Il mio viaggio in Maremma: questionario di soddisfazione rivolto ai turisti (...Associazione Maremmans
All’inizio del 2015 abbiamo avvertito la necessità di indagare sulla percezione del territorio come elemento fondamentale per una promozione efficace e per cominciare a definire l’identità della Maremma Toscana.
Ci siamo chiesti: cosa pensano i turisti della Maremma?
Per rispondere a questa domanda abbiamo deciso di elaborare un questionario con l’obiettivo di valutare le aspettative del turista italiano e straniero che soggiorna in Maremma Toscana.
Il questionario è stato somministrato in formato cartaceo da Maggio a Novembre 2015 dagli associati Maremmans ai turisti che hanno soggiornato in provincia di Grosseto un minimo di 3 notti .
Da questo sondaggio sono nati spunti interessanti, qualche curiosità e soprattutto considerazioni pratiche da sfruttare per rendere migliore la fruibilità del territorio maremmano.
#JMO15 Il mio viaggio in Maremma | A cura dei MaremmansOfficina Turistica
Le anticipazioni del sondaggio dei Maremmans dedicato ai visitatori della destinazione. Presentazione di Bruno Mazzoleni in occasione di JMO15 a Gavorrano
Seconda indagine qualitativa sulla domanda turistica a Maratea. Il profilo dei turisti, il comportamento e indicazioni per il miglioramento dell'offerta complessiva del territorio.
TripAdvisor Facebook e i Social media per il Food - Sogegross Genova 25 sette...Muse Comunicazione
Utenti, clienti e prospect si sentono sempre di più al centro della scena, tra selfie, commenti, foodtography. Sono i nuovi protagonisti del mercato del food che si muove (o deve muovere) secondo coordinate digitali e social. Vediamo come reagire a commenti critiche e attacchi nell'era della Review economy. Approccio Zen e sempre orientato alla community del gusto.
Diritti d'autore riservati a Muse Comunicazione. Puoi leggere e scaricare ma per esclusivo utilizzo personale.
Studio e proposte condivise dagli operatori turistici e commerciali per valorizzare il lungomare e la località turistica di Caorle.
Metodo usato: percorso partecipativo con gli operatori
Il mio viaggio in Maremma: questionario di soddisfazione rivolto ai turisti (...Associazione Maremmans
All’inizio del 2015 abbiamo avvertito la necessità di indagare sulla percezione del territorio come elemento fondamentale per una promozione efficace e per cominciare a definire l’identità della Maremma Toscana.
Ci siamo chiesti: cosa pensano i turisti della Maremma?
Per rispondere a questa domanda abbiamo deciso di elaborare un questionario con l’obiettivo di valutare le aspettative del turista italiano e straniero che soggiorna in Maremma Toscana.
Il questionario è stato somministrato in formato cartaceo da Maggio a Novembre 2015 dagli associati Maremmans ai turisti che hanno soggiornato in provincia di Grosseto un minimo di 3 notti .
Da questo sondaggio sono nati spunti interessanti, qualche curiosità e soprattutto considerazioni pratiche da sfruttare per rendere migliore la fruibilità del territorio maremmano.
#JMO15 Il mio viaggio in Maremma | A cura dei MaremmansOfficina Turistica
Le anticipazioni del sondaggio dei Maremmans dedicato ai visitatori della destinazione. Presentazione di Bruno Mazzoleni in occasione di JMO15 a Gavorrano
Seconda indagine qualitativa sulla domanda turistica a Maratea. Il profilo dei turisti, il comportamento e indicazioni per il miglioramento dell'offerta complessiva del territorio.
TripAdvisor Facebook e i Social media per il Food - Sogegross Genova 25 sette...Muse Comunicazione
Utenti, clienti e prospect si sentono sempre di più al centro della scena, tra selfie, commenti, foodtography. Sono i nuovi protagonisti del mercato del food che si muove (o deve muovere) secondo coordinate digitali e social. Vediamo come reagire a commenti critiche e attacchi nell'era della Review economy. Approccio Zen e sempre orientato alla community del gusto.
Diritti d'autore riservati a Muse Comunicazione. Puoi leggere e scaricare ma per esclusivo utilizzo personale.
Studio e proposte condivise dagli operatori turistici e commerciali per valorizzare il lungomare e la località turistica di Caorle.
Metodo usato: percorso partecipativo con gli operatori
L'indagine internazionale sulla domanda del turismo fluviale è stata realizzata tra aprile e maggio del 2009 su un target-group qualificato di 47 intermediari europei. L'indagine ha coinvolto tour operator e agenzie di viaggio specializzate in turismo fluviale, verde o attivo, operatori fluviali, organizzazioni di promozione turistica e sportiva che lavorano in 5 macro aree territoriali: Austria e Svizzera, Francia, Germania e Benelux, Spagna, UK e Irlanda.
