‬ ‫اإلحتمالية‬ .000 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 40 ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ب‬‫إخت‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ج‬‫إلي‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫س‬‫بير‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ،‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫األهلية‬ ‫المستشفيات‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫الجدول‬ ‫في‬ ‫موضح‬ ( 11.5 ) ‫وجود‬ ‫وتبين‬ ‫أن‬ ‫تبين‬ ‫حيث‬ ‫قوية‬ ‫عالقة‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫يساوي‬ 0.582** ‫ومستو‬ ، ‫الدللة‬ ‫يساوي‬ .000 ‫وهو‬ ‫أقل‬ ‫من‬ 0.05 ‫مما‬ ‫وبالتالي‬ ‫ية‬‫ر‬‫الصف‬ ‫الفرضية‬ ،‫ف‬‫ر‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫قبول‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫ـة‬‫ل‬‫البدي‬ ‫أي‬ ‫ـاك‬‫ن‬‫ه‬ ‫عالقة‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫إحصائية‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫بين‬ ‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ي‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫األهلية‬ ‫المستشفيات‬ ‫عند‬ ‫مستو‬ ‫دللة‬ 0.05 ‫ـوة‬‫ق‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ي‬‫المئو‬ ‫النسبة‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ، ‫العالقة‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اإل‬ ‫للمستشفيات‬ ‫التابعة‬ ‫ية‬ ( ‫األهلية‬ ( ‫تساوي‬ 33.9 % ‫أن‬ ‫ـبة‬‫س‬‫الن‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـير‬‫س‬‫تف‬ ‫ويمكن‬ ، 33.9 % ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫فى‬ ‫التغير‬ ‫من‬ ( ‫األ‬ ‫هلية‬ ( ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫تغير‬ ‫عنه‬ ‫ينتج‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ .  ‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 )
116 ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫مد‬ ‫بين‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫الخاصة‬ ‫المستشفيات‬ ‫المحور‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ 0.897** 80.4 % ‫القيمة‬ ‫اإلحتمالية‬ .000 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 37 ‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫ـار‬‫ب‬‫إخت‬ ‫ـو‬‫س‬‫بير‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـاد‬‫ج‬‫إلي‬ ‫ن‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ،‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫الخاصة‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫الجدول‬ ‫في‬ ‫موضح‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ( 11.5 ) ‫ا‬‫ا‬‫ـد‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ي‬‫قو‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫وجود‬ ‫وتبين‬ ‫أن‬ ‫تبين‬ ‫حيث‬ ‫معامل‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ 0.897** ‫ـتو‬‫س‬‫وم‬ ، ‫ـة‬‫ل‬‫الدل‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ .000 ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ‫ـل‬‫ق‬‫أ‬ ‫ـن‬‫م‬ 0.05 ‫ـا‬‫م‬‫م‬ ‫ا‬ ،‫ـ‬‫ف‬‫ر‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدل‬‫ي‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـف‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـية‬‫ض‬‫لفر‬ ‫ـول‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫ـة‬‫ل‬‫البدي‬ ‫أي‬ ‫ـاك‬‫ن‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـة‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫عند‬ ‫مستو‬ ‫دللة‬ 0.05 .  ‫ـتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫د‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫الحكومية‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 50.5 ) ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫مد‬ ‫بين‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫الحكومية‬ ‫المحور‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ 0.407* 16.6 % ‫القيمة‬ ‫اإلحتمالية‬ .020 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 26 ‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫إختبار‬ ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـاد‬‫ج‬‫إلي‬ ‫ن‬‫بيرسو‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ن‬‫ج‬ ، ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـح‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـو‬‫ه‬ ( 50.5 ) ‫و‬ ‫ـين‬‫ب‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ي‬‫قو‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫حيث‬ ‫أن‬ ‫تبين‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫يساوي‬ 0.407* ، ‫ـتو‬‫س‬‫وم‬ ‫ـة‬‫ل‬‫الدل‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ .020 ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ‫ـل‬‫ق‬‫أ‬ ‫ـن‬‫م‬ 0.05 ‫ـا‬‫م‬‫م‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـف‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ،‫ـ‬‫ف‬‫ر‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدل‬‫ي‬ ‫ـول‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫ـة‬‫ل‬‫البدي‬ ‫أي‬ ‫ـاك‬‫ن‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬
117 ‫إحصائية‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫بين‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ال‬ ‫ـي‬‫ل‬‫هيك‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫عند‬ ‫مستو‬ ‫دللة‬ 0.05 ‫أن‬ ‫كما‬ ، ‫العالقة‬ ‫لقوة‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـة‬‫ي‬ ‫ـة‬‫ع‬‫التاب‬ ‫الحكومية‬ ‫للمستشفيات‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ت‬ 16.6 % ‫ـبة‬‫س‬‫الن‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـير‬‫س‬‫تف‬ ‫ـن‬‫ك‬‫ويم‬ ، ‫أن‬ 16.6 % ‫ـى‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ي‬‫التغ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫الهيكلي‬ ‫المستشفيا‬ ‫في‬ ‫الحكومية‬ ‫ت‬ ‫ينتج‬ ‫عنه‬ ‫فى‬ ‫تغير‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ .  ‫ـة‬‫ق‬‫للعال‬ ‫ـة‬‫ث‬‫الثال‬ ‫ـا‬‫ه‬‫اع‬‫و‬‫بأن‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫بين‬ ‫نة‬‫ر‬‫المقا‬ ‫ملخ‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫التنافسية‬ : ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 51.5 ) ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫بين‬ ‫للعالقة‬ ‫الثالثة‬ ‫اعها‬‫و‬‫بأن‬ ‫المستشفيات‬ ‫بين‬ ‫نة‬‫ر‬‫المقا‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫وتحقيق‬ ‫الهيكلي‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫التنافسية‬ ‫المحور‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫األهلية‬ ‫المستشفيات‬ ‫الخاصة‬ ‫المستشفيات‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫الحكومية‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫التنافسية‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ 0.582** 0.897** 0.407* ‫القيمة‬ ‫اإلحتمالية‬ .000 .000 .020 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 40 37 26 ‫النسبة‬ ‫المئوية‬ 33.9 % 80.4 % 16.6 % ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الثال‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـاع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ق‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ل‬ ‫ـيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫الفر‬ ( ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫الحكومية‬ ‫المستشفيات‬ ،‫الخاصة‬ ) ‫ـا‬‫ه‬‫بين‬ ‫ـا‬‫م‬‫في‬ ‫نة‬‫ر‬‫المقا‬ ‫تم‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـد‬‫م‬‫ل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫يتضح‬ ‫وكما‬ ،‫التنافسية‬ ( 51.5 ) ‫ـوفر‬‫ت‬‫وت‬ ‫ـك‬‫ل‬‫تمت‬ ‫الخاصة‬ ‫المستشفيات‬ ‫أن‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫الذي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫كبي‬ ‫بدرجة‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ومقومات‬ ‫متطلبات‬ ‫لديها‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـبة‬‫س‬‫ن‬ ‫ـى‬‫ل‬‫أع‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـازت‬‫ح‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ت‬ 0.897** ‫ـة‬‫ي‬‫مئو‬ ‫ـبة‬‫س‬‫بن‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ت‬ 80.4 % ‫ـتو‬‫س‬‫وم‬ ‫ـة‬‫ل‬‫الدل‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ .000 ‫ـة‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـا‬‫ه‬‫تلي‬ ، ‫ـاز‬‫ح‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـبة‬‫س‬‫ن‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ت‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ت‬ 0.582** ‫ـة‬‫ي‬‫مئو‬ ‫ـبة‬‫س‬‫وبن‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ت‬ 33.9 % ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـبة‬‫س‬‫ن‬ ‫ـل‬‫ق‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـازت‬‫ح‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـا‬‫م‬‫أ‬ ، ‫ـت‬‫ـ‬‫غ‬‫بل‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ 0.407* ‫ـة‬‫ـ‬‫ض‬‫منخف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫مئو‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫وبن‬ ‫تساوي‬ 16.6 % ‫مستو‬ ‫عند‬ ‫دللة‬ ‫يساوي‬ .020 ‫م‬ ‫غم‬ ‫الر‬ ‫وعلى‬ ، ‫ـين‬‫ب‬ ‫احصائية‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫ن‬ ‫ـوفر‬‫ت‬
118 ‫معامال‬ ‫أن‬ ‫إل‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫وبين‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫اس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫بال‬ ‫ين‬‫ر‬‫كبي‬ ‫ليسا‬ ،‫ـوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫المط‬ ‫أو‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـهام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫باإل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫بدر‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ( ‫و‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ) ‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫وخا‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ط‬‫وت‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫تع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫علي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫خا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ص‬‫ب‬ ‫ة‬ ‫بشكل‬ ‫يسهم‬ ‫مما‬ ‫لديها‬ ‫الجانب‬ ‫أفضل‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ .  ‫الثالثة‬ ‫عية‬ ‫الفر‬ ‫الفرضية‬ ‫ت‬ . ‫المستو‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ ‫ل‬ ( α ≤ (0.05 ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫توفر‬ ‫مد‬ ‫بين‬ ‫األه‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ل‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 51.5 ) ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫مد‬ ‫بين‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫المحور‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ .883** 78 % ‫القيمة‬ ‫اإلحتمالية‬ .000 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 301 ‫بالنسبة‬ ‫للفرضية‬ ‫عية‬ ‫الفر‬ ‫الثالثة‬ : ‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫إختبار‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـاد‬‫ج‬‫إلي‬ ‫ن‬‫بيرسو‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫الجدول‬ ‫في‬ ‫موضح‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ( 51.5 ) ‫وتبين‬ ‫ـة‬‫ي‬‫قو‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫أن‬ ‫ـين‬‫ب‬‫ت‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـد‬‫ج‬ ‫ـل‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ .883** ‫ـوة‬‫ق‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ي‬‫المئو‬ ‫ـبة‬‫س‬‫الن‬ ‫أن‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ، ‫العالقة‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ية‬ 78 % ‫أن‬ ‫النسبة‬ ‫هذه‬ ‫تفسير‬ ‫ويمكن‬ 78 % ‫ف‬ ‫التغير‬ ‫من‬ ‫ي‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـتج‬‫ن‬‫ي‬ ‫ف‬ ‫تغير‬ ‫عنه‬ ‫ي‬ ‫ومستو‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫الدللة‬ ‫يس‬ ‫ا‬ ‫وي‬ .000 ‫وهو‬ ‫أقل‬ ‫من‬ 0.05 ‫مما‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫يدل‬ ‫ال‬ ،‫ـ‬‫ف‬‫ر‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـف‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـية‬‫ض‬‫فر‬ ‫ـول‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫ـة‬‫ل‬‫البدي‬ ‫أي‬ ‫ـاك‬‫ن‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـد‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـتو‬‫س‬‫م‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ 0.05 ، ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫النتي‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـق‬‫ف‬‫وتت‬ ( Mazlan ، 2005 ) ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ص‬‫اح‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ج‬‫و‬ ‫ـت‬‫ن‬‫بي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫األدا‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـا‬‫ه‬‫امتالك‬ ‫ـين‬‫ب‬‫و‬ ،‫ـية‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـا‬‫ه‬‫يعطي‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫يا‬‫ز‬‫مالي‬ ‫تيليكوم‬ ‫لشركة‬ ‫المتميز‬ ‫المنظمي‬ ‫ء‬ ‫معامل‬ ‫بلم‬ ‫حيث‬ ،‫متميز‬ ‫عالقات‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫العالقة‬ ‫لتلك‬ 0.641 . ‫كما‬ ، ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫النتيجة‬ ‫هذه‬ ‫وتتفق‬ (Ipek & Zeki, 2009) ‫دور‬ ‫على‬ ‫أكدت‬ ‫التي‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫مكونات‬ ‫كأحد‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬
119 ،‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫خ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫و‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫غم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫وع‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫الن‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـح‬‫ض‬‫يت‬ ‫ـه‬‫ن‬‫أ‬ ‫إل‬ ،‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫وبين‬ ‫الحالية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫في‬ ‫العالقات‬ ( ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ه‬‫يظ‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫المالحق‬ ‫جدول‬ ‫قم‬‫ر‬ ( ‫د‬ . 1 ) ) ‫معامل‬ ‫أن‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫بالفق‬ ‫الخا‬ " ‫يعمل‬ ‫ـوظفين‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ي‬‫تلب‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ض‬‫المر‬ ‫ـات‬‫ج‬‫حا‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـم‬‫ئ‬‫دا‬ ‫ـتمر‬‫ـ‬‫س‬‫وم‬ " ‫ـان‬‫ك‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ( .218 ) ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـت‬‫س‬‫ولي‬ ‫ـة‬‫م‬‫قي‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫األ‬ ‫ـي‬‫ه‬‫و‬ ‫ـادة‬‫ي‬‫ز‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـب‬‫ل‬‫بتط‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ،‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫باإلسهام‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫باستم‬ ‫لهم‬ ‫المالئمة‬ ‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫على‬ ‫العمل‬‫و‬ ‫المرضى‬ ‫مع‬ ‫الطيبة‬ ‫عالقتها‬ ‫ر‬ .  ‫ـتو‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـد‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـد‬‫م‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫األهلية‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 51.5 ) ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫مد‬ ‫بين‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫المستشفيات‬ ‫األهلية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫المحور‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ 0.885** 78.3 % ‫القيمة‬ ‫اإلحتمالية‬ .000 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 109 ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ب‬‫إخت‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ج‬‫إلي‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫س‬‫بير‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫لتناف‬ ،‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫األهلية‬ ‫المستشفيات‬ ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـح‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫كما‬ ( 51.5 ) ‫ـين‬‫ب‬‫وت‬ ‫أن‬ ‫ـين‬‫ب‬‫ت‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـد‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ي‬‫قو‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫ـل‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ‫ا‬ ‫وي‬ 0.885** ‫ـتو‬‫س‬‫وم‬ ، ‫ـة‬‫ل‬‫الدل‬ ‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ‫ا‬ ‫وي‬ .000 ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ‫ـل‬‫ق‬‫أ‬ ‫ـن‬‫م‬ 0.05 ‫ـا‬‫م‬‫م‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـف‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ،‫ـ‬‫ف‬‫ر‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدل‬‫ي‬ ‫ـول‬‫ب‬‫ق‬ ‫الفرضية‬ ‫البديلة‬ ‫أ‬ ‫ي‬ ‫هناك‬ ‫عالقة‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫إحصائية‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫بين‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـد‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـتو‬‫س‬‫م‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ 0.05 ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـوة‬‫ق‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ي‬‫المئو‬ ‫ـبة‬‫س‬‫الن‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ، ‫تباط‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـة‬‫ع‬‫التاب‬ ‫ـة‬‫ي‬ ( ‫ـة‬‫ي‬‫األهل‬ ( ‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ا‬ ‫وي‬ 78.3 % ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـير‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ويم‬ ، ‫أن‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬ 78.3 % ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التغ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المستشفيات‬ ( ‫األهلية‬ ( ‫ف‬ ‫تغير‬ ‫عنه‬ ‫ينتج‬ ‫ي‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ .  ‫ـتو‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ن‬‫ع‬ ‫إحصائية‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـد‬‫م‬ ‫ـين‬‫ب‬
121 ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫الخاصة‬ ‫الض‬ ‫جنوب‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫فة‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 55.5 ) ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫بين‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫الخاصة‬ ‫المحور‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ 0.914** 83.5 % ‫القيمة‬ ‫اإل‬ ‫حتمالية‬ .000 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 101 ‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫إختبار‬ ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـاد‬‫ج‬‫إلي‬ ‫ن‬‫ـو‬‫س‬‫بير‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫الخاصة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ، ‫قم‬‫ر‬ ‫الجدول‬ ‫في‬ ‫موضح‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ( 55.5 ) ‫و‬ ‫تبين‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـد‬‫ج‬ ‫قوية‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫حيث‬ ‫أن‬ ‫تبين‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫يساوي‬ 0.914** ، ‫و‬ ‫ـتو‬‫س‬‫م‬ ‫ـة‬‫ل‬‫الدل‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ .000 ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ‫ـل‬‫ق‬‫أ‬ ‫ـن‬‫م‬ 0.05 ‫ـا‬‫م‬‫م‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـف‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ،‫ـ‬‫ف‬‫ر‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدل‬‫ي‬ ‫ـول‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫ـة‬‫ل‬‫البدي‬ ‫أي‬ ‫ـاك‬‫ن‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ص‬‫الخا‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫عند‬ ‫مستو‬ ‫دللة‬ 0.05 ‫كم‬ ، ‫أن‬ ‫ا‬ ‫العالقة‬ ‫لقوة‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـة‬‫ي‬ ‫ـة‬‫ع‬‫التاب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـاوي‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ 83.5 % ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـير‬‫ـ‬‫س‬‫تف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ك‬‫ويم‬ ، ‫أن‬ 83.5 % ‫ـى‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫التغ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫الخاصة‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫ينتج‬ ‫عنه‬ ‫فى‬ ‫تغير‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ .  ‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫الحكومية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 54.5 ) ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫مد‬ ‫بين‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫الحكومية‬ ‫المحور‬ ‫اإلحصا‬ ‫ءات‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ 0.859** 73.8 % ‫القيمة‬ ‫اإلحتمالية‬ .000 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 91
121 ‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫إختبار‬ ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـاد‬‫ج‬‫إلي‬ ‫ن‬‫ـو‬‫س‬‫بير‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ن‬‫ج‬ ، ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـح‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ( 54.5 ) ‫و‬ ‫ـين‬‫ب‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ي‬‫قو‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـد‬‫ج‬ ‫أن‬ ‫ـين‬‫ب‬‫ت‬ ‫ـل‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ 0.859** ، ‫ـتو‬‫س‬‫وم‬ ‫ـة‬‫ل‬‫الدل‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ .000 ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ‫ـل‬‫ق‬‫أ‬ ‫ـن‬‫م‬ 0.05 ‫ـا‬‫م‬‫م‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـف‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ،‫ـ‬‫ف‬‫ر‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدل‬‫ي‬ ‫ـول‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫ـة‬‫ل‬‫البدي‬ ‫أي‬ ‫ـاك‬‫ن‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ 0.05 ‫أن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ، ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ق‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫المئو‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ية‬ ‫الحكومية‬ ‫للمستشفيات‬ ‫التابعة‬ ‫تساوي‬ 73.8 % ‫النسبة‬ ‫هذه‬ ‫تفسير‬ ‫ويمكن‬ ، ‫أن‬ 73.8 % ‫من‬ ‫التغير‬ ‫في‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫مال‬ ‫العالقات‬ ‫ال‬ ‫في‬ ‫الحكومية‬ ‫مستشفيات‬ ‫ينتج‬ ‫عنه‬ ‫فى‬ ‫تغير‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ .
122  ‫للعالقة‬ ‫الثالثة‬ ‫المستشفيات‬ ‫بين‬ ‫نة‬‫ر‬‫المقا‬ ‫ملخ‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫بين‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫التنافسية‬ : ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 51.5 ) ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫بين‬ ‫للعالقة‬ ‫الثالثة‬ ‫المستشفيات‬ ‫بين‬ ‫نة‬‫ر‬‫المقا‬ ‫وت‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫حقيق‬ ‫التنافسية‬ ‫المحور‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫األهلية‬ ‫المستشفيات‬ ‫الخاصة‬ ‫المستشفيات‬ ‫المستشفيات‬ ‫الحكومية‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫التنافسية‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ 0.885** 0.914** 0.859** ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫القي‬ ‫اإلحتمالية‬ .000 .000 .000 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 109 101 91 ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 78.3 % 83.5 % 73.8 % ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الثال‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـاع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ق‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ل‬ ‫ـيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫الفر‬ ( ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫الحكومية‬ ‫المستشفيات‬ ،‫الخاصة‬ ) ‫ـة‬‫ن‬‫ر‬‫المقا‬ ‫تم‬ ‫ـا‬‫ه‬‫بين‬ ‫ـا‬‫م‬‫في‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـد‬‫م‬‫ل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫يتضح‬ ‫وكما‬ ،‫التنافسية‬ ( 51.5 ) ‫المستش‬ ‫أن‬ ‫ـوفر‬‫ت‬‫وت‬ ‫ـك‬‫ل‬‫تمت‬ ‫الخاصة‬ ‫فيات‬ ‫ـازت‬‫ح‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ل‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫الذي‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ومقومات‬ ‫متطلبات‬ ‫لديها‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـبة‬‫س‬‫ن‬ ‫ـى‬‫ل‬‫أع‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ت‬ 0.914** ‫ـة‬‫ي‬‫مئو‬ ‫ـبة‬‫س‬‫وبن‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ت‬ 83.5 % ‫ـتو‬‫س‬‫وم‬ ‫ـة‬‫ل‬‫الدل‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ .000 ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫تلي‬ ، ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـازت‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـاوي‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ 0.885** ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫مئو‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫وبن‬ ‫ـاوي‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ 78.3% ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـازت‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫أ‬ ، ‫بلغت‬ ‫حيث‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ 0.859** ‫مئوية‬ ‫وبنسبة‬ ‫تساوي‬ 73.8% ‫ومستو‬ ‫ـة‬‫ل‬‫الدل‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ .000 ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاظ‬‫ف‬‫الح‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـى‬‫ل‬‫فع‬ ، ‫ـه‬‫ـ‬‫ت‬‫تقوي‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫م‬‫الع‬‫و‬ ‫يها‬ ‫لها‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫يسهمه‬ ‫لما‬ ‫دائم‬ ‫بشكل‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫وتطوي‬ .
123  ‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫الفرضية‬ : ‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ق‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ( α ≤ (0.05 ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫جنوب‬ ‫الحكومية‬‫و‬ ‫الخاصة‬‫و‬ ‫األهلية‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 51.5 ) ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫مد‬ ‫بين‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫معامل‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ . ‫المحور‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫معامل‬ 0.899** 80.8% ‫اإل‬ ‫القيمة‬ ‫حتمالية‬ .000 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 301 ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـاد‬‫ج‬‫إلي‬ ‫ن‬‫ـو‬‫س‬‫بير‬ ‫ـار‬‫ب‬‫إخت‬ ‫ـتخدام‬‫س‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ت‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫لمست‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ( 51.5 ) ‫و‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـنهم‬‫ي‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫قو‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫أن‬ ‫ـل‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ‫اوي‬ 0.899** ، ‫ـتو‬‫س‬‫وم‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ ‫ـة‬‫ل‬‫الدل‬ .000 ‫وهو‬ ‫أقل‬ ‫من‬ 0.05 ‫مما‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ية‬‫ر‬‫الصف‬ ‫الفرضية‬ ،‫ف‬‫ر‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫ـول‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫ـة‬‫ل‬‫البدي‬ ‫أي‬ ‫أن‬ ‫هناك‬ ‫عالقة‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫إحصائية‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫توفر‬ ‫بين‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫للمستشفيات‬ ‫عند‬ ‫مستو‬ ‫دللة‬ 0.05 ، ‫أن‬ ‫كما‬ ‫النسبة‬ ‫تباطية‬‫ر‬‫اإل‬ ‫العالقة‬ ‫لقوة‬ ‫المئوية‬ 80.8% ‫ويمكن‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـير‬‫ـ‬‫س‬‫تف‬ ‫أن‬ 80.8 % ‫ـى‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫التغ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـتج‬‫ـ‬‫ن‬‫ي‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫تغ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫مع‬ ‫النتيجة‬ ‫هذه‬ ‫وتتفق‬ ، ( ،‫ـودة‬‫س‬‫م‬ 2009 ) ‫ـوفر‬‫ت‬‫ت‬ ‫ـه‬‫ن‬‫بأ‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـية‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ج‬‫النتي‬ ‫ـت‬‫ن‬‫كا‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الم‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ن‬ ‫افقة‬‫و‬‫م‬ ‫بنسبة‬ ‫األردنية‬ ‫ائية‬‫و‬‫الد‬ ‫الصناعات‬ ‫شركات‬ ‫لد‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫لتحقيق‬ ‫بائني‬‫ز‬‫ال‬ 80 % . ‌
124 ‫الخامس‬ ‫الفصل‬ ‫اإلستنتاجات‬ ‫التوصيات‬‫و‬ ‌ ‌
125 ‫اإلستنتاجات‬ : ‫ـ‬‫ي‬‫ومتغ‬ ‫ـات‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـل‬‫ي‬‫تحل‬ ‫ـة‬‫ش‬‫ومناق‬ ‫الميدانية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫على‬ ‫ا‬‫ا‬‫اعتماد‬ ‫ـم‬‫ت‬ ‫ـه‬‫ن‬ ‫ف‬ ،‫ـياتها‬‫ض‬‫فر‬ ‫ـ‬‫ح‬‫وف‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬ ‫ر‬ ‫أهم‬ ‫إلى‬ ‫التوصل‬ ‫اإلستنتاجات‬ ‫اآلتية‬ : 1 . ‫ت‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫أ‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫س‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ك‬‫الم‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ( ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬‫و‬ ،‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬‫و‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ) ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫مستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫لتحقيق‬ ‫ويسهم‬ ، ‫توفر‬ ‫في‬ ‫المتطلبات‬ ‫تلك‬ ‫لر‬ ‫المستشفيات‬ ‫امتالك‬ ‫متميز‬ ‫ي‬ ‫فكر‬ ‫مال‬ ‫أس‬ . 1 . ‫ت‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫أ‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫س‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ، ‫ادر‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫بمتاب‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ط‬‫وت‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫س‬‫لتح‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ت‬‫وتح‬ ‫متقدمة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫وخب‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫كمها‬ ‫استقطابها‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الناد‬ ‫فية‬‫ر‬‫المع‬ . 1 . ‫ا‬‫و‬‫الح‬ ‫عطاء‬‫ا‬‫و‬ ‫منح‬ ‫في‬ ‫ضعف‬ ‫وجود‬ ‫فيجب‬ ،‫لألطباء‬ ‫المالئمة‬ ‫فز‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاملين‬‫ع‬‫ال‬‫و‬ ‫األطباء‬ ‫تحفيز‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـا‬‫ه‬‫وتحويل‬ ‫ـا‬‫ه‬‫يب‬‫ر‬‫وتج‬ ‫ـدة‬‫ي‬‫جد‬ ‫ـار‬‫ك‬‫بأف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـاد‬‫ب‬‫بالم‬ ‫ـار‬‫ك‬‫اإلبت‬ ‫ـات‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ـوير‬‫ط‬‫بت‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫تساهم‬ ‫الفعلي‬ ‫للتطبيق‬ ‫قابلة‬ ‫في‬ ‫بالمستشفى‬ ‫التقدم‬ ‫مستو‬ ‫فع‬‫ر‬ . 5 . ‫ت‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫مس‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫لتع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫تح‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫وتح‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ت‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـافي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫وت‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫اإلبت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـجع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫األنظ‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫هيكل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬ ‫ـجيع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫وت‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫خ‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫لت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ان‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫وتخ‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـاز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫اإلن‬ ‫الكفاءا‬‫و‬ ‫وملموس‬ ‫قوي‬ ‫بشكل‬ ‫ذلك‬ ‫وينعكس‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫العالية‬ ‫ت‬ ‫على‬ ‫ـور‬‫ط‬‫الت‬‫و‬ ‫العام‬ ‫األداء‬ ‫المستشفى‬ ‫مستو‬ ‫من‬ . 4 . ‫ت‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ج‬‫يتو‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬ ‫ف‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫س‬‫وتح‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ط‬‫ت‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ج‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫المستشفيا‬ ‫له‬ ‫المناسبة‬ ‫الخدمة‬‫و‬ ‫العالت‬ ‫وتقديم‬ ‫المرضى‬ ‫خدمة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫مقبول‬ ‫زمني‬ . 1 . ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ايجاب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـاك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ه‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ك‬‫ي‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أن‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـل‬‫ع‬‫تفا‬ ‫نتات‬ ‫ـر‬‫ظ‬‫الن‬ ،‫ـ‬‫غ‬‫وب‬ ،‫ـرد‬‫ف‬‫من‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـا‬‫م‬‫منه‬ ‫أي‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـتج‬‫ن‬‫ت‬ ‫ل‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ع‬‫مجتم‬ ‫ـه‬‫ت‬‫ومكونا‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ص‬‫عنا‬
126 ‫ـردود‬‫م‬ ‫ـه‬‫ل‬ ‫ـان‬‫ك‬ ‫ـا‬‫م‬‫كل‬ ‫ـل‬‫ع‬‫التفا‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫اد‬ ‫ز‬ ‫ـا‬‫م‬‫وكل‬ ،‫المكونات‬ ‫تلك‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫وفعالية‬ ‫كفاءة‬ ‫عن‬ ‫إ‬ ‫ـابي‬‫ج‬‫ي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫المحققة‬ ‫القيمة‬ ‫على‬ . 1 . ‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫مكو‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـاوت‬‫ـ‬‫ف‬‫ت‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ج‬‫و‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلح‬ ‫ـائج‬‫ـ‬‫ت‬‫الن‬ ‫ـرت‬‫ـ‬‫ه‬‫أظ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ح‬‫الم‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أن‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬‫وت‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫تأثي‬ ‫األكثر‬ . 1 . ‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـعف‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ج‬‫و‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلح‬ ‫ـائج‬‫ـ‬‫ت‬‫الن‬ ‫ـرت‬‫ـ‬‫ه‬‫أظ‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ( ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ،‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ) ‫و‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ،‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ب‬ ‫األولى‬ ‫تبة‬‫ر‬‫بالم‬ ‫الخاصة‬ ‫المستشفيات‬ ‫كانت‬ ‫توفر‬ ‫المتطلبات‬ ‫تلك‬ .
127 1.1 ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫توصيات‬ ‫أهمها‬ ‫التوصيات‬ ‫من‬ ‫بعدد‬ ‫الباحثة‬ ‫توصي‬ ‫السابقة‬ ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫بناء‬ : 1 . ‫المختل‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫است‬‫و‬ ‫ئيسي‬‫ر‬ ‫مورد‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ضرو‬ ‫فة‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ودو‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ت‬‫أهمي‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫التأك‬‫و‬ ،‫ـتمر‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـوي‬‫ـ‬‫ط‬‫وت‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ي‬‫عل‬ ‫ـاظ‬‫ـ‬‫ف‬‫الح‬‫و‬ ،‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫تمتلك‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـالم‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ت‬‫انف‬‫و‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫المعلو‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ث‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫وخا‬ ،‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ج‬‫ن‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬‫و‬ ‫بالمعلومات‬ . 1 . ،‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ودور‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫مكا‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـدرك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫انت‬ ‫ـهم‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وك‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـتالك‬‫م‬‫ا‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـنعكس‬‫ي‬ ‫ـا‬‫م‬‫ب‬ ،‫أدائهم‬ ‫وتحسين‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫ومشاركتها‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫لها‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫أكبر‬ ‫بشكل‬ ‫يسهم‬ ‫متميز‬ ‫ي‬ ‫بشر‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ . 1 . ‫العمل‬ ‫على‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫المخصصات‬ ‫المالية‬ ‫للقطاع‬ ‫الصحي‬ ‫بشكل‬ ،‫عام‬ ‫و‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ي‬‫كاف‬ ‫انية‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫تخصي‬ ‫ال‬ ‫مستشف‬ ‫عينة‬ ‫يات‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫بشكل‬ ، ‫خا‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الطب‬ ‫بالبحوث‬ ‫األطباء‬ ‫دعم‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫ـة‬‫ي‬‫تنم‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬ ،‫هم‬ ‫و‬ ‫توفير‬ ‫اإل‬ ‫مكانيات‬ ‫المادية‬ ‫التكنولوجية‬‫و‬ ‫التي‬ ‫تتبنى‬ ‫اإلبداع‬‫و‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫وتساهم‬ ‫ترجمته‬ ‫في‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـع‬‫ق‬‫ا‬‫و‬ ‫ملموس‬ ‫ينعكس‬ ‫ا‬‫ا‬‫ايجاب‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫الصحي‬ . 5 . ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫عمل‬ ‫أداء‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاملين‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬‫و‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـيم‬‫ـ‬‫ي‬‫تق‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـائج‬‫ـ‬‫ت‬‫ن‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ب‬‫ر‬‫و‬ ‫ـدمونها‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـدمات‬‫ـ‬‫خ‬‫ال‬‫و‬ ‫المكافآت‬‫و‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫بنظام‬ ‫التقييم‬ . 4 . ‫تركيز‬ ‫الجهود‬ ‫على‬ ‫اإلهتمام‬ ‫بر‬ ‫أ‬ ‫س‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ،‫ـه‬‫ت‬‫ومكونا‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ب‬‫باعت‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ف‬‫ي‬ ‫ر‬ ‫أ‬ ‫س‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـادي‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫العصر‬ ،‫الحديث‬ ‫العمل‬‫و‬ ‫على‬ ‫جذب‬ ‫استقطاب‬‫و‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫الف‬ ‫ذوي‬ ‫الكفاءة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫المها‬‫و‬ ‫الموهبة‬‫و‬ ‫للعمل‬ ‫داخل‬ ‫المستشفى‬ . 1 . ‫ضرور‬ ‫الحكومية‬ ‫المستشفيات‬ ‫لد‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫الطاقم‬‫و‬ ‫األطباء‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫وخب‬ ‫كفاءة‬ ‫بتطوير‬ ‫الجهود‬ ‫تكثيف‬ ‫ة‬ ‫الحكومية‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫وخاصة‬ ،‫ي‬ ‫البشر‬ ‫مالها‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫يادة‬‫ز‬‫ل‬ . 1 . ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫م‬‫اهت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ي‬‫للتك‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ث‬‫تحدي‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬‫و‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ت‬‫وتقوي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫هيكل‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ط‬‫بت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫التغي‬ ‫اكبة‬‫و‬‫وم‬ ‫البيئة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫تغي‬ ‫مع‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـتالك‬‫م‬‫ا‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫ينعكس‬ ‫حيث‬ ‫يعة‬‫ر‬‫الس‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫وخا‬ ،‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫أك‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـهم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫متم‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫هيك‬ ‫الحكومية‬ .
128 1 . ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫وتع‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫إ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ام‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫ـاطات‬‫ـ‬‫ش‬‫الن‬‫و‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ه‬‫الج‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫وتع‬ ‫ـدعم‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـلة‬‫ـ‬‫ص‬‫ا‬‫و‬‫ومت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫مكث‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ه‬‫ج‬ ‫ـذل‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المتغ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫بالحا‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫مع‬ ‫عة‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫و‬ ‫ـباعها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬‫و‬ ‫اجعين‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬‫و‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫بالمر‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـهم‬‫س‬‫ي‬ ‫ـز‬‫ي‬‫متم‬ ‫ـات‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫المستشفى‬ ‫امتالك‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫ينعكس‬ ‫حيث‬ ،‫لها‬ ‫اإلستجابة‬ ‫الحكومية‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫وخاصة‬ ،‫لها‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫أكبر‬ . 1 . ‫ة‬ ‫ر‬‫ضرو‬ ‫ـف‬‫ي‬‫توظ‬ ‫ـات‬‫ن‬‫مكو‬ ‫ر‬ ‫أ‬ ‫س‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ب‬ ‫ـكل‬‫ش‬ ‫أ‬ ‫ـر‬‫ث‬‫ك‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫فاعل‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫ها‬ ‫تأثير‬ ‫اإل‬ ‫يجابي‬ ‫في‬ ‫تحقيق‬ ‫التميز‬‫و‬ ‫لها‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫في‬ ‫العمل‬ . ‌
129 ‫السادس‬ ‫الفصل‬ ‫اجع‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫قائمة‬ ‫المصادر‬‫و‬ 1.1 ‫العربية‬ ‫اجع‬ ‫ر‬‫الم‬ 1 . ‫ة‬ ‫ر‬‫سو‬ ( ،‫ة‬ ‫ر‬‫البق‬ ‫آية‬ . 11 ) 1 . ‫ة‬ ‫ر‬‫سو‬ ( ‫آل‬ ،‫ان‬ ‫ر‬‫عم‬ ‫آية‬ . 110 ) 1 . ‫ة‬ ‫ر‬‫سو‬ ( ‫أي‬ ،‫المجادلة‬ ‫ة‬ . 1 ) 5 . ‫دمحم‬ ‫ـد‬‫ل‬‫خا‬ ،‫ـنم‬‫غ‬‫ال‬ ‫ـو‬‫ب‬‫أ‬ ( . 2012 ) . ‫ـر‬‫ث‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ي‬‫تنم‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫فاعل‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـات‬‫م‬‫المعلو‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ـركات‬‫ش‬ ‫ـناعات‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الغذائ‬ ‫ـدة‬‫ج‬‫ب‬ . ‫ـز‬‫ي‬‫ز‬‫الع‬ ‫ـد‬‫ب‬‫ع‬ ‫ـك‬‫ل‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ع‬‫جام‬ . ‫ـة‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الع‬ ‫ـة‬‫ك‬‫الممل‬ ‫السعودية‬ . 4 . ‫ـطفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ب‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫أ‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫مح‬ . ( 2006 .) ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ : ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ـدخل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ . ‫ية‬‫ر‬‫اإلسكند‬ : ‫الجامعية‬ ‫ـدار‬‫ل‬‫ا‬ . ‫مصر‬ . 1 . ‫اد‬‫ؤ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ،‫ـب‬‫ـ‬‫ط‬‫ح‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ب‬‫أ‬ . ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫آ‬ ،‫ـادق‬‫ـ‬‫ص‬ ( . 1991 .) ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـائي‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلح‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ي‬‫التحل‬ ‫ق‬‫ـر‬‫ـ‬‫ط‬‫و‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـاهج‬‫ـ‬‫ن‬‫م‬ ‫و‬ ‫بوية‬‫ر‬‫الت‬‫و‬ ‫النفسية‬ ‫العلوم‬ ‫اإلجتماعية‬ . ‫ية‬‫ر‬‫المص‬ ‫األنجلو‬ ‫مكتبة‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫القاه‬ . 1 : 101 – 104 . 1 . ،‫يش‬‫ر‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـاي‬‫ف‬ . .(2005) ‫دور‬ ‫ـاءات‬‫ف‬‫الك‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫المحو‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـدعيم‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ . ‫ـالة‬‫س‬‫ر‬ ‫ـتير‬‫س‬‫ماج‬ ‫منش‬ ‫غير‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫و‬ ‫جامعة‬ ‫سعد‬ ‫دحلب‬ ‫البليدة‬ . ‫ية‬‫ر‬‫الجمهو‬ ‫ية‬‫ر‬‫ائ‬ ‫ز‬‫الج‬ . 1 . ‫بلوناس‬ ، ‫هللا‬ ‫عبد‬ . ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫قداي‬ ،‫ـنة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫أم‬ ( . 2009 .) ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫األعمال‬ ‫لمنظمات‬ . ،‫علمية‬ ‫قة‬‫ر‬‫و‬ ‫العلوم‬ ‫كلية‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫العلوم‬‫و‬ ‫التسيير‬ ‫وعلوم‬ ‫ية‬ . ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫جام‬ ‫بومرداس‬ . ‫ائر‬ ‫ز‬‫الج‬ . 1 . ‫ب‬ ‫دمحم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ل‬‫خا‬ ،‫ـدان‬‫ـ‬‫م‬‫ح‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ن‬ . ( 2001 .) ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫اس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ث‬‫أ‬ . ‫ـة‬‫ـ‬‫ح‬‫أطرو‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الدا‬ ‫كلية‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫منشو‬ ‫غير‬ ‫اة‬ ‫ر‬‫دكتو‬ ‫اإلقتصاد‬ . ‫بغداد‬ ‫جامعة‬ . 10 . ‫خالد‬ ،‫حمدان‬ ‫بني‬ ‫دمحم‬ ‫طالل‬ ( . 2003 .) ‫تحليل‬ ‫معطيات‬ ‫العالقة‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ية‬ ‫بين‬ ‫نظام‬ ‫معلومات‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ . ‫المؤتمر‬ ‫العلمي‬ ‫األ‬ ‫و‬ ‫ل‬ ‫لكلية‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫العلوم‬‫و‬ ‫اإل‬ ‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ‫حول‬ ‫اقتصاد‬ ‫األعمال‬ ‫في‬ ‫ظل‬ ‫عالم‬ ‫متغير‬ . ‫كلية‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫العلوم‬‫و‬ ‫اإل‬ ‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ . ‫جامعة‬ ‫العلوم‬ ‫التطبيقية‬ . 11 . ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ع‬ ،‫ـناف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫بو‬ ( . 2000 .) ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ية‬ : ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫تنميت‬ ،‫ها‬ ‫ـادر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ‫ها‬ ‫وتطوير‬ . ‫العلوم‬ ‫جامعة‬ ‫اإلقتص‬ ‫اد‬ ‫التسيير‬ ‫وعلوم‬ ‫ية‬ . 11 . ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫نا‬ ،‫ادات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ . ‫ـماعيل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫أح‬،‫المعاني‬ . ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ر‬ ‫ـماء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ،‫ـالح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ( . 2011 .) ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ . ‫فيالدلفيا‬ ‫جامعة‬ . ‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫اث‬ . ،‫األردن‬ 1 .
131 11 . ،‫ـي‬‫ل‬‫الجلي‬ ‫ـداد‬‫ق‬‫م‬ ‫ـد‬‫م‬‫أح‬ . ،‫ـي‬‫ن‬‫أردي‬ ‫ـه‬‫ط‬ ‫ـد‬‫م‬‫أح‬ ‫ـين‬‫س‬‫ح‬ . .(2006) ‫ـتخدام‬‫س‬‫ا‬ ‫ات‬‫و‬‫األد‬ ‫ـبية‬‫س‬‫المحا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫تقييم‬ ‫أداء‬ ‫المستشفيات‬ . ‫مجلة‬ ‫تنمية‬ ،‫افدين‬ ‫ر‬‫ال‬ (28)84 ، .42-23 15 . ،‫الجنابي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫أمي‬ ‫هاتف‬ . (2006) . ‫اثر‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫أدا‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫ن‬‫بو‬‫ز‬‫ال‬ ‫في‬ ‫تحقيق‬ ‫ق‬‫التفو‬ ‫ـي‬‫س‬‫التناف‬ : ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ن‬‫ر‬‫مقا‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـارف‬‫ص‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ي‬‫اق‬ ‫ر‬‫الع‬ . ‫ـالة‬‫س‬‫ر‬ ‫ـتير‬‫س‬‫ماج‬ ‫ـر‬‫ي‬‫غ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ش‬‫من‬ ‫ـة‬‫ع‬‫جام‬ ‫ـة‬‫ف‬‫الكو‬ . ‫ية‬‫ر‬‫الجمهو‬ ‫اقية‬ ‫ر‬‫الع‬ . 14 . ،‫ـداد‬‫ح‬ ‫ـاف‬‫ف‬‫ع‬ ‫ي‬ ‫ـكر‬‫ش‬ . ،‫ـرور‬‫س‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ي‬‫ناد‬ ‫ـل‬‫ي‬‫ها‬ ( . 1999 ) . ‫ـائ‬‫ص‬‫الخ‬ ‫ـلوكية‬‫س‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ب‬‫للطل‬ ،‫ين‬‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫المتم‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ‫عاملية‬ . ‫مجلة‬ ‫مركز‬ ‫البحوث‬ ‫بوية‬‫ر‬‫الت‬ . ‫العدد‬ 15 ، ‫السنة‬ ‫الثامنة‬ . ‫قطر‬ . 11 . ،‫ـتاني‬‫س‬‫حر‬ ‫ـان‬‫س‬‫ح‬ ‫دمحم‬ ‫ـذير‬‫ن‬ . .(1990) ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ . ‫ـعودية‬‫س‬‫ال‬ : ‫ـد‬‫ه‬‫مع‬ ‫ـة‬‫م‬‫العا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫للبحوث‬ . 11 . ،‫ـن‬‫س‬‫ح‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬ . .(2005) ‫ـدخل‬‫م‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫ا‬ ‫ـيط‬‫ط‬‫لتخ‬ ‫ـة‬‫ي‬‫وتنم‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ا‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫لب‬ . ،‫ـة‬‫ي‬‫الجامع‬ ‫ـدار‬‫ل‬‫ا‬ ‫مصر‬ . 11 . ‫ـماعيل‬‫ـ‬‫س‬‫إ‬ ‫ـدة‬‫ه‬‫نا‬ ،‫ـداني‬‫م‬‫الح‬ . ‫ـرم‬‫ك‬‫أ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ،‫ـي‬‫ل‬‫ع‬ ( . 2010 .) ‫أداء‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ث‬‫أ‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـل‬‫ص‬‫المو‬ ‫ـة‬‫ع‬‫جام‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫العلم‬ ‫ـام‬‫س‬‫األق‬ ‫ـاء‬‫س‬‫رؤ‬ ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫أل‬ ‫تحليلية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ‫العاملين‬ . ‫ـة‬‫ي‬‫تنم‬ ‫ـة‬‫ل‬‫مج‬ ‫ـعو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الت‬‫و‬ ‫ـامن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫ال‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ،‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الثال‬‫و‬ ‫ـاني‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫ال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫المج‬ ،‫ـدين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫ن‬ . ‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كل‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ . ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫جام‬ ‫الموصل‬ . ‫اق‬ ‫ر‬‫الع‬ . 11 . ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫القا‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫أ‬ ،‫ـدي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ح‬ ( . 2005 .) ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫د‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ال‬ ‫ـاءات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ك‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تنم‬ ‫دور‬ . ‫ـالة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ر‬ ‫ائر‬ ‫ز‬‫الج‬ ،‫ائر‬ ‫ز‬‫الج‬ ‫جامعة‬ ،‫ماجستير‬ . 10 . ‫يوسف‬ ‫دمحم‬ ‫كامل‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اج‬‫و‬‫الح‬ ( . 2010 .) ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ‫تبا‬‫ر‬‫ا‬ ‫اتيجيات‬ ‫ر‬‫است‬ ‫ـتثمار‬‫س‬‫ا‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـاألداء‬‫ب‬ ‫ـي‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـات‬‫س‬‫للمؤس‬ . ‫و‬ ‫ـانية‬‫س‬‫اإلن‬ ‫ـوم‬‫ل‬‫للع‬ ‫قة‬‫ر‬‫ـا‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ع‬‫جام‬ ‫ـة‬‫ل‬‫مج‬ ‫ـة‬‫ي‬‫اإلجتماع‬ ‫ـد‬‫ل‬‫المج‬ ، ( 7 ) ، ‫العدد‬ ( 2 .) 11 . ‫الحكيم‬ ‫عبد‬ ،‫امي‬ ‫ز‬‫الخ‬ ( . 2003 .) ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫إلى‬ ‫ـات‬‫ع‬‫التطل‬ ،‫التجارب‬ ،‫التحديات‬ ‫أين؟‬ . ‫ة‬ ‫ر‬‫القاه‬ ،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫العلمية‬ ‫الكتب‬ ‫دار‬ . 11 . ‫احمد‬ ‫محسن‬ ،‫ي‬ ‫الخضير‬ ( . 2004 .) ‫صناع‬ ‫التنافسية‬ ‫ايا‬ ‫ز‬‫الم‬ ‫ة‬ . ‫ة‬ ‫ر‬‫القاه‬ ،‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫النيل‬ ‫مجموعة‬ . 11 . ،‫ـب‬‫ي‬‫الخط‬ ‫ـالح‬‫ص‬ ( . 2003 .) ‫ـيط‬‫ط‬‫التخ‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫اإل‬ ‫األداء‬‫و‬ ‫ـي‬‫س‬‫المؤس‬ : ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـة‬‫ي‬‫تحليل‬ ‫ـاع‬‫ط‬‫لق‬ ‫صناعة‬ ‫األدوية‬ ‫األردنية‬ . ‫رسالة‬ ،‫ماجستير‬ ‫الجامعة‬ ،‫األردنية‬ ‫األردن‬ . 15 . ،‫الخفاف‬ ‫هيثم‬ ‫هاشم‬ ‫قاسم‬ . (2006) . ‫المعالجات‬ ‫المحاسبية‬ ‫لمشاكل‬ ‫ا‬ ‫لقياس‬ ‫اإلفصاح‬‫و‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫عن‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ . ‫رسالة‬ ‫ماجستير‬ ‫في‬ ،‫المحاسبة‬ ‫كلية‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫و‬ ‫اإلقتصاد‬ ، ‫جامعة‬ ‫الموصل‬ . 14 . ‫ـي‬‫ـ‬‫س‬‫مر‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ي‬‫نب‬ ،‫ـل‬‫ـ‬‫ي‬‫خل‬ ( . 1998 .) ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫األع‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ج‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫ناف‬ّ‫الت‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ . ،‫ـاب‬‫ـ‬‫ت‬‫للك‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـكند‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ك‬‫مر‬ ‫مصر‬ .
131 11 . ،‫ـة‬‫ل‬‫الدا‬ ‫ـعود‬‫س‬ ‫ـيف‬‫ض‬ ‫هللا‬ . .(2003) ‫ـر‬‫ث‬‫أ‬ ‫افز‬‫و‬‫ـ‬‫ح‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫أداء‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـعود‬‫س‬‫ال‬ ،‫يين‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـو‬‫ق‬ ،‫األمن‬ ،‫يا‬‫ر‬‫ال‬ . 11 . ،‫غام‬ ‫در‬ ‫ماهر‬ ‫موسى‬ ‫حامد‬ ( . 2005 .) ‫تقويم‬ ‫إمكانية‬ ‫تطبيق‬ ‫نظام‬ ‫التكاليف‬ ‫لألنشطة‬ ‫المستند‬ ‫في‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ـطينية‬‫س‬‫الفل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاع‬‫ط‬‫ق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫غ‬ : ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـة‬‫ي‬‫تطبيق‬ . ‫اه‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ت‬‫دك‬ ‫ـالة‬‫س‬‫ر‬ ‫ـر‬‫ي‬‫غ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ش‬‫من‬ ‫األكاديمية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫للعلوم‬ ‫المالية‬ ،‫فية‬‫ر‬‫المص‬‫و‬ ‫األردن‬ . 11 . ‫ال‬ ‫علي‬ ‫محمود‬ ،‫روسان‬ . ‫دمحم‬ ‫محمود‬ ،‫العجلوني‬ ( . 2010 .) ‫في‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أثر‬ ‫اإلبداع‬ ‫في‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األردن‬ ‫ـارف‬‫ـ‬‫ص‬‫الم‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ميدان‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ .) ‫ـوم‬‫ـ‬‫ل‬‫للع‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ش‬‫دم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫جام‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫مج‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ل‬‫المج‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫القانون‬‫و‬ ‫ية‬ 11 ‫الثاني‬ ‫العدد‬ ، . 11 . ‫حسن‬ ،‫عبي‬ ‫الز‬ ‫علي‬ . .(2005) ‫نظم‬ ‫المعلومات‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬ ) ‫مدخل‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫است‬ ) . ‫الطبعة‬ ‫األ‬ ‫و‬ ‫لى‬ ‫دار‬ ‫األردن‬،‫ائل‬‫و‬ . 10 . ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ج‬ ،‫ـالمي‬‫ـ‬‫س‬ . ( 2005 .) ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ص‬‫اقت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ئ‬‫ا‬ ‫ز‬‫الج‬ ‫ـدمات‬‫ـ‬‫ن‬‫ا‬ ‫ـبل‬‫ـ‬‫س‬ . ،‫ـانية‬‫ـ‬‫س‬‫اإلن‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ل‬‫الع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫مج‬ ‫الثامن‬ ‫العدد‬ ،‫ائر‬ ‫ز‬‫الج‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫بسك‬ ‫جامعة‬ : 104 - 111 . 11 . ،‫السلمي‬ ‫علي‬ . ( 2001 " .) ‫ة‬ ‫ر‬‫ادا‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫ـتي‬‫س‬‫ال‬ . ‫دار‬ ‫ـب‬‫ي‬‫ر‬‫غ‬ ‫ـر‬‫ش‬‫للن‬ ،‫ـة‬‫ع‬‫الطبا‬‫و‬ 104 . 11 . ،‫ـليمان‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ش‬‫ها‬ ‫احمد‬ ( . 2004 .) ‫ـل‬‫ـ‬‫ي‬‫التحل‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫األع‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ي‬‫خ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاته‬‫ـ‬‫س‬‫انعكا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫بائ‬‫ر‬‫الكه‬ ‫ـناعات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫لل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫العا‬ ‫ـركة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ . ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫اه‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫دك‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫أطرو‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫كلية‬ ،‫األعمال‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫منشو‬ ‫غير‬ ،‫بغداد‬ ،‫ية‬‫ر‬‫المستنص‬ ‫الجامعة‬ ، . 11 . ،‫ـا‬‫ـ‬‫ي‬‫ف‬ ‫ـامي‬‫ـ‬‫س‬ ،‫ـمير‬‫ـ‬‫س‬ ( . 2008 .) ‫ـاح‬‫ـ‬‫ج‬‫الن‬ ‫ـباب‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫أ‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫استكشافية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ‫العمال‬ ‫لمنظمات‬ ‫اإلتصالت‬ ‫الردنية‬ . ‫ـادس‬‫س‬‫ال‬ ‫ـي‬‫م‬‫العل‬ ‫المؤتمر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لكل‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الع‬‫و‬ ‫اإل‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ". ‫و‬ ‫ـادية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اقت‬ ‫ـايا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ق‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫دا‬‫ا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ا‬‫و‬‫ال‬ ‫ن‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫مط‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫معا‬ ‫ة‬ ‫ين‬‫ر‬‫العش‬‫و‬ . ‫التحديات‬ . ‫الفر‬ . ‫اآلفاق‬ ." ‫ج‬ ‫الخاصة‬ ‫قاء‬‫ر‬‫الز‬ ‫امعة‬ . ‫قاء‬‫ر‬‫الز‬ . ‫األردن‬ . 15 . ‫ـب‬‫ج‬‫ر‬ ‫ـطفى‬‫ص‬‫م‬ ،‫شعبان‬ ( . 2001 .) ‫ـركة‬‫ش‬‫ل‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ودو‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫اإلتصالت‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الخلوية‬ . ‫السالمية‬ ‫الجامعة‬ ،‫ماجستير‬ ‫رسالة‬ - ‫ة‬ ‫ز‬‫غ‬ . 14 . ‫ـونس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫اهيم‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫إ‬ ‫ـالح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬ ،‫ـعباني‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ( . 2011 .) ‫اإلت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫أ‬ ‫ـوجي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫التكنو‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫بالتطبيق‬ ‫التكلفة‬ ،‫خف‬ ‫على‬ ‫انعكاساته‬‫و‬ ‫ـي‬‫ل‬‫ز‬‫المن‬ ‫ـاث‬‫ث‬‫األ‬ ‫لصناعات‬ ‫الوطنية‬ ‫الشركة‬ ‫على‬ ( ‫ش‬ . ‫م‬ ) ‫ـوي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ني‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫مختل‬ . ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫للع‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫جام‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫مج‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫و‬ ‫ية‬ ‫اإل‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ . ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ا‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫المج‬ . ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫السابع‬ . 11 . ، ‫الشي‬ ‫اد‬‫ؤ‬‫ف‬ ‫نجيب‬ . ،‫بدر‬ ‫فادي‬ ‫دمحم‬ ( . 2004 .) ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫ن‬ ‫الم‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫ـات‬‫م‬‫علو‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫في‬ ‫نظام‬ ‫قطاع‬ ‫األدوية‬ ‫األردني‬ . ‫ية‬‫ر‬‫دو‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫العامة‬ . ‫مجلد‬ 44 ، ‫عدد‬ 3 ، ‫سبتمبر‬
132 11 . ،‫صالح‬ ‫رضا‬ ‫اهيم‬ ‫ر‬‫إب‬ . .(2002) ‫مدخل‬ ‫المحاسبة‬ ‫عن‬ ‫التكلفة‬ ‫على‬ ‫أساس‬ ‫كأساس‬ ‫النشا‬ ‫لقياس‬ ‫تكلفة‬ ‫الخدمات‬ ‫الصحية‬ ‫بالمستشفيات‬ . ‫مجلة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ،‫العامة‬ (1)42 ، .98-43 11 . ‫العار‬ ‫نادية‬ ،‫ف‬ ( . 2009 .) ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬ : ‫الحالت‬‫و‬ ‫المفاهيم‬ . ‫ية‬‫ر‬‫اإلسكند‬ : ‫الجامعية‬ ‫الدار‬ . 11 . ‫سهيلة‬ ،‫عباس‬ ( . 2004 .) ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ادا‬‫و‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫عالقة‬ . ‫ونموذت‬ ‫تحليلة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ‫اإل‬ ‫للمجلس‬ ‫ح‬ ‫مقتر‬ ‫ي‬ ‫دار‬ ‫السنة‬ ، 1111 ‫العدد‬ ، 11 ‫يونيو‬ ، . 50 . ‫دمحم‬ ‫توفيق‬ ،‫المحسن‬ ‫عبد‬ ( . 2004 ) . ‫ن‬‫المقار‬ ‫القياس‬‫و‬ ‫الجودة‬ ‫قياس‬ . ‫يق‬‫ز‬‫ـا‬‫ق‬‫ز‬‫ال‬ ،‫ـي‬‫ب‬‫ر‬‫الع‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫دار‬ . 51 . ‫ـامة‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ،‫ـنعم‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ب‬‫ع‬ . ‫ـاب‬‫ـ‬‫ه‬‫الو‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ب‬‫ع‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫ر‬‫المطا‬ ( . 2009 .) ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫أ‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫اس‬ ‫ر‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ب‬‫اإل‬ ‫األردنية‬ ‫الصناعية‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫المؤسسي‬ ‫ق‬‫التفو‬‫و‬ . ‫الخاصة‬ ‫قاء‬‫ر‬‫الز‬ ‫جامعة‬ - ‫األردن‬ . 51 . ،‫عبيد‬ ‫نغم‬ ‫نعمة‬ ‫حسين‬ . .(2000) ‫أثر‬ ‫ـتثم‬‫س‬‫ا‬ ‫ار‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫األداء‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ،‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ميدان‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـركات‬‫ش‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـاع‬‫ط‬‫الق‬ ‫ـتلط‬‫خ‬‫الم‬ . ‫ـالة‬‫س‬‫ر‬ ‫ـتير‬‫س‬‫ماج‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ادا‬ ،‫ـال‬‫م‬‫األع‬ ‫ـة‬‫ي‬‫كل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫و‬ ‫اإلقتصاد‬ . ‫جامعة‬ ‫م‬،‫إل‬،‫بغداد‬ . 51 . ‫حسين‬ ‫حسن‬ ،‫عجالن‬ . ( 2008 .) ‫ـال‬‫م‬‫األع‬ ‫ـات‬‫م‬‫منظ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫اتيجيات‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫ا‬ . 1 ، ،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫إث‬ ،‫األردن‬ ،‫عمان‬ 15 . 55 . ‫العز‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫احمد‬ ‫سحر‬ ،‫ي‬ ( . 2005 .) ‫أ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ثر‬ ‫اس‬ ‫ر‬‫د‬ ،‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫آل‬ ‫ـة‬‫ي‬‫تحليل‬ ‫ـداد‬‫ـ‬‫غ‬‫ب‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ي‬ ‫ـدير‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ . ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫كل‬ ،‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫األع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـتير‬‫ـ‬‫س‬‫ماج‬ ‫ـالة‬‫ـ‬‫س‬‫ر‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫منشو‬ ‫غير‬ ،‫ية‬‫ر‬‫المستنص‬ ‫الجامعة‬ ، . 54 . ‫ي‬ ‫ـز‬‫ن‬‫الع‬ ‫ـي‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـعد‬‫س‬، . ‫ـا‬‫ص‬ ‫ـي‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـد‬‫م‬‫أح‬ ،‫لح‬ . .(2009) ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـات‬‫م‬‫منظ‬ ‫األعمال‬ . ‫دار‬ ‫ي‬ ‫اليازور‬ ‫للنشر‬ ،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫الطبعة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ . ،‫عمان‬ ‫المملكة‬ ‫األردنية‬ ‫الهاشمية‬ . 51 . ‫ـعد‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ،‫ي‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ن‬‫الع‬ . ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫نع‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ح‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫غ‬‫ن‬ ،‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫عب‬ ( . 2001 .) ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫اداء‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫ا‬ : ‫ال‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ميدان‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـتلط‬‫ـ‬‫خ‬‫الم‬ ‫ـطناعي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـاع‬‫ـ‬‫ط‬‫ق‬ . ‫ـوم‬‫ـ‬‫ل‬‫الع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫مج‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ية‬ ‫و‬ ‫اإل‬ ‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ‫العدد‬ ، ( 11 ) ‫مجلد‬، ( 1 .) 51 . ‫ـاح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫الف‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ع‬ ‫ـادل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫أي‬ ،‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ع‬ ( . 2010 " .) ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫الم‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫د‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ادا‬ ‫ـوء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـتدامة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ . ‫ـوث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ب‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ : ‫األ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫و‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـؤتمر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫و‬ ‫ـاف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫السالمية‬ ‫ن‬‫الشئو‬‫و‬ ‫الكويت‬ ،‫التطوير‬‫و‬ ‫التخطيط‬ ‫قطاع‬ ، 11 - 10 ‫يناير‬ . 51 . ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫مح‬ ‫ـاهر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬ ،‫ـالبي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫غ‬‫ال‬ . ‫دمحم‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ئ‬‫ا‬‫و‬ ،‫ـس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫إد‬ ( . 2007 .) ‫ة‬ ‫ر‬‫الدا‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ة‬ : ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫منه‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫من‬ ‫متكامل‬ . ‫الردن‬،‫عمان‬ ،‫للنشر‬ ‫ائل‬‫و‬ ‫دار‬ 51 . ،‫الفضل‬ ‫مؤيد‬ ‫دمحم‬ . .(2009) ‫العالقة‬ ‫بين‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫وخلق‬ ‫ـة‬‫م‬‫القي‬ : ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ميدان‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫الصناعة‬ ‫فية‬‫ر‬‫المص‬ ‫في‬ ‫دول‬ ‫الخليج‬ ‫ـي‬‫ب‬‫ر‬‫الع‬ . ‫ـة‬‫ل‬‫مج‬ ‫ـية‬‫س‬‫القاد‬ ‫ـوم‬‫ل‬‫للع‬ ‫اإل‬ ‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ‫و‬ ‫ـاد‬‫ص‬‫اإلقت‬ ،‫ية‬ ‫ـد‬‫ل‬‫مج‬ 11 ‫عدد‬، 3 ، 183 - . 12 ‫ية‬‫ر‬‫الجمهو‬ ‫اقية‬ ‫ر‬‫الع‬ .
133 40 . ‫نافلة‬ ‫بن‬ ،‫قدور‬ ( . 2006 .) ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫لتحقيق‬ ‫مدخل‬ ‫المعلومات‬ . ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ،‫ـدولي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـى‬‫ق‬‫الملت‬ ‫الدول‬ ‫في‬ ‫المتوسطة‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الصغي‬ ‫المؤسسات‬ ‫تأهيل‬ ‫الشلف‬ ‫جامعة‬ ،‫بية‬‫ر‬‫الع‬ . 41 . ‫الكبيسي‬ ، ‫الدين‬ ‫صالح‬ ( . 2005 .) ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ . ‫للتنمية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫المنظمة‬ ‫اإل‬ ‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ، ‫ة‬ ‫ر‬‫القاه‬ . 41 . ‫ـونس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ال‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬ ،‫دمحم‬ . ‫ـونس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫م‬ ،‫ـعيد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ( . 2011 .) ‫األداء‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تح‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫أ‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـل‬‫ص‬‫بالمو‬ ‫ـي‬‫م‬‫المنظ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫أل‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـي‬‫س‬‫ي‬‫ر‬‫تد‬ ‫ـد‬‫ه‬‫المع‬ ‫ـي‬‫ن‬‫التق‬ ‫ـل‬‫ص‬‫بالمو‬ . ‫مج‬ ‫ـوم‬‫ل‬‫الع‬ ‫ـة‬‫ل‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫العدد‬ ،‫ية‬ 30 ، 11 - 111 . ‫ية‬‫ر‬‫الجمهو‬ ‫اقية‬ ‫ر‬‫الع‬ . 41 . ‫ـدين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ج‬ ،‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المر‬ ( . 2003 .) ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫لل‬ ‫ة‬ – ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ـدخل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ن‬‫القر‬ ‫لمنظمة‬ ‫تنافسية‬ 11 . ‫ة‬ ‫ر‬‫القاه‬ ،‫الجامعية‬ ‫الدار‬ . 45 . ،‫مساد‬ ‫سونيا‬ ‫ظاهر‬ ( . 2004 .) ‫اتيجيات‬ ‫ر‬‫است‬ ‫تطوير‬ ‫وتخطيط‬ ‫الخدمات‬ ‫الصحية‬ ‫في‬ ‫مدينة‬ ‫جنين‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫التطور‬ ‫اني‬ ‫ر‬‫العم‬ ‫للمدينة‬ . 44 . ‫مسعد‬ ‫ا‬ ‫و‬ ،‫ي‬ ‫يوسف‬ ( . 2007 .) ‫إشكالية‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫القد‬ ‫التنافسية‬ ‫في‬ ‫ظل‬ ‫تحديات‬ ‫ـة‬‫م‬‫العول‬ . ‫ـة‬‫ل‬‫مج‬ ‫ـوم‬‫ل‬‫الع‬ ،‫اإلنسانية‬ ‫مجلد‬ 5 ، ‫عدد‬ .35 41 . ‫سناء‬ ،‫مسودة‬ ( . 2009 .) ‫مد‬ ‫توفر‬ ‫متطلبات‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫في‬‫ر‬‫المع‬ ( ،‫ي‬ ‫البشر‬ ،‫الهيكلي‬ ‫بائني‬‫ز‬‫ال‬ ) ‫لتحقيق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫ومعوقات‬ ‫التنافسية‬ ‫ها‬ ‫توفر‬ - ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ميدان‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاع‬‫ط‬‫ق‬ ‫ـناعات‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ائ‬‫و‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ي‬‫األردن‬ . ‫كلية‬ ‫اإلقتصاد‬ ،‫األعمال‬‫و‬ ‫جامعة‬ ،‫ا‬ ‫ر‬‫جدا‬ ،‫بد‬‫ر‬‫ا‬ ‫األردن‬ . 41 . ‫ـيد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اح‬ ،‫ـطفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ( . 2005 .) ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ة‬ : ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التغي‬‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫للتفك‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ر‬‫الع‬ ‫ـدير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫دل‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ . ‫ة‬ ‫ر‬‫القاه‬ . 41 . ،‫مطر‬ ‫دمحم‬ . ،‫زويلف‬ ‫إنعام‬ . .(2003) ‫النظم‬ ‫المحاسبية‬ ‫المتخصصة‬ ‫العملية‬ ‫وتطبيقاتها‬ . ‫عمان‬ : ‫دار‬ ‫ائل‬‫و‬ ‫للنشر‬ . 41 . ‫ي‬ ‫المطير‬ ، ‫عيد‬ ‫خلف‬ ‫بن‬ ‫محيا‬ ( . 2007 .) ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـامعي‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـالتعليم‬‫ب‬ ‫ـه‬‫ت‬‫وتنمي‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫المعا‬ ‫لت‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫الت‬ ‫ـوء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬ ( ‫ح‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫مق‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ت‬ .) ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫اه‬ ‫ر‬‫ـدكتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫در‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لن‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫تكمي‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫متط‬ ‫بوية‬‫ر‬‫الت‬ ‫السعودية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫المملكة‬ ، ‫القر‬ ‫أم‬ ‫جامعة‬ ،‫بية‬‫ر‬‫الت‬ ‫كلية‬ ،‫التخطيط‬‫و‬ . 10 . ‫ـد‬‫م‬‫أح‬ ،‫ـالح‬‫ص‬‫و‬ ،‫ـوش‬‫ح‬‫حر‬ ‫عادل‬ ،‫المفرجي‬ ( . 2003 .) ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ : ‫ـاليب‬‫س‬‫أ‬‫و‬ ‫ـه‬‫س‬‫قيا‬ ‫ق‬‫ـر‬‫ط‬ ‫عليه‬ ‫المحافظة‬ . ‫للتنمية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫المنظمة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫منشو‬ ‫اإل‬ ‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ . ‫ة‬ ‫ر‬‫القاه‬ . 11 . ‫اد‬ ‫ر‬‫م‬ ،‫ناصر‬ ( . 2008 .) ‫اإلستثمار‬ ‫الف‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫في‬ ‫ـة‬‫ي‬‫التنم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ـدخل‬‫م‬ ‫ي‬ ‫كر‬ ‫ـاد‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ية‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الع‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ . ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫مج‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الست‬‫و‬ ‫ـوث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫للب‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الب‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫مر‬ ‫ها‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ي‬ ،‫ية‬ ‫العاشر‬ ‫العدد‬ ،‫ائر‬ ‫ز‬‫الج‬ ،‫التعليمية‬ ‫الخدمات‬‫و‬ : 11 - 11 . 11 . ،‫ـار‬‫ج‬‫الن‬ ‫ـايز‬‫ف‬ ( . 2002 .) ‫ـيط‬‫ط‬‫التخ‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـناعية‬‫ص‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـغي‬‫ص‬‫ال‬ : ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ميدانية‬ ‫في‬ ‫محافظة‬ ‫بد‬‫ر‬‫إ‬ . ‫رسالة‬ ،‫ماجستير‬ ‫جامعة‬ ،‫اليرموك‬ ‫األردن‬ .
134 11 . ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ن‬ ، ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ن‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ع‬ ( . 2008 .) ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫و‬ ‫ـاهيم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫الم‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫العمل‬‫و‬ ‫ات‬ ، ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫للن‬ ‫اق‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ، 1 ، ‫األردن‬ . 111 . 15 . ‫ـم‬‫ـ‬‫ج‬‫ر‬ ،‫ـيب‬‫ـ‬‫ص‬‫ن‬ . ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫الز‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫فاط‬ ،‫ـايب‬‫ـ‬‫ش‬ ( . 2007 .) ‫األ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـافس‬‫ـ‬‫ن‬‫الت‬ ‫ـكالية‬‫ـ‬‫ش‬‫ا‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫اه‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫ـاع‬‫ـ‬‫ض‬ . ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫مج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫اإلجتماع‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ،‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ا‬‫و‬‫الت‬ ،‫ـانية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬‫و‬ 10 ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫دي‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ئ‬‫ا‬ ‫ز‬‫الج‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫عنا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫جام‬ ،‫بر‬ : 111 14 . ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫النا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ب‬‫ع‬ ،‫ـور‬‫ـ‬‫ن‬ . ‫ـاهر‬‫ـ‬‫ظ‬ ،‫ـي‬‫ـ‬‫ش‬‫الق‬ . ‫ـاد‬‫ـ‬‫ه‬‫ج‬ ،‫اقيش‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ( . 2010 .) ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ : ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األهم‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلف‬‫و‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الق‬‫و‬ ( ‫ـددة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫مت‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫وج‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫فك‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ .) ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫للع‬ ‫ـداد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫غ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫مج‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫ال‬ ‫العدد‬ ،‫الجامعية‬ ‫ية‬ ‫ن‬‫العشرو‬‫و‬ ‫خامس‬ . 11 . ‫ـين‬‫ـ‬‫س‬‫ح‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ط‬ ،‫ـوي‬‫ـ‬‫ن‬ ( . 2006 .) ‫ـتثمار‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ن‬‫ب‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ودو‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫للمنظمة‬ . ‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬‫و‬ ‫للبحوث‬ ‫العلمية‬ ‫المجلة‬ . 11 . ‫ـل‬‫ـ‬‫ه‬ ، ‫لز‬‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ . ‫ـونز‬‫ـ‬‫ج‬ ، ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫جا‬ ( . 2001 .) ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫متكا‬ ‫ـدخل‬‫ـ‬‫م‬ ‫ة‬ ( . ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫ترج‬ : ‫ـاعي‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬ ‫أحمد‬ ‫سيد‬ ‫ودمحم‬ ‫فاعي‬‫ر‬ ‫دمحم‬ ) ‫للنشر‬ ‫ي‬‫ر‬‫الم‬ ‫دار‬ ، ، ،‫يا‬‫ر‬‫ال‬ ، ‫السعودية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫المملكة‬ . 11 . ‫ـماللي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ،‫ـيه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫يح‬ ( . 2004 .) ‫ـيير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الت‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫للمؤس‬ ‫ـتدامة‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ية‬ . ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫جام‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ئ‬‫ا‬ ‫ز‬‫الج‬ ،‫ـانية‬‫ـ‬‫س‬‫اإلن‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫مج‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ب‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫خي‬ ‫دمحم‬ ‫ه‬ ‫السادس‬ ‫العدد‬ . 11 . ‫ـين‬‫ـ‬‫س‬‫ح‬ ‫ـتار‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ب‬‫ع‬ ،‫ـف‬‫ـ‬‫س‬‫يو‬ . ( 2005 .) ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫األع‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـيم‬‫ـ‬‫ي‬‫وتق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ . ‫ـؤتمر‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫مقد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ " ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التنم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ص‬‫اقت‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ية‬ " ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫كل‬ ، ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الع‬‫و‬ ‫اإل‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ، ‫عمان‬ : ‫األردنية‬ ‫يتونة‬‫ز‬‫ال‬ ‫جامعة‬ . 10 . ‫الو‬ ‫ـلطة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ط‬ ،‫ـطينية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الفل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ن‬ ( 2013 .) ‫ـنوي‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـحي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫التق‬ . ‫ـحية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المعلو‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫مر‬ ،‫الفلسطينية‬ ‫فلسطين‬ . 1.1 ‫الجنبية‬ ‫اجع‬ ‫ر‬‫الم‬ : 1. American hospital association, classification of healthcare istitution, (1974), editionchicago: american association , p. 10 2. Barney, J.B. (1991). Firm Resources and Sustained Competitive Advantage, Journal of Management, Vol. (17). 3. Bollinger, A. S. & Smith, R. D. (2001). Managing organizational knowledge as a strategic asset." Journal of Knowledge Management, Vol.5, No.1
135 4. Bontis, N. (2001). Assessing knowledge assets: a review of the models used to measure intellectual capital. International Journal of Management Reviews 3(1): 41-60. 5. Bontis, N. et. al., (2000). "Intellectual Capital and Business Performance in Malaysian Industries", Journal of Intellectual Capital, vol. 1.No. 2. 6. Brooking, A. (1997). Intellectual capital: core asset for the third millennium enterprise London; New York, International Thomson Business Press. 7. Carmines, E. G., & Zeller, R. A. (1991). Reliability and validity assessment. Newbury Park; London [etc.]: Sage. 8. Certified Institute of Management Accounting (CIMA), - Understanding Corporate Value, Meaning, Reporting Intellectual Capital, 2003. http://www.cimaglobal.com. 9. Daft, R. L. (2001). Organization theory and design. Cincinnati, Ohio, South-Western College Pub. 10.Davis, k, New storm, B, (1996). Human Behavior at Work, McGraw-Hill, New York. 11.Day, G and Wensly,R, (1988). Assessing Advantage: Aframework for Diagnosing Competitive Superiorty, Journal Of Marketing VOL 52 April. 12.Donnell, D, Regan, P, and Coates, B, (2000). Intellectual Capital: A Habermasian Introduction. Journal of Intellectual Capital 1(2): 187-200. 13.Drucker, P. F. (1985). Innovation and entrepreneurship: practice and principles. New York, Harper & Row. 14.Drucker, P., F., (1999). Knowledge worker productivity: The biggest challenge. California Management Review, Vol. 41, No. 2. 15.Edvinson, L., & Malone, M. (1997). Intellectual Capital, Harper Colins, New York, p147-160. 16.Edvinsson. L., & Stenfelt, C. (1999). Intellectual Capital of Nations for Future Wealth Creation. Journal of Human Resource Costing and Accounting. Vol. (4), No. (1). 17.Firer, S. and Stainbank, L. (2003). "Testing the Relationship Between Intellectual Capital and Company's Performance: Evidence from South
136 Africa", Meditari Accountiancy: Research Journal of the School of Accounting Sciences, Vol. 11: 25-44. 18.Ghen, J., & Yuanxie, Z. (2004). Measuring Intellectual Capital Anew Model and Empirical Study, Journal of Intellectual Capital, Vol., 5, No., 1. 19.Gibbert, M., Leibold, M. and Voelpel, S. (2001). Rejuvenating Corporate Intellectual Capital by Co–Opting Customer Competence. Journal of Intellectual Capital, Vol. 2, No. 3. 20.Green, p. (1998). The Management of Intellectual Capitl: The Issues And The Practice, Business & Industry: 1-15. 21.Hamel, G. and Heene, A. (1994). Competence-based competition. Chichester [England]; New York, Wiley. 22.Santos‐Rodrigues, H. F., Morais, C., Cranfield, D. (2013). Intellectual Capital and Innovation: A Hospital Case Study. Paper presented at the Proceedings of the 5th European Conference on Intellectual Capital: ECIC 2013. 23. Ipek, D and Zeki, S. (2009). "The relationship between firm intellectual capital and the competitive advantage. Gebze Institute of Technology, Journal of Global Strategic Management, 06, December. 24.Jones, G. R. (2001). Organizational theory: text and cases. Upper Saddle River, N.J., Prentice Hall. 25.Kate, G., and Stellesun, E. (2004). The Importance of Intellectual Capital and ILS effects on performance Measurement systems: www.ssrn.com., p3 26.Kawatra, p. (1995). cames managers play,Business Today, Vol. 70,No.3; 68 27.Kotler,P. (1997). Marketing Management: Analysis Planning implementation, and control. Upper Saddle River, NJ, Prentice Hall. 28.Koulopowlos, T. M., & Frappaolo, C. (1999). Smart things to know about knowledge management. T. J. International Ltd, Padstow, Cornwall. 29.Krajewski, L. J., and Ritzman, L. P., (1999). Operations Management Strategy and Analysis. 5th ed., Addison- Wesley Publishing Company, Inc., New York.
137 30.Krugman, P. R. (1994). "Competitiveness: a dangerous obsession." Foreign affairs 73(2): 28-44. 31.Luthy, D.H. (1998). Intellectual Capital and its measurement. Proceedings of the Asian pacific interdisciplinary research in Accounting conference (APIRA) Utah State University, Logan, Utah USA. . 32.Malhotra, Y., et al. (2003). Measuring knowledge assets of a nation: knowledge systems for development, New York. 33.Mazlan, I., (2005). “The Influence of Intellectual Capital on the Performance of Telecom Malaysia”, PhD, Thesis, Engineering Business Management, Business & Advanced Technology Centre, University Technology Malaysia. 34.McGregor, J, Tweed, D, and Pech, R,.( 2004). "Human capital in the new economy: devil's bargain?" Journal of Intellectual Capital 5(1): 153-164. 35.Michel, S., C., And Nouri, M.B.,(2007). Developing Competitive Advantage through Knowledge Management and Intellectual Capital.Arab journal Of Administrative Sciences, University Of Kuwait, Vol. 14, No.3, p135. 36. OECD, the Organization for Economic Co-operation and Development (1999). Measuring and Reporting Intellectual Capital: Experience, Issues and Prospect Programme Notes and Background to Technical Meeting and policy and Strategy Forum. Paris. 37.Passetti, E., Tenucci,A., Cinquini,L., and Frey,M. (2009). Intellectual capital communication: evidence from social and sustainability reporting. Journal of Intellectual Capital 13(4): 531-561. 38.Pefelfer, J. & Sutton, R. L, (1999). Knowing "what" to do is not enough: turning knowledge into action. California management review, Vol, 42, No (1). 39.Porter, M. E. (2000). Location, competition and economic development: Local clusters in a global economy, Economic Development Quarterly, 14(1), 15-34. 40.Porter, M., (1985). Competitive Advantage: Creating & Sustaining Superior Performance. Free Press, New York, Available Online.
138 41.Puhakka, V. (2009). Versatile and flexible use of intellectual capital in entrepreneurial opportunity discovery. jmr Journal of Management Research, Vol. 2, No. 1,p21 42.Quinn, J. B; Andreson, P ; Finkelstein, S. (1996). managing professional intellect: making the most of the best. Harvard business review 74(2). 43.Robbins, S. (2004). Organizational Behavior, 7th Ed, Prentic- Hall India, New Delhi. 44.Roos, G., Bainbridge, A. & Jacobsen, K. (2001). Intellectual Capital analysis as a strategic tool. Strategy and Leadership, Vol. (29), No. (4). 45.Saint-Onge, H. (1996). Tacit knowledge the key to the strategic alignment of intellectual capital. Planning Review Planning Review 24(2): 10-16. 46.Scott, W.G., and Mitchell, T.R., (1994). Organization theory: A structural and Behavioral Analysis, Homewood, Ill., R.D. Irwin. 47.Sekaran, U. (2003). Research methods for business: a skill-building approach. New York: John Wiley & Sons. 48.Sharabati, A.-A. A., Jawad, Sh.N, Bontis, N,. (2010). "Intellectual capital and business performance in the pharmaceutical sector of Jordan." Management Decision 48(1): 105-131. 49.Solitander, M. (2006). Balancing the Flows: Managing the Intellectual Capital Flows in Inter Organisational Projects, The Electronic Journal of Knowledge Management, Vol. 4, No. 2. 50.Stewart, T. A. (1997). Intellectual capital: the new wealth of organizations. New York, Doubleday / Currency. 51.Sullivan, P. (2010). Profiting From Intellectual Capital Learning from Leading Companies, Journal of Intellectual Capital, Vol. (1), and No. (1). 52.Sveiby, K.-E. (2001). Intellectual Capital and Knowledge Management. Copenhagen Business School. 53.Tsan, W. and Chang, Ch. (2005). Intellectual capital system interaction in Taiwan. Journal of Intellectual Capital 6(2): 285-298. 54.Urlich, D., (1998). Intellectual Capital Competence Commitment. Sloan Management Review, No. (39).
139 55.Wiig, K. M. (1993). Knowledge management foundations: thinking about thinking: how people and organizations create, represent, and use knowledge. Arlington, Tex., Schema Press. 56.World Competitiveness Report, World Economic Forum (1999). Oxford University Press, Inc. 57.Yakhelf, A. and Morling, S. M. (2000). Intellectual capital: managing by numbers. In C.Pritchard, R. Hull, M.Chumar and H. Willmott (Eds): Managing Knowledge, Basingstoke: Macmillan Press. 58.Yang, ch., Liao, Y., Lee, y., Lin, H. (2013). A Study of the Relationship between Intellectual Capital and Organizational Innovation in Hospitals. CHENG CHING MEDICAL JOURNAL, 9(1).
141 ‫المالحق‬ ‫ملحق‬ ( ‫أ‬ ) ‫المحكمين‬ ‫بأسماء‬ ‫قائمة‬ : 1 - ‫د‬ . ‫دمحم‌الجعبري‬ 2 - ‫د‬ ‌. ‫مروان‌جلعود‬ 3 - ‫د‬ ‌. ‫غسان‌شاهين‬ 4 - ‫د‬ ‌. ‫عمر‌رحال‬ 5 - ‫أ‬ ‌. ‫ابراهيم‌التميمي‬ ‌ ‌
141 ‫ملحق‬ ( ‫ب‬ ) ‫االستبانة‬ ‫تحكيم‬ ‫نموذج‬ ‫العليا‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫كلية‬ ‫العلمي‬ ‫البحث‬‫و‬ ‫األعمال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ماجستير‬ ‫نامج‬‫ر‬‫ب‬ ‌ ‫طلب‬ ‫حتكيم‬ ‫استبيان‬ ‫األ‬ ‫ست‬ ‫اذ‬ ‫الدكتور‬ __________________ ‫المحترم‬ ‫تحية‬ ‫طيبة‬ ،‫وبعد‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ت‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ة‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫ل‬‫ـتكما‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫للد‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ق‬‫التطبي‬ ‫ء‬ ‫ـالجز‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫المتعل‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬‫لج‬ ‫ـأداة‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ي‬‫ن‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫لمتطل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـتير‬‫ـ‬‫س‬‫الماج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫در‬ ‫إ‬ ‫ان‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫بع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ،‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫األع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫دا‬ " ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ - ‫تطبيقية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫مستشفيات‬ ‫في‬ - " . ‫و‬ ‫اإل‬ ‫هذه‬ ‫تطوير‬ ‫تم‬ ‫اإل‬ ‫بعد‬ ‫ستبانة‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ظ‬‫الن‬ ‫األدب‬‫و‬ ‫ـابقة‬‫س‬‫ال‬ ‫ـات‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـالع‬‫ط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ب‬‫غ‬ ‫ور‬ ‫ـتفادة‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـد‬‫م‬‫و‬ ،‫ـمنها‬‫ض‬‫يت‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـال‬‫ج‬‫للم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫الف‬ ‫ـاء‬‫م‬‫إنت‬ ‫ـد‬‫م‬ ‫عن‬ ‫فادتي‬ ‫ب‬ ‫التكرم‬ ‫أرجو‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الكبي‬ ‫تكم‬‫ر‬‫وخب‬ ‫الوفير‬ ‫علمكم‬ ‫الفقر‬ ‫صياغة‬ ‫ودقة‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫مناسبة‬ ‫تحتات‬ ‫التي‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫على‬ ‫التعديل‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ج‬‫ا‬‫و‬ ‫منها‬ ‫المقصود‬ ‫ح‬ ‫ووضو‬ ،‫ات‬ ‫إلى‬ ‫ـديل‬‫ـ‬‫ع‬‫ت‬ ‫أو‬ ‫ـيات‬‫ـ‬‫ض‬‫الفر‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ب‬‫لإلجا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫ومالئ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫مع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ص‬‫ب‬ ‫ـتبيان‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ت‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫خ‬‫لي‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـب‬‫ـ‬‫س‬‫منا‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫ترو‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫اح‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫اق‬ ‫المطروحة‬ . ‫التقدير‬‫و‬ ‫ام‬ ‫ر‬‫الحت‬ ‫فائق‬ ‫بقبول‬ ‫ا‬‫و‬‫وتفضل‬ ‫الباحثة‬ ‫وليد‬ ‫فاديه‬ ‫حنفي‬ ‫شامه‬ ‫أبو‬
142 ‫ملحق‬ ( ‫ج‬ ) ‫اس‬ ‫تبان‬ ‫ات‬ ‫الدراسة‬ 1 . ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫استبانة‬ / ‫و‬ ‫األطباء‬ ‫الممرضين‬‫و‬ 1 . ‫استبانة‬ ‫المستفيدين‬
143 ‫استبانة‬ ‫اإل‬ ‫داري‬ ‫ين‬ / ‫الممرضين‬‫و‬ ‫الطباء‬‫و‬ ‫العليا‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫كلية‬ ‫العلمي‬ ‫البحث‬‫و‬ ‫العمال‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫ماجستير‬ ‫برنامج‬ ‫حض‬ ‫ة‬ ‫ر‬ ‫المدير‬ / ‫الطبيب‬ / ،‫الممر‬ ‫المحترم‬ ‫وبعد‬ ‫طيبة‬ ‫تحية‬ ... ‫ـائ‬‫ف‬‫ب‬ ‫ـيكم‬‫ل‬‫إ‬ ‫أتوجه‬ ‫ـن‬‫س‬‫ح‬ ‫ـو‬‫ج‬‫أر‬‫و‬ ،‫ـدير‬‫ق‬‫الت‬‫و‬ ‫ام‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ت‬‫الح‬ ‫ق‬ ‫ـا‬‫ع‬‫ت‬ ‫ونكم‬ ‫ـالتعرف‬‫ب‬ ‫ـق‬‫ل‬‫تتع‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـاح‬‫ج‬‫إلن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ " ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ – ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تطبيق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ." ‫وذلك‬ ‫ا‬‫ل‬‫إستكما‬ ‫لمتطلبات‬ ‫الخ‬ ‫جامعة‬ ‫من‬ ‫األعمال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫في‬ ‫الماجستير‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫ليل‬ . ‫ـة‬‫ب‬‫باإلجا‬ ‫ـرم‬‫ك‬‫الت‬ ‫فيرجى‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـا‬‫م‬‫ل‬ ‫ـوعية‬‫ض‬‫ومو‬ ‫ـة‬‫ق‬‫بد‬ ‫ـتبانة‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـئلة‬‫س‬‫أ‬ ‫ـاح‬‫ج‬‫إن‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ه‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫أن‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ل‬ ‫أداة‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫م‬‫العل‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ح‬‫الب‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫غ‬ ،‫ـط‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫التعا‬ ‫ـيتم‬‫ـ‬‫س‬‫و‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫في‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ج‬‫المو‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫لأل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫خا‬ ‫ـيل‬‫ـ‬‫ص‬‫تفا‬ ‫أي‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ه‬‫إلظ‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ل‬‫و‬ ،‫ـائية‬‫ـ‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـرزم‬‫ـ‬‫ك‬ ‫أو‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫المشاركة‬ . ‫حسن‬ ‫شاكرين‬ ‫تعاونكم‬ ‫الباحثة‬ ‫وليد‬ ‫فاديه‬ ‫حنفي‬ ‫شامه‬ ‫أبو‬
144 ‫البحث‬ ‫استبانة‬ ‫المحور‬ ‌ ‫ال‬ ‫و‬ ‫ل‬ : ‫المعلوم‬ ‫ات‬ ‫العامة‬ ‫الوظيفية‬‫و‬ : ‫وضع‬ ‫الرجاء‬ ‫عند‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إشا‬ ‫المالئمة‬ ‫اإلجابة‬ : ‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬ ‫عام‬ ‫مدير‬ . ‫طبي‬ ‫مدير‬ . ‫مدير‬ ‫ي‬ ‫إدار‬ . ‫مالي‬ ‫مدير‬ ،‫ي‬‫ر‬‫التم‬ ‫مسؤول‬ ‫موظفين‬ ‫ن‬‫شؤو‬ ‫مسؤول‬ . ‫عامة‬ ‫عالقات‬ ‫طبيب‬ ،‫ممر‬ ‫الجنس‬ : ‫ذكر‬ . ‫أنثى‬ . ‫المستشفى‬ ‫اسم‬ : _______________________________ ‫المستشفى‬ ‫ع‬ ‫نو‬ : ‫أهلية‬ ‫خاصة‬ ‫حكومية‬ ‫المستشفى‬ ‫عن‬ ‫عامة‬ ‫معلومات‬ : ‫ة‬ ‫ر‬‫األس‬ ‫عدد‬ : __________ ‫عدد‬ ‫األطباء‬ : __________ ‫الممرضين‬ ‫عدد‬ : _ _________ ‫شخصية‬ ‫معلومات‬ ‫المقابل‬ ‫للشخ‬ : ‫العمر‬ : ( ‫من‬ 20 – ‫من‬ ‫اقل‬ 30 ‫ـنة‬‫س‬ ( .) ‫ـن‬‫م‬ 30 - ‫ـن‬‫م‬ ‫ـل‬‫ق‬‫ا‬ 40 ‫ـنة‬‫س‬ ) . ( ‫من‬ 40 - ‫من‬ ‫اقل‬ 50 ‫سنة‬ ) . ( 50 ‫ق‬‫فو‬ ‫فما‬ ‫سنة‬ ) .
145 ‫العلمي‬ ‫المؤهل‬ : ‫جامعي‬ ‫دبلوم‬ ‫أو‬ ‫كلية‬ . ‫ـوس‬‫ي‬‫ر‬‫ـو‬‫ل‬‫ـا‬‫ك‬‫ـ‬‫ب‬ . ‫ـتير‬‫س‬‫ماج‬ . ‫اه‬ ‫ر‬‫دكتو‬ . ‫ع‬ ‫نو‬ ‫التخص‬ : ____________________________ ‫ة‬ ‫ر‬‫الخب‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫أ‬ 3 ‫ات‬‫و‬‫ـن‬‫ـ‬‫س‬ . ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ 3 ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ – ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫ا‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ 6 ‫ات‬‫و‬‫ـن‬‫ـ‬‫س‬ . ‫من‬ 6 ‫إلى‬ - ‫اقل‬ ‫من‬ 10 ‫سن‬ ‫ات‬‫و‬ . ( 10 ‫ق‬‫فو‬ ‫فما‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ .)
146 ‫الثاني‬ ‫القسم‬ ‫مح‬ ‫ا‬ ‫ور‬ ‫الستب‬ ‫انة‬ : ‫مالء‬ ‫مد‬ ‫حدد‬ ‫التالية‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫للفق‬ ‫افقتك‬‫و‬‫وم‬ ‫متك‬ : ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ ‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫محايد‬ ،‫معار‬ ،‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫بشدة‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ل‬ : ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ 1 . ‫المهام‬ ‫لألطباء‬ ‫محددة‬ ‫بشكل‬ ‫دقيق‬ . 1 . ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـاب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ي‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫مو‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ق‬ ‫مهامهم‬ ‫حول‬ ‫بسجالت‬ . 1 . ‫تنفيذ‬ ‫يتم‬ ‫ية‬‫ر‬‫تطوي‬ ‫امج‬ ‫ر‬‫ب‬ ‫لألطباء‬ ‫سنوي‬ ‫بشكل‬ . 5 . ‫ـأة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫لمكا‬ ‫افز‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫يو‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫بأ‬ ‫تهم‬‫ر‬‫مباد‬ ‫يقدمو‬ ‫حديثة‬ ‫فكار‬ ‫ن‬ ‫ها‬ . 4 . ‫ر‬ُ ‫ف‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ت‬ ‫ـاركة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ال‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫المختلفة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المؤتم‬ . 1 . ‫ـتم‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫تخ‬ ‫ي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ان‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫المس‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ ‫لدعم‬ ‫أ‬ ‫بح‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫طبية‬ ‫األطباء‬ . 1 . ‫ـتطيع‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـتقطاب‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ب‬‫أط‬ ‫ن‬‫ـزو‬‫ـ‬‫ي‬‫يتم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـالخب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـعة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬‫و‬‫ال‬ ‫ـاحبة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الم‬ ‫ـديات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫الت‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫غ‬ ‫ر‬ ‫لذلك‬ . 1 . ‫يستمر‬ ‫األطباء‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫بالعمل‬ ‫العالية‬ ‫الكفاءة‬ ‫ذوي‬ ‫عن‬ ‫يد‬‫ز‬‫ت‬ ‫ات‬‫و‬‫لسن‬ ‫المستشفى‬ 5 ‫ات‬‫و‬‫سن‬ . 1 . ‫ح‬ ‫رو‬ ‫تتوفر‬ ‫ن‬‫ـاو‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ال‬ ‫ـمن‬‫ض‬ ‫ـق‬‫ي‬‫ر‬‫ف‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ . 10 . ‫ح‬ ‫رو‬ ‫تتوفر‬ ‫ن‬‫التعاو‬ ‫بين‬ ‫األطباء‬ ‫ـام‬‫س‬‫األق‬ ‫ضمن‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫المختلفة‬ . 11 . ‫يمتلك‬ ‫األطباء‬ ‫ـغو‬‫ض‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـف‬‫ي‬‫التك‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫القد‬ ‫اليومية‬ ‫العمل‬ .
147 ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ ‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫محايد‬ ،‫معار‬ ،‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫بشدة‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ثاني‬ : ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ 11 . ‫اض‬‫و‬ ‫هيكلية‬ ‫يوجد‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫حة‬ . 11 . ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ار‬‫و‬‫األد‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـداخل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫يو‬ ‫ل‬ ‫المستشفى‬ . 15 . ‫األ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫نظ‬ ‫اإل‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ‫ـجع‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬ ‫ـاءات‬‫ـ‬‫ف‬‫الك‬‫و‬ ‫اإل‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫العال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫عمل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫المستشفى‬ . 14 . ‫األ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫نظ‬ ‫اإل‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـهم‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـديم‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ض‬‫أف‬ ‫ال‬ ‫خدمات‬ ‫للمرضى‬ . 11 . ‫ـي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـل‬‫ك‬‫الهي‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫ـمل‬‫ش‬‫ي‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫عمل‬ ‫من‬ ‫األطباء‬ . 11 . ‫ـديث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ت‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫هي‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬ 5 ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ات‬‫و‬‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫للتك‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫البيئة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫تغي‬ . 11 . ‫في‬ ‫يوجد‬ ‫المستشفى‬ ‫نظام‬ ‫ي‬ ‫إدار‬ ‫محوسب‬ . 11 . ‫ـتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـديث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ت‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫الن‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـوف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫الم‬ ‫المحوسب‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ . 10 . ‫ـائج‬‫ت‬‫ن‬ ‫ـنعكس‬‫ت‬ ‫إ‬ ‫ـاق‬‫ف‬‫ن‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـوير‬‫ط‬‫ت‬ ‫األطباء‬ ‫ملموس‬ ‫بشكل‬ ‫على‬ ‫العام‬ ‫األداء‬ . ‫ا‬ ‫ا‬‫ثالث‬ : ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ ‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫محايد‬ ،‫معار‬ ،‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫بشدة‬ 11 . ‫تنظر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫إلى‬ ‫األطباء‬ ‫على‬ ‫أ‬ ‫ـم‬‫ه‬‫ن‬ ‫ء‬ ‫ـز‬‫ج‬ ‫ـام‬‫ه‬ ‫من‬ ‫أصول‬ ‫المستشفى‬ .
148 11 . ‫ـزز‬‫ع‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـل‬‫ع‬‫التفا‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫ـا‬‫م‬‫ب‬ ‫يضمن‬ ‫تقديم‬ ‫المناسبة‬ ‫الخدمة‬ ‫لهم‬ . 11 . ‫ـتم‬‫ه‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـا‬‫ض‬‫بر‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫ـن‬‫م‬ ، ‫ـالل‬‫خ‬ ‫التعامل‬ ‫اإلنساني‬ ‫للخدمات‬ ‫المقدمة‬ ‫لهم‬ . 15 . ‫ـتعين‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ك‬‫بأف‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬ ‫الخارجيين‬ . 14 . ‫تستعين‬ ‫المستشفى‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫بأفكار‬ ‫األطباء‬ ‫لديها‬ . 11 . ‫ـة‬‫ج‬‫در‬ ‫ـا‬‫ض‬‫الر‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـة‬‫م‬‫الخد‬ ‫المقدمة‬ ‫لهم‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫باستم‬ ‫ايد‬ ‫ز‬‫يت‬ . 11 . ‫م‬َ ‫ـي‬‫ق‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أداء‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاس‬‫س‬‫أ‬ ‫ـودة‬‫ج‬ ‫الخدمات‬ ‫التي‬ ‫يقدمونها‬ ‫للمستفيدين‬ . 11 . ‫م‬َ ‫ـي‬‫ق‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أداء‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاس‬‫س‬‫أ‬ ‫ـدد‬‫ع‬ ‫المستفيدين‬ ‫المخدومين‬ . 11 . ‫ـارك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫يت‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫األف‬‫و‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المعلو‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ر‬ ‫بعضهم‬ . 10 . ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ن‬‫عو‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ا‬ ‫ـهم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫بع‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ن‬‫و‬ ‫المشاكل‬ ‫لتشخي‬ ،‫البع‬ . 11 . ‫األطباء‬ ‫ما‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫ن‬‫يطبقو‬ . 11 . ‫يقوم‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫تبسيط‬ ‫التي‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫اإلج‬ ‫من‬ ‫شانها‬ ‫تسهيل‬ ‫تقديم‬ ‫الخدمة‬ ‫الطبية‬ ‫للمستفيدين‬ . 11 . ‫ـوم‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـف‬‫ش‬‫بالمست‬ ‫ى‬ ‫بالإل‬ ‫ـ‬‫ب‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫تقديم‬ ‫اعيد‬‫و‬‫بم‬ ‫الخدمة‬ ‫الطبية‬ . 15 . ‫ـوم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـتجابة‬‫س‬‫باإل‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫الفو‬ ‫لشك‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫المستفيدين‬ . 14 . ‫ـل‬‫م‬‫يع‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ي‬‫تلب‬ ‫حاجات‬ ‫المستفيدين‬ ‫بشكل‬ ‫مستمر‬ .
149 11 . ‫ـد‬‫ج‬‫يو‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـة‬‫ب‬‫غ‬ ‫الر‬ ‫الكاملة‬ ‫الخد‬ ‫بتقديم‬ ‫مة‬ ‫للمستفيدين‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫كلل‬ . 11 . ‫ـز‬‫ي‬‫يتم‬ ‫ـلوك‬‫س‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاألدب‬‫ب‬ ‫المعاملة‬ ‫وحسن‬ ‫للمستفيدين‬ . 11 . ‫ـدر‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـروف‬‫ظ‬ ‫المستفيد‬ . 11 . ‫تبط‬‫ر‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـات‬‫ق‬‫بعال‬ ‫ـة‬‫ب‬‫طي‬ ‫مع‬ ‫المستفيدين‬ . 50 . ‫تعتبر‬ ‫صح‬ ‫ة‬ ‫المستفيد‬ ‫من‬ ‫أولويات‬ ‫ا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إلدا‬ ‫هذا‬ ‫المستشفى‬ . 51 . ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫يمتل‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫تمكنهم‬ ‫من‬ ‫اإلجابة‬ ‫على‬ ‫لتي‬ ‫تساؤ‬ . ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ ‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫محايد‬ ،‫معار‬ ،‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫بشدة‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ابع‬ ‫ر‬ : ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫الميز‬ 51 . ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫خ‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـ‬‫ت‬ ‫ؤدي‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـودة‬‫ج‬ ‫أفضل‬ ‫في‬ ‫الخدمات‬ ‫المقدم‬ ‫ة‬ . 51 . ‫ر‬ُ ‫ف‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أج‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫مت‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تكنولوج‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫المستشفى‬ . 55 . ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ويم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫معل‬ ‫المستفيدين‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫إليها‬ ‫الوصول‬ . 54 . ‫ـدي‬‫ب‬‫ي‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـام‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ب‬ ‫ـل‬‫ح‬ ‫ـكالت‬‫ش‬‫الم‬ ‫المتعلقة‬ ‫ب‬ ‫تطوير‬ ‫الجودة‬ . 51 . ‫ـتخدم‬‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ‫يب‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ج‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ت‬ ‫الخدمة‬ ‫حسين‬ .
151 51 . ‫ـه‬‫ـ‬‫ل‬‫يجع‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬‫تعت‬ ‫ـدمات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫ال‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫اج‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫مف‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫الصحية‬ . 51 . ‫ـه‬‫ـ‬‫ل‬‫يجع‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬‫تعت‬ ‫ـدمات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫ال‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫اج‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫مف‬ ‫ع‬ ‫أسر‬ ‫بشكل‬ ‫الصحية‬ . 51 . ‫إن‬ ‫تقديم‬ ‫خدمة‬ ‫صحية‬ ‫عا‬ ‫يسهم‬ ‫الجودة‬ ‫لية‬ ‫في‬ ‫بناء‬ ‫سمعة‬ ‫طيبة‬ ‫ل‬ ‫لمستشفى‬ . 40 . ‫ـالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ل‬ ‫ـتجابة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫عة‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫مقبول‬ ‫زمني‬ ‫طار‬ ‫ب‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫الم‬ . 41 . ‫ـل‬‫ـ‬‫ض‬‫األف‬ ‫ـديم‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ت‬‫ر‬‫بمباد‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫يتم‬ ‫الصحة‬ ‫خدمات‬ ‫بمقدمي‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫المالئم‬‫و‬ . 41 . ‫استطالعات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المحلي‬ ‫المجتمع‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إش‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫ر‬ ‫الخدمات‬ ‫تحسين‬ ‫أجل‬ . 41 . ‫استطالعات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المحلي‬ ‫المجتمع‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إش‬ ‫صائبة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ق‬ ‫اتخاذ‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫ر‬ . 45 . ‫ـوم‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫خ‬‫د‬ ‫ب‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـديالت‬‫ـ‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫خدماتها‬ ‫ل‬ ‫تحسينها‬ ‫نوعية‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ . 44 . ‌‫ددمات‬‫د‬‫خ‬ ‫دتقبال‬‫د‬‫اإلس‬ ‌ ‌‫دة‬‫د‬‫عالي‬ ‌‫دب‬‫د‬‫دث‌الترحي‬‫د‬‫دن‌حي‬‫د‬‫م‬ ‫والبشاشة‬ . 41 . ‫ـدو‬‫ب‬‫ي‬ ‫ـامل‬‫ع‬‫ال‬ ‫ن‬‫و‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ج‬‫در‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عال‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ف‬‫النظا‬ ‫وحسن‬ ‫المظهر‬ . 41 . ‫ـ‬‫ص‬‫يخ‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاكن‬‫م‬‫أ‬ ‫ـددة‬‫ح‬‫م‬ ‫ـار‬‫ظ‬‫لإلنت‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫الم‬‫و‬ . 41 . ‫ي‬ ‫توفر‬ ‫لد‬ ‫المستشفى‬ ‫افق‬ ‫ر‬‫م‬ ‫مادية‬ ‫وتسهيالت‬ ‫مالئمة‬ ‫مث‬ ‫ل‬ ( ،‫ات‬ ‫ر‬‫سيا‬ ‫اسي‬ ‫ر‬‫ك‬ ‫متحركة‬ ) .
151 41 . ‫ـر‬‫ظ‬‫ينت‬ ،‫ي‬‫ر‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ت‬‫وق‬ ‫ا‬ ‫ال‬‫ـوي‬‫ط‬ ‫ـول‬‫ص‬‫للح‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫الخدمة‬ . ‌ 10 . ‫ي‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـدد‬‫ع‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫مقابل‬ ‫أعداد‬ ‫المستفيدين‬ . 11 . ‫ـتخدم‬‫س‬‫ي‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـدد‬‫ع‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫مقابل‬ ‫أعداد‬ ‫المستفيدين‬ . 11 . ‫يستخدم‬ ‫المستشفى‬ ‫عدد‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫كافي‬ ‫من‬ ‫ـين‬‫ض‬‫الممر‬ ‫مقابل‬ ‫أعداد‬ ‫المستفيدين‬ . 11 . ‫يتوفر‬ ‫فةي‬ ‫المستشةفى‬ ‫مرافةق‬ ‫صةحية‬ ‫ودورات‬ ‫ميا‬ ‫ه‬ ‫نظيفة‬ . 15 . ‫يستدد‬ ‫المستشفى‬ ‫اللوحات‬ ‫اإلرشادية‬ ‫المناسبة‬ ‫الممرات‬ ‫في‬ ‫والطرق‬ . 14 . ‫تمتةاز‬ ‫ةاعات‬‫ة‬‫س‬ ‫ةل‬‫ة‬‫العم‬ ‫ةفى‬‫ة‬‫بالمستش‬ ‫ةهولة‬‫ة‬‫بالس‬ ‫والمرونةة‬ ‫وهةاا‬ ‫يمكنةي‬ ‫مةن‬ ‫مراجعتةه‬ ‫فةي‬ ‫أي‬ ‫وقت‬ . 11 . ‫األخطاء‬ ‫التي‬ ‫يرتكبها‬ ‫المستشفى‬ ‫المستفيد‬ ‫بحق‬ ‫يتم‬ ‫معالجتها‬ ‫بشكل‬ ‫مجاني‬ . 11 . ‫أشعر‬ ‫باألمان‬ ‫أثناء‬ ‫تعاملي‬ ‫مع‬ ‫هاا‬ ‫المستشفى‬ . 11 . ‫موقع‬ ‫المستشفى‬ ‫مالئم‬ ‫ويسهل‬ ‫الوصول‬ ‫إليه‬ . ( ‫اإلستبانة‬ ‫انتهت‬ ) ‫حسن‬ ‫شاكرين‬ ‫تعاونكم‬ ‫الباحثة‬ ‫وليد‬ ‫فاديه‬ ‫حنفي‬ ‫شامه‬ ‫أبو‬
152 ‫استبانة‬ ‫المستفيدين‬ ‫العليا‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫كلية‬ ‫العلمي‬ ‫البحث‬‫و‬ ‫العمال‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫ماجستير‬ ‫برنامج‬ ‫حض‬ ‫ة‬ ‫ر‬ ‫األخ‬ / ‫المحترم‬ ‫األخت‬ ‫وبعد‬ ‫طيبة‬ ‫تحية‬ ... ‫ـن‬‫س‬‫ح‬ ‫ـو‬‫ج‬‫ار‬‫و‬ ،‫ـدير‬‫ق‬‫الت‬‫و‬ ‫ام‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ت‬‫الح‬ ‫ـائق‬‫ف‬‫ب‬ ‫ـيكم‬‫ل‬‫إ‬ ‫أتوجه‬ ‫ـاونكم‬‫ع‬‫ت‬ ‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـاح‬‫ج‬‫إلن‬ ‫ـالتعرف‬‫ب‬ ‫ـق‬‫ل‬‫تتع‬ ‫ي‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ " ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ – ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تطبيق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ." ‫وذلك‬ ‫ا‬‫ل‬‫إستكما‬ ‫لمتطلبات‬ ‫الخليل‬ ‫جامعة‬ ‫من‬ ‫العمال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫في‬ ‫الماجستير‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ . ‫ـة‬‫ب‬‫باإلجا‬ ‫ـرم‬‫ك‬‫الت‬ ‫فيرجى‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـو‬‫ض‬‫ومو‬ ‫ـة‬‫ق‬‫بد‬ ‫ـتبانة‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـئلة‬‫س‬‫أ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـا‬‫م‬‫ل‬ ‫عية‬ ‫ـاح‬‫ج‬‫إن‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ه‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ان‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ل‬ ‫اداة‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫م‬‫العل‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ح‬‫الب‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫غ‬ ،‫ـط‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫التعا‬ ‫ـيتم‬‫ـ‬‫س‬‫و‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫في‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ج‬‫المو‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫لأل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫خا‬ ‫ـيل‬‫ـ‬‫ص‬‫تفا‬ ‫أي‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ه‬‫لظ‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ل‬‫و‬ ،‫ـائية‬‫ـ‬‫ص‬‫اح‬ ‫ـرزم‬‫ـ‬‫ك‬ ‫أو‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫المشاركة‬ . ‫حسن‬ ‫شاكرين‬ ‫تعاونكم‬ ‫الباحثة‬ ‫وليد‬ ‫فاديه‬ ‫حنفي‬ ‫شامه‬ ‫أبو‬
153 ‫البحث‬ ‫استبانة‬ ‫المحور‬ ‌ ‫ال‬ ‫و‬ ‫ل‬ : ‫المعلومات‬ ‫العامة‬ ‫الوظيفية‬‫و‬ : ‫وضع‬ ‫الرجاء‬ ‫عند‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اشا‬ ‫المالئمة‬ ‫اإلجابة‬ : ‫المسمى‬ ‫ائر‬ ‫ز‬‫لل‬ : ،‫ي‬‫ر‬‫م‬ ‫اجع‬ ‫ر‬‫م‬ ‫افق‬ ‫ر‬‫م‬ ‫الجنس‬ : ‫ذكر‬ ‫أ‬ ‫نثى‬ ‫المستشفى‬ ‫اسم‬ : _________________________ ‫العمر‬ : ‌‌ ( ‫من‬ ‌ 18 ‌ – ‌ 20 ‌ ‫سنة‬ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌.) ‌ ( ‌‫من‬ 21 ‌ - ‌ 30 ‌ ‫سنة‬ ‌‌‌‌‌‌.) ‌ ‌‌‌‌ ‌ ‌ ( ‌‫من‬ 31 ‌ - ‌ 40 ‌ ‌‫سنة‬ ) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ( ‌‫أكبر‌من‬ 40 ‫سنة‬ .) ‫العلمي‬ ‫المؤهل‬ : ‫ثا‬ ‫عامة‬ ‫نوية‬ ‫أو‬ ‫أقل‬ ‫جامعي‬ ‫دبلوم‬ ‫أو‬ ‫كلية‬ . ‫ب‬ ‫ـوس‬‫ي‬‫ر‬‫ـو‬‫ل‬‫ـا‬‫ك‬‫ـ‬ . ‫ـتير‬‫س‬‫ماج‬ . ‫ع‬ ‫نو‬ ‫التخص‬ : _____________________________ ‫كم‌عدد‌المرات‌التي‬ ‌ ‫قمت‌بزيارتها‬ ‌ ‫في‌المستشفى‬ ‌ ‫خالل‌السنوات‌الثالث‬ ‌ ‫الماضية‬ . ‫من‬ ‫أقل‬ ‫ليس‬ 3 5 7 ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫آخر‬ ‫مستشفى‬ ‫مع‬ ‫تعاملت‬ ‫هل‬ : ‫ل‬ ‫نعم‬ ‫األخر‬ ‫المستشفيات‬ ‫يميز‬ ‫ماذا‬ : ____________________ _____________________________________
154 ‫تلقيت‬ ‫هل‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫عن‬ ‫رضا‬ ‫المستشفى‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫لك‬ : ‫ل‬ ‫نعم‬ ‫المستشفى‬ ‫لختيارك‬ ‫ئيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫السبب‬ ‫هو‬ ‫ما‬ : ‫السمعة‬ ‫المنزل‬ ‫من‬ ‫القرب‬ ‫يب‬‫ر‬‫ق‬ ‫أو‬ ‫صديق‬ ‫أخر‬ ‫أسباب‬ ‫الجيدة‬ ‫العناية‬ ‫بالمستشفى‬ ‫المعارف‬ ‫تنصح‬ ‫هل‬ : ‫ل‬ ‫نعم‬ ‫ب‬ ‫اإلجابة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ( ‫ل‬ ) ‫في‬ ‫السبب‬ ‫ما‬ ‫ذلك؟‬ _________________________________________________________
155 ‫الستبانة‬ ‫محاور‬ :‫الثاني‬ ‫القسم‬ ‫لل‬ ‫افقتك‬‫و‬‫وم‬ ‫مالئمتك‬ ‫مد‬ ‫حدد‬ ‫التالية‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ : ‫ا‬ ‫ا‬‫ثالث‬ : ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ ‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫محايد‬ ،‫معار‬ ،‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫بشدة‬ 11 . ‫تعزز‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫التفاعل‬ ‫مع‬ ‫المستفيدين‬ ‫بما‬ ‫يضمن‬ ‫تقديم‬ ‫المناسبة‬ ‫الخدمة‬ ‫لهم‬ . 11 . ‫ـتم‬‫ه‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـا‬‫ض‬‫بر‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـن‬‫م‬ ، ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫التعامل‬ ‫اإلنساني‬ ‫للخدمات‬ ‫المقدمة‬ ‫ل‬ ‫هم‬ . 15 . ‫ـتعين‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫بأف‬ ‫ين‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ئ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ال‬ ‫الخارجيين‬ . 11 . ‫ـة‬‫ج‬‫در‬ ‫ـا‬‫ض‬‫الر‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـة‬‫م‬‫الخد‬ ‫المقدمة‬ ‫لهم‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫باستم‬ ‫ايد‬ ‫ز‬‫يت‬ . 11 . ‫يقوم‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫تبسيط‬ ‫التي‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫اإلج‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫شانها‬ ‫تسهيل‬ ‫تقديم‬ ‫الخدمة‬ ‫الطبية‬ ‫للمستفيدين‬ . 11 . ‫ـوم‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫اء‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫بالمست‬ ‫بالإل‬ ‫ـ‬‫ب‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫تقديم‬ ‫اعيد‬‫و‬‫بم‬ ‫الخدمة‬ ‫الطبية‬ . 15 . ‫تقوم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫المستشفى‬ ‫باإلستجابة‬ ‫ية‬‫ر‬‫الفو‬ ‫لشك‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫المستفيدين‬ . 14 . ‫يعمل‬ ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫على‬ ‫تلبية‬ ‫حاجات‬ ‫المستفيدين‬ ‫بشكل‬ ‫مستمر‬ . 11 . ‫يوجد‬ ‫لد‬ ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫غبة‬ ‫الر‬ ‫الكاملة‬ ‫الخدمة‬ ‫بتقديم‬ ‫للمستفيدين‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫كلل‬ . 11 . ‫ـز‬‫ي‬‫يتم‬ ‫ـلوك‬‫س‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاألدب‬‫ب‬ ‫المعاملة‬ ‫وحسن‬ ‫للمستفيدين‬ .
156 11 . ‫ـدر‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـروف‬‫ظ‬ ‫المستفيد‬ . 11 . ‫تبط‬‫ر‬‫ي‬ ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫بعالقات‬ ‫طيبة‬ ‫مع‬ ‫المستفيدين‬ . 50 . ‫ـر‬‫ب‬‫تعت‬ ‫ـح‬‫ص‬ ‫ة‬ ‫ـتفيد‬‫س‬‫الم‬ ‫ـ‬‫م‬ ‫ن‬ ‫ـات‬‫ي‬‫أولو‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫هذا‬ ‫المستشفى‬ . 51 . ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫يمتل‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫تمكنهم‬ ‫من‬ ‫اإلجابة‬ ‫على‬ ‫لتي‬ ‫تساؤ‬ . ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ ‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫محايد‬ ،‫معار‬ ،‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫بشدة‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ابع‬ ‫ر‬ : ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫الميز‬ 51 . ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫خ‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـ‬‫ت‬ ‫ؤدي‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـودة‬‫ج‬ ‫أفضل‬ ‫في‬ ‫الخ‬ ‫دمات‬ ‫المقدمة‬ . 51 . ‫ر‬ُ ‫ف‬‫تتو‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫أجه‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫متطو‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫تكنولوجي‬ ‫المستشفى‬ ‫لد‬ . 55 . ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ويم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫معل‬ ‫المستفيدين‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫إليها‬ ‫الوصول‬ . 54 . ‫ـدي‬‫ـ‬‫ب‬‫ي‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ب‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـكالت‬‫ـ‬‫ش‬‫الم‬ ‫المتعلقة‬ ‫ب‬ ‫تطوير‬ ‫الجودة‬ . 51 . ‫للمس‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬‫تعت‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ل‬‫يجع‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ ‫ـدمات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫ال‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫اج‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫مف‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫الصحية‬ . 51 . ‫ـه‬‫ـ‬‫ل‬‫يجع‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬‫تعت‬ ‫ـدمات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫ال‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫اج‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫مف‬ ‫ع‬ ‫أسر‬ ‫بشكل‬ ‫الصحية‬ . 51 . ‫إن‬ ‫تقديم‬ ‫خدمة‬ ‫صحية‬ ‫يسهم‬ ‫الجودة‬ ‫عالية‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫بناء‬ ‫سمعة‬ ‫طيبة‬ ‫ل‬ ‫لمستشفى‬ .
157 40 . ‫ـالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ل‬ ‫ـتجابة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫عة‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫مقبول‬ ‫زمني‬ ‫طار‬ ‫ب‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫الم‬ . 41 . ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫األف‬ ‫ـديم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ر‬‫بمباد‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫يتم‬ ‫الصحة‬ ‫خدمات‬ ‫بمقدمي‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫المالئم‬‫و‬ . 41 . ‫ـتطالعات‬‫س‬‫ا‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـي‬‫ل‬‫المح‬ ‫المجتمع‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إش‬ ‫الخدمات‬ ‫تحسين‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫ر‬ . 41 . ‫ـي‬‫ل‬‫المح‬ ‫المجتمع‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إش‬ ‫ـتطالعات‬‫س‬‫ا‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫صائبة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ق‬ ‫اتخاذ‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫ر‬ . 45 . ‫تقوم‬ ‫دخال‬ ‫ب‬ ‫المستشفى‬ ‫التعديالت‬ ‫على‬ ‫خدماتها‬ ‫ل‬ ‫تحسينها‬ ‫نوعية‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ . 44 . ‌‫خدددمات‬ ‫اإلسددتقبال‬ ‌ ‌‫عاليددة‬ ‌‫مددن‌حيددث‌الترحيددب‬ ‫والبشاشة‬ . 41 . ‫ـدو‬‫ب‬‫ي‬ ‫ن‬‫ـاملو‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ج‬‫در‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عال‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ف‬‫النظا‬ ‫وحسن‬ ‫المظهر‬ . 41 . ‫ـ‬‫ص‬‫يخ‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاكن‬‫م‬‫أ‬ ‫ـددة‬‫ح‬‫م‬ ‫ـار‬‫ظ‬‫لإلنت‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫الم‬‫و‬ . 41 . ‫ي‬ ‫توفر‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـق‬‫ف‬‫ا‬ ‫ر‬‫م‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ماد‬ ‫ـهيالت‬‫س‬‫وت‬ ‫مالئمة‬ ‫مث‬ ‫ل‬ ( ،‫ات‬ ‫ر‬‫سيا‬ ‫اسي‬ ‫ر‬‫ك‬ ‫متحركة‬ ) . 41 . ‫ـر‬‫ظ‬‫ينت‬ ،‫ي‬‫ر‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ت‬‫وق‬ ‫ا‬ ‫ال‬‫ـوي‬‫ط‬ ‫ـول‬‫ص‬‫للح‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫الخدمة‬ . ‌ 10 . ‫ـو‬‫ت‬‫ي‬ ‫فر‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـدد‬‫ع‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫مقابل‬ ‫أعداد‬ ‫المس‬ ‫تفيدين‬ . 11 . ‫ـتخدم‬‫س‬‫ي‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـدد‬‫ع‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫مقابل‬ ‫أعداد‬ ‫المستفيدين‬ . 11 . ‫ـتخدم‬‫س‬‫ي‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـدد‬‫ع‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـين‬‫ض‬‫الممر‬ ‫مقابل‬ ‫أعداد‬ ‫المستفيدين‬ .
158 11 . ‫يتةوفر‬ ‫فةي‬ ‫المستشةفى‬ ‫مرافةق‬ ‫صةحية‬ ‫ودورات‬ ‫مياه‬ ‫نظيفة‬ . 15 . ‫يستدد‬ ‫المستشفى‬ ‫اللوحات‬ ‫اإلرشاد‬ ‫ية‬ ‫المناسبة‬ ‫الممرات‬ ‫في‬ ‫والطرق‬ . 14 . ‫ةاز‬‫ة‬‫تمت‬ ‫ةاعات‬‫ة‬‫س‬ ‫ةل‬‫ة‬‫العم‬ ‫ةفى‬‫ة‬‫بالمستش‬ ‫ةهولة‬‫ة‬‫بالس‬ ‫والمرونةة‬ ‫وهةاا‬ ‫يمكنةي‬ ‫مةن‬ ‫مراجعتةه‬ ‫فةي‬ ‫أي‬ ‫وقت‬ . 11 . ‫األخطاء‬ ‫التي‬ ‫يرتكبها‬ ‫المستشةفى‬ ‫المسةتفيد‬ ‫بحةق‬ ‫يتم‬ ‫معالجتها‬ ‫بشكل‬ ‫مجاني‬ . 11 . ‫أشعر‬ ‫باألمان‬ ‫أثناء‬ ‫تعاملي‬ ‫مع‬ ‫هاا‬ ‫المستشفى‬ . 11 . ‫موقع‬ ‫المستشفى‬ ‫مالئم‬ ‫ويسهل‬ ‫الوصول‬ ‫إليه‬ . ( ‫اإلستبانة‬ ‫انتهت‬ ) ‫حسن‬ ‫شاكرين‬ ‫تعاونكم‬ ‫الباحثة‬ ‫وليد‬ ‫فاديه‬ ‫حنفي‬ ‫شامه‬ ‫أبو‬ ‌ ‌
159 ‫ملحق‬ ( ‫د‬ ) ‫الداة‬ ‫صدق‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫محاور‬ ‫من‬ ‫محور‬ ‫لكل‬ ‫ا‬‫ل‬‫أو‬ : ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫جدول‬ ‫قم‬‫ر‬ ( ‫د‬ . 1 ) ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫األول‬ ‫المحور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫لفق‬ ‫الداخلي‬ ‫الصدق‬ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ Sperman ‫ى‬‫تتتتتتتتتتتتتتتو‬‫ت‬‫مس‬ ‫الدللة‬ ‫ا‬ ‫ل‬‫أو‬ : ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ 1 . ‫المهام‬ ‫لألطباء‬ ‫محددة‬ ‫بشكل‬ ‫دقيق‬ . .332 .000 1 . ‫ـول‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـجالت‬‫ـ‬‫س‬‫ب‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ث‬‫مو‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـابق‬‫ـ‬‫ط‬‫ي‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫مهامهم‬ . .280 .002 1 . ‫سنوي‬ ‫بشكل‬ ‫لألطباء‬ ‫ية‬‫ر‬‫تطوي‬ ‫امج‬ ‫ر‬‫ب‬ ‫تنفيذ‬ ‫يتم‬ . .440 .000 5 . ‫ـار‬‫ـ‬‫ك‬‫بأف‬ ‫تهم‬‫ر‬‫ـاد‬‫ـ‬‫ب‬‫م‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫ف‬‫لمكا‬ ‫افز‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ج‬‫يو‬ ‫يقدمونها‬ ‫حديثة‬ . .249 .006 4 . ‫ر‬ُ ‫ف‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـؤتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـاركة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ال‬ ‫المختلفة‬ . .321 .000 1 . ‫ـتم‬‫ي‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫تخ‬ ‫ي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ان‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ى‬ ‫ـدعم‬‫ـ‬‫ل‬ ‫أ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ب‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫طبية‬ ‫األطباء‬ . .352 .000 1 . ‫ـتطيع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـتقطاب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـالخب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ن‬‫ـزو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫يتم‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫أط‬ ‫لذلك‬ ‫المصاحبة‬ ‫التحديات‬ ‫غم‬ ‫ر‬ ‫اسعة‬‫و‬‫ال‬ . .602 .000 1 . ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـل‬‫م‬‫بالع‬ ‫ـة‬‫ي‬‫العال‬ ‫ـاءة‬‫ف‬‫الك‬ ‫ذوي‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫يستمر‬ ‫عن‬ ‫يد‬‫ز‬‫ت‬ ‫ات‬‫و‬‫لسن‬ 5 ‫ات‬‫و‬‫سن‬ . .533 .000 1 . ‫األ‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ن‬‫ـاو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫الت‬ ‫ح‬ ‫رو‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫الف‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ط‬ ‫المستشفى‬ . .452 .000 10 . ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫المختل‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫س‬‫األق‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ن‬‫ـاو‬‫ـ‬‫ع‬‫الت‬ ‫ح‬ ‫رو‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬‫ت‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ . .489 .000 11 . ‫العمل‬ ‫ضغو‬ ‫مع‬ ‫التكيف‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫القد‬ ‫األطباء‬ ‫يمتلك‬ ‫اليومية‬ . .486 .000
161 ‫ا‬‫ا‬‫ثاني‬ : ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫جدول‬ ‫قم‬‫ر‬ ( ‫د‬ . 1 ) ‫الث‬ ‫المحور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫لفق‬ ‫الداخلي‬ ‫الصدق‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫اني‬ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ Sperman ‫تتتتتتتتتتودى‬‫ت‬‫مس‬ ‫الدللة‬ 11 . ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫اضحة‬‫و‬ ‫هيكلية‬ ‫يوجد‬ . .538 .000 11 . ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫ار‬‫و‬‫األد‬ ‫في‬ ‫تداخل‬ ‫يوجد‬ ‫ل‬ . .516 .000 15 . ‫األ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫نظ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـجع‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫العال‬ ‫ـاءات‬‫ـ‬‫ف‬‫الك‬‫و‬ ‫لد‬ ‫عملهم‬ ‫في‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اإلستم‬ ‫المستشفى‬ . .540 .000 14 . ‫األ‬ ‫نظمة‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫في‬ ‫تسهم‬ ‫تقديم‬ ‫أفضل‬ ‫ال‬ ‫خدمات‬ ‫للمرضى‬ . .401 .000 11 . ‫ـي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـل‬‫ك‬‫الهي‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫ـمل‬‫ش‬‫ي‬ ‫ق‬‫ـر‬‫ف‬ ‫ـل‬‫م‬‫ع‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫األطباء‬ . .398 .000 11 . ‫ال‬ ‫تحديث‬ ‫يتم‬ ‫التنظيمي‬ ‫هيكل‬ ‫كل‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ 5 ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ات‬‫و‬‫ـن‬‫س‬ ‫وذلك‬ ‫القل‬ ‫للتكيف‬ ‫مع‬ ‫البيئة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫تغي‬ . .456 .000 11 . ‫في‬ ‫يوجد‬ ‫المستشفى‬ ‫محوسب‬ ‫ي‬ ‫إدار‬ ‫نظام‬ . .472 .000 11 . ‫ـتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـديث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ت‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المحو‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫الن‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـوف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫الم‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫مستمر‬ . .475 .000 10 . ‫إ‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫ن‬ ‫ـنعكس‬‫ت‬ ‫ـاق‬‫ف‬‫ن‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـوير‬‫ط‬‫ت‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫ب‬ ‫ملموس‬ ‫على‬ ‫العام‬ ‫األداء‬ . .576 .000
161 ‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬ : ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫جدول‬ ‫قم‬‫ر‬ ( ‫د‬ . 1 ) ‫الداخ‬ ‫الصدق‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫الثالث‬ ‫المحور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫لفق‬ ‫لي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫قم‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ Sperman ‫تتودى‬‫ت‬‫مس‬ ‫الدللة‬ 11 . ‫ـر‬‫ظ‬‫تن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫أ‬ ‫ـم‬‫ه‬‫ن‬ ‫ء‬ ‫ـز‬‫ج‬ ‫ـام‬‫ه‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـول‬‫ص‬‫أ‬ ‫المستشفى‬ . .507 .000 11 . ‫ـزز‬‫ع‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـل‬‫ع‬‫التفا‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫ـا‬‫م‬‫ب‬ ‫ـمن‬‫ض‬‫ي‬ ‫ـديم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـة‬‫م‬‫الخد‬ ‫المناسبة‬ ‫لهم‬ .603 .000 11 . ‫ـ‬‫ه‬‫ت‬ ‫تم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـا‬‫ض‬‫بر‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫ـن‬‫م‬ ، ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـل‬‫م‬‫التعا‬ ‫ـاني‬‫س‬‫اإلن‬ ‫للخدمات‬ ‫المقدمة‬ ‫لهم‬ . .498 .000 15 . ‫تستعين‬ ‫المستشفى‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫بأفكار‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫الخب‬ ‫الخارجيين‬ . .432 .000 14 . ‫تستعين‬ ‫المستشفى‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫بأفكار‬ ‫األطباء‬ ‫لديها‬ . .562 .000 11 . ‫ـة‬‫ج‬‫در‬ ‫ـا‬‫ض‬‫الر‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـة‬‫م‬‫الخد‬ ‫ـة‬‫م‬‫المقد‬ ‫ـم‬‫ه‬‫ل‬ ‫يت‬ ‫ـد‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫باستم‬ . .576 .000 11 . ‫م‬َ ‫تقي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أداء‬ ‫األطباء‬ ‫على‬ ‫أساس‬ ‫جودة‬ ‫الخدمات‬ ‫التي‬ ‫يقدمونها‬ ‫للمستفيدين‬ . .497 .000 11 . ‫م‬َ ‫تقي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أداء‬ ‫األطباء‬ ‫على‬ ‫أساس‬ ‫عدد‬ ‫المستفيدين‬ ‫المخدومين‬ . .520 .000 11 . ‫يتشارك‬ ‫األطباء‬ ‫بعضهم‬ ‫بين‬ ‫األفكار‬‫و‬ ‫المعلومات‬ . .370 .000 10 . ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ن‬‫عو‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ا‬ ‫ـخي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫لت‬ ،‫ـبع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـهم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫بع‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ن‬‫و‬ ‫المشاكل‬ . .439 .000 11 . ‫األطباء‬ ‫ما‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫ن‬‫يطبقو‬ . .511 .000 11 . ‫يقوم‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫تبسيط‬ ‫التي‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫اإلج‬ ‫من‬ ‫شانها‬ ‫تسهيل‬ ‫تقديم‬ ‫الخدمة‬ ‫الطبية‬ ‫للمستفيدين‬ . .499 .000 11 . ‫يقوم‬ ‫األطباء‬ ‫بالمستشفى‬ ‫بالإل‬ ‫ب‬ ‫المستفيدين‬ ‫اع‬‫و‬‫بم‬ ‫ـديم‬‫ق‬‫ت‬ ‫يد‬ ‫ـة‬‫م‬‫الخد‬ ‫الطبية‬ . .533 .000 15 . ‫تقوم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫المستشفى‬ ‫باإلستجابة‬ ‫ية‬‫ر‬‫الفو‬ ‫لشك‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫المستفيدين‬ . .229 .010 14 . ‫يعمل‬ ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫على‬ ‫تلبية‬ ‫حاجات‬ ‫المستفيدين‬ ‫بشكل‬ .218 .014
162 ‫مستمر‬ . 11 . ‫ـد‬‫ج‬‫يو‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـة‬‫ب‬‫غ‬ ‫الر‬ ‫ـة‬‫ل‬‫الكام‬ ‫ـة‬‫م‬‫الخد‬ ‫ـديم‬‫ق‬‫بت‬ ‫للمستفيدين‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫ك‬ ‫لل‬ . .306 .001 11 . ‫ـز‬‫ي‬‫يتم‬ ‫ـلوك‬‫س‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاألدب‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ل‬‫المعام‬ ‫ـن‬‫س‬‫وح‬ ‫للمستفيدين‬ . .288 .002 11 . ‫يقدر‬ ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫هذا‬ ‫المستشفى‬ ‫ظروف‬ ‫المستفيد‬ . .458 .000 11 . ‫تبط‬‫ر‬‫ي‬ ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫بعالقات‬ ‫طيبة‬ ‫مع‬ ‫المستفيدين‬ . .492 .000 50 . ‫تعتبر‬ ‫صح‬ ‫ة‬ ‫المستفيد‬ ‫من‬ ‫أولويات‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ه‬ ‫ذا‬ ‫المستشفى‬ . .356 .000 51 . ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫ن‬‫يمتلكو‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـنهم‬‫ك‬‫تم‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ب‬‫اإلجا‬ ‫على‬ ‫لتي‬ ‫تساؤ‬ . .383 .000 ‌ ‫ا‬‫ا‬‫ابع‬ ‫ر‬ : ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫الميز‬ ‫جدول‬ ‫قم‬‫ر‬ ( ‫د‬ . 5 ) ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫ابع‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫المحور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫لفق‬ ‫الداخلي‬ ‫الصدق‬ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ Sperman ‫مستودى‬ ‫الدللة‬ 51 . ‫ة‬ ‫ر‬‫خب‬ ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫ـ‬‫ت‬ ‫ؤدي‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـل‬‫ض‬‫أف‬ ‫ـودة‬‫ج‬ ‫ا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـدم‬‫خ‬‫ل‬ ‫ات‬ ‫المقدمة‬ . .543 .000 51 . ‫ر‬ُ ‫ف‬‫تتو‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫أجه‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫متطو‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫تكنولوجي‬ ‫المستشفى‬ ‫لد‬ . .562 .000 55 . ‫لد‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫المستشفى‬ ‫ـل‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـا‬‫ه‬‫إلي‬ ‫الوصول‬ ‫ويمكن‬ ‫معلنة‬ ‫المستفيدين‬ . .545 .000 54 . ‫يبدي‬ ‫المستشفى‬ ‫اإلهتمام‬ ‫ب‬ ‫حل‬ ‫المشكالت‬ ‫ال‬ ‫متعلقة‬ ‫ب‬ ‫تطوير‬ ‫الجودة‬ . .609 .000 51 . ‫يستخدم‬ ‫يب‬‫ر‬‫تد‬ ‫المستشفى‬ ‫األطباء‬ ‫الخدمة‬ ‫تحسين‬ ‫أجل‬ ‫من‬ . .648 .000 51 . ‫ـة‬‫ع‬‫اج‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫لد‬ ‫مفضل‬ ‫يجعله‬ ‫الذي‬ ‫للمستشفى‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تعتبر‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫يقدم‬ ‫أنه‬ . .530 .000 51 . ‫لد‬ ‫مفضل‬ ‫يجعله‬ ‫الذي‬ ‫للمستشفى‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تعتبر‬ ‫ـة‬‫ع‬‫اج‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫ع‬ ‫أسر‬ ‫بشكل‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫يقدم‬ ‫أنه‬ . .681 .000 51 . ‫إن‬ ‫ـديم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـة‬‫م‬‫خد‬ ‫ـحية‬‫ص‬ ‫ـهم‬‫س‬‫ي‬ ‫ـودة‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاء‬‫ن‬‫ب‬ ‫ـمعة‬‫س‬ ‫ـة‬‫ب‬‫طي‬ .675 .000
163 ‫ل‬ ‫لمستشفى‬ . 40 . ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫زم‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫اج‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫ـالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ل‬ ‫ـتجابة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫عة‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫مقبول‬ . .528 .000 41 . ‫م‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ئ‬‫المال‬‫و‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫األف‬ ‫ـديم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ر‬‫بمباد‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫يتم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ر‬‫قا‬ ‫الصحة‬ ‫خدمات‬ ‫بمقدمي‬ . .750 .000 41 . ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫أي‬ ‫ر‬ ‫ـتطالعات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫المح‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المجت‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫إ‬ ‫الخدمات‬ ‫تحسين‬ . .723 .000 41 . ‫ـاذ‬‫خ‬‫ات‬ ‫ـل‬‫ج‬‫أ‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫ر‬ ‫استطالعات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المحلي‬ ‫المجتمع‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إش‬ ‫صائبة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ق‬ . .581 .000 45 . ‫ـوم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـال‬‫خ‬‫د‬ ‫ب‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـديالت‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدماتها‬‫خ‬ ‫ل‬ ‫ـينها‬‫س‬‫تح‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ناحي‬ ‫نوعية‬ ‫ة‬ . .700 .000 44 . ‌‫خدمات‬ ‫اإلستقبال‬ ‌ ‌‫عالية‬ ‫من‌حيث‌الترحيب‌والبشاشة‬ . .641 .000 41 . ‫يبدو‬ ‫ن‬‫العاملو‬ ‫على‬ ‫درجة‬ ‫عالية‬ ‫من‬ ‫النظافة‬ ‫وحسن‬ ‫المظهر‬ . .699 .000 41 . ‫يخص‬ ‫المستشفى‬ ‫أماكن‬ ‫محددة‬ ‫لإلنتظار‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫الم‬‫و‬ . .575 .000 41 . ‫ي‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـق‬‫ف‬‫ا‬ ‫ر‬‫م‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ماد‬ ‫ـهيالت‬‫س‬‫وت‬ ‫ـة‬‫م‬‫مالئ‬ ‫ـ‬‫ث‬‫م‬ ‫ل‬ ( ‫س‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫يا‬ ‫اسي‬ ‫ر‬‫ك‬ ‫متحركة‬ ) . .511 .000 41 . ‫ينتظر‬ ،‫ي‬‫ر‬‫الم‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫وقت‬ ‫ا‬ ‫ال‬‫طوي‬ ‫للحصول‬ ‫على‬ ‫الخدمة‬ . ‌ -.307 .000 10 . ‫ـوفر‬‫ت‬‫ي‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـدد‬‫ع‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫ـل‬‫ب‬‫مقا‬ ‫ـداد‬‫ع‬‫أ‬ ‫المستفيدين‬ . .604 .000 11 . ‫يستخدم‬ ‫المستشفى‬ ‫عدد‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫كافي‬ ‫من‬ ‫األطباء‬ ‫مقابل‬ ‫أعداد‬ ‫المستفيدين‬ . .668 .000 11 . ‫ـتخدم‬‫س‬‫ي‬ ‫الم‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫ست‬ ‫ـدد‬‫ع‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـين‬‫ض‬‫الممر‬ ‫ـل‬‫ب‬‫مقا‬ ‫ـداد‬‫ع‬‫أ‬ ‫المستفيدين‬ . .544 .000 11 . ‫يتوفر‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫مرافق‬ ‫صحية‬ ‫ودورات‬ ‫مياه‬ ‫نظيفة‬ . .688 .000 15 . ‫يسةتدد‬ ‫المستشةفى‬ ‫اللوحةات‬ ‫اإلرشةادية‬ ‫المناسةبة‬ ‫الممةرات‬ ‫فةي‬ ‫والطرق‬ . .583 .000 14 . ‫تمتاز‬ ‫ساعات‬ ‫العمل‬ ‫بالمستشفى‬ ‫والمرونة‬ ‫بالسهولة‬ ‫وهاا‬ ‫يمكن‬ ‫ي‬ ‫من‬ ‫مراجعته‬ ‫في‬ ‫وقت‬ ‫أي‬ . .740 .000 11 . ‫األخطاء‬ ‫التي‬ ‫يرتكبها‬ ‫المستشفى‬ ‫يتم‬ ‫المستفيد‬ ‫بحق‬ ‫معالجتها‬ ‫بشةكل‬ ‫مجاني‬ .614 .000 11 . ‫أشعر‬ ‫باألمان‬ ‫أثناء‬ ‫تعاملي‬ ‫مع‬ ‫هاا‬ ‫المستشفى‬ . .716 .000 11 . ‫موقع‬ ‫المستشفى‬ ‫مالئم‬ ‫ويسهل‬ ‫الوصول‬ ‫إليه‬ . .475 .000
164 ‫ملحق‬ ( ‫هـ‬ ) ‫لتسهيل‬ ‫الخليل‬ ‫جامعة‬ ‫كتاب‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫في‬ ‫الباحثة‬ ‫مهمة‬ ‌

