Achterban betrekken online en offine tips voor bewonerscommissiesASW
Op uitnodiging van STOK en Bo-Ex verzorgde het ASW een lezing voor bewonerscommissies over het bereiken van je achterban. Hoe wek je de interesse? Hoe creëer je betrokkenheid? Hoe blijf je zelf gemotiveerd? Met kleine successn een olievlek effect creëren. Lessen die je als huurdersorganisatie kunt leren van Obama.
Presentatie social community ecrea 2012Sanne Gaastra
This document summarizes an experiment on using social media to increase civic engagement. It tested different message content focusing on individual benefits, group benefits, or no stated benefit, and the use of hashtags. The hypotheses were that group benefits would increase participation more for highly engaged people, while individual benefits would increase it more for less engaged people. A hashtag was also hypothesized to increase active participation more for highly engaged citizens. The experiment involved tweeting about increased burglaries with different messages. Results showed individual benefits decreased retweeting while group benefits increased contributing information, except for highly engaged people. The findings provide insight into motivating civic participation on social media.
Achterban betrekken online en offine tips voor bewonerscommissiesASW
Op uitnodiging van STOK en Bo-Ex verzorgde het ASW een lezing voor bewonerscommissies over het bereiken van je achterban. Hoe wek je de interesse? Hoe creëer je betrokkenheid? Hoe blijf je zelf gemotiveerd? Met kleine successn een olievlek effect creëren. Lessen die je als huurdersorganisatie kunt leren van Obama.
Presentatie social community ecrea 2012Sanne Gaastra
This document summarizes an experiment on using social media to increase civic engagement. It tested different message content focusing on individual benefits, group benefits, or no stated benefit, and the use of hashtags. The hypotheses were that group benefits would increase participation more for highly engaged people, while individual benefits would increase it more for less engaged people. A hashtag was also hypothesized to increase active participation more for highly engaged citizens. The experiment involved tweeting about increased burglaries with different messages. Results showed individual benefits decreased retweeting while group benefits increased contributing information, except for highly engaged people. The findings provide insight into motivating civic participation on social media.
Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop (artikel op Fr...Oliver de Leeuw
Loopt de overheid nou voor of achter als het gaat om webcare? Ik hoor er verschillende geluiden over. Een gemeente die in ieder geval erg actief is op social media is Eindhoven. Intern adviseur, trainer en coach social media Carin Springelkamp vertelt graag hoe zij het aanpakken omdat ze een voorstander is van transparantie - zeker vanuit een publiek orgaan.
Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching.com in een serie interviews over webcare door Oliver de Leeuw.
Waar webcare begint en eindigt is een keuze
Volgens Carin gaat het er om in ieder geval de vragen die binnenkomen op Twitter en Facebook netjes te beantwoorden en er wat mee doen. “Dat is gewoon alsof je de telefoon oppakt.” Nu er meer mensen actief zijn binnen de gemeente ontstaat er ruimte ook pro-actiever te zijn online.
Eindhoven is sinds 2009 actief op Twitter met als aanleiding de gemeenteraadsverkiezingen. Men wilde niet alleen meer stemmers naar de stembus krijgen, maar er leefde al langer de wens om mensen meer te betrekken bij het doen en laten van de gemeente. Heel lang is er een RSS-feed over twitter gepusht, met nog een apart account voor persberichten. Carin vertelt dat pas in 2011 een collega van de afdeling Media structureel is begonnen te kijken of er überhaupt mentions binnenkwamen: “en dat was eigenlijk nog heel weinig”.
Carin Springelkamp (social media adviseur) voor het stadhuis van Gemeente Eindhoven - foto door Imagehunters.net
Sinds de zomer van 2012 heeft Carin een Facebookpagina opgestart en is webcare verdeeld over 3 personen zodat er altijd bezetting is. Ze is er heilig van overtuigd dat “als je zelf niet op twitter zit, je het ook niet zakelijk moet doen. Het leren gaat dan veel moeizamer. Begrijp eerst hoe het werkt en dan mag je meepraten. Webcare lijkt zo makkelijk maar dat is het absoluut niet.”
Hoe veel mensen werken er in Eindhoven operationeel aan webcare?