CRISTINA SCALETTI - Internet Better Tuscany - Ouverture - 5 Maggio 2011BTO Educational
Internet Better Tuscany
Firenze, 5 Maggio 2011
Auditorium Sant’Apollonia
Un evento organizzato da Fondazione Sistema Toscana e Regione Toscana, con il contributo di BTO Educational
CRISTINA SCALETTI - Internet Better Tuscany - Ouverture
IBT 2013 - Italy, better Tuscany! by Alberto PeruzziniToscanalab
Il piano Italia è una visione integrata di promozione economica del turismo il cui scopo è di confrontarsi con il mercato e mettere in condizione l’offerta toscana di attrarre turisti e competere con le altre destinazioni. Proponendo una visione e un'unica strategia di marketing per poter integrare e valorizzare iniziative, attività e progetti istituzionali regionali e territoriali, coinvolgendo e supportando l’imprenditoria turistica toscana.
TOURING CLUB | Stati Generali del Turismo | Bandiere Arancioni | Langhe e RoeroBTO Educational
Stati Generali del Turismo per il Piemonte
verso la stesura di un Piano Strategico
https://statigenerali.piemonte-turismo.it/
#8 di 8. Langhe e Roero
Le Bandiere Arancioni
Filippo Ghisi, Console per Cuneo Touring Club Italiano
#8 di 8. Langhe e Roero
Castello di Grinzane Cavour
Enoteca Regionale Piemontese Cavour
Via Castello, 5
Mercoledì 5 e giovedì 6 settembre 2018
https://statigenerali.piemonte-turismo.it/portfolio-item/langhe-roero/
Seminario, Napoli 15 dicembre 2016
Le fonti integrate per l’analisi del turismo in Campania
Sala Convegni Villa Doria d’Angri - via Francesco Petrarca, 80
Napoli
Seminario "Napoli 2015" - LA QUALITÀ PER OGNI TARGET DI MERCATOISNART
Prima giornata di formazione
Docente: Marta Rossato
"LA QUALITÀ PER OGNI TARGET DI MERCATO" Conoscere i singolo target di mercato per anticipare i bisogni e offrire una qualità mirata.
Puglia Tourism Update 2015 - SWG - La Puglia e le dinamiche turisticheBTO Educational
Puglia Tourism Update 2015
http://www.pugliatourismupdate.it
#PugliaTU
Con Puglia Tourism Update 2015, Pugliapromozione propone un ciclo di SEI seminari [gratuiti], in SEI location e in QUATTRO date differenti nel mese di maggio.
Tutto in Puglia, naturalmente.
Puglia Tourism Update 2015
SWG
La Puglia e le dinamiche turistiche
Lidia Marongiu, in occasione del Levanto Tourism Camp, organizzato dal Consorzio Turistico Occhioblu, attua con i partecipanti un processo di co-design per definire insieme su quali aspetti si deve puntare e lavorare per aumentare il turismo a Levanto
Risultati sulla percezione dell’andamento del 2017 e sulle prospettive del 2018. Oltre 800 le strutture ricettive coinvolte distribuite su tutto il territorio della Toscana.
Sintesi della ricerca Ravenna Brand Index realizzata da Studio Giaccardi & Associati per Confesercenti Ravenna. Obiettivo: analizzare e misurare reputazione, notorietà e peso del turismo nella città d'arte Ravenna
L'indagine internazionale sulla domanda del turismo fluviale è stata realizzata tra aprile e maggio del 2009 su un target-group qualificato di 47 intermediari europei. L'indagine ha coinvolto tour operator e agenzie di viaggio specializzate in turismo fluviale, verde o attivo, operatori fluviali, organizzazioni di promozione turistica e sportiva che lavorano in 5 macro aree territoriali: Austria e Svizzera, Francia, Germania e Benelux, Spagna, UK e Irlanda.
CRISTINA SCALETTI - Internet Better Tuscany - Ouverture - 5 Maggio 2011BTO Educational
Internet Better Tuscany
Firenze, 5 Maggio 2011
Auditorium Sant’Apollonia
Un evento organizzato da Fondazione Sistema Toscana e Regione Toscana, con il contributo di BTO Educational
CRISTINA SCALETTI - Internet Better Tuscany - Ouverture
IBT 2013 - Italy, better Tuscany! by Alberto PeruzziniToscanalab
Il piano Italia è una visione integrata di promozione economica del turismo il cui scopo è di confrontarsi con il mercato e mettere in condizione l’offerta toscana di attrarre turisti e competere con le altre destinazioni. Proponendo una visione e un'unica strategia di marketing per poter integrare e valorizzare iniziative, attività e progetti istituzionali regionali e territoriali, coinvolgendo e supportando l’imprenditoria turistica toscana.
