Dokumen tersebut merupakan kerangka acuan kerja sistem monitoring keluhan PT Telkom Banjarmasin. Sistem ini bertujuan untuk memudahkan pelanggan melaporkan keluhan dan memudahkan PT Telkom mengelola keluhan, dengan menyediakan informasi yang cepat, tepat, dan akurat. Sistem ini akan dibangun menggunakan metode increment dengan melibatkan tenaga ahli seperti project manager, sistem analis, programmer, dan designer. Keluaran sistem mencakup website

1. EVALUASI TENGAH SEMESTER MANAJEMEN PROYEK
PERANGKAT LUNAK E
KERANGKA ACUAN KERJA (KAK) SISTEM MONITORING
KELUHAN PT. TELKOM BANJARMASIN
Irham Muhammad Fadhil 05111640000085
DEPARTEMEN INFORMATIKA
FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI
INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER
2019

2. Latar Belakang
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang pesat mendorong penyedia layanan
telekomunikasi untuk menyediakan layanan telekomunikasi yang semakin handal. Salah satu
perkembangan dibidang telekomunikasi adalah penggunaan media fiber optik untuk menjangkau
seluruh pelanggan. Fiber optik memiliki kelebihan diantaranya mampu mentransmisikan sinyal
dalam
jarak yang jauh tanpa redaman dan kapasitas bandwidth (data rates) yang besar, tidak
memerlukan banyak repeater dibanding media kabel lain, tahan terhadap gangguan gelombang
elektromagnetik dan gelombang radio, kabel jaringan yang tahan lama dan tidak gampang rusak.
Kelebihan tersebut membuat fiber optik banyak digelar oleh operator untuk menyediakan layanan
telekomunikasi kepada
pelanggan.
PT. Telkom Banjarmasin sebagai vendor penyedia perangkat telekomunikasi harus mampu
mendukung proyek operator dengan menerapkan proyek manajemen yang baik agar proyek
dapat berjalan dengan lancar dan sesuai kebutuhan dari operator.
Salah satu penerapan proyek manajemen adalah proses proyek integration dan proyek scope.
Dalam melakukan project integration dan scope management process, PT. Telkom harus
bekerjasama tidak hanya dengan Operator sebagai shareholder proyek tapi juga dengan
subcontractor dan building management yang terlibat sebagai partner dalam pelaksanaan
proyek.
Maksud dan Tujuan
Maksud dan tujuan dari aplikasi pelacakan barang tersebut adalah untuk mempermudah
pelanggan PT. Telkom Banjarmasin untuk melaporkan keluhan pada jaringan internetnya dan
bertujuan untuk memberikan rasa percaya dan rasa aman yang lebih kepada pelanggan yang
menggunakan jasa PT. Telkom Banjarmasin tersebut.
Di samping itu juga untuk mempermudah PT. Telkom Banjarmasin dalam mengelola
keluhan dari pengguna jasa internet yang diselenggarakan PT. Telkom Banjarmasin sehingga
menghemat waktu untuk pencarian data dan pencatatan data dan dapat menyajikan informasi
secara cepat, tepat, dan akurat.
Sasaran
Sasaran dari aplikasi tersebut adalah adanya sistem pencatatan keluhan yang dimiliki
oleh PT. Telkom Banjarmasin yang mudah untuk dikelola dan mudah digunakan serta bisa
memberikan akses data yang cepat, tepat, serta akurat.

3. Nama dan organisasi
PT. Telkom Banjarmasin
Jl. Pangeran Samudera No.42
Kertak Baru Ilir, Banjarmasin Tengah
Kota Banjarmasin, Kalimantan Selatan
Indonesia
70231
Sumber pendanaan
Rencana anggaran yang dibutuhkan untuk sistem pengiriman barang PT. Telkom
Banjarmasin ini adalah Rp45.000.000 (dua puluh juta rupiah) yang bersumber dari anggaran PT.
Telkom Banjarmasin termasuk biaya komputer, server, hosting, dan sumber daya manusia.
Lingkup, Lokasi, dan Fasilitas
1. Lingkup Kegiatan
a. Pengembangan modul - modul utama aplikasi meliputi :
- Melakukan persiapan pelaksanaan pekerjaan dengan melakukan
identifikasi terhadap model fitur dan data yang diperlukan pada Web PT.
Telkom Banjarmasin
- Melakukan analisis terhadap permasalahan yang ada berdasarkan data
di PT. Telkom Banjarmasin
- Merancang design pembangunan fitur menambah dan melihat data di PT.
Telkom Banjarmasin
- Pada tahap akhir pengerjaan akan dibuat suatu pedoman/manual yang
dapat digunakan untuk menambah dan melihat data pada PT. Telkom
Banjarmasin
- Melakukan pelatihan dan bimbingan teknis terkait dengan penggunaan
dan pengoperasian Web PT. Telkom Banjarmasin
2. Lokasi pelaksanaan di Gedung PT. Telkom Banjarmasin
3. Data dan Fasilitas Penunjang
a. Data yang dibutuhkan meliputi :
- Data Pengguna PT. Telkom Banjarmasin
- Data Karyawan PT. Telkom Banjarmasin
- Data Keluhan Pengguna PT. Telkom Banjarmasin
- Data Penanganan Keluhan Pengguna PT. Telkom Banjarmasin
- Data Region PT. Telkom Banjarmasin
b. Fasilitas Penunjang :
- Personal Komputer
- Akses data terkait pengembangan
- Server

4. Alih Pengetahuan
Untuk mendukung kelangsungan Web Manajemen Keluhan Pengguna PT. Telkom
Banjarmasin, pengembangan diharuskan melakukan langkah alih pengetahuan kepada
anggota PT. Telkom Banjarmasin dan pihak terkait. Adapun alih pengetahuan yang kami
inginkan minimal seperti dibawah ini :
a. Penyedia jasa harus mengadakan pelatihan, semacam kursus singkat dan
diskusi terkait dengan tata cara penggunaan sistem penanganan keluhan serta
cara kerja dari seorang admin dan bagaimana sebuah admin dapat mengawasi
kegiatan jalannya pengembangan sistem
b. Harus disediakannya dokumentasi yang lengkap yang akan diserahkan kepada
PT Telkom Banjarmasin
Metodologi
Metodologi dan pendekatan yang digunakan dalam pembuatan web ini adalah
dengan memperhatikan kebutuhan dan kesesuaian di lingkungan PT. Telkom
Banjarmasin.
Web ini akan dibangun menggunakan metode increment, dimana pada iterasi
pertama dan kedua akan selalu ada check and balances sebelum suatu produk dari setiap
iterasi dihasilkan. Model ini juga memungkinkan pengerjaan secara paralel, dimana
apabila kebutuhan sistem untuk modul pertama sudah terbentuk maka akan bisa
langsung dikirim ke tahap desain dan implementasi tanpa harus menunggu modul
berikutnya terbentuk.
Web ini akan dibangun menggunakan :
● Kerangka Kerja : Laravel (PHP)
● Bahasa Pemrograman : PHP, HTML, CSS, JavaScript, Bootstrap, AJAX
dan jQuery
● Basis Data : MySQL
● Server : Apache
Dalam proses pengerjaan web ini menggunakan beberapa alat bantu untuk
mendukung segala aktivitas baik dalam segi pembuatannya maupun
pendokumentasiannya. Alat bantu tersebut antara lain :
● Text Editor : Visual Studio Code
● Sistem Operasi : Windows
● Server : XAMPP
● Pengolahan Database : SQLyog
● Browser : Google Chrome
● Pembuatan Dokumen dan Laporan : Microsoft Powerpoint, Excel dan
Word
● Pembuatan Diagram Kebutuhan : Power Designer
● Pembuatan Desain UI : Corel Draw

5. ● Pengintegrasi Paket Kerja : GitLab / GitHub
Secara teknik sistem ini membutuhkan perangkat komputer yang terhubung dengan
jaringan internet. Dimana nantinya, dibutuhkan Domain + VPS (Virtual Private Server) agar web
dapat diakses selama 24 jam dari berbagai tempat. Web ini akan diintegrasikan dengan Basis
Data, sehingga aktivitas dan data - data yang ada dapat disimpan dan terekam. Dalam
pengerjaan proyek ini, berdasarkan pada model proses seperti yang telah disebutkan diatas.
Setiap proses increment akan selalu di dokumentasikan melalui laporan progress, sehingga
dapat diketahui sudah sejauh mana proyek berjalan.
Kualifikasi
Web minimal memenuhi kualifikasi sebagai berikut :
1. Operational
a. Sistem dapat di-Upgrade/maintain tanpa harus mengubah sistem database secara
keseluruhan
b. Sistem dapat dijalankan di berbagai os seperti Windows, Linus, dan Mac
c. Sistem dapat diakses menggunakan Browser (Google Chrome, Mozilla Firefox,
Opera)
d. Saat sistem mengalami suatu serangan, sistem dapat melakukan
recovery/maintenance dengan cepat
e. Sistem dapat diakses selama 24 jam di setiap harinya
2. Performa
a. Sistem mampu menerima 250 request dalam waktu yang sama
b. Sistem dapat merespon permintaan user dengan waktu respon maksimal
3. Keamanan
a. Menggunakan metode enkripsi sebagai fitur keamanan penyimpanan data yang
bersifat privasi
4. Reliability
a. Sistem dapat mengatur transaksi dengan tingkat keberhasilan 99% per 1000
transaksi
b. Kegagalan sistem dalam 1X24 jam beroperasi maksimal hanya 1 kali kegagalan
Kualifikasi yang diharuskan penyedia jasa adalah :
1. Memiliki latar belakang dan pengalaman dalam bidang perancangan dan pembangunan
aplikasi sistem informasi, terintegrasi dan mengintegrasikan aplikasi
2. Pernah menjadi penyedia jasa dalam bidang erancangan dan pembangunan aplikasi
untuk 3 organisasi berbeda
3. Memiliki pemikiran inovatif dan konstruktif dalam bidang perancangan dan pembangunan
aplikasi
4. Memiliki kemampuan untuk menangani masalah dengan cepat dan tepat
5. Memiliki metode yang baik dalam memberikan pelayanan kepada pengguna

