L’intervento dell'amministratore delegato di Annapurna Ventures, Massimiliano Magrini alla presentazione di Anteprima 2010, che si è tenuta al Chiostro del Bramante (Roma) lo scorso 2 dicembre.
Le idee nuove sono sempre ricombinazioni di elementi precedentiKEA s.r.l.
Le idee nuove sono sempre ricombinazioni di elementi precedenti (Albert Einstein)
Report sull’libro di Alberto Contri, McLuhan non abita più qui? I nuovi scenari della comunicazione nell’era della costante attenzione parziale, Bollati Boringhieri, Torino, 2017. Riflessioni sulla comunicazione nell’era della digitalizzazione, del web 2.0 e del mobile, stimolanti anche nel contesto della comunicazione tecnica
L’intervento dell'amministratore delegato di Annapurna Ventures, Massimiliano Magrini alla presentazione di Anteprima 2010, che si è tenuta al Chiostro del Bramante (Roma) lo scorso 2 dicembre.
Le idee nuove sono sempre ricombinazioni di elementi precedentiKEA s.r.l.
Le idee nuove sono sempre ricombinazioni di elementi precedenti (Albert Einstein)
Report sull’libro di Alberto Contri, McLuhan non abita più qui? I nuovi scenari della comunicazione nell’era della costante attenzione parziale, Bollati Boringhieri, Torino, 2017. Riflessioni sulla comunicazione nell’era della digitalizzazione, del web 2.0 e del mobile, stimolanti anche nel contesto della comunicazione tecnica
Lezione 7 - La comunicazione all'interno dell'aziendaW3design sas
Settima lezione del corso in web marketing e social media per la comunicazione d'azienda, by W3design. In questa lezione le basi della comunicazione all'interno dell'impresa, tra blog, social media, wiki, e altri strumenti.
Report sul libro di Rudy Bandiera, Rischi e opportunità del Web 3.0 e delle tecnologie che lo compongono, Dario Flaccovio Editore, Palermo, 2014
Il libro scritto da Rudy Bandiera, con il contributo di numerosi esperti di settore, ci invita a riflettere sulle strategie delle aziende oggi leader di settore e a gettare uno sguardo sulle tecnologie che saranno forse centrali nell’internet e nel web di domani (il Web 3.0).
All’orizzonte si profila una vera e propria rivoluzione copernicana: principalmente non sarà più l’utente a cercare le informazioni in modo autonomo, ma saranno le informazioni a proporsi attivamente all’utente in base al contesto e all’esperienza che avranno maturato nei suoi confronti, mirando a influenzarne i processi decisionali e a sostituirsi nell’esecuzione di determinati compiti.
Comunicazioni Integrate per la Pubblica AmministrazioneOpen Solution srl
La Spending Review pone la necessità di contenere i costi ma la PA potrà assolvere a questa necessità pur mantenendo, se non addirittura migliorando, i servizi e gli standard del proprio lavoro.
L’obiettivo del documento è proporre, a grandi linee, un modello di razionalizzazione dei costi della PA basato sull’introduzione di soluzioni tecnologiche denominate Unified Communications & Collaboration (UCC) oppure in Italiano “Comunicazioni Unificate (o Integrate) e Collaborazione”.
Nell’attuale contesto della Pubblica Amministrazione, che vede da un lato il crescente bisogno dei dipendenti pubblici di creare ambienti e team virtuali per comunicare e collaborare in modo efficace e flessibile (anche al di fuori degli schemi organizzativi formali ed in condizioni di mobilità) e, dall’altro, l’esigenza non più rinviabile di contenere la spesa pubblica senza, ovviamente, intaccare la qualità dei servizi erogati a cittadini ed imprese, il principale supporto proveniente dal mondo dell’Information Technology prende il nome di Unified Communications & Collaboration (UCC).
Si tratta di un insieme di soluzioni hardware e software in grado di unificare, all’interno di una qualsiasi organizzazione, i vari canali di comunicazione e di associarvi innovativi strumenti per la collaborazione digitale, al fine di ottimizzare i processi di business e ottenere notevoli risparmi.
