Mi a különbség a főnök és a vezető között?
Gyakorlatorientált, a tapasztalati tanulásra épülő és cégre szabott vezetőképzés frontvonali vezetőknek, csapatvezetőknek, csoportvezetőknek, supervisoroknak, művezetőknek!
Gondja van abból,
• hogy az ügyfelekkel közvetlenül kapcsolatot tartó dolgozói viselkedésükkel a konkurenciához való átpártolásra késztetik a drága marketinggel, reklámokkal becsalogatott ügyfeleket?
• abból, hogy a termelést végző dolgozói tele vannak konfliktusokkal, nem tudnak csapatban dolgozni, együttműködni a többi műszakkal?
Gondja van abból,
• hogy a frontvonali csapatok vezetői (művezetők, csoportvezetők, csapatvezetők, középvezetők, supervisorok) – akiket a legjobb dolgozókból emelt ki – nem váltak hatékony, a dolgozókat kiváló teljesítményre ösztönző vezetőkké?
Engedje meg, hogy felajánljuk az elmúlt 25 évben szerzett tapasztalatainkat, a kétkezi dolgozók, a kékgalléros munkatársak és vezetőik fejlesztése iránti elkötelezettségünket.
Kérje középvezetői képzési ajánlatunkat:
Héder Sándor
mérnök, tréner, címzetes egyetemi docens
06 30 9 578 515
forlong@t-online.hu
Digitális Call Center Konferencia - Burnout előadásErzsébet Katona
2018. május 14-15-én volt az IIR Magyarország szervezésében a Digitális Call Center konferencia. Nagy örömömre egy fontos témáról beszélhettem, az kiégésről, az „Ügyfélszolgálati burnout kontra digitalizáció” címmel, mert a burnout egyik rizikócsoportja az ügyfélszolgálaton dolgozók. A megelőzés és kezelés érdekében kiemelten szóltam EQ jelentőségéről, a vezetői-csoport(csapat) szerepéről és lehetőségeiről. Külön érdekessége volt az előadásomnak, hogy interaktívvá tettem, és játékos feladatokkal mutattam be, hogy a pozitív, játékos közösségi élmény mennyire hasznos a lelki állapotunk javításához, akár azonnal is, mint pl. a konferencián!
Ambrus Attila József: Segédlet a szociálpszichológia alapjaihozAmbrus Attila József
(Kerdesek es feleletek)
A szociálpszichológia feladata annak a meghatározása, hogyan befolyásolja az egyén gondolkodását, érzelmeit, viselkedését
mások tényleges, képzetes vagy mögöttes jelenléte. Az egyének közötti interakcióval, a társas érintkezés pszichológiájával
foglalkozik.
Mi a különbség a főnök és a vezető között?
Gyakorlatorientált, a tapasztalati tanulásra épülő és cégre szabott vezetőképzés frontvonali vezetőknek, csapatvezetőknek, csoportvezetőknek, supervisoroknak, művezetőknek!
Gondja van abból,
• hogy az ügyfelekkel közvetlenül kapcsolatot tartó dolgozói viselkedésükkel a konkurenciához való átpártolásra késztetik a drága marketinggel, reklámokkal becsalogatott ügyfeleket?
• abból, hogy a termelést végző dolgozói tele vannak konfliktusokkal, nem tudnak csapatban dolgozni, együttműködni a többi műszakkal?
Gondja van abból,
• hogy a frontvonali csapatok vezetői (művezetők, csoportvezetők, csapatvezetők, középvezetők, supervisorok) – akiket a legjobb dolgozókból emelt ki – nem váltak hatékony, a dolgozókat kiváló teljesítményre ösztönző vezetőkké?
Engedje meg, hogy felajánljuk az elmúlt 25 évben szerzett tapasztalatainkat, a kétkezi dolgozók, a kékgalléros munkatársak és vezetőik fejlesztése iránti elkötelezettségünket.
Kérje középvezetői képzési ajánlatunkat:
Héder Sándor
mérnök, tréner, címzetes egyetemi docens
06 30 9 578 515
forlong@t-online.hu
Digitális Call Center Konferencia - Burnout előadásErzsébet Katona
2018. május 14-15-én volt az IIR Magyarország szervezésében a Digitális Call Center konferencia. Nagy örömömre egy fontos témáról beszélhettem, az kiégésről, az „Ügyfélszolgálati burnout kontra digitalizáció” címmel, mert a burnout egyik rizikócsoportja az ügyfélszolgálaton dolgozók. A megelőzés és kezelés érdekében kiemelten szóltam EQ jelentőségéről, a vezetői-csoport(csapat) szerepéről és lehetőségeiről. Külön érdekessége volt az előadásomnak, hogy interaktívvá tettem, és játékos feladatokkal mutattam be, hogy a pozitív, játékos közösségi élmény mennyire hasznos a lelki állapotunk javításához, akár azonnal is, mint pl. a konferencián!