6. 6. Sanggup untuk memberikan garansi atas berfungsinya barang/jasa secara sempurna
selama satu tahun sejak serah terima
7. Memiliki komitmen dan disiplin terhadap tanggung jawab dan jadwal pekerjaan
8. Memiliki komitmen untuk mengamankan data dan informasi penting dan bersifat rahasia
yang berkaitan dengan sistem
Tenaga Ahli
Tenaga ahli yang diperlukan untuk melaksanakan pekerjaan ini adalah :
1. Project manager
Minimal sarjana Teknik Strata 1 (S1) lulusan perguruan tinggi negeri/swasta/ luar negeri
yang terakreditasi A atau setingkat, berpengalaman dalam pelaksaan pekerjaan di bidang
project dmanagement pengembangan aplikasi sekurang-kurangnya 5(lima) tahun.
2. Sistem analis
Minimal sarjana Teknik Strata 1 (S1) lulusan perguruan tinggi negeri/swasta/ luar negeri
yang terakreditasi A atau setingkat, berpengalaman dalam pelaksaan pekerjaan di bidang
pengembangan perangkat lunak komputer berbasis web dan database sekurang-
kurangnya 3(tiga) tahun
3. Programmer
a. Front end developer
Minimal sarjana Teknik Strata 1 (S1) lulusan perguruan tinggi negeri/swasta/ luar
negeri yang terakreditasi A atau setingkat,dengan pengalaman sekurang-
kurangnya 3(tiga) tahun mengenai pengembangan aplikasi menggunakan
Javascript, CSS, dan Front-End Frameworks
b. Back end developer
Minimal sarjana Teknik Strata 1 (S1) lulusan perguruan tinggi negeri/swasta/ luar
negeri yang terakreditasi A atau setingkat,dengan pengalaman sekurang-
kurangnya 3(tiga) tahun mengenai pengembangan aplikasi menggunakan PHP,
MYSQL, dan Back-End Frameworks
4. Designer
Desainer yang disyaratkan sekurang-kurangnya sarjana Teknik Informatika / Ilmu
Komputer / Sistem Informasi / Ilmu bidang terkait starta satu(S1) lulusan perguruan tinggi
negeri/swasta/ luar negeri yang terakreditasi A atau setingkat,dengan pengalaman
sekurang-kurangnya 3(tiga) tahun. Menguasai HTML dan CSS, JQuery, Framework
Bootstrap dan mengerti tentang responsive Web. jumlah yang harus disediakan minimal
2(dua) Orang .
5. Qualitiy assurance
Minimal Strata saru (S1) lulusan perguruan tinggi negeri/swasta/ luar negeri yang
terakreditasi B atau setingkat dengan pengalaman sekurang-kurangnya 2(dua) tahun
mengenai Unit Tests

7. 6. Trainer
Minimal Strata satu (S1) lulusan perguruan tinggi negeri/swasta/ luar negeri yang
terakreditasi B atau setingkat dengan pengalaman sekurang-kurangnya 2(dua) tahun
menjadi Trainers/Public Speaker bidang Teknologi Informasi.
Keluaran
Keluaran yang dihasilkan dari pekerjaan ini adalah :
1. Web MRP yang dapat diakses dan digunakan sesuai kebutuhan untuk pencatatan,
pengelolaan, dan penyelesaian keluhan.
2. Source Code
3. Dokumentasi yang berkaitan dengan pengembangan aplikasi, antara lain dokumen
requirement, desain sistem, konfigurasi sistem dan arsitektur program
4. Dokumentasi seluruh sistem dan perangkat lunak berupa technical manual
5. Dokumentasi SOP (System Operating Procedure)
6. Instalasi program
7. Pelatihan, pendampingan / asistensi, garansi dan pemeliharaan
Laporan
Laporan yang diberikan yaitu :
1. Laporan pendahuluan
● Rencana kerja penyedia jasa secara menyeluruh
● Mobilisasi tenaga ahli
● Jadwal kegiatan penyedia jasa
● Desain awal aplikasi
2. Laporan mingguan
● Aktivitas dan perkembangan yang dilakukan oleh masing-masing anggota tim
pengembangan aplikasi
● Hasil yang telah dicapai maupun kendala yang dialami serta rencana penanganan
kendala tersebut
● Presentasi hasil pekerjaan terhadap milestone ataupun hasil akhir yang telah
ditetapkan
3. Laporan akhir
● Laporan pendahuluan
● Laporan mingguan
● Dokumentasi lain yang berkaitan dengan kegiatan proyek pengembangan sistem
Penutup
Demikian Kerangka Acuan Kerja (KAK) Sistem Pengelola Keluhan PT. Telkom Banjarmasin ini
disusun sebagai dasar pelaksanaan kegiatan pengembangan aplikasi.