Quando si parla di UCC non si fa riferimento ad un singolo prodotto o servizio, bensì ad una architettura di sistemi telematici che, avvalendosi di mezzi, tecnologie e soluzioni differenti (tipicamente raggiungibili attraverso un’unica interfaccia comune), abilitano all’interno di un’organizzazione la gestione e l’accesso ad ogni tipo di comunicazione e collaborazione, interne ed esterne, sincrone ed asincrone, il tutto in modo unitario e indipendente dai supporti e dai dispositivi adottati per veicolare informazioni e contenuti. In pratica, tali soluzioni affiancano ad una gestione unificata dei diversi canali di comunicazione la predisposizione di spazi virtuali e appositi strumenti per l’abilitazione di una reale collaborazione digitale.
Tibbr for communication, come migliorare la comunicazione interna, la collabo...Alycante
Come far comunicare, condividere e collaborare tutte le
persone dell’azienda affinché ognuna ne tragga un
vantaggio per il proprio lavoro, e l’azienda per il proprio
business, creando e favorendo la costruzione dell’abitudine
a frequentare quei luoghi virtuali dove le persone si
possono incontrare dialogando tra loro come farebbero
dal vivo o al telefono o via chat o via email: tutte queste
cose insieme in un unico spazio, che raccoglie tutto ciò
che viene scambiato, rendendo la conoscenza una…
...conoscenza organizzativa
Strutturare la conoscenza in azienda e nei team: missione impossibile?Roberto Cobianchi
Intervento di Stefano Bussolon e Roberto Cobianchi a SMAU ed. 2010, intervento proposto da Architecta, la Società Italiana di Architettura dell'Informazione.
Comunicazione: fra continuità e innovazioneKEA s.r.l.
Report sul libro di Ferro Piludu e il Gruppo Artigiano Ricerche Visive, Segno libero, Elèuthera Editrice, Milano, 2016 (prima edizione: Edizioni Antistato, 1981)
***
Pubblicato nel 1981, il bel libro di Ferro Piludu ci guida attraverso gli elementi invarianti della buona comunicazione (centralità di storytelling e dialogo con gli interlocutori, regole per la creazione di un sistema segnico efficace) e ci induce a riflettere sulla rivoluzione operata nel frattempo dalle tecnologie abilitanti del web 2.0, in particolare in termini di:
• Coincidenza e interscambiabilità fra emittente, elaboratore e ricevente del messaggio
• Accelerazione di tempi e modi di coinvolgimento di interlocutori interessati
• Accesso a miniere di contenuti e output
• Monitorare le risposte concrete (l’acquisto di un prodotto dopo la ricezione di un messaggio pubblicitario) o astratte (il mutamento di opinione riguardo a un argomento) degli interlocutori
• Facilità di comunicare “al mondo” e di coinvolgere interlocutori interessati.
Servitization: alla scoperta dell’universo che si cela dietro questo concettoKEA s.r.l.
Quando si parla di servitizzazione, di integrazione a valore aggiunto fra prodotti e servizi, spesso ricorrono sempre le stesse parole chiave: assistenza remota, manutenzione preventiva / predittiva, oggetti IoT e dell’industria 4.0.
Il bel libro di Christian Kowlkowski e Wolfgang Ulaga (Service strategy in action. A practical guide for growing B2B service and solution business, 2017) ha il pregio di restituire un’immagine a tutto tondo della service economy: perché si sta affermando proprio ora? In che cosa si differenziano prodotti e servizi in termini di progettazione, erogazione, miglioramento / innovazione? Quali sono gli ostacoli alla crescita dei servizi? Come classificazione e prezzare correttamente i servizi?
Progetto Sm@rtHealth® di ASL TA, finalista premio Agenda Digitale 2017 I-Tel Srl
Il progetto Sm@rtHealth® della Asl di Taranto, di cui I-Tel è partner tecnologico, è stato premiato dall'Osservatorio Agenda Digitale del Politecnico di Milano tra i 10 finalisti al Premio Agenda Digitale 2017 ottenendo il 2° posto nella categoria “Agende Digitali degli Enti Locali” come progetto di efficace digitalizzazione realizzato a livello di pubblica amministrazione locale.
