Masterclass van Robbert Bouman van The 50 Customer Company® voor het jaarlijkse event van de Sales Management Association Nederland, 7 maart in Huis ter Duin, Noordwijk
Groter worden door je klein te maken (met Microsoft, TOPdesk, AskRoger)Robbert Bouman
Gereedschap om je service naar en beleving van klanten te verbeteren is handig. Maar een topbeleving vraagt meer dan gereedschap. 3 eenvoudige stappen om jezelf klein te maken en uit te blinken in beleving. Klein is Groots!
"Groter worden door je klein te maken" themasessie 'Nieuwe manieren van klan...TOPdesk
Een presentatie door Robbert Bouman van The 50 Customer Company over klantbeleving en het groeien van je organisatie door je klein te maken. Deze presentatie is gegevens tijdens de themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en TOPdesk' op maandag 17 maart 2014
Veel organisaties hadden een goed en gezond business model. Vandaag de dag, als gevolg van drastische veranderingen in de markt, merken organisaties dat hun huidige business model niet meer of niet meer voldoende werkt. De financiële crisis, het veranderende consumentengedrag, het internet en (gratis) toegang tot informatie en kennis veranderde de regels van het ondernemen. Veel organisaties zien dat hun huidige business model moet worden verbeterd om de strategische en financiële doelstellingen te realiseren. Het huidige business model genereert niet voldoende inkomsten, winst of toegevoegde waarde als gevolg van de veranderende omgeving. Verbeterde (of nieuwe) business modellen met een vernieuwd onderscheidend vermogen zijn in veel bedrijven en markten tegenwoordig een must-have.
Presentatie starters Rabobank "Groeien door online marketing"Leads to Like
Internet marketing kent vele vormen zoals SEO (= zoekoptimalisatie), social media, bloggen en e-mail marketing. Veel ondernemers zien door de bomen het bos niet en weten niet waar te beginnen.
Op dinsdag 18 maart organiseren wij de workshop ‘Groeien door Online Marketing’. Tijdens de workshop laat Lodewijk Tromp van Leads to Like u zien hoe u een online strategie voor uw onderneming kunt opstellen. Hiermee helpt hij u op weg om zelf direct aan de slag te gaan met online klantenwerving.
Graag nodigen wij u uit deze workshop bij te wonen. Locatie is café Samson, Houtstraat 4 in Nijmegen.
Groter worden door je klein te maken (met Microsoft, TOPdesk, AskRoger)Robbert Bouman
Gereedschap om je service naar en beleving van klanten te verbeteren is handig. Maar een topbeleving vraagt meer dan gereedschap. 3 eenvoudige stappen om jezelf klein te maken en uit te blinken in beleving. Klein is Groots!
"Groter worden door je klein te maken" themasessie 'Nieuwe manieren van klan...TOPdesk
Een presentatie door Robbert Bouman van The 50 Customer Company over klantbeleving en het groeien van je organisatie door je klein te maken. Deze presentatie is gegevens tijdens de themasessie 'Nieuwe manieren van klantcontact met MS Lync en TOPdesk' op maandag 17 maart 2014
Veel organisaties hadden een goed en gezond business model. Vandaag de dag, als gevolg van drastische veranderingen in de markt, merken organisaties dat hun huidige business model niet meer of niet meer voldoende werkt. De financiële crisis, het veranderende consumentengedrag, het internet en (gratis) toegang tot informatie en kennis veranderde de regels van het ondernemen. Veel organisaties zien dat hun huidige business model moet worden verbeterd om de strategische en financiële doelstellingen te realiseren. Het huidige business model genereert niet voldoende inkomsten, winst of toegevoegde waarde als gevolg van de veranderende omgeving. Verbeterde (of nieuwe) business modellen met een vernieuwd onderscheidend vermogen zijn in veel bedrijven en markten tegenwoordig een must-have.
Presentatie starters Rabobank "Groeien door online marketing"Leads to Like
Internet marketing kent vele vormen zoals SEO (= zoekoptimalisatie), social media, bloggen en e-mail marketing. Veel ondernemers zien door de bomen het bos niet en weten niet waar te beginnen.
Op dinsdag 18 maart organiseren wij de workshop ‘Groeien door Online Marketing’. Tijdens de workshop laat Lodewijk Tromp van Leads to Like u zien hoe u een online strategie voor uw onderneming kunt opstellen. Hiermee helpt hij u op weg om zelf direct aan de slag te gaan met online klantenwerving.
Graag nodigen wij u uit deze workshop bij te wonen. Locatie is café Samson, Houtstraat 4 in Nijmegen.
klant ervaring managen (customer experience management) is in dienstverlening steeds belangrijker. Niet alleen het verhaal dat je verkoopt, maar vooral de beleving van de klant achteraf bepaald je reputatie. Het is tijd om aandacht te geven aan hoe je als onderneming gaat werken aan een integrale benadering om klanten beter van dienst te zijn. Hierbij een eerste stap in de goede richting.