“Het begint steeds drukker te worden. Er is dagelijks één persoon van Communicatie mee bezig, altijd aangevuld met iemand van het Klantcontactcentrum. Als er iets binnenkomt dat typisch iets voor het KCC is, dan kijkt de dienstdoende KCC’er wat ermee moet gebeuren. Zij geven dan via een memo antwoord in Coosto en daar maken wij een tweet van. Nu voeren wij daar nog redactie op, maar binnenkort gaat hetl KCC zelf tweets sturen. En dat doen we gewoon tijdens openingstijden van de fysieke balie, ik verwacht (vooralsnog) niet dat mensen in het weekend ernaar kijken. Zelf doe ik dat wel, en ik ben niet de enige vakidioot. Maar de vraag is of mensen dat nou echt van de gemeente verwachten?”
Bij politiek gevoelige kwesties mailt het webcareteam de desbetreffende ambtenaar of wordt er gebeld, “de beller is altijd sneller”. Het proces is dan hetzelfde als bij een persvraag: die moeten ook snel en adequaat beantwoord worden. Het merendeel van de tweets gaat over de openbare ruimte. Normaliter hoor je niet altijd iets over het traject tussen je melding en de eventuele oplossing.
Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?Lydia Verkerk
Presentatie die communicatieadviseurs van gemeenten kunnen gebruiken om het onderwerp Social Media te agenderen. Incl. trends, voorbeelden van hoe gemeenten social media inzetten en een Twitter Quick Start
Eos Online Communicatie verzorgde een themasessie over social media voor toepassing door de Gemeente Waalwijk. Aan de orde kwamen interne en externe organisatie- en projectonderdelen die mogelijk open staan voor optimalisering door/met social media.
Ook werd aandacht besteed aan best practices en tips uit andere branches. Vanzelfsprekend was deze presentatie slechts ondersteunend aan het verbale relaas. :-)
Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop (artikel op Fr...Oliver de Leeuw
Loopt de overheid nou voor of achter als het gaat om webcare? Ik hoor er verschillende geluiden over. Een gemeente die in ieder geval erg actief is op social media is Eindhoven. Intern adviseur, trainer en coach social media Carin Springelkamp vertelt graag hoe zij het aanpakken omdat ze een voorstander is van transparantie - zeker vanuit een publiek orgaan.
Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching.com in een serie interviews over webcare door Oliver de Leeuw.
Waar webcare begint en eindigt is een keuze
Volgens Carin gaat het er om in ieder geval de vragen die binnenkomen op Twitter en Facebook netjes te beantwoorden en er wat mee doen. “Dat is gewoon alsof je de telefoon oppakt.” Nu er meer mensen actief zijn binnen de gemeente ontstaat er ruimte ook pro-actiever te zijn online.
Eindhoven is sinds 2009 actief op Twitter met als aanleiding de gemeenteraadsverkiezingen. Men wilde niet alleen meer stemmers naar de stembus krijgen, maar er leefde al langer de wens om mensen meer te betrekken bij het doen en laten van de gemeente. Heel lang is er een RSS-feed over twitter gepusht, met nog een apart account voor persberichten. Carin vertelt dat pas in 2011 een collega van de afdeling Media structureel is begonnen te kijken of er überhaupt mentions binnenkwamen: “en dat was eigenlijk nog heel weinig”.
Carin Springelkamp (social media adviseur) voor het stadhuis van Gemeente Eindhoven - foto door Imagehunters.net
Sinds de zomer van 2012 heeft Carin een Facebookpagina opgestart en is webcare verdeeld over 3 personen zodat er altijd bezetting is. Ze is er heilig van overtuigd dat “als je zelf niet op twitter zit, je het ook niet zakelijk moet doen. Het leren gaat dan veel moeizamer. Begrijp eerst hoe het werkt en dan mag je meepraten. Webcare lijkt zo makkelijk maar dat is het absoluut niet.”
Hoe veel mensen werken er in Eindhoven operationeel aan webcare?
“Het begint steeds drukker te worden. Er is dagelijks één persoon van Communicatie mee bezig, altijd aangevuld met iemand van het Klantcontactcentrum. Als er iets binnenkomt dat typisch iets voor het KCC is, dan kijkt de dienstdoende KCC’er wat ermee moet gebeuren. Zij geven dan via een memo antwoord in Coosto en daar maken wij een tweet van. Nu voeren wij daar nog redactie op, maar binnenkort gaat hetl KCC zelf tweets sturen. En dat doen we gewoon tijdens openingstijden van de fysieke balie, ik verwacht (vooralsnog) niet dat mensen in het weekend ernaar kijken. Zelf doe ik dat wel, en ik ben niet de enige vakidioot. Maar de vraag is of mensen dat nou echt van de gemeente verwachten?”
