2. La Company
Ebano S.p.A. è una holding, la cui sede è in Novara, operante in
vari settori: dal mondo dell’ editoria multimediale, alle nuove
modalità di comunicazione, dal direct-marketing, alle soluzioni
di business intelligence, per finire con la possibilità di sviluppare
delle soluzioni personalizzate legate agli aspetti finanziari ed
assicurativi.
Intento principale del Gruppo Ebano è di sviluppare
costantemente, ma in maniera armonica e sostenibile, la propria
presenza nei settori sopra descritti e negli altri che dovessero in
futuro essere ritenuti eventualmente strategici e complementari
al progetto di crescita.
Particolare attenzione è dedicata, a tal fine, agli investimenti in
Ricerca & Innovazione che rappresentano, unitamente alla
Formazione continua, i veri e propri pilastri strategici sui quali
sono poste le fondamenta della nuova realtà:
“ Business Connecting Company”
Company Profile 2013
3. La Vision
Nel terzo Millennio, nell’ era della comunicazione multicanale,
della tecnologia facilmente accessibile, in un mondo ormai
globale, le aziende di ogni dimensione, gli enti pubblici e le
istituzioni, sono sempre più impegnate nel comprendere e
gestire i servizi legati alla mutimedialità e alla comunicazione.
Tale bisogno nasce dal crescente dinamismo ambientale,
difficile da controllare e gestire, da scenari operativi che si
modificano velocemente e dalla necessità di rimanere al passo
con la concorrenza.
Company Profile 2013
5. I Principali numeri del Gruppo
2012
Oltre 300
1990
Oltre 50 Collaboratori
Company Profile 2013
6. I Principali numeri del Gruppo
3 Sedi
MULTIMEDIA & CONTACT SOLUTION
260
Risorse
2 Sedi
S.I. & CONTENT MANAGEMENT SYSTEM
600 MQ
25
Risorse
4 Sedi
FINANCIAL SERVICE & INSURANCE
10
Risorse
1 Sede DIREZIONE GENERALE DI GRUPPO
5 Risorse
Company Profile 2013
7. I Principali numeri del Gruppo
MMCS: 60%
CMS: 20%
C.S. Int. Ver. 1.000.000,00
F&I: 10%
S.I.: 10%
La ripartizione dei fatturati tra le diverse Factory del Gruppo
Company Profile 2013
8. Le “Factory”
Le Società operative sono organizzate in Factory.
Le STRUTTURE sono attive nei rispettivi mercati di riferimento con un portafoglio prodotti e servizi
specifico e rispondono a logiche di competizione proprie del settore in cui operano. Questo
consente di avere un presidio continuo, completo ed efficace dei mercati verticali.
- MMCS -
- F.I. -
Multi Media
Finance & Insurance
Contact System
Customer
- CMS -
- S.I. -
Content Management
System Integration
Solution
Company Profile 2013
10. “ Business Connecting Company …. può intervenire a vari livelli:
Company”
Comunicazione
Servizi Post-Vendita &
Marketing
Gestione Garanzie
Editoria Multimediale
Servizio Chat tecnica
Comunicazione Integ.
Servizi Assistenza
Web TV
Numero Verde
Video Produzioni
Survey
Stampa Digitale
Gestione Vendite
Creazione & Gestione Portali E-Commerce
Profilazione – Gestione DB
Teleseling – Telemarketing Personalizzato
WEB sales CHAT-PROACTIVE
Mail Marketing: DEM - LANDING PAGE
Company Profile 2013
12. Direct Marketing
L’accurata preparazione del piano di comunicazione, la verifica della sua efficacia, la creazione o la scelta del
database da utilizzare e la costante formazione degli operatori, sono per il Cliente garanzia di successo nel rispetto
della propria strategia.
Ricerche di mercato e sondaggi:
Ricerche progettate in base alle specifiche esigenze del Cliente, finalizzate ad aumentare la conoscenza delle caratteristiche
dei mercati di riferimento.
Customer satisfaction:
Monitoraggio del grado di soddisfazione della propria clientela, sia dal punto di vista della qualità percepita che di quella
attesa, al fine di fornire indicazioni atte a migliorare il rapporto con il cliente e orientare verso quest’ultimo le scelte
strategiche dell’Azienda.
