Gastcollege over het toepassen van MBTI in digitale producten. Mensen hebben ‘weinig tijd’ (eerder ‘weinig geduld’) en willen snel hun keuze kunnen maken. Ondanks dat ze snel willen, willen ze wel een goede keuze maken. Hoe kun je hen hierbij helpen? Simpel gezegd zou je dit kunnen doen door de juiste (en voldoende) informatie te verstrekken. Maar zoveel mensen, zoveel wensen. Hoe kun je er voor zorgen dat je je bezoekers helpt aan de informatie die voor hen belangrijk is, en hen helpt bij het maken van een keuze? Dit kan door het toepassen van MBTI.

1. ..Ontwerpen..
..met MBTI..

2. ..Sjoerd Walinga..
..sjoerd@concept7.nl..
..Usability & User Experience expert @ Concept7..

3. ● User research
● Usability
● Human behavior
○ Psychology
○ MBTI (Myers-Briggs Type Indicator)
○ Neuromarketing
○ Persuasion
Interesses

4. ..Wij zijn ontwerpers die organisaties helpen..
..groeien. Vanuit een (online) strategie ontwerpen..
..wij oplossingen die het leven van miljoenen..
..mensen elke dag een beetje beter maken...

5. Human Centered Design

7. Wat is MBTI?
● Myers-Briggs Type Indicator
● Persoonlijke voorkeuren van mensen inzichtelijk

8. Wat is MBTI niet?
● MBTI geeft een indicatie van je gedragsvoorkeur en dus niet je
kennis, vaardigheden of gedrag zelf
● Er bestaan geen ‘goede’ of ‘slechte’ voorkeuren en dus ook geen
goede of slechte types
● Niet bedoeld om mensen mee in hokjes te plaatsen, maar om
inzicht te krijgen in hoe mensen beslissingen kunnen maken

9. Schrijfopdracht
..Schrijf je naam eens op..

10. Schrijfopdracht
..Schrijf je naam nog eens op,..
..maar nu met je andere hand..

11. Voorkeur
● Makkelijk
● Natuurlijk
● Comfortabel
● Consistent
● Duidelijk
Niet voorkeur
● Moeilijk
● Onnatuurlijk
● Irriterend
● Niet consistent
● Slordig

12. 4 kenmerken (1/4)
● E of I: Extraverted of Introverted
○ E: Haalt bij voorkeur energie/inspiratie uit de wereld om zich heen.
○ I: Haalt bij voorkeur energie/inspiratie uit de innerlijke belevingswereld.

13. ..Extraverted..
..Gedrag..
..•..Bezig met de wereld om hen heen..
..•..Liever praten dan denken..
..•..Liever groep mensen dan één-op-één..
..•..Enthousiast..
..•..Snel afgeleid..

14. ..Extraverted..
..Communicatie..
..•..Eerst praten, dan denken..
..•..Communiceert gemakkelijk met grote groepen..
..•..Makkelijk afgeleid van het gesprek door dingen..
......die om hen heen gebeuren..

15. ..Introverted..
..Gedrag..
..•..Bezig met eigen gedachten..
..•..Liever één-op-één dan groep mensen..
..•..Gereserveerd..
..•..Concentratie..

16. ..Introverted..
..Communicatie..
..•..Eerst denken, dan praten..
..•..Laat vaker een stilte vallen in gesprekken..
..•..Praat liever één-op-één dan in groepen..

17. 4 kenmerken (2/4)
● S of N: Sensing of iNtuition
○ S: Concentreert bij voorkeur op feitelijke informatie verworven via de vijf zintuigen en via
praktische toepassingen.
○ N: Concentreert bij voorkeur op informatie in de vorm van grote lijnen, patronen, verbanden
en mogelijke betekenissen.

19. ..Sensing..
..Gedrag..
..•..Gebruiken zintuigen; wat je ziet is wat..
......je weet, niet meer en niet minder..
..•..Willen hele duidelijke instructies die niet op..
......een andere manier te interpreteren zijn..

