În România, penetrarea internetului a ajuns la 53% la nivel național, iar utilizarea smartphone-urilor și tabletelor a crescut semnificativ, influențând comportamentul de cumpărare. Un studiu GfK arată că 70% dintre respondenți consideră internetul un instrument important pentru cumpărare, iar rețelele sociale devin o sursă esențială de informații. Cumpărătorii devin din ce în ce mai implicați și exigenți, ceea ce pune presiune asupra producătorilor și retailerilor de a se adapta la nevoile lor în schimbare.

1. Creşte importanţa Internetului şi a tehnologiei în procesul de
cumpărare
Bucureşti, 26 august 2013 – În România, penetrarea Internetului a crescut
constant în ultimii ani, atingând 53% la nivel naţional şi 63% la nivel urban
în rândul persoanelor cu vârsta de peste 15 ani în aprilie 2013. În acelaşi
timp, apetitul românilor pentru tablete şi smartphone-uri este în continuă
creştere. Vânzările au cunoscut o importantă tendinţă ascendentă în ultimii
ani, smartphone-urile ajungând la o pondere de 25% din totalul pieţei de
telefoane mobile în unităţi în 2012, iar numărul de tablete vândute a crescut
de aproape 5 ori în 2012 faţă de 2011.
Aceste evoluţii încep să îşi pună amprenta nu doar asupra stilului de viaţă al
consumatorilor, ci şi asupra comportamentului lor de cumpărare. Dacă până
nu de mult magazinele şi mediile tradiţionale de comunicare erau
principalele surse de informare în vederea luării deciziei de cumpărare, în
prezent Internetul este utilizat pe scară largă.
Un studiu desfăşurat de GfK România pe un eşantion reprezentativ pentru
populaţia urbană utilizatoare de Internet, cu vârste între 15 şi 45 de ani,
relevă rolul important al Internetului în redefinirea comportamentului de
cumpărare. 70% dintre cei chestionaţi declară că Internetul a devenit un
instrument de cumpărare foarte util, iar 44% menţionează că reţelele
sociale au devenit la fel de importante ca şi alte surse de informaţii
pentru a face cele mai bune alegeri de produse.
“Accesarea site-urilor de comparare a preţurilor, consultarea online a
descrierilor detaliate ale produselor şi a recenziilor altor cumpărători,
schimbul de informaţii din reţelele sociale, toate acestea sunt activităţi
desfăşurate din ce în ce mai mult în vederea luării celei mai bune decizii
de cumpărare, care să aducă cea mai mare valoare cumpărătorului. Astfel,
accesul la surse multiple de informare ne transformă pe toţi în cumpărători
mult mai implicaţi şi mai exigenţi, mai dificil de mulţumit decât înainte”,
spune Raluca Răschip, Consumer Goods & Retail Director GfK România.
În afară de mediul online, treptat se dezvoltă şi alte medii de interacţiune,
cum ar fi cel prin intermediul smartphone-urilor. Dacă în momentul de faţă
smartphone-ul este folosit cu precădere pentru a compara preţuri (44%
dintre deţinătorii care s-au informat online sau au cumpărat online în
ultimele 6 luni), pentru a căuta informaţii şi recenzii (42%) şi pentru a
localiza magazine (42%), şi alte tipuri de comportamente încep să apară:
verificarea disponibilităţii unui produs (31%) sau scanarea de coduri
QR (22%).
În acest mediu în care cumpărătorul este mult mai conştient de
instrumentele pe care le are la îndemână şi mai implicat în procesul de
1
26 august 2013
Raluca Bob
PR Specialist
021 205 55 00
07 45 12 12 31
raluca.bob@gfk.com
GfK Romania
Clădirea BOC
George Constantinescu 3, et. 6
Romania
Tel +40 21 205 55 00
Fax +40 21 205 55 05
www.gfk-ro.com
info.romania@gfk.com
Managing Directors:
Andi Dumitrescu
Doina Popescu

2. cumpărare, utilizând tot mai multe pârghii pentru a maximiza valoarea pe
care o obţine, devine tot mai dificil pentru producători şi pentru retaileri să
păstreze un nivel de loialitate ridicat.
De aceea, cunoaşterea modului în care cumpărătorii se informează şi
folosesc noile tehnologii, a diversităţii stimulilor cu care aceştia intră în
contact în procesul de cumpărare, devine din ce în ce mai importantă pentru
asigurarea succesului pe piaţă, nu doar pentru a răspunde nevoilor actuale
ale cumpărătorilor, ci şi pentru a anticipa nevoi viitoare într-un peisaj din ce
în ce mai digitalizat.
Studiul GfK FutureBuy integrează toate aceste date şi oferă mai multe
detalii despre influenţa tehnologiei asupra comportamentului de cumpărare,
despre experienţa de cumpărare online versus offline sau despre noul tip de
cumpărător informat şi implicat.
Cercetarea a fost desfăşurată online, pe un eşantion de 600 de respondenţi
din panelul online AskGfK. Studiul GfK FutureBuy este reprezentativ pentru
populaţia utilizatoare de Internet din mediul urban, cu vârste între 15 şi 45
de ani.
GfK România
Prezentă pe piaţa locală din 1992, GfK România este, de peste 12 ani,
institutul numărul 1 de cercetare de piaţă, cu o cifră de afaceri de aproape
11 milioane euro în 2011. Activităţile GfK România sunt structurate în două
sectoare, Consumer Experiences şi Consumer Choices.
Sectorul Consumer Experiences este specializat în probleme de marketing
operaţional şi strategic în practic toate industriile şi pieţele.
În sectorul Consumer Choices adunăm continuu informaţii despre vânzarile
din retail a bunurilor de consum tehnologice şi date despre consumul
media.
Grupul GfK este una dintre cele mai mari companii de cercetare de piaţă din
lume, cu peste 12.000 de experţi care se dedică zi de zi descoperirii de noi
perspective asupra modului în care oamenii trăiesc, gândesc şi cumpără, în
peste 100 de ţări. În 2012, vânzările GfK au fost de 1,51 miliarde EUR.
Persoana de contact: Raluca Bob, PR Specialist GfK România; Mobil: 0745 12 12
31; e-mail: raluca.bob@gfk.com
2