Il progetto, in linea con le novità introdotte dal Codice dell’Amministrazione Digitale, è infatti all'avanguardia nell'utilizzo di “comunicazioni digitali” tra P.A. e Cittadino sempre validate, tracciate e certificate.
La piattaforma Sm@rtHealth®, integrata con SPID e PagoPA, oltre a fornire un servizio di Sanità 2.0 al Cittadino (empowerment del paziente), garantisce una assoluta tracciabilità (in quanto tutto è digitale) ai fini amministrativi e legali, nonché una totale interconnessione delle attività e dei flussi di informazioni trasversali su più servizi.
Ai fini dell'empowerment, è importante che i servizi sanitari accertino aspettative e priorità di cittadini e pazienti e sappiano coinvolgerli nei processi di cura e di assistenza. La Asl di Taranto ha deciso di privilegiare un approccio condiviso nella gestione di alcuni processi "critici" (ad esempio il recupero crediti o la riduzione delle liste di attesa) attraverso la richiesta di feedback e l'utilizzo di App.
Come spiega Nehludoff Albano dei Sistemi Informativi e Telematici della Asl di Taranto nell'intervista, l'obiettivo principale del progetto Sm@rtHealth, realizzato in collaborazione con I-Tel, è quello di semplificare la comunicazione tra Asl e Cittadini e migliorarne la relazione.
In un momento in cui il modello tradizionale della banca è messo in forte discussione dalla evoluzione normativa, dai bassi margini e dalla competizione dei canali on-line, occorre partire dal cliente finale, per comprenderne le reali esigenze e per individuare quali sono le migliori modalità di proposta di valore aggiunto.
Automazione e profilazione in tempo reale, target-driven e one-to-one: i nuov...KEA s.r.l.
Tracciatura delle attività di utenti e oggetti, profilazione in tempo reale basata su comportamenti e affinità, strategie dinamiche di comunicazione target-driven rivoluzioneranno l’approccio all’automazione e alla personalizzazione anche nel settore della comunicazione tecnica
Lezione 7 - La comunicazione all'interno dell'aziendaW3design sas
Settima lezione del corso in web marketing e social media per la comunicazione d'azienda, by W3design. In questa lezione le basi della comunicazione all'interno dell'impresa, tra blog, social media, wiki, e altri strumenti.
Report sul libro di Rudy Bandiera, Rischi e opportunità del Web 3.0 e delle tecnologie che lo compongono, Dario Flaccovio Editore, Palermo, 2014
Il libro scritto da Rudy Bandiera, con il contributo di numerosi esperti di settore, ci invita a riflettere sulle strategie delle aziende oggi leader di settore e a gettare uno sguardo sulle tecnologie che saranno forse centrali nell’internet e nel web di domani (il Web 3.0).
All’orizzonte si profila una vera e propria rivoluzione copernicana: principalmente non sarà più l’utente a cercare le informazioni in modo autonomo, ma saranno le informazioni a proporsi attivamente all’utente in base al contesto e all’esperienza che avranno maturato nei suoi confronti, mirando a influenzarne i processi decisionali e a sostituirsi nell’esecuzione di determinati compiti.
Comunicazioni Integrate per la Pubblica AmministrazioneOpen Solution srl
La Spending Review pone la necessità di contenere i costi ma la PA potrà assolvere a questa necessità pur mantenendo, se non addirittura migliorando, i servizi e gli standard del proprio lavoro.
L’obiettivo del documento è proporre, a grandi linee, un modello di razionalizzazione dei costi della PA basato sull’introduzione di soluzioni tecnologiche denominate Unified Communications & Collaboration (UCC) oppure in Italiano “Comunicazioni Unificate (o Integrate) e Collaborazione”.