Ambrus Attila József: Segédlet a szociálpszichológia alapjaihozAmbrus Attila József
(Kerdesek es feleletek)
A szociálpszichológia feladata annak a meghatározása, hogyan befolyásolja az egyén gondolkodását, érzelmeit, viselkedését
mások tényleges, képzetes vagy mögöttes jelenléte. Az egyének közötti interakcióval, a társas érintkezés pszichológiájával
foglalkozik.
Együttműködő kommunikáció - önismereti tréningErzsébet Katona
2011. október 13-n tartottuk meg az "Empátiával a harmonikusabb világért" országos konferenciát, melynek fővédnöke Dr. Buda Béla pszichiáter volt. A konferencián mutattam be önismereti tréningünket az együttműködő kommunikáció fejlesztése érdekében: „Párbeszéd szívtől szívig”. A tréning speciális modult is tartalmaz, az integrált oktatás, illetve a foglalkoztatás elősegítése érdekében, saját élménnyel, érzékenyítéssel. A kommunikációs gyakorlatok az egyéni erősségek megtapasztalása mellett lehetőséget ad arra, hogy a visszajelzések adása-kapása, a különféle helyzetekben az empátiás készségüket fejlesszék a tréninget elvégző felnőtt emberek.
Sipos Tünde előadása a konfliktusok kezeléséről a 2014. november 14-én megrendezett Megoldáskonferencián. Helyszín: Lurdy-ház. Vendég: dr, Kemény Dénes.
Ha aldozatnak erzed magadat megszuntel vezetonek lenniFORLONG Bt.
Ha áldozatnak érzed magad, megszűntél vezetőnek lenni! Miből veszed észre, ha az áldozat szerepét játszod? Mit tudsz tenni ellene?
„Aki áldozatként gondol magára, mindig talál egy elkövetőt, akit hibáztathat. A függőség ebben a tekintetben kényelmes állapot: mikor függök tőled, nem kell semmit tennem magamért, mert tudom, kit okolhatok a sorsom alakulásáért.” Dr. Edith Eva Eger
A valsag idejen felertekelodik a muszakvezetok, csoportvezetok szerepeFORLONG Bt.
A dolgozókat közvetlenül irányító műszakvezetők, csoportvezetők szerepe többszörösen is felértékelődik a válság alatt! Hogyan támogathatják feletteseik az operatív vezetők munkáját?
Most kell letenni a poszttraumas novekedes alapjaitFORLONG Bt.
Vezetők figyelem! Most kell lerakni a poszttraumás növekedés alapjait! Poszttraumás növekedés = fejlődni a válsággal, a nehézségekkel, a traumákkal való megküzdéstől. Mit tudnak tenni a frontvonali vezetők beosztottaik, csapataik poszttraumás fejlődése érdekében?
Tullatni magunkon a kifele iranyulo szemleletmodFORLONG Bt.
Túllátni magunkon – a kifelé irányuló szemléletmód. A kifelé irányuló szemléletmód (mindset), mint a vezetői kiválóság alapja. Kifelé irányuló szemléletmód birtokában jobb kapcsolatokat tudunk kialakítani, jobb csapatot tudunk építeni, együttműködőbb céges kultúrát tudunk teremteni.
Tudatos vezetés – ajánló Katie Anderson új könyvéhez. Hogyan támogathatja a vezető a folyamatos fejlődés kultúrájának a kialakítását? Hogyan érdemes a hibákról, problémákról beszélni?
Reziliencia, a rugalmas alkalmazkodás a sikeres vállalkozások, a sikeres csapatok és a sikeres vezetők alapvető készsége lesz 2012-ben. Részletes információt talál a honlapunkon: www.forlong.hu
Héder Sándor
Együttműködő kommunikáció - önismereti tréningErzsébet Katona
2011. október 13-n tartottuk meg az "Empátiával a harmonikusabb világért" országos konferenciát, melynek fővédnöke Dr. Buda Béla pszichiáter volt. A konferencián mutattam be önismereti tréningünket az együttműködő kommunikáció fejlesztése érdekében: „Párbeszéd szívtől szívig”. A tréning speciális modult is tartalmaz, az integrált oktatás, illetve a foglalkoztatás elősegítése érdekében, saját élménnyel, érzékenyítéssel. A kommunikációs gyakorlatok az egyéni erősségek megtapasztalása mellett lehetőséget ad arra, hogy a visszajelzések adása-kapása, a különféle helyzetekben az empátiás készségüket fejlesszék a tréninget elvégző felnőtt emberek.
Sipos Tünde előadása a konfliktusok kezeléséről a 2014. november 14-én megrendezett Megoldáskonferencián. Helyszín: Lurdy-ház. Vendég: dr, Kemény Dénes.
Ha aldozatnak erzed magadat megszuntel vezetonek lenniFORLONG Bt.
Ha áldozatnak érzed magad, megszűntél vezetőnek lenni! Miből veszed észre, ha az áldozat szerepét játszod? Mit tudsz tenni ellene?
