Percepción de los Tatuajes en el Trabajo (Puerto Rico)Luis Baquero
Este documento resume un estudio sobre la percepción de los puertorriqueños sobre los tatuajes y su impacto en el mundo laboral. El estudio encontró que tener tatuajes puede dificultar la búsqueda de empleo debido a la discriminación y que los tatuajes son vistos negativamente por la sociedad, relacionándolos con delincuentes. Además, la mayoría de los encuestados estuvieron de acuerdo en que se deben implementar leyes para proteger a las personas tatuadas contra la discriminación laboral.
Query Understanding at LinkedIn [Talk at Facebook]Abhimanyu Lad
The document discusses search assistance techniques at LinkedIn including query understanding, rewriting, and guided search. It describes how LinkedIn uses query tagging to understand the entities and intent in a query. Query understanding allows LinkedIn to rewrite queries, expand with synonyms, and filter results based on recognized entities. Facet suggestions then guide users to refine their search. The goal is to help users frame good queries to efficiently find relevant professional information on LinkedIn.
This document discusses query understanding in search engines. It describes how query understanding involves identifying entities and tags in queries, predicting the user's intent or topic area, expanding queries using related terms, and incorporating spelling corrections. The key aspects of query understanding covered are tagging queries for entities like names, titles, companies; predicting the user's vertical intent like jobs, people or companies; and expanding queries using name synonyms, job title synonyms or signals from past user queries and clicks. The document also suggests giving users more transparency, guidance and control over the search process.
Percepción de los Tatuajes en el Trabajo (Puerto Rico)Luis Baquero
Este documento resume un estudio sobre la percepción de los puertorriqueños sobre los tatuajes y su impacto en el mundo laboral. El estudio encontró que tener tatuajes puede dificultar la búsqueda de empleo debido a la discriminación y que los tatuajes son vistos negativamente por la sociedad, relacionándolos con delincuentes. Además, la mayoría de los encuestados estuvieron de acuerdo en que se deben implementar leyes para proteger a las personas tatuadas contra la discriminación laboral.
Query Understanding at LinkedIn [Talk at Facebook]Abhimanyu Lad
The document discusses search assistance techniques at LinkedIn including query understanding, rewriting, and guided search. It describes how LinkedIn uses query tagging to understand the entities and intent in a query. Query understanding allows LinkedIn to rewrite queries, expand with synonyms, and filter results based on recognized entities. Facet suggestions then guide users to refine their search. The goal is to help users frame good queries to efficiently find relevant professional information on LinkedIn.
This document discusses query understanding in search engines. It describes how query understanding involves identifying entities and tags in queries, predicting the user's intent or topic area, expanding queries using related terms, and incorporating spelling corrections. The key aspects of query understanding covered are tagging queries for entities like names, titles, companies; predicting the user's vertical intent like jobs, people or companies; and expanding queries using name synonyms, job title synonyms or signals from past user queries and clicks. The document also suggests giving users more transparency, guidance and control over the search process.
Google is a global technology company focused on search, ads, and various online services. It has a mission to organize the world's information and make it universally accessible and useful. Some of Google's key strengths include its open source products and services, financial strength, access to a large user base, strong innovation culture, and integrated product ecosystem. However, it also faces weaknesses such as over-reliance on advertising revenue and some unprofitable products.
Krócej niż zwykle, bośmy obejrzeli pare filmów z badań komunikacji multimodalnej oraz... fragmentów filmów fabularnych. Te ostatnie są niekiedy bardziej intrygujące niż przykłady analizowane w podręcznikach pragmatyki.
W procesie zarządzania współczesnym przedsiębiorstwem turystycznym coraz większego znaczenia nabiera public relations (stosunki z otoczeniem). Działania z zakresu public relations są niezbędne w tworzeniu mocnego fundamentu skutecznego marketingu. Wspierają zatem nie tylko pozostałe narzędzia promotion-mix, ale również całą działalność firmy. Public relations(PR) definiowane jest jako kreowanie, promowanie i podtrzymywanie pozytywnego wizerunku (image'u) firmy, czyli opinii o jej ucziwości i dobrej woli. Istota PR jest więc kreowanie pozytywnego wyobrażenia o firmie (wizerunku firmy) poprzez zastosowanie różnych form i sposobów komunikacji z otoczeniem.
This two-page document is a Google cheat sheet that lists Google services, tools, and query structures. It provides background information on Google and summarizes basic to advanced Google search concepts and calculators. The cheat sheet offers a concise reference for understanding Google queries and grasping their underlying concepts.
Fast, Lenient, and Accurate – Building Personalized Instant Search Experience...Abhimanyu Lad
We describe the challenges that we faced while building the instant search experience at LinkedIn, and present techniques that we developed to overcome them. We discuss three aspects of instant search – performance, tolerance to user errors, and accuracy of search results.
Jakościowe badania marketingowe / Badania jakościowe - materiały z wykładu (z...Radosław Mącik
Materiały z wykładu z Jakościowych badań marketingowych dla studentów III r. Zarządzania I-go stopnia (specjalność RiNKF) oraz z zajęć z Badań jakościowych dla studentów Analityki gospodarczej II r. I-go stopnia - semestr zimowy 2017/18
Jaka będzie rola i sytuacja marketingowca w przyszłości? Jakie kompetencje powinien posiadać marketingowiec przyszłości? Jak ilość danych, dostępnych narzędzi i wiedzy zdeterminują naszą pracę? Które umiejętności będą kluczowe? Analityka, kompetencje matematyczne - programowanie, czy też kreatywność i umiejętność komunikacji i kolaboracji? Jak ważne są dziedziny etnografii, badań i nowych kierunków marketingowych?
