Presentation på svenska

1,595 views

Published on

Del av presentation jag höll på Webbstrategidagarna 2008

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,595
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
13
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentation på svenska

  1. 1. Lars Johansson 22 oktober, 2008 Använd webbanalys för ökad försäljning
  2. 2. Kort om Trainers’ House och Trainers’ House Analytics <ul><li>Trainers’ House har ca 400 anställda i Sverige, Finland, Tyskland och Ryssland. </li></ul><ul><li>SATAMA är införlivat i Trainers’ House. </li></ul><ul><li>Största oberoende konsultbolaget inom webbanalys i Europa. </li></ul><ul><li>Jobbar med de verktyg kunden valt. Certifierade i flertalet webbanalysverktyg. </li></ul><ul><li>Hjälper till att generera och identifiera leads och försäljning på webben, utbilda och coacha inom försäljning, samt tillhandahålla säljdrivande system och processer. </li></ul>Lars Johansson | lars.johansson@trainerhouse.se
  3. 3. Problemet är inte avsaknad av rapporter <ul><li>Pageviews </li></ul><ul><li>Visits </li></ul><ul><li>Visitors (hourly, daily, weekly, monthly, quarterly, yearly) </li></ul><ul><li>Time spent per visit </li></ul><ul><li>Pages </li></ul><ul><li>Exit pages </li></ul><ul><li>Single Page visits </li></ul><ul><li>Paths (next page flow, fallout, etc.) </li></ul><ul><li>Search engines </li></ul><ul><li>Search keywords </li></ul><ul><li>Referring domains </li></ul><ul><li>Referrers </li></ul><ul><li>Campaign tracking by tracking code </li></ul><ul><li>Return visits </li></ul><ul><li>Return frequency </li></ul><ul><li>Geo Segmentation </li></ul><ul><li>Domains </li></ul><ul><li>Technology (browsers, browser size, etc.) </li></ul><ul><li>Custom variable reports </li></ul><ul><li>och mycket mer! </li></ul>Problemet är att med för många rapporter går fokus förlorat! ” It’s not rocket surgery!” ” Web analytics is hard!” Lars Johansson | lars.johansson@trainerhouse.se
  4. 4. Börja INTE med att upphandla ett verktyg Börja med VERKSAMHETEN Lars Johansson | lars.johansson@trainerhouse.se
  5. 5. Lösningen är KPI:er! <ul><li>KPI står för Key Performance Indicator </li></ul><ul><li>En KPI är ett extra viktigt mätetal </li></ul><ul><li>Ofta uttryckt i andelar </li></ul><ul><li>Behöver inte alltid öka för att det ska vara bra </li></ul><ul><li>Besvarar affärsfrågor </li></ul><ul><li>Leder med fördel till ökad intäkt eller minskad kostnad </li></ul><ul><li>Segmenteras med fördel i analysen </li></ul><ul><li>Mäts ofta med fördel i intervall istället för genomsnitt </li></ul><ul><li>Kan faktiskt teoretiskt sätt mäta handlingar drivna av offline-aktiviteter </li></ul><ul><li>Ska ha tydligt ägandeskap. </li></ul><ul><li>Ska leda till snabba och konkreta handlingar </li></ul><ul><li>Ska ha mål och benchmark </li></ul>Lars Johansson | lars.johansson@trainerhouse.se
  6. 6. En KPI kan mäta både makro- och mikrohandlingar <ul><li>Makro- och mikrohandlingar </li></ul><ul><li>Makro, exempel: </li></ul><ul><li>Avslutsfrekvens </li></ul><ul><li>Avslutsfrekvens per tjänst </li></ul><ul><li>Andel som loggar in </li></ul><ul><li>Andel som prenumererar på nyhetsbrev </li></ul><ul><li>Mikro, exempel: </li></ul><ul><li>Allt som hjälper, eller stjälper, på besökarens väg till konvertering </li></ul><ul><li>Klickar på länkar </li></ul><ul><li>Fyller i formulärfält </li></ul><ul><li>Lägger till en produkt i kundvagnen </li></ul>Lars Johansson | lars.johansson@trainerhouse.se
  7. 7. En KPI hör hemma i ett av de fyra stegen R = Reach = Locka besökare. Hur ni får de att hitta till er. E = Engage = Entusiasmera, få besökaren att känna att hon kommit rätt och vilja spendera tid med er. A = Activate = Få besökaren att utföra önskad handling. N = Nurture = Vårda besökaren och få denne att återkomma. Lars Johansson | lars.johansson@trainerhouse.se
  8. 8. Optimering av webbplatser Lars Johansson | lars.johansson@trainerhouse.se
