Hvordan kan du involvere dig med kunderne og skabe indsigt.

1. innovation
brugerindsigt
brugerinvolvering
kundeengagement
platforme
marketing
kundeloyalitet
co-creation

2. Indsigt Ÿ Involvering Ÿ Engagement

3. • Fokuseret – planlagt – strategisk
• Spontane – sporadiske – situa3onsbestemte
• Direkte – indirekte
• Ikke raketvidenskab
• Evne 3l at sæ;e sig i ”X”s sted
Indsigt Ÿ Involvering Ÿ Engagement

4. Forbrugerinvolvering – fødevarer
Forbrugere er forskellige, og mange er
vilde med madoplevelser og nye impulser.
Virksomhederne skal derfor i stadig
stigende grad være mere effektive og
innovative til produktudvikling!
Og hvordan bliver de det?
Analyser viser, at op 3l 90 % af
produk3nnova3onerne indenfor
fødevarer aldrig opnår ROI,
og 80 % af de;e menes at kunne
3lskrives for ringe indsigt i brugerne
og forbrugerne.

5. Behov for involvering
Iden3fika3on af trends, markedsudvikling, anden indsigt
Forbrugersegmenter i rela3on 3l indsigt
Kategorier / salgskanaler m.m. i rela3on 3l indsigt
Innova3onsplaNorme
Koncepter / løsninger /produkter
Behov for involvering
Forskellige metoder
Research
Mening

6. Indsigt og involvering
Trendstudier
Observa3oner
Desk research, m.m.
Kategoristudier/træer
Fokusgrupper / Spørgeskema
Adfærdsobserva3oner (bu3k)
Online involvering/ sociale medier
Spørgeskemaundersøgelser
Smagsbedømmelser
Observa3oner i bu3k / hjem
Online involvering / sociale medier

7. Innova9onsarbejdet
Vidensindsamling
• Internt
– salg
– marketing
– produktion
– indkøb etc.
• Eksternt
– Kunder
– Forbrugere
– Leverandører
– Trends etc.
COLLECT CREATE COMMERCIALIZE
Idéudvikling
• Koncept
Produktudvikling
• Smag
• Funktionalitet
• Proces
• Emballage etc.
• Prøve/prototype 1
• Prøve/prototype 2
• Prøve/prototype 3
Forretningsplan
• Marketing/branding
• Registrering
• Legalitet
• Produktion
• Salg etc.
Indsamling af
information/viden
Mere viden /
konkretisering af ideer
Idéudvikling /
konceptudvikling
Forretningsplan
Markedsføringsplan
Salgsplan etc.
Implementering
Vurdering /
feedback
Prototype I
Prototype III
Prototype II
Evaluering

8. Online forbrugerpanel
• Adgang 3l mange forbruger
• Rose 3.500
• Tulip 2.300
• Consumer-lab 500
• Fleksibelt, hur3gt og billigt
• Anvendes 3l:
• Spørgeskemaer
• Produk;ests
• Rekru;ering 3l fokusgrupper mv.
• OBS på validitet!
• Rekru;ering
• Tilknytning / habilitet
• Databehandling
• Eget contra købeydelse

9. Eksempel på resultat
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Græskar
Broccoli
Spinat
Forårsløg
Rodselleri
Asparges
Radise
Tomat
Ærter
Agurk
Løg
Kål
Porre
Rødbede
Rabarber
Gulerod
Kartoffel
Grøntsager med ”Smagen af DK”

10. Co-rea9on - online idégenerering
• For interessenter
• Brugere
• Forbrugere
• Medarbejder m.f.
• Delvist styret proces
• Udfordring
• Idéer
• Kommentarer
• Handlinger

11. Involvering – udfordringer
• Opnå og bevar trafik
• Indhold og form
• Feedback
• Vær åben
• Slippe kontrol
• Korrekt prioritering

12. • Elementer:
• 12 børn – 3 fra hver børnehave
• 8 pædagoger – 2 fra hver børnehave
• 2 kokke / 2 hold
• 1 madkunstnere + 1 borgmester
• God forberedelse
• Dejlige råvarer & godt humør
Co-crea9on - inddrage målgruppe

13. Udgangspunktet og resultat

14. FaceBook - App
• Input 3l innova3on
• Input 3l uudforskede
forretningsområder og nye trends?
• Udny;else af trafik
• Den brede befolkning
• Vig3ge parametre
• Forstå mediet
• Fang opmærksomhed
(sjovt el. relevant nu)
• Hvordan engagere?
• Validitet
• Tulip testede ”De små spiser”
Involvering af bagvejen

15. Resultat
Sparevalg (90%) Penge tilovers (5%)
Pædagogtimer 1% Pædagogerne 7%
Lokalerne 6% Lokalerne 14%
Legepladsen 6% Legepladsen 36%
Udflugter 27% Udflugter 21%
Maden 14% Maden 14%
Ingen steder 46% Politikere bestemmer 7%

16. Forbrugerforum

17. Ambassadør

18. Videointerview/blogging

19. Sensorisk – Smagstest

20. ROSElab - TÆNKETANK

21. Andre eksempler

22. User study
The key packaging pains of cleaning products are opening the
packaging and customizing the amount of content when using the
product. Consumers are irritated and select/deselect brands based on
these two factors.
Kilde: Syncrowd

23. Medierne gør det meget …
Hej Jesper,
Jeg sidder her og lægger sidste hånd på morgendagens
præsenta3on om brugerinvolvering og co-crea3on, og
jeg har lige præcis skrevet P4 Aken ind, som et rig3g
godt eksempel på co-crea3on mellem ly;er og
studievært. Ja, så faldt jeg altså for fristelsen – jeg må
da også prøve, om jeg kan være en af akenens co-
creators af et super godt program…..!!
Mit ønske er i aken Mike Andersen med Raindrop in
Drought, da jeg gik glip af ham på de;e års SMUKfest –
ØV!
Hilsen