O tym wszystkim w prezentacji wygłoszonej na wydarzeniu Socjomanii: #socjoevent które odbyło się 2.12.
Google is a global technology company focused on search, ads, and various online services. It has a mission to organize the world's information and make it universally accessible and useful. Some of Google's key strengths include its open source products and services, financial strength, access to a large user base, strong innovation culture, and integrated product ecosystem. However, it also faces weaknesses such as over-reliance on advertising revenue and some unprofitable products.
Krócej niż zwykle, bośmy obejrzeli pare filmów z badań komunikacji multimodalnej oraz... fragmentów filmów fabularnych. Te ostatnie są niekiedy bardziej intrygujące niż przykłady analizowane w podręcznikach pragmatyki.
W procesie zarządzania współczesnym przedsiębiorstwem turystycznym coraz większego znaczenia nabiera public relations (stosunki z otoczeniem). Działania z zakresu public relations są niezbędne w tworzeniu mocnego fundamentu skutecznego marketingu. Wspierają zatem nie tylko pozostałe narzędzia promotion-mix, ale również całą działalność firmy. Public relations(PR) definiowane jest jako kreowanie, promowanie i podtrzymywanie pozytywnego wizerunku (image'u) firmy, czyli opinii o jej ucziwości i dobrej woli. Istota PR jest więc kreowanie pozytywnego wyobrażenia o firmie (wizerunku firmy) poprzez zastosowanie różnych form i sposobów komunikacji z otoczeniem.
This two-page document is a Google cheat sheet that lists Google services, tools, and query structures. It provides background information on Google and summarizes basic to advanced Google search concepts and calculators. The cheat sheet offers a concise reference for understanding Google queries and grasping their underlying concepts.
Fast, Lenient, and Accurate – Building Personalized Instant Search Experience...Abhimanyu Lad
We describe the challenges that we faced while building the instant search experience at LinkedIn, and present techniques that we developed to overcome them. We discuss three aspects of instant search – performance, tolerance to user errors, and accuracy of search results.
Jakościowe badania marketingowe / Badania jakościowe - materiały z wykładu (z...Radosław Mącik
Materiały z wykładu z Jakościowych badań marketingowych dla studentów III r. Zarządzania I-go stopnia (specjalność RiNKF) oraz z zajęć z Badań jakościowych dla studentów Analityki gospodarczej II r. I-go stopnia - semestr zimowy 2017/18
Jaka będzie rola i sytuacja marketingowca w przyszłości? Jakie kompetencje powinien posiadać marketingowiec przyszłości? Jak ilość danych, dostępnych narzędzi i wiedzy zdeterminują naszą pracę? Które umiejętności będą kluczowe? Analityka, kompetencje matematyczne - programowanie, czy też kreatywność i umiejętność komunikacji i kolaboracji? Jak ważne są dziedziny etnografii, badań i nowych kierunków marketingowych?
O tym wszystkim w prezentacji wygłoszonej na wydarzeniu Socjomanii: #socjoevent które odbyło się 2.12.
Zeszłoroczne pogłoski o śmierci Facebooka okazały się mocno przesadzone. Serwis Zuckerberga - mimo że faktycznie może zbyt profesjonalny dla amerykańskich nastolatków - dla marketerów jest nadal doskonałą platformą komunikacyjną. Dzisiaj konkuruje już nie tylko z Twitterem czy Snapchatem, ale nawet z Google, tylko że... nie ma nic za darmo. Nowe funkcjonalności, narzędzia, a przede wszystkim społeczność - to towar, który na Facebooku kosztuje coraz więcej. Pytanie, czy warto uzależniać się od giganta, który w każdej chwili może zmienić zasady gry, czy może zdywersyfikować to ryzyko angażując się w dialog na wielu frontach?
Media społecznościowe nie są niczym nowym. Wykorzystanie ich w rekrutacji też nie – niestety większość rekruterów robi to źle. Zarówno te związane z profesjonalistami (Goldenline, LikedIn), jak i masowe (Facebook, Twitter, Snapchat) mogą stanowić doskonałą formę dla działań EB. Trzeba jednak pamiętać, że social media to miejsce dla pracodawców odważnych, otwartych na dialog i argumenty. Jeśli firma nie jest przygotowana na otwartą dyskusję z internautami lepiej, by skupiła się na innych metodach promocji. Sprawdź, czy jesteś na to gotowy…
Commu Commu Szkoła Marketingu SpołecznościowegoKamil Mirowski
Szkoła Marketingu Społecznościowego to szkolenie przeznaczone dla wszystkich tych, którzy chcą lepiej poznać możliwości marketingowe wykorzystania mediów społecznościowych.
Social Selling Cube Poland #2 – LinkedIn w PraktycePawel Maczka
Social Selling to proces wykorzystywania swojej profesjonalnej marki do realizacji celów sprzedażowych, dzięki odpowiednim osobom, spostrzeżeniom i relacjom.