  9. 9. Webbenkät • Vad var det huvudsakliga syftet med ditt besök på vår webbplats idag? (välj från lista) • Lyckades du utföra det du kom för att göra idag? (ja/nej) • Om du inte lyckades, varför inte? (välj från lista, eller skriv fritext) • Vilket helhetsbetyg ger du vår webbplats? (skala, t.ex. 1-5) Kombinera beteendedata och enkätdata! Lars Johansson | lars.johansson@trainerhouse.se
  10. 10. Öka avsluten och sälj mer! <ul><li>Identifiera viktiga/drivande sidor, innehåll och funktioner (potential) </li></ul><ul><li>Identifiera innehåll som skapar friktion (problem) </li></ul><ul><li>Analysera konsumtionen av sidor, formulärsteg och formulärfält </li></ul><ul><li>Genomför och testa förändringar (Google Website Optimizer, Omniture Test&Target, Interwoven Optimost, Sitespect, Maxymiser, Widemile etc.) </li></ul><ul><li>Mät och analysera effekten av förändringar </li></ul><ul><li>Behåll den mest effektiva versionen och genomför nya test </li></ul>Lars Johansson | lars.johansson@trainerhouse.se
  11. 11. Mät kampanjer – även om de körs offline <ul><li>Skapa mätning av alla kampanjer, även de som körs i print, TV och radio </li></ul><ul><li>Exempel från Google: http://www.konkursfribank.se/nykund.html ? utm_source = svd & utm_medium = print & utm_content = v1 & utm_campaign = bytbank </li></ul><ul><li>- utm_source  källa, t.ex. webbplats </li></ul><ul><li>- utm_medium  annonstyp </li></ul><ul><li>- utm_content  annonsversion </li></ul><ul><li>- utm_campaign  kampanjens namn </li></ul><ul><li>Skapa en aliasadress som vidaresänder trafiken. Gå t.ex. ut med adressen www.konkursfribank.se/bytbank och vidaresänd trafik automatiskt till http://www.konkursfribank.se/nykund.html ? utm_source = svd & utm_medium = print & utm_content = v1 & utm_campaign = bytbank </li></ul>Lars Johansson | lars.johansson@trainerhouse.se
  12. 12. Från buzz till personligt möte – använd webben till att hitta nya kunder offline Prospektering Leadskvalificering Optimering Försäljning <ul><li>LEADS </li></ul><ul><li>samla in </li></ul><ul><li>kontaktinfo </li></ul>BOKA MÖTEN SÄLJBESÖK Leads / SEK <ul><li>Verktygsexempel: </li></ul><ul><li>Webbanalysrapporter </li></ul><ul><li>Snoobi </li></ul><ul><li>Enecto ProspectFinder </li></ul><ul><li>ProspectXtractor </li></ul>MÖTE Lars Johansson | lars.johansson@trainerhouse.se Sponsrade länkar Annonser Organiskt sök Sociala nätverk Annan trafik Kampanj- och produktsidor Identifierad eller begärt kontakt WEBBANALYS 1 2 3
  13. 13. 35 webbanalystips <ul><li>Lägg mer pengar på personer än verktyg </li></ul><ul><li>Verksamhet är viktigare än verktyg </li></ul><ul><li>Starta litet och expandera </li></ul><ul><li>Bekämpa rapportdiaré – kvantitet är inte avgörande </li></ul><ul><li>Sätt ett pengavärde på era nyckeltal och sidor för att lättare kunna prioritera </li></ul><ul><li>Trenden är din kompis – berättar mer än råa siffror </li></ul><ul><li>Glöm medelsvensson – en Dr. Jekyl + en Mr. Hyde / 2 = en medelsvensson </li></ul><ul><li>Ta hänsyn till bruset (interna besök, sökmotorers bots etc.) </li></ul><ul><li>Segmentera allt! </li></ul><ul><li>Validera data, men inte in absurdum </li></ul><ul><li>Skapa en policy för vad ni mäter </li></ul><ul><li>Kampanjers framgång avgörs av mer än klick och besök – CPO/CR </li></ul><ul><li>Mät externa kampanjers effekt på webben </li></ul><ul><li>Kombinera klickdata med enkätdata </li></ul><ul><li>Sök på er webbplats är en guldgruva </li></ul><ul><li>Släng inte bort sedelpressen – gör en grundlig analys innan ändringar </li></ul>Lars Johansson | lars.johansson@trainerhouse.se
