Webbstrategidagarna 2009 2

1,270 views

Published on

Min presentation från Webbstrategidagarna 2009:2

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,270
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
29
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Webbstrategidagarna 2009 2

  1. 1. Framgångsrik webbstrategi Björn Elmberg, Cybercom Home: http://www.elmberg.se Twitter: @elmberg Linkedin: http://www.linkedin.com/in/bjornelmberg Nu: www.slideshare.net/belm/webbstrategidagarna-2009-2
  2. 2. Webbstrategi är inte lika med användarfokus Webbstrategi är inte lika med sociala medier Webbstrategi är inte lika med transparens
  3. 3. Webbstrategin ger vår digitala närvaro mening 2009-11-25 3 e.g. name of the presenter
  4. 4. En framgångsrik webbstrategi är en balansgång mellan tre dimensioner Affären Tekniken och Användaren omvärlden 2009-11-25 4 Utifrån Jeremiah Owyang, http://www.web-strategist.com/ e.g. name of the presenter
  5. 5. ”Technology is shifting the power away from the editors, the publishers, the establishment, the media elite. Now, it’s the people who are in control” Rupert Murdoch, Wired Magazine 2006
  6. 6. ”Technology is shifting the power away from the editors, the publishers, the establishment, the media elite. Now, it’s the people who are in control” Rupert Murdoch, Wired Magazine 2006
  7. 7. “If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses” Henry Ford (July 30, 1863 – April 7, 1947) 2009-11-25 7 e.g. name of the presenter
  8. 8. 2009-11-25 8 e.g. name of the presenter
  9. 9. Amaras law Technology People
  10. 10. “Nearly 40% of consumers said they would buy a vehicle online [...] if that capability existed.” Cap Gemini, Cars Online 09/10 http://www.us.capgemini.com/DownloadLibrary/files/Capgemini_CarsOnline_1009.pdf 2009-11-25 10 e.g. name of the presenter
  11. 11. En framgångsrik webbstrategi är en balansgång mellan tre dimensioner Förlorad potential, Inget användar- dåligt utnyttjande fokus, få kommer Affären av tekniken tillbaks Tekniken och Användaren omvärlden Inget affärsfokus, hur skall vi tjäna 2009-11-25 pengar?11 Utifrån Jeremiah Owyang, http://www.web-strategist.com/ e.g. name of the presenter
  12. 12. Affär och teknik 2009-11-25 12 e.g. name of the presenter
  13. 13. Teknik och användare 2009-11-25 13 e.g. name of the presenter
  14. 14. Affär och användare 2009-11-25 14 e.g. name of the presenter
  15. 15. 1. Webbstrategin relaterar vår digitala närvaro till vår affärsverksamhet 2. Webbstrategin hjälper hela organisationen att arbeta åt samma håll 3. Webbstrategin skapar en röd tråd, från syfte och vision till det dagliga operativa arbetet 4. Webbstrategin är kompassen som hjälper oss att förhålla oss till nya kanaler, tekniker och möjligheter
  16. 16. Fem Försummade erfarenheter 2009-11-25 16 e.g. name of the presenter
  17. 17. 1. Fokusera på affärsnytta, så löser sig allt annat 2009-11-25 17 http://www.google.com/corporate/tenthings.html
  18. 18. 2. Var pragmatisk 2009-11-25 18 e.g. name of the presenter
  19. 19. Reality check • 38% of the Swedish population do not use Internet on a daily basis • 20% of the Swedish population never use the Internet • 82% of the mobile phone users do not use mobile Internet • 63% of the Internet users never read blogs ”Svenskarna och Internet 2009”, http://www.wii.se