Interesują cię podstawy oraz praktyczna wiedza z zakresu działań w ramach platformy LinkedIn, zarówno w ramach tworzenia marki osobistej, jak i korzyści związanych z dobrze dobraną strategią firmy - W tej prezentacji znajdziesz wiele przydatnych podpowiedzi.
Agenda:
Personal Branding, czyli jak budować markę osobistą na LinkedIn (2,5h) / Prowadzący - Paweł Mączka
- od 0 do bohatera, czyli 10 praktyk, od których zaczniemy remont Twojego profilu LinkedIn
- W jaki sposób wykorzystać platformę LinkedIn, aby stała się trampoliną w budowaniu osobistej marki
- Social Advocacy – twoja kariera, twoja przewaga
- Jak zachęcać pracowników do promowania swojej marki w mediach społecznościowych
From zero to 360-degree hero: strategia działań kluczem do sukcesu w e-market...Mateusz Muryjas
Prezentacja z warsztatów "Girls do IT" - 14 maja 2015, Szkoła Główna Handlowa (Warszawa). 7 kroków, o których powinieneś pomyśleć projektując strategię e-marketingową.
Content marketing. Jak tworzyć i realizować strategię. Akademia Grupy NetsprintNetsprint
Szkolenie: content marketing. Jak tworzyć i realizować strategię content marketingową. Webinar w Akademii Grupy Netsprint. Prelegent: Agata Krynicka - Netsprint, prowadzący webinary: Artur Karda. Data: 19.06.2017
Similar to E-marketing i Social Media - wykład (wersja 2017) (20)
Prezentacja wykładu z Badan rynku dla studentów kierunku Prawno-biznesowego. Uwaga, część 4 nie dotyczy studentów zaocznych - wyjątek, slajdy: 76-82 i 97-102
Materiały z wykładu z Podstaw badań marketingowych dla studentów Ekonomii (studia I stopnia). Nie uwzględniają zagadnień budowy narzędiz pomiarowych i skal - omawiane na ćwiczeniach.
Konsument w świecie e-handlu. Quasi-eksperyment z porównywarką cenowąRadosław Mącik
Wyróżniona prezentacja z obchodów 50-lecia Wydziału Ekonomicznego UMCS. Przedstawia wybrane wyniki badania z wiosny 2015 r. na temat czynników wyboru produktu i miejsca zakupu w środowisku losowo przydzielonej badanemu porównywarki cenowej (Ceneo lub Skąpiec). Badanie w formie quasi-eksperymentu.
Osobista innowacyjność w dziedzinie IT a wirtualizacja zachowań konsumentaRadosław Mącik
Prezentacja referatu wygłoszonego 5 grudnia 2014 r. na konferencji MarketInfo2014 - Politechnika Gdańska, Gdańsk, Polska
Jak osobista innowacyjność w dziedzinie IT (PIIT) wpływa na nasze zachowania konsumenckie? Na częstość zachowań typu ROPO i reverse ROPO oraz korzystania z internetowych pomocy zakupowych... A jak to się ma w odniesieniu do demografii? Co oddziałuje silniej? Zapraszam do zapoznania się z wynikami badań.
Short presentation from Social media training for scientistsRadosław Mącik
This document discusses multi-channel consumer decision making processes. It notes that consumers now use both traditional and ICT-based environments at most stages of purchasing. This can include gathering information online and in-store, getting recommendations from various channels, and comparing prices across channels. The type of product, consumer demographics and decision-making styles influence which channels are used. Charts are presented showing perception of retail formats and the TV purchase process of 18-25 year olds across different channels. Research methods used over time are also listed.
Odczuwana prywatność w wirtualnym i fizycznym kanale sprzedażyRadosław Mącik
Prezentacja referatu pt. Odczuwana prywatność a zachowania konsumenta w wirtualnym i fizycznym kanale sprzedaży w świetle wyników badań własnych,
wygłoszonego 27 maja 2014 r. na konferencji "Badania marketingowe - podejścia jakościowe i ilościowe".
Prezentacja z XVIII Warsztatów Metodologicznych im. prof. Stefana Mynarskiego dotycząca percepcji ankiet internetowych przez respondentów i marketerów stosujących je w pracy zawodowej
E-handel a handel stacjonarny - konkurencyjność czy komplementarność?Radosław Mącik
Referat wprowadzający do dyskusji panelowej. Prezentacja z Ogólnopolskiej Konferencji Naukowa „Przedsiębiorstwa sektora handlu i usług w okresie spowolnienia gospodarki” organizowanej przez IBRKK w Ministerstwie Gospodarki w Warszawie w dniu 11-03-2013. Prezentowane dane pochodzą z badań finansowanych przez Narodowe Centrum Nauki. Autor: dr Radosław Mącik
2. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Kontakt
Konsultacje:
– poniedziałek, 11.00-13.00, p. 506 lub 301
– czwartek, 11.15-13.15, p. 506 lub 301
(za wyjątkiem dni obrad Rady Wydziału)
E-mail:
– radoslaw.macik@umcs.lublin.pl ogólny do kontaktu
– rmacik@hektor.umcs.lublin.pl do zadań i kejsów
Informacje:
– http://marketing.umcs.lublin.pl/rmacik
– http://radoslawmacik.wordpress.com
2
3. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Zainteresowania badawcze
Zachowania konsumentów,
szczególnie w zakresie wpływu ICT
na nie,
Badania marketingowe – ilościowe
i jakościowe, badania internetowe
Analiza danych ilościowych i
jakościowych – psychometria i
ekonometria
E-commerce, e-marketing
Logistyka miejska i aglomeracyjna
3
4. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Profil osobowy, „stara strona”, blog dydaktyczny
4
5. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
E-marketing
Poproszę o SKOJARZENIA
https://www.surveymonkey.com/s/skojarzenia
5
6. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
E-marketing – skojarzenia
6
7. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
E-marketing – skojarzenia
7
8. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Marketing
Aktualna definicja (AMA– Amerykańskie Stowarzyszenie Marketingu, 2013):
– Marketing to działania, zespół instytucji i procesów służących
tworzeniu, komunikowaniu, dostarczaniu i wymianie
produktów i usług, które mają wartość dla klientów,
partnerów i społeczeństwa.