  14. 14. 35 webbanalystips <ul><li>17. Besökarna är viktigare än ditt ego </li></ul><ul><li>18. Besökarna är viktigare än din chefs ego </li></ul><ul><li>19. Besökarna är viktigare än ryggdunk från branschen </li></ul><ul><li>20. KIA Index mäter inte er framgång </li></ul><ul><li>21. Interna ”white papers” skapar internt driv </li></ul><ul><li>22. Webbanalys är inte en engångsföreteelse </li></ul><ul><li>23. Analysera för att hitta brutna flöden – tar sig ej vidare </li></ul><ul><li>24. Analysera förekomsten av saknade sidor - 404 </li></ul><ul><li>25. Analysera efterfrågad informations påverkan – krångliga kundnummer etc. </li></ul><ul><li>26. Analysera bounce rate/avvisningsfrekvens för olika sidor </li></ul><ul><li>27. Analysera exit rates för olika sidor </li></ul><ul><li>28. Analysera minst läst innehåll – påverka redaktörer </li></ul><ul><li>29. Identifiera vilka sidor som bidrar mest till försäljning </li></ul>Lars Johansson | lars.johansson@trainerhouse.se
  15. 15. 35 webbanalystips <ul><li>30. Mät konvertering per trafikkälla och sökord – även för gratis trafik </li></ul><ul><li>31. Specialgranska några av de som besökt många sidor/spenderat mycket tid </li></ul><ul><li>32. Mät effekten av att länka till oberoende prisjämförelser och recensioner </li></ul><ul><li>33. Testa effekten av att kommunicera rabatt i procent eller kronor </li></ul><ul><li>34. Mät antal samtal till kundservice/säljare från webben – eget telnr </li></ul><ul><li>35. Recency & latency kan användas till att fånga upp de som är på väg att hoppa av </li></ul>Lars Johansson | lars.johansson@trainerhouse.se
  16. 16. Lite? Nej, mycket! 0,8 procentenheter kan vara värt miljoner! Förakta inte decimaler – jämför följande meningar: ” Benådas, ej avrättas” ” Benådas ej, avrättas” Lars Johansson | lars.johansson@trainerhouse.se En av Trainers’ House Analytics många kunder Avslutsfrekvens innan vår hjälp 0,5% Avslutsfrekvens efteråt 1,3% Ökning av försäljning 260%
  17. 17. Inte övertygad? Ett case, sida 1/3 <ul><li>Analyserade sidvisningar per besök </li></ul><ul><li>7 obligatoriska steg att göra köp </li></ul><ul><li>7 sidvisningar = minimum </li></ul><ul><li>14 medel = kan vara bra, sett fler produkter </li></ul><ul><li>Fler än 14 = potentiellt ett problem </li></ul>Webbshop Även postorder Lars Johansson | lars.johansson@trainerhouse.se
  18. 18. Ett case, sida 2/3 <ul><li>Vi segmenterade på besökslängd </li></ul><ul><li>De som spenderade mer än 2 min snittade på hela 58 sidvisningar </li></ul><ul><li>Vi analyserade då besöksflödet – många gick till internsök </li></ul><ul><li>Granskade individuella besökare med högt antal sidvisningar </li></ul><ul><li>Såg att en felsida för internsök dominerade </li></ul><ul><li>Analyserade misslyckade sökningar </li></ul><ul><li>Hittade tusentals misslyckade sökningar </li></ul><ul><li>Problem: sökmotorn inte optimerad för att sökningar på artikel-id </li></ul><ul><li>Lösning: länka artikel-id till produktsidor </li></ul>Lars Johansson | lars.johansson@trainerhouse.se
  19. 19. Ett case, sida 3/3 Lars Johansson | lars.johansson@trainerhouse.se En av Trainers’ House Analytics kunder – en webbshop Försäljning per månad innan vår hjälp 950 000 SEK Värde per köpande besökare 560 SEK Månatliga besökare som avbröt efter felsida för sök 1 000 Ökat månatligt värde genom att förhindra misslyckade sökningar 560 000 SEK Årlig försäljning innan 11 400 000 SEK Årlig försäljning efteråt 18 120 000 SEK Ökning 160%
  20. 20. Gratisverktyg – en bra start <ul><li>Google Analytics </li></ul><ul><li>Microsoft adCenter Analytics </li></ul><ul><li>Yahoo! Web Analytics </li></ul><ul><li>4Q </li></ul><ul><li>Kampyle </li></ul><ul><li>Google Website Optimizer </li></ul><ul><li>Scrutinizer </li></ul><ul><li>ClickTale </li></ul><ul><li>WASP </li></ul><ul><li>SiteScan GA </li></ul><ul><li>m.fl. </li></ul>Lars Johansson | lars.johansson@trainerhouse.se
  21. 21. Bygga intresse på storbildsskärm Visitorville Woopra 3DLiveStats Widgets Desktop players Lars Johansson | lars.johansson@trainerhouse.se
  22. 22. Lästips <ul><li>Min blogg: www.WebAnalysts.Info: </li></ul>Kommande bok från min kollega Steve Jackson! Bevaka på Adlibris eller Bokus. Mina artiklar på svenska: www.internetworld.idg.se Lars Johansson | lars.johansson@trainerhouse.se
  23. 23. Tack!

×