„Aki áldozatként gondol magára, mindig talál egy elkövetőt, akit hibáztathat. A függőség ebben a tekintetben kényelmes állapot: mikor függök tőled, nem kell semmit tennem magamért, mert tudom, kit okolhatok a sorsom alakulásáért.” Dr. Edith Eva Eger
A valsag idejen felertekelodik a muszakvezetok, csoportvezetok szerepeFORLONG Bt.
A dolgozókat közvetlenül irányító műszakvezetők, csoportvezetők szerepe többszörösen is felértékelődik a válság alatt! Hogyan támogathatják feletteseik az operatív vezetők munkáját?
Most kell letenni a poszttraumas novekedes alapjaitFORLONG Bt.
Vezetők figyelem! Most kell lerakni a poszttraumás növekedés alapjait! Poszttraumás növekedés = fejlődni a válsággal, a nehézségekkel, a traumákkal való megküzdéstől. Mit tudnak tenni a frontvonali vezetők beosztottaik, csapataik poszttraumás fejlődése érdekében?
Tullatni magunkon a kifele iranyulo szemleletmodFORLONG Bt.
Túllátni magunkon – a kifelé irányuló szemléletmód. A kifelé irányuló szemléletmód (mindset), mint a vezetői kiválóság alapja. Kifelé irányuló szemléletmód birtokában jobb kapcsolatokat tudunk kialakítani, jobb csapatot tudunk építeni, együttműködőbb céges kultúrát tudunk teremteni.
Tudatos vezetés – ajánló Katie Anderson új könyvéhez. Hogyan támogathatja a vezető a folyamatos fejlődés kultúrájának a kialakítását? Hogyan érdemes a hibákról, problémákról beszélni?
Reziliencia, a rugalmas alkalmazkodás a sikeres vállalkozások, a sikeres csapatok és a sikeres vezetők alapvető készsége lesz 2012-ben. Részletes információt talál a honlapunkon: www.forlong.hu
Héder Sándor
1. FORLONG Szervezeti Tanulást Fejlesztő Bt. [email_address] www.forlong.hu Héder Sándor mérnök, tréner címzetes egyetemi docens Sipos Tünde tanár, tréner PhD hallgató III. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI KONFERENCIA 2007. október 3-5.
3. + - - + + + A BEFOLYÁSOLÁS ALAPVETŐ FOGALMAI Forrás: Síklaki István: A meggyőzés pszichológiája. Scientia Humana. 1994. 15.o. KÉNYSZERÍTÉS MANIPULÁCIÓ MEGGYŐZÉS A befolyásolt: tudatában van a befolyásoló szándéknak úgy gondolja, hasznára válik az adott viselkedés
5. AZ ELABORÁCIÓ VALÓSZÍNŰSÉGI MODELLJE Richard Petty, John Cacioppo: Az elaboráció valószínűségi modellje. In: Em Griffin: Bevezetés a kommunikációelméletbe. Harmat Kiadó, 2001. 196-207. Richard Petty, John Cacioppo 1981, 1986.
7. FŐÚT MELLÉK ÚT (A közlés továbbgondolása) (nincs továbbgondolás) Meggyőzésre törekvő kommunikáció Motivált-e, h feldolgozza? Képes-e a feldolgozásra? Értelmezési típus (érvek, előítéletek) Kerülőútra vivő jelek igen igen nem nem MAGAS SZINTŰ SZELLEMI ERŐFESZÍTÉS ALACSONY SZINTŰ Erős pozitív attitűdváltozás mellette van Erős negatív attitűdváltozás ellene van Nem változik a hozzáállása semleges nem Kismértékű attitűdváltozás igen
8.
9. Múlt Jelen Jövő értékesítő ügyfelek értékesítő ügyfelek Internet AZ ÉRTÉKESÍTÉS KÖRNYEZETÉNEK MEGVÁLTOZÁSA
10. AZ ELABORÁCIÓ VALÓSZÍNŰSÉGI MODELLJE KERÜLŐ ÚT FŐÚT Az üzenet elaborációja A hallgató gondosan mérlegeli a meggyőzésre irányuló kommunikációban foglalt, az adott témához kapcsolódó érveket. Jelentős kognitív erőfeszítést igényel Gyorsítja az üzenet elfogadását vagy elutasítását. Megjelenés, kor, kifejezésmód, személyes hitelesség, bölcsesség, barátságosság, nyelvtani hibák, stb. A legtöbb üzenetet így dolgozzuk fel Tartós attitűdváltozás, mely ellenáll az ellenérveknek és maghatározza a jövőbeni magatartást Kismértékű, átmeneti, következetlen attitűdváltozás
![FORLONG Szervezeti Tanulást Fejlesztő Bt. [email_address] www.forlong.hu Héder Sándor mérnök, tréner címzetes egyetemi docens Sipos Tünde tanár, tréner PhD hallgató III. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI KONFERENCIA 2007. október 3-5.](https://image.slidesharecdn.com/hallugrs-telefonnal-1202984948637442-3/85/Halalugras-telefonnal-1-320.jpg)
