ERP CRM for Texttile SME

คณะเทคโนโลยีคหกรรมศาสตร์
มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี
ผศ.ดร.ศรีกาญจนา จตุพฒน์ วโรดม
ั
ERP/CRM
ชัยวัฒน์ รุ จิเมธาภาส
โกศล รุ จิเมธาภาส
Version 3 www.krodysolution.com
www.krodysolution.com

หัวข้ อในการบรรยาย
1 ประวัติความเป็ นมาของแนวคิด
2 ความหมายและความสาคัญต่อธุรกิจ
3
ประโยชน์ในการนา ERP/CRM มาใช้
4
ตัวอย่างรายชื่อบริ ษทซอฟแวร์ ERP/CRM
ั
5
ประมาณการณ์ตนทุน
้
6
สถาปัตยกรรมซอฟแวร์
7
ตัวอย่างซอฟแวร์ CRM

หัวข้ อในการบรรยาย
8 ตัวอย่างซอฟแวร์ ERP
9 กรณี ศึกษา ERP/CRM สาหรับธุรกิจสิ่ งทอ
10
ถามตอบ
11
จบการนาเสนอ


1. ประวัติความเป็ นมาของแนวคิด

4M คือ Material , Machine , Money และ Manpower


1. ประวัติความเป็ นมาของแนวคิด (ต่ อ)

อุตสาหกรรมปั่นด้าย (Spinning)
อุตสาหกรรมทอผ้า (Weaving)
อุตสาหกรรมฟอกย้อม (Dyeing & Bleaching)
อุตสาหกรรมเครื่ องนุ่งห่ม (Garment)


1. ประวัติความเป็ นมาของแนวคิด (ต่ อ)


2. ความหมายและความสาคัญต่ อธุรกิจ

• คือซอฟแวร์ เฉพาะเจาะจงสาหรับ • คือการปรับปรุงประสิ ทธิภาพของ
ธุรกรรมต่ างๆ ของธุรกิจ ธุรกิจ
ควบคุมคลังสิ นค้ า นาเอาข้ อมูลแต่ ละแผนกมา
รับรายการสั่ งซื้อจากลูกค้ า เชื่อมต่ อและแบ่ งปันกัน
สร้ างรายการสั่ งซื้อวัสดุดบ
ิ ทาให้ แต่ ละกิจกรรมของแผนกมา
ดาเนินการผลิต เชื่อมต่ อเป็ นขั้นตอนการทางาน
ส่ งรายการแจ้ งหนี้ ปรับปรุงขั้นตอนการทางานให้ มี
ประสิ ทธิภาพมากขึน ้
บันทึกบัญชีและภาษี

2. ความหมายและความสาคัญต่ อธุรกิจ (ต่ อ)

• ERP/CRM แท้จริ งแล้วคือการทา “Business Reengineering”
โดยการจัด Business Activities แต่ละหน่วยงานให้เกิดเป็ น
Business Process ต่อเนื่องกันไป จัดเป็ นกลุ่ม 4 กลุ่ม
 Sales and Marketing
 Production And Materials Management
 Accounting And Finance
 Human Resource

กระบวนการการทางานของธุรกิจโดยภาพรวม

1. Order-To-Cash
1. เก็บข้อมูลลูกค้า
2. เก็บข้อมูลสิ นค้า(หรื อบริ การ)
3. รับคาสังซื้อสิ นค้า(หรื อบริ การ)
่
4. เตรี ยมสิ นค้าตามคาสังซื้อ
่
5. หี บห่อและจัดส่ ง
6. ส่ งใบแจ้งหนี้
• ขั้นตอนสาหรับธุรกิจร้านขายของทัวไปใช้เวลาทั้งหมดเพียง 30 วินาที แต่สาหรับ
่
ธุรกิจผลิตเครื่ องบินใช้เวลาทั้งหมด 10 ปี www.krodysolution.com


2. Procure-To-Pay
1. วัตถุดิบหรื อสิ นค้าจะมาจากซัพพลายเออร์
1. ตัวแทนแทนจาหน่าย (ภายนอก)
2. โรงงานผลิต (ภายใน)
2. หน่วยงานร้องขอสังซื้อ (Purchase Requisite)
่
3. บริ ษทตรวจสอบราคาและปริ มาณ ส่ งใบสังซื้อ (Purchase Order) ไปที่ซพ
ั ่ ั
พลายเออร์
4. ซัพพลายเออร์ส่งสิ นค้าพร้อมใบแจ้งหนี้ (Invoice)
5. ฝ่ ายการเงินและบัญชีบริ ษทตรวจสอบทาการชาระเงินพร้อมลงบัญชี
ั www.krodysolution.com