Qualifica ed aggiornamento database:
Attività finalizzata alla creazione, all’aggiornamento ed alla qualifi ca
di banche dati, le quali rivestono sempre più importanza strategica per svolgere efficaci iniziative di sviluppo.
Acquisizione appuntamenti e supporto alla Forza Vendita:
Attività di gestione dei contatti di natura commerciale, al fine di fissare appuntamenti alla Forza Vendita o di supportare la
stessa attraverso l’invio di materiale promozionale e informativo.
Telesales:
Vere e proprie operazioni di vendita attraverso l’utilizzo del telefono, mediante una proposta mirata rivolta a specifici e
selezionati target di clientela.
Company Profile 2013
13. Generazione DataBase
I database realizzati e strutturati, vengono costantemente aggiornati ed arricchiti di informazioni, permettono alle aziende di
avviare campagne di comunicazione diretta verso la propria clientela. La banca dati diventa così un vero e proprio strumento
di marketing per ogni tipo di azione mirata sul mercato di riferimento.
Creazione database di marketing:
La Factory CMS è in grado di strutturare database concepiti appositamente per specifiche attività, mediante l’utilizzo di fonti
diverse, al fine di ottenere uno strumento con le caratteristiche più idonee.
Creazione di database da attività di direct communication:
È possibile ideare apposite azioni di direct marketing per la raccolta di informazioni utili, al fine di creare un database per
campagne di marketing one to one. Un concorso o una raccolta punti o un semplice inserimento di una cartolina in un
prodotto con la richiesta dati, possono permettere di raccogliere informazioni sui consumatori nel rispetto delle normative in
tema di Privacy.
Gestione centralizzata su server dedicato:
Le piattaforme utilizzate ci consentono di gestire i database a livello centralizzato, attraverso uno spazio dedicato sul server in
piena condivisione con interfaccia web. La sicurezza dei dati è garantita da accessi protetti e attraverso criptaggio dei dati in
transito.
Company Profile 2013
14. Gestione Integrata Attività
La crescente necessità di orientare le scelte dell’azienda verso la soddisfazione del cliente, ha spinto Ebano a elaborare sistemi
integrati di gestione delle attività di contatto con i consumatori. L’Azienda può così offrire un servizio completo alla clientela,
senza dover strutturare e formare nuove funzioni al proprio interno.
Company Profile 2013
15. Gestione Integrata Attività
La crescente necessità di orientare le scelte dell’azienda verso la soddisfazione del cliente, ha spinto Ebano a elaborare sistemi
integrati di gestione delle attività di contatto con i consumatori. L’Azienda può così offrire un servizio completo alla clientela,
senza dover strutturare e formare nuove funzioni al proprio interno.
Gestione centralizzata delle richieste di assistenza tecnica:
Il sistema rende possibile la gestione in outsourcing delle richieste di intervento per la manutenzione di impianti
domestici. Nel caso in oggetto la necessità del committente è quella di rispondere alle aspettative del proprio
cliente in termini di tempi di intervento e di qualità dello stesso. Tutto avviene attraverso un apposito processo che ci
consente:
raccolta delle segnalazioni, tramite operatori formati, utilizzando un numero telefonico dedicato
attivazione di apposite e certificate procedure di segnalazione dell’intervento alla rete assistenza
gestione in ambiente web delle richieste di assistenza e aggiornamento costante sullo stato delle stesse fino a
chiusura per effettuato intervento
monitoraggio dell’attività dei Centri di Assistenza Tecnica, gestione completa dell’attività su server dedicato e
attraverso rigide procedure per la tutela dei dati.
Quanto esposto, ha permesso ai nostri Clienti: a) di migliorare e velocizzare decisamente il proprio servizio di
assistenza; b) di monitorare costantemente l’attività dell’Assistenza e di ridurre al minimo sprechi e disservizi.
Company Profile 2013
16. Gestione Integrata Attività
Gestione delle attività legate all’attivazione ed all’estensione delle garanzie per BENI DUREVOLI.