W oryginale:
– Marketing is the activity, set of institutions, and processes for
creating, communicating, delivering, and exchanging
offerings that have value for customers, clients, partners, and
society at large.
8
9. There is only one boss: the customer.
And he can fire everybody in the company
from the chairman on down, simply by
spending his money somewhere else
Sam Walton, Founder of Walmart (1918 – 1992)
10. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
E-marketing
Wypracujmy definicję i zakres pojęcia
Interesujące Państwa zagadnienia ???
10
11. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Treści programowe
Marketing i ICT
Strategia marketingu internetowego
– Uwarunkowania, badania marketingowe, marketing treści –
www i social media
Tworzenie – design i treść (www i social media)
– Usability i user experience, słowa, obrazy, wideo
Angażowanie odbiorcy
– CRM, SEO, reklama w wyszukiwarkach, reklama display,
programy afiliacyjne, video, social media, e-mail
Optymalizacja
– Analityka internetowa, optymalizacja konwersji
11
12. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Zaliczenie przedmiotu
Wykład i ćwiczenia są integralnymi częściami przedmiotu,
należy je traktować jako całość, a nie oddzielnie!
Aktywności praktyczne:
– Uczestnictwo w badaniach prowadzącego
– Projekty i studia przypadków na ćwiczeniach
Zaliczenie pisemne
Dodatkowo premiowane:
– Aktywność na zajęciach
– Obecność na zajęciach
12
13. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Literatura podstawowa
Do kupienia/
wypożyczenia
Do pobrania:
http://www.redandyellow.
co.za/product/textbook-
digital/
13
14. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Podejście
Optymalizuj
Myśl
Angażuj Twórz
Myśl – tworzenie planów
strategicznych w oparciu
o badania, alokacja
budżetu, wybór kanałów
Twórz – forma i treść,
witryny internetowe,
kampanie reklamowe,
obecność w social media
Angażuj – generuj ruch
na witrynach i buduj
relacje z klientami
Optymalizuj – ulepszaj
procesy na bazie analizy
ruchu i konwersji
14
15. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Podstawowe pojęcia
Marketing
Model biznesowy
Strategia
Strategia marketingowa
15
16. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Skuteczna strategia e-marketingowa w 5 krokach
16
Sytuacja
(kontekst)
Wymiana
wartości
CeleTaktyki
Ciągła
optymali-
zacja
17. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Sytuacja (kontekst)
W jakim otoczeniu działasz (dalszym – PESTEL)
i bliższym (5 sił Portera)?
Jak to otoczenie może zmienić się w przyszłości?
Kim jesteś na rynku?
Jak twoja marka jest odbierana w otoczeniu?
Co czyni tę markę użyteczną i wartościową?
Kto jest twoim klientem?
Jakie mają potrzeby, chęci i pragnienia?
Kim są twoi konkurenci?
Jaki charakter ma konkurencja: cenowy? produktowy?
wizerunkowy? inny?
17
18. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Otoczenie
konkurencyjne
– model 5 sił
wg M. E. Portera
Konkurenci
Siła
przetargowa
dostawców
Siła
przetargowa
odbiorców
Produkty
substytucyjne
Firmy
rozpoczynające
działalność
(wejścia do sektora)
18
19. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Wymiana wartości
Jaką unikalną wartość wnosi organizacja na rynek?
Jakie unikalne wartości do obietnicy marki dodaje
wirtualizacja?
Co naprawdę wartościowego poza samym produktem
lub usługą oferujesz klientom?
Internet oferuje wiele kanałów tworzenia wartości, to co
będzie oceniane jako wartościowe zależy od grupy
docelowej firmy. Kluczowe jest zbadanie użytkowników w
celu określenia ich potrzeb, postaw i zamiarów.