3. Make-To-Stock
1. สังซื้อหรื อผลิตวัตถุดิบและที่เป็ นส่ วนประกอบต่างๆของสิ นค้า
่
2. นามาผ่านกระบวนการต่างๆ เช่น การถัก การทอ การย้อมสี การตัดเย็บ
3. ประมาณการณ์คาสังซื้อ่
4. ตรวจสอบและควบคุมคุณภาพ
5. หี บห่อ
6. จัดเก็บในคลังสิ นค้า
7. จัดส่ งให้ลกค้าตามคาสังซื้ อ
ู ่
• ถ้าเป็ นการผลิตตามสังเรี ยก Make-To-Order
่ www.krodysolution.com

(ธุรกิจซื้ อขาย)
Purchase Invoice Sales Invoice

Receipt Note Delivery Note
เจ้าหนี้
ลูกหนี้
ซัพพลาย บริ ษท
ั ลูกค้า
เออร์ Cash Purchase Cash Sale

Purchase Returns Sale Returns

การบันทึกบัญชีเบื้องต้น

วันที่ 1 บริ ษททอฝัน สังซื้อปากกาจานวน 1,600 ด้ามจากบริ ษทปากกาไทย เป็ นเงิน 3,200 บาท
ั ่ ั

สิ นทรัพย์ = หนี้สิน ปากกาไทย + ทุน
เดบิตเพิ่ม | เครดิตลด เดบิตลด | เครดิตเพิ่ม เดบิตลด | เครดิตเพิ่ม
3,200

ค่าใช้จ่าย Purchase A/C
เดบิตเพิ่ม | เครดิตลด
3,200
Purchase Invoice 001 Stock Updating ปากกา +1,600 www.krodysolution.com


วันที่ 2 บริ ษททอฝัน สังซื้อยางลบจานวน 1,000 อันจากบริ ษทยางลบไทย เป็ นเงิน 1,000 บาท
ั ่ ั
มีค่าขนส่ ง 200 บาท
สิ นทรัพย์ = หนี้สิน ยางลบไทย + ทุน
เดบิตเพิม | เครดิตลด
่ เดบิตลด | เครดิตเพิม่ เดบิตลด | เครดิตเพิ่ม
3,200
1,200
ค่าใช้จ่าย Purchase A/C ค่าใช้จ่าย Freight A/C
เดบิตเพิ่ม | เครดิตลด เดบิตเพิ่ม | เครดิตลด
3,200 200
1,000
Purchase Invoice 002 Stock Updating ยางลบ +1,000 www.krodysolution.com


วันที่ 3 บริ ษททอฝัน ซื้อที่เหลาดินสอจานวน 200 อันจากบริ ษทปากกาไทย ด้วยเงินสด
ั ั
1,400 บาท
สิ นทรัพย์ Cash A/C = หนี้สิน ปากกาไทย + ทุน
1,400 3,200
1,200
ค่าใช้จ่าย Purchase A/C
่
3,200
1,200
Cash Purchase Invoice 003 Stock Updating ที่เหลาดินสอ +200 1,400 www.krodysolution.com


วันที่ 4 บริ ษททอฝัน ขายที่เหลาดินสอจานวน 100 อันเป็ นเงิน 1,000 บาทและยางลบ 500 อัน
ั
เป็ นเงิน 1,000 บาท ให้โรงเรี ยน รวมทั้งสิ้ น 2,000 บาท

สิ นทรัพย์ โรงเรียน = หนี้สิน + ทุน
่ เดบิตลด | เครดิตเพิม
่ เดบิตลด | เครดิตเพิ่ม
2,000 1,400 3,200
1,200
รายได้ Sale A/C ค่าใช้จ่าย Purchase A/C
เดบิตลด | เครดิตเพิม
่ เดบิตเพิ่ม | เครดิตลด
2,000 3,200
Sale Invoice 001 Stock Updating ที่เหลาดินสอ -100 ยางลบ -500 1,200
1,400


วันที่ 5 บริ ษททอฝัน ขายปากกาจานวน 100 อันเป็ นเงิน 400 บาทให้โรงเรี ยน
ั

สิ นทรัพย์ Cash A/C = หนี้สิน + ทุน
2,000 1,400 3,200
400 1,200
รายได้ Sale A/C ค่าใช้จ่าย Purchase A/C
เดบิตลด | เครดิตเพิ่ม เดบิตเพิ่ม | เครดิตลด
2,000 3,200
Cash Sale Invoice 002 Stock Updating ปากกา -100 400 1,200
1,400