More Related Content

PDF
05 القيادة بالفطرة
byDr. Ali Salem
 
PDF
دليل-التسويق-بالمحتوى-المبسط-للمبتدئين.pdf
byahmedblog5578
 
PDF
الاقتصاد الدائري-يناير2022 (8).pdf
byyoursecretisdead
 
PPTX
مهارات القيادة.pptx
byEhabAtef9
 
PDF
كتاب-كن-انت-التغير-ابيض-اسود-signed
bySaad Al-Khalidy
 
DOCX
Research in business administration بحث في ادارة الاعمال
byArab International Academy
 
PDF
مفكّرة زيادة الانتاجية - يوم من 48 ساعة
byFadi Amroush, PhD
 
PDF
بروفيل شركة رواد المعرفة للتدريب
byTaher Irshaid
 
05 القيادة بالفطرة
byDr. Ali Salem
 
دليل-التسويق-بالمحتوى-المبسط-للمبتدئين.pdf
byahmedblog5578
 
الاقتصاد الدائري-يناير2022 (8).pdf
byyoursecretisdead
 
مهارات القيادة.pptx
byEhabAtef9
 
كتاب-كن-انت-التغير-ابيض-اسود-signed
bySaad Al-Khalidy
 
Research in business administration بحث في ادارة الاعمال
byArab International Academy
 
مفكّرة زيادة الانتاجية - يوم من 48 ساعة
byFadi Amroush, PhD
 
بروفيل شركة رواد المعرفة للتدريب
byTaher Irshaid
 

Similar to دور رأس المال الفكري في تحقيق الميزة التنافسية دراسة تطبيقية في مستشفيات جنوب الضفة الغربية.pdf

PDF
كراسة الطرح مدينة العاشر من رمضان للاراضي مصر
byIbrahim Farouk
 
PDF
تقرير وسائل التواصل الإجتماعي في فلسطين 2016
byBBC Media Action
 
PDF
Markets Voice Magazine بالعربية
byMostafa Kandil
 
PDF
جمعية النجاة الخيرية - دليل مشاريع ألبانيا
byجمعية النجاة الخيرية
 
PDF
جمعية النجاة - دليل المشاريع في الأردن
byجمعية النجاة الخيرية
 
PDF
egyptian chefs
byhosam el din atia
 
PDF
فهارس الرسالة
byدكتور حاتم مرسى
 
PDF
13 ابدأ مشروعك بنفسك
byDr. Ali Salem
 
PDF
10 Famoust Chefs Egyptian expatriates around the world
byhosam el din atia
 
PDF
تعليمات جائزة الموظف المثالي في الخدمة المدنية (1).pdf
byHebaSami13
 
PDF
حماية 3.pdf
byjasimbh
 
PPTX
Advertising: Writing and designing محاضرات في كتابة وتصميم الاعلانات 2-5
byFalah S. Elsafady
 
PDF
الدليل الارشادي لمبادرة قرين
byMohamed Hassan
 
PDF
اثر طرق المشاة في تحقيق بيئة مريحة
bySusan abed hasan
 
PDF
p2- khalid alhosni
bykhalid alhosni
 
PDF
03 السيطرة على الوظيفة
byDr. Ali Salem
 
PDF
مجلة افاق تطويرية - العدد 2 - 5/2017
byA. M. Wadi Qualitytcourse
 
PDF
MTC Profile 2016 (Arabic)
byManahel Training Centre
 
DOCX
Arrete fermeture siap
byChokri Lajmi
 
PPTX
محتويات برنامج مهارات التعامل م ع المرؤوسين
bysohaila_ammar
 
كراسة الطرح مدينة العاشر من رمضان للاراضي مصر
byIbrahim Farouk
 
تقرير وسائل التواصل الإجتماعي في فلسطين 2016
byBBC Media Action
 
Markets Voice Magazine بالعربية
byMostafa Kandil
 
جمعية النجاة الخيرية - دليل مشاريع ألبانيا
byجمعية النجاة الخيرية
 
جمعية النجاة - دليل المشاريع في الأردن
byجمعية النجاة الخيرية
 
egyptian chefs
byhosam el din atia
 
فهارس الرسالة
byدكتور حاتم مرسى
 
13 ابدأ مشروعك بنفسك
byDr. Ali Salem
 
10 Famoust Chefs Egyptian expatriates around the world
byhosam el din atia
 
تعليمات جائزة الموظف المثالي في الخدمة المدنية (1).pdf
byHebaSami13
 
حماية 3.pdf
byjasimbh
 
Advertising: Writing and designing محاضرات في كتابة وتصميم الاعلانات 2-5
byFalah S. Elsafady
 
الدليل الارشادي لمبادرة قرين
byMohamed Hassan
 
اثر طرق المشاة في تحقيق بيئة مريحة
bySusan abed hasan
 
p2- khalid alhosni
bykhalid alhosni
 
03 السيطرة على الوظيفة
byDr. Ali Salem
 
مجلة افاق تطويرية - العدد 2 - 5/2017
byA. M. Wadi Qualitytcourse
 
MTC Profile 2016 (Arabic)
byManahel Training Centre
 
Arrete fermeture siap
byChokri Lajmi
 
محتويات برنامج مهارات التعامل م ع المرؤوسين
bysohaila_ammar
 

More from MohamedMetwally496403

PDF
أثر التوجـه بإدارة .... .pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
مذكرة الذكاء الاقتصادي.pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
اثر رأس المال المهني على الميزة التنافسية المستدامة.pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
isbn_978-952-476-314-1.pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
68117.pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
متطلبات استدامة الميزة التنافسية للمؤسسات الأهلية ( التنموية) بالمحافظات الجن...
byMohamedMetwally496403
 
PDF
الفاتـح أحمد علي فقيدة.pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
lev2017.pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
ãÇÌÓÊíÑ ÇÓÑÇÁ ÚÈÏ ÇáÓáÇã ãÍÓä.pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
jes_2018-v26-n4-p3_305-346.pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
EMJ_Volume 16_Issue 16_Pages 15-147.pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
JFEES_Volume 41_Issue 4_Pages 179-275.pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
article_01.PDF
byMohamedMetwally496403
 
PDF
TANRA_Volume 32_Issue 100_Pages 82-99.pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
STARTEGICHUMANRESOURCEMANAGEMENTTOCREATESUSTAINEDCOMPETETIVEADVANTAGE.pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
Impact_of_Knowledge_Sharing_and_Knowledge_Retentio.pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
100_IJAR-15975.pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
Building_a_Sustainable_Competitive_Advantage.pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
JSST_Volume 20_Issue العدد الثانی- الجزء الثانی_Pages 179-212.pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
Prosperitas_2018_4-_Ajaegbu.pdf
byMohamedMetwally496403
 
أثر التوجـه بإدارة .... .pdf
byMohamedMetwally496403
 
مذكرة الذكاء الاقتصادي.pdf
byMohamedMetwally496403
 
اثر رأس المال المهني على الميزة التنافسية المستدامة.pdf
byMohamedMetwally496403
 
isbn_978-952-476-314-1.pdf
byMohamedMetwally496403
 
68117.pdf
byMohamedMetwally496403
 
متطلبات استدامة الميزة التنافسية للمؤسسات الأهلية ( التنموية) بالمحافظات الجن...
byMohamedMetwally496403
 
الفاتـح أحمد علي فقيدة.pdf
byMohamedMetwally496403
 
lev2017.pdf
byMohamedMetwally496403
 
ãÇÌÓÊíÑ ÇÓÑÇÁ ÚÈÏ ÇáÓáÇã ãÍÓä.pdf
byMohamedMetwally496403
 
jes_2018-v26-n4-p3_305-346.pdf
byMohamedMetwally496403
 
EMJ_Volume 16_Issue 16_Pages 15-147.pdf
byMohamedMetwally496403
 
JFEES_Volume 41_Issue 4_Pages 179-275.pdf
byMohamedMetwally496403
 
article_01.PDF
byMohamedMetwally496403
 
TANRA_Volume 32_Issue 100_Pages 82-99.pdf
byMohamedMetwally496403
 
STARTEGICHUMANRESOURCEMANAGEMENTTOCREATESUSTAINEDCOMPETETIVEADVANTAGE.pdf
byMohamedMetwally496403
 
Impact_of_Knowledge_Sharing_and_Knowledge_Retentio.pdf
byMohamedMetwally496403
 
100_IJAR-15975.pdf
byMohamedMetwally496403
 
Building_a_Sustainable_Competitive_Advantage.pdf
byMohamedMetwally496403
 
JSST_Volume 20_Issue العدد الثانی- الجزء الثانی_Pages 179-212.pdf
byMohamedMetwally496403
 
Prosperitas_2018_4-_Ajaegbu.pdf
byMohamedMetwally496403
 

دور رأس المال الفكري في تحقيق الميزة التنافسية دراسة تطبيقية في مستشفيات جنوب الضفة الغربية.pdf

