Social media strategie alliantie nederland rookvrijRene Jansen
Social Media Strategie voor Alliantie "Nederland Rookvrij", waarin goede doelen als de Hartstichting, Astmafonds en KWF Kankerbestrijding samenwerken. Welke rol heeft social media om te verbinden met het algemene publiek en ter ondersteuning van "het nieuwe samenwerken intern"?
The document discusses how people use social media to connect with each other and share information. It notes that while technology allows for more connections, it has also introduced distance between people. The document then examines emotions in social media and how they are used to convey intimacy and regulate interactions. It also discusses how social media allows for weak ties through networking and discusses how this has transformed organizations and knowledge sharing.
Social business vision winkwaves sept2013 englishRene Jansen
The document discusses the perspective of social business and how organizations can adapt to change. It argues that organizations should organize for predictability through self-coordination and connectedness rather than hierarchy. Traceable work, collaboration as a social mechanism, and leading through social identity and shared goals can help organizations be more adaptive to change. Studies show social collaboration improves efficiency, engagement, learning, knowledge retention and agility. However, outcomes depend on an organization's characteristics, and different coordination styles may be more or less effective depending on factors like geographic distance and rules.
Ter gelegenheid van Winkwaves+3, onze derde verjaardag, verhaalden Mark Schoondorp, Rene Jansen en Wim Bouman (van onze board of inspiration) over onze passie voor het ontwerpen van social media.
Winkwaves Stand out from the wisdom of the crowd Next10 Rene Jansen
Internet commoditises all knowledge. To stand out from (the wisdom of) the crowds, the next manager needs to learn how to organise and manage differently.
This is my presentation on #Next10 in Berlin and #commonline. Comments and suggestions are welcome via twitter @renejansen
Social media strategie alliantie nederland rookvrijRene Jansen
Social Media Strategie voor Alliantie "Nederland Rookvrij", waarin goede doelen als de Hartstichting, Astmafonds en KWF Kankerbestrijding samenwerken. Welke rol heeft social media om te verbinden met het algemene publiek en ter ondersteuning van "het nieuwe samenwerken intern"?
The document discusses how people use social media to connect with each other and share information. It notes that while technology allows for more connections, it has also introduced distance between people. The document then examines emotions in social media and how they are used to convey intimacy and regulate interactions. It also discusses how social media allows for weak ties through networking and discusses how this has transformed organizations and knowledge sharing.
Social business vision winkwaves sept2013 englishRene Jansen
The document discusses the perspective of social business and how organizations can adapt to change. It argues that organizations should organize for predictability through self-coordination and connectedness rather than hierarchy. Traceable work, collaboration as a social mechanism, and leading through social identity and shared goals can help organizations be more adaptive to change. Studies show social collaboration improves efficiency, engagement, learning, knowledge retention and agility. However, outcomes depend on an organization's characteristics, and different coordination styles may be more or less effective depending on factors like geographic distance and rules.
Ter gelegenheid van Winkwaves+3, onze derde verjaardag, verhaalden Mark Schoondorp, Rene Jansen en Wim Bouman (van onze board of inspiration) over onze passie voor het ontwerpen van social media.
Winkwaves Stand out from the wisdom of the crowd Next10 Rene Jansen
Internet commoditises all knowledge. To stand out from (the wisdom of) the crowds, the next manager needs to learn how to organise and manage differently.
This is my presentation on #Next10 in Berlin and #commonline. Comments and suggestions are welcome via twitter @renejansen
Social media voor Farmaceutische IndustrieRene Jansen
Wie innovatie zegt, denkt onmiddellijk aan de farmaceutische industrie. Virussen en bacteriën staan nooit stil. Hetzelfde geldt, gelukkig, voor de biochemische en -technologische mogelijkheden. Welke rol kunnen sociale media spelen in deze eeuwige wedloop tussen menselijk vernuft en natuurlijke evolutie? We spraken 15 september 2011 met vijf (project)managers uit de farmaceutische industrie over social media, en de kansen van een Winkwaves Kenniscafe voor de pharmaceutische industrie.
Galjaardlezing 2011 door Rene Jansen van Winkwaves. Centraal staat de vraag: wat betekenen de ontwikkelingen op het gebied van sociale media voor het communciatievak? Is social media gewoon een nieuw kanaal? Verandert het ons vak fundamenteel? Of hebben we eigenlijk nog geen idee wat social media met ons doet?
