Verslag (met link naar prezi presentatie) van het boek The End of Business As Usual door Brian Solis, gemaakt door studenten van de Minor Online Marketing aan Avans Hogeschool Breda.
Investeren in social media - Workshop Staalbankiers KlantendagSaristos
Weergave van onze presentatie tijdens een workshop over "investeren in social media" voor klanten van Staalbankiers.
Nu eens geen discussie over middelen en tools, maar een heerlijke inhoudelijke discussie met ondernemers over de drijfveren achter sociale aspect van social media en de meerwaarde van social media voor bedrijven.
Natuurlijk, alleen slides missen wellicht de context achter de werkelijke discussies, desalniettemin willen wij dit graag delen.
Edwin & Ewout
Saristos | Social Media & Online Marketing Realisten
ING: Hoezo een bank liken?
Deze presentatie is gegeven door ING Nederland tijdens The Social Customer congres in Fort Voordorp (dinsdag 11 december 2012). Onderwerpen uit de presentatie: belang van social media voor ING, organisatie inrichting rondom social media en 5 tips over wat klanten verwachten wanneer zij ING liken op Facebook.
Verslag (met link naar prezi presentatie) van het boek The End of Business As Usual door Brian Solis, gemaakt door studenten van de Minor Online Marketing aan Avans Hogeschool Breda.
Investeren in social media - Workshop Staalbankiers KlantendagSaristos
Weergave van onze presentatie tijdens een workshop over "investeren in social media" voor klanten van Staalbankiers.
Nu eens geen discussie over middelen en tools, maar een heerlijke inhoudelijke discussie met ondernemers over de drijfveren achter sociale aspect van social media en de meerwaarde van social media voor bedrijven.
Natuurlijk, alleen slides missen wellicht de context achter de werkelijke discussies, desalniettemin willen wij dit graag delen.
Edwin & Ewout
Saristos | Social Media & Online Marketing Realisten
ING: Hoezo een bank liken?
Deze presentatie is gegeven door ING Nederland tijdens The Social Customer congres in Fort Voordorp (dinsdag 11 december 2012). Onderwerpen uit de presentatie: belang van social media voor ING, organisatie inrichting rondom social media en 5 tips over wat klanten verwachten wanneer zij ING liken op Facebook.
Deze presentatie is gegeven door ING Nederland tijdens een bijeenkomst van de Social Media Club Amsterdam (woensdag 19 oktober 2011). Onderwerpen uit de presentatie: social media visie en strategie ING Nederland; online hoor en wederhoog ING Webcare Team
Deze presentatie is gegeven door ING Nederland tijdens een bijeenkomst van de Social Media Club Leeuwarden (maandag 9 januari 2012). Onderwerpen uit de presentatie: social media visie en strategie ING Nederland; online hoor en wederhoog ING Webcare Team
My talk I gave at the NIMA Social Media P2P Expert Class in Maarssen at #s2m03. In the presentation I discuss the definition of social, describe recent developments in b2b communication and share four main trends.
My talk I gave at the NIMA Social Media P2P Expert Class in Maarssen at #s2m03. In the presentation I discuss the definition of social, describe recent developments in b2b communication and share four main trends.
Social Media Management voor gevorderden SOCIAL.INC
Gefeliciteerd! Je hebt een van de meest begeerde functies van dit moment; je bent social media manager. Alle ogen zijn op je gericht, je hebt mandaat van de directie, de CEO wil wekelijks weten wat er gebeurt op social media en de fans en followers stromen toe... Hoe realiseer je je ambities en hoe krijg je je hele organisatie mee?
2020 was in many ways an extraordinary year. This infographic shows you an overview of our highlights of the year, from Open Banking product development and client launches, to real, positive impact on the financial wellbeing of our consumer app users.
Deze presentatie is gegeven door ING Nederland tijdens een bijeenkomst van de Social Media Club Amsterdam (woensdag 19 oktober 2011). Onderwerpen uit de presentatie: social media visie en strategie ING Nederland; online hoor en wederhoog ING Webcare Team
Deze presentatie is gegeven door ING Nederland tijdens een bijeenkomst van de Social Media Club Leeuwarden (maandag 9 januari 2012). Onderwerpen uit de presentatie: social media visie en strategie ING Nederland; online hoor en wederhoog ING Webcare Team
My talk I gave at the NIMA Social Media P2P Expert Class in Maarssen at #s2m03. In the presentation I discuss the definition of social, describe recent developments in b2b communication and share four main trends.
