2014.03.17 Groeien door je klein te maken

•Download as PPSX, PDF•

0 likes•331 views

Keynote op een bijeenkomst voor 120 klanten van softwareleveranciers Microsoft en TOPdesk op 17 maart in het auditorium van Microsoft over uitblinken in klantgerichtheid.

Business

“Groter worden
door je klein te maken”
Robbert Bouman
17 maart, TOPdesk, Microsoft, Ask Roger!3

Groeien door
anderen klein te
maken …
Wat kies jij?
Groeien door
jezelf klein te
maken …

Intro
Beleving
The 50 Customer Company
Jij kan het ook!

Mijn missie
Grote bedrijven
helpen
klein te doen

Beleving
is dat relevant?
93% vindt een aanbeveling van anderen
de beste, meest betrouwbare bron voor
informatie over producten.
Source: NOP World

The 50 Customer
Company®
Een bedrijf dat beter
presteert dan zijn
concurrenten door uit te
blinken in Beleving.
Alsof ze maar 50 klanten te
bedienen hebben.

Adviesomzet
2013 t.o.v.
2010
2x
2009 2012
Betrouwbare Begeerde
Accountant Sparring partner

Top gereedschap
What makes a great violin?
Tools or Toppers?

Aanpak
Maak Waar.
Verbeter alle klant-
interactie-punten
Ontdek. Wat jouw
klanten beleven Kies & Beloof.
Wie je wilt bedienen
Wat je ze wil laten
beleven

Maak je klein en word Groot(s)
Begin Vandaag!
rbouman@t50cc.nl

Internet marketing kent vele vormen zoals SEO (= zoekoptimalisatie), social media, bloggen en e-mail marketing. Veel ondernemers zien door de bomen het bos niet en weten niet waar te beginnen. Op dinsdag 18 maart organiseren wij de workshop ‘Groeien door Online Marketing’. Tijdens de workshop laat Lodewijk Tromp van Leads to Like u zien hoe u een online strategie voor uw onderneming kunt opstellen. Hiermee helpt hij u op weg om zelf direct aan de slag te gaan met online klantenwerving. Graag nodigen wij u uit deze workshop bij te wonen. Locatie is café Samson, Houtstraat 4 in Nijmegen.

DDMA / Egbert Jan van Bel: Datakwaliteit

DDMA

Tijdens de Dag van de Datakwaliteit zal Van Bel, ondersteund door een praktijkgerichte en doelmatige visie op het gebruik van de technologie, ingaan op het belang van datakwaliteit in het (commerciële) bedrijfsproces. Datakwaliteit is een voorwaarde voor klantgericht ondernemen. Dit vertaalt zich in zijn uitspraak ‘slechte datakwaliteit = klant kwijt’. De focus van Van Bel ligt op het winnen en behouden van klanten en een juiste mix vinden van loyalty en retentie

Boost je conversie met een customer lifecycle en personalisatie

Copernica BV

Living Comfort, leverancier van matrassen en bedsystemen, laat in deze case aan de hand van praktische voorbeelden zien hoe je door middel van het inrichten van de customer lifecycle voor e-mail marketing je conversies een boost kan geven. Zowel online als offline speelt een persoonlijke klantbenadering een grote rol bij Living Comfort. Door online en offline een customer lifecycle in te richten kan de klant gedurende het gehele aankoopproces worden begeleid middels marketing automation en remarketing: leads vanuit de webshop en een succesvol blog worden per e-mail automatisch opgevolgd en na aankoop van een matras ontvangt de klant onderhoudstips. Ook offline leads die in de showrooms worden gegenereerd, worden automatisch opgevolgd zonder hierbij de persoonlijke klantbenadering uit het oog te verliezen. Uit de case zal blijken hoe deze aanpak heeft gezorgd voor een boost in conversies bij Living Comfort.

Presentatie Leads to Like voor Rabobank en OOvB Klanten

Leads to Like

Vacature back office manager franstalig

Zuyd Alumni International Business and Communication

Hoe kan Ik Ondernemen

Ab Groothedde

Topklanten - 16 strategieën om de beste klanten aan te trekken

Harald Heukers

Wie ben en waar sta ik voor als ondernemer?