19
20. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
slajd 20
21. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
21
22. INSTEAD OF USING TECHNOLOGY
TO AUTOMATE PROCESSES
THINK ABOUT USING TECHNOLOGY
TO ENHANCE HUMAN INTERACTION
Tony Zambito, Founder & Leader
23. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Model TAM
a) Model akceptacji technologii (TAM)
b) Teoria przemyślanego działania (TRA)
Czynniki
zewnętrzne
Postrzegana
użyteczność
Postrzegana
łatwość
użycia
Postawa
wobec
użycia
Intencja
użycia
Faktyczne
użycie
Subiektywna
norma
Przekonania
normatywnei
motywacja do ich
wypełnienia
Postawa
wobecdanego
zachowania
Intencja
zrobienia
czegoś
Faktyczne
zachowanie
Przekonaniao
konsekwencjach
danego zachowania
i ich ocena
23
24. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Modele UTAUT i UTAUT2
KonstruktyzUTAUTKonstruktydodane
Zmienne moderujące
Oczekiwana
wydajność (1)
Oczekiwany
wysiłek (2)
Wpływ
społeczny (3)
Warunki
sprzyjające (4)
Płeć Wiek Doświadczenie
Behawioralna
intencja korzystania
Użycie
technologii
Hedonistyczna
motywacja
Stosunek
cena/wartość
Nawyk
Zmienne moderujące
Oczekiwana
wydajność
Oczekiwany
wysiłek
Wpływ
społeczny
Warunki
sprzyjające
Płeć Wiek Doświadczenie
Dobrowolność
korzystania
Behawioralna
intencja korzystania
Użycie
technologii
24
25. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
E-marketing – skojarzenia (wyrażenia) – 2016
25
26. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
E-marketing – skojarzenia (wyrażenia) – 2017
26
27. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
E-marketing – skojarzenia (słowa) - 2015
27
28. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
E-marketing – skojarzenia (słowa) - 2017
28
30. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Pierwotne hasło:
„Internet należy badać
przez internet”
Tak czy nie?
Argumenty:
30
31. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
31
32. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
32
33. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
33
34. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Koszty badań w Polsce
slajd 34
35. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Wydatki – udziały technik
slajd 35
36. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Liczba badanych
slajd 36
37. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Badania internetowe a badania Internetu
Badania internetowe (online research)
– badania realizowane z wykorzystaniem Internetu jako medium komunikacji, głównie w
fazie zbierania danych procesu badawczego (badania realizowane przez Internet),
celem poznania opinii i zachowań użytkowników Internetu,
– w szerszym ujęciu badania internetowe obejmują wykorzystanie wtórnych
ipierwotnych źródeł informacji, a w wąskim wyłącznie sytuacje pozyskiwania informacji
na drodze bezpośredniego kontaktu z respondentami poprzez Internet,
Badania Internetu (Internet research)
– niekoniecznie prowadzone są przez Internet (chociaż często tak jest).
– ich zasadniczym celem jest badanie zjawisk społecznych związanych Internetem i
sposobami korzystania z niego, np. opis wpływu korzystania z Internetu na zmiany
zachowań zakupowych, opis struktury demograficznej internautów, poznanie
sposobów, w jaki badani korzystają z Internetu itd.
Badania hybrydowe
– to techniki badawcze wykorzystujące Internet jako medium uzupełniające proces
badawczy, np. dostarczające bodźców badanym (np. eyetracking witryny WWW )
– techniki wykorzystujące Internet wyłącznie jako platformę komunikacyjną – np.
współczesna odmiana metody delfickiej.
37
38. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Formy internetowych badań bezpośrednich
Podejścia pomiarowe:
– User centric
– Site centric
Przykładowa klasyfikacja:
Pomiar site-centric
• Statystyki witryny
• Clicktracking
• Mousetracking
Techniki
kwestionariuszowe
• Ankieta CAWI
• Ankieta e-mailowa
• Ankieta aplikacja
• Sonda (poll)
Techniki jakościowe
• Wirtualne FGI
• Wirtualne IDI
Techniki hybrydowe
i klasyczne
• Eyetracking
• Connected FGI
• Usability IDI
38
39. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Badania e-marketingowe
Różnorodne techniki badawcze stosowane w celu wspomagania
procesów e-marketingowych
Najczęściej techniki site-centric i pozwalające na pomiar bez
świadomego udziału respondenta
Często stosowane do oceny usability witryny i/lub analizy
procesu sprzedaży w e-handlu
Częściej podejście ilościowe niż jakościowe, pomimo zmęczenia
respondentów ankietami
Techniki klasycznych wywiadów niedoceniane
39
40. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Niespodzianka
40
41. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
CAWI vs. inne metody kwestionariuszowe (dawniej i dziś)
41
42. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Efekt ankietera vs. jego brak
42
43. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Serwisy ankietowe
www.surveymonkey.com
www.surveygizmo.com
www.survio.com
www.ankietka.pl
www.webankieta.pl
www.moje-ankiety.pl
english.1ka.si
43
44. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Surveymonkey.com – łatwo stwórz ankietę
44
45. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
LimeSurvey.org
Open source na własnym serwerze
45
46. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Różnice wyglądu kwestionariusza
47
47. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Zwiększanie zwrotu ankiet internetowych
Należy używać strategii wielokrotnego kontaktu badacza z respondentem; zalecane
są 3-4 kontakty, tj.: zapowiedź wysłania ankiety, 2-3 dni później kwestionariusz
ankiety, podziękowanie za wypełnienie albo 1-2 przypomnienia;
Należy personalizować wszystkie kontakty z respondentem, wysyłając indywidualne
e-maile, a w przypadku użycia list wysyłkowych robić to w taki sposób, by nie
pokazywać masowego charakteru wysyłanych wiadomości (np. wpisywać adres
respondenta w polu tajna kopia);
Należy stosować krótki list przewodni, najlepiej z łączem do strony internetowej
dokładniej wyjaśniającej cel i metodologię badania, żeby przynajmniej pierwsze
pytanie ankiety było widoczne bez przewijania ekranu;
Dobrze jest poinformować respondentów o alternatywnych sposobach udzielenia
odpowiedzi, np. przez wydrukowanie kwestionariusza, zaznaczenia odpowiedzi na
wydruku i odesłania wypełnionej ankiety zwykłą pocztą;
Wskazane jest załączyć kwestionariusz do e-maila z przypomnieniem o badaniu
wysyłanym po kilku dniach do tych osób z próby, które jeszcze nie odpowiedziały.
