Presentaties van het Power Seminar Productiviteit van Het Nieuwe Werken op donderdag 21 november 2013 in de Caballero Fabriek te Den Haag. Een initiatief van méét en AOS.

1. Productiviteit
van HNW
Power Seminar Caballero
Fabriek
18 november 2014
méét

2. Productiviteit van HNW 2
PRODUCTIVITEIT VAN HNW
Meetbaarheid & impact van enthousiasme
Impact & resultaten van HNW: cijfers & trends
Merkwerkers: de kracht van medewerkers in branding
Meetbaarheid van productiviteit van de werkende mens
03
01
04
02
Productiviteit van HNW

3. 3Productiviteit van HNW
Merkwerkers: de kracht van medewerkers in branding

4. 4Productiviteit van HNW
Merkwerkers: de kracht van medewerkers in branding

5. 5Productiviteit van HNW
Merkwerkers: de kracht van medewerkers in branding

6. 6Productiviteit van HNW
Merkwerkers: de kracht van medewerkers in branding

7. 7Productiviteit van HNW
Merkwerkers: de kracht van medewerkers in branding

8. 8Productiviteit van HNW
Merkwerkers: de kracht van medewerkers in branding

9. 9Productiviteit van HNW
Merkwerkers: de kracht van medewerkers in branding

10. 10Productiviteit van HNW
Merkwerkers: de kracht van medewerkers in branding

11. 11Productiviteit van HNW
Merkwerkers: de kracht van medewerkers in branding

12. 12Productiviteit van HNW
Merkwerkers: de kracht van medewerkers in branding

13. 13Productiviteit van HNW
Merkwerkers: de kracht van medewerkers in branding

14. 14Productiviteit van HNW
Merkwerkers: de kracht van medewerkers in branding

15. 15Productiviteit van HNW
Merkwerkers: de kracht van medewerkers in branding

16. 16Productiviteit van HNW
Merkwerkers: de kracht van medewerkers in branding

17. 17Productiviteit van HNW
Merkwerkers: de kracht van medewerkers in branding

18. 18Productiviteit van HNW
Merkwerkers: de kracht van medewerkers in branding

19. 19Productiviteit van HNW
Merkwerkers: de kracht van medewerkers in branding

20. 20Productiviteit van HNW
Merkwerkers: de kracht van medewerkers in branding

21. 21Productiviteit van HNW
Merkwerkers: de kracht van medewerkers in branding

22. 22Productiviteit van HNW
Merkwerkers: de kracht van medewerkers in branding

23. Productiviteit van HNW 23
03PRODUCTIVITEIT VAN HNW
Meetbaarheid & impact van enthousiasme
Impact & resultaten van HNW: cijfers & trends
Merkwerkers: de kracht van medewerkers in branding
Meetbaarheid van productiviteit van de werkende mens
03
01
04
02

24. 24Productiviteit van HNW
Impact & resultaten van HNW 02
is weten

25. 25Productiviteit van HNW
Impact & resultaten van HNW
140.000
02
werkplekken

26. 26Productiviteit van HNW
Impact & resultaten van HNW
45%
55%
02
gemiddelde bezetting