De Net Promoter Score of NPS is een manier van werken die door steeds meer organisaties wordt gebruikt. Maar als je NPS niet goed inzet, blijft het rendement achter en vallen de resultaten tegen.
Hoe zorg je ervoor dat NPS in jouw organisatie wel een succes wordt? Hoe maak je echte vaart met NPS? Ik vertel je graag de valkuilen en vooroordelen over NPS die ik in mijn werk met management teams tegenkom. Ik hoop dat het je inspireert om op een succesvolle manier met NPS aan de slag te gaan.
Ga jij vaart maken met NPS?
Presso van keynote op HNWbday sept 2011.
Van regeren naar creeeren.
Weet wat je toegevoegde waarde is en ga dan naar de markt.
Zoek business modellen die bij je onderneming passen en probeer deze uit. Wacht niet te lang met veranderen.
Faal eerder, met minder kosten.
Bevlogen medewerkers = Tevreden klant - Elsbeth Hamberg & Kim den Brok - SEE ...TOPdesk
Bevlogen medewerkers zijn een belangrijke pijler voor organisatiesucces en zetten daadwerkelijk dat stapje verder voor klanttevredenheid. Maar hoe zorg je ervoor dat je medewerkers bevlogen zijn?
Succes vraagt meer dan software. Presentatie van The 50 Customer Company op een CRM software seminar. Boodschap: besteed 2x zoveel tijd aan proces en gedrag dan aan (selecteren en implementeren van) software.
Maak kennis met Winst en Groei, jouw partner voor verkooptrainingen en intern...Winst en Groei
http://winstengroei.nl In deze korte presentatie kun je meteen zien wat Winst en Groei is en wat zij doen, n.l. Internetmarketing en Verkooptraining. Bezoek ook eens onze website http://winstengroei.nl
Groter worden door je klein te maken - Themasessie TOPdesk-Lync-integratieTOPdesk
Deze presentatie is gegeven door Robbert Bouman van t50CC tijdens de themasessie over de TOPdesk-Lync-integratie. In zijn presentatie gaat hij in op beloven vs beleving.
Keynote op een bijeenkomst voor 120 klanten van softwareleveranciers Microsoft en TOPdesk op 17 maart in het auditorium van Microsoft over uitblinken in klantgerichtheid.
klant ervaring managen (customer experience management) is in dienstverlening steeds belangrijker. Niet alleen het verhaal dat je verkoopt, maar vooral de beleving van de klant achteraf bepaald je reputatie. Het is tijd om aandacht te geven aan hoe je als onderneming gaat werken aan een integrale benadering om klanten beter van dienst te zijn. Hierbij een eerste stap in de goede richting.
De Net Promoter Score of NPS is een manier van werken die door steeds meer organisaties wordt gebruikt. Maar als je NPS niet goed inzet, blijft het rendement achter en vallen de resultaten tegen.
Hoe zorg je ervoor dat NPS in jouw organisatie wel een succes wordt? Hoe maak je echte vaart met NPS? Ik vertel je graag de valkuilen en vooroordelen over NPS die ik in mijn werk met management teams tegenkom. Ik hoop dat het je inspireert om op een succesvolle manier met NPS aan de slag te gaan.
Ga jij vaart maken met NPS?
Presso van keynote op HNWbday sept 2011.
Van regeren naar creeeren.
Weet wat je toegevoegde waarde is en ga dan naar de markt.
Zoek business modellen die bij je onderneming passen en probeer deze uit. Wacht niet te lang met veranderen.
Faal eerder, met minder kosten.
Bevlogen medewerkers = Tevreden klant - Elsbeth Hamberg & Kim den Brok - SEE ...TOPdesk
Bevlogen medewerkers zijn een belangrijke pijler voor organisatiesucces en zetten daadwerkelijk dat stapje verder voor klanttevredenheid. Maar hoe zorg je ervoor dat je medewerkers bevlogen zijn?
Succes vraagt meer dan software. Presentatie van The 50 Customer Company op een CRM software seminar. Boodschap: besteed 2x zoveel tijd aan proces en gedrag dan aan (selecteren en implementeren van) software.
Maak kennis met Winst en Groei, jouw partner voor verkooptrainingen en intern...Winst en Groei
http://winstengroei.nl In deze korte presentatie kun je meteen zien wat Winst en Groei is en wat zij doen, n.l. Internetmarketing en Verkooptraining. Bezoek ook eens onze website http://winstengroei.nl
Groter worden door je klein te maken - Themasessie TOPdesk-Lync-integratieTOPdesk
Deze presentatie is gegeven door Robbert Bouman van t50CC tijdens de themasessie over de TOPdesk-Lync-integratie. In zijn presentatie gaat hij in op beloven vs beleving.