*updated voor Ambtenaar 2.0 dag, 10 februari 2012*
Aan de hand van praktijkvoorbeelden wordt het social media landschap geschetst: van het nieuwe zenden tot relatiebinding in communities en intern via een sociaal intranet. Social Media zijn geen trend maar een nieuw gegeven. Voorheen gebruikten bedrijven middelen als het internet en intranet vooral om informatie te zeden. Tegenwoordig kan je door de komst van Social Media zoveel meer. Wat is de waarde hiervan voor organisaties en waar ligt de kracht?
Het eerste deel van de presentatie staat in het teken van 'Het Social Media Landschap', waarin aan de hand van cases beschreven wordt welke toegevoegde waarde Social Media kunnen bieden. Van 'het nieuwe zenden' tot relatiebinding via kennisdeling en samenwerking in (b2b) communities of sociale intranetten. Wanneer sluit je aan op bestaande kanalen en wanneer richt je een eigen community op? Hoe besloten moet zo'n community zijn?
Daarna wordt ingegaan op de kracht van Social Media. Waarin onderscheiden Social Media zich van andere media en hoe kan je deze kracht inzetten voor jouw organisatie, droom en doelstellingen? 7 krachten zijn benoemd:
- Wisdom of your crowd
- Kraaiennest 2.0: continue innovatie
- Vertalen van droom naar handelingsperspectief
- Wie zijn wij
- Samenwerken aan verbetering
- Het nieuwe (samen)werken
- Inwerken, verbinden en coachen
Social Media hebben de kracht een bedrijf te veranderen, bedrijven sneller te laten acteren op de mening en tendensen van in- en externe doelgroepen.
De geur van mensenvlees in sociale netwerkenRene Jansen
Presentatie van Rene Jansen van Winkwaves op het Essentials congres met als titel "De geur van mensenvlees in sociale netwerken" over de leerervaringen in het ontwerp van het whitelabel enterprise social network Winkwaves Kenniscafe
Social media speciaal voor scholen workshop basis (slideshare versie)Dave Nelissen
Deze speciaal voor onderwijs instellingen samengestelde workshop beantwoordt
in heldere taal drie vragen:
• Wat zijn social media?
• Hoe werken social media?
• Op welke wijze kunnen scholen social media benutten?
Voor wie is deze workshop bedoeld?
Directie, beleidsbepalers en docenten van de school.
Meer informatie?
www.destemmingmakerij.nl
tel 020-408 46 56 dave@destemmingmakerij.nl
Social media voor marketing en kennisdeling - Winkwaves Rene JansenRene Jansen
- Waarom we het tegenwoordig over social media hebben en vroeger niet...
- Help, de klant praat terug
- Help, mijn klant hoort mij niet (meer)
- Ontwerpen voor de geur van mensenvlees
Commerciele waarde van sociaal intranetRene Jansen
De (commerciële) waarde van een social intranet groeit als je de organisatie meer als levend organisme dan als machine ziet. Een pleidooi om enterprise social software in te zetten om leniger te organiseren, te werken aan verbinding en identiteit.
Interne communicatie en sociale innovatieRene Jansen
Verantwoordelijken voor interne communicatie staan voor een flinke uitdaging. Enerzijds gaan steeds meer stemmen op om interne communicatie en het intranet op te heffen ten faveure van sociale media; anderzijds zijn organisaties de afgelopen jaren door de economische crisis flink gesaneerd waardoor de eigen identiteit, de verbondenheid tussen medewerkers en de innovatiekracht onder druk zijn komen staan. Het is nu weer tijd om vooruit te kijken, te groeien, te innoveren. In deze masterclass gaan we in op de rol van interne communicatie om door middel van sociale innovatie te werken aan de lenigheid en innovatiekracht van organisaties. We gaan de diepte in, ver voorbij de huidige platitudes over interne sociale media. We combineren de laatste wetenschappelijke inzichten over organisatietheorie, design, sociomateriality en nutzungsoffenheid met concrete praktijkcases van Vodafone, het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport en energiedirect.nl om verantwoordelijken voor (interne) communicatie te helpen bij hun plaatsbepaling en koers rond sociale intranetten en sociale innovatie.
Het sociale intranet bij energiedirect.nl, een van de cases tijdens de masterclass, is genomineerd als beste intranet van 2011 bij de Emerce Dutch Interactive Awards 2011.