  • 1.
    ‫جام‬ ‫ـ‬ ‫ع‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ ‫الخلي‬ ‫ة‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ ‫ل‬ ‫العليا‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬‫كلية‬ ‫العلمي‬ ‫البحث‬‫و‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ق‬ ‫األعما‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ل‬ ‫ان‬‫و‬‫بعن‬ ‫ماجستير‬ ‫رسالة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫الميز‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ " ‫الغربية‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫مستشفيات‬ ‫في‬ ‫تطبيقية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ " The Role of intellectual capital in achieving competitive advantage "An Applied Study in hospitals in the south of West Bank". ‫إعداد‬ ‫وليد‬ ‫فاديه‬ ‫حنفي‬ ‫شامه‬ ‫أبو‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫إش‬ ‫د‬ . ‫دمحم‬ ‫سعدي‬ ‫عوض‬ ‫قدمت‬ ‫هذه‬ ‫الرسالة‬ ‫ا‬‫ل‬‫استكما‬ ‫لمتطلبات‬ ‫الحصول‬ ‫على‬ ‫درجة‬ ‫الماجستير‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫األعمال‬ ‫بكلية‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫العليا‬ ‫البحث‬‫و‬ ‫العلمي‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫جامعة‬ ‫الخليل‬ 2015 ‫م‬ / 1436 ‫ه‬
  • 2.
  • 3.
    ‫ب‬ ‌ ‫آية‬ ‫آنية‬ ‫ر‬‫ق‬ ‫ميحرلا نمحرلا هللا‬‫بسم‬ ( ٍ ‫ات‬َ ‫ج‬َ ‫ر‬َ ‫د‬ َ ‫م‬ْ ‫ل‬ِ ‫ع‬ْ ‫ل‬‫ا‬ ‫ا‬‫و‬ُ‫أوت‬ َ ‫ين‬ِ ‫ذ‬‫ه‬ ‫ال‬َ ‫و‬ ْ ‫م‬ُ ‫نك‬ِ ‫م‬ ‫ا‬‫و‬ُ ‫ن‬َ ‫آم‬ َ ‫ين‬ِ ‫ذ‬‫ه‬ ‫ال‬ ُ‫ه‬ ‫َّللا‬ ِ ‫ع‬َ ‫ف‬ْ ‫ر‬َ ‫ي‬ ُ‫ه‬ ‫َّللا‬ َ ‫و‬ َ ‫ن‬‫و‬ُ ‫ل‬َ ‫م‬ْ ‫ع‬َ‫ت‬ ‫ا‬َ ‫م‬ِ ‫ب‬ ‫ير‬ِ ‫ب‬َ ‫خ‬ ) ‫العظيم‬ ‫هللا‬ ‫صدق‬ ،‫المجادلة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫سو‬ ‫اآلية‬ : 11
  • 4.
    ‫ت‬ ‌ ‫اإلهداء‬ ‫إلى‬ ‫فخر‬ ‫بكل‬ ‫اسمه‬‫أحمل‬ ‫من‬ .. ‫الصغر‬ ‫منذ‬ ‫أفتقده‬ ‫من‬ ‫إلى‬ .. ‫ه‬ ‫ر‬‫لذك‬ ‫قلبي‬ ‫تعش‬‫ر‬‫ي‬ ‫من‬ ‫إلى‬ .. ‫هلل‬ ‫أودعني‬ ‫من‬ ‫إلى‬ .. ‫ح‬ ‫رو‬ ‫إلى‬ " ‫الغالي‬ ‫الدي‬‫و‬ " ‫هللا‬ ‫رحمه‬ ‫الحياة‬ ‫في‬ ‫مالكي‬ ‫إلى‬ .. ‫الحب‬ ‫معنى‬ ‫إلى‬ ‫و‬ ‫الحنان‬ .. ‫الوجود‬ ‫وسر‬ ‫الحياة‬ ‫بسمة‬ ‫إلى‬ .. ‫كان‬ ‫من‬ ‫إلى‬ ‫نجاحي‬ ‫سر‬ ‫دعائها‬ .. ‫الحبايب‬ ‫أغلى‬ ‫إلى‬ .. " ‫الغالية‬ ‫أمي‬ " ‫هللا‬ ‫حفظها‬ ‫الثانية‬ ‫أمي‬ ‫ها‬ ‫أعتبر‬ ‫من‬ ‫لى‬‫ا‬‫و‬ " ‫زوجي‬ ‫الدة‬‫و‬ " ‫هللا‬ ‫حفظها‬ ‫روحي‬ ‫سكنت‬ ‫التي‬ ‫ح‬ ‫الرو‬ ‫إلى‬ ‫عيني‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫وق‬ ‫بي‬‫ر‬‫د‬ ‫فيق‬‫ر‬‫و‬ " ‫منجد‬ ‫الغالي‬ ‫زوجي‬ " ‫حياتي‬ ‫ياحين‬‫ر‬ ‫إلى‬ ‫يئة‬‫ر‬‫الب‬ ‫النفوس‬‫و‬ ‫قيقة‬‫ر‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الطاه‬ ‫القلوب‬ ‫إلى‬ " ‫إخو‬ ‫ان‬ ‫ي‬ ‫اء‬ ‫ز‬‫األع‬ " ‫بي‬‫ر‬‫د‬ ‫فيقة‬‫ر‬‫و‬ ‫روحي‬ ‫أم‬‫و‬‫ت‬ ‫إلى‬ .. ‫صاح‬ ‫إلى‬ ‫الطيب‬ ‫القلب‬ ‫بة‬ .. ‫حقائب‬ ‫حملنا‬ ‫أن‬ ‫منذ‬ ‫افقتني‬ ‫ر‬ ‫من‬ ‫إلى‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫صغي‬ ‫و‬ ‫س‬ ‫نا‬‫ر‬ ‫الدرب‬ .. ‫اآلن‬ ‫حتى‬ ‫افقني‬ ‫ر‬‫ت‬ ‫ال‬ ‫ز‬‫ت‬ ‫وما‬ " ‫اتي‬‫و‬‫أخ‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫ي‬‫ز‬‫الع‬ " ‫ا‬‫ا‬‫ف‬‫ر‬‫ح‬ ‫علمني‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫إلى‬ ... ‫أصدقائي‬‫و‬ ‫أحبائي‬ ‫إلى‬ ... ‫اضع‬‫و‬‫المت‬ ‫العمل‬ ‫هذا‬ ‫أهدي‬ ‫ا‬‫ا‬‫جميع‬ ‫إليهم‬ ‫به‬ ‫وينتفع‬ ‫يتقبله‬ ‫أن‬ ‫وجل‬ ‫عز‬ ‫المولى‬ ‫سائلة‬ ‫الباحثة‬ ‫وليد‬ ‫فاديه‬ ‫حنفي‬ ‫شامه‬ ‫أبو‬
  • 5.
    ‫ث‬ ‌ ‫التقدير‬‫و‬ ‫الشكر‬ ‫م‬ ‫هللا‬‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ : " ‫ـاس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ال‬ ‫ـكر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ي‬ ‫ل‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫هللا‬ ‫ـكر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ي‬ ‫ل‬ " . ‫عمر‬ ‫ابن‬ ‫وعن‬ - ‫عنهما‬ ‫هللا‬ ‫رضي‬ - ‫قال‬ : ‫النبي‬ ‫عن‬ - ‫وسلم‬ ‫آله‬ ‫وعلى‬ ‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫صلى‬ – ‫قال‬ : ‫ا‬‫و‬‫ـد‬‫ج‬‫ت‬ ‫ـم‬‫ل‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ف‬ ‫ـافئوه‬‫ك‬‫ف‬ ‫معروفا‬ ‫إليكم‬ ‫أتى‬ ‫ومن‬ ،‫فأعطوه‬ ‫باهلل‬ ‫سألكم‬ ‫ومن‬ ،‫فأعيذوه‬ ‫باهلل‬ ‫استعاذكم‬ ‫من‬ ‫كافأتموه‬ ‫قد‬ ‫أنكم‬ ‫ا‬‫و‬‫تر‬ ‫حتى‬ ‫له‬ ‫ا‬‫و‬‫فادع‬ . ‫ـ‬‫ه‬‫انت‬ ‫بعد‬ ‫لي‬ ‫ويطيب‬ ،‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫تمام‬‫ا‬‫و‬ ‫إنجاز‬ ‫في‬ ‫وفقني‬ ‫الذي‬ ‫وجل‬ ‫عز‬ ‫هللا‬ ‫أشكر‬ ‫بداية‬ ‫ا‬ ‫ـداد‬‫ع‬‫إ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ئي‬ ‫ـدكتور‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـتاذي‬‫س‬‫ا‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـر‬‫ي‬‫الكب‬ ‫ام‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ت‬‫الح‬‫و‬ ‫يل‬‫ز‬‫الج‬ ‫بالشكر‬ ‫أتقدم‬ ‫أن‬ ‫هذه‬ ‫رسالتي‬ / ‫األ‬‫و‬ ،،‫ـو‬‫ع‬ ‫دمحم‬ ‫ـتاذ‬‫س‬ ‫بخطوة‬ ‫خطوة‬ ‫الرسالة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫مستمر‬ ‫ن‬‫عو‬ ‫من‬ ‫لي‬ ‫قدماه‬ ‫لما‬ ،‫التميمي‬ ‫اهيم‬ ‫ر‬‫اب‬ . ‫ا‬‫و‬‫ـتجاب‬‫س‬‫ا‬ ‫الذين‬ ‫المحكمين‬ ‫كل‬ ‫إلى‬ ‫موصول‬ ‫الشكر‬‫و‬ ‫العلم‬ ‫هذا‬ ‫تتويج‬ ‫في‬ ‫ساهم‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫أشكر‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫أخي‬‫و‬ ‫للباحثة‬ ‫وقامو‬ ‫ا‬ ‫السديدة‬ ‫احاتهم‬ ‫ر‬‫اقت‬ ‫وتقديم‬ ‫وتعديل‬ ‫حذف‬ ‫من‬ ‫يلزم‬ ‫ما‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ج‬ ‫ب‬ . ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫أخي‬‫و‬ ... ‫اللهم‬ ‫إني‬ ‫أشهدك‬ ‫بأنني‬ ‫قد‬ ‫بذلت‬ ‫ما‬ ‫يسرت‬ ‫لي‬ ‫من‬ ‫جهد‬ ‫ن‬ ‫ف‬ ‫كنت‬ ‫قد‬ ‫وفقت‬ ‫فمن‬ ،‫عندك‬ ‫ن‬‫ا‬‫و‬ ‫كنت‬ ‫قد‬ ‫أخطأت‬ ‫أو‬ ‫ـرت‬‫ص‬‫ق‬ ‫ـن‬‫م‬‫ف‬ ،‫ـدي‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـم‬‫ه‬‫الل‬ ‫ـل‬‫ع‬‫اج‬ ‫ـي‬‫ل‬‫عم‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ،‫ا‬‫ل‬ ‫ـو‬‫ب‬‫مق‬ ‫ـعيي‬‫س‬‫و‬ ‫ـه‬‫ي‬‫ف‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـي‬‫ض‬‫مر‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫مشكو‬ ‫مبتغي‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫به‬ ‫وجهك‬ ‫ال‬ ‫يم‬‫ر‬‫ك‬ ‫وآخر‬ ‫انا‬‫و‬‫دع‬ ‫أن‬ ‫الحمد‬ ‫هللا‬ ‫رب‬ ‫العالمين‬ . ‫سلطانك‬ ‫وعظيم‬ ‫وجهك‬ ‫لجالل‬ ‫ينبغي‬ ‫كما‬ ‫الحمد‬ ‫لك‬ ‫رب‬ ‫ويا‬ ‫الباحث‬ ‫ة‬ ‫وليد‬ ‫فاديه‬ ‫حنفي‬ ‫شامه‬ ‫أبو‬
  • 6.
    ‫ج‬ ‌ ‫ملخص‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫العربية‬ ‫باللغة‬ ‫دور‬ ‌ ‫رأس‬ ‌ ‫المال‬ ‌ ‫الفكري‬ ‌ ‫في‬ ‌ ‫تحقيق‬ ‌ ‫الميزة‬ ‌ ‫التنافسية‬ ‌ " ‫دراسة‬ ‌ ‫تطبيقية‬ ‌ ‫في‬ ‌ ‫مستشفيات‬ ‌ ‫جنوب‬ ‌ ‫الضفة‬ ‌ ‫الغربية‬ " ‌ ‫دور‬ ‫تحديد‬‫إلى‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫سعت‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫في‬ ‫ـة‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫خال‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫الحكومية‬‫و‬ ‫الخاصة‬‫و‬ ‫مد‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫ل‬ ‫توفر‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الثال‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫بمكونا‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ( ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ) ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫ود‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫الخاصة‬‫و‬ ‫األهلية‬ ‫المستشفيات‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ت‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫قطاع‬ ‫لكل‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫المتطلبات‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـدفت‬‫ه‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـة‬‫ث‬‫الثال‬ ‫ـا‬‫ه‬‫اع‬‫و‬‫بأن‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ع‬‫الت‬ ‫ال‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ت‬ ‫ا‬ ‫وت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫مكو‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ( ‫الحكومية‬‫و‬ ‫الخاصة‬‫و‬ ‫األهلية‬ ) ‫نة‬‫ر‬‫المقا‬‫و‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫بينهم‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـاس‬‫ك‬‫انع‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ . ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫وطب‬ ( ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫الممر‬‫و‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬‫و‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫اإلدا‬ ) ‫و‬ ( ‫ـتفيدي‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ن‬ ) ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ) ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ، ‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫لغا‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬‫ج‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـورت‬‫ـ‬‫ط‬ ‫تان‬‫ر‬‫استما‬ ‫الباحثة‬ ‫ـ‬‫ن‬‫تكو‬ ‫ت‬ ‫ـة‬‫ع‬‫ب‬‫ر‬‫أ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫اء‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ج‬‫أ‬ ‫األول‬ : ‫ـاني‬‫ث‬‫ال‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ : ،‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫الثالث‬ : ،‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫و‬ ‫ابع‬ ‫ر‬‫ال‬ : ‫ـة‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـتخدمت‬‫س‬‫ا‬ ‫الستجابات‬ ‫تحليل‬ ،‫ولغر‬ ،‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫ـائل‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الو‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫اإلخت‬‫و‬ ‫اإل‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ح‬ ، ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫و‬ ‫ـامج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ر‬‫ب‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫باعت‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلح‬ ‫ـائل‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الو‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـذت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ن‬ (SSPS) ‫ـع‬‫ي‬‫ز‬‫تو‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ ( 504 ) ‫ـتبانة‬‫س‬‫ا‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ه‬‫و‬ ‫ـث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ، ‫و‬ ‫ـم‬‫ت‬ ‫ـترج‬‫س‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫ع‬ ( 101 ) ‫ـتبانة‬‫س‬‫ا‬ ، ‫يساوي‬ ‫ما‬ ‫أي‬ 74 % ‫من‬ ‫اإل‬ ‫ستبيانات‬ ‫اإلحصائ‬ ‫للتحليل‬ ‫صالحة‬ ‫جميعها‬ ‫عة‬ ‫الموز‬ ‫ي‬ . ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫وخلصت‬ ‫إلى‬ ‫أهمها‬ ‫من‬ ‫نتائج‬ ‫عدة‬ : ‫احصائية‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ايجاب‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫الثالثة‬ ‫بمكوناته‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ( ‫العالقات‬‫و‬ ‫الهيكلي‬‫و‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ) ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫ل‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ع‬‫مجتم‬ ‫ـه‬‫ت‬‫ومكونا‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ص‬‫عنا‬ ‫ـل‬‫ع‬‫تفا‬ ‫ـات‬‫ت‬‫ن‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫ي‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ف‬‫من‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫منه‬ ‫أي‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـتج‬‫ـ‬‫ن‬‫ت‬ ، ‫ـردود‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫كل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ع‬‫التفا‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫اد‬ ‫ز‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫وكل‬ ‫إ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫القي‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـابي‬‫ـ‬‫ج‬‫ي‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ت‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ج‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـحت‬‫ـ‬‫ض‬‫أو‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫المحق‬ ‫ا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫مكو‬ ‫دور‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫وت‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ،‫ـة‬‫ث‬‫الثال‬ ‫ـا‬‫ه‬‫اع‬‫و‬‫بأن‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـور‬‫ح‬‫الم‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أن‬ ‫ـين‬‫ب‬‫وت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـأثي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫األك‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـرت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أظ‬
  • 7.
    ‫ح‬ ‌ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ( ‫بمكوناته‬ ‫الثالثة‬ ) ‫و‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫أقلها‬‫و‬ ، ‫توفر‬ ‫الحكومية‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫ا‬‫ا‬ . ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫أو‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ : ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫التعا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـيس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ئ‬‫ر‬ ‫ـورد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ،‫ـتمر‬‫س‬‫م‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫ب‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫وتطوي‬ ‫عليه‬ ‫الحفاظ‬‫و‬ ،‫المستشفى‬ ‫تمتلكها‬ ‫التي‬ ‫المختلفة‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫است‬‫و‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬‫و‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاح‬‫ج‬‫ن‬ ‫في‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ودو‬ ‫أهميته‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـت‬‫ص‬‫أو‬ ‫ـذلك‬‫ك‬ ، ‫على‬ ‫العمل‬ ‫ب‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫ـات‬‫ص‬‫المخص‬ ‫ـة‬‫ي‬‫المال‬ ‫ـاع‬‫ط‬‫للق‬ ‫ـحي‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫ب‬ ،‫ـام‬‫ع‬ ‫و‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ان‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫ـي‬‫ص‬‫تخ‬ ‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ودور‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫مكا‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـدرك‬‫ـ‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـذلك‬‫ـ‬‫ك‬‫و‬ ، ‫المست‬ ‫في‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـا‬‫م‬‫ب‬ ،‫ـم‬‫ه‬‫أدائ‬ ‫ـوير‬‫ط‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاملين‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـاركتها‬‫ش‬‫وم‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫انتقال‬ ‫تسهم‬ ‫وكيف‬ ،‫شفى‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـافة‬‫ض‬‫ا‬ ،‫ـز‬‫ي‬‫متم‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫المستشفى‬ ‫امتالك‬ ‫على‬ ‫ينعكس‬ ‫ـز‬‫ي‬‫ترك‬ ‫ـود‬‫ه‬‫الج‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـام‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫بر‬ ‫أ‬ ‫س‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ،‫ومكوناته‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫باعتبا‬ ‫ق‬‫يفو‬ ‫ر‬ ‫أ‬ ‫س‬ ‫المال‬ ‫المادي‬ ‫في‬ ‫العصر‬ ‫الحديث‬ .
  • 8.
    ‫خ‬ ‌ Abstract The Role ofintellectual capital in achieving competitive advantage "An Applied Study in hospitals in the south of West Bank." The study sought to determine the role of intellectual capital in achieving competitive advantage in the civil and private and government hospitals in south of the West Bank, through the identification of the availability of intellectual capital of its three components requirements (human, structural, and relationships) to achieve competitive advantage in the civil and private and governmental hospitals in the South West Bank, and the study of the relationship between the availability of those requirements and achieve competitive advantage of each sector of the hospitals three types, also the study aimed to identify the extent of variation availability intellectual capital requirements of components in achieving competitive advantage between hospitals (civil, private, and government) in south of the West Bank and the comparison between them. The study was applied to a sample of category (administrators, doctors, and nurses) and category (Beneficiaries) in a sample of hospitals (civil, private and government) in south of the West Bank. Then to data collection researcher developed tow questionnaires, each are consist of four parts; First: the human capital, Second: the structural capital, Third: the relational capital, and last: competitive advantage, and for the purpose of responses analysis researcher used a number of methods and statistical tests carried out statistical means adoption of the Program (SSPS) have distributed 405 questionnaire is equal to the research sample, where it was retrieved 301 questionnaire, which is equivalent to 74% of the distributed questionnaires, all of which are valid for statistical analysis.
  • 9.
    ‫د‬ ‌ The study concludedseveral results of the most important: the existence of a Positive statistical relationship between the availability of the intellectual capital of its three components requirements (human, structural and relationships) and to achieve competitive advantage in hospitals in south of the West Bank, where intellectual capital is the product of elements and components combined, interaction does not produce any of them individually, and the more this interaction whenever had a positive impact on the realized value of the capital, as the study showed a variance in the role of intellectual capital components in achieving competitive advantage between hospitals three types, showing that relational capital is the most influential in achieving competitive advantage component, The study also showed superiority of private hospitals higher than the (civil and governmental) hospitals in south of the West Bank of an availability an intellectual capital requirements (for its three components) and achieve competitive advantage, and least availability in government hospitals. The most important recommended by the study: the need to deal with intellectual capital as a key and strategic resource among the various resources owned by the hospital, and keep it and develop it on an ongoing basis, and to emphasize the importance and its role in the hospital's success and achieve the competitive advantage, also the study recommended to work up financial allocations for the health sector in general, and the allocation of sufficient budget of the hospitals of the study sample in particular, addition need for the hospital management is aware of the role of knowledge in the hospital, and how it contributes to the transmission of knowledge and participation among employees in the development of their performance, as reflected for the hospital to possession human capital distinct, Add to focus efforts to attention to the head of intellectual capital and its components, more than physical capital in the modern period.
  • 10.
    ‫ذ‬ ‌ ‫المحت‬ ‫جدول‬ ‫ويات‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫إجا‬ ‫الرسالة‬ ‌ ................................ ................................ ................... ‌ ‫خطأ‬ ! ‫فة‬ّ‫معر‬ ‫غير‬‫المرجعية‬ ‫اإلشارة‬ . ‌ ‫آية‬ ‫آنية‬ ‫ر‬‫ق‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ............................. ‌ ‫ب‬ ‌ ‌ ‫اإلهداء‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ............................... ‌ ‫ت‬ ‌ ‌ ‫الشكر‬ ‫التقدير‬‫و‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ....................... ‌ ‫ث‬ ‌ ‌ ‫ملخ‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫باللغة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ........ ‌ ‫ج‬ ‌ ‌ Abstract ‌ ................................ ................................ ................................ ........................... ‌ ‫خ‬ ‌ ‌ ‫جدول‬ ‌ ‫المحت‬ ‫ويات‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ..................... ‌ ‫ذ‬ ‌ ‌ ‫فهرس‬ ‌ ‫الجداول‬ : ‌ ................................ ................................ ................................ ..................... ‌ ‫س‬ ‌ ‌ ‫فهرس‬ ‌ ‫األشكال‬ : ‌ ................................ ................................ ................................ .................... ‌ ‫ص‬ ‌ ‌ 1.1 ‫مقدمة‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ...................... ‌ 2 ‌ 1.1 ‫مشكلة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫أسئلتها‬‫و‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ...... ‌ 4 ‌ 1.1 ‫فرضيات‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ............. ‌ 5 ‌ 5.1 ‫أهمية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ................ ‌ 7 ‌ 4.1 ‫أهداف‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ............... ‌ 7 ‌ 1.1 ‫أسباب‬ ‫اختيار‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ومساهمتها‬ ‫في‬ ‫علم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‌ ................................ ................................ ........ ‌ 8 ‌ 1.1 ‫يف‬‫ر‬‫تع‬ ‫الم‬ ‫صطلحات‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ......... ‌ 8 ‌ 1.1 ‫حدود‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ................ ‌ 9 ‌ 1.1 ‫محددات‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ........... ‌ 01 ‌ 10.1 ‫أخالقيات‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ........ ‌ 01 ‌ 11.1 ‫هيكلية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ........... ‌ 00 ‌ ‫الفصل‬ ‫الثاني‬ ‫اإلطار‬ ‫ي‬ ‫النظر‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬‫و‬ ‫السابقة‬ ‌ ................................ ................................ ................... ‌ 02 ‌ 1.1 ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ......... ‌ 01 ‌ 0.0.2 ‌ ‫مقدمة‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ................. ‌ 01 ‌ 2.0.2 ‌ ‫مفهوم‬ ‌ ‫رأس‬ ‌ ‫المال‬ ‌ ‫الفكري‬ ‌ ................................ ................................ ........................... ‌ 01 ‌ 1.0.2 ‌ ‫أهمية‬ ‌ ‫رأس‬ ‌ ‫المال‬ ‌ ‫الفكري‬ ‌ ................................ ................................ ........................... ‌ 05 ‌ 4.0.2 ‌ ‫مكونات‬ ‌ ‫رأس‬ ‌ ‫المال‬ ‌ ‫الفكري‬ ‌ ................................ ................................ ......................... ‌ 08 ‌ 5.0.2 ‌ ‫خصائص‬ ‌ ‫رأس‬ ‌ ‫المال‬ ‌ ‫الفكري‬ ‌ ................................ ................................ ....................... ‌ 22 ‌ 2.0.2 ‌ ‫خطوات‬ ‌ ‫إدارة‬ ‌ ‫رأس‬ ‌ ‫المال‬ ‌ ‫الفكري‬ ‌ ................................ ................................ .................. ‌ 27 ‌
  • 11.
    ‫ر‬ ‌ 7.0.2 ‌ ‫تنمية‬ ‌ ‫رأس‬ ‌ ‫المال‬ ‌ ‫الفكري‬ ‌ ................................ ................................ ............................ ‌ 28 ‌ 1.1 ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫التنافسية‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ............. ‌ 11 ‌ 0.2.2 ‌ ‫المقدمة‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ............... ‌ 11 ‌ 2.2.2 ‌ ‫مفهوم‬ ‌ ‫الميزة‬ ‌ ‫التنافسية‬ ‌ ................................ ................................ ............................... ‌ 11 ‌ 1.2.2 ‌ ‫أهمية‬ ‌ ‫الميزة‬ ‫التنافسية‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ‌ 12 ‌ 4.2.2 ‌ ‫مصادر‬ ‌ ‫الميزة‬ ‌ ‫التنافسية‬ ‌ ................................ ................................ ............................. ‌ 12 ‌ 5.2.2 ‌ ‫عناصر‬ ‌ ‫الميزة‬ ‌ ‫التنافسية‬ ‌ ................................ ................................ ............................. ‌ 15 ‌ 2.2.2 ‌ ‫أبعاد‬ ‌ ‫تحقيق‬ ‌ ‫ا‬ ‫لميزة‬ ‌ ‫التنافسية‬ ‌ ................................ ................................ ......................... ‌ 12 ‌ 7.2.2 ‌ ‫خصائص‬ ‫الميزة‬ ‫التنافسية‬ ‌ ................................ ................................ ........................... ‌ 17 ‌ 8.2.2 ‌ ‫األسس‬ ‫العامة‬ ‫لبناء‬ ‌ ‫وتحقيق‬ ‫الميزة‬ ‫التنافسية‬ ‌ ................................ ................................ ......... ‌ 18 ‌ 9.2.2 ‌ ‫العوامل‬ ‌ ‫المؤثرة‬ ‌ ‫على‬ ‌ ‫إنشاء‬ ‌ ‫الميزة‬ ‌ ‫التنافسية‬ ‌ ................................ ................................ ........ ‌ 41 ‌ 01.2.2 ‌ ‫المزايا‬ ‌ ‫التنافسية‬ ‌ ‫المستدامة‬ ‌ ‫والمحافظة‬ ‌ ‫عليها‬ ‌ ................................ ................................ ...... ‌ 40 ‌ 00.2.2 ‌ ‫العالقة‬ ‌ ‫بين‬ ‌ ‫رأس‬ ‌ ‫المال‬ ‌ ‫الفكري‬ ‌ ‫وتحقيق‬ ‌ ‫الميزة‬ ‌ ‫التنافسية‬ ‌ ................................ ......................... ‌ 42 ‌ 1.2 ‌ ‫المبحث‬ ‌ ‫الثاني‬ ‌: ‫الدراسات‬ ‌ ‫السابقة‬ ‌ ................................ ................................ ............................. ‌ 45 ‌ 5.1 ‌ ‫خلفية‬ ‫عن‬ ‫المستشفيات‬ ‫الفلسط‬ ‫ينية‬ : ‌ ................................ ................................ ............... ‌ 59 ‌ ‫الفصل‬ ‫الثالث‬ ‫منهجية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ( ‫يقة‬‫ر‬‫الط‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫اإلج‬‫و‬ ) ‌ ................................ ................................ .............. ‌ 25 ‌ 1.1 ‫مقدمة‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ...................... ‌ 25 ‌ 1.1 ‫منهجية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ............ ‌ 22 ‌ 1.1 ‫مجتمع‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ............. ‌ 27 ‌ 5.1 ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ............... ‌ 27 ‌ 4.1 ‫أداة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ................. ‌ 28 ‌ 1.1 ‫صدق‬ ‫المقياس‬ ‫أو‬ ‫األداة‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ... ‌ 29 ‌ 1.1 ‫ثبات‬ ‫أداة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ................................ .......... ‌ 71 ‌ 1.1 ‫األس‬ ‫اليب‬ ‫اإلحصائية‬ ‫المستخدمة‬ ‫في‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ................................ ................................ .............. ‌ 70 ‌ ‫الفصل‬ ‫ابع‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫تفسير‬ ‫وتحليل‬ ‫بيانات‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫الميدانية‬ ‌ ................................ ................................ .............. ‌ 72 ‌ ‫تحليل‬ ‫نتائج‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ................. ‌ 72 ‌ 0.4 ‫مقدمة‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ....................... ‌ 71 ‌ 1.5 ‫خصائ‬ ‫وسمات‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ : ‌ ................................ ................................ ......................... ‌ 71 ‌ 1.4 ‫تحليل‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ....... ‌ 89 ‌ 4.4 ‫إختبار‬ ‫فرضيات‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ‌ 018 ‌
  • 12.
    ‫ز‬ ‌ ‫الفصل‬ ‫الخامس‬ ‫اإلستنتاجات‬ ‫التوصيات‬‫و‬ ‌ ................................ ................................ ....................... ‌ 024 ‌ ‫الفصل‬ ‫السادس‬ ‫قائمة‬ ‫ا‬ ‫اجع‬ ‫ر‬‫لم‬ ‫المصادر‬‫و‬ ‌ ................................ ................................ ........................ ‌ 029 ‌ 1.1 ‫اجع‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‌ ................................ ................................ ................................ .............. ‌ 029 ‌ 1.1 ‫اجع‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫الجنبية‬ : ‌ ................................ ................................ ................................ ....... ‌ 014 ‌ ‫ال‬ ‫مالحق‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ........................... ‌ 041 ‌ ‫ملحق‬ ‌ ( ‫أ‬ ‌) ‫قائمة‬ ‌ ‫بأسماء‬ ‌ ‫المحكمين‬ : ‌ ................................ ................................ ............................... ‌ 041 ‌ ‫ملحق‬ ‌ ( ‫ب‬ ‌) ‫نموذج‬ ‌ ‫تحكيم‬ ‌ ‫االستبانة‬ ‌ ................................ ................................ ............................... ‌ 040 ‌ ‫ملحق‬ ‌ ( ‫ج‬ ‌) ‫استبانات‬ ‌ ‫الدراسة‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ..... ‌ 042 ‌ ‫استبانة‬ ‫يين‬‫ر‬‫اإلدا‬ / ‫األطباء‬‫و‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ................................ ................................ ....................... ‌ 041 ‌ ‫استبانة‬ ‫المستفيدين‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ............. ‌ 052 ‌ ‫ملحق‬ ‌ ( ‫د‬ ‌) ‫صدق‬ ‫الداة‬ ‫لكل‬ ‫محور‬ ‫من‬ ‫محاور‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ....... ‌ 059 ‌ ‫ملحق‬ ‌ ( ‫هـ‬ ‌) ‫كتاب‬ ‌ ‫جامعة‬ ‌ ‫الخليل‬ ‌ ‫لتسهيل‬ ‌ ‫مهمة‬ ‌ ‫الباحثة‬ ‌ ‫في‬ ‌ ‫جمع‬ ‌ ‫البيانات‬ ‌ ................................ ........................ ‌ 024 ‌ ‌ ‌
  • 13.
    ‫س‬ ‌ ‫الجداو‬ ‫فهرس‬ ‫ل‬ : ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.1 ) ‫المستشفيات‬ ‫العامة‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ ................................ .................... ‌ 20 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.1 ) ‫المستشفيات‬ ‫المتخصصة‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ ................................ ............. ‌ 20 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 4.1 ) ‫مستشفيات‬ ‫التوليد‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ ................................ ..................... ‌ 22 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 5.1 ) ‫مستشفيات‬ ‫التأهيل‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ ................................ .................... ‌ 22 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.1 ) ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫المستشف‬ ‫ي‬ ‫ات‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫األس‬‫و‬ ‫حسب‬ ‫القطاع‬ ‫المالك‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ .................... ‌ 21 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.1 ) ‫المستشفيات‬ ‫األهلية‬ ‫األعلى‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫أس‬ ‫في‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ ................................ ‌ 21 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.1 ) ‫المستشفيات‬ ‫الخاصة‬ ‫األعلى‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫أس‬ ‫في‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ ............................... ‌ 24 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.1 ) ‫المستشفيات‬ ‫الحكومية‬ ‫األعلى‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫أس‬ ‫في‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ .............................. ‌ 24 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.1 ) ‫درجات‬ ‫مقياس‬ ‫ليكرت‬ ‌ ................................ ................................ ....... ‌ 29 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.1 ) ‫نتائج‬ ‫معادلة‬ ‫الثبات‬ ‫كرونباخ‬ ‫ألفا‬ ‫ألداة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫بأبعادها‬ ‫المختلفة‬ ‌ .......................... ‌ 71 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.1 ) ‫قيمة‬ ‫المتوسط‬ ‫الحسابي‬ ‫لمقياس‬ ‫ليكرت‬ ‫التعليق‬‫و‬ ‫عليه‬ ‌ ................................ ....... ‌ 70 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫فئة‬ ‫العينة‬ ‫المشاركة‬ ‌ ................................ ............. ‌ 71 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫المسمى‬ ‫الوظيفي‬ ( ‫خا‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫باإلدا‬ ‫األطباء‬‫و‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ) 74 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫المسمى‬ ‫ائر‬ ‫ز‬‫لل‬ ( ‫خا‬ ‫بالمستفيدين‬ ) ‌ ..................... ‌ 75 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 5.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫ع‬ ‫نو‬ ‫المستشفى‬ ( ‫لجميع‬ ‫المبحوثين‬ ) ‌ ...................... ‌ 72 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 4.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫الجنس‬ ( ‫ة‬ ‫ر‬‫لإلدا‬ ) ‌ ................................ ......... ‌ 72 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫الجنس‬ ( ‫أطباء‬ ‫وممرضين‬ ) ‌ .............................. ‌ 77 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫الجنس‬ ( ‫المستفيدين‬ ) ‌ ................................ .... ‌ 77 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫اسم‬ ‫المستشفى‬ ( ‫لجميع‬ ‫المبحوثين‬ ) ‌ ..................... ‌ 78 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 1.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫الفئة‬ ‫ية‬‫ر‬‫العم‬ ( ‫ادار‬ ‫ة‬ ) ‌ ................................ ..... ‌ 79 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 10.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫الجنس‬ ( ‫اطباء‬ ‫وممرضين‬ ) ‌ ............................ ‌ 81 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 11.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫الفئة‬ ‫ية‬‫ر‬‫العم‬ ( ‫للمستفيدين‬ ) ‌ ............................ ‌ 80 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 11.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫المستو‬ ‫التعليمي‬ ( ‫ة‬ ‫ر‬‫لالدا‬ ) ‌ ............................ ‌ 82 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 11.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغ‬ ‫ير‬ ‫المستو‬ ‫التعليمي‬ ( ‫لألطباء‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ) ‌ ............. ‌ 82 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 14.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫المستو‬ ‫التعليمي‬ ( ‫للمستفيدين‬ ) ‌ ....................... ‌ 81 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 11.5 ) ‫الفئات‬ ‫المشاركة‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫المستو‬‫و‬ ‫التعليمي‬ ‫لهما‬ ‌ ................................ .. ‌ 84 ‌
  • 14.
    ‫ش‬ ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 11.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الخب‬ ( ‫خا‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫باإلدا‬ ‫األطباء‬‫و‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ) . ‌ 85 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 11.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫عدد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫يا‬‫ز‬‫ال‬ ‫للمستشفى‬ ( ‫خا‬ ‫بالمستفيدين‬ ) ‌ ......... ‌ 82 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 11.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫التعامل‬ ‫مع‬ ‫مستشفى‬ ‫آخر‬ ( ‫خا‬ ‫بالمستفيدين‬ ) ‌ ....... ‌ 82 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 10.5 ) ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حسب‬ ‫متغير‬ ‫رضا‬ ‫المرضى‬ ‫عن‬ ‫الخدمة‬ ‫المقدمة‬ ( ‫خا‬ ‫بالمستفيدين‬ ) 87 ‌ ‫جدول‬ ‌ ‫رقم‬ ‌ ( 11.5 ) ‌ ‫توزيع‬ ‌ ‫عينة‬ ‌ ‫الدراسة‬ ‌ ‫حسب‬ ‌ ‫نص‬ ‫ح‬ ‌ ‫اآلخرين‬ ‌ ‫بالمستشفى‬ ( ‫خاص‬ ‌ ‫بالمستفيدين‬ ) ‌ .......... ‌ 88 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 11.5 ) ‫تحليل‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫المحور‬ ‫األول‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ( ‫خا‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫باإلدا‬ ‫األطباء‬‫و‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ) ‌ . ‌ 89 ‌ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 11.5 ) ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ب‬‫الجا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ح‬‫الم‬ ‫األول‬ ( ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ( ) ‫ـا‬‫ـ‬‫خ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـاإلدا‬‫ـ‬‫ب‬ ‫األطباء‬‫و‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ) ‌ ................................ ................................ ........................... ‌ 91 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 14.5 ) ‫نسبة‬ ‫الجابة‬ ‫على‬ ‫كل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫من‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫المحور‬ ‫الثاني‬ ( ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫الهيكلي‬ ( ) ‫ـا‬‫خ‬ ‫ـة‬‫ئ‬‫بف‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫وفئة‬ ‫األطباء‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ) ‌ ................................ ................................ ...................... ‌ 91 ‌ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 11.5 ) ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫المستشفيات‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ . ‌ ................................ ................................ ............ 019 ‌ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 11.5 ) ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫المستشفيات‬ ‫األهلية‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ . ‌ ................................ ................................ ... 001 ‌ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 15.5 ) ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫المستشفيات‬ ‫الخاصة‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ . ‌ ................................ ................................ .. 000 ‌ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 14.5 ) ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫المستشفيات‬ ‫الحكومية‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ . ‌ ................................ ................................ . 002 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 11.5 ) ‫نة‬‫ر‬‫المقا‬ ‫بين‬ ‫المستشفيات‬ ‫اعها‬‫و‬‫بأن‬ ‫الثالثة‬ ‫للعالقة‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫التنافس‬ ‫ية‬ ‌ ................................ ................................ ................................ . 001 ‌ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 11.5 ) ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫المستشفيات‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ ................................ ................................ ............. 004 ‌ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 11.5 ) ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫المستشفيات‬ ‫األهلية‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ ................................ ................................ ... 005 ‌ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 11.5 ) ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫أ‬ ‫ر‬ ‫س‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫المستشفيات‬ ‫الخاصة‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ ................................ ................................ ... 005 ‌ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 50.5 ) ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫المستشفيات‬ ‫الحك‬ ‫ومية‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ ................................ ................................ .. 002 ‌
  • 15.
    ‫ص‬ ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 51.5 ) ‫نة‬‫ر‬‫المقا‬ ‫بين‬ ‫المستشفيات‬ ‫اعها‬‫و‬‫بأن‬ ‫الثالثة‬ ‫للعالقة‬ ‫بين‬ ‫توفر‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫التنافسية‬ ‌ ................................ ................................ ................................ . 007 ‌ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 51.5 ) ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫المستشفيات‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ ................................ ................................ ............. 008 ‌ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 51.5 ) ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫مت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫طل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫المستشفيات‬ ‫األهلية‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ ................................ ................................ ... 009 ‌ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 55.5 ) ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫المستشف‬ ‫يات‬ ‫الخاصة‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ ................................ ................................ ... 021 ‌ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 54.5 ) ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫المستشفيات‬ ‫الحكومية‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‌ ................................ ................................ .. 021 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( 51.5 ) ‫نة‬‫ر‬‫المقا‬ ‫بين‬ ‫المستشفيات‬ ‫ـة‬‫ث‬‫الثال‬ ‫ـة‬‫ق‬‫للعال‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫التنافسية‬ ‌ ................................ ................................ ................................ ........ 022 ‌ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 51.5 ) ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫وفر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫المستشفيات‬ ‫جنوب‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ . ‌ ................................ ................................ ............ 021 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( ‫د‬ . 1 ) ‫الصدق‬ ‫الداخلي‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫لفق‬ ‫المحور‬ ‫األول‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‌ ................................ 059 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( ‫د‬ . 1 ) ‫الصدق‬ ‫الداخلي‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫لفق‬ ‫المحور‬ ‫الثاني‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫الهيكلي‬ ‌ ............................... 021 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( ‫د‬ . 1 ) ‫الصدق‬ ‫الداخلي‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫لفق‬ ‫المحور‬ ‫الثالث‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫مال‬ ‫العالقات‬ ‌ ............................... 020 ‌ ‫جدول‬ ‫رقم‬ ( ‫د‬ . 5 ) ‫الصدق‬ ‫الداخلي‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫لفق‬ ‫المحور‬ ‫ابع‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫التنافسية‬ ‌ ................................ .... 022 ‌ ‫األشكال‬ ‫فهرس‬ : ‫الشكل‬ ‫رقم‬ ( 1.1 ) ‫نموذت‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‌ ................................ ................................ ........... ‌ 27 ‌ ‫الشكل‬ ‫رقم‬ ( 1.5 ) ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫لجابات‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫موضحة‬ ( ‫هل‬ ‫تنصح‬ ‫ين‬‫ر‬‫اآلخ‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ) ‌ ...... ‌ 88
  • 16.
    1 ‫الفصل‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫ل‬ ‫اإلطار‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫للد‬ ‫العام‬ ‌ ‫ـل‬‫ـ‬‫ص‬‫الف‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬‫ـمن‬‫ـ‬‫ض‬‫يت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫مقد‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـكلة‬‫ـ‬‫ش‬‫م‬ ‫ـئلته‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬‫و‬ ‫ا‬ ، ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـيات‬‫ـ‬‫ض‬‫فر‬ ، ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫أهم‬ ، ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـداف‬‫ه‬‫أ‬ ، ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـم‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاهمتها‬‫ـ‬‫س‬‫وم‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـار‬‫ي‬‫اخت‬ ‫ـباب‬‫س‬‫أ‬ ، ‫ـطلحات‬‫ص‬‫بالم‬ ‫ـف‬‫ي‬‫ر‬‫التع‬ ، ‫ـدود‬‫ـ‬‫ح‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ، ‫محددات‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫أخالقيات‬ ، ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫هيكلية‬ ، ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ .
  • 17.
    2 1.1 ‫مقدمة‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـهد‬‫ـ‬‫ش‬‫ي‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫مو‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ي‬‫ال‬‫م‬ ‫ه‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كب‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التغي‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫األ‬‫و‬ ‫ـوه‬‫ـ‬‫ج‬‫الو‬ ‫ـددة‬‫ـ‬‫ع‬‫مت‬ ‫داف‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ع‬‫ل‬ ، ‫أو‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫التغي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫جه‬ ‫اإل‬ ‫ـر‬‫خ‬‫وآ‬ ‫ـخ‬‫ش‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ث‬‫أ‬ ‫يختلف‬ ‫الذي‬‫و‬ ،‫جتماعي‬ ‫أن‬ ‫ـين‬‫ح‬ ‫ـي‬‫ف‬ ، ‫ـع‬‫م‬‫مجت‬ ‫ـو‬‫ح‬‫ن‬ ‫ـول‬‫ح‬‫الت‬‫و‬ ‫ـر‬‫ي‬‫التغي‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ـ‬‫م‬‫ع‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫اقتصادية‬ ‫منها‬ ‫أكثر‬ ‫اجتماعية‬ ‫لية‬ ، ‫فهي‬ ‫منا‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫حياة‬ ‫تمس‬ . ‫المن‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ت‬ ‫ـاح‬‫ج‬‫ن‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـحة‬‫ض‬‫ا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ـال‬‫م‬‫األع‬ ‫ـات‬‫م‬‫منظ‬ ‫ـال‬‫ج‬‫م‬ ‫في‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫اكتسبت‬ ‫و‬ ‫ـات‬‫م‬‫ظ‬ ‫ـهامها‬‫س‬‫إ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫بتحول‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـمني‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫أغلب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬‫و‬ ،‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ، ‫وت‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫األ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ق‬‫وع‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ه‬‫أذ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫م‬‫وتعت‬ ‫ت‬ ‫ـا‬‫ه‬‫أن‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ،‫ية‬‫ر‬‫التفكي‬ ‫اتهم‬ ‫ر‬‫وقد‬ ‫تهم‬‫ر‬‫ومها‬ ‫تهم‬‫ر‬‫وخب‬ ‫حدسهم‬ ‫على‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـى‬‫ن‬‫مع‬ ‫ذات‬ ‫ـات‬‫م‬‫معلو‬ ‫ـيغة‬‫ص‬‫ب‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ق‬‫و‬ ‫ـتفيد‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬‫و‬ ‫و‬ ‫ـالت‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫التقن‬‫و‬ ، ‫ـوس‬‫ـ‬‫م‬‫مل‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫غ‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـود‬‫ـ‬‫ج‬‫مو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ع‬‫وت‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫ق‬‫وم‬ ‫ـوس‬‫ـ‬‫س‬‫مح‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫ولك‬ ، ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ا‬‫ا‬‫حاسم‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫وتؤدي‬ ( ‫الكبيسي‬ ، 1004 .) ‫ـوير‬‫ـ‬‫ط‬‫ت‬ ‫ـاليب‬‫س‬‫أ‬ ‫ـرت‬‫ـ‬‫ي‬‫تغ‬ ‫ـد‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـوء‬‫ض‬ ‫ـي‬‫ف‬‫و‬ ‫األداء‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ن‬‫الجا‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ك‬‫تر‬ ‫ـت‬‫ن‬‫كا‬ ‫أن‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ع‬‫فب‬ ،‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫التنظيمي‬ ‫أو‬ ‫للعملية‬ ‫المادي‬ ‫اإل‬ ‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ‫روحها‬ ‫يفقدها‬ ‫كان‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ، ‫أو‬ ‫ـا‬‫ه‬‫طابع‬ ‫ـاني‬‫س‬‫اإلن‬ ‫ـؤدي‬‫ي‬‫و‬ ‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ى‬ ‫ـابة‬‫ـ‬‫ص‬‫إ‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬‫باإلح‬ ‫و‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫ت‬ ‫ـبحت‬‫ـ‬‫ص‬‫أ‬ ،‫ـخط‬‫ـ‬‫س‬‫بال‬ ‫ـاليب‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ن‬‫الجا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ك‬‫تر‬ ‫ـاني‬‫ـ‬‫س‬‫اإلن‬ ‫للعملية‬ ‫اإل‬ ‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ‫ـام‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـين‬‫ك‬‫وتم‬ ‫ـة‬‫ل‬‫الفعا‬ ‫ـادة‬‫ي‬‫الق‬ ‫ـر‬‫ص‬‫عنا‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـمنه‬‫ض‬‫يت‬ ‫ـا‬‫م‬‫و‬ ‫ـي‬‫ل‬‫العم‬ ‫بمفهومه‬ ‫و‬ ‫لين‬ ‫ـام‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ب‬ ( ‫ال‬ ،‫عارف‬ 1001 ) . ‫ـر‬‫ه‬‫ظ‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـطلح‬‫ص‬‫كم‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫أو‬ ‫ـل‬‫ئ‬‫ا‬ ‫ـع‬‫س‬‫الت‬ ‫ينات‬ ( ،‫ـف‬‫س‬‫يو‬ 1004 ) ، ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـبح‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـد‬‫ق‬‫ول‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ (Intellectual Capital) ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫المعلومات‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫وع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫الحقيقي‬ ‫المال‬ ‫ـا‬‫ب‬‫باعت‬ ‫ـات‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ئيس‬‫ر‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـدور‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـب‬‫ع‬‫يل‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـركن‬‫ل‬‫ا‬ ‫ه‬ ‫ر‬ ‫ع‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫مل‬ ‫ـار‬‫ك‬‫اإلبت‬ ‫ـد‬‫ي‬‫التجد‬‫و‬ ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ‫التغيير‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫القائد‬ ‫القادر‬ ‫هو‬ ‫وبالتالي‬ ، ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫تحويل‬ ‫على‬ ‫إلى‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫قيمة‬ ‫إلى‬ ،‫ـية‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الطبيع‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـتغالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫انت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫القي‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تول‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫الث‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫مر‬ ‫أن‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫يع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫م‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الماد‬ ) ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫األ‬ ‫ـتغالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الملمو‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫غ‬ ) ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ئ‬‫ا‬‫و‬‫الع‬ ‫ـاق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ت‬ ‫ن‬‫ـانو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ( ‫ـلع‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ينط‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الماد‬ ) ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ا‬‫و‬‫الع‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫ت‬ ‫ن‬‫ـانو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ئ‬ ( ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫األف‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫بالمع‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫يتع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫في‬ ( ) ‫ـان‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الرو‬ ‫و‬ ،‫ـوني‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫العج‬ 1010 ، . 55 .) ‫يعد‬ ‫أ‬ ‫ر‬ ‫س‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫من‬ ‫السمات‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫البار‬ ‫في‬ ‫العصر‬ ‫الحالي‬ ، ‫عصر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ثو‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ث‬‫و‬ ‫ـا‬‫ي‬‫التكنولوج‬ ،‫الذكية‬ ‫حيث‬ ‫أ‬ ‫صبح‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـودات‬‫ج‬‫المو‬ ‫ـة‬‫ي‬‫القوم‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ظ‬ ‫ـاد‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـد‬‫ي‬‫الجد‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـ‬‫ج‬‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ز‬ ‫ـوم‬‫ه‬‫مف‬ ‫ـاد‬‫م‬‫اإلعت‬ ‫ـر‬‫ي‬‫الكب‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ال‬ ‫ـر‬‫ص‬‫عن‬ ‫ـالي‬‫م‬‫ال‬ ‫ـق‬‫ي‬‫لتحق‬ ،‫ق‬‫ـو‬‫ف‬‫الت‬ ‫ـبح‬‫ص‬‫أ‬‫و‬ ‫أ‬ ‫ر‬ ‫س‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ب‬‫باعت‬ ‫ـل‬‫ث‬‫يم‬ ‫ـم‬‫س‬‫تت‬ ‫ـو‬‫ق‬
  • 18.
    3 ‫ـة‬‫ب‬‫بالموه‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ه‬‫الم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ل‬‫المؤه‬ ‫ـاهم‬‫س‬‫ي‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـد‬‫ح‬ ‫ـر‬‫ي‬‫كب‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـداث‬‫ح‬‫إ‬ ‫ـر‬‫ي‬‫تغي‬ ‫ـابي‬‫ج‬‫اي‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ف‬‫كا‬ ‫ـالت‬‫ج‬‫الم‬ ‫ـعدة‬‫ص‬‫األ‬‫و‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـادة‬‫ي‬‫ر‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـال‬‫ج‬‫م‬ ‫األ‬ ‫ـال‬‫م‬‫ع‬ ، ‫ـن‬‫م‬ ‫ـ‬‫ش‬ ‫أ‬ ‫نها‬ ‫أن‬ ‫ـب‬‫س‬‫تك‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫تنافسية‬ ،‫عالية‬ ‫كما‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫المستشفيات‬ ‫ليست‬ ‫بمعزل‬ ‫عن‬ ‫منظمات‬ ‫األعمال‬ ، ‫فهي‬ ‫تحتات‬ ‫إلى‬ ‫أ‬ ‫ر‬ ‫س‬ ‫مال‬ ‫ي‬ ‫فكر‬ ‫لتحقيق‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫في‬ ‫أعمالها‬ . ‫وتعد‬ ‫المستشفى‬ ‫منظمة‬ ‫صحية‬ ‫بالغة‬ ،‫التعقيد‬ ‫فهي‬ ‫تتضمن‬ ‫ء‬ ‫جز‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫فني‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫يضم‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ه‬‫األج‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الطب‬ ‫ـدات‬‫ع‬‫الم‬‫و‬ ‫وغير‬ ،‫الطبية‬ ‫كما‬ ‫يضم‬ ‫ية‬‫ر‬‫بش‬‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫عالية‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫المها‬ ‫الثقافة‬‫و‬ ‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫بش‬ ‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫فنية‬ ‫أخر‬‫و‬ ‫متوسطة‬ ‫ي‬‫ر‬‫إدا‬ ،‫ة‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـب‬‫ن‬‫جا‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـال‬‫ب‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ه‬‫م‬ ‫ـل‬‫ث‬‫م‬ ‫ـتخدمين‬‫س‬‫الم‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاع‬‫ط‬‫ق‬ ‫ـة‬‫ف‬‫النظا‬ ‫و‬ ‫ـالت‬‫ص‬‫اإلت‬ ،‫ـالت‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الم‬‫و‬ ‫لء‬ ‫ـؤ‬‫ه‬‫و‬ ‫ـ‬‫ع‬‫جمي‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ن‬‫ـؤدو‬‫ي‬ ‫ار‬‫و‬‫أد‬ ‫ـة‬‫ف‬‫مختل‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ولكن‬ ‫ـة‬‫ل‬‫متداخ‬ ‫ـدف‬‫ه‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫النها‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـداف‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫المتمثلة‬ ‫في‬ ‫تقديم‬ ‫خدمات‬ ‫العالت‬ ‫الوقاية‬‫و‬ ‫الو‬‫و‬ ‫صول‬ ‫إلى‬ ‫الغايات‬ ‫التي‬ ‫لها‬ ‫أنشأت‬ ‫المتمثلة‬‫و‬ ‫في‬ ‫ـوفير‬‫ت‬ ‫الخدمات‬ ‫الصحية‬ ‫بشكل‬ ‫مالئم‬ ‫لحتياجات‬ ‫السكان‬ ‫الصحية‬ ( ‫مبادئ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـل‬‫ص‬‫الف‬،‫المستشفيات‬ ‫ـاني‬‫ث‬‫ال‬ . 10 .) ‫ـد‬‫ع‬‫وت‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـد‬‫ح‬‫أ‬ ‫ـم‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الخدم‬ ‫ـات‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـحية‬‫ص‬‫ال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ض‬‫الح‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـدم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـدماتها‬‫خ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ط‬‫المت‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـاقم‬‫ط‬ ‫ـي‬‫ب‬‫ط‬ ‫ـت‬‫خ‬‫م‬ ‫ـوظفين‬‫م‬‫و‬ ‫ـؤهلين‬‫م‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـى‬‫ل‬‫أع‬ ،‫از‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ـم‬‫س‬‫وتنق‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـة‬‫ي‬‫حكوم‬ ‫ومستشفيات‬ ‫خاصة‬ ‫أخر‬‫و‬ ‫أهلية‬ ‫تابعة‬ ‫لمنظمات‬ ‫المجتمع‬ ‫المدني‬ ‫ية‬‫ر‬‫الخي‬ ( ،‫مساد‬ 2004 ) . ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـاه‬‫ج‬‫ات‬ ‫ـية‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬ ‫ـديها‬‫ل‬ ‫ـبح‬‫ص‬‫ي‬ ‫المتفردة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الخب‬‫و‬ ‫العقول‬ ‫أصحاب‬ ‫تمتلك‬ ‫التي‬ ‫فالمنظمات‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫األ‬ ‫ـتالك‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وح‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫بأن‬ ‫ـاز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫تم‬ ‫إذ‬ ‫ـدات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫ـيس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫أو‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـا‬‫ه‬ ‫تميز‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـدة‬‫ي‬‫ر‬‫ف‬ ‫حالت‬ ‫هو‬ ‫بل‬ ‫ككل‬ ‫المنظمات‬ ‫مستو‬ ‫على‬ ‫تطبيقها‬ ‫يمكن‬ ‫األ‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ظ‬‫المحاف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫علي‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫خ‬‫األ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـاقي‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـتقطاب‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ‫ق‬ ‫ن‬‫ـيفو‬‫ض‬‫ي‬ ‫ـذين‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المها‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫م‬‫ي‬ ‫أو‬ ‫ـة‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـوقية‬‫س‬ ‫ـة‬‫ص‬‫ح‬ . ‫ـوة‬‫ق‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـت‬‫ك‬‫امتل‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫ذا‬ ‫ـ‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ي‬‫التحل‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـتطيع‬‫س‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ن‬ ‫ف‬ ‫لديها‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫ي‬‫بفاعل‬ ‫ـتغالله‬‫س‬‫ا‬ ‫ـتقبلي‬‫س‬‫الم‬ ‫ـز‬‫ي‬‫التم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫المستمر‬ . ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫أن‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـدر‬‫ص‬‫لم‬ ‫ـا‬‫ه‬‫نجاح‬ ‫ـر‬‫س‬‫و‬ ‫ـا‬‫ه‬‫بقائ‬ ‫ـن‬‫م‬‫يك‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـد‬‫م‬ ‫ها‬ ‫ـتثمار‬‫س‬‫ا‬ ‫ـحيح‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ه‬‫لطاقت‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫بال‬ ‫ا‬ ‫ـذي‬‫ل‬ ‫ـزز‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـل‬‫م‬‫ويع‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـيانتها‬‫ص‬ ‫ـمن‬‫ض‬‫وي‬ ‫ـة‬‫ظ‬‫المحاف‬ ،‫ـا‬‫ه‬‫علي‬ ‫ـر‬‫م‬‫األ‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫أد‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـة‬‫ي‬‫حتم‬ ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـام‬‫م‬‫اهت‬‫و‬ ‫أ‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ل‬ ‫س‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬‫فال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫العال‬ ‫ـبحت‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـم‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـل‬‫م‬‫ا‬‫و‬‫ع‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ف‬‫الت‬ ‫التميز‬‫و‬ ‫التنافسي‬ ‫في‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫ـالمي‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ن‬‫المب‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ،‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـل‬‫ك‬‫ف‬ ‫ـداع‬‫ب‬‫اإل‬ ‫ات‬ ‫ـدأ‬‫ب‬‫ت‬ ‫ـار‬‫ك‬‫باألف‬ ،‫ـة‬‫ق‬‫الخال‬
  • 19.
    4 ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫أن‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ـاء‬‫ن‬‫ب‬ ‫ـدة‬‫ع‬‫قا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫فك‬ ‫ـل‬‫ث‬‫تم‬ ‫إ‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫م‬‫ا‬ ‫ز‬‫لت‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ي‬‫كب‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـإلدا‬‫ل‬ ،‫ـا‬‫ي‬‫العل‬ ‫ـي‬‫ه‬‫ف‬ ‫ـب‬‫ل‬‫تتط‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ت‬‫وق‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ماد‬ ،‫ومالية‬ ‫بل‬ ‫قد‬ ‫يتطلب‬ ‫األمر‬ ‫إعادة‬ ‫وتنظيم‬ ‫وهندسة‬ ‫جديدة‬ ‫لمختلف‬ ‫ـطة‬‫ش‬‫األن‬ ‫ـات‬‫ي‬‫العمل‬‫و‬ ) ‫ـي‬‫ن‬‫ب‬ ،‫ـدان‬‫م‬‫ح‬ ٣٠٠٢ ، . ٢٣ ( . ‫ـادة‬‫ـ‬‫ع‬‫إ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫تتج‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ب‬‫اإلعت‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫أ‬‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫كو‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫دعا‬ ‫بح‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫األع‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫لمنظ‬ ‫ور‬ ‫و‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫معدلت‬ ‫ادت‬ ‫ز‬ ‫فكلما‬ ،‫ونجاحها‬ ‫نماءها‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫العقل‬ ‫اتهم‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬ ‫ادت‬ ‫ز‬ ‫ـوظفين‬‫م‬‫ال‬ ‫اإلبداع‬ ‫و‬ ،‫ـة‬‫ي‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المتقد‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ي‬‫التكنولوج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫لقي‬ ‫ـوس‬‫ـ‬‫م‬‫المل‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫غ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫العن‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫ف‬‫ت‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ع‬‫ب‬ ،‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ش‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫الحقيق‬ ‫ـيم‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫كاألبن‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫الح‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫لموجودات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ف‬ ،‫ـدات‬‫ـ‬‫ع‬‫الم‬ ‫ـوفت‬‫ـ‬‫س‬‫مايكرو‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ث‬‫م‬ ‫ـركة‬‫ـ‬‫ش‬‫ل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫الح‬ ‫موجودات‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـد‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـغير‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ء‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـمالها‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ق‬‫ـر‬‫ـ‬‫ف‬‫ال‬‫و‬ ،‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫خ‬‫ال‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ي‬‫تمو‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ( ،‫ـالمي‬‫ـ‬‫س‬ 1004 ، . 111 .) ،‫إذن‬ ‫ـوم‬‫ه‬‫المف‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫هي‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫فالمي‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـتمر‬‫س‬‫الم‬‫و‬ ‫ـبي‬‫س‬‫الن‬ ‫ـي‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـع‬‫ض‬‫الو‬ ‫ـس‬‫ك‬‫يع‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫يتج‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫بح‬ ،‫ـيها‬‫ـ‬‫س‬‫مناف‬ ‫اء‬ ‫ز‬‫إ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫لمنظ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫مع‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ك‬‫ي‬ ‫ـردة‬‫ـ‬‫ف‬‫مت‬ ‫ـائ‬‫ـ‬‫ص‬‫خ‬ ‫ذات‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ج‬‫منت‬ ‫ـديم‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـتفيد‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫ث‬‫أك‬ ‫ـدفع‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـتعد‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫أو‬ ‫ـعار‬‫ـ‬‫س‬‫وبأ‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ج‬‫منت‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫قي‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ل‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ج‬‫منت‬ ‫ـديم‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫أ‬ . ‫ـعى‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ا‬‫ا‬‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـدف‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ط‬‫ت‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬‫يعت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ن‬‫المع‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬‫وب‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ق‬‫تحقي‬ ‫األداء‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الداخل‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫لل‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫المتم‬ ‫ـاءات‬‫ـ‬‫ف‬‫الك‬‫و‬ ،‫ة‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ة‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫أنظ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ل‬‫مخت‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫الكام‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ذات‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ب‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ي‬‫وعمل‬ ‫ـطة‬‫ـ‬‫ش‬‫أن‬‫و‬ ‫اتيجيات‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬‫و‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫و‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫س‬‫وتح‬ ‫ـاليف‬‫ـ‬‫ك‬‫الت‬ ،‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬‫تخ‬ ‫الطويل‬ ‫المد‬ ‫على‬ ‫بحية‬‫ر‬‫ال‬ ‫وتعظيم‬ ‫السوقية‬ ‫الحصة‬ ( ‫يحضي‬ ‫ه‬ ، 1005 ، . 1 ) . 1.1 ‫مشكلة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫أسئلتها‬‫و‬ ‫ـعى‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ال‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـحية‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـديدة‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ئ‬‫البي‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫المعا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫س‬‫ك‬ ‫من‬ ‫ها‬ ‫غير‬ ‫الصحية‬ ‫المؤسسات‬ ‫قيمة‬ ‫إضافة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫النشا‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫ـتفيد‬‫س‬‫للم‬ ‫ـز‬‫ي‬‫التم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫لألف‬ ‫العقلية‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫الفك‬ ‫الطاقة‬ ‫استغالل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ . ‫و‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـام‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـديات‬‫ح‬‫الت‬ ‫ـرز‬‫ب‬‫أ‬ ‫ـد‬‫ح‬‫أ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـبب‬‫ـ‬‫س‬‫ب‬ ‫ـك‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ج‬‫ا‬‫و‬‫ت‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫الملحة‬ ‫لحاجة‬ ‫إلى‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫تنظيم‬ ‫اإلبتكار‬ ‫و‬ ‫اإلبداع‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـز‬‫ك‬‫ير‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ،‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ي‬‫منهج‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫م‬‫تنظي‬ ‫ـي‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـل‬‫م‬‫الع‬‫و‬ ‫ع‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫الطاقات‬ ‫لى‬ ‫اإلبتكار‬ ‫و‬ ‫ية‬ ‫اإلبداع‬ ‫الموجودة‬ ‫ية‬ ‫ـافها‬‫ش‬‫اكت‬ ‫ـة‬‫ي‬‫وكيف‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫عند‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫علي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ظ‬‫المحاف‬‫و‬ ‫ها‬ ‫ـتثمار‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬‫و‬ ‫أن‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ب‬‫باعت‬ ‫ـحية‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ظ‬‫تن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫أن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫أغلى‬ ‫األ‬ ‫أكثر‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫صول‬ ‫قيمة‬ ( ‫وصالح‬ ‫المفرجي‬ ، 1001 ، . 1 .)
  • 20.
    5 ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ‫أ‬ ‫ـارف‬‫ـ‬‫ع‬‫وم‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫ومعلو‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫م‬‫ـادة‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ـزداد‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ض‬‫ين‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ن‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫بت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫يت‬ ‫ـاجي‬‫ـ‬‫ت‬‫اإلن‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ع‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـاملين‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫اإلبداع‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫تع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـود‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـا‬‫م‬‫م‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫اإلنتاج‬ ‫ـادة‬‫ي‬‫ز‬ ‫ـم‬‫ث‬ ‫ومن‬ ‫الوظيفي‬‫و‬ ‫التكنولوجي‬ ‫اإلتقان‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـة‬‫ج‬‫المنت‬ ‫ـدة‬‫ح‬‫الو‬ ‫ـة‬‫ف‬‫تكل‬ ،‫ـ‬‫ف‬‫خ‬ ‫أو‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـوقية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الح‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫و‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المقد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫الخد‬ ( ،‫ـعباني‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ 1011 ، . 111 .) ‫د‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ها‬ ‫األ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ع‬‫ج‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الماد‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫غ‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫المحتم‬ ‫ـاتهم‬‫ـ‬‫ي‬‫إمكان‬ ‫ـدفق‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ‫ـاف‬‫ـ‬‫ش‬‫اكت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاعدتهم‬‫ـ‬‫س‬‫وم‬ ،‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫الطا‬‫و‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ي‬‫اإلمكان‬ ‫ـدعيم‬‫ـ‬‫ت‬ ، ‫ـى‬‫ـ‬‫ت‬‫وح‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫ـب‬‫ج‬‫ي‬ ‫ـة‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـدعيم‬‫ت‬‫و‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاهمة‬‫س‬‫الم‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إلدا‬ ‫ـن‬‫ك‬‫يم‬ ‫الم‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫امج‬ ‫ر‬‫ب‬ ‫ـداد‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ب‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫ع‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ف‬‫وو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ه‬‫ج‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫إ‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ط‬‫إ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ختل‬ ‫أخر‬ ‫جهة‬ ( ‫و‬ ‫بلوناس‬ ،‫أمينة‬ 1001 ) . ‫ومن‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬ ‫خالل‬ ‫اإل‬ ‫طالع‬ ‫على‬ ‫األدبيات‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬‫و‬ ‫السابقة‬ ‫المتعلقة‬ ‫ع‬ ‫بموضو‬ ‫أ‬ ‫ر‬ ‫س‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫وما‬ ‫ن‬‫يقتر‬ ‫به‬ ‫من‬ ‫موضوعات‬ ‫ذات‬ ،‫صلة‬ ‫استمدت‬ ‫مشكلة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـد‬‫ي‬‫تحد‬ ‫دور‬ ‫ر‬ ‫أس‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫في‬ ‫األهلية‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫الحكومية‬‫و‬ ‫الخاصة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫؟‬ ‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫عية‬ ‫فر‬ ‫لت‬ ‫تساؤ‬ ‫عدة‬ ‫التساؤل‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫ع‬ ‫يتفر‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬ : 1 . ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ( ‫األهلية‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫الحكومية‬‫و‬ ‫لخاصة‬ ) ‫جنوب‬ ‫بية؟‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ 1 . ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ( ‫األهلية‬ ‫و‬ ‫الحكومية‬‫و‬ ‫الخاصة‬ ) ‫جنوب‬ ‫بية؟‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ 1 . ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ( ‫األهلية‬ ‫و‬ ‫الخاصة‬ ‫الحكومية‬‫و‬ ) ‫جنوب‬ ‫بية؟‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ 1.1 ‫فرضيات‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ 1 . ‫ـد‬‫ـ‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ذات‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ه‬‫ج‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫أخر‬ ‫جهة‬ ‫من‬ .
  • 21.
    6 - ‫هذه‬ ‫من‬ ‫ع‬ ‫ويتفر‬ ‫وهي‬‫عية‬ ‫الفر‬ ‫الفرضيات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫الفرضية‬ : ‫أ‬ . ‌ ‫المستو‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫بين‬ ‫توفر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ه‬‫ج‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ) ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫أخر‬ ‫جهة‬ ‫من‬ .  ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫األهلية‬ ‫جنوب‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ .  ‫ـتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫المستش‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫الخاصة‬ ‫فيات‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ .  ‫ـتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫الحكومية‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ . ‫ب‬ . ‌ ‫المستو‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫بين‬ ‫توفر‬ ‫متطلبات‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ه‬‫ج‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ) ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫أخر‬ ‫جهة‬ ‫من‬ .  ‫ـتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫األهلي‬ ‫ة‬ ‫جنوب‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ .  ‫ـتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫الخاصة‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ .  ‫ـتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ا‬ ‫المال‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫الحكومية‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫لهيكلي‬ . ‫ت‬ . ‫المستو‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫بين‬ ‫توفر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ج‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ) ‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫ية‬ ‫أخر‬ ‫جهة‬ ‫من‬ .  ‫المستو‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫بين‬ ‫توفر‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫العالقات‬ ‫األهلية‬ ‫جنوب‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ .
  • 22.
    7  ‫المستو‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫بين‬ ‫توفر‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫العالقات‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫الخاصة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ .  ‫المستو‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫بين‬ ‫توفر‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫العالقات‬ ‫الحكومية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ . 1.1 ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫أهمية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫أهمية‬ ‫تتمثل‬ ‫في‬ ‫الحالية‬ ‫يأتي‬ ‫ما‬ : - ‫دعم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫المستشفيات‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ـة‬‫ي‬‫أهم‬ ‫و‬ ‫ـه‬‫م‬‫وتقيي‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـا‬‫ه‬‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـام‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ـيس‬‫ئ‬‫ر‬ ‫ـر‬‫ص‬‫كعن‬ ‫ـه‬‫ب‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫أهدافها‬ ‫بكفاءة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫على‬ ‫الحصول‬‫و‬ ‫تنافسية‬ . - ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـائمين‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـاعدة‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫مكو‬ ‫بط‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫ف‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫تها‬‫ر‬‫دا‬‫ا‬‫و‬ ‫ف‬ ‫بشكل‬ ‫من‬ ‫اعل‬ ‫أجل‬ ‫التنافسية‬ ‫مكانتها‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ . - ‫ـه‬‫ي‬‫عل‬ ‫ـة‬‫ظ‬‫المحاف‬‫و‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـتثما‬‫س‬‫ا‬ ‫ـبل‬‫س‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـوير‬‫ط‬‫لت‬ ‫ـط‬‫ط‬‫الخ‬‫و‬ ‫امج‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫ال‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫المساعدة‬ ‫الذي‬ ‫بالشكل‬ ‫ي‬ ‫التميز‬ ‫لتحقيق‬ ‫ؤدي‬ . - ‫الجانب‬ ‫أهمية‬ ‫الميداني‬ ( ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاع‬‫ط‬‫ق‬ ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫مجتمع‬ ‫في‬ ‫المتمثل‬ ‫ـا‬‫ه‬‫قطاعات‬ ‫ـاختالف‬‫ب‬ ) ‫تع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫أن‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬‫ي‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ) ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ومح‬ ‫ضعفها‬ ‫ونقا‬ ،‫ها‬ ‫يز‬‫ز‬‫وتع‬ ‫قوتها‬ ‫نقا‬ ‫توضيح‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫تصويبها‬ ‫لة‬ . - ‫تتن‬ ‫التي‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬‫و‬ ‫المحلية‬ ‫البحوث‬ ‫قلة‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫مكوناته‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬‫و‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ع‬ ‫موضو‬ ‫ل‬ ‫التنافسية‬ ‫المستشفيات‬ ‫قطاع‬ ‫في‬ ‫ال‬ ‫علم‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫باحثة‬ . 1.1 ‫أهداف‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫تسعى‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫إلى‬ ‫تحقيق‬ ‫األهداف‬ ‫التالية‬ : 1 . ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫مستو‬ ‫تو‬ ‫بأبعاده‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫فر‬ ( ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬‫و‬ ،‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬‫و‬ ،‫ي‬ ‫البشر‬ ) ‫ـد‬‫م‬‫و‬ ‫اإلهتمام‬ ‫تنمية‬ ‫في‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫و‬ ،‫به‬ ‫مستو‬ ‫ـوس‬‫م‬‫المل‬ ‫ـر‬‫ي‬‫غ‬ ‫المورد‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫باعتبا‬ ‫المستشفيات‬ ‫ي‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫غير‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫وتميز‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وعالم‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫محل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ق‬‫ويح‬ ،‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫وقيمت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫كفاءت‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬ ‫الشديدة‬ ‫المنافسة‬ ‫لتفادي‬ .
  • 23.
    8 1 . ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫ـتو‬‫س‬‫م‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـرف‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ( ‫ـة‬‫ي‬‫األهل‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ص‬‫الخا‬ ) ‫ـوب‬‫ن‬‫ج‬ ‫الضف‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ة‬ . 1 . ‫ـد‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ع‬‫الت‬ ‫ال‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫مكو‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ( ‫الحكومية‬‫و‬ ‫الخاصة‬‫و‬ ‫األهلية‬ ) ‫نة‬‫ر‬‫المقا‬‫و‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫بينهم‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـاس‬‫ك‬‫انع‬‫و‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ . 1.1 ‫ومساهمت‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫اختيار‬ ‫أسباب‬ ‫علم‬ ‫في‬ ‫ها‬ ‫ة‬ ‫اإلدار‬ - ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـه‬‫ي‬‫ف‬ ‫ـبح‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ،‫ـوم‬‫ي‬‫ال‬ ‫ـالم‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـهدها‬‫ش‬‫ي‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫لت‬ ‫ـو‬‫ح‬‫الت‬‫و‬ ‫ـى‬‫ش‬‫يتما‬ ‫ع‬ ‫موضو‬ ‫اختيار‬ ‫ـر‬‫ي‬‫غ‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫من‬ ‫أهم‬ ‫الملموس‬ ،‫الملموس‬ ‫مستدامة‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫ويشكل‬ . - ،‫ـا‬‫ه‬ ‫وتطوير‬ ‫وجودها‬ ‫أهمية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ‫وجب‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬ ‫ها‬ ‫ادر‬‫و‬‫ك‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫حقيقية‬ ‫ثروة‬ ‫المستشفيات‬ ‫تعتبر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـا‬‫خ‬‫ال‬‫و‬ ‫ـام‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـاع‬‫ط‬‫الق‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـوس‬‫م‬‫المل‬ ‫ـر‬‫ي‬‫غ‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـز‬‫ي‬‫الترك‬ ‫أصبح‬ ‫ولقد‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ،‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫األ‬ ‫ـنفس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الو‬ ‫ـهل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـاني‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫وم‬ ‫ـدات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫وم‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أج‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الملمو‬ ‫منافسة‬ ‫وبأسعار‬ . - ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ت‬‫وعالق‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫خا‬ ‫بشكل‬ ‫الفلسطينية‬ . - ‫المأ‬ ‫من‬ ‫مول‬ ‫أن‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫مصد‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫تشكل‬ ‫ا‬‫ا‬‫مهم‬ ‫ـو‬‫ض‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ص‬‫وخا‬ ‫ـال‬‫ج‬‫الم‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫للباحثين‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ن‬ ‫ء‬ ‫اة‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ك‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫بد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ب‬‫المكت‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫ا‬‫و‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ج‬‫الم‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـطينية‬‫ـ‬‫س‬‫الفل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫وخا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الع‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫جديدة‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫لد‬ . 1.1 ‫تعريف‬ ‫المصطلحات‬ - ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ " : ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التقن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫الم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الموه‬ ، ‫ـدها‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تج‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫الماكي‬‫و‬ ‫استخدامها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬‫و‬ ‫الثروة‬ ‫لخلق‬ ( stewart,1997,p.67 .) - ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ : ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـائف‬‫ظ‬‫الو‬ ‫ـغل‬‫ش‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫المتم‬ ‫ـات‬‫ن‬‫اإلمكا‬ ‫ذات‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـع‬‫ي‬‫جم‬ ‫ـاملين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـارف‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـتمل‬‫ـ‬‫ش‬‫وت‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫التفوق‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫البتكا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫اإلبداع‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـديها‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الفن‬‫و‬ ‫ه‬ ‫ي‬‫العلم‬ ‫التجارب‬ ‫على‬ ‫اكمة‬ ‫ر‬‫المت‬ ‫اتهم‬ ‫ر‬‫وخب‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫المتطو‬ ‫ال‬ ‫اتهم‬ ‫ر‬‫ومها‬ ،‫ة‬ ‫ث‬ ‫ـاهم‬‫ض‬‫ر‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ا‬‫ال‬‫ـ‬‫ض‬‫ف‬ ،‫الفنية‬‫و‬ ‫قافية‬ ‫متكامل‬ ‫عمل‬ ‫يق‬‫ر‬‫كف‬ ‫وتماسكهم‬ ‫ومعنوياتهم‬ ( ،‫ي‬ ‫العنز‬ 2009 ، . 233 .)
  • 24.
    9 - ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫الهيكلي‬ : ‫يمثل‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫األجه‬ ‫المعدات‬‫و‬ ‫الوسائل‬‫و‬ ‫التقنية‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬‫و‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـدعم‬‫ت‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫األ‬ ‫ـة‬‫ي‬‫إنتاج‬ ‫العاملين‬ ‫وتساعدهم‬ ‫على‬ ‫القيام‬ ‫بما‬ ‫هو‬ ‫مطلوب‬ ‫منهم‬ ‫بكفاءة‬ ‫وفا‬ ‫علية‬ Edvinsson& Malone, 1997) .) - ‫أس‬ ‫ر‬ ‫مال‬ ‫العالقات‬ : ‫ويعكس‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫ـطلح‬‫ص‬‫الم‬ ‫ـة‬‫م‬‫قي‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫بط‬‫ر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـه‬‫ئ‬‫بعمال‬ ‫ـيم‬‫ظ‬‫التن‬ ‫ـاليين‬‫ح‬‫ال‬ ،‫المحتملين‬‫و‬ ‫ويشمل‬ ‫قوة‬ ‫عالقة‬ ‫المنظمة‬ ‫لء‬ ‫بهؤ‬ ‫المستفيدين‬ ‫ـة‬‫ج‬‫ودر‬ ‫ـائهم‬‫ض‬‫ور‬ ‫ـم‬‫ه‬‫لئ‬ ‫و‬ Edvinsson & Malone,1997) .) - ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ " : ‫عل‬ ‫المنظمة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫قد‬ ‫هي‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتطب‬ ‫ـياغة‬‫ص‬ ‫ى‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـ‬‫ك‬‫مر‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ه‬‫تجعل‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ز‬ ‫أفضل‬ ‫النشا‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫العاملة‬ ‫األخر‬ ‫للمنظمات‬ ‫بالنسبة‬ " ( ‫أبو‬ ‫بكر‬ ، 1001 ، . 11 .) - ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ : ‫ـتمل‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫دائ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫طب‬ ‫ـهيالت‬‫ـ‬‫س‬‫بت‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ت‬‫يتم‬ ،‫ـنظم‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ب‬‫ط‬ ‫ـاز‬‫ـ‬‫ه‬‫ج‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـوي‬‫ـ‬‫ت‬‫تح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫مؤس‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـدمات‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ض‬‫تت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫طب‬ ‫ـدمات‬‫ـ‬‫خ‬‫و‬ ‫ـويم‬‫ـ‬‫ن‬‫للت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـدمات‬‫ـ‬‫خ‬‫و‬ ‫ا‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـتم‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ،‫ي‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫لت‬ ‫التشخي‬ ‫المرضى‬ ‫إلعطاء‬ ‫الآل‬ ‫العالت‬‫و‬ ‫زمين‬ American hospital association,1974) ) . - ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ : ‫لحم‬ ‫بيت‬ ‫ومحافظة‬ ،‫الخليل‬ ‫محافظة‬ . 1.1 ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫حدود‬ 0.8.0 ‌ ‫الحدود‌الموضوعية‬ : ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫ود‬ ‫ـث‬‫ح‬‫ب‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـرت‬‫ص‬‫اقت‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تطبيق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫من‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫أجل‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ق‬‫دقي‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـف‬‫ص‬‫و‬ ‫ـفه‬‫ص‬‫وو‬ ‫ـه‬‫ي‬‫عل‬ ‫ـرف‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـد‬‫ي‬‫تحد‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاعد‬‫س‬‫ي‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ث‬‫أ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫أداء‬ ‫المستشفيات‬ ‫تلك‬ . 2.8.0 ‌ ‌‫الحدود‬ ‫البشرية‬ : ‫اإل‬ ‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ين‬ ، ‫و‬ ‫األطباء‬ ،‫الممرضين‬‫و‬ ‫و‬ ‫المستفيد‬ ‫ين‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ( ‫األهلية‬ ‫و‬ ‫الحكومية‬‫و‬ ‫الخاصة‬ ) ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ . 1.8.0 ‌ ‌‫ددددود‬‫د‬‫الح‬ ‫دددة‬‫د‬‫المكاني‬ : ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ) ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫فلسطين‬ . 4.8.0 ‌ ‌‫الحدود‬ ‫الزمنية‬ : 1015 - 1014 .
  • 25.
    11 1.1 ‫محددات‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫تعرض‬ ‫ت‬ ،‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫في‬‫الصعوبات‬ ،‫لبع‬ ‫الباحثة‬ ‫أهمها‬ ‫من‬ : ،‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـأخر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـبب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ب‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ج‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـعوبات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫و‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫معي‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫اج‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫اف‬‫و‬‫بالم‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫إ‬ ،‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫بالمست‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫المتب‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫س‬‫السيا‬ ‫ـبب‬‫ـ‬‫س‬‫ب‬ ‫ـديهم‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫و‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ت‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫مع‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـذين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫المر‬ ‫ي‬‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫مع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫وخا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫إدا‬ ،‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ب‬ ‫بال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬‫ج‬ ‫ـعوبة‬‫ـ‬‫ص‬‫و‬ ،‫ـفى‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ،‫ـديهم‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ق‬‫الو‬ ‫ـيق‬‫ـ‬‫ض‬‫و‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫عمل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫طبي‬ ‫ـبب‬‫ـ‬‫س‬‫ب‬ ‫ـافة‬‫ـ‬‫ض‬‫إ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫مماط‬ ‫ـتبيانات‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ب‬‫اإلجا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ،‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫أد‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫م‬ ، ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ،‫ـتالمها‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـأخر‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ،‫ـبع‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ي‬‫اف‬ ‫ر‬‫الجغ‬ ‫ـع‬‫ق‬‫ا‬‫و‬‫الم‬ ‫بعد‬ ‫بسبب‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫في‬ ‫صعوبة‬ ‫الباحثة‬ ‫اجهت‬‫و‬ ‫كما‬ ‫ال‬ ‫بحث‬ . ‫وكانت‬ ‫أيضا‬ ‫المحددات‬ ،‫بع‬ ‫هناك‬ ‫األخر‬ : - ‫الجهد‬‫و‬ ‫الوقت‬ : ‫هذ‬ ‫تنفيذ‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫ه‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫يحتات‬ ‫إلى‬ ‫مضني‬ ‫وعمل‬ ‫كبير‬ ‫وقت‬ . - ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫المال‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫النف‬ : ‫ـذ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ي‬‫تنف‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ت‬‫يح‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ه‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫تو‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫مال‬ ‫ـالم‬‫ـ‬‫ب‬‫م‬ ‫ـتبيانات‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫وتحليلها‬ ‫ا‬‫ا‬‫إحصائي‬ ‫لهذ‬ ‫ممول‬ ‫يوجد‬ ‫ل‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عل‬ ‫يعتمد‬ ‫حيث‬ ‫الباحث‬ ‫حساب‬ ‫ى‬ ‫ة‬ ‫نفسه‬ ‫ا‬ . - ‫الوصول‬ ‫صعوبة‬ ‫إلى‬ ‫ـة‬‫ي‬‫المال‬ ‫المصادر‬ ‫لمحدودية‬ ‫الشمال‬‫و‬ ‫الوسط‬ ‫مناطق‬ ‫في‬ ‫اقعة‬‫و‬‫ال‬ ‫المستشفيات‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـول‬‫ح‬ ‫ـتها‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫الباحثة‬ ‫حصرت‬ ‫ولذلك‬ ،‫ية‬‫ر‬‫البش‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫األهل‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫ـوب‬‫ن‬‫ج‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ( ‫الخليل‬‫و‬ ‫لحم‬ ‫بيت‬ ‫محافظتي‬ .) 1..1 ‫أخالقيات‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫قا‬ ‫م‬ ‫ت‬ ‫الباحث‬ ‫ة‬ ‫باإل‬ ‫ـاركين‬‫ش‬‫الم‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫األ‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ق‬‫بح‬ ‫ـق‬‫ل‬‫يتع‬ ‫ـا‬‫م‬‫في‬ ‫ـة‬‫ص‬‫خا‬ ‫ـي‬‫م‬‫العل‬ ‫ـث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـات‬‫ي‬‫بأخالق‬ ‫ـد‬‫ي‬‫التق‬‫و‬ ‫ام‬ ‫ز‬‫لت‬ ‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ال‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫اإل‬‫و‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ين‬ ‫أو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المعن‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫المر‬ . ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ت‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ة‬ ‫باإل‬ ‫ـق‬‫ح‬‫ال‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫للمشاركين‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـت‬‫ق‬‫و‬ ‫أي‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ه‬‫من‬ ‫ـحاب‬‫س‬‫ن‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ج‬‫إ‬ ‫ـ‬‫س‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ت‬ ‫حافظ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـالمة‬‫س‬‫و‬ ‫أمن‬ ‫ة‬ ‫ـه‬‫س‬‫نف‬ ‫ه‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ج‬‫إ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاعدة‬‫س‬‫بالم‬ ‫ـيقوم‬‫س‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـل‬‫ك‬‫و‬ ، ‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ف‬ ‫ـذلك‬‫ل‬ ‫ـافة‬‫ض‬‫إ‬ ‫ة‬ ‫س‬ ‫ت‬ ‫ـل‬‫ص‬‫ح‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫البيانات‬ ‫ستخدم‬ ‫ت‬ ،‫ـط‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـي‬‫م‬‫العل‬ ‫ـث‬‫ح‬‫الب‬ ،‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫غ‬‫أل‬ ‫ـا‬‫ه‬‫علي‬ ‫ـوم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـن‬‫ل‬‫و‬ ‫ل‬ ‫ـة‬‫م‬‫معلو‬ ‫ـة‬‫ي‬‫أ‬ ‫ـر‬‫ش‬‫بن‬ ‫ها‬ ‫بنشر‬ ‫صاحبها‬ ‫غب‬ ‫ير‬ ‫أو‬ ‫نفسه‬ ‫عن‬ ‫اإلفصاح‬ .
  • 26.
    11 11.1 ‫هيكلية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫تكونت‬ ‫الحالية‬ ‫من‬ ‫خمسة‬ ‫النح‬ ‫على‬‫فصول‬ ‫التالي‬ ‫و‬ : ‫الفصل‬ ‫األ‬ ‫و‬ ‫ل‬ : ‫يحتوي‬ ‫على‬ ‫ل‬ ‫العام‬ ‫اإلطار‬ ،‫اسة‬ ‫ر‬‫لد‬ ‫من‬ ‫ن‬‫ويتكو‬ : ‫المقدمة‬ ،‫الفرضيات‬‫و‬ ،‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ومشكلة‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـددات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫وم‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫أخالق‬‫و‬ ،‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وآل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ومنهج‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬‫و‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫وتع‬ ‫المصطلحات‬ . ‫ـاني‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫ال‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الف‬ : ‫ـمل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ي‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اإل‬ ‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ن‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الحال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫بالد‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الع‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لألدب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫اج‬ ‫ر‬‫م‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫وع‬ ‫األج‬‫و‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ع‬ ‫بموضو‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫نبية‬ ‫الفلسطينية‬ ‫المستشفيات‬ ‫عن‬ ‫خلفية‬ ،‫وعر‬ ، . ‫ـل‬‫ـ‬‫ص‬‫الف‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ل‬‫الثا‬ : ‫ـوي‬‫ـ‬‫ت‬‫يح‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـمنة‬‫ـ‬‫ض‬‫المت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫اءات‬ ‫ر‬‫ج‬‫ا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫منهج‬ : ،‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـميم‬‫ـ‬‫ص‬‫ت‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬‫مجت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫وعي‬ ‫أداة‬‫و‬ ،‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫ومصادر‬ ،‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ،‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ،‫المستخدمة‬ ‫اإلحصائية‬ ‫األساليب‬‫و‬ ‫و‬ ‫مخرجات‬ ‫استبان‬ ‫ة‬ ‫يين‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫و‬ ‫األطباء‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ‫استبان‬‫و‬ ، ‫ة‬ ‫المستفيدين‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ . ‫الفصل‬ ‫ابع‬ ‫ر‬‫ال‬ : ‫يشمل‬ ‫اإلحصائي‬ ‫التحليل‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫لستبان‬ ‫ة‬ ‫اإل‬ ‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ين‬ ‫و‬ ‫األطباء‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ، ‫استبان‬‫و‬ ‫ة‬ ‫المستفيدين‬ ‫أسئ‬ ‫عن‬ ‫تجيب‬ ‫التي‬‫و‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫لة‬ . ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الف‬ ‫ـامس‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫ال‬ : ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـائج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ن‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫مل‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـتنتاجات‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬‫و‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ت‬ ‫ـوء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫التو‬ ‫ـديم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫وت‬ ، ‫النتائج‬ .
  • 27.
    12 ‫الفصل‬ ‫الثاني‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬‫و‬ ‫ي‬ ‫النظر‬‫اإلطار‬ ‫يتن‬ ‫ا‬ ‫ول‬ ‫الفصل‬ ‫الثاني‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫جعة‬ ‫ألدبيات‬ ‫المتعلقة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ع‬ ‫بموضو‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ( ‫دور‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫التن‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫اف‬ - ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫تطبيق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫و‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ - ) ‫ـن‬‫م‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫اإل‬ ‫ـ‬‫ط‬ ‫ال‬ ‫ع‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـب‬‫ت‬‫الك‬ ‫ال‬‫و‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـات‬‫س‬ ‫ـاث‬‫ح‬‫األب‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫العلم‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ق‬‫ر‬‫الو‬ ‫أو‬ ‫اإللكترو‬ ‫ن‬ ‫ـة‬‫ي‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـات‬‫ب‬‫مكت‬ ‫ـات‬‫ع‬‫الجام‬ ‫ـطي‬‫س‬‫الفل‬ ‫ن‬ ‫ية‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الع‬‫و‬ ‫األج‬‫و‬ ‫ن‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ب‬ ‫ـودة‬‫ج‬‫المو‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫اإل‬ ‫ن‬ ‫تر‬ ‫ـ‬‫ن‬ ‫ت‬ ، ‫ـد‬‫ق‬‫و‬ ‫ـتمل‬‫ش‬‫ا‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ص‬‫الف‬ ‫ثالثة‬ ‫مباحث‬ ‫؛‬ ‫األ‬ ‫المبحث‬ ‫و‬ ‫ل‬ : ‫ي‬ ‫النظر‬ ‫اإلطار‬ ‫المب‬‫و‬ ، ‫الثاني‬ ‫حث‬ : ‫ـث‬‫ل‬‫الثا‬ ‫ـث‬‫ح‬‫المب‬‫و‬ ،‫ـابقة‬‫س‬‫ال‬ ‫ـات‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ : ‫خلفية‬ ‫عن‬ ‫المستشفيات‬ ‫الفلسطينية‬ .
  • 28.
    13 1.1 ‫أ‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫س‬ 1.1.1 ‫مقدمة‬ ‫اإل‬‫ـان‬‫ك‬ ‫ـد‬‫ق‬‫ل‬ ‫ـائد‬‫س‬‫ال‬ ‫ـاد‬‫ق‬‫عت‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫أن‬ ‫ـب‬‫ي‬‫ر‬‫ق‬ ‫ـت‬‫ق‬‫و‬ ‫األ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـط‬‫ق‬‫ف‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫تت‬ ‫ـم‬‫م‬‫األ‬ ‫ات‬‫و‬‫ـر‬‫ث‬ ‫ـول‬‫ص‬ ‫ـة‬‫س‬‫الملمو‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الماد‬ ‫ا‬‫و‬ ‫اضي‬ ‫ر‬‫األ‬ ‫مثل‬ ‫لمباني‬ ‫أو‬ ‫اهتمام‬ ‫أي‬ ‫تولي‬ ‫تكن‬ ‫ولم‬ ‫ها‬ ‫وغير‬ ،‫المعدات‬ ‫إلى‬ ‫العنصر‬ ‫تأثير‬ ‫مد‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬‫و‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ي‬‫التكنولوج‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫ع‬ ‫ـدخول‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ك‬‫ول‬ ،‫ات‬‫و‬‫ـر‬‫ـ‬‫ث‬‫ال‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫ت‬ ‫ـوين‬‫ـ‬‫ك‬‫ت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫العن‬ ‫ـبح‬‫ـ‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـرت‬‫ي‬‫وتغ‬ ،‫ـات‬‫ع‬‫المجتم‬‫و‬ ‫ـات‬‫س‬‫المؤس‬ ‫نجاح‬ ‫في‬ ‫الحقيقي‬ ‫المؤثر‬ ‫ـاهيم‬‫ف‬‫الم‬ ‫ـاد‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـدأت‬‫ب‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫التقليد‬ ‫ية‬ ‫م‬ ‫الظهور‬ ‫فاهيم‬ ‫اقتصادية‬ ،‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫تعتمد‬ ‫جديدة‬ ‫ف‬ ‫ـام‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ـؤدي‬‫ي‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـر‬‫ص‬‫بالعن‬ ‫األ‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـول‬‫ص‬ ‫ـمالية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬‫و‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ل‬ ‫ـالي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اإلج‬ ‫ـاتج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫قي‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬ ( ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الق‬‫و‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬ ‫و‬ ‫اقيش‬ ‫ر‬‫ق‬ ، 2010 ، . 21 .) ‫ن‬‫ـر‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـعينيات‬‫ـ‬‫س‬‫الت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫بدا‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ي‬‫األدب‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـيع‬‫ـ‬‫ش‬‫ي‬ ‫ـدأ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ض‬‫الما‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـطلح‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ‫ية‬ " ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬ " ‫ـات‬‫م‬‫منظ‬ ‫ـروة‬‫ث‬‫ل‬ ‫ـي‬‫ق‬‫الحقي‬ ‫ـدر‬‫ص‬‫الم‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ب‬‫باعت‬ ‫ـه‬‫ي‬‫إل‬ ‫ـر‬‫ظ‬‫ين‬ ‫ـبح‬‫ص‬‫أ‬‫و‬ ‫ـا‬‫م‬‫ف‬ ،‫ـال‬‫م‬‫األع‬ ‫ـود‬‫ص‬‫المق‬ ‫ي؟‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ب‬ 1.1.1 ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫مفهوم‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ث‬‫يم‬ (Intellectual Capital) ‫ـه‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫م‬‫ير‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ص‬‫اخت‬ (IC) ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المف‬ ‫هذا‬ ‫نطاق‬ ‫اتسع‬ ‫وقد‬ ‫للمنظمات‬ ‫الحقيقي‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الثقاف‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫المعنو‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫المال‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الماد‬ ‫ـات‬‫ن‬‫اإلمكا‬ ‫ـمل‬‫ش‬‫لي‬ ‫هوم‬ ‫للمنظمة‬ ‫المتاحة‬ ‫الذهنية‬‫و‬ . ‫ورد‬ ‫كما‬ ‫العديد‬ ‫من‬ ‫المفاهيم‬ ‫الخاصة‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـل‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـاديميين‬‫ك‬‫األ‬ ‫أو‬ ‫ـين‬‫س‬‫الممار‬ ‫ـه‬‫ف‬‫ر‬‫ع‬ ‫إذ‬ Ulrich (1998, p.21) ‫ـه‬‫ن‬‫أ‬ " ‫ﻭﺍ‬ ‫بمعﺭفة‬ ‫تتمتع‬ ‫ﺍلتي‬ ‫ﺍلمنﻅمة‬ ‫في‬ ‫ﺍلمتﻭفﺭﺓ‬ ‫ﺍلمهاﺭﺍﺕ‬ ‫مجمﻭعة‬ ‫سعة‬ ‫ع‬ ‫قاﺩﺭﺓ‬ ‫تجعلها‬ ‫خالل‬ ‫مﻥ‬ ‫عالمية‬ ‫ﺍلمنﻅمة‬ ‫جعل‬ ‫لى‬ ‫ـتجابة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫لمتﻁلباﺕ‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ﺍلتي‬ ‫ﻭﺍلفﺭﺹ‬ ‫تتيحها‬ ‫التكنولوجيا‬ ". ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫وو‬ Ross (2001,p.23) ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫تحت‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫المظ‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬ ‫لها‬ ‫الدافعة‬ ‫الطاقة‬‫و‬ ‫المحرك‬ ‫ها‬ ‫باعتبار‬ ، ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ويشير‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتطب‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ا‬ ‫اتيجياتها‬ ‫ر‬‫است‬ ‫لتحقيق‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫ات‬‫و‬‫األد‬‫و‬ ‫العالقات‬‫و‬ ‫التكنولوجيات‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المها‬‫و‬ . ‫ـه‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫وع‬ Stewart (1997,p.67) ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الملك‬‫و‬ ،‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫المعلو‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ض‬‫تت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫بأ‬ ‫ا‬ ‫اإل‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ق‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫تو‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫لفك‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫أ‬ ‫ألن‬ ،‫ـروة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫ال‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫خ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫يخت‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ال‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اقت‬
  • 29.
    14 ‫ـة‬‫ث‬‫الحدي‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـات‬‫ن‬‫مكو‬‫ـم‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫اعتبار‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫األمس‬ ‫اقتصاد‬ ‫عن‬ ‫األساس‬ ‫ته‬‫ر‬‫دا‬‫ا‬‫و‬ ‫قياسه‬ ‫يجب‬ ‫التي‬‫و‬ . ‫ـن‬‫م‬ ‫ـبق‬‫س‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـر‬‫ت‬‫و‬ ‫ـاله‬‫ع‬‫أ‬ ‫يف‬‫ر‬‫ـا‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـأن‬‫ب‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫س‬‫أسا‬ ‫ـي‬‫ن‬‫مب‬ ‫ـيم‬‫ل‬‫التع‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ه‬‫الم‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬‫و‬ ‫اإلنسانية‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـر‬‫ص‬‫العن‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫اكم‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ت‬‫الم‬ ،‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـا‬‫ه‬‫تمتلك‬ ‫ـع‬‫ض‬‫وتو‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫لتحويل‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ل‬‫وخ‬ ‫ـافة‬‫ـ‬‫ض‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫قي‬ ‫ـروة‬‫ـ‬‫ث‬‫ال‬ . ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ل‬‫مو‬ ‫أن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫مؤ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫معين‬ ‫حد‬ ‫عند‬ ‫تتوقف‬ ‫ل‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫أن‬‫و‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫العامل‬ ‫اإلنسان‬ ‫هو‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ . ‫أما‬ Daft (2001,p.157) ‫أس‬ ‫ر‬ َ ‫عد‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫أ‬ ‫مجموعة‬ ‫نه‬ ‫من‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫المعلوماتية‬ ‫المتكونة‬ ‫على‬ ‫هيئة‬ ‫نوعين‬ ‫من‬ ،‫المعارف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ظاه‬ ‫معارف‬ ‫يسهل‬ ‫التعبير‬ ‫عنها‬ ‫أو‬ ،‫كتابتها‬ ‫ومن‬ ‫ثم‬ ‫ـا‬‫ه‬‫نقل‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ين‬‫ر‬‫ـ‬‫خ‬‫اآل‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـائق‬‫ث‬‫و‬ ، ‫ـارف‬‫ع‬‫وم‬ ‫ـمنية‬‫ض‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ي‬‫مبن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬ ‫ـية‬‫ص‬‫الشخ‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ا‬‫و‬‫الق‬‫و‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـتخدم‬‫س‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـوير‬‫ط‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ . ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫أي‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫القي‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫بأ‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫غ‬ ‫ـودات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫المو‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫لفئ‬ ‫ية‬ ‫ـا‬‫م‬‫ه‬ ‫الملموسة‬ : ‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ " ‫ـي‬‫م‬‫التنظي‬ " ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ( Malhotra, 2003, Based on: OECD, 1999 .) ‫ـد‬‫ن‬‫وع‬ Hamel & Heene (1994,p. 19) ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫متم‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ف‬‫تت‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ب‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـين‬‫س‬‫المناف‬ ‫تتحقق‬ ‫من‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المها‬ ‫تكامل‬ ‫المخت‬ ‫لفة‬ ‫وتسهم‬ ‫في‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫القيمة‬ ‫التي‬ ‫تقدم‬ ‫ين‬‫ر‬‫للمشت‬ . ‫ا‬ ‫وبناء‬ ‫على‬ ‫ما‬ ‫تقدم‬ ‫ـر‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـأن‬‫ب‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ه‬‫الم‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬‫ال‬‫و‬ ‫ـة‬‫ق‬‫المتفو‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ه‬‫يمتلك‬ ‫ن‬‫العاملو‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫بحيث‬ ‫يمكن‬ ‫استخدامها‬ ‫في‬ ‫ا‬‫ا‬‫تنافسي‬ ‫ا‬‫ا‬‫سالح‬ ‫عملية‬ ‫التطوير‬ ‫ـداع‬‫ب‬‫اإل‬ ‫ي‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـد‬‫م‬‫تعت‬ ‫ـار‬‫ك‬‫اإلبت‬ ،‫ـد‬‫ي‬‫التجد‬‫و‬ ‫ـذ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ي‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـيلة‬‫س‬‫الو‬ ‫ـاس‬‫س‬‫األ‬ ‫ـاء‬‫ق‬‫لب‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـتم‬‫س‬‫ا‬‫و‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ئ‬‫بي‬ ‫ـل‬‫م‬‫الع‬ ‫ذات‬ ‫ـر‬‫ي‬‫التغ‬ ‫ع‬ ‫المتسار‬ . ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫أي‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ع‬‫وي‬ " ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ق‬‫ويح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫األ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫يع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫م‬‫مج‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬ " ( ،‫ـن‬‫ـ‬‫س‬‫ح‬ 2005 ، . 183 ) ، ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أن‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫التع‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ض‬‫ويو‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ‫الت‬ ‫التنافسية‬ ‫اق‬‫و‬‫األس‬ ‫في‬ ‫الشديدة‬ ‫المنافسة‬ ‫اجهة‬‫و‬‫م‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫تمكن‬ ‫ي‬ . ‫ير‬ ‫إذ‬ ‫صالح‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬ ‫أما‬ ‫أ‬ ‫يمثل‬ ‫نه‬ : ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫الجديدة‬ ‫األفكار‬ ‫إنتات‬ ‫تستطيع‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫نخبة‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫اقت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ا‬‫و‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫قوت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ن‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫وتع‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـتها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ح‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـتطيع‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫المناسبة‬ ‫الفرصة‬ ( 2009 ، . 144 ) . ‫ي‬ ‫العنز‬ ‫يقول‬ ‫وكما‬ ‫ـد‬‫ي‬‫وعب‬ ( 2001 ، . 6 ) ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـركة‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـاح‬‫ب‬‫ر‬‫أ‬ ‫ـادة‬‫ي‬‫ز‬‫ل‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ح‬‫ا‬ ‫ر‬‫اقت‬ ‫ـدم‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـرد‬‫ف‬‫ال‬ ‫أن‬ ‫ي‬ ‫فكر‬ ‫مال‬ .
  • 30.
    15 ‫ال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬‫ـول‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ا‬‫ل‬‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫اج‬ ‫يف‬‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ن‬‫ـمو‬‫ـ‬‫ض‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫ويح‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫العقل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫تمت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫الم‬ ‫قوة‬ ‫أساس‬ ‫هي‬ ‫تعتبر‬ ‫التي‬‫و‬ ‫األفكار‬ ‫توليد‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫القاد‬ ‫الكفاءات‬ ‫نظمة‬ . ‫ـل‬‫ـ‬‫ث‬‫يتم‬ ‫إذ‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ـادي‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ه‬‫مف‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫التمي‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ج‬‫وي‬ ،‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫المخزو‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التجه‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ق‬‫كالع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ان‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ه‬‫تظ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـادي‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المها‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫يمثل‬ ‫بينما‬ ‫اإلبداع‬ ‫للعنص‬ ‫اكمة‬ ‫ر‬‫المت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الخب‬‫و‬ ‫ات‬ ،‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ويخت‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـمل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ي‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ه‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ‫ـادي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ( ،‫ناصر‬ 2008 ، . 75 .) ‫و‬ ‫ي‬ ‫ـل‬‫ث‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـر‬‫س‬‫الج‬ ‫ـ‬‫ب‬ ‫ي‬ ‫ن‬ ‫الق‬ ‫ي‬ ‫ـة‬‫م‬ ‫ـوق‬‫س‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ة‬ ‫ـة‬‫ل‬‫المتمث‬ ‫بالق‬ ‫ي‬ ‫ـة‬‫م‬ ‫ـوق‬‫س‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ة‬ ‫ـهم‬‫س‬‫لأل‬ ‫ـ‬‫ب‬‫و‬ ‫ي‬ ‫الق‬ ‫ن‬ ‫ي‬ ‫ـة‬‫م‬ ‫الدفتر‬ ‫ي‬ ‫ة‬ ‫ـودات‬‫ج‬‫لمو‬ ‫ـركات‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـألف‬‫ت‬‫ت‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ال‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬‫و‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ط‬ ‫ـا‬‫ه‬‫متلكون‬ ‫ي‬ ‫ـة‬‫ل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ت‬‫ف‬ ،‫بقائهم‬ ‫ا‬‫ال‬‫فض‬ ‫عن‬ ‫الموجودات‬ ‫األخر‬ ‫التي‬‫و‬ ‫تمثل‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫الهيكلي‬ ) ‫الخفاف‬ ، 2006 ، . 15 .) ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫فك‬ ‫ا‬‫ل‬‫ـما‬‫س‬‫أ‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ن‬‫ـاملو‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـل‬‫ك‬ ‫ـر‬‫ب‬‫يعت‬ ‫ل‬ ‫و‬ ‫ـدد‬‫ح‬ (Stewart, 1997,p.65) ‫ـس‬‫س‬‫األ‬ ‫التي‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫ي‬ ‫تم‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫إن‬ ‫كان‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫ي‬ ‫عد‬ ‫ن‬‫و‬ ‫فكر‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫أم‬ ‫غ‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫ذلك‬ : 1 . ‫مم‬ ‫ي‬ ‫ة‬ ‫ز‬ : ‫أي‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫وجد‬ ‫من‬ ‫ي‬ ‫متلك‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المها‬ ‫المعلومات‬‫و‬ ‫نفسها‬ ‫من‬ ‫المنظمات‬ ‫األخر‬ ‫المنافسة‬ . 1 . ‫ات‬ ‫ر‬‫إست‬ ‫ي‬ ‫ج‬ ‫ي‬ ‫ة‬ : ‫أي‬ ‫أن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المها‬ ‫المعلومات‬‫و‬ ‫لها‬ ‫ق‬ ‫ي‬ ‫مة‬ ‫أي‬ ‫ي‬ ‫مكن‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫ي‬ ‫دفع‬ ‫ا‬‫ا‬‫ثمن‬ ‫عل‬ ‫للحصول‬ ‫ي‬ ‫ها‬ . ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـال‬‫ك‬ ‫ـدة‬‫ي‬‫عد‬ ‫ـميات‬‫س‬‫بت‬ ‫يستخدم‬ ‫قد‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ‫ـوس‬‫م‬‫الالمل‬ ‫أو‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫في‬‫ر‬‫المع‬ ( ،‫نجم‬ 2008 ، . 287 .) ‫ـز‬‫ك‬‫ر‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـنهم‬‫م‬‫ف‬ ‫ـيفه‬‫ص‬‫تو‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫التباين‬ ‫نالحظ‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫سابقة‬ ‫يف‬‫ر‬‫تعا‬ ‫من‬ ‫تقدم‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ‫مستو‬ ‫على‬ ‫ركز‬ ‫اآلخر‬‫و‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫على‬ ‫اإلبداع‬ ‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫ج‬‫أ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـال‬‫م‬‫األع‬ ‫منظمات‬ ‫على‬ ‫ركز‬ ‫وثالث‬ ، ‫ـع‬‫ـ‬‫ب‬‫ا‬ ‫ر‬‫و‬ ،‫ـائدة‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ن‬‫اقت‬‫و‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ق‬‫ن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـاظم‬‫ـ‬‫ع‬‫ت‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ي‬‫جد‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ك‬‫أف‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ت‬‫إن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫تها‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ك‬‫أ‬ ‫الفر‬ . 1.1.1 ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أهمية‬ ‫لقد‬ ‫ظهر‬ ‫مفهوم‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫في‬ ‫نهاية‬ ‫ن‬‫القر‬ ‫ين‬‫ر‬‫العش‬ ‫بغية‬ ‫اإلستفادة‬ ‫من‬ ‫ـداع‬‫ب‬‫اإل‬ ‫ـدعين‬‫ب‬‫الم‬‫و‬ ‫ات‬ ‫اجدين‬‫و‬‫المت‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ ، ‫و‬ ‫بدأ‬ ‫اإلهتمام‬ ‫ع‬ ‫بموضو‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫م‬ ‫ـذ‬‫ن‬ ‫ـعينات‬‫س‬‫الت‬ ‫ـة‬‫ي‬‫بدا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الميالد‬ ‫عندما‬ ‫أطلق‬ Ralph Stayer ‫مدير‬ ‫شركة‬ ‫ن‬‫جونسو‬ ‫لألطعمة‬ ‫فيلي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫عبا‬ " ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ " ‫حيث‬ ‫قال‬ : " ‫في‬ ‫السابق‬ ‫كانت‬ ‫المصادر‬ ‫الطبيعية‬ ‫أهم‬ ‫الثروة‬ ‫مكونات‬ ‫الوطنية‬ ‫أهم‬‫و‬ ‫موجودات‬ ،‫الشركات‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ب‬ ‫ذلك‬ ‫أصبح‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ا‬‫ال‬‫متمث‬ ‫في‬ ‫النقد‬ ‫الثابت‬ ‫الموجودات‬‫و‬ ‫ة‬ ‫هما‬ ‫أهم‬ ‫مكونات‬ ‫الشركات‬ ،‫ـع‬‫م‬‫المجت‬‫و‬ ‫ـا‬‫م‬‫أ‬
  • 31.