20. ..Sensing..
..Communicatie..
..•..Registreren alles wat ze zien, dus zijn..
......sneller afgeleid..
..•..Vragen soms een beetje naar de..
......bekende weg (in de ogen van intuition)..
..•..Zijn gevoelig voor dingen die hun..
......zintuigen prikkelen, dus reageren goed..
......op mooie foto’s, filmpjes etc...
..•..Willen praktische informatie..
..•..Houden van stap voor stap informatie..
..•..Onthouden de feitelijke informatie en..
......details van gebeurtenissen..

21. ..Intuition..
..Gedrag..
..•..Minder zintuiglijk meer op intuïtie..
..•..Heeft aan de halve instructie vaak al genoeg, trekt..
......dan zelf conclusies..

22. ..Intuition..
..Communicatie..
..•..Bij een uitleg van een sensing iemand kan..
......intuition ongeduldig worden omdat hij het al..
......lang begrijpt en sensing nog maar op de..
......helft van zijn uitleg is..
..•..Leest vaak niet de hele tekst maar het begin..
......en het eind, en in het midden een beetje..
......scannen..
..•..Is minder gevoelig voor zintuiglijke informatie..
......dan sensing..
..•..Lezen tussen de regels door..
..•..Onthouden de relatie tussen feiten en details..
......en de implicaties die daaruit voortkomen..
......beter dan de feiten en details zelf..

23. 4 kenmerken (3/4)
● T of F: Thinking of Feeling
○ T: Beslist bij voorkeur op basis van logica, objectieve redenatie, idealen en persoonlijke
redenatie.
○ F: Beslist bij voorkeur op basis van gevoelens, waarderingsprincipes en persoonlijke en/of
andermans emoties.

24. ..Gedrag..
..•..Analytisch..
..•..Zoeken naar waarheid i.p.v. harmonie..
..•..Bedachtzaam..
..•..Koel en gereserveerd..
..•..Eerlijk en direct..
..•..Sceptisch..
..•..Doet wat het juiste is..
..Thinking..

25. ..Communicatie..
..•..Zal vaker dingen openlijk in twijfel trekken..
..•..Reageert minder hartelijk, meer feitelijk..
..•..Houdt minder rekening met gevoelens van anderen..
..Thinking..

26. ..Gedrag..
..•..Empathie en sympathie..
..•..Streven naar harmonie..
..•..Gevoelig..
..•..Warm, vriendelijk en emotioneel..
..Feeling..

27. ..Communicatie..
..•..Vindt het lastig om directe antwoorden te geven en..
......draait er dan liever een beetje omheen of geeft een..
......diplomatiek antwoord..
..•..Vraagt in groepen vaak of iedereen het ermee eens is,..
......of hoe iedereen zich erbij voelt..
..Feeling..

28. 4 kenmerken (4/4)
● J of P: Judging of Perceiving
○ J: Houdt bij voorkeur van een gestructureerde en georganiseerde levenshouding en is
waarde-oordelend.
○ P: Houdt bij voorkeur van een flexibele en spontane levenshouding en bekijkt dingen zoals ze
zijn zonder zonder daar direct iets van te vinden.

29. ..Gedrag..
..•..Houdt van plannen..
..•..Is bewust met tijd bezig..
..•..Houdt ervan om projecten af te ronden..
..•..Controleren en regelen..
..•..Heeft meer moeite met veranderingen..
..•..Doet het liefst 1 ding tegelijk..
..•..Wil graag meteen beginnen..
..•..Is orderlijk..
..Judging..

30. ..Communicatie..
..•..Blijft bij 1 onderwerp, haalt er geen andere dingen bij..
..•..Vinden het lastig als er nieuwe informatie bij komt..
......wanneer de beslissing al gemaakt is..
..•..Geven aan het begin van een gesprek graag aan waar..
......ze het over willen hebben en hoe lang ze ongeveer de..
......tijd hebben..
..Judging..