La fase post vendita deve creare valore aggiunto per il Cliente. In tale direzione la gestione delle Carte garanzia, attraverso un
sistema dedicato, permette al consumatore di avere un referente per qualsiasi problematica inerente il prodotto acquistato.
L’Azienda e i Centri di Assistenza Tecnica possono sempre verificare lo stato delle pratiche e le rispettive problematiche. Di
grande importanza è la creazione della banca dati consumatori, sulla quale sarà possibile svolgere attività di marketing one to
one. Il sistema è così strutturato:
raccolta delle adesioni alle garanzie tramite modulo e inserimento delle stesse in apposito database
produzione di una tessera personalizzata recante i dati identificativi e postalizzazione della stessa per recapito al cliente
numero dedicato alla clientela che ha attivato la garanzia
Company Profile 2013
17. Web Intelligence
Un personal Assistant discreto e sempre a disposizione
Grazie alla tecnologia “proactive engage” è possibile rilevare in tempo reale il comportamento di ciascun visitatore e, attraverso
l’impostazione di specifiche regole di marketing, decidere come interagire con il medesimo:
se proporre automaticamente un contenuto o scatenare il contatto immediato con un venditore attraverso una finestra di chat.
Grazie a questo nuovo modo di comunicare, alcuni vantaggi saranno immediatamente misurabili:
Aumento immediato delle vendite online;
Supporto personalizzato nel processo di offerta;
Recupero dei clienti in procinto di abbandono;
Incremento del valore medio del contatto attraverso cross/up selling di servizi;
Servizio a supporto del visitatore personalizzato;
Aumento della customer service percepita grazie al rapporto one-to-one;
Riduzione dei costi operativi e di supporto.
Company Profile 2013
18. Sistemi Integrati BI
Il Gruppo si pone al servizio del Cliente, con il fine ultimo di progettare e realizzare per il medesimo, attraverso le proprie
competenze nel settore ICT, complessi sistemi innovativi di Business Intelligence.
In tale direzione vengono “costruiti” veri e propri CRM, che possano rispondere in maniera completa ed ineccepibile ai
processi operativi richiesti dal Cliente e allo stesso necessari, per migliorare e rendere sempre più efficiente il flusso di lavoro e
soprattutto la gestione dei rapporti con la propria clientela. Attraverso tali modalità la Factory IT si pone quindi nella stessa
funzione di un “sarto”, in grado di progettare e confezionare l’abito più adatto, “cucito” nei minimi dettagli.
Tutto ciò si riesce ad ottenere solo attraverso incontri one to one , grazie ai quali, una volta compresi i processi di lavoro e le
esigenze del Cliente medesimo, il team di Specialisti elabora un vero e proprio percorso, finalizzato a realizzare il sistema più
adatto per raggiungere gli obiettivi prefissati.
Tutti i progetti realizzati sono continuamente implementati in base alle evoluzioni e
agli sviluppi di business del Cliente, sempre in un’ottica di partnership e di
assistenza globale.A mero titolo di esempio e di spunto, vengono evidenziati di seguito
alcuni Sistemi progettati e sviluppati dal team ICT della Factory IT, che hanno
visto la totale soddisfazione della Clientela, nonché l’apprezzamento e l’utilizzo da
parte della loro clientela finale.
Company Profile 2013
19. Servizi Avanzati IT
Il nostro sviluppo IT
In un contesto dove la velocità ed i costi della personalizzazione del servizio risultano determinanti sui livelli di servizi erogati,
Ebano investe nello sviluppo di software e customizzazione dei prodotti OpenSource. Ad oggi praticamente tutti i servizi
erogati vengono gestiti attraverso sistemi sviluppati e customizzati dal personale interno. Le expertises maturate sono a
disposizione dei nostri partner che, come noi, vedono nel mondo open source la possibilità di avere sistemi estremamente
personalizzati sul proprio business, con budget ridotti rispetto alle soluzioni proprietarie. Soprattutto Ebano è direttamente
“ACCOUNTABLE” del risultato operativo presso il cliente.
