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Designing the
Experience of the IoT
Massimiliano
Dibitonto
L’IoT ci parla soprattutto di tecnologia ma ci dice poco
sulle persone che fanno parte della rete.
Un prodotto connesso ha un valore e un significato per
le persone.Massimiliano Dibitonto
Ogni giorno intessiamo relazioni con gli oggetti che ci
circondano. Possiamo connettere quasi tutti le cose, ma non
tutte le connessioni sono relazioni.
Massimiliano Dibitonto
Iot usually refers to technology but it doesn’t say
anything about the people that are a part of the
network.
THE NEXT "BIG THING" IS NOT A THING.
IT IS A CHANGE IN THE RELATIONSHIP
AMONGST THE THINGS.
BILL BUXTON
“
”
COSA CAMBIA PER LA UX
 
L’esperienza d’uso entra
nell’esperienza di vita.
Cambiano le regole di
engagement e di
interazione.
 
L’ esperienza è legata al
servizio (eg. telefono).
Service based products
Product based services
 
Asincronia e problemi
dovuti a ritardi di rete.
 
Funzioni distribuite in
molti touchpoints adatti a
differenti contesti d’uso
 
Automazione e controllo
remoto sono attività simili
alla programmazione
(molto sforzo per l’utente)
 
Complessità: molti
dispositivi, molti utenti,
molte regole e molte
funzioni.
Massimiliano Dibitonto
Cambio di mentalita’
Un prodotto connesso è legato a un un
ecosistema.
MOBILE APP
SINGOLOTOUCHPOINT
	
ECOSISTEMA
SERVIZIO +TOUCHPOINTS
	
Massimiliano Dibitonto
UN cambiamento delle competenze
UI/Visual Design
Screen layout, look and feel
Interaction design
Architecture and behaviours per
service, per device
Industrial design
Physical hardware:
capabilities and form factor
Interusability
Interactions spanning multiple devices
with different capabilities
Conceptual model
How should users think
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Service design
Customer lifecycle, customer services,
integration with non digital touchpoints
Productisation
Audience, proposition, objectives,
functionality of a specific service
Platform design
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models spanning products/services
Un percorso articolato che richiede nuove skills e competenze all’interno del team.
	
Massimiliano Dibitonto
IOT DESIGN DECK
 
Definizione concept
Value proposition
 
User Journey
Service Design
Touchpoints
System Map
 
Touchponts
definitions:
I/O
Physical Design
Prototying
STEP 1 STEP 2 STEP 3
IoT Design Deck è un metodo e un insieme di tool che aiutano il processo di
progettazione di un prodotto connesso, dalla fase di generazione dell’idea alla fase di
prototipazione.
Il metodo è modulare, segmentabile in step e adatto a design sprint.	
Massimiliano Dibitonto
CHI:
Per descrivere
tutte le categorie
di utenti
(personas).
COSA:
Per descrivere
le diverse
funzioni.
	
DOVE:
Per descrivere i
vari contesti
d’uso.
	
COME:
Per descriverei
i diversi
touchpoints
del sistema/
servizio.
GLI ELEMENTI DI BASE
Massimiliano Dibitonto
LE REFERENCE CARDS
TOUCH POINT:
Sono un elenco di alcuni touch point (es. sito web,
app, bracciale, device ecc) descritti in base ai loro
effetti (positivi e negativi) sulla User Experience. In
fase di idea generation possono essere utilizzati come
strumento di ispirazione. In fase di progettazione
possono essere utilizzate per definire la mappa di
sistema e, successivamente, integrate dal punto di vista
di interazione e tecnologico.
	