31. ..Gedrag..
..•..Houdt minder van plannen, is liever flexibel..
..•..Komt regelmatig te laat, heeft moeite met tijd..
......inschatten..
..•..Houdt ervan om projecten te beginnen, heeft meer..
......moeite met afronden..
..•..Vindt het leuk om dingen aan te passen of te..
......veranderen..
..•..Doen veel dingen tegelijk..
..•..Houdt minder van orde en meer van spontaniteit..
..Perceiving..

32. ..Communicatie..
..•..Kan geïnspireerd worden door een onderwerp en dan..
......ineens over iets anders beginnen..
..•..Vinden het lastiger een idee over te brengen op..
......anderen omdat ze al pratend soms tot nieuwe inzichten..
......komen en dan niet bij hun onderwerp blijven..
..Perceiving..

33. 16 types
● ISTJ ● ISFJ ● INFJ ● INTJ
● ISTP ● ISFP ● INFP ● INTP
● ESTP ● ESFP ● ENFP ● ENTP
● ESTJ ● ESFJ ● ENFJ ● ENTJ

34. 16 types > 4 types
Methodisch Humanistisch
Spontaan Competitief
● ISTJ ● ISFJ ● INFJ ● INTJ
● ISTP ● ISFP ● INFP ● INTP
● ESTP ● ESFP ● ENFP ● ENTP
● ESTJ ● ESFJ ● ENFJ ● ENTJ

35. 4 types
Snel
Rationeel
Competitief Spontaan
Emotioneel
Methodisch Humanistisch
Langzaam

36. Verschil 16 en 4 types
● 16 types: Wie je bent als persoon
● 4 types: Beslissingsvoorkeur
● Je bent nooit 100% een type

37. Werking MBTI

38. ..“If the user can’t use it,..
..it doesn’t work”..
..- Susan Dray..

39. ..Usability answers the question:..
..“Can the user accomplish their goal?”..

40. Competitief (rationele informatie):
● Kort en bondig: “What’s in it for me?” (rationeel
ingestoken)
● Essentie laten zien in een zin of quote
● Opsomming van hoofdpunten, USP’s, aantal
producteigenschappen
● Score, beoordeling, keurmerk/onderscheiding
○ Vermelding van het aantal beoordelingen
waaruit de gemiddelde scores is ontstaan
● Beste keuze
● Beoordelingen van een expert
● Afbeeldingen met rationele info
● Upsell
Spontaan (emotionele informatie):
● Kort, krachtig en simpel: “Waarom de beste keuze?”
(emotioneel ingestoken)
● Kleurrijk / kleuren
● Productvergelijker
● Testimonials
● Positieve beoordelingen van een ander (kort)
● Tonen hoe vaak het product door een ander is
gekocht
● Afbeeldingen met emotionele info
● Upsell
● Cross-sell
Methodisch (rationele informatie):
● Uitgebreide uitleg waarom de beste keuze / het
beste product
● Details en specificaties, overzicht
producteigenschappen, (vergelijkings)tabellen,
grafieken
● Video die werking product laat zien
● Bewijzen en garanties
● Proefversie / Gratis download
● Afbeeldingen met rationele info
Humanistisch (emotionele informatie):
● Veel informatie over bedrijf
● Wat het product voor anderen heeft gedaan,
succesverhalen
● Beoordelingen van andere gebruikers
● Referenties
● Social media
● Prominente klantenservice
● Afbeeldingen met emotionele info (met mensen /
families)
Voorbeelden van elementen per type

41. ..Het kan zijn dat meerdere types behoefte hebben..
..aan bepaalde elementen. Elk type interpreteert en..
..gebruikt ze echter op een andere manier...