Nell’attuale contesto della Pubblica Amministrazione, che vede da un lato il crescente bisogno dei dipendenti pubblici di creare ambienti e team virtuali per comunicare e collaborare in modo efficace e flessibile (anche al di fuori degli schemi organizzativi formali ed in condizioni di mobilità) e, dall’altro, l’esigenza non più rinviabile di contenere la spesa pubblica senza, ovviamente, intaccare la qualità dei servizi erogati a cittadini ed imprese, il principale supporto proveniente dal mondo dell’Information Technology prende il nome di Unified Communications & Collaboration (UCC).
Si tratta di un insieme di soluzioni hardware e software in grado di unificare, all’interno di una qualsiasi organizzazione, i vari canali di comunicazione e di associarvi innovativi strumenti per la collaborazione digitale, al fine di ottimizzare i processi di business e ottenere notevoli risparmi.
Quando si parla di UCC non si fa riferimento ad un singolo prodotto o servizio, bensì ad una architettura di sistemi telematici che, avvalendosi di mezzi, tecnologie e soluzioni differenti (tipicamente raggiungibili attraverso un’unica interfaccia comune), abilitano all’interno di un’organizzazione la gestione e l’accesso ad ogni tipo di comunicazione e collaborazione, interne ed esterne, sincrone ed asincrone, il tutto in modo unitario e indipendente dai supporti e dai dispositivi adottati per veicolare informazioni e contenuti. In pratica, tali soluzioni affiancano ad una gestione unificata dei diversi canali di comunicazione la predisposizione di spazi virtuali e appositi strumenti per l’abilitazione di una reale collaborazione digitale.
Tibbr for communication, come migliorare la comunicazione interna, la collabo...Alycante
Come far comunicare, condividere e collaborare tutte le
persone dell’azienda affinché ognuna ne tragga un
vantaggio per il proprio lavoro, e l’azienda per il proprio
business, creando e favorendo la costruzione dell’abitudine
a frequentare quei luoghi virtuali dove le persone si
possono incontrare dialogando tra loro come farebbero
dal vivo o al telefono o via chat o via email: tutte queste
cose insieme in un unico spazio, che raccoglie tutto ciò
che viene scambiato, rendendo la conoscenza una…
...conoscenza organizzativa
Strutturare la conoscenza in azienda e nei team: missione impossibile?Roberto Cobianchi
Intervento di Stefano Bussolon e Roberto Cobianchi a SMAU ed. 2010, intervento proposto da Architecta, la Società Italiana di Architettura dell'Informazione.
Comunicazione: fra continuità e innovazioneKEA s.r.l.
Report sul libro di Ferro Piludu e il Gruppo Artigiano Ricerche Visive, Segno libero, Elèuthera Editrice, Milano, 2016 (prima edizione: Edizioni Antistato, 1981)
***
Pubblicato nel 1981, il bel libro di Ferro Piludu ci guida attraverso gli elementi invarianti della buona comunicazione (centralità di storytelling e dialogo con gli interlocutori, regole per la creazione di un sistema segnico efficace) e ci induce a riflettere sulla rivoluzione operata nel frattempo dalle tecnologie abilitanti del web 2.0, in particolare in termini di:
• Coincidenza e interscambiabilità fra emittente, elaboratore e ricevente del messaggio
• Accelerazione di tempi e modi di coinvolgimento di interlocutori interessati
• Accesso a miniere di contenuti e output
• Monitorare le risposte concrete (l’acquisto di un prodotto dopo la ricezione di un messaggio pubblicitario) o astratte (il mutamento di opinione riguardo a un argomento) degli interlocutori
• Facilità di comunicare “al mondo” e di coinvolgere interlocutori interessati.
Servitization: alla scoperta dell’universo che si cela dietro questo concettoKEA s.r.l.
Quando si parla di servitizzazione, di integrazione a valore aggiunto fra prodotti e servizi, spesso ricorrono sempre le stesse parole chiave: assistenza remota, manutenzione preventiva / predittiva, oggetti IoT e dell’industria 4.0.
Il bel libro di Christian Kowlkowski e Wolfgang Ulaga (Service strategy in action. A practical guide for growing B2B service and solution business, 2017) ha il pregio di restituire un’immagine a tutto tondo della service economy: perché si sta affermando proprio ora? In che cosa si differenziano prodotti e servizi in termini di progettazione, erogazione, miglioramento / innovazione? Quali sono gli ostacoli alla crescita dei servizi? Come classificazione e prezzare correttamente i servizi?