Massimiliano Dibitonto
LE REFERENCE CARDS
AZIONI:
Compiti da svolgere e opportunità da cogliere. Si tratta
per la maggior parte di tecniche di user research,
progettazione e co-design e di opportunità offerte
dall’IoT.
Queste carte possono essere utilizzate quando è
necessario fornire uno stimolo al team per focalizzare
alcuni aspetti del progetto (es. value proposition, target,
funzioni principali) o come spunto per cogliere degli
opportunità specifiche.
All’interno di un processo di co-design le carte possono
essere gestite dal facilitatore che sceglierà quale compito
o spunto di riflessione consegnare al team in base ai temi
trattati o alla fase di sviluppo del progetto.
Massimiliano Dibitonto
LE REFERENCE CARDS
MINACCE:
Si tratta di aspetti critici propri della User Experience di
oggetti connessi (es. privacy, funzionamento del sistema in
assenza di connettività, compresenza di utenti ecc) che
devono essere approfonditi seguendo le linee guida
indicate sulla carta.
All’interno di un processo di co-design le carte possono
essere gestite dal facilitatore che sceglierà, in base ai temi
trattati, quali sono le minacce che il team deve tenere in
considerazione.
Massimiliano Dibitonto
LE REFERENCE CARDS
INPUT/OUTPUT:
Canali e modalità di input e output.
Non si riferiscono direttamente alla
componente tecnologica ma
all’impatto in termini di IxD e UX.
Possono essere usati sia come
ispirazione che in fase progettuale
per definire le caratteristiche del
touchpoint e il modello di
interazione con l’utente.
	
Massimiliano Dibitonto
USO DELLE CARDS
Il metodo suggerisce delle
disposizioni delle carte che
aiutano a visualizzare diversi
aspetti del prodotto/servizio o
applicare delle tecniche che
favoriscano il processo di
progettazione :
-  Customer journey map
-  System map
-  Service blueprint
-  Actors map
-  Touchpoint matrix
-  Affinity diagram
-  Prototyping
	