    16 ‫اآلن‬ ‫ـد‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ح‬ ‫ـل‬‫ح‬‫م‬ ‫ـادر‬‫ص‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الطبيع‬ ‫ـودات‬‫ج‬‫المو‬‫و‬ ‫ـد‬‫ق‬‫الن‬‫و‬ ‫ـة‬‫ت‬‫الثاب‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـم‬‫ه‬‫أ‬ ‫مكونات‬ ‫الثروة‬ ‫الوطنية‬ ‫أغلى‬‫و‬ ‫الشركات‬ ‫موجودات‬ " ( ‫المفرجي‬ ‫وصالح‬ ، 2003 ) . ‫يعتقد‬ ‫ن‬‫الباحثو‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫أهم‬ ‫نتائج‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ثو‬ ‫العلم‬ ‫التقنية‬‫و‬ ‫وحركة‬ ‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫متغي‬ ‫العولمية‬ ‫أن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ظاه‬‫بدأت‬ ‫مختلفة‬ ‫في‬ ‫منظمات‬ ‫وهي‬ ‫األعمال‬ ‫تفاع‬‫ر‬‫ا‬ ‫األهمية‬ ‫النسبية‬ ‫لأل‬ ‫صول‬ ‫المادية‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫ما‬ ‫يطلق‬ ‫عليها‬ ‫األ‬ ‫صول‬ ‫غير‬ ‫الملموسة‬ ‫إذ‬ ‫ـبحت‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـل‬‫ث‬‫تم‬ ‫ـب‬‫س‬‫الن‬ ‫ـر‬‫ب‬‫األك‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـول‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـركات‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬‫و‬ . ‫ـل‬‫ي‬‫وبالتحل‬ ‫ـيط‬‫س‬‫الب‬ ‫يتضح‬ ‫أن‬ ‫تلك‬ ‫األ‬ ‫صول‬ ‫غير‬ ‫الملموسة‬ ‫هي‬ ‫الم‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫اكمة‬ ‫ر‬‫ت‬ ‫في‬ ‫عقول‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫الناتجة‬‫و‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـة‬‫س‬‫الممار‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الفعل‬ ،‫ـل‬‫م‬‫للع‬ ‫ـادل‬‫ب‬‫وت‬ ‫ـار‬‫ك‬‫األف‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬‫و‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـزمالء‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ق‬‫ـر‬‫ف‬ ‫ـل‬‫م‬‫الع‬ ‫ـة‬‫ع‬‫ومتاب‬ ،‫ـين‬‫س‬‫المناف‬ ‫وكذلك‬ ‫نتيجة‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫وجهود‬ ‫التنمية‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التي‬ ‫تستثمر‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـا‬‫ه‬‫في‬ ‫ـالم‬‫ب‬‫م‬ ‫ـة‬‫ل‬‫طائ‬ ‫إذ‬ ، ‫أ‬ ‫ن‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫ايدة‬ ‫ز‬‫المت‬ ‫اكمة‬ ‫ر‬‫المت‬‫و‬ ‫ه‬ ‫ي‬ ‫الثروة‬ ‫الحقيقية‬ ‫للمنظمات‬ – ‫وللدول‬ ‫بل‬ - ، ‫وهي‬ ‫بالتالي‬ ‫ما‬ ‫يطلق‬ ‫عليه‬ ‫اآلن‬ " ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ " ) ،‫ن‬‫وآخرو‬ ‫نور‬ 1010 .) ‫من‬ ‫أجل‬ ‫هذا‬ ‫أصبحت‬ ‫المنافسة‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحقيق‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـل‬‫ب‬ ‫ـين‬‫ب‬‫و‬ ‫ـدول‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـي‬‫ه‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫مح‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ل‬ ‫ـاء‬‫ن‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫وتنم‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫بكل‬ ‫الوسائل‬ ،‫الممكنة‬ ‫وحتى‬ ‫بمح‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ل‬ ‫ـطو‬‫س‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـر‬‫ص‬‫العنا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫المتم‬ ‫المنافسين‬ ‫أو‬ ‫المنظمات‬ ‫الدول‬‫و‬ ‫األخر‬ . ‫ويعتبر‬ ‫ن‬‫العاملو‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫ذوي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الخب‬‫و‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫هم‬ ‫المصدر‬ ‫ئيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫المال‬ ،‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫ومن‬ ‫ثم‬ ‫يتضاعف‬ ‫اإلهتمام‬ ‫بتطوير‬ ‫ـات‬‫ي‬‫وتقن‬ ‫نظم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫التعامل‬ ‫اإليجابي‬ ‫مع‬ ‫هذه‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الناد‬ ‫ذات‬ ‫القيمة‬ ) ،‫ن‬‫وآخرو‬ ‫نور‬ 2010 .) ‫ين‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الع‬‫و‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ح‬‫ا‬‫و‬‫ال‬ ‫ن‬‫ـر‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫قي‬ ‫ـودات‬‫ـ‬‫ج‬‫المو‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ث‬‫أك‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫كو‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫انطال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ـأتي‬‫ـ‬‫ت‬ ( (Druker,1999,p.75 ‫ـه‬‫ي‬‫عل‬ ‫ـق‬‫ل‬‫يط‬ ‫اقتصاد‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫ـاد‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـاد‬‫ق‬ ‫ـو‬‫ق‬ ‫ـل‬‫ث‬‫يم‬ ‫ـه‬‫ن‬‫أل‬ ‫ـي‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫م‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫أع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـيء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫الجوه‬ ‫ـديالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫إد‬ ‫ا‬‫ال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ف‬ ‫ـاتهم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫نظ‬ ‫اتهم‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ابت‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫المتالحقة‬ ( ،‫عبيد‬ 2000 : . 12 - 18 .) ‫ـل‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬‫و‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـي‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـالح‬‫ـ‬‫س‬‫و‬ ‫ا‬‫ا‬‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـورد‬‫ـ‬‫م‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـبح‬‫ـ‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـائم‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫فاع‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ي‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫اإلزد‬‫و‬ ‫ـروة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫لل‬ ‫ئيس‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الم‬‫و‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫األ‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ( ‫ي‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫الع‬ ،‫ـالح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫و‬ 2009 ، . 175 ) ‫ـير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ي‬ ‫إذ‬ ، (Quinn,1996) ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫مدر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ (TIC) ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫ثال‬ ‫أن‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫لألع‬ ‫ويضاف‬ ،‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫من‬ ‫تشتق‬ ‫المضافة‬ ‫القيمة‬ ‫باع‬‫ر‬‫أ‬ ‫إلى‬ ‫ـم‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـا‬‫ي‬‫العل‬ ‫ـهادات‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ل‬‫حم‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫األ‬ ‫أن‬ ‫ذلك‬ ‫بنسبة‬ ‫يد‬‫ز‬‫ي‬ ‫دخل‬ ( 130 )% ‫العليا‬ ‫اساتهم‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ا‬‫و‬‫يكمل‬ ‫لم‬ ‫الذين‬ ‫انهم‬ ‫ر‬‫أق‬ ‫عن‬ ( ،‫حمدان‬ ‫بني‬ 2001 .) ‫ال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ـرز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫وت‬ ‫أن‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫خا‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ذا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫يم‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫كو‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ف‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ف‬ ‫ـذا‬‫ل‬ ،‫ـديها‬‫ل‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ه‬‫الم‬‫و‬ ‫ـات‬‫م‬‫المعلو‬‫و‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـاس‬‫س‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـوم‬‫ي‬‫ال‬ ‫ـافس‬‫ن‬‫تت‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـام‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬
  • 32.
    17 ‫ـوجي‬‫ـ‬‫ل‬‫التكنو‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫م‬‫العل‬ ‫ـدي‬‫ـ‬‫ح‬‫الت‬‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫طبي‬ ‫ـها‬‫ـ‬‫ض‬‫تفر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫حتم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ض‬‫ق‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫المعا‬ (Ghen, et al, 2004,p.5) . ‫ر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ـأتي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫أل‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـائم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ود‬ ‫ـروة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫ال‬ ‫ـادر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫يم‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫كو‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫أن‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫منظ‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اإلهت‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫المعا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫التق‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫العل‬ ‫ـدي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫الت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫طبي‬ ‫ـها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫تفر‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ق‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫و‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫األ‬ ‫ـدها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫تعت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـلحة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫العال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫فال‬ ‫ـالمي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـعوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫اه‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫ن‬ ( ،‫وعبيد‬ ‫ي‬ ‫العنز‬ 2001 ، . 33 .) ‫إضافة‬ ‫إلى‬ ‫أن‬ ‫تحديد‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫ا‬‫ا‬‫مرشد‬ ‫ين‬‫ر‬‫للكثي‬ ‫لتحديد‬ ‫أهمية‬ ‫هذا‬ ‫ع‬ ‫النو‬ ‫من‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـاهم‬‫س‬‫سي‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـز‬‫ي‬‫ز‬‫تع‬ ‫ـع‬‫ق‬‫المو‬ ‫ـي‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـات‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـاهمته‬‫س‬‫م‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـافة‬‫ض‬‫م‬ ‫ـة‬‫م‬‫قي‬ ‫ـات‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـار‬‫ش‬‫أ‬ ( (Stewart,1997 ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـس‬‫ك‬‫ع‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـه‬‫ت‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ـعب‬‫ص‬‫ت‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أن‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ن‬‫العي‬ ‫أو‬ ‫ـادي‬‫م‬‫ال‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـهولة‬‫س‬‫ال‬ ‫ـه‬‫ت‬‫ر‬‫إدا‬ ، ‫ـاأل‬‫ف‬ ‫و‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫ـن‬‫ك‬‫يم‬ ‫ـاك‬‫س‬‫اإلم‬ ‫ـه‬‫ب‬ ‫أو‬ ‫ـه‬‫ت‬‫رؤي‬ ‫أو‬ ‫تقييمه‬ ‫بأثمان‬ ،‫محددة‬ ‫لذا‬ ‫نجد‬ ‫أن‬ ‫الكثير‬ ‫من‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫المد‬ ‫ن‬‫يتجاهلو‬ ‫أهم‬ ‫ممتلكات‬ ‫غم‬ ‫ر‬ ،‫شركاتهم‬ ‫عليهم‬ ‫أن‬ ‫إ‬ ‫ـات‬‫ب‬‫ث‬ ‫ـوده‬‫ج‬‫و‬ ‫ه؛‬ ‫ر‬‫ودو‬ ‫ـه‬‫ن‬‫أل‬ ‫ـبب‬‫س‬‫ال‬ ‫ـاس‬‫س‬‫األ‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـدفع‬‫ي‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ن‬‫ثم‬ ‫ـول‬‫ص‬‫للح‬ ‫ـ‬‫ي‬‫عل‬ ‫ه‬ ‫ا‬‫ال‬‫ـث‬‫م‬‫مت‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫المنتجات‬ ‫الخدمات‬‫و‬ ‫المقدمة‬ ، ‫أما‬ ‫الثاني‬ ‫ن‬ ‫ف‬ ‫عملية‬ ‫تقييمه‬ ‫احتسابه‬‫و‬ ‫اضحة‬‫و‬ ‫ودقيقة‬ .  ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ا‬‫و‬‫ـر‬‫ك‬‫ذ‬ ‫ـد‬‫ق‬ ‫ـاحثين‬‫ب‬‫ال‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـد‬‫ي‬‫العد‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ف‬ ‫ـبق‬‫س‬ ‫ـا‬‫م‬‫ل‬ ‫باإلضافة‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـر‬‫ك‬‫ذ‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ( ‫ـي‬‫ن‬‫ب‬ ،‫حمدان‬ 1001 ) ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أهمية‬ ‫أن‬ ‫المال‬ ‫تتمثل‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫التالية‬ ‫بالنقا‬ : ‫أ‬ . ‌ ‫السالح‬ ‫يعد‬ ‫األساس‬ ‫للمنظمة‬ ‫في‬ ‫عالم‬ ‫اليوم‬ ‫ألن‬ ‫الموجودات‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ‫ـل‬‫ث‬‫تم‬ ‫ـوة‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الخف‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫البقاء‬ ‫تضمن‬ ‫للمنظمة‬ . ‫ب‬ . ‌ ‫يعد‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫بمثابة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫تنافسية‬ . ‫ت‬ . ‌ ‫يعد‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ز‬‫كن‬ ‫ا‬‫ا‬‫مدفون‬ . ‫د‬ . ‌ ‫ـدر‬‫ص‬‫م‬ ‫ـر‬‫ب‬‫يعت‬ ‫ـد‬‫ي‬‫تول‬ ‫ـروة‬‫ث‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫األ‬‫و‬ ‫ـا‬‫ه‬ ‫وتطوير‬ ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ‫ـادر‬‫ق‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـد‬‫ي‬‫تول‬ ‫ـروة‬‫ث‬ ‫ـة‬‫ي‬‫خيال‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫خالل‬ ‫على‬ ‫ته‬‫ر‬‫قد‬ ‫تسجيل‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫ب‬ ‫اإل‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫خت‬ .  ‫حدد‬ ‫كما‬ ( ،‫وصالح‬ ‫ي‬ ‫العنز‬ 2009 ) ‫أهمية‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫التالية‬ ‫بالمعايير‬ : ‫أ‬ - ‌ ‫لة‬‫ز‬‫المن‬ ‫فيعة‬‫ر‬‫ال‬ : ‫ـيل‬‫ض‬‫تف‬ ‫هللا‬ ‫ـبحانه‬‫س‬ ‫ـ‬‫ع‬‫وت‬ ‫لى‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـائر‬‫س‬ ‫ـذ‬‫ن‬‫فم‬ ،‫ـات‬‫ق‬‫المخلو‬ ‫أن‬ ‫ـق‬‫ل‬‫خ‬ ‫هللا‬ ‫ـارك‬‫ب‬‫ت‬ ‫ـ‬‫ع‬‫وت‬ ‫لى‬ ‫آدم‬ ( ‫عل‬ ‫ـ‬‫ي‬ ‫ه‬ ‫ـالم‬‫س‬‫ال‬ ) ‫أو‬ ‫دع‬ ‫ـه‬‫ي‬‫لد‬ ‫ـم‬‫ل‬‫الع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬‫ال‬‫و‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ،‫ـر‬‫ي‬‫التفك‬ ‫إذ‬ ‫ـ‬‫ع‬‫ت‬ ‫ـال‬‫ق‬ ‫لى‬ : ( ‫ـم‬‫ل‬‫وع‬ ‫آدم‬ ‫األ‬ ‫ـماء‬‫س‬ ‫ـا‬‫ه‬‫كل‬ ) ( ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫الب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫آ‬ 11 .) ‫ـد‬‫ق‬‫ول‬ ‫ـر‬‫ك‬‫ذ‬ ‫هللا‬ ‫ـ‬‫ع‬‫ت‬ ‫لى‬ ‫أو‬ ‫ـي‬‫ل‬ ‫ـاب‬‫ب‬‫األل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـددة‬‫ع‬‫مت‬ ‫ـع‬‫ض‬‫ا‬‫و‬‫م‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫آن‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـر‬‫ك‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫م‬ ‫ـم‬‫ه‬‫و‬
  • 33.
    18 ‫أصحاب‬ ،‫العقول‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـه‬‫ل‬‫قو‬ ‫ـ‬‫ع‬‫ت‬ ‫لى‬ ( : ‫إن‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـق‬‫ل‬‫خ‬ ‫ات‬‫و‬‫ـم‬‫س‬‫ال‬ ،‫األر‬‫و‬ ‫ـتالف‬‫خ‬‫ا‬‫و‬ ‫الل‬ ‫ـ‬‫ي‬ ‫ل‬ ‫ـار‬‫ه‬‫الن‬‫و‬ ‫آل‬ ‫ي‬ ‫ات‬ ‫أل‬ ‫و‬ ‫لي‬ ‫األلباب‬ ( ) ‫آل‬ ،‫ان‬ ‫ر‬‫عم‬ ‫آية‬ 110 .) ‫ب‬ - ‌ ‫تأسيس‬ ‫المنظمات‬ ‫الذكية‬ : ‫المنظمة‬ ‫الذك‬ ‫ية‬ = ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ + ‫تكنولوجيا‬ ‫المعلومات‬ + ‫القيم‬ . ‫ت‬ - ‌ ‫ات‬ ‫ر‬‫استثما‬ ‫ناجحة‬ ‫ائد‬‫و‬‫وع‬ ‫عالية‬ : ‫اإلستثمار‬ ‫في‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫تعد‬ ‫عملية‬ ‫ناجحة‬ . ‫ث‬ - ‌ ‫مورد‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫است‬ ‫وسالح‬ ‫تنافسي‬ ‫حيث‬ ‫أ‬ ‫نه‬ ‫أصبح‬ ‫في‬ ‫ظل‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫في‬‫ر‬‫المع‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـورد‬‫م‬ ‫ا‬‫ا‬‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫إ‬ ‫يشكل‬ ‫قوة‬ ‫فاعلة‬ ‫لهذا‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫المصدر‬‫و‬ ‫ئيس‬‫ر‬‫ال‬ ‫للثروة‬ ‫و‬ ‫اإلزدهار‬ . ‫ويقود‬ ‫اإلهتمام‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ب‬ ‫إلى‬ ،‫ـه‬‫ل‬‫خال‬ ‫من‬ ‫منظمة‬ ‫أي‬ ‫تجنيها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫ائد‬‫و‬‫الف‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫يقود‬ ‫فهو‬ ‫إلى‬ ‫ائد‬‫و‬‫ف‬ ‫منها‬ ‫عديدة‬ ( ،‫وعلي‬ ‫الحمداني‬ 2010 :) ‫ة‬ ‫ر‬‫القد‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫اإلبداع‬ ‫ية‬ ، ‫وجذب‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫ـم‬‫ه‬‫لئ‬ ‫و‬ ‫ـز‬‫ي‬‫ز‬‫وتع‬ ‫و‬ ، ‫ـديم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـت‬‫ق‬‫بالو‬ ‫ـافس‬‫ن‬‫الت‬ ‫ـز‬‫ي‬‫ز‬‫تع‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ي‬‫الجد‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ج‬‫المنت‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫الم‬ ‫أو‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ط‬‫المت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـافة‬‫ـ‬‫ض‬‫ا‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ي‬‫تقل‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ي‬‫يل‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ك‬‫ابت‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫الف‬ ، ‫و‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ـعار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫بأ‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫مكان‬‫ا‬‫و‬ ‫ـاليف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الت‬ ،‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫خ‬ ، ‫ت‬ ‫ـذلك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫اإلنتاج‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ح‬ ‫و‬ ، ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫تع‬ ‫التنافسية‬ . ‫ومما‬ ‫تم‬ ‫طرحه‬ ‫عن‬ ‫أهمية‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫يتضح‬ ‫بأنه‬ ‫لنا‬ ‫مورد‬ ‫إذا‬ ‫تم‬ ‫استغالله‬ ‫وتوفرت‬ ،‫اإلمكانات‬ ‫ـي‬‫ف‬‫و‬ ‫ـل‬‫ظ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـرف‬‫ع‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ي‬‫أهم‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـديها‬‫ل‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ف‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫ن‬ ‫ـيظهر‬‫س‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـات‬‫ج‬‫المخر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المتمي‬ ‫التي‬ ‫تقوم‬ ‫المنظمة‬ ‫خدمية‬ ‫بصناعتها‬ ‫أو‬ ‫سلعية‬ ‫في‬ ‫ظل‬ ‫بيئة‬ ‫تنافسية‬ ‫عالية‬ . 1.1.1 ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫مكونات‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫ـد‬‫ج‬‫و‬ ‫ـاق‬‫ف‬‫ات‬ ‫ـام‬‫ع‬ ‫ـول‬‫ح‬ ‫ـات‬‫ن‬‫المكو‬ ‫ئ‬‫ر‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـ‬‫س‬ ‫ي‬ ‫ة‬ ‫ع‬ ‫الفر‬‫و‬ ‫ـ‬‫ي‬ ‫ة‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـر‬‫ظ‬‫الن‬ ‫ـات‬‫ه‬‫وج‬ ‫ـف‬‫ل‬‫وتخت‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫اإل‬ ‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ‫المحاسبية‬‫و‬ ‫اإل‬ ‫وهذا‬ ‫اعه‬‫و‬‫أن‬‫و‬ ‫مكوناته‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫يعود‬ ‫ختالف‬ ‫إلى‬ ‫أكانت‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫العلمية‬ ‫مؤهالتهم‬ ‫أم‬ ‫محاسبية‬ ‫أم‬ ‫اقتصادية‬ ‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ة‬ ‫ـر‬‫ظ‬‫ين‬ ‫ـرد‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ك‬‫و‬ ، ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ،‫ـه‬‫ت‬‫اهتماما‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ئ‬‫دا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـدخل‬‫ي‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـب‬‫ن‬‫جا‬ ‫مختلفة‬ ‫تقسيمات‬ ،‫ا‬ ‫ر‬‫استع‬ ‫يلي‬ ‫وفيما‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ : 1 . ‫تقسيم‬ Sveiby,2001) :) ‫يقسم‬ ‫حيث‬ ‫أصول‬ ‫الالملموس‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ( ‫ي‬ ‫الفكر‬ ) ‫إلى‬ : ‫ا‬‫ل‬ ‫أو‬ : ‫أصول‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫الداخلي‬ ‫الهيكل‬ : ‫ـمن‬‫ـ‬‫ض‬‫وتت‬ ‫و‬ ‫ن‬‫ـتثمرو‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬‫و‬ ،‫ن‬‫ـوردو‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬‫و‬ ،‫ـركاء‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬‫و‬ ،‫ـائن‬‫ـ‬‫ب‬‫ز‬‫ال‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬‫و‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ف‬‫التحال‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ،‫ن‬‫و‬ ‫بالتميز‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫وكل‬ ،‫المحلية‬ ‫الجماعة‬‫و‬ ‫السمعة‬‫و‬ . ‫ا‬‫ا‬‫ثاني‬ : ‫أصول‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫الخارجي‬ ‫الهيكل‬ :
  • 34.
    19 ‫ـكالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الم‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫و‬،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الجماع‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الفرد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬‫و‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫الم‬‫و‬ ،‫ـارف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫الم‬‫و‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫وتت‬ ‫في‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫لد‬ ‫تبقى‬ ‫الشركة‬ . ‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬ : ‫أصول‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫الهيكل‬ : ‫وم‬ ‫التنافسية‬ ‫افعة‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬‫و‬ ‫األنظمة‬ ‫وتشمل‬ ‫ـاذت‬‫م‬‫الن‬‫و‬ ،‫ـات‬‫م‬‫المعلو‬ ‫ـا‬‫ي‬‫بتكنولوج‬ ‫ـق‬‫ل‬‫يتع‬ ‫ا‬ ‫ق‬‫وحقو‬ ،‫الوثائق‬‫و‬ ،‫البيانات‬ ‫اعد‬‫و‬‫ولق‬ ،‫باألعمال‬ ‫القيام‬ ‫لكيفية‬ ‫األخر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المرم‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬‫و‬ ،‫النشر‬ . 1 . ‫تقسيم‬ ( Edvinsson & Malone,1997,p.147-160 ) ‫هي‬ ‫مجموعات‬ ‫خمس‬ ‫تضمن‬ ‫وقد‬ : ‫أو‬ ُ‫ل‬ : ‫المالية‬ ‫انب‬‫و‬‫الج‬ ‫مقاييس‬ . ‫ـا‬‫ـ‬‫ي‬‫ثان‬ : ‫أ‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ن‬‫ا‬‫و‬‫الج‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫س‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫ب‬‫ر‬‫أ‬ ‫ي‬ : ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫العمل‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫و‬ ، ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـتفيد‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫و‬ ، ‫أس‬ ‫ر‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التجديد‬ ‫مال‬ ‫و‬ ، ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ . 1 . ‫وقسم‬ Bontis ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫مكونات‬ ‫إلى‬ ‫العناصر‬ ‫التالية‬ (Bontis, 2001,p.45) - ‫األ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ( ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ :) ‫ال‬‫و‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ف‬‫ال‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫العا‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ه‬‫ذ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ظ‬‫المحفو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫المها‬ ‫في‬ ‫وتتمثل‬ ،‫ا‬‫ا‬‫شخصي‬ ‫بالفرد‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫م‬ ‫هي‬ ‫بل‬ ‫المنظمة‬ ‫تملكها‬ ‫و‬ ‫اإلبداع‬ ‫ا‬‫و‬ ، ‫ات‬ ‫ر‬‫لخب‬ . - ‫األ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ : ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫تملك‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬‫و‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫العا‬ ‫ـخ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـتقلة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫أو‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المعلو‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تقا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـهام‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫لإل‬ ‫ـتخدمة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫المعرو‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫مجمو‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتقن‬ ‫ات‬‫و‬‫األد‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫مج‬ ‫الم‬‫و‬ ‫األ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫أمث‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـارف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ : ‫ـط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫الخ‬ ‫و‬ ‫امج‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫و‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الهند‬ ‫ـميمات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الت‬ ‫اآللي‬ ‫الحاسب‬ . - ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ : ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫خ‬‫األ‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫ـاد‬‫ـ‬‫ب‬‫الم‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ط‬‫وت‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫تح‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الهيكل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ض‬‫وي‬ ‫اإل‬‫و‬ ‫ـدة‬‫ي‬‫الجد‬ ‫ـات‬‫ع‬‫التوق‬ ‫ـار‬‫ب‬‫اإلعت‬ ‫ـة‬‫ف‬‫المتكي‬ ‫ات‬‫و‬‫األد‬‫و‬ ‫ـاهيم‬‫ف‬‫الم‬‫و‬ ‫ـدة‬‫ي‬‫الجد‬ ‫ـار‬‫ك‬‫باألف‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ت‬‫ع‬ ،‫ـر‬‫ي‬‫التغي‬ ‫ـع‬‫م‬ ،‫الثقافة‬ ‫تشمل‬ ‫التي‬‫و‬ ‫و‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫اإلج‬‫و‬ ،‫العمليات‬‫و‬ ،‫التنظيمية‬ ‫النماذت‬ . - ‫ية‬‫ر‬‫الفك‬ ‫الملكية‬ ( ‫التجديد‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ :) ‫ـة‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـمح‬‫س‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـر‬‫ص‬‫العنا‬ ‫ـم‬‫ض‬‫وت‬ ‫بالتجد‬ ‫ـذ‬‫ك‬‫و‬ ‫ـد‬‫ي‬ ‫لك‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫ـل‬‫ك‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫يم‬ ‫اإل‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫م‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫قانون‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫حماي‬ ‫ن‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ح‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫التجا‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫العال‬ ،‫اع‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫خ‬ ‫ـتثمار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ا‬‫و‬‫الم‬ ، ‫با‬ ‫الخاصة‬ ‫الملكية‬ ‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫الم‬ ‫امتالك‬ ‫على‬ ‫الصناعة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫وتعمل‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫المؤتم‬‫و‬ ‫لنشر‬ ‫اق‬‫و‬‫األس‬ ‫في‬ ‫الشديدة‬ ‫المنافسة‬ ‫اجهة‬‫و‬‫م‬ ‫من‬ ‫تمكنها‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫لتحقيق‬ ‫ية‬‫ر‬‫الفك‬ . - ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ : ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫وموردي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫بعمالئ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫بط‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫طبي‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ك‬‫يع‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ومنافسيها‬ .
  • 35.
    21 ‫إل‬ ‫إن‬ ‫اغلب‬ ‫اعتبرت‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫اآل‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫المكونات‬ ‫ئ‬‫ر‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫س‬ ‫ي‬ ‫ة‬ ‫لهذا‬ ‫الموجود‬ ‫غ‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫الملموس‬ ‫ا‬‫ا‬‫اعتماد‬ ‫هي‬ ‫تقسيم‬‫على‬ ( Stewart ) ‫ا‬‫ا‬‫شيوع‬ ‫األكثر‬ ‫يعتبر‬ ‫التقسيم‬ ‫وهذا‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـتناد‬‫س‬‫ا‬ ‫المتد‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ض‬‫المو‬ ‫ـات‬‫ي‬‫ألدب‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ي‬‫حال‬ ‫ـة‬‫ل‬ ‫ـمه‬‫س‬‫ق‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫إلى‬ (Stewart,1997,p.108) : 1 . ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ . 1 . ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫اله‬ ‫ي‬ ‫كلي‬ . 1 . ‫أس‬ ‫ر‬ ‫مال‬ ‫العالقات‬ . ‫سنتن‬ ‫ا‬‫ا‬‫شيوع‬ ‫أكثر‬ ‫التقسيم‬ ‫هذا‬ ‫ن‬‫لكو‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ونظ‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫يلي‬ ‫كما‬ ‫اإلسهاب‬‫و‬ ‫التفصيل‬ ‫من‬ ‫بشيء‬ ‫المكونات‬ ‫ل‬ : ‫ا‬‫ل‬‫أو‬ : ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ Human Capital ‫تن‬ ‫الذين‬ ‫الباحثين‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫وهناك‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫منها‬ ‫نورد‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬ ‫ا‬‫و‬‫ل‬ : ‫ـرف‬‫ـ‬‫ع‬ Koulopwlos& Frappaolo(1999,p.202) ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫بأ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ " ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫القي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫المجم‬ ‫الم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫للمع‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫لأل‬ ‫ة‬ " ، ‫اكم‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫بالم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫المتعل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫عنا‬ ‫يج‬‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬‫ع‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫بأ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ع‬‫وي‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الخب‬ ‫اإلبداع‬ ‫و‬ ‫اإلبتكار‬ ‫ـل‬‫ب‬‫قا‬ ‫ـر‬‫ي‬‫غ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ويعتبر‬ ،‫مهامهم‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫المنشأة‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ومقد‬ ‫المنشأة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫للملكية‬ . ‫وتضيف‬ (Sullivan,2010) ‫في‬‫ر‬‫المع‬ ‫ن‬‫المخزو‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫أل‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ـح‬‫ض‬‫ا‬‫و‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ،‫ـا‬‫ه‬‫عاملي‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫ـه‬‫ن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫قي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫اكم‬ ‫ر‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫لمع‬ ،‫ـاملين‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ح‬‫م‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ق‬‫ونطا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫بالمع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الفرد‬ " ، ‫ـير‬‫ـ‬‫ش‬‫وي‬ (Drucker,1985) ‫أن‬ ‫حقيق‬ ‫ا‬‫ا‬‫مورد‬ ‫لها‬ ‫ن‬ ‫ف‬ ‫وملكيتها‬ ‫ونوعيتها‬ ‫طبيعتها‬ ‫كانت‬ ‫مهما‬ ‫المنظمة‬ ‫ي‬ ‫فهو‬ ،‫ي‬ ‫البشر‬ ‫العنصر‬ ‫هو‬ ‫ا‬‫ا‬‫احد‬‫و‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫مصدر‬ ‫اإل‬ ‫بداع‬ ‫و‬ ‫اإلبتكار‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫ومصدر‬ ‫اإلستثمار‬ ‫اته‬ ‫ر‬‫وقد‬ ‫لطاقاته‬ ‫الكامل‬ . ‫ن‬‫وآخرو‬ ‫ادات‬ ‫ر‬‫ج‬ ‫ويلخ‬ ( 2011 ، . 245 - 255 ) ‫يأتي‬ ‫بما‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أهمية‬ : - ‫ـارف‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫األ‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ك‬‫يمتل‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫ألن‬ ،‫األداء‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـؤثر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫الف‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫الحر‬ ‫ـادر‬‫ـ‬‫ص‬‫الم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬‫يعت‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫وخ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫وم‬ ‫ألن‬ ،‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫أداء‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫مبا‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـؤثر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ،‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وغ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫و‬ ‫ـيم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫وتع‬ ‫ات‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫بف‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫وتت‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫وتن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫وتب‬ ‫ـافس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫يمكن‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫غ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫تمت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫جديدة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ابتكا‬‫و‬ ‫إبداعات‬ ‫من‬ ‫ن‬‫العاملو‬ ‫سيضيفه‬ . - ‫و‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫في‬ ‫وتوظيفها‬ ‫اسخدامها‬ ‫يتم‬ ‫جديدة‬ ‫معارف‬ ‫نشاء‬‫ا‬‫و‬ ‫بتكار‬ ‫المنظمة‬ ‫عمل‬ ‫طوير‬ . - ‫أ‬ ‫ـده‬‫ـ‬‫ي‬‫تقل‬ ‫ين‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫اآل‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـعب‬‫ـ‬‫ص‬‫ي‬ ‫ـادر‬‫ن‬ ‫ـورد‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـه‬‫ن‬ ‫أو‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ي‬‫عل‬ ‫ـاظ‬‫ـ‬‫ف‬‫الح‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـب‬‫ل‬‫يتط‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ،‫ـه‬‫ت‬‫محاكا‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫وتطوي‬ ‫اإلهتمام‬ ‫ته‬‫ر‬‫بخسا‬ ‫السماح‬ ‫وعدم‬ ‫به‬ .
  • 36.
    21 - ‫ـاس‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـالي‬‫ـ‬‫ح‬‫ال‬ ‫ـافس‬‫ـ‬‫ن‬‫فالت‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـاعد‬‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ك‬‫اإلبت‬ ‫الج‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ج‬‫المنت‬ ‫ـديم‬‫ـ‬‫ق‬‫وت‬ ‫ن‬‫ـدو‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ق‬‫تحقي‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ك‬‫يم‬ ‫ل‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫الممك‬ ‫عة‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫س‬‫وبال‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ي‬‫د‬ ‫لمنظماتهم‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتطوير‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫من‬ ‫ا‬‫و‬‫ليتمكن‬ ‫غني‬ ‫ي‬ ‫بشر‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ذات‬ ‫ية‬‫ر‬‫بش‬ ‫اقم‬‫و‬‫ط‬ . - ‫األ‬ ‫استخدام‬ ‫كفاءة‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫صول‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ن‬‫مكو‬ ‫ـد‬‫ح‬‫أ‬ ‫يب‬‫ر‬‫ـد‬‫ت‬‫فال‬ ،‫ـى‬‫ل‬‫أع‬ ‫ـة‬‫ي‬‫إنتاج‬ ‫ويحقق‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫يمت‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـخ‬‫ـ‬‫ش‬‫فال‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ث‬‫أك‬ ‫ن‬‫ـيكو‬‫ـ‬‫س‬ ‫ا‬‫ال‬‫ـأهي‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ‫ا‬‫ا‬‫يب‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ك‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫عالية‬ ‫بكفاءة‬ ‫المختلفة‬ . - ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الجد‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫األف‬ ‫ـحاب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫أ‬‫و‬ ‫ـاديين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫مبا‬ ‫ـأثير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـأمين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫يد‬ ‫الآل‬ ‫التمويلي‬ ‫جديدة‬ ‫يع‬‫ر‬‫مشا‬ ‫لبدء‬ ‫زم‬ . ‫بين‬ ‫وقد‬ ( ،‫يوسف‬ 2005 ) ‫الشرك‬ ‫تهتم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫انب‬‫و‬‫الج‬ ‫أهم‬ ‫هي‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫أسمالها‬ ‫ر‬ ‫لتنمية‬ ‫بها‬ ‫ة‬ : 1 . ‫استقطاب‬ ‫أفضل‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫اهب‬‫و‬‫الم‬ : ‫ا‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ‫اإل‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫فعال‬ ‫نظام‬ ‫ذات‬ ‫لشركة‬ ،‫ـار‬‫ي‬‫خت‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫المتعاقبة‬ ‫األجيال‬ ‫بين‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الخب‬ ‫ونقل‬ ‫التعلم‬ ‫أسس‬ ‫وتوفير‬ ‫الجدد‬ ‫العاملين‬ ‫استخدام‬‫و‬ . 1 . ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ن‬‫إغ‬ : ‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـجيع‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ـمام‬‫ـ‬‫ض‬‫اإلن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫هم‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحف‬ ‫املين‬ ‫الشركة‬ ‫داخل‬ ‫يعها‬‫ز‬‫وتو‬ ‫اكتسابها‬‫و‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫وتشارك‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫امج‬ ‫ر‬‫لب‬ . 1 . ‫ين‬‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫المتم‬ ‫العاملين‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ : ‫ـة‬‫ق‬‫الث‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫م‬‫القائ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـاليب‬‫س‬‫أ‬‫و‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـوفير‬‫ت‬‫ب‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـتم‬‫ي‬‫و‬ ‫وتشجيع‬ ‫اإلبداع‬ ‫الجديدة‬ ‫األفكار‬‫و‬ . 5 . ‫ـتعلم‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـة‬‫ئ‬‫بي‬ ‫إيجاد‬ : ‫ـأ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـركات‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـز‬‫ي‬‫تتم‬ ‫ن‬‫ـادرو‬‫غ‬‫ي‬ ‫ـذين‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـاملين‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـول‬‫ق‬‫ع‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـمالها‬‫س‬‫أ‬ ‫ر‬ ‫ن‬ ‫إيجاد‬ ‫من‬ ‫لبد‬ ‫ولذلك‬ ‫أخر‬ ‫منافسة‬ ‫شركات‬ ‫تستقطبهم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الذين‬‫و‬ ‫اليوم‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫الشركة‬ ‫المنظمي‬ ‫لء‬ ‫الو‬ ‫اعد‬‫و‬‫ق‬ ‫وترسي‬ ‫لتقوية‬ ‫أسس‬ . ‫ـم‬‫ه‬ ‫ـركة‬‫ش‬‫ال‬ ‫في‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫وتقوم‬ ‫الستينات‬ ‫عقد‬ ‫في‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أسس‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫نظ‬ ‫تطورت‬ ‫لقد‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ثروت‬ ‫ـيم‬‫ـ‬‫ظ‬‫تع‬ ‫در‬ ( Wealth Maximizers ) ‫ـكل‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ظ‬‫األن‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ه‬‫وج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫النظ‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـذلك‬‫ـ‬‫ب‬‫و‬ ‫ـركة‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ل‬‫يمث‬ ‫ـونهم‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫الم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫العال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬ ‫ذوي‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـاملين‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ح‬‫ن‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ث‬‫مك‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫يلعب‬ ‫الذي‬ ‫ـا‬‫ف‬‫اإلن‬ ‫أن‬‫و‬ ‫ـادي‬‫م‬‫ال‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ق‬‫ي‬ ‫ل‬ ‫للشركة‬ ‫اإليجابية‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ق‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أن‬ ‫شك‬ ‫ل‬ ‫و‬ ،‫لها‬ ‫مردود‬ ‫ل‬ ‫غامضة‬ ‫نفقة‬ ‫وليس‬ ‫مردود‬ ‫له‬ ‫استثمار‬ ‫هو‬ ‫إنما‬ ‫يبهم‬‫ر‬‫وتد‬ ‫تعليمهم‬ ‫على‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫اآلت‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ا‬‫و‬‫الج‬ ‫ـاة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ا‬ ‫ر‬‫م‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ي‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ول‬ ‫ـركة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬ ‫أي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ن‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ( ،‫يوسف‬ 2005 ، . 8 :)
  • 37.
    22 ‫أ‬ . ‌ ‫إ‬ ‫ف‬ ‫ـه‬‫ت‬‫مخرجا‬ ‫ـي‬‫ف‬‫ـا‬‫م‬‫ن‬‫ا‬‫و‬ ‫ـه‬‫ت‬‫مدخال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـن‬‫م‬‫تك‬ ‫ل‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحقيق‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ن‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ج‬‫مخر‬ ‫ا‬‫ال‬‫ـث‬‫م‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫م‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫ب‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ق‬‫تح‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫بت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الع‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ك‬‫ول‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫المتناف‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ك‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ح‬‫متا‬ ‫ـالي‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـيم‬‫ـ‬‫ل‬‫التع‬ ‫استخدامهم‬ ‫عند‬ ‫النتائج‬ ‫صعيد‬ ‫على‬ ‫يدة‬‫ر‬‫ف‬ . ‫ب‬ . ‌ ‫ـل‬‫م‬‫ع‬ ‫ـز‬‫ي‬‫تم‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـمة‬‫س‬‫حا‬ ‫ـاد‬‫ع‬‫أب‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫ت‬ ‫ل‬ ‫ـا‬‫ه‬ ‫وغير‬ ‫ـة‬‫م‬‫الخد‬ ‫ات‬‫و‬‫وسن‬ ‫العاملين‬ ‫عدد‬ ‫في‬ ‫الكمي‬ ‫البعد‬ ‫إن‬ ‫الشر‬ ‫من‬ ‫ها‬ ‫غير‬ ‫على‬ ‫وتفوقها‬ ‫الشركة‬ ‫ـا‬‫م‬‫ن‬‫ا‬‫و‬ ‫المنافسة‬ ‫كات‬ ‫ـخا‬‫ش‬‫األ‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـب‬‫ج‬‫ي‬ ‫ـوبين‬‫ه‬‫المو‬ ‫بما‬‫ر‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ـمى‬‫س‬‫ي‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫ـاك‬‫ن‬‫وه‬ ‫ـركات‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـدد‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـين‬‫ن‬‫المتعي‬ ‫ـار‬‫ي‬‫اخت‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ج‬‫إ‬ ‫ـة‬‫ق‬‫د‬ ‫سبب‬ ‫هو‬ ‫هذا‬ ‫بالحرب‬ ‫اهب‬‫و‬‫الم‬ ‫اجتذاب‬ ( War For Talent .) ‫وقد‬ ‫أحدث‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫في‬‫ر‬‫المع‬ ‫ومنظمات‬ ‫األعمال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫تغي‬ ‫اإللكترونية‬ ‫ية‬‫ر‬‫جوه‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫كبي‬ ‫في‬ ‫طبيعة‬ ‫العالقة‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ،‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـبح‬‫ص‬‫أ‬‫و‬ ‫ن‬‫ـاملو‬‫ع‬‫ال‬ ‫ن‬‫ـديرو‬‫م‬‫ال‬‫و‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـق‬‫ل‬‫ق‬ ‫ـائفهم‬‫ظ‬‫و‬ ‫ـي‬‫ف‬‫و‬ ‫ـة‬‫ل‬‫حا‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـدم‬‫ع‬ ‫ـن‬‫م‬‫األ‬ ‫ـوظيفي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـدم‬‫ع‬‫و‬ ‫ـمان‬‫ض‬ ‫اإل‬ ‫ية‬‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـتم‬‫س‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـالهم‬‫م‬‫أع‬ ‫ـبب‬‫س‬‫ب‬ ‫ـائفهم‬‫ظ‬‫وو‬ ‫ـتجدات‬‫س‬‫الم‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ه‬ ‫يفرز‬ ‫ـر‬‫ص‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫م‬‫يو‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـوم‬‫ي‬ . ‫ـر‬‫ي‬‫و‬ (McGreger, Tweed, and Pech, 2004) ‫أن‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫يمكن‬ ‫تقسيمها‬ ‫إلى‬ ‫ثالثة‬ ‫مجالت‬ ‫أساسية‬ ‫هي‬ : 1 . :Soft HRM ‫الكيان‬ ‫البرمجي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إلدا‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ : ‫وهذا‬ ‫المجال‬ ‫برز‬ ‫وتبلور‬ ‫نتيجة‬ ‫التفكير‬ ‫المتعمق‬ ‫لمجموعة‬ ‫من‬ ‫الباحثين‬ ‫الذين‬ ‫ا‬‫و‬‫ركز‬ ‫على‬ ‫إطار‬ ‫وضع‬ ‫ـاهيمي‬‫ف‬‫م‬ ‫ـذا‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـال‬‫ج‬‫الم‬ ‫ـزز‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـات‬‫س‬‫ممار‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـالت‬‫ج‬‫م‬ ‫يب‬‫ر‬‫ـد‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـاء‬‫ن‬‫وب‬ ‫لء‬ ‫ـؤ‬‫ه‬ ‫ق‬‫ـر‬‫ف‬ ‫العاملين‬ ‫وهذا‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫تضمين‬ ‫العمل‬ ‫ويركز‬ ‫على‬ ‫مشاركة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫بصو‬ ‫العاملين‬ ‫فاعلة‬ ‫في‬ ‫أعمال‬ ‫المنظمة‬ ،‫أنشطتها‬‫و‬ ‫وهذا‬ ‫المجال‬ ‫يتعلق‬ ‫بما‬ ‫يتصل‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫باألف‬ ‫أنفسهم‬ . 1 . ‫الكيان‬ ‫المادي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إلدا‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫ـال‬‫ج‬‫الم‬ ‫ـز‬‫ك‬‫ير‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـي‬‫ن‬‫تب‬ ‫ـدخل‬‫م‬‫ال‬ ‫ـرطي‬‫ش‬‫ال‬ Contingency Approach ‫ـي‬‫ف‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ويركز‬ ‫على‬ ‫األنشطة‬ ‫الممارسات‬‫و‬ ‫التي‬ ‫تتصل‬ ‫بالمنظمة‬ . 1 . : Human Capital ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫منذ‬ ‫عام‬ 2000 ‫م‬ ‫يبذل‬ ‫الكثير‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـاحثين‬‫ب‬‫ال‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـود‬‫ه‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ف‬‫مكث‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـل‬‫ج‬‫أ‬ ‫ـاء‬‫ن‬‫ب‬ ‫ـوذت‬‫م‬‫ن‬ ‫ـل‬‫م‬‫متكا‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫يكفل‬ ‫تحقيق‬ ‫النجاح‬ ‫لمنظمات‬ ‫األعمال‬ ‫في‬ ‫ظل‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫المعر‬ ‫في‬ . ‫ـا‬‫م‬‫وم‬ ‫ـبق‬‫س‬ ‫ـن‬‫م‬ ،‫ـر‬‫ع‬ ‫ـات‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫لد‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫وآ‬ ‫ـاء‬‫م‬‫عل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـة‬‫ب‬‫تركي‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ا‬‫و‬‫ـ‬‫ع‬‫أجم‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫أن‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ـم‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـر‬‫ص‬‫عن‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـع‬‫ت‬‫ويتم‬ ‫ـدر‬‫ق‬‫ب‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـؤهالت‬‫م‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬‫و‬ ‫الكفاءة‬‫و‬ ‫يقوم‬ ‫لكي‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫بدو‬ ‫على‬ ‫مستو‬ ‫الفرد‬ ‫الجماعة‬‫و‬ ‫ق‬‫ويتفو‬ ‫المنظمة‬‫و‬ ‫أي‬ ‫على‬ ‫من‬ ‫األ‬ ‫صول‬ ‫ا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫لماد‬
  • 38.
    23 ‫ـر‬‫خ‬‫األ‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ه‬‫تمتلك‬ ‫ـمل‬‫ش‬‫وي‬ ،‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـامين‬‫ض‬‫م‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ب‬‫اعت‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫تها‬‫ر‬‫بصو‬ ،‫اسعة‬‫و‬‫ال‬ ‫تتضمن‬ ‫التي‬‫و‬ ‫ق‬‫سو‬ ‫العمل‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ـة‬‫م‬‫الآلز‬ ‫ألداء‬ ‫ـطة‬‫ش‬‫األن‬ ،‫ـة‬‫ف‬‫المختل‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫ـمل‬‫ش‬‫ي‬ ‫ـات‬‫ب‬‫المتطل‬‫و‬‫ـامين‬‫ض‬‫الم‬ ‫ـددة‬‫ح‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬‫بال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الفرد‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـالت‬‫ج‬‫م‬ ‫المع‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ه‬‫الم‬‫و‬ ‫وخصائ‬ ‫وخصائ‬ ‫ين‬‫ر‬‫المدي‬ ‫ويتفق‬ ‫كما‬ ،‫العاملين‬ ‫عدد‬ ‫من‬ ‫الباحثين‬ ‫على‬ ‫ن‬‫كو‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫هو‬ ‫أساس‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ . ‫ا‬‫ا‬‫ثاني‬ : ‫أس‬ ‫ر‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ( Structural Capital ) ‫ـه‬‫ف‬‫ر‬‫يع‬ ‫ما‬ ‫وحسب‬ ،‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫مكونات‬ ‫من‬ ‫الثاني‬ ‫ئيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫ن‬‫المكو‬ ‫وهو‬ ( Donnell,Regan, and Coates,2000 ) ‫اإل‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ن‬‫الب‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫التنظيم‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ب‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫تكا‬‫ر‬ ‫ورؤ‬ ،‫ـا‬‫ه‬‫إلي‬ ‫ـول‬‫ص‬‫الو‬ ‫ـة‬‫ي‬‫مكان‬‫ا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫التقن‬ ‫ـات‬‫م‬‫المعلو‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـة‬‫ي‬‫نوع‬ ‫ـمن‬‫ض‬‫يت‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ،‫ق‬‫السو‬ ‫متطلبات‬ ‫اجهة‬‫و‬‫لم‬ ‫لل‬ ‫ـي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـل‬‫ك‬‫الهي‬ ‫ـل‬‫ث‬‫يم‬ ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ،‫ـي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـق‬‫ي‬‫التوث‬‫و‬ ‫المفهوم‬‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫اعد‬‫و‬‫وق‬ ،‫الشركة‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ومادت‬ ‫ـركة‬‫ش‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـتخدام‬‫س‬‫ا‬ ‫ـك‬‫ي‬‫ر‬‫وتح‬ ‫ـف‬‫ي‬‫تغل‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـركة‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـين‬‫ك‬‫تم‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـه‬‫ت‬‫ر‬‫قد‬ ‫ـد‬‫م‬ ‫على‬ ‫قيمته‬ ‫وتعتمد‬ ،‫الصلبة‬ ‫أهدافها‬ ‫خدمة‬ ‫في‬ ‫الشركة‬ ‫معارف‬ ‫أي‬ ،‫ي‬ ‫البشر‬ . ‫فه‬‫ر‬‫ويع‬ (Tsan and Chang, 2003,p.3) ‫على‬ ‫أنه‬ ‫البنى‬ ‫التحتية‬ ‫التي‬ ‫يمكن‬ ‫تساعد‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫دعم‬ ‫العاملين‬ ‫في‬ ‫ـعاهم‬‫س‬‫م‬ ‫ـألداء‬‫ل‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـذلك‬‫ب‬‫و‬ ‫أداء‬ ‫ـال‬‫م‬‫األع‬ ‫ـة‬‫ي‬‫المنظم‬ . ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ‫ـل‬‫ث‬‫يم‬ ‫ـل‬‫ك‬ ‫ن‬‫ـاز‬‫خ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـر‬‫ي‬‫غ‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـل‬‫ث‬‫م‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ا‬‫و‬‫ق‬ ‫ـات‬‫ط‬‫المخط‬‫و‬ ،‫ـات‬‫ن‬‫البيا‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫التنظيم‬ ‫ـات‬‫ب‬‫وكتي‬ ،‫ـات‬‫ي‬‫العمل‬ ‫و‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ،‫ات‬ ‫المنظمة‬ ‫وروتين‬ . ‫ـف‬‫ي‬‫ر‬‫تع‬ ‫ـا‬‫م‬‫أ‬ Luthy, 1998,p.125) ) ‫ـاملين‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـدعم‬‫ي‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـيء‬‫ش‬ ‫أي‬ ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـمولي‬‫ش‬ ‫ـر‬‫ث‬‫أك‬ ‫ـان‬‫ك‬ ‫في‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـل‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ويمتلك‬ ،‫للعاملين‬ ‫الداعمة‬ ‫التحتية‬ ‫بالبنية‬ ‫ويتمثل‬ ‫عملهم‬ ‫أداء‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ي‬‫كالبن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫التقليد‬ ‫ـياء‬‫ش‬‫األ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ض‬‫ويت‬ ،‫ـا‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـاملين‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـاد‬‫غ‬‫م‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـى‬‫ت‬‫ح‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫مع‬ ‫ـى‬‫ق‬‫ويب‬ ‫العالمات‬‫و‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫الخت‬ ‫اءة‬ ‫ر‬‫وب‬ ‫العمليات‬‫و‬ ‫البرمجيات‬‫و‬ ‫للحاسبات‬ ‫المادية‬ ‫اء‬ ‫ز‬‫األج‬‫و‬ ‫ا‬‫ال‬‫فض‬ ‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫بها‬ ‫الخا‬ ‫المعلومات‬ . ‫ـد‬‫ق‬‫و‬ ‫ـق‬‫ل‬‫أط‬ ( ،‫ـالح‬‫ص‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـز‬‫ن‬‫الع‬ (2009 ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ر‬ ‫أس‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـم‬‫س‬‫ا‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـوي‬‫ي‬‫البن‬ ‫و‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫ـق‬‫ل‬‫يتع‬ ‫ـ‬‫م‬‫بالمنظ‬ ‫ة‬ ( ‫ـل‬‫ك‬‫هي‬ ‫ـي‬‫م‬‫تنظي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫دا‬‫ا‬‫و‬ ( ‫ـا‬‫م‬‫و‬ ‫ـاليب‬‫س‬‫األ‬ ‫ـي‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ع‬‫المتب‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫باإلضافة‬ ‫إلى‬ ‫اإلمكانات‬ ‫لبقائها‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫المتوف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫متمي‬ ‫في‬ ‫ظل‬ ‫منافسة‬ ‫عالية‬ ‫يعة‬‫ر‬‫س‬ ‫التغير‬ . ‫وتحدد‬ (Brooking) ‫هي‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫أساسية‬ ‫مكونات‬ ‫ست‬ Brooking, 1997) :)
  • 39.
    24  ‫فلسفة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ : ‫ورسالتهم‬ ‫مستخدميها‬ ‫بشأن‬‫الشركة‬ ‫قادة‬ ‫يعتقده‬ ‫ما‬ .  ‫الشركة‬ ‫ثقافة‬ : ‫ا‬‫ا‬‫وقيم‬ ‫ا‬‫ال‬‫شك‬ ‫الشركة‬ ‫تسلك‬ ‫كيف‬ .  ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫إج‬ : ‫ال‬ ‫اآلليات‬ ‫ا‬ ‫تنفذ‬ ‫تي‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫فلسفتها‬ ‫لشركة‬ .  ‫ن‬ ‫المعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫ظم‬ : ‫ال‬ ‫النظم‬ ‫أي‬ ‫اءاتها‬ ‫ر‬‫إج‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫تنفذ‬ ‫تي‬ ‫اإل‬ ‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ .  ‫ـبكات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ن‬ : ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫م‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫غير‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـابك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـبات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫لحا‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫للو‬ ‫ا‬‫ال‬‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫المستفيدين‬ ‫المعلومات‬ ‫اعد‬‫و‬‫وق‬ ،‫ين‬‫ز‬‫المجه‬‫و‬ .  ‫المالية‬ ‫العالقات‬ : ‫ـوك‬‫ن‬‫الب‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـدة‬‫ي‬‫ج‬ ‫عالقات‬ ‫ال‬‫و‬ ‫ال‬ ‫ـة‬‫ن‬‫المرو‬ ‫ـركة‬‫ش‬‫لل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ين‬‫ر‬‫ـتثم‬‫س‬‫م‬ ‫ـا‬‫ه‬‫تحتاج‬ ‫ـي‬‫ت‬ ‫و‬ ‫التمويل‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫الشركة‬ ‫اإلستجابة‬ ‫البيئة‬ ‫لمطالب‬ . ‫و‬ ‫ي‬ ‫ض‬ ‫ي‬ ‫ف‬ (Saint-onge,1996,p.10-14) ‫إلى‬ ‫أن‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫اله‬ ‫ي‬ ‫كلي‬ ‫ي‬ ‫تألف‬ ‫في‬ ‫أي‬ ‫منظمة‬ ‫من‬ ‫العناصر‬ ‫اآلت‬ ‫ي‬ ‫ة‬ : - ‫النظم‬ Systems : ‫الطر‬ ‫ي‬ ‫قة‬ ‫التي‬ ‫ـ‬‫ي‬ ‫تم‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ب‬ ‫عمل‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ج‬‫إ‬ ‫ـ‬‫ي‬ ‫ات‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ( ‫المعلو‬ ‫و‬ ،‫ـات‬‫م‬ ‫ـالت‬‫ص‬‫اإلت‬ ، ‫وصنع‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫الق‬ ) ، ‫المخرجات‬‫و‬ ( ‫المنتجات‬ / ‫الخدمات‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ‫المال‬ ( . - ‫ـل‬‫ك‬‫الهي‬ structure : ‫ت‬‫ر‬‫ت‬ ‫ـ‬‫ي‬ ‫ب‬ ‫ـؤول‬‫س‬‫الم‬ ‫ي‬ ‫ات‬ ‫ـاءلت‬‫س‬‫الم‬‫و‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـرف‬‫ع‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ن‬‫مكا‬ ‫ـاء‬‫ض‬‫أع‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫العالقات‬‫و‬ ‫بينهما‬ . - ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫اإل‬ ‫ة‬ Strategy : ‫ـي‬‫ن‬‫وتع‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ب‬ ‫غا‬ ‫ـ‬‫ي‬ ‫ة‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـائل‬‫س‬‫الو‬‫و‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـتخدمها‬‫س‬‫ت‬ ‫لتحق‬ ‫ـ‬‫ي‬ ‫ق‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ت‬ ‫الغا‬ ‫ي‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫المنظمية‬ . - ‫الثقافة‬ Culture: ‫وتشمل‬ ‫ع‬ ‫مجمو‬ ‫أفكار‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫وآ‬ ‫وق‬ ‫ي‬ ‫م‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫المنظمة‬ ‫ومبادئهم‬ . ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫المتعل‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ف‬‫ي‬‫ر‬‫التع‬ ،‫ا‬ ‫ر‬‫ـتع‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ع‬‫أب‬ ‫أن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫هي‬ ‫الهيكلي‬ : ‫ـات‬‫ي‬‫العمل‬‫و‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ج‬‫اإل‬‫و‬ ‫السياسات‬‫و‬ ‫البيانات‬ ‫اعد‬‫و‬‫وق‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫اإل‬ ‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ‫ـ‬‫ك‬‫الهي‬‫و‬ ‫ل‬ ‫للمنظمة‬ ‫التنظيمي‬ . ‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬ : ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ( Relational Capital ) ‫هو‬ ‫ن‬‫المكو‬ ‫الثالث‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫المال‬ ‫ويشير‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫إلى‬ ‫القيمة‬ ‫ـمنة‬‫ض‬‫المت‬ ‫ـات‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـا‬‫ه‬‫بائن‬‫ز‬ ‫ورضا‬ ‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫لئهم‬ ‫وو‬ ،‫للمنظمة‬ ‫ويسمى‬ ‫ا‬‫ا‬‫أيض‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫بائني‬‫ز‬‫ال‬ ‫أو‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫الخارجي‬ . ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬‫ويع‬ Solitander, 2006, p.198) ) ‫ـحاب‬‫ـ‬‫ص‬‫بأ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫المتعل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫بأ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫الم‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫ـوهر‬‫ج‬ ‫ـن‬‫م‬‫يك‬ ‫ـه‬‫ي‬‫وعل‬ ،‫المنظمة‬ ‫حياة‬ ‫على‬ ‫ين‬‫ر‬‫المؤث‬ ‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫وخاصة‬ ،‫المصالح‬
  • 40.
    25 ،‫ـدد‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـائن‬‫ـ‬‫ب‬‫ز‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫س‬‫وك‬‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫لئ‬ ‫و‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـتم‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـمان‬‫ـ‬‫ض‬‫ب‬ ‫ـابها‬‫ـ‬‫س‬‫اكت‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ب‬‫ل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـائن‬‫ـ‬‫ب‬‫ز‬‫ال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ج‬‫المو‬ ‫األد‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ت‬ ‫ـذلك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫و‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـاه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫بات‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫كا‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫انع‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫بأ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬ ‫لتحق‬ ‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫لئهم‬ ‫وو‬ ‫رضاهم‬ ‫يق‬ ‫ـوين‬‫ك‬‫وت‬ ‫ـاتهم‬‫ب‬‫غ‬ ‫ور‬ ‫ـاتهم‬‫ج‬‫احتيا‬ ‫لتلبية‬ ‫المطلوبة‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫تحديد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التحالفات‬ ‫من‬ ‫شبكة‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫بن‬ ‫نحو‬ ‫ودفعها‬ ‫استحسانها‬ ‫ونيل‬ ‫بالمنظمة‬ ‫غيبها‬ ‫تر‬ ‫بهدف‬ ‫البيئة‬ ‫مع‬ ‫ة‬ ‫اء‬ ‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫مع‬ ‫حميمة‬ ‫عالقات‬ . ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫األقدم‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫غال‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ،‫ـائن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ز‬‫ال‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫بالعال‬ ‫ـورد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـبب‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫وب‬ ‫ـوي‬‫ق‬ ‫ـدر‬‫ص‬‫م‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫ـن‬‫ك‬‫يم‬ ‫ـائن‬‫ب‬‫ز‬‫ال‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ام‬‫و‬‫د‬ ‫أن‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـويق‬‫س‬‫الت‬ ‫ـات‬‫ي‬‫أدب‬ ‫ـق‬‫ف‬‫تت‬ ‫حيث‬ ،‫العالقات‬ ‫القيمة‬ ‫وخلق‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫للمي‬ ( (Gibbert,Leibold and Voelpel, 2001, p. 41 . ‫و‬ ‫أ‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ظ‬‫الن‬ ‫ـة‬‫ه‬‫لوج‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫طب‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫قي‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ق‬‫تتح‬ ‫إذ‬ ‫ـارجي‬‫خ‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫داخ‬ ‫ـقين‬‫ش‬ ‫ذو‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ن‬ ‫ـداخليين‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫بائن‬‫ز‬‫ب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫لعالقت‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫وف‬ ( ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ) ‫أو‬ ‫ـارجيي‬‫ـ‬‫خ‬‫ال‬ ‫ن‬ ( ‫ـلع‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـدمات‬‫خ‬‫ال‬‫و‬ ) ‫أن‬ ‫إذ‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫مؤ‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـم‬‫ه‬‫لئ‬ ‫وو‬ ‫ـائن‬‫ب‬‫ز‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ض‬‫ر‬ ‫إ‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫يجاب‬ ‫ـور‬‫س‬‫ج‬ ‫ـد‬‫م‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫الت‬ ‫ا‬ ‫ن‬‫و‬ ‫و‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـاتهم‬‫ج‬‫وحا‬ ‫ـاتهم‬‫ب‬‫غ‬ ‫ر‬ ‫شباع‬‫ا‬‫و‬ ‫أ‬ ‫ـز‬‫ي‬‫ز‬‫بتع‬ ‫ـل‬‫ث‬‫تتم‬ ‫ـية‬‫س‬‫تناف‬ ‫ـا‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫م‬ ‫ـق‬‫ق‬‫تح‬ ‫ـا‬‫ه‬‫بائن‬‫ز‬‫ب‬ ‫ـتفظ‬‫ح‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫المؤد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـداخلي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـائني‬‫ـ‬‫ب‬‫ز‬‫ال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاظ‬‫ـ‬‫ف‬‫الح‬ ‫أن‬ ‫إذ‬ ،‫ـافة‬‫ـ‬‫ض‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫القي‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ل‬‫خ‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ث‬‫حثي‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـود‬‫ـ‬‫ه‬‫ج‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ل‬‫يتط‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـيانة‬‫ـ‬‫ص‬‫و‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ط‬‫الت‬‫و‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫التحف‬ ‫امج‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـداد‬‫ـ‬‫ع‬‫إ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ل‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ( ،‫عباس‬ 2004 ، . 130 .) ‫وحدد‬ (Mazlan) ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫بط‬‫ر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـع‬‫ي‬‫جم‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـتمل‬‫ش‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ه‬‫بأن‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫مكونات‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫التو‬ ‫ات‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫وق‬ ‫ـائن‬‫ـ‬‫ب‬‫ز‬‫ال‬‫و‬ ‫ين‬‫ر‬‫ـتثم‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ه‬‫الج‬‫و‬ ‫ـوردين‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ث‬‫م‬ ‫ـديها‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـالح‬‫ـ‬‫ص‬‫الم‬ ‫ـحاب‬‫ـ‬‫ص‬‫بأ‬ ، ‫التحالفات‬‫و‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫المنظمة‬ ‫تقيمها‬ ‫التي‬ ‫ة‬ .(Mazlan, 2005, p.9) ‫ـة‬‫ص‬‫وخال‬ ‫ـول‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـبح‬‫ص‬‫أ‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـه‬‫ت‬‫بمكونا‬ ‫ـية‬‫س‬‫األسا‬ : ‫أس‬ ‫ر‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ،‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـورد‬‫م‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫م‬‫مه‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫مع‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ص‬‫المعا‬ ‫ـي‬‫ك‬‫ول‬ ‫ـى‬‫ق‬‫تب‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫وتستمر‬ ‫وتتنافس‬ ‫عليها‬ ‫التركيز‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫على‬ ‫المال‬ ،‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫ومن‬ ‫هنا‬ ‫ـبحت‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـة‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫تعتمد‬ ‫بشكل‬ ‫على‬ ‫كبير‬ ‫تنمية‬ ‫وتطوير‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫لتحقيق‬ ‫ايا‬ ‫ز‬‫م‬ ‫تنافسية‬ . - ‫إن‬ ‫التفاعل‬ ‫بين‬ ‫هذه‬ ‫اع‬‫و‬‫األن‬ ‫الثالثة‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫هو‬ ‫ي‬ّ ‫ذ‬‫ال‬ ‫يساعد‬ ‫على‬ ‫تحديد‬ ‫ـة‬‫م‬‫القي‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحقيق‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ل‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫الكلي‬ ‫للشركة‬ .
  • 41.
    26 1.1.1 ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫خصائص‬ ‫من‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫م‬ ‫العديد‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـات‬‫ي‬‫األدب‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫تن‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ـت‬‫ل‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـائ‬‫ص‬‫خ‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـن‬‫ك‬‫يم‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫الر‬ ‫إلى‬ ‫التالية‬ ‫الخصائ‬ ( ،‫عيد‬ 2010 :) 1 . ‫التنظيمية‬ ‫الخصائ‬ : ‫تتضمن‬ ‫التي‬ ‫المؤسسية‬ ‫بالبيئة‬ ‫تبط‬‫ر‬‫وت‬ - ‫المستويات‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫اجد‬‫و‬‫ت‬ ‫اإل‬ ‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ‫م‬ ‫ـب‬‫س‬‫وبن‬ ‫تف‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ـتو‬‫س‬‫الم‬ ‫ـ‬‫خ‬‫ي‬ ‫ـا‬‫م‬‫في‬ ‫ـة‬‫ت‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ . - ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المستمر‬ ‫التجديد‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫المرونة‬ . - ‫اء‬‫و‬‫احت‬ ‫ال‬ ‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫للعالقات‬ ‫تنظيم‬ . - ‫ية‬‫ز‬‫المرك‬ ‫عن‬ ‫البعد‬ ‫اإل‬ ‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ‫الميل‬‫و‬ ‫إلى‬ ‫الآل‬ ‫اضح‬‫و‬ ‫بشكل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫في‬ ‫ية‬‫ز‬‫مرك‬ . 1 . ‫ال‬ ‫ـل‬‫خ‬‫دا‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫العناصر‬ ‫بممارسة‬ ‫تبط‬‫ر‬‫وت‬ ،‫المهنية‬ ‫الخصائ‬ ‫ـمن‬‫ض‬‫تت‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬‫و‬ ‫ـيم‬‫ظ‬‫تن‬ (Peflefer & :Sutton, 1999,p.83) - ‫ـعب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ي‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫بح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اك‬ ‫ر‬‫المت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المهن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫الم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫العد‬ ‫ـتالك‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ا‬ ‫استبدالهم‬ . - ‫عالية‬ ‫تنظيمي‬ ‫تعلم‬ ‫بدرجة‬ ‫التمتع‬ . - ‫وليس‬ ‫ائي‬ ‫ر‬‫اإلث‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫بالضرو‬ ‫الشهادة‬ ‫األكاديمية‬ . 1 . ‫ت‬‫ر‬‫وت‬ ،‫السلوكية‬‫و‬ ‫الشخصية‬ ‫الخصائ‬ ‫وتتضمن‬ ‫الذاتي‬ ‫وبنائه‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫بالعنصر‬ ‫بط‬ ) ‫حداد‬ ‫و‬ ‫ال‬ ،‫سرور‬ 1999 ، . 61 :) - ‫ـل‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫بدر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـاط‬‫ـ‬‫خ‬‫الم‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫تح‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ح‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫المجهو‬ ‫ـطة‬‫ـ‬‫ش‬‫األن‬‫و‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫األع‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدام‬‫ـ‬‫ق‬‫اإل‬‫و‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كب‬ ‫التأكد‬ ‫عدم‬ ‫حالت‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫العمل‬ . (Davis, 1996) - ‫اإلستفادة‬ ‫ين‬‫ر‬‫اآلخ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫خب‬ ‫من‬ ( ‫اإل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الخب‬ ‫على‬ ‫نفتاح‬ .) - ‫بتقديم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫المباد‬ ‫بناءة‬ ‫ومقترحات‬ ‫أفكار‬ . - ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫إصدار‬ ‫في‬ ‫التردد‬ ‫وعدم‬ ‫الحسم‬ . - ‫عالية‬ ‫ذكاء‬ ‫مستويات‬ ‫امتالك‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫البصي‬ ‫وحسن‬ ‫التخمين‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫القد‬ . - ‫اإل‬ ‫بالنفس‬ ‫العالية‬ ‫الثقة‬‫و‬ ،‫العمل‬ ‫في‬ ‫الحادة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫المثاب‬‫و‬ ،‫العمل‬‫و‬ ‫الفكر‬ ‫في‬ ‫ستقاللية‬ .
  • 42.
    27 1.1.1 ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ة‬ ‫إدار‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬ ‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـبح‬‫ـ‬‫ص‬‫أ‬ ،‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫األع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫ف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫م‬‫المهت‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ز‬‫ـار‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـوع‬‫ـ‬‫ض‬‫مو‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬ ‫المعا‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـال‬‫م‬‫أع‬ ‫ـذاب‬‫ت‬‫اج‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫الثابتة‬ ‫البنود‬ ‫أحد‬ ‫أصبحت‬‫و‬ ‫أل‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫األهم‬ ‫ـة‬‫ي‬‫غا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ه‬‫إن‬ ‫إذ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـيط‬‫س‬‫ال‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـل‬‫ض‬‫تف‬ ‫ل‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ‫الموجودات‬ ‫معظم‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ي‬‫كث‬ ‫بل‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ـ‬‫ح‬‫م‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫اإل‬ ‫لت‬ ‫اإل‬‫و‬ ‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ح‬ ‫ـدمات‬‫ن‬ .(Green, 1998,p.14) ‫ـي‬‫ن‬‫يع‬ ‫ـذا‬‫ه‬‫و‬ ‫أ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـد‬‫ب‬ ‫ل‬ ‫ـه‬‫ن‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـ‬‫ي‬‫قو‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ة‬ ‫ـه‬‫ل‬‫عم‬ ‫ـن‬‫ك‬‫يم‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫ـى‬‫ص‬‫بأق‬ ‫ـل‬‫م‬‫تع‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ي‬‫عل‬ ‫المحافظة‬‫و‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـتثمار‬‫س‬‫ا‬ ‫ضمان‬ (Kawatra,1995,p.68) . ‫و‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫و‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ل‬ Stewart (1997,p.163) ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫الفاعلة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫لإلدا‬ ‫أسياسية‬ ‫مبادئ‬ ‫خمسة‬ : 1 . ‫ـاد‬‫ـ‬‫ف‬‫اإل‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الود‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـالح‬‫ـ‬‫ص‬‫ل‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫أعمال‬‫و‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫أفكار‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ك‬‫اإلم‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ة‬ ‫بائنها‬‫ز‬‫و‬ ‫موظفيها‬ . 1 . ‫التي‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫توفير‬ ‫شبك‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫ومساعدتهم‬ ‫يحتاجونها‬ ‫ة‬ ‫داخلي‬ ‫ة‬ ‫بينهم‬ . 1 . ‫روحها‬ ‫في‬ ‫يكمن‬ ‫نجاحها‬ ‫سر‬ ‫ألن‬ ،‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫في‬ ‫المبالغة‬ ‫عدم‬ ‫اإلبتكار‬ ‫ية‬ . 5 . ‫المعلوم‬ ‫بناء‬ ‫توجه‬ ‫الصحيح‬ ‫المكان‬ ‫في‬ ‫ات‬ . 4 . ‫وكفاءتها‬ ‫فاعليتها‬ ‫يادة‬‫ز‬‫ل‬ ‫المعلومات‬ ‫اتجاه‬ ‫في‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫هيكلة‬ . ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ل‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫الن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ك‬ ‫ـمة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الحا‬ ‫ـايا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫بالق‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـدأ‬‫ب‬‫م‬ ‫ـا‬‫ه‬‫اعتماد‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫وبقاءها‬ ‫وتكيفها‬ ‫البيئية‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫التغي‬ ‫أمام‬ ‫المنظمة‬ ‫ن‬‫ـاو‬‫ع‬‫الت‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـق‬‫ف‬‫ا‬‫و‬‫الت‬ ‫ية‬‫ر‬‫الفك‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫التقنية‬ . ‫وير‬ (Edvinsson, L., 1999) ‫وهما‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إلدا‬ ‫أساسيين‬ ‫مدخلين‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ : 1 . ‫ـداع‬‫ب‬‫اإل‬ ‫ـال‬‫م‬‫أع‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬ ‫ك‬ ( (Innovation as Business Strategy ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـز‬‫ك‬‫وير‬ ، ‫األ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـتخ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬‫و‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫لإل‬ ‫ـويق‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـمنه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫يت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫للتكنولوج‬ ‫دام‬ ‫باإلضافة‬ ،‫تنافسية‬ ‫إلى‬ ‫وتسويقها‬ ‫وحمايتها‬ ‫ية‬‫ر‬‫الفك‬ ‫الملكية‬ ‫تحديد‬ . 1 . ‫ـد‬‫ي‬‫وتول‬ ‫ـتعلم‬‫ك‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫للمع‬ (Management as Learning and Knowledge Creation) ‫ـتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫وت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وفعال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫مرو‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫أك‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫وجعل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫المبد‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫وتر‬ ، ‫لإلب‬ ‫التطبيقي‬ ‫بالجانب‬ ‫داع‬ .
  • 43.
    28 ‫ـزم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫تل‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫إن‬‫ـى‬‫ـ‬‫ن‬‫مع‬ ‫ذات‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫غ‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ج‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ذ‬ ‫ـبق‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫م‬ ‫ـظ‬‫ـ‬‫ح‬‫ويال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التفك‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫إل‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المعلو‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬‫و‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫عمليا‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وق‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫بت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫المهني‬ ‫ومستقبلها‬ ‫للمنظمة‬ ‫الضعف‬‫و‬ ‫القوة‬ ‫نقا‬ ‫فة‬‫ر‬‫ومع‬ . 1.1.1 ‫الف‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫تنمية‬ ‫ي‬ ‫كر‬ ‫يتفق‬ ‫كثير‬ ‫من‬ ‫الباحثين‬ ‫على‬ ‫أبعاد‬ ‫تنمية‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫وهي‬ ) ‫بني‬ ،‫حمدان‬ ;2003 ،‫يش‬‫ر‬‫ب‬ ; 2005 ،‫الجنابي‬ :(2006 1 . ‫استقطاب‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ : ‫ـس‬‫ك‬‫ويع‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫ـد‬‫ع‬‫الب‬ ‫ـود‬‫ه‬‫الج‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـذلها‬‫ب‬‫ت‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـي‬‫ص‬‫التق‬‫و‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫األ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬‫ال‬ ‫ذوي‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ه‬‫الم‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫العال‬ ‫ـافة‬‫ض‬‫باإل‬ ‫ـوفير‬‫ت‬‫ل‬ ‫ا‬ ‫ـاخ‬‫ن‬‫لم‬ ‫ـم‬‫ئ‬‫المال‬ ‫ـذب‬‫ج‬‫ل‬ ‫ـحاب‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـاءات‬‫ف‬‫الك‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫توفير‬ ‫احتياجاتهم‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫ية‬ ‫و‬ ‫اإلجتماعية‬ ‫يلبي‬ ‫بما‬ ‫غباتهم‬ ‫ر‬ . 1 . ‫صناعة‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ : ‫ويمثل‬ ‫هذا‬ ‫البعد‬ ‫السياسات‬ ‫الممارسات‬‫و‬ ‫التي‬ ‫تتخذها‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫تكوين‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫مال‬ ‫ـا‬‫خ‬ ‫ي‬ ‫فكر‬ ،‫ـا‬‫ه‬‫ب‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫اتباع‬ ‫عدد‬ ‫من‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫اإلج‬ ‫المنه‬ ‫جية‬ ‫مثل‬ ‫امج‬ ‫ر‬‫الب‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الدو‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫تنم‬ ‫امج‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫اإلجتماعية‬ ‫بين‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫التنظيم‬ ‫بما‬ ‫يساعد‬ ‫على‬ ‫خلق‬ ‫ـيج‬‫س‬‫ن‬ ‫ـا‬‫خ‬ ‫ـي‬‫ف‬‫ر‬‫مع‬ ‫ـة‬‫م‬‫بالمنظ‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫ي‬ ‫ـة‬‫ب‬‫بمثا‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫تنافسية‬ ‫للمنظمة‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫ها‬ ‫غير‬ . 1 . ‫تنشيط‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ : ‫يعتبر‬ ‫امتالك‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫غير‬ ‫كاف‬ ‫ن‬‫لتكو‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫تنافسية‬ ‫ذات‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫ا‬ ‫طابع‬ ‫ـادر‬‫ق‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـو‬‫م‬‫الن‬ ‫ـ‬‫ت‬‫ال‬‫و‬ ‫أقل‬ ‫م‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ي‬‫التغ‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫البيئ‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫ـم‬‫ل‬ ‫ـتم‬‫ي‬ ‫ـل‬‫ي‬‫تفع‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـعها‬‫ض‬‫وو‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـع‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـذي‬‫ي‬‫تنف‬ ‫ذو‬ ‫ـابع‬‫ط‬ ‫ن‬‫مر‬ ‫قادر‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدفق‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـلس‬‫س‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫للمع‬ ‫ـتويات‬‫س‬‫الم‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫التنظيم‬ ‫ـة‬‫ف‬‫المختل‬ ‫ـا‬‫م‬‫ب‬ ‫ـى‬‫ش‬‫يتما‬ ‫مع‬ ‫المستجدات‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫التغي‬‫و‬ ‫في‬ ‫بيئة‬ ‫الداخلية‬ ‫العمل‬ ‫ا‬‫و‬ ‫لخارجية‬ . 5 . ‫المحافظة‬ ‫على‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ : ‫ا‬ ‫اف‬ ‫ز‬‫ـتن‬‫س‬‫ا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫مشكلة‬ ‫تكمن‬ ‫ـد‬‫ع‬‫التقا‬ ‫ـق‬‫ي‬‫ر‬‫ط‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـتخدمين‬‫س‬‫لم‬ ‫أو‬ ‫اإل‬ ‫ـتقالة‬‫س‬ ‫أو‬ ‫ـل‬‫ق‬‫الن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫التجا‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ي‬‫العمل‬‫و‬ ‫ـالهم‬‫ـ‬‫م‬‫أع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـديهم‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ن‬‫ـتخدمو‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫لء‬ ‫ـؤ‬‫ـ‬‫ه‬ ،‫ـركة‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫خ‬‫دا‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫خ‬‫أ‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫س‬‫أق‬ ‫تد‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫وجميع‬ ،‫بالشركة‬ ‫الخاصة‬ ‫هو‬ ‫وما‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫األمور‬ ‫تسير‬ ‫كيف‬ ‫ن‬‫فو‬‫ر‬‫ويع‬ ،‫عملهم‬ ‫عم‬ ‫يصلح‬ ‫الذي‬ ‫أو‬ ‫للشركة‬ ‫يصلح‬ ‫ل‬ ، ‫ل‬ ‫ولكن‬ ‫افز‬‫و‬‫ح‬ ‫هناك‬ ‫توجد‬ ‫أو‬ ‫الم‬ ‫لتبادل‬ ‫وسائل‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫ع‬ ‫أو‬ ‫ـل‬‫ق‬‫لن‬ ‫ق‬‫ـر‬‫ط‬ ‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫ت‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ،‫ـركة‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫خ‬‫دا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ين‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫لآل‬ ‫ن‬‫ـتخدمو‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫لء‬ ‫ـؤ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫يمتلك‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬
  • 44.
    29 ‫لل‬ ‫ـركة‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـتخدمه‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـالح‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـديرو‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ف‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫العالم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫المحل‬ ‫اق‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـتها‬‫ـ‬‫ص‬‫وح‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫قيمت‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـوظفين‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ان‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫ـدل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫ـاع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫متخو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫العالم‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كث‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ل‬‫المث‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـك‬‫ل‬‫يمت‬ ‫الذي‬ ‫البديل‬ ‫الموظف‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫كبي‬ ‫لتكاليف‬ ‫يعرضهم‬ ‫ذلك‬ ‫ألن‬ ‫شركاتهم‬ ‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـدير‬‫م‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫لذلك‬ ،‫لعمله‬ ‫ـافة‬‫ض‬‫باإل‬ ،‫ـركتهم‬‫ش‬‫ل‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ظ‬‫المحاف‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫القيام‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ضرو‬ ‫أو‬ ‫ـوس‬‫م‬‫المل‬ ‫ـر‬‫ي‬‫غ‬ ‫ـد‬‫ي‬‫ر‬‫الف‬ ‫ـل‬‫ص‬‫األ‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ظ‬‫المحاف‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـركة‬‫ش‬‫بال‬ ‫ـاملين‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـع‬‫ي‬‫جم‬ ‫ام‬ ‫ز‬‫إل‬ ) (CIMA,2003,p.4 . ‫يشير‬ ‫وبالمجمل‬ ‫هذا‬ ‫البعد‬ ‫إلى‬ ‫السياسات‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫اإلج‬‫و‬ ‫اإل‬ ‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ‫التي‬ ‫تتخذها‬ ‫المنظمة‬ ‫بغية‬ ‫ال‬ ‫على‬ ‫حفاظ‬ ‫مخزونها‬ ‫في‬‫ر‬‫المع‬ ‫من‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المها‬ ‫المعارف‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الخب‬‫و‬ ‫وذلك‬ ‫في‬ ‫ضمن‬ ‫عدد‬ ‫األساليب‬ ‫من‬ ‫الوسائل‬‫و‬ ‫ومن‬ ‫ـا‬‫ه‬ ‫أبرز‬ ‫يب‬‫ر‬‫ـد‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـز‬‫ي‬‫التحف‬‫و‬ ‫ـادي‬‫م‬‫ال‬ ‫ـوي‬‫ن‬‫المع‬‫و‬ ‫ـتعلم‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫ـي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫وتنم‬ ‫ـة‬‫ي‬‫اإلجتماع‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫التنظيم‬ . ‫أن‬ ‫الباحثة‬ ‫وتر‬ ‫الف‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫ـام‬‫ي‬‫بق‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫ي‬ ‫ي‬ ‫كر‬ ‫باإل‬ ‫ـركة‬‫ش‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـتيالء‬‫س‬ ‫ينقلونها‬ ‫وجعلهم‬ ‫الموظفين‬ ‫عقول‬ ‫في‬ ‫المخزونة‬ ‫إلى‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفين‬ . 4 . ‫اإلهتمام‬ ‫في‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫مال‬ ‫المستفيد‬ . ‫ويعكس‬ ‫هذا‬ ‫البعد‬ ‫ـائل‬‫س‬‫الو‬ ‫ـاليب‬‫س‬‫األ‬‫و‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ه‬‫تتبنا‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـة‬‫ي‬‫لتنم‬ ‫ـوير‬‫ط‬‫وت‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫ـه‬‫ك‬‫تمتل‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ،‫العالقات‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫اإلهتمام‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫بآ‬ ‫با‬‫ز‬‫ال‬ ‫ئن‬ ) ‫المستفيدين‬ ( ‫وتطلعاتهم‬ ‫ومقترحاتهم‬ ‫بعين‬ ‫أخذها‬‫و‬ ‫اإلعتبار‬ ‫عند‬ ‫تصميم‬ ‫منتجات‬ ‫وخدمات‬ ‫جديدة‬ ‫أو‬ ‫تعديل‬ ‫المنتجات‬ ‫موجودة‬ ‫الخدمات‬‫و‬ . ‫ـحيح‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ها‬ ‫ـتثمار‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬‫يك‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫بقاؤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫س‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ج‬‫ن‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ت‬‫مف‬ ‫أن‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ن‬‫يمكن‬ ‫ـبق‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫وم‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫بال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـمالها‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫ها‬ ‫ـتثمار‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫لطاقات‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫وي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫عايت‬ ‫ر‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ويع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫يعزز‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ل‬ ‫عليها‬ ‫المحافظة‬ . ‫أكد‬ ‫كما‬ ( ،‫يحضيه‬ 2004 ، . 4 ) ‫أهمية‬ ‫على‬ ‫اإلستثمار‬ ‫األ‬ ‫في‬ ‫صول‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ية‬‫ر‬‫الفك‬ : 1 . ‫ات‬ ‫ر‬‫القد‬ ‫تنمية‬ ‫اإلبداع‬ ‫بحية‬‫ر‬‫ال‬ ‫يادة‬‫ز‬‫و‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫وتحسين‬ ‫ية‬ . 1 . ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫تحسين‬ ‫المستفيدين‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ممي‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫وتقديم‬ ‫الموردين‬‫و‬ .
  • 45.
    31 1.1 ‫ال‬ ‫ة‬ ‫ميز‬ ‫التنافسية‬ 1.1.1 ‫المقدمة‬ ‫ـبح‬‫ص‬‫أ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ض‬‫مو‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ات‬‫و‬‫ـن‬‫س‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ي‬‫األخ‬ ‫ـى‬‫ظ‬‫يح‬ ‫ـام‬‫م‬‫باهت‬ ‫ـع‬‫س‬‫ا‬‫و‬ ‫ـاق‬‫ط‬‫الن‬ ‫ـعيد‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـالمي‬‫ع‬‫ال‬ ، ‫ـود‬‫ع‬‫وي‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـة‬‫ب‬‫اك‬‫و‬‫م‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ط‬‫الت‬ ‫عة‬ ‫ـار‬‫س‬‫المت‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـهدها‬‫ش‬‫ي‬ ‫ـة‬‫ل‬‫المتمث‬‫و‬ ‫ـالم‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـاه‬‫ظ‬ ‫ـة‬‫م‬‫العول‬ ‫اإل‬‫و‬ ‫ـدمات‬‫ن‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاد‬‫ص‬‫اإلقت‬ ،‫ـالمي‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـات‬‫س‬‫وسيا‬ ‫اإل‬ ‫ـاح‬‫ت‬‫نف‬ ،‫اق‬‫و‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬‫ـر‬‫ي‬‫ر‬‫وتح‬ ‫ـافة‬‫ض‬‫إ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫التطو‬ ‫الهائلة‬ ‫في‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫المعلومات‬ ‫و‬ ‫اإلتصالت‬ ، ‫وفي‬ ‫ظل‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫التطو‬ ‫هذه‬ ‫أصبح‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـعب‬‫ص‬‫ال‬ ‫على‬ ‫أية‬ ‫دولة‬ ‫أن‬ ‫تعيش‬ ‫بمعزل‬ ‫عن‬ ‫هذه‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫التطو‬ ‫نظر‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫للمصاعب‬ ‫اقيل‬ ‫ر‬‫الع‬‫و‬ ‫التي‬ ‫اجهها‬‫و‬‫ست‬ ‫ـة‬‫ص‬‫وخا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـادين‬‫ي‬‫م‬ ‫ـدير‬‫ص‬‫الت‬ ‫ـدفقات‬‫ت‬‫و‬ ‫رؤوس‬ ‫ـذلك‬‫ل‬ ،‫ال‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫األ‬ ‫ـ‬‫خ‬‫أ‬ ‫ذت‬ ‫ـدول‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫النام‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـي‬‫ن‬‫تب‬ ‫ـات‬‫س‬‫السيا‬ ‫اإلصالحية‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ام‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـادة‬‫ع‬‫إ‬ ‫ـل‬‫ي‬‫تأه‬ ‫ـادياتها‬‫ص‬‫اقت‬ ‫ـة‬‫ل‬‫وهيك‬ ‫ـة‬‫ئ‬‫وتهي‬ ‫ـة‬‫ئ‬‫البي‬ ‫ـاد‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ية‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ات‬‫و‬‫الم‬ ‫ـة‬‫م‬‫الداع‬‫و‬ ‫تها‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫ل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ص‬‫اقت‬ ‫ح‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ت‬‫مف‬ ‫ـالمي‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫م‬‫أ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ج‬‫الت‬ ‫اإل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫لكترون‬ ‫ـدفقات‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ‫رؤوس‬ ‫ال‬‫و‬‫األم‬ ( ‫مسعد‬ ‫ا‬ ‫و‬ ،‫ي‬ .(2007 1.1.1 ‫التناف‬ ‫ة‬ ‫الميز‬ ‫مفهوم‬ ‫سية‬ ‫اختلف‬ ‫علماء‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫وعلماء‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫يفهم‬‫ر‬‫ـ‬‫ع‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫للم‬ ،‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـا‬‫م‬‫فبين‬ ‫ـر‬‫ي‬ ‫ـاء‬‫م‬‫عل‬ ‫ـاد‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫أن‬ ‫التنافسية‬ ‫هي‬ " ‫ـية‬‫س‬‫تناف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫قوم‬ " ، ‫ـن‬‫م‬‫و‬ ‫ـم‬‫ث‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ف‬ ‫ات‬‫و‬‫أد‬ ‫ـل‬‫ي‬‫التحل‬ ‫ـذ‬‫ئ‬‫عند‬ ‫ـي‬‫غ‬‫ينب‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫ت‬ ‫ات‬‫و‬‫أد‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫كل‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ف‬ ‫علماء‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ن‬‫يرو‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫يف‬‫ر‬‫التع‬ ‫أن‬ ‫ينصرف‬ ‫إلى‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫التنافسية‬ ‫التي‬ ‫تمتلكها‬ ‫كل‬ ‫مؤسسة‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫اجهة‬‫و‬‫م‬ ‫المؤسسات‬ ، ‫األخر‬ ‫ومن‬ ‫ثم‬ ‫ن‬ ‫ف‬ ‫ات‬‫و‬‫أد‬ ‫يجب‬ ‫التحليل‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫ات‬‫و‬‫أد‬ ‫ئية‬‫ز‬‫ج‬ . ‫إن‬ ‫أغلب‬ ‫الباحثين‬ ‫ن‬‫يتفقو‬ ‫على‬ ‫أن‬ ‫مستو‬ ‫المؤسسة‬ ‫هو‬ ‫األنسب‬ ‫لتطبيق‬ ‫مفهوم‬ ،‫التنافسية‬ ‫حيث‬ ‫ـر‬‫ي‬ ‫كل‬ ‫من‬ (Krugman,1994) ‫و‬ (Porter,2000) ‫أن‬ ‫المؤسسات‬ ‫هي‬ ‫التي‬ ‫تتنافس‬ ‫فيما‬ ‫بي‬ ‫نها‬ ‫وليست‬ ،‫الدول‬ ‫ا‬‫ا‬‫ووفق‬ ‫لذلك‬ ‫يمكن‬ ،‫ا‬ ‫ر‬‫استع‬ ‫يف‬‫ر‬‫التعا‬ : ‫ـرف‬‫ـ‬‫ع‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫مجمو‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫بأن‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫أو‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ي‬‫التكنولوج‬‫و‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ي‬‫التقن‬ ‫أو‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫المتم‬ ‫ـورد‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـا‬‫ه‬‫اختالف‬‫و‬ ‫ـا‬‫ه‬ ‫تميز‬ ‫ـد‬‫ك‬‫ويؤ‬ ،‫ن‬‫ـو‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـم‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـه‬‫م‬‫يقد‬ ‫ـا‬‫م‬‫ع‬ ‫ـد‬‫ي‬‫ز‬‫ت‬ ‫للعمالء‬ ‫ومنافع‬ ‫قيم‬ ‫إنتات‬ ‫للمنظمة‬ ‫يتيح‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫س‬‫المناف‬ ‫لء‬ ‫ـؤ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ه‬‫وج‬ ‫ن‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫اإل‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ل‬‫يتقب‬ ‫ـذين‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ق‬‫يح‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ،‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫التم‬‫و‬ ‫ـتالف‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫يقد‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫تت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـيم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬‫و‬ ‫ـافع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫الم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫الم‬ ‫ن‬‫اآلخرو‬ ( ،‫السلمي‬ 2001 ، . 104 .) ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ت‬ ‫أو‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ت‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫عن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫إتباع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫حا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫تحقيق‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫للتنافس‬ ‫معينة‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫إلست‬ ( ،‫خليل‬ 1998 ، . 37 .)
  • 46.
    31 ‫ـة‬‫ع‬‫لمجمو‬ ‫ـتثمار‬‫س‬‫ا‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬‫ركزت‬ ‫أنها‬ ‫خليل‬ ‫يف‬‫ر‬‫وتع‬ ‫السلمي‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬ ‫من‬ ‫الباحثة‬ ‫وتر‬ ‫األ‬ ‫ـول‬‫ص‬ ‫ـة‬‫ي‬‫المال‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬‫و‬ ‫التكنولوجية‬‫و‬ ‫بهدف‬ ‫إنتات‬ ‫قيمة‬ ‫للعمالء‬ ‫تلبي‬ ‫احتياجاتهم‬ . ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫و‬ ( ،‫ـليمان‬‫ـ‬‫س‬ 2004 ، . 74 ) ‫ـأن‬‫ـ‬‫ب‬ ‫تتح‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـاد‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـركة‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ك‬‫ت‬ ‫ـدما‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ق‬ ‫إ‬ ‫ـاز‬‫ـ‬‫ج‬‫ن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫بكل‬ ‫ـطتها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫أن‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫أ‬ ‫أو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫بفاعل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫أف‬ ،‫ـادر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الم‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ح‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫أو‬ ‫أن‬ ‫و‬ ‫اعتها‬ ‫ر‬‫ب‬ ‫تستخدم‬ ‫في‬ ‫تها‬‫ر‬‫خب‬ ‫إ‬ ‫قيمة‬ ‫يحقق‬ ‫بشكل‬ ‫أنشطتها‬ ‫نجاز‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫ة‬‫نسب‬ ‫ن‬‫بو‬‫ز‬‫لل‬ ‫كبر‬ ‫إلى‬ ‫المنافسين‬ . ‫وهي‬ " ‫أي‬ ‫شيء‬ ‫يميز‬ ‫المؤسسة‬ ‫تمي‬ ‫ا‬‫ا‬‫إيجابي‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ز‬‫ي‬ ‫أو‬ ‫يميز‬ ‫منتجاتها‬ ‫ا‬‫ا‬‫إيجابي‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ز‬‫تميي‬ ‫عن‬ ‫منافسيها‬ ‫في‬ ‫أنظار‬ ‫ـا‬‫ه‬‫بائن‬‫ز‬ ‫أو‬ ‫ـتخدمين‬‫س‬‫الم‬ ‫ـائيين‬‫ه‬‫الن‬ ‫ـا‬‫ه‬‫لمنتجات‬ " ( ،‫ـي‬‫ب‬‫ع‬ ‫الز‬ 2005 ) ‫أي‬ ، ‫أن‬ ‫ـتالك‬‫م‬‫ا‬ ‫ـدات‬‫ع‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ث‬‫الحدي‬ ‫أو‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫المالية‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الكبي‬ ‫ا‬‫ال‬‫مث‬ ، ‫ل‬ ‫يعد‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫تنافسية‬ ‫ما‬ ‫تترجم‬ ‫لم‬ ‫إلى‬ ‫منتج‬ ‫أو‬ ‫خدمة‬ ‫يقيمها‬ ‫من‬ ‫ـم‬‫ه‬ ‫ت‬ ‫ـار‬‫خ‬ ‫المنظمة‬ ‫ا‬‫ا‬‫تقييم‬ ‫يجعلهم‬ ‫ن‬‫يمتلكو‬ ‫ذلك‬ ‫المنتج‬ ‫أو‬ ‫تلك‬ ‫الخدمة‬ . ‫حيث‬ ‫السابق‬ ‫يف‬‫ر‬‫التع‬ ‫في‬ ‫الباحثة‬ ‫تر‬ ‫أ‬ ‫المكانة‬ ‫على‬ ‫ركز‬ ‫نه‬ ‫المؤسسة‬ ‫تملكها‬ ‫التي‬ ‫الذهبية‬ . ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫و‬ ( ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ا‬ ‫و‬ ،‫ي‬ 2005 ، . 30 ) ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫أ‬ ‫ت‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ن‬ ‫خا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـركة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـايز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ت‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬ ‫الم‬ ‫وعو‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫امتالك‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ناف‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫موق‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫س‬‫تؤ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫حرك‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫داخل‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫يمنح‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ب‬ ‫ـاعدة‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫ا‬ ‫ـردة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫مت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫قي‬ ‫ذات‬ ‫ـدمات‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫و‬ ‫ـلع‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫تقد‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ب‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫يتج‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫المنتف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫المختل‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫األ‬ ‫ـاه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ت‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫قو‬ ‫المستهدفين‬ ‫بائنها‬‫ز‬‫ل‬ . ‫كما‬ ‫فها‬‫ر‬‫ع‬ ( (Kolter,1997,p.53 ‫األداء‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫قابلية‬ ‫بأنها‬ ‫ـلوب‬‫س‬‫بأ‬ ‫ـد‬‫ح‬‫ا‬‫و‬ ‫أو‬ ‫ـدة‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـاليب‬‫س‬‫أ‬ ‫ل‬ ‫ت‬ ‫ستطيع‬ ‫المنظمات‬ ‫المنافسة‬ ‫إتباعها‬ ‫ا‬‫ا‬‫حالي‬ ‫أو‬ ،‫ا‬‫ال‬‫مستقب‬ ‫ومن‬ ‫هنا‬ ‫ركز‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫للم‬ ‫ـه‬‫ف‬‫ي‬‫ر‬‫تع‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫استغالل‬ ‫المنظمة‬ ‫لنقا‬ ‫قوتها‬ ‫الداخلية‬ . ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫أل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـوهر‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ك‬‫ير‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫أل‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫قنا‬‫ا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ث‬‫األك‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫التع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫أ‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ب‬‫اإل‬ ‫أن‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ، ‫توص‬ ‫بمجرد‬ ‫تنشأ‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫المؤسسة‬ ‫ل‬ ‫إلى‬ ‫المستعملة‬ ‫تلك‬ ‫من‬ ‫فعالية‬ ‫أكثر‬ ‫جديدة‬ ‫ق‬‫طر‬ ‫اكتشاف‬ ،‫المنافسين‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫اإل‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫ـيد‬‫س‬‫تج‬ ‫ها‬ ‫ـدور‬‫ق‬‫بم‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫حيث‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـداني‬‫ي‬‫م‬ ‫ـاف‬‫ش‬‫كت‬ ‫ـداث‬‫ح‬‫إ‬ ‫ـرد‬‫ج‬‫بم‬ ‫ـر‬‫خ‬‫آ‬ ‫ـى‬‫ن‬‫وبمع‬ ، ‫اسع‬‫و‬‫ال‬ ‫بمفهومه‬ ‫إبداع‬ ‫عملية‬ ( Porter,1985,p.48 ) . ‫ـن‬‫م‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـل‬‫ك‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫يف‬‫ر‬‫ـا‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـا‬‫ن‬‫يمكن‬ ‫ـول‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـ‬‫ب‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫ـة‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـك‬‫ل‬‫تمت‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ت‬ ،‫ـية‬‫س‬‫ناف‬ ‫إذا‬ ‫ـت‬‫ن‬‫كا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـديها‬‫ل‬ ‫على‬ ‫خلق‬ ‫قيمة‬ ‫بائنها‬‫ز‬‫ل‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫تبني‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫إست‬ ‫تنافسية‬ ‫ذكية‬ ،‫ـة‬‫ل‬‫وفعا‬ ‫ـد‬‫ك‬‫تؤ‬ ‫ـا‬‫ه‬ ‫تميز‬ ‫ـا‬‫ه‬‫اختالف‬‫و‬ ‫ـن‬‫ع‬ ،‫منافسيها‬ ‫وتمكنها‬ ‫من‬ ‫اجهتهم‬‫و‬‫م‬ ‫يادة‬‫ز‬‫و‬ ‫حصتها‬ ‫السوقية‬ ‫و‬ ‫تحقيق‬ ‫باح‬‫ر‬‫أ‬ ‫تضمن‬ ‫البقاء‬ ‫لها‬ ‫اإل‬‫و‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ستم‬ .
  • 47.
    32 1.1.1 ‫ة‬ ‫الميز‬ ‫أهمية‬ ‫التنافسية‬ ‫ـوفر‬‫ي‬ ‫ـام‬‫ظ‬‫الن‬ ‫ـاد‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ي‬ ‫ـالمي‬‫ع‬‫ال‬ ،‫ـد‬‫ي‬‫الجد‬ ‫ـل‬‫ث‬‫المتم‬ ‫ـر‬‫ي‬‫ر‬‫بتح‬ ‫ـود‬‫ي‬‫ق‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ج‬‫الت‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫العالم‬ ‫ـدي‬‫ح‬‫ت‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ـر‬‫ي‬‫كب‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ـر‬‫ط‬‫وخ‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ا‬‫ال‬‫ـتم‬‫ح‬‫م‬ ‫ـدول‬‫ل‬ ،‫ـالم‬‫ع‬‫ال‬ ‫أو‬ ‫ـاألحر‬‫ب‬ ،‫ـركاته‬‫ش‬ ‫ـة‬‫ص‬‫وبخا‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ت‬ ‫ـودة‬‫ج‬‫المو‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـدول‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫النام‬ ، ‫إل‬ ‫أن‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫النظام‬ ‫في‬ ‫الوقت‬ ‫ذاته‬ ‫يشكل‬ ،‫فرصة‬ ‫للبلدان‬ ‫ـة‬‫ي‬‫النام‬ ‫ـذلك‬‫ك‬ ‫إن‬ ‫ـن‬‫ك‬‫أم‬ ‫ـتفادة‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـه‬‫ن‬‫م‬ ، ‫ـة‬‫ي‬‫فأهم‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫تكمن‬ ‫في‬ ‫تعظيم‬ ‫اإلستفادة‬ ‫ما‬ ‫أمكن‬ ‫من‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫الممي‬ ‫التي‬ ‫ها‬ ‫يوفر‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫العالمي‬ ‫التقليل‬‫و‬ ‫من‬ ‫سلبياته‬ . ‫ـالمي‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬‫ـر‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫ويشير‬ ( 1999 ) ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬ ‫ـر‬‫ث‬‫أك‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـغي‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـدول‬‫ل‬‫ا‬ ‫أن‬ ‫ـتفادة‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـوم‬‫ه‬‫مف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـي‬‫ط‬‫تع‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ي‬‫الكب‬ ‫ـدول‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـد‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـركات‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ت‬ ‫ـرو‬‫خ‬‫لل‬ ‫ـة‬‫ص‬‫فر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـغي‬‫ص‬‫ال‬ ‫ول‬ ‫ـغير‬‫ص‬‫ال‬ ‫ق‬‫ـو‬‫س‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫محدود‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ق‬‫ـو‬‫س‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ب‬‫رحا‬ ‫ـالمي‬‫ع‬‫ال‬ (World Competitiveness Report,1999) . ‫القول‬ ‫هذا‬ ‫مع‬ ‫اتفقنا‬ ‫ا‬ ‫اء‬‫و‬‫وس‬ ،‫ل‬ ‫أم‬ ‫فال‬ ‫في‬ ‫بد‬ ‫نه‬ ‫المطا‬ ‫اية‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫اجهة‬‫و‬‫م‬ ‫من‬ ‫ف‬ . ،‫ـدول‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـت‬‫س‬‫ولي‬ ‫ـافس‬‫ن‬‫تت‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫الشركات‬ ‫الحاضر‬ ‫الوقت‬ ‫وفي‬ ‫أنه‬ ‫المعلوم‬ ‫ومن‬ ‫ـركات‬‫ش‬‫ال‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ف‬ ‫ـه‬‫ي‬‫وعل‬ ‫ـا‬‫ه‬‫دول‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ش‬‫معي‬ ‫ـتو‬‫س‬‫م‬ ‫فع‬‫ر‬ ‫في‬ ‫المهمة‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫قاد‬ ‫ن‬‫تكو‬ ،‫عالية‬ ‫تنافسية‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫قد‬ ‫تملك‬ ‫التي‬ ، ‫ـالنظر‬‫ب‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ج‬‫بن‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫كب‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫دو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ش‬‫معي‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫أن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫دول‬ ‫ير‬‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـارت‬‫ـ‬‫ش‬‫أ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫وك‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫أ‬ ‫وقدر‬ ‫فيها‬ ‫العاملة‬ ‫اتها‬ ‫ا‬‫و‬‫األس‬ ‫اقتحام‬ ‫على‬ ‫التص‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الدولية‬ ‫ق‬ ‫دير‬ ‫أو‬ ‫اإلستثمار‬ ‫ـر‬‫ش‬‫المبا‬ ‫ـي‬‫ب‬‫األجن‬ ، ‫و‬ ‫العالمية‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫التجا‬ ‫كانت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫األخي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫العش‬ ‫العقود‬ ‫ففي‬ ‫اإلستثمار‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫ب‬ ‫ان‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ين‬ ‫ـالم‬‫ع‬‫ال‬ ‫في‬ ‫المباشر‬ ‫األجنبي‬ ‫العالمي‬ ‫الناتج‬ ‫نمو‬ ‫من‬ ‫ع‬ ‫أسر‬ ( ،‫قدور‬ 2006 ، . 1223 .) 1.1.1 ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫الميز‬ ‫مصادر‬ ‫يت‬ ،‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫للم‬ ‫ـادر‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ‫ـالث‬‫ـ‬‫ث‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫التمي‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ك‬‫يم‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ث‬‫م‬ ‫أو‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫التفك‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـوطني‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫باإل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫يتم‬ ‫ـاني‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫ال‬‫و‬ ،‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫لب‬ ‫ـيلة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫كو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫قو‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫لم‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫من‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ي‬ ‫ي‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫لتحقيق‬ ‫كأساس‬ ‫يعد‬ ‫الذي‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫مدخل‬ ‫الثالث‬ ‫المصدر‬‫و‬ ( ،‫نوي‬ 2006 ، . 171 .) ‫ا‬‫ل‬ ‫أو‬ : ‫التفكير‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫لبناء‬ ‫كوسيلة‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـيها‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫مناف‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـبقية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ب‬ ‫ـافس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫للت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫معي‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫إ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـتند‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫الحيا‬ ‫أو‬ ‫وتعرف‬ ،‫تنافسية‬ ‫ايا‬ ‫ز‬‫م‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ـذها‬‫خ‬‫تت‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الهيكل‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ه‬‫أن‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ج‬‫ن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫تحقيق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫در‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ق‬‫يتو‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫دقي‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫أو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ش‬‫ف‬ . ‫ـنف‬‫ـ‬‫ص‬‫و‬ (Porter,1985,p.48) ‫التنافس‬ ‫اتيجيات‬ ‫ر‬‫است‬ ‫إلى‬ ‫أصناف‬ ‫ثالث‬ : ‫أ‬ - ‌ ‫التكلفة‬ ‫قيادة‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫إست‬ : ‫هذه‬ ‫تهدف‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬ ‫إلى‬ ‫تكلفة‬ ‫تحقيق‬ ‫أقل‬ ،‫المنافسين‬ ‫مع‬ ‫نة‬‫ر‬‫بالمقا‬ ‫هي‬ ‫تطبيقها‬ ‫على‬ ‫المؤسسة‬ ‫تشجع‬ ‫التي‬ ‫افع‬‫و‬‫الد‬ ‫بين‬ ‫ومن‬ : ‫توفر‬ ‫اقتصا‬ ‫ديات‬ ‫الحجم‬ - ‫آثار‬ ‫منحنى‬
  • 48.
    33 ‫التعلم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الخب‬‫و‬ - ‫وجود‬ ‫ت‬ ‫على‬ ‫مشجعة‬‫فر‬ ‫ـذ‬‫ك‬‫و‬ ‫ـاءة‬‫ف‬‫الك‬ ‫وتحسين‬ ‫التكلفة‬ ،‫خفي‬ ‫لك‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫م‬ ‫ق‬‫ـو‬‫س‬ ‫بالسعر‬ ‫ا‬‫ا‬‫تمام‬ ‫اعين‬‫و‬ ‫ين‬‫ر‬‫مشت‬ ‫من‬ ( ،‫خليل‬ 1998 ، . 115 - 118 .) ‫ب‬ - ‌ ‫التم‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫إست‬ ‫اإل‬‫و‬ ‫يز‬ ‫ختالف‬ : ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـات‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـا‬‫ه‬‫منتجات‬ ‫ـز‬‫ي‬‫تم‬ ‫أن‬ ‫ـة‬‫س‬‫للمؤس‬ ‫يمكن‬ ،‫ـتج‬‫ـ‬‫ن‬‫للم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫مختل‬ ‫ـكيالت‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ ‫ـديم‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫أو‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫خا‬ ‫ـمات‬‫ـ‬‫س‬ ،‫المنتج‬ ‫أو‬ ،‫ة‬ ‫ز‬‫ـا‬‫ـ‬‫ت‬‫مم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫خد‬ ‫ـديم‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫أو‬ ،‫الغيار‬ ‫قطع‬ ‫توفير‬ ‫أو‬ ‫ـ‬‫ي‬‫التكنولوج‬ ‫ـادة‬‫ي‬‫ر‬‫ال‬ ،‫ة‬ ‫ز‬‫المتمي‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ،‫ـة‬‫م‬‫المقد‬ ‫ـدمات‬‫خ‬‫ال‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـع‬‫س‬‫ا‬‫و‬ ‫ـد‬‫م‬ ، ‫و‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ن‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫در‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫وتت‬ ،‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الج‬ ‫ـمعة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫بالم‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫تم‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫ب‬ ‫ة‬ ‫محاكاتها‬ ‫المنافسين‬ ‫على‬ ‫يصعب‬ ‫التي‬ ‫الكفاءات‬‫و‬ ( ،‫خليل‬ 1998 ، . 118 - 120 ) . ‫ت‬ - ‌ ‫التركيز‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫إست‬ ‫أو‬ ‫التخص‬ : ‫هذه‬ ‫تهدف‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬‫و‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫بناء‬ ‫إلى‬ ‫اقع‬‫و‬‫م‬ ‫أفضل‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫معينة‬ ‫لمجموعة‬ ‫خاصة‬ ‫حاجات‬ ‫إشباع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ،‫ق‬‫السو‬ ‫في‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ، ‫أو‬ ‫محدود‬ ‫افي‬ ‫ر‬‫جغ‬ ‫ق‬‫سو‬ ‫على‬ ‫بالتركيز‬ ‫أو‬ ‫ـتج‬‫ن‬‫للم‬ ‫ـة‬‫ن‬‫معي‬ ‫ـتخدامات‬‫س‬‫ا‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـز‬‫ي‬‫الترك‬ ( ‫ـدد‬‫ح‬‫م‬ ‫يحة‬‫ر‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ة‬ ‫من‬ ‫المستفيدين‬ ) ( ،‫خليل‬ 1998 ، . 121 - 124 .) ُ‫ا‬‫ثاني‬ : ‫ا‬ ‫اإلطار‬ ‫قوية‬ ‫تنافسية‬ ‫ايا‬ ‫ز‬‫لم‬ ‫كمنشي‬ ‫لوطني‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـيح‬‫ـ‬‫ت‬‫ي‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫س‬‫للمؤس‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫الج‬ ‫ـوطني‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ط‬‫اإل‬ ّ ‫إن‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫قو‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫لم‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ش‬‫من‬ ‫ـوطني‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ط‬‫اإل‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ع‬‫ي‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـا‬‫ي‬‫الح‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫القد‬ ‫أو‬ ‫ـات‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـد‬‫ج‬‫ن‬ ‫ـذلك‬‫ل‬ ،‫ـية‬‫س‬‫تناف‬ ‫ـا‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫م‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫م‬ ‫ـدول‬‫ل‬‫ا‬ ،‫ـ‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـدة‬‫ئ‬‫ا‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ـة‬‫ق‬‫تفو‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫األ‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ،‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـاطها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ن‬ ‫ـاع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ . ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫اإلن‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ا‬‫و‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الدو‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫تم‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫بح‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـا‬‫ي‬‫فالح‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫التحت‬ ‫ـة‬‫ي‬‫البن‬‫و‬ ‫المالية‬ ،‫فية‬‫ر‬‫المع‬ ،‫يائية‬‫ز‬‫الفي‬ ،‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫في‬ ‫الممثلة‬‫و‬ ‫للصناعة‬ ‫ية‬‫ر‬‫الضرو‬ ‫ـية‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـا‬‫ي‬‫الح‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫م‬‫مه‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫ـب‬‫ع‬‫يل‬ ‫ـل‬‫م‬‫ا‬‫و‬‫الع‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫ق‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫و‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫م‬‫نظا‬ ‫ـر‬‫ص‬‫العنا‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫وت‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫الوطن‬ ‫ـناعات‬‫ص‬‫لل‬ ‫تنافسية‬ ‫ايا‬ ‫ز‬‫م‬ ‫لبروز‬ ‫ومدعم‬ ‫محفز‬ ‫وطني‬ ‫إطار‬ ‫نتائجه‬ ‫ومن‬ ،‫بذاته‬ ‫ا‬‫ا‬‫قائم‬ ‫اإل‬ ‫يصبح‬ ‫تنافسية‬ ‫ايا‬ ‫ز‬‫لم‬ ‫منشأ‬ ‫الوطني‬ ‫طار‬ ‫تدويلها‬ ‫يمكن‬ ( ‫بوشناف‬ ، 2000 ، . 61 .) ‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬ : ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫لتحقيق‬ ‫كأساس‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫مدخل‬ ‫مي‬ ‫تحقيق‬ ‫إن‬ ‫ة‬ ‫ز‬ ‫أو‬ ،‫ـذلك‬‫ل‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـرو‬‫ض‬‫ال‬ ‫الكفاءات‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫على‬ ‫ها‬ ‫توفر‬ ‫يتطلب‬ ‫تنافسية‬ ‫ايا‬ ‫ز‬‫م‬ ‫ا‬‫ا‬‫ؤ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫وك‬ ‫ا‬‫ل‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ف‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ها‬ ‫ـير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫وت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫المطلو‬ ‫ـالجودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ت‬‫ز‬‫وحيا‬ ‫أل‬ ، ‫ـاح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ن‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كب‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ي‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ن‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫التالية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫بين‬ ‫التمييز‬ ‫ويمكن‬ ،‫للمؤسسة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ( ،‫بوشناف‬ 2000 ، . 48 :) 1 - ‫ا‬‫و‬‫الم‬ ‫رد‬ ‫الملموسة‬ : ‫تصنف‬ ‫إلى‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫ثالث‬ : * ‫األ‬ ‫اد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ل‬ : ‫ـن‬‫ـ‬‫س‬‫تح‬ ‫أن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ج‬‫ي‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ل‬ ،‫ـات‬‫ـ‬‫ج‬‫المنت‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـالم‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـأثير‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫التف‬‫و‬ ‫مورديها‬ ‫اختيار‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫وجودتها‬ ‫ها‬ ‫أسعار‬ ‫على‬ ، .
  • 49.
    34 * ‫ـات‬‫ـ‬‫ت‬‫اإلن‬ ‫ـدات‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ : ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬‫تعت‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫النات‬ ‫ـافة‬‫ـ‬‫ض‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫القي‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ق‬‫تح‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫األ‬ ‫اد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحو‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ل‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـغيلها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ ،‫ـالمتها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـمان‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ي‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ،‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫منت‬ ‫ممكن‬ ‫وقت‬ ‫ألطول‬ ‫فعاليتها‬ ‫تحقيق‬ ‫بهدف‬ ،‫وصيانتها‬ . * ‫المالية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ : ‫ق‬‫السو‬ ‫في‬ ‫وطرحها‬ ‫جديدة‬ ‫منتجات‬ ‫بخلق‬ ‫تسمح‬ ‫أو‬ ‫ـر‬‫ب‬‫أك‬ ‫ـاق‬‫ط‬‫ن‬ ‫في‬ ‫توسيعها‬ ‫با‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المال‬ ‫ـحتها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫تح‬ ‫أن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ي‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ،‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫للتو‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫جد‬ ‫ات‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ق‬ ‫ـتح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ك‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫البعيد‬ ‫المد‬ ‫على‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫وتطوي‬ ‫التنافسي‬ ‫موقفها‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫بهدف‬ ‫عليها‬ ‫وتحافظ‬ . 1 - ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫الملموسة‬ ‫غير‬ : ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫فيها‬ ‫نميز‬ : * ‫الجودة‬ : ‫المؤسسات‬ ‫تسعى‬ ‫إلى‬ ‫ب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عال‬ ‫ـوقية‬‫س‬ ‫ـ‬‫ص‬‫ح‬ ‫تحقيق‬ ‫ـاد‬‫م‬‫اإلعت‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬‫و‬ ،‫ـودة‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫تشير‬ ‫إلى‬ ‫المنتج‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫قد‬ ‫أو‬ ‫المستهلك‬ ‫بتوقعات‬ ‫الوفاء‬ ‫على‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫ت‬ ‫المؤسسة‬ ‫وتستند‬ ‫عنها‬ ‫يد‬‫ز‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ف‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫كو‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫م‬ ‫ـتج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫الم‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫تت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـالح‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ك‬ ‫ـاملة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫مف‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫غا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ث‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ك‬ ‫ـذلك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الدول‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫ود‬ ،‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫م‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫للح‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لطالب‬ ‫ـوله‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫و‬ ‫المتعاملين‬ . * ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التكنولوج‬ : ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الداخل‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـوجي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫التكنو‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫العا‬ ‫إن‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫إن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اد‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ط‬‫مت‬ ‫ـا‬‫ي‬‫تكنولوج‬ ‫فامتالك‬ ،‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫على‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫تأثي‬ ‫مد‬ ‫من‬ ‫أهميته‬ ‫يستمد‬ ‫بحيث‬ ‫التنافسية‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫تجعل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬‫و‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫المنا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ي‬‫التكنولوج‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ي‬‫اخت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫وع‬ ،‫ـوة‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ‫ـتالك‬‫ـ‬‫م‬‫ا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ن‬‫يع‬ ‫منافسيها‬ ‫على‬ ‫أسبقية‬ ‫موضع‬ . * ‫المعلومات‬ : ‫يجب‬ ،‫تنافسية‬ ‫بيئة‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫ـين‬‫م‬‫دائ‬ ‫ـة‬‫ظ‬‫ويق‬ ‫ـتماع‬‫س‬‫ا‬ ‫في‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ح‬‫أ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬‫تعت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ه‬‫ف‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫مه‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫المعلو‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ع‬‫تل‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫بح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ئ‬‫البي‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫أي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫لكت‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ألن‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫منظ‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ك‬‫و‬ ‫ـاتهم‬‫ـ‬‫ك‬‫وتحر‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ط‬‫خ‬ ‫ـاف‬‫ـ‬‫ش‬ ‫لك‬ ‫اق‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫متغ‬ ‫الوق‬ ‫في‬ ‫الصائبة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫باتخاذ‬ ‫للمؤسسة‬ ‫يسمح‬ ‫مما‬ ‫المناسب‬ ‫ت‬ . * ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ : ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ش‬‫بن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ي‬‫الجد‬ ‫ـارف‬‫ـ‬‫ع‬‫الم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫العلم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫التقن‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫المعلو‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ض‬‫تت‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫تنتج‬ ‫أن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫يم‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ،‫ا‬‫ال‬‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ك‬‫ا‬ ‫ر‬‫م‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫األخ‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـتمدها‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫بح‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬‫ال‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ث‬‫إ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـاهم‬‫س‬‫وت‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫اإلنتاج‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫التنظيم‬ ‫مشاكلها‬ ‫اإلبداع‬ ‫ـا‬‫م‬‫م‬ ‫ـتمر‬‫س‬‫م‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ي‬ ‫حاسمة‬ ‫تنافسية‬ ‫ايا‬ ‫ز‬‫م‬ ‫بخلق‬ ‫يسمح‬ . * ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كيف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫مع‬ : ‫ـالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ر‬‫مقا‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫اإلت‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫اق‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫الدر‬ ‫أي‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫اكتساب‬ ‫وبالتالي‬ ،‫التسويق‬‫و‬ ‫التنظيم‬ ،‫اإلنتات‬ ‫أو‬ ‫ـدة‬‫ي‬‫ر‬‫ف‬ ‫ـية‬‫س‬‫تناف‬ ‫ايا‬ ‫ز‬‫م‬ . ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـتمد‬‫س‬‫وت‬
  • 50.