TOURING CLUB | Stati Generali del Turismo | Bandiere Arancioni | Langhe e RoeroBTO Educational
Stati Generali del Turismo per il Piemonte
verso la stesura di un Piano Strategico
https://statigenerali.piemonte-turismo.it/
#8 di 8. Langhe e Roero
Le Bandiere Arancioni
Filippo Ghisi, Console per Cuneo Touring Club Italiano
#8 di 8. Langhe e Roero
Castello di Grinzane Cavour
Enoteca Regionale Piemontese Cavour
Via Castello, 5
Mercoledì 5 e giovedì 6 settembre 2018
https://statigenerali.piemonte-turismo.it/portfolio-item/langhe-roero/
Seminario, Napoli 15 dicembre 2016
Le fonti integrate per l’analisi del turismo in Campania
Sala Convegni Villa Doria d’Angri - via Francesco Petrarca, 80
Napoli
Seminario "Napoli 2015" - LA QUALITÀ PER OGNI TARGET DI MERCATOISNART
Prima giornata di formazione
Docente: Marta Rossato
"LA QUALITÀ PER OGNI TARGET DI MERCATO" Conoscere i singolo target di mercato per anticipare i bisogni e offrire una qualità mirata.
Puglia Tourism Update 2015 - SWG - La Puglia e le dinamiche turisticheBTO Educational
Puglia Tourism Update 2015
http://www.pugliatourismupdate.it
#PugliaTU
Con Puglia Tourism Update 2015, Pugliapromozione propone un ciclo di SEI seminari [gratuiti], in SEI location e in QUATTRO date differenti nel mese di maggio.
Tutto in Puglia, naturalmente.
Puglia Tourism Update 2015
SWG
La Puglia e le dinamiche turistiche
Lidia Marongiu, in occasione del Levanto Tourism Camp, organizzato dal Consorzio Turistico Occhioblu, attua con i partecipanti un processo di co-design per definire insieme su quali aspetti si deve puntare e lavorare per aumentare il turismo a Levanto
Risultati sulla percezione dell’andamento del 2017 e sulle prospettive del 2018. Oltre 800 le strutture ricettive coinvolte distribuite su tutto il territorio della Toscana.
Sintesi della ricerca Ravenna Brand Index realizzata da Studio Giaccardi & Associati per Confesercenti Ravenna. Obiettivo: analizzare e misurare reputazione, notorietà e peso del turismo nella città d'arte Ravenna
Gli stakeholder coinvolti nell’audit multiregionale hanno espresso opinioni, percezioni, esigenze e aspettative sulle potenziali turistiche del Po. Il loro racconto rappresenta “il punto di vista” di chi con questo fiume e il suo territorio ha a che fare quotidianamente. si tratta di operatori turistici specializzati, referenti di associazioni di categoria, responsabili istituzionali di enti locali, parchi naturali, enti di promozione turistica, responsabili di istituzioni che gestiscono direttamente l’asta fluviale del Po.
Similar to Il mio viaggio in Maremma: questionario di soddisfazione rivolto ai turisti (anno 2016) (20)
2. Perché ?
1) Raccolta di alcune informazioni
di base sulla tipologia di turista
che la Maremma è in grado di
attrarre oggi
2) Valutazione delle aspettative ex-
ante ed ex-post per intervenire
nel loro processo decisionale
3) Acquisizione di suggerimenti per
migliorare la promozione del
territorio Maremma, i servizi e le
attività ricettive
QUESTI
Riproduzione riservata
3. A tutti i turisti italiani
e stranieri
che hanno soggiornato
nel periodo
maggio – ottobre 2015
presso
le strutture ricettive
degli associati
Maremmans
A chi è rivolto
QUESTI
Riproduzione riservata
4. 4
Contiamo nel 2015…
Più di 30 strutture
partecipanti
solo Maremmans
4QUESTI Riproduzione riservata
5. QUESTI Riproduzione riservata
And so what?...
• Coinvolgimento delle
Amministrazioni Pubbliche
• Riproposizione del questionario
per monitorare il trend vs 2015
• Allargamento della base di raccolta
alle Associazioni di categoria
7. QUESTI Riproduzione riservata
Perché allargare la base?
• Condivisione di una sempre maggiore
conoscenza del comportamento del turista in
Maremma , mantenendo i criteri di raccolta
delle informazioni.
• Maggior credibilità nei confronti delle
Amministrazioni Pubbliche.
• Maggiore visibilità della Maremma sui media
locali e nazionali.