42. Stelling 1
..“De vouw bestaat en moet..
..je rekening mee houden”..

43. Stelling 2
..“Mensen scrollen niet”..

44. Competitief

45. Competitief

46. Competitief

47. Spontaan

48. Spontaan

49. Spontaan

50. Methodisch

51. Methodisch

52. Methodisch

53. Humanistisch

54. Humanistisch

55. Humanistisch

56. Webtekst die alle types aanspreekt
“Kwalitatief de beste zorg tegen een gunstige prijs! Stap
nu over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op.
Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van
de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek
wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg
telkens weer te verbeteren.”

57. Webtekst die alle types aanspreekt
“Kwalitatief de beste zorg tegen een gunstige prijs! Stap
nu over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op.
Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van
de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek
wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg
telkens weer te verbeteren.”

58. Amazon

59. Amazon

60. Amazon

61. Amazon

62. Amazon

63. Antagonist
www.antagonist.nl

64. Kees Smit
www.keessmit.nl

65. Kijkgedrag competitief

66. Kijkgedrag spontaan

67. Kijkgedrag methodisch

68. Kijkgedrag humanistisch

69. Han Lee is competitief
Hij is 48 jaar
En werkt als projectontwikkelaar
“Wat kan jouw oplossing voor mij doen?”
Houding
Voorkeur voor snelle beslissingen op basis van feiten.
Eigenschappen
● Zakelijk
● Gedisciplineerd
● Kracht-gericht
Persoonlijkheid
Han Lee zoekt bekwaamheid in zichzelf. Hij wil het leven begrijpen en beheersen.
Gedreven door zijn nieuwsgierigheid en leergierigheid is Han Lee vaak bezig met zijn
eigen ontwikkeling. Hij is gek op nieuwe dingen, uitdaging en complexiteit. Han Lee
heeft graag de touwtjes in eigen handen en is bang controle te verliezen. Om zijn
problemen op te lossen zoekt hij vaak naar methodes die hem hierbij kunnen helpen.
Hij komt ook snel tot een beslissing zodra zijn visie duidelijk is. Han Lee heeft grote
motivatie en is succes- en doelgericht. Hij is een imagobewuste harde werker en zeer
overtuigend in zijn wijze. Daarnaast kan hij goed plannen en ideeën bevorderen. Door
inefficiëntie raakt hij geïrriteerd. Om succes in de toekomst te ontwikkelen, is hij in staat
om zijn behoeftes ondergeschikt te maken.
Op internet
Han Lee zoekt naar producten en diensten die hem helpen beter te worden of de beste te zijn.
Hij wil weten hoe een product of dienst kan bijdragen aan zijn ontwikkeling.
Han Lee begrijpt snel het principe van een product of dienst door zijn intuïtieve kant, maar
keuzes wil hij nog wel beredeneren op feiten. Informatie die hem pakt, is overtuigend, eerlijk en
beknopt. Hij ziet graag de belangrijkste feiten met tekst en/of afbeeldingen, want hij is te
ongeduldig om te graven naar informatie. Daarom is Han Lee ook gek op opsommingen met de
voordelen van een product of dienst.
Do’s
● Maak opsommingspunten klikbaar bij extra toelichting
● Vat de essentie samen in een zin of quote
● Laat de beste keuze opvallen
● Bied beoordelingen van een expert
Dont’s
● Te veel tekst moeten lezen
● Video’s verkiezen boven afbeeldingen
● Langdradige video’s gebruiken
● Nadruk leggen op de mening van andere gebruikers