48
48. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Czynniki wpływające zwrotność ankiet
długość kwestionariusza mierzoną liczbą wchodzących w jego skład
pytań lub określana liczbą ekranów, które respondent musi obejrzeć i
udzielić odpowiedzi (przesłać dane wciskając przycisk „Dalej” lub
„Wyślij”) by dojść do końca kwestionariusza;
czas potrzebny na wypełnienie kwestionariusza, z reguły analizowany
jako średnia z zarejestrowanych czasów wypełniania ankiety przez
wszystkich respondentów (oczyszczonych z obserwacji odstających ),
którzy ukończyli kwestionariusz;
wysokość zachęty materialnej przyznawanej każdemu respondentowi
lub wielkość puli losowanych nagród, albo postrzeganą wartość
stosowanych zachęt innych niż materialne (przyznawanych pod
warunkiem kompletnego wypełnienia ankiety).
49
49. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Przewidywany odsetek ankietniekompletnych
50
50. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Stopa zwrotu a długość kwestionariusza
51
51. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Drop-out (rezygnacje) na kolejnych pytaniach
52
53. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Fragment ankiety ORIAQ
54
54. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Formaty pytań - wpływ na rezygnacje
55
55. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Dobór próby w ankietach internetowych
Główne typy:
– Nieograniczone próby internetowe – dobór przypadkowy lub wygodny
(samoselekcja)
– Kontrolowane próby internetowe – dobór o charakterze kwotowym lub
celowym, kwalifikacja do badania poprzez pytania rekrutacyjne
– Rekrutowane próby internetowe – np. z zarejestrowanych użytkowników
witryny, uczestników panelu itd. – dobór losowy lub celowy z kontrolą
realizacji próby wśród zaproszonych/wyselekcjonowanych uczestników
Dobór próby poprzez wyświetlenie zaproszenia do udziału np. w
formie okna pop-up/warstwy co n-temu odwiedzającemu
niezalogowanemu nie ma charakteru losowego!
To tylko dobór przypadkowy. Dlaczego?
56
56. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Dobór próby – przezwyciężanie ograniczeń
Niskie stopy zwrotu w długich badaniach
skuteczne rozwiązanie: rekrutacja offline, np. telefoniczna, albo online
metodą kuli śnieżnej przez portale społecznościowe, czy nawet e-mail
potencjalne zagrożenie: zbyt małe zróżnicowanie próby
Trudność uzyskania próby prawdziwie losowej
skuteczne rozwiązanie: stosowanie RTS (real-time sampling = doboru
w czasie rzeczywistym) opartego na losowaniu cookie w systemie
działającym na wielu witrynach o dużym udziale w ruchu (vide: IIBR)
potencjalne zagrożenie: niskie stopy zwrotu i duży błąd braku
odpowiedzi
57
57. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Jeśli obiektem badania jest konkretna witryna…
… to jak dobrać próbę, np.:
– do badania satysfakcji jej użytkowników
– do badania proponowanych zmian interfejsu użytkownika
– do badania ……….
58
58. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Testy A/B
Testowanie pojedynczej
zmiany np.:
– elementu projektu witryny
internetowej
– projektu reklamy
– zachowania po wykonaniu
określonej akcji w serwisie itd.
Porównanie efektu, np.
klikalności, oceny itd. na
zasadzie eksperymentu –
grupa eksperymentalna vs.
kontrolna
59
50%
50%
Przydzielenie
do grupy
Pomiar
efektu
59. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Panele internetowe (1)
Panel internetowy jest to grupa zarejestrowanych osób, które zgodziły się
regularnie uczestniczyć w badaniach prowadzonych on-line (tj. za
pośrednictwem poczty elektronicznej i/lub formularzy na stronach WWW).
Klasyczna metoda panelowa zakłada wielokrotne zbieranie danych
wyjaśniających pewne zmienne zależne od tych samych respondentów w
pewnym okresie czasu (umożliwiając tzw. badanie „podłużne” – longitudinal
study).
W odniesieniu do paneli internetowych wspomniane klasyczne podejście jest
rozszerzane o sytuacje, w których panel jest traktowany jako populacja o
znanej strukturze, z której pobierana jest próba do pewnych projektów
badawczych o charakterze przekrojowym (cross-sectional studies).