Sviluppi chiave HW:
Networking (Fonia – Dati)
Implementazione di soluzioni Server
Servizi di Tele-Assistenza
Sevizi di Controllo tramite Server Proxy
Cablaggio Fonia & Dati
Business Process Reengineering
Company Profile 2013
20. Servizi Avanzati IT
Sviluppi chiave SW:
CRM e Sales Force Automation
CTI
Web sales
Web care
Web chat
Sms care
Upcare e NET Promoter Score Survey
Business Process Reengineering
Company Profile 2013
21. “ Business Process Outsourcing”
A seguito di ristrutturazione dei budget e la conseguente chiusura della struttura interna, importanti realtà aziendali hanno trovato
in Ebano un outsourcer di comprovata affidabilità a cui delegare completamente la delicata gestione della customer base.
Flessibilità, velocità nel portare on-line processi complessi e la presenza sul territorio, sono stati fattori decisivi per stringere una
partnership che ha portato vantaggi immediati sul piano sociale e in termini di cost saving.
Customer Care: Gestione completa abbonamenti.
Service to Sale: Upsale sui contatti di inbound al customer care.
Gestione Documentale: Gestione completa del flusso documentale
(Lettere, Fax, Mail)
Data Entry
Cost Saving
Company Profile 2013
22. Soluzioni Editoriali Multimediali
La gestione della Comunicazione e della divulgazione delle informazioni per realtà quali: aziende, pubbliche amministrazioni o Enti di
qualsiasi genere, anche di notevoli dimensioni e organizzate con strutture dedicate, prevede un notevole sforzo economico e
gestionale, la cui efficacia e i cui risultati, difficilmente si è in grado di garantire. Ebano è in grado di proporre e offrire ai propri
clienti, servizi editoriali a tutto tondo, mettendo a disposizione uno staff di professionisti che attraverso i servizi forniti dalle Factory
studia e realizza innovativi progetti di: COMUNICAZIONE e INFORMAZIONE
Editoria Multimediale
Servizi di Comunicazione – Gestione Uffici Stampa
Grafica – Stampa Digitale – Soluzioni Editoriali (Casa Editrice)
Sviluppo WEB 3.0
Videoproduzione – Web TV
Company Profile 2013
23. Servizi di Comunicazione Avanzati
Grazie ad una nutrita redazione interna, composta da giornalisti professionisti, che gestiscono in tempo reale tre portali di
informazione sul territorio, costantemente aggiornati, Ebano è in grado di fornire servizi e attività continuative di uffici stampa e
pubbliche relazioni.
Nell’ambito dei servizi editoriali, Ebano è in grado di ideare, progettare e realizzare, iniziative editoriali su commissione, per Enti
pubblici e per realtà aziendali, di alto prestigio. Nel settore della Comunicazione a tutto tondo, le competenze maturate negli anni,
permettono quindi al Gruppo di organizzare e gestire a ciclo completo molteplici attività:
Organizzazione “Convention e Meeting” (Nazionali – Internazionali)
Gestione Ufficio Stampa
Pianificazione attività di comunicazione
Progettazione di strumenti di comunicazione innovativi (Realtà Aumentata)
Predisposizione di pubblicazioni: Scientifiche, Tecniche e di Editoria Aziendale (ad esempio
volumi celebrativi di anniversari ed eventi, nonché Company Profile di particolare rilevanza)
Company Profile 2013
24. Grafica – Stampa Digitale - Web
Ebano quindi è in grado di ideare e progettare per la propria clientela le più differenti soluzioni grafiche: dalle brochure fino a prodotti
editoriali di ampia tipologia (in primis manualistica tecnica e divulgativa), seguendo direttamente tutte le fasi di stampa e di
confezione. Le competenze editoriali descritte in precedenza, permettono la stesura di testi con approfonditi servizi di cura
redazionale di alta professionalità e competenza, anche multilingue.
