Il progetto Pionieri: le start up, gli incubatori e i supporti alla generazio...Branding 2.0
Rena è un’associazione indipendente e plurale, animata da giovani che operano a livello locale, nazionale, internazionale e che vogliono fare dell’Italia un paese a regola d’ARTE: Apertura – Responsabilità – Trasparenza -Equilibrio.
Giulia Sateriale nel suo intervento a Branding 2.0 ha parlato del progetto pionieri di Rena e del concorso organizzato volto a far emergere, mettere in rete e raccontare il cambiamento atttraverso le storie di chi lo sta generando.
Sito Branding 2.0: http://www.branding2punto0.it/
Sito Progetto Rena: http://pionieri.progetto-rena.it/
Il progetto Pionieri: le start up, gli incubatori e i supporti alla generazio...Branding 2.0
Rena è un’associazione indipendente e plurale, animata da giovani che operano a livello locale, nazionale, internazionale e che vogliono fare dell’Italia un paese a regola d’ARTE: Apertura – Responsabilità – Trasparenza -Equilibrio.
Giulia Sateriale nel suo intervento a Branding 2.0 ha parlato del progetto pionieri di Rena e del concorso organizzato volto a far emergere, mettere in rete e raccontare il cambiamento atttraverso le storie di chi lo sta generando.
Sito Branding 2.0: http://www.branding2punto0.it/
Sito Progetto Rena: http://pionieri.progetto-rena.it/
Seminario web marketing turistico Saint Vincent 10-12-14 Silvia Badriotto
Le slide dei seminario sul web marketing turistico svolto a Saint Vincent il 10-12-14 con Annaclara de Cio in collaborazione con il Consorzio InSaintVincent www.insaintvincent.it
Il Web 2.0 E La Multicanalità Del Consumatore ItalianoDesirée Noto
Partendo dalla definizione di web 2.0 e attraversando i concetti di multicanalità e convergenza si arriva a classificare la società italiana con le corrispondenti categorie di consumatori, fino a definire i cluster emergenti: i Reloaded e gli Open Minded.
Dalla trasformazione alle aspettative del clienteGiuseppe Mayer
Viviamo nell'era post-digitale; la trasformazione portata dalla diffusione di strumenti come il mobile o le tecnologie e piattaforme social impongono un ripensamento radicale del ruolo e delle aspettative dei clienti.
Tematiche per un'agenzia di viaggi modernaAlex Kornfeind
Internet via smartphone e tablet, un trend in crescita. Il 10% degli accessi a Internet su base mondiale viene effettuato da una connessione mobile, utilizzando un telefono cellulare smartphone o un tablet. In Italia su Facebook si discutono gli acquisti fatti, come in un'enorme piazza virtuale: il 63% dei navigatori partecipa ai gruppi di acquisto sui social network, il doppio del 32% dello stesso universo di utenti internet che effettivamente sono attivi nel comprare online.
Utenti e consumatori, con stili di vita digitali caratterizzati da bisogni specifici,
al centro del processo di miglioramento ed innovazione in rete, secondo TNS
Dispositivi mobili e comunicazione proattivaKEA s.r.l.
I dispositivi mobili richiedono un approccio alla comunicazione al tempo stesso olistico e multidimensionale, creando valore aggiunto per l'utente grazie a logiche di sottrazione (less is more), personalizzazione e contestualizzazione.
Sebbene il nuovo libro “E-commerce per dispositivi mobili” si concentri su marketing e vendite, molte riflessioni sono applicabili anche all’erogazione dei contenuti della comunicazione tecnica e di prodotto, che in fase di pre-vendita orientano la decisione di acquisto e in fase di post-vendita contribuiscono al livello di soddisfazione del cliente, alla sua fidelizzazione e alla sua propensione a esercitare un passaparola positivo.
Report sull’interessantissimo libro di Tim Hayden e Tom Webster, E-commerce per dispositivi mobili. La rivoluzione degli acquisti con tablet e smartphone, Tecniche Nuove, Milano, 2015
Imprese e Multicanalità: giochiamo la carta vincente - Giuliano Noci - Polite...Osservatorio Multicanalità
Osservatorio Multicanalità 2010: "Reloaded o Revolution?"
Intervento di Giuliano Noci: "Imprese e Multicanalità: giochiamo la carta vincente", 14 dicembre 2010
Mobile e app come stanno rivoluzionando il commercio on- e offline?KEA s.r.l.
Report sull’interessante libro di Gerrit Heinemann, Die Neuausrichtung des App- und Smartphone-Shopping. Mobile Commerce, Mobile Payment, LBS, Social Apps und Chatbots im Handel (Il riallineamento di App- und Smartphone-Shopping. Mobile commerce, mobile payment, LBS, social app e chatbots nel commercio), Springer Gabler, Wiesbaden, 2017
Questo è il primo di una serie di post che dedicheremo alla rivoluzione del settore commerciale, business-to-consumer, ma anche business-to-business. Focalizzeremo l’attenzione sul ruolo dei dispositivi mobili e delle app, sul ruolo e sulle opportunità offerte da chat e chatbot, e prenderemo infine in esame WeChat dell’azienda cinese Tencent, che già nel 2016 David Marcus, VP di Facebook Messenger ha definito “inspiring” e che può indicarci future vie di sviluppo possibili.
Un programma di social marketing ben pianificato può cambiare il modo di interagire con i consumatori e, come risultato, il modo in cui i consumatori percepiscono la vostra azienda.
