SlideShare a Scribd company logo

Het vermenselijken van een bedrijf

•Download as PPT, PDF•
•
ACSM @ VU University Amsterdam
ACSM @ VU University Amsterdam

Het vermenselijken van een bedrijf. Gepresenteerd op Etmaal Communicatiewetenschap 2009

Business
1 of 20
Het vermenselijken van een bedrijf Effecten van (on)persoonlijke reacties op online klachten van consumenten Peter Kerkhof Camiel Beukeboom Sonja Utz VU Amsterdam
Een veranderend medialandschap ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Merken & sociale media ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Merken & sociale media
Merken & sociale media
Merken & sociale media ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Meepraten in sociale media
Meepraten in sociale media
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Meepraten in sociale media
Onderzoeksvragen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Onderzoeksvragen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Onderzoeksvragen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Het onderzoek ,[object Object],[object Object],[object Object]
 
 
Cognitieve reacties
Eerlijkheid
Effecten persoonlijk reageren ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Overige effecten ,[object Object],[object Object],[object Object]
Dus? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Recommended

Social media use and the #25jan Egyptian uprising (ECREA 2012, Istanbul)
Social media use and the #25jan Egyptian uprising (ECREA 2012, Istanbul)Social media use and the #25jan Egyptian uprising (ECREA 2012, Istanbul)
Social media use and the #25jan Egyptian uprising (ECREA 2012, Istanbul)ACSM @ VU University Amsterdam
 
Onlinereputatiemanagement sonja utz_hetcommunicatiecongres150kt2012
Onlinereputatiemanagement sonja utz_hetcommunicatiecongres150kt2012Onlinereputatiemanagement sonja utz_hetcommunicatiecongres150kt2012
Onlinereputatiemanagement sonja utz_hetcommunicatiecongres150kt2012ACSM @ VU University Amsterdam
 
Meten en weten in social media
Meten en weten in social mediaMeten en weten in social media
Meten en weten in social mediaACSM @ VU University Amsterdam
 
ROI van Webcare
ROI van WebcareROI van Webcare
ROI van WebcareACSM @ VU University Amsterdam
 
Online damage control
Online damage controlOnline damage control
Online damage controlACSM @ VU University Amsterdam
 
Context collapse on social media: implications for interpersonal and marketin...
Context collapse on social media: implications for interpersonal and marketin...Context collapse on social media: implications for interpersonal and marketin...
Context collapse on social media: implications for interpersonal and marketin...ACSM @ VU University Amsterdam
 
Roi van Webcare
Roi van WebcareRoi van Webcare
Roi van WebcarePeter Kerkhof
 
Social media voor marketeers
Social media voor marketeersSocial media voor marketeers
Social media voor marketeersMarco Dekkers
 

Recommended

Social media use and the #25jan Egyptian uprising (ECREA 2012, Istanbul)
Social media use and the #25jan Egyptian uprising (ECREA 2012, Istanbul)Social media use and the #25jan Egyptian uprising (ECREA 2012, Istanbul)
Social media use and the #25jan Egyptian uprising (ECREA 2012, Istanbul)ACSM @ VU University Amsterdam
 
Onlinereputatiemanagement sonja utz_hetcommunicatiecongres150kt2012
Onlinereputatiemanagement sonja utz_hetcommunicatiecongres150kt2012Onlinereputatiemanagement sonja utz_hetcommunicatiecongres150kt2012
Onlinereputatiemanagement sonja utz_hetcommunicatiecongres150kt2012ACSM @ VU University Amsterdam
 
Meten en weten in social media
Meten en weten in social mediaMeten en weten in social media
Meten en weten in social mediaACSM @ VU University Amsterdam
 
ROI van Webcare
ROI van WebcareROI van Webcare
ROI van WebcareACSM @ VU University Amsterdam
 
Online damage control
Online damage controlOnline damage control
Online damage controlACSM @ VU University Amsterdam
 
Context collapse on social media: implications for interpersonal and marketin...
Context collapse on social media: implications for interpersonal and marketin...Context collapse on social media: implications for interpersonal and marketin...
Context collapse on social media: implications for interpersonal and marketin...ACSM @ VU University Amsterdam
 
Roi van Webcare
Roi van WebcareRoi van Webcare
Roi van WebcarePeter Kerkhof
 
Social media voor marketeers
Social media voor marketeersSocial media voor marketeers
Social media voor marketeersMarco Dekkers
 
SMC030 #6 - SNT/Alterian
SMC030 #6 - SNT/AlterianSMC030 #6 - SNT/Alterian
SMC030 #6 - SNT/AlterianSocial Media Club Utrecht
 
NVB goes social
NVB goes socialNVB goes social
NVB goes socialHowardsHome Monitoring
 
Social Media Bootcamp FinchLine
Social Media Bootcamp FinchLineSocial Media Bootcamp FinchLine
Social Media Bootcamp FinchLineHowardsHome Monitoring
 
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatie
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatieWorkshop social media en arbeidsmarktcommunicatie
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatieErnst Schipper
 
Mercator: "Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk"
Mercator: "Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk"Mercator: "Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk"
Mercator: "Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk"Talking Heads
 
Presentatie digitale comm
Presentatie digitale commPresentatie digitale comm
Presentatie digitale commAichaC
 
Introductie sociale media bij ROC Nijmegen
Introductie sociale media bij ROC NijmegenIntroductie sociale media bij ROC Nijmegen
Introductie sociale media bij ROC NijmegenNicole Wedler
 
sociale media voor de (centrale) ondernemingsraad
sociale media voor de (centrale) ondernemingsraadsociale media voor de (centrale) ondernemingsraad
sociale media voor de (centrale) ondernemingsraadGitta Bartling
 
Training30mei natuurplaza
Training30mei natuurplazaTraining30mei natuurplaza
Training30mei natuurplazalaho80
 
Building brands on twitter
Building brands on twitterBuilding brands on twitter
Building brands on twitterSuzanne Nakhla
 
Building brands on twitter
Building brands on twitterBuilding brands on twitter
Building brands on twitterSuzanne Nakhla
 
DNN Social, bouw uw eigen community
DNN Social, bouw uw eigen communityDNN Social, bouw uw eigen community
DNN Social, bouw uw eigen communityXcess In Leusden
 
Meten van invloed binnen word of mouth netwerken
Meten van invloed binnen word of mouth netwerkenMeten van invloed binnen word of mouth netwerken
Meten van invloed binnen word of mouth netwerkenDanny Oosterveer
 
CallWorX - Social Media Management
CallWorX - Social Media ManagementCallWorX - Social Media Management
CallWorX - Social Media ManagementAndy Oppelaar
 
Lezing Overgooien
Lezing OvergooienLezing Overgooien
Lezing OvergooienSigrid van der Hoeven
 
Wat is Social Media?
Wat is Social Media?Wat is Social Media?
Wat is Social Media?Simpel Social Media
 
Presentatie Seminar Jorn
Presentatie Seminar JornPresentatie Seminar Jorn
Presentatie Seminar Jornjornwemmenhove
 
Kroes kontrol sociale reputatie
Kroes kontrol sociale reputatieKroes kontrol sociale reputatie
Kroes kontrol sociale reputatieEsther Kroes (freelance)
 
presHVAtechbedrijfskunde
presHVAtechbedrijfskundepresHVAtechbedrijfskunde
presHVAtechbedrijfskundeL'eau
 
het internet is sociaal
het internet is sociaalhet internet is sociaal
het internet is sociaalGitta Bartling
 
Posterecreaprivacy su
Posterecreaprivacy suPosterecreaprivacy su
Posterecreaprivacy suACSM @ VU University Amsterdam
 
Crisis Communication Online
Crisis Communication OnlineCrisis Communication Online
Crisis Communication OnlineACSM @ VU University Amsterdam
 

More Related Content

Similar to Het vermenselijken van een bedrijf

Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatie
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatieWorkshop social media en arbeidsmarktcommunicatie
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatieErnst Schipper
 
Mercator: "Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk"
Mercator: "Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk"Mercator: "Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk"
Mercator: "Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk"Talking Heads
 
Presentatie digitale comm
Presentatie digitale commPresentatie digitale comm
Presentatie digitale commAichaC
 
Introductie sociale media bij ROC Nijmegen
Introductie sociale media bij ROC NijmegenIntroductie sociale media bij ROC Nijmegen
Introductie sociale media bij ROC NijmegenNicole Wedler
 
sociale media voor de (centrale) ondernemingsraad
sociale media voor de (centrale) ondernemingsraadsociale media voor de (centrale) ondernemingsraad
sociale media voor de (centrale) ondernemingsraadGitta Bartling
 
Training30mei natuurplaza
Training30mei natuurplazaTraining30mei natuurplaza
Training30mei natuurplazalaho80
 
Building brands on twitter
Building brands on twitterBuilding brands on twitter
Building brands on twitterSuzanne Nakhla
 
Building brands on twitter
Building brands on twitterBuilding brands on twitter
Building brands on twitterSuzanne Nakhla
 
DNN Social, bouw uw eigen community
DNN Social, bouw uw eigen communityDNN Social, bouw uw eigen community
DNN Social, bouw uw eigen communityXcess In Leusden
 
Meten van invloed binnen word of mouth netwerken
Meten van invloed binnen word of mouth netwerkenMeten van invloed binnen word of mouth netwerken
Meten van invloed binnen word of mouth netwerkenDanny Oosterveer
 
CallWorX - Social Media Management
CallWorX - Social Media ManagementCallWorX - Social Media Management
CallWorX - Social Media ManagementAndy Oppelaar
 
Presentatie Seminar Jorn
Presentatie Seminar JornPresentatie Seminar Jorn
Presentatie Seminar Jornjornwemmenhove
 
presHVAtechbedrijfskunde
presHVAtechbedrijfskundepresHVAtechbedrijfskunde
presHVAtechbedrijfskundeL'eau
 
het internet is sociaal
het internet is sociaalhet internet is sociaal
het internet is sociaalGitta Bartling
 

Similar to Het vermenselijken van een bedrijf (20)

SMC030 #6 - SNT/Alterian
SMC030 #6 - SNT/AlterianSMC030 #6 - SNT/Alterian
SMC030 #6 - SNT/Alterian
 
NVB goes social
NVB goes socialNVB goes social
NVB goes social
 
Social Media Bootcamp FinchLine
Social Media Bootcamp FinchLineSocial Media Bootcamp FinchLine
Social Media Bootcamp FinchLine
 
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatie
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatieWorkshop social media en arbeidsmarktcommunicatie
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatie
 
Mercator: "Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk"
Mercator: "Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk"Mercator: "Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk"
Mercator: "Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk"
 
Presentatie digitale comm
Presentatie digitale commPresentatie digitale comm
Presentatie digitale comm
 
Introductie sociale media bij ROC Nijmegen
Introductie sociale media bij ROC NijmegenIntroductie sociale media bij ROC Nijmegen
Introductie sociale media bij ROC Nijmegen
 
sociale media voor de (centrale) ondernemingsraad
sociale media voor de (centrale) ondernemingsraadsociale media voor de (centrale) ondernemingsraad
sociale media voor de (centrale) ondernemingsraad
 
Training30mei natuurplaza
Training30mei natuurplazaTraining30mei natuurplaza
Training30mei natuurplaza
 
Building brands on twitter
Building brands on twitterBuilding brands on twitter
Building brands on twitter
 
Building brands on twitter
Building brands on twitterBuilding brands on twitter
Building brands on twitter
 
DNN Social, bouw uw eigen community
DNN Social, bouw uw eigen communityDNN Social, bouw uw eigen community
DNN Social, bouw uw eigen community
 
Meten van invloed binnen word of mouth netwerken
Meten van invloed binnen word of mouth netwerkenMeten van invloed binnen word of mouth netwerken
Meten van invloed binnen word of mouth netwerken
 
CallWorX - Social Media Management
CallWorX - Social Media ManagementCallWorX - Social Media Management
CallWorX - Social Media Management
 
Lezing Overgooien
Lezing OvergooienLezing Overgooien
Lezing Overgooien
 
Wat is Social Media?
Wat is Social Media?Wat is Social Media?
Wat is Social Media?
 
Presentatie Seminar Jorn
Presentatie Seminar JornPresentatie Seminar Jorn
Presentatie Seminar Jorn
 
Kroes kontrol sociale reputatie
Kroes kontrol sociale reputatieKroes kontrol sociale reputatie
Kroes kontrol sociale reputatie
 
presHVAtechbedrijfskunde
presHVAtechbedrijfskundepresHVAtechbedrijfskunde
presHVAtechbedrijfskunde
 
het internet is sociaal
het internet is sociaalhet internet is sociaal
het internet is sociaal
 

More from ACSM @ VU University Amsterdam

Using Patient Reported Outcomes to Inform Offlabel Prescribing
Using Patient Reported Outcomes to Inform Offlabel PrescribingUsing Patient Reported Outcomes to Inform Offlabel Prescribing
Using Patient Reported Outcomes to Inform Offlabel PrescribingACSM @ VU University Amsterdam
 
Differences between media for interpersonal communication beukeboom
Differences between media for interpersonal communication beukeboomDifferences between media for interpersonal communication beukeboom
Differences between media for interpersonal communication beukeboomACSM @ VU University Amsterdam
 

More from ACSM @ VU University Amsterdam (9)

Posterecreaprivacy su
Posterecreaprivacy suPosterecreaprivacy su
Posterecreaprivacy su
 
Crisis Communication Online
Crisis Communication OnlineCrisis Communication Online
Crisis Communication Online
 
Using Patient Reported Outcomes to Inform Offlabel Prescribing
Using Patient Reported Outcomes to Inform Offlabel PrescribingUsing Patient Reported Outcomes to Inform Offlabel Prescribing
Using Patient Reported Outcomes to Inform Offlabel Prescribing
 
Patients As Data Source
Patients As Data SourcePatients As Data Source
Patients As Data Source
 
Differences between media for interpersonal communication beukeboom
Differences between media for interpersonal communication beukeboomDifferences between media for interpersonal communication beukeboom
Differences between media for interpersonal communication beukeboom
 
How to create a successfull Facebook fanpage
How to create a successfull Facebook fanpageHow to create a successfull Facebook fanpage
How to create a successfull Facebook fanpage
 
Geloofwaardigheid in customer media & sociale media
Geloofwaardigheid in customer media & sociale mediaGeloofwaardigheid in customer media & sociale media
Geloofwaardigheid in customer media & sociale media
 
Crisis PR op Facebook
Crisis PR op Facebook Crisis PR op Facebook
Crisis PR op Facebook
 
Wetenschap in 140 tekens
Wetenschap in 140 tekensWetenschap in 140 tekens
Wetenschap in 140 tekens
 

Het vermenselijken van een bedrijf