Grafica e Multimedialità
Stampa Digitale one-to-one (direct mailing )
Stampa Digitale Full Color
Stampa off-set
Web 3.0 progettazione di architetture per piattaforme internet innovative e personalizzate
E-Commerce evoluto
Company Profile 2013
25. Servizi di Videoproduzione
Ebano è in grado di progettare e produrre in tutte le sue fasi di sviluppo, videoproduzioni multimediali, aventi ad oggetto filmati
istituzionali per aziende ed enti, nonché spot promozionali, videointerviste e video redazionali per attività di marketing virale. Tutte
le fasi di produzione e postproduzione, ivi comprese gli speker oggi vengono gestite all’interno della filiera del Gruppo Ebano.
Gestione progetto Multimediale
Servizi e personale dedicato alle riprese video
Servizi di editoria multimediale legata alle produzioni video
Integrazioni delle produzioni video con Internet (Portali – Social – ecc.)
Gestione Servizi Web TV
Company Profile 2013
26. “ Mondo Finanziario & Assicurativo”
Il gruppo Ebano opera nel settore assicurativo e finanziario attraverso una Factory specializzata, il cui plus è quello di poter offrire ai
suoi clienti un ventaglio di scelte tra le proposte dei vari partner finanziari, confrontando garanzie e costi. Il risultato è una proposta
personalizzata e ritagliata sulle esigenze del singolo cliente, che può contare su una costante assistenza da parte di un personale
estremamente qualificato.
Possiamo Gestire:
Payment Card Application (Certificazione PCI – DSS)
Gestione Servizi POS
Soluzioni Personalizzate di Noleggio
E-Money (Pagamenti on-line – Servizi di Ricarica Card)
Polizze Assicurative personalizzate
Consulenze Finanziarie
Company Profile 2013
31. I visitatori del vostro sito sono in buona compagnia?
Quanto sarebbe soddisfatto un utente se potesse avere un personal assistant che
provvede ad instaurare un dialogo, fornire informazioni e guidarlo alla soluzione del
problema in tempo reale?
Quanto sarebbe più efficace la promozione di un nuovo servizio se l’utenza fosse
accompagnata alla sua scoperta ?
Quanto si sentirebbe più soddisfatto il visitatore che, a fronte di un problema complesso,
può trovare attraverso il web un consulente specializzato sempre a disposizione ?
Company Profile 2013
32. Analisi di Mercato
Nel 2012, in particolare, Telus ha aggiornato la ricerca condotta nel
2011 e relativa al 2010 intitolata “Best Practices: Online Sales Chat
– Boosting Customer Service and Sales ROI”, corredata dal webinar
“Best Practices for Chat ROI”.
La ricerca e l’update effettuato quest’anno, hanno individuato i
nuovi trend relativi al customer service, web sales, web
information e hanno documentato l’utilizzo crescente di sistemi di
Live Chat negli ultimi due anni, in particolare dalle Aziende del
settore IT, attraverso una strategia di outsourcing che consente di
tagliare i costi relativi alla gestione di differenti tipologie di servizi
mantenendo SLA sempre soddisfacenti.
Il panel di aziende interessate dalla ricerca nel 2011 (29) è stato
allargato nel 2012 fino a 42 società, tra le quali spiccano
Microsoft, Toshiba, HP. Se delle 29 aziende intervistate nel
2011, 17 utilizzavano sistemi di Live Chat per gestire sistemi di
vendita e 18 per il customer service, delle 42 aziende analizzate
nel 2012 il 69% (ovvero 29 società sul totale) hanno utilizzato
la Live Chat per l’assistenza clienti, la vendita online o per
entrambe le attività. Un incremento significativo se si considera
il breve intervallo di tempo intercorso tra la ricerca originaria e
l’update, pari solo ad un anno.
Company Profile 2013
33. Analisi di Mercato
Il primo trend emerso dalla Ricerca di Telus riguarda il tipo di Servizio per cui
viene utilizzata la Live Chat:
•Il 60% delle aziende intervistate utilizza la Live Chat per l’Assistenza Clienti e
il Supporto Tecnico. Di questo 60%, un gruppo di aziende investe anche in
canali di comunicazione alternativi e tipici del web 2.0 – social media, video,
per garantire l’Assistenza Clienti;
•Il 55% delle aziende analizzate utilizza sistemi di Live Chat per la vendita
online. E’ il caso tipico di aziende che pubblicano finestre di Live Chat anche su
schede prodotto o pagine di servizi per interagire in maniera più ‘aggressiva’
con i potenziali clienti. Solitamente la chat session si apre ogni 30 secondi,
seguendo la navigazione dell’utente.