Progetto Sm@rtHealth® di ASL TA, finalista premio Agenda Digitale 2017 I-Tel Srl
Il progetto Sm@rtHealth® della Asl di Taranto, di cui I-Tel è partner tecnologico, è stato premiato dall'Osservatorio Agenda Digitale del Politecnico di Milano tra i 10 finalisti al Premio Agenda Digitale 2017 ottenendo il 2° posto nella categoria “Agende Digitali degli Enti Locali” come progetto di efficace digitalizzazione realizzato a livello di pubblica amministrazione locale.
Il progetto, in linea con le novità introdotte dal Codice dell’Amministrazione Digitale, è infatti all'avanguardia nell'utilizzo di “comunicazioni digitali” tra P.A. e Cittadino sempre validate, tracciate e certificate.
La piattaforma Sm@rtHealth®, integrata con SPID e PagoPA, oltre a fornire un servizio di Sanità 2.0 al Cittadino (empowerment del paziente), garantisce una assoluta tracciabilità (in quanto tutto è digitale) ai fini amministrativi e legali, nonché una totale interconnessione delle attività e dei flussi di informazioni trasversali su più servizi.
Ai fini dell'empowerment, è importante che i servizi sanitari accertino aspettative e priorità di cittadini e pazienti e sappiano coinvolgerli nei processi di cura e di assistenza. La Asl di Taranto ha deciso di privilegiare un approccio condiviso nella gestione di alcuni processi "critici" (ad esempio il recupero crediti o la riduzione delle liste di attesa) attraverso la richiesta di feedback e l'utilizzo di App.
Come spiega Nehludoff Albano dei Sistemi Informativi e Telematici della Asl di Taranto nell'intervista, l'obiettivo principale del progetto Sm@rtHealth, realizzato in collaborazione con I-Tel, è quello di semplificare la comunicazione tra Asl e Cittadini e migliorarne la relazione.
In un momento in cui il modello tradizionale della banca è messo in forte discussione dalla evoluzione normativa, dai bassi margini e dalla competizione dei canali on-line, occorre partire dal cliente finale, per comprenderne le reali esigenze e per individuare quali sono le migliori modalità di proposta di valore aggiunto.
Automazione e profilazione in tempo reale, target-driven e one-to-one: i nuov...KEA s.r.l.
Tracciatura delle attività di utenti e oggetti, profilazione in tempo reale basata su comportamenti e affinità, strategie dinamiche di comunicazione target-driven rivoluzioneranno l’approccio all’automazione e alla personalizzazione anche nel settore della comunicazione tecnica
DialogoPA la soluzione open source per la relazione con il cittadinoLucio Magini
Presentazione della soluzione DialogoPA dedicata alle amministrazioni pubbliche interessate a mantenere una relazione strutturata con il cittadino.
Tomcat, MySQL o PostgreSQL
www.abd.it
Semplificare attraverso le reti: dal Gruppo Tecnico SUAP al Centro di Compete...Agenda digitale Umbria
Monica Feletig - Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia
Accesso Unico ai servizi delle P.A. dell'Umbria.
Integrazione tra le istituzioni per il ridisegno dei servizi.
Workshop #ADUMBRIA2018 #4 | Perugia – Scuola Umbra di Amministrazione Pubblica Villa Umbra | lunedì 26 novembre 2018
http://www.regione.umbria.it/agenda-digitale/adumbria2018
La piattaforma per inviare gli assegni al protesto dal notaio alla banca realizzata seguendo le direttive tecniche messe a disposizione dalla Banca d’Italia. Il sistema consente alle banche di scambiare in formato digitale il titolo con il notaio in maniera totalmente automatizzata riducendo tempi e costi sull’intero sistema per la levata del protesto.
La soluzione per incrementare l’automazione e la qualità della comunicazione con il cittadino e di servizi di gestione appuntamenti, acquisizione documenti, servizi di promemoria e notifica, pagamenti (singoli o ricorsivi) e recupero crediti.