My talk I gave at the NIMA Social Media P2P Expert Class in Maarssen at #s2m03. In the presentation I discuss the definition of social, describe recent developments in b2b communication and share four main trends.
Social Media Management voor gevorderden SOCIAL.INC
Gefeliciteerd! Je hebt een van de meest begeerde functies van dit moment; je bent social media manager. Alle ogen zijn op je gericht, je hebt mandaat van de directie, de CEO wil wekelijks weten wat er gebeurt op social media en de fans en followers stromen toe... Hoe realiseer je je ambities en hoe krijg je je hele organisatie mee?
2020 was in many ways an extraordinary year. This infographic shows you an overview of our highlights of the year, from Open Banking product development and client launches, to real, positive impact on the financial wellbeing of our consumer app users.
Mini-college over het boek The Search van John Battelle door Mariska den Herder, Jordy Mangnus, Tim Kleppe en Philip Ottevanger, studenten van de Minor Online Marketing op Avans Hogeschool Breda.
Mini-college over het boek Free van Chris Anderson door Jesse Beijer, Stef de Ruijter, Bao Do en Paul de Raad, studenten van de Minor Online Marketing op Avans Hogeschool Breda.
Boekbespreking What Would Google Do, door studenten Nicky Samijn, Tim Zeijen, Dennis van Boxtel en Kevin Vargas Baena voor de Minor Online Marketing aan Avans Hogeschool Breda.
Bespreking van het boek Alone Together door Kevin Scheurwater, Robin de Bree, Marlieke Goosens en Lisa Zupancic voor de Minor Online Marketing aan Avans Hogeschool Breda.
Een bespreking van het boek Purple Cow van Seth Godin, door Gino Taselaar, Rick Verpalen, Ruben de Haas en Maartje Stander voor de Minor Online Marketing op Avans Hogeschool Breda.
Rapport over webcare door Rick Wijgergans, Mark Hameetman, Sander Hendriks en Jeffrey Hagenstein voor de Minor Online Marketing aan Avans Hogeschool Breda.
Rapport over Usability en conversie optimalisatie door ennis van Haperen, Kenrick van Hoek, Luc Kanters, Rick van der Meer en Lois Tolenaars voor de Minor Online Marketing aan Avans Hogeschool Breda.
Rapport over Webanalytics door Randy Houwen, Diego van den Heuvel, Polly Chen, Ricardo Reppel en Hans Verweijen voor de Minor Online Marketing aan Avans Hogeschool Breda.
Gastcollege door Wout van den Dool van Triodos Bank over de eigenschappen van een goede online marketeer, bij de Minor Online Marketing aan Avans Hogeschool Breda.
1. Social Media & Webcare
Gastcollege Minor Online Marketing
Jeffrey de Grijs
Alliander NV
13 juni 2012
2. Waarom, hoe en wat van Social Media
bij Alliander
13 juni 2012
3. Even voorstellen
Afdeling Digitale Kanalen & Innovatie
(Klant & Markt divisie)
Optimalisatie, doorontwikkeling en
vernieuwing van de Alliander Digitale
Kanalen
Manager Social Business programma
(onderdeel van HNW programma)
Social Media @Alliander 3
4. Bedrijfsprofiel Alliander
• Op 1 juli 2009 ontstaan als zelfstandig netwerkbedrijf
(voorheen onderdeel Nuon)
• Kernactiviteiten
• Regionale netbeheerder voor gas en electriciteit
• Specialist in complexe energie infrastructuren
• Facilitator in transitie naar duurzame energievoorziening
• Rol in de energie waardeketen:
• Ca. 3,3 miljoen klanten en ca. 6000 medewerkers
• Ca. € 1,4 miljard omzet
• Grootste regionale NL netwerkbedrijf (37% marktaandeel)
• Aandeelhouders: provincies en gemeenten
Social Media @Alliander 4
7. Draagt ook bij aan:
• Voor een betere samenleving
• In dialoog met onze stakeholders realiseren we groei
• We zijn betrokken, betrouwbaar, de beste
• We leveren diensten snel, innovatief en betrouwbaar
• Klant staat centraal
• Klanten verassen met innovatieve diensten en
producten
• Digitale Kanalen krijgen steeds belangrijkere rol
• Gemotiveerde en betrokken medewerkers
• Flexibiliteit en gezonde werk/privé balans
• Kennisdeling, samenwerking en innovatie
• Gezamenlijk kennis en expertise ontwikkelen en delen
• Faciliteren en stimuleren van energietransitie
Social Media @Alliander 7
8. Er wordt NU over je merk gesproken
Social Media @Alliander 8
10. Monitoring & sharing
volume, trends, etc
activiteiten leveranciers en netbeheerders
dialogen op sociale netwerken/fora
onderwerpen (hashtags) op Twitter
Om daar uiteindelijk actie op te ondernemen
Social Media @Alliander 10
11. Leren door continue monitoring
15 min.