    35 ‫ـة‬‫ـ‬‫ه‬‫الموج‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫المر‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ه‬‫الج‬‫و‬‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫المكت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ب‬‫ر‬‫التج‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫الم‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ج‬‫ي‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ي‬‫وعل‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫للمؤس‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬‫ال‬ ‫ن‬ ‫يب‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ح‬‫ت‬ ‫أن‬‫و‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ي‬‫عل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ظ‬‫المحاف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫أو‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫معلو‬ ‫ـويق‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫س‬‫للمؤس‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫المنافسة‬ . 1.1.1 ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫الميز‬ ‫عناصر‬ ‫منها‬ ‫عناصر‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫ن‬‫تتكو‬ : 1 . ‫الجودة‬ : ‫ت‬ ‫أن‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـفات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ا‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫ـائ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الخ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫مجمو‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ويق‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ب‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫تج‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ج‬‫باحتيا‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫تقبين‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬‫و‬ ‫ـاليين‬‫ـ‬‫ح‬‫ال‬ ، ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫عن‬ ‫ـبحت‬‫ـ‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬‫و‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أسا‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫مؤس‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ن‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الدول‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫المحل‬ ‫اق‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫عنا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫األع‬ . ‫ـومي‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ت‬‫المك‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫للتنم‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫بأن‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ي‬‫يطان‬‫ر‬‫ب‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ية‬ " ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫ا‬‫و‬‫الع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫مجمو‬ ‫أو‬ ‫ـائ‬‫ـ‬‫ص‬‫الخ‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ج‬‫ي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫منتج‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫ق‬‫السو‬ ‫بمتطلبات‬ ‫الوفاء‬ ‫بهدف‬ ‫معينة‬ ‫خدمة‬ (" ‫المحسن‬ ‫عبد‬ ، 2004 .) ‫ـادة‬‫ي‬‫ز‬‫ل‬ ‫ـركات‬‫ش‬‫لل‬ ‫ـمح‬‫س‬‫ي‬ ‫ـا‬‫م‬‫م‬ ‫ـز‬‫ي‬‫التم‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫إ‬ ‫ـز‬‫ي‬‫ز‬‫تع‬ ‫ـركات‬‫ش‬‫لل‬ ‫ـن‬‫ك‬‫يم‬ ‫التي‬ ‫الوسائل‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫وتعتبر‬ ‫دور‬ ،‫ـر‬‫ف‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ق‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬‫و‬ ‫ـة‬‫م‬‫مه‬ ‫تنافسية‬ ‫فرصة‬ ‫هي‬ ‫الجودة‬‫و‬ ‫المنافسة‬ ‫عن‬ ‫ابتعادها‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫اتي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫ا‬ ‫ـمن‬‫ض‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـد‬‫ي‬‫ر‬‫ف‬ ‫ا‬‫ا‬‫جي‬ ‫المنظمة‬ . 1 . ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ : ‫ي‬ ‫أن‬ ‫بذلك‬ ‫ويقصد‬ ‫توفر‬ ‫الدائمة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تقديم‬ ‫من‬ ‫تمكنها‬ ‫التي‬ ‫اإلمكانيات‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫المنظمة‬ ‫لد‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫غم‬ ‫الر‬ ‫فعلى‬ ‫لعمالئها‬ ‫إل‬ ‫غوبة‬ ‫مر‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫قد‬ ‫معينة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫أ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ت‬ ‫ـل‬‫ي‬‫تحو‬ ‫ـن‬‫ك‬‫يم‬ ‫ل‬ ‫ـه‬‫ن‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫إذا‬ ‫إل‬ ‫دائمة‬ ‫تنافسية‬ ‫توفر‬ ‫لد‬ ‫لذلك‬ ‫المناسبة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫القد‬ ‫الشركة‬ ( ‫مصطفى‬ ، 2005 .) 1 . ‫التكلفة‬ ‫عناصر‬ ( ،‫يحضيه‬ 2004 :) ‫تها‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫نتي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫توظيف‬ ‫ـتطيع‬‫ـ‬‫س‬‫وت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫من‬ ‫ـتفيد‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫ا‬‫و‬‫الع‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫التكل‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫عنا‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬‫تعت‬ ‫ـ‬‫ب‬ ‫العناصر‬ ‫هذه‬ ‫وتتمثل‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫بالمي‬ ‫اإلمداد‬ ‫على‬ : ( 1 ) ‫الحجم‬ ‫اقتصاديات‬ ‫الثابتة‬ ‫تكاليفها‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫ء‬ ‫جز‬ ‫تغطية‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫يبين‬ ‫الذي‬‫و‬ . ( 1 ) ‫المصنع‬ ‫من‬ ‫خروجه‬ ‫منذ‬ ‫المنتج‬ ‫على‬ ‫تحمل‬ ‫التي‬ ‫التكاليف‬ ‫عن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫عبا‬ ‫هي‬ ‫التي‬‫و‬ ‫التسويق‬ ‫تكاليف‬ ‫للمستهلك‬ ‫وتقديمه‬ ‫يع‬‫ز‬‫التو‬ ‫ات‬‫و‬‫لقن‬ ‫وصوله‬ ‫وحتى‬ .
  • 51.
    36 ( 1 ) ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫تتمكن‬‫إذ‬ ‫التكلفة‬ ‫مركز‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫الذي‬‫و‬ ‫المنتج‬ ‫تصميم‬ ‫ـات‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاءة‬‫ف‬‫الك‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ‫ـديها‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫العم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫نتاج‬‫ا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫اإلنتاج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫للطا‬ ‫ـتويات‬‫ـ‬‫س‬‫لم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫طوي‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫لف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫المتاب‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ت‬‫اإلن‬ ‫للعمليات‬ ‫أدائها‬ ‫كفاءة‬ ‫وتطوير‬ ‫المحدودة‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫الطاقة‬ ‫وفق‬ ‫العمل‬‫و‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫تها‬‫ر‬‫قد‬ . ( 5 ) ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫مصد‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الخب‬ ‫تعتبر‬ ‫التي‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الخب‬ ‫ميز‬ ‫لتحقيق‬ ‫التكلفة‬ ‫في‬ ‫ة‬ . 5 . ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ : ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫عن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـبحت‬‫ـ‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫ل‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ها‬ ‫ا‬‫ال‬‫ـاع‬‫ـ‬‫ف‬‫و‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫وداع‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ل‬‫تحو‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫ول‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫العالم‬ ‫ـداث‬‫ـ‬‫ح‬‫األ‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ع‬‫للتفا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫بالمع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫وت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـالمي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـداد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫إل‬ . ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫خ‬ ‫ـات‬‫س‬‫لنعكا‬ ‫نتات‬ ‫هي‬ ‫فة‬‫ر‬‫فالمع‬ ‫أو‬ ‫ت‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫األ‬ ‫ـه‬‫ي‬‫عل‬ ‫ـد‬‫م‬‫يعت‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـدر‬‫ص‬‫الم‬ ‫ـي‬‫ه‬‫ف‬ ‫ـخا‬‫ش‬‫األ‬ ‫ـة‬‫ب‬‫ر‬‫ج‬ ‫ات‬‫و‬‫األد‬‫و‬ ‫اعد‬‫و‬‫الق‬‫و‬ ‫المبادئ‬‫و‬ ‫القص‬‫و‬ ‫اللغة‬ ‫في‬ ‫ويظهر‬ ‫لعملهم‬ ‫أدائهم‬ . 1.1.1 ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫الميز‬ ‫تحقيق‬ ‫أبعاد‬ ‫وتلبية‬ ‫المنتجات‬ ‫تقديم‬ ‫عند‬ ‫عليها‬ ‫وتركز‬ ‫المنظمة‬ ‫ها‬ ‫تختار‬ ‫التي‬ ‫الخصائ‬ ‫تعني‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫أبعاد‬ ‫ا‬ ‫في‬ ‫الطلب‬ ‫احد‬‫و‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫لتتمكن‬ ‫ق‬‫لسو‬ ‫أو‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـي‬‫س‬‫تناف‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ق‬‫تفو‬ ‫ـق‬‫ق‬‫تح‬ ‫أن‬ ‫ـائ‬‫ص‬‫الخ‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ت‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫أكثر‬ ‫المنافسين‬ (Krajewski & Ritzman,1999,p.33) . ‫إن‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫التنافسية‬ ‫تتحقق‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫اإل‬ ‫ـتغالل‬‫س‬ ‫األ‬ ‫ـل‬‫ض‬‫ف‬ ‫ـات‬‫ي‬‫لإلمكان‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الفن‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الماد‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫المال‬‫و‬ ‫التنظيمية‬‫و‬ ‫باإلضافة‬ ‫إلى‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫القد‬ ‫الكفاءات‬‫و‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬‫و‬ ‫ها‬ ‫وغير‬ ‫من‬ ‫اإلمكانيات‬ ‫التي‬ ‫تتمتع‬ ‫المؤسسة‬ ‫بها‬ ‫التي‬‫و‬ ‫تمكنها‬ ‫من‬ ‫ـميم‬‫ص‬‫ت‬ ‫و‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تطب‬ ‫اتيجيات‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫ا‬ ‫ـية‬‫س‬‫تناف‬ ، ‫ـه‬‫ن‬‫بي‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫ـذا‬‫ه‬‫و‬ (Porter, 1985,p.40) ‫أن‬ ‫ـة‬‫ف‬‫الكل‬ ‫ـة‬‫ض‬‫المنخف‬ ‫ـز‬‫ي‬‫التم‬‫و‬ ‫ـا‬‫م‬‫ه‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫اإل‬ ‫ان‬ ‫ـيان‬‫س‬‫األسا‬ ‫ـاد‬‫ج‬‫إلي‬ ‫ـة‬‫م‬‫القي‬ ‫ـول‬‫ص‬‫الح‬‫و‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـال‬‫ج‬‫م‬ ‫ـناعة‬‫ص‬‫ال‬ . ‫ا‬‫ا‬‫ـتناد‬‫س‬‫ا‬‫و‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫أن‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ( ‫ـع‬‫م‬ ‫ـالي‬‫ع‬‫ال‬ ‫بح‬‫ر‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ) ‫ـا‬‫ه‬‫تحقق‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـتطيع‬‫س‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫ـد‬‫ج‬‫تو‬ ‫ـة‬‫م‬‫قي‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫عال‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫ـق‬‫ي‬‫ر‬‫الط‬ ‫ـاد‬‫ج‬‫إلي‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـة‬‫م‬‫القي‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ـل‬‫ي‬‫تقل‬ ‫ـف‬‫ل‬‫الك‬ ‫ـال‬‫م‬‫لألع‬ ‫ـاد‬‫ج‬‫ي‬‫ا‬‫و‬ ‫ـز‬‫ي‬‫التم‬ ‫ـات‬‫ج‬‫للمنت‬ ‫ـة‬‫ق‬‫ي‬‫ر‬‫بط‬ ‫ـل‬‫ع‬‫تج‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫ـتعدين‬‫س‬‫م‬ ‫ـدفع‬‫ل‬ ‫ـعر‬‫س‬‫ال‬ ،‫ـافي‬‫ض‬‫اإل‬ ‫وهكذا‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ي‬ ‫تحقيق‬ ‫الميز‬ ‫ة‬ ‫ببعدين‬ ‫التنافسية‬ ‫أساسيين‬ ‫كاآلتي‬ ‫وهما‬ : 1 . ‫لد‬ ‫المدركة‬ ‫القيمة‬ ‫المستفيد‬ (Customer- Perceived Value) ‫ـدركها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫القي‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تح‬ ‫ـبيل‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫المختل‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫اإلمكان‬ ‫ـتغالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫با‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ق‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫بمع‬ ‫ـتفيد‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ا‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ب‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـاهم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫م‬ ،‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ت‬ ‫ـدمها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـدمات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫ال‬‫و‬ ‫ـلع‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫لل‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لم‬ ‫ـافة‬‫ض‬‫باإل‬ ‫ـة‬‫م‬‫القي‬ ‫مفهوم‬ ‫يتضمن‬ ‫حيث‬ ،‫لها‬ ‫التنافسية‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫اإل‬ ‫ـد‬‫م‬‫و‬ ،‫ـودة‬‫ج‬‫ال‬‫و‬ ‫ـعر‬‫س‬‫ال‬ ‫ـالمنتج‬‫ب‬ ‫ـاع‬‫ن‬‫قت‬
  • 52.
    37 ‫أو‬ ‫فيشعر‬ ،‫البيع‬ ‫بعد‬‫ما‬ ‫وخدمات‬ ‫الخدمة‬ ‫المستفيد‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـه‬‫ل‬‫تعام‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫أعلى‬ ‫قيمة‬ ‫على‬ ‫بحصوله‬ ‫ويع‬ ،‫المؤسسة‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫هذه‬ ‫يعزز‬ ‫الذي‬ ‫الشيء‬ ،‫المؤسسة‬ ‫مع‬ ‫تعامله‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫تك‬ ‫من‬ ‫د‬ . ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ها‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫القي‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ه‬‫مف‬ ‫ـدعيم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـتفيد‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ث‬‫يتم‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫ـا‬‫ه‬‫مكونات‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـز‬‫ي‬‫الترك‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫من‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫لتحقيق‬ ‫األساسية‬ ‫الدعائم‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫مال‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـتم‬‫ي‬ ‫ـه‬‫س‬‫تأسي‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـار‬‫ط‬‫إ‬ ‫ـه‬‫ج‬‫التو‬ ‫ـات‬‫ج‬‫باحتيا‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ، ‫ـافة‬‫ض‬‫باإل‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـل‬‫م‬‫الع‬ ‫على‬ ‫توفر‬ ‫الكفاءات‬ ‫التي‬ ‫يمكنها‬ ‫الوفاء‬ ‫بتلك‬ ‫اإل‬ ‫حتياجات‬ ( ،‫بكر‬ ‫أبو‬ 2006 ، . 15 .) 1 . ‫التميز‬ (Differentiation) ‫ا‬‫ا‬‫أيض‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكن‬ ‫سلعة‬ ،‫عر‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫تقليدها‬ ‫ن‬‫المنافسو‬ ‫يستطيع‬ ‫ل‬ ‫خدمة‬ ‫ـهولة‬‫س‬‫ب‬ ‫أو‬ ‫اإلمكان‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫لل‬ ‫ـل‬‫ث‬‫األم‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ي‬‫التوظ‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـك‬‫ل‬‫وذ‬ ،‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫من‬ ‫ـخة‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫ع‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫م‬ ،‫ـات‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫النها‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ص‬‫للو‬ ‫ـادر‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـاك‬‫ـ‬‫ن‬‫وه‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬‫أك‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ئ‬‫ا‬‫و‬‫وع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫م‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫أهم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫التم‬ ،‫المالية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫اإلمكانيات‬‫و‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ‫التنظيمية‬ ( ،‫حمدي‬ 2005 ، . 121 .) 1.1.1 ‫خصائص‬ ‫ة‬ ‫الميز‬ ‫التنافسية‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫من‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫إ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫تف‬ ‫أن‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫يف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـائ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫خ‬ ‫إن‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫وم‬ ‫ـمولي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫و‬ ‫ـحيح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫و‬ ،‫تمر‬ ‫باآل‬ ‫الخصائ‬ ‫هذه‬ ‫تجسيد‬ ‫تي‬ ( ،‫يس‬‫ر‬‫د‬‫ا‬‫و‬ ‫الغالبي‬ 2007 ، . 309 - 310 :) 1 . ‫أن‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـتم‬‫س‬‫م‬ ‫ـتدامة‬‫س‬‫وم‬ ‫ـى‬‫ن‬‫بمع‬ ‫أن‬ ‫ـق‬‫ق‬‫تح‬ ‫ـة‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـبق‬‫س‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـد‬‫م‬‫ال‬ ‫ـل‬‫ي‬‫الطو‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـيس‬‫ل‬‫و‬ ‫المد‬ ‫القصير‬ ‫فقط‬ . 1 . ‫إن‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫التنافسية‬ ‫تتسم‬ ‫بالنسبية‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫بالمنافسين‬ ‫أو‬ ‫نتها‬‫ر‬‫مقا‬ ‫في‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫فت‬ ‫زم‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ن‬ ‫ـة‬‫ف‬‫مختل‬ ‫ـذه‬‫ه‬‫و‬ ‫الصفة‬ ‫تجعل‬ ‫فهم‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫في‬ ‫إطار‬ ‫مطلق‬ ‫صعب‬ ‫التحقيق‬ . 1 . ‫أن‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫متجددة‬ ‫وفق‬ ‫معطيات‬ ‫البيئة‬ ‫الخارجية‬ ‫من‬ ‫ـة‬‫ه‬‫ج‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الداخل‬ ‫ـة‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫جهة‬ ‫أخر‬ . 5 . ‫أن‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫نة‬‫ر‬‫م‬ ‫بمعنى‬ ‫يمكن‬ ‫إحالل‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫تنافسية‬ ‫بأخر‬ ‫بسهولة‬ ‫ويسر‬ ‫وفق‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ي‬‫التغ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ب‬‫اعت‬ ‫الحاصلة‬ ‫في‬ ‫الب‬ ‫يئة‬ ‫الخارجية‬ ‫أو‬ ‫تطور‬ ‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫قد‬ ‫المؤسسة‬ ‫من‬ ‫أخر‬ ‫جهة‬ . 4 . ‫أن‬ ‫يتناسب‬ ‫استخدام‬ ‫هذه‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫التنافسية‬ ‫مع‬ ‫األهداف‬ ‫النتائج‬‫و‬ ‫التي‬ ‫يد‬‫ر‬‫ت‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫تحقيقها‬ ‫المديين‬ ‫القصير‬ ‫البعيد‬‫و‬ .
  • 53.
    38 1.1.1 ‫السس‬ ‫العامة‬ ‫لبناء‬ ‫وتحقيق‬ ‫ة‬ ‫الميز‬ ‫التنافسية‬ ‫ـد‬‫م‬‫تعت‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـة‬‫ع‬‫ب‬‫ر‬‫أ‬ ‫ـ‬‫ف‬ ‫ـس‬‫س‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ظ‬‫المحاف‬‫و‬‫ـا‬‫ه‬‫بنائ‬ ‫ي‬ ‫ـا‬‫ه‬‫علي‬ ‫ـي‬‫ه‬‫و‬ ‫ـاءة‬‫ف‬‫الك‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫المتم‬ ‫ـودة‬‫ج‬‫ال‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المتمي‬ ‫و‬ ‫اإلبداع‬ ‫المتميز‬ ‫و‬ ‫اإلستجابة‬ ‫يعة‬‫ر‬‫الس‬ ،‫ن‬‫بو‬‫ز‬‫لل‬ ‫وهي‬ ‫بناءة‬ ‫وحدات‬ ‫شاملة‬ ‫التي‬‫و‬ ‫يمكن‬ ‫أن‬ ‫تتبناها‬ ‫أي‬ ‫ـة‬‫م‬‫منظ‬ ،‫ـ‬‫غ‬‫ب‬ ‫ـر‬‫ظ‬‫الن‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـناعة‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـل‬‫م‬‫تع‬ ،‫ـا‬‫ه‬‫في‬ ،‫ـ‬‫غ‬‫وب‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـر‬‫ظ‬‫الن‬ ‫ـات‬‫ج‬‫المنت‬ ‫أو‬ ‫ـدمات‬‫خ‬‫ال‬ ‫التي‬ ‫تقدمها‬ ‫بائن‬‫ز‬‫لل‬ ( ‫و‬ ‫هل‬ ‫جونز‬ ، 2001 ، 204-203 :) ‫ا‬‫ل‬ ‫أو‬ : ‫الكفاء‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المتمي‬ Superior Efficiency ‫ـفات‬‫ص‬‫ا‬‫و‬‫م‬ ‫ـب‬‫س‬‫ح‬ ‫ـاءة‬‫ف‬‫الك‬ I–S-O-9000 ‫ـي‬‫ه‬ " ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ه‬ ‫يظهر‬ ‫ـرد‬‫ف‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـع‬‫ض‬‫و‬ ‫ـه‬‫ف‬‫ر‬‫معا‬ ‫ـز‬‫ي‬‫ح‬ ‫التنفيذ‬ " . ‫فها‬‫ر‬‫ع‬ ‫وكما‬ (Robbins,2004,p.571) ‫بأنها‬ ‫نسبة‬ ‫المخرجات‬ ‫على‬ ‫المدخالت‬ ‫ـة‬‫ب‬‫المطلو‬ ،‫ـاز‬‫ج‬‫لإلن‬ ‫وتتجسد‬ ‫الكفاءة‬ ‫في‬ ‫اإل‬ ‫ـتغالل‬‫س‬ ‫ـل‬‫ث‬‫األم‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫لل‬ ‫ـة‬‫ح‬‫المتا‬ ‫ـار‬‫ب‬‫باعت‬ ‫ـة‬‫س‬‫المؤس‬ ‫أداة‬ ‫ـل‬‫ي‬‫لتحو‬ ‫ـدخالت‬‫م‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ،‫ـات‬‫ج‬‫مخر‬ ‫ـاس‬‫ق‬‫وت‬ ‫ـة‬‫ي‬‫بكم‬ ‫ـدخالت‬‫م‬‫ال‬ ‫ـات‬‫ت‬‫إلن‬ ‫ـتخدمة‬‫س‬‫الم‬ ‫ـات‬‫ج‬‫مخر‬ ،‫ـددة‬‫ح‬‫م‬ ‫ـدخالت‬‫م‬‫فال‬ ‫ـل‬‫م‬‫ا‬‫و‬‫الع‬ ‫ـي‬‫ه‬ ‫ـية‬‫س‬‫األسا‬ ‫ـات‬‫ت‬‫لإلن‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ل‬‫العام‬ ،‫ـا‬‫ه‬ ‫وغير‬ ،‫األر‬‫و‬ ‫ـا‬‫م‬‫أ‬ ‫ـات‬‫ج‬‫المخر‬ ‫ـل‬‫ث‬‫تتم‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـلع‬‫س‬‫ال‬ ‫ـدمات‬‫خ‬‫ال‬‫و‬ ) ‫ـل‬‫ه‬ ،‫وجونز‬ 2001 ، . 201 ) . ‫الكفاءة‬ ‫وتعرف‬ ‫هي‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المتمي‬ ‫أن‬ ‫تتميز‬ ‫منتجات‬ ‫المؤسسة‬ ‫أو‬ ‫الخدمات‬ ‫التي‬ ‫تقدمها‬ ‫يقة‬‫ر‬‫بط‬ ‫تكسب‬ ‫هذه‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫يدة‬‫ر‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫متمي‬ ‫عن‬ ‫الخدمات‬ ‫التي‬ ‫تقدمها‬ ‫منافسيها‬ ( ،‫مسرد‬ ٣٠٠٢ .) ‫ـر‬‫ب‬‫وتعت‬ ‫ـاءة‬‫ف‬‫الك‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـر‬‫ي‬‫غ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ظ‬‫المن‬ ‫ـاإل‬‫ف‬ ‫به‬ ‫ام‬ ،‫ـو‬‫م‬‫الغ‬‫و‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـا‬‫ه‬‫يلف‬ ‫ـعب‬‫ص‬‫ي‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ـدها‬‫ي‬‫تحد‬ ،‫ـا‬‫ه‬‫وتقييم‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ـوفر‬‫ت‬‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ه‬‫في‬ ‫ـل‬‫ث‬‫المتم‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـدم‬‫ع‬ ،‫ـد‬‫ي‬‫التقل‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ـل‬‫ث‬‫تم‬ ‫ـوهر‬‫ج‬ ‫ـب‬‫ل‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ،‫التنافسية‬ ‫ـا‬‫م‬‫فكل‬ ‫ـان‬‫ك‬ ‫ـورد‬‫م‬‫ال‬ ‫ـر‬‫ي‬‫غ‬ ‫ـور‬‫ظ‬‫من‬ ‫ـا‬‫م‬‫كل‬ ‫ـعوبة‬‫ص‬ ‫ادت‬ ‫ز‬ ‫ـده‬‫ي‬‫تقل‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫المبن‬ ‫عليه‬ ‫ن‬‫ستكو‬ ‫دائمة‬ . ‫وللكفاءة‬ ‫ثالثة‬ ‫أبعاد‬ ‫تتمثل‬ ‫اآلتي‬ ‫في‬ ( ،‫ي‬ ‫الخضير‬ 2004 .) 1 . ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ : ‫ـي‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ع‬‫مجمو‬ ‫ـات‬‫م‬‫المعلو‬ ‫ـن‬‫م‬ ،‫ـتوعبة‬‫س‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ل‬‫المهيك‬‫و‬ ‫ـة‬‫ج‬‫المدم‬‫و‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـار‬‫ط‬‫إ‬ ‫ـي‬‫ع‬‫مرج‬ ‫ـمح‬‫س‬‫ي‬ ‫ـة‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـادة‬‫ي‬‫بق‬ ‫ـطتها‬‫ش‬‫أن‬ ‫ـل‬‫م‬‫الع‬‫و‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـار‬‫ط‬‫إ‬ ‫ـن‬‫ك‬‫ويم‬ ، ‫ـا‬‫خ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـا‬‫ه‬‫تعبئت‬ ‫ـل‬‫ج‬‫أ‬ ‫ـديم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـي‬‫س‬‫تف‬ ،‫ـة‬‫ف‬‫مختل‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ئ‬‫ز‬‫ج‬ ‫ـى‬‫ت‬‫وح‬ ‫متناق‬ ‫ـة‬‫ض‬ ، ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ض‬‫أي‬ ‫ـات‬‫ي‬‫بالمعط‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الخارج‬ ‫مكانية‬‫ا‬‫و‬ ‫استعمالها‬ ‫وتحويله‬ ‫ا‬ ‫إلى‬ ‫معلومات‬ ‫مقبولة‬ .
  • 54.
    39 2 . ‫ة‬ ‫ر‬‫المها‬ : ‫هي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫القد‬ ‫على‬ ‫ـذ‬‫ي‬‫التنف‬ ‫ـل‬‫م‬‫الع‬‫و‬ ‫ـفة‬‫ص‬‫ب‬ ‫ـة‬‫س‬‫ملمو‬ ‫ـذا‬‫ه‬‫و‬ ‫ـب‬‫س‬‫ح‬ ‫ـداف‬‫ه‬‫األ‬ ‫ـددة‬‫ح‬‫الم‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـبق‬‫س‬‫م‬ ‫أساسها‬ ‫وهذا‬ ،‫يب‬‫ر‬‫التج‬ ‫ع‬ ‫النو‬ ‫من‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫غير‬ ‫قابل‬ ‫للتحويل‬ ‫حيث‬ ‫يتم‬ ‫ـا‬‫ه‬‫بناؤ‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ي‬‫فرد‬ ‫ـا‬‫ه‬ ‫باعتبار‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ممي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫لصو‬ ‫ل‬ ‫و‬ ،‫الذات‬ ‫تلغي‬ ‫هذه‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫المها‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫وهذا‬ ‫ما‬ ‫يجعل‬ ‫المه‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ـر‬‫ث‬‫أك‬ ‫ـمنية‬‫ض‬ ‫ـة‬‫ي‬‫وفن‬ ‫يصعب‬ ‫نقلها‬ . 3 . ‫ـة‬‫ي‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الذات‬ ‫أو‬ ‫ـتعداد‬‫س‬‫اإل‬ : ‫ـل‬‫ث‬‫تتم‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫م‬‫مج‬ ‫ـلوكيات‬‫س‬‫ال‬ ‫ـف‬‫ق‬‫ا‬‫و‬‫الم‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫ـية‬‫ص‬‫الشخ‬ ‫بهوية‬‫تبطة‬‫ر‬‫الم‬ ‫ادة‬ ‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫الفرد‬ ‫ه‬ ‫ز‬‫وتحف‬ ‫لتأدية‬ ‫مهامه‬ ‫بأحسن‬ ‫ما‬ ‫يستطيع‬ . ‫ـاءة‬‫ف‬‫فالك‬ ‫ـي‬‫ه‬ ‫يج‬‫ز‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ه‬‫الم‬‫و‬ ،‫ـتعداد‬‫س‬‫ال‬‫و‬ ‫ـف‬‫ل‬‫وتخت‬ ‫ـة‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ـل‬‫ك‬ ‫ـاءة‬‫ف‬‫ك‬ ‫ـاختال‬‫ب‬ ‫ف‬ ‫ـتو‬‫س‬‫م‬ ‫مساهمة‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫هذه‬ ‫األبعاد‬ ‫الثالثة‬ . ‫ا‬‫ا‬‫ثاني‬ : ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المتمي‬ Superior Quality ‫تشير‬ ‫التي‬‫و‬ ‫المهمة‬ ‫التنافسية‬ ‫ايا‬ ‫ز‬‫الم‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫تعد‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـات‬‫ج‬‫منت‬ ‫ـديم‬‫ق‬‫لت‬ ‫ـحيحة‬‫ص‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ص‬‫ب‬ ‫ـياء‬‫ش‬‫األ‬ ‫أداء‬ ،‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫احتياجات‬ ‫مع‬ ‫تتالءم‬ ‫و‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـائ‬‫ص‬‫خ‬ ‫ـفات‬‫ص‬‫و‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـتج‬‫ن‬‫الم‬ ( ‫ـلعة‬‫س‬ ‫أو‬ ‫ـة‬‫م‬‫خد‬ ‫أو‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ك‬‫ف‬ ) ‫ـبع‬‫ش‬‫ت‬ ‫احتياجاتهم‬ ‫ويتأتى‬ ،‫وتوقعاتهم‬ ‫ذلك‬ ‫بترجمة‬ ‫توقعاته‬ ‫إلى‬ ‫تصميم‬ ‫للمنتج‬ ‫بجودة‬ ‫عالية‬ ‫وتقديم‬ ‫المنتج‬ ‫مع‬ ‫الخدمات‬ ‫المصاحبة‬ ‫بما‬ ‫حاجات‬ ‫افق‬‫و‬‫يت‬ ‫وتوقعات‬ ‫المستفيدين‬ ( ،‫عبي‬ ‫الز‬ 1004 .) ‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬ : ‫اإلبداع‬ ‫المتميز‬ Superior Innovation ‫ـي‬‫ه‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ـد‬‫ي‬‫تجد‬ ‫ـات‬‫ج‬‫للمنت‬ ‫أو‬ ‫ـات‬‫ي‬‫للعمل‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ه‬‫خالل‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـن‬‫ك‬‫يم‬ ‫ا‬ ‫ـديم‬‫ق‬‫لت‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫ـتخدم‬‫س‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫ـركة‬‫ش‬‫ل‬ ‫جديدة‬ ‫منتجات‬ ‫أو‬ ‫إكساب‬ ‫المنتجات‬ ‫الموجودة‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ق‬‫ـو‬‫س‬‫ال‬ ‫ـفات‬‫ص‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫متم‬ ، ‫أو‬ ‫ـدة‬‫ي‬‫جد‬ ‫ـات‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ـتخدام‬‫س‬‫ا‬ ‫أو‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫مخت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫جد‬ ‫ـلوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫بأ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫غ‬ ‫ور‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫حا‬ ‫ـباع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫إل‬ ‫ـائن‬‫ب‬‫ز‬‫ال‬ ( Jones,1995,p.414 ) ، ‫لل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫البنائ‬ ‫ـس‬‫س‬‫األ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ح‬‫أ‬ ‫ـد‬‫ي‬‫التجد‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬‫ويعت‬ ‫ـمح‬‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫عالية‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫أسعا‬ ،‫تفر‬ ‫وبالتالي‬ ‫تتميز‬ ‫أن‬ ‫للمنظمة‬ ‫أو‬ ‫إنتاجه‬ ‫تكاليف‬ ،‫تخف‬ ‫ا‬ ، ‫ويتضمن‬ ‫التقدم‬ ‫في‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫ـات‬‫ج‬‫المنت‬ ‫ـات‬‫ي‬‫وعمل‬ ‫ـات‬‫ت‬‫اإلن‬ ‫ـة‬‫م‬‫أنظ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـل‬‫ك‬‫الهي‬‫و‬ ‫ـي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫و‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫اإل‬ ‫ات‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـعها‬‫ض‬‫ت‬ ،‫ـركة‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫األف‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫تب‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬‫و‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المف‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫األف‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ون‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التطب‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـعها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫وو‬ ‫ار‬ (Scott & Mitchell,1994,p.560) ‫ا‬‫ا‬‫ابع‬ ‫ر‬ : ‫اإلستجابة‬ ‫للمستفيدين‬ Superior Customer Responsiveness ‫كل‬ ‫مؤسسة‬ ‫هدفها‬ ‫هو‬ ‫تحقيق‬ ‫استجابة‬ ‫للمستفيدين‬ ،‫ـا‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـية‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـق‬‫ق‬‫لتح‬ ‫ـاتهم‬‫ج‬‫احتيا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫وتلب‬ ‫ـي‬‫ك‬‫ول‬ ‫ـتم‬‫ي‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـب‬‫ج‬‫ي‬ ‫أن‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫ت‬ ‫ـة‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـاد‬‫ق‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫أداء‬ ‫ـام‬‫ه‬‫الم‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـل‬‫ض‬‫أف‬ ‫ـن‬‫م‬ ،‫ـين‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـد‬‫ي‬‫تحد‬
  • 55.
    41 ‫شباع‬‫ا‬‫و‬ ‫حاجات‬ ‫عمالئها‬ ‫الفردية‬ ‫أو‬ ،‫الجماعية‬ ‫مما‬ ‫يؤدي‬ ‫إلى‬ ‫خلق‬ ‫التميز‬ ‫القائم‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـا‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫الم‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫عمل‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫تحقيق‬ ‫الجودة‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫متمي‬ ‫وتجديد‬ ‫متميز‬ ‫يمكنها‬ ‫من‬ ‫تحقيق‬ ‫استجابة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫متمي‬ ‫للمستفيدين‬ ( ،‫وجونز‬‫هل‬ 2001 ، . 299 ) . ‫وهذ‬ ‫ه‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫بعة‬‫ر‬‫األ‬ ( ‫الكفاءة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المتمي‬ ‫الجودة‬‫و‬ ، ‫ة‬ ‫ز‬‫المتمي‬ ‫اإلبداع‬‫و‬ ، ‫المتميز‬ ‫و‬ ‫اإلستجابة‬ ‫للمستهلك‬ ) ‫هي‬ ‫نتات‬ ،‫للكفاءات‬ ‫كما‬ ‫تتيح‬ ‫أنها‬ ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫للمؤسسة‬ ) ،‫وجونز‬ ‫هل‬ 2001 ، 204-203 :)  ‫تمييز‬ ‫منتجاتها‬ ،‫المعروضة‬ ‫و‬ ‫بالتالي‬ ‫خلق‬ ‫قيمة‬ ‫مدركة‬ ‫أكثر‬ ‫للمستفيد‬ .  ،‫تخفي‬ ‫هياكل‬ ‫تكلفتها‬ . ‫ف‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫هذه‬ ‫تعتبر‬ ‫أسس‬ ‫بناء‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ،‫التنافسية‬ ‫كما‬ ‫أ‬ ‫نه‬ ‫توجد‬ ‫عالقة‬ ‫بين‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ،‫بعة‬‫ر‬‫األ‬ ‫عامل‬ ‫فكل‬ ‫ـه‬‫ل‬ ‫ـأثير‬‫ت‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫اآل‬ ‫ـر‬‫خ‬ ‫ا‬‫ال‬‫ـث‬‫م‬‫ف‬ ‫ـودة‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ك‬‫يم‬ ‫أن‬ ‫ـؤدي‬‫ت‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ،‫ـاءة‬‫ف‬‫الك‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫أن‬ ‫ـديث‬‫ح‬‫الت‬ ‫و‬ ‫ـداع‬‫ب‬‫اإل‬ ‫ـن‬‫ك‬‫يم‬ ‫أن‬ ‫يدعم‬ ‫الكفاءة‬ ‫الجودة‬‫و‬ ‫و‬ ‫اإلستجابة‬ ‫للمستفيدين‬ ( ‫الشي‬ ‫و‬ ،‫بدر‬ (2004 . 1.1.1 ‫ا‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫الميز‬ ‫إنشاء‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫المؤثر‬ ‫امل‬‫و‬‫لع‬ ‫ـير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ق‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫لو‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـتمر‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬ ‫أو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫نتي‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـأ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫تن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ول‬ ،‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ات‬‫و‬‫ـن‬‫ـ‬‫س‬‫ل‬ ‫ـتمر‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫داخل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫ا‬‫و‬‫لع‬ ‫أو‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫خارج‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫ا‬‫و‬‫ع‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫وجود‬ ‫ـالي‬‫ـ‬‫ت‬‫كال‬ ( ،‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫أمي‬‫و‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫ن‬‫بلو‬ 2009 ، . 7 .) 1 . ‫الخارجية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫احتيا‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تغ‬ ‫ـتف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫يد‬ ‫أو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التكنولوج‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التغ‬ ‫أو‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ية‬ ‫أو‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫تخ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫القانون‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التغ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫فعل‬ ‫رد‬ ‫عة‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫نتي‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ،‫ـبع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ . ‫ـتورد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـاجر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫خ‬ ‫ـتطاع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫غ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ع‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫المطلو‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الحدي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التكنولوج‬ ‫التكنول‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تغ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫فع‬ ‫رد‬ ‫عة‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫ط‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫احتيا‬‫و‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وج‬ . ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫تظ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ه‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫عة‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـتجابة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫مرو‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫يعت‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الخارج‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫للمتغ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التغ‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫وتو‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المعلو‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحل‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫ط‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المتغ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫متاب‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫تها‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫و‬ . 1 . ‫الداخلية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫وب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـتالك‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ( ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ء‬ ) ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـوف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫م‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ت‬ ‫ل‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ين‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫اآل‬ . ‫ف‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫اإلبت‬ ‫و‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫اإل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫خ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كب‬ ‫دور‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫له‬ ، ‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ينح‬ ‫ل‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫اإل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ه‬ ‫ـتج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫الم‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ت‬ ‫أو‬ ‫ـمل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ي‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ولك‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫الخد‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫اإل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫اإل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬ ‫ـلوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫أو‬ ‫و‬ ‫المستخدمة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫اإلبداع‬ ‫ج‬ ‫فائدة‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫ن‬‫بو‬‫ز‬‫لل‬ ‫ديدة‬ .
  • 56.
    41 1..1.1 ‫عليها‬ ‫المحافظة‬‫و‬ ‫المستدامة‬‫التنافسية‬ ‫ايا‬ ‫ز‬‫الم‬ ‫ـاع‬‫ط‬‫وق‬ ‫ـة‬‫ن‬‫معي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ت‬‫ف‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫المؤسسة‬ ‫تحققه‬ ‫شيء‬ ‫عن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫عبا‬ ‫هي‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫أن‬ ‫حول‬ ‫النظر‬ ‫تعد‬ ‫لقد‬ ‫ـا‬‫ش‬‫ن‬ ‫أو‬ ‫ـاث‬‫ح‬‫األب‬‫و‬ ‫ـات‬‫ي‬‫األدب‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ل‬‫مخت‬ ‫ـبحت‬‫ص‬‫فأ‬ ‫ـدد‬‫ح‬‫م‬ ‫ق‬‫ـو‬‫س‬ ‫ـاد‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـي‬‫س‬‫أسا‬ ‫ـدأ‬‫ب‬‫م‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ك‬‫تر‬ ‫ية‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫أل‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫ـتدامة‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ‫ـين‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـذه‬‫خ‬‫أ‬ ‫ـب‬‫ج‬‫ي‬ ‫ي‬ ‫ـوهر‬‫ج‬ ‫ـر‬‫ص‬‫كعن‬ ‫ـار‬‫ب‬‫اإلعت‬ ‫ـة‬‫ي‬‫فعال‬ ‫ـد‬‫م‬ ‫ـيم‬‫ي‬‫تق‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫الطويل‬ ‫المد‬ ‫على‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ( ،‫أمينة‬‫و‬ ‫بلوناس‬ 2009 .) ‫يعد‬ ‫ع‬ ‫موضو‬ ‫اإلستدامة‬ ( (Sustainability ‫من‬ ‫اضيع‬‫و‬‫الم‬ ‫التي‬ ‫نالت‬ ‫ل‬ ‫و‬ ‫ال‬ ‫ز‬‫ت‬ ‫ا‬‫ا‬‫اسع‬‫و‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ز‬‫حي‬ ‫من‬ ‫اهتمام‬ ‫ـاحثين‬‫ب‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـالت‬‫ج‬‫م‬ ،‫ـتى‬‫ش‬ ‫ـم‬‫ل‬‫ف‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـداف‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ي‬‫بح‬‫ر‬‫ال‬ ‫ـاحات‬‫س‬‫م‬ ‫ـب‬‫س‬‫وك‬ ‫ـعة‬‫س‬‫ا‬‫و‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ق‬‫ـو‬‫س‬‫ال‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـادة‬‫ي‬‫ر‬‫ال‬ ‫ـز‬‫ي‬‫التم‬‫و‬ ‫ـل‬‫ث‬‫يم‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫م‬‫أ‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـي‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ظ‬ ‫ـة‬‫ئ‬‫البي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـتق‬‫س‬‫الم‬ ‫ـر‬‫ي‬‫غ‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ي‬‫تح‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ظل‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ت‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ص‬‫المعا‬ ‫ـا‬‫م‬‫ن‬‫ا‬‫و‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ه‬‫طموح‬ ‫ـل‬‫ص‬‫لي‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـة‬‫ي‬‫كيف‬ ‫ـة‬‫ظ‬‫المحاف‬ ‫ـق‬‫ل‬‫وخ‬ ‫ـة‬‫ل‬‫حا‬ ‫ـة‬‫م‬‫الديمو‬ ‫ـك‬‫ل‬‫لت‬ ‫األهداف‬ ‫التي‬ ‫إن‬ ‫تحققت‬ ‫فهي‬ ‫حصيلة‬ ‫لما‬ ‫تتمت‬ ‫به‬ ‫ع‬ ‫تلك‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫ايا‬ ‫ز‬‫م‬ ‫تنافسية‬ ‫ق‬‫تتفو‬ ‫بها‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫مثيالتها‬ . ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫مف‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحد‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـاحثين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ال‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫وج‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـاين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ام‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ‫ـتدامة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫مف‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـنهم‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ف‬ ، ‫ـتدامة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫باأل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الطو‬ ( ،‫ـيب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ن‬ 2007 ، . 133 ) ‫ـتخدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫بين‬ ، ( Barney ) ‫ـزمن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـطلح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ‫اإلستدامة‬ ‫مصدر‬ ‫بوصفه‬ ‫التنافس‬ ‫ايا‬ ‫ز‬‫للم‬ ‫ي‬ ‫اإل‬ ‫بحالة‬ ‫المنظمة‬ ‫استمرت‬ ‫التي‬ ،‫ة‬ ‫ـاقت‬‫ض‬ ‫أن‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ب‬ ‫بها‬ ‫حتفاظ‬ ‫ـيس‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫ولك‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫النظ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الناح‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ث‬‫األك‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ه‬‫المف‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ع‬‫وي‬ ،‫ـا‬‫ه‬‫انقطاع‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫الم‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫ت‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫لت‬ ‫ـا‬‫ه‬‫جهود‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫العم‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ق‬‫ا‬‫و‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ن‬‫مع‬ ‫ذو‬ ‫ـيس‬‫ـ‬‫ل‬‫و‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ممك‬ ( Barney ، 1991 ، . 102 ) ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫بين‬ ، ( ‫ـي‬‫ـ‬‫س‬‫المر‬ ) ‫ـأن‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـتدامة‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ب‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ي‬‫وط‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ج‬‫ن‬ ‫ـذلك‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫وتب‬ ،‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫مقومات‬ ‫ـد‬‫ح‬‫أ‬‫و‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫تتحدد‬ ‫التنافس‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫إست‬ ‫بأن‬ ‫وهي‬ ‫ئيسية‬‫ر‬ ‫مكونات‬ ‫ثالثة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ( ،‫المرسي‬ 2003 ، . 123 ) : 1 . ‫التنافس‬ ‫يقة‬‫ر‬‫ط‬ : ‫التسعير‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫ست‬‫ا‬‫و‬ ،‫الموقع‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫ست‬‫ا‬‫و‬ ،‫المنتج‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫إست‬ ‫وتشمل‬ ... 1 . ‫التنافس‬ ‫خلية‬ : ‫وتتضم‬ ‫المنافسين‬‫و‬ ‫اق‬‫و‬‫األس‬‫و‬ ،‫التنافس‬ ‫ميدان‬ ‫اختيار‬ ‫ن‬ . 1 . ‫التنافس‬ ‫أساس‬ : ‫األ‬ ‫وتشمل‬ ‫صول‬ ‫المنظمة‬ ‫لد‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫المتوف‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المها‬‫و‬ . ‫وركز‬ ‫كل‬ ‫من‬ (Day and Wensley, 1988) ‫على‬ ‫ين‬‫ر‬‫مصد‬ ‫ـيين‬‫س‬‫أسا‬ ‫ـهمان‬‫س‬‫ي‬ ‫ـة‬‫م‬‫ديمو‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫التنافسية‬ ‫يتمثالن‬ ‫باآلتي‬ : ٢ . ‫ات‬ ‫ر‬‫المها‬ ‫المتفوقة‬ . ٣ . ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫المتفوقة‬ .
  • 57.
    42 ‫ـد‬‫ق‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ـق‬‫ف‬ ‫ن‬‫ـاحثو‬‫ب‬ ‫ن‬‫ـرو‬‫خ‬‫آ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ه‬‫م‬ ‫ـددة‬‫ح‬‫م‬ ‫ـادر‬‫ص‬‫وم‬ ‫ـا‬‫ه‬‫يمكن‬ ‫ـاهمة‬‫س‬‫الم‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ،‫المستدامة‬ ‫حيث‬ ‫بين‬ (Barney, 1991) ‫بأن‬ ‫التنافسية‬ ‫المستدامة‬ ‫ليست‬ ‫ـع‬‫ي‬‫جم‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـرر‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ي‬‫احتمال‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ،‫ـتدامة‬‫س‬‫الم‬ ‫ا‬‫ل‬‫ـد‬‫ب‬‫و‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫أن‬ ‫ـعى‬‫س‬‫ت‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـع‬‫ب‬‫ر‬‫أ‬‫ـتالك‬‫م‬‫ا‬ ‫خصائ‬ ‫ينبغي‬ ‫أن‬ ‫تتصف‬ ‫بها‬ ‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫المنظمة‬ ‫ممثلة‬ ‫ب‬ : - ‫ة‬ ‫ر‬‫الند‬ . - ‫القيمة‬ . - ‫استحالة‬ ‫التقليد‬ . - ‫استحالة‬ ‫إيجاد‬ ‫بديل‬ ‫لها‬ . ‫و‬ ،‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـزول‬‫ت‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ن‬‫ـو‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـدها‬‫ل‬‫يق‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫عان‬ ‫ـر‬‫س‬ ‫ـن‬‫ك‬‫ول‬ ‫ـية‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـق‬‫ل‬‫خ‬ ‫من‬ ‫نتمكن‬ ‫قد‬ ،‫لبقائها‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫يجب‬ ‫لذلك‬ ‫ار‬‫و‬‫فالم‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـا‬‫ه‬‫علي‬ ‫ـت‬‫ي‬‫بن‬ ‫التي‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫د‬ ‫ـهولة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـؤثر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫أو‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫كل‬ ‫ـدها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تقل‬ ‫ـعب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫وي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫نقل‬ ‫ـعب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ي‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫كا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫فكل‬ ‫ـده‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تقل‬ ‫ـعوبة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫أ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـتمرت‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ . ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫العد‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اعت‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـذلك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫أو‬ ‫أنظمة‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫مها‬ ‫على‬ ‫اعتمادها‬ ‫ي‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ـباب‬‫س‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫مع‬ ‫ـعب‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـل‬‫ع‬‫يج‬ ‫ـحة‬‫ض‬‫ا‬‫و‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫ت‬ ‫ل‬ ‫ة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫هذه‬ . ‫من‬ ‫خالل‬ ‫ـل‬‫ي‬‫تحل‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫اآل‬ ‫ـابقة‬‫س‬‫ال‬ ‫ـح‬‫ض‬‫يت‬ ‫ـا‬‫ه‬‫أن‬ ‫ـق‬‫ف‬‫تت‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـام‬‫ع‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـادر‬‫ص‬‫م‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـتدامة‬‫س‬‫الم‬ ‫ممثلة‬ ‫بما‬ ‫تتمتع‬ ‫به‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫مها‬ ‫متفوقة‬ ‫على‬ ‫اتها‬ ‫ر‬‫نظي‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫المنافسة‬ ‫باإلضافة‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ما‬ ‫تمتل‬ ‫كه‬ ‫من‬ ‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫متفوقة‬ ‫يصعب‬ ‫تقليدها‬ ‫من‬ ‫المنافسين‬ ‫قبل‬ . 11.1.1 ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫الميز‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬ (Kate and Stewlesun,2004) ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـاد‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ي‬‫جم‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ع‬‫يج‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫وح‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫عن‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ج‬‫و‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫باعت‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫بأهم‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫فت‬‫ر‬‫مع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫أل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـتالك‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ا‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أسا‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ا‬‫ال‬‫ومستقب‬ ‫ا‬‫ا‬‫حالي‬ ‫الحديثة‬ ‫للمنظمات‬ ‫التنافسي‬ ‫التميز‬‫و‬ ‫النجاح‬ . ‫وجد‬ ‫ولقد‬ ,1997) (Stewart ‫ـة‬‫ي‬‫العقل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬‫الم‬ ‫ـتثمار‬‫س‬‫ا‬ ‫أن‬‫و‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـم‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫أن‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫األداء‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ق‬‫يح‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ف‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫ها‬ ‫ـيير‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫وت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬‫و‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫ف‬‫الت‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬‫و‬ ‫ـنظم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫ـائن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ز‬‫ال‬ ‫لء‬ ‫وو‬ ‫ـاملين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫المتا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫المهم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫القي‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحو‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ‫اإلجتماعية‬ ( ،‫الغالبي‬‫و‬ ‫ي‬ ‫العامر‬ 2004 .)
  • 58.
    43 ‫ـار‬‫ش‬‫أ‬ ‫ـا‬‫م‬‫وك‬ ( ،‫ـيه‬‫ض‬‫يح‬ 2004 ) ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫منظ‬ ‫أي‬‫ـد‬‫ل‬ ‫ـية‬‫س‬‫األسا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ‫ـودات‬‫ج‬‫المو‬ ‫ـم‬‫ه‬ ‫ـذكاء‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ف‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ج‬‫ون‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الك‬ ‫األداء‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ان‬ ‫ر‬‫ـؤث‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـذان‬‫ـ‬‫ل‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫وه‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫لل‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـتثما‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫م‬‫يعت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫العقلية‬ . ‫نتن‬ ‫سوف‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫إطار‬ ‫وفي‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫ل‬ ‫التالية‬ ‫العناصر‬ : ‫ا‬‫ل‬ ‫أو‬ : ‫الفك‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫تنافسي‬ ‫وسالح‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫است‬ ‫مورد‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـورد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫دا‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫اعت‬ ‫إن‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ا‬‫ل‬ ‫ـئو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ب‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫تتم‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـائ‬‫ـ‬‫ص‬‫الخ‬ ‫ـنفس‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ص‬‫يت‬ ‫أن‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫م‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ل‬‫يتط‬ ،‫ـتدامة‬‫س‬‫الم‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ‫ة‬ ‫الخصائ‬ ( ،‫وصالح‬ ‫ي‬ ‫العنز‬ 2009 :) 1 . ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫قي‬ ‫وذات‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ث‬ ‫ـورد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ : ‫ـتويات‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـتالف‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫ل‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫المتباي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫الطبي‬ ‫إن‬ ‫مساهماته‬ ‫تجعل‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫ذات‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـاءات‬‫ف‬‫للك‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـتالك‬‫م‬‫ا‬ ‫ـدر‬‫ق‬‫وب‬ ،‫متباينة‬ ‫القيمة‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫قي‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـمال‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـيدها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ر‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ب‬ ‫ـالي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫األداء‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ومم‬ ‫ب‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫و‬ ‫ـاهمة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫العن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫الم‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫وتكا‬ ‫ق‬‫ـبو‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫غ‬ ‫ـيم‬‫ـ‬‫ظ‬‫التن‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـيم‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ت‬‫إن‬ ‫الع‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫القد‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ،‫ـق‬‫ي‬‫ر‬‫ف‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـل‬‫م‬‫الع‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ال‬ ‫ـاليف‬‫ك‬‫الت‬ ،‫ـا‬‫ف‬‫انخ‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫أو‬ ‫ادات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ي‬‫اإل‬ ‫ـادة‬‫ي‬‫ز‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ض‬‫ر‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫الترك‬‫و‬ ،‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫الفا‬ ،‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬‫وتخ‬ ،‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ق‬‫و‬ ‫ـتثمار‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـتفيد‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ .(Bollinger and Smith, 2001 P.10) 1 . ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫بال‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫يت‬ ‫ـورد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ : ‫ا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الموهو‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬‫و‬ ‫ـاءات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫للك‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـتالك‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ا‬ ‫إن‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لمم‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫العال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫وذات‬ ،‫ن‬‫ـاليو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ال‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫يمتل‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ال‬‫و‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫اإل‬ ‫و‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫اإلبت‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫وق‬ ‫ـر‬‫ب‬‫يعت‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ف‬ ،‫ـة‬‫ف‬‫مختل‬ ‫ـات‬‫ي‬‫تقن‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫الصعبة‬ ‫المهام‬‫و‬ ‫التحديات‬ ‫ـ‬‫خ‬‫أ‬ ‫ـة‬‫م‬‫لمنظ‬ ‫ـيس‬‫ل‬‫و‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـنفس‬‫ل‬ ‫ـابقة‬‫س‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫مبني‬ ‫ألنه‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ناد‬ ‫ا‬‫ا‬‫مورد‬ ‫و‬ ، ‫ر‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫س‬‫أسا‬ ‫ـق‬‫ق‬‫يح‬ ‫عالم‬ ‫في‬ ‫ق‬‫للتفو‬ ‫األعمال‬ ( ،‫امي‬ ‫ز‬‫الخ‬ 2003 ، . 133 ) . 1 . ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫التقل‬ ‫ـعوبة‬‫ـ‬‫ص‬‫ب‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ص‬‫يت‬ ‫ـورد‬‫ـ‬‫م‬ : ‫ـا‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫منظ‬ ‫أي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫أن‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـم‬‫س‬‫وتقا‬ ‫ـاملين‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـاميع‬‫ج‬‫م‬ ‫ـاركة‬‫ش‬‫وم‬ ‫زمنية‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫فت‬ ‫عبر‬ ‫إل‬ ‫تكتسب‬ ‫ل‬ ‫التي‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫الممي‬ ‫بصماتها‬ ‫ولها‬ ‫بها‬ ‫مختلفو‬ ‫فهم‬ ‫لذلك‬ ‫اتهم‬ ‫ر‬‫خب‬ ‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫س‬ ،‫تقليدها‬ ‫المنافسين‬ ‫على‬ ‫ويصعب‬ ، ‫األخر‬ ‫المنظمات‬ ‫سائر‬ ‫عن‬ ‫ن‬ ‫يب‬‫ر‬‫بالتد‬ ‫أو‬ ‫يصعب‬ ‫التي‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫من‬ ‫ع‬ ‫نو‬ ‫هو‬ ‫اليابانية‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫عن‬ ‫يذكر‬ ‫ما‬ ‫ولعل‬ ،‫التأهيل‬ ‫ـدها‬‫ـ‬‫ي‬‫تقل‬ ، ‫إذ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫بف‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬‫يع‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫وثي‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫تبا‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫في‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫تع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫س‬‫بالمؤس‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ط‬‫تب‬‫ر‬‫م‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫أن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ع‬‫ت‬
  • 59.
    44 ،‫ـدائم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التوظ‬ ‫ب‬ ‫ـرر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ت‬‫ل‬ ،‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫نوع‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الحا‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫فتعت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫غ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـهولة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫اليابانية‬ ( ،‫السلمي‬ 2001 ، . 113 ) . 5 . ‫ـالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫اإل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫قابل‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ : ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫قيم‬ ‫ـورد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ل‬ ‫أن‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـآخر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫تعوي‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫يم‬ ‫ل‬ ‫ـورد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ق‬ ‫ـذلك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ،‫ـاملين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـداؤوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬‫و‬ ‫ـاميع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫للم‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫بال‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫وخصائ‬ ‫األ‬ ‫و‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫اإل‬ ‫د‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫ا‬ ‫ة‬ : ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫دا‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـدي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫إن‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫لل‬ ‫ـتقبل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ل‬ ‫متقن‬ ‫وبشكل‬ ( Yakhelf & Morling,2000 .) ‫ا‬‫ا‬‫ثاني‬ : ‫تأثير‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫على‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫إست‬ ‫المنظمة‬ ‫ـا‬‫ي‬‫التكنولوج‬‫و‬ ‫ـة‬‫ث‬‫حدي‬ ‫ـدات‬‫ع‬‫م‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫يتضمنه‬ ‫بما‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫يسهم‬ ‫ـا‬‫ه‬ ‫وغير‬ ‫ـة‬‫م‬‫المتقد‬ ‫ـدور‬‫ب‬ ‫ـام‬‫ه‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاعدة‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫من‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫ظ‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫األع‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫تحد‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫مركز‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ،‫اق‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫ـنف‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫و‬ (Porter:2000,p.61) ‫اتيجيات‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫ا‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـالث‬‫ث‬ ‫اتيجيات‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫ا‬ ،‫ـة‬‫م‬‫عا‬ ‫ـتطيع‬‫س‬‫ت‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـار‬‫ي‬‫اخت‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫ـبها‬‫س‬‫ينا‬ ‫ـق‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ـع‬‫ض‬‫و‬ ‫ـي‬‫س‬‫تناف‬ ‫ـل‬‫ض‬‫أف‬ ‫ـذه‬‫ه‬‫و‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫اإل‬ ‫ات‬ ‫ـي‬‫ه‬ : ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫إ‬ ‫ـل‬‫ي‬‫تقل‬ ‫ـة‬‫ف‬‫التكل‬ ، ‫و‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫ست‬‫ا‬ ‫تميز‬ ‫المنتج‬ ، ‫و‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫ست‬‫ا‬ ‫التخص‬ ‫السوقي‬ . ‫أ‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫ن‬ ‫اإل‬ ‫ـتخدام‬‫س‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫اإل‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـاعد‬‫س‬‫ي‬ ‫ـات‬‫م‬‫منظ‬ ‫ـال‬‫م‬‫األع‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاب‬‫س‬‫اكت‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫تنافسية‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫توفير‬ ‫معلومات‬ ‫فة‬‫ر‬‫ومع‬ ‫جيدة‬ ‫بحاجات‬ ‫المستفيدين‬ . ‫تبط‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫مك‬‫ا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫البيئ‬ ‫ـروف‬‫ـ‬‫ظ‬‫ال‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ط‬‫إ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫األسا‬ ‫ـدافها‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـالة‬‫ـ‬‫س‬‫ر‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ض‬‫بو‬ ‫ة‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ي‬‫ان‬ ‫وتتعامل‬ ،‫المنظمة‬ ‫تلك‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ـالي‬‫ح‬‫ال‬ ‫ـت‬‫ق‬‫الو‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـة‬‫ح‬‫المتا‬ ‫ـر‬‫ف‬‫ال‬ ‫وتوفر‬ ،‫المستقبل‬ ‫مع‬ ‫ة‬ ،‫ـين‬‫ـ‬‫س‬‫المناف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫اجه‬‫و‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـدات‬‫ـ‬‫ي‬‫بالتهد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـزود‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـتقبل‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬‫و‬ ‫أو‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫القانون‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫أو‬ ،‫ـوجي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫التكنو‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫التغ‬ ‫أو‬ ‫ـيالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫تف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التغ‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ن‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ، ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الداخل‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫اإلمكان‬ ‫وة‬ ‫عليها‬ ‫التغلب‬ ‫يمكن‬ ‫وكيف‬ ‫الضعف‬ ‫وتحدد‬ ،‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تنمية‬ ‫في‬ ‫استغاللها‬ ‫يمكن‬ ‫وكيف‬ ( ‫ـاس‬‫ن‬‫بلو‬ ،‫أمينة‬‫و‬ 2009 ) . ‫تلخي‬ ‫ويمكن‬ ‫اإلستفادة‬ ‫التالي‬ ‫بالشكل‬ ‫سبق‬ ‫مما‬ ( ،‫عجالن‬ 2008 :) ‫أو‬ ‫ا‬‫ل‬ : ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـث‬‫ح‬‫نب‬ ‫أن‬‫و‬ ‫ـية‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـر‬‫ح‬‫ن‬ ‫أن‬ ‫ـد‬‫ب‬ ‫ل‬ ‫ـا‬‫ه‬‫نملك‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫أو‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫نبنيها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫أو‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫نوظفها‬ ‫كيف‬ ‫نعرف‬ ‫حتى‬ ‫يها‬‫ر‬‫نشت‬ .
  • 60.
    45 ‫ا‬‫ا‬‫ثاني‬ : ‫ـل‬‫ح‬‫ت‬ ‫أخر‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫مي‬‫نخلق‬ ‫أن‬‫و‬ ‫ممكنة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫فت‬ ‫أطول‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫ية‬‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫استم‬ ‫على‬ ‫نحر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التأثير‬ ‫فقدان‬ ‫على‬ ‫بت‬‫ر‬‫قا‬ ‫التي‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫محل‬ . ‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬ : ‫نح‬ ‫أن‬ ‫بد‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫استغال‬ ‫ل‬ ‫ـية‬‫س‬‫تناف‬ ‫ـر‬‫ف‬ ‫ـق‬‫ل‬‫لخ‬ ‫الخارجية‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫التغي‬ ‫ل‬ ‫أو‬ ‫األ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ه‬‫اج‬‫و‬‫لم‬ ‫ين‬‫ر‬‫لآلخ‬ ‫التنافسية‬ . ‫ا‬‫ا‬‫ابع‬ ‫ر‬ : ‫المستقبلية‬‫و‬ ‫الحالية‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫بالمي‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫الم‬ ‫اردنا‬‫و‬‫وم‬ ‫اتنا‬ ‫ر‬‫قد‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫على‬ ‫جهدنا‬ ‫نركز‬ ‫أن‬ ‫بد‬ ‫ل‬ . ‫ا‬‫ا‬‫خامس‬ : ‫تحديد‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ل‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫من‬ ‫نتبعها‬ ‫التي‬ ‫ة‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ال‬ ‫ات‬ ‫حتى‬ ‫عام‬ ‫كاتجاه‬ ‫الثالث‬ ‫ئيسية‬‫ر‬ ‫است‬ ‫نستطيع‬ ‫لتحقيق‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫القد‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫غالل‬ ‫ه‬ . ‫ا‬‫ا‬‫سادس‬ : ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫العامة‬ ‫الوسائل‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ل‬ ‫إلى‬ ‫التكلفة‬ ‫تقليل‬ ‫أو‬ ‫التميز‬ . ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫تحقق‬ ‫أن‬ ‫تستطيع‬ ،‫اضحة‬‫و‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫إست‬ ‫رؤية‬ ‫تملك‬ ‫التي‬ ‫المنظمة‬ ‫أن‬ ‫المؤكد‬ ‫الشيء‬‫و‬ ‫ا‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫ها‬ ‫غير‬ ‫تفتقر‬ ‫لتي‬ ‫إلى‬ ‫الرؤية‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ . ‫تطبيق‬ ‫يتم‬ ‫ولكي‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ف‬ ‫ـاجح‬‫ن‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫ب‬ ‫ة‬ ‫ـات‬‫م‬‫منظ‬ ،‫ـبع‬‫ل‬ ‫ـبة‬‫س‬‫بالن‬ ،‫ـال‬‫ث‬‫الم‬ ‫ـبيل‬‫س‬ ‫ـى‬‫ل‬‫فع‬ ،‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫أسمالها‬ ‫ر‬ ‫يلعبها‬ ‫التي‬ ‫ار‬‫و‬‫األد‬ ‫تحديد‬ ‫يتطلب‬ ‫ذلك‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ج‬‫المنت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫حما‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫دفاع‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ك‬‫ي‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ،‫ـتج‬‫ـ‬‫ن‬‫الم‬ ‫ـميم‬‫ـ‬‫ص‬‫وت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ت‬‫اإلن‬ ‫الخدم‬‫و‬ ‫القانوني‬ ‫التقاضي‬ ‫وتجنب‬ ‫المنتجات‬ ‫تصميم‬ ‫ية‬‫ر‬‫وح‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ابتكا‬ ‫من‬ ‫المحققة‬ ‫ات‬ ( ،‫يحضيه‬ 2004 ، . 112 ) . ‫ـات‬‫ن‬‫مكو‬ ‫ـل‬‫م‬‫وتكا‬ ‫ـع‬‫ي‬‫تجم‬ ‫للمنظمة‬ ‫المضافة‬ ‫القيمة‬ ‫تتضمن‬ ‫حيث‬ ، ‫أخر‬ ‫إنتاجية‬ ‫لمنظمات‬ ‫بالنسبة‬ ‫أما‬ ‫ا‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫ي‬ ‫ـد‬‫ق‬ ‫ـا‬‫ن‬‫ه‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫ن‬ ‫ف‬ ،‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫لخلق‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ك‬‫ابت‬ ‫ـل‬‫م‬‫تكا‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـز‬‫ي‬‫لترك‬ ‫خ‬ ‫من‬ ‫قيمة‬ ‫إضافة‬ ‫مع‬ ،‫ين‬‫ر‬‫اآلخ‬ ‫ـاليف‬‫ك‬‫الت‬ ،‫منخف‬ ‫يع‬‫ز‬‫وتو‬ ‫إنتات‬ ‫الل‬ ، ‫ن‬ ‫ـ‬‫ف‬ ، ‫ـر‬‫خ‬‫أ‬ ‫ـات‬‫م‬‫لمنظ‬ ‫ـبة‬‫س‬‫وبالن‬ ‫ا‬‫ال‬‫مكم‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫قد‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫شه‬ ‫لتحقيق‬ ‫أو‬ ‫ـز‬‫ي‬‫لتمي‬ ‫المنظمة‬ ‫تستخدمها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ،‫ذهنية‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫صو‬ ‫اقها‬‫و‬‫أس‬ ‫في‬ ‫نفسها‬ . ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫لمجمو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫اخت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫م‬‫ويعت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫وع‬ ،‫ـها‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫نف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـمالها‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫ار‬‫و‬‫األد‬ ‫و‬ ،‫لذاتها‬ ‫رؤيتها‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ها‬ ‫تختار‬ ‫التي‬ ‫ة‬ . 2.3 ‫المبحث‬ ‫الثاني‬ : ‫السابقة‬ ‫الدراسات‬ 1.1.1 ‫العربية‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬ :
  • 61.
    46 1 . ‫الغنم‬ ‫أبو‬ ، ( 2012 " ) ‫أثر‬ ‫تنمية‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫فاعل‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـات‬‫م‬‫المعلو‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـي‬‫ف‬‫ة‬ ‫شركات‬ ‫الصناع‬ ‫ات‬ ‫الغذائية‬ ‫بجدة‬ " : ‫ـدفت‬‫ه‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـرف‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـر‬‫ث‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ي‬‫تنم‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫فاعل‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـات‬‫م‬‫المعلو‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬ ‫في‬ ‫شركات‬ ‫الصناعات‬ ‫الغذائية‬ ‫وقد‬ ،‫بجدة‬ ‫ـم‬‫ت‬ ‫ـوير‬‫ط‬‫ت‬ ‫ـتبان‬‫س‬‫ا‬ ‫ة‬ ‫ـع‬‫م‬‫ج‬ ،‫ـر‬‫غ‬‫ل‬ ‫ـات‬‫ن‬‫البيا‬ ‫وتحقيق‬ ‫أهداف‬ ‫حيث‬ ،‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫تم‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ( 501 ) ‫استبان‬ ‫ة‬ ‫على‬ ‫مفردات‬ ‫عينة‬ ‫مجت‬ ‫مع‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫التي‬ ‫تكونت‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫الوظائف‬ ‫في‬ ‫افية‬ ‫ر‬‫اإلش‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـركات‬‫ش‬ ‫ـناعات‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الغذائ‬ ‫ـالم‬‫ب‬‫ال‬‫و‬ ‫ـددها‬‫ع‬ ( 1 ) ،‫شركات‬ ‫وبلم‬ ‫عدد‬ ‫اإلستبيانات‬ ‫المسترجعة‬ ‫الصالحة‬‫و‬ ‫للتحليل‬ ( 111 ) ‫استبانه‬ . ‫إليها‬ ‫التوصل‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫أهم‬ ‫ومن‬ : - ‫أن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ص‬‫ت‬ ‫ـوثين‬‫ح‬‫المب‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـركات‬‫ش‬ ‫ـناعات‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الغذائ‬ ‫ـتو‬‫س‬‫لم‬ ‫ـة‬‫ي‬‫تنم‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ولمستو‬ ‫فاعلية‬ ‫ين‬‫ر‬‫المدي‬ ‫جاءت‬ ‫بمستو‬ ،‫منخف‬ . - ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫ـر‬‫ث‬‫أ‬ ‫ـاد‬‫ع‬‫ألب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫تنم‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ) ‫ـناعة‬‫ص‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـيط‬‫ش‬‫تن‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـة‬‫ظ‬‫المحاف‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـام‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ـائن‬‫ب‬‫ز‬‫بال‬ ( ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫فاعل‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـات‬‫م‬‫المعلو‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬ ‫في‬ ‫شركات‬ ‫الصناعات‬ ‫الغذائية‬ ‫بجد‬ ‫ة‬ . - ‫لتنمية‬ ‫أثر‬ ‫وجود‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫بأبعاده‬ ) ‫ـناعة‬‫ص‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ،‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫و‬ ،‫ـيطه‬‫ش‬‫تن‬ ‫و‬ ‫ـام‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ـه‬‫ب‬ ( ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫المؤسسي‬ ‫األداء‬ ‫كأحد‬ ‫أبعاد‬ ‫فاعلية‬ ‫نظم‬ ‫المعلومات‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬ . - ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫أ‬ ‫ـة‬‫ي‬‫تنم‬ ‫ـاد‬‫ع‬‫ألب‬ ‫ـر‬‫ث‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ص‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ع‬‫مجتم‬ ) ،‫ـناعة‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـتقطاب‬‫س‬‫اإل‬ ، ،‫ـيط‬‫ش‬‫التن‬ ‫ال‬ ،‫ـة‬‫ظ‬‫محاف‬ ‫ـام‬‫م‬‫اإلهت‬ ( ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫األداء‬ ‫ـردي‬‫ف‬‫ال‬ ‫ـف‬‫ظ‬‫للمو‬ ‫ـد‬‫ح‬‫كأ‬ ‫ـاد‬‫ع‬‫أب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫فاعل‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـات‬‫م‬‫المعلو‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬ . 1 . ‫ـعبان‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬ ، ( 2011 " ) ‫ـركة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ودو‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلت‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الخلوية‬ :" ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫هدفت‬ ‫إلى‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـثالث‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـاده‬‫ع‬‫بأب‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬ ( ‫ـاتي‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ) ‫ـركة‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـالت‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلت‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ال‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـطينية‬‫ـ‬‫س‬‫الفل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الخلو‬ ‫ـاك‬‫ـ‬‫ن‬‫ه‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ك‬ ‫إذا‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ح‬‫الب‬‫و‬ ،‫ـركة‬‫ـ‬‫ش‬‫لل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـتالف‬‫ـ‬‫خ‬‫ا‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫مكو‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ،‫للشركة‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫العاملي‬ ‫جميع‬ ‫من‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫مجتمع‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫وقد‬ ‫ـائف‬‫ظ‬‫الو‬ ‫في‬ ‫ن‬ ‫اإل‬ ‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـددهم‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـالم‬‫ـ‬‫ب‬‫ال‬‫و‬ ‫ـركة‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ 110 ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬‫لج‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ط‬‫ت‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫ولتحق‬ ،‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫موظ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫الح‬ ‫ـغر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫مجت‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫جم‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫متغ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬
  • 62.
    47 ‫ـترداد‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫بيا‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ج‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـامل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الح‬ ‫ـلوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ 104 ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـتبيان‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫المبحوثين‬ . ‫بين‬ ‫عالقة‬ ‫لوجود‬ ‫التوصل‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫نتائج‬ ‫ومن‬ ‫وجود‬ ‫ـثالث‬‫ل‬‫ا‬ ‫بأبعاده‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ( ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ) ‫ـركة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلت‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ال‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـطينية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الفل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الخلو‬ ‫ـل‬‫ص‬‫التو‬ ‫ـم‬‫ت‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـودة‬‫ج‬‫ال‬ ‫بمتغير‬ ‫وخاصة‬ ‫للشركة‬ ‫التنافسية‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ه‬ ‫ان‬ ‫ـاك‬‫ن‬ ‫ـتالف‬‫خ‬‫ا‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ن‬‫مكو‬ ‫ـي‬‫ف‬ ،‫ـركة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫لل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ان‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ظ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫أ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ك‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫يسهم‬ ‫الذي‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫المكونات‬ . 1 . ‫وسعيد‬ ‫دمحم‬ ، ( 2011 " ) ‫د‬ ‫ـل‬‫ص‬‫بالمو‬ ‫ـي‬‫م‬‫المنظ‬ ‫األداء‬ ‫ـين‬‫س‬‫تح‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أثر‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫أل‬ ‫عينة‬ ‫من‬ ‫يسي‬‫ر‬‫تد‬ ‫المعهد‬ ‫التقني‬ ‫بالموصل‬ :" ‫يهدف‬ ‫البحث‬ ‫إلى‬ ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫أ‬ ‫ثر‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـين‬‫س‬‫تح‬ ‫األداء‬ ‫ـي‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـاس‬‫ي‬‫ق‬ ‫عالقات‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫األثر‬‫و‬ ‫بينهما‬ ‫في‬ ‫ضوء‬ ‫تحليل‬ ‫البيانات‬ ‫المجمعة‬ ‫عن‬ ‫الستبانة‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عة‬ ‫الموز‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ن‬‫مكو‬ ) 11 ) ‫ا‬‫ا‬‫ـي‬‫س‬‫ي‬‫ر‬‫تد‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـد‬‫ه‬‫المع‬ ‫ـي‬‫ن‬‫التق‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ص‬‫المو‬ ‫ـل‬‫ص‬‫وتو‬ ‫ـث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـة‬‫ع‬‫مجمو‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫النتائج‬ ‫التي‬ ‫تؤكد‬ ‫معنوية‬ ‫عالقات‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫األثر‬‫و‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ي‬‫متغ‬ ‫ـة‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬‫ال‬ ‫ـث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ع‬ ‫الفر‬‫و‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫ـل‬‫ص‬‫تو‬ ‫البحث‬ ‫إلى‬ ‫وعي‬ ‫وجود‬ ‫ايد‬ ‫ز‬‫مت‬ ‫بان‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـودات‬‫ج‬‫المو‬ ‫ـر‬‫ي‬‫غ‬ ‫ـة‬‫س‬‫الملمو‬ ‫ـة‬‫م‬‫المه‬‫و‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫ـل‬‫ي‬‫تفع‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫ـو‬‫م‬‫ال‬ ‫رد‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـتثما‬‫س‬‫ا‬ ‫ـوفر‬‫ي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ي‬‫كب‬ ‫ـة‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـق‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ـو‬‫م‬‫الن‬‫و‬ ‫ـاح‬‫ج‬‫الن‬ ‫وتحسين‬ ‫األداء‬ . ‫تبين‬ ‫أن‬ ‫هناك‬ ‫توجه‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ايجابي‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫لد‬ ‫المبحوثين‬ ‫بشأن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫مؤش‬ ‫األداء‬ ‫المنظمي‬ ‫الذي‬ ‫يمثل‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫قد‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـتخدام‬‫س‬‫ا‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ص‬‫بال‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـق‬‫ق‬‫تح‬ ‫ـدافها‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ق‬‫ي‬‫ر‬‫بط‬ ‫ـوءة‬‫ف‬‫ك‬ ،‫ـة‬‫ل‬‫وفاع‬ ‫ـذا‬‫ه‬‫و‬ ‫ـر‬‫ش‬‫مؤ‬ ‫أن‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫المنظمة‬ ‫تستثمر‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ،‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫كونه‬ ‫أكثر‬ ‫األ‬ ‫صول‬ ‫في‬ ‫قيمة‬ ‫ظل‬ ‫اقتصاد‬ ‫يطلق‬ ‫ـه‬‫ي‬‫عل‬ ‫ـاد‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـي‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـه‬‫ن‬‫أل‬ ‫ـل‬‫ث‬‫يم‬ ‫ـوة‬‫ق‬ ‫ـه‬‫ي‬‫علم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـاد‬‫ق‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـديالت‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـال‬‫خ‬‫إد‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫الجوه‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ك‬ ‫ـيء‬‫ش‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـال‬‫م‬‫أع‬ ‫ـاتهم‬‫م‬‫منظ‬ ‫ا‬‫ال‬‫ـ‬‫ض‬‫ف‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـت‬‫ن‬‫بي‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ،‫اتهم‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ك‬‫ابت‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫ن‬ ‫أن‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـل‬‫ص‬‫ح‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـبة‬‫س‬‫ن‬ ‫ـاق‬‫ف‬‫ات‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عال‬ ‫ـذا‬‫ه‬‫و‬ ‫ـر‬‫ش‬‫مؤ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫أن‬ ‫ـك‬‫ل‬‫تمت‬ ‫ـيين‬‫س‬‫ي‬‫ر‬‫التد‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ذوي‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬‫و‬ ‫المهنية‬‫و‬ ‫وعلى‬ ‫نحو‬ ‫ويجعلهم‬ ‫هم‬ ‫يميز‬ ‫مصدر‬ ‫لألداء‬ ‫المتميز‬ ‫وموضع‬ ‫قيمة‬ ‫في‬ ‫كما‬ ،‫منظماتهم‬ ‫أظهرت‬ ‫النتائج‬ ‫أن‬ ‫متغير‬ ‫الكفاءة‬ ‫الفاعلية‬‫و‬ ‫حصل‬ ‫على‬ ‫نسبة‬ ‫اتفاق‬ ‫عالية‬ ‫ا‬‫ا‬‫أيض‬ ‫وهذا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫قد‬ ‫يبين‬ ‫المنظمة‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـتخدام‬‫س‬‫ا‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫اإل‬ ‫ـتخدام‬‫س‬ ‫ـل‬‫ث‬‫األم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫لتحق‬ ،‫ـه‬‫ف‬‫أهدا‬ ‫ـت‬‫ن‬‫وبي‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫ن‬ ‫أن‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـاك‬‫ن‬‫ه‬ ‫ـات‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫معنوية‬ ‫بين‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ي‬‫متغ‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ع‬‫مجتم‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫ومؤ‬ ‫األداء‬ ،‫ـي‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـر‬‫م‬‫األ‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـح‬‫ص‬‫يف‬ ‫ـا‬‫ن‬‫ل‬
  • 63.
    48 ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـدادات‬‫ت‬‫ام‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـأثي‬‫ت‬‫و‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ك‬ ‫أو‬ ‫ـه‬‫ج‬ ‫ـاطات‬‫ش‬‫ن‬ ،‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫أي‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫بكفاءة‬ ‫وفاعلية‬ ‫األداء‬ ‫المنظمي‬ . 5 . ‫ة‬ ‫ر‬‫اج‬‫و‬‫ـ‬‫ح‬‫ال‬ ، " (2010) ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫اتيجيات‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫ا‬ ‫ـتثمار‬‫س‬‫ا‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـاألداء‬‫ب‬ ‫ـي‬‫س‬‫التناف‬ ‫للمؤسسات‬ " : ‫هدفت‬ ‫إلى‬ ‫تحليل‬ ‫عالقة‬ ‫تبا‬‫ر‬‫ا‬ ‫اتيجيات‬ ‫ر‬‫است‬ ‫اإلستثمار‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫في‬ ‫المال‬ ‫في‬‫ر‬‫المع‬ ‫باألداء‬ ‫لد‬ ‫شركات‬ ‫ـأمين‬‫ت‬‫ال‬ ‫األرد‬ ،‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ي‬‫متغ‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـات‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـع‬‫م‬‫لج‬ ‫ـتبانة‬‫س‬‫ا‬ ‫ـوير‬‫ط‬‫ت‬ ‫ـم‬‫ت‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـداف‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـق‬‫ي‬‫ولتحق‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫ن‬ ‫بلغت‬ ‫عينة‬ ‫على‬ ‫عت‬ ‫وز‬ ( 111 ) ‫استرجاع‬ ‫تم‬ ‫مفردة‬ ( 114 ) ‫منها‬ ‫استبانة‬ . ‫وتوصلت‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫إلى‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫تبا‬‫ر‬‫ا‬ ‫دللة‬ ‫ذو‬ ‫قوية‬ ‫إحصائية‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـتر‬‫س‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫تيجيات‬ ‫ـتثمار‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫األداء‬‫و‬ ‫ال‬ ‫ـركات‬‫ش‬‫لل‬ ‫ـي‬‫س‬‫تناف‬ ،‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـة‬‫س‬‫ومأس‬ ،‫ـتعلم‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫تنم‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ث‬‫المبحو‬ ،‫ـي‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـف‬‫ي‬‫وتوظ‬ ،‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـل‬‫م‬‫وتكا‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫ـلت‬‫ص‬‫وتو‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫أن‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫مع‬ ‫ـات‬‫ه‬‫اتجا‬ ‫العالقات‬ ‫كانت‬ ‫موجبة‬ . 4 . ،‫ـل‬‫ض‬‫الف‬ " (2009) ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـق‬‫ل‬‫وخ‬ ‫ـة‬‫م‬‫القي‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ميدان‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـناعة‬‫ص‬‫ال‬ ‫فية‬‫ر‬‫المص‬ ‫في‬ ‫دول‬ ‫الخليج‬ ‫بي‬‫ر‬‫الع‬ " : ‫وهدفت‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫إلى‬ ‫از‬ ‫ر‬‫إب‬ ‫دور‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫في‬ ‫إنجاز‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫إست‬ ‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ،‫ـة‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـت‬‫ي‬‫ر‬‫أج‬ ‫ـد‬‫ق‬‫و‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ف‬‫مؤل‬ ‫عينة‬ ‫على‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ( 11 ) ‫ـرف‬‫ص‬‫م‬ ‫ـات‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـتخدام‬‫س‬‫وبا‬ ‫ـي‬‫ب‬‫ر‬‫الع‬ ‫ـيج‬‫ل‬‫الخ‬ ‫دول‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ع‬ ‫موز‬ ‫ات‬‫و‬‫للسن‬ ‫المالية‬ 1005 - 1001 . ‫وجاءت‬ ‫نتائج‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫بدعم‬ ‫أنصار‬ ‫ن‬ ‫ظم‬ ‫التقويم‬ ‫المعاصر‬ ‫الذين‬ ‫ن‬‫يرو‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ض‬‫ب‬ ‫ـي‬‫ل‬‫التخ‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـلوب‬‫س‬‫أ‬ ‫ـل‬‫ي‬‫التحل‬ ‫ـالي‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـويم‬‫ق‬‫ت‬ ،‫األداء‬ ‫ـك‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ه‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ج‬‫لع‬ ‫اإل‬ ‫ـت‬‫ف‬‫ل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاه‬‫ب‬‫نت‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ألهم‬ ‫ـدور‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـودات‬‫ج‬‫للمو‬ ‫ـر‬‫ي‬‫غ‬ ‫ـة‬‫س‬‫الملمو‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـق‬‫ل‬‫خ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ي‬‫دل‬ ‫ـذا‬‫ه‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫القي‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫الملمو‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫موجودات‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ل‬‫تخ‬ ‫ل‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫قي‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫وتكامل‬ ‫تفاعل‬ ‫من‬ ‫نما‬‫ا‬‫و‬ ‫فحسب‬ ‫ـت‬‫م‬‫دع‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ،‫الملموسة‬ ‫وغير‬ ‫الملموسة‬ ‫الموجودات‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫استخدام‬ ‫مقياس‬ ‫معامل‬ ‫القيمة‬ ‫المضافة‬ ‫ية‬‫ر‬‫الفك‬ ‫للتعبير‬ ‫عن‬ ‫األداء‬ ‫الشامل‬ ‫للمنظمة‬ ‫ا‬‫ل‬‫بد‬ ‫من‬ ‫معايير‬ ‫ـة‬‫ي‬‫بح‬‫ر‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ص‬‫خا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـناعات‬‫ص‬‫ال‬ ‫فية‬‫ر‬‫ـ‬‫ص‬‫الم‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـد‬‫م‬‫يعت‬ ‫ـا‬‫ه‬‫بقاؤ‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ونمو‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـتم‬‫س‬‫ا‬ ‫ـا‬‫ض‬‫ر‬ ‫ـا‬‫ه‬‫بائن‬‫ز‬ ‫ـاليين‬‫ح‬‫ال‬ ‫ـب‬‫س‬‫وك‬ ‫ـائن‬‫ب‬‫ز‬ ‫ـ‬‫ت‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـدد‬‫ج‬ ‫ـل‬‫ص‬‫التو‬ ‫م‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـدد‬‫ح‬‫تت‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫م‬‫قي‬ ‫أن‬ ‫حجم‬ ‫اإلستثمار‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـر‬‫ب‬‫األك‬ ‫ء‬ ‫ـز‬‫ج‬‫ال‬ ‫لن‬ ،‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ر‬‫ـ‬‫ص‬‫ح‬ ‫ـة‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـة‬‫س‬‫الملمو‬ ‫ـر‬‫ي‬‫غ‬ ‫القيمة‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫نما‬‫ا‬‫و‬ ‫فيه‬ ‫باتجاه‬ ‫العاملين‬ ‫عقول‬ ‫توظيف‬ ‫من‬ ‫تأتي‬ ‫القيمة‬ ‫هذه‬ ‫اإلبداع‬ ‫و‬ ‫التجديد‬‫و‬ ‫أ‬ ‫إنفاق‬ ‫يتطلب‬ ‫ل‬ ‫ذلك‬ ‫تحقيق‬ ‫ن‬
  • 64.
    49 ‫حاجته‬ ‫بقدر‬ ‫ي‬ ‫استثمار‬ ‫إ‬ ‫لى‬ ‫ـاء‬‫ن‬‫لب‬‫ـية‬‫س‬‫األسا‬ ‫ـات‬‫ب‬‫المتطل‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫مناسب‬ ‫تنظيمي‬ ‫مناخ‬ ‫وجود‬ ‫الرؤساء‬‫و‬ ‫المرؤوسين‬ ‫بين‬ ‫وصحيحة‬ ‫صحية‬ ‫عالقات‬ . 1 . ‫و‬ ‫بلوناس‬ ‫أ‬ ،‫مينة‬ ( 2009 " ) ‫ـال‬‫م‬‫األع‬ ‫ـات‬‫م‬‫لمنظ‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫في‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫ائر‬ ‫ز‬‫الج‬ ‫في‬ " . ‫وكي‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫إلظ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـدفت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ،‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫التحلي‬ ‫ـفي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الو‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫المنه‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـدت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اعت‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫للمنظ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫أ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫المو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـوف‬‫ت‬‫الم‬ ‫ـات‬‫م‬‫المعلو‬‫و‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـع‬‫م‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ت‬‫و‬ ،‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫م‬ ‫ـدف‬‫ه‬‫ال‬ ‫ـيح‬‫ض‬‫وتو‬ ‫ـاده‬‫ـ‬‫ع‬‫أب‬ ‫ـف‬‫ل‬‫مخت‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـه‬‫ت‬‫ومعالج‬ ‫موضوعية‬ ‫علمية‬ ‫يقة‬‫ر‬‫بط‬ ‫ومعالجتها‬ ‫ها‬ ‫مصادر‬ . ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫وتوصلت‬ ‫إلى‬ ‫النت‬ ‫التالية‬ ‫ائج‬ : - ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫الت‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫لب‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫األسا‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الرك‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫إن‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ون‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫عا‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ب‬ ‫ي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ث‬‫ويتم‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ك‬‫تمل‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ق‬‫الحقي‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫خا‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ص‬‫ب‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫تحويلها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫إلى‬ ‫قيمة‬ . - ‫األ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫إن‬ ‫صول‬ ‫أ‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫لإلدا‬ ‫قوية‬ ‫أداة‬ ‫هي‬ ‫فية‬‫ر‬‫المع‬ ‫المنظمة‬ ‫هداف‬ . - ،‫ـد‬‫ي‬‫ج‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـاءات‬‫ف‬‫الك‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـتغالل‬‫س‬‫ا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـوه‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ه‬‫ف‬ ‫ـب‬‫ل‬‫يتط‬ ‫مركب‬ ‫مفهوم‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫إن‬ ‫للوصول‬ ‫فعالة‬ ‫يقة‬‫ر‬‫بط‬ ‫بينها‬ ‫ن‬‫از‬‫و‬‫الت‬‫و‬ ‫إلى‬ ‫فيعة‬‫ر‬ ‫درجة‬ ‫ومن‬ ‫قوية‬ ‫تنافسية‬ ‫ايا‬ ‫ز‬‫م‬ . - ‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫أن‬‫و‬ ،‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الجد‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫األسا‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫الم‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫خ‬ ‫إن‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫لهذه‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫الركي‬‫و‬ ‫الدعامة‬ ‫هو‬ ‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ . - ،‫ـها‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫نف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬‫و‬‫يت‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـمالها‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫ار‬‫و‬‫األد‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫لمجمو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫اخت‬ ‫إن‬ ‫و‬ ،‫لذاتها‬ ‫ورؤيتها‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ها‬ ‫تختار‬ ‫التي‬ ‫ة‬ . 1 . ‫ـة‬‫ن‬‫ر‬‫المطا‬‫و‬ ‫ـنعم‬‫م‬‫ال‬ ‫ـد‬‫ب‬‫ع‬ ( 2009 ") ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ث‬‫أ‬‫و‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـداع‬‫ب‬‫اإل‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ف‬‫الت‬‫و‬ ‫الم‬ ‫ـي‬‫س‬‫ؤس‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫الصناعية‬ ‫الشركات‬ ‫األردنية‬ " ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ه‬‫ت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ب‬‫اإل‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫ف‬‫الت‬‫و‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫العل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫وج‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـالي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ع‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫المدر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫األردن‬ ‫ـناعية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫األردن‬ ‫ـناعية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫مجت‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫وت‬ ،‫ـركات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ع‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫لمدر‬ ‫ـالم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ال‬‫و‬ ‫ـالي‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـددها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ 11 ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫وتأل‬ ،‫ـركة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ 11 ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـميم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ت‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ،‫ـركة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬
  • 65.
    51 ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫يع‬‫ز‬‫وتو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫غ‬‫ل‬ 11 ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـدي‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـذين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تنف‬ ‫استعادة‬ ‫وتم‬ ‫الشركات‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫ن‬‫يعملو‬ 11 ‫استبانة‬ . ‫عال‬ ‫وجود‬ ‫النتائج‬ ‫أظهرت‬ ‫وقد‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ف‬‫المختل‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫عناصر‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫موجبة‬ ‫تبا‬‫ر‬‫ا‬ ‫قة‬ ‫ـداع‬‫ب‬‫اإل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أهمية‬ ‫العالقة‬ ‫هذه‬ ‫وتظهر‬ ‫األردنية‬ ‫الصناعية‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫المؤسسي‬ ‫ق‬‫التفو‬‫و‬ ‫ال‬ ‫أظهرت‬ ‫كما‬ ،‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫وبالتالي‬ ‫األداء‬ ‫وتحسين‬ ‫المنافسة‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫قد‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫اعتماد‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ‫الشر‬ ‫هذه‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫كات‬ ‫ـتقطاب‬‫س‬‫اإل‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ص‬‫عنا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫بق‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ه‬‫اهتمام‬ ‫ـدم‬‫ع‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـول‬‫ص‬‫للح‬ ‫ـناعي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اهت‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـرت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أظ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫عل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫المحاف‬‫و‬ ‫ـيطه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫وتن‬ ‫ـناعته‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫األردن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫يب‬‫ر‬‫تد‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫بع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫في‬ ‫ـاملين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫إر‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ت‬ ‫أو‬ ‫المؤت‬ ‫في‬ ‫مشاركتهم‬ ‫فقط‬ ‫استقطابه‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫يجعلها‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫م‬ . 1 . ‫ـمير‬‫ـ‬‫س‬ ، ( 2008 " ) ‫ـباب‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫أ‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ج‬‫الن‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫األع‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫لمنظ‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫استكشافية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ‫اإلتصالت‬ ‫األردنية‬ :" ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫هدفت‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـاح‬‫ج‬‫بالن‬ ‫ـه‬‫ت‬‫وعالق‬ ‫ـي‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـاس‬‫ي‬‫وق‬ ‫ـخي‬‫ش‬‫وت‬ ‫ـل‬‫ي‬‫تحل‬ ‫ـت‬‫س‬‫اإل‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬ ‫لشركات‬ ‫اإلتصالت‬ ‫ـات‬‫ج‬‫المنت‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫انب‬‫و‬‫الج‬ ‫جميع‬ ‫من‬ ‫النجاح‬ ‫حققت‬ ‫التي‬ ‫المعروفة‬ ‫األردنية‬ ‫األ‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫التجا‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫العال‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬‫و‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫كعي‬ ‫ـالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ات‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫اخت‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫الفك‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫تم‬ ‫حيث‬ ،‫اسة‬ ‫ر‬‫للد‬ 45 ‫ـر‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ع‬ ‫ـرو‬‫ف‬‫ال‬ ‫ـاعدي‬‫س‬‫وم‬ ‫ـام‬‫س‬‫األق‬ ‫ـاء‬‫س‬‫ورؤ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫المد‬ ‫على‬ ‫استبانة‬ ‫كات‬ ‫األ‬ ‫تمثل‬ ‫وهي‬ ‫الشركات‬ ‫لهذه‬ ‫عنها‬ ‫غنى‬ ‫ل‬ ‫التي‬ ‫ية‬‫ر‬‫فك‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ومها‬ ‫عالية‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫بقد‬ ‫ن‬‫يتمتعو‬ ‫الذين‬ ‫ـول‬‫ص‬ ‫لهم‬ ‫ية‬‫ر‬‫الفك‬ . ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـائج‬‫ـ‬‫ت‬‫ن‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ك‬‫و‬ : ‫ـركات‬‫ـ‬‫ش‬‫ل‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬ ‫ـالت‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلت‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ي‬‫جم‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األردن‬ ‫ال‬ ‫ـلت‬‫ـ‬‫ص‬‫تو‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـنهم‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫األع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ك‬‫و‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ت‬‫مكونا‬ ‫ـائج‬‫ـ‬‫ت‬‫ن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ج‬‫الن‬ ‫ـباب‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ش‬‫ل‬ ‫ـالت‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلت‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ن‬‫كا‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األردن‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ـدي‬‫ـ‬‫ع‬‫لب‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫األع‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫حصل‬ ‫ية‬‫ر‬‫المحو‬ ‫اهب‬‫و‬‫الم‬ ‫بعد‬ ‫بينما‬ ،‫األفقي‬ ‫التنظيم‬‫و‬ ‫المحددة‬ ‫ة‬ ‫ـل‬‫ق‬‫أ‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ـبة‬‫س‬‫ن‬ ‫بين‬ ‫ية‬‫ر‬‫جوه‬ ‫تبا‬‫ر‬‫ا‬ ‫عالقة‬ ‫لوجود‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫نتائج‬ ‫توصلت‬ ‫ـاح‬‫ج‬‫الن‬ ‫ـباب‬‫س‬‫أ‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أبعاد‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ . 1 . ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المط‬ ( 2007 " ) ‫لت‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫الت‬ ‫ـوء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـامعي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـالتعليم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫وتنمي‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫المعاص‬ ( ‫ح‬ ‫مقتر‬ ‫تصور‬ ") ‫اه‬ ‫ر‬‫دكتو‬ ‫رسالة‬
  • 66.
    51 ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المجتمع‬ ‫ـديات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫الت‬‫و‬ ‫لت‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫الت‬ ‫ـرز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫أ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬ِ ‫الد‬ ‫ـدفت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ا‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫لف‬ ، ‫ـي‬‫ـ‬‫ن‬‫المب‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـو‬‫ح‬‫ن‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ح‬‫الت‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ه‬‫ظ‬ ‫ـديث‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـوم‬‫ه‬‫كمف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ح‬‫الب‬‫و‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫على‬ ، ‫ـر‬‫ص‬‫المعا‬ ‫ـامعي‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـيم‬‫ل‬‫للتع‬ ‫ـه‬‫ت‬‫أهمي‬ ‫ـد‬‫م‬‫و‬ ، ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـاد‬‫ع‬‫أب‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـف‬‫ش‬‫الك‬ ‫ـتهدفت‬‫س‬‫ا‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫تفعيل‬ ‫بها‬ ‫اإلهتمام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ، ‫ا‬‫ل‬ ‫ـو‬‫ص‬‫و‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫التم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫للجام‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫األداء‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫تمكي‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ، ‫ح‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ت‬‫مق‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ص‬‫ت‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ض‬‫و‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫أي‬ ‫ـتهدفت‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬‫و‬ ‫السعودية‬ ‫الجامعات‬ ‫في‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إلدا‬ . ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـتند‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـاملين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كفا‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫فعا‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫نظ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫تعت‬ ‫ـعودية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫الجام‬ ‫أن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـائج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ث‬‫الحدي‬ ‫ـاهيم‬‫ـ‬‫ف‬‫الم‬ ‫اإل‬‫و‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫اإلمكا‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ه‬‫مف‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ف‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫المحتم‬ ‫ـتعدادات‬‫ـ‬‫س‬ ،‫ـاملين‬‫ـ‬‫ع‬‫لل‬ ‫اإل‬‫و‬ ‫ـتقطاب‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ط‬‫وت‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ن‬‫ـكلو‬‫ـ‬‫ش‬‫ي‬ ‫ـذين‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ين‬‫ز‬‫ـالمتمي‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫الجام‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫لتزو‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ي‬‫خت‬ ، ‫العاملين‬ ‫يب‬‫ر‬‫تد‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫امج‬ ‫ر‬‫الب‬ ‫اعتماد‬‫و‬ ، ‫اإلقتصادية‬‫و‬ ‫التكنولوجية‬‫و‬ ‫فية‬‫ر‬‫المع‬ ‫لت‬ ‫للتحو‬ ‫استجابة‬ . 10 . ‫ي‬‫ر‬‫ب‬ ‫ش‬ ، ( 2005 ) " ‫الكفاءا‬ ‫دور‬ ‫التنافسي‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تدعيم‬ ‫في‬ ‫ية‬‫ر‬‫المحو‬ ‫ت‬ ‫ة‬ " . ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـدفت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫إع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫للم‬ ‫ـامل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ومف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ن‬ ‫اء‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫الحقي‬ ‫ها‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫إلي‬ ،‫ة‬ ، ‫ـافة‬‫ـ‬‫ض‬‫باإل‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫مح‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫م‬‫التع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ال‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫مفاد‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫نظ‬ ‫ي‬ ‫د‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـئولة‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫اخل‬ ‫الت‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ، ‫ومح‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫األ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫مكا‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ج‬‫إي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫المحو‬ ‫ـاءات‬‫ـ‬‫ف‬‫بالك‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫وعالقت‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ها‬ ‫ـدور‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫المؤد‬ ‫ة‬ ‫إلى‬ ‫ائر‬ ‫ز‬‫الج‬ ‫في‬ ‫للمؤسسات‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ . ‫ت‬ ‫وقد‬ ‫م‬ ‫ال‬ ‫إنجاز‬ ‫و‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ،‫ع‬ ‫ـو‬‫ض‬‫بالمو‬ ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ذات‬ ‫ـات‬‫ي‬‫األدب‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ا‬‫ا‬‫معتمد‬ ،‫الوصفي‬ ‫المنهج‬ ‫فق‬ ‫ـزت‬‫ك‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫ـكا‬‫ـ‬‫ش‬‫اإل‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ب‬‫لإلجا‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ظ‬‫الن‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ن‬‫الجا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـاق‬‫ـ‬‫ف‬‫كآ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ق‬‫التطبي‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ن‬‫الجا‬ ‫ـرك‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ح‬‫المطرو‬ ‫لية‬ ‫ـتقبلي‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـوث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫للب‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ،‫ة‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اإلعت‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫كالمناف‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫بالمو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫تب‬‫ر‬‫الم‬ ‫ـاهيم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫الم‬ ،‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـورد‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬‫و‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫الم‬‫و‬ ،‫ـاءات‬‫ـ‬‫ف‬‫الك‬‫و‬ ،‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫لل‬ ‫أو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ن‬‫بمع‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـمال‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ر‬‫ال‬ ، ‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ‫م‬ ‫ـائج‬‫ـ‬‫ت‬‫ن‬ ‫البحث‬ : 1 - ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫الن‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ح‬‫اج‬ ‫ن‬ ‫ت‬ ‫ح‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ظ‬‫المحاف‬‫و‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫س‬‫بالمناف‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫قيا‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ك‬‫مم‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـأعلى‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـدافها‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ق‬ ‫أل‬ ‫ها‬ ‫باختيار‬ ‫ممكن‬ ‫وقت‬ ‫ألطول‬ ‫المستو‬ ‫هذا‬ ‫فضل‬ ‫البدائل‬ ‫الس‬ ‫تتطلبه‬ ‫وما‬ ‫وتتماشى‬ ، ‫احة‬ ‫من‬ ‫التنافسية‬ ‫و‬ ‫ـبق‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬‫و‬ ‫ـادأة‬‫ـ‬‫ب‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫دينامك‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ك‬‫اإلبت‬ ‫و‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ب‬‫اإل‬ ‫الت‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫بتحق‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫موقع‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫لتع‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ، ‫ـذا‬‫ـ‬‫ك‬‫وه‬ ‫نست‬ ‫أن‬ ‫نتج‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫التنافسية‬ ‫المنافسة‬ ‫في‬ ‫للبقاء‬ ‫ي‬ ‫ضرور‬ ‫متطلب‬ .
  • 67.
    52 1 - ‫ـافس‬‫ن‬‫الت‬ ‫ـتهدف‬‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ‫ـبح‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـالمي‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ،‫ـاء‬‫ق‬‫الب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫الت‬‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـد‬‫ـ‬‫م‬‫معت‬ ‫و‬ ‫م‬ ‫ـداع‬‫ب‬‫اإل‬ ‫ـوف‬‫ـ‬‫ت‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـائم‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ـ‬‫ي‬‫ته‬ ‫أن‬ ‫ـا‬‫ه‬‫يمكن‬ ‫ـة‬‫ع‬‫المبد‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ك‬‫المف‬ ‫ـول‬‫ق‬‫الع‬ ‫ألن‬ ‫ـر؛‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـول‬‫ق‬‫ع‬ ‫في‬ ‫ـا‬‫ه‬‫علي‬ ‫ـافظ‬‫ح‬‫وت‬ ‫ـر‬‫خ‬‫األ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ، ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫تحسين‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫األ‬ ‫نحو‬ ‫وتنميتها‬ ‫ها‬ ‫فضل‬ ‫ويقودها‬ ‫إلى‬ ‫األهداف‬ ‫خدمة‬ . 1 - ‫ـاءات‬‫ـ‬‫ف‬‫الك‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫المحو‬ ‫ذ‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ك‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫للمنظ‬ ‫ـابي‬‫ـ‬‫ج‬‫اإلي‬ ‫ـأثير‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ب‬ ‫ـدفع‬‫ـ‬‫ي‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ن‬‫ب‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫للت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫قاب‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫غ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫أعمال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫متم‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ق‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫ل‬ ‫أو‬ ‫الت‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫وت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ش‬‫تن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ألن‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ،‫ادم‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ح‬‫يب‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫القي‬ ‫م‬ ‫عنها‬ ‫المستفيد‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ، ‫وحت‬ ‫الحالي‬ ‫الث‬ ‫الفرضية‬ ‫يؤكد‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ ‫المستقبل‬ ‫ى‬ ‫الثة‬ . ‫ـبق‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫أن‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ك‬‫تؤ‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫عا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫نتي‬ ‫ـتخال‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ك‬‫يم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫العن‬ ‫ـتالف‬‫ـ‬‫خ‬‫ل‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ، ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـالجودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫يح‬ ‫أن‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫يمك‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ال‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫املة‬ ‫ـتمر‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التح‬‫و‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ت‬ ، ‫التمي‬‫و‬ ‫ب‬ ‫ز‬ ‫اإلبداع‬ ‫ا‬ ‫يضفي‬ ‫كونه‬ ‫إل‬ ،‫ية‬‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ستم‬ ‫الت‬‫و‬ ‫الجديد‬ ‫بتقديم‬ ‫اق‬‫و‬‫األس‬ ‫وغزو‬ ،‫جديد‬ . ‫ـك‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ل‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫تح‬ ‫أن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫يمكن‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ك‬ ‫أن‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ق‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫المال‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ب‬‫ر‬‫األ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫في‬ ‫افها‬ ‫اإل‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ك‬‫ل‬ ، ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫المنظمة‬ ‫وف‬ ‫ـق‬‫ق‬‫تح‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫المحو‬ ‫ـا‬‫ه‬‫كفاءات‬ ‫ـل‬‫ي‬‫تفع‬ ‫ق‬ ‫بح‬ِ ‫ـالر‬‫ب‬ ‫ـرف‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫ـار‬‫ك‬‫اإلبت‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫ـداع‬‫ب‬‫اإل‬ ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ،‫ي‬ ‫قمة‬ ‫للمنظ‬ ‫متاح‬ ‫غير‬ ‫لكونه‬ ،‫التميز‬ ‫ال‬ ‫مات‬ ‫ت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المها‬ ‫فيها‬ ‫تغيب‬ ‫ي‬ ‫اإلبداع‬ ‫ي‬ ‫ة‬ . 11 . ‫المفرجي‬ ،‫وصالح‬ (2003) " ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫ق‬‫طر‬ ‫قياسه‬ ‫أساليب‬‫و‬ ‫المحافظة‬ ‫عليه‬ " . ‫تن‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫لت‬ ‫هذه‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ا‬ ‫المفاهيم‬ ‫على‬ ‫لتعرف‬ ‫ق‬‫وطر‬ ،‫به‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫الم‬ ‫المفاهيم‬‫و‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫األساسية‬ ‫و‬ ،‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫مستو‬ ‫قياس‬ ‫ـة‬‫ظ‬‫للمحاف‬ ‫المناسبة‬ ‫األساليب‬ ‫ـه‬‫ي‬‫عل‬ ، ‫ـ‬‫ن‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ق‬‫و‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ـث‬‫ح‬‫البا‬ ‫ل‬ ‫ـائ‬‫ص‬‫خ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ل‬‫يمث‬ ‫ـذين‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫األ‬ ) ‫ـة‬‫ي‬‫التنظيم‬ - ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫المهن‬ - ‫ـلوكية‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ص‬‫الشخ‬‫و‬ ) ، ‫أس‬ ‫ر‬ ‫إن‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ) ‫على‬ ‫ينطبق‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫أو‬ ‫إبداع‬ ‫أو‬ ‫ابتكار‬ ‫أو‬ ‫تجديد‬ ‫أو‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ه‬‫م‬ ‫ـردة‬‫ف‬‫مت‬ ‫أو‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫متم‬ ( ‫بها‬ ‫قام‬ ‫تحليلية‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫وبنظ‬ ‫الباحثان‬ ‫وجدا‬ ‫أن‬ ‫البحو‬ ‫ث‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫اتجهت‬ ‫نحو‬ ‫بع‬‫ر‬‫أ‬ ‫غايات‬ ،‫أساسية‬ ‫وه‬ ‫ي‬ : 1 . ‫الت‬ ‫المنظمات‬ ‫قادة‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫مد‬ ‫على‬ ‫عرف‬ ‫قادة‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ . 2 . ‫البحث‬ ‫عن‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫رصيد‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫في‬ ‫تساهم‬ ‫التي‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ . 3 . ‫تحديد‬ ‫الوسائل‬ ‫األساليب‬‫و‬ ‫التي‬ ‫تساهم‬ ‫في‬ ‫تنشيط‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ . 4 . ‫أثر‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متغ‬ ‫على‬ ‫أخر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ي‬ ‫أو‬ ‫أخر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫متغي‬ ‫مع‬ ‫عالقته‬ .
  • 68.
    53 ‫الجنبية‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬ : 1. Yang,and others (2013) "A Study of the Relationship between Intellectual Capital and Organizational Innovation in Hospitals" ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫و‬ ‫اإلبتكار‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫المستشفيات‬ ، ‫وكا‬ ‫نت‬ ‫أهداف‬ ‫هذه‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫من‬ ‫للتحقق‬ ‫تبا‬‫ر‬‫ا‬ ‫و‬ ‫التأثير‬ ‫درجة‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫بين‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـار‬‫ك‬‫اإلبت‬ ‫ـي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـد‬‫ي‬‫وتحد‬ ‫إلى‬ ‫مد‬ ‫أي‬ ‫كانت‬ ‫التنظيمية‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫المستدامة‬ ‫للتنمية‬ ‫األساس‬ ‫لإلبتكار‬ ‫وخلق‬ ‫مكانة‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـل‬‫ك‬‫ل‬ ، ‫و‬ ‫وبلغت‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اختيار‬ ‫تم‬ ( 550 ) ‫من‬ ‫مدير‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫دا‬ ‫ا‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫لم‬ ‫المستشفيات‬ ‫من‬ ‫ـعين‬‫ض‬‫الخا‬ ‫في‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫للد‬ ‫ان‬‫و‬‫تاي‬ . ‫أن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـائج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ن‬ ‫ـرت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أظ‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫اف‬ ‫ر‬‫الديموغ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المتغ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫المختل‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫األقدم‬‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬‫و‬ ‫ـنس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫التعلي‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫وم‬ ، ،‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫وممتل‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ) ‫ـرت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أظ‬ ، ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫أهم‬ ‫اإل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ختال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫و‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ك‬‫اإلبت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫م‬‫التنظي‬ ، ‫و‬ ‫ـاك‬‫ـ‬‫ن‬‫ه‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ن‬‫كا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ط‬‫تبا‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫إيجاب‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ث‬‫الثال‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ع‬‫األب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ( ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العالئ‬ ) ، ‫ين‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ومتغ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫اإلبت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ه‬ ( ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫اإلبت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التجد‬‫و‬ ‫ـوجي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫التكنو‬ ) ، ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ولجم‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫أب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الثال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كب‬ ‫ـأثير‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ك‬‫اإلبت‬ ، ‫ـن‬‫ـ‬‫ك‬‫ول‬ ‫ـدي‬‫ـ‬‫ع‬‫ب‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫الوح‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫له‬ ‫على‬ ‫فق‬ ‫كبير‬ ‫تأثير‬ ‫تكنولوجية‬ ‫اإلبتكار‬ . 2. Santos-Rodrigues et al. (2011)"Intellectual Capital and Innovation: A Case Study of a Public Healthcare organization in Europe": ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ل‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ك‬‫اإلبت‬ : ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫العا‬ ‫ـحية‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫عا‬ ‫الر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫لمؤس‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫حا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫أو‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ه‬‫وت‬ ،‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬‫رو‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫لف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـأثير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫لمع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫لإل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫العا‬ ‫ـحية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫عا‬ ‫الر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫منظ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ،‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫بت‬ ‫اإل‬ ‫استخدام‬ ‫البحث‬ ‫عينة‬ ‫وبلغت‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫ستبانة‬ ( 11 ) ‫ـاء‬‫س‬‫ورؤ‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ي‬ ‫ـدير‬‫م‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫عام‬ ‫اغسطس‬‫و‬ ‫يوليو‬ ‫ي‬ ‫شهر‬ ‫بين‬ ‫األقسام‬ 1011 ‫استرجاع‬ ‫وتم‬ 14 ‫أصل‬ ‫من‬ ‫استبانة‬ 11 . ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫وتوصلت‬ ‫إلى‬ ‫التالية‬ ‫النتائج‬ : 1 . ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫افز‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ال‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ج‬‫و‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ك‬‫اإلبت‬ ( ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫متغ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ) ‫ـق‬‫ـ‬‫ل‬‫وخ‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ك‬‫اإلبت‬ ، ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫أشارت‬ ‫كما‬ ‫إلى‬ ‫مع‬ ‫تبط‬‫ر‬‫م‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ان‬ ‫اإلبتكار‬ ‫ال‬ ‫معتمد‬ . 1 . ‫وبناء‬ ‫خلق‬ ‫مع‬ ‫امن‬ ‫ز‬‫بالت‬ ‫تبط‬‫ر‬‫الم‬ ‫الوحيد‬ ‫البعد‬ ‫هو‬ ‫العالقاتي‬ ‫البعد‬ ‫ان‬ ‫اإلبتكار‬ ‫المعتمد‬ .