FlandersDC

De eCommerce koopervaring wordt nét zo persoonlijk als instore winkelen

Michiel Gaasterland

Consumenten zien anno 2015 niet meer zoveel verschil tussen online en offline. Ze verwachten - nét als in een normale winkel - ook online een uitmuntende koopervaring. Persoonlijke service staat daarom bovenaan het wensenlijstje van de consument. Maar hoe staat het in Nederland eigenlijk met persoonlijke service? Zijn we er een beetje goed in? Waarom biedt minder dan 20% van de Twinkle Top 100 spelers live chat aan? En hoe bouw je eigenlijk een solide business case voor persoonlijke service? Dat en meer, in deze presentatie.

Syn Exp Escendo 17 Mrt2009

robbertbouman

Verleiden en verbeteren met persuasion design

Wesley Geesink

#clubcaas Zichtbaar en herkenbaar van Het plan personal branding door Janke P...

Rich Tiggeler

Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009

Linda113b

Gastcollege NHL 20092011

CRM excellence

Employer branding.

kenniscentrumkusttoerisme

Workshop informatiestrategie, spelkaarten - TIMAF 2018

Erik Hartman

29 sollicitatiegesprek tips van sollicitatie deskundigen final

Lisander Bernardina

Als je advies over reparatie van je auto wilt krijgen, ga je naar een automonteur. Op dezelfde manier, als je advies wilt over het solliciteren, dan ga je naar een sollicitatie deskundige. Dit kan zijn iemand die werkzaam is als sollicitatietrainer en werkzoekenden op weg naar een nieuwe baan helpt. Om jou te helpen met het solliciteren, hebben wij een verzameling sollicitatie tips gemaakt. Hiervoor heb ik verschillende sollicitatietrainers/ deskundigen benadert met een simpele vraag. Deze luidt: Wat is de beste tip die je een sollicitant kan geven, voor een succesvol sollicitatiegesprek. De antwoorden kun je in deze slides terugvinden. Bezoek onze website voor meer tips en info: http://bit.ly/2hORGn3

Webcast - Waarom professionals van baan wisselen en hoe je toptalent kan beho...

LinkedIn Talent Solutions Nederland, België en Luxemburg

Wist je dat 36% van de Nederlandse professionals van baan wisselt omdat ze uitdaging in hun werk missen? Goede professionals zitten nooit stil, maar zijn altijd op zoek naar nieuwe kansen en uitdagingen. Wil je weten waarom werknemers nog meer van baan wisselen en dat ze wellicht waren gebleven als de werkgever actie had ondernomen? Tijdens de webcast deelt Ton van Overbeek de redenen waarom professionals van baan wisselen, En gaat in op hoe je de beste professionals aanneemt, jouw organisatie als ideale werkgever promoot en toptalent behoudt.

Special Insight # 45 - Welke bedrijven overleven deze ecomomische tijdenBram Föllings

Hoe selecteer ik een SEO bureau

Roy Huiskes

What's hot

Van Ons WordPress Case Proefdiervrij.nl

Bas van der Lans

Tim Geenen - Show me the cookies! #ATSNLIAB Netherlands

Presentatie starters Rabobank "Groeien door online marketing"

Leads to Like

DDMA / Egbert Jan van Bel: Datakwaliteit

DDMA

Boost je conversie met een customer lifecycle en personalisatie

Copernica BV

Presentatie Leads to Like voor Rabobank en OOvB Klanten

Leads to Like

Vacature back office manager franstalig

Zuyd Alumni International Business and Communication

What's hot (7)

Van Ons WordPress Case Proefdiervrij.nl

Tim Geenen - Show me the cookies! #ATSNL

Presentatie starters Rabobank "Groeien door online marketing"

DDMA / Egbert Jan van Bel: Datakwaliteit

Boost je conversie met een customer lifecycle en personalisatie

Presentatie Leads to Like voor Rabobank en OOvB Klanten

Vacature back office manager franstalig

Similar to 2014.03.17 Groeien door je klein te maken

Hoe kan Ik Ondernemen

Ab Groothedde

Topklanten - 16 strategieën om de beste klanten aan te trekken

Harald Heukers

Wie ben en waar sta ik voor als ondernemer?