Contatto multicanale, voce e digitale, per il cittadino con la P.A.
Servizi accessibili e fruibili in modo semplice e tempestivo.
Automatizzazione di comunicazioni 1-to-many.
Personalizzazione di comunicazioni 1-to-1.
Sono disponibili anche funzionalità di gestione questionari di valutazione / soddisfazione, OCR, OTP, Firma Grafometrica.
Open XML is an XML-based document format standardized as ISO/IEC 29500 and proposed by ECMA as an open standard for office document files. It aims to provide interoperability for word processing, spreadsheet and presentation documents through an open XML document standard that can become widely adopted.
Document Exchange Methodologyfor Collaborative Work ineGovernmentRomeo Pruno
This represent my contribute for the second edition of Ontogov06, in this session I had explayn concepts towards the realization of a common framework for document exchange cooperation
The document discusses the evolution of the web from Web 0.x to Web 2.0 and how it has become a platform where everybody participates and contributes content. It provides examples of how blogging, wikis, social bookmarking, image sharing, online calendars and team collaboration have become more participatory with Web 2.0. The key aspect of Web 2.0 is participation by users to both consume and produce content.
Administrative and semantic cooperation: The role of intelligent documentRomeo Pruno
A real case experience using new tecnology field such "ontology" for implement a full document data interchange via web. Presented at Ontogov05, for more information visit: http://blogs.devleap.com/romeopruno
Administrative and semantic cooperation: The role of intelligent document
il CRM come vantaggio competitivo
1. Il CRM come vantaggio competitivo
Dott. Romeo Pruno - Università di Camerino- romeo.pruno@unicam.it
2. D R“ t eei h a e n
a M u m R ts M am t
C C o rl ni n e
s aop g ”
in Citizen Relationship Management;
Questo dimostra la volonta da parte della PA di
avvicinare e rendere i cittadini il più possibile
partecipi alla gestione della cosa pubblica;
3. Aggregazione di 12 comuni;
Sistemi e procedure informative diverse;
Inefficienza ed in certi casi mancanza di un URP;
Difficoltà nella comunicazione tra comuni ed altri
Enti (CM, Provincia, Regione) di dati e statistiche
sul lavoro svolto;
Forte mancanza di formazione;
4. È il primo contatto con il cittadino: telefono/fax;
È il centro di raccolta delle comunicazioni: email;
Gestisce la documentazione pubblica
(bandi,delibere) attraverso la gestione
documentale;
Garantisce la reciproca informazione con le altre
strutture interne del comune(smistamento
richieste, aggiornamento archivi);
L Puimccf ciftl
’ è s ae n i s i i
U R n t ho r gi a
s e e e nal
s ce
informazioni,ai messaggi, alle comunicazioni;
5. Grazie al prodotto CRM e alla modellazione delle
attività svolte in collaborazione con Bit-Pcsnet:
S z en l te R ll
o i ctz a r P io
l ne a apl ae d
u o rz i ’
U vi l
Comunità Montana;
Classificazione richieste e creazione automatica di una
guida per il cittadino;
Workflow documentale interno alla CM;
Identificazione e suddivisione dei casi presentati dagli
utenti(traffico, famiglia, artigianato, istruzione,ecc..)
Estrapolazione del problema ed invio notifica al
responsabile del procedimento;
Gestione chiamate e comunicazioni in formato elettronico
tramite archivio delle risoluzioni;
6. Servizi informativi Portale CM/Comune
Client CRM per ogni comune
Server CRM della CM
7. Minor impiego di risorse umane;
Aumento della produttività e diminuzione dei
tempi per pratica;
Minimo impatto tecnologico, formazione
minima;
T c i d irz e
ril e f a n
aai l o i ;
cbà l m ot’ n
Ciclo di vita delle segnalazioni e/o comunicazioni;
Aumento della percezione di presenza e
competenza del comune;
8. Università di Camerino –
Unicam Egov research Group
egov@unicam.it
Dott. Romeo Pruno – Management
KWD
romeo.pruno@unicam.it