  • 69.
    54 1 . ‫ـائج‬‫ـ‬‫ت‬‫الن‬ ‫ـير‬‫ـ‬‫ش‬‫وت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫مبا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ج‬‫و‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ك‬‫اإلبت‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ص‬‫وب‬ ، ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫خ‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫اإلبت‬ ، ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ب‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اعت‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ئ‬‫ز‬‫ج‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫يت‬ ‫أن‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أن‬ ‫ـرت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أظ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ‫ا‬ ‫إلبتكار‬ . 3. Sharabati, et al, (2010)"Intellectual capital and business performance in the pharmaceutical sector of Jordan" ‫ـدفت‬‫ه‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ " ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫األع‬ ‫أداء‬‫و‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاع‬‫ط‬‫الق‬ ‫ائي‬‫و‬‫ـد‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫األردن‬ " ، ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـ‬‫ح‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـات‬‫ن‬‫مكو‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ) ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬‫و‬ ‫ـي‬‫ق‬‫العالئ‬‫و‬ ) ‫أداء‬‫و‬ ‫ـال‬‫م‬‫األع‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـمن‬‫ض‬ ‫ـاع‬‫ط‬‫ق‬ ‫ـناعة‬‫ص‬ ‫ـة‬‫ي‬‫األدو‬ ‫األردن‬ ‫ـي‬‫ف‬ ، ‫و‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫غ‬‫وبل‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـار‬‫ي‬‫اخت‬ ‫ـم‬‫ت‬ 132 ‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـدير‬‫م‬ ‫من‬ ‫المتوسط‬‫و‬ ‫األعلى‬ ‫كل‬ 15 ‫أعضاء‬ ‫من‬ ‫األردنية‬ ‫الجمعية‬ ‫الصيدلنية‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المستحض‬ ‫لمنتجي‬ . ‫ـد‬‫ق‬‫و‬ ‫ـرت‬‫ه‬‫أظ‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫ن‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫أن‬ ‫ـك‬‫ل‬‫هنا‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫إيجاب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫قو‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫إ‬ ‫دا‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـركات‬‫ش‬‫لل‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫المبحوثة‬ ‫أداء‬‫و‬ ‫هذه‬ ‫الشركات‬ ،‫ألعمالها‬ ‫كما‬ ‫وخلصت‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫إلى‬ ‫أن‬ ‫هنالك‬ ‫إيجابية‬ ‫عالقة‬ ‫قوي‬ ‫ة‬ ‫بين‬ ‫مكونات‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ) ،‫ي‬ ‫البشر‬ ،‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـي‬‫ق‬‫العالئ‬ ( ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ه‬‫تمتلك‬ ‫ـركات‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـين‬‫ب‬‫و‬ ‫ـ‬‫ح‬‫م‬ ‫ا‬ ‫ور‬ ‫األداء‬ ‫التنظيمي‬ ‫لهذه‬ ‫الشركات‬ . 4. Ipek & Zeki, (2009). "The relationship between firm intellectual capital and the competitive advantage". ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـالمي‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫بعال‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ل‬‫يتع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫في‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ي‬‫جد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫أدب‬ ‫ـافة‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـهمت‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ودو‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫لعال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـوذت‬‫ـ‬‫م‬‫ن‬ ،‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫اف‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ،‫ـأة‬‫ـ‬‫ش‬‫للمن‬ ‫ي‬ ‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ل‬‫خ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫منظمات‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫الجديد‬ ، ‫الباحثين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫وحسب‬ ‫ـاه‬‫ـ‬‫ج‬‫بات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫النوع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫بالنق‬ ‫ـتخفت‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـابقة‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ظ‬‫مع‬ ‫ن‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـائم‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫األ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫أهم‬‫و‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫الترك‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ك‬‫و‬ ،‫ـالي‬‫ـ‬‫ح‬‫ال‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫الع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الماد‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫غ‬ ‫أن‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫وخلق‬ ‫التميز‬ ‫األ‬ ‫همال‬‫ا‬‫و‬ ‫المادي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫على‬ ‫يتركز‬ ‫صول‬ ‫الملموسة‬ ‫غير‬ . ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ص‬‫خل‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫و‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ل‬‫خ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫تأك‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫التال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫الخم‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫للمتغ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫المكو‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ب‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ار‬‫و‬‫األد‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ‫و‬ ‫العاقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ‫اإلبتكار‬ ‫الشركة‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫است‬ ‫وتكوين‬ . 5. Puhakka, (2009) Versatile and flexible use of intellectual capital in entrepreneurial opportunity discovery
  • 70.
    55 ‫هدفت‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ان‬‫و‬‫بعن‬ " ‫ع‬ ‫ـو‬‫ن‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ن‬‫ومرو‬ ‫ـتخدام‬‫س‬‫ا‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاف‬‫ش‬‫اكت‬ ‫ـر‬‫ف‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـاد‬‫ب‬‫م‬ " ، ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـ‬‫ح‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫ـه‬‫ك‬‫يمتل‬ ‫ـحاب‬‫ص‬‫أ‬ ‫يع‬‫ر‬‫ـا‬‫ش‬‫الم‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫ف‬ ‫ـين‬‫ب‬‫و‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫اإل‬ ‫ات‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يستخدمونها‬ ‫في‬ ‫اكتشاف‬ ‫فر‬ ‫اإلعمال‬ ‫الناجحة‬ . ‫عينة‬ ‫تكونت‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬‫ـت‬‫ح‬‫ت‬ ‫ـركات‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـئت‬‫ش‬‫أن‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـدة‬‫ي‬‫الجد‬ ‫ـدة‬‫ح‬‫ا‬‫و‬ ‫ـنة‬‫س‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـدا‬‫ن‬‫فنل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ، ‫ـالث‬‫ث‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫مناطق‬ ‫من‬ ‫فنلندا‬ ‫و‬ ‫الصناعة‬ ‫قطاعات‬ ‫في‬ ‫المعادن‬‫و‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫وتكنولوجيا‬ ‫اإلتصالت‬ (ICT) ، ‫ـم‬‫ت‬‫و‬ ‫العينة‬ ‫مفردات‬ ‫سحب‬ ‫من‬ ‫ي‬ ‫ـار‬‫ج‬‫الت‬ ‫السجل‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـدا‬‫ن‬‫فنل‬ ‫أن‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ، ‫ي‬ ‫ـار‬‫ج‬‫الت‬ ‫ـجل‬‫س‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـدم‬‫ق‬ ‫ـل‬‫ث‬‫م‬ ‫ـات‬‫م‬‫معلو‬ ‫اإل‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معلو‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ت‬ ‫و‬ ، ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫با‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المعلو‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫كا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫العي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫الممك‬ ‫لإل‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫من‬ ‫ـتفادة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫قا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ، ‫ـالي‬‫ـ‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ك‬‫المم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ك‬ ‫لت‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ق‬‫مو‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫حد‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ص‬‫الت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫معلو‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ي‬‫جم‬ 223 ، ‫و‬ ‫من‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫تكونت‬ 101 ‫تم‬ ‫حيث‬ ‫إرسال‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫ستبيان‬ ‫مؤسسي‬ ‫شركات‬ ‫العينة‬ . ‫إليها‬ ‫التوصل‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫أهم‬ ‫من‬ : 1 . ‫أن‬ ‫ـحاب‬‫ص‬‫أ‬ ‫يع‬‫ر‬‫ـا‬‫ش‬‫الم‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫يمتل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫خ‬ ‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ة‬ ‫ـنهم‬‫ك‬‫تم‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫مع‬ ‫ـتقبلية‬‫س‬‫الم‬ ‫ـات‬‫ه‬‫التجا‬ ‫ـة‬‫ف‬‫المختل‬ ‫التي‬ ‫اجه‬‫و‬‫ت‬ ‫أعمال‬ ‫هم‬ . 1 . ‫الحقيقية‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫لإل‬ ‫بتكار‬ ‫إنتات‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫و‬ ‫جديدة‬ ‫أفكار‬ ‫التنبؤ‬ ‫استباقي‬ ‫بشكل‬ ‫المستقبل‬ . 1 . ‫ـ‬‫ف‬ ‫ن‬ ‫لء‬ ‫ـؤ‬‫ه‬ ‫ن‬‫ـدو‬‫م‬‫يعت‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـد‬‫م‬‫ال‬ ‫فتهم‬‫ر‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـداعاتهم‬‫ب‬‫ا‬‫و‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـي‬‫ل‬‫تق‬ ‫ـوة‬‫ج‬‫الف‬ ‫ـلة‬‫ص‬‫الحا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاحة‬‫س‬‫ال‬ ‫التنافسية‬ ‫وتمكينهم‬ ‫من‬ ‫التنبؤ‬ ‫مسبق‬ ‫بشكل‬ ‫بالفر‬ ‫التي‬ ‫تساعدهم‬ ‫على‬ ‫تقلي‬ ‫هذه‬ ‫الفجوة‬ . 6. Passetti, and others, (2009) "Intellectual capital communication: evidence from social and sustainability reporting": ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـدفت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫يف‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ونوع‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التحق‬ ‫ير‬‫ر‬‫التقا‬ ‫اإلجتماعية‬ ‫ا‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫لعينة‬ ‫المستدامة‬ ‫ير‬‫ر‬‫التقا‬‫و‬ ‫لمكونة‬ ‫من‬ 11 ‫اإل‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫شركة‬ ‫ـة‬‫ي‬‫يطال‬ ‫ـامين‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ج‬‫المدر‬ ( 1004 - 1001 ) ‫ـح‬‫ـ‬‫ص‬‫المف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫نوع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫م‬‫للتع‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫قبل‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ، ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ح‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫التحلي‬ ‫ـفي‬‫ـ‬‫ص‬‫الو‬ ‫ـنهج‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـتخدمت‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬‫و‬ ‫ـؤولية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫اإلجتماع‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫إ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحد‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ـركة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫لل‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ي‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫األب‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫مت‬ ‫ار‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫لإلف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬‫ال‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المال‬ ( ‫و‬ ،‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫بالو‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫التو‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المعلو‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫و‬ ،‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المعلو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫طبي‬ ) ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫المعلومات‬ ‫لنوعية‬ ‫المتعمق‬ ‫للتحليل‬ .
  • 71.
    56 ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫وتوصلت‬ ‫إلى‬ ‫التالية‬ ‫النتائج‬ : 1 . ‫ال‬ ‫و‬‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫الكب‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫ترك‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫المت‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫وخصو‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫عال‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ئ‬‫دل‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ير‬‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫المسؤولية‬ ‫اإلجتماعية‬ ‫للشركات‬ ‫ـا‬‫ه‬‫اهتمام‬‫و‬ ‫ال‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫األ‬ ‫رؤوس‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ن‬‫ال‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـاح‬‫ص‬‫باإلف‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ب‬‫بع‬ ‫محددة‬ ‫و‬ ‫المالية‬ ‫وغير‬ ‫الكمية‬ ‫محددة‬ ‫للوقت‬ . 1 . ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ئ‬‫الف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ث‬‫األك‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫ذ‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ل‬‫احت‬‫و‬ ‫ير‬‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ق‬‫الت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلف‬‫و‬ ‫ـالإل‬‫ـ‬‫ب‬‫اإل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫الدر‬ ‫األ‬ ‫و‬ ‫اس‬ ‫ر‬ ‫ـه‬‫ي‬‫يل‬ ‫ثم‬ ‫لى‬ ‫ا‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـود‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـبب‬‫س‬‫ال‬‫و‬ ،‫ـي‬‫م‬‫التنظي‬‫و‬ ‫ـي‬‫ق‬‫لعالئ‬ ‫أ‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ـة‬‫ل‬‫مقبو‬ ‫ـة‬‫ي‬‫منطق‬ ‫ـاك‬‫ن‬‫ه‬ ‫ن‬ ‫اإلبالإل‬ ‫من‬ ‫ع‬ ‫النو‬ . 1 . ‫ا‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫تق‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫وتكا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ايجاب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫لو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫العمل‬ ‫ـائج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫الن‬ ‫ـير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫وتق‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ل‬ ‫ـؤولية‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫اإلجتماع‬ ‫ـطتها‬‫ـ‬‫ش‬‫أن‬‫و‬ ‫ـركة‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫اع‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫وف‬ ‫ـفافية‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫لتع‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ي‬‫ومف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫مقبو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫نتي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫الخارجية‬‫و‬ ‫الداخلية‬ ‫المعنية‬ ‫للجهات‬ . 5 . ‫ا‬‫ا‬‫جد‬ ‫قليل‬ ‫عدد‬ ‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـل‬‫ي‬‫تحل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاد‬‫ع‬‫األب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫أحاد‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫نظ‬ ‫ا‬‫و‬‫استخدم‬ ‫الذين‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫من‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ال‬ ‫المسؤولية‬ ‫ير‬‫ر‬‫تق‬ ‫في‬ ‫اإلجتماعية‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫القيمة‬ ‫يكسبها‬ ‫وهذا‬ ‫للشركات‬ ‫اإلبتكار‬ ، ‫وعال‬ ‫و‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫نظ‬ ‫أن‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـدة‬‫ع‬‫قا‬ ‫ـا‬‫ه‬‫تطبيق‬ ‫ـتم‬‫ي‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫اد‬ ‫ب‬ ‫ـوم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫ح‬ ‫ـر‬‫ش‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـاح‬‫ص‬‫اإلف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫حيث‬ ‫العديد‬ ‫يوجد‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫التشابه‬ ‫جه‬ ‫بين‬ ‫ين‬‫ر‬‫المنظو‬ . 7. Michel, and Nouri, (2007) "Developing Competitive Advantage Through Knowledge Management And Intellectual Capital". ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـدفت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫أ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫بو‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫أداء‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـؤث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـيه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تناف‬ ‫ـوه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫فه‬ ‫المؤسسي‬ . ‫تن‬ ‫حيث‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫األ‬ ‫ق‬‫ـر‬‫ش‬‫ال‬ ‫في‬ ‫تعمل‬ ‫شركات‬ ‫من‬ ‫نموذجا‬ ‫لت‬ ‫و‬ ‫إل‬ ‫ـط‬‫س‬ ‫ـار‬‫ب‬‫خت‬ ‫بط‬‫ر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـل‬‫م‬‫ا‬‫و‬‫ع‬ ‫ـة‬‫س‬‫خم‬ ‫هي‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫وهذه‬ ،‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫دا‬ ‫ب‬ ‫المؤسسي‬ ‫الشركات‬ ‫أداء‬ : ‫ـات‬‫م‬‫معلو‬ ،‫ـوه‬‫م‬‫ون‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫العنصر‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ،‫ق‬‫السو‬ ‫التحالفات‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫الم‬ ‫انسياب‬ ،‫ة‬ ‫لت‬ ‫فة‬‫ر‬‫ع‬ ‫المعلوماتية‬ ،‫ار‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫خاذ‬ . ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫توصلت‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـي‬‫س‬‫المؤس‬ ‫األداء‬ ‫ـين‬‫س‬‫لتح‬ ‫ـا‬‫ه‬‫اعتماد‬ ‫ح‬ ‫ـر‬‫ت‬‫ويق‬ ‫ـبة‬‫س‬‫منا‬ ‫ـي‬‫ه‬ ‫ـل‬‫م‬‫ا‬‫و‬‫الع‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـع‬‫ي‬‫جم‬ ‫أن‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ف‬‫التحال‬‫و‬ ‫ـوه‬‫ـ‬‫م‬‫ون‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫العن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫مع‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬‫وتعت‬ ‫ـركة‬‫ـ‬‫ش‬‫لل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬‫و‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـياب‬‫ـ‬‫س‬‫ان‬‫و‬ ‫ة‬ ‫إل‬ ‫األ‬ ‫مختلف‬ ‫على‬ ‫المؤسسي‬ ‫األداء‬ ‫نجاح‬ ‫شرو‬ ‫أهم‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫الق‬ ‫تخاذ‬ ‫صعدة‬ .
  • 72.
    57 8. Firer, andStainbank, (2003) "Testing the relationship between intellectual capital and a company’s performance: Evidence from South Africa" ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫للتحق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫في‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تف‬ ‫أن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫يم‬ ‫ـركة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫لل‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫مكو‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫كا‬ ‫إذا‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬‫و‬ ‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـة‬‫م‬‫قي‬ ‫ـاس‬‫س‬‫أ‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫وت‬ ‫ب‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ،‫ـا‬‫ه‬‫أعمال‬ ‫أداء‬ ‫ح‬ ‫ـر‬‫ش‬‫ي‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫رد‬ ‫ـار‬‫ب‬‫خت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫مكو‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫المختل‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫بأبعاد‬ ‫ـركة‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫أداء‬‫و‬ ،‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫للمكو‬ ‫ـافة‬‫ـ‬‫ض‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫القي‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫ط‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ق‬‫السو‬ ‫وتقييم‬ ،‫اإلنتاجية‬‫و‬ ،‫بحية‬‫ر‬‫ال‬ ‫وهي‬ . ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ف‬‫مؤل‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫من‬ ‫البيانات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫وتم‬ 14 ‫ـب‬‫س‬‫جوهان‬ ‫ـة‬‫ص‬‫بور‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ج‬‫مدر‬ ‫ـركة‬‫ش‬ ‫ت‬ ‫ر‬ (JSE) ‫ـادل‬‫ـ‬‫ب‬‫لت‬ ‫ا‬ ‫أل‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫بامتالك‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫تتم‬ ‫ـادية‬‫ـ‬‫ص‬‫اقت‬ ‫ـاطات‬‫ـ‬‫ش‬‫ن‬ ‫ـتة‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬ ‫موز‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫المال‬ ‫اق‬ ‫ر‬ ‫و‬ ‫الكيميائيات‬‫و‬ ‫الصناعات‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫تعمل‬ ‫مؤسسات‬ ‫وهي‬ ‫اإلتصالت‬ ‫المالية‬‫و‬ ‫بائية‬‫ر‬‫الكه‬‫و‬ ‫اللكترونية‬ ‫الخدمات‬ ‫ومنظمات‬ ‫التأمين‬‫و‬ ‫اإلجتماعية‬ ‫الصحية‬‫و‬ . ‫الت‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫المستخل‬ ‫ـائج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫الن‬ ‫ـير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ي‬‫ر‬‫التج‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫حل‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أداء‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫أن‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫بح‬‫ر‬‫ال‬‫و‬ ‫ـركة‬‫ـ‬‫ش‬‫لل‬ ‫ـيم‬‫ـ‬‫ي‬‫وتق‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫اإلنتاج‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫متنو‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ولكن‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫بالمعلو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫غن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫إعالم‬ ‫امج‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ . ‫بحية‬‫ر‬ ‫على‬ ‫للشركة‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫إحصائية‬ ‫دللة‬ ‫ذا‬ ‫ايجابي‬ ‫أثر‬ ‫لوجود‬ ‫يبية‬‫ر‬‫التج‬ ‫النتائج‬ ‫وتشير‬ ‫ن‬‫ا‬‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫السوقية‬ ‫القيمة‬ ‫على‬ ‫األثر‬ ‫عديم‬ ‫ولكن‬ ،‫تاجيتها‬ . 9. Bontis )2000) "Intellectual Capital and Business Performance In Malaysian Industries": ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـدفت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫إخت‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫وتمث‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫المكو‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫العنا‬ ( ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬‫و‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬‫و‬ ( ‫وعالقت‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫المالي‬ ‫ـناعات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـاع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـاألداء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫استبانة‬ ‫لهذا‬ ‫مهم‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أن‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫إليها‬ ‫توصلت‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫ومن‬ ‫ذلك‬ ‫فة‬‫ر‬‫لمع‬ ،‫الغر‬ ‫ا‬‫ا‬‫جد‬ ‫ـناعية‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـات‬‫س‬‫المؤس‬ ‫هيكلة‬ ‫كيفية‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫تأثير‬ ‫وله‬ ،‫الصناعة‬ ‫وطبيعة‬ ‫ع‬ ‫نو‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ،‫بغ‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الخدمات‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫بالمؤس‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫ر‬‫مقا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـأثير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـائني‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ز‬‫ال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ‫الصناعة‬ ‫ع‬ ‫نو‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ،‫بغ‬ .
  • 73.
    58 1.1.1 ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫أهمية‬ ‫و‬ ‫السابقة‬‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عن‬ ‫ها‬ ‫ز‬ّ ‫يمي‬ ‫ما‬ : ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫آن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ق‬‫ـر‬‫ـ‬‫ط‬‫الت‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـابقة‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫في‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫تتم‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ي‬‫عد‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫م‬‫أ‬ ‫ـاك‬‫ـ‬‫ن‬‫ه‬ ‫أن‬ ‫التا‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫لي‬ :  ‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫من‬ ‫ها‬ ‫غير‬ ‫عن‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫أهمية‬ ‫تبرز‬ ‫ـاملة‬‫ش‬ ‫ـا‬‫ه‬‫أن‬ ‫ابقة‬ ‫أ‬ ‫ـيل‬‫ص‬‫للتفا‬ ‫ـر‬‫ث‬‫ك‬ ، ‫ـر‬‫ب‬‫تعت‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـث‬‫ح‬‫تب‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الناد‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫من‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ع‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫أن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫أو‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫ه‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ئ‬‫ا‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫بت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ـاع‬‫ـ‬‫ط‬‫ق‬ ‫ل‬ ‫قطاع‬ ‫وهو‬ ‫الفلسطينية‬ ‫المستشفيات‬ ‫حيوي‬ ‫يعمل‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـد‬‫ي‬‫العد‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـات‬‫ع‬‫القطا‬ ‫ـحية‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ع‬ ‫الفر‬ ‫ـل‬‫م‬‫لتتكا‬ ‫ـجم‬‫س‬‫لتن‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـاءت‬‫ج‬‫و‬ ،‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫ـ‬‫ع‬‫وتت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫المعن‬ ‫ـات‬‫ه‬‫الج‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ن‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـبيل‬‫س‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـداف‬‫ه‬‫األ‬ ‫ـة‬‫م‬‫العا‬ ‫و‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬ ‫الشاملة‬ ‫للقطاع‬ ‫الصحي‬ ‫وبالتالي‬ ،‫ككل‬ ‫تحقيق‬ ‫األهداف‬ ‫المنشودة‬ .  ‫ـاع‬‫ـ‬‫ط‬‫الق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ناح‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫اع‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫أ‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ي‬‫جم‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫تطبيق‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫غير‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫يم‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ‫وهي‬ ‫المالك‬ ( ‫المستشفيات‬ ‫األهلية‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫المستشفيات‬‫و‬ ‫الخاصة‬ ‫المستشفيات‬ ) ، ‫ـ‬‫ه‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫تم‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ف‬‫وتت‬ ‫ذه‬ ‫اإل‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ج‬‫إ‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ـا‬‫ه‬ ‫غير‬ ‫عن‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـداني‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـاء‬‫ص‬‫ستق‬ ( ‫اإل‬ ‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ين‬ ‫و‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫المم‬‫و‬ ‫ـين‬‫ض‬‫ر‬ ) ‫اء‬ ‫ر‬‫وآ‬ ( ‫المستفيدين‬ ) ‫ـه‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ص‬‫خا‬ ‫ـتبانة‬‫س‬‫ا‬ ‫ـه‬‫ل‬ ‫كل‬ ، ‫ـه‬‫ي‬‫توج‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ـابقة‬‫س‬‫ال‬ ‫ـات‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـع‬‫ي‬‫جم‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـظ‬‫ح‬‫المال‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫األسئلة‬ ‫إلى‬ ‫دقيقة‬ ‫نتائج‬ ‫يعطي‬ ‫ل‬ ‫وذلك‬ ‫فقط‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫المد‬ ‫فئة‬ .  ‫ـط‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـائج‬‫ـ‬‫ت‬‫بن‬ ‫ت‬ ‫ـرو‬‫ـ‬‫خ‬‫ال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫أن‬ ‫ـابقة‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫غير‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ل‬‫تخت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ي‬‫الق‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ك‬‫ول‬ ‫مقا‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫بع‬ ‫م‬ ‫اإل‬ ‫ـيح‬‫ـ‬‫ض‬‫وتو‬ ‫ـائج‬‫ـ‬‫ت‬‫للن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫ر‬ ‫ـتالف‬‫ـ‬‫خ‬‫ا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫الفرو‬‫و‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ف‬‫ختال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـر‬‫ب‬‫لتع‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫هذه‬ ‫جاءت‬ ‫وهكذا‬ ،‫قطاعاتها‬ ‫مستشفيات‬ ‫جنوب‬ ‫الض‬ ‫قطاعاتها‬ ‫اختالف‬ ‫على‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫فة‬ ( ‫األهلية‬ ‫و‬ ‫الحكومية‬‫و‬ ‫الخاصة‬ .)
  • 74.
    59 1.1 ‫خلفية‬ ‫عن‬ ‫المستشفيات‬ ‫ا‬ ‫لفلسطينية‬ : 1.5.1 ‫يف‬‫ر‬‫تع‬ ‫المستشفيات‬ ‫إن‬ ‫مفهوم‬ ‫المستشفى‬ ‫يتغير‬ ‫ا‬‫ا‬‫وفق‬ ‫لمقتضيات‬ ‫ـر‬‫ص‬‫الع‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـان‬‫ك‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫اكير‬‫و‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـأته‬‫ش‬‫ن‬ ‫ـوم‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـي‬‫ج‬‫عال‬ ‫ـدور‬‫ب‬ ‫عال‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫على‬ ‫ممارسته‬ ‫ا‬‫ا‬‫نشاط‬ ،‫ا‬‫ا‬‫اجتماعي‬ ‫فقد‬ ‫كان‬ ‫يستقبل‬ ،‫ي‬‫ر‬‫الم‬ ‫الذي‬ ‫يطلب‬ ،‫اء‬‫و‬‫الد‬‫و‬ ‫العالت‬ ‫في‬ ‫نفس‬ ‫الوقت‬ ‫الذي‬ ‫كانت‬ ‫تقدم‬ ‫فيه‬ ‫ـاعدة‬‫س‬‫الم‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ع‬‫ال‬‫و‬ ‫ـر‬‫ي‬‫للفق‬ ،‫ـات‬‫ت‬‫المح‬‫و‬ ‫ـم‬‫ث‬ ‫ـذ‬‫خ‬‫أ‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫م‬‫يو‬‫ـور‬‫ط‬‫يت‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـوم‬‫ي‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫أن‬ ‫ـبح‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـأة‬‫ش‬‫من‬ ‫ـة‬‫ي‬‫طب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫اجتماع‬ ‫ـة‬‫غ‬‫بال‬ ،‫ـد‬‫ي‬‫التعق‬ ‫ـل‬‫ث‬‫يتم‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ب‬‫ك‬ ‫ـم‬‫ج‬‫الح‬ ‫ـدد‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ث‬‫وك‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ن‬‫وت‬ ‫الخدمات‬ ‫الطبية‬ ‫التي‬ ‫يقدمها‬ ( ،‫حرستاني‬ 1990 ، . 43 .) ‫ـد‬‫ق‬‫و‬ ‫ـرف‬‫ع‬ ( ،‫ـام‬‫غ‬ ‫در‬ 2005 ، . 126 - 127 ) ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـه‬‫ن‬‫بأ‬ : " ‫ـيم‬‫ظ‬‫تن‬ ‫ـي‬‫س‬‫مؤس‬ ‫ـاعي‬‫م‬‫اجت‬ ‫ـحي‬‫ص‬‫و‬ ،‫ـل‬‫م‬‫متكا‬ ‫ـتمل‬‫ش‬‫ي‬ ‫ادر‬‫و‬‫ـ‬‫ك‬‫ال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الطب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫المهن‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫المم‬ ‫ذات‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ه‬‫م‬ ‫ـة‬‫ص‬‫خا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـال‬‫ج‬‫م‬ ،‫ـالت‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـديم‬‫ق‬‫وت‬ ‫ـدمات‬‫خ‬‫ال‬ ‫ـع‬‫ي‬‫لجم‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ـع‬‫م‬‫المجت‬ ( ‫ـى‬‫ض‬‫المر‬ ) ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ص‬‫ب‬ ‫ـوء‬‫ف‬‫ك‬ ‫ة‬ ،‫ـة‬‫ل‬‫وفعا‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـ‬‫م‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫أو‬ ‫للمرضى‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ز‬‫ومرك‬ ‫يب‬‫ر‬‫لتد‬ ‫العاملين‬ ‫في‬ ‫المجال‬ ‫الصحي‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ج‬‫ا‬‫و‬ ‫البحوث‬ ‫و‬ ‫الطبية‬ ‫اإلجتماعية‬ ." ‫عد‬ُ‫وت‬ ‫المستشفيات‬ ‫إحد‬ ‫المنشآت‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمية‬ ‫التي‬‫و‬ ‫احتلت‬ ‫في‬ ‫الوقت‬ ‫الحاضر‬ ‫ا‬‫ا‬‫ء‬ ‫ـز‬‫ج‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫م‬‫مه‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـناعات‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـة‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـد‬‫ي‬‫العد‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـدان‬‫ل‬‫ب‬ ،‫ـالم‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـبح‬‫ص‬‫أ‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ل‬ ‫دور‬ ‫ـارز‬‫ب‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاة‬‫ي‬‫الح‬ ‫ـاد‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ية‬ ( ‫مطر‬ ‫وزويلف‬ ، 2003 ، . 279 .) 1.5.1 ‫األهداف‬ ‫األساسية‬ ‫للمستشفيات‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـدير‬‫ج‬‫ال‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ك‬‫ذ‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫ـائف‬‫ظ‬‫و‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـد‬‫ق‬ ‫ـف‬‫ل‬‫تخت‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـها‬‫ض‬‫بع‬ ،‫ـبع‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـك‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ـدف‬‫ه‬‫ال‬ ‫ـب‬‫س‬‫ح‬ ‫ـن‬‫م‬ ،‫إنشائها‬ ‫إل‬ ‫أنه‬ ‫يوجد‬ ‫أهداف‬ ‫مشتركة‬ ‫بين‬ ‫جميع‬ ‫المستشفيات‬ ‫الحديثة‬ ‫يمكن‬ ‫ـا‬‫ه‬ ‫إيجاز‬ ‫ـا‬‫م‬‫ب‬ ‫ـي‬‫ل‬‫ي‬ ( ‫ـي‬‫ل‬‫الجلي‬ ،‫أرديني‬‫و‬ 1001 ، . 11 ) ‫و‬ ، ( ،‫حرستاني‬ 1110 ، . 11 - 51 :)  ‫توفير‬ ‫عاية‬ ‫الر‬ ‫الطبية‬ ‫للمرضى‬ : ‫وذلك‬ ‫ـوفير‬‫ت‬‫ب‬ ‫ـدمات‬‫خ‬‫ال‬ ‫ـ‬‫ي‬‫الطب‬ ‫ة‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الفن‬ ‫ـة‬‫ي‬‫العالج‬‫و‬ ‫ـبة‬‫س‬‫المنا‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫افق‬‫و‬‫تت‬ ‫وحالة‬ ،،‫ي‬‫ر‬‫الم‬ ‫و‬ ‫عاية‬ ‫ر‬ ،‫ي‬‫ر‬‫الم‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫تتوقف‬ ‫على‬ ‫اإلمكانيات‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫المتاحة‬ ‫كانت‬ ‫إمكانيات‬ ‫مادية‬ ‫أو‬ ‫كفايات‬ ‫متخصصة‬ ‫ي‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ة‬ ‫كانت‬ ‫أو‬ ‫فنية‬ .  ‫التعليم‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬‫و‬ ‫ـاملين‬‫ع‬‫لل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـالت‬‫ج‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الطب‬ ‫ـة‬‫ف‬‫المختل‬ : ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـب‬‫ع‬‫تل‬ ‫ـف‬‫ل‬‫بمخت‬ ‫أن‬ ‫ـا‬‫ه‬‫اع‬‫و‬ ‫ـاتها‬‫ص‬‫وتخص‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫م‬‫مه‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـالت‬‫ج‬‫م‬ ‫ـيم‬‫ل‬‫التع‬ ‫يب‬‫ر‬‫ـد‬‫ت‬‫ال‬‫و‬ ‫ـي‬‫ض‬‫ي‬‫ر‬‫التم‬‫و‬ ‫ـي‬‫ب‬‫الط‬ ‫ـوم‬‫ل‬‫الع‬‫و‬
  • 75.
    61 ‫ـة‬‫ي‬‫الطب‬ ،‫ـاعدة‬‫س‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ي‬‫لتنم‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ه‬‫م‬ ‫ـاملين‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـابهم‬‫س‬‫إلك‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ه‬‫م‬ ‫ـدة‬‫ي‬‫جد‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـالت‬‫ج‬‫الم‬ ‫الطبية‬ ‫بمختلف‬ ‫اعها‬‫و‬‫أن‬ .  ‫ـز‬‫ي‬‫ز‬‫تع‬ ‫ـوث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـالت‬‫ج‬‫م‬ ‫ـوث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الطب‬ ‫و‬ ‫اإل‬ ‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ : ‫ـة‬‫ص‬‫خا‬ ‫ـة‬‫ج‬‫نتي‬ ‫إل‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫م‬‫األ‬ ‫ـار‬‫ش‬‫نت‬ ، ‫المتنوعة‬ ‫في‬ ،‫المجتمعات‬ ‫ـاعدة‬‫س‬‫للم‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ج‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـوث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـخي‬‫ش‬‫لت‬ ‫ـكالت‬‫ش‬‫الم‬ ،‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫م‬‫األ‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الطب‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬‫و‬ ‫تطوير‬ ‫األساليب‬ ‫الوسائل‬‫و‬ ‫العالجية‬ ‫لها‬ .  ‫المشاركة‬ ‫اإليجابية‬ ‫في‬ ‫وقاية‬ ‫المجتمع‬ ‫من‬ ،‫ا‬ ‫ر‬‫األم‬ : ‫وذلك‬ ‫بهدف‬ ‫تكامل‬ ‫تحقيق‬ ‫بين‬ ‫األهداف‬ ‫الصحية‬ ‫السابقة‬ ‫من‬ ‫تشخي‬ ‫وعالت‬ ‫ثم‬ ‫وقاية‬ ‫ألفر‬ ‫اد‬ ‫المجتمع‬ ‫ـاعفات‬‫ض‬‫الم‬ ‫لتجنب‬ ‫ـية‬‫ض‬‫المر‬ ،‫ـة‬‫ل‬‫المقب‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـالت‬‫م‬‫ح‬ ‫ـف‬‫ي‬‫التثق‬ ‫ـحي‬‫ص‬‫ال‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ج‬‫ا‬‫و‬ ‫ـيم‬‫ع‬‫التط‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ج‬‫ا‬‫و‬ ،‫ـين‬‫ص‬‫التح‬‫و‬ ‫الفحوصات‬ ‫المعملية‬ ‫الآلزمة‬ ‫بشكل‬ ‫ي‬ ‫دور‬ ‫ها‬ ‫وغير‬ . 1.5.1 ‫ة‬ ‫ر‬‫نظ‬ ‫عامة‬ ‫حول‬ ‫المستشفيات‬ ‫جنوب‬ ‫في‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ : ‫تبط‬‫ر‬‫ت‬ ‫الخدمات‬ ‫ـحية‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ج‬‫بدر‬ ‫ـدم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـدول‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـاق‬‫ط‬‫ون‬ ‫ـؤوليته‬‫س‬‫م‬ ‫ا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫اإلجتماع‬ ، ‫ـذلك‬‫ل‬ ‫ـر‬‫ح‬‫ت‬ ‫ـدول‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـل‬‫ك‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـديمها‬‫ق‬‫ت‬ ،‫ـا‬‫ه‬‫وتمويل‬ ‫أو‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ت‬‫ر‬‫إدا‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫اإل‬‫و‬ ‫ـا‬‫ه‬‫علي‬ ،‫ـمانها‬‫ض‬‫و‬ ‫ـك‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ع‬‫تب‬ ‫ـتالف‬‫خ‬‫ل‬ ‫ـا‬‫ه‬‫أنظمت‬ ‫ـاد‬‫ص‬‫اإلقت‬ ،‫ية‬ ‫ـار‬‫ب‬‫باعت‬ ‫أن‬ ‫ـديم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـدمات‬‫خ‬‫ال‬ ‫ـحية‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـبة‬‫س‬‫المنا‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫أل‬ ‫ـع‬‫م‬‫المجت‬ ‫ـا‬‫م‬‫إن‬ ‫ـي‬‫ن‬‫يع‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫النها‬ ‫المحافظة‬ ‫على‬ ‫الثروة‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫التي‬ ‫تعد‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫الركي‬ ‫األسا‬ ‫سية‬ ‫ـة‬‫ي‬‫للتنم‬ ‫ـاد‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ية‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫اإلجتماع‬ ‫ـع‬‫م‬‫مجت‬ ‫ألي‬ ( ‫صالح‬ ، 2002 ، . 43 .)
  • 76.
    61 5.5.1 ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬‫في‬ ‫للمستشفيات‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ : ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ر‬‫مقا‬ ‫ـيتم‬‫ـ‬‫س‬ ( ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ل‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وب‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ي‬‫الخل‬ ) ‫ـاع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫الق‬‫و‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫التخ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ،‫المحافظة‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫األس‬ ‫وعدد‬ ،‫المالك‬ ‫يعها‬‫ز‬‫تو‬ ‫وكيفية‬ ‫ا‬‫ا‬‫اعتماد‬ ‫على‬ ‫الت‬ ‫قرير‬ ‫الصحي‬ ‫السنوي‬ ‫لوزارة‬ ‫الصحة‬ ‫الفلسطينية‬ ( 2101 ) ، ‌ ‫الجد‬‫و‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ذلك‬ ‫توضح‬ ‫التالية‬ ‫ل‬ : 1 . ‫عامة‬ ‫مستشفيات‬ : ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 1.1 ) ‫المستشفيات‬ ‫العامة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫المستشفى‬ ‫اسم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫األس‬ ‫عدد‬ ‫المالك‬ ‫القطاع‬ ‫المحافظة‬ 1 . ‫الخليل‬ ( ‫عالية‬ ) 114 ‫حكومية‬ ‫الخليل‬ 1 . ‫األهلي‬ 141 ‫أهلية‬ ‫الخليل‬ 1 . ‫ان‬ ‫ز‬‫المي‬ 40 ‫خاصة‬ ‫الخليل‬ 5 . ‫األحمر‬ ‫الهالل‬ / ‫الخليل‬ 50 ‫أهلية‬ ‫الخليل‬ 4 . ‫يطا‬ ( ‫القاسم‬ ‫الحسن‬ ‫أبو‬ ) 15 ‫حكومية‬ ‫الخليل‬ 1 . ‫جال‬ ‫بيت‬ ( ‫الحسين‬ ) 111 ‫حكومية‬ ‫لحم‬ ‫بيت‬ 1 . ‫اليمامة‬ 11 ‫خاصة‬ ‫لحم‬ ‫بيت‬ ‫المصدر‬ ( ‫الباحثة‬ ‫إعداد‬ ‫من‬ ) ‫على‬ ‫باإلعتماد‬ ‫الصحي‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫السنوي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫لو‬ ‫الصحة‬ ‫الفلسطين‬ ،‫ية‬ 1011 . 1 . ‫متخصصة‬ ‫مستشفيات‬ : ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 1.1 ) ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫المتخصصة‬ ‫المستشفيات‬ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫المستشفى‬ ‫اسم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫األس‬ ‫عدد‬ ‫المالك‬ ‫القطاع‬ ‫المحافظة‬ 1 . ‫النفسية‬ ،‫ا‬ ‫ر‬‫لألم‬ ‫لحم‬ ‫بيت‬ 111 ‫حكومية‬ ‫لحم‬ ‫بيت‬ 1 . ‫يتاس‬‫ر‬‫الكا‬ ( ‫اطفال‬ ) 11 ‫أهلية‬ ‫لحم‬ ‫بيت‬ ‫المصدر‬ ( ‫الباحثة‬ ‫إعداد‬ ‫من‬ ) ‫على‬ ‫باإلعتماد‬ ‫ا‬ ‫الصحي‬ ‫ير‬‫ر‬‫لتق‬ ‫السنوي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫لو‬ ‫الصحة‬ ،‫الفلسطينية‬ 1011 .
  • 77.
    62 1 . ‫التوليد‬ ‫مستشفيات‬ : ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 4.1 ) ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫التوليد‬ ‫مستشفيات‬ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫المستشفى‬ ‫اسم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫األس‬ ‫عدد‬ ‫المالك‬ ‫القطاع‬ ‫المحافظة‬ 1 . ‫عاة‬ ‫الر‬ ‫حقل‬ 14 ‫أهلية‬ ‫لحم‬ ‫بيت‬ 1 . ‫المقدسة‬ ‫العائلة‬ 10 ‫أهلية‬ ‫لحم‬ ‫بيت‬ 1 . ‫الدبس‬ 10 ‫خاصة‬ ‫بي‬ ‫لحم‬ ‫ت‬ 5 . ‫ناصر‬ / ‫يطا‬ 11 ‫خاصة‬ ‫الخليل‬ 4 . ‫ة‬ ‫ر‬‫شهي‬ 10 ‫خاصة‬ ‫الخليل‬ 1 . ‫نعيم‬ ‫بني‬ 10 ‫خاصة‬ ‫الخليل‬ ‫المصدر‬ ( ‫الباحثة‬ ‫إعداد‬ ‫من‬ ) ‫على‬ ‫باإلعتماد‬ ‫الصحي‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫السنوي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫لو‬ ‫الصحة‬ ،‫الفلسطينية‬ 1011 . 5 . ‫تأهيل‬ ‫مستشفيات‬ : ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 5.1 ) ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫التأهيل‬ ‫مستشفيات‬ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫المستش‬ ‫اسم‬ ‫فى‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫األس‬ ‫عدد‬ ‫المالك‬ ‫القطاع‬ ‫المحافظة‬ 1 . ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫الجمعية‬ 11 ‫أهلية‬ ‫لحم‬ ‫بيت‬ ‫المصدر‬ ( ‫الباحثة‬ ‫إعداد‬ ‫من‬ ) ‫على‬ ‫باإلعتماد‬ ‫الصحي‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫السنوي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫لو‬ ‫الصحة‬ ،‫الفلسطينية‬ 1011 . ‫ـع‬‫ي‬‫ز‬‫تو‬ ‫ـح‬‫ض‬‫يو‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬‫و‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬‫و‬ ‫ـب‬‫س‬‫ح‬ ‫ـاع‬‫ط‬‫الق‬ ،‫ـك‬‫ل‬‫الما‬ ‫ـطين‬‫س‬‫فل‬ ) 1011 ) ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫المست‬ ‫ـنف‬‫ـ‬‫ص‬‫ت‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫أي‬ ‫ـمى‬‫ـ‬‫س‬‫وت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫أهل‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫غ‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ) ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫ومست‬ ، ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـحة‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـي‬‫ه‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـحة‬‫ص‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫لو‬ ‫تابعة‬ ‫حكومية‬ ‫ومستشفيات‬ ، ‫الخا‬ ‫القطاع‬ ( 1.1 : )
  • 78.
    63 ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 1.1 ) ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫المستشفيات‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫األس‬‫و‬ ‫حسب‬ ‫القطاع‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬‫جنوب‬ ‫المالك‬ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫الضفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫األس‬ ‫نسبة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫األس‬ ‫عدد‬ ‫المستشفيات‬ ‫عدد‬ 1 . ‫أهلية‬ ( ‫الحكومية‬ ‫غير‬ ) 11.1 1151 10 1 . ‫الخا‬ ‫القطاع‬ 15.1 511 11 1 . ‫الحكومية‬ ( ‫الصحة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫و‬ ) 54.1 1511 11 ‫المصدر‬ ( ‫الباحثة‬ ‫إعداد‬ ‫من‬ ) ‫على‬ ‫باإلعتماد‬ ‫الصحي‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫السنوي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫لو‬ ‫الصحة‬ ،‫الفلسطينية‬ 1011 . ‫عي‬ ‫اختيار‬ ‫تم‬ ‫ولقد‬ ‫ـة‬‫ك‬‫المال‬ ‫ـات‬‫ع‬‫القطا‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ن‬ ‫ـل‬‫ك‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـالث‬‫ث‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫نة‬ ( ‫األ‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫هل‬ ‫ال‬ ‫ـة‬‫ص‬‫خا‬ ‫و‬ ‫ال‬ ‫حكومية‬ ) ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫موجودة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫أس‬ ‫عدد‬ ‫أعلى‬ ‫على‬ ‫ا‬‫ا‬‫اعتماد‬ . 1 . ‫األهلية‬ ‫المستشفيات‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫أس‬ ‫األعلى‬ : ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اعت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـنوي‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـحي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫التق‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ح‬ ‫ـابقة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ل‬ ‫ـطينية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الفل‬ ‫ة‬ 1011 ‫ن‬ ‫ـ‬‫ف‬ ، ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫األع‬ ‫ـحة‬‫ـ‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـي‬‫ه‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫الجدول‬ ‫في‬ ( 1.1 ) ‫التالي‬ : ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 1.1 ) ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫أس‬ ‫األعلى‬ ‫األهلية‬ ‫المستشفيات‬ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫األهلية‬ ‫المستشفيات‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الس‬ ‫عدد‬ ‫المالك‬ ‫القطاع‬ ‫المحافظة‬ 1 . ‫األهلي‬ 141 ‫أهلية‬ ‫الخليل‬ 1 . ‫يتاس‬‫ر‬‫الكا‬ ( ‫اطفال‬ ) 11 ‫أهلية‬ ‫لحم‬ ‫بيت‬ 1 . ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫الجمعية‬ 11 ‫أهلية‬ ‫لحم‬ ‫بيت‬ ‫المصدر‬ ( ‫الباحثة‬ ‫إعداد‬ ‫من‬ ) ‫على‬ ‫باإلعتماد‬ ‫الصحي‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫السنوي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫لو‬ ‫الصحة‬ ،‫الفلسطينية‬ 1011 . 1 . ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫أس‬ ‫األعلى‬ ‫الخاصة‬ ‫المستشفيات‬ : ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اعت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ل‬ ‫ـطينية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الفل‬ ‫ـحة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـنوي‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـحي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫التق‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ح‬ ‫بقة‬ 1011 ‫ن‬ ‫ف‬ ، ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫أس‬ ‫األعلى‬ ‫الخاصة‬ ‫المستشفيات‬ ‫ـحة‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـي‬‫ه‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫الجدول‬ ‫في‬ ( 1.1 ) ‫التالي‬ :
  • 79.
    64 ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 1.1 ) ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬‫جنوب‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫أس‬ ‫األعلى‬ ‫الخاصة‬ ‫المستشفيات‬ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫الخاصة‬ ‫المستشفيات‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫األس‬ ‫عدد‬ ‫المالك‬ ‫القطاع‬ ‫المحافظة‬ 1 . ‫ان‬ ‫ز‬‫المي‬ 40 ‫خاصة‬ ‫الخليل‬ 1 . ‫اليمامة‬ 11 ‫خاصة‬ ‫لحم‬ ‫بيت‬ 1 . ‫ناصر‬ / ‫يطا‬ 11 ‫خاصة‬ ‫الخليل‬ ‫المصدر‬ ( ‫الباحثة‬ ‫إعداد‬ ‫من‬ ) ‫على‬ ‫باإلعتماد‬ ‫الصحي‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫السنوي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫لو‬ ‫الصحة‬ ،‫الفلسطينية‬ 1011 . 1 . ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫أس‬ ‫األعلى‬ ‫الحكومية‬ ‫المستشفيات‬ : ‫ـ‬‫م‬‫اعت‬ ‫ـد‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ا‬‫ا‬‫اد‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ـطينية‬‫ـ‬‫س‬‫الفل‬ ‫ـحة‬‫ص‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫ـو‬‫ل‬ ‫ـنوي‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـحي‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـر‬‫ي‬‫ر‬‫التق‬ ‫ـب‬‫س‬‫ح‬ ‫ـابقة‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ل‬ 1011 ، ‫ن‬ ‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫األع‬ ‫ـة‬‫ص‬‫الخا‬ ‫المستشفيات‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـحة‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـي‬‫ه‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫قم‬‫ر‬ ( 1.1 ) ‫التالي‬ : ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 1.1 ) ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫أس‬ ‫األعلى‬ ‫الحكومية‬ ‫المستشفيات‬ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫المست‬ ‫الحكومية‬ ‫شفيات‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الس‬ ‫عدد‬ ‫المالك‬ ‫القطاع‬ ‫المحافظة‬ 1 . ‫الخليل‬ ( ‫عالية‬ ) 114 ‫حكومية‬ ‫الخليل‬ 1 . ‫جال‬ ‫بيت‬ ( ‫الحسين‬ ) 111 ‫حكومية‬ ‫لحم‬ ‫بيت‬ 1 . ‫يطا‬ ( ‫القاسم‬ ‫الحسن‬ ‫ابو‬ ) 15 ‫حكومية‬ ‫الخليل‬ ‫المصدر‬ ( ‫الباحثة‬ ‫إعداد‬ ‫من‬ ) ‫على‬ ‫باإلعتماد‬ ‫الصحي‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫السنوي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫لو‬ ‫الصحة‬ ،‫الفلسطينية‬ 1011 . ‫مالحظة‬ : ‫ـدول‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬‫يت‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 1.1 ) ‫لأل‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ح‬‫ل‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫أن‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـنيفها‬‫ـ‬‫ص‬‫وت‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫النف‬ ،‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـم‬‫ل‬‫يب‬ ‫ـالي‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫أس‬ ‫عدد‬ ‫تمتلك‬ ‫الحكومية‬ 111 ‫ـتبعادها‬‫س‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ت‬ ‫ـن‬‫ك‬‫ول‬ ‫ـث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـمن‬‫ض‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫ـب‬‫ج‬‫وي‬ ‫األ‬ ‫الخدمات‬ ‫تقدم‬ ‫ل‬ ‫ألنها‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫من‬ ‫و‬ ‫للمر‬ ‫األسئلة‬ ‫توجيه‬ ‫نستطع‬ ‫ولم‬ ،‫الثانوية‬‫و‬ ‫لية‬ ‫لديهم‬ ‫ضى‬ .
  • 80.
    65 ‫الثالث‬ ‫الفصل‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫منهجية‬ ( ‫اءات‬ ‫ر‬‫اإلج‬‫و‬‫الطريقة‬ ) ‌ 1.1 ‫مقدمة‬ ‫يتن‬ ‫ا‬ ‫ول‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ث‬‫الباح‬ ‫اتبعتها‬ ‫التي‬ ‫وعينتها‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫مجتمع‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫األف‬‫و‬ ،‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫لمنهج‬ ‫ا‬‫ا‬‫وصف‬ ‫الفصل‬ ‫هذا‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫يت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـدادها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫إ‬ ‫ق‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫و‬ ‫ـتخدمة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أدات‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫متغ‬ ‫ـذلك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تنف‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫و‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الف‬ ‫إل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ب‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫قا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫لإل‬ ‫ا‬‫ا‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫وتطبيق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬‫و‬‫أد‬ ‫ـداد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ( ‫اإل‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ) ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫وفي‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـدت‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اعت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلح‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫المعال‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫أخ‬‫و‬ ،‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫وثبات‬ ‫ـدقها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫و‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫الج‬ ‫لهذه‬ ‫وصف‬ . ‌
  • 81.
    66 1.1 ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫منهجية‬ ‫ـ‬‫ح‬‫ي‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬‫و‬‫ـي‬‫ل‬‫التحلي‬ ‫ـفي‬‫ص‬‫الو‬ ‫المنهج‬ ‫الباحثة‬ ‫استخدمت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫ـيم‬‫ي‬‫وتق‬ ‫ـف‬‫ص‬‫و‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ – ‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫تطبيق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬ - . ‫ـدف‬‫ـ‬‫ه‬‫ي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫التحلي‬ ‫ـفي‬‫ـ‬‫ص‬‫الو‬ ‫ـنهج‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـكلة‬‫ـ‬‫ش‬‫الم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـائق‬‫ـ‬‫ق‬‫الح‬‫و‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـوفير‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ها‬ ‫ـير‬‫ـ‬‫س‬‫لتف‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫التو‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ا‬‫ال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫أ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫دللت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـوف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫الو‬‫و‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫وتقييم‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫تعمي‬ ‫ـيد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ر‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫ي‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫مع‬ ‫ذات‬ ‫ع‬ ‫موضو‬ ‫عن‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ( ،‫أبو‌حطب‌وصادق‬ 1991 ‫ص‬، ‌. 112 ‌ - ‌ 115 ) . 1.1.1 ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫ق‬‫طر‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـتخدمت‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫للبيا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أسا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫األ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التحليل‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ا‬‫و‬‫الج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫لمعال‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ض‬‫لمو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ، ‫ـة‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـأت‬‫ـ‬‫ج‬‫ل‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫األ‬ ‫ـات‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬‫ج‬ ‫و‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ل‬ ‫ا‬ ‫اإل‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬ ‫ـأداة‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫للد‬ ‫و‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ووز‬ ،،‫ـر‬‫ـ‬‫غ‬‫ال‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫خصي‬ ‫ـممت‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـتبيانات‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫لد‬ ‫ـردات‬‫ف‬‫م‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـر‬‫ص‬‫وح‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الميدان‬ ‫ـات‬‫م‬‫المعلو‬ ‫ـع‬‫ي‬‫وتجم‬ ‫ـة‬‫م‬‫الآلز‬ ‫ـا‬‫ه‬‫يغ‬‫ر‬‫تف‬ ‫ـم‬‫ث‬ ‫ـن‬‫م‬‫و‬ ،‫ـث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ض‬‫لمو‬ ‫ـامج‬‫ـ‬‫ن‬‫ر‬‫ب‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫س‬‫با‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫وتحليل‬ SPSS (Statistical Package for Social Science) ‫اإل‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬‫و‬ ‫ـائي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ح‬ ‫اإل‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫خت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫قي‬ ‫ذات‬ ‫ـدللت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الو‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ب‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المنا‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلح‬ ‫ات‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ع‬ ‫موضو‬ ‫تدعم‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ومؤش‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫وفرضيات‬ ‫أسئلة‬ ‫على‬ ‫اإلجابة‬ ‫في‬ ‫وتساعد‬ . 1.1.1 ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫متغي‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اعت‬ ‫ـابع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المتغ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحد‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـتعتمد‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ( ،‫ـونز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫و‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ 1001 ، . 101 ) ‫أن‬ ‫إذ‬ ‫التا‬ ‫المتغير‬ ‫هو‬ ‫بع‬ ‫الت‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫األ‬ ‫على‬ ‫وتشتمل‬ ‫للمستشفيات‬ ‫نافسية‬ ‫ـة‬‫ي‬‫التال‬ ‫ـاد‬‫ع‬‫ب‬ " : ‫ـودة‬‫ج‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫المتم‬ ‫الكفاءة‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المتمي‬ ‫و‬ ‫اإلبداع‬ ‫المتميز‬ ‫و‬ ‫اإلستجابة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المتمي‬ " ‫المستقل‬ ‫المتغير‬ : ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫بأ‬ ‫الثالثة‬ ‫بعاده‬ ( ،‫ي‬ ‫البشر‬ ،‫الهيكلي‬‫و‬ ‫و‬ ‫العالقات‬ ) . ‫أ‬ ‫العلم‬ ‫مع‬ ‫نه‬ ‫ل‬ ‫يوجد‬ ‫اتفاق‬ ‫عام‬ ‫ح‬ ‫ول‬ ‫المكونات‬ ‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫عية‬ ‫الفر‬‫و‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫إل‬ ‫إن‬ ‫اغلب‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫اآل‬ ‫اعتبرت‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫ـات‬‫ن‬‫المكو‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬‫ال‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ج‬‫المو‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫غ‬ ‫ـوس‬‫ـ‬‫م‬‫المل‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ه‬ : ( ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ،‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫العالقات‬ ) (Stewart,1997,p.108) .
  • 82.
    67 1.1.1 ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫نموذج‬ : ‌ ‫قم‬‫ر‬ ‫الشكل‬ ( 1.1 ) ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬‫نموذت‬ 1.1 ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫مجتمع‬ ‫من‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫مجتمع‬ ‫ن‬‫يتكو‬ ‌‫جميدع‌المستشدفيات‬ ( ‌‫األهليدة‌والخاصدة‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ) ‌ ‌‫الكبيدرة‬ ‫ـوب‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـددها‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ل‬‫ب‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ 11 ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫مج‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ 1144 ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ي‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ( ‫ـحة‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫و‬ ‫ـاءات‬‫ـ‬‫ص‬‫إح‬ ،‫ـطينية‬‫س‬‫الفل‬ 1011 ) . ‫وقد‌اعتمدت‌الباحثة‌عدد‌األسرة‌في‌المستشفى‌كمعيار‌أساسي‌في‬ ‌ ‌‫اختيدار‬ ‌‫العينة‌بسبب‌عدم‌توفر‌بيانات‌دقيقة‌عن‌رؤوس‌أموال‌المستشفيات‌موضوع‌البحث‌أو‌إيراداتها‬ ‫أو‌عدد‌العاملين‌فيها‬ . 1.1 ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫عينة‬ ‫اختيار‬ ‫تم‬ ‫القطاع‬ ‫حسب‬ ‫المستشفيات‬ ‫تقسيم‬ ‫تم‬ ‫حيث‬ ،‫ائية‬‫و‬‫عش‬ ‫عنقودية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫إلى‬ ( ‫مستشفيات‬ ‫حك‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫ومست‬ ،‫ـة‬‫ص‬‫خا‬ ‫ومستشفيات‬ ،‫أهلية‬ ‫ـة‬‫ي‬‫وم‬ ) ‫ـدد‬‫ع‬ ‫ـب‬‫س‬‫ح‬ ‫ـاع‬‫ط‬‫ق‬ ‫ـل‬‫ك‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـيم‬‫س‬‫تق‬ ‫ـم‬‫ت‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األك‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫اخت‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫وع‬ ،‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫من‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ 1 ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ( 1 ،‫خاصة‬ ‫مستشفيات‬ 1 ،‫ـة‬‫ي‬‫أهل‬ ‫مستشفيات‬ 1 ‫ـفيا‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـة‬‫ي‬‫حكوم‬ ‫ت‬ ) ‫ـا‬‫ه‬‫في‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫م‬‫مج‬ ‫ـم‬‫ل‬‫ب‬ 111 ‌ ‫ح‬ ‫ـث‬‫ي‬ ‫ـادل‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫العينة‬ ‫هذه‬ ‫مثلت‬ 11 % ‫ـ‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫م‬‫مج‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـع‬‫م‬‫مجت‬ ‫ي‬ ، ‫ـد‬‫ق‬‫و‬ ‫ـاد‬‫م‬‫اعت‬ ‫ـم‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫ـدد‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫العي‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ي‬‫اخت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫س‬‫أسا‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ي‬‫كمع‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬‫األك‬ ‫و‬ ، ‫ـع‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫بتو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫م‬‫قا‬ 5 ‫ـتبان‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ات‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫اإل‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫و‬ ،‫ين‬ 10 ‫ـتبان‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ات‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ / ‫و‬ ،‫ـاملين‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ض‬‫الممر‬ 30 ‫ـتبان‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ات‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ( ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـر‬‫ث‬‫أك‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫تعا‬ ‫ـن‬‫م‬‫م‬ 1 ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫م‬ ) ‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ك‬‫ب‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ك‬‫وه‬ ،‫ـث‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫ست‬ ‫المستقلة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المتغي‬ ‫الفكري‬ ‫المال‬ ‫رأس‬ ‫مكونات‬ :  ‫البشري‬ ‫المال‬ ‫رأس‬ .  ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫رأس‬ .  ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫رأس‬ . ‫المتغير‬ ‫التابع‬ ‫التنافسية‬ ‫الميزة‬
  • 83.
    68 ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫م‬‫مج‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ك‬‫ي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـاوي‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ( 504 ) ‫ـترجع‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ( 101 ) ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫أي‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـاوي‬‫ـ‬‫س‬‫ي‬ 74 % ‫من‬ ‫اإلستبيانات‬ ‫اإلحصائ‬ ‫للتحليل‬ ‫صالحة‬ ‫جميعها‬ ‫عة‬ ‫الموز‬ ‫ي‬ . 1.1 ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫أداة‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫قا‬ ‫و‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫بت‬ ‫ا‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـداد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫ود‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫بأدب‬ ‫ـتعانة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫بال‬ ‫ـابقة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ات‬ ( ،‫ـنم‬‫ـ‬‫ـ‬‫غ‬‫ال‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫أ‬ 2012 ) ، ( ،‫مسودة‬ 2009 ) ، ( ،‫حمدان‬ 2008 ) ، ‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ : 1 . ‫اعداد‬ ‫إ‬ ‫ستبانة‬ ‫أو‬ ‫من‬ ‫لية‬ ‫أجل‬ ‫المعلومات‬‫و‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫في‬ ‫استخدامها‬ . 1 . ‫اإل‬ ،‫عر‬ ‫ا‬ ‫على‬ ‫ستبانة‬ ‫من‬ ‫لمشرف‬ ‫أجل‬ ‫إختبار‬ ‫مال‬ ‫مد‬ ‫ء‬ ‫البيانات‬ ‫لجمع‬ ‫متها‬ . 1 . ‫اإل‬ ،‫عر‬ ‫تم‬ ‫ال‬‫و‬ ‫المحكمين‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫على‬ ‫ستبانة‬ ‫ذ‬ ‫قامو‬ ‫ين‬ ‫ا‬ ‫اإل‬‫و‬ ‫ـح‬‫ص‬‫الن‬ ‫ـديم‬‫ق‬‫بت‬ ‫هم‬ ‫ـدور‬‫ب‬ ‫ـاد‬‫ش‬‫ر‬ ‫يلزم‬ ‫ما‬ ‫وحذف‬ ‫وتعديل‬ . 5 . ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫إج‬ ‫إختبار‬ ‫ميدانية‬ ‫ية‬ ‫أو‬ ‫لإل‬ ‫لية‬ ‫يناسب‬ ‫ما‬ ‫حسب‬ ‫وتعديلها‬ ‫ستبانة‬ . 4 . ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫لج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫العي‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫جم‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫تو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫الآلز‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫الف‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫للد‬ 05 / 1 / 1014 ‫وحتى‬ 11 / 01 / 1014 . ‫الستبانة‬ ‫تقسيم‬ ‫تم‬ ‫ولقد‬ ‫إل‬ ‫ى‬ ‫يلي‬ ‫كما‬ ‫أين‬ ‫ز‬‫ج‬ : - ‫األ‬ ‫ء‬ ‫الجز‬ ‫و‬ ‫ل‬ : ‫من‬ ‫ن‬‫ويتكو‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫لعينة‬ ‫الشخصية‬ ‫البيانات‬ ‫من‬ ‫ن‬‫يتكو‬ 1 ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ . - ‫ـاني‬‫ـ‬‫ث‬‫ال‬ ‫ء‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ : ‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫يت‬ ‫ا‬ ‫ول‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫تطبيق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫تقسيمه‬ ‫وتم‬ ،‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫مستشفيات‬ ‫إلى‬ ‫بعة‬‫ر‬‫أ‬ ‫مح‬ ‫ا‬ ‫ور‬ ‫يلي‬ ‫كما‬ :  ‫المحور‬ ‫األ‬ ‫و‬ ‫ل‬ : ‫أسئل‬ ‫من‬ ‫ن‬‫ويتكو‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ب‬ ‫تتعلق‬ ‫ة‬ 11 ‫ة‬ ‫ر‬‫فق‬ .  ‫الثاني‬ ‫المحور‬ : ‫من‬ ‫ن‬‫ويتكو‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ب‬ ‫تتعلق‬ ‫أسئلة‬ 1 ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ .  ‫الثالث‬ ‫المحور‬ : ‫من‬ ‫ن‬‫ويتكو‬ ‫العالقات‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ب‬ ‫تتعلق‬ ‫أسئلة‬ 11 ‫ة‬ ‫ر‬‫فق‬ .  ‫ابع‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫المحور‬ : ‫من‬ ‫ن‬‫ويتكو‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫بمستو‬ ‫تتعلق‬ ‫أسئلة‬ 11 ‫ة‬ ‫ر‬‫فق‬ . ‫ع‬ ‫ب‬ ‫ا‬‫ا‬‫لم‬ ‫اإل‬ ‫يقة‬‫ر‬‫ط‬ ‫أن‬ ‫ج‬ ‫اإل‬ ‫في‬ ‫تركزت‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫أداة‬ ‫عن‬ ‫ابة‬ ‫ليكرت‬ ‫نمط‬ ‫على‬ ،‫خماسي‬ ‫سلم‬ ‫من‬ ‫ختيار‬ ( Likert Scale ) ‫يأتي‬ ‫كما‬ ‫وذلك‬ ، :
  • 84.
    69 ‫جدول‬ ‫قم‬‫ر‬ ( 1.1 ) ‫ليكرت‬ ‫مقياس‬ ‫درجات‬ ‫اإلستجابة‬ ‫بشدة‬‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫محايد‬ ،‫معار‬ ‫بشدة‬ ،‫معار‬ ‫الدرجة‬ ‫اإليجابية‬ ‫لإلجابات‬ 5 4 3 2 1 ‫السلبية‬ ‫لإلجابات‬ ‫الدرجة‬ 1 2 3 4 5 1.1 ‫المقياس‬ ‫صدق‬ ‫أو‬ ‫الداة‬ ‫ـود‬‫ص‬‫المق‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـدق‬‫ص‬ ‫األداة‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬ ‫األداة‬ ‫ـتخدمة‬‫س‬‫الم‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاس‬‫ي‬‫ق‬ ‫ـود‬‫ص‬‫المق‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـه‬‫س‬‫قيا‬ (Campbell & Stanley, 1963) ، ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫وث‬ ‫ـدق‬‫ص‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـد‬‫ك‬‫للتأ‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ن‬‫تق‬ ‫ـم‬‫ت‬ ‫هما‬ ‫يقتين‬‫ر‬‫بط‬ ‫اتها‬ ‫ر‬‫فق‬ : 1.1.1 ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫أداة‬ ‫صدق‬ ‫اإل‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ف‬‫تأل‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫م‬‫المحك‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫مجمو‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫بيان‬ ( 5 ) ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ص‬‫متخص‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ض‬‫أع‬ ‫الذين‬ ،‫اإلحصاء‬‫و‬ ‫األعمال‬ ‫ـا‬‫ه‬‫حول‬ ‫ـات‬‫ظ‬‫المالح‬ ‫من‬ ‫ا‬‫ا‬‫عدد‬ ‫ا‬‫و‬‫أبد‬ ‫و‬ ‫ـين‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـذها‬‫خ‬‫أ‬ ‫ـم‬‫ت‬ ‫ـار‬‫ب‬‫اإلعت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫خ‬‫إ‬ ‫ـد‬‫ن‬‫ع‬ ‫النهائي‬ ‫بشكلها‬ ‫األداة‬ . 1.1.1 ‫اإل‬ ‫صدق‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫لفق‬ ‫الداخلي‬ ‫تساق‬ ‫الستبانة‬ Internal Validity ‫اإل‬ ‫ـدق‬‫ـ‬‫ص‬‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ص‬‫يق‬ ‫ا‬ ‫ـاق‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫م‬‫تنت‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ج‬‫الم‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ـاق‬‫ـ‬‫س‬‫ات‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـداخلي‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ال‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫إل‬ ‫اإل‬ ‫ـاب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫بح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫قا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫و‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـداخل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـاق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫لإل‬ ‫ي‬ ‫اإل‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫حجم‬ ‫ـالم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ال‬ ‫ـتطالعية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ 101 ‫ـامالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫ـاب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ح‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ـردة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫م‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـبيرمان‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ( Sperman ) ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫الدر‬‫و‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـالت‬‫ـ‬‫ج‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫التاب‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ح‬‫للم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫كل‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ( ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ‫المال‬ ‫في‬ ‫يظهر‬ ‫حق‬ . 111 .) ‫ت‬ ‫ـق‬‫ح‬‫المال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـداول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـامالت‬‫ع‬‫م‬ ‫ـح‬‫ض‬‫و‬ ‫ـبيرمان‬‫س‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ك‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ك‬ ‫ـور‬‫ح‬‫م‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الكل‬ ‫ـة‬‫ج‬‫الدر‬‫و‬ ،‫ـه‬‫ت‬‫ا‬ ‫ر‬‫لفق‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫ـين‬‫ب‬‫ي‬ ‫أن‬ ‫ـامالت‬‫ع‬‫م‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـة‬‫ن‬‫المبي‬ ‫ـبيرمان‬‫س‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دا‬ ‫ـد‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـتو‬‫س‬‫م‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ( 0.05 ) ‫من‬ ‫أقل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫لكل‬ ‫الدللة‬ ‫مستو‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ، 0.05 ‫وبذلك‬ ، ‫ـر‬‫ب‬‫تعت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ك‬ ‫ـادقة‬‫ص‬ ‫ـور‬‫ح‬‫م‬ ‫لما‬ ‫وضعت‬ ‫لقياسه‬ .
  • 85.
    71 1.1 ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫أداة‬ ‫ثبات‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬‫ـاس‬‫ـ‬‫ي‬‫الق‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ك‬‫ت‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫إذا‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫الن‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ف‬‫ن‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ط‬‫إع‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫األداة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـه‬‫ن‬‫بأ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫الد‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫ي‬‫مق‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫الث‬ ‫ـرف‬‫ع‬‫ي‬ ‫األد‬ ‫ـات‬‫ب‬‫فث‬ ،‫ـروف‬‫ظ‬‫ال‬ ‫ـس‬‫ف‬‫ن‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫م‬ ‫عدة‬ ‫الشخ‬ ‫نفس‬ ‫ـي‬‫ن‬‫يع‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫ـداخلي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـاق‬‫س‬‫الت‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـد‬‫م‬‫يعت‬ ‫اة‬ ‫أن‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫غ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫جميع‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ص‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫س‬‫قيا‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ( Carmines & Zeller, 1991 ) . ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الث‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫معاد‬ ‫ـاب‬‫ـ‬‫س‬‫بح‬ ‫ـداخلي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـاق‬‫ـ‬‫س‬‫الت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬‫ر‬‫بط‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫المختل‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫بأبعاد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ألداة‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫الث‬ ‫ـاب‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ح‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ف‬‫أل‬ ‫ـاخ‬‫ب‬‫كرون‬ ( Cronbach Alpha ) ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـحة‬‫ض‬‫ا‬‫و‬ ‫ـي‬‫ه‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫الن‬ ‫ـاءت‬‫ج‬ ‫ـد‬‫ق‬‫و‬ ، ( 1.1 ) ، ‫تفعة‬‫ر‬‫م‬ ‫الثبات‬ ‫معامالت‬ ‫أن‬ ‫الجدول‬ ‫في‬ ‫مبين‬ ‫هو‬ ‫وكما‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 1.1 ) ‫الثبات‬ ‫معادلة‬ ‫نتائج‬ ‫المختلفة‬ ‫بأبعادها‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ألداة‬ ‫ألفا‬ ‫كرونباخ‬ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫أبعاد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫عدد‬ ‫قيمة‬ Cronbach's Alpha 1 . ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ 11 .906 1 . ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ 9 .904 1 . ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ 21 .950 5 . ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ 27 .950 ‫الكلية‬ ‫الدرجة‬ 68 .979 ‫اردة‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ي‬‫المعط‬ ‫ـير‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ ‫ـابق‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫تف‬‫ر‬‫م‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ن‬‫كا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ف‬‫أل‬ ‫ـاخ‬‫ـ‬‫ب‬‫كرون‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫قي‬ ‫أن‬ ‫تر‬ ‫ا‬ ‫ـت‬‫ح‬‫و‬ ‫ـين‬‫ب‬ ( 0.904 - 0.950 ) ‫ـا‬‫ـ‬‫ف‬‫أل‬ ‫ـاخ‬‫ب‬‫كرون‬ ‫ـل‬‫م‬‫معا‬ ‫ـة‬‫م‬‫قي‬ ‫ـت‬‫ن‬‫وكا‬ ،‫ـتبانة‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ك‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الكل‬ ( .979 ) ‫ـير‬‫ـ‬‫ش‬‫ي‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ، ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫أن‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ت‬‫تتم‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫عال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫بدر‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫األد‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫بال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ر‬‫مقا‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الث‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ( 0.60 ) ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫أل‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الث‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫قي‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫لق‬ ‫ـاق‬‫س‬‫الت‬ ‫ـات‬‫ب‬‫ث‬ ‫ـدل‬‫ع‬‫م‬ ‫ـذلك‬‫ب‬ ‫ـع‬‫ف‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـا‬‫م‬‫كل‬ ‫ـحيح‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـد‬‫ح‬‫ا‬‫و‬‫ال‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـا‬‫ف‬‫أل‬ ‫ـاخ‬‫ب‬‫كرون‬ ‫ـة‬‫م‬‫قي‬ ‫ـت‬‫ب‬‫ر‬‫اقت‬ ‫وكلما‬ ‫كرونباخ‬
  • 86.
    71 ‫ألداة‬ ‫ـداخلي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ( Sekaran, 2003 ) ‫ـير‬‫ـ‬‫ش‬‫ي‬‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫م‬ ، ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـالحيتها‬‫ـ‬‫ص‬‫و‬ ،‫ـاس‬‫ـ‬‫ي‬‫الق‬ ‫أداة‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫وث‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫د‬ ‫النتائج‬ ‫لتحليل‬ . 1.1 ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫اإلحصائية‬ ‫الساليب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫اإلستبانة‬ ‫وتحليل‬ ‫يم‬‫ر‬‫بتف‬ ‫الباحثة‬ ‫قامت‬ ‫وإجراء‬ ‫المعالجة‬ ‫اإلحصائية‬ ‫للبيانات‬ ‫المتجمعة‬ ‫من‬ ‫استبانة‬ ‫الدراسةة‬ ‫ب‬ ‫اسةتددا‬ ‫برنةام‬ ‫الةرز‬ ‫اإلحصةائية‬ ‫للعلةو‬ ‫اإلجتماعيةة‬ (SPSS) ‫ـات‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـل‬‫ي‬‫تحل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ، ‫ـم‬‫ت‬‫و‬ ‫ـفية‬‫ـ‬‫ص‬‫الو‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلح‬ ‫ـاليب‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫أن‬ ‫ـبب‬‫ـ‬‫س‬‫ب‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ـرت‬‫ـ‬‫ك‬‫لي‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫ي‬‫مق‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ب‬‫تي‬‫ر‬‫ت‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫ي‬‫مق‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬ ‫التالية‬ ‫اإلحصائية‬ ‫ات‬‫و‬‫األد‬ ‫استخدام‬ : 1 . ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الح‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المتو‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الت‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المئو‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬ ‫ي‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المع‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫الن‬‫و‬ ‫بي‬ : ‫ـكل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫األ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـتخدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫وصف‬ ‫في‬ ‫الباحثة‬ ‫ويفيد‬ ‫ما‬ ‫متغير‬ ‫فئات‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫تك‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ،‫ا‬ ‫ر‬‫ألغ‬ ‫أساسي‬ . 2 . ‫إختبار‬ ‫كرونباخ‬ ‫ألفا‬ ( Cronbach's Alpha ) ‫اإلستبانة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫ثبات‬ ‫فة‬‫ر‬‫لمع‬ . 1 . ‫ـبيرمان‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ( Spearman Correlation Coefficient ) ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫در‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫ي‬‫لق‬ ‫اإل‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬ : ‫هذا‬ ‫ويستخدم‬ ‫اإل‬ ‫ختبار‬ ‫لقياس‬ ‫صدق‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ . ‫كما‬ ‫تم‬ ‫اإلعتماد‬ ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ ‫على‬ ‫الحكم‬ ‫في‬ ‫اآلتية‬ ‫الحدود‬ ‫على‬ : ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 1.1 ) ‫عليه‬ ‫التعليق‬‫و‬ ‫ليكرت‬ ‫لمقياس‬ ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ ‫قيمة‬ ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ ‫قيمة‬ ‫التفسير‬ ‫افقة‬‫و‬‫الم‬ ‫درجة‬ ‫من‬ ( 1 - 1.8 ) ‫قب‬ ‫من‬ ‫الشديدة‬ ‫افقة‬‫و‬‫الم‬ ‫عدم‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫ل‬ ‫ا‬‫ا‬‫جد‬ ‫ضعيفة‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ( 1.81 - 2.6 ) ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫افقة‬‫و‬‫م‬ ‫عدم‬ ‫ضعيفة‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ( 2.61 - 3.4 ) ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫تأكد‬ ‫عدم‬ ‫متوسطة‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ( 3.41 - 4.2 ) ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫افقة‬‫و‬‫م‬ ‫قوية‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ( 4.21 - 5 ) ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الشديدة‬ ‫افقة‬‫و‬‫الم‬ ‫ا‬‫ا‬‫جد‬ ‫قوية‬
  • 87.
    72 ‫ا‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫الفصل‬ ‫بع‬ ‫الميدانية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬‫بيانات‬ ‫وتحليل‬ ‫تفسير‬ ‫تحليل‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫نتائج‬
  • 88.
    73 4.1 ‫مقدمة‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫ـول‬‫ح‬ ،‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫لن‬ ‫ا‬‫ال‬‫ـ‬‫ص‬‫ومف‬ ‫ا‬‫ال‬‫ـام‬‫ك‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ض‬‫عر‬ ‫ـل‬‫ص‬‫الف‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫يتضمن‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫التنافسية‬ - ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ن‬‫ج‬ ‫مستشفيات‬ ‫في‬ ‫تطبيقية‬ - ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ب‬‫اإلجا‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـك‬‫ل‬‫وذ‬ ، ‫ال‬ ‫ـئلة‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ،‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫المنا‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلح‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ي‬‫التقن‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫س‬‫با‬ ‫ـياتها‬‫ـ‬‫ض‬‫فر‬ ‫ـحة‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ق‬‫التح‬‫و‬ ‫ـدافها‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫الحصول‬ ‫على‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫النتائج‬ ‫سوف‬ ‫يتم‬ ‫عرضها‬ ‫ومناقشتها‬ ‫في‬ ‫هذا‬ ‫الفصل‬ . 1.1 ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫وسمات‬ ‫خصائص‬ :  ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫فئات‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ض‬‫يو‬ ( 1.5 ) ‫أن‬ 11.3 % ‫ـة‬‫ـ‬‫ئ‬‫ف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ " ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إلدا‬ " ‫أن‬‫و‬ ، 22.9 % ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫فئة‬ ‫من‬ ‫هي‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫ـين‬‫ض‬‫الممر‬‫و‬ ‫أن‬‫و‬ ، 65.8 % ‫ـة‬‫ئ‬‫ف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ . ‫ـع‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫تو‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ئ‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬ ‫الموز‬ ‫ـتبيانات‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـداد‬‫ـ‬‫ع‬‫أ‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ف‬‫وتت‬ 5 ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـتبيانات‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ 10 ‫يع‬‫ز‬‫وتو‬ ،‫األطباء‬ ‫على‬ ‫استبيانات‬ 30 ‫فئة‬ ‫على‬ ‫استبانة‬ ‫المستفيدين‬ ‫مستشفى‬ ‫كل‬ ‫في‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 1.5 ) ‫المشاركة‬ ‫العينة‬ ‫فئة‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫المشاركة‬ ‫العينة‬ ‫فئات‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ 34 11.3 ‫األطباء‬ ‫الممرضين‬‫و‬ 69 22.9 ‫المستفيدين‬ 198 65.8 ‫الكلي‬ ‫ع‬ ‫المجمو‬ 301 100.0
  • 89.
    74  ‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬ ( ‫خا‬ ‫ب‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫و‬ ‫األط‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ‫باء‬ ) ‫و‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫يو‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 1.5 ) ‫أن‬ 4.8 % ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـمى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـوظيفي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ " ‫ـدير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ " ، ‫و‬ 2.9 % ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫المسمى‬ ‫الوظيفي‬ ‫ـم‬‫ه‬‫ل‬ " ‫ـدير‬‫م‬ ‫ـي‬‫ب‬‫ط‬ " ، ‫و‬ 8.7 % ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـمى‬‫س‬‫الم‬ ‫ـوظيفي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ " ‫ـدير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ي‬ ‫إدار‬ " ‫و‬ 3.9 % ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـمى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـوظيفي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ " ‫ـدير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـالي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ " ، ‫و‬ 4.9 % ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـمى‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـوظيفي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ " ‫ـؤول‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ن‬‫ـؤو‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـوظفين‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ " ، ‫و‬ 1.0 % ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫المسمى‬ ‫الوظيفي‬ ‫لهم‬ " ‫ـؤول‬‫س‬‫م‬ ،‫ي‬‫ر‬‫ـ‬‫م‬‫الت‬ " ‫و‬ 6.8 % ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـمى‬‫س‬‫الم‬ ‫ـوظيفي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ه‬‫ل‬ " ‫عالقات‬ ‫عامة‬ " ، ‫و‬ 33.0 % ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـمى‬‫س‬‫الم‬ ‫ـوظيفي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ه‬‫ل‬ " ‫ـب‬‫ي‬‫طب‬ " ، ‫و‬ 34.0 % ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫المسمى‬ ‫الوظيفي‬ ‫لهم‬ " ،‫ممر‬ " ، ‫ومن‬ ‫المالحظ‬ ‫على‬ ‫المستو‬ ‫ي‬ ‫اإلدار‬ ‫أن‬ ‫النسبة‬ ‫األعلى‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـائف‬‫ـ‬‫ظ‬‫الو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ه‬ " ‫ـدير‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫اإلدار‬ " ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ـجم‬‫ـ‬‫س‬‫ين‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫طبي‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ل‬‫عم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫الموك‬ ،‫ـه‬‫ـ‬‫ي‬‫إل‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ش‬‫وب‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـجم‬‫ـ‬‫س‬‫تن‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ك‬‫الهي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫م‬‫التنظي‬ ،‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ض‬‫يت‬ ‫أن‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫األع‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫العي‬ ‫ـمى‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ا‬ ‫ـوظيفي‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬ " ،‫ـر‬‫ـ‬‫م‬‫م‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ي‬‫وطب‬ " ، ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ـجم‬‫ـ‬‫س‬‫ين‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫طبي‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ث‬‫تم‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ن‬ ‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫األع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫أ‬ ،‫ـاء‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬‫و‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ض‬‫الممر‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ي‬‫تنف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫متاب‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫األخر‬ ‫بالمسميات‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫أقل‬ ‫نسبة‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 1.5 ) ‫المسمى‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫الوظيفي‬ ( ‫خا‬ ‫ب‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫و‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ‫األطباء‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 1 . ‫عام‬ ‫مدير‬ 5 4.8 1 . ‫طبي‬ ‫مدير‬ 3 2.9 1 . ‫ي‬ ‫إدار‬ ‫مدير‬ 9 8.7 5 . ‫مالي‬ ‫مدير‬ 4 3.9 4 . ‫الموظفين‬ ‫ن‬‫شؤو‬ ‫مسؤول‬ 5 4.9 1 . ،‫ي‬‫ر‬‫التم‬ ‫مسؤول‬ 1 1.0
  • 90.
    75 ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 1 . ‫عامة‬‫عالقات‬ 7 6.8 1 . ‫طبيب‬ 34 33.0 1 . ،‫ممر‬ 35 34.0 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 103 100.0 ‫و‬ ‫يوضح‬ ‫الجدول‬ ‫رقم‬ ( 1.5 ) ‫أن‬ 37.9 % ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫المسمى‬ ‫للمستفيد‬ ‫ـو‬‫ه‬ " ،‫ي‬‫ر‬‫ـ‬‫م‬ " ، ‫و‬ 20.7 % ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫المسمى‬ ‫الوظيفي‬ ‫لهم‬ " ‫اجع‬ ‫ر‬‫م‬ " ، ‫و‬ 41.4 % ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫المسمى‬ ‫الوظيفي‬ ‫لهم‬ " ‫افق‬ ‫ر‬‫م‬ " ، ‫ومن‬ ‫المالحظ‬ ‫أن‬ ‫النسبة‬ ‫األعلى‬ ‫كانت‬ " ‫لل‬ ‫افق‬ ‫ر‬‫الم‬‫و‬ ،‫ي‬‫ر‬‫م‬ " ‫ـع‬‫ق‬‫ا‬‫و‬‫ال‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـجم‬‫س‬‫تن‬ ‫ـبة‬‫س‬‫ن‬ ‫ـي‬‫ه‬‫و‬ ‫اجعين‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫فئة‬ ‫من‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫ا‬‫ا‬‫توجد‬ ‫أكثر‬ ‫هم‬ ‫افق‬ ‫ر‬‫الم‬‫و‬ ،‫ي‬‫ر‬‫الم‬ ‫ففئة‬ ‫بالمستشفيات‬ ‫الموجود‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 1.5 ) ‫المسمى‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫للمستفيد‬ ( ‫بالمستفيدين‬ ‫خا‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ائر‬ ‫ز‬‫لل‬ ‫المسمى‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 1 . ،‫ي‬‫ر‬‫م‬ 75 37.9 1 . ‫اجع‬ ‫ر‬‫م‬ 41 20.7 1 . ‫افق‬ ‫ر‬‫م‬ 82 41.4 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 198 100.0
  • 91.
    76  ‫المستشفى‬ ‫ع‬ ‫نو‬ ( ‫المبحوثين‬ ‫لجميع‬ ) ‫و‬ ‫يوضح‬ ‫الجدول‬ ‫رقم‬ ( 5.5 ) ‫أن‬ 36.2 % ‫من‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ن‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ " ‫ـة‬‫ي‬‫أهل‬ " ، ‫و‬ 33.6 % ‫ـن‬‫م‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ع‬ ‫نو‬ ‫المستشفى‬ " ‫خاصة‬ " ، ‫و‬ 30.2 % ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ع‬ ‫نو‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ " ‫حكو‬ ‫ـة‬‫ي‬‫م‬ " ، ‫ـن‬‫م‬‫و‬ ‫المالحظ‬ ‫أن‬ ‫النسب‬ ‫بة‬‫ر‬‫متقا‬ ‫ولكن‬ ‫النسبة‬ ‫األعلى‬ ‫بينهم‬ ‫كانت‬ ‫المصنفة‬‫للمستشفيات‬ " ‫أهلية‬ " . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 5.5 ) ‫المستشفى‬ ‫ع‬ ‫نو‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ( ‫المبحوثين‬ ‫لجميع‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ع‬ ‫نو‬ ‫المستشفى‬ ( ‫المالك‬ ‫القطاع‬ ) ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 1 . ‫أهلية‬ 109 36.2 1 . ‫خاصة‬ 101 33.6 1 . ‫حكومية‬ 91 30.2 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 301 100.0  ‫الجنس‬ ‫ا‬‫ل‬ ‫أو‬ .. ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ : ‫ي‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫و‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 4.5 ) ‫أن‬ 64.7 % ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ( ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ) ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ " ‫ـذكور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ " ، ‫و‬ 35.3 % ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫من‬ " ‫اإلناث‬ ." ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 4.5 ) ‫الجنس‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ( ‫لإل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫دا‬ ) ‫الجنس‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫النسبة‬ ‫المئوية‬ ‫ذكر‬ 22 64.7 ‫أنثى‬ 12 35.3 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 34 100.0
  • 92.
    77 ‫ا‬‫ا‬‫ثاني‬ : ‫الممرضين‬‫و‬ ‫األطباء‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫يو‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 1.5 ) ‫أن‬ 59.4 % ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ( ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫الممر‬‫و‬ ) ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ " ‫ـذكور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ " ، ‫و‬ 40.6 % ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـن‬‫م‬ " ‫ـاث‬‫ن‬‫اإل‬ " ، ‫ـع‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫التو‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬‫ـدل‬‫ي‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ـي‬‫ع‬‫الطبي‬ ‫ـع‬‫م‬‫لمجت‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫اإلن‬‫و‬ ‫الذكور‬ ‫التحيز‬ ‫عن‬ ‫البعد‬‫و‬ ‫اث‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 1.5 ) ‫الجنس‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ( ‫أ‬ ‫وممرضين‬ ‫طباء‬ ) ‫الجنس‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ذكر‬ 41 59.4 ‫أنثى‬ 28 40.6 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 69 100.0 ‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬ : ‫المستفيدين‬ ‫و‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ض‬‫يو‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 1.5 ) ‫أن‬ 48.0 % ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ( ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ) ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ " ‫ـذكور‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ " ، ‫و‬ 52.0 % ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫من‬ " ‫اإلناث‬ " ، ‫ـع‬‫ي‬‫ز‬‫التو‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫يدل‬ ‫وهذا‬ ‫ـي‬‫ع‬‫الطبي‬ ‫ـع‬‫م‬‫لمجت‬ ‫ـاث‬‫ن‬‫اإل‬‫و‬ ‫ـذكور‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫التحيز‬ ‫عن‬ ‫البعد‬‫و‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 1.5 ) ‫الجنس‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ( ‫المستفيدين‬ ) ‫الجنس‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ذكر‬ 95 48.0 ‫أنثى‬ 103 52.0 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 198 100.0
  • 93.
    78  ‫اس‬ ‫المستشفى‬ ‫م‬ ( ‫المبحوثين‬ ‫لجميع‬ ) ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬‫ي‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 1.5 ) ‫أن‬ 12.0 % ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ل‬‫يعم‬ " ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫األه‬ " ‫ـبته‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ، 12.6 % ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫يعم‬ " ‫ـاس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ي‬‫ر‬‫الكا‬ " ‫ـبته‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ، 11.6 % ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫يعم‬ " ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الجمع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الع‬ " ‫ـبته‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ، 12.0 % ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫يعم‬ " ‫ان‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ " ‫ـبته‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ، 11.0 % ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫يعم‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ " ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اليما‬ " ‫ـبته‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ، 10.6 % ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫يعم‬ " ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫نا‬ " ‫ـبته‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ، 12.6 % ‫ـفى‬‫ش‬‫مست‬ ‫في‬ ‫ن‬‫يعملو‬ " ‫ـة‬‫ي‬‫عال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ي‬‫األم‬ " ‫ـبته‬‫س‬‫ن‬ ‫ـا‬‫م‬‫و‬ ، 11.0 % ‫ـفى‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ل‬‫يعم‬ " ‫ـم‬‫س‬‫القا‬ ‫ـن‬‫س‬‫الح‬ ‫ـو‬‫ب‬‫أ‬ ‫يطا‬ " ‫نسبته‬ ‫وما‬ ، 6.6 % ‫مستشفى‬ ‫في‬ ‫ن‬‫يعملو‬ " ‫جال‬ ‫بيت‬ ‫الحسين‬ " ‫ا‬ ‫ـارب‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـظ‬‫ح‬‫المال‬ ‫ـن‬‫م‬‫و‬ ، ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـب‬‫س‬‫لن‬ ‫ـذا‬‫ه‬‫و‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـع‬‫ي‬‫جم‬ ‫ـر‬‫ش‬‫مؤ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـد‬‫م‬ ‫ـ‬‫ع‬‫ت‬ ‫ا‬ ‫ـع‬‫م‬‫مجت‬ ‫ن‬‫و‬ ‫ـة‬‫س‬‫الدار‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـاعدة‬‫س‬‫بالم‬ ‫افقتهم‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ‫ـة‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـام‬‫م‬‫إلت‬ ( ‫ـر‬‫ظ‬‫ان‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ . 84 ) ‫ـو‬‫ل‬‫و‬ ‫ـا‬‫ن‬‫تمع‬ ‫ـر‬‫ث‬‫أك‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـدنا‬‫ج‬‫لو‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫الن‬ ‫ـبة‬‫س‬‫ن‬ ‫ـل‬‫ق‬‫أ‬ ‫أن‬ ‫تع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫األ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ن‬‫وكا‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫س‬‫الح‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫لمست‬ ‫ـود‬‫ع‬‫ت‬ ‫ا‬ ‫ال‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـتجابة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ع‬‫و‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫و‬ ‫ـاركة‬‫ـ‬‫ش‬‫بالم‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ض‬‫ممر‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫في‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 1.5 ) ‫المستشفى‬ ‫اسم‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ( ‫المبحوثين‬ ‫لجميع‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫المستشفى‬ ‫اسم‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 1 . ‫األهلي‬ 36 12.0 1 . ‫تياس‬‫ر‬‫الكا‬ 38 12.6 1 . ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫الجمعية‬ 35 11.6 5 . ‫ان‬ ‫ز‬‫المي‬ 36 12.0 4 . ‫اليمامة‬ 33 11.0 1 . ‫يطا‬ ‫ناصر‬ 32 10.6 1 . ‫عالية‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫األمي‬ 38 12.6
  • 94.
    79 ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫المستشفى‬ ‫اسم‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 1 . ‫أ‬ ‫يطا‬‫القاسم‬ ‫الحسن‬ ‫بو‬ 33 11.0 1 . ‫جال‬ ‫بيت‬ ‫الحسين‬ 20 6.6 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 301 100.0  ‫العمر‬ ‫ا‬‫ل‬ ‫أو‬ : ‫ة‬ ‫ر‬‫الدا‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬‫ي‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 1.5 ) ‫أن‬ 11.8 % ‫ـت‬‫ـ‬‫ح‬‫او‬ ‫ر‬‫ت‬ ‫هم‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫م‬‫أع‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫تر‬ ‫ا‬ ‫هم‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫م‬‫أع‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ح‬‫و‬ " ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ 20 – ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫أ‬ 30 ‫ـنة‬‫ـ‬‫س‬ " ‫و‬ ، 44.1 % ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫تر‬ ‫ا‬ ‫هم‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫م‬‫أع‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ح‬‫و‬ " ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ 30 - ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ 40 ‫ـنة‬‫ـ‬‫س‬ " ، ‫و‬ 29.4 % ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫تر‬ ‫ا‬ ‫هم‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫م‬‫أع‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ح‬‫و‬ " ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ 40 - ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ 50 ‫ـنة‬‫ـ‬‫س‬ " ‫و‬ ، 14.7 % ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫تر‬ ‫ا‬ ‫هم‬ ‫أعمار‬ ‫وحت‬ " 50 ‫ق‬‫فو‬ ‫فما‬ ‫سنة‬ ." ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 1.5 ) ‫ية‬‫ر‬‫العم‬ ‫الفئة‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ( ‫ة‬ ‫ر‬‫ادا‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ية‬‫ر‬‫العم‬ ‫الفئة‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫ال‬ ‫المئوية‬ ‫نسبة‬ 1 . ( ‫من‬ 20 – ‫من‬ ‫أقل‬ 30 ‫سنة‬ ) 4 11.8 1 . ( ‫من‬ 30 - ‫أقل‬ ‫من‬ 40 ‫سنة‬ ) 15 44.1 1 . ( ‫من‬ 40 - ‫أقل‬ ‫من‬ 50 ‫سنة‬ ) 10 29.4 5 . ( 50 ‫ق‬‫فو‬ ‫فما‬ ‫سنة‬ ) 5 14.7 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 34 100.0
  • 95.
    81 ‫ا‬‫ا‬‫ثاني‬ : ‫الممرضين‬‫و‬ ‫األطباء‬ ‫يبين‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ( 10.5 ) ‫أن‬ 52.2 % ‫تر‬ ‫ا‬ ‫هم‬ ‫ـار‬‫م‬‫أع‬ ‫ـت‬‫ح‬‫و‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫تر‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫هم‬ ‫ـار‬‫م‬‫أع‬‫ـت‬‫ح‬ " ‫ـن‬‫م‬ 20 – ‫ـن‬‫م‬ ‫ـل‬‫ق‬‫أ‬ 30 ‫ـنة‬‫س‬ " ‫و‬ ، 33.4 % ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫تر‬ ‫ا‬ ‫هم‬ ‫ـار‬‫م‬‫أع‬ ‫ـت‬‫ح‬‫و‬ " ‫ـن‬‫م‬ 30 - ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ق‬‫أ‬ 40 ‫ـنة‬‫ـ‬‫س‬ " ، ‫و‬ 7.2 % ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫تر‬ ‫ا‬ ‫هم‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫م‬‫أع‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ح‬‫و‬ " ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ 40 - ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫أ‬ 50 ‫ـنة‬‫ـ‬‫س‬ " ، ‫و‬ 7.2 % ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫تر‬ ‫ا‬ ‫هم‬ ‫أعمار‬ ‫وحت‬ " 50 ‫ق‬‫ـو‬‫ف‬ ‫فما‬ ‫سنة‬ " ، ‫ـم‬‫ظ‬‫مع‬ ‫أن‬ ‫ـحة‬‫ض‬‫المو‬ ‫ـب‬‫س‬‫الن‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـح‬‫ض‬‫ويت‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ـابة‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ئ‬‫الف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫العي‬ ‫اد‬ ( ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ 20 – ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫أ‬ 30 ‫ـنة‬‫ـ‬‫س‬ ) ‫ـة‬‫ـ‬‫ئ‬‫الف‬‫و‬ ( ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ 30 - ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫أ‬ 40 ‫ـنة‬‫ـ‬‫س‬ ) ‫يعود‬ ‫وذلك‬ ‫و‬ ‫التخص‬ ‫بهذا‬ ‫استهم‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ا‬‫و‬‫أتم‬ ‫الذين‬ ‫األطباء‬‫و‬ ‫الممرضين‬ ‫لفئة‬ ‫يعود‬ ‫وذلك‬ ‫ا‬ ‫ـال‬‫ج‬‫بم‬ ‫ا‬‫و‬‫لتحق‬ ‫اإل‬ ‫على‬ ‫اإلجابة‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫قاد‬ ‫ية‬‫ر‬‫العم‬ ‫الفئة‬ ‫من‬ ‫العينة‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫وهذا‬ ،‫بالمستشفى‬ ‫العمل‬ ‫ستبا‬ ‫نة‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 10.5 ) ‫الجنس‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ( ‫وممرضين‬ ‫اطباء‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ية‬‫ر‬‫العم‬ ‫الفئة‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 1 . ( ‫من‬ 20 – ‫من‬ ‫أقل‬ 30 ‫سنة‬ ) 36 52.2 1 . ( ‫من‬ 30 - ‫من‬ ‫أقل‬ 40 ‫سنة‬ ) 23 33.4 1 . ( ‫من‬ 40 - ‫من‬ ‫أقل‬ 50 ‫سنة‬ ) 5 7.2 5 . ( 50 ‫ق‬‫فو‬ ‫فما‬ ‫سنة‬ ) 5 7.2 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 69 100.0 ‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬ : ‫المستفيدين‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬‫ي‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 11.5 ) ‫أن‬ 5.1 % ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫تر‬ ‫ا‬ ‫هم‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫م‬‫أع‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ح‬‫و‬ " ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ 18 - ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫أ‬ 20 ‫سنة‬ " ‫و‬ ، 38.3 % ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫تر‬ ‫ا‬ ‫هم‬ ‫أعمار‬ ‫وحت‬ " ‫من‬ 20 – ‫من‬ ‫أقل‬ 30 ‫سنة‬ " ‫و‬ ، 36.9 % ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫تر‬ ‫ا‬ ‫هم‬ ‫أعمار‬ ‫وحت‬ " ‫من‬ 30 - ‫ـن‬‫م‬ ‫ـل‬‫ق‬‫أ‬ 40 ‫ـنة‬‫س‬ " ‫و‬ ، 19.7 % ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫الد‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬ ‫تر‬ ‫ا‬ ‫ـت‬‫ح‬‫و‬ ‫هم‬ ‫أعمار‬ " ‫من‬ 40 - ‫من‬ ‫أقل‬ 50 ‫سنة‬ " .
  • 96.
    81 ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫ية‬‫ر‬‫العم‬ ‫الفئة‬‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ( ‫للمستفيدين‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ية‬‫ر‬‫العم‬ ‫الفئة‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 1 . ( ‫من‬ 18 – ‫من‬ ‫أقل‬ 20 ‫سنة‬ ) 10 5.1 1 . ( ‫من‬ 20 – ‫من‬ ‫أقل‬ 30 ‫سنة‬ ) 76 38.3 1 . ( ‫من‬ 30 - ‫أقل‬ ‫من‬ 40 ‫سنة‬ ) 73 36.9 5 . ( ‫من‬ 40 - ‫أقل‬ ‫من‬ 50 ‫سنة‬ ) 39 19.7 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 198 100.0  ‫التعليمي‬ ‫ى‬‫المستو‬ ُ‫ل‬ ‫أو‬ : ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫جدول‬ ‫من‬ ‫يتضح‬ ( 11.5 ) ‫ـبتهم‬‫س‬‫ون‬ ‫يوس‬‫ر‬‫ـالو‬‫ك‬‫الب‬ ‫شهادة‬ ‫حملة‬ ‫من‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫معظم‬ ‫أن‬ 52.9 % ، ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ئ‬‫الف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫تلي‬ ‫ـتير‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الماج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫عال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫در‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫حم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫بن‬ 35.3 % ، ‫أن‬‫و‬ 5.9 % ‫ـهادة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫حم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ال‬ ‫نسبته‬ ‫ما‬ ‫أن‬ ‫ا‬‫ا‬‫أيض‬ ‫النتائج‬ ‫وتوضح‬ ،‫دبلوم‬ 5.9 % ‫ـذا‬‫ه‬ ‫ـين‬‫ب‬‫وي‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬‫و‬‫الدكت‬ ‫عليا‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫د‬ ‫العينة‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫من‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الجامع‬ ‫ـهادة‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ل‬‫حم‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ن‬‫العي‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫مع‬ ‫أن‬ ( ‫يوس‬‫ر‬‫ـالو‬‫ك‬‫الب‬ ) ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـد‬‫ج‬ ‫ـام‬‫ه‬ ‫ـر‬‫ش‬‫مؤ‬ ‫ـذا‬‫ه‬‫و‬ ،‫ـأعلى‬‫ف‬ ‫ا‬ ‫ـام‬‫ه‬‫الم‬ ‫ـاز‬‫ج‬‫ن‬‫ا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ع‬‫متاب‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاملين‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـاءة‬‫ف‬‫ك‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـهم‬‫س‬‫ي‬ ‫ـد‬‫ق‬ ‫ـا‬‫م‬‫م‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـر‬‫ص‬‫عن‬ ‫توفر‬ ،‫ـائفهم‬‫ظ‬‫بو‬ ‫ـة‬‫ق‬‫لمتعل‬ ‫كما‬ ‫مؤشر‬ ‫يعطي‬ ‫على‬ ‫أن‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ن‬‫العي‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ذوي‬ ‫ـؤهالت‬‫م‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫العلم‬ ‫ـة‬‫ي‬‫العال‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬‫و‬ ‫ـد‬‫ق‬ ‫ـدرك‬‫ت‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫ولديها‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫القد‬ ‫على‬ ‫فهم‬ ‫التميز‬ ،‫التنافسي‬ ‫وهذه‬ ‫النسبة‬ ‫متفقة‬ ،‫بع‬ ‫مع‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـر‬‫خ‬‫األ‬ ‫التي‬ ‫اهتمت‬ ‫بالمؤهل‬ ‫العلمي‬ ‫مثل‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ( : ‫النجار‬ ، ٣٠٠٣ ) ‫ا‬ ‫ر‬‫ود‬ ‫سة‬ ( ،‫الخطيب‬ ٣٠٠٢ ) .
  • 97.
    82 ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫التعليمي‬ ‫المستو‬‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ( ‫ة‬ ‫ر‬‫لالدا‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫التعليمي‬ ‫المستو‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 1 . ‫كلية‬ ‫أو‬ ‫جامعي‬ ‫دبلوم‬ 2 5.9 1 . ‫ـوس‬‫ي‬‫ر‬‫ـو‬‫ل‬‫ـا‬‫ك‬‫ـ‬‫ب‬ 18 52.9 1 . ‫ـتير‬‫س‬‫ماج‬ 12 35.3 5 . ‫اه‬ ‫ر‬‫دكتو‬ 2 5.9 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 34 100.0 ُ‫ا‬‫ثاني‬ : ‫األطب‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ‫اء‬ ‫جدول‬ ‫من‬ ‫يتضح‬ ( 11.5 ) ‫ـبتهم‬‫س‬‫ون‬ ‫يوس‬‫ر‬‫ـالو‬‫ك‬‫الب‬ ‫شهادة‬ ‫حملة‬ ‫من‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫معظم‬ ‫أن‬ 56.5 % ، ‫الفئة‬ ‫تليها‬ ‫ـدبلوم‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـهادة‬‫ش‬ ‫ـة‬‫ل‬‫حم‬ ‫من‬ ‫ـبة‬‫س‬‫بن‬ 33.4 % ، ‫ـبته‬‫س‬‫ن‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫أن‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ض‬‫أي‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫الن‬ ‫ـح‬‫ض‬‫وتو‬ 7.2 % ‫ـن‬‫م‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬‫و‬‫ـدكت‬‫ل‬‫ا‬ ‫عليا‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫د‬ ‫العينة‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫أن‬‫و‬ 2.9 % ‫ـن‬‫م‬ ‫ـم‬‫ه‬ ‫ـ‬‫س‬‫الماج‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عال‬ ‫ـة‬‫ج‬‫در‬ ‫ـة‬‫ل‬‫حم‬ ‫تير‬ ‫أن‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫ـين‬‫ب‬‫وي‬ ، ‫حملة‬ ‫من‬ ‫العينة‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫معظم‬ ‫الجامعية‬ ‫الشهادة‬ ( ‫يوس‬‫ر‬‫البكالو‬ ) ‫عنصر‬ ‫توفر‬ ‫على‬ ‫ا‬‫ا‬‫جد‬ ‫هام‬ ‫مؤشر‬ ‫وهذا‬ ، ‫بوظائفهم‬ ‫المتعلقة‬ ‫المهام‬ ‫نجاز‬‫ا‬‫و‬ ‫متابعة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫كفاءة‬ ‫في‬ ‫يسهم‬ ‫قد‬ ‫مما‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫التعليمي‬ ‫المستو‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ( ‫لأل‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ‫طباء‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫التعليمي‬ ‫المستو‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 1 . ‫كلية‬ ‫أو‬ ‫جامعي‬ ‫دبلوم‬ 23 33.4 1 . ‫ـوس‬‫ي‬‫ر‬‫ـو‬‫ل‬‫ـا‬‫ك‬‫ـ‬‫ب‬ 39 56.5 1 . ‫ـتير‬‫س‬‫ماج‬ 2 2.9
  • 98.
    83 ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫التعليمي‬ ‫المستو‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 5 . ‫اه‬ ‫ر‬‫دكتو‬ 5 7.2 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 69 100.0 ‌ ‫ثالثا‬ ‌: ‫المستفيدين‬ ‌ ‫جدول‬‫من‬ ‫يتضح‬ ( 14.5 ) ‫أن‬ 36.4 % ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫هم‬ ‫ـهادة‬‫ش‬ ‫ـهادة‬‫ش‬ ‫حملة‬ ‫من‬ ‫ـة‬‫م‬‫العا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الثانو‬ ‫أقل‬ ‫أو‬ ‫أن‬‫و‬ ، 28.3 % ‫ـدبلوم‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـهادة‬‫ش‬ ‫حملة‬ ‫من‬ ، ‫أن‬‫و‬ 29.3 % ‫أن‬‫و‬ ،‫يوس‬‫ر‬‫ـالو‬‫ك‬‫الب‬ ‫ـة‬‫ج‬‫در‬ ‫ـة‬‫ل‬‫حم‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـم‬‫ه‬ 4.0 % ‫ـتير‬‫ـ‬‫س‬‫الماج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫عال‬ ‫ـة‬‫ج‬‫در‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫حم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـم‬‫ه‬ ، ‫ـبته‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫أن‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫أي‬ ‫ـائج‬‫ـ‬‫ت‬‫الن‬ ‫ـح‬‫ض‬‫وتو‬ 2.0 % ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬‫و‬‫الدكت‬ ‫عليا‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫د‬ ‫العينة‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 14.5 ) ‫متغ‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫التعليمي‬ ‫المستو‬ ‫ير‬ ( ‫للمستفيدين‬ ) ‫التعليمي‬ ‫المستو‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫أقل‬ ‫أو‬ ‫عامة‬ ‫ثانوية‬ 72 36.4 ‫كلية‬ ‫أو‬ ‫جامعي‬ ‫دبلوم‬ 56 28.3 ‫ـوس‬‫ي‬‫ر‬‫ـو‬‫ل‬‫ـا‬‫ك‬‫ـ‬‫ب‬ 58 29.3 ‫ـتير‬‫س‬‫ماج‬ 8 4.0 ‫اه‬ ‫ر‬‫دكتو‬ 4 2.0 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 198 100.0 ‫و‬ ‫الجدول‬ ‫التالي‬ ‫قم‬‫ر‬ ( 11.5 ) ‫يوضح‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫بمختلف‬ ‫فئاتها‬ ‫لهما‬ ‫التعليمي‬ ‫المستو‬ ‫مع‬ .
  • 99.
    84 ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫عينة‬ ‫المشاركة‬‫الفئات‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫لهما‬ ‫التعليمي‬ ‫المستو‬‫و‬ ‫التعليمي‬ ‫المستو‬ ‫ع‬ ‫المجمو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ثانو‬ ‫أو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫عا‬ ‫أقل‬ ‫دبلوم‬ ‫يوس‬‫ر‬‫بكالو‬ ‫ماجستير‬ ‫اة‬ ‫ر‬‫دكتو‬ ‫المشاركة‬ ‫الفئات‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ 0 2 18 12 2 34 ‫النسبة‬ .0% 5.9% 52.9% 35.3% 5.9% 100.0% ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫أط‬ ‫وممرضين‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ 0 23 39 2 5 69 ‫النسبة‬ .0% 33.3% 56.5% 2.9% 7.2% 100.0% ‫ن‬‫مستفيدو‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ 72 56 58 8 4 198 ‫النسبة‬ 36.4% 28.3% 29.3% 4.0% 2.0% 100.0% ‫ع‬ ‫المجمو‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ 72 81 115 22 11 301 ‫النسبة‬ 23.9% 26.9% 38.2% 7.3% 3.7% 100.0%  ‫ة‬ ‫الخبر‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ( ،‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫بفئة‬ ‫خا‬ ‫و‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ‫األطباء‬ ) ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬‫ي‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 11.5 ) ‫أن‬ 19.4 % ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫الوظي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫تهم‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫خ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫غ‬‫بل‬ " ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ 3 ‫ات‬‫و‬‫ـن‬‫ـ‬‫س‬ " ، ‫و‬ %22.3 ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫الوظي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫تهم‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫خ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫غ‬‫بل‬ " ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ 3 ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ – ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫أ‬ ‫من‬ 6 ‫ات‬‫و‬‫سن‬ " ‫و‬ ، 25.2 % ‫من‬ ‫ع‬ ‫ينة‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحال‬ ‫ـة‬‫ف‬‫الوظي‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫تهم‬‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫خ‬ ‫ـت‬‫غ‬‫بل‬ " ‫ـن‬‫م‬ 6 ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ - ‫ـل‬‫ق‬‫أ‬ ‫من‬ 10 ‫ات‬‫و‬‫ـن‬‫س‬ " ، ‫و‬ 33.0 % ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحال‬ ‫ـة‬‫ف‬‫الوظي‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫تهم‬‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫خ‬ ‫ـت‬‫غ‬‫بل‬ " 10 ‫ـا‬‫م‬‫ف‬ ‫ات‬‫و‬‫ـن‬‫س‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ " ، ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الحال‬ ‫ـائفهم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫و‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫منا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫خ‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫يمتل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫العي‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫أن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ،‫المستشفى‬ 58.2 % ‫كا‬ ‫العينة‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫من‬ ‫ـي‬‫ه‬ ‫الحالية‬ ‫وظائهم‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫تهم‬‫ر‬‫خب‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫نت‬ 6 ‫ات‬‫و‬‫ـن‬‫س‬
  • 100.
    85 ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬ ‫ألداء‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫الآلز‬‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫الم‬‫و‬ ‫ـارف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫بالم‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اإلل‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫عن‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫مؤ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ،‫ـأكثر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫العينة‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫لد‬ ‫صحيحة‬ ‫يقة‬‫ر‬‫بط‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫ة‬ ‫ر‬‫الخب‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ( ‫خا‬ ‫ب‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫و‬ ‫الممرضي‬‫و‬ ‫األطباء‬ ‫ن‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫الحالية‬ ‫الوظيفة‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الخب‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 1 . ‫من‬ ‫أقل‬ 3 ‫ات‬‫و‬‫سن‬ 20 19.4 1 . ‫من‬ 3 ‫إلى‬ – ‫من‬ ‫أقل‬ 6 ‫ات‬‫و‬‫سن‬ 23 22.3 1 . ‫من‬ 6 ‫إلى‬ - ‫من‬ ‫أقل‬ 10 ‫ات‬‫و‬‫سن‬ 26 25.2 5 . ( 10 ‫ق‬‫فو‬ ‫فما‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ) 34 33.0 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 103 100.0  ‫للمستشفى‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الزيا‬ ‫عدد‬ ( ‫خا‬ ‫بالمستفيدين‬ ) ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬‫ي‬ ‫ا‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ل‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 11.5 ) ‫أن‬ 31.3 % ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ض‬‫بالمر‬ ‫تهم‬‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫غ‬‫بل‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫للمست‬ " ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫أ‬ ‫ـيس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ 1 ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ " ‫و‬ ، %25.3 ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫للمست‬ ‫تهم‬‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫غ‬‫بل‬ " ‫الي‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬ 4 ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ " ، ‫و‬ 22.2 % ‫ـت‬‫ـ‬‫غ‬‫بل‬ " ‫الي‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬ 1 ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ " ‫و‬ ، 21.2 % ‫تهم‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫خ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫غ‬‫بل‬ " 1 ‫ـر‬‫ـ‬‫ث‬‫أك‬ ‫أو‬ " ، ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدل‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫الستبانة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـر‬‫ح‬‫ال‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫بالمست‬ ‫ـدة‬‫ي‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫مع‬ ‫ـم‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـن‬‫م‬‫م‬ ‫ـى‬‫ض‬‫المر‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ن‬‫العي‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تعاملهم‬ ‫وكان‬ ‫بالمستشفى‬ ‫فه‬‫ر‬‫ومع‬ ‫ي‬‫ر‬‫تا‬ ‫لهم‬ ‫ممن‬ ‫المرضى‬ ‫من‬ ‫عينة‬ ‫انتقاء‬ 1 ‫مر‬ ‫ات‬ .
  • 101.
    86 ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫للمستشفى‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫يا‬‫ز‬‫ال‬‫عدد‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ( ‫خا‬ ‫بالمستفيدين‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫للمس‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫ال‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ 1 ‫الماضية‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 1 . ‫األقل‬ ‫على‬ 1 62 31.3 1 . ‫الي‬‫و‬‫ح‬ 4 50 25.3 1 . ‫الي‬‫و‬‫ح‬ 1 44 22.2 5 . 1 ‫أكثر‬ ‫أو‬ 42 21.2 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 198 100.0  ‫مستشفى‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫آخر‬ ( ‫خا‬ ‫بالمستفيدين‬ ) ‫يبين‬ ‫الجدول‬ ‫رقم‬ ( 11.5 ) ‫أن‬ 81.8 % ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫الخاصة‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫بالم‬ ‫ك‬ ‫ـابتهم‬‫ج‬‫ا‬ ‫ـت‬‫ن‬‫ا‬ " ‫ـم‬‫ع‬‫ن‬ " ، ‫و‬ %18.2 ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫س‬‫بالم‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ض‬‫ر‬ ‫ـابتهم‬‫ـ‬‫ج‬‫ا‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ن‬‫كا‬ " ‫ل‬ " ، ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدل‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ا‬‫و‬‫ـامل‬‫ـ‬‫ع‬‫ت‬ ‫ـذين‬‫ـ‬‫ل‬‫ل‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫األع‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ن‬‫وكا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ض‬‫المر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫العي‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫تو‬ ‫و‬ ‫ـالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫لتل‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـاتهم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫اجا‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ح‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـبب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ي‬ ‫ج‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـتلزمات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫احد‬‫و‬‫ال‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫الطبية‬ ‫التخصصات‬‫و‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫آخر‬ ‫مستشفى‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ( ‫بالمستفيدين‬ ‫خا‬ ) ‫آخر‬ ‫مستشفى‬ ‫مع‬ ‫تعاملت‬ ‫هل‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫نعم‬ 162 81.8 ‫ل‬ 36 18.2 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 198 100.0