More Related Content
Similar to MinAZ Overheidscommunicatie update Oktober 2011
Social media voor Farmaceutische IndustrieRene Jansen
Wie innovatie zegt, denkt onmiddellijk aan de farmaceutische industrie. Virussen en bacteriën staan nooit stil. Hetzelfde geldt, gelukkig, voor de biochemische en -technologische mogelijkheden. Welke rol kunnen sociale media spelen in deze eeuwige wedloop tussen menselijk vernuft en natuurlijke evolutie? We spraken 15 september 2011 met vijf (project)managers uit de farmaceutische industrie over social media, en de kansen van een Winkwaves Kenniscafe voor de pharmaceutische industrie.
Galjaardlezing 2011 door Rene Jansen van Winkwaves. Centraal staat de vraag: wat betekenen de ontwikkelingen op het gebied van sociale media voor het communciatievak? Is social media gewoon een nieuw kanaal? Verandert het ons vak fundamenteel? Of hebben we eigenlijk nog geen idee wat social media met ons doet?
*updated voor Ambtenaar 2.0 dag, 10 februari 2012*
Aan de hand van praktijkvoorbeelden wordt het social media landschap geschetst: van het nieuwe zenden tot relatiebinding in communities en intern via een sociaal intranet. Social Media zijn geen trend maar een nieuw gegeven. Voorheen gebruikten bedrijven middelen als het internet en intranet vooral om informatie te zeden. Tegenwoordig kan je door de komst van Social Media zoveel meer. Wat is de waarde hiervan voor organisaties en waar ligt de kracht?
Het eerste deel van de presentatie staat in het teken van 'Het Social Media Landschap', waarin aan de hand van cases beschreven wordt welke toegevoegde waarde Social Media kunnen bieden. Van 'het nieuwe zenden' tot relatiebinding via kennisdeling en samenwerking in (b2b) communities of sociale intranetten. Wanneer sluit je aan op bestaande kanalen en wanneer richt je een eigen community op? Hoe besloten moet zo'n community zijn?
Daarna wordt ingegaan op de kracht van Social Media. Waarin onderscheiden Social Media zich van andere media en hoe kan je deze kracht inzetten voor jouw organisatie, droom en doelstellingen? 7 krachten zijn benoemd:
- Wisdom of your crowd
- Kraaiennest 2.0: continue innovatie
- Vertalen van droom naar handelingsperspectief
- Wie zijn wij
- Samenwerken aan verbetering
- Het nieuwe (samen)werken
- Inwerken, verbinden en coachen
Social Media hebben de kracht een bedrijf te veranderen, bedrijven sneller te laten acteren op de mening en tendensen van in- en externe doelgroepen.
De geur van mensenvlees in sociale netwerkenRene Jansen
Presentatie van Rene Jansen van Winkwaves op het Essentials congres met als titel "De geur van mensenvlees in sociale netwerken" over de leerervaringen in het ontwerp van het whitelabel enterprise social network Winkwaves Kenniscafe
Social media speciaal voor scholen workshop basis (slideshare versie)Dave Nelissen
Deze speciaal voor onderwijs instellingen samengestelde workshop beantwoordt
in heldere taal drie vragen:
• Wat zijn social media?
• Hoe werken social media?
• Op welke wijze kunnen scholen social media benutten?
Voor wie is deze workshop bedoeld?
Directie, beleidsbepalers en docenten van de school.
Meer informatie?
www.destemmingmakerij.nl
tel 020-408 46 56 dave@destemmingmakerij.nl
Social media voor marketing en kennisdeling - Winkwaves Rene JansenRene Jansen
- Waarom we het tegenwoordig over social media hebben en vroeger niet...
- Help, de klant praat terug
- Help, mijn klant hoort mij niet (meer)
- Ontwerpen voor de geur van mensenvlees
Commerciele waarde van sociaal intranetRene Jansen
De (commerciële) waarde van een social intranet groeit als je de organisatie meer als levend organisme dan als machine ziet. Een pleidooi om enterprise social software in te zetten om leniger te organiseren, te werken aan verbinding en identiteit.