27. 27Productiviteit van HNW
Impact & resultaten van HNW
62,5%
02
piek

28. 28Productiviteit van HNW
Impact & resultaten van HNW
afwezigcomputer
02

29. 29Productiviteit van HNW
Impact & resultaten van HNW 02

30. 30Productiviteit van HNW
Impact & resultaten van HNW 02

31. 31Productiviteit van HNW
Impact & resultaten van HNW 02
zijn geen peren

32. 32Productiviteit van HNW
Impact & resultaten van HNW 02

33. 33Productiviteit van HNW
Impact & resultaten van HNW 02

34. 34Productiviteit van HNW
Impact & resultaten van HNW 02

35. 35Productiviteit van HNW
Impact & resultaten van HNW 02

36. 36Productiviteit van HNW
Impact & resultaten van HNW 02

37. 37Productiviteit van HNW
Impact & resultaten van HNW 02

38. 38Productiviteit van HNW
Impact & resultaten van HNW 02

39. 39Productiviteit van HNW
Impact & resultaten van HNW 02

40. 40Productiviteit van HNW
Impact & resultaten van HNW 02

41. 41Productiviteit van HNW
Impact & resultaten van HNW 02

42. 42Productiviteit van HNW
Impact & resultaten van HNW 02
centraal

43. 43Productiviteit van HNW
Impact & resultaten van HNW 02

44. 44Productiviteit van HNW
Impact & resultaten van HNW 02

45. 45Productiviteit van HNW
Impact & resultaten van HNW 02

46. 46Productiviteit van HNW
Impact & resultaten van HNW 02

47. 47Productiviteit van HNW
Impact & resultaten van HNW 02

48. 48Productiviteit van HNW
Impact & resultaten van HNW 02

49. 49Productiviteit van HNW
Impact & resultaten van HNW 02

50. 50Productiviteit van HNW
Impact & resultaten van HNW 02

51. 51Productiviteit van HNW
Impact & resultaten van HNW 02
“Sla rechts af”
“Probeer om te keren!”

52. 52Productiviteit van HNW
Impact & resultaten van HNW 02

53. 53Productiviteit van HNW
Impact & resultaten van HNW 02

54. 54Productiviteit van HNW
Impact & resultaten van HNW 02
= shit out

55. Productiviteit van HNW 55
02PRODUCTIVITEIT VAN HNW
Merkwerkers: de kracht van medewerkers in branding
Impact & resultaten van HNW: cijfers & trends
Meetbaarheid: kracht van enthousiasme
Meetbaarheid van productiviteit van de werkende mens
03
01
04
02

56. 56Productiviteit van HNW
Meetbaarheid & de kracht van enthousiasme
DE KRACHT VAN ENTHOUSIASME

57. 57Productiviteit van HNW

58. 58Productiviteit van HNW
Meetbaarheid & de kracht van enthousiasme
Wiebenje&watdoe
jebijDHL?
Watverwachtjevan
detraining?
Waaroverbenjijzeer
enthousiast?
Verteljouwverhaal
aandehandvaneen
meegebracht
voorwerpenwaarom
jehieroverzo
enthousiastbent
Waar ben jij
super enthousiast
over?

59. Brand
C
C
C
C
C
C
I
I
I
C
C
C
C
C
C

60. 60Productiviteit van HNW
Meetbaarheid & de kracht van enthousiasme
Vergissingen marketing en marktonderzoek
• Focus op mening
• Focus op negatieve
• Focus op gemiddelde

61. 61Productiviteit van HNW
Meetbaarheid & de kracht van enthousiasme
Het ultieme gevecht
goede bekende grote onbekende

62. 62Productiviteit van HNW
Meetbaarheid & de kracht van enthousiasme
Nieuwe benadering
• Aandacht voor het positieve
• Aandacht voor intermenselijk gedrag
• Aandacht voor extremen (power law)

63. Wat is een Superpromoter?
Enthousiast Deelt Invloed

64. 64Productiviteit van HNW
Meetbaarheid & de kracht van enthousiasme
Haal de stem van uw
Superpromoters naar binnen

65. 65Productiviteit van HNW
Meetbaarheid & de kracht van enthousiasme
TOEGEVOEGDE WAARDE
VAN SUPERPROMOTERS

66. 66Productiviteit van HNW
Meetbaarheid & de kracht van enthousiasme
Werkuitje

67. 67Productiviteit van HNW
Meetbaarheid & de kracht van enthousiasme
Superpromoterblindheid

68. 68Productiviteit van HNW
Meetbaarheid & de kracht van enthousiasme
Bang voor de klant
klassieke conditionering:
klant is een probleem

69. 69Productiviteit van HNW
Meetbaarheid & de kracht van enthousiasme
Effect van Superpromoters