  • 102.
    87  ‫المقدم‬ ‫الخدمة‬ ‫عن‬‫المرضى‬ ‫رضا‬ ‫ة‬ ( ‫خا‬ ‫بالمستفيدين‬ ) ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬‫ي‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 10.5 ) ‫أن‬ 52.0 % ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫بالم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـاهم‬‫ـ‬‫ض‬‫ر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫الخد‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـابتهم‬‫ـ‬‫ج‬‫ا‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ن‬‫كا‬ " ‫ـم‬‫ـ‬‫ع‬‫ن‬ " ، ‫و‬ %48.0 ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫س‬‫بالم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫رضاهم‬ ‫عن‬ ‫الخدمة‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫ـابتهم‬‫ج‬‫ا‬ ‫ـت‬‫ن‬‫كا‬ " ‫ل‬ " ، ‫و‬ ‫ـبب‬‫س‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫الهم‬‫ؤ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـم‬‫ت‬‫و‬ ‫اج‬ ‫ـت‬‫ن‬‫كا‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـاتهم‬‫ب‬‫ا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الطب‬ ‫ادر‬‫و‬‫ـ‬‫ك‬‫ال‬ ‫ـنق‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الطب‬ ‫ـاء‬‫ط‬‫األخ‬‫و‬ ،‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـيم‬‫ق‬‫التع‬‫و‬ ‫ـة‬‫ف‬‫النظا‬ ‫ـوء‬‫س‬‫ل‬ ‫يعود‬ ‫منها‬ ‫الرضا‬ ‫عدم‬ ،‫المتخصصة‬ ‫األسباب‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫ها‬ ‫وغير‬ ،‫ي‬‫ر‬‫بالم‬ ‫اإلهتمام‬ ‫وعدم‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 10.5 ) ‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫عن‬ ‫المرضى‬ ‫رضا‬ ‫متغير‬ ‫حسب‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ( ‫خا‬ ‫بالمستفيدين‬ ) ‫حص‬ ‫هل‬ ‫المستشفى‬ ‫خدمة‬ ‫من‬ ‫رضى‬ ‫على‬ ‫لت‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫نعم‬ 103 52.0 ‫ل‬ 95 48.0 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 198 100.0  ‫اآلخرين‬ ‫تنصح‬ ‫هل‬ ( ‫خا‬ ‫بالمستفيدين‬ ) ‫يبين‬ ‫الجدول‬ ‫رقم‬ ( 11.5 ) ‫أن‬ 69.7 % ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫بالم‬ ‫ـابتهم‬‫ج‬‫ا‬ ‫ـت‬‫ن‬‫كا‬ " ‫ـم‬‫ع‬‫ن‬ " ، ‫و‬ %30.3 ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫س‬‫بالم‬ ‫ـابتهم‬‫ـ‬‫ج‬‫ا‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ن‬‫كا‬ " ‫ل‬ " ، ‫ـح‬‫ـ‬‫ص‬‫ن‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـاتهم‬‫ـ‬‫ب‬‫اجا‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ن‬‫وكا‬ ‫اآل‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫ه‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫تجا‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫بأن‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـفهم‬‫ـ‬‫ص‬‫وو‬ ،‫ـدة‬‫ـ‬‫ي‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫طب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫خد‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ج‬‫و‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫بالمست‬ ‫ين‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ‫المادي‬ ‫احي‬‫و‬‫بالن‬ ‫ة‬ ‫ا‬‫و‬‫ـاب‬‫ج‬‫ا‬ ‫ـن‬‫م‬‫م‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫ومن‬ ،‫فيها‬ ‫التكاليف‬ ‫تفاع‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫فقط‬ " ‫ـم‬‫ع‬‫ن‬ " ‫ـه‬‫ن‬‫بأ‬ ‫ـق‬‫ي‬‫التعل‬ ‫ـم‬‫ت‬ " ‫ل‬ ‫بديل‬ ‫مستشفى‬ ‫يوجد‬ " ‫مستشفى‬ ‫مثل‬ ‫السرطان‬ ،‫لمر‬ ‫األكبر‬ ‫المتخص‬ ‫الحسين‬ .
  • 103.
    88 ‫رقم‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫اآلخرين‬ ‫نصح‬‫حسب‬ ‫الدراسة‬ ‫عينة‬ ‫توزيع‬ ‫بالمستشفى‬ ( ‫خاص‬ ‫بالمستفيدين‬ ) ‫ـكل‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـتمعن‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ن‬‫وع‬ ‫ـالي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ( 1.5 ) ‫ي‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫ت‬‫ي‬‫ر‬‫الكا‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫العي‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ي‬‫جم‬ ‫أن‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ض‬‫ت‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫بالمست‬ ‫ا‬‫و‬‫ـح‬‫ـ‬‫ص‬‫ن‬ ‫ـأن‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ا‬‫و‬‫ـاب‬‫ـ‬‫ج‬‫أ‬ ‫ـبب‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫الهم‬‫ؤ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ن‬‫وع‬ ، ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫اءات‬ ‫ر‬‫اج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫ود‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫العال‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫لنظافت‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫ذ‬ ،‫الطبي‬ ‫طاقمها‬ ‫وكفاءة‬ ‫الطبية‬ ‫هدفها‬ ‫هو‬ ،‫ي‬‫ر‬‫الم‬ ‫ومصلحة‬ . ‫رقم‬ ‫الشكل‬ ( 1.5 ) ‫عينة‬ ‫لجابات‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫موضحة‬ ( ‫تنصح‬ ‫هل‬ ‫اآل‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫ين‬‫ر‬‫خ‬ ) 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00% ‫األهلي‬ ‌ ‫الكريتاس‬ ‌ ‌‫الجمعية‬ ‫العربية‬ ‌ ‫الميزان‬ ‌ ‫اليمامة‬ ‌ ‫ناصر‬ ‌ ‌‫األميرة‬ ‫عالية‬ ‌ ‫القاسم‬ ‌ ‫الحسين‬ ‌ ‫نعم‬ ‌ ‫ال‬ ‌ ‫بالمستشفى‬ ‫المعارف‬ ‫تنصح‬ ‫هل‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫التك‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫نعم‬ 138 69.7 ‫ل‬ 60 30.3 ‫ع‬ ‫المجمو‬ 198 100.0
  • 104.
    89 2.1 ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫تحليل‬ ‫الرئيس‬‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫دور‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫بية؟‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ب‬‫لإلجا‬ ‫ال‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـتخرجت‬‫ـ‬‫س‬‫إ‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫المعيا‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬ ‫ر‬‫اإلنح‬‫و‬ ،‫ـابية‬‫ـ‬‫س‬‫الح‬ ‫ـطات‬‫ـ‬‫س‬‫المتو‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬‫و‬ ‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫المئو‬ ، ‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫دور‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ‫جنوب‬ ‫الحكومية‬‫و‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬  ‫عي‬ ‫الفر‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫األول‬ : ( ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ) ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫بية؟‬‫ر‬‫الغ‬ ‫جدو‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫ل‬ ( 11.5 ) ‫األ‬ ‫المحور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ل‬ ( ‫خا‬ ‫ب‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫و‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ‫األطباء‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المتو‬ ‫الحسابي‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫الن‬ ‫ي‬ ‫المعيار‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫در‬ ‫افقة‬‫و‬‫الم‬ 1 . ‫المهام‬ ‫لألطباء‬ ‫محددة‬ ‫بشكل‬ ‫دقيق‬ . 3.89 .815 ‫قوية‬ 1 . ‫بسجالت‬ ‫موثق‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫يطابق‬ ‫األطباء‬ ‫به‬ ‫يقوم‬ ‫ما‬ ‫مهامهم‬ ‫حول‬ . 3.72 .833 ‫قوية‬ 1 . ‫سنوي‬ ‫بشكل‬ ‫لألطباء‬ ‫ية‬‫ر‬‫تطوي‬ ‫امج‬ ‫ر‬‫ب‬ ‫تنفيذ‬ ‫يتم‬ . 3.51 1.037 ‫قوية‬ 5 . ‫تهم‬‫ر‬‫ـاد‬‫ب‬‫م‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـأة‬‫ف‬‫لمكا‬ ‫افز‬‫و‬‫ح‬ ‫نظام‬ ‫يوجد‬ ‫يقدمونها‬ ‫حديثة‬ ‫بأفكار‬ . 3.21 1.185 ‫متوسطة‬ 4 . ‫ر‬ُ ‫ف‬‫تتو‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـؤتم‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫األطباء‬ ‫مشاركة‬ ‫في‬ ‫الفر‬ ‫المختلفة‬ . 3.81 1.020 ‫قوية‬ 1 . ‫يتم‬ ‫ـ‬‫ص‬‫تخ‬ ‫ي‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ان‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـدعم‬‫ل‬ ‫أ‬ ‫بح‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫طبية‬ ‫األطباء‬ . 2.98 1.163 ‫متوسطة‬
  • 105.
    91 ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المتو‬ ‫الحسابي‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫الن‬ ‫ي‬ ‫المعيار‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫در‬ ‫افقة‬‫و‬‫الم‬ 1 . ‫ـتطيع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـتقطاب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ن‬‫ـزو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫يتم‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫أط‬ ‫لذلك‬‫المصاحبة‬ ‫التحديات‬ ‫غم‬ ‫ر‬ ‫اسعة‬‫و‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫بالخب‬ . 3.63 1.111 ‫قوية‬ 1 . ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫بالع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫العال‬ ‫ـاءة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫الك‬ ‫ذوي‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـتمر‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ‫عن‬ ‫يد‬‫ز‬‫ت‬ ‫ات‬‫و‬‫لسن‬ ‫المستشفى‬ 5 ‫ات‬‫و‬‫سن‬ . 3.75 .957 ‫قوية‬ 1 . ‫في‬ ‫يق‬‫ر‬‫الف‬ ‫ضمن‬ ‫األطباء‬ ‫بين‬ ‫ن‬‫التعاو‬ ‫ح‬ ‫رو‬ ‫تتوفر‬ ‫المستشفى‬ . 3.81 1.048 ‫قوية‬ 10 . ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫األق‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ن‬‫ـاو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫الت‬ ‫ح‬ ‫رو‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ت‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫المختلفة‬ . 3.99 .869 ‫قوية‬ 11 . ‫ـغو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التك‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫يمت‬ ‫اليومية‬ ‫العمل‬ . 4.14 .768 ‫قوية‬ ‫العا‬ ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ ‫م‬ 3.67 ‫قوية‬ ‌ ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫األ‬ ‫المحور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫من‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫الجابة‬ ‫نسبة‬ ‫و‬ ‫ل‬ ( ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ) ( ‫ـا‬‫خ‬ ‫ب‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫و‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ‫األطباء‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ % ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ % ‫محايد‬ % ،‫معار‬ % ،‫ـار‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫بشدة‬ 1 . ‫المهام‬ ‫لألطباء‬ ‫محددة‬ ‫بشكل‬ ‫دقيق‬ . 18.4 61.2 12.6 6.8 1.0 1 . ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـابق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ي‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫م‬ ‫مهامهم‬ ‫حول‬ ‫بسجالت‬ ‫موثق‬ . 15.5 48.5 29.1 5.8 1.0 1 . ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫لألط‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫تطوي‬ ‫امج‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تنف‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫سنوي‬ ‫بشكل‬ . 15.5 41.7 25.2 13.6 3.9 5 . ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫لمكا‬ ‫افز‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫يو‬ 16.5 24.3 32.0 18.4 8.7
  • 106.
    91 ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ % ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ % ‫محايد‬ % ،‫معار‬ % ،‫ـار‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫بشدة‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫حدي‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫بأف‬ ‫تهم‬‫ر‬‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫م‬‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫يقدمونها‬ . 4 . ‫ر‬ُ ‫ف‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ت‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـاركة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ال‬ ‫المختلفة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المؤتم‬ ‫في‬ . 22.3 51.5 16.5 3.9 5.8 1 . ‫ـتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫تخ‬ ‫ي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ان‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـدعم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫أ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ب‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫طب‬ ‫بها‬ ‫األطباء‬ . 8.7 25.2 15.5 35.9 14.6 1 . ‫ـتطيع‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـتقطاب‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ب‬‫أط‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫غ‬ ‫ر‬ ‫ـعة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬‫و‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـالخب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ن‬‫ـزو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫يتم‬ ‫لذلك‬ ‫المصاحبة‬ ‫التحديات‬ . 23.3 36.9 25.2 8.7 5.8 1 . ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫العال‬ ‫ـاءة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫الك‬ ‫ذوي‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـتمر‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫ت‬ ‫ات‬‫و‬‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ل‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫بالع‬ ‫عن‬ 5 ‫ات‬‫و‬‫سن‬ . 22.3 41.7 26.2 7.8 1.9 1 . ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ن‬‫ـاو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫الت‬ ‫ح‬ ‫رو‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ت‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫يق‬‫ر‬‫الف‬ ‫ضمن‬ . 27.2 43.7 13.6 13.6 1.9 10 . ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ن‬‫ـاو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫الت‬ ‫ح‬ ‫رو‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ت‬ ‫المختل‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫األق‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫المستشفى‬ . 25.2 57.3 11.7 2.9 2.9 11 . ‫مع‬ ‫التكيف‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫القد‬ ‫األطباء‬ ‫يمتلك‬ ‫اليومية‬ ‫العمل‬ ‫ضغو‬ . 30.1 58.3 8.7 1.0 1.9 ‫ـر‬‫ه‬‫تظ‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫ن‬ ‫ـل‬‫ي‬‫التحل‬ ‫ـفي‬‫ص‬‫الو‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ي‬‫لمتغ‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ( 11.5 ) ‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ق‬‫المتعل‬‫و‬ ( ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ) ‫أن‬ ‫العينة‬ ‫تتجه‬ ‫ا‬‫ا‬‫توجه‬ ‫افقة‬‫و‬‫بالم‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫كبي‬ ‫عل‬ ‫ى‬ ‫معظم‬ ‫التي‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ،‫تقيسه‬ ‫وذلك‬ ‫ألن‬ ‫المتوسطات‬ ‫ـابية‬‫س‬‫الح‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫أل‬ ‫ـة‬‫ن‬‫العي‬ ‫ـر‬‫ب‬‫أك‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـط‬‫س‬‫متو‬ ‫أداة‬ ‫ـاس‬‫ي‬‫الق‬ ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ( (3 ‫ـد‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـم‬‫ل‬‫ب‬ ‫ـط‬‫س‬‫متو‬ ‫ـتجابة‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـي‬‫ل‬‫الك‬ ( 3.67 ) ‫ضمن‬ ‫يقع‬ ‫وهو‬ ‫الدرجة‬ ‫القوية‬ ‫ـبة‬‫س‬‫بن‬ 73.4% ‫ـديها‬‫ل‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـل‬‫ح‬‫م‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫أن‬ ‫ـي‬‫ن‬‫يع‬ ‫ـا‬‫م‬‫م‬ ،
  • 107.
    92 ‫ولك‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـر‬‫ص‬‫بعن‬ ‫اهتمام‬ ‫ـل‬‫ص‬‫ي‬ ‫ـم‬‫ل‬ ‫ـه‬‫ن‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـة‬‫ج‬‫در‬ ‫ـام‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـح‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ـا‬‫م‬‫وك‬ ،‫ـديد‬‫ش‬‫ال‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫الجدول‬ ( 11.5 ) ‫هو‬ ‫كما‬ ‫السابقة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫في‬ ‫ا‬‫ا‬‫اهتمام‬ ‫المستشفى‬ ‫توليها‬ ‫التي‬ ‫العناصر‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫أن‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫في‬ ‫موضح‬ ( 11 ) ‫هو‬ " ‫ـل‬‫م‬‫الع‬ ‫ـغو‬‫ض‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـف‬‫ي‬‫التك‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫القد‬ ‫لهم‬ ‫وموظفين‬ ‫أطباء‬ ‫امتالكها‬ ‫ـة‬‫ي‬‫اليوم‬ " ‫ـين‬‫ب‬‫ت‬ ‫أن‬ 88.4 % ‫ـن‬‫م‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ن‬‫العي‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ق‬‫يتف‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫أن‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـم‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـوظفين‬‫م‬‫ال‬‫و‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫س‬‫المتو‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ك‬‫و‬ ،‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫طبي‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫س‬‫يتنا‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫اليوم‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬ ‫ـغو‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ي‬‫التك‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫لهذه‬ ‫الحسابي‬ "4.14" ‫ضمن‬ ‫من‬ ‫وهو‬ ‫الدرجة‬ ‫ا‬‫ا‬‫أيض‬ ‫يالحظ‬ ‫النتيجة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫غم‬ ‫الر‬ ‫وعلى‬ ،‫القوية‬ ‫السابق‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫أن‬ ( 6 " ) ‫تخصي‬ ‫يتم‬ ‫ـة‬‫ي‬‫طب‬ ‫ـاث‬‫ح‬‫أب‬ ‫ـدعم‬‫ل‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ان‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫األطباء‬ ‫العاملين‬ " ‫أن‬ ‫تبين‬ 11.1 % ‫انية‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫تخصي‬ ‫على‬ ‫ن‬‫يتفقو‬ ‫العينة‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫من‬ ‫فقط‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ب‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫طب‬ ‫ـاث‬‫ـ‬‫ح‬‫أب‬ ‫ـدعم‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اد‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ك‬‫ول‬ ، 50.5 % ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫العي‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ض‬‫يعتر‬ ‫ـدعم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ان‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ج‬‫و‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ل‬‫ب‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـابي‬‫ـ‬‫س‬‫ح‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫س‬‫متو‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـازت‬‫ـ‬‫ح‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الطب‬ ‫ـاثهم‬‫ـ‬‫ح‬‫ب‬ " 2.98 " ‫ـابي‬‫س‬‫الح‬ ‫ـط‬‫س‬‫المتو‬ ‫عن‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫النح‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ويتضح‬ ‫كما‬ ،‫المتوسطة‬ ‫الدرجة‬ ‫في‬ ‫مصنفة‬ ‫وهي‬ ‫العينة‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫إجابات‬ ‫في‬ ‫ا‬‫ا‬‫تجانس‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ . ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫بالمناف‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫م‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ئ‬‫بي‬ ‫أن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ‫أن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫وعلي‬ ،‫اهن‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫الو‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ب‬ ‫ـوم‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـة‬‫ي‬‫طب‬ ‫ـاث‬‫ح‬‫أب‬ ‫ـدعم‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ي‬‫كاف‬ ‫انية‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫تخص‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـوي‬‫ق‬‫وي‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـة‬‫م‬‫قي‬ ‫ـيف‬‫ض‬‫ي‬ ‫أن‬ ‫ـه‬‫ن‬‫يمك‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫غوبة‬ ‫المر‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫لها‬ ‫ويحقق‬ ،‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫مالها‬ ‫أس‬ ‫ر‬ .  ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫الثاني‬ ‫عي‬ ‫الفر‬ ( : ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ) ‫ما‬ ‫مستو‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫لتح‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫قيق‬ ‫مستشفيات‬ ‫في‬ ‫جنوب‬ ‫بية؟‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‌ ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 15.5 ) ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫الثاني‬ ‫المحور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫تحليل‬ ( ،‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫بفئة‬ ‫خا‬ ‫و‬ ‫الممرضين‬‫و‬ ‫األطباء‬ ) ‌ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫المتوسط‬ ‫الحسابي‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اإلنح‬ ‫ي‬ ‫المعيار‬ ‫درجة‬ ‫افقة‬‫و‬‫الم‬ 11 . ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫اضحة‬‫و‬ ‫هيكلية‬ ‫يوجد‬ . 3.71 1.035 ‫قوية‬
  • 108.
    93 ‌ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ( 14.5 ) ‫ـاني‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫ال‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫الم‬‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الجا‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ( ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ) ( ‫الممرضين‬‫و‬ ‫األطباء‬ ‫وفئة‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫بفئة‬ ‫خا‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ % ‫محايد‬ % ،‫معار‬ % ،‫معار‬ ‫بشدة‬ 11 . ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫اضحة‬‫و‬ ‫هيكلية‬ ‫يوجد‬ . 20.4 46.6 22.3 4.9 5.8 11 . ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫ي‬ ‫ل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ار‬‫و‬‫األد‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـداخل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫و‬ ‫المستشفى‬ . 11.7 41.7 21.4 15.5 9.7 15 . ‫األ‬ ‫ـة‬‫م‬‫نظ‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـجع‬‫ش‬‫ت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬ ‫ـاءات‬‫ف‬‫الك‬‫و‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫عمل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫العال‬ 13.6 41.7 23.3 13.6 7.8 11 . ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫ار‬‫و‬‫األد‬ ‫في‬ ‫تداخل‬ ‫يوجد‬ ‫ل‬ . 3.30 1.162 ‫متوسطة‬ 15 . ‫األ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫نظ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـجع‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫العال‬ ‫ـاءات‬‫ـ‬‫ف‬‫الك‬‫و‬ ‫المستشفى‬ ‫لد‬ ‫عملهم‬ ‫في‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اإلستم‬ . 3.40 1.123 ‫متوسطة‬ 14 . ‫األ‬ ‫نظمة‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫تسهم‬ ‫في‬ ‫تقديم‬ ‫أفضل‬ ‫ال‬ ‫خدمات‬ ‫للمرضى‬ . 3.78 .907 ‫قوية‬ 11 . ‫ـي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـل‬‫ك‬‫الهي‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫ـمل‬‫ش‬‫ي‬ ‫ق‬‫ـر‬‫ف‬ ‫ـل‬‫م‬‫ع‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫األطباء‬ . 3.83 .879 ‫قوية‬ 11 . ‫ال‬ ‫تحديث‬ ‫يتم‬ ‫التنظيمي‬ ‫هيكل‬ ‫ـل‬‫ك‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫في‬ 5 ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ات‬‫و‬‫ـن‬‫س‬ ‫وذلك‬ ‫القل‬ ‫للتكيف‬ ‫مع‬ ‫البيئة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫تغي‬ . 3.25 1.073 ‫متوسطة‬ 11 . ‫في‬ ‫يوجد‬ ‫المستشفى‬ ‫محوسب‬ ‫ي‬ ‫إدار‬ ‫نظام‬ . 3.59 1.167 ‫قوية‬ 11 . ‫ـتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـديث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ت‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المحو‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫الن‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـوف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫الم‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫مستمر‬ . 3.46 1.136 ‫قوية‬ 10 . ‫إ‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫ن‬ ‫ـنعكس‬‫ت‬ ‫ـاق‬‫ف‬‫ن‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـوير‬‫ط‬‫ت‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫ب‬ ‫ملموس‬ ‫على‬ ‫العام‬ ‫األداء‬ . 3.56 1.082 ‫قوية‬ ‫العام‬ ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ 3.54 ‫قوية‬
  • 109.
    94 ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ % ‫محايد‬ % ،‫معار‬ % ،‫معار‬ ‫بشدة‬ ‫المستشفى‬ . 14 . ‫األ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫نظ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـهم‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـديم‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ض‬‫أف‬ ‫ال‬ ‫خدمات‬ ‫للمرضى‬ . 15.5 59.2 16.5 4.9 3.9 11 . ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫ـود‬‫ج‬‫و‬‫ـمل‬‫ش‬‫ي‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫عمل‬ ‫من‬ ‫األطباء‬ . 15.5 63.1 13.6 3.9 3.9 11 . ‫ال‬ ‫ـديث‬‫ـ‬‫ح‬‫ت‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ك‬‫هي‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬ 5 ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ات‬‫و‬‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫للتك‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫البيئة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫تغي‬ . 11.7 27.1 10.8 34.7 15.7 11 . ‫في‬ ‫يوجد‬ ‫المستشفى‬ ‫محوسب‬ ‫ي‬ ‫إدار‬ ‫نظام‬ . 19.4 50.5 5.8 18.4 5.8 11 . ‫ـتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـديث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ت‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫الن‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـوف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫الم‬ ‫المحوسب‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ . 17.5 39.8 18.4 19.4 4.9 10 . ‫إ‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫ن‬ ‫ـنعكس‬‫ت‬ ‫ـاق‬‫ف‬‫ن‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـوير‬‫ط‬‫ت‬ ‫األطباء‬ ‫ملموس‬ ‫بشكل‬ ‫على‬ ‫العام‬ ‫األداء‬ . 18.4 40.8 25.2 9.7 5.8 ‫ـر‬‫ه‬‫تظ‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫ن‬ ‫ـل‬‫ي‬‫التحل‬ ‫ـفي‬‫ص‬‫الو‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ي‬‫لمتغ‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ( 15.5 ) ‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ق‬‫المتعل‬ ( ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬ ) ‫أن‬ ‫ـة‬‫ن‬‫العي‬ ‫ـه‬‫ج‬‫تت‬ ‫ـو‬‫ح‬‫ن‬ ‫ـة‬‫ق‬‫اف‬‫و‬‫الم‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫مع‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫الف‬ ‫ـك‬‫ل‬‫وذ‬ ،‫ـه‬‫س‬‫تقي‬ ‫ألن‬ ‫ـطات‬‫س‬‫المتو‬ ‫الحسابية‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫أل‬ ‫العينة‬ ‫أكبر‬ ‫من‬ ‫ـط‬‫س‬‫متو‬ ‫أداة‬ ‫ـاس‬‫ي‬‫الق‬ ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ( (3 ‫ـد‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـم‬‫ل‬‫ب‬ ‫ـط‬‫س‬‫متو‬ ‫ـتجابة‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـي‬‫ل‬‫الك‬ ( 3.54 ) ‫ـة‬‫ي‬‫القو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ئ‬‫الف‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫بن‬ 70.8% ‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫وك‬ ، ‫ـم‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـح‬‫ض‬‫مو‬ ‫و‬ ( 14.5 ) ‫قم‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫أن‬ ( 16 ) " ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫يشمل‬ ‫ق‬‫ـر‬‫ف‬ ‫ـل‬‫م‬‫ع‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـاملين‬‫ع‬‫ال‬‫و‬ " ‫ـبة‬‫س‬‫ن‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـازت‬‫ح‬ %78.6 ‫ـن‬‫م‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ن‬‫العي‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ق‬‫يتف‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ،‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـل‬‫م‬‫الع‬ ‫ـة‬‫ع‬‫طبي‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـتالئم‬‫ي‬ ‫ـذا‬‫ه‬‫و‬ ‫وتتع‬ ‫تتشارك‬ ‫عمل‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫من‬ ‫تحتاجه‬ ‫لما‬ ‫المستشفيات‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ب‬ ‫ن‬ ‫الع‬ ‫نجاز‬ ‫و‬ ‫عة‬ ‫سر‬ ‫بأقصى‬ ‫مل‬ ‫أفضل‬ ،‫خدمة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫لهذه‬ ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ ‫وكان‬ "3.83" ‫ضمن‬ ‫وهو‬ ‫ـة‬‫ج‬‫الدر‬ ‫ـن‬‫م‬ ،‫ـ‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫غم‬ ‫ـالر‬‫ب‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫القو‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫الف‬ ‫أن‬ ‫ـظ‬‫ـ‬‫ح‬‫نال‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫فك‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫اف‬‫و‬‫الم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـطة‬‫ـ‬‫س‬‫المتو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫الدر‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ح‬‫ن‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ج‬‫يت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫العي‬ ( 17 " ) ‫ـديث‬‫ـ‬‫ح‬‫ت‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫ي‬ / ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫تغي‬
  • 110.
    95 ‫ـل‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬‫ـي‬‫ـ‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ك‬‫الهي‬ 5 ‫للتك‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫األ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ات‬‫و‬‫ـن‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ئ‬‫البي‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تغ‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ي‬ " ‫ـان‬‫ـ‬‫ك‬ ، ‫لها‬ ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ "3.25" ‫ضمن‬ ‫وهو‬ ‫الدرجة‬ ‫ـبة‬‫س‬‫ن‬ ‫على‬ ‫حازت‬ ‫حيث‬ ‫المتوسطة‬ %38.8 ‫ـن‬‫م‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫افقة‬‫و‬‫بالم‬ ‫العينة‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـل‬‫ك‬‫الهي‬ ‫ـديث‬‫ح‬‫ت‬ ‫ـتم‬‫ي‬ ‫ـه‬‫ن‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ول‬ 50.4 % ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫بت‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫أن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫يعار‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫العي‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ديث‬ ‫أو‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫هيكل‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تغي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫العن‬ ‫ـات‬‫م‬‫مقو‬ ،‫ـ‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـعف‬‫ض‬‫ال‬ ،‫ـ‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ي‬‫دل‬ ‫ـذا‬‫ه‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ئ‬‫البي‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تغي‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـف‬‫ي‬‫للتك‬ ‫ـي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫أن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ت‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ط‬‫وت‬ ‫ا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ب‬‫اك‬‫و‬‫وم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ئ‬‫البي‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تغ‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ي‬‫للتك‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ث‬‫تحدي‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫هيكل‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫فع‬ ،‫يعة‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لتغ‬ ‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ي‬‫جم‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ظ‬‫الن‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫ع‬‫إ‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ،‫ـالنفع‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫علي‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ع‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ل‬ ‫ـديها‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬ ‫لها‬ ‫غوبة‬ ‫مر‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫وتحقيق‬ ،‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫مالها‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫وتقوية‬ ‫لها‬ ‫قيمة‬ ‫اضافة‬ ‫من‬ ‫يمكنه‬ ‫الذي‬‫و‬ .  ‫الثالث‬ ‫عي‬ ‫الفر‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ( ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ) ‌ ( ‫لإل‬ ‫دارة‌واألطب‬ ‫اء‌والممرضين‬ ) ‌ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫بية؟‬‫ر‬‫الغ‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫الثالث‬ ‫المحور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫تحليل‬ ( ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ) ( ‫لإلدارة‌واألطباء‌والممرضين‬ ) ‌ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫المتوسط‬ ‫الحسابي‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اإلنح‬ ‫ي‬ ‫المعيار‬ ‫درجة‬ ‫المو‬ ‫افقة‬ 11 . ‫ـر‬‫ظ‬‫تن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫أ‬ ‫ـم‬‫ه‬‫ن‬ ‫ء‬ ‫ـز‬‫ج‬ ‫ـام‬‫ه‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـول‬‫ص‬‫أ‬ ‫المستشفى‬ . 3.90 1.053 ‫قوية‬ 11 . ‫تعزز‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫التفاعل‬ ‫مع‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫ـا‬‫م‬‫ب‬ ‫ـمن‬‫ض‬‫ي‬ ‫ـديم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـة‬‫م‬‫الخد‬ ‫المناسبة‬ ‫لهم‬ . 3.95 .912 ‫قوية‬ 11 . ‫ـتم‬‫ه‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـا‬‫ض‬‫بر‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫ـن‬‫م‬ ، ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـل‬‫م‬‫التعا‬ ‫ـاني‬‫س‬‫اإلن‬ ‫للخدمات‬ ‫المقدمة‬ ‫ل‬ ‫هم‬ . 4.18 .801 ‫قوية‬ 15 . ‫تستعين‬ ‫المستشفى‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫بأفكار‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫الخب‬ ‫الخارجيين‬ . 3.59 1.014 ‫قوية‬ 14 . ‫تستعين‬ ‫المستشفى‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫بأفكار‬ ‫األطباء‬ ‫لديها‬ . 3.79 .987 ‫قوية‬
  • 111.
    96 ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫المتوسط‬ ‫الحسابي‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اإلنح‬ ‫ي‬ ‫المعيار‬ ‫درجة‬ ‫المو‬ ‫افقة‬ 11 . ‫ـة‬‫ج‬‫در‬ ‫ـا‬‫ض‬‫الر‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـة‬‫م‬‫الخد‬ ‫ـة‬‫م‬‫المقد‬ ‫ـم‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـد‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫يت‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫باستم‬ . 3.73 .992 ‫قوية‬ 11 . ‫م‬َ ‫ـي‬‫ق‬‫ت‬ ‫اإل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫دا‬ ‫أداء‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاس‬‫س‬‫أ‬ ‫ـودة‬‫ج‬ ‫ـدمات‬‫خ‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫يقدمونها‬ ‫للمستفيدين‬ . 3.70 .958 ‫قوية‬ 11 . ‫م‬َ ‫ـي‬‫ق‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أداء‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫المخدومين‬ . 3.58 1.043 ‫قوية‬ 11 . ‫يتشارك‬ ‫األطباء‬ ‫بعضهم‬ ‫بين‬ ‫األفكار‬‫و‬‫المعلومات‬ . 3.94 .884 ‫قوية‬ 10 . ‫ـاء‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ن‬‫عو‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫لت‬ ‫ا‬ ‫ـخي‬‫ـ‬‫ش‬‫لت‬ ،‫ـبع‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـهم‬‫ـ‬‫ض‬‫بع‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ن‬‫و‬ ‫المشاكل‬ . 3.70 .906 ‫قوية‬ 11 . ‫األطباء‬ ‫ما‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫ن‬‫يطبقو‬ . 3.83 .841 ‫قوية‬ 11 . ‫يقوم‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫تبسيط‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ج‬‫اإل‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـانها‬‫ش‬ ‫ـهيل‬‫س‬‫ت‬ ‫تقديم‬ ‫الخدمة‬ ‫الطبية‬ ‫للمستفيدين‬ . 3.74 .896 ‫قوية‬ 11 . ‫ـوم‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫بالمست‬ ‫بالإل‬ ‫ـ‬‫ب‬ ‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫تفيدين‬ ‫ـديم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ي‬‫اع‬‫و‬‫بم‬ ‫الخدمة‬ ‫الطبية‬ . 4.04 .885 ‫قوية‬ 15 . ‫تقوم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫المستشفى‬ ‫باإلستجابة‬ ‫ية‬‫ر‬‫الفو‬ ‫لشك‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫المستفيدين‬ . 3.86 .897 ‫قوية‬ 14 . ‫ـل‬‫م‬‫يع‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ي‬‫تلب‬ ‫ـات‬‫ج‬‫حا‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫بشكل‬ ‫مستمر‬ . 4.14 .755 ‫قوية‬ 11 . ‫يوجد‬ ‫لد‬ ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫غبة‬ ‫الر‬ ‫ال‬ ‫كاملة‬ ‫الخدمة‬ ‫بتقديم‬ ‫للمستفيدين‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫كلل‬ . 3.87 .882 ‫قوية‬ 11 . ‫ـز‬‫ي‬‫يتم‬ ‫ـلوك‬‫س‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاألدب‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ل‬‫المعام‬ ‫ـن‬‫س‬‫وح‬ ‫للمستفيدين‬ . 4.22 .791 ‫قوية‬ 11 . ‫يقدر‬ ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫هذا‬ ‫المستشفى‬ ‫ظروف‬ ‫المستفيد‬ . 4.04 .874 ‫قوية‬
  • 112.
    97 ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫المتوسط‬ ‫الحسابي‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اإلنح‬ ‫ي‬ ‫المعيار‬ ‫درجة‬ ‫المو‬ ‫افقة‬ 11 . ‫تبط‬‫ر‬‫ي‬ ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫بعالقات‬ ‫طيبة‬ ‫مع‬ ‫المستف‬ ‫يدين‬ . 3.97 .845 ‫قوية‬ 50 . ‫تعتبر‬ ‫صح‬ ‫ة‬ ‫المستفيد‬ ‫من‬ ‫أولويات‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫هذا‬ ‫المستشفى‬ . 4.14 1.048 ‫قوية‬ 51 . ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫يمتل‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـنهم‬‫ك‬‫تم‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫اإلجابة‬ ‫على‬ ‫لتي‬ ‫تساؤ‬ . 3.99 .975 ‫قوية‬ ‫العام‬ ‫الحسابي‬‫المتوسط‬ 3.9 ‫قوية‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫على‬ ‫الجابة‬ ‫نسبة‬ ‫الثالث‬ ‫المحور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫من‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫كل‬ ( ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ) ( ‫لإل‬ ‌‫دارة‌واألطباء‬ ‫والممرضين‬ ) ‌ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ % ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ % ‫محايد‬ % ،‫معار‬ % ،‫معار‬ ‫بشدة‬ 11 . ‫تنظر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫إلى‬ ‫األطباء‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫أ‬ ‫ـم‬‫ه‬‫ن‬ ‫ء‬ ‫ـز‬‫ج‬ ‫هام‬ ‫من‬ ‫أصول‬ ‫المستشفى‬ . 27.2 52.4 10.7 2.9 6.8 11 . ‫ـزز‬‫ع‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـل‬‫ع‬‫التفا‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫ـا‬‫م‬‫ب‬ ‫يضمن‬ ‫تقديم‬ ‫المناسبة‬ ‫الخدمة‬ ‫لهم‬ . 20.9 48.2 13.3 12.6 5.0 11 . ‫تهتم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫برضا‬ ‫المستفيدين‬ ‫من‬ ، ‫خالل‬ ‫التعامل‬ ‫اإلنساني‬ ‫للخدمات‬ ‫المقدمة‬ ‫لهم‬ . 24.3 46.5 11.3 14.3 3.7 15 . ‫ـتعين‬‫س‬‫ت‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـار‬‫ك‬‫بأف‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬ ‫الخارجيين‬ . 8.6 27.6 29.9 15.9 17.9 14 . ‫ـتعين‬‫س‬‫ت‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـار‬‫ك‬‫بأف‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫لديها‬ . 15.6 38.9 23.9 16.3 5.3 11 . ‫درجة‬ ‫الرضا‬ ‫لد‬ ‫المستفيدين‬ ‫عن‬ ‫الخدمة‬ ‫المقدمة‬ ‫لهم‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫باستم‬ ‫ايد‬ ‫ز‬‫يت‬ . 16.5 56.3 16.5 4.9 5.8
  • 113.
    98 ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ % ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ % ‫محايد‬ % ،‫معار‬ % ،‫معار‬ ‫بشدة‬ 11 . ‫م‬َ ‫ـي‬‫ق‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أداء‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاس‬‫س‬‫أ‬ ‫جودة‬ ‫الخدمات‬ ‫التي‬ ‫يقدمونها‬ ‫للمستفيدين‬ . 14.6 55.3 21.4 2.9 5.8 11 . ‫م‬َ ‫تقي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أداء‬ ‫األطباء‬ ‫على‬ ‫أساس‬ ‫عدد‬ ‫المستفيدين‬ ‫المخدومين‬ . 16.5 43.7 28.2 4.9 6.8 11 . ‫ـارك‬‫ش‬‫يت‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـار‬‫ك‬‫األف‬‫و‬ ‫ـات‬‫م‬‫المعلو‬ ‫بعضهم‬ . 23.3 56.3 15.5 1.0 3.9 10 . ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـ‬‫ع‬‫الت‬‫ـي‬‫ف‬ ‫ن‬‫عو‬ ‫ـار‬‫ب‬ ‫ا‬ ‫ـهم‬‫ض‬‫بع‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ن‬‫و‬ ‫المشاكل‬ ‫لتشخي‬ ،‫البع‬ . 14.6 52.4 25.2 3.9 3.9 11 . ‫األطباء‬ ‫ما‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫ن‬‫يطبقو‬ . 17.5 56.3 21.4 1.9 2.9 11 . ‫يقوم‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫تبسيط‬ ‫التي‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫اإلج‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـانها‬‫ش‬ ‫ـهيل‬‫س‬‫ت‬ ‫ـديم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـة‬‫م‬‫الخد‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الطب‬ ‫للمستفيدين‬ . 13.0 38.5 21.9 14.3 12.3 11 . ‫ـوم‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫بالمست‬ ‫بالإل‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫المستفيدين‬ ‫تقديم‬ ‫اعيد‬‫و‬‫بم‬ ‫الخدمة‬ ‫الطبية‬ . 22.3 48.2 16.9 8.6 4.0 15 . ‫ـوم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـتجابة‬‫س‬‫باإل‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫الفو‬ ‫لشك‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫المستفيدين‬ . 14.6 39.5 20.6 12.6 12.6 14 . ‫ـل‬‫م‬‫يع‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ي‬‫تلب‬ ‫حاجات‬ ‫المستفيدين‬ ‫بشكل‬ ‫مستمر‬ . 21.6 44.5 24.9 6.0 3.0 11 . ‫يوجد‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ا‬ ‫ـة‬‫ب‬‫غ‬ ‫لر‬ ‫ـة‬‫ل‬‫الكام‬ ‫ـة‬‫م‬‫الخد‬ ‫ـديم‬‫ق‬‫بت‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫للم‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫كلل‬ . 17.9 40.9 25.9 11.0 4.3 11 . ‫ـز‬‫ي‬‫يتم‬ ‫ـلوك‬‫س‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫باألدب‬ ‫المعاملة‬ ‫وحسن‬ ‫للمستفيدين‬ . 29.2 47.2 15.6 5.6 2.3
  • 114.
    99 ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ % ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ % ‫محايد‬ % ،‫معار‬ % ،‫معار‬ ‫بشدة‬ 11 . ‫يقدر‬ ‫األطباء‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـروف‬‫ظ‬ ‫المستفيد‬ . 23.9 34.2 20.3 12.0 9.6 11 . ‫تبط‬‫ر‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـات‬‫ق‬‫بعال‬ ‫طيبة‬ ‫مع‬ ‫المستفيدين‬ . 17.3 49.5 23.3 7.0 3.0 50 . ‫تعتبر‬ ‫صح‬ ‫ة‬ ‫ـتفيد‬‫س‬‫الم‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـات‬‫ي‬‫أولو‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫في‬ ‫هذا‬ ‫المستشفى‬ . 28.2 32.9 17.9 11.3 9.6 51 . ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫يمتل‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫التي‬ ‫تمكنهم‬ ‫من‬ ‫اإلجابة‬ ‫على‬ ‫لتي‬ ‫تساؤ‬ . 19.9 42.5 19.6 13.6 4.3 ‫ـر‬‫ه‬‫تظ‬ ‫ن‬ ‫ـائج‬‫ت‬ ‫ـل‬‫ي‬‫التحل‬ ‫ـفي‬‫ص‬‫الو‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ي‬‫لمتغ‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ( 11.5 ) ‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ق‬‫المتعل‬ ( ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ) ‫أن‬ ‫ـة‬‫ن‬‫العي‬ ‫ـه‬‫ج‬‫تت‬ ‫ـو‬‫ح‬‫ن‬ ‫ـة‬‫ق‬‫اف‬‫و‬‫الم‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫مع‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫الف‬ ‫ـك‬‫ل‬‫وذ‬ ،‫ـه‬‫س‬‫تقي‬ ‫ألن‬ ‫ـطات‬‫س‬‫المتو‬ ‫ـابية‬‫س‬‫الح‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫أل‬ ‫ـة‬‫ن‬‫العي‬ ‫ـر‬‫ب‬‫أك‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـط‬‫س‬‫متو‬ ‫أداة‬ ‫ـاس‬‫ي‬‫الق‬ ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ( (3 ‫ـد‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـم‬‫ل‬‫ب‬ ‫ـط‬‫س‬‫متو‬ ‫ـتجابة‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـي‬‫ل‬‫الك‬ ( 3.9 ) ‫القوية‬ ‫الدرجة‬ ‫ضمن‬ ‫يقع‬ ‫وهو‬ ‫بنسبة‬ 78.0% ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫موضح‬ ‫هو‬ ‫وكما‬ ، ( 11.5 ) ‫أن‬ ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫الف‬ ( 23 ") ‫ـتم‬‫ه‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـى‬‫ض‬‫المر‬ ‫ـا‬‫ض‬‫بر‬ ‫ـن‬‫م‬ ،‫اجعين‬ ‫ر‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬‫و‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـاني‬‫س‬‫الن‬ ‫ـل‬‫م‬‫التعا‬ ‫ـدمات‬‫خ‬‫لل‬ ‫المقدمة‬ ‫لهم‬ " ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـازت‬‫ح‬ %70.8 ‫ـن‬‫م‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ن‬‫العي‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ق‬‫يتف‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـذه‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـابي‬‫س‬‫الح‬ ‫ـط‬‫س‬‫المتو‬ ‫ـان‬‫ك‬‫و‬ ، ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫لفق‬ "4.18" ‫المتوسطة‬ ‫الدرجة‬ ‫نحو‬ ‫يتجه‬ ‫العينة‬ ‫من‬ ،‫بع‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫غم‬ ‫وبالر‬ ،‫القوية‬ ‫الفئة‬ ‫ضمن‬ ‫وهو‬ ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـظ‬‫ح‬‫نال‬ ‫ـا‬‫م‬‫فك‬ ،‫ـة‬‫ق‬‫اف‬‫و‬‫الم‬ ‫ـن‬‫م‬ ( 11.5 ) ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫الف‬ ‫أن‬ ( 28 " ) ‫م‬َ ‫ـي‬‫ق‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أداء‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاس‬‫س‬‫أ‬ ‫ـدد‬‫ع‬ ‫ـى‬‫ض‬‫المر‬ ‫ـدومين‬‫خ‬‫الم‬ " ‫ـبة‬‫س‬‫ن‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـازت‬‫ح‬ ‫ـد‬‫ق‬ %60.2 ‫ـن‬‫م‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ـل‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ن‬‫العي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫و‬ ‫األطباء‬ ‫على‬ ‫ن‬‫يتفقو‬ ،‫ذلك‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫ن‬‫يتفقو‬ ‫حيث‬ ‫م‬َ ‫تقي‬ ‫أداء‬ ‫األطباء‬ ‫على‬ ‫أساس‬ ‫عدد‬ ‫المرضى‬ ،‫ـدومين‬‫ـ‬‫خ‬‫الم‬ ‫و‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدل‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ ‫و‬ ‫ـاب‬‫ـ‬‫س‬‫ح‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫م‬‫اهت‬ ‫د‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـوعي‬‫ـ‬‫ن‬‫ال‬ ‫أداء‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الدا‬ ‫تقيم‬ ‫حيث‬ ،‫البحث‬ ‫األطباء‬ ‫عل‬ ‫وليس‬ ‫المخدومين‬ ‫المرضى‬ ‫عدد‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫جودة‬ ‫أساس‬ ‫ى‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫المر‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ل‬ ‫ـديد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـزخم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـاتج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ب‬‫ر‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ـاهم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ور‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫للمر‬ ‫ـدمونها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـدمات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫ال‬ ‫اجعين‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬‫و‬ ، ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫الف‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـابي‬‫ـ‬‫س‬‫الح‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫س‬‫المتو‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ك‬‫و‬ "3.58" ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫الن‬ ‫ـير‬‫ـ‬‫ش‬‫وي‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫القو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ئ‬‫الف‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ ‫عن‬ ‫إلى‬ ‫العينة‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫إجابات‬ ‫في‬ ‫التام‬ ‫التجانس‬ .
  • 115.
    111 ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫الثالث‬ ‫المحور‬‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫تحليل‬ ( ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ( ) ‫للمستفيدين‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫المتوسط‬ ‫الحسابي‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اإلنح‬ ‫ي‬ ‫المعيار‬ ‫درجة‬ ‫افقة‬‫و‬‫الم‬ 11 . ‫تعزز‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫التفاعل‬ ‫مع‬ ‫المستفيدين‬ ‫بما‬ ‫يضمن‬ ‫تقديم‬ ‫المناسبة‬ ‫الخدمة‬ ‫لهم‬ . 3.48 1.031 ‫قوية‬ 11 . ‫تهتم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫برضا‬ ‫المستفيدين‬ ‫من‬ ، ‫خالل‬ ‫التعامل‬ ‫اإلنساني‬ ‫للخدمات‬ ‫المقدمة‬ ‫لهم‬ . 3.67 .996 ‫قوية‬ 15 . ‫تستعين‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫بأفكار‬ ‫الخارجيين‬ ‫ين‬‫ر‬‫ائ‬ ‫ز‬‫ال‬ . 2.41 1.056 ‫ضعيفة‬ 11 . ‫درجة‬ ‫الرضا‬ ‫لد‬ ‫المستفيدين‬ ‫عن‬ ‫الخدمة‬ ‫المقدمة‬ ‫لهم‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫باستم‬ ‫ايد‬ ‫ز‬‫يت‬ . 3.66 .965 ‫قوية‬ 11 . ‫ت‬ ‫قوم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫في‬ ‫تبسيط‬ ‫التي‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫اإلج‬ ‫من‬ ‫شانها‬ ‫تسه‬ ‫يل‬ ‫تقديم‬ ‫الخدمة‬ ‫الطبية‬ ‫للمستفيدين‬ . 3.39 .973 ‫متوسطة‬ 11 . ‫يقوم‬ ‫األطباء‬ ‫بالإل‬ ‫ب‬ ‫المستفيدين‬ ‫تقديم‬ ‫اعيد‬‫و‬‫بم‬ ‫الخدمة‬ ‫الطبية‬ . 3.66 .989 ‫قوية‬ 15 . ‫تقوم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫باإلستجابة‬ ‫ية‬‫ر‬‫الفو‬ ‫لشك‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫المستفيدين‬ . 3.73 1.024 ‫قوية‬ 14 . ‫يعمل‬ ‫األطباء‬ ‫على‬ ‫تلبية‬ ‫حاجات‬ ‫المستفيدين‬ ‫بشكل‬ ‫مس‬ ‫تمر‬ . 3.5 .972 ‫قوية‬ 11 . ‫يوجد‬ ‫لد‬ ‫األطباء‬ ‫غبة‬ ‫الر‬ ‫الكاملة‬ ‫الخدمة‬ ‫بتقديم‬ ‫للمستفيدين‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫كلل‬ . 3.72 .93 ‫قوية‬ 11 . ‫يتميز‬ ‫سلوك‬ ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫باألدب‬ ‫وحسن‬ ‫المعاملة‬ ‫للمستفيدين‬ . 3.95 .94 ‫قوية‬ 11 . ‫يقدر‬ ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫هذا‬ ‫المستشفى‬ ‫ظروف‬ ‫المستفيد‬ . 3.36 1.031 ‫متوسطة‬ 11 . ‫تبط‬‫ر‬‫ي‬ ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫بعالقات‬ ‫طيبة‬ ‫مع‬ ‫المستفيدين‬ . 3.65 .899 ‫قوية‬
  • 116.
    111 50 . ‫تعتبر‬ ‫صح‬ ‫ة‬ ‫المستفيد‬ ‫من‬ ‫أولويات‬ ‫في‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫هذا‬ ‫المستشفى‬ . 3.4 .944 ‫متوسطة‬ 51 . ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫ن‬‫يمتلكو‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫التي‬ ‫تمكنهم‬ ‫من‬ ‫اإلجابة‬ ‫على‬ ‫لتي‬ ‫تساؤ‬ . 3.63 .97 ‫قوية‬ ‫الحساب‬ ‫المتوسط‬ ‫العام‬‫ي‬ 3.5 ‫قوية‬ 4.1.5 ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ : ( ‫الممرضين‬‫و‬ ‫األطباء‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫لإلدا‬ ) ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫مستو‬ ‫ابع‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫المحور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫تحليل‬ ( ‫لإلدارة‌واألطباء‌والممرضين‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫المتوسط‬ ‫الحسابي‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اإلنح‬ ‫ي‬ ‫المعيار‬ ‫درجة‬ ‫افقة‬‫و‬‫الم‬ 51 . ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫خ‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫فى‬ ‫ـ‬‫ت‬ ‫ؤدي‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـل‬‫ض‬‫أف‬ ‫ـودة‬‫ج‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ا‬ ‫لخدم‬ ‫ات‬ ‫المقدمة‬ . 4.40 .911 ‫قوية‬ 51 . ‫ر‬ُ ‫ف‬‫تتو‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫أجه‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫متطو‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫تكنولوجي‬ ‫المستشفى‬ ‫لد‬ . 4.14 1.010 ‫قوية‬ 55 . ‫لد‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫المستشفى‬ ‫ـا‬‫ه‬‫إلي‬ ‫الوصول‬ ‫ويمكن‬ ‫معلنة‬ ‫المستفيدين‬ ‫قبل‬ ‫من‬ . 3.79 .925 ‫قوية‬ 54 . ‫يبدي‬ ‫المستشفى‬ ‫اإلهتمام‬ ‫ب‬ ‫حل‬ ‫المشكالت‬ ‫ال‬ ‫متعلقة‬ ‫ب‬ ‫تطوير‬ ‫الجودة‬ . 3.55 .947 ‫قوية‬ 51 . ‫ـتخدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ‫يب‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تح‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫الخدمة‬ . 3.65 .987 ‫قوية‬ 51 . ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـل‬‫ض‬‫مف‬ ‫ـه‬‫ل‬‫يجع‬ ‫الذي‬ ‫للمستشفى‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تعتبر‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫يقدم‬ ‫أنه‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫الم‬ . 3.67 1.023 ‫قوية‬ 51 . ‫للم‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تعتبر‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـل‬‫ض‬‫مف‬ ‫ـه‬‫ل‬‫يجع‬ ‫الذي‬ ‫ستشفى‬ ‫ع‬ ‫أسر‬ ‫بشكل‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫يقدم‬ ‫أنه‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫الم‬ . 3.75 1.036 ‫قوية‬ 51 . ‫إن‬ ‫تقديم‬ ‫خدمة‬ ‫صحية‬ ‫يسهم‬ ‫الجودة‬ ‫عالية‬ ‫في‬ ‫بناء‬ ‫ـمعة‬‫س‬ 3.93 .889 ‫قوية‬
  • 117.
    112 ‫طيبة‬ ‫ل‬ ‫لمستشفى‬ . 40 . ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫اج‬ ‫ر‬‫الم‬‫ـالت‬‫ـ‬‫ح‬‫ل‬ ‫ـتجابة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫عة‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ل‬ ‫مقبول‬ ‫زمني‬ . 4.22 .885 ‫قوية‬ 41 . ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ئ‬‫المال‬‫و‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫األف‬ ‫ـديم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ر‬‫بمباد‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫يتم‬ ‫الصحة‬ ‫خدمات‬ ‫بمقدمي‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ . 4.00 .840 ‫قوية‬ 41 . ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫أي‬ ‫ر‬ ‫ـتطالعات‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫المح‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬‫المجت‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫إ‬ ‫الخدمات‬ ‫تحسين‬ ‫أجل‬ . 3.91 .864 ‫قوية‬ 41 . ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫أي‬ ‫ر‬ ‫ـتطالعات‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫المح‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬‫المجت‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫إ‬ ‫صائبة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ق‬ ‫اتخاذ‬ ‫أجل‬ . 3.72 .964 ‫قوية‬ 45 . ‫تقوم‬ ‫دخال‬ ‫ب‬ ‫المستشفى‬ ‫التعديالت‬ ‫على‬ ‫خدماتها‬ ‫ل‬ ‫تحسينها‬ ‫نوعية‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ . 3.79 .914 ‫قوية‬ 44 . ‌‫خدمات‬ ‫اإلستقبال‬ ‌ ‌‫عالية‬ ‫من‌حيث‌الترحيب‌والبشاشة‬ . 3.78 .949 ‫قوية‬ 41 . ‫ـدو‬‫ب‬‫ي‬ ‫ن‬‫ـاملو‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ج‬‫در‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عال‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ف‬‫النظا‬ ‫ـن‬‫س‬‫وح‬ ‫المظهر‬ . 4.14 .805 ‫قوية‬ 41 . ‫يخص‬ ‫المستشفى‬ ‫أماكن‬ ‫محددة‬ ‫لإلنتظار‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫الم‬‫و‬ . 4.19 .755 ‫قوية‬ 41 . ‫ي‬ ‫تو‬ ‫فر‬ ‫لد‬ ‫المستشفى‬ ‫افق‬ ‫ر‬‫م‬ ‫مادية‬ ‫وتسهيالت‬ ‫مالئمة‬ ‫مث‬ ‫ل‬ ( ،‫ات‬ ‫ر‬‫سيا‬ ‫اسي‬ ‫ر‬‫ك‬ ‫متحركة‬ ) . 3.93 .993 ‫قوية‬ 41 . ‫ينتظر‬ ،‫ي‬‫ر‬‫الم‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫وقت‬ ‫ا‬ ‫ال‬‫طوي‬ ‫للحصول‬ ‫على‬ ‫الخدمة‬ . ‌ 2.79 1.135 ‫متوسطة‬ 10 . ‫يت‬ ‫افر‬ ‫لد‬ ‫المستشفى‬ ‫ـدد‬‫ع‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـر‬‫س‬‫األ‬ ‫ة‬ ‫ـل‬‫ب‬‫مقا‬ ‫ـداد‬‫ع‬‫أ‬ ‫المستفيدين‬ . 3.64 1.028 ‫قوية‬ 11 . ‫ـتخدم‬‫س‬‫ي‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـدد‬‫ع‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـل‬‫ب‬‫مقا‬ ‫ـداد‬‫ع‬‫أ‬ ‫المستفيدين‬ . 3.48 1.092 ‫متوسطة‬ 11 . ‫يستخدم‬ ‫المستشفى‬ ‫عدد‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫كافي‬ ‫من‬ ‫الممرضين‬ ‫مقابل‬ ‫أعداد‬ ‫المستفيدين‬ . 3.69 1.155 ‫قوية‬
  • 118.
    113 11 . ‫يتوفر‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫مرافق‬ ‫صحية‬ ‫ودورات‬ ‫مياه‬ ‫نظيفة‬ . 3.87 .977 ‫قوية‬ 15 . ‫ةتدد‬‫ة‬‫يس‬ ‫ةفى‬‫ة‬‫المستش‬ ‫ةات‬‫ة‬‫اللوح‬ ‫ةادية‬‫ة‬‫اإلرش‬ ‫ةبة‬‫ة‬‫المناس‬ ‫ةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫الممرات‬ ‫والطرق‬ . 3.99 .869 ‫قوية‬ 14 . ‫تمتاز‬ ‫ساعات‬ ‫العمل‬ ‫بالمستشفى‬ ‫والمرونةة‬ ‫بالسهولة‬ ‫وهةاا‬ ‫يمكني‬ ‫من‬ ‫مراجعته‬ ‫في‬ ‫وقت‬ ‫أي‬ . 3.77 1.031 ‫قوية‬ 11 . ‫ةاء‬‫ة‬‫األخط‬ ‫ةي‬‫ة‬‫الت‬ ‫ةا‬‫ة‬‫يرتكبه‬ ‫ةفى‬‫ة‬‫المستش‬ ‫ةتفيد‬‫ة‬‫المس‬‫ةق‬‫ة‬‫بح‬ ‫ةتم‬‫ة‬‫ي‬ ‫معالجتها‬ ‫بشكل‬ ‫مجاني‬ . 3.64 .999 ‫قوية‬ 11 . ‫أشعر‬ ‫باألمان‬ ‫أثناء‬ ‫تعاملي‬ ‫مع‬ ‫هاا‬ ‫المستشفى‬ . 3.78 .999 ‫قوية‬ 11 . ‫موقع‬ ‫المستشفى‬ ‫مالئم‬ ‫ويسهل‬ ‫الوصول‬ ‫إليه‬ . 3.83 1.124 ‫قوية‬ ‫العام‬ ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ 3.81 ‫قوية‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 10.5 ) ‫المحو‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫من‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫الجابة‬ ‫نسبة‬ ‫ابع‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫ر‬ ( ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ) ( ‫لإلدارة‌واألطباء‌والممرضين‬ ) ‌ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ % ‫محايد‬ % ،‫معار‬ % ،‫معار‬ ‫بشدة‬ 51 . ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫خ‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـ‬‫ت‬ ‫ؤدي‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫أفضل‬ ‫جودة‬ ‫ا‬ ‫في‬ ‫لخدم‬ ‫ات‬ ‫المقدمة‬ . 39.5 46.8 8.3 3.0 2.3 51 . ‫ر‬ُ ‫ف‬‫ـو‬‫ـ‬‫ت‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أج‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ط‬‫مت‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تكنولوج‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫المست‬ ‫شفى‬ . 32.2 45.5 8.3 6.6 7.3 55 . ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫معل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫إلي‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الو‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ويم‬ ‫المستفيدين‬ . 18.4 52.4 23.3 1.0 4.9 54 . ‫يبدي‬ ‫المستشفى‬ ‫اإلهتمام‬ ‫ب‬ ‫حل‬ ‫المشكالت‬ ‫المتعلقة‬ ‫ب‬ ‫تطوير‬ ‫الجودة‬ . 8.6 34.2 27.6 17.6 12.0
  • 119.
    114 ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ % ‫محايد‬ % ،‫معار‬ % ،‫معار‬ ‫بشدة‬ 51 . ‫ـتخدم‬‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ‫يب‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫أجل‬ ‫الخدمة‬ ‫تحسين‬ . 9.0 42.2 24.6 13.6 10.6 51 . ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫تعت‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫اج‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫مف‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫يجع‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ . 16.5 52.4 18.4 6.8 5.8 51 . ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫تعت‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫اج‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫مف‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫يجع‬ ‫بشكل‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫ع‬ ‫أسر‬ . 19.3 41.2 18.6 11.3 9.6 51 . ‫إن‬ ‫ـديم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـة‬‫م‬‫خد‬ ‫ـحية‬‫ص‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عال‬ ‫يسهم‬ ‫في‬ ‫بناء‬ ‫سمعة‬ ‫طيبة‬ ‫ل‬ ‫لمستشفى‬ . 18.3 46.2 14.3 15.9 5.3 40 . ‫ـالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ل‬ ‫ـتجابة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫عة‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫مقبول‬ ‫زمني‬ ‫طار‬ ‫ب‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫الم‬ . 38.9 44.5 12.6 2.7 1.3 41 . ‫ـديم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ر‬‫بمباد‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫يتم‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫األف‬ ‫ـدمات‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـدمي‬‫ـ‬‫ق‬‫بم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫ر‬‫مقا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ئ‬‫المال‬‫و‬ ‫ل‬ ‫الصحة‬ . 17.9 47.2 16.3 12.3 6.3 41 . ‫ـالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫المح‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المجت‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫إ‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تح‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫أي‬ ‫ر‬ ‫ـتطالعات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫الخدمات‬ . 18.6 41.2 15.6 11.6 13.0 41 . ‫ـالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫المح‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المجت‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫إ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـاذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫ات‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫أي‬ ‫ر‬ ‫ـتطالعات‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫صائبة‬ . 11.0 39.2 22.3 15.3 12.3 45 . ‫ـوم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـال‬‫خ‬‫د‬ ‫ب‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـديالت‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫خدماتها‬ ‫ل‬ ‫تحسينها‬ ‫نوعية‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ . 12.6 46.2 21.3 12.3 7.6
  • 120.
    115 ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ % ‫محايد‬ % ،‫معار‬ % ،‫معار‬ ‫بشدة‬ 44 . ‌‫دددددمات‬‫د‬‫خ‬ ‫ددددتقبال‬‫د‬‫اإلس‬ ‌ ‌‫ددددة‬‫د‬‫عالي‬ ‌‫ددددث‬‫د‬‫ددددن‌حي‬‫د‬‫م‬ ‫الترحيب‌والبشاشة‬ . 19.6 35.5 23.6 14.6 6.6 41 . ‫ـدو‬‫ب‬‫ي‬ ‫ن‬‫ـاملو‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ج‬‫در‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عال‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫النظافة‬ ‫وحسن‬ ‫المظهر‬ . 28.2 45.5 15.3 6.3 4.7 41 . ‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫يخ‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاكن‬‫ـ‬‫م‬‫أ‬ ‫ـددة‬‫ـ‬‫ح‬‫م‬ ‫لإلنتظار‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫الم‬‫و‬ . 28.6 53.5 11.0 5.3 1.7 41 . ‫ي‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـق‬‫ف‬‫ا‬ ‫ر‬‫م‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ماد‬ ‫وتسهيالت‬ ‫مالئمة‬ ‫مث‬ ‫ل‬ ( ،‫ات‬ ‫ر‬‫سيا‬ ‫اسي‬ ‫ر‬‫ك‬ ‫متحركة‬ ) . 22.9 52.2 13.3 7.6 4.0 41 . ‫ـر‬‫ظ‬‫ينت‬ ،‫ي‬‫ر‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ت‬‫وق‬ ‫ا‬ ‫ال‬‫ـوي‬‫ط‬ ‫ـول‬‫ص‬‫للح‬ ‫على‬ ‫الخدمة‬ . ‌ 21.3 38.9 8.9 16.9 14.0 10 . ‫ي‬ ‫ـو‬‫ت‬ ‫فر‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـدد‬‫ع‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫األس‬ ‫مقابل‬ ‫أعداد‬ ‫المستفيدين‬ . 18.3 33.6 21.9 18.3 8.0 11 . ‫يستخدم‬ ‫المستشفى‬ ‫عدد‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫كافي‬ ‫من‬ ‫األطباء‬ ‫مقابل‬ ‫أعداد‬ ‫المستفيدين‬ . 16.6 32.2 19.3 22.3 9.6 11 . ‫ـتخدم‬‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫الممرضين‬ ‫مقابل‬ ‫أعداد‬ ‫المستفيدين‬ . 20.6 43.5 17.6 10.6 7.6 11 . ‫يتةوفر‬ ‫ةي‬‫ة‬‫ف‬ ‫ةفى‬‫ة‬‫المستش‬ ‫ةق‬‫ة‬‫مراف‬ ‫ةحية‬‫ة‬‫ص‬ ‫ودورات‬ ‫مياه‬ ‫نظيفة‬ . 21.6 45.2 15.9 12.0 5.3 15 . ‫يسةتدد‬ ‫المستشةفى‬ ‫اللوحةات‬ ‫اإلرشةادية‬ ‫المناسبة‬ ‫الممرات‬ ‫في‬ ‫والطرق‬ . 21.3 54.5 12.6 7.0 4.7 14 . ‫تمتاز‬ ‫ساعات‬ ‫العمل‬ ‫بالمستشةفى‬ ‫بالسةهولة‬ ‫والمرونة‬ ‫وهةاا‬ ‫يمكنةي‬ ‫مةن‬ ‫مراج‬ ‫عتةه‬ ‫فةي‬ ‫وقت‬ ‫أي‬ . 17.9 41.2 17.3 15.9 7.6 11 . ‫األخطةاء‬ ‫التةي‬ ‫يرتكبهةا‬ ‫المستشةفى‬ ‫بحةق‬ 9.6 28.9 32.2 15.0 14.3
  • 121.
    116 ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ % ‫افق‬‫و‬‫م‬ % ‫محايد‬ % ،‫معار‬ % ،‫معار‬ ‫بشدة‬ ‫يتم‬ ‫المستفيد‬ ‫معالجتها‬ ‫بشكل‬ ‫مجاني‬ . 11 . ‫أشةعر‬ ‫باألمةان‬ ‫أثنةاء‬ ‫تعةاملي‬ ‫مةع‬ ‫هةاا‬ ‫المستشفى‬ . 18.9 44.9 15.9 12.6 7.6 11 . ‫موقع‬ ‫المستشةفى‬ ‫مالئةم‬ ‫ويسةهل‬ ‫الوصةول‬ ‫إليه‬ . 25.6 47.5 9.3 9.0 8.6 ‫تظهر‬ ‫نتائج‬ ‫التحليل‬ ‫الوصفي‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫لمتغي‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫في‬ ‫الجدول‬ ‫قم‬‫ر‬ ( 11.5 ) ‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫المتعلقة‬ ( ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ) ‫أن‬ ‫العينة‬ ‫تتجه‬ ‫ـو‬‫ح‬‫ن‬ ‫ـة‬‫ق‬‫اف‬‫و‬‫الم‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫مع‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫الف‬ ‫ـك‬‫ل‬‫وذ‬ ،‫ـه‬‫س‬‫تقي‬ ‫ألن‬ ‫ـطات‬‫س‬‫المتو‬ ‫ـابية‬‫س‬‫الح‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫أل‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫العينة‬ ‫أكبر‬ ‫من‬ ‫متوسط‬ ‫أداة‬ ‫القياس‬ ‫وهو‬ (3) ‫فقد‬ ‫بلم‬ ‫الكلي‬ ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ ( 3.81 ) ‫يقع‬ ‫وهو‬ ‫ـة‬‫ي‬‫القو‬ ‫ـة‬‫ئ‬‫الف‬ ‫ـمن‬‫ض‬ ‫ـبة‬‫س‬‫بن‬ 76.0 ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـح‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ـا‬‫م‬‫وك‬ ، ( 10.5 ) ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫الف‬ ‫أن‬ ( 57 ) " ‫يخص‬ ‫المستشفى‬ ‫أماكن‬ ‫محددة‬ ‫لإلنتظار‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫الم‬‫و‬ " ‫ـة‬‫ق‬‫اف‬‫و‬‫م‬ ‫ـبة‬‫س‬‫ن‬ ‫على‬ ‫حازت‬ 82.1 % ‫ـن‬‫م‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫الف‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـابي‬‫ـ‬‫س‬‫الح‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫س‬‫المتو‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ك‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫العي‬ "4.19" ‫و‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ن‬‫ا‬‫و‬‫ج‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ث‬‫وتتم‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫القو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫الدر‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫نالحظ‬ ‫كما‬ ‫الضعف‬ ( 1.5 ) ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫الف‬ ‫ـي‬‫ف‬ ( 59 " ) ‫ـر‬‫ظ‬‫ينت‬ ،‫ي‬‫ر‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ت‬‫وق‬ ‫ا‬‫ال‬‫ـوي‬‫ط‬ ‫ـول‬‫ص‬‫للح‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫م‬‫الخد‬ " ‫ـم‬‫ل‬‫ب‬ ‫ـابي‬‫س‬‫ح‬ ‫ـط‬‫س‬‫متو‬ ‫ـل‬‫ق‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـازت‬‫ح‬ ‫ـا‬‫ه‬‫أن‬ "3.58" ‫ـبة‬‫س‬‫الن‬ ‫ـت‬‫ن‬‫كا‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ %60.2 ‫ـن‬‫م‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ف‬‫أ‬ ‫لل‬ ‫ا‬‫ال‬‫ـوي‬‫ط‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ت‬‫وق‬ ،‫ي‬‫ر‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـار‬‫ظ‬‫انت‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ق‬‫يتف‬ ‫ـة‬‫ن‬‫العي‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـى‬‫ل‬‫فع‬ ،‫ـة‬‫م‬‫الخد‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـول‬‫ص‬‫ح‬ ‫ـداد‬‫ع‬‫أ‬ ‫ـادة‬‫ي‬‫ز‬‫و‬ ،‫ع‬ ‫ـر‬‫س‬‫أ‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫ب‬ ،‫ي‬‫ر‬‫ـ‬‫م‬‫لل‬ ‫ـة‬‫م‬‫الخد‬ ‫ـين‬‫س‬‫تح‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫م‬‫الع‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـل‬‫ب‬‫مقا‬ ‫ـداد‬‫ع‬‫أ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـى‬‫ض‬‫المر‬ ‫ـيم‬‫ق‬ ‫ـير‬‫ش‬‫ت‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـا‬‫م‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـ‬‫ع‬‫نو‬ ‫ـد‬‫ي‬‫ج‬ ‫ـي‬‫س‬‫تناف‬ ‫ـع‬‫ض‬‫لو‬ ‫ـول‬‫ص‬‫الو‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـتطيع‬‫س‬‫لت‬ ‫المستشفى‬ ‫وتجا‬ ‫ا‬‫ا‬‫إجماع‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ ‫عن‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫النح‬ ‫العينة‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أف‬ ‫إجابات‬ ‫بين‬ ‫ا‬‫ا‬‫تام‬ ‫ا‬‫ا‬‫نس‬ .
  • 122.
    117 4.1.5 ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ( : ‫المستفيدين‬ ) ‫قم‬‫ر‬‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫مستو‬ ‫ابع‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫المحور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ ‫تحليل‬ ( ‫للمستفيدين‬ ) ‌ ‫ا‬ ‫ا‬‫ابع‬ ‫ر‬ : ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫الميز‬ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المتو‬ ‫الحسابي‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫اإلن‬ ‫ي‬ ‫المعيار‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫در‬ ‫افقة‬‫و‬‫الم‬ 51 . ‫ة‬ ‫ر‬‫خب‬ ‫األط‬ ‫باء‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫ت‬ ‫ؤدي‬ ‫إلى‬ ‫أفضل‬ ‫جودة‬ ‫في‬ ‫الخدمات‬ ‫المقدمة‬ . 4.18 1.099 ‫قوية‬ 51 . ‫ر‬ُ ‫ف‬‫تتو‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫أجه‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫متطو‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫تكنولوجي‬ ‫المستشفى‬ ‫لد‬ . 2.97 1.366 ‫متوسطة‬ 51 . ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫يجع‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫تعت‬ ‫ـحية‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـدمات‬‫ـ‬‫خ‬‫ال‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫اج‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ض‬‫مف‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ . 3.79 1.140 ‫قوية‬ 40 . ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫اج‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫ـالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ل‬ ‫ـتجابة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫عة‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫مقبول‬ ‫زمني‬ ‫طار‬ ‫ب‬ . 4.20 .803 ‫قوية‬ 41 . ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫األف‬ ‫ـديم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ر‬‫بمباد‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫يتم‬ ‫الصحة‬ ‫خدمات‬ ‫بمقدمي‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫المالئم‬‫و‬ . 3.75 1.281 ‫قوية‬ 41 . ‫أي‬ ‫ر‬ ‫ـتطالعات‬‫س‬‫ا‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫من‬ ‫المحلي‬ ‫المجتمع‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إش‬ ‫الخدمات‬ ‫تحسين‬ ‫أجل‬ ‫من‬ . 2.32 1.257 ‫ضعيفة‬ 41 . ‫أي‬ ‫ر‬ ‫ـتطالعات‬‫س‬‫ا‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫من‬ ‫المحلي‬ ‫المجتمع‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إش‬ ‫صائبة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ق‬ ‫اتخاذ‬ ‫أجل‬ ‫من‬ . 2.32 1.257 ‫ضعيفة‬ 44 . ‌‫ددددمات‬‫د‬‫خ‬ ‫دددتقبال‬‫د‬‫اإلس‬ ‌ ‌‫دددة‬‫د‬‫عالي‬ ‌‫دددب‬‫د‬‫دددث‌الترحي‬‫د‬‫دددن‌حي‬‫د‬‫م‬ ‫والبشاشة‬ . 2.98 1.252 ‫متوسطة‬ 41 . ‫يبدو‬ ‫ن‬‫العاملو‬ ‫على‬ ‫درجة‬ ‫عالية‬ ‫من‬ ‫النظافة‬ ‫وحسن‬ ‫المظهر‬ . 3.23 1.454 ‫متوسطة‬ 41 . ‫ـ‬‫ص‬‫يخ‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاكن‬‫ـ‬‫م‬‫أ‬ ‫ـددة‬‫ـ‬‫ح‬‫م‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ظ‬‫لإلنت‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫الم‬‫و‬ . 3.92 1.112 ‫قوية‬
  • 123.
    118 41 . ‫ي‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـق‬‫ف‬‫ا‬ ‫ر‬‫م‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ماد‬ ‫ـهيالت‬‫س‬‫وت‬ ‫مالئمة‬ ‫مث‬ ‫ل‬ ( ،‫ات‬ ‫ر‬‫سيا‬ ‫اسي‬ ‫ر‬‫ك‬ ‫متحركة‬ ) . 3.45 1.513 ‫قوية‬ 41 . ‫ينتظر‬ ،‫ي‬‫ر‬‫الم‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫وقت‬ ‫ا‬ ‫ال‬‫طوي‬ ‫للحصول‬ ‫على‬ ‫الخدمة‬ . ‌ 4.14 1.023 ‫قوية‬ 10 . ‫يتوفر‬ ‫لد‬ ‫المستشفى‬ ‫عدد‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫كافي‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫ـل‬‫ب‬‫مقا‬ ‫أعداد‬ ‫المستفيدين‬ . 2.66 1.194 ‫متوسطة‬ 11 . ‫ـتخدم‬‫س‬‫ي‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـدد‬‫ع‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـل‬‫ب‬‫مقا‬ ‫أعداد‬ ‫المستفيدين‬ . 2.79 1.178 ‫متوسطة‬ 11 . ‫يستخدم‬ ‫المستشفى‬ ‫عدد‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫كافي‬ ‫من‬ ‫الممرضين‬ ‫مقابل‬ ‫أعداد‬ ‫المستفيدين‬ . 3.82 1.382 ‫قوية‬ 11 . ‫يتةوفر‬ ‫فةي‬ ‫المستشةفى‬ ‫مرافةق‬ ‫صة‬ ‫حية‬ ‫ودورات‬ ‫ميةاه‬ ‫نظيفة‬ . 3.92 1.199 ‫قوية‬ 15 . ‫يستدد‬ ‫المستشفى‬ ‫اللوحةات‬ ‫اإلرشةادية‬ ‫المناسةبة‬ ‫فةي‬ ‫الممرات‬ ‫والطرق‬ . 3.78 1.161 ‫قوية‬ 14 . ‫تمتاز‬ ‫ساعات‬ ‫العمل‬ ‫بالمستشفى‬ ‫والمرونة‬ ‫بالسهولة‬ ‫وهاا‬ ‫يمكني‬ ‫من‬ ‫مراجعته‬ ‫في‬ ‫وقت‬ ‫أي‬ . 3.57 1.192 ‫قوية‬ 11 . ‫األخطاء‬ ‫التي‬ ‫يرتكبها‬ ‫المستشفى‬ ‫يةتم‬‫المسةتفيد‬ ‫بحق‬ ‫معالجتها‬ ‫بشكل‬ ‫مجاني‬ . 2.98 1.252 ‫متوسطة‬ 11 . ‫أشعر‬ ‫باألمان‬ ‫أثناء‬ ‫تعاملي‬ ‫مع‬ ‫هاا‬ ‫المستشفى‬ . 2.82 1.533 ‫متوسطة‬ 11 . ‫موقع‬ ‫المستشفى‬ ‫مالئم‬ ‫ويسهل‬ ‫الوصول‬ ‫إليه‬ . 3.82 1.140 ‫قوية‬ ‫العام‬ ‫الحسابي‬ ‫المتوسط‬ 3.4 ‫متوسطة‬ 1.1 ‫إختبار‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫فرضيات‬ ‫إل‬ ‫و‬ ‫ـار‬‫ب‬‫خت‬ ‫ـيات‬‫ض‬‫الفر‬ ‫ـيتم‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـتخدام‬‫س‬‫ا‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ن‬‫ـو‬‫س‬‫بير‬ ‫ا‬‫و‬ ، ‫ـة‬‫ي‬‫المئو‬ ‫ـبة‬‫س‬‫الن‬ ‫ـاد‬‫ج‬‫ي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـوة‬‫ق‬‫ل‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ية‬ ‫التالية‬ ‫المعادلة‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ : ( r2 × 100 ) ‫أن‬ ‫حيث‬ ، r : ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ .  ‫الرئيسي‬ ‫الفرضية‬ ‫ة‬ : ‫ـتو‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ن‬‫ع‬ ‫إحصائية‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫ق‬‫فرو‬ ‫توجد‬ ‫ل‬ ( α ≤ (0.05 ‫ـا‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـد‬‫م‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ل‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫الحكومية‬‫و‬ ‫الخاصة‬‫و‬ ‫األهلية‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ .
  • 124.
    119 ‫وهي‬ ‫عية‬ ‫الفر‬ ‫الفرضيات‬‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫الفرضية‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫ع‬ ‫ويتفر‬ :  ‫األ‬ ‫عية‬ ‫الفر‬ ‫الفرضية‬ ‫و‬ ‫لى‬ ‫أ‬ . ‌ ‫المستو‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫توفر‬ ‫مد‬ ‫بين‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫مد‬ ‫بين‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ . ‫المحور‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫النسب‬ ‫المئوية‬ ‫ة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ 0.637** 40.6 % ‫القيمة‬ ‫اإلحتمالية‬ .000 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 103 ‫بالنسبة‬ ‫للفرضية‬ ‫عية‬ ‫الفر‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫لى‬ : ‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫إختبار‬ ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـاد‬‫ج‬‫إلي‬ ‫ن‬‫بيرسو‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫التنافسية‬ ‫ا‬ ‫في‬ ‫لمستشفيات‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫كما‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫الجدول‬ ‫في‬ ‫موضح‬ ‫هو‬ ( 11.5 ) ‫و‬ ‫تبين‬ ‫حيث‬ ‫ا‬‫ا‬‫جد‬ ‫قوية‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫تبين‬ ‫أن‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫يساوي‬ 0.637** ‫أن‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ، ‫ـوة‬‫ق‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ي‬‫المئو‬ ‫ـبة‬‫س‬‫الن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ 40.6 % ‫ـبة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ويم‬ ‫أن‬ 40.6 % ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التغ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫ينتج‬ ‫عنه‬ ‫فى‬ ‫تغير‬ ،‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫وم‬ ‫ستو‬ ‫الدللة‬ ‫يساوي‬ .000 ‫وهو‬ ‫أقل‬ ‫من‬ 0.05 ‫ـا‬‫م‬‫م‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـف‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ،‫ـ‬‫ف‬‫ر‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدل‬‫ي‬ ‫ـول‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫ـة‬‫ل‬‫البدي‬ ‫أي‬ ‫ـاك‬‫ن‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـد‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـتو‬‫س‬‫م‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ 0.05 ، ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـة‬‫ج‬‫النتي‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـق‬‫ف‬‫وتت‬ (Ipek & Zeki, 2009) ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدت‬‫ك‬‫أ‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـة‬‫ج‬‫النتي‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـق‬‫ف‬‫وتت‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫مكونات‬ ‫كأحد‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ( ،‫ـوي‬‫ـ‬‫ن‬ 2006 ) ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـهم‬‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ،‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـورد‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫العن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدت‬‫ـ‬‫ك‬‫أ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـتن‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬‫و‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫المعا‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫أداء‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫التم‬ ‫األ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫بالدر‬ ‫د‬ ‫و‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـاءات‬‫ـ‬‫ف‬‫ك‬ ‫ـوفير‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫اتها‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬ ‫ـيم‬‫ظ‬‫تع‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬‫ال‬ ‫لها‬ ‫ية‬‫ر‬‫بش‬ ‫ـتفادة‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ق‬‫يح‬ ‫ـا‬‫م‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫المال‬‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الماد‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـن‬‫م‬ ، ‫ـى‬‫ل‬‫وع‬ ‫ـامالت‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫أن‬ ‫ـظ‬‫ـ‬‫ح‬‫يال‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫أ‬ ‫إل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫غم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كب‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫لي‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ع‬‫ألب‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـهام‬‫ـ‬‫س‬‫باإل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫بدر‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ض‬‫يت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫وك‬ ،‫ـطينية‬‫ـ‬‫س‬‫الفل‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬
  • 125.
    111 ‫النتائج‬ ( ‫المالحق‬ ‫في‬ ‫يظهر‬‫كما‬ ‫جدول‬ ‫قم‬‫ر‬ ( ‫د‬ . 1 ) ) ‫أن‬ " ‫موظفين‬ ‫استقطاب‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫المستشفى‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫قد‬ ‫و‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫دا‬‫ا‬ ‫ـذلك‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـاحبة‬‫ـ‬‫ص‬‫الم‬ ‫ـديات‬‫ـ‬‫ح‬‫الت‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫غ‬ ‫ر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫العال‬ ‫ـاءة‬‫ـ‬‫ف‬‫الك‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـالخب‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ن‬‫ـزو‬‫ـ‬‫ي‬‫يتم‬ ‫ين‬ " ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ع‬‫أب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ح‬‫كأ‬ ‫ـلت‬‫ـ‬‫ص‬‫ح‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ل‬‫ب‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـل‬‫م‬‫معا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫أع‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫له‬ ( .602 ) ‫معامل‬ ‫أن‬ ‫غم‬ ‫الر‬ ‫وعلى‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ " ‫ـة‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ـتقطاب‬‫س‬‫اإل‬ " ‫ـن‬‫ك‬‫ي‬ ‫ـم‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحال‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫الج‬ ‫إتخاذ‬ ‫المستشفى‬ ‫من‬ ‫يتطلب‬ ‫مما‬ ،‫المطلوب‬ ‫بالشكل‬ ‫ا‬‫ا‬‫تفع‬‫ر‬‫م‬ ‫الآلزمة‬ ‫مبدأ‬ ‫يز‬‫ز‬‫لتع‬ ‫اإلستقطا‬ ‫ب‬ ‫معامل‬ ‫كان‬ ‫فيما‬ ،‫كفؤ‬ ‫بشكل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـين‬‫ب‬ " ‫ـأة‬‫ف‬‫لمكا‬ ‫افز‬‫و‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـام‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـار‬‫ك‬‫باألف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـاد‬‫ب‬‫الم‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدموها‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ث‬‫الحدي‬ ‫األساليب‬‫و‬ " ‫ـم‬‫ل‬‫ب‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـل‬‫ق‬‫األ‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ( .249 ) ، ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـي‬‫ن‬‫ويع‬ ‫لد‬ ‫ضعف‬ ‫وجود‬ ‫المستشفى‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫باتباع‬ ‫مكافأة‬ ‫في‬ ‫وعادل‬ ‫مناسب‬ ‫افز‬‫و‬‫ح‬ ‫نظام‬ ‫األ‬ ‫طباء‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـاد‬‫ب‬‫الم‬ ‫على‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫فع‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ث‬‫الحدي‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ك‬‫باألف‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ـجيع‬‫ـ‬‫ش‬‫لت‬ ‫افز‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ال‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫بن‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫الج‬ ‫ـذل‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ،‫العمل‬ ‫مستو‬ ‫تطور‬ ‫وحديثة‬ ‫جديدة‬ ‫أفكار‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫العمل‬‫و‬ ‫و‬ ‫ـق‬‫ف‬‫تت‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ج‬‫النتي‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫ـه‬‫ت‬‫ر‬‫أظه‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ( ،‫الدالة‬ 2003 ) ‫من‬ ‫أن‬ ‫تأثير‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫على‬ ‫المادية‬ ‫مستو‬ ‫األدا‬ ‫ء‬ ‫ل‬ ‫لموظف‬ ،‫ـعيف‬‫ض‬ ‫ل‬ ‫و‬ ‫ـد‬‫ج‬‫تو‬ ‫ـة‬‫م‬‫أنظ‬ ‫افز‬‫و‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـة‬‫ط‬‫تب‬‫ر‬‫م‬ ‫ـداف‬‫ه‬‫بأ‬ ‫ـتويات‬‫س‬‫وم‬ ‫و‬ ‫األداء‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫افز‬‫و‬‫ـ‬‫ح‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـوف‬‫ت‬‫الم‬ ‫ل‬ ‫ـجع‬‫ش‬‫ت‬ ‫ـوظفين‬‫م‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـافس‬‫ن‬‫الت‬ ‫وتحسين‬ ‫األداء‬ .  ‫المستو‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫مد‬ ‫بين‬ ‫المستشف‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫يات‬ ‫األهلية‬ ‫جنوب‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫مد‬ ‫بين‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫األهلية‬ . ‫المحور‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ 0.594** 35.3 % ‫القيمة‬ ‫اإلحتمالية‬ .000 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 40 ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ب‬‫إخت‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ج‬‫إلي‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫س‬‫بير‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـح‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ( 11.5 ) ‫ـين‬‫ب‬‫وت‬ ‫ـين‬‫ب‬‫ت‬ ‫حيث‬ ‫قوية‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫أن‬ ‫ـل‬‫م‬‫معا‬ ‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ا‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ 0.594** ‫ـتو‬‫س‬‫وم‬ ، ‫ـة‬‫ل‬‫الدل‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ .000 ‫وهو‬ ‫أقل‬ ‫ـن‬‫م‬ 0.05 ‫ـا‬‫م‬‫م‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـف‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ،‫ـ‬‫ف‬‫ر‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدل‬‫ي‬ ‫ـول‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬
  • 126.
    111 ‫البديلة‬ ‫أي‬ ‫هناك‬ ‫عالقة‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬‫ـين‬‫ب‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫التنافسية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫األهلية‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫عند‬ ‫ـتو‬‫س‬‫م‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ 0.05 ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ، ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المئو‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬ ‫أن‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫التاب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ( ‫ـاوي‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ 35.3 % ، ‫أن‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـير‬‫ـ‬‫س‬‫تف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ك‬‫ويم‬ 35.3 % ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫التغ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ( ‫األهلية‬ ( ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫تغير‬ ‫عنه‬ ‫ينتج‬ .  ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـد‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ‫ـتو‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـد‬‫م‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫الخاصة‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 15.5 ) ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫مد‬ ‫بين‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫الخاصة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ . ‫المحور‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ 0.875** 76.6% ‫القيمة‬ ‫اإلحتمالية‬ .000 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 37 ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ب‬‫إخت‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ج‬‫إلي‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫س‬‫بير‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫الخاصة‬ ‫المستشفيات‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـح‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ( 15.5 ) ‫ـين‬‫ب‬‫وت‬ ‫ـين‬‫ب‬‫ت‬ ‫حيث‬ ‫قوية‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫أن‬ ‫ـل‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ 0.875** ‫ـتو‬‫س‬‫وم‬ ، ‫ـة‬‫ل‬‫الدل‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ .000 ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ‫ـل‬‫ق‬‫أ‬ ‫ـن‬‫م‬ 0.05 ‫ـا‬‫م‬‫م‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـف‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ،‫ـ‬‫ف‬‫ر‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدل‬‫ي‬ ‫ـول‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫البديلة‬ ‫أي‬ ‫هناك‬ ‫عالقة‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـو‬‫ت‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫فر‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـد‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـتو‬‫س‬‫م‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ 0.05 ، ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المئو‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬ ‫أن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫التاب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ( ‫ـاوي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ 76.6 % ‫أن‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـير‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ويم‬ ، 76.6 % ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التغ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫المستشفيات‬ ( ‫الخاصة‬ ( ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫تغير‬ ‫عنه‬ ‫ينتج‬ .  ‫ـتو‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـد‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـد‬‫م‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫الحكومية‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ .
  • 127.
    112 ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 14.5 ) ‫معامل‬ ‫تب‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ا‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫مد‬ ‫بين‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫الحكومية‬ . ‫المحور‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ .574** 32.9 % ‫القيمة‬ ‫اإلحتمالية‬ .001 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 26 ‫ت‬ ‫استخدام‬ ‫م‬ ‫إختبار‬ ‫العالقة‬ ‫إليجاد‬ ‫ن‬‫بيرسو‬ ‫بين‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫الحكومية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ، ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـح‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫كما‬ ( 14.5 ) ‫و‬ ‫ـين‬‫ب‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ي‬‫قو‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫حيث‬ ‫أن‬ ‫تبين‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫يساوي‬ 0.574** ، ‫ومستو‬ ‫الدللة‬ ‫يساوي‬ .001 ‫وهو‬ ‫أقل‬ ‫من‬ 0.05 ‫مما‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـف‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ،‫ف‬‫ر‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫ـول‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫ـة‬‫ل‬‫البدي‬ ‫أي‬ ‫ـاك‬‫ن‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫إحصائية‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫بين‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ 0.05 ‫أن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ، ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـوة‬‫ق‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫المئو‬ ‫ـبة‬‫س‬‫الن‬ ‫اإلر‬ ‫تباط‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬ ‫للمستشفيات‬ ‫التابعة‬ ( ‫الحكومية‬ ( ‫تساوي‬ 32.9 % ‫النسبة‬ ‫هذه‬ ‫تفسير‬ ‫ويمكن‬ ، ‫أن‬ 32.9 % ‫التغير‬ ‫من‬ ‫فى‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ( ‫الحكومية‬ ( ‫ينتج‬ ‫عنه‬ ‫فى‬ ‫تغير‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ .  ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫للعال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ث‬‫الثال‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫اع‬‫و‬‫بأن‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫ر‬‫المقا‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫مل‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫التنافسية‬ :
  • 128.
    113 ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫متطلبات‬ ‫توفر‬‫بين‬ ‫للعالقة‬ ‫الثالثة‬ ‫اعها‬‫و‬‫بأن‬ ‫المستشفيات‬ ‫بين‬ ‫نة‬‫ر‬‫المقا‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫التنافسية‬ ‫المحور‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫األهلية‬ ‫المستشفيات‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫الخاصة‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫الحكومية‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫التنافسية‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ 0.594** 0.875** 0.574** ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫القي‬ ‫اإلحتمالية‬ .000 .000 .001 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 40 37 26 ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 35.3 % 76.6 % 32.9 % ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الثال‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـاع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ق‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ل‬ ‫ـيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫الفر‬ ( ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫المستش‬ ،‫الخاصة‬ ‫الحكومية‬ ‫فيات‬ ) ‫ـا‬‫ه‬‫بين‬ ‫ـا‬‫م‬‫في‬ ‫ـة‬‫ن‬‫ر‬‫المقا‬ ‫ـم‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـد‬‫م‬‫ل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫يتضح‬ ‫وكما‬ ،‫التنافسية‬ ( 11.5 ) ‫ـوفر‬‫ت‬‫وت‬ ‫ـك‬‫ل‬‫تمت‬ ‫الخاصة‬ ‫المستشفيات‬ ‫أن‬ ‫ـازت‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫يع‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫ومقو‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـديها‬‫ـ‬‫ل‬ ‫أع‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـاوي‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ 0.875** ‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫وم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫الدل‬ ‫ـاوي‬‫ـ‬‫س‬‫ي‬ .000 ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫مئو‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫وبن‬ ، ‫ـاوي‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ 76.6% ‫ـة‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـا‬‫ه‬‫تلي‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـبة‬‫س‬‫ن‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـازت‬‫ح‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ت‬ 0.594** ‫ـة‬‫ي‬‫مئو‬ ‫ـبة‬‫س‬‫وبن‬ ‫تساوي‬ 35.3 % ، ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـبة‬‫س‬‫ن‬ ‫ـل‬‫ق‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـازت‬‫ح‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫أما‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫ـت‬‫غ‬‫بل‬ ‫حيث‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ 0.574** ‫ـتو‬‫س‬‫وم‬ ‫ـة‬‫ل‬‫الدل‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ .001 ‫ـبة‬‫س‬‫وبن‬ ، ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫مئو‬ ‫ـاوي‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ %32.9 ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫فع‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ( ‫و‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ) ‫ـادة‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬ ‫لهم‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫يحقق‬ ‫الذي‬ ‫بالمستو‬ ‫اتهم‬ ‫ر‬‫مها‬ ‫وتطوير‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫العنصر‬ ‫كفاءة‬ .  ‫الثان‬ ‫عية‬ ‫الفر‬ ‫الفرضية‬ ‫ية‬ ‫ب‬ . ‌ ‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ .
  • 129.
    114 ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫وتحقي‬ ‫الهيكلي‬‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫مد‬ ‫بين‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫ق‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫المحور‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ .643** 41.3 % ‫القيمة‬ ‫اإلحتمالية‬ .000 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 103 ‫بالنسبة‬ ‫عية‬ ‫الفر‬ ‫للفرضية‬ ‫الثانية‬ : ‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫إختبار‬ ‫بيرسو‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـاد‬‫ج‬‫إلي‬ ‫ن‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ‫قم‬‫ر‬ ( 11.5 ) ‫أن‬ ‫ـين‬‫ب‬‫ت‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫قوية‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫وتبين‬ ‫ـل‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ .643** ، ‫ـبة‬‫س‬‫الن‬ ‫أن‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫لقوة‬ ‫المئوية‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـة‬‫ي‬ 41.3 % ‫ـذ‬‫ه‬ ‫ـير‬‫س‬‫تف‬ ‫ـن‬‫ك‬‫ويم‬ ‫أن‬ ‫ـبة‬‫س‬‫الن‬ ‫ه‬ 41.3 % ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـى‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ي‬‫التغ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ومستو‬ ،‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫تغير‬ ‫عنه‬ ‫ينتج‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫الدللة‬ ‫يساوي‬ .000 ‫وهو‬ ‫أقل‬ ‫من‬ 0.05 ، ‫مما‬ ‫وبالتالي‬ ‫ية‬‫ر‬‫الصف‬ ‫الفرضية‬ ،‫ف‬‫ر‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫ـول‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫ـة‬‫ل‬‫البدي‬ ‫أي‬ ‫ـاك‬‫ن‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ا‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـي‬‫ل‬‫لهيك‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـد‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ 0.05 ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫النتي‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ت‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫وتت‬ ، ( ،‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫الف‬ 2009 ) ‫ـارت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫أ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ـتثمار‬‫س‬‫اإل‬ ،‫ـال‬‫ـ‬‫ج‬‫الم‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـوير‬‫ط‬‫الت‬ ‫يف‬‫ر‬‫ـا‬‫ص‬‫م‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ‫ـان‬‫ي‬‫ب‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـك‬‫ل‬‫وذ‬ ،‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ذلك‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ونسبت‬ ‫اإلهتمام‬ ‫ال‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫بتطوير‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫المصارف‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫بانص‬ ،‫هيكلي‬ ‫إلى‬ ‫بناء‬ ‫ب‬ ‫ـة‬‫ق‬‫المتعل‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـة‬‫ج‬‫النتي‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـق‬‫ف‬‫وتت‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـات‬‫ي‬‫بالعمل‬ ‫ـة‬‫ط‬‫تب‬‫ر‬‫الم‬ ‫ـنظم‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫ـل‬‫ك‬‫الهيا‬‫و‬ ،‫ات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ( ،‫ـودة‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ 2009 ) ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ص‬‫اح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ج‬‫و‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ن‬‫بي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫الت‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫وتع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ش‬‫لل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫ناف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫النتي‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ف‬‫وتت‬ (Ipek & Zeki, 2009) ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫مكو‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ح‬‫كأ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدت‬‫ـ‬‫ك‬‫أ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ،‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ل‬‫خ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ص‬‫اح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ج‬‫و‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫غم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫وع‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫الحالي‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫في‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫الن‬ ‫من‬ ‫يتضح‬ ‫أنه‬ ‫إل‬ ،‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫وبين‬ ‫ة‬ ( ‫ـر‬‫ه‬‫يظ‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫المالحق‬ ‫في‬ ‫جدول‬ ‫قم‬‫ر‬ ( ‫د‬ . 1 ) ) ‫معامل‬ ‫أن‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـالفق‬‫ب‬ ‫ـا‬‫خ‬‫ال‬ " ‫ـي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـل‬‫ك‬‫الهي‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫وجود‬ ‫يشمل‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫من‬ ‫عمل‬ ‫األطباء‬ ‫العاملين‬‫و‬ " ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫باإلسهام‬ ‫كافية‬ ‫وليست‬ ‫قيمة‬ ‫األقل‬ ‫هي‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ـمل‬‫ش‬‫لي‬ ‫ـي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـل‬‫ك‬‫الهي‬ ‫ـوير‬‫ط‬‫ت‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫من‬ ‫يتطلب‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ،‫المستشفيات‬
  • 130.
    115 ‫بين‬ ‫العمل‬ ‫ق‬‫فر‬‫جانب‬ ‫األطباء‬ ‫بعين‬ ‫اخذه‬‫و‬ ‫العاملين‬‫و‬ ‫اإلعتبار‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫الج‬ ‫تخاذ‬‫ا‬‫و‬ ، ‫ـة‬‫م‬‫الآلز‬ ‫ـدأ‬‫ب‬‫م‬ ‫ـز‬‫ي‬‫ز‬‫لتع‬ ‫جماعي‬ ‫بشكل‬ ‫العمال‬ ‫إنجاز‬ .  ‫ـتو‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـد‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫ـ‬‫م‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫د‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫األهلية‬ ‫جنوب‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 ) ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫مد‬ ‫بين‬ ‫األهلية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫المحور‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ 0.582** 33.9 % ‫القيمة‬ ‫اإلحتمالية‬ .000 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 40 ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ب‬‫إخت‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ج‬‫إلي‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫س‬‫بير‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ،‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫األهلية‬ ‫المستشفيات‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫الجدول‬ ‫في‬ ‫موضح‬ ( 11.5 ) ‫وجود‬ ‫وتبين‬ ‫أن‬ ‫تبين‬ ‫حيث‬ ‫قوية‬ ‫عالقة‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫يساوي‬ 0.582** ‫ومستو‬ ، ‫الدللة‬ ‫يساوي‬ .000 ‫وهو‬ ‫أقل‬ ‫من‬ 0.05 ‫مما‬ ‫وبالتالي‬ ‫ية‬‫ر‬‫الصف‬ ‫الفرضية‬ ،‫ف‬‫ر‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫قبول‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫ـة‬‫ل‬‫البدي‬ ‫أي‬ ‫ـاك‬‫ن‬‫ه‬ ‫عالقة‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫إحصائية‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫بين‬ ‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ي‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫األهلية‬ ‫المستشفيات‬ ‫عند‬ ‫مستو‬ ‫دللة‬ 0.05 ‫ـوة‬‫ق‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ي‬‫المئو‬ ‫النسبة‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ، ‫العالقة‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اإل‬ ‫للمستشفيات‬ ‫التابعة‬ ‫ية‬ ( ‫األهلية‬ ( ‫تساوي‬ 33.9 % ‫أن‬ ‫ـبة‬‫س‬‫الن‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـير‬‫س‬‫تف‬ ‫ويمكن‬ ، 33.9 % ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫فى‬ ‫التغير‬ ‫من‬ ( ‫األ‬ ‫هلية‬ ( ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫تغير‬ ‫عنه‬ ‫ينتج‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ .  ‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 11.5 )
  • 131.
    116 ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫مد‬‫بين‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫الخاصة‬ ‫المستشفيات‬ ‫المحور‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ 0.897** 80.4 % ‫القيمة‬ ‫اإلحتمالية‬ .000 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 37 ‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫ـار‬‫ب‬‫إخت‬ ‫ـو‬‫س‬‫بير‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـاد‬‫ج‬‫إلي‬ ‫ن‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ،‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫الخاصة‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫الجدول‬ ‫في‬ ‫موضح‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ( 11.5 ) ‫ا‬‫ا‬‫ـد‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ي‬‫قو‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫وجود‬ ‫وتبين‬ ‫أن‬ ‫تبين‬ ‫حيث‬ ‫معامل‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ 0.897** ‫ـتو‬‫س‬‫وم‬ ، ‫ـة‬‫ل‬‫الدل‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ .000 ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ‫ـل‬‫ق‬‫أ‬ ‫ـن‬‫م‬ 0.05 ‫ـا‬‫م‬‫م‬ ‫ا‬ ،‫ـ‬‫ف‬‫ر‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدل‬‫ي‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـف‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـية‬‫ض‬‫لفر‬ ‫ـول‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫ـة‬‫ل‬‫البدي‬ ‫أي‬ ‫ـاك‬‫ن‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـة‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫عند‬ ‫مستو‬ ‫دللة‬ 0.05 .  ‫ـتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫د‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫الحكومية‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 50.5 ) ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫مد‬ ‫بين‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫الحكومية‬ ‫المحور‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ 0.407* 16.6 % ‫القيمة‬ ‫اإلحتمالية‬ .020 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 26 ‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫إختبار‬ ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـاد‬‫ج‬‫إلي‬ ‫ن‬‫بيرسو‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ن‬‫ج‬ ، ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـح‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـو‬‫ه‬ ( 50.5 ) ‫و‬ ‫ـين‬‫ب‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ي‬‫قو‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫حيث‬ ‫أن‬ ‫تبين‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫يساوي‬ 0.407* ، ‫ـتو‬‫س‬‫وم‬ ‫ـة‬‫ل‬‫الدل‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ .020 ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ‫ـل‬‫ق‬‫أ‬ ‫ـن‬‫م‬ 0.05 ‫ـا‬‫م‬‫م‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـف‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ،‫ـ‬‫ف‬‫ر‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدل‬‫ي‬ ‫ـول‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫ـة‬‫ل‬‫البدي‬ ‫أي‬ ‫ـاك‬‫ن‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬
  • 132.
    117 ‫إحصائية‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫بين‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬‫أس‬ ‫ر‬ ‫ال‬ ‫ـي‬‫ل‬‫هيك‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫عند‬ ‫مستو‬ ‫دللة‬ 0.05 ‫أن‬ ‫كما‬ ، ‫العالقة‬ ‫لقوة‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـة‬‫ي‬ ‫ـة‬‫ع‬‫التاب‬ ‫الحكومية‬ ‫للمستشفيات‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ت‬ 16.6 % ‫ـبة‬‫س‬‫الن‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـير‬‫س‬‫تف‬ ‫ـن‬‫ك‬‫ويم‬ ، ‫أن‬ 16.6 % ‫ـى‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ي‬‫التغ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫الهيكلي‬ ‫المستشفيا‬ ‫في‬ ‫الحكومية‬ ‫ت‬ ‫ينتج‬ ‫عنه‬ ‫فى‬ ‫تغير‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ .  ‫ـة‬‫ق‬‫للعال‬ ‫ـة‬‫ث‬‫الثال‬ ‫ـا‬‫ه‬‫اع‬‫و‬‫بأن‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫بين‬ ‫نة‬‫ر‬‫المقا‬ ‫ملخ‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫التنافسية‬ : ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 51.5 ) ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫بين‬ ‫للعالقة‬ ‫الثالثة‬ ‫اعها‬‫و‬‫بأن‬ ‫المستشفيات‬ ‫بين‬ ‫نة‬‫ر‬‫المقا‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫وتحقيق‬ ‫الهيكلي‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫التنافسية‬ ‫المحور‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫األهلية‬ ‫المستشفيات‬ ‫الخاصة‬ ‫المستشفيات‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫الحكومية‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫التنافسية‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ 0.582** 0.897** 0.407* ‫القيمة‬ ‫اإلحتمالية‬ .000 .000 .020 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 40 37 26 ‫النسبة‬ ‫المئوية‬ 33.9 % 80.4 % 16.6 % ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الثال‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـاع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ق‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ل‬ ‫ـيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫الفر‬ ( ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫الحكومية‬ ‫المستشفيات‬ ،‫الخاصة‬ ) ‫ـا‬‫ه‬‫بين‬ ‫ـا‬‫م‬‫في‬ ‫نة‬‫ر‬‫المقا‬ ‫تم‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـد‬‫م‬‫ل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـي‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫يتضح‬ ‫وكما‬ ،‫التنافسية‬ ( 51.5 ) ‫ـوفر‬‫ت‬‫وت‬ ‫ـك‬‫ل‬‫تمت‬ ‫الخاصة‬ ‫المستشفيات‬ ‫أن‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫الذي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫كبي‬ ‫بدرجة‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ومقومات‬ ‫متطلبات‬ ‫لديها‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـبة‬‫س‬‫ن‬ ‫ـى‬‫ل‬‫أع‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـازت‬‫ح‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ت‬ 0.897** ‫ـة‬‫ي‬‫مئو‬ ‫ـبة‬‫س‬‫بن‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ت‬ 80.4 % ‫ـتو‬‫س‬‫وم‬ ‫ـة‬‫ل‬‫الدل‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ .000 ‫ـة‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـا‬‫ه‬‫تلي‬ ، ‫ـاز‬‫ح‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـبة‬‫س‬‫ن‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ت‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ت‬ 0.582** ‫ـة‬‫ي‬‫مئو‬ ‫ـبة‬‫س‬‫وبن‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ت‬ 33.9 % ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـبة‬‫س‬‫ن‬ ‫ـل‬‫ق‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـازت‬‫ح‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـا‬‫م‬‫أ‬ ، ‫ـت‬‫ـ‬‫غ‬‫بل‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ 0.407* ‫ـة‬‫ـ‬‫ض‬‫منخف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫مئو‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫وبن‬ ‫تساوي‬ 16.6 % ‫مستو‬ ‫عند‬ ‫دللة‬ ‫يساوي‬ .020 ‫م‬ ‫غم‬ ‫الر‬ ‫وعلى‬ ، ‫ـين‬‫ب‬ ‫احصائية‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫ن‬ ‫ـوفر‬‫ت‬
  • 133.
    118 ‫معامال‬ ‫أن‬ ‫إل‬‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫وبين‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫اس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫بال‬ ‫ين‬‫ر‬‫كبي‬ ‫ليسا‬ ،‫ـوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫المط‬ ‫أو‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـهام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫باإل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫بدر‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ( ‫و‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ) ‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫وخا‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ط‬‫وت‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫تع‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫علي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫خا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ص‬‫ب‬ ‫ة‬ ‫بشكل‬ ‫يسهم‬ ‫مما‬ ‫لديها‬ ‫الجانب‬ ‫أفضل‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ .  ‫الثالثة‬ ‫عية‬ ‫الفر‬ ‫الفرضية‬ ‫ت‬ . ‫المستو‬ ‫عند‬ ‫إحصائية‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ ‫ل‬ ( α ≤ (0.05 ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫توفر‬ ‫مد‬ ‫بين‬ ‫األه‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ل‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 51.5 ) ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫مد‬ ‫بين‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫المحور‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ .883** 78 % ‫القيمة‬ ‫اإلحتمالية‬ .000 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 301 ‫بالنسبة‬ ‫للفرضية‬ ‫عية‬ ‫الفر‬ ‫الثالثة‬ : ‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫إختبار‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـاد‬‫ج‬‫إلي‬ ‫ن‬‫بيرسو‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬‫و‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫الجدول‬ ‫في‬ ‫موضح‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ( 51.5 ) ‫وتبين‬ ‫ـة‬‫ي‬‫قو‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫أن‬ ‫ـين‬‫ب‬‫ت‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـد‬‫ج‬ ‫ـل‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ .883** ‫ـوة‬‫ق‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ي‬‫المئو‬ ‫ـبة‬‫س‬‫الن‬ ‫أن‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ، ‫العالقة‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ية‬ 78 % ‫أن‬ ‫النسبة‬ ‫هذه‬ ‫تفسير‬ ‫ويمكن‬ 78 % ‫ف‬ ‫التغير‬ ‫من‬ ‫ي‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـتج‬‫ن‬‫ي‬ ‫ف‬ ‫تغير‬ ‫عنه‬ ‫ي‬ ‫ومستو‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫الدللة‬ ‫يس‬ ‫ا‬ ‫وي‬ .000 ‫وهو‬ ‫أقل‬ ‫من‬ 0.05 ‫مما‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫يدل‬ ‫ال‬ ،‫ـ‬‫ف‬‫ر‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـف‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـية‬‫ض‬‫فر‬ ‫ـول‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫ـة‬‫ل‬‫البدي‬ ‫أي‬ ‫ـاك‬‫ن‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـد‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـتو‬‫س‬‫م‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ 0.05 ، ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫النتي‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـق‬‫ف‬‫وتت‬ ( Mazlan ، 2005 ) ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ص‬‫اح‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ج‬‫و‬ ‫ـت‬‫ن‬‫بي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫األدا‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـا‬‫ه‬‫امتالك‬ ‫ـين‬‫ب‬‫و‬ ،‫ـية‬‫س‬‫تناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـا‬‫ه‬‫يعطي‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬‫و‬ ‫يا‬‫ز‬‫مالي‬ ‫تيليكوم‬ ‫لشركة‬ ‫المتميز‬ ‫المنظمي‬ ‫ء‬ ‫معامل‬ ‫بلم‬ ‫حيث‬ ،‫متميز‬ ‫عالقات‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫العالقة‬ ‫لتلك‬ 0.641 . ‫كما‬ ، ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫النتيجة‬ ‫هذه‬ ‫وتتفق‬ (Ipek & Zeki, 2009) ‫دور‬ ‫على‬ ‫أكدت‬ ‫التي‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫مكونات‬ ‫كأحد‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬
  • 134.
    119 ،‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫خ‬‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫و‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫غم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫وع‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫الن‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـح‬‫ض‬‫يت‬ ‫ـه‬‫ن‬‫أ‬ ‫إل‬ ،‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫وبين‬ ‫الحالية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫في‬ ‫العالقات‬ ( ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ه‬‫يظ‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ‫المالحق‬ ‫جدول‬ ‫قم‬‫ر‬ ( ‫د‬ . 1 ) ) ‫معامل‬ ‫أن‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫بالفق‬ ‫الخا‬ " ‫يعمل‬ ‫ـوظفين‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ي‬‫تلب‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ض‬‫المر‬ ‫ـات‬‫ج‬‫حا‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـم‬‫ئ‬‫دا‬ ‫ـتمر‬‫ـ‬‫س‬‫وم‬ " ‫ـان‬‫ك‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ( .218 ) ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـت‬‫س‬‫ولي‬ ‫ـة‬‫م‬‫قي‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫األ‬ ‫ـي‬‫ه‬‫و‬ ‫ـادة‬‫ي‬‫ز‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـب‬‫ل‬‫بتط‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ،‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫باإلسهام‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫باستم‬ ‫لهم‬ ‫المالئمة‬ ‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫على‬ ‫العمل‬‫و‬ ‫المرضى‬ ‫مع‬ ‫الطيبة‬ ‫عالقتها‬ ‫ر‬ .  ‫ـتو‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـد‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـد‬‫م‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫األهلية‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 51.5 ) ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫مد‬ ‫بين‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫المستشفيات‬ ‫األهلية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫المحور‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ 0.885** 78.3 % ‫القيمة‬ ‫اإلحتمالية‬ .000 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 109 ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ب‬‫إخت‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ج‬‫إلي‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫س‬‫بير‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫لتناف‬ ،‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫األهلية‬ ‫المستشفيات‬ ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـح‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫كما‬ ( 51.5 ) ‫ـين‬‫ب‬‫وت‬ ‫أن‬ ‫ـين‬‫ب‬‫ت‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـد‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ي‬‫قو‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫ـل‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ‫ا‬ ‫وي‬ 0.885** ‫ـتو‬‫س‬‫وم‬ ، ‫ـة‬‫ل‬‫الدل‬ ‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ‫ا‬ ‫وي‬ .000 ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ‫ـل‬‫ق‬‫أ‬ ‫ـن‬‫م‬ 0.05 ‫ـا‬‫م‬‫م‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـف‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ،‫ـ‬‫ف‬‫ر‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدل‬‫ي‬ ‫ـول‬‫ب‬‫ق‬ ‫الفرضية‬ ‫البديلة‬ ‫أ‬ ‫ي‬ ‫هناك‬ ‫عالقة‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫إحصائية‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫بين‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـة‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـد‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـتو‬‫س‬‫م‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ 0.05 ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـوة‬‫ق‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ي‬‫المئو‬ ‫ـبة‬‫س‬‫الن‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ، ‫تباط‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـة‬‫ع‬‫التاب‬ ‫ـة‬‫ي‬ ( ‫ـة‬‫ي‬‫األهل‬ ( ‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ا‬ ‫وي‬ 78.3 % ‫ـذه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـير‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ويم‬ ، ‫أن‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬ 78.3 % ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التغ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المستشفيات‬ ( ‫األهلية‬ ( ‫ف‬ ‫تغير‬ ‫عنه‬ ‫ينتج‬ ‫ي‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ .  ‫ـتو‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ن‬‫ع‬ ‫إحصائية‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫توجد‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـد‬‫م‬ ‫ـين‬‫ب‬
  • 135.
    121 ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫الخاصة‬ ‫الض‬ ‫جنوب‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫فة‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 55.5 ) ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫بين‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫الخاصة‬ ‫المحور‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ 0.914** 83.5 % ‫القيمة‬ ‫اإل‬ ‫حتمالية‬ .000 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 101 ‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫إختبار‬ ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـاد‬‫ج‬‫إلي‬ ‫ن‬‫ـو‬‫س‬‫بير‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫الخاصة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ، ‫قم‬‫ر‬ ‫الجدول‬ ‫في‬ ‫موضح‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ( 55.5 ) ‫و‬ ‫تبين‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـد‬‫ج‬ ‫قوية‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫حيث‬ ‫أن‬ ‫تبين‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫يساوي‬ 0.914** ، ‫و‬ ‫ـتو‬‫س‬‫م‬ ‫ـة‬‫ل‬‫الدل‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ .000 ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ‫ـل‬‫ق‬‫أ‬ ‫ـن‬‫م‬ 0.05 ‫ـا‬‫م‬‫م‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـف‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ،‫ـ‬‫ف‬‫ر‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدل‬‫ي‬ ‫ـول‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫ـة‬‫ل‬‫البدي‬ ‫أي‬ ‫ـاك‬‫ن‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ص‬‫الخا‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫عند‬ ‫مستو‬ ‫دللة‬ 0.05 ‫كم‬ ، ‫أن‬ ‫ا‬ ‫العالقة‬ ‫لقوة‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـة‬‫ي‬ ‫ـة‬‫ع‬‫التاب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـاوي‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ 83.5 % ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـير‬‫ـ‬‫س‬‫تف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ك‬‫ويم‬ ، ‫أن‬ 83.5 % ‫ـى‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫التغ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫الخاصة‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫ينتج‬ ‫عنه‬ ‫فى‬ ‫تغير‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ .  ‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ( α ≤ 0.05 ) ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫الحكومية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 54.5 ) ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫مد‬ ‫بين‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫الحكومية‬ ‫المحور‬ ‫اإلحصا‬ ‫ءات‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ 0.859** 73.8 % ‫القيمة‬ ‫اإلحتمالية‬ .000 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 91