  20. 20. The Hype ratio Site Svenska anv Google-hits Hype-ratio (Svenska) Aftonbladet 3,8 miljoner (unika/v) 3,28 miljoner 0,86 Facebook 2,4 miljoner 12,3 miljoner 5,13 Bilddagboken 1,2 miljoner (unika/v) 1,95 miljoner 1,63 Youtube 3,2 miljoner (unika/v) 4,6 miljoner 1,44 Twitter 37 500 9,9 miljoner 264 http://www.digitalkommunikation.se 2009-08
  21. 21. 3. Transparens har inget egenvärde 2009-11-25 21 e.g. name of the presenter
  22. 22. 2009-11-25 24 e.g. name of the presenter
  23. 23. 2009-11-25 25 e.g. name of the presenter
  24. 24. 4. Innovation lönar sig 2009-11-25 26 e.g. name of the presenter
  25. 25. How many music and appstores can you spot?
  26. 26. Finn fem fel
  27. 27. 2009-11-25 29 e.g. name of the presenter
  28. 28. 5. Gör, misslyckas, mät, gör om, misslyckas, mät, gör rätt 2009-11-25 30 e.g. name of the presenter
  29. 29. Statistik är bra B C 67% 11% D E -1% 63% Source: Omniture
  30. 30. Den webbstrategiska förändringsprocessen
  31. 31. Webbstrategins komponenter Varför skall vi göra något? Vision Vad skall vi göra? Syfte Mål Hur vet vi att vi gjort rätt? Mätpunkter Hur skall vi göra det? Handlingsplan
  32. 32. Att gå från molnfri höjd
  33. 33. Mål- Vision och Mål och Hand- Affären Kartan lings- grupperna syfte Mätpunkter plan
  34. 34. Affären • Stöd kärnverksamheten – Vad är vår kärnverkamhet? – Vad har vi för affärsmål? – Hur ser marknadens konkurrensstruktur ut? – Vilka är våra kritiska framgångsfaktorer? – Vilka är våra Unika Sälj Poänger? – Vad ställer verksamheten för krav och begränsningar? • Effektivisera befintliga processer – Vilka är våra huvudprocesser? • Innovation – Hur kan befintliga processer elimineras eller förändras? – Kan vi skapa helt nya tjänster och produkter?
  35. 35. Kartan • Ta tillvara på möjligheter – Hur kan vi använda befintliga och nya verktyg för att uppnå våra mål? • Ta hänsyn till begränsningar – Vilka begränsningar sätter vår IT-struktur, interna policies, legala krav och organisation? • Lyft blicken, omfamna förändring – Vad kan vi lära från andra branscher? – Vilka aktuella trender kan vi anamma, beteendeförändringar såväl som tekniska innovationer? • Innovation – Hur kan vi använda de digitala möjligheterna till nya affärsmodeller, förändrad kommunikation och att skapa helt nya gränsytor mot våra kunder ?
  36. 36. Målgrupperna • Säkerställ att vi pratar med rätt personer – Vilka är våra definierade målgrupper? – Var finns målgrupperna? – Hur kan vi segmentera och gruppera dessa? • Säkerställ målgruppsperspektivet – Hur ser målgruppens process(er) ut? – Vad är vår roll i dessa? – Vad är målgruppens incitament och beteende? – Vilka är deras verkliga behov och preferenser? – Vad är praxis avseende digital kommunikation i våra målgrupper? • Innovation – Hur kan vi skapa nya värden för våra målgrupper? – Hur kan vi påverka och förändra våra målgruppers preferenser och beteende?
  37. 37. Köpprocessen A I D A S Awareness Interest Desire Action Satisfaction (Decision)
  38. 38. Vision & Syfte • Visionen är den långsiktiga idealbilden som allt arbete med webbnärvaron strävar mot, vår digitala närvaros ”nirvana” – ”En naturlig del i varje kundmöte” – ”En pålitlig, välkänd och tillgänglig partner för alla som funderar över sitt fondsparande” • Syftet är mer konkreta riktlinjer för meningen med webbnärvaron, vad den skall åstadkomma för att sträva mot visionen – ”Bidra till ökad försäljning genom att driva besökare till butik, öka personalens kunskap om kunden och möjliggöra avslut direkt på webbplatsen” – ”Driva ökat sparande i våra fonder genom att förenkla sparande- processen, öka kännedomen om vårt varumärke samt bearbeta befintliga kunder” 2009-11-25 40 e.g. name of the presenter