Interne communicatie en sociale innovatieRene Jansen
Verantwoordelijken voor interne communicatie staan voor een flinke uitdaging. Enerzijds gaan steeds meer stemmen op om interne communicatie en het intranet op te heffen ten faveure van sociale media; anderzijds zijn organisaties de afgelopen jaren door de economische crisis flink gesaneerd waardoor de eigen identiteit, de verbondenheid tussen medewerkers en de innovatiekracht onder druk zijn komen staan. Het is nu weer tijd om vooruit te kijken, te groeien, te innoveren. In deze masterclass gaan we in op de rol van interne communicatie om door middel van sociale innovatie te werken aan de lenigheid en innovatiekracht van organisaties. We gaan de diepte in, ver voorbij de huidige platitudes over interne sociale media. We combineren de laatste wetenschappelijke inzichten over organisatietheorie, design, sociomateriality en nutzungsoffenheid met concrete praktijkcases van Vodafone, het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport en energiedirect.nl om verantwoordelijken voor (interne) communicatie te helpen bij hun plaatsbepaling en koers rond sociale intranetten en sociale innovatie.
Het sociale intranet bij energiedirect.nl, een van de cases tijdens de masterclass, is genomineerd als beste intranet van 2011 bij de Emerce Dutch Interactive Awards 2011.
Presentatie van Mark Schoondorp bij Winkwaves+4 over:
- Emotie en ratio zijn niet te scheiden
- Kennis is als schoonheid
- Socialiteit is als liefde
En wat dit betekent voor adviestrajecten
Had de koningin gelijk toen ze stelde dat we veilig achter onze schermen domweg en grofweg onze emoties uiten? Met ons nulnummer en het prototype TweetIcon proberen we te verkennen hoe het zit met emoties in zakelijk gebruik van social media. Deze presentatie schetst wat eerste bevindingen
Kennismanagement met Winkwaves KenniscafeRene Jansen
Presentatie op Kennismanagement in Nederland dag over kennismanagement met Winkwaves Kenniscafe, en hoe we dit gebaseerd hebben op ons onderzoek bij de Universiteit van Amsterdam (#kmnl - Universiteit Twente)
Dag1 MinAZ Overheidscommunicatie September 2009Rene Jansen
Slides van de 1e dag van de opleiding Online Overheidscommunicatie (14 september 2009) die Winkwaves voor de academie voor Overheidscommunicatie verzorgt.
Presentatie voor MEC, CRM associatie en PIM op 3 maart 2009 in Utrecht. In dit verhaal bespreek ik de ontwikkeling van marketingcommunicatie, de rol die weak ties tegenwoordig spelen en hoe je hier met social networking op in kunt spelen.
1. The document discusses the perspective of enterprise social networking and outlines different approaches like listening, participating, and do-it-yourself.
2. It examines social networking platforms and the different roles and behaviors that users exhibit, like being a profiler, storyteller, or lurker.
3. The key recommendation is to focus on understanding people rather than technology when designing enterprise social media and supporting sociality through companionship and social groups.
This document discusses the evolution of social networking and its implications for organizations. It describes how web 1.0 enabled findability and transparency while web 2.0 added social connections and identity formation. As more people connect online through weak ties, communities form in "the long tail" around shared interests. This has implications for knowledge work and how organizations operate. The document advocates for an enterprise 2.0 approach where social tools motivate employees and facilitate innovation through collaboration. It also discusses challenges of online participation and strategies for constructive online conversations in business contexts.
Presentatie over overheid 2.0: wat zijn de ontwikkelingen op het gebied van social networking, en wat kun je hier mee? In deze presentatie ook wat gedachten uit een visierapport dat we eerder voor het ministerie van Algemene Zaken en Postbus 51 ontwikkelden.
Enterprise 2.0, socialising the enterpriseRene Jansen
Enterprise 2.0 gaat niet over hippe technologie, maar over het verbinden van mensen. Je zult een sociale site daarom moeten ontwerpen voor de pijn en de passie van mensen, in plaats van je richten op de functionaliteit van een site.
1. Dr René M. Jansen
rene@winkwaves.com
@wijvanwinkwaves
De menselijke maat
in de digitale ruimte
Online in overheidscommunicatie
2. In 2006 startten wij Winkwaves.
Omdat we geloofden dat het anders kon. Omdat we de
wereld wilden verbeteren. Omdat we kansen zagen de
omgeving waarin mensen samenwerken te veranderen.
Wat betekent social media voor uw organisatie?
Richten Ga op Social media strategiesafari met Winkwaves!
Inrichten van Winkwaves Kenniscafe voor
Inrichten kennisdeling, samenwerking en verbinden
Veranderen Begeleiding bij communitymanagement
en organisatieverandering
Geniet van de gedachte dat het anders kan 2
3. Programma
1.Kennismaking, verwachtingen
2.Verkennen: trends en ontwikkelingen
social media vanuit de menselijke maat
3.Dromen: waar staat eenieder en waar
wil eenieder naartoe
1.Het nieuwe zenden...