FlandersDC

De eCommerce koopervaring wordt nét zo persoonlijk als instore winkelen

Michiel Gaasterland

Syn Exp Escendo 17 Mrt2009

robbertbouman

Verleiden en verbeteren met persuasion design

Wesley Geesink

#clubcaas Zichtbaar en herkenbaar van Het plan personal branding door Janke P...

Rich Tiggeler

Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009

Linda113b

Gastcollege NHL 20092011

CRM excellence

Employer branding.

kenniscentrumkusttoerisme

Workshop informatiestrategie, spelkaarten - TIMAF 2018

Erik Hartman

29 sollicitatiegesprek tips van sollicitatie deskundigen final

Lisander Bernardina

Webcast - Waarom professionals van baan wisselen en hoe je toptalent kan beho...

LinkedIn Talent Solutions Nederland, België en Luxemburg

Special Insight # 45 - Welke bedrijven overleven deze ecomomische tijdenBram Föllings

Hoe selecteer ik een SEO bureau

Roy Huiskes

Presentation bootcamppierrotjo

8 Vragen over CX die elke bestuurder zich zou moeten stellen

Futurelab

Hoe bouw je een merk?

Mast

Brandkey- stappenplan voor jouw merkidentiteit

Martijn Hendrikx

Leadgeneration in 1 Day | Leusderend 12 mei 2015

dutchmarq

Wees ‘ns eerlijk, kennen jullie je klant of prospect écht? Parallelsessie door Paul Hassels Mönning op Lumido event in Leusderend. Harder 'duwen' is zinloos anno nu in B2B marketing & sales. Een veel beter klantbegrip is nodig. Dit bereiken we door in kaart te brengen wat de klant zegt, wat hij doet en wat hem beweegt (of haar natuurlijk). Vaak is al veel te winnen door echt te luisteren naar de belangrijkste klanttypen ofwel buyer persona's genoemd. In de parallelsessie: zowel best practices en veelgemaakte fouten bij de toepassing van Buyer Persona's.

Similar to 2014.03.17 Groeien door je klein te maken (20)

Hoe kan Ik Ondernemen

Topklanten - 16 strategieën om de beste klanten aan te trekken

Wie ben en waar sta ik voor als ondernemer?

De eCommerce koopervaring wordt nét zo persoonlijk als instore winkelen

Syn Exp Escendo 17 Mrt2009

Verleiden en verbeteren met persuasion design

#clubcaas Zichtbaar en herkenbaar van Het plan personal branding door Janke P...

Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009

Gastcollege NHL 20092011

Employer branding.

Workshop informatiestrategie, spelkaarten - TIMAF 2018

29 sollicitatiegesprek tips van sollicitatie deskundigen final

Webcast - Waarom professionals van baan wisselen en hoe je toptalent kan beho...

Special Insight # 45 - Welke bedrijven overleven deze ecomomische tijden

Hoe selecteer ik een SEO bureau

Presentation bootcamp

8 Vragen over CX die elke bestuurder zich zou moeten stellen

Hoe bouw je een merk?

Brandkey- stappenplan voor jouw merkidentiteit

Leadgeneration in 1 Day | Leusderend 12 mei 2015

Recently uploaded

NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...

BBPMedia1

Bram introduceert die QR-code van GS1, die eind 2027 de huidige barcode gaat vervangen. Deze slimme QR-code biedt enorm veel mogelijkheden; je kunt de reis van het product laten zien, door de hele keten heen. Van productie tot de consument en hoe te recyclen. In de presentatie nemen we je mee wat de QR-code van GS1 jou aan voordelen kan bieden. Dopper is een van de eerste bedrijven die de QR-code van GS1 daarvoor inzet. Renske Thelosen – Van Daalen, Marketing Manager bij Dopper, vertelt over hun innovatieve aanpak en uitwerking voor o.a. het Digital Product Passport.

NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...

BBPMedia1

NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...

BBPMedia1

Als gedreven bureau eigenaar streef je naar perfectie. Maar wat is nu echt de beste aanpak? Hoe staat het met je doelen en ambities? Wil je dit jaar groeien, jezelf als werkgever verbeteren of misschien nieuwe ideeën implementeren? Tijd is echter altijd beperkt, en efficiëntie is daarom van essentieel belang. Je denkt misschien: “Maar hier heb ik toch software voor?” Je hebt een boekhoudpakket via de accountant, een tool voor urenregistratie, een tekstverwerker voor offertes, en hier en daar wat Excel-sheets en een dashboard voor bedrijfsresultaten. Maar wat als we je vertellen dat écht inzicht komt vanuit één geïntegreerd systeem, en dat efficiëntie begint met de juiste inzichten? Tijdens deze sessie dompelen we je onder in de wereld van een bureau-eigenaar en zijn ambities. Ben jij klaar voor maximale efficiëntie?

NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...

BBPMedia1

Hoe zorg je ervoor dat je niet elk jaar weer een nieuwe campagnekalender hoeft te bedenken die nog groter, frisser en slimmer is? Door in te zoomen op je ideale klant, hun behoeften goed te begrijpen en ze te helpen een echt probleem op te lossen en dit aan te laten sluiten op het seizoen of grote levensgebeurtenissen. Op zich niets nieuws, maar hoe doe je dat dan, hoe breng je dat succesvol te uitvoering? In 5 stappen legt Jeroen Rijskamp uit hoe je met een klein team beweegt van business goals naar customer needs, zonder daar zingeving en passie van je team bij uit het oog te verliezen.

NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | Carhartt

BBPMedia1

NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...

BBPMedia1

Personalisatie, AI, programmatic, … dit zijn veelgehoorde trends waar je wat mee wilt en moet. Maar hoe transformeer je van een succesvol maar ‘traditioneel’ ingericht merk naar een digitale organisatie, gericht op relevantie? Dit doe je niet door alleen achter trends aan te hollen, maar volgens een gedegen strategie stap voor stap digitaal te groeien. Aan de hand van het De Nieuwe Zaak maturity model legt Marlies Wilms Floet, Digitaal Strateeg, uit hoe je dit aanpakt. Vervolgens geeft Floor Alblas, Marketing & E-commerce Manager van het succesvolle schoenenmerk Wolky, je een inkijk in hun proces, voorbeelden van de stappen en concrete handvatten waar je morgen mee aan de slag kan.

NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...

BBPMedia1

Recent lanceerde Jaarbeurs haar nieuwste campagne ‘Congrescoaches’. Doel: Jaarbeurs onderscheiden als dé congres- en vergaderlocatie van Nederland. In zogenaamde congreshacks delen Jaarbeurs accountmanagers, in de campagne omgedoopt tot congrescoaches, hun ervaring met organisatoren van congressen en kleinere evenementen. Een verrassende campagne waarin niet Jaarbeurs als locatie centraal staat, maar op een persoonlijke manier waardevolle kennis gedeeld wordt. Esther Driessen en Mayen van Luttikhuizen nemen je mee in de wereld van Jaarbeurs; een wereld waarin de concurrentie groot is en jezelf een gezicht geven van essentieel belang is.

NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...

BBPMedia1

Hoe een kleine stap een groot verschil kan maken. Met een spontane merkbekendheid van 1% en bezoekintentie van 3% onder het Nederlands publiek was de verbouwing van het museum het uitgelezen moment om de merkstrategie, visuele identiteit en communicatie te vernieuwen. Met als doel, het Rembrandthuis een eigen plek te geven in het museale umfeld en onlosmakelijk te verbinden met Amsterdam. Net als in het museum zetten we niet alles op de schop, maar gingen we terug naar de kern: Rembrandt en zijn huis. In de case bespreken we het proces en laten we zien hoe dit een groot verschil maakte zowel in als extern.

Recently uploaded (8)