วันที่ 6 บริ ษททอฝัน คืนปากกาจานวน 70 อันเป็ นเงิน 140 บาท กลับบริ ษทปากกาไทย
ั ั

สิ นทรัพย์ = หนี้สิน + ทุน
2,000 1,400 140 3,200
400 1,200
ค่าใช้จ่าย Purchase Returns A/C
เดบิตเพิ่ม | เครดิตลด
140
Purchase Returns 001 Stock Updating ปากกา -70 www.krodysolution.com

3. ประโยชน์ ในการนา ERP/CRM มาใช้

• เกิดการปฏิรูปการทางาน-การบริ หารธุรกิจ
• ั
การเพิ่มประสิ ทธิ ภาพและความเหมาะสมให้กบกระบวนการทางธุรกิจ
• การทาให้การบริ หารงานได้รวดเร็ ว ไวต่อเหตุการณ์
• การลดลงของค่าใช้จ่ายโดยรวมขององค์กร
• ความสามารถในการรับรู ้สภาพการณ์โดยรวมของการบริ หารได้แบบ
เรี ยลไทม์


3. ประโยชน์ ในการนา ERP/CRM มาใช้ (ต่ อ)

• ความสามารถในการปรับเปลี่ยนเพื่อให้องค์กรโดยรวมมีประสิ ทธิ ภาพ
สู งสุ ด
• ความสามารถในการตัดสิ นใจได้รวดเร็ วทันต่อเหตุการณ์
• การเป็ นตัวเองและความกระตือรื อร้นของพนักงาน
• การใช้ความสามารถของพนักงานให้เกิดผลสาเร็ จ
• การใช้ความคิดสร้างสรรค์ของพนักงานในการบริ หารองค์กรให้เกิดผล
สาเร็ จ

4. ตัวอย่ างรายชื่อซอฟแวร์ ERP/CRM

J.D. Market Share BAAN
Edwards 3%
6%

PeopleS
oft
16%
SAP
53%
Oracle
22%


4. ตัวอย่ างรายชื่อซอฟแวร์ ERP/CRM (ต่ อ)


5. ประมาณการณ์ ต้นทุน

Data TCO
Conversions
15%

Training and
Change Reenginnering
Management 43%
15%

Software
15%
Hardware
12%


6. สถาปัตยกรรมซอฟแวร์

New Continuous
Process sustenance
1st Release high cost savings

COST VALUE SCALE
2nd Release Customisation
high cost MRP
Implementation savings HealthCare
Other verticals
(3,000,000)
Application

Utilities Tools
ERP/CRM
(300,000)
Application Server
One time
low cost
savings Database
LINUX
Operating System (3,000)

6. สถาปัตยกรรมซอฟแวร์ (ต่ อ)

Presentation Business Data Access Data
Layer Layer Layer Layer

Windows JAVA,
MS SQL,
Form VB.NET, Data
MySQL,
C#, C++, Access
PostgreSQ
PHP, Compone
L, Oracle,
Web Python, nt
DB2,…
Form Perl,…



Your Own Brand

Customization &
Extensions

Open Source
ERP • Scalable
• Platform Neutral
• All features of the underlying
Open Source platform (e.g. J2EE,
Data Dictionary WebServices)



Your Own Brand

Customization &
Extensions • Quote-to-Cash
• Requisition-to-Pay
• Customer Relations
Open Source Management
ERP
• Partner Relations Management
• Supply Chain Management
Open Source • Performance Analysis
Data Dictionary
• Web Store


Your Own Brand

Customization & • Customization
Extensions
• Screen
• Reports

Open Source • Components/Extension
ERP
• Helpdesk
• Fixed Asset

Open Source
• Tax Management
Data Dictionary • Payroll



• Rebranding and Owning for
Your Own Brand Reselling

Customization & • Never Acquired
Extensions • Never Stop Development

Open Source
ERP

Open Source
Data Dictionary



Your Own Brand XYZ Solutions

Customization & XYZ
You pay
Extensions Extensions
for this only

You pay
Open Source for everything XYZ Business
ERP Solution

Open Source
Open Source XYZ Application
Data Dictionary Framework

You get Money from this www.krodysolution.com

7. ระบบบริ หารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
CRM Definition
 What is CRM?
 CRM (customer relationship management) is an information industry term for
methodologies, software, and usually Internet capabilities that help an enterprise
manage customer relationships in an organized way. For example, an enterprise
might build a database about its customers that described relationships in
sufficient detail so that management, salespeople, people providing service, and
perhaps the customer directly could access information, match customer needs
with product plans and offerings, remind customers of service requirements,
know what other products a customer had purchased, and so forth.