2.Luisteren, meepraten en consulteren
3.Waarom doen mensen mee
3
4. Wat is online (in bijzonder social media) voor jou?
Gewoon een kanaal in de
communciatie mix, toch?
Een revolutie die onze wereld verandert!
We begrijpen met zijn allen nog totaal
niet wat het met ons doet en gaat doen!
4
5. Het social media landschap
Kracht: Massa en Diversiteit
Extern
Sites (& Apps) Sociale Netwerken Communities
en
ng
nd
en
en
ni
ze
en
n
le
el
s
ke
er
ie
er
r
sd
e
ve
rm
ek
at
uw
st
ni
st
l
pr
fo
i
Re
Lu
n
e
n
Ke
In
ni
es
ie
D
G
et
H
Sites (& Apps) Sociale Netwerken Communities
Intern
Kracht: Eigenheid en Gezamelijkheid
5
6. Het social media landschap “als kanaal”
De communicatieprofessional in haar rol van luisterend oor, vertolker en verspreider van de boodschap
http://www.youtube.com/watch?v=QPty-ZLbJt0
6
7. Reality check: Wat cijfers over “de jeugd”
- Mei 1995: Er zijn nauwelijks jongeren die internet gebruiken.
- Van de 15-24-jarigennut er van inerom online tevan gehoord.
heeft 48% nog nooit
- Slechts 10% ziet het zijn...
Bron: IAB Europe 2010
7
8. Reality check: Wat cijfers over de vijftigplusser
- 75% is online (groeit 3-4% per jaar) 19% per jaar)
- Gemiddeldbelangstelling voor(groeit
4.4 uur per week
- groeiende (i)Pad
- 88% functioneel (bankieren, nieuws, communicatie)
- 39% koopt regelmatig online andere kopers
- 34% checkt online reviews van
- 52% kan zich geen leven meer voorstellenbinding
zónder
- 33% voelt zich onrustig zonder internetver te surfen
- 37% blijft ’s avonds later op om op internet
Bron: Marcel Vogels van MeMo², 23 juni 2011 , STIR 2010 8
10. Wat is online (in bijzonder social media) voor jou?
Gewoon een kanaal in de mix, toch?
Een revolutie die onze wereld verandert!
We begrijpen met zijn allen nog totaal
niet wat het met ons doet en gaat doen!
10
11. Verandering door totale verbondenheid en gratis online diensten
ultieme verbondenheid: Lont in het digitale kruitvat
zelf-organisatie zonder traditionele machtsbasis
Life-hacking: de vrijheid om zelf controle te nemen
12. Drijfveer: de ruimte om mijn ding te doen
Messing Around
Nutzungsoffenheit
Democratiserende
werking
Ik geloof er heel erg in dat een middel zichzelf invult, Zet een middel neer en
kijk wat mensen er mee gaan doen; Hier heb je een sociaal intranet en je
moet je werk gaan doen, Kijk maar wat je ermee gaat doen.
Het kan zijn dat mensen het anders gaan gebruiken dan het is.
12
13. Alle succesverhalen bieden ruimte om jou “awesome” te laten zijn
Social media omgevigen bieden mensen de ruimte
die ze zelf kunnen invullen
“ik doe mee als jij me helpt awesome te zijn”
13
14. Ontwerp voor Nutzungsoffenheit en Messing Around
Social Media zijn “unfolding objects”
Participatie wordt gedreven door “wat mist,
wat er (nog) niet is, zelf kunnen aanvullen”
“You don’t have the right to be wrong...”
14
15. Richting geven aan ruimte: leren van...
Vrijwilligersorganisaties
Bedrijfsbladen...
15
16. Wat is online (in bijzonder social media) voor jou?
Gewoon een kanaal in de mix, toch?
Een revolutie die onze wereld verandert!
We begrijpen met zijn allen nog totaal
niet wat het met ons doet en gaat doen!
16
17. Stel, we doen een experiment
Kun je dit briefje even doorgeven?
Lees het briefje, vul gerust aan,
en geef daarna door
Vertelt het voort
Sociomaterialiteit, het zich ontwikkelende denken over rol objecten in ons
sociale leven: Als decor-stuk - als beïnvloeder - als deelnemer
“wat je er in stopt is geen goede voorspeller van de uitkomst”
17
18. Stel, we doen nog een experiment
Ingelogd als Rene Anoniem (?!)
18
21. Live netwerk thermometer
social media, waar sta ik?
