1. The document discusses the concept of gemba, which refers to the place where value is created and where problems occur. It emphasizes the importance of management going to the gemba to understand real conditions. 2. Managers and operators are both equally important, with managers implementing strategies and processes to make products/services, while operators directly produce/provide them. Both should remember that the customer comes first. 3. When problems or anomalies occur, management should go to the gemba, ask why it happened, find the root cause, take immediate action to eliminate symptoms, and establish standards to prevent recurrence.

1. GEMBA
KAIZEN
Parte - 4
CHIARA PARAZZINI - GENNAIO 2020
Fonte - Masaaki Imai

2. LUOGO IN CUI AVVIENE
L'AZIONE.
DOVE SI CREA VALORE
IL GEMBA
VALORE NELLA
PROSPETTIVA DEL
CLIENTE

3. Sede dei Miglioramenti
I l m a n a g e m e n t d e v e a i u t a r e i l G E M B A
a l a v o r a r e m e g l i o a t t r a v e r s o u n a
C O M U N I C A Z I O N E B I D I R E Z I O N A L E t r a
M a n a g e r e d o p e r a t o r i p e r f a v o r i r e
C h i a r e z z a d i o b i e t t i v i
R e s p o n s a b i l i t à
V e l o c e s o l u z i o n e d e i p r o b l e m i

4. Manager ed Operatori
sono ugualmente
importanti - 1
I L M A N A G E M E N T I M P L E M E N T A S T R A T E G I A E
P R O C E S S I P E R F A R E I L
P R O D O T T O / S E R V I Z I O
I L M A N A G E M E N T D E V E C H I E D E R S I C O S A
F A R E P E R A I U T A R E G L I O P E R A T O R I A
L A V O R A R E M E G L I O
I L M A N A G E M E N T D E V E R I C O R D A R S I C H E I L
C L I E N T E V I E N E P R I M A D I T U T T O

5. Manager ed Operatori
sono ugualmente
importanti - 2
L ' O P E R A T O R E P R O D U C E / F O R N I S C E I L
P R O D O T T O / S E R V I Z I O
S E E ' C O I N V O L T O E S I S E N T E I M P O R T A N T E
N O N D E L U D E L E A S P E T T A T I V E
L ' O P E R A T O R E D E V E R I C O R D A R S I C H E I L
C L I E N T E V I E N E P R I M A D I T U T T O

6. Ascoltarlo
Rispettare gli standard in vigore
Migliorare gli standard
S T A R E N E L G E M B A V U O L
D I R E
Ogni volta che si registra un'anomalia il manager
deve chiedersi PERCHE', cercare la CAUSA RADICE,
RISOLVERE l'anomalia ed AGGIORNARE lo
standard

7. Standardizzazione
5S
Eliminazione Muda
Chiarezza obiettivi
Visual management
Autodisciplina
S O D D I S F A Z I O N E D E L
C L I E N T E

8. Gestione del Gemba
5 REGOLE
A n d a r e a l G E M B A
C o n t r o l l a r e i l G E M B A
P r e n d e r e p r o v v e d i m e n t i i m m e d i a t i
T r o v a r e l a c a u s a r a d i c e
S t a b i l i r e S t a n d a r d
1 .
2 .
3 .
4 .
5 .

9. 1. Andare al Gemba
I L M A N A G E M E N T D E V E C O N O S C E R E I L G E M B A E L E
C O N D I Z I O N I O P E R A T I V E .
P E R F A R L O D E V E E S S E R E P R E S E N T E , E D
O S S E R V A R E .
N E L G E M B A S I R A C C O L G O N O L E I N F O R M A Z I O N I ,
D A L V I V O , S E N Z A F I D A R S I S O L O D I D A T I E
M I S U R A Z I O N I

10. 2. Controllare il
Gemba
I L M A N A G E M E N T D A V A N T I A D U N P R O B L E M A O
A N O M A L I A D E V E R E C A R S I S U L P O S T O
D E V E C H I E D E R S I I L P E R C H E '
3. Prendere provvedimenti
immediati
I L M A N A G E M E N T D A V A N T I A D U N P R O B L E M A O A N O M A L I A
D E V E P R E N D E R E S U B I T O P R O V V E D I M E N T I P E R E L I M I N A R E
I S I N T O M I , P O I C E R C A R E L A C A U S A R A D I C E P E R
T R O V A R E S O L U Z I O N I D E F I N I T I V E

11. 4. Trovare la Causa
Radice
I L M A N A G E M E N T D E V E T R O V A R E L A C A U S A
R A D I C E , A T T R A V E R S O I 5 P E R C H E ' O D I L
D I A G R A M M A A L I S C A D I P E S C E
5. Stabilire Standard
I L M A N A G E M E N T D E V E T R O V A R E L E P R O C E D U R E C H E
R I S O L V O N O E D E V I T A N O L A R I P E T I Z I O N E D E L P R O B L E M A
E S T A N D A R D I Z Z A R L E
Tutto sempre insieme ai
collaboratori

12. MODO MIGLIORE, ADESSO, DI FARE UNA
CERTA ATTIVITA'
S T A N D A R D
IL RISPETTO DELLO STANDARD E' L'UNICO
MODO PER SODDISFARE IL CLIENTE