Traditional Structure


Unified View of Customer


Customer Services


SugarCRM
 Sugar Open Source enables organizations to efficiently organize, populate, and
maintain information on all aspects of their customer relationships.
 Sugar Open Source provides
◦ integrated management of corporate information on customer accounts and
contacts
◦ sales leads and opportunities
◦ activities such as calls, meetings, and assigned tasks.
 The system also offers a graphical Dashboard to track your sales pipeline, the
most successful lead sources, and the month-by-month outcomes for
opportunities in the pipeline. www.krodysolution.com

Core Features of SugarCRM
 Customer Relationship Management:
◦ Account creation and management, with any number of Contacts associated with each
Account;
◦ Activity history (Meetings, Calls, Tasks, Notes with optional file attachments, and Emails)
is tracked for Contacts, Accounts, Leads, Opportunities and Cases;
◦ Tasks may be assigned to users, and automatic email notifications may optionally be sent to
advise users of new tasks
 Sales Force Automation:
◦ Summary view of upcoming Appointments, top Opportunities, open Cases, Leads, open
Tasks, assigned Bugs, sales pipeline graph, monthly calendar, and a quick contact entry
facility;
◦ Sales Lead creation and tracking, and conversion of sales Leads into Opportunities; and
◦ Graphical Dashboard display of Opportunity Pipeline, Lead Sources & Outcomes.

 Customer Service Tracking:
◦ A case management system that allows users to track customer problems and resolutions.
Allows each problem to have a lifecycle of information to improve customer satisfaction;
and
◦ Each case links to the related Account, Contacts, Notes, associated files, plus Call and
Meeting activity history.
◦ A bug tracking system for managing bugs reported against different revisions of software.
 News Service:
◦ An RSS news feeds module lets you select and manage your favorite news feeds, and
display them on your My RSS News Feeds screen.

Corporate Calendar:
◦ Calendar view (by Day, Week, Month, or Year) of all corporate Activities,
with an associated Task list; and
◦ Shared calendar for viewing other user’s calendars for avoiding scheduling
conflicts.
Interface Consolidation:
◦ The Portal module allows administrators and users to link external web sites
and web applications into the Sugar Suite user interface, enabling Sugar Suite
to become a unified information interface for its users.

SugarCRM: Main Page


SugarCRM: Account (Company/Entity)


SugarCRM: Calendar


SugarCRM: Activities


SugarCRM: Contacts


SugarCRM: Accounts


SugarCRM: Leads


SugarCRM: Opportunities


SugarCRM: Cases


SugarCRM: Bug Tracker


SugarCRM: RSS Feeder


SugarCRM: Dashboard


8. ตัวอย่ างซอฟแวร์ ERP/CRM

• SugarCRM
• Ofbiz ERP/CRM (Overview)
• Dolibarr ERP/CRM (Overview)
• Adempiere ERP/CRM


8. ตัวอย่ างซอฟแวร์ ERP/CRM (ต่ อ)


DEMO


9. กรณีศึกษา ERP/CRM สาหรับธุรกิจสิ่ งทอ
Asia Garment & Fancy Art
ปัญหา และ อุปสรรค ของการทาระบบ ERP
• การเห็นความสาคัญของการนาระบบ ERP เข้ามาใช้ภายในองค์กร โดยที่ไม่ทาให้
ั
User คิดว่า เป็ นการเพิ่มงานให้กบ User
• การใช้ความอดทนค่อนข้างสู งในการทาความเข้าใจกับ User และปรับมุมมอง และ
วิธีการ รวมถึงแนวคิดของ User ในการเข้ามาใช้ระบบ ERP
• ต้องมีความกระตือรื อร้นค่อนข้างสูงในการเข้าไป Support User เพื่อให้ User เห็น
ถึง ความจริ งใจที่ IT ต้องการ Support Program ให้ User สามารถใช้งานได้จริ ง


ปัญหา และ อุปสรรค ของการทาระบบ ERP
• ต้องเรี ยนรู ้และทาความเข้าใจธรรมชาติของ User ให้ดีในการใช้โปรแกรมเพื่อนา
Idea มาปรับ และพัฒนาโปรแกรมของเราให้สมบูรณ์และใช้งานได้จริ ง
• IT ต้องเรี ยนรู ้ Flow การทางานที่แท้จริ งของระบบ Garment ให้ออกไม่เช่นนั้นการ
ที่จะทา ระบบให้สาเร็ จได้น้ นเป็ นไปได้ยากเพราะ IT จะแก้ปัญหาไม่จบและมอง
ั
ภาพไม่ออก ผลลัพธ์ที่ออกมา จะกลายเป็ นว่า ระบบไม่ Work
• ปัจจัยสาคัญสาหรับ IT คือ ความจริ งใจ และ กาลังใจ ในการที่จะทาระบบ ERP ให้
สาเร็ จจริ งๆ นั้นก็คือ เป้ าหมายที่เราตั้งใจทาให้ระบบสามารถทางานได้จริ งนันเอง
่


