1. Slimme koppeling telefonie-
en reserveringssystemen.
• Kosten besparing, verhogen efficiency en gasttevredenheid
Samenwerking tussen • Klaar voor de toekomst; telefooncentrale werkend op
Freetime Company, huidige én nieuwe (IP) technologie
Freetime Hospitality • Pop-up van relatie-/gastinformatie in reserveringssysteem
VIPS op basis van nummerherkenning. Reserverings-
en NEC Unified Solutions details zijn direct in te voeren en het biedt up-sell
mogelijkheden vanuit gasthistorie
• Meerdere vestigingen onderling te koppelen;
één centrale telefonische receptie
• Overname van (reserverings-)telefoonverkeer door het
servicecenter van Freetime Company (FTC);
verhogen telefonische bereikbaarheid en volledige
afhandeling van o.a. reserveringen
De slimme koppeling tussen de NEC UNIVERGE SV8100
telefooncentrale en het VIPS reserveringssysteem
van Freetime Hospitality (FTH), helpt u uw efficiency servicecenter van FTC is een andere slimme koppeling.
en gasttevredenheid te verhogen. Uw receptionistes Hierdoor kunnen binnenkomende telefoontjes automatisch
zijn efficiënter in te zetten en uw gasten krijgen de of met één druk op de knop overgezet worden naar de
persoonlijke en vlotte benadering die ze willen ervaren bij telefonistes van het servicecenter van FTC. Handig in tijden
reserveringen! van drukte of structureel inzetbaar om personeelskosten
Wanneer een gast die eerder in het hotel verbleef met uw te besparen. Gasten worden geholpen alsof zij een
hotel belt, toont VIPS direct alle relevante gegevens zoals medewerker van het hotel zelf aan de lijn hebben. De
naam, adresgegevens, boekingsgeschiedenis en eventuele medewerkers van het servicecenter hebben toegang tot
bijzonderheden. Daardoor kan de gast zeer gastvrij te het VIPS reserveringssysteem van het hotel en kunnen alle
woord worden gestaan en heeft de receptionist alle mogelijke vragen beantwoorden en acties uitvoeren Van
antwoorden paraat. het verzorgen van een reservering tot en met het geven
Als hotelier moet u zich onderscheiden met service en van informatie over de voorzieningen en beschikbaarheid.
gastvrijheid. Door onze ontwikkelde toegevoegde waarde U ziet real-time welke acties het servicecenter heeft
leveren wij voordelen en besparingen ten behoeve van uw uitgevoerd. Het doen van een overdracht of andere extra
bedrijfsprocessen, waardoor u het onderscheid kunt maken. communicatie is niet nodig.
Het doorschakelen van de hoteltelefooncentrale naar het
Voor meer informatie of een vrijblijvende demonstratie kunt u contact opnemen via:
+31 (0)88 130 4400 www.freetimehospitality.nl sales@freetimehospitality.nl
Sheet_Horecava_2011_VIPS_nec_.indd 1 06-jan-11 06-jan-11:30

2. Communicatie oplossingen voor de hotelmarkt
van NEC Unified Solutions en Freetime Hospitality
• PC gebaseerde telefoonreceptie
• Contactcenter
• Bediening telefoon via PC
• Voicemail
• Geïntegreerde telefoonlijst
• Aanwezigheidsmanagement
• Instant messaging, chat functie
BusinessConnect (BCT) integratie
met NEC telefooncentrale
Voordelen voor uw relaties en gasten zijn:
• Excellent in telefooncontact, -behandeling en servicegraad
• Centrale ontvangst van uw inkomende telefoonverkeer
• Relaties en gasten direct in verbinding brengen met de juiste persoon
• Reduceren van wachtrijen en verloren inkomend telefoonverkeer
• Mogelijkheid van 24/7 servicegraad
Voordelen voor uw personeel:
• Verhoogde teamgeest en gebruikers productiviteit
• Controle over hoe en wanneer je bereikbaar bent
• Geen verloren tijd in het lokaliseren en bereiken van de juiste collega’s/contacten.
Voordelen voor uw organisatie:
• Kosten effectief en flexibel
• “Alles in één” oplossing
• Eén gebruikersinterface voor alle rollen en applicaties
• Schaalbaar voor eenvoudige doorgroei van uw telefooncentrale
Met de supervisorfunctie in BCT kunt u eenvoudig zien wat uw servicegraad is. Hiermee wordt inzichtelijk hoe bereikbaar uw
personeel is, hoe kwalitatief de gesprekbehandeling is, wat uw piek- en daluren zijn van inkomend telefoonverkeer, hoeveel
inkomende gesprekken gemist zijn etc. Deze statistieken zijn eenvoudig in een rapport uit te draaien.
Met de NEC Philips telefooncentrale bent u klaar voor integratie van “Het Nieuwe Werken” en in combinatie met de
koppelingen naar ons VIPS reserveringssysteem kunt u als hotelier kosten besparen en zich onderscheiden met nog meer
service en gastvrijheid.
Voor meer informatie of een vrijblijvende demonstratie kunt u contact opnemen via:
+31 (0)88 130 4400 www.freetimehospitality.nl sales@freetimehospitality.nl
Sheet_Horecava_2011_VIPS_nec_.indd 2 06-jan-11 06-jan-11:30