70. Fleur is spontaan
Ze is 39 jaar
En werkt als journaliste
“Waarom is jouw probleem het best voor mijn probleem?”
Houding
Voorkeur voor snelle beslissingen op basis van emotie.
Eigenschappen
● Persoonlijk
● Ongedisciplineerd
● Activiteit-gericht
Persoonlijkheid
Fleur houdt ervan zich in te leven in het moment. Ze leeft in het
'hier en nu'. Met al haar zintuigen neemt ze belangrijke
informatie op uit de directe wereld. Ze is gevoelig voor
prikkelingen van de zintuigen, waardoor ze snel is afgeleid.
Fleur leidt een flexibel leven en is betrokken in een persoonlijke
zoektocht naar actie en impact. Ze is altijd op zoek naar nieuwe
en spannende ervaringen. Verder is Fleur niet van de traditionele
details. Bij het maken van een besluit is ze dan ook geneigd
risico's te nemen. Ze wil snel een beslissing maken.
Op internet
Fleur wil best veel weten, maar zal niet veel tijd besteden aan het lezen van de inhoud. Ze scant naar interessante en
boeiende, het liefst visuele, informatie. Ze ziet graag de directe voordelen. Ze wil een goede keuze maken, maar heeft
geen zin en concentratie om alle details door te nemen. Ze ziet daarom graag tabellen en opsommingen. Voor het
abstracte geheel ziet ze ook graag afbeeldingen en/of video’s. Felle kleuren en vet gedrukte teksten spreken haar aan.
Fleur is altijd opzoek naar de beste deal. Vergelijkers en positieve reviews helpen haar hierbij. Ze wil de mening over
een product of dienst weten. Feiten spreken haar niet aan. Bovendien is ze gevoelig voor zinnen als ‘de voordelen voor
jou’ en ‘direct leverbaar’. Ook is ze gevoelig voor bijpassende producten, vergelijkbare maar betere producten en een
goede service. Als een product niet direct leverbaar is, dan ziet ze graag alternatieve en vergelijkbare producten die
wel direct leverbaar zijn. Vaak weet ze pas dat ze iets wil wanneer ze het ziet.
Do’s
● Bied testimonials
● Gebruik personen in afbeeldingen en video’s
● Gebruik opvallende kleuren
● Bied beoordelingen van andere gebruikers
Dont’s
● Te veel tekst moeten lezen
● Formeel taalgebruik
● Afbeeldingen en video’s zonder beleving
● Meest gekozen product(en) wegstoppen

71. Linda is methodisch
Ze is 25 jaar
En werkt als administratief medewerkster
“Hoe kan jouw oplossing het probleem oplossen?”
Houding
Voorkeur voor weloverwogen beslissingen op basis van feiten.
Eigenschappen
● Zakelijk
● Gedisciplineerd
● Detail-gericht
Persoonlijkheid
Linda heeft een geplande en georganiseerde levenshouding. Ze is serieus en
tijdsbewust. Om te handelen moet ze voorbereid en georganiseerd zijn. Ze haalt
voldoening uit het afronden van een taak. Ze waardeert feiten, harde bewijzen en
informatie, gepresenteerd op een logische manier als een ‘documentatie van
waarheid’. Ze houdt van organisatie en voltooiing van gedetailleerde zaken. Ze is
vooral bang voor negatieve en onverwachte verrassingen. Het irriteert haar als
mensen hun verantwoordelijkheid niet nakomen. Linda heeft een sterk intern
referentiekader. Ze geeft de voorkeur aan denken en spreken over details en
specificaties. Ze vergelijkt alles naar een standaard ideaal en kijkt naar alles wat
er mis is of wat ontbreekt. Bovendien neemt ze de benodigde informatie tot zich
op een zintuiglijke manier. Ze kan zo een weloverwogen beslissing maken.
Op internet
Linda doet er alles aan om een miskoop te voorkomen. Ze neemt het liefst geen risico. Daarom heeft ze
behoefte aan veel informatie met bewijs en feiten. Ze onderzoekt alles en weegt de voors en tegens
tegen elkaar af. Ze wil alle details en specificaties, ook over het bedrijf waarbij ze koopt. Ze wil weten
hoe jouw product of dienst haar probleem gaat oplossen. Ze leest vaak reviews, zowel negatieve als
positieve. Ze neemt de tijd voordat ze beslist.
Proefversies of testers spreken Linda aan. Ze wil graag garanties en bewijzen. Hierbij ziet ze graag
tabellen, (vergelijkings)grafieken, opsommingen, en schema's. Bovendien wil ze graag weten hoe een
product werkt in bijvoorbeeld een video of met afbeeldingen.
Do’s
● Geef specifieke informatie en details
● Laat de werking van het product zien
● Bied beoordelingen van andere gebruikers en expert
● Bied een proefversie of een gratis download aan
Dont’s
● Te weinig informatie bieden
● Weglaten wat er is inbegrepen bij de aankoop
● Garanties buiten beschouwing laten
● Totstandkoming van een gemiddelde score weglaten