Ik gebruik social media Ik gebruik social media vooral in
vooral als individu mijn rol als professional
1.
Het gaat er vooral om dat je ermee Je moet alleen meedoen als je weet wat je wilt.
aan de slag gaat. Motto: just do it Motto: You don’t have the right to be wrong
2.
Het liefst zou ik alles onder Het liefst laat ik me verrassen
controle hebben door wat er gebeurt
3.
De kern van social media is dat ik De kern van social media is dat we hele
gelijkgestemden vind andere geluiden horen
4.
Hoe benoem je je eigen rol naar toekomst:
5.
Geen rol meer, reisleider, moderator, redacteur, gastheer, ...
Geniet van de gedachte dat het anders kan - @wijvanwinkwaves
21
23. “het nieuwe zenden...”
http://www.youtube.com/DeMinPres#p/u/12/NpCGI0RPUxg 90.000 actiehelden,
150.000 besmeurde virtuele winkelpuien
Tips voor nieuwe zenden:
Aansluiten op gevoelens tijdsgeest en actualiteit
Maak persoonlijk, of dat het persoonlijk gemaakt kan worden
Als mensen mee kunnen doen, er onderdeel van kunnen worden
Sluit aan op wat er al gebeurt en vergroot dit
23
24. Wetenschappelijk onderbouwde twitter tips
Dan Zarrella is an award-winning social, search, and viral marketing
scientist at HubSpot and author of two O’Reilly Media books: “The
Social Media Marketing Book” and The Facebook Marketing Book.
24
25. 9 tips om ge-RT te worden...
Tip: “Tweets met moeilijkere en langere
woorden worden vaker geretweet”
(so far voor “jip en janneke / jeugdjournaal taal”)
25
26. 9 tips om ge-RT te worden...
Tip: “headline-style tweets (noun - 3rd person verb - noun)
such as "Lindsay Lohan Escapes From Rehab Facility",
are more likely to go viral”
26
27. 9 tips om ge-RT te worden...
“Tweets met links worden
3 keer vaker ge-RT”
27
31. Programma vandaag
1.Kennismaking, verwachtingen
2.Verkennen: trends en ontwikkelingen
social media vanuit de menselijke maat
3.Dromen: waar staat eenieder en waar
wil eenieder naartoe
1.Het nieuwe zenden...
2.Luisteren, meepraten en consulteren
3.Waarom doen mensen mee
31
34. Trollen en ander ongedierte
Iedereen is wel eens boos, kattekwaad is menselijk, bekijk bijdrage in grote geheel
..
t profiel.
orie in he
rijke hist
NB: Ge bruik de
34
40. Programma vandaag
1.Kennismaking, verwachtingen
2.Verkennen: trends en ontwikkelingen
social media vanuit de menselijke maat
3.Dromen: waar staat eenieder en waar
wil eenieder naartoe
1.Het nieuwe zenden...
2.Luisteren, meepraten en consulteren
3.Waarom doen mensen mee
40
41. Essentie: het draait om sociale dynamiek
Source illustration: Sint Jansbrug uit Delft, 41
42. Aansluiten op onze natuurlijke geaardheid...
Ondersteun nuttige activiteit Ondersteun vormen groepsgevoel
Gebruik herkenbare taal en Ondersteun groei en uitdaging individu
passende metafoor
Mazzled by the maatschap - Universiteit van Amsterdam
Bron: Universiteit van Amsterdam, Bouman et al, 2007 42
43. Begrijpen van “sociaal ruilen”
Over-geromantiseerd
Altruïsme, blij, iedereen draagt bij
Fiske:
Communal sharing
Authority ranking
Equality matching
Market pricing
Onder-geromantiseerd
Rationele economsiche actor
43
44. Wat mensen doen 1: Genietmomentjes delen
En dat zijn wel leuke dingen om erop te zetten en dat
kan ook wel eens even voor ontspanning zorgen, als je
druk aan het werk bent en dan zo’n energy-shot krijgt
Ik zie het ook wel echt als een serieus ding… Het is gewoon
wat serieuzer ding dan FB, waarop je bijvoorbeeld wel schrijft
van nu pas in bed, leuke avond gehad.