storingslocatie
Ambitie: koppelen aan onze processen
Social Media @Alliander 11
13. Social Media hoort bij....
Mijn marketing
kan wel wat van
dat social
Social Media
media
is toch vooral
gebruiken!
een marketing
functie?
Stop het denken in silo’s
Social Media @Alliander 13
14. #3 Social Media raakt alles ..
Klant- en marketing Crisis- en storings-
communicatie communicatie
Klantenservice
Werving en
arbeidsmarkt-
communicatie Reputatie-
management
Externe
Communicatie Woordvoering
Interne Innovatie
Communicatie
Sales
Social Media @Alliander 14
15. Nieuwe rollen, bestaande functies
Social Media is onderdeel van alle klantdialogen
Social Media @Alliander 15
16. #4 Organiseren nieuwe rollen
Dialoog
Management
Webcare
Community
Management
Social Media @Alliander 16
18. Social Media is een middel!
De klant
centraal
Online
Faciliteren Dialogen Modern
energietransitie
werkgeverschap
Social Media @Alliander 18
19. De praktijk
- Nog ondergeschikt volume + Geen crisis nodig
- Data is twijfelachtig + Meegroeien in kanaal
- Individuele cases + Spiegel naar organisatie
Social Media @Alliander 19
20. Stijgende trend in volume
Klachten
en vragen
Stroom-
storingen
Pieken
Mei 2011: 449 tweets
Sept 2011: 850 tweets
Social Media @Alliander 20
31. ‘Bizarre meterstanden’ 1/3
Vraag: dat kan toch niet, dat van die hoge stand?
Antwoord:
Verschuilen achter wet- en regelgeving
Social Media @Alliander 31
32. ‘Bizarre meterstanden’ 2/3
• In het proces gedoken en emotie weggehaald
• Kunnen we alsnog helpen?
Social Media @Alliander 32
33. ‘Bizarre meterstanden’ 3/3
Aanbod wordt afgeslagen, maar opnieuw in
dialoog:
Dialoog herstelt begrip en de relatie
Social Media @Alliander 33
38. Straatverlichting 2/2
Wie
informeert
de klant?
Gemeente is verantwoordelijk en die wijst naar …..
Social Media @Alliander 38
39. Heeft de klant altijd gelijk?
Bus stond geparkeerd in een vak.
Geen reactie in dit geval.
Social Media @Alliander 39
40. En intern?
• Strategie
• Service
• Story
• Samen
Social Media @Alliander 40
41. Social Brand > Social Business
de kracht van
•verbinding
•dialoog
•innovatie
tussen mensen
Social Media @Alliander 41
42. Alliander Werkt! (HNW)
Voor het realiseren van de ambities van
Alliander is de kennis, kunde en
creativiteit van alle medewerkers nodig.
Medewerkers die prettig (samen)werken en
energie krijgen van hun werk, kunnen
positief bijdragen aan het behalen van de
doelstellingen van de organisatie.
Social Media @Alliander 42
43. Social Business programma
Het succesvol ontsluiten en aansluiten van sociaal
kapitaal door:
• Verbinding
• Kennisdelen
• Dialoog
• Samenwerken
• Innovatie
• Co-creatie
Social Media @Alliander 43
44. 6670 pagina’s
Wiki 1093 gebruikers
6 bewerkingen/pagina
Social Media @Alliander 44
48. ‘Key take-aways’
Social is niet meer weg te denken
Social staat niet op zichzelf en is een middel
Begin met luisteren & monitoren
Organiseer social media bij bestaande dialogen
Eerst service op orde, daarna vragen om participatie
Wees betrokken en klantgericht in de dialoog
Van een sociaal merk naar een sociale organisatie
Social Media @Alliander 48
49. Einde
JeffreydeGrijs
@JeffreydeGrijs
jeffrey@degrijs.com
(06) 524 75 8 65
Social Media @Alliander 49