  • 136.
    121 ‫استخدام‬ ‫تم‬ ‫إختبار‬ ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـاد‬‫ج‬‫إلي‬‫ن‬‫ـو‬‫س‬‫بير‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ن‬‫ج‬ ، ‫ـم‬‫ق‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـح‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـو‬‫ه‬ ‫ـا‬‫م‬‫ك‬ ( 54.5 ) ‫و‬ ‫ـين‬‫ب‬‫ت‬ ‫ـة‬‫ي‬‫قو‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ا‬‫ا‬‫ـد‬‫ج‬ ‫أن‬ ‫ـين‬‫ب‬‫ت‬ ‫ـل‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ 0.859** ، ‫ـتو‬‫س‬‫وم‬ ‫ـة‬‫ل‬‫الدل‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ .000 ‫ـو‬‫ه‬‫و‬ ‫ـل‬‫ق‬‫أ‬ ‫ـن‬‫م‬ 0.05 ‫ـا‬‫م‬‫م‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـف‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ،‫ـ‬‫ف‬‫ر‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدل‬‫ي‬ ‫ـول‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫ـة‬‫ل‬‫البدي‬ ‫أي‬ ‫ـاك‬‫ن‬‫ه‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ل‬‫دل‬ ‫ـائية‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ 0.05 ‫أن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ، ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ق‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫المئو‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ية‬ ‫الحكومية‬ ‫للمستشفيات‬ ‫التابعة‬ ‫تساوي‬ 73.8 % ‫النسبة‬ ‫هذه‬ ‫تفسير‬ ‫ويمكن‬ ، ‫أن‬ 73.8 % ‫من‬ ‫التغير‬ ‫في‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫مال‬ ‫العالقات‬ ‫ال‬ ‫في‬ ‫الحكومية‬ ‫مستشفيات‬ ‫ينتج‬ ‫عنه‬ ‫فى‬ ‫تغير‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ .
  • 137.
    122  ‫للعالقة‬ ‫الثالثة‬ ‫المستشفيات‬‫بين‬ ‫نة‬‫ر‬‫المقا‬ ‫ملخ‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫بين‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫التنافسية‬ : ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 51.5 ) ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫بين‬ ‫للعالقة‬ ‫الثالثة‬ ‫المستشفيات‬ ‫بين‬ ‫نة‬‫ر‬‫المقا‬ ‫وت‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫حقيق‬ ‫التنافسية‬ ‫المحور‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫األهلية‬ ‫المستشفيات‬ ‫الخاصة‬ ‫المستشفيات‬ ‫المستشفيات‬ ‫الحكومية‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫التنافسية‬ ‫معامل‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ 0.885** 0.914** 0.859** ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫القي‬ ‫اإلحتمالية‬ .000 .000 .000 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 109 101 91 ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ 78.3 % 83.5 % 73.8 % ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ب‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الثال‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـاع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ق‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ل‬ ‫ـيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫الفر‬ ( ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫الحكومية‬ ‫المستشفيات‬ ،‫الخاصة‬ ) ‫ـة‬‫ن‬‫ر‬‫المقا‬ ‫تم‬ ‫ـا‬‫ه‬‫بين‬ ‫ـا‬‫م‬‫في‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـد‬‫م‬‫ل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫الجدول‬ ‫من‬ ‫يتضح‬ ‫وكما‬ ،‫التنافسية‬ ( 51.5 ) ‫المستش‬ ‫أن‬ ‫ـوفر‬‫ت‬‫وت‬ ‫ـك‬‫ل‬‫تمت‬ ‫الخاصة‬ ‫فيات‬ ‫ـازت‬‫ح‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ل‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫الذي‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ومقومات‬ ‫متطلبات‬ ‫لديها‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـبة‬‫س‬‫ن‬ ‫ـى‬‫ل‬‫أع‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ت‬ 0.914** ‫ـة‬‫ي‬‫مئو‬ ‫ـبة‬‫س‬‫وبن‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ت‬ 83.5 % ‫ـتو‬‫س‬‫وم‬ ‫ـة‬‫ل‬‫الدل‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ .000 ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫تلي‬ ، ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـازت‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـاوي‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ 0.885** ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫مئو‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫وبن‬ ‫ـاوي‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ 78.3% ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫ن‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـازت‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫أ‬ ، ‫بلغت‬ ‫حيث‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ 0.859** ‫مئوية‬ ‫وبنسبة‬ ‫تساوي‬ 73.8% ‫ومستو‬ ‫ـة‬‫ل‬‫الدل‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ .000 ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـات‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاظ‬‫ف‬‫الح‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـى‬‫ل‬‫فع‬ ، ‫ـه‬‫ـ‬‫ت‬‫تقوي‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫م‬‫الع‬‫و‬ ‫يها‬ ‫لها‬ ‫تنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫يسهمه‬ ‫لما‬ ‫دائم‬ ‫بشكل‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫وتطوي‬ .
  • 138.
    123  ‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫الفرضية‬ : ‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬‫ـائية‬‫ـ‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ق‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ج‬‫تو‬ ‫ل‬ ( α ≤ (0.05 ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫جنوب‬ ‫الحكومية‬‫و‬ ‫الخاصة‬‫و‬ ‫األهلية‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ . ‫قم‬‫ر‬ ‫جدول‬ ( 51.5 ) ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫وتحقيق‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫متطلبات‬ ‫توفر‬ ‫مد‬ ‫بين‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫معامل‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ . ‫المحور‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ ‫تبا‬‫ر‬‫اإل‬ ‫معامل‬ 0.899** 80.8% ‫اإل‬ ‫القيمة‬ ‫حتمالية‬ .000 ‫العينة‬ ‫حجم‬ 301 ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـاد‬‫ج‬‫إلي‬ ‫ن‬‫ـو‬‫س‬‫بير‬ ‫ـار‬‫ب‬‫إخت‬ ‫ـتخدام‬‫س‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ت‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫لمست‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األهل‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـح‬‫ـ‬‫ض‬‫مو‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫ك‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ( 51.5 ) ‫و‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬ ‫ـث‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـنهم‬‫ي‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫قو‬ ‫ـة‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫أن‬ ‫ـل‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ‫اوي‬ 0.899** ، ‫ـتو‬‫س‬‫وم‬ ‫ـاوي‬‫س‬‫ي‬ ‫ـة‬‫ل‬‫الدل‬ .000 ‫وهو‬ ‫أقل‬ ‫من‬ 0.05 ‫مما‬ ‫ـالي‬‫ت‬‫وبال‬ ‫ية‬‫ر‬‫الصف‬ ‫الفرضية‬ ،‫ف‬‫ر‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫ـول‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـية‬‫ض‬‫الفر‬ ‫ـة‬‫ل‬‫البدي‬ ‫أي‬ ‫أن‬ ‫هناك‬ ‫عالقة‬ ‫دللة‬ ‫ذات‬ ‫إحصائية‬ ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ‫توفر‬ ‫بين‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫للمستشفيات‬ ‫عند‬ ‫مستو‬ ‫دللة‬ 0.05 ، ‫أن‬ ‫كما‬ ‫النسبة‬ ‫تباطية‬‫ر‬‫اإل‬ ‫العالقة‬ ‫لقوة‬ ‫المئوية‬ 80.8% ‫ويمكن‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـير‬‫ـ‬‫س‬‫تف‬ ‫أن‬ 80.8 % ‫ـى‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫التغ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـتج‬‫ـ‬‫ن‬‫ي‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ي‬‫تغ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫التنافسية‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫مع‬ ‫النتيجة‬ ‫هذه‬ ‫وتتفق‬ ، ( ،‫ـودة‬‫س‬‫م‬ 2009 ) ‫ـوفر‬‫ت‬‫ت‬ ‫ـه‬‫ن‬‫بأ‬ ‫ـا‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـية‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ج‬‫النتي‬ ‫ـت‬‫ن‬‫كا‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الم‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ن‬ ‫افقة‬‫و‬‫م‬ ‫بنسبة‬ ‫األردنية‬ ‫ائية‬‫و‬‫الد‬ ‫الصناعات‬ ‫شركات‬ ‫لد‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫لتحقيق‬ ‫بائني‬‫ز‬‫ال‬ 80 % . ‌
  • 139.
  • 140.
    125 ‫اإلستنتاجات‬ : ‫ـ‬‫ي‬‫ومتغ‬ ‫ـات‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـل‬‫ي‬‫تحل‬‫ـة‬‫ش‬‫ومناق‬ ‫الميدانية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫على‬ ‫ا‬‫ا‬‫اعتماد‬ ‫ـم‬‫ت‬ ‫ـه‬‫ن‬ ‫ف‬ ،‫ـياتها‬‫ض‬‫فر‬ ‫ـ‬‫ح‬‫وف‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ات‬ ‫ر‬ ‫أهم‬ ‫إلى‬ ‫التوصل‬ ‫اإلستنتاجات‬ ‫اآلتية‬ : 1 . ‫ت‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫أ‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫س‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ك‬‫الم‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ( ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬‫و‬ ،‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬‫و‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ) ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫مستشفيات‬ ‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫لتحقيق‬ ‫ويسهم‬ ، ‫توفر‬ ‫في‬ ‫المتطلبات‬ ‫تلك‬ ‫لر‬ ‫المستشفيات‬ ‫امتالك‬ ‫متميز‬ ‫ي‬ ‫فكر‬ ‫مال‬ ‫أس‬ . 1 . ‫ت‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫أ‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫س‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ، ‫ادر‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫بمتاب‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـتو‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ط‬‫وت‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫س‬‫لتح‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ت‬‫وتح‬ ‫متقدمة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫وخب‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫كمها‬ ‫استقطابها‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الناد‬ ‫فية‬‫ر‬‫المع‬ . 1 . ‫ا‬‫و‬‫الح‬ ‫عطاء‬‫ا‬‫و‬ ‫منح‬ ‫في‬ ‫ضعف‬ ‫وجود‬ ‫فيجب‬ ،‫لألطباء‬ ‫المالئمة‬ ‫فز‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاملين‬‫ع‬‫ال‬‫و‬ ‫األطباء‬ ‫تحفيز‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـا‬‫ه‬‫وتحويل‬ ‫ـا‬‫ه‬‫يب‬‫ر‬‫وتج‬ ‫ـدة‬‫ي‬‫جد‬ ‫ـار‬‫ك‬‫بأف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـاد‬‫ب‬‫بالم‬ ‫ـار‬‫ك‬‫اإلبت‬ ‫ـات‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ـوير‬‫ط‬‫بت‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫تساهم‬ ‫الفعلي‬ ‫للتطبيق‬ ‫قابلة‬ ‫في‬ ‫بالمستشفى‬ ‫التقدم‬ ‫مستو‬ ‫فع‬‫ر‬ . 5 . ‫ت‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫مس‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫لتع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫تح‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫وتح‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ت‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـافي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫وت‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫اإلبت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـجع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫األنظ‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫هيكل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬ ‫ـجيع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫وت‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫خ‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫لت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ان‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫وتخ‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـاز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫اإلن‬ ‫الكفاءا‬‫و‬ ‫وملموس‬ ‫قوي‬ ‫بشكل‬ ‫ذلك‬ ‫وينعكس‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫العالية‬ ‫ت‬ ‫على‬ ‫ـور‬‫ط‬‫الت‬‫و‬ ‫العام‬ ‫األداء‬ ‫المستشفى‬ ‫مستو‬ ‫من‬ . 4 . ‫ت‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ج‬‫يتو‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬ ‫ف‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫س‬‫وتح‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ط‬‫ت‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ج‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫المستشفيا‬ ‫له‬ ‫المناسبة‬ ‫الخدمة‬‫و‬ ‫العالت‬ ‫وتقديم‬ ‫المرضى‬ ‫خدمة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫مقبول‬ ‫زمني‬ . 1 . ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫دل‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ايجاب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـاك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ه‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ك‬‫ي‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أن‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ـل‬‫ع‬‫تفا‬ ‫نتات‬ ‫ـر‬‫ظ‬‫الن‬ ،‫ـ‬‫غ‬‫وب‬ ،‫ـرد‬‫ف‬‫من‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـا‬‫م‬‫منه‬ ‫أي‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـتج‬‫ن‬‫ت‬ ‫ل‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ع‬‫مجتم‬ ‫ـه‬‫ت‬‫ومكونا‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ص‬‫عنا‬
  • 141.
    126 ‫ـردود‬‫م‬ ‫ـه‬‫ل‬ ‫ـان‬‫ك‬‫ـا‬‫م‬‫كل‬ ‫ـل‬‫ع‬‫التفا‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫اد‬ ‫ز‬ ‫ـا‬‫م‬‫وكل‬ ،‫المكونات‬ ‫تلك‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫وفعالية‬ ‫كفاءة‬ ‫عن‬ ‫إ‬ ‫ـابي‬‫ج‬‫ي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫المحققة‬ ‫القيمة‬ ‫على‬ . 1 . ‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫مكو‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـاوت‬‫ـ‬‫ف‬‫ت‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ج‬‫و‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلح‬ ‫ـائج‬‫ـ‬‫ت‬‫الن‬ ‫ـرت‬‫ـ‬‫ه‬‫أظ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ح‬‫الم‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أن‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬‫وت‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الغ‬ ‫ـفة‬‫ـ‬‫ض‬‫ال‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫تأثي‬ ‫األكثر‬ . 1 . ‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـعف‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ج‬‫و‬ ‫ـائية‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلح‬ ‫ـائج‬‫ـ‬‫ت‬‫الن‬ ‫ـرت‬‫ـ‬‫ه‬‫أظ‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫متطل‬ ( ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ،‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫الهيك‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ) ‫و‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ،‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ب‬ ‫األولى‬ ‫تبة‬‫ر‬‫بالم‬ ‫الخاصة‬ ‫المستشفيات‬ ‫كانت‬ ‫توفر‬ ‫المتطلبات‬ ‫تلك‬ .
  • 142.
    127 1.1 ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫توصيات‬ ‫أهمها‬ ‫التوصيات‬‫من‬ ‫بعدد‬ ‫الباحثة‬ ‫توصي‬ ‫السابقة‬ ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫بناء‬ : 1 . ‫المختل‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫است‬‫و‬ ‫ئيسي‬‫ر‬ ‫مورد‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ضرو‬ ‫فة‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ودو‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ت‬‫أهمي‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫التأك‬‫و‬ ،‫ـتمر‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـوي‬‫ـ‬‫ط‬‫وت‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ي‬‫عل‬ ‫ـاظ‬‫ـ‬‫ف‬‫الح‬‫و‬ ،‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫تمتلك‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـالم‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ت‬‫انف‬‫و‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫المعلو‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ث‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫وخا‬ ،‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫وتحق‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ج‬‫ن‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬‫و‬ ‫بالمعلومات‬ . 1 . ،‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ودور‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫مكا‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـدرك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫انت‬ ‫ـهم‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫وك‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـتالك‬‫م‬‫ا‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـنعكس‬‫ي‬ ‫ـا‬‫م‬‫ب‬ ،‫أدائهم‬ ‫وتحسين‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫ومشاركتها‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫لها‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫أكبر‬ ‫بشكل‬ ‫يسهم‬ ‫متميز‬ ‫ي‬ ‫بشر‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ . 1 . ‫العمل‬ ‫على‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫المخصصات‬ ‫المالية‬ ‫للقطاع‬ ‫الصحي‬ ‫بشكل‬ ،‫عام‬ ‫و‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ي‬‫كاف‬ ‫انية‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫تخصي‬ ‫ال‬ ‫مستشف‬ ‫عينة‬ ‫يات‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫بشكل‬ ، ‫خا‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الطب‬ ‫بالبحوث‬ ‫األطباء‬ ‫دعم‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫ـة‬‫ي‬‫تنم‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ق‬ ،‫هم‬ ‫و‬ ‫توفير‬ ‫اإل‬ ‫مكانيات‬ ‫المادية‬ ‫التكنولوجية‬‫و‬ ‫التي‬ ‫تتبنى‬ ‫اإلبداع‬‫و‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫وتساهم‬ ‫ترجمته‬ ‫في‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـع‬‫ق‬‫ا‬‫و‬ ‫ملموس‬ ‫ينعكس‬ ‫ا‬‫ا‬‫ايجاب‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫الصحي‬ . 5 . ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫عمل‬ ‫أداء‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاملين‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬‫و‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـيم‬‫ـ‬‫ي‬‫تق‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـائج‬‫ـ‬‫ت‬‫ن‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ب‬‫ر‬‫و‬ ‫ـدمونها‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـدمات‬‫ـ‬‫خ‬‫ال‬‫و‬ ‫المكافآت‬‫و‬ ‫افز‬‫و‬‫الح‬ ‫بنظام‬ ‫التقييم‬ . 4 . ‫تركيز‬ ‫الجهود‬ ‫على‬ ‫اإلهتمام‬ ‫بر‬ ‫أ‬ ‫س‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ،‫ـه‬‫ت‬‫ومكونا‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ب‬‫باعت‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ف‬‫ي‬ ‫ر‬ ‫أ‬ ‫س‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـادي‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫العصر‬ ،‫الحديث‬ ‫العمل‬‫و‬ ‫على‬ ‫جذب‬ ‫استقطاب‬‫و‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫الف‬ ‫ذوي‬ ‫الكفاءة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫المها‬‫و‬ ‫الموهبة‬‫و‬ ‫للعمل‬ ‫داخل‬ ‫المستشفى‬ . 1 . ‫ضرور‬ ‫الحكومية‬ ‫المستشفيات‬ ‫لد‬ ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫الطاقم‬‫و‬ ‫األطباء‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫وخب‬ ‫كفاءة‬ ‫بتطوير‬ ‫الجهود‬ ‫تكثيف‬ ‫ة‬ ‫الحكومية‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫وخاصة‬ ،‫ي‬ ‫البشر‬ ‫مالها‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫يادة‬‫ز‬‫ل‬ . 1 . ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫م‬‫اهت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ي‬‫للتك‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ث‬‫تحدي‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬‫و‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ت‬‫وتقوي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫هيكل‬ ‫ـوير‬‫ـ‬‫ط‬‫بت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫التغي‬ ‫اكبة‬‫و‬‫وم‬ ‫البيئة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫تغي‬ ‫مع‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـتالك‬‫م‬‫ا‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫ينعكس‬ ‫حيث‬ ‫يعة‬‫ر‬‫الس‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫وخا‬ ،‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫أك‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـهم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫متم‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫هيك‬ ‫الحكومية‬ .
  • 143.
    128 1 . ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫وتع‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫إ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ام‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫ـاطات‬‫ـ‬‫ش‬‫الن‬‫و‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ه‬‫الج‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫ز‬‫وتع‬ ‫ـدعم‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـلة‬‫ـ‬‫ص‬‫ا‬‫و‬‫ومت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫مكث‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ه‬‫ج‬ ‫ـذل‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫المتغ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫بالحا‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫مع‬ ‫عة‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫و‬ ‫ـباعها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ا‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬‫و‬ ‫اجعين‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬‫و‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫بالمر‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـهم‬‫س‬‫ي‬ ‫ـز‬‫ي‬‫متم‬ ‫ـات‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـال‬‫م‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ل‬ ‫المستشفى‬ ‫امتالك‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫ينعكس‬ ‫حيث‬ ،‫لها‬ ‫اإلستجابة‬ ‫الحكومية‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫وخاصة‬ ،‫لها‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫أكبر‬ . 1 . ‫ة‬ ‫ر‬‫ضرو‬ ‫ـف‬‫ي‬‫توظ‬ ‫ـات‬‫ن‬‫مكو‬ ‫ر‬ ‫أ‬ ‫س‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ب‬ ‫ـكل‬‫ش‬ ‫أ‬ ‫ـر‬‫ث‬‫ك‬ ،‫ـة‬‫ي‬‫فاعل‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫ها‬ ‫تأثير‬ ‫اإل‬ ‫يجابي‬ ‫في‬ ‫تحقيق‬ ‫التميز‬‫و‬ ‫لها‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫في‬ ‫العمل‬ . ‌
  • 144.
    129 ‫السادس‬ ‫الفصل‬ ‫اجع‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫قائمة‬ ‫المصادر‬‫و‬ 1.1 ‫العربية‬‫اجع‬ ‫ر‬‫الم‬ 1 . ‫ة‬ ‫ر‬‫سو‬ ( ،‫ة‬ ‫ر‬‫البق‬ ‫آية‬ . 11 ) 1 . ‫ة‬ ‫ر‬‫سو‬ ( ‫آل‬ ،‫ان‬ ‫ر‬‫عم‬ ‫آية‬ . 110 ) 1 . ‫ة‬ ‫ر‬‫سو‬ ( ‫أي‬ ،‫المجادلة‬ ‫ة‬ . 1 ) 5 . ‫دمحم‬ ‫ـد‬‫ل‬‫خا‬ ،‫ـنم‬‫غ‬‫ال‬ ‫ـو‬‫ب‬‫أ‬ ( . 2012 ) . ‫ـر‬‫ث‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ي‬‫تنم‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫فاعل‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـات‬‫م‬‫المعلو‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ـركات‬‫ش‬ ‫ـناعات‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الغذائ‬ ‫ـدة‬‫ج‬‫ب‬ . ‫ـز‬‫ي‬‫ز‬‫الع‬ ‫ـد‬‫ب‬‫ع‬ ‫ـك‬‫ل‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ع‬‫جام‬ . ‫ـة‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الع‬ ‫ـة‬‫ك‬‫الممل‬ ‫السعودية‬ . 4 . ‫ـطفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ب‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫أ‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫مح‬ . ( 2006 .) ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ : ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ـدخل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ . ‫ية‬‫ر‬‫اإلسكند‬ : ‫الجامعية‬ ‫ـدار‬‫ل‬‫ا‬ . ‫مصر‬ . 1 . ‫اد‬‫ؤ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ،‫ـب‬‫ـ‬‫ط‬‫ح‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ب‬‫أ‬ . ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫آ‬ ،‫ـادق‬‫ـ‬‫ص‬ ( . 1991 .) ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـائي‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلح‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ي‬‫التحل‬ ‫ق‬‫ـر‬‫ـ‬‫ط‬‫و‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ح‬‫الب‬ ‫ـاهج‬‫ـ‬‫ن‬‫م‬ ‫و‬ ‫بوية‬‫ر‬‫الت‬‫و‬ ‫النفسية‬ ‫العلوم‬ ‫اإلجتماعية‬ . ‫ية‬‫ر‬‫المص‬ ‫األنجلو‬ ‫مكتبة‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫القاه‬ . 1 : 101 – 104 . 1 . ،‫يش‬‫ر‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـاي‬‫ف‬ . .(2005) ‫دور‬ ‫ـاءات‬‫ف‬‫الك‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫المحو‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـدعيم‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ . ‫ـالة‬‫س‬‫ر‬ ‫ـتير‬‫س‬‫ماج‬ ‫منش‬ ‫غير‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫و‬ ‫جامعة‬ ‫سعد‬ ‫دحلب‬ ‫البليدة‬ . ‫ية‬‫ر‬‫الجمهو‬ ‫ية‬‫ر‬‫ائ‬ ‫ز‬‫الج‬ . 1 . ‫بلوناس‬ ، ‫هللا‬ ‫عبد‬ . ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫قداي‬ ،‫ـنة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫أم‬ ( . 2009 .) ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫األعمال‬ ‫لمنظمات‬ . ،‫علمية‬ ‫قة‬‫ر‬‫و‬ ‫العلوم‬ ‫كلية‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫العلوم‬‫و‬ ‫التسيير‬ ‫وعلوم‬ ‫ية‬ . ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫جام‬ ‫بومرداس‬ . ‫ائر‬ ‫ز‬‫الج‬ . 1 . ‫ب‬ ‫دمحم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ل‬‫خا‬ ،‫ـدان‬‫ـ‬‫م‬‫ح‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ن‬ . ( 2001 .) ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫اس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ث‬‫أ‬ . ‫ـة‬‫ـ‬‫ح‬‫أطرو‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الدا‬ ‫كلية‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫منشو‬ ‫غير‬ ‫اة‬ ‫ر‬‫دكتو‬ ‫اإلقتصاد‬ . ‫بغداد‬ ‫جامعة‬ . 10 . ‫خالد‬ ،‫حمدان‬ ‫بني‬ ‫دمحم‬ ‫طالل‬ ( . 2003 .) ‫تحليل‬ ‫معطيات‬ ‫العالقة‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اإل‬ ‫ية‬ ‫بين‬ ‫نظام‬ ‫معلومات‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ . ‫المؤتمر‬ ‫العلمي‬ ‫األ‬ ‫و‬ ‫ل‬ ‫لكلية‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫العلوم‬‫و‬ ‫اإل‬ ‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ‫حول‬ ‫اقتصاد‬ ‫األعمال‬ ‫في‬ ‫ظل‬ ‫عالم‬ ‫متغير‬ . ‫كلية‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫العلوم‬‫و‬ ‫اإل‬ ‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ . ‫جامعة‬ ‫العلوم‬ ‫التطبيقية‬ . 11 . ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ع‬ ،‫ـناف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫بو‬ ( . 2000 .) ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ية‬ : ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫تنميت‬ ،‫ها‬ ‫ـادر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ‫ها‬ ‫وتطوير‬ . ‫العلوم‬ ‫جامعة‬ ‫اإلقتص‬ ‫اد‬ ‫التسيير‬ ‫وعلوم‬ ‫ية‬ . 11 . ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫نا‬ ،‫ادات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬ . ‫ـماعيل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫أح‬،‫المعاني‬ . ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ر‬ ‫ـماء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ،‫ـالح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ( . 2011 .) ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ . ‫فيالدلفيا‬ ‫جامعة‬ . ‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫اث‬ . ،‫األردن‬ 1 .
  • 145.
    131 11 . ،‫ـي‬‫ل‬‫الجلي‬ ‫ـداد‬‫ق‬‫م‬ ‫ـد‬‫م‬‫أح‬ . ،‫ـي‬‫ن‬‫أردي‬ ‫ـه‬‫ط‬ ‫ـد‬‫م‬‫أح‬ ‫ـين‬‫س‬‫ح‬ . .(2006) ‫ـتخدام‬‫س‬‫ا‬ ‫ات‬‫و‬‫األد‬ ‫ـبية‬‫س‬‫المحا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫تقييم‬ ‫أداء‬ ‫المستشفيات‬ . ‫مجلة‬ ‫تنمية‬ ،‫افدين‬ ‫ر‬‫ال‬ (28)84 ، .42-23 15 . ،‫الجنابي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫أمي‬ ‫هاتف‬ . (2006) . ‫اثر‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫أدا‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫ن‬‫بو‬‫ز‬‫ال‬ ‫في‬ ‫تحقيق‬ ‫ق‬‫التفو‬ ‫ـي‬‫س‬‫التناف‬ : ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ن‬‫ر‬‫مقا‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـارف‬‫ص‬‫الم‬ ‫ـة‬‫ي‬‫اق‬ ‫ر‬‫الع‬ . ‫ـالة‬‫س‬‫ر‬ ‫ـتير‬‫س‬‫ماج‬ ‫ـر‬‫ي‬‫غ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ش‬‫من‬ ‫ـة‬‫ع‬‫جام‬ ‫ـة‬‫ف‬‫الكو‬ . ‫ية‬‫ر‬‫الجمهو‬ ‫اقية‬ ‫ر‬‫الع‬ . 14 . ،‫ـداد‬‫ح‬ ‫ـاف‬‫ف‬‫ع‬ ‫ي‬ ‫ـكر‬‫ش‬ . ،‫ـرور‬‫س‬‫ال‬ ‫ـا‬‫ي‬‫ناد‬ ‫ـل‬‫ي‬‫ها‬ ( . 1999 ) . ‫ـائ‬‫ص‬‫الخ‬ ‫ـلوكية‬‫س‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ب‬‫للطل‬ ،‫ين‬‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫المتم‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ‫عاملية‬ . ‫مجلة‬ ‫مركز‬ ‫البحوث‬ ‫بوية‬‫ر‬‫الت‬ . ‫العدد‬ 15 ، ‫السنة‬ ‫الثامنة‬ . ‫قطر‬ . 11 . ،‫ـتاني‬‫س‬‫حر‬ ‫ـان‬‫س‬‫ح‬ ‫دمحم‬ ‫ـذير‬‫ن‬ . .(1990) ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ . ‫ـعودية‬‫س‬‫ال‬ : ‫ـد‬‫ه‬‫مع‬ ‫ـة‬‫م‬‫العا‬‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫للبحوث‬ . 11 . ،‫ـن‬‫س‬‫ح‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ي‬ . .(2005) ‫ـدخل‬‫م‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫ا‬ ‫ـيط‬‫ط‬‫لتخ‬ ‫ـة‬‫ي‬‫وتنم‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ا‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ش‬‫لب‬ . ،‫ـة‬‫ي‬‫الجامع‬ ‫ـدار‬‫ل‬‫ا‬ ‫مصر‬ . 11 . ‫ـماعيل‬‫ـ‬‫س‬‫إ‬ ‫ـدة‬‫ه‬‫نا‬ ،‫ـداني‬‫م‬‫الح‬ . ‫ـرم‬‫ك‬‫أ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ،‫ـي‬‫ل‬‫ع‬ ( . 2010 .) ‫أداء‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ث‬‫أ‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـل‬‫ص‬‫المو‬ ‫ـة‬‫ع‬‫جام‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫العلم‬ ‫ـام‬‫س‬‫األق‬ ‫ـاء‬‫س‬‫رؤ‬ ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫أل‬ ‫تحليلية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ‫العاملين‬ . ‫ـة‬‫ي‬‫تنم‬ ‫ـة‬‫ل‬‫مج‬ ‫ـعو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الت‬‫و‬ ‫ـامن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫ال‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ،‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الثال‬‫و‬ ‫ـاني‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫ال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫المج‬ ،‫ـدين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫ن‬ . ‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كل‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ . ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫جام‬ ‫الموصل‬ . ‫اق‬ ‫ر‬‫الع‬ . 11 . ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫القا‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫أ‬ ،‫ـدي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ح‬ ( . 2005 .) ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫د‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ال‬ ‫ـاءات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ك‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تنم‬ ‫دور‬ . ‫ـالة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ر‬ ‫ائر‬ ‫ز‬‫الج‬ ،‫ائر‬ ‫ز‬‫الج‬ ‫جامعة‬ ،‫ماجستير‬ . 10 . ‫يوسف‬ ‫دمحم‬ ‫كامل‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اج‬‫و‬‫الح‬ ( . 2010 .) ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ‫تبا‬‫ر‬‫ا‬ ‫اتيجيات‬ ‫ر‬‫است‬ ‫ـتثمار‬‫س‬‫ا‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـاألداء‬‫ب‬ ‫ـي‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـات‬‫س‬‫للمؤس‬ . ‫و‬ ‫ـانية‬‫س‬‫اإلن‬ ‫ـوم‬‫ل‬‫للع‬ ‫قة‬‫ر‬‫ـا‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ع‬‫جام‬ ‫ـة‬‫ل‬‫مج‬ ‫ـة‬‫ي‬‫اإلجتماع‬ ‫ـد‬‫ل‬‫المج‬ ، ( 7 ) ، ‫العدد‬ ( 2 .) 11 . ‫الحكيم‬ ‫عبد‬ ،‫امي‬ ‫ز‬‫الخ‬ ( . 2003 .) ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫إلى‬ ‫ـات‬‫ع‬‫التطل‬ ،‫التجارب‬ ،‫التحديات‬ ‫أين؟‬ . ‫ة‬ ‫ر‬‫القاه‬ ،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫العلمية‬ ‫الكتب‬ ‫دار‬ . 11 . ‫احمد‬ ‫محسن‬ ،‫ي‬ ‫الخضير‬ ( . 2004 .) ‫صناع‬ ‫التنافسية‬ ‫ايا‬ ‫ز‬‫الم‬ ‫ة‬ . ‫ة‬ ‫ر‬‫القاه‬ ،‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫النيل‬ ‫مجموعة‬ . 11 . ،‫ـب‬‫ي‬‫الخط‬ ‫ـالح‬‫ص‬ ( . 2003 .) ‫ـيط‬‫ط‬‫التخ‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫اإل‬ ‫األداء‬‫و‬ ‫ـي‬‫س‬‫المؤس‬ : ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـة‬‫ي‬‫تحليل‬ ‫ـاع‬‫ط‬‫لق‬ ‫صناعة‬ ‫األدوية‬ ‫األردنية‬ . ‫رسالة‬ ،‫ماجستير‬ ‫الجامعة‬ ،‫األردنية‬ ‫األردن‬ . 15 . ،‫الخفاف‬ ‫هيثم‬ ‫هاشم‬ ‫قاسم‬ . (2006) . ‫المعالجات‬ ‫المحاسبية‬ ‫لمشاكل‬ ‫ا‬ ‫لقياس‬ ‫اإلفصاح‬‫و‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫عن‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ . ‫رسالة‬ ‫ماجستير‬ ‫في‬ ،‫المحاسبة‬ ‫كلية‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫و‬ ‫اإلقتصاد‬ ، ‫جامعة‬ ‫الموصل‬ . 14 . ‫ـي‬‫ـ‬‫س‬‫مر‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ي‬‫نب‬ ،‫ـل‬‫ـ‬‫ي‬‫خل‬ ( . 1998 .) ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫األع‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ج‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫ناف‬ّ‫الت‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ . ،‫ـاب‬‫ـ‬‫ت‬‫للك‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـكند‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ك‬‫مر‬ ‫مصر‬ .
  • 146.
    131 11 . ،‫ـة‬‫ل‬‫الدا‬ ‫ـعود‬‫س‬ ‫ـيف‬‫ض‬ ‫هللا‬ . .(2003) ‫ـر‬‫ث‬‫أ‬ ‫افز‬‫و‬‫ـ‬‫ح‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫أداء‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـعود‬‫س‬‫ال‬ ،‫يين‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـو‬‫ق‬ ،‫األمن‬ ،‫يا‬‫ر‬‫ال‬ . 11 . ،‫غام‬ ‫در‬ ‫ماهر‬ ‫موسى‬ ‫حامد‬ ( . 2005 .) ‫تقويم‬ ‫إمكانية‬ ‫تطبيق‬ ‫نظام‬ ‫التكاليف‬ ‫لألنشطة‬ ‫المستند‬ ‫في‬ ‫ـفيات‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ـطينية‬‫س‬‫الفل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاع‬‫ط‬‫ق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫غ‬ : ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـة‬‫ي‬‫تطبيق‬ . ‫اه‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ت‬‫دك‬‫ـالة‬‫س‬‫ر‬ ‫ـر‬‫ي‬‫غ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ش‬‫من‬ ‫األكاديمية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫للعلوم‬ ‫المالية‬ ،‫فية‬‫ر‬‫المص‬‫و‬ ‫األردن‬ . 11 . ‫ال‬ ‫علي‬ ‫محمود‬ ،‫روسان‬ . ‫دمحم‬ ‫محمود‬ ،‫العجلوني‬ ( . 2010 .) ‫في‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫أثر‬ ‫اإلبداع‬ ‫في‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األردن‬ ‫ـارف‬‫ـ‬‫ص‬‫الم‬ ( ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ميدان‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ .) ‫ـوم‬‫ـ‬‫ل‬‫للع‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ش‬‫دم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ع‬‫جام‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫مج‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ل‬‫المج‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫القانون‬‫و‬ ‫ية‬ 11 ‫الثاني‬ ‫العدد‬ ، . 11 . ‫حسن‬ ،‫عبي‬ ‫الز‬ ‫علي‬ . .(2005) ‫نظم‬ ‫المعلومات‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬ ) ‫مدخل‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫است‬ ) . ‫الطبعة‬ ‫األ‬ ‫و‬ ‫لى‬ ‫دار‬ ‫األردن‬،‫ائل‬‫و‬ . 10 . ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ج‬ ،‫ـالمي‬‫ـ‬‫س‬ . ( 2005 .) ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ص‬‫اقت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ئ‬‫ا‬ ‫ز‬‫الج‬ ‫ـدمات‬‫ـ‬‫ن‬‫ا‬ ‫ـبل‬‫ـ‬‫س‬ . ،‫ـانية‬‫ـ‬‫س‬‫اإلن‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ل‬‫الع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫مج‬ ‫الثامن‬ ‫العدد‬ ،‫ائر‬ ‫ز‬‫الج‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫بسك‬ ‫جامعة‬ : 104 - 111 . 11 . ،‫السلمي‬ ‫علي‬ . ( 2001 " .) ‫ة‬ ‫ر‬‫ادا‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫اتيجية‬ ‫ر‬‫ـتي‬‫س‬‫ال‬ . ‫دار‬ ‫ـب‬‫ي‬‫ر‬‫غ‬ ‫ـر‬‫ش‬‫للن‬ ،‫ـة‬‫ع‬‫الطبا‬‫و‬ 104 . 11 . ،‫ـليمان‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ش‬‫ها‬ ‫احمد‬ ( . 2004 .) ‫ـل‬‫ـ‬‫ي‬‫التحل‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫األع‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ي‬‫خ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاته‬‫ـ‬‫س‬‫انعكا‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫بائ‬‫ر‬‫الكه‬ ‫ـناعات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫لل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫العا‬ ‫ـركة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ . ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫اه‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫دك‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫أطرو‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫كلية‬ ،‫األعمال‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫منشو‬ ‫غير‬ ،‫بغداد‬ ،‫ية‬‫ر‬‫المستنص‬ ‫الجامعة‬ ، . 11 . ،‫ـا‬‫ـ‬‫ي‬‫ف‬ ‫ـامي‬‫ـ‬‫س‬ ،‫ـمير‬‫ـ‬‫س‬ ( . 2008 .) ‫ـاح‬‫ـ‬‫ج‬‫الن‬ ‫ـباب‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫أ‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫استكشافية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ‫العمال‬ ‫لمنظمات‬ ‫اإلتصالت‬ ‫الردنية‬ . ‫ـادس‬‫س‬‫ال‬ ‫ـي‬‫م‬‫العل‬ ‫المؤتمر‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لكل‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الع‬‫و‬ ‫اإل‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ". ‫و‬ ‫ـادية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اقت‬ ‫ـايا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫ق‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫دا‬‫ا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ا‬‫و‬‫ال‬ ‫ن‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫مط‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫معا‬ ‫ة‬ ‫ين‬‫ر‬‫العش‬‫و‬ . ‫التحديات‬ . ‫الفر‬ . ‫اآلفاق‬ ." ‫ج‬ ‫الخاصة‬ ‫قاء‬‫ر‬‫الز‬ ‫امعة‬ . ‫قاء‬‫ر‬‫الز‬ . ‫األردن‬ . 15 . ‫ـب‬‫ج‬‫ر‬ ‫ـطفى‬‫ص‬‫م‬ ،‫شعبان‬ ( . 2001 .) ‫ـركة‬‫ش‬‫ل‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ودو‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫اإلتصالت‬ ‫ال‬‫و‬‫ج‬ ‫الفلسطينية‬ ‫الخلوية‬ . ‫السالمية‬ ‫الجامعة‬ ،‫ماجستير‬ ‫رسالة‬ - ‫ة‬ ‫ز‬‫غ‬ . 14 . ‫ـونس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫اهيم‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫إ‬ ‫ـالح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬ ،‫ـعباني‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ( . 2011 .) ‫اإلت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫أ‬ ‫ـوجي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫التكنو‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫بالتطبيق‬ ‫التكلفة‬ ،‫خف‬ ‫على‬ ‫انعكاساته‬‫و‬ ‫ـي‬‫ل‬‫ز‬‫المن‬ ‫ـاث‬‫ث‬‫األ‬ ‫لصناعات‬ ‫الوطنية‬ ‫الشركة‬ ‫على‬ ( ‫ش‬ . ‫م‬ ) ‫ـوي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ني‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫مختل‬ . ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫للع‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫جام‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫مج‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫و‬ ‫ية‬ ‫اإل‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ . ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ا‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫المج‬ . ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬ ‫السابع‬ . 11 . ، ‫الشي‬ ‫اد‬‫ؤ‬‫ف‬ ‫نجيب‬ . ،‫بدر‬ ‫فادي‬ ‫دمحم‬ ( . 2004 .) ‫ـة‬‫ق‬‫العال‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫ن‬ ‫الم‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫ـات‬‫م‬‫علو‬ ‫ـية‬‫س‬‫التناف‬ ‫في‬ ‫نظام‬ ‫قطاع‬ ‫األدوية‬ ‫األردني‬ . ‫ية‬‫ر‬‫دو‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫العامة‬ . ‫مجلد‬ 44 ، ‫عدد‬ 3 ، ‫سبتمبر‬
  • 147.
    132 11 . ،‫صالح‬ ‫رضا‬ ‫اهيم‬ ‫ر‬‫إب‬ . .(2002) ‫مدخل‬ ‫المحاسبة‬ ‫عن‬ ‫التكلفة‬ ‫على‬ ‫أساس‬ ‫كأساس‬ ‫النشا‬ ‫لقياس‬ ‫تكلفة‬ ‫الخدمات‬ ‫الصحية‬ ‫بالمستشفيات‬ . ‫مجلة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ،‫العامة‬ (1)42 ، .98-43 11 . ‫العار‬ ‫نادية‬ ،‫ف‬ (. 2009 .) ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ ‫ة‬ : ‫الحالت‬‫و‬ ‫المفاهيم‬ . ‫ية‬‫ر‬‫اإلسكند‬ : ‫الجامعية‬ ‫الدار‬ . 11 . ‫سهيلة‬ ،‫عباس‬ ( . 2004 .) ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ادا‬‫و‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫عالقة‬ . ‫ونموذت‬ ‫تحليلة‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ‫اإل‬ ‫للمجلس‬ ‫ح‬ ‫مقتر‬ ‫ي‬ ‫دار‬ ‫السنة‬ ، 1111 ‫العدد‬ ، 11 ‫يونيو‬ ، . 50 . ‫دمحم‬ ‫توفيق‬ ،‫المحسن‬ ‫عبد‬ ( . 2004 ) . ‫ن‬‫المقار‬ ‫القياس‬‫و‬ ‫الجودة‬ ‫قياس‬ . ‫يق‬‫ز‬‫ـا‬‫ق‬‫ز‬‫ال‬ ،‫ـي‬‫ب‬‫ر‬‫الع‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫دار‬ . 51 . ‫ـامة‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ،‫ـنعم‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ب‬‫ع‬ . ‫ـاب‬‫ـ‬‫ه‬‫الو‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ب‬‫ع‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫ر‬‫المطا‬ ( . 2009 .) ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫أ‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫اس‬ ‫ر‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ب‬‫اإل‬ ‫األردنية‬ ‫الصناعية‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫المؤسسي‬ ‫ق‬‫التفو‬‫و‬ . ‫الخاصة‬ ‫قاء‬‫ر‬‫الز‬ ‫جامعة‬ - ‫األردن‬ . 51 . ،‫عبيد‬ ‫نغم‬ ‫نعمة‬ ‫حسين‬ . .(2000) ‫أثر‬ ‫ـتثم‬‫س‬‫ا‬ ‫ار‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫األداء‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ،‫ـة‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ميدان‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـركات‬‫ش‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـاع‬‫ط‬‫الق‬ ‫ـتلط‬‫خ‬‫الم‬ . ‫ـالة‬‫س‬‫ر‬ ‫ـتير‬‫س‬‫ماج‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ادا‬ ،‫ـال‬‫م‬‫األع‬ ‫ـة‬‫ي‬‫كل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫و‬ ‫اإلقتصاد‬ . ‫جامعة‬ ‫م‬،‫إل‬،‫بغداد‬ . 51 . ‫حسين‬ ‫حسن‬ ،‫عجالن‬ . ( 2008 .) ‫ـال‬‫م‬‫األع‬ ‫ـات‬‫م‬‫منظ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫اتيجيات‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫ا‬ . 1 ، ،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫للنشر‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫إث‬ ،‫األردن‬ ،‫عمان‬ 15 . 55 . ‫العز‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫احمد‬ ‫سحر‬ ،‫ي‬ ( . 2005 .) ‫أ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫ثر‬ ‫اس‬ ‫ر‬‫د‬ ،‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫آل‬ ‫ـة‬‫ي‬‫تحليل‬ ‫ـداد‬‫ـ‬‫غ‬‫ب‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ي‬ ‫ـدير‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ . ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫كل‬ ،‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫األع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـتير‬‫ـ‬‫س‬‫ماج‬ ‫ـالة‬‫ـ‬‫س‬‫ر‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫منشو‬ ‫غير‬ ،‫ية‬‫ر‬‫المستنص‬ ‫الجامعة‬ ، . 54 . ‫ي‬ ‫ـز‬‫ن‬‫الع‬ ‫ـي‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـعد‬‫س‬، . ‫ـا‬‫ص‬ ‫ـي‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـد‬‫م‬‫أح‬ ،‫لح‬ . .(2009) ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـات‬‫م‬‫منظ‬ ‫األعمال‬ . ‫دار‬ ‫ي‬ ‫اليازور‬ ‫للنشر‬ ،‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ‫الطبعة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ . ،‫عمان‬ ‫المملكة‬ ‫األردنية‬ ‫الهاشمية‬ . 51 . ‫ـعد‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ،‫ي‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ن‬‫الع‬ . ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫نع‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ح‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫غ‬‫ن‬ ،‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫عب‬ ( . 2001 .) ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المنظ‬ ‫اداء‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫ا‬ : ‫ال‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ميدان‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـتلط‬‫ـ‬‫خ‬‫الم‬ ‫ـطناعي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـاع‬‫ـ‬‫ط‬‫ق‬ . ‫ـوم‬‫ـ‬‫ل‬‫الع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫مج‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ية‬ ‫و‬ ‫اإل‬ ‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ‫العدد‬ ، ( 11 ) ‫مجلد‬، ( 1 .) 51 . ‫ـاح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫الف‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ع‬ ‫ـادل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫أي‬ ،‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ع‬ ( . 2010 " .) ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬‫الم‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫د‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ادا‬ ‫ـوء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـتدامة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ . ‫ـوث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ب‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ : ‫األ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫و‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـؤتمر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫و‬ ‫ـاف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ‫السالمية‬ ‫ن‬‫الشئو‬‫و‬ ‫الكويت‬ ،‫التطوير‬‫و‬ ‫التخطيط‬ ‫قطاع‬ ، 11 - 10 ‫يناير‬ . 51 . ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫مح‬ ‫ـاهر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬ ،‫ـالبي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫غ‬‫ال‬ . ‫دمحم‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ئ‬‫ا‬‫و‬ ،‫ـس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫إد‬ ( . 2007 .) ‫ة‬ ‫ر‬‫الدا‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ة‬ : ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫منه‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫من‬ ‫متكامل‬ . ‫الردن‬،‫عمان‬ ،‫للنشر‬ ‫ائل‬‫و‬ ‫دار‬ 51 . ،‫الفضل‬ ‫مؤيد‬ ‫دمحم‬ . .(2009) ‫العالقة‬ ‫بين‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫ي‬ ‫الفكر‬ ‫وخلق‬ ‫ـة‬‫م‬‫القي‬ : ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ميدان‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫الصناعة‬ ‫فية‬‫ر‬‫المص‬ ‫في‬ ‫دول‬ ‫الخليج‬ ‫ـي‬‫ب‬‫ر‬‫الع‬ . ‫ـة‬‫ل‬‫مج‬ ‫ـية‬‫س‬‫القاد‬ ‫ـوم‬‫ل‬‫للع‬ ‫اإل‬ ‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ‫و‬ ‫ـاد‬‫ص‬‫اإلقت‬ ،‫ية‬ ‫ـد‬‫ل‬‫مج‬ 11 ‫عدد‬، 3 ، 183 - . 12 ‫ية‬‫ر‬‫الجمهو‬ ‫اقية‬ ‫ر‬‫الع‬ .
  • 148.
    133 40 . ‫نافلة‬ ‫بن‬ ،‫قدور‬ (. 2006 .) ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫لتحقيق‬ ‫مدخل‬ ‫المعلومات‬ . ‫ـات‬‫ب‬‫متطل‬ ،‫ـدولي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـى‬‫ق‬‫الملت‬ ‫الدول‬ ‫في‬ ‫المتوسطة‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الصغي‬ ‫المؤسسات‬ ‫تأهيل‬ ‫الشلف‬ ‫جامعة‬ ،‫بية‬‫ر‬‫الع‬ . 41 . ‫الكبيسي‬ ، ‫الدين‬ ‫صالح‬ ( . 2005 .) ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ . ‫للتنمية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫المنظمة‬ ‫اإل‬ ‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ، ‫ة‬ ‫ر‬‫القاه‬ . 41 . ‫ـونس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ال‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬ ،‫دمحم‬ . ‫ـونس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫م‬ ،‫ـعيد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ( . 2011 .) ‫األداء‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تح‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫أ‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـل‬‫ص‬‫بالمو‬ ‫ـي‬‫م‬‫المنظ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫أل‬ ‫ـة‬‫ن‬‫عي‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـي‬‫س‬‫ي‬‫ر‬‫تد‬ ‫ـد‬‫ه‬‫المع‬ ‫ـي‬‫ن‬‫التق‬ ‫ـل‬‫ص‬‫بالمو‬ . ‫مج‬ ‫ـوم‬‫ل‬‫الع‬ ‫ـة‬‫ل‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫العدد‬ ،‫ية‬ 30 ، 11 - 111 . ‫ية‬‫ر‬‫الجمهو‬ ‫اقية‬ ‫ر‬‫الع‬ . 41 . ‫ـدين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ج‬ ،‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المر‬ ( . 2003 .) ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ية‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الب‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫لل‬ ‫ة‬ – ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫م‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ـدخل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ن‬‫القر‬ ‫لمنظمة‬ ‫تنافسية‬ 11 . ‫ة‬ ‫ر‬‫القاه‬ ،‫الجامعية‬ ‫الدار‬ . 45 . ،‫مساد‬ ‫سونيا‬ ‫ظاهر‬ ( . 2004 .) ‫اتيجيات‬ ‫ر‬‫است‬ ‫تطوير‬ ‫وتخطيط‬ ‫الخدمات‬ ‫الصحية‬ ‫في‬ ‫مدينة‬ ‫جنين‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫التطور‬ ‫اني‬ ‫ر‬‫العم‬ ‫للمدينة‬ . 44 . ‫مسعد‬ ‫ا‬ ‫و‬ ،‫ي‬ ‫يوسف‬ ( . 2007 .) ‫إشكالية‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫القد‬ ‫التنافسية‬ ‫في‬ ‫ظل‬ ‫تحديات‬ ‫ـة‬‫م‬‫العول‬ . ‫ـة‬‫ل‬‫مج‬ ‫ـوم‬‫ل‬‫الع‬ ،‫اإلنسانية‬ ‫مجلد‬ 5 ، ‫عدد‬ .35 41 . ‫سناء‬ ،‫مسودة‬ ( . 2009 .) ‫مد‬ ‫توفر‬ ‫متطلبات‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫المال‬ ‫في‬‫ر‬‫المع‬ ( ،‫ي‬ ‫البشر‬ ،‫الهيكلي‬ ‫بائني‬‫ز‬‫ال‬ ) ‫لتحقيق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫ومعوقات‬ ‫التنافسية‬ ‫ها‬ ‫توفر‬ - ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ميدان‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاع‬‫ط‬‫ق‬ ‫ـناعات‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ائ‬‫و‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ي‬‫األردن‬ . ‫كلية‬ ‫اإلقتصاد‬ ،‫األعمال‬‫و‬ ‫جامعة‬ ،‫ا‬ ‫ر‬‫جدا‬ ،‫بد‬‫ر‬‫ا‬ ‫األردن‬ . 41 . ‫ـيد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫اح‬ ،‫ـطفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫م‬ ( . 2005 .) ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ة‬ : ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التغي‬‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫للتفك‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ر‬‫الع‬ ‫ـدير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫دل‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫اإلست‬ . ‫ة‬ ‫ر‬‫القاه‬ . 41 . ،‫مطر‬ ‫دمحم‬ . ،‫زويلف‬ ‫إنعام‬ . .(2003) ‫النظم‬ ‫المحاسبية‬ ‫المتخصصة‬ ‫العملية‬ ‫وتطبيقاتها‬ . ‫عمان‬ : ‫دار‬ ‫ائل‬‫و‬ ‫للنشر‬ . 41 . ‫ي‬ ‫المطير‬ ، ‫عيد‬ ‫خلف‬ ‫بن‬ ‫محيا‬ ( . 2007 .) ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـامعي‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـالتعليم‬‫ب‬ ‫ـه‬‫ت‬‫وتنمي‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫المعا‬ ‫لت‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫الت‬ ‫ـوء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬ ( ‫ح‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫مق‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ت‬ .) ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫اه‬ ‫ر‬‫ـدكتو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫در‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫لن‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫تكمي‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫متط‬ ‫بوية‬‫ر‬‫الت‬ ‫السعودية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫المملكة‬ ، ‫القر‬ ‫أم‬ ‫جامعة‬ ،‫بية‬‫ر‬‫الت‬ ‫كلية‬ ،‫التخطيط‬‫و‬ . 10 . ‫ـد‬‫م‬‫أح‬ ،‫ـالح‬‫ص‬‫و‬ ،‫ـوش‬‫ح‬‫حر‬ ‫عادل‬ ،‫المفرجي‬ ( . 2003 .) ‫ي‬ ‫ـر‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ : ‫ـاليب‬‫س‬‫أ‬‫و‬ ‫ـه‬‫س‬‫قيا‬ ‫ق‬‫ـر‬‫ط‬ ‫عليه‬ ‫المحافظة‬ . ‫للتنمية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫المنظمة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫منشو‬ ‫اإل‬ ‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ . ‫ة‬ ‫ر‬‫القاه‬ . 11 . ‫اد‬ ‫ر‬‫م‬ ،‫ناصر‬ ( . 2008 .) ‫اإلستثمار‬ ‫الف‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫في‬ ‫ـة‬‫ي‬‫التنم‬ ‫ـق‬‫ي‬‫لتحق‬ ‫ـدخل‬‫م‬ ‫ي‬ ‫كر‬ ‫ـاد‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ية‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الع‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ . ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫مج‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫الست‬‫و‬ ‫ـوث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫للب‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الب‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫مر‬ ‫ها‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ي‬ ،‫ية‬ ‫العاشر‬ ‫العدد‬ ،‫ائر‬ ‫ز‬‫الج‬ ،‫التعليمية‬ ‫الخدمات‬‫و‬ : 11 - 11 . 11 . ،‫ـار‬‫ج‬‫الن‬ ‫ـايز‬‫ف‬ ( . 2002 .) ‫ـيط‬‫ط‬‫التخ‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـات‬‫م‬‫المنظ‬ ‫ـناعية‬‫ص‬‫ال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـغي‬‫ص‬‫ال‬ : ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ميدانية‬ ‫في‬ ‫محافظة‬ ‫بد‬‫ر‬‫إ‬ . ‫رسالة‬ ،‫ماجستير‬ ‫جامعة‬ ،‫اليرموك‬ ‫األردن‬ .
  • 149.
    134 11 . ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ن‬ ، ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ن‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ع‬ ( . 2008 .) ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫و‬ ‫ـاهيم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫الم‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫العمل‬‫و‬ ‫ات‬ ، ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫للن‬ ‫اق‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫و‬ ، 1 ، ‫األردن‬ . 111 . 15 . ‫ـم‬‫ـ‬‫ج‬‫ر‬ ،‫ـيب‬‫ـ‬‫ص‬‫ن‬ . ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫الز‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫فاط‬ ،‫ـايب‬‫ـ‬‫ش‬ ( . 2007 .) ‫األ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـافس‬‫ـ‬‫ن‬‫الت‬ ‫ـكالية‬‫ـ‬‫ش‬‫ا‬ ‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ن‬‫اه‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫ـاع‬‫ـ‬‫ض‬ . ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫مج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫اإلجتماع‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ،‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ا‬‫و‬‫الت‬ ،‫ـانية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الن‬‫و‬ 10 ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫دي‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ئ‬‫ا‬ ‫ز‬‫الج‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫عنا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫جام‬ ،‫بر‬ : 111 14 . ‫ـر‬‫ـ‬‫ص‬‫النا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ب‬‫ع‬ ،‫ـور‬‫ـ‬‫ن‬ . ‫ـاهر‬‫ـ‬‫ظ‬ ،‫ـي‬‫ـ‬‫ش‬‫الق‬ . ‫ـاد‬‫ـ‬‫ه‬‫ج‬ ،‫اقيش‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬ ( . 2010 .) ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ : ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫األهم‬ ‫ـاح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلف‬‫و‬ ‫ـاس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الق‬‫و‬ ( ‫ـددة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫مت‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫وج‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫فك‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ .) ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫للع‬ ‫ـداد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫غ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫مج‬ ‫اإلقتصاد‬ ‫ال‬ ‫العدد‬ ،‫الجامعية‬ ‫ية‬ ‫ن‬‫العشرو‬‫و‬ ‫خامس‬ . 11 . ‫ـين‬‫ـ‬‫س‬‫ح‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ط‬ ،‫ـوي‬‫ـ‬‫ن‬ ( . 2006 .) ‫ـتثمار‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ن‬‫ب‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ه‬ ‫ر‬‫ودو‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫للمنظمة‬ . ‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬‫و‬ ‫للبحوث‬ ‫العلمية‬ ‫المجلة‬ . 11 . ‫ـل‬‫ـ‬‫ه‬ ، ‫لز‬‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ . ‫ـونز‬‫ـ‬‫ج‬ ، ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫جا‬ ( . 2001 .) ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫متكا‬ ‫ـدخل‬‫ـ‬‫م‬ ‫ة‬ ( . ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫ترج‬ : ‫ـاعي‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬ ‫أحمد‬ ‫سيد‬ ‫ودمحم‬ ‫فاعي‬‫ر‬ ‫دمحم‬ ) ‫للنشر‬ ‫ي‬‫ر‬‫الم‬ ‫دار‬ ، ، ،‫يا‬‫ر‬‫ال‬ ، ‫السعودية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫المملكة‬ . 11 . ‫ـماللي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ،‫ـيه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫يح‬ ( . 2004 .) ‫ـيير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الت‬ ‫اتيجي‬ ‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫للمؤس‬ ‫ـتدامة‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ية‬ . ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫جام‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ئ‬‫ا‬ ‫ز‬‫الج‬ ،‫ـانية‬‫ـ‬‫س‬‫اإلن‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫مج‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ب‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫خي‬ ‫دمحم‬ ‫ه‬ ‫السادس‬ ‫العدد‬ . 11 . ‫ـين‬‫ـ‬‫س‬‫ح‬ ‫ـتار‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ب‬‫ع‬ ،‫ـف‬‫ـ‬‫س‬‫يو‬ . ( 2005 .) ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫األع‬ ‫ـركات‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ـيم‬‫ـ‬‫ي‬‫وتق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ . ‫ـؤتمر‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫مقد‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ " ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التنم‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ص‬‫اقت‬ ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ية‬ " ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫كل‬ ، ‫ـاد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫اإلقت‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الع‬‫و‬ ‫اإل‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ، ‫عمان‬ : ‫األردنية‬ ‫يتونة‬‫ز‬‫ال‬ ‫جامعة‬ . 10 . ‫الو‬ ‫ـلطة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ط‬ ،‫ـطينية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الفل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ن‬ ( 2013 .) ‫ـنوي‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـحي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫التق‬ . ‫ـحية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المعلو‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫مر‬ ،‫الفلسطينية‬ ‫فلسطين‬ . 1.1 ‫الجنبية‬ ‫اجع‬ ‫ر‬‫الم‬ : 1. American hospital association, classification of healthcare istitution, (1974), editionchicago: american association , p. 10 2. Barney, J.B. (1991). Firm Resources and Sustained Competitive Advantage, Journal of Management, Vol. (17). 3. Bollinger, A. S. & Smith, R. D. (2001). Managing organizational knowledge as a strategic asset." Journal of Knowledge Management, Vol.5, No.1
  • 150.
    135 4. Bontis, N.(2001). Assessing knowledge assets: a review of the models used to measure intellectual capital. International Journal of Management Reviews 3(1): 41-60. 5. Bontis, N. et. al., (2000). "Intellectual Capital and Business Performance in Malaysian Industries", Journal of Intellectual Capital, vol. 1.No. 2. 6. Brooking, A. (1997). Intellectual capital: core asset for the third millennium enterprise London; New York, International Thomson Business Press. 7. Carmines, E. G., & Zeller, R. A. (1991). Reliability and validity assessment. Newbury Park; London [etc.]: Sage. 8. Certified Institute of Management Accounting (CIMA), - Understanding Corporate Value, Meaning, Reporting Intellectual Capital, 2003. http://www.cimaglobal.com. 9. Daft, R. L. (2001). Organization theory and design. Cincinnati, Ohio, South-Western College Pub. 10.Davis, k, New storm, B, (1996). Human Behavior at Work, McGraw-Hill, New York. 11.Day, G and Wensly,R, (1988). Assessing Advantage: Aframework for Diagnosing Competitive Superiorty, Journal Of Marketing VOL 52 April. 12.Donnell, D, Regan, P, and Coates, B, (2000). Intellectual Capital: A Habermasian Introduction. Journal of Intellectual Capital 1(2): 187-200. 13.Drucker, P. F. (1985). Innovation and entrepreneurship: practice and principles. New York, Harper & Row. 14.Drucker, P., F., (1999). Knowledge worker productivity: The biggest challenge. California Management Review, Vol. 41, No. 2. 15.Edvinson, L., & Malone, M. (1997). Intellectual Capital, Harper Colins, New York, p147-160. 16.Edvinsson. L., & Stenfelt, C. (1999). Intellectual Capital of Nations for Future Wealth Creation. Journal of Human Resource Costing and Accounting. Vol. (4), No. (1). 17.Firer, S. and Stainbank, L. (2003). "Testing the Relationship Between Intellectual Capital and Company's Performance: Evidence from South
  • 151.
    136 Africa", Meditari Accountiancy:Research Journal of the School of Accounting Sciences, Vol. 11: 25-44. 18.Ghen, J., & Yuanxie, Z. (2004). Measuring Intellectual Capital Anew Model and Empirical Study, Journal of Intellectual Capital, Vol., 5, No., 1. 19.Gibbert, M., Leibold, M. and Voelpel, S. (2001). Rejuvenating Corporate Intellectual Capital by Co–Opting Customer Competence. Journal of Intellectual Capital, Vol. 2, No. 3. 20.Green, p. (1998). The Management of Intellectual Capitl: The Issues And The Practice, Business & Industry: 1-15. 21.Hamel, G. and Heene, A. (1994). Competence-based competition. Chichester [England]; New York, Wiley. 22.Santos‐Rodrigues, H. F., Morais, C., Cranfield, D. (2013). Intellectual Capital and Innovation: A Hospital Case Study. Paper presented at the Proceedings of the 5th European Conference on Intellectual Capital: ECIC 2013. 23. Ipek, D and Zeki, S. (2009). "The relationship between firm intellectual capital and the competitive advantage. Gebze Institute of Technology, Journal of Global Strategic Management, 06, December. 24.Jones, G. R. (2001). Organizational theory: text and cases. Upper Saddle River, N.J., Prentice Hall. 25.Kate, G., and Stellesun, E. (2004). The Importance of Intellectual Capital and ILS effects on performance Measurement systems: www.ssrn.com., p3 26.Kawatra, p. (1995). cames managers play,Business Today, Vol. 70,No.3; 68 27.Kotler,P. (1997). Marketing Management: Analysis Planning implementation, and control. Upper Saddle River, NJ, Prentice Hall. 28.Koulopowlos, T. M., & Frappaolo, C. (1999). Smart things to know about knowledge management. T. J. International Ltd, Padstow, Cornwall. 29.Krajewski, L. J., and Ritzman, L. P., (1999). Operations Management Strategy and Analysis. 5th ed., Addison- Wesley Publishing Company, Inc., New York.
  • 152.
    137 30.Krugman, P. R.(1994). "Competitiveness: a dangerous obsession." Foreign affairs 73(2): 28-44. 31.Luthy, D.H. (1998). Intellectual Capital and its measurement. Proceedings of the Asian pacific interdisciplinary research in Accounting conference (APIRA) Utah State University, Logan, Utah USA. . 32.Malhotra, Y., et al. (2003). Measuring knowledge assets of a nation: knowledge systems for development, New York. 33.Mazlan, I., (2005). “The Influence of Intellectual Capital on the Performance of Telecom Malaysia”, PhD, Thesis, Engineering Business Management, Business & Advanced Technology Centre, University Technology Malaysia. 34.McGregor, J, Tweed, D, and Pech, R,.( 2004). "Human capital in the new economy: devil's bargain?" Journal of Intellectual Capital 5(1): 153-164. 35.Michel, S., C., And Nouri, M.B.,(2007). Developing Competitive Advantage through Knowledge Management and Intellectual Capital.Arab journal Of Administrative Sciences, University Of Kuwait, Vol. 14, No.3, p135. 36. OECD, the Organization for Economic Co-operation and Development (1999). Measuring and Reporting Intellectual Capital: Experience, Issues and Prospect Programme Notes and Background to Technical Meeting and policy and Strategy Forum. Paris. 37.Passetti, E., Tenucci,A., Cinquini,L., and Frey,M. (2009). Intellectual capital communication: evidence from social and sustainability reporting. Journal of Intellectual Capital 13(4): 531-561. 38.Pefelfer, J. & Sutton, R. L, (1999). Knowing "what" to do is not enough: turning knowledge into action. California management review, Vol, 42, No (1). 39.Porter, M. E. (2000). Location, competition and economic development: Local clusters in a global economy, Economic Development Quarterly, 14(1), 15-34. 40.Porter, M., (1985). Competitive Advantage: Creating & Sustaining Superior Performance. Free Press, New York, Available Online.
  • 153.
    138 41.Puhakka, V. (2009).Versatile and flexible use of intellectual capital in entrepreneurial opportunity discovery. jmr Journal of Management Research, Vol. 2, No. 1,p21 42.Quinn, J. B; Andreson, P ; Finkelstein, S. (1996). managing professional intellect: making the most of the best. Harvard business review 74(2). 43.Robbins, S. (2004). Organizational Behavior, 7th Ed, Prentic- Hall India, New Delhi. 44.Roos, G., Bainbridge, A. & Jacobsen, K. (2001). Intellectual Capital analysis as a strategic tool. Strategy and Leadership, Vol. (29), No. (4). 45.Saint-Onge, H. (1996). Tacit knowledge the key to the strategic alignment of intellectual capital. Planning Review Planning Review 24(2): 10-16. 46.Scott, W.G., and Mitchell, T.R., (1994). Organization theory: A structural and Behavioral Analysis, Homewood, Ill., R.D. Irwin. 47.Sekaran, U. (2003). Research methods for business: a skill-building approach. New York: John Wiley & Sons. 48.Sharabati, A.-A. A., Jawad, Sh.N, Bontis, N,. (2010). "Intellectual capital and business performance in the pharmaceutical sector of Jordan." Management Decision 48(1): 105-131. 49.Solitander, M. (2006). Balancing the Flows: Managing the Intellectual Capital Flows in Inter Organisational Projects, The Electronic Journal of Knowledge Management, Vol. 4, No. 2. 50.Stewart, T. A. (1997). Intellectual capital: the new wealth of organizations. New York, Doubleday / Currency. 51.Sullivan, P. (2010). Profiting From Intellectual Capital Learning from Leading Companies, Journal of Intellectual Capital, Vol. (1), and No. (1). 52.Sveiby, K.-E. (2001). Intellectual Capital and Knowledge Management. Copenhagen Business School. 53.Tsan, W. and Chang, Ch. (2005). Intellectual capital system interaction in Taiwan. Journal of Intellectual Capital 6(2): 285-298. 54.Urlich, D., (1998). Intellectual Capital Competence Commitment. Sloan Management Review, No. (39).
  • 154.
    139 55.Wiig, K. M.(1993). Knowledge management foundations: thinking about thinking: how people and organizations create, represent, and use knowledge. Arlington, Tex., Schema Press. 56.World Competitiveness Report, World Economic Forum (1999). Oxford University Press, Inc. 57.Yakhelf, A. and Morling, S. M. (2000). Intellectual capital: managing by numbers. In C.Pritchard, R. Hull, M.Chumar and H. Willmott (Eds): Managing Knowledge, Basingstoke: Macmillan Press. 58.Yang, ch., Liao, Y., Lee, y., Lin, H. (2013). A Study of the Relationship between Intellectual Capital and Organizational Innovation in Hospitals. CHENG CHING MEDICAL JOURNAL, 9(1).
  • 155.
  • 156.
    141 ‫ملحق‬ ( ‫ب‬ ) ‫االستبانة‬ ‫تحكيم‬ ‫نموذج‬ ‫العليا‬‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫كلية‬ ‫العلمي‬ ‫البحث‬‫و‬ ‫األعمال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ماجستير‬ ‫نامج‬‫ر‬‫ب‬ ‌ ‫طلب‬ ‫حتكيم‬ ‫استبيان‬ ‫األ‬ ‫ست‬ ‫اذ‬ ‫الدكتور‬ __________________ ‫المحترم‬ ‫تحية‬ ‫طيبة‬ ،‫وبعد‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ت‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫الباح‬ ‫ة‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫ل‬‫ـتكما‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫للد‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ق‬‫التطبي‬ ‫ء‬ ‫ـالجز‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫المتعل‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬‫لج‬ ‫ـأداة‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ي‬‫ن‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ب‬‫لمتطل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـتير‬‫ـ‬‫س‬‫الماج‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ج‬‫در‬ ‫إ‬ ‫ان‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫بع‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ،‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫األع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫دا‬ " ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ - ‫تطبيقية‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫د‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ‫جنوب‬ ‫مستشفيات‬ ‫في‬ - " . ‫و‬ ‫اإل‬ ‫هذه‬ ‫تطوير‬ ‫تم‬ ‫اإل‬ ‫بعد‬ ‫ستبانة‬ ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ظ‬‫الن‬ ‫األدب‬‫و‬ ‫ـابقة‬‫س‬‫ال‬ ‫ـات‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـالع‬‫ط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ب‬‫غ‬ ‫ور‬ ‫ـتفادة‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـد‬‫م‬‫و‬ ،‫ـمنها‬‫ض‬‫يت‬ ‫ـذي‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـال‬‫ج‬‫للم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ق‬‫الف‬ ‫ـاء‬‫م‬‫إنت‬ ‫ـد‬‫م‬ ‫عن‬ ‫فادتي‬ ‫ب‬ ‫التكرم‬ ‫أرجو‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫الكبي‬ ‫تكم‬‫ر‬‫وخب‬ ‫الوفير‬ ‫علمكم‬ ‫الفقر‬ ‫صياغة‬ ‫ودقة‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫مناسبة‬ ‫تحتات‬ ‫التي‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫على‬ ‫التعديل‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ج‬‫ا‬‫و‬ ‫منها‬ ‫المقصود‬ ‫ح‬ ‫ووضو‬ ،‫ات‬ ‫إلى‬ ‫ـديل‬‫ـ‬‫ع‬‫ت‬ ‫أو‬ ‫ـيات‬‫ـ‬‫ض‬‫الفر‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ب‬‫لإلجا‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫ومالئ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫مع‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ص‬‫ب‬ ‫ـتبيان‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ت‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫خ‬‫لي‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـب‬‫ـ‬‫س‬‫منا‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ن‬‫ترو‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫اح‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫اق‬ ‫المطروحة‬ . ‫التقدير‬‫و‬ ‫ام‬ ‫ر‬‫الحت‬ ‫فائق‬ ‫بقبول‬ ‫ا‬‫و‬‫وتفضل‬ ‫الباحثة‬ ‫وليد‬ ‫فاديه‬ ‫حنفي‬ ‫شامه‬ ‫أبو‬
  • 157.
  • 158.
    143 ‫استبانة‬ ‫اإل‬ ‫داري‬ ‫ين‬ / ‫الممرضين‬‫و‬ ‫الطباء‬‫و‬ ‫العليا‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬‫كلية‬ ‫العلمي‬ ‫البحث‬‫و‬ ‫العمال‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫ماجستير‬ ‫برنامج‬ ‫حض‬ ‫ة‬ ‫ر‬ ‫المدير‬ / ‫الطبيب‬ / ،‫الممر‬ ‫المحترم‬ ‫وبعد‬ ‫طيبة‬ ‫تحية‬ ... ‫ـائ‬‫ف‬‫ب‬ ‫ـيكم‬‫ل‬‫إ‬ ‫أتوجه‬ ‫ـن‬‫س‬‫ح‬ ‫ـو‬‫ج‬‫أر‬‫و‬ ،‫ـدير‬‫ق‬‫الت‬‫و‬ ‫ام‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ت‬‫الح‬ ‫ق‬ ‫ـا‬‫ع‬‫ت‬ ‫ونكم‬ ‫ـالتعرف‬‫ب‬ ‫ـق‬‫ل‬‫تتع‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـاح‬‫ج‬‫إلن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ " ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ – ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تطبيق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ." ‫وذلك‬ ‫ا‬‫ل‬‫إستكما‬ ‫لمتطلبات‬ ‫الخ‬ ‫جامعة‬ ‫من‬ ‫األعمال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫في‬ ‫الماجستير‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫ليل‬ . ‫ـة‬‫ب‬‫باإلجا‬ ‫ـرم‬‫ك‬‫الت‬ ‫فيرجى‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـا‬‫م‬‫ل‬ ‫ـوعية‬‫ض‬‫ومو‬ ‫ـة‬‫ق‬‫بد‬ ‫ـتبانة‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـئلة‬‫س‬‫أ‬ ‫ـاح‬‫ج‬‫إن‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ه‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫أن‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ل‬ ‫أداة‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫م‬‫العل‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ح‬‫الب‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫غ‬ ،‫ـط‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫التعا‬ ‫ـيتم‬‫ـ‬‫س‬‫و‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫في‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ج‬‫المو‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫لأل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫خا‬ ‫ـيل‬‫ـ‬‫ص‬‫تفا‬ ‫أي‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ه‬‫إلظ‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ل‬‫و‬ ،‫ـائية‬‫ـ‬‫ص‬‫إح‬ ‫ـرزم‬‫ـ‬‫ك‬ ‫أو‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫المشاركة‬ . ‫حسن‬ ‫شاكرين‬ ‫تعاونكم‬ ‫الباحثة‬ ‫وليد‬ ‫فاديه‬ ‫حنفي‬ ‫شامه‬ ‫أبو‬
  • 159.
    144 ‫البحث‬ ‫استبانة‬ ‫المحور‬ ‌ ‫ال‬ ‫و‬ ‫ل‬ : ‫المعلوم‬ ‫ات‬ ‫العامة‬ ‫الوظيفية‬‫و‬ : ‫وضع‬ ‫الرجاء‬ ‫عند‬‫ة‬ ‫ر‬‫إشا‬ ‫المالئمة‬ ‫اإلجابة‬ : ‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬ ‫عام‬ ‫مدير‬ . ‫طبي‬ ‫مدير‬ . ‫مدير‬ ‫ي‬ ‫إدار‬ . ‫مالي‬ ‫مدير‬ ،‫ي‬‫ر‬‫التم‬ ‫مسؤول‬ ‫موظفين‬ ‫ن‬‫شؤو‬ ‫مسؤول‬ . ‫عامة‬ ‫عالقات‬ ‫طبيب‬ ،‫ممر‬ ‫الجنس‬ : ‫ذكر‬ . ‫أنثى‬ . ‫المستشفى‬ ‫اسم‬ : _______________________________ ‫المستشفى‬ ‫ع‬ ‫نو‬ : ‫أهلية‬ ‫خاصة‬ ‫حكومية‬ ‫المستشفى‬ ‫عن‬ ‫عامة‬ ‫معلومات‬ : ‫ة‬ ‫ر‬‫األس‬ ‫عدد‬ : __________ ‫عدد‬ ‫األطباء‬ : __________ ‫الممرضين‬ ‫عدد‬ : _ _________ ‫شخصية‬ ‫معلومات‬ ‫المقابل‬ ‫للشخ‬ : ‫العمر‬ : ( ‫من‬ 20 – ‫من‬ ‫اقل‬ 30 ‫ـنة‬‫س‬ ( .) ‫ـن‬‫م‬ 30 - ‫ـن‬‫م‬ ‫ـل‬‫ق‬‫ا‬ 40 ‫ـنة‬‫س‬ ) . ( ‫من‬ 40 - ‫من‬ ‫اقل‬ 50 ‫سنة‬ ) . ( 50 ‫ق‬‫فو‬ ‫فما‬ ‫سنة‬ ) .
  • 160.
    145 ‫العلمي‬ ‫المؤهل‬ : ‫جامعي‬ ‫دبلوم‬ ‫أو‬ ‫كلية‬ . ‫ـوس‬‫ي‬‫ر‬‫ـو‬‫ل‬‫ـا‬‫ك‬‫ـ‬‫ب‬ . ‫ـتير‬‫س‬‫ماج‬ . ‫اه‬ ‫ر‬‫دكتو‬ . ‫ع‬ ‫نو‬ ‫التخص‬ : ____________________________ ‫ة‬ ‫ر‬‫الخب‬‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫أ‬ 3 ‫ات‬‫و‬‫ـن‬‫ـ‬‫س‬ . ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ 3 ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬ – ‫ـل‬‫ـ‬‫ق‬‫ا‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ 6 ‫ات‬‫و‬‫ـن‬‫ـ‬‫س‬ . ‫من‬ 6 ‫إلى‬ - ‫اقل‬ ‫من‬ 10 ‫سن‬ ‫ات‬‫و‬ . ( 10 ‫ق‬‫فو‬ ‫فما‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ .)
  • 161.
    146 ‫الثاني‬ ‫القسم‬ ‫مح‬ ‫ا‬ ‫ور‬ ‫الستب‬ ‫انة‬ : ‫مالء‬ ‫مد‬‫حدد‬ ‫التالية‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫للفق‬ ‫افقتك‬‫و‬‫وم‬ ‫متك‬ : ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ ‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫محايد‬ ،‫معار‬ ،‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫بشدة‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ل‬ : ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ 1 . ‫المهام‬ ‫لألطباء‬ ‫محددة‬ ‫بشكل‬ ‫دقيق‬ . 1 . ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـاب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ي‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ث‬‫مو‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ق‬ ‫مهامهم‬ ‫حول‬ ‫بسجالت‬ . 1 . ‫تنفيذ‬ ‫يتم‬ ‫ية‬‫ر‬‫تطوي‬ ‫امج‬ ‫ر‬‫ب‬ ‫لألطباء‬ ‫سنوي‬ ‫بشكل‬ . 5 . ‫ـأة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫لمكا‬ ‫افز‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫يو‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫بأ‬ ‫تهم‬‫ر‬‫مباد‬ ‫يقدمو‬ ‫حديثة‬ ‫فكار‬ ‫ن‬ ‫ها‬ . 4 . ‫ر‬ُ ‫ف‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ت‬ ‫ـاركة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ال‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫المختلفة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫المؤتم‬ . 1 . ‫ـتم‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫تخ‬ ‫ي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ان‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫المس‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ ‫لدعم‬ ‫أ‬ ‫بح‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫طبية‬ ‫األطباء‬ . 1 . ‫ـتطيع‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـتقطاب‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ب‬‫أط‬ ‫ن‬‫ـزو‬‫ـ‬‫ي‬‫يتم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـالخب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـعة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬‫و‬‫ال‬ ‫ـاحبة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الم‬ ‫ـديات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫الت‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫غ‬ ‫ر‬ ‫لذلك‬ . 1 . ‫يستمر‬ ‫األطباء‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫بالعمل‬ ‫العالية‬ ‫الكفاءة‬ ‫ذوي‬ ‫عن‬ ‫يد‬‫ز‬‫ت‬ ‫ات‬‫و‬‫لسن‬ ‫المستشفى‬ 5 ‫ات‬‫و‬‫سن‬ . 1 . ‫ح‬ ‫رو‬ ‫تتوفر‬ ‫ن‬‫ـاو‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـين‬‫ب‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ال‬ ‫ـمن‬‫ض‬ ‫ـق‬‫ي‬‫ر‬‫ف‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ . 10 . ‫ح‬ ‫رو‬ ‫تتوفر‬ ‫ن‬‫التعاو‬ ‫بين‬ ‫األطباء‬ ‫ـام‬‫س‬‫األق‬ ‫ضمن‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫المختلفة‬ . 11 . ‫يمتلك‬ ‫األطباء‬ ‫ـغو‬‫ض‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـف‬‫ي‬‫التك‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫القد‬ ‫اليومية‬ ‫العمل‬ .
  • 162.
    147 ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ ‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫محايد‬ ،‫معار‬ ،‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫بشدة‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ثاني‬ : ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ 11 . ‫اض‬‫و‬‫هيكلية‬ ‫يوجد‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫حة‬ . 11 . ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ار‬‫و‬‫األد‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـداخل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫يو‬ ‫ل‬ ‫المستشفى‬ . 15 . ‫األ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫نظ‬ ‫اإل‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ‫ـجع‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬ ‫ـاءات‬‫ـ‬‫ف‬‫الك‬‫و‬ ‫اإل‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫العال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫عمل‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫المستشفى‬ . 14 . ‫األ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫نظ‬ ‫اإل‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫دا‬ ‫ة‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـهم‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـديم‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ض‬‫أف‬ ‫ال‬ ‫خدمات‬ ‫للمرضى‬ . 11 . ‫ـي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـل‬‫ك‬‫الهي‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫ـمل‬‫ش‬‫ي‬ ‫ق‬‫فر‬ ‫عمل‬ ‫من‬ ‫األطباء‬ . 11 . ‫ـديث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ت‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫هي‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬ 5 ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫وذ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ات‬‫و‬‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫للتك‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫البيئة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫تغي‬ . 11 . ‫في‬ ‫يوجد‬ ‫المستشفى‬ ‫نظام‬ ‫ي‬ ‫إدار‬ ‫محوسب‬ . 11 . ‫ـتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـديث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ت‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫الن‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـوف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫الم‬ ‫المحوسب‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ . 10 . ‫ـائج‬‫ت‬‫ن‬ ‫ـنعكس‬‫ت‬ ‫إ‬ ‫ـاق‬‫ف‬‫ن‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـوير‬‫ط‬‫ت‬ ‫األطباء‬ ‫ملموس‬ ‫بشكل‬ ‫على‬ ‫العام‬ ‫األداء‬ . ‫ا‬ ‫ا‬‫ثالث‬ : ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ ‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫محايد‬ ،‫معار‬ ،‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫بشدة‬ 11 . ‫تنظر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫إلى‬ ‫األطباء‬ ‫على‬ ‫أ‬ ‫ـم‬‫ه‬‫ن‬ ‫ء‬ ‫ـز‬‫ج‬ ‫ـام‬‫ه‬ ‫من‬ ‫أصول‬ ‫المستشفى‬ .
  • 163.
    148 11 . ‫ـزز‬‫ع‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـل‬‫ع‬‫التفا‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫ـا‬‫م‬‫ب‬ ‫يضمن‬ ‫تقديم‬ ‫المناسبة‬ ‫الخدمة‬ ‫لهم‬ . 11 . ‫ـتم‬‫ه‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـا‬‫ض‬‫بر‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫ـن‬‫م‬ ، ‫ـالل‬‫خ‬ ‫التعامل‬ ‫اإلنساني‬ ‫للخدمات‬ ‫المقدمة‬ ‫لهم‬ . 15 . ‫ـتعين‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ك‬‫بأف‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬ ‫الخارجيين‬ . 14 . ‫تستعين‬ ‫المستشفى‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫بأفكار‬ ‫األطباء‬ ‫لديها‬ . 11 . ‫ـة‬‫ج‬‫در‬ ‫ـا‬‫ض‬‫الر‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـة‬‫م‬‫الخد‬ ‫المقدمة‬ ‫لهم‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫باستم‬ ‫ايد‬ ‫ز‬‫يت‬ . 11 . ‫م‬َ ‫ـي‬‫ق‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أداء‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاس‬‫س‬‫أ‬ ‫ـودة‬‫ج‬ ‫الخدمات‬ ‫التي‬ ‫يقدمونها‬ ‫للمستفيدين‬ . 11 . ‫م‬َ ‫ـي‬‫ق‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أداء‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاس‬‫س‬‫أ‬ ‫ـدد‬‫ع‬ ‫المستفيدين‬ ‫المخدومين‬ . 11 . ‫ـارك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫يت‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫األف‬‫و‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المعلو‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ر‬ ‫بعضهم‬ . 10 . ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ن‬‫عو‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ا‬ ‫ـهم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫بع‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ن‬‫و‬ ‫المشاكل‬ ‫لتشخي‬ ،‫البع‬ . 11 . ‫األطباء‬ ‫ما‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫ن‬‫يطبقو‬ . 11 . ‫يقوم‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫تبسيط‬ ‫التي‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫اإلج‬ ‫من‬ ‫شانها‬ ‫تسهيل‬ ‫تقديم‬ ‫الخدمة‬ ‫الطبية‬ ‫للمستفيدين‬ . 11 . ‫ـوم‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـف‬‫ش‬‫بالمست‬ ‫ى‬ ‫بالإل‬ ‫ـ‬‫ب‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫تقديم‬ ‫اعيد‬‫و‬‫بم‬ ‫الخدمة‬ ‫الطبية‬ . 15 . ‫ـوم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـتجابة‬‫س‬‫باإل‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ر‬‫الفو‬ ‫لشك‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫المستفيدين‬ . 14 . ‫ـل‬‫م‬‫يع‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ي‬‫تلب‬ ‫حاجات‬ ‫المستفيدين‬ ‫بشكل‬ ‫مستمر‬ .
  • 164.
    149 11 . ‫ـد‬‫ج‬‫يو‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـة‬‫ب‬‫غ‬ ‫الر‬ ‫الكاملة‬ ‫الخد‬ ‫بتقديم‬ ‫مة‬ ‫للمستفيدين‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫كلل‬ . 11 . ‫ـز‬‫ي‬‫يتم‬ ‫ـلوك‬‫س‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاألدب‬‫ب‬ ‫المعاملة‬ ‫وحسن‬ ‫للمستفيدين‬ . 11 . ‫ـدر‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـروف‬‫ظ‬ ‫المستفيد‬ . 11 . ‫تبط‬‫ر‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـات‬‫ق‬‫بعال‬ ‫ـة‬‫ب‬‫طي‬ ‫مع‬ ‫المستفيدين‬ . 50 . ‫تعتبر‬ ‫صح‬ ‫ة‬ ‫المستفيد‬ ‫من‬ ‫أولويات‬ ‫ا‬ ‫ـي‬‫ف‬‫ة‬ ‫ر‬‫إلدا‬ ‫هذا‬ ‫المستشفى‬ . 51 . ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫يمتل‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫تمكنهم‬ ‫من‬ ‫اإلجابة‬ ‫على‬ ‫لتي‬ ‫تساؤ‬ . ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ ‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫محايد‬ ،‫معار‬ ،‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫بشدة‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ابع‬ ‫ر‬ : ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫الميز‬ 51 . ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫خ‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـ‬‫ت‬ ‫ؤدي‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـودة‬‫ج‬ ‫أفضل‬ ‫في‬ ‫الخدمات‬ ‫المقدم‬ ‫ة‬ . 51 . ‫ر‬ُ ‫ف‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أج‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫مت‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تكنولوج‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫المستشفى‬ . 55 . ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ويم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫معل‬ ‫المستفيدين‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫إليها‬ ‫الوصول‬ . 54 . ‫ـدي‬‫ب‬‫ي‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـام‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ب‬ ‫ـل‬‫ح‬ ‫ـكالت‬‫ش‬‫الم‬ ‫المتعلقة‬ ‫ب‬ ‫تطوير‬ ‫الجودة‬ . 51 . ‫ـتخدم‬‫ـ‬‫س‬‫ي‬ ‫يب‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ج‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ت‬ ‫الخدمة‬ ‫حسين‬ .
  • 165.
    151 51 . ‫ـه‬‫ـ‬‫ل‬‫يجع‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫للمست‬‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬‫تعت‬ ‫ـدمات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫ال‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫اج‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫مف‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫الصحية‬ . 51 . ‫ـه‬‫ـ‬‫ل‬‫يجع‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬‫تعت‬ ‫ـدمات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫ال‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫اج‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫مف‬ ‫ع‬ ‫أسر‬ ‫بشكل‬ ‫الصحية‬ . 51 . ‫إن‬ ‫تقديم‬ ‫خدمة‬ ‫صحية‬ ‫عا‬ ‫يسهم‬ ‫الجودة‬ ‫لية‬ ‫في‬ ‫بناء‬ ‫سمعة‬ ‫طيبة‬ ‫ل‬ ‫لمستشفى‬ . 40 . ‫ـالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ل‬ ‫ـتجابة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫عة‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫مقبول‬ ‫زمني‬ ‫طار‬ ‫ب‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫الم‬ . 41 . ‫ـل‬‫ـ‬‫ض‬‫األف‬ ‫ـديم‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ت‬‫ر‬‫بمباد‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫يتم‬ ‫الصحة‬ ‫خدمات‬ ‫بمقدمي‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫المالئم‬‫و‬ . 41 . ‫استطالعات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المحلي‬ ‫المجتمع‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إش‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫ر‬ ‫الخدمات‬ ‫تحسين‬ ‫أجل‬ . 41 . ‫استطالعات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المحلي‬ ‫المجتمع‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إش‬ ‫صائبة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ق‬ ‫اتخاذ‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫ر‬ . 45 . ‫ـوم‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫خ‬‫د‬ ‫ب‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـديالت‬‫ـ‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫خدماتها‬ ‫ل‬ ‫تحسينها‬ ‫نوعية‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ . 44 . ‌‫ددمات‬‫د‬‫خ‬ ‫دتقبال‬‫د‬‫اإلس‬ ‌ ‌‫دة‬‫د‬‫عالي‬ ‌‫دب‬‫د‬‫دث‌الترحي‬‫د‬‫دن‌حي‬‫د‬‫م‬ ‫والبشاشة‬ . 41 . ‫ـدو‬‫ب‬‫ي‬ ‫ـامل‬‫ع‬‫ال‬ ‫ن‬‫و‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ج‬‫در‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عال‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ف‬‫النظا‬ ‫وحسن‬ ‫المظهر‬ . 41 . ‫ـ‬‫ص‬‫يخ‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاكن‬‫م‬‫أ‬ ‫ـددة‬‫ح‬‫م‬ ‫ـار‬‫ظ‬‫لإلنت‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫الم‬‫و‬ . 41 . ‫ي‬ ‫توفر‬ ‫لد‬ ‫المستشفى‬ ‫افق‬ ‫ر‬‫م‬ ‫مادية‬ ‫وتسهيالت‬ ‫مالئمة‬ ‫مث‬ ‫ل‬ ( ،‫ات‬ ‫ر‬‫سيا‬ ‫اسي‬ ‫ر‬‫ك‬ ‫متحركة‬ ) .
  • 166.
    151 41 . ‫ـر‬‫ظ‬‫ينت‬ ،‫ي‬‫ر‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ت‬‫وق‬ ‫ا‬ ‫ال‬‫ـوي‬‫ط‬ ‫ـول‬‫ص‬‫للح‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫الخدمة‬ . ‌ 10 . ‫ي‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـدد‬‫ع‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫مقابل‬ ‫أعداد‬ ‫المستفيدين‬ . 11 . ‫ـتخدم‬‫س‬‫ي‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـدد‬‫ع‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫مقابل‬ ‫أعداد‬ ‫المستفيدين‬ . 11 . ‫يستخدم‬ ‫المستشفى‬ ‫عدد‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫كافي‬ ‫من‬ ‫ـين‬‫ض‬‫الممر‬ ‫مقابل‬ ‫أعداد‬ ‫المستفيدين‬ . 11 . ‫يتوفر‬ ‫فةي‬ ‫المستشةفى‬ ‫مرافةق‬ ‫صةحية‬ ‫ودورات‬ ‫ميا‬ ‫ه‬ ‫نظيفة‬ . 15 . ‫يستدد‬ ‫المستشفى‬ ‫اللوحات‬ ‫اإلرشادية‬ ‫المناسبة‬ ‫الممرات‬ ‫في‬ ‫والطرق‬ . 14 . ‫تمتةاز‬ ‫ةاعات‬‫ة‬‫س‬ ‫ةل‬‫ة‬‫العم‬ ‫ةفى‬‫ة‬‫بالمستش‬ ‫ةهولة‬‫ة‬‫بالس‬ ‫والمرونةة‬ ‫وهةاا‬ ‫يمكنةي‬ ‫مةن‬ ‫مراجعتةه‬ ‫فةي‬ ‫أي‬ ‫وقت‬ . 11 . ‫األخطاء‬ ‫التي‬ ‫يرتكبها‬ ‫المستشفى‬ ‫المستفيد‬ ‫بحق‬ ‫يتم‬ ‫معالجتها‬ ‫بشكل‬ ‫مجاني‬ . 11 . ‫أشعر‬ ‫باألمان‬ ‫أثناء‬ ‫تعاملي‬ ‫مع‬ ‫هاا‬ ‫المستشفى‬ . 11 . ‫موقع‬ ‫المستشفى‬ ‫مالئم‬ ‫ويسهل‬ ‫الوصول‬ ‫إليه‬ . ( ‫اإلستبانة‬‫انتهت‬ ) ‫حسن‬ ‫شاكرين‬ ‫تعاونكم‬ ‫الباحثة‬ ‫وليد‬ ‫فاديه‬ ‫حنفي‬ ‫شامه‬ ‫أبو‬
  • 167.
    152 ‫استبانة‬ ‫المستفيدين‬ ‫العليا‬ ‫اسات‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫كلية‬ ‫العلمي‬‫البحث‬‫و‬ ‫العمال‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫ماجستير‬ ‫برنامج‬ ‫حض‬ ‫ة‬ ‫ر‬ ‫األخ‬ / ‫المحترم‬ ‫األخت‬ ‫وبعد‬ ‫طيبة‬ ‫تحية‬ ... ‫ـن‬‫س‬‫ح‬ ‫ـو‬‫ج‬‫ار‬‫و‬ ،‫ـدير‬‫ق‬‫الت‬‫و‬ ‫ام‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ت‬‫الح‬ ‫ـائق‬‫ف‬‫ب‬ ‫ـيكم‬‫ل‬‫إ‬ ‫أتوجه‬ ‫ـاونكم‬‫ع‬‫ت‬ ‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـة‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـاح‬‫ج‬‫إلن‬ ‫ـالتعرف‬‫ب‬ ‫ـق‬‫ل‬‫تتع‬ ‫ي‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ " ‫ـية‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحق‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫الف‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫دور‬ – ‫ـفيات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫مست‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تطبيق‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ج‬ ‫بية‬‫ر‬‫الغ‬ ‫الضفة‬ ." ‫وذلك‬ ‫ا‬‫ل‬‫إستكما‬ ‫لمتطلبات‬ ‫الخليل‬ ‫جامعة‬ ‫من‬ ‫العمال‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫في‬ ‫الماجستير‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ . ‫ـة‬‫ب‬‫باإلجا‬ ‫ـرم‬‫ك‬‫الت‬ ‫فيرجى‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـو‬‫ض‬‫ومو‬ ‫ـة‬‫ق‬‫بد‬ ‫ـتبانة‬‫س‬‫اإل‬ ‫ـذه‬‫ه‬ ‫ـئلة‬‫س‬‫أ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـة‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـك‬‫ل‬‫ذ‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـا‬‫م‬‫ل‬ ‫عية‬ ‫ـاح‬‫ج‬‫إن‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ه‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫ـتبانة‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ان‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ي‬‫ح‬ ‫ل‬ ‫اداة‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫م‬‫العل‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ح‬‫الب‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫غ‬ ،‫ـط‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫التعا‬ ‫ـيتم‬‫ـ‬‫س‬‫و‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫في‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ج‬‫المو‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫لأل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬‫خا‬ ‫ـيل‬‫ـ‬‫ص‬‫تفا‬ ‫أي‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ه‬‫لظ‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ل‬‫و‬ ،‫ـائية‬‫ـ‬‫ص‬‫اح‬ ‫ـرزم‬‫ـ‬‫ك‬ ‫أو‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫س‬‫المؤس‬ ‫المشاركة‬ . ‫حسن‬ ‫شاكرين‬ ‫تعاونكم‬ ‫الباحثة‬ ‫وليد‬ ‫فاديه‬ ‫حنفي‬ ‫شامه‬ ‫أبو‬
  • 168.
    153 ‫البحث‬ ‫استبانة‬ ‫المحور‬ ‌ ‫ال‬ ‫و‬ ‫ل‬ : ‫المعلومات‬ ‫العامة‬ ‫الوظيفية‬‫و‬ : ‫وضع‬ ‫الرجاء‬ ‫عند‬‫ة‬ ‫ر‬‫اشا‬ ‫المالئمة‬ ‫اإلجابة‬ : ‫المسمى‬ ‫ائر‬ ‫ز‬‫لل‬ : ،‫ي‬‫ر‬‫م‬ ‫اجع‬ ‫ر‬‫م‬ ‫افق‬ ‫ر‬‫م‬ ‫الجنس‬ : ‫ذكر‬ ‫أ‬ ‫نثى‬ ‫المستشفى‬ ‫اسم‬ : _________________________ ‫العمر‬ : ‌‌ ( ‫من‬ ‌ 18 ‌ – ‌ 20 ‌ ‫سنة‬ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌.) ‌ ( ‌‫من‬ 21 ‌ - ‌ 30 ‌ ‫سنة‬ ‌‌‌‌‌‌.) ‌ ‌‌‌‌ ‌ ‌ ( ‌‫من‬ 31 ‌ - ‌ 40 ‌ ‌‫سنة‬ ) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ( ‌‫أكبر‌من‬ 40 ‫سنة‬ .) ‫العلمي‬ ‫المؤهل‬ : ‫ثا‬ ‫عامة‬ ‫نوية‬ ‫أو‬ ‫أقل‬ ‫جامعي‬ ‫دبلوم‬ ‫أو‬ ‫كلية‬ . ‫ب‬ ‫ـوس‬‫ي‬‫ر‬‫ـو‬‫ل‬‫ـا‬‫ك‬‫ـ‬ . ‫ـتير‬‫س‬‫ماج‬ . ‫ع‬ ‫نو‬ ‫التخص‬ : _____________________________ ‫كم‌عدد‌المرات‌التي‬ ‌ ‫قمت‌بزيارتها‬ ‌ ‫في‌المستشفى‬ ‌ ‫خالل‌السنوات‌الثالث‬ ‌ ‫الماضية‬ . ‫من‬ ‫أقل‬ ‫ليس‬ 3 5 7 ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫آخر‬ ‫مستشفى‬ ‫مع‬ ‫تعاملت‬ ‫هل‬ : ‫ل‬ ‫نعم‬ ‫األخر‬ ‫المستشفيات‬ ‫يميز‬ ‫ماذا‬ : ____________________ _____________________________________
  • 169.
    154 ‫تلقيت‬ ‫هل‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬‫عن‬ ‫رضا‬ ‫المستشفى‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫لك‬ : ‫ل‬ ‫نعم‬ ‫المستشفى‬ ‫لختيارك‬ ‫ئيسي‬‫ر‬‫ال‬ ‫السبب‬ ‫هو‬ ‫ما‬ : ‫السمعة‬ ‫المنزل‬ ‫من‬ ‫القرب‬ ‫يب‬‫ر‬‫ق‬ ‫أو‬ ‫صديق‬ ‫أخر‬ ‫أسباب‬ ‫الجيدة‬ ‫العناية‬ ‫بالمستشفى‬ ‫المعارف‬ ‫تنصح‬ ‫هل‬ : ‫ل‬ ‫نعم‬ ‫ب‬ ‫اإلجابة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ( ‫ل‬ ) ‫في‬ ‫السبب‬ ‫ما‬ ‫ذلك؟‬ _________________________________________________________
  • 170.
    155 ‫الستبانة‬ ‫محاور‬ :‫الثاني‬‫القسم‬ ‫لل‬ ‫افقتك‬‫و‬‫وم‬ ‫مالئمتك‬ ‫مد‬ ‫حدد‬ ‫التالية‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫فق‬ : ‫ا‬ ‫ا‬‫ثالث‬ : ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ ‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫محايد‬ ،‫معار‬ ،‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫بشدة‬ 11 . ‫تعزز‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫التفاعل‬ ‫مع‬ ‫المستفيدين‬ ‫بما‬ ‫يضمن‬ ‫تقديم‬ ‫المناسبة‬ ‫الخدمة‬ ‫لهم‬ . 11 . ‫ـتم‬‫ه‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـا‬‫ض‬‫بر‬ ‫ـتفيدين‬‫ـ‬‫س‬‫الم‬ ‫ـن‬‫م‬ ، ‫ـالل‬‫ـ‬‫خ‬ ‫التعامل‬ ‫اإلنساني‬ ‫للخدمات‬ ‫المقدمة‬ ‫ل‬ ‫هم‬ . 15 . ‫ـتعين‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫بأف‬ ‫ين‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ئ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ال‬ ‫الخارجيين‬ . 11 . ‫ـة‬‫ج‬‫در‬ ‫ـا‬‫ض‬‫الر‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـة‬‫م‬‫الخد‬ ‫المقدمة‬ ‫لهم‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫باستم‬ ‫ايد‬ ‫ز‬‫يت‬ . 11 . ‫يقوم‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫تبسيط‬ ‫التي‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫اإلج‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫شانها‬ ‫تسهيل‬ ‫تقديم‬ ‫الخدمة‬ ‫الطبية‬ ‫للمستفيدين‬ . 11 . ‫ـوم‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫اء‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫بالمست‬ ‫بالإل‬ ‫ـ‬‫ب‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫تقديم‬ ‫اعيد‬‫و‬‫بم‬ ‫الخدمة‬ ‫الطبية‬ . 15 . ‫تقوم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫المستشفى‬ ‫باإلستجابة‬ ‫ية‬‫ر‬‫الفو‬ ‫لشك‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫المستفيدين‬ . 14 . ‫يعمل‬ ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫على‬ ‫تلبية‬ ‫حاجات‬ ‫المستفيدين‬ ‫بشكل‬ ‫مستمر‬ . 11 . ‫يوجد‬ ‫لد‬ ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫غبة‬ ‫الر‬ ‫الكاملة‬ ‫الخدمة‬ ‫بتقديم‬ ‫للمستفيدين‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫كلل‬ . 11 . ‫ـز‬‫ي‬‫يتم‬ ‫ـلوك‬‫س‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاألدب‬‫ب‬ ‫المعاملة‬ ‫وحسن‬ ‫للمستفيدين‬ .
  • 171.
    156 11 . ‫ـدر‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـذا‬‫ه‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـروف‬‫ظ‬ ‫المستفيد‬ . 11 . ‫تبط‬‫ر‬‫ي‬ ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫بعالقات‬ ‫طيبة‬ ‫مع‬ ‫المستفيدين‬ . 50 . ‫ـر‬‫ب‬‫تعت‬ ‫ـح‬‫ص‬ ‫ة‬ ‫ـتفيد‬‫س‬‫الم‬ ‫ـ‬‫م‬ ‫ن‬ ‫ـات‬‫ي‬‫أولو‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫هذا‬ ‫المستشفى‬ . 51 . ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ك‬‫يمتل‬ ‫ـة‬‫ف‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫تمكنهم‬ ‫من‬ ‫اإلجابة‬ ‫على‬ ‫لتي‬ ‫تساؤ‬ . ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬‫و‬‫م‬ ‫بشدة‬ ‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫محايد‬ ،‫معار‬ ،‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫بشدة‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ابع‬ ‫ر‬ : ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫الميز‬ 51 . ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ب‬‫خ‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـ‬‫ت‬ ‫ؤدي‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـودة‬‫ج‬ ‫أفضل‬ ‫في‬ ‫الخ‬ ‫دمات‬ ‫المقدمة‬ . 51 . ‫ر‬ُ ‫ف‬‫تتو‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫أجه‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫متطو‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫تكنولوجي‬ ‫المستشفى‬‫لد‬ . 55 . ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫أ‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ويم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫معل‬ ‫المستفيدين‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫إليها‬ ‫الوصول‬ . 54 . ‫ـدي‬‫ـ‬‫ب‬‫ي‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫م‬‫اإلهت‬ ‫ب‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـكالت‬‫ـ‬‫ش‬‫الم‬ ‫المتعلقة‬ ‫ب‬ ‫تطوير‬ ‫الجودة‬ . 51 . ‫للمس‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬‫تعت‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ل‬‫يجع‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ ‫ـدمات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫ال‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫اج‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫مف‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫الصحية‬ . 51 . ‫ـه‬‫ـ‬‫ل‬‫يجع‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ش‬‫للمست‬ ‫ـية‬‫ـ‬‫س‬‫التناف‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ب‬‫تعت‬ ‫ـدمات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫ال‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫أ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫اج‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫مف‬ ‫ع‬ ‫أسر‬ ‫بشكل‬ ‫الصحية‬ . 51 . ‫إن‬ ‫تقديم‬ ‫خدمة‬ ‫صحية‬ ‫يسهم‬ ‫الجودة‬ ‫عالية‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫بناء‬ ‫سمعة‬ ‫طيبة‬ ‫ل‬ ‫لمستشفى‬ .
  • 172.
    157 40 . ‫ـالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ل‬ ‫ـتجابة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫عة‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫مقبول‬ ‫زمني‬ ‫طار‬ ‫ب‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫الم‬ . 41 . ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫األف‬ ‫ـديم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ر‬‫بمباد‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫يتم‬ ‫الصحة‬ ‫خدمات‬ ‫بمقدمي‬ ‫نة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫المالئم‬‫و‬ . 41 . ‫ـتطالعات‬‫س‬‫ا‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـي‬‫ل‬‫المح‬ ‫المجتمع‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إش‬ ‫الخدمات‬ ‫تحسين‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫ر‬ . 41 . ‫ـي‬‫ل‬‫المح‬ ‫المجتمع‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إش‬ ‫ـتطالعات‬‫س‬‫ا‬ ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫صائبة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ق‬ ‫اتخاذ‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫ر‬ . 45 . ‫تقوم‬ ‫دخال‬ ‫ب‬ ‫المستشفى‬ ‫التعديالت‬ ‫على‬ ‫خدماتها‬ ‫ل‬ ‫تحسينها‬ ‫نوعية‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ . 44 . ‌‫خدددمات‬ ‫اإلسددتقبال‬ ‌ ‌‫عاليددة‬ ‌‫مددن‌حيددث‌الترحيددب‬ ‫والبشاشة‬ . 41 . ‫ـدو‬‫ب‬‫ي‬ ‫ن‬‫ـاملو‬‫ع‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ج‬‫در‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عال‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ف‬‫النظا‬ ‫وحسن‬ ‫المظهر‬ . 41 . ‫ـ‬‫ص‬‫يخ‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاكن‬‫م‬‫أ‬ ‫ـددة‬‫ح‬‫م‬ ‫ـار‬‫ظ‬‫لإلنت‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫الم‬‫و‬ . 41 . ‫ي‬ ‫توفر‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـق‬‫ف‬‫ا‬ ‫ر‬‫م‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ماد‬ ‫ـهيالت‬‫س‬‫وت‬ ‫مالئمة‬ ‫مث‬ ‫ل‬ ( ،‫ات‬ ‫ر‬‫سيا‬ ‫اسي‬ ‫ر‬‫ك‬ ‫متحركة‬ ) . 41 . ‫ـر‬‫ظ‬‫ينت‬ ،‫ي‬‫ر‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ت‬‫وق‬ ‫ا‬ ‫ال‬‫ـوي‬‫ط‬ ‫ـول‬‫ص‬‫للح‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫الخدمة‬ . ‌ 10 . ‫ـو‬‫ت‬‫ي‬ ‫فر‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـدد‬‫ع‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫مقابل‬ ‫أعداد‬ ‫المس‬ ‫تفيدين‬ . 11 . ‫ـتخدم‬‫س‬‫ي‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـدد‬‫ع‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫مقابل‬ ‫أعداد‬ ‫المستفيدين‬ . 11 . ‫ـتخدم‬‫س‬‫ي‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـدد‬‫ع‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـين‬‫ض‬‫الممر‬ ‫مقابل‬ ‫أعداد‬ ‫المستفيدين‬ .
  • 173.
    158 11 . ‫يتةوفر‬ ‫فةي‬ ‫المستشةفى‬ ‫مرافةق‬ ‫صةحية‬ ‫ودورات‬ ‫مياه‬ ‫نظيفة‬ . 15 . ‫يستدد‬ ‫المستشفى‬ ‫اللوحات‬ ‫اإلرشاد‬ ‫ية‬ ‫المناسبة‬ ‫الممرات‬ ‫في‬ ‫والطرق‬ . 14 . ‫ةاز‬‫ة‬‫تمت‬ ‫ةاعات‬‫ة‬‫س‬ ‫ةل‬‫ة‬‫العم‬ ‫ةفى‬‫ة‬‫بالمستش‬ ‫ةهولة‬‫ة‬‫بالس‬ ‫والمرونةة‬ ‫وهةاا‬ ‫يمكنةي‬ ‫مةن‬ ‫مراجعتةه‬ ‫فةي‬ ‫أي‬ ‫وقت‬ . 11 . ‫األخطاء‬ ‫التي‬ ‫يرتكبها‬ ‫المستشةفى‬ ‫المسةتفيد‬ ‫بحةق‬ ‫يتم‬ ‫معالجتها‬ ‫بشكل‬ ‫مجاني‬ . 11 . ‫أشعر‬ ‫باألمان‬ ‫أثناء‬ ‫تعاملي‬ ‫مع‬ ‫هاا‬ ‫المستشفى‬ . 11 . ‫موقع‬ ‫المستشفى‬ ‫مالئم‬ ‫ويسهل‬ ‫الوصول‬ ‫إليه‬ . ( ‫اإلستبانة‬‫انتهت‬ ) ‫حسن‬ ‫شاكرين‬ ‫تعاونكم‬ ‫الباحثة‬ ‫وليد‬ ‫فاديه‬ ‫حنفي‬ ‫شامه‬ ‫أبو‬ ‌ ‌
  • 174.
    159 ‫ملحق‬ ( ‫د‬ ) ‫الداة‬ ‫صدق‬ ‫اسة‬ ‫ر‬‫الد‬ ‫محاور‬‫من‬ ‫محور‬ ‫لكل‬ ‫ا‬‫ل‬‫أو‬ : ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫جدول‬ ‫قم‬‫ر‬ ( ‫د‬ . 1 ) ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫األول‬ ‫المحور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫لفق‬ ‫الداخلي‬ ‫الصدق‬ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ Sperman ‫ى‬‫تتتتتتتتتتتتتتتو‬‫ت‬‫مس‬ ‫الدللة‬ ‫ا‬ ‫ل‬‫أو‬ : ‫ي‬ ‫البشر‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ 1 . ‫المهام‬ ‫لألطباء‬ ‫محددة‬ ‫بشكل‬ ‫دقيق‬ . .332 .000 1 . ‫ـول‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـجالت‬‫ـ‬‫س‬‫ب‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ث‬‫مو‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـابق‬‫ـ‬‫ط‬‫ي‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫مهامهم‬ . .280 .002 1 . ‫سنوي‬ ‫بشكل‬ ‫لألطباء‬ ‫ية‬‫ر‬‫تطوي‬ ‫امج‬ ‫ر‬‫ب‬ ‫تنفيذ‬ ‫يتم‬ . .440 .000 5 . ‫ـار‬‫ـ‬‫ك‬‫بأف‬ ‫تهم‬‫ر‬‫ـاد‬‫ـ‬‫ب‬‫م‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫ف‬‫لمكا‬ ‫افز‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ج‬‫يو‬ ‫يقدمونها‬ ‫حديثة‬ . .249 .006 4 . ‫ر‬ُ ‫ف‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـؤتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـاركة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ال‬ ‫المختلفة‬ . .321 .000 1 . ‫ـتم‬‫ي‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫تخ‬ ‫ي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ان‬ ‫ز‬‫مي‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ى‬ ‫ـدعم‬‫ـ‬‫ل‬ ‫أ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ب‬ ‫ا‬ ‫ث‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫طبية‬ ‫األطباء‬ . .352 .000 1 . ‫ـتطيع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬ ‫ـتقطاب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـالخب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ن‬‫ـزو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫يتم‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫أط‬ ‫لذلك‬ ‫المصاحبة‬ ‫التحديات‬ ‫غم‬ ‫ر‬ ‫اسعة‬‫و‬‫ال‬ . .602 .000 1 . ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـل‬‫م‬‫بالع‬ ‫ـة‬‫ي‬‫العال‬ ‫ـاءة‬‫ف‬‫الك‬ ‫ذوي‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫يستمر‬ ‫عن‬ ‫يد‬‫ز‬‫ت‬ ‫ات‬‫و‬‫لسن‬ 5 ‫ات‬‫و‬‫سن‬ . .533 .000 1 . ‫األ‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ن‬‫ـاو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫الت‬ ‫ح‬ ‫رو‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫الف‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ط‬ ‫المستشفى‬ . .452 .000 10 . ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫المختل‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫س‬‫األق‬ ‫ـمن‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ن‬‫ـاو‬‫ـ‬‫ع‬‫الت‬ ‫ح‬ ‫رو‬ ‫ـوفر‬‫ـ‬‫ت‬‫ت‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ . .489 .000 11 . ‫العمل‬ ‫ضغو‬ ‫مع‬ ‫التكيف‬ ‫على‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫القد‬ ‫األطباء‬ ‫يمتلك‬ ‫اليومية‬ . .486 .000
  • 175.
    161 ‫ا‬‫ا‬‫ثاني‬ : ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫جدول‬ ‫قم‬‫ر‬ ( ‫د‬ . 1 ) ‫الث‬‫المحور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫لفق‬ ‫الداخلي‬ ‫الصدق‬ ‫الهيكلي‬ ‫المال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫اني‬ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ Sperman ‫تتتتتتتتتتودى‬‫ت‬‫مس‬ ‫الدللة‬ 11 . ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫اضحة‬‫و‬ ‫هيكلية‬ ‫يوجد‬ . .538 .000 11 . ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫ار‬‫و‬‫األد‬ ‫في‬ ‫تداخل‬ ‫يوجد‬ ‫ل‬ . .516 .000 15 . ‫األ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫نظ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـجع‬‫ـ‬‫ش‬‫ت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫الخ‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫العال‬ ‫ـاءات‬‫ـ‬‫ف‬‫الك‬‫و‬ ‫لد‬ ‫عملهم‬ ‫في‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اإلستم‬ ‫المستشفى‬ . .540 .000 14 . ‫األ‬ ‫نظمة‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫في‬ ‫تسهم‬ ‫تقديم‬ ‫أفضل‬ ‫ال‬ ‫خدمات‬ ‫للمرضى‬ . .401 .000 11 . ‫ـي‬‫م‬‫التنظي‬ ‫ـل‬‫ك‬‫الهي‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـود‬‫ج‬‫و‬ ‫ـمل‬‫ش‬‫ي‬ ‫ق‬‫ـر‬‫ف‬ ‫ـل‬‫م‬‫ع‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫األطباء‬ . .398 .000 11 . ‫ال‬ ‫تحديث‬ ‫يتم‬ ‫التنظيمي‬ ‫هيكل‬ ‫كل‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ 5 ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ات‬‫و‬‫ـن‬‫س‬ ‫وذلك‬ ‫القل‬ ‫للتكيف‬ ‫مع‬ ‫البيئة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫تغي‬ . .456 .000 11 . ‫في‬ ‫يوجد‬ ‫المستشفى‬ ‫محوسب‬ ‫ي‬ ‫إدار‬ ‫نظام‬ . .472 .000 11 . ‫ـتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ـديث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ت‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫المحو‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫الن‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـوف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫الم‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ب‬ ‫مستمر‬ . .475 .000 10 . ‫إ‬ ‫ـائج‬‫ت‬‫ن‬ ‫ـنعكس‬‫ت‬ ‫ـاق‬‫ف‬‫ن‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـوير‬‫ط‬‫ت‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـكل‬‫ش‬‫ب‬ ‫ملموس‬ ‫على‬ ‫العام‬ ‫األداء‬ . .576 .000
  • 176.
    161 ‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬ : ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫جدول‬ ‫قم‬‫ر‬ ( ‫د‬ . 1 ) ‫الداخ‬‫الصدق‬ ‫العالقات‬ ‫مال‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫الثالث‬ ‫المحور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫لفق‬ ‫لي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫قم‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ Sperman ‫تتودى‬‫ت‬‫مس‬ ‫الدللة‬ 11 . ‫ـر‬‫ظ‬‫تن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫أ‬ ‫ـم‬‫ه‬‫ن‬ ‫ء‬ ‫ـز‬‫ج‬ ‫ـام‬‫ه‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـول‬‫ص‬‫أ‬ ‫المستشفى‬ . .507 .000 11 . ‫ـزز‬‫ع‬‫ت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـل‬‫ع‬‫التفا‬ ‫ـع‬‫م‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫ـا‬‫م‬‫ب‬ ‫ـمن‬‫ض‬‫ي‬ ‫ـديم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـة‬‫م‬‫الخد‬ ‫المناسبة‬ ‫لهم‬ .603 .000 11 . ‫ـ‬‫ه‬‫ت‬ ‫تم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ـا‬‫ض‬‫بر‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫ـن‬‫م‬ ، ‫ـالل‬‫خ‬ ‫ـل‬‫م‬‫التعا‬ ‫ـاني‬‫س‬‫اإلن‬ ‫للخدمات‬ ‫المقدمة‬ ‫لهم‬ . .498 .000 15 . ‫تستعين‬ ‫المستشفى‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫بأفكار‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫الخب‬ ‫الخارجيين‬ . .432 .000 14 . ‫تستعين‬ ‫المستشفى‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫بأفكار‬ ‫األطباء‬ ‫لديها‬ . .562 .000 11 . ‫ـة‬‫ج‬‫در‬ ‫ـا‬‫ض‬‫الر‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـتفيدين‬‫س‬‫الم‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـة‬‫م‬‫الخد‬ ‫ـة‬‫م‬‫المقد‬ ‫ـم‬‫ه‬‫ل‬ ‫يت‬ ‫ـد‬‫ي‬‫ا‬ ‫ز‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫باستم‬ . .576 .000 11 . ‫م‬َ ‫تقي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أداء‬ ‫األطباء‬ ‫على‬ ‫أساس‬ ‫جودة‬ ‫الخدمات‬ ‫التي‬ ‫يقدمونها‬ ‫للمستفيدين‬ . .497 .000 11 . ‫م‬َ ‫تقي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أداء‬ ‫األطباء‬ ‫على‬ ‫أساس‬ ‫عدد‬ ‫المستفيدين‬ ‫المخدومين‬ . .520 .000 11 . ‫يتشارك‬ ‫األطباء‬ ‫بعضهم‬ ‫بين‬ ‫األفكار‬‫و‬ ‫المعلومات‬ . .370 .000 10 . ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ن‬‫عو‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ا‬ ‫ـخي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫لت‬ ،‫ـبع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـهم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫بع‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ن‬‫و‬ ‫المشاكل‬ . .439 .000 11 . ‫األطباء‬ ‫ما‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫ن‬‫يطبقو‬ . .511 .000 11 . ‫يقوم‬ ‫المستشفى‬ ‫في‬ ‫تبسيط‬ ‫التي‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫اإلج‬ ‫من‬ ‫شانها‬ ‫تسهيل‬ ‫تقديم‬ ‫الخدمة‬ ‫الطبية‬ ‫للمستفيدين‬ . .499 .000 11 . ‫يقوم‬ ‫األطباء‬ ‫بالمستشفى‬ ‫بالإل‬ ‫ب‬ ‫المستفيدين‬ ‫اع‬‫و‬‫بم‬ ‫ـديم‬‫ق‬‫ت‬ ‫يد‬ ‫ـة‬‫م‬‫الخد‬ ‫الطبية‬ . .533 .000 15 . ‫تقوم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫المستشفى‬ ‫باإلستجابة‬ ‫ية‬‫ر‬‫الفو‬ ‫لشك‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫المستفيدين‬ . .229 .010 14 . ‫يعمل‬ ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫على‬ ‫تلبية‬ ‫حاجات‬ ‫المستفيدين‬ ‫بشكل‬ .218 .014
  • 177.
    162 ‫مستمر‬ . 11 . ‫ـد‬‫ج‬‫يو‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـة‬‫ب‬‫غ‬ ‫الر‬ ‫ـة‬‫ل‬‫الكام‬ ‫ـة‬‫م‬‫الخد‬ ‫ـديم‬‫ق‬‫بت‬ ‫للمستفيدين‬ ‫ن‬‫دو‬ ‫ك‬ ‫لل‬ . .306 .001 11 . ‫ـز‬‫ي‬‫يتم‬ ‫ـلوك‬‫س‬ ‫ـاء‬‫ب‬‫األط‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـاألدب‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ل‬‫المعام‬ ‫ـن‬‫س‬‫وح‬ ‫للمستفيدين‬ . .288 .002 11 . ‫يقدر‬ ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫هذا‬ ‫المستشفى‬ ‫ظروف‬ ‫المستفيد‬ . .458 .000 11 . ‫تبط‬‫ر‬‫ي‬ ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫بعالقات‬ ‫طيبة‬ ‫مع‬ ‫المستفيدين‬ . .492 .000 50 . ‫تعتبر‬ ‫صح‬ ‫ة‬ ‫المستفيد‬ ‫من‬ ‫أولويات‬ ‫في‬‫ة‬ ‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ه‬ ‫ذا‬ ‫المستشفى‬ . .356 .000 51 . ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫ن‬‫يمتلكو‬ ‫فة‬‫ر‬‫المع‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـنهم‬‫ك‬‫تم‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـة‬‫ب‬‫اإلجا‬ ‫على‬ ‫لتي‬ ‫تساؤ‬ . .383 .000 ‌ ‫ا‬‫ا‬‫ابع‬ ‫ر‬ : ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫الميز‬ ‫جدول‬ ‫قم‬‫ر‬ ( ‫د‬ . 5 ) ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫ابع‬ ‫ر‬‫ال‬ ‫المحور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫لفق‬ ‫الداخلي‬ ‫الصدق‬ ‫قم‬‫ر‬‫ال‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫الفق‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫اإل‬ Sperman ‫مستودى‬ ‫الدللة‬ 51 . ‫ة‬ ‫ر‬‫خب‬ ‫األطباء‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫ـ‬‫ت‬ ‫ؤدي‬ ‫ـى‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـل‬‫ض‬‫أف‬ ‫ـودة‬‫ج‬ ‫ا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـدم‬‫خ‬‫ل‬ ‫ات‬ ‫المقدمة‬ . .543 .000 51 . ‫ر‬ُ ‫ف‬‫تتو‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫أجه‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫متطو‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫تكنولوجي‬ ‫المستشفى‬ ‫لد‬ . .562 .000 55 . ‫لد‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫المستشفى‬ ‫ـل‬‫ب‬‫ق‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـا‬‫ه‬‫إلي‬ ‫الوصول‬ ‫ويمكن‬ ‫معلنة‬ ‫المستفيدين‬ . .545 .000 54 . ‫يبدي‬ ‫المستشفى‬ ‫اإلهتمام‬ ‫ب‬ ‫حل‬ ‫المشكالت‬ ‫ال‬ ‫متعلقة‬ ‫ب‬ ‫تطوير‬ ‫الجودة‬ . .609 .000 51 . ‫يستخدم‬ ‫يب‬‫ر‬‫تد‬ ‫المستشفى‬ ‫األطباء‬ ‫الخدمة‬ ‫تحسين‬ ‫أجل‬ ‫من‬ . .648 .000 51 . ‫ـة‬‫ع‬‫اج‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫لد‬ ‫مفضل‬ ‫يجعله‬ ‫الذي‬ ‫للمستشفى‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تعتبر‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫يقدم‬ ‫أنه‬ . .530 .000 51 . ‫لد‬ ‫مفضل‬ ‫يجعله‬ ‫الذي‬ ‫للمستشفى‬ ‫التنافسية‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫المي‬ ‫تعتبر‬ ‫ـة‬‫ع‬‫اج‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫ع‬ ‫أسر‬ ‫بشكل‬ ‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫يقدم‬ ‫أنه‬ . .681 .000 51 . ‫إن‬ ‫ـديم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـة‬‫م‬‫خد‬ ‫ـحية‬‫ص‬ ‫ـهم‬‫س‬‫ي‬ ‫ـودة‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـاء‬‫ن‬‫ب‬ ‫ـمعة‬‫س‬ ‫ـة‬‫ب‬‫طي‬ .675 .000
  • 178.
    163 ‫ل‬ ‫لمستشفى‬ . 40 . ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫زم‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ب‬‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫اج‬ ‫ر‬‫الم‬ ‫ـالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ل‬ ‫ـتجابة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫عة‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫مقبول‬ . .528 .000 41 . ‫م‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ئ‬‫المال‬‫و‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫األف‬ ‫ـديم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ر‬‫بمباد‬ ‫ـفى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫يتم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ر‬‫قا‬ ‫الصحة‬ ‫خدمات‬ ‫بمقدمي‬ . .750 .000 41 . ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫أي‬ ‫ر‬ ‫ـتطالعات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬ ‫ـالل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫المح‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫المجت‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫إ‬ ‫الخدمات‬ ‫تحسين‬ . .723 .000 41 . ‫ـاذ‬‫خ‬‫ات‬ ‫ـل‬‫ج‬‫أ‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫ر‬ ‫استطالعات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المحلي‬ ‫المجتمع‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إش‬ ‫صائبة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ق‬ . .581 .000 45 . ‫ـوم‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـال‬‫خ‬‫د‬ ‫ب‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـديالت‬‫ع‬‫الت‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـدماتها‬‫خ‬ ‫ل‬ ‫ـينها‬‫س‬‫تح‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ناحي‬ ‫نوعية‬ ‫ة‬ . .700 .000 44 . ‌‫خدمات‬ ‫اإلستقبال‬ ‌ ‌‫عالية‬ ‫من‌حيث‌الترحيب‌والبشاشة‬ . .641 .000 41 . ‫يبدو‬ ‫ن‬‫العاملو‬ ‫على‬ ‫درجة‬ ‫عالية‬ ‫من‬ ‫النظافة‬ ‫وحسن‬ ‫المظهر‬ . .699 .000 41 . ‫يخص‬ ‫المستشفى‬ ‫أماكن‬ ‫محددة‬ ‫لإلنتظار‬ ‫اجعة‬ ‫ر‬‫الم‬‫و‬ . .575 .000 41 . ‫ي‬ ‫ـوفر‬‫ت‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـق‬‫ف‬‫ا‬ ‫ر‬‫م‬ ‫ـة‬‫ي‬‫ماد‬ ‫ـهيالت‬‫س‬‫وت‬ ‫ـة‬‫م‬‫مالئ‬ ‫ـ‬‫ث‬‫م‬ ‫ل‬ ( ‫س‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫يا‬ ‫اسي‬ ‫ر‬‫ك‬ ‫متحركة‬ ) . .511 .000 41 . ‫ينتظر‬ ،‫ي‬‫ر‬‫الم‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫وقت‬ ‫ا‬ ‫ال‬‫طوي‬ ‫للحصول‬ ‫على‬ ‫الخدمة‬ . ‌ -.307 .000 10 . ‫ـوفر‬‫ت‬‫ي‬ ‫ـد‬‫ل‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫المست‬ ‫ـدد‬‫ع‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬ ‫ـل‬‫ب‬‫مقا‬ ‫ـداد‬‫ع‬‫أ‬ ‫المستفيدين‬ . .604 .000 11 . ‫يستخدم‬ ‫المستشفى‬ ‫عدد‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫كافي‬ ‫من‬ ‫األطباء‬ ‫مقابل‬ ‫أعداد‬ ‫المستفيدين‬ . .668 .000 11 . ‫ـتخدم‬‫س‬‫ي‬ ‫الم‬ ‫ـفى‬‫ش‬‫ست‬ ‫ـدد‬‫ع‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ـ‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـين‬‫ض‬‫الممر‬ ‫ـل‬‫ب‬‫مقا‬ ‫ـداد‬‫ع‬‫أ‬ ‫المستفيدين‬ . .544 .000 11 . ‫يتوفر‬ ‫في‬ ‫المستشفى‬ ‫مرافق‬ ‫صحية‬ ‫ودورات‬ ‫مياه‬ ‫نظيفة‬ . .688 .000 15 . ‫يسةتدد‬ ‫المستشةفى‬ ‫اللوحةات‬ ‫اإلرشةادية‬ ‫المناسةبة‬ ‫الممةرات‬ ‫فةي‬ ‫والطرق‬ . .583 .000 14 . ‫تمتاز‬ ‫ساعات‬ ‫العمل‬ ‫بالمستشفى‬ ‫والمرونة‬ ‫بالسهولة‬ ‫وهاا‬ ‫يمكن‬ ‫ي‬ ‫من‬ ‫مراجعته‬ ‫في‬ ‫وقت‬ ‫أي‬ . .740 .000 11 . ‫األخطاء‬ ‫التي‬ ‫يرتكبها‬ ‫المستشفى‬ ‫يتم‬ ‫المستفيد‬ ‫بحق‬ ‫معالجتها‬ ‫بشةكل‬ ‫مجاني‬ .614 .000 11 . ‫أشعر‬ ‫باألمان‬ ‫أثناء‬ ‫تعاملي‬ ‫مع‬ ‫هاا‬ ‫المستشفى‬ . .716 .000 11 . ‫موقع‬ ‫المستشفى‬ ‫مالئم‬ ‫ويسهل‬ ‫الوصول‬ ‫إليه‬ . .475 .000
  • 179.
    164 ‫ملحق‬ ( ‫هـ‬ ) ‫لتسهيل‬ ‫الخليل‬ ‫جامعة‬‫كتاب‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫في‬ ‫الباحثة‬ ‫مهمة‬ ‌