  39. 39. Mål och mätpunkter • Konkretisera syfte till kvantifierade och mätbara mål • Välj mål för samtliga Syften • Begränsa antalet mål • Mål som går att värdera är bättre • ”Bidra till ökad försäljning genom att driva besökare till butik, öka personalens kunskap om kunden och möjliggöra avslut direkt på webbplatsen” • ”Antal kundvagnar associerade till en viss butik” • ”Antal utfärdade kuponger” • ”Antal köp av målgrupp x” • ”Driva ökat sparande i våra fonder genom att förenkla sparande-processen, öka kännedomen om vårt varumärke samt bearbeta befintliga kunder” • ”Antal kunder som påbörjat sparande” • ”Antal sökningar på vårt varumärke” • Antal startade fondsparanden från inloggat läge”
  40. 40. Handlingsplan • Beskriv nuläget i relation till det önskvärda läget • Beskriv de konkreta åtgärder, funktioner och projekt som behöver vidtas för att gå från nuvarande läge till önskat framtida läge. • Beskriv åtgärder på kort, medellång och längre sikt. • För åtgärder på kort sikt, definiera önskat resultat, ansvar samt kostnader • ”Möjliggör filtrering på produktvarumärkena i funktioner och guider” • ”Ta fram alternativet expressleverans till ett premiumpris” • ”Förbättrad sökfunktion med rättningsförslag och mer förlåtande för felstavningar av produktnamn”
  41. 41. Utgå från målgruppens processer Problem- Informations Utvärdering Köpbeslut/ Reinvestering identifikation insamling av alternativ Sign-off förhandling Problem- Informations- Utvärdering av Köpbeslut Förvaltning identifikation insamling alternativ Utmaningar En kontorsfastighet skall Scanning av kända Funktionalitet, prestanda Beslut fattas ofta av Löpande förvaltning och byggas, Fastgheten leverantörer, sökning och kostnader byggherren som håller i hantering av fastighetens kommer att behöva ha efter nya leverantörer. utvöärderas. Referenser budget. belysning. Löpande funktionell och modern Insamling av prisspann från tidgare projekt . Hyresgästönskemål, återinvesteringar. Support belysning för budget. Specifikation Specifikatrioner tas arkitektens specar samt och manualer för fastigheten tas fram. hänsyn till entreprenörens synpountker tas hänsyn till. Målgrupper - •Arkitekter •Byggprojektlöedare •Beslutsfattare •Fastighetsförvaltare •Byggherrar •Arkitekter •VD •Fastighetsägare •Upphandlingskonsulter •Potentiella kunder •CFO •Hyresgäster •ÅF •Partners Webbstöd - Tillhandahåll mycket Hjälp kunden utvärdera. Ge beslutsunderlag. information, hjälp kunden Ge ”Objetkiv” information. Bemöt vanliga genom guider och Personaisera invändningar. sökfunktioner
  42. 42. Strategic roadmap Revision Revision Fas 1 Fas 2 Fas 3 Vision Syfte 1 Nuläge
  43. 43. Det löpande webbstrategiarbetet
  44. 44. Affärsverksamhetens syfte, mål och förutsättningar Vision Revidering Syfte Mätning & Utvärdering uppföljning och analys Utvärdering Mål Mätpunkter Åtgärder Handlingsplan Omvärldsbevakning Mätpunkter och uppföljning Handlingsplan Webborganisation och rutiner
  45. 45. Webborganisationen • Bör äga all extern digital kommunikation •Extern drift och applikationsförvaltning är att föredra • Organisatorisk plats är av mindre betydelse, autonomi är viktigt •Centralisera så mycket som möjligt. Decentralisera så mycket som nödvändigt •Synliggör KPI:er och mätpunkter •Multikompetens är kritiskt
  46. 46. Slutligen 2009-11-25 48 e.g. name of the presenter

×