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Utenti e consumatori, con stili di vita digitali caratterizzati da bisogni specifici,
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Sebbene il nuovo libro “E-commerce per dispositivi mobili” si concentri su marketing e vendite, molte riflessioni sono applicabili anche all’erogazione dei contenuti della comunicazione tecnica e di prodotto, che in fase di pre-vendita orientano la decisione di acquisto e in fase di post-vendita contribuiscono al livello di soddisfazione del cliente, alla sua fidelizzazione e alla sua propensione a esercitare un passaparola positivo.
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Questo è il primo di una serie di post che dedicheremo alla rivoluzione del settore commerciale, business-to-consumer, ma anche business-to-business. Focalizzeremo l’attenzione sul ruolo dei dispositivi mobili e delle app, sul ruolo e sulle opportunità offerte da chat e chatbot, e prenderemo infine in esame WeChat dell’azienda cinese Tencent, che già nel 2016 David Marcus, VP di Facebook Messenger ha definito “inspiring” e che può indicarci future vie di sviluppo possibili.
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Similar to Nouvelle Tag: Turismo 3.0 e il rinascimento del retailing - ImageLab (20)
2. Economia ● dal MEDIUM al
TOUCHPOINT
delle esperienze:
“Il touchpoint è un momento di
interazione e un punto di
connessione tra due soggetti:
marca e consumatore (più
genericamente impresa e
stakeholders) finalizzato a veicolare
un messaggio o a stabilire un
dialogo attraverso il prodotto o il
servizio prima, dopo o durante il
processo d'acquisto” (L.Minestroni)
5. BRAND TOUCHPOINTS
● Devono essere strategici e
“orchestrati” in una visione di
insieme.
● Possono interessare
consumatore finale,
stakeholders, dipendenti
(employer branding) ed
essere quindi distribuiti lungo
tutta la catena del valore.
● Retail= mega-touchpoint
7. ● Sempre maggior autonomia del
Il mercato del turismo consumatore nella ricerca e
e, più in generale, nell'acquisto (infolust);
quello dei viaggi sono ● Revisione del rapporto con le
stati tra i primi a figure di mediazione;
doversi ripensare ● Gestione della reputation;
nell'ottica dei brand ● Dal turismo ai turismi: esigenza
di nuove proposte di prodotto e
touchpoints
di servizio
8. La relazione con il consumatore va curata prima,
durante e dopo il viaggio
● PRIMA: ricerca di informazioni, ricognizione, consultazione
di blog e community, accesso a servizi interattivi, ecc
INTERCETTARE
● DURANTE > utilizzo di servizi customizzati, produzione e
generazione contenuti (UGC), ecc
CONVINCERE
● DOPO > diario di viaggio, archiviazione, condivisione
opinioni/immagini, social networking, ecc
FIDELIZZARE
20. Retail Renaissance (cfr.trendwatching.com)
1. L'utente vive un'esperienza di shopping in-site e insight
2. Il negozio, il luogo preposto allo shopping, gioca ancora un
ruolo fondamentale perché la gratificazione che offre non è
ripetibile online
3. Il tempo del consumo é: multi-funzionale, emotivo,
socializzante
4. Il consumo è una realtà urbana, basato sulla cultura
urbana del dettaglio: il punto vendita territoriale diventa una
city zone
21. Gli online symbols diventano oggetti di consumo
Divano di pixel di Zuzunaga
Il cucciolo che
prende vita online
Anelli maschio/femmina di Brevick
22. l'online è completamente accessibile anche quando
sei offline
Il flagship store di Singtel: tutto touch
Lo storebox di JC Penney
24. Trust and share: Key factor:
alcune realtà nate
online creano 1. Prossimità e contatto:
ancoraggi offline (es. Meetup, Triplife,
Feeder business)
2. Socialità:
(es. Treadless; Etsy;
Wikipedia in versione
Enciclopedia cartacea)
25. Occorre ricordare che:
1. Il consumatore è diventato un utente multicanale.
2. Un consumatore su tre in Italia usa lo smartphone mentre
acquista in negozio per confrontare i prezzi.
3. Il passaggio che deriva dalla logica
in-site insight
serve a spostarsi dal concetto di
qualità/prezzo a quello di valore/prezzo
27. Il dettaglio è urbano, tutto ciò che è urbano è
dettaglio: tutto il mondo è un negozio
TAD CONCEPTSTORE - Roma
Il negozio semi-virtuale di Shiseido a
Tokio
28. Tryvertising: provare per credere!
Dal multicanale al multiesperienza: lo store è un
punto di contatto tra Brand-prodotto e consumatore
MyBestFit nei centri commerciali
29. I consumatori non vogliono solo acquistare
ma vogliono fare
Cook & Café di DeLonghi
30. Crucial & Sustainable
1. L'utente è portato all'interazione se è alto il valore di
intrattenimento dell'azione in cui è coinvolto
(es. vetrina di Garrad)
2. L'utente è portato all'interazione se è alta la percezione del
valore etico dell'azione in cui è coinvolto (eco store: esempio di
In.gredients e The People's Supermarket)
3. Se dal fare ottiene una esperienza didattica
(Simply Cooking di Miele)
31. I passi da fare per essere un retailer Inline:
1. Pensare al brand online anche se non tecnicamente in linea.
2. Usare linguaggi e simboli online da sfruttare offline.
3. Pensare a partner che hanno un'impronta social o possono fornire un
valore di intrattenimento alto a eventi o iniziative (es. fornitori di tecnologia, Dj,
Pr, Blogger, etc.).
4. Progettare momenti di Feeder business basati sul contatto off.
5. Fiducia + integrazione technologica: includere nella progettazione strumenti
personalizzati per l'interazione online (app, games, etc.).
6. Abbinare il prodotto ad altri prodotti (o proposte) in linea con gusti e
tendenze
7. Monitorare gli opinion leader online per tenere d'occhio le tendenze.
8. CREDERCI E INVESTIRE: DARE PER RICEVERE!!!