Il documento esplora come i retailer possano gestire i touchpoints nell'esperienza di consumo, evidenziando l'importanza dell'integrazione tra online e offline. Vengono presentati trend e innovazioni come e-commerce, vending machines e pagamento invisibile, oltre a nuove strategie per coinvolgere il consumatore. Si invita a riflettere su sostenibilità, tecnologia e target di mercato per sviluppare esperienze di retail efficaci.

1. DALL’F-‐FACTOR ALLA GESTIONE DEI TOUCHPOINTS:
ESPERIENZE DI CONSUMO E NUOVE PROSPETTIVE PER I RETAILER

2. #Splinternet
Photo by: Lukew

3. #Splinternet

4. #BIGDATA or... GOOD DATA?

5. Il tuo
Consumatore
La tua
Azienda
Pre-‐acquisto Acquisto Post-‐acquisto
Touchpoints
User experience
#Touchpoint
Punti di interazione che coinvolgono uno specifico bisogno in un determinato tempo e spazio

6. #Experiencemapping
1. Spazi
2.Tempi
3. Azioni
4. Pensieri
5. Emozioni

7. #Utentemulticanale

8. #Ffactor
Fans, Friends, Followers &... Fundraisers
#Pretailing

9. #Megatouchpoint
Il retail diventa
un megatouchpoint,
un HUB di esperienze,
un set complesso in cui
le interazioni
brand/consumatore
si giocano inIine,
a cavallo tra off e online.
trendwatching.com

10. Retail
Tradizionale
Retailer
Online
Multicanale
Negozi
Pop up
Servizi Retail
su Mobile
Retailer
Fornitori di servizi
Fornitori di servizi
che usano tattiche retail
Collaborazioni
con terzi
Vending
Machines
Negozi
Drive-‐thru
Chioschi Social media
C2C
EBay
Servizi
Online
Vendita
beni
virtuali
#Retailipercanale

11. Retail
Ipercanale
Range
Digital
Crossing
People
Valori
Esperienza

12. Linee di sviluppo per il futuro del retail
1. Il negozio esteso: e-‐commerce e vending machine
2. Infrastruttura dinamica: RFID
3. Prossimità: qr code, realtà aumentata
4. Pagamento invisibile e vendite interattive: ipad pos, rfid, tablet

13. 1. Il negozio esteso: e-‐commerce e vending machine#Digital
crossing
Chictoronto.com
dreams.me.vt.edu
LONDRA 2013
Virginia Tech Campus

14. 2. Infrastruttura dinamica: Il caso Emmas Enkel
Un esempio di uso del RFID#Range
emmas-‐enkel.de

15. 3. #Prossimità: valori e pratiche
come forma di engagement
People
Valori
Il caso Algida
http://www.youtube.com/watch?v=QDG9XWWzBTM

16. 4. Pagamento invisibile e vendite interattive
#Esperienza
Il caso C&A

17. Rendere il pagamento Pagamento tradizionale
invisibile e veloce (Nfc)
Merce identica tra online e offline
Personale Connesso Personale Commesso
Dimensioni offline sostenibili
&
Offerta differenziata online
Magazzino RFID Gestione Manuale
IN OUT
Nuovi modi per essere retailer
Riflessioni

18. Criticità
1. Cosa vendo? Abbinamento prodotto-‐tecnologia
2. Come lo vendo? Relazione spazio-‐prodotto
3. A chi vendo? Analisi del 3Dconsumer (sensi-‐profilo-‐capacità di spesa)
Ripensare alla sostenibilità dei progetti sulla base di obiettivi
strategici di medio e lungo termine e chiedersi:
DOVE VOGLIO ARRIVARE?

19. CREDITS:
Emanuela Ciuffoli
emanuela.ciuffoli@uniurb.it
Facebook: manoo ciuffoli
info@gazduna.com
Erika D’Amico
erika.damico@uniurb.it
Twitter: @erikadamico
Facebook: erika d’amico
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