44
45. Wat mensen doen 2: Vragen en antwoorden
Als ik merk dat ik geen antwoord krijg dan zal ik het een
volgende keer echt niet nog eens proberen
Verhelderend doorvragen en bediscussiëren
Mensen erbij betrekken
Samenvatten en afsluiten
45
46. Wat mensen doen 3: Samen schrijven aan tekst
Ik voel me altijd beetje lullig naar mijn collega om zomaar
zijn woorden te veranderen. Dus tikfouten ofzo haal ik er
graag uit. Of als iets echt niet klopt. Maar anders reageer ik
liever via de commentaar.
46
47. Wat mensen doen 4: Afstemmen
Je thuishonk,
de Logische plaats
elkaar te ontmoeten
Vind het vaak fijn om ook nog wat toelichting te geven bij zo’n
droge excel. Of dat ik rekening heb gehouden met een verzoek
47
48. Wat mensen doen 5: Uitkijken in het Kraaiennest
Obser vatie van iets dat
“buiten” gebeur t
Source: plein66.nl
Sense making: “wat
betekent dat voor ons”
Besluitvorming en
vorderingen zichtbaar maken
Winkwaves Kenniscafé als “kraaiennest 2.0”
48
49. Wat mensen doen 6: Meedenken
Maar, dat is toch
raar zo?
Ik heb vaak wel ideeën hoe het beter kan. Dat zeg ik dan wel
eens tegen een collega ofzo.
49
50. Wat is je drijfveer om mee te doen?
It is important to receive feedback. It is nice to receive
a comment, it is nice to know people are reading
what has been posted, by me or by other people.
Als je dan gaat zitten om een stuk tekst te schrijven, dan wil je
er natuurlijk ook wel zeker van zijn dat daar wat mee gedaan
wordt, of in ieder geval dat mensen het lezen en anders dan is
het een beetje verspilde moeite, voor mijn gevoel.
Het heeft te maken met zichtbaarheid en dat is in een bedrijf
als dit wel heel erg belangrijk. Ja je wilt toch misschien laten
weten aan andere mensen dat je iets weet ofzo
Drijfveer voor online participatie
is bevestiging te krijgen
dat je bijdrage er toe doet (in de groep)
50
51. ... en gevoel van verbondenheid
Het geeft wat meer verbondenheid ofzo met de hele organisatie, omdat je nu
dus ook gemakkelijk kan kijken “hey wie vindt dat interessant” en “wat doet
die” en nou ja dan heb je een gezicht dus bij een naam…
I really want to say something and to encourage the person who post it, or I also
want to get to support them with that; well your posting is meaningful, and then
to somebody at a corner of the world. And then off course, it is an
encouragement to the one who post the information on the platform.
De ander een
teken van leven
geven...
Bewust zijn dat de ander bestaat en
begrijpen wat hem boeit
51
52. SLuit aan op wat mensen (waar) van zichzelf laten zien
Wim Pelgrim
Uit ons onderzoek bij Doenersnet Oxfam Novib:
Online ontbreekt heldere “wij” en daarmee “sociale norm van de groep”
waardoor men minder geremd wordt door “wat de ander ervan kan denken”
52
54. Ontwerp voor versterken team van verschillende mensen
Archiveerder
Geregistreerde Lurker “Handig voor me zelf”
“Ik kom voor inspiratie”
Tipper
“Kwam dit tegen.
Eendagsvlieg Ook leuk voor jou?”
“Kijk ff rond”
Responder Storyteller
“Ik deel graag mijn visie”
“Gesprek met interessante mensen”
Spammer Profileerder
“Goed voor mijn Google ranking” “Profilering op inhoud”
54
55. Welke rol neem jij als communicatieprofessional?
Activiteit en betrokkenheid community
Laag - hoog
Activiteit en betrokkenheid community manager
Reisleider Gastvrouw
Laag - hoog
Redacteur Moderator
55
56. Levensfasen sociale community
1.Test - Projectteam kijkt of alles werkt. Eerste activiteit door
projectteam en ambassadeurs;
2.Live - Sterke groei van aandacht door introductie. Groeisnelheid 6. Ingebed en volwassen
afhankelijk van “soft introductie” (potentie van viral,
enthousiasme en eigenaarschap bij mensen zelf) of “big
bang” (belang gelijk zichtbaar maken, positie directie of
management); 4. Eerste successen
3.Nieuwtje eraf - Mensen zijn keertje geweest
(introductieworkshop), vervallen in oude gewoontes, zit nog niet
in denken;
4.Eerste successen - De actievere gebruikers ervaren enkele 2. Live!
5. Early adopters haken af
succesverhalen, staan open om ambassadeursrol te vervullen.