70. 70Productiviteit van HNW
Meetbaarheid & de kracht van enthousiasme
Begrijp je Superpromoters

71. 71Productiviteit van HNW
Meetbaarheid & de kracht van enthousiasme
Verschil in gedrag

72. 72Productiviteit van HNW
Meetbaarheid & de kracht van enthousiasme
Superpromoters willen dat je wint

73. 73Productiviteit van HNW
Meetbaarheid & de kracht van enthousiasme
Co-creatie met Superpromoters

74. 74Productiviteit van HNW
Meetbaarheid & de kracht van enthousiasme
Co-creatie met Superpromoters

75. 75Productiviteit van HNW
Meetbaarheid & de kracht van enthousiasme
Co-creatie met Superpromoters

76. 76Productiviteit van HNW
Meetbaarheid & de kracht van enthousiasme
Co-creatie met Superpromoters

77. 77Productiviteit van HNW
Meetbaarheid & de kracht van enthousiasme
Betrek uw Superpromoters bij de
ontwikkeling van diensten & producten

78. 78Productiviteit van HNW
Meetbaarheid & de kracht van enthousiasme
SUPERPROMOTERS
DE BESTE VOORSPELLER VAN
OMZETGROEI

79. 79Productiviteit van HNW
Meetbaarheid & de kracht van enthousiasme
Klik hier om tekst toe te voegen

80. 80Productiviteit van HNW
Meetbaarheid & de kracht van enthousiasme
De plek van de Superpromoters

81. 81Productiviteit van HNW
Meetbaarheid & de kracht van enthousiasme
Een 8 is niet meer voldoende

82. 82Productiviteit van HNW
Meetbaarheid & de kracht van enthousiasme
Detractors kopen van je …
BUY
DETRACTOR

83. 83Productiviteit van HNW
Meetbaarheid & de kracht van enthousiasme
Maar je Superpromoters brengen veel meer
BUY
Promoter
TELL
FRIENDS
AND FAMILY
BUY AGAIN BUY MORE
COME FOR
MAINTENANCE
NEGOTIATE
LESS

84. 84Productiviteit van HNW
Meetbaarheid & de kracht van enthousiasme
Superpromoters brengen
nieuwe klanten, kopen meer en blijven langer
Repurchase
0
20
40
60
80
100%
Detractors
67%
Passives
87%
Promoters
99%
“If you were to buy a new flat TV
again, how likely are you to buy a
BrandX TV again?”
0
1
2
3
4
Detractor
0.6
Passive
1.5
Promoter
3.0
Recommendations
“In the last 12 months, have
you recommended your flat TV
to a friend, relative or
colleague?”
0
10
20
30%
Detractors
17%
Passives
20%
Promoters
25%
Number of BrandX products
“For the devices you own,
what percent of them are
BrandX?”
NPS is sterk gecorreleerd aan organische groei

85. 85Productiviteit van HNW
Meetbaarheid & de kracht van enthousiasme
Superpromoter = hogere omzet
0
1
2
3
4
Detractor PromotorPassive
Total turnover per customer (€K)

86. 86Productiviteit van HNW
Meetbaarheid & de kracht van enthousiasme
Meer Superpromoters = sneller groeien
0
50
100
150
200
250
Loyalty leader
210%
Average
100%
Growth %

87. 87Productiviteit van HNW
Meetbaarheid & de kracht van enthousiasme
Bugaboo

88. 88Productiviteit van HNW
Meetbaarheid & de kracht van enthousiasme
En het verbazingwekkende resultaat
1500
500
€ 1372
-500
510
0
Promoters
510
862
Passives
€ 958
448
Detractors
€ 195 -315
= Word of Mouth
= Turnover
NPS waarde per klantgroep
510
 Elke Superpromoter genereert een extra aanbevelingsomzet: € 862,-
 Elke Detractor genereerteen verlies door afraden van € 315,-
 Waarde van een Superpromoter is 7,1 keer hoger dan de waarde van een Detractor