24. Fra facebook

25. … 9l valg af produkter …

26. ”Omvendt” involvering

27. Følelser spiller en stor rolle

28. Involvering har også en bagside…

29. Instagram – det nye sort…
… for nogle….!

30. Best cases – 1888 Hotel
• Mere end 10.000 følgere = et gra3s ophold med overnatning på hotellet
• ”Insta-Walk”, der er den ul3ma3ve spadseretur omkring hotellet og Sydney Darling Harbour
med masser af muligheder for at finde smukke snaps 3l at gøre Instagram interessant
• ‘Selfie’ område i hotellets lobby, hvor gæsterne kan tage billeder, og tag #1888Hotel, så bliver
billedet vist på hotellets billedvæg i recep3onen
• Booke den perfekte Instagram-pakke kaldet “1888 Picture Perfect Hotel Package”:
• Den omfa;er:
• Masser af rum 3l at fotografere – en nat for to i en konge Deluxe værelse
• Fotogen servering – en gra3s 1888 An3pasta tallerken + to glas vin
• Dele muligheder – gra3s interneNorbindelse
• Delevenlig start på dagen – gra3s morgenmad
• Mulighed for at vinde en gra3s overnatning på hotellet ved at tage det perfekte Instagram
skud, og poste det med hashtag #1888Hotel

31. Får man bedre turistbrochure…?

32. … eller menukort…?

33. Søgefunk9onen – afgørende

34. Ikke alle er lige ”sexede”…

36. B2B…
• Dialog
• Partnerskab
• Og selvfølgelig LinkedIn +

37. 7 gode råd
- 9l bedre forretning ved hjælp af brugerinvolvering
☛ Gør dig klar, hvordan du vil bruge involveringen
☛ Sæt struktur på den involvering, der allerede foregår
☛ Mød dine kunder og forbrugere, der hvor de er
☛ Kend det behov du reelt udfylder
☛ Test – heller en gang for meget end for lidt
☛ Engagere dine ambassadører og få nogle produktanmelder
☛ Kom i gang – allerede i dag

38. Formål med involvering?
• Inden du begynder at involvere gæster, kunder
og forbrugere er det vig3g at gør klar, hvordan
viden skal bruges
• Ved at involvere skabes forventning om at blive
hørt og forstået
• Hav et klart formål med involveringen – f.eks.
forbedre kvaliteten, få nye produk3deer,
markedsføring, ol.

39. Sæt struktur på involvering
• Find alle de steder i forretningsgangen, hvor du
allerede interagerer med gæster, kunder og
forbrugere
• Messer, Events, Kundeservice /reklama3on, osv.
• Nyhedsmails
• Afdæk hvilken informa3on, der allerede er
3lgængelig, og hvad der mere kan hentes
• Sæt det i struktur, definer og placer ansvaret

40. Mød dem, hvor de er
• Hvor interagerer dine kunder og forbrugere naturligt
med dit produkt eller service?
• Og mød og involver dem der
• I bu3kken, i hjemmet, på stedet, på ne;et, ol.
• Hvor befinder dine kunder og forbrugere sig ellers –
mød og involver dem der også
• på de sociale medier, i foreninger, ol.
• Mød og involver gerne på flere plaNorme på en gang
• Hav en klar strategi – hvem, hvor, og hvornår!

41. Kend behovet
• Fokusér på fordele og udby;e, som produktet eller
serviceydelse har for kunden eller forbrugeren
– i stedet for at fokusere på egenskaber
• Spørg og observer – hvis du ikke allerede ved det
• Husk, at kunden og forbrugeren hele 3den er i
bevægelse og behovet i dag er ikke det samme i morgen

42. Heller en gang for meget
• Få værdifuld viden ved at lave en ”quick and
dirty” rundspørge eller test
• Saml personer, der vil fortælle deres ærlige
mening
• De fleste mennesker vil gerne involveres og
hjælpe med at gøre et produkt eller service
endnu bedre
• Vær ikke nervøs for kri3k – det kan al3d bruges
konstruk3v
• Husk at ly;e på alt – brug ikke ressourcer på at
forsvare

43. Engager og få anmeldelser
• Find ud af hvem dine bedste og mest loyale kunder
og forbrugere er
• Gør dem 3l dine ambassadører – plej og s3l
spørgsmål
• De giver dig ikke bare de bedste råd, de fortæller
også gerne at de ’hjælper’ dig, og du har pludselig
en ny markedsføringskanal
• Suppler dine ambassadører med
produktanmeldere, som måske har en lidt mere
kri1sk 3lgang, fordi det vil give dit produkt eller
service troværdighed

44. Kom i gang – allerede i dag
Brugerinvolvering er ikke svært og heller ikke farligt – det
handler om at beslu8e sig for at man gerne vil og så tage
ak1on.
Start i det små og pluk de lavt hængende frugter, men når
først du er startet, skal du holde ved – det betaler sig.
• Videndeling
• Idéudvikling på tværs 3l konkrete 3ltag

45. Tak for ordet…!
Spørgsmål…?
h;p://www.linkedin.com/in/evanautrup
h;p://instagram.com/evanautrup
h;ps://twi;er.com/2010EvaNautrup
h;ps://plus.google.com/u/0/+EvaNautrup/
www.byeve.dk
www.lifebyeve.com
www.i-factor.dk
www.consumer-lab.dk
www.slideshare.net/EvaNautrup
Eller skriv på: eva.nautrup@i-factor.dk