Från Netsurveys första webb-seminarium som handlar om OBM Organizational Behaviour Management. Att förbättra arbetsklimat i en grupp genom beteendebaserat ledarskap.

1. Introduktion till OBMAndreas Schill, Leg. psykolog, konsultStockholm 2010

2. UTBILDNINGAR 2010Andreas SchillLeg. Psykolog & KonsultPBM StockholmPlatschef , PBM HudiksvallArbetsmarknadsverketandreas.schill@pbm.sewww.pbm.se

3. Agenda Introducera begreppet OBMBeteendepsykologiTre principer SammanfattningGe er en inblick i ”OBM – tänk”Inspirera med nya infallsvinklar på förändringsarbete

4. Vad är OBM? - produktivitet och arbetsglädje genom fokus på nyckelbeteendenEn vetenskapligt baserad metod för organisationsförändringTonvikt på mätbarhet, struktur och beteendepsykologiTydlig resultatinriktning, koppling mellan beteenden och (ekonomiska)mål Ofta fokus på att förändra ledarbeteenden i en organisationOrganizationalBehaviorManagement

5. Utgångspunkt:Alla organisationer består av individer.Organisationers funktion och resultat är summan av varje enskild individs beteende.All meningsfull organisationsförändring handlar om beteendeförändringStrategiBeteendeResultatProcess

6. BeteendepsykologiABCFöreEfterBeteendeExempel: Regel, Policy ÅterkopplingEffekt: 20% 80%Frekvens: 80% 20%Slutsats: När vi vill påverka andra människor lägger vi 80% av kraften på fel saker

9. Tre principer:Bryt ner i beteendenMätStyr med positiva C

10. Bryt ner i beteendenÖkad omsättningMålKonkretmeningsfullnivåRapporteraProduktkunskap Boka kundmöten

11. Bryt ner i beteendenKommunikationTala begripligtAvsätta tid(planer)Lyssna aktivtFörbereda sigSitta nertillsammans

12. Bryt ner i beteendenAtt bryta ner mål i konkreta beteenden leder till tre saker:Resultat, genom fokus på rätt faktorerTydlighet, genom uppmärksamhet på relativt sett enkla processerProduktivitet, motiverade medarbetare som mår bra (ökad känsla av kontroll)

13. MätningÖkad försäljningKundmötenFrekvensFeedbackDe beteenden som mäts måste (självklart) ha en koppling till det mål som ska påverkasDet som mäts ska också vara helt och hållet under individens kontrollAll mätning görs i syfte att maximera möjligheterna till positiv feedback

14. Mål: 2:03:59Andningsfrekvens (Kvantitet) Andningsdjup (Kvalitet)Stegfrekvens (Kvantitet) Steglängd (Kvalitet)Antal träningspass (Kvantitet)Typ av träning (Kvalitet)Beteendemått innebär:Kontroll, komplexa processer blir överskådligaDirekt feedbackProduktivitet, beteenden som mäts ökar i frekvensHarmoni, medarbetare och chef upplever kontroll

15. Styr med positiva CEffektivt ledarskapÖkad trivselHögre motivationÖkad produktivitetTvingande ledarskapDåligt ledarskapFörsvagningFörstärkningUtsläckning

16. Styr med positiva CEffekterKänneteckenTyp av CÖnskvärt beteende följs av uppskattning, uppmuntranoch då och då av belöningKraftigt ökande frekvens av beteenden, medarbetare villsynas och trivsFörstärkningFokus ligger på att åtgärda fel och brister. Tillsägelser, tillrättavisningar och då och då bestraffningar, följer på icke önskvärt beteende FörsvagningKonstant frekvens av beteendeni nivå med ”acceptabelt”.Risk för dålig stämning, taktik.Medarbetare drar sig undan.Beteenden leder inte tillnågon märkbar konsekvensBeteenden upphörUtsläckning

17. SammanfattningIdentifieramålBryt ner I beteendenMät beteendenFörstärkbeteenden

18. ExempelVårdavdelningStora problemNedläggning och omstart ett alternativMissnöje bland personalMissnöje vårdtagare och anhörigaBristande rutiner, förseningar

19. Exempel2 veckor analys/studieListar nyckelbeteendenBestämmer konsekvenser”kick-off” med medarbetare och cheferChefshandledning var 3:e veckaNyckelbeteenden > Mätning/uppföljning/belöning

20. Exempel

21. ExempelIndividerna går från att göra sina uppgifter och få rast [C+] till att hjälpa varandra och bli belönade för det [C++]Specifika uppgifter går från att vara bestraffande, mindre rast [C-] till att bli belönande, beröm/”pinne” [C+]Chef/kollega ser det som fungerar [C+]Eftersom mätning innebär positiva konsekvenser, kommer medarbetarna att vilja synasStörre belöningar i form av sociala aktiviteter bidrar till en god stämning

22. ExempelRutiner följs – Vårdtagare får rätt vård100% frekvensökning av nyckelbeteendenPersonalen trivs, stämningen godAnhöriga kommer med tårtaÖvriga avdelningar framstår som problematiska….