89. www.orlandoexperience.nl

90. Productiviteit van HNW 91
04PRODUCTIVITEIT VAN HNW
Meetbaarheid & impact van enthousiasme
Impact & resultaten van HNW: cijfers & trends
Meetbaarheid & impact van enthousiasme
Meetbaarheid van productiviteit v/d werkende mens
03
01
04
02

91. 92Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
De bouwstenen
04

92. 93Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
De resultaten
04

93. 94Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
De resultaten
04

94. 95Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
De resultaten
04

95. 96Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
De resultaten
04

96. 97Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
De resultaten
04

97. 98Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
De resultaten
04

98. 99Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
Een extra bouwsteen
04
• Branding & identiteit
vierde bouwsteen HNW

99. 100Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
De resultaten
04

100. 101Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
De resultaten
04

101. 102Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
De resultaten
04

102. 103Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
De resultaten
04
 Van
17naar
11m2 per FTE

103. 104Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
De resultaten
04
werkplekkosten van
€ 8.200
naar
€ 4.200
 per medewerker per jaar

104. 105Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
De resultaten
04
30%
meer werkplekken
in Hoofdkantoor Zaandam

105. 106Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
De resultaten
04
Reductie
2,8 kiloton CO2
aan auto kilometers

106. 107Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
Bouwstenen HNW
04
• HNW bouwstenen
geven onvoldoende inzicht of impact HNW

107. 108Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
Van B’s to P’s
04
The B’s: bouwstenen
The P’s: performance

108. 109Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
Promoters
03

109. 110Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
People
03
HNW
doelen
Medewerkers
doelen
Organisatie
doelen

110. 111Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
Van B’s to P’s
04
Organisatie doelenHNW doelen
Better retention
of talent
Increased
group
productivity
Better
recruitment of
talent
More
appropriate
image
More access to
information
More access to
colleagues
Direct cost
savings
Reduced real
estate footprint
Higher
proportion of
spontaneous
interaction
More use of
impromptu
group settings
on campus
Higher use of
controlled solo
spaces on
campus
More use of
virtual
interaction for
team
exchanges
Increased
organizational
commitment
Increased
quality of
individual hrs
Less time in
bad interaction
Faster
exchanges
More time in
good
interaction
More
satisfaction
with Cap One
Satisfaction
with workplace
Less time
dedicated to
travel
Less wait time
for team
meetings
Increased
individual
productivity
More choice
and control
More ability to
control
physical env
Higher use of
off campus
work
environments
More time in
individual work
Fewer
interruptions
More work-life
balance
gewenst gedrag

111. 112Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
Performance
03

112. 113Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
Driver # 1
04
Mobile power:
Local & personal input

113. 114Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
Driver # 2
04
Screens everywhere:
Direct output

114. 115Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
Driver # 3
04
Directe toegang

115. 116Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
Quantified self in de praktijk
04

116. 117Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
Quantified self in de praktijk
04

117. 118Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
Quantified self in de praktijk
04

118. 119Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
Quantified self in de praktijk
04

119. 120Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
The future is now
04

120. 121Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
The future is now
04

121. 122Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
De resultaten
04

122. 123Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
Personal work perfomance
04
Workhabits
Productivity
& goals
Work life &
health
Recognazing
& reward
Social – Logging - Tracking

123. 124Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
Quantified Self
03
Recognazing
& reward
social

124. 125Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
Quantified Self
03
Work habits
logging

125. 126Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
Quantified Self
03
Productivity
& goals
training

126. 127Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
Quantified Self
03
Productivity
& goals
tracking

127. 128Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
Quantified Self
03
Work life &
health
logging

128. 129Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
Quantified Self
03
Work life &
health
tracking

129. 130Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
Morele discussie
04

130. 131Productiviteit van HNW
Meetbaarheid van productiviteit
The future is now
04

131. 132Productiviteit van HNW
CONTACTGEGEVENS
WWW.HETNIEUWEWERKENMONITOR.NL
00
Vincent le Noble
vincent@meet.nl
+31 (6) 43357951
Harold Coenders
h.coenders@aosgroup.nl
+31 (6) 51627442