Massimiliano Dibitonto
FHD0174	
Massimiliano Dibitonto
About me
MASSIMILIANO DIBITONTO:
UX e IoT designer. Esperto di interazione uomo-
macchina di nuove tecnologie e di strumenti di
prototipazione rapida.
Cosa possiamo fare insieme?
Formazione
Progettazione della User Experience di prodotti connessi
Prototipazione rapida per l’Internet of Things (piattaforme
di prototipazione elettronica – Arduino., strumenti di
digital fabrication – stampa 3D, cnc ecc)
Consulenza
Progettazione e prototipazione di prodotti connessi
Facilitazione in processi di co-design (design sprint)
Test di usabilità
max.dbt@gmail.com
3489269077
www.massimilianodibitonto.it
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  • 1. Designing the Experience of the IoT Massimiliano Dibitonto
  • 2. L’IoT ci parla soprattutto di tecnologia ma ci dice poco sulle persone che fanno parte della rete. Un prodotto connesso ha un valore e un significato per le persone.Massimiliano Dibitonto
  • 3. Ogni giorno intessiamo relazioni con gli oggetti che ci circondano. Possiamo connettere quasi tutti le cose, ma non tutte le connessioni sono relazioni. Massimiliano Dibitonto
  • 4. Iot usually refers to technology but it doesn’t say anything about the people that are a part of the network. THE NEXT "BIG THING" IS NOT A THING. IT IS A CHANGE IN THE RELATIONSHIP AMONGST THE THINGS. BILL BUXTON “ ”
  • 5. COSA CAMBIA PER LA UX   L’esperienza d’uso entra nell’esperienza di vita. Cambiano le regole di engagement e di interazione.   L’ esperienza è legata al servizio (eg. telefono). Service based products Product based services   Asincronia e problemi dovuti a ritardi di rete.   Funzioni distribuite in molti touchpoints adatti a differenti contesti d’uso   Automazione e controllo remoto sono attività simili alla programmazione (molto sforzo per l’utente)   Complessità: molti dispositivi, molti utenti, molte regole e molte funzioni. Massimiliano Dibitonto
  • 6. Cambio di mentalita’ Un prodotto connesso è legato a un un ecosistema. MOBILE APP SINGOLOTOUCHPOINT ECOSISTEMA SERVIZIO +TOUCHPOINTS Massimiliano Dibitonto
  • 7. UN cambiamento delle competenze UI/Visual Design Screen layout, look and feel Interaction design Architecture and behaviours per service, per device Industrial design Physical hardware: capabilities and form factor Interusability Interactions spanning multiple devices with different capabilities Conceptual model How should users think about the system? Service design Customer lifecycle, customer services, integration with non digital touchpoints Productisation Audience, proposition, objectives, functionality of a specific service Platform design Conceptual architecture and domain models spanning products/services Un percorso articolato che richiede nuove skills e competenze all’interno del team. Massimiliano Dibitonto
  • 8. IOT DESIGN DECK   Definizione concept Value proposition   User Journey Service Design Touchpoints System Map   Touchponts definitions: I/O Physical Design Prototying STEP 1 STEP 2 STEP 3 IoT Design Deck è un metodo e un insieme di tool che aiutano il processo di progettazione di un prodotto connesso, dalla fase di generazione dell’idea alla fase di prototipazione. Il metodo è modulare, segmentabile in step e adatto a design sprint. Massimiliano Dibitonto
  • 9. CHI: Per descrivere tutte le categorie di utenti (personas). COSA: Per descrivere le diverse funzioni. DOVE: Per descrivere i vari contesti d’uso. COME: Per descriverei i diversi touchpoints del sistema/ servizio. GLI ELEMENTI DI BASE Massimiliano Dibitonto
  • 10. LE REFERENCE CARDS TOUCH POINT: Sono un elenco di alcuni touch point (es. sito web, app, bracciale, device ecc) descritti in base ai loro effetti (positivi e negativi) sulla User Experience. In fase di idea generation possono essere utilizzati come strumento di ispirazione. In fase di progettazione possono essere utilizzate per definire la mappa di sistema e, successivamente, integrate dal punto di vista di interazione e tecnologico. Massimiliano Dibitonto
  • 11. LE REFERENCE CARDS AZIONI: Compiti da svolgere e opportunità da cogliere. Si tratta per la maggior parte di tecniche di user research, progettazione e co-design e di opportunità offerte dall’IoT. Queste carte possono essere utilizzate quando è necessario fornire uno stimolo al team per focalizzare alcuni aspetti del progetto (es. value proposition, target, funzioni principali) o come spunto per cogliere degli opportunità specifiche. All’interno di un processo di co-design le carte possono essere gestite dal facilitatore che sceglierà quale compito o spunto di riflessione consegnare al team in base ai temi trattati o alla fase di sviluppo del progetto. Massimiliano Dibitonto
  • 12. LE REFERENCE CARDS MINACCE: Si tratta di aspetti critici propri della User Experience di oggetti connessi (es. privacy, funzionamento del sistema in assenza di connettività, compresenza di utenti ecc) che devono essere approfonditi seguendo le linee guida indicate sulla carta. All’interno di un processo di co-design le carte possono essere gestite dal facilitatore che sceglierà, in base ai temi trattati, quali sono le minacce che il team deve tenere in considerazione. Massimiliano Dibitonto
  • 13. LE REFERENCE CARDS INPUT/OUTPUT: Canali e modalità di input e output. Non si riferiscono direttamente alla componente tecnologica ma all’impatto in termini di IxD e UX. Possono essere usati sia come ispirazione che in fase progettuale per definire le caratteristiche del touchpoint e il modello di interazione con l’utente. Massimiliano Dibitonto
  • 14. USO DELLE CARDS Il metodo suggerisce delle disposizioni delle carte che aiutano a visualizzare diversi aspetti del prodotto/servizio o applicare delle tecniche che favoriscano il processo di progettazione : -  Customer journey map -  System map -  Service blueprint -  Actors map -  Touchpoint matrix -  Affinity diagram -  Prototyping Massimiliano Dibitonto
  • 16. About me MASSIMILIANO DIBITONTO: UX e IoT designer. Esperto di interazione uomo- macchina di nuove tecnologie e di strumenti di prototipazione rapida. Cosa possiamo fare insieme? Formazione Progettazione della User Experience di prodotti connessi Prototipazione rapida per l’Internet of Things (piattaforme di prototipazione elettronica – Arduino., strumenti di digital fabrication – stampa 3D, cnc ecc) Consulenza Progettazione e prototipazione di prodotti connessi Facilitazione in processi di co-design (design sprint) Test di usabilità max.dbt@gmail.com 3489269077 www.massimilianodibitonto.it
  • 17. L’iot design deck è stato presentato a: