Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä 17.10.2013: Tervetuloa Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivään! Risto-Matti Helminen, asiakkuusjohtaja (oto)

1. Valtion IT-palvelukeskuksen
asiakaspäivä 16.10.2013
Tervetuloa!
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakkuusjohtaja (oto) Risto-Matti Helminen,
Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus
VIP-asiakaspäivä, Risto-Matti Helminen
16.10.2013

2. Valtion IT-palvelukeskuksen
asiakaspäivä 16.10.2013
1. Tilaisuuden ohjelma ja käytännön asioita
2. 2013 Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksista
VIP-asiakaspäivä, Risto-Matti Helminen
16.10.2013

3. Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä
9.00-9.20
Tilaisuuden avaus
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakkuusjohtaja (oto) Risto-Matti
Helminen, Valtiokonttori
9.20-10.00
Mihin suuntaan julkishallinnon ICT:n tulisi kehittyä?
Vanhempi neuvonantaja Mirjami Laitinen, Sitra
10.00 - 10.10
Tauko
10.10 - 10.40
Valtion IT-palvelukeskukset yhdistyvät – TORI:n mahdollisuudet
ja riskit VTV:n tarkastus-havaintojen valossa
Johtava tuloksellisuustarkastaja Vuokko Mustonen,
Valtiontalouden tarkastusvirasto VTV
10.40 - 11.00
Torin laidalta TORI:n ytimeen
Valtion IT-palvelukeskuksen johtaja Anna-Maija Karjalainen,
Valtiokonttori
11.00 - 12.00
Lounas (Paasiravintola, 2. krs)
VIP-asiakaspäivä, Risto-Matti Helminen
16.10.2013

4. KLO
TEKNIIKKA
ASIAKKAANA
12.0012.25
VY-verkon uudet
palvelut:
vierailijaverkko ja
etäkäyttöratkaisu
Mitä tavoittelemme
Virtun uudet
Valtion yhteisellä
palvelut –
viestintäratkaisulla? vaikeuksien
kautta voittoon
Johtava tutkija
Tuotepäällikkö
Kai Valonen,
Jouko Junttila,
OnnettomuusValtiokonttori
tutkintakeskus
Palveluvastaava
Pekka Rouvinen,
Valtiokonttori
12.3513.00
Viestintäratkaisun
konepellin alla:
rakenne, toiminta
ja tulevaisuuden
tekniikat
Järjestelmäasiantuntija Teemu
Kuparinen,
Valtiokonttori
VIP-asiakaspäivä, Risto-Matti Helminen
Metsäntutkimuslaitoksen
kokemuksia VYverkosta
Erikoissuunnittelija
Jouni Torkkel,
Metsäntutkimuslaitos
16.10.2013
KEHITYMME
Maailma muuttuu
– Valtion
yhteinen
integraatiopalvelu kehittyy
mukana
Tuotepäällikkö
Jouko Junttila,
Valtiokonttori
RISKIENHALLINTA
TORI – tietoturva,
varautuminen ja
riskienhallinta
Apulaisjohtaja
Kimmo Rousku,
Valtiokonttori
Tietoturvallisuuden
perustasolta kohti
korotettua tasoa
Johtava asiantuntija
Erja Kinnunen,
Valtiokonttori

5. KLO
TEKNIIKKA
13.1013.35
Kertakirjautumisratkaisu Virtu –
tekniikka uusien
palveluiden
takana
Tuotepäällikkö
Jouko Junttila,
Valtiokonttori ja
kehityspäällikkö
Tapani Lehtinen,
Fujitsu
13.4514.10
Asiointitilin ja
Vetuman avoimet
rajapinnat
Asiantuntija Lasse
Pynnönen, Valtiokonttori
ASIAKKAANA
KEHITYMME
RISKIENHALLINTA
Mitä johdon pitää
Kilpailutuksessa
Kansalaisen asiointitili
tietää riskiensähköisti Ylioppilaiden
päätelaite- ja
terveydenhoitosäätiön
käyttäjätukipalvelu hallinnasta?
potilasviestinnän
– mitä, milloin ja
Tietoturvapäällikkö
kenelle?
Kari Helislahti,
Tuotepäällikkö Maria
Evira
Projektipäällikkö
Nieminen, Valtiokonttori ja
vastaava lääkäri Ulla Ågren, Sari Stenman ja
apulaisjohtaja JuhaYTHS
Pekka Leskinen,
Valtiokonttori
Kertakirjautumisratkaisu
Virtu käyttöön – miten
onnistuimme?
Case Tasavallan
presidentin kanslia
Asiointitilin nopeat Katsaus EU:n
liityntätavat ja
kyberturvallisuute
uudet toiminnot
en
Tuotepäällikkö Jouko
Junttila, Valtiokonttori ja
ylitarkastaja Aarne
Koutaniemi, Tasavallan
presidentin kanslia
Tuotepäällikkö
Maria
Nieminen,
Valtiokonttori
Johtava
asiantuntija Pekka
Ristimäki,
Valtiokonttori

6. Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä
14.10 - 14.40
Kahvitauko (Paasiravintola, 2. krs)
14.40 - 15.10
TORI tulee, mikä muuttuu?
Projektijohtaja Sari-Anne Hannula, valtiovarainministeriö, TORI-hanke
15.10 - 15.40
TORI-palvelukeskuksen asiakasyhteistyö
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakkuusjohtaja Jukka Rautanen,
Valtiokonttori / valtiovarainministeriö, TORI-hanke, Asiakkuudenhallinta
15.40 - 16.05
TORI-palvelukeskuksen palvelutuotanto
Teknologiapäällikkö Jukka Yli-Koivisto, Maa- ja metsätalousministeriön
tietopalvelukeskus / valtiovarainministeriö, TORI-hanke,
Palvelutuotanto
16.05 - 16.15
Loppuyhteenveto
Valtion IT-palvelukeskuksen johtaja Anna-Maija Karjalainen,
Valtiokonttori
Tervetuloa jälkipeleihin ravintola Juttutupaan!
(Säästöpankinranta 6)

7. Valtion IT-palvelukeskuksen
asiakastyytyväisyyskysely 2013
•
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakastyytyväisyyskysely
toteutettiin toista kertaa.
•
Haastattelut tehtiin internetissä syyskuussa 2013.
Tutkimuksen kohderyhmänä olivat asiakkaiden ict-asioista
päättävät johtajat/päälliköt sekä asiantuntijat.
•
Kyselyitä lähetettiin kaiken kaikkiaan 3 032, joista
hyväksyttävästi kyselyyn vastasi 611 henkilöä.
Vastausprosentti 20 %. (viime vuonna 15 %)
VIP-asiakaspäivä, Risto-Matti Helminen
16.10.2013

8. Tulosten tulkinta
Arviointi tapahtui asteikolla 1-5:
Heikko Kohtalainen
1
2
VIP-asiakaspäivä, Risto-Matti Helminen
16.10.2013
Hyvä
3
Erittäin hyvä Erinomainen
4
5

9. Tyytyväisyys Valtion ITpalvelukeskuksen toimintaan
2013
5
2012
10
35
9
51
39
43
Heikko
Kohtalainen
Hyvä
Erittäin hyvä/Erinomainen
VIP-asiakaspäivä, Risto-Matti Helminen
16.10.2013
KA 2,65
8
KA 2,50

10. Toiminnan muuttuminen vuoden aikana
2013 2 8
2012
62
4 10
57
Heikentynyt merkittävästi
Heikentynyt hieman
Samalla tasolla
Parantunut hieman/merkittävästi
VIP-asiakaspäivä, Risto-Matti Helminen
16.10.2013
28
KA 3,18
29
KA 3,12

11. Onnistuminen perustekijöissä 1/4
Palveluiden kustannustehokkuus
5
Palveluiden tuotteistaminen
KA 2,16
5
KA 2,40
9
25
28
39
47
42
Heikko
Heikko
Kohtalainen
Kohtalainen
Hyvä
Hyvä
Erittäin hyvä/Erinomainen
Erittäin hyvä/Erinomainen
VIP-asiakaspäivä, Risto-Matti Helminen
16.10.2013

12. Onnistuminen perustekijöissä 2/4
Palveluiden soveltuvuus tarpeisiin
11
6
Alihankkijoiden käyttäminen
6
KA 2,67
34
KA 2,31
13
33
49
48
Heikko
Heikko
Kohtalainen
Kohtalainen
Hyvä
Hyvä
Erittäin hyvä/Erinomainen
Erittäin hyvä/Erinomainen
VIP-asiakaspäivä, Risto-Matti Helminen
16.10.2013

13. Onnistuminen perustekijöissä 3/4
Asiakassuhteen hoitaminen
13
6
Tietoturvallisuuden huomioiminen
KA 2,70
2
16
25
34
47
57
Heikko
Heikko
Kohtalainen
Kohtalainen
Hyvä
Hyvä
Erittäin hyvä/Erinomainen
Erittäin hyvä/Erinomainen
VIP-asiakaspäivä, Risto-Matti Helminen
16.10.2013
KA 3,11

14. Onnistuminen perustekijöissä 4/4
Vika- ja häiriöviestintä
13
9
KA 2,61
35
42
Heikko
Kohtalainen
Hyvä
Erittäin hyvä/Erinomainen
VIP-asiakaspäivä, Risto-Matti Helminen
16.10.2013

15. Kokonaistyytyväisyys palveluihin
•
Kyselyn kohteena olleet Valtion IT-palvelukeskuksen palvelut
jakaantuivat kokonaistyytyväisyyden osalta seuraavasti:
2013
2012
•
heikko
<2,5
15%
39%
kohtalainen
2,5-3,2
70%
46%
Kokonaistyytyväisyydessä parhaita palveluita olivat:
-
Tietoturvapäällikkö-palvelu (erinomainen)
-
Tietoturvan asiantuntijapalvelut (hyvä)
-
•
Hyvä
>3,2
15%
15%
Kansalaisen asiointitili. (hyvä)
Palvelun kehittäminen arvioitiin heikoimmaksi osa-alueeksi
lähes kaikissa palveluissa.
VIP-asiakaspäivä, Risto-Matti Helminen
16.10.2013

16. Miten tästä eteenpäin?
 Valtion IT-palvelukeskuksen toiminnan kehittäminen
jatkunut: asiakas- ja palvelutiimit pilotoinnissa
syksyllä. – toimintamalli tarkoitus viedä mukana
TORI:lle
 Tutkimuksen tulokset toimitettu TORI-hankkeelle ja
ne huomioidaan TORI-suunnittelussa
VIP-asiakaspäivä, Risto-Matti Helminen
16.10.2013

17. Kiitos!
Kysymyksiä?
Valtion IT-palvelukeskuksen asiakkuusjohtaja (oto) Risto-Matti Helminen
Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus
etunimi.sukunimi(at)valtiokonttori.fi
VIP-asiakaspäivä, Risto-Matti Helminen
16.10.2013