Company Profile 2013
34. Esempio di LANDING PAGE per clienti potenziali con utilizzo di:
“Chat PROACTIVE”
Evolution DEM
Company Profile 2013
35. All’ arrivo del cliente sulla
pagina, seguendo una sistema
d’ interazione intelligente, si attiva
automaticamente una finestra di dialogo
con un nostro operatore che guida il
visitatore in modo preciso e professionale al
target della comunicazione commerciale
Inserimento di un servizio di CHAT PROATTIVA per migliorare la risposta agli utenti ed essere
molto puntali sulle informazioni da fornire alla persona interessata
Company Profile 2013
36. CHAT PROATTIVA su Landing Page dedicata
WEB Chat Support Team (Ebano)
Invio documentazione
personalizzata
Activity Report WEB Contact Team (Ebano)
- Hot Leads
Chat
Company Profile 2013
37. Le Aree Potenziali
Un modo importante per farlo è attraverso l'uso della tecnologia e dei servizi messi a disposizione da EBANO
LiveChat che è il risultato della capacità umana coniugata all’ uso della piattaforma tecnologia, per offrire un servizio
innovativo e conveniente ai Clienti / Utenti. Con l‘ inserimento di Live Chat le aziende di Servizi hanno reso più facile
rispondere alle esigenze dei loro clienti, migliorando i servizi ed il supporto.
Oggi la tecnologia permette ai visitatori del sito web di collegarsi direttamente a un team di supporto dedicato ed
ricevere in tempo reale le risposte alle loro domande.
Ecco le aree di applicazione:
1. EBANO LiveChat per le “VENDITE WEB”: Abbiamo pensato ad una soluzione di engagement di terza
generazione sviluppata per massimizzare le vendite online e aumentare le opportunità di rendita, interagendo
proattivamente con il potenziale cliente nel momento giusto con messaggi mirati.
2. EBANO LiveChat per i “SERVIZI WEB”: Una piattaforma personalizzata per ottimizzare e facilitare l’ assistenza
in tempo reale al cliente offrendo il parere di un esperto. L’ obbiettivo è quello di un servizio che colleghi l’ azienda
e gli esperti con i consumatori che cercano un aiuto sul web.
3. EBANO LiveChat per LA “WEB REPUTATION”: Una soluzione studiata per catturare i visitatori che esitano o
mostrano tendenza ad abbandonare il sito, lanciando un ‘ attività che inviti il cliente all’ azione, attraverso
informazioni o promozioni create ad HOC.
Company Profile 2013
38. Service “Web Chat Engage”
DEM e LANDING PAGES incontrano la proattività
Le principali ricerche del settore affermano che lo strumento di promozione ideale deve garantire un costo/contatto esiguo, la
personalizzazione del messaggio in base al target di destinazione, e l’interazione con il destinatario estremamente
personalizzata. In linea con questa filosofia, la nostra proposta si basa su 3 punti fondamentali :
Creare una relazione diretta e personale con il potenziale cliente,
Generare uno stimolo diretto e mirato del target,
Interagire in tempo reale con il potenziale cliente.
Infatti, rispetto ad altre campagne di comunicazione on line, il Direct Email Marketing proposto fornisce una comunicazione
fortemente personalizzata a tutti i destinatari attraverso una cura specifica degli aspetti relazionali; questo ha come diretta
conseguenza l’incremento del tasso di conversione. Ebano è in grado di generare valore aggiunto su tutti i fattori critici che
determinano l’esito di una campagna :
Identificazione del target adeguato agli obiettivi promozionali.
Qualità del DB di Direct Email Marketing scelto.
Creatività dei messaggi veicolati (studio grafico, copywriting del messaggio)
40. Le “REFERENZE”
I mercati: dai più innovativi a quelli più tradizionali.
