Документ посвящён улучшению командного взаимодействия через эффективные коммуникации в стиле коучинга. Он описывает различные типы вопросов, уровни слушания и инструменты для достижения продуктивного общения и рабочей обратной связи. Также предлагаются упражнения для практики коучинга и конструктивного диалога в проектных командах.

1. Обогащение командного взаимодействия:ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГSCRUMguides for PM Labs Ciklum, 2009

2. Twitter теги@scrumguides– это мы#eti – это тег доклада

3. Алексей Кривицкий иНаталья Тренинауправляющие партнеры компании SCRUMguides, консалтинговый бизнес которой сфокусирован на создании эффективных команд и построении процессов с использованием гибких подходов. Занимаются коучингом проектных команд, бизнес - коучингом, читают тренинги по тематике гибкой разработки и управления проектами. Организаторы ежегодной профессиональной конференции - AgileEasternEurope (www.agileee.org)www.scrumguides.comtwitter.com/scrumguidesinfo@scrumguides,.com

4. Первый принцип Agile-манифеста“Individuals and interactions over Processes and Tools”www.agilemanifesto.org

5. Теперь, когда мы общаемся больше…Что помогает сделать наше взаимодействие более продуктивным?

7. О чем мы хотели бы поговоритьНазначение и типы вопросовТри уровня слушанияДесять инструментов эффективной коммуникацииРабота с обратной связью

8. Давайте понаблюдаемУпражение 1 (работа в парах) Клиент: Расскажите об известной проблеме, сложной задаче или текущей проектной ситуации.Коуч: Расспросите собеседника. Постарайтесь запомнить или записать вопросы, которые задаете.

9. Назначение вопросовНаправленные на получение информацииНаводящие подразумевают, что правильный ответ существует и является заключением, построенным на самом вопросеИсследующие, раскрывающие ситуацию

10. Типы вопросов

11. Шкала открытости вопросовПоместить кнопку слева или справа?Где поместить кнопку?Как пользователи будут использовать эту форму? Что поможет повысить продуктивность работы пользователей с этой формой?

12. Вопросы, ведущие к открытиям

13. Преобразование вопросовПрограммист: Делаем форму на весь экран?Программист: Сообщения об ошибках показывать в верхней или в нижней части формы?Менеджер: Вы закончите эту форму к среде?Заказчик, показывая форму: Мне нужного изменить последний отчет, за пару часов справитесь?

14. “Never ask a Yes/No question, unless you want to get a Yes/No answer”

15. Неэффективные вопросы

16. Эффективные вопросыВопросы коучинга помогают:Добиться ясностиПринять решениеПобудить к действиюСовершить открытиеПровести анализРасширить восприятиеУглубить понимание

17. Примеры эффективных вопросов

18. Давайте попрактикуемсяУпражение2 (работа в парах) Клиент: Продолжите разговор. Понаблюдайте за изменениями.Коуч: Расспросите собеседника подробнее, используя примеры эффективных вопросов и генерируя новые.

19. Уровни слушания«Быть услышанным — поразительный опыт, отчасти потому, что это случается так редко»

20. Уровни слушанияПЕРВЫЙ УРОВЕНЬ:Поверхностное слушаниеМы слышим слова собеседника, но сосредоточиваемся на том, что они значат для нас

21. Уровни слушанияВТОРОЙ УРОВЕНЬ:Сфокусированное слушаниеФокус нашего внимания направлен на то, что говорит собеседник.

22. Уровни слушанияТРЕТИЙ УРОВЕНЬ:Глубинное слушаниеМы воспринимаем эмоции клиента, улавливаем невербальные сигналы, чувствуем его окружение

23. 10 Инструментов построения эффективной коммуникации1. Коуч-позиция2. Слова-смягчители3. Любопытство4. Повторы5. Уточнение6. Озвучивание результата7. Вмешательство8. Метафоры9. Мета-формат10. Рефрейминг

24. Инструменты построения эффективной коммуникации1. КОУЧ-ПОЗИЦИЯНейтральное восприятиеРаппортРитм и дыханиеТон голосаПоза тела

25. 2. СЛОВА-СМЯГЧИТЕЛИСловесный пухМожно я тебя спрошу…Ты заметил, что..Поправь, если я не прав..Ты мог бы мне сказать…Хотелось бы узнать..Инструменты построения эффективной коммуникации

26. 3. ЛЮБОПЫТСТВОИнтересно, а как бы ты..Любопытно, что будет если..Инструменты построения эффективной коммуникации

27. Инструменты построения эффективной коммуникации4. ПОВТОРЫЭхоЗначит, для тебя..Ты сказал что..По сути, ты сказал.. Мог бы ты еще раз это повторить?

28. Инструменты построения эффективной коммуникации5. УТОЧНЕНИЕНаведение резкостиЯ правильно это понял?Все ли я здесь услышал?Позволь уточнить…?Мог бы ты привести еще один пример..?

29. Инструменты построения эффективной коммуникации6. ОЗВУЧИВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТAЧто бы я понял суть проблемы, мог бы ты прояснить..Что бы принять верное решение, могли бы мы теперь обсудить..

30. Инструменты построения эффективной коммуникации7. ВМЕШАТЕЛЬСТВОСледование курсуЧто, если мы теперь вернемся к основному вопросу?Мы излишне углубились в детали не так ли?

31. Инструменты построения эффективной коммуникации8. МЕТАФОРЫЯркие иллюстрацииВы блуждаете в тумане?Кажется, Вы погнались за двумя зайцами?

32. Инструменты построения эффективной коммуникации9. МЕТА-ФОРМАТПолет на 5000 метров Какой будет цена этого решения в масштабах компании?Как это повлияет на отношения в дальнейшей перспективе?

33. Инструменты построения эффективной коммуникации10. РЕФРЕЙМИНГЧто если взглянуть на ситуацию по-другому?Какие перспективы открывается теперь?

35. ПаузыНе старайтесь заполнить все паузы разговора звуком собственного голоса. Не спешите уточнять вопрос, если собеседник молчит. Пауза после вопроса означает, что вопрос был хорошим! Это момент, когда приходят откровения, меняется взгляд на вещи.

36. Интеграционная практикаУпражение 3 (работа в парах) Озвучивание результатаСлова-смягчителиОткрытые вопросыУровни слушанияКоуч-позицияПовторыМетафорыПаузыЛюбопытствоМета-форматВмешательствоУточнениеРефрейминг

37. Использование открытыхвопросов при работе с обратной связью

38. Feedback - этоПравдивая информация (не обвинения)Данная с уважениемВовремяЦелью которой является улучшение рабочих отношений

39. Как правильно давать фидбекНачните со слов-смягчителей:Коля, могу я с тобой поговорить...Изложите факты:... когда сегодня утром ты сказал на митинге...Расскажите о влиянии, которое эти факты оказали на вас (старайтесь не говорить о других):... это заставило меняпочувствовать ...Сделайте запрос на изменение (не забудьте об этом):... мог бы я тебя попросить в похожих ситуациях...

40. Как правильно получать фидбекГлубокий вздохОставайтесь спокойными и слушайте внимательноНе прерывайте, не пытайтесь защищатьсяПомните, это факты, не обвиненияДайте понять, когда вы получили достаточно информацииЕсли вы перегружены, попросите тайм-аут на переосмысление

41. Что делать, если фидбек дается некорректно?Использовать силу открытых вопросов:Для того, чтобы мне стала более понятна ситуация, могу я попросить тебя вспомнить конкретную ситуацию, когда я вел себя таким образом?

42. Что было самым неприятным длятебя в этой ситуации?

43. Что я мог бы делать по-другому?