Grote massa nog afwachtend (of zelfs negatief);
5.Early adopters haken af - De massa stroomt toe, het eigene en
vertrouwde van de dynamiek van de eerste adpoters valt weg “ik 3. Nieuwtje eraf
voel me er niet meer thuis...”
6.Ingebed en volwasssen - Community houdt zichzelf in stand, heeft
het over zichzelf, heeft betekenis in “echte” leven van de
deelnemers 1. Test
7. Opsplitsing of opheffing - Te weinig bindende kracht en energie
ase 7 -
om in huidige vorm door te gaan
overg aan in f
fase kan
NB: Elke effing
sing of Oph
Opsplit
56
57. Stimuleren opbouw
Afhankelijk van levensfase andere betekenis, acties en communicatie van communitymanager
1.Test - Inspiratiesessies, 1-op-1 gesprekken met management;
2.Live - Kick off: Hotel New York afhuren met acteurs die helpen
6. Ingebed en volwassen
interessante profielen te krijgen; How to workshops voor
geselecteerde mensen of pro-actief geïnteresseerden
3.Nieuwtje eraf - Actief ambassadeursschap: Mensen persoonlijk
aanspreken “wat ik jou zie doen kan beter/makkelijker/... in onze 4. Eerste successen
community, Nieuwsbrieven uitsturen, en wel reeds actieve mensen
stimuleren, ondersteunen en uitnodigen voor ambassadeurschap,
verder actief op zoek naar en sturen op te verwachten succesverhalen
4.Eerste successen - Succesverhalen zichtbaar maken en vieren,
weerstanden wegnemen (zowel sociaal als technisch), management 2. Live!
5. Early adopters haken af
actief (blijven) informeren
5.Early adopters haken af - Respecteer en waardeer je eerste liefdes
maar klaar is klaar, behoefte aan structuren en houvast voor de
grotere omvang, grote focus op inbedding in dagelijkse (sociale)
3. Nieuwtje eraf
systemen en processen
6.Ingebed en volwasssen - Blijf luisteren en openstaan, beweeg mee met
de dynamiek, eventueel licht blijven sturen
7.Opsplitsing of opheffing - Durf afscheid te nemen, over te dragen of 1. Test
los te laten, geef energie en ervaringen mee (waak voor zuurheid)
ase 7 -
overg aan in f
fase kan
NB: Elke effing
sing of Oph
Opsplit
57
58. Sturing en ruimte
Wat richt je zelf in, lever je zelf aan, wat laat je gebeuren?
“Designed”
“Emerging” “Combi” Zelf sterke structuur neerzetten
Start met enkele
Openlaten, overlaten “aan het geeft houvast aan
aanknopingspunten voor
groepsproces”, snel kunnen verwachtingen (fijn voor
structuur maar nodig actief uit/
starten, hoge buy-in van management én gebruikers)
stimuleer start eigen groepen
gebruikers en de kracht van Het beperkt echter gevoel
zodra je gewenste dynamiek
het onverwachte. Wel risico eigenaarschap in community,
of onderwerpen ziet. Best of
van onduidelijkheid, categorisering kan slecht
both worlds, mits de start niet
“participatie block”, groei in aansluiten op dynamiek van
als teveel designed wordt
“ongewenste” richting wat er echt speelt en eenmaal
gezien, in combinatie met
levende categorieën zijn lastig
onduidelijkheid over vrijheid
aanpasbaar
ent en redactierol...
NB: Versterkend met eigen cont
58
61. Ontwerp voor emoties in sociale media
Spot de big five!
Wat het doet als je iemand gaat (ont)volgen
Aandacht krijgen (en geven) via “Retweet” of “Like”
Genieten van het uitzicht
“It’s out in the open for everyone now!”
Ervaar Infobesitas
Gewetensvraag: volg jij burgers of ondernemers?
Wat gebeurt er écht als je ze ontvolgt?
61
62. Geniet van de
gedachte dat het
anders kan
Thanks! Stay in touch @wijvanwinkwaves
63. Komende tot een webcare aanpak
Wat wil jij bereiken met webcare?
Hoe zou je het airforce schema voor jouw organisatie maken?
Wat is het in “1-op-1” reageren dat dit laat werken?
Wat is het in “1-op-N” reageren dat dit laat werken?
Wat is het in “many-to-many” reageren dat dit laat werken?
Wat is het in “de persoon” dat reageren laat werken?
Wanneer kies je voor corporate afzender, wanneer
bewinsvoerder, individuele ambtenaar of thema-afzender?
63