Utilities Banking
Pubblica Amministrazione Centrale/ Industria Elettronica
Locale Industria Meccanica
Grande Distribuzione Organizzata
Media
Merchandising
Informatica Trasporti e Turismo
High Tech Food & Beverage
Company Profile 2013
43. “CASE STUDY”
In occasione della liberalizzazione del mercato dell’energia, Strategica ha disegnato per Iren Energia un processo di gestione
commerciale della propria clientela,finalizzato a trasformare la campagna informativa in un’occasione di riduzione del churn e
upsale,
portando al contempo una crescita del fatturato e cost saving. Di fatto ha rappresentato uno dei primi esempi in cui l’attività di
caring è stata trasformata in un processo altamente proficuo.
PROPENSIONE AL CHURN AZIONE
Basso UP SALE
WELCOME CALL
RETENTION
Il primo contatto ha lo scopo di Medio PREVENTIVA
creare un contatto fra il fornitore
e il cliente, far conoscere il brand
e rilevare la propensione al churn.
Alto WIN BACK
(20% dei clienti)
Company Profile 2013
44. “CASE STUDY”
A seguito di una ristrutturazione del budget e la conseguente chiusura della struttura interna, DeAgostini editore ha trovato nella Factory
MMCS un outsourcer di comprovata affidabilità a cui delegare completamente la delicata gestione della customer base e della rete degli
edicolanti. Flessibilità, velocità nel portare on-line processi complessi e la presenza sul territorio sono stati fattori decisivi per stringere una
partnership che ha portato vantaggi immediati sia sul piano sociale che in termini di cost saving (27% nei primi 3 anni).
Customer Care: Gestione completa abbonamento e rete edicolanti.
Service to Sale: Upsale sui contatti di inbound al customer care.
Gestione Documentale: Gestione completa del flusso documentale (Lettere, Fax, Mail)
Data Entry
Assunzione diretta del personale
Cost Saving: 27% in 3 anni
Company Profile 2013
45. “CASE STUDY”
Nell’ottica di ottimizzazione dei processi di gestione dei Contatti con il Cliente e del back office, Creditis, azienda che si occupa di Servizi
Finanaziari all’interno del gruppo Banca Carige, ci ha affidato la gestione di delicati processi che rappresentano parte del loro Core
business:
Servizio clienti : gestione delle richieste di informazione dei Clienti.
Sportello telefonico con orario 8-19 per la fornitura si servizi come: attivazione carte di credito, richiesta erogazione contanti
sul C/C, saldi e disponibilità delle linee di credito.
Gestione documentale: Analisi, controllo e smistamento per pratica ed area di competenza del flusso di documenti
informatizzati che arrivano sul gestionale Creditis da filiali ed agenzie da tutta Italia.
Attività di up-sales e promozione dei nuovi prodotti e servizi su Clienti del Gruppo Banca Carige e su prospect
opportunamente profilati.
Company Profile 2013
46. “CASE STUDY”
In occasione della creazione dell’esclusivo “Cult Club” riservato ai clienti altospendenti presso i Diesel Store in Europa. Il Brand che ha
trasformato il jeans in lusso con successo mondiale, ci ha affidato la gestione operativa delle fasi del processo che prevedono i contatti con i
clienti e le operazioni logistiche :
Produzione delle card in materiale plastico seguendo le specifiche grafiche e stilistiche del committente
Personalizzazione delle card, creazione della codifica per la lettura ottica
Handling e spedizione delle card con verifica indirizzi tramite corriere internazionale
Gestione del servizio clienti internazionale con operatori madrelingua inglese, tedesca, spagnola, francese ed italiana
Raccolta delle richieste di gadget e premi esclusivi e loro spedizione.
49. I “PLUS”
IL PROGETTO E-LAB
Il progetto ELAB rappresenta il “cuore pulsante” di Ebano; infatti obiettivo di
Ebano è sviluppare un sistema formativo e di ricerca avanzata nel settore ICT,
improntato all’eccellenza delle competenze e basato su un affiatato team di
giovani ricercatori.
Per dar vita a questa iniziativa sono state di fondamentale importanza gli accordi
siglati con primari Istituti Informatici del territorio, che attraverso stage e borse di
studio, hanno favorito l’inserimento nel laboratorio di ricerca, di studenti
particolarmente meritevoli, impegnati nello sviluppo di progetti innovativi.