8. A tutti i turisti italiani
e stranieri
Che hanno soggiornato
nel periodo
30 maggio – 3 novembre 2016
presso
alcune strutture ricettive
delle Associazioni coinvolte
A chi è rivolto
QUESTI
Riproduzione riservata
9. 9
E nel 2016…
Più di 20 strutture
partecipanti
9QUESTI Riproduzione riservata
10. 10
Modalità di compilazione
ü Da parte dell’ospite:
CARTACEO
ü Da parte dell’associato:
IMMISSIONE DATI ON LINE
ü ASSISTENZA
dei Maremmans
Riproduzione riservata
QUESTI
11. 11
Struttura del questionario
ü Veloce da compilare
ü 9 Domande “chiuse”
ü 2 domande “aperte”
ü Distribuzione e raccolta
SOLO
attraverso gli associati
QUESTI
Riproduzione riservata
12. 12
2016 e 2015 sono confrontabili!
Dati statisticamente
VALIDI ED ATTENDIBILI
Margine di errore
Dal 4%
al 6,5%
QUESTI
Riproduzione riservata
14. QUESTI Riproduzione riservata
Quale turista in Maremma - 2016
1 ITALIANI 2 STRANIERI
67,0%
33,0%
ITALIANI STRANIERI
Più prevalenza di strutture mare (71% vs 54%)
15. Alta scolarità
Laurea + diploma > 80%
Provenienza da
Italia e Germania (> 75%),
poi Svizzera e Benelux
Il 57%-60% tra i 35 e i 54 anni
In aumento nel 2016
i 18-34 anni (15%)
Chi è il nostro turista?
QUESTI
Riproduzione riservata
16. QUESTIQUESTI
Chi è il nostro turista?
Soggiorna in Maremma tra
i 4 e i 15 giorni (> 80%)
Viaggia in coppia
(da 50% a 54% nel 2016)
o in famiglia (> 35%)
Impiegati ma anche
Imprenditori e Manager
Riproduzione riservata
17. Il passaparola
(dal 45% al 50% nel 2016)
e Internet (20%)
Ag. di viaggio in aumento
(8% à 16% nel 2016)
ma anche
Curiosità ed
esperienze precedenti
Quali fonti di ispirazione?
QUESTI
Riproduzione riservata
18. Prenotazione diretta
alla struttura in aumento
Dal 45% al 51% nel 2016
OTA e Portali Web
In diminuzione
Dal 48% al 41% nel 2016
Booking.com e Agriturismo.it
Come prenota?
QUESTI
Riproduzione riservata
19. 19
Perché un viaggio in Maremma ? (dom. 3)
19
73,1% 76,6%
19,9%
48,8%
64,0%
37,1%
54,5%
QUESTI Riproduzione riservata
24. 24
“Che la Maremma resti com’è !”
Bellezza e attrattività
dei luoghi (40%)
Cortesia e disponibilità
degli abitanti locali (30%)
Efficienza delle strutture
turistiche (22%)
QUESTI Riproduzione riservata
25. 25
Ma qualcuno (42%) è deluso da…
Servizi generali
e infrastrutture
(50%) Accessibilità
informazioni
(25%)
QUESTI Riproduzione riservata
26. 26
Alcune delle aree di miglioramento
Cura spiagge libere
Strade d’accesso,
pulizia e docceSalvaguardia natura
Raccolta differenziata
Piste ciclabili
Itinerari trekking, Biking
QUESTI Riproduzione riservata
27. 27
Alcune delle aree di miglioramento
Manutenzione strade
Fondo stradale
Segnaletica
Potenziamento rete Wi-Fi
Rete Mobile
Servizi e trasporti
Maggiori informazioni
Valorizzazione cultura
Musei e siti archeologici
QUESTI Riproduzione riservata
28. 28
Qualche curiosità
“Eliminare edilizia anni
’70”
“Eliminare Punta Ala !!!”
“Sterminare le
zanzare”
“Aumentare la possibilità di
inversione a U su SS1
(Alberese)
“Più informazioni sulle
wineries”
QUESTI Riproduzione riservata
30. # Incrocio ns dati (di nicchia)con quelli più generali
pubblici (ISTAT, associazioni) individuando una best
practice per il reperimento e la lettura dei trend.
# Far diventare la Maremma una vera meta turistica:
• Analisi dei flussi turistici in Italia
• Analisi critica dei servizi esistenti
• Progetto di divulgazione delle informazioni utili
• Individuazione delle potenzialità (ad es. sport)
• Comunicazione indirizzata all’incoming.
àFARE SISTEMA
QUESTI Riproduzione riservata
Possibili next steps
31. 31
E vogliamo che la storia continui…
31QUESTI Riproduzione riservata