72. Mathijs is humanistisch
Hij is 52 jaar
En werkt als adviseur
“Wie heeft jouw oplossing gebruikt om mijn probleem op te lossen?”
Op internet
Mathijs neemt de tijd om een beslissing te maken en doet dit op basis van zijn gevoel, omdat hij een band wil
met het product en het bedrijf erachter. Hij wil zoveel mogelijk over je weten, zodat hij op basis van zijn
intuïtie zijn vertrouwen kan geven. Tevens wil hij weten wat het product of de dienst voor hem doet en welk
effect het op andere mensen zal hebben. Mathijs staat open voor nieuwe oplossingen en wil graag het
achterliggende idee en de menselijke kant van een product of dienst weten. Bovendien wil hij leren van
eerdere klanten. Hij leest graag hoe anderen hun keuze maakten en hun probleem oplosten dankzij het
product of dienst. Ook ziet hij graag wie gebruik heeft gemaakt van het product of de dienst en daarmee zijn
of haar probleem heeft opgelost.
Als een aankoop bevalt of niet bevalt, vertelt Mathijs dit graag verder. Ook de tevredenheid laat hij graag aan
iedereen weten. Goede klantenservice is belangrijk voor hem, misschien wel net zo belangrijk als de aankoop
zelf.
Do’s
● Bied testimonials
● Gebruik personen in afbeeldingen en
video’s
● Toon referenties
● Bied beoordelingen van andere gebruikers
Houding
Voorkeur voor weloverwogen beslissingen op basis van emotie.
Eigenschappen
● Persoonlijk
● Ongedisciplineerd
● Relatie-gericht
Persoonlijkheid
Mathijs is een enthousiast gevoelsmens die veel waarde hecht aan zijn
verantwoordelijk- heden voor mens en maatschappij. Menselijke
ontwikkeling, inclusief zijn eigen, vind hij belangrijk. Hij richt zich op
acceptatie, vrijheid en helpen. Ook hecht hij veel waarde aan de kwaliteit
van relaties met mensen. Hij is vrijgevig, loyaal en doet alles voor een
goede sfeer. Anderen helpen doet hij met plezier en daar hoeft hij niets
voor terug. Evenals een luisterend oor bieden doet hij maar al te graag.
Mathijs heeft daardoor de neiging om andermans behoefte boven die van
hemzelf te plaatsen. In het nemen van besluiten is Mathijs meestal traag.
Hij blijft ver weg van beslissingen die een conflict of confrontatie zouden
kunnen veroorzaken.
Dont’s
● Wegstoppen van communicatiekanalen
● Afbeeldingen en video’s zonder beleving
● Formeel taalgebruik
● Aantal tevreden klanten buiten
beschouwing laten

73. Interessante bevindingen (1/5)

74. Interessante bevindingen (2/5)

75. Interessante bevindingen (3/5)

76. Interessante bevindingen (4/5)

77. Interessante bevindingen (5/5)

78. Bezoek websites, maak screenshots van elementen,
print deze uit en hang ze bij elkaar
Tip

79. ● http://www.impact-ontwikkeling.nl/persoonlijkheidstest/
● http://similarminds.com/personality_tests.html > Short Test
(onder “Jung Tests I-E S-N F-T J-P”)
Je eigen type achterhalen

80. Vragen?