Keynote op een bijeenkomst voor 120 klanten van softwareleveranciers Microsoft en TOPdesk op 17 maart in het auditorium van Microsoft over uitblinken in klantgerichtheid.
Opening voor 60 ondernemers met MeerBusiness Haarlemmermeer in april 2014 in Podium Duycker, Hoofddorp. Blije ondernemers/managers maken betrokken teams maken betrokken klanten maken blije ondernemers, Start vandaag nog met het bouwen van die zichzelf voortstuwende cirkel.
Wie ben en waar sta ik voor als ondernemer? FlandersDC
Presentatie van Carlo Vuijlsteke voor het Creativexchange-traject van Voka Limburg (http://www.voka.be/limburg/opleidingen/2017/3/starters-creativexchange-20-traject-1/)
Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009Linda113b
Workshop belicht de relatie met de klant vanuit drie perspectieven:
- persoonlijke relatie met de klant
- relatie tussen de klant en jouw organisatie
- jij als klant? Wat vind je belangrijk?
Professional vergroot je commerciele slagkrachtBart Groothuis
Professionals hebben een hekel aan verkopen. Zij proberen klanten voor zich te winnen door vooral te praten over de inhoud van hun vak. Maar (alleen) op basis van de inhoud krijg je als professional geen nieuwe klanten. Met het creëren van een band met je klant wel. Wat willen klanten? Hoe denken ze? Hoe nemen ze besluiten? Hoe bouw je je relatie met je klant uit?
Het producten- en dienstenaanbod is ontzettend toegenomen. Klanten hebben heel veel keuze. En bijna geen enkel product of geen enkele dienst is nog uniek. Door een goede positionering te kiezen, valt jouw bedrijf op in het enorme aanbod. Je maakt een aantal fundamentele keuzes en die keuzes draag je consequent uit.
Klantbeleving voor Business Bloemisten Nederlandrobbertbouman
Presentatie over klantbeleving voor Business Bloemisten Nederland. Bloemisten die de zakelijke markt bedienen. Gebaseerd op de 50 Customer Company aanpak.
Voor het interne opleidingsprogramma bj Logica (genaamd Pacemaker) heb ik de Happiness@Work(shop) ontwikkeld.
Deze workshop heb ik opgezet met ondersteuning van Happinesscoach Onno Hamburger van http://www.gelukkigwerken.nl/ .
Deze presentatie van Alex Klein werd getoond op het startersevent Het StartersKompas van Rabobank Graafschap-Noord. Voor meer bijeenkomsten kijk op www.kennisvloer.nl
Lever toegevoegde waarde door datgene te doen wat je graag doet!Lodi Planting
Je moet datgene doen wat je het liefste doet, waar je goed in bent, waar je geld mee kunt verdienen en dat zonder je idealen te overschrijden.
Altijd en overal. Dus ook op je werk. Het vliegwielmodel helpt organisaties op een strategische manier om hun personeel te binden en boeien en geeft HR de tools om een business partner te worden op basis van individualistische verwachtingen.
8. HUISREGELS
• We omarmen feedback. Als het je
niet zint, loop je duidelijk zichtbaar
weg.
• Pak wat je gebruiken kan, laat de
rest maar liggen.
• Neem niets voor waar aan.
• Plezier maken mag
11. Beleving
is dat relevant?
93
% vind een aanbeveling van anderen de
beste, meest betrouwbare bron voor
informatie over producten.
25 jaar geleden was dat nog geen 70% …
Source: NOP World
12. Beleving
is dat relevant?
Zappos.com, led by CEO Tony Hsieh,
has a unique company culture, one
that nurtures its workers and
motivates them to provide the best
customer service in the industry.
20. Wat ik ervaar en geloof:
1. Groter = Lelijker
2. Klanten gaan voor klein
3. Dus als je wilt groeien
4. Moet je jezelf Klein maken
5. Jouw fans doen de rest
23. The 50 Customer
Company®
Een bedrijf dat beter
presteert dan zijn
concurrenten door uit te
blinken in Beleving.
Alsof ze maar 50 klanten te
bedienen hebben.
24. Aanpak
Ontdek. Wat jouw
klanten beleven
Kies & Beloof.
Wie je wilt bedienen
Wat je ze wil laten
beleven
Maak Waar.
Verbeter alle klantinteractie-punten
29. KTO 2012
+ 0,30
Tijdigheid jaarrapportage
II
I
Reactiesnelheid
Bereikbaarheid
A
F
W
IJ CSA
K index
I
N
G
Persoonlijk contact
Frequentie communicatie
Loonadministratie
Inzichtelijkheid declaraties
Klantgerichtheid
Accountancy
Kennis/deskundigheid
Belastingadvies
Actief meedenken
Prijs/kwaliteitsverhouding
III
IV
- 0,30
0
0,5
CORRELATIE
1