ELAB si avvale anche del supporto di ricercatori universitari che prestano la loro
collaborazione, in base alle esigenze dei progetti in fase di realizzazione.
Attraverso le competenze evidenziate, è quindi possibile offrire un’alta
specializzazione nei settori dell’IT avanzato e dell’elaborazione di processi
innovativi, volti a creare efficienza e valore aggiunto per le aziende clienti.
Company Profile 2013
50. I “PLUS”
EBANO opera nell’assoluto rispetto delle leggi e delle normative vigenti, in conformità ai principi fissati nel “Codice Etico”
ed alle procedure previste dai protocolli interni, rifuggendo dal ricorso a comportamenti illegittimi o comunque scorretti per
raggiungere i propri obiettivi statutari ed economici. EBANO evita nei rapporti con gli interlocutori ogni discriminazione relativa
all’età, al sesso, allo stato di salute, alla razza, alla nazionalità, alle credenze politiche e religiose.
EBANO si impegna a perseguire i principi etici comunemente accettati nella conduzione degli affari: imparzialità, correttezza,
trasparenza e lealtà. Nell’ambito dell’attività professionale non si devono porre in essere comportamenti consistenti
nell’utilizzazione, trasformazione od occultamento di capitali di provenienza illecita. I principi di trasparenza e lealtà implicano
l’impegno di tutti a fornire le dovute informazioni in modo chiaro, frequente e completo. Nella conduzione di qualsiasi attività
devono essere sempre evitate situazioni in cui i soggetti coinvolti nelle attività siano in conflitto di interessi.
EBANO garantisce l’integrità fisica e morale del suo personale nonché condizioni di lavoro rispettose della dignità individuale ed
ambienti di lavoro salubri e sicuri.
EBANO raccoglie e tratta i dati personali dei propri dipendenti e delle persone fisiche o giuridiche con le quali intrattiene relazioni
o rapporti nel rispetto delle normative vigenti.
Company Profile 2013
51. I “PLUS”
Nel corso dei secoli tale accezione etimologica è andata modificandosi e trasformandosi e
oggi, con la parola Koinè, si può intendere un comune modo di "sentire" e di "condividere":
cultura, storia, tradizioni e valori, di una Società di persone e del territorio ad essa connesso.
Proprio prendendo spunto da questo termine e da queste riflessioni, abbiamo voluto
immaginare che anche attraverso il nostro piccolo operato quotidiano di uomini di impresa,
all'interno del territorio e a contatto con i nostri simili, si possa e si debba oggi più che mai
costruire una Koinè; un vero e proprio modo di condividere valori e principi, che ci uniscano
attraverso la storia e le comuni tradizioni e che ci portino a identificarci con il patrimonio
culturale e umano che ci è stato tramandato e del quale dobbiamo e dovremo essere gelosi e
attenti custodi, per trasmetterlo un giorno ai nostri figli.
È stato quindi immediato, attraverso queste riflessioni, compiere il passo nella direzione che
ci ha portato a trasporre questo termine, questi sentimenti e queste sensazioni, in piccole ma
importanti iniziative finalizzate a sostenere azioni nei settori della solidarietà, della cultura e
della valorizzazione della Nostra Terra. In questo modo siamo convinti di portare un piccolo
ma significativo contributo alla Comunità, alla nostra Koinè e nel contempo siamo convinti,
come doverosamente deve essere, di restituire al nostro territorio e alla nostra gente, anche
se in minima parte, un po' di quegli elementi positivi, di quella forza e di quelle motivazioni,
che fanno parte del DNA di tutti noi e che ci hanno permesso di svolgere le attività
imprenditoriali attraverso le quali oggi siamo orgogliosi di creare e sviluppare lavoro.
Company Profile 2013
52. Le “Certificazioni”
AZIENDA CERTIFICAZIONE CERTIFICATO
Factory MMCS ISO 9001/2000
Procedura in corso di assegnazione
AZIENDA CERTIFICAZIONE CERTIFICATO
Factory CMS ISO 14001
Procedura in corso di assegnazione
Company Profile 2013