ประโยชน์ของโปรแกรม ERP
• เป็ นโปรแกรมที่เสี ยค่าใช้จ่ายถูกมากๆ ถ้าเทียบกับ ระบบ ERP อื่นที่ใช้ภายใน
องค์กร > 20 เท่าตัว
• สามารถใช้งานได้จริ ง เพราะใช้งานมาแล้ว 1 ปี เต็ม
• ลดการทางานที่ซ้ าซ้อน เพราะไม่ตองมาลง Book อีกที
้
• สามารถติดตามงานได้ทุก Process ในขบวนการ Production


ประโยชน์ของโปรแกรม ERP
• เพิ่มศักยภาพของ User ในการทางาน และ การตรวจเช็คงาน
• สามารถพัฒนาต่อยอดไปสู่ ระบบอื่นๆๆได้ง่าย เช่น ระบบ POS On Web เป็ นต้น
• Save Cost ในส่ วนที่เป็ นการลงทุนทางด้าน Hardware เพราะระบบนี้ไม่จาเป็ น ที่
จะต้องใช้ Spec Computer ที่สูง ก็สามารถใช้งานได้
• Save Cost ในส่ วนที่เป็ นการลงทุนทางด้าน Network ถ้าองค์กรของเรามีหลายสาขา
ไม่จาเป็ นที่จะต้องเช่า สาย Lead Line ขอแค่มี Internet และ set VPN Router ก็
สามารถจะเชื่อมโยงเห็นกันได้ เป็ นต้น

10. สรุป

• ระบบ ERP เป็ นระบบที่จาเป็ นสาหรับผูประกอบการอุตสาหกรรมทุก
้
ขนาดในปั จจุบน หากไม่มี ERP ท่านจะไม่สามารถที่จะแข่งขันได้อีกใน
ั
อนาคตอันใกล้ การตัดสิ นใจเลือก ERP ของผูบริ หารควรเลือกระบบ
้
ERP ที่เป็ นระบบเปิ ด (Open Source) ใช้งานง่าย มีฟังก์ชนรองรับกับ
ั่
เทคนิคการบริ หารการผลิตทั้งแบบ Push และแบบ Pull เช่นระบบ
PowerCerv JIT (Just in Time) และคัมบัง (Kanban) ตลอดจนจะต้องหา
บุคลากรได้อย่างไม่ลาบากเพื่อองค์กรจะได้ไม่มีปัญหาต่อการหา
เจ้าหน้าที่

10. สรุป (ต่ อ)

• ERP ในปั จจุบนถูกนิยามใหม่เป็ น ERP Plus ดังนั้นจะต้องรองรับระบบ
ั
CRM (Customer Relationship Management) การใช้ระบบ ERP ให้มี
ประสบความสาเร็ จนั้นมิใช่เพียงติดตั้งคอมพิวเตอร์ซอฟต์แวร์ หากแต่
ต้องนาความสามารถของ ERP นั้นปรับปรุ งการทางานขององค์กรของ
คุณให้มีประสิ ทธิ ภาพอย่างแท้จริ ง เจ้าหน้าที่ผขายตลอดจนบริ ษทที่
ู้ ั
ติดตั้ง ERP จะต้องมีความรู ้เชี่ยวชาญในธุรกิจของคุณอย่างแท้จริ ง ช่วย
ให้คุณและองค์กรบรรลุวตถุประสงค์ดงกล่าวด้วยต้นทุนที่ต่าที่สุด หาก
ั ั
ผูบริ หารนาปั จจัยที่กล่าวมาทั้งหมดมาพิจารณาอย่างรอบคอบจะสามารถ
้
ตัดสิ นใจเลือกระบบ ERP ได้อย่างถูกต้องสาหรับองค์กรของคุณwww.krodysolution.com

11. ถามตอบ

www.KrodySolution.com
ERP
ชัยวัฒน์ รุ จิเมธาภาส
c@krodysolution.com
CRM
โกศล รุ จิเมธาภาส
r_kosol@hotmail.com

จบการนาเสนอ


ERP CRM for Texttile SME

More Related Content

Similar to ERP CRM for Texttile SME

ERP CRM for Texttile SME