60
60. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Panele internetowe (2)
Współczesne panele internetowe przypominają stosowane również w badaniach
tradycyjnych tzw. panele chętnych (dostępnych) – access panels lub opt-in panels –
składające się z zarejestrowanych osób, uczestniczących w jednorazowych i/lub cyklicznych
badaniach, do których zostali wylosowani lub włączeni przez badacza do próby otrzymanej
w inny sposób (np. „epanel”)
Natomiast nie powinno się mylić paneli internetowych z tzw. bankami respondentów
(respondent-banks), w których wszyscy uczestnicy otrzymują informację o realizowanych
badaniach i sami rekrutują się (ochotniczo) do udziału w tych, które ich interesują (w
przeciwieństwie do właściwych paneli internetowych, gdzie samoselekcja ma miejsce tylko
w przypadku zapisywania się do panelu, a nie w odniesieniu do poszczególnych projektów
badawczych), co uniemożliwia prowadzenie badań „podłużnych”, charakterystycznych dla
metody panelowej.
W tych bankach dane adresowe ich uczestników są przechowywane w bazie danych
wyłącznie w celach identyfikacyjnych, nie są natomiast przechowywane dane o poprzednich
odpowiedziach danego respondenta, co czyni porównywanie odpowiedzi na to samo pytanie
w różnych falach niewykonalnym.
61
61. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Schemat ideowy panelu internetowego
62
Źródło: A. S. Göritz, N. Reinhold, B. Batinic, Online Panels, [w:] Online Social Sciences, pod red. B. Batinica, U.-D. Reipsa, M. Bosnjaka, Hogrefe & Huber
Publishers, Seattle-Toronto-Bern-Göttingen 2002, s. 34.
62. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
„Ścieranie się” panelu internetowego
Pojęcia dla charakterystycznego klasycznego badania panelowego nie są
jednoznaczne w odniesieniu do paneli chętnych i nie zawsze mają zastosowanie w
badaniach panelowych poprzez Internet. Pojęcia te to:
– „ścieranie się panelu” (panel attrition) – oznaczające zjawisko rezygnacji części
uczestników z udziału w kolejnych badaniach
– „fala panelu” (panel wave) – oznaczające kolejną fazę w badaniach podłużnych.
W przypadku paneli chętnych, w tym paneli internetowych, możliwe są trzy typy
braku odpowiedzi:
– brak odpowiedzi na cały kwestionariusz w jednorazowym badaniu prowadzonym za
pomocą panelu internetowego (online panel survey nonresponse),
– trwała rezygnacja z udziału w panelu (online panel attrition);
– brak odpowiedzi w jednej z fal badania podłużnego (online panel wave attrition).
Badacz musi zdecydować ile sytuacji braku odpowiedzi powodować będzie usunięcie
respondenta z panelu.
63
63. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Pomiar site-centric
Pasywny:
– Klasyczne statystyki witryn o tym pod koniec semestru
– Clicktracking
– Mousetracking
– Aktywny
64
64. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
CrazyEgg.com - confetti i „mapa kliknięć”
65
65. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Clicktale.com – mousetracking
66
66. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Mousetracking: np. Mouseflow
Ok. 80-90% zbieżności między tym gdzie patrzymy i
gdzie jest kursor, wskaźnik myszy
Proteza dla eyetrackingu
Pomiar pasywny, bez wiedzy użytkownika
67
67. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Eyetracking (1)
Eyetracking jest mechaniczną obserwacją
wskazującą w jakim miejscu ekranu i na jaki
czas zatrzymał się wzrok użytkownika
komputera.
Badanie stosowane jest do oceny postrzegania
witryn WWW przez ich odbiorców.
Źródła:
http://www.alt64.com/img/usabilidad_web.jpg
http://www.tezmedium.pl/measurability.xml
Dawniej:
Teraz:
68
68. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Slajd 69
Eyetracking (2)
69. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Eyetracking (3) – ścieżka spojrzeń
70
70. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Slajd 71
Eyetracking (5) – mapa ciepła
71. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Eyetracking (6) - M vs. K
73. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Kilka cytatów na początek…
74
74. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Pierwsze 5 sekund…
To czas, który decyduje o nastawieniu do strony
internetowej, aplikacji mobilnej itd.
Nie ma drugiego wrażenia…
Przymus użytkowania nie generuje satysfakcji,
co najwyżej kształtuje przyzwyczajenie
75
75. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Podstawy
Dostępność (Accessibility) – cecha serwisu WWW
odnosząca się do możliwości korzystania z niego przez:
– Osoby z niepełnosprawnościami fizycznymi i umysłowymi
• Niesłyszący, niewidomi, osoby z ograniczeniami ruchowymi
• Osoby z uszkodzeniami neurologicznymi, upośledzone umysłowo
– Osoby korzystające z urządzeń mobilnych
– Osoby korzystające z mało popularnego/przestarzałego
sprzętu i/lub oprogramowania, posiadające wolne łącze
itd.
slajd 76
76. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Podstawy (2)
Użyteczność (Usability) – cecha serwisu
internetowego odnosząca się do jego przydatności dla
użytkowników, łatwości obsługi, wrażeń estetycznych
itd.