Bij politiek gevoelige kwesties mailt het webcareteam de desbetreffende ambtenaar of wordt er gebeld, “de beller is altijd sneller”. Het proces is dan hetzelfde als bij een persvraag: die moeten ook snel en adequaat beantwoord worden. Het merendeel van de tweets gaat over de openbare ruimte. Normaliter hoor je niet altijd iets over het traject tussen je melding en de eventuele oplossing.
Klantcontact in de ‘cloud’. Hoe 2.0 is uw gemeente?Lydia Verkerk
Presentatie die communicatieadviseurs van gemeenten kunnen gebruiken om het onderwerp Social Media te agenderen. Incl. trends, voorbeelden van hoe gemeenten social media inzetten en een Twitter Quick Start
Eos Online Communicatie verzorgde een themasessie over social media voor toepassing door de Gemeente Waalwijk. Aan de orde kwamen interne en externe organisatie- en projectonderdelen die mogelijk open staan voor optimalisering door/met social media.
Ook werd aandacht besteed aan best practices en tips uit andere branches. Vanzelfsprekend was deze presentatie slechts ondersteunend aan het verbale relaas. :-)
1. Managen van online
conversaties
symposium Social Community 14 juni 2012
Klaas Jan Huizing
2. Even voorstellen
Klaas Jan Huizing
Afgestudeerd aan RuG, doctoraal Nederlands
Sinds 1991 werkzaam bij NHL Hogeschool
Sinds 2000 bij opl. Communicatie
Sinds 2007 minor Social Media
Sinds 2010 betrokken bij Sowijs
3. Burgerparticipatie
Burgerparticipatie betekent dat burgers op
enigerlei wijze deelnemen in de vorming en/of
uitvoering van overheidsbeleid, waarbij het initiatief
voor die participatie zowel van burgers als van de
overheid afkomstig kan zijn (Caem, 2008)
4. Participatie-
ladder:
van brengen
naar halen naar
samen
8. Kracht van Social Media
participatie is communicatievraagstuk
sociale media hebben kenmerken die passen participatie
• interactief
• actieve gebruikers i.p.v. passief publiek
• netwerk op zichzelf
• focus op uitwisseling content
• gebruiker kan zelf tijd en plaats kiezen
• plek waar mensen veel tijd doorbrengen = vindplaats
• potentieel groot bereik (sneeuwbaleffect)
• aantrekkelijke en prikkelende vormgeving mogelijk
9.
10. Handelingsmogelijkheden
• Webmonitoring luisteren en kijken wat er online gebeurt
en gezegd wordt en door wie waarover
• Reageren zelf interactie opzoeken, meepraten en
daarmee andere informatie, tegenwicht of
nuancering naar voren brengen
• Creëren platform proactief, eigen omgeving, mobiliseren
collectieve intelligentie (vb. Facebookpage)
11. Webcare
• Het beheren en bewaken van je on-line
reputatie en daardoor ook het creeren en
verbeteren ervan.
12. vraag
Jurgen van der Wal
Wanneer worden die fonteintjes eigenlijk
gemaakt? Gaan die het ook weer doen? Dat
was toch juist het hele idee?
13. klacht
Sjoerd Jelle Wiersma
En bedankt voor het door een "foutje" te laat uitbetalen van de
uitkering. Juist na een periode met feestdagen, waar je toch al niet aan
mee kon doen, maar waardoor de vorige uitbetaling eerder was. Op
Koninginnedag mag je nu ook al geen drinken meenemen de
Prinsentuin in. Denkt de gemeente dat de minima de gehanteerde
prijzen kan betalen? Of is de minima niet meer welkom bij de feesten?
De gemeente heeft het te druk met allerlei eigen feestjes om fatsoenlijk
met de burgers te communiceren, denk ik.
Ben benieuwd wanneer de bestuurders hun "salaris" uit betaald krijgen
en of dat ook wel eens door een foutje mis gaat.
14. Case1
• Idee: Kermis terug naar Workermeer
Vroeger hadden we altijd kermis in
Workermeer, maar die is er nu dus niet meer.
Ik wil graag de kermis terug in Workermeer
want het was altijd heel gezellig en goed voor
de stad!
- Jaap de Konink
15. Kies uit één van deze rollen
• Bezorgde burger
• Direct omwonende
• Middenstander
• Hangjongere
• Noteer op een post-it twee reacties
16. Case 2
Overleg over uw instelling, de
participatiegraad, hoe kunt u gaan
luisteren, op welk platform, waar zou u
tegenaan lopen? Vul het formulier in.