User experience – całościowo traktowane
doświadczenie użytkownika w interakcji z serwisem
internetowym
slajd 77
77. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Dostępność
78
78. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Problemy z rozpoznawaniem barw
79
79. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Badanie dostępności
Zasady dostępności: http://www.w3.org/WAI/intro/people-
use-web/principles
Walidatory kodu witryny i jej zawartości:
– Utilitia https://validator.utilitia.pl/
– WAVE http://wave.webaim.org/
– Achecker http://achecker.ca
Inne narzędzia, np.:
http://gmazzocato.altervista.org/colorwheel/wheel.php
Wędrówka poznawcza (Cognitive walktrough) z
niepełnosprawnym użytkownikiem – specyficzna forma łącząca
obserwację wykonywania zadań z indywidualnym wywiadem
pogłębionym (IDI).
slajd 80
80. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Badanie użyteczności
Podejście eksperckie:
– Oceny wielokryterialne np. WAES lub podobne narzędzia:
http://marketing.umcs.lublin.pl/rmacik/WAES_mod.xlsx
– Oceny jakościowe / zróżnicowana metodyka
Podejście „zwykłego użytkownika”
– Wędrówka poznawcza
– „podłączony” IDI (connected IDI)
– Eyetracking + IDI
– Testy rozporoszone + mousetracking, clicktracking
slajd 81
81. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
UX – trochę pojęć
User experience (UX) – ogólna satysfakcja, której doświadcza użytkownik w
interakcji z produktem/usługą/narzędziem cyfrowym. Wyróżniamy UX:
– Funkcjonalne (elementy satysfakcji odnoszące się do elementów technicznych,
nawigacji, wyszukiwania i linków)
– Kreatywne (wrażenia wizualne, elementy kreatywne – czynnik „Wow!” ;) )
User experience design (UXD) – proces wdrażania sprawdzonych zasad,
technik i funkcji w celu optymalizacji UX
User-centered design (UCD) – filozofia projektowania produktów cyfrowych,
skoncentrowana na zaspokojeniu potrzeb użytkowników produktu
cyfrowego, zakłada wielokrotne testowanie na rzeczywistych użytkownikach
User interface (UI) – interfejs użytkownika - część produktu cyfrowego z
którym użytkownik wchodzi w interakcje
82
82. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Cechy sprzyjające dobremu UX
Wyszukiwalność (findability) czy serwis łatwo jest znaleźć za pomocą
wyszukiwarki internetowej?
Dostępność (accessibility) czy mogę używać serwisu wtedy gdy go
potrzebuję? (na telefonie, przy wolnym łączu, ale też w przypadku
niepełnosprawności)
Atrakcyjność (desirability) czy chcę używać serwisu? Czy jest to przyjemne
doświadczenie czy też nie?
Użyteczność/używalność (usability) czy korzystanie z serwisu jest łatwe,
a udostępniane funkcje intuicyjne i łatwe do znalezienia?
Wiarygodność (credibility) czy ufam witrynie? Czy nie narusza ona prawa?
(np. własności intelektualnej, praw konsumenta, ochrony informacji
wrażliwych)
Użyteczność (usefulness) czy witryna dostarcza mi jakiejś wartości ? (co
dostaję w zamian za czas spędzony na witrynie?)
83
83. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
UCD – pytania wstępne
Kim jest użytkownik?
Czego oczekuje użytkownik od witryny/aplikacji?
Dlaczego (realnie!) użytkownik odwiedza witrynę?
Jakie są możliwości, umiejętności użytkownika i
do jakiej technologii ma dostęp?
Jakie cechy/funkcje witryny/aplikacji są ważne
dla satysfakcji użytkownika?
A co jak użytkownicy są bardzo różni?
84
84. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Żeby to nie było tak:
85
85. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Usability – konwencje sprzed lat ???
Utrwalone zasady:
– Aktywne linki są niebieskie i podkreślone
– Menu znajduje się na górze lub po lewej stronie
– Logo w górnym-lewym rogu, kliknięte homepage
– Wyszukiwarka na górze strony, opisana „Szukaj” / symbol lupy
Typowe zakazy:
– Nie używaj intro przed właściwą stroną
– Nie projektuj całej strony we Flash’u
– Nie użuwaj „choinek” – mrugających obrazków, błyskających
światełek/czcionek, automatycznego odtwarzania dźwięku/wideo,
dziwnych czcionek itd.
86
86. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Layout
Nagłówek:
– logo, główna nawigacja, logowanie,
wyszukiwarka
Główna zawartość:
– główna treść, komunikaty
sprzedażowe – może być podzielone
na kolumny
Panel boczny:
– dodatkowa nawigacja, linki, archiwum
bloga chronologicznie, subskrypcje
Stopka:
– Informacje prawne, polityka
prywatności, dodatkowe linki
nawigacyjne
87
87. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Prototypy układu treści
Prosty szkic Realistyczny
88
88. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Przyjrzyjmy się teraz kilku witrynom…
Klasyczny portal internetowy
Witryna UMCS, SGH
Uniwersytetu Harvarda i MIT
Dobry i słaby blog
Portal społecznościowy
Konwencje?
89
89. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Prostota
Dużo pustego miejsca/przestrzeń (łatwiej ogarnąć
wzrokiem)
Mniej opcji (łatwiejszy wybór/decyzja)
Prosty język (łatwiej zrozumieć)
Stosowanie się do konwencji (nie wynajdujmy od nowa
koła i nie każmy użytkownikowi uczyć się w kółko)
90
90. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Trochę z innej beczki…
91
91. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Wiarygodność
Profesjonalny/ładny wygląd
Łatwo dostępny adres/email/nr telefonu
Osobiste i bogate treściowo opisy w sekcji „O nas”
Prawdziwe rekomendacje od klientów/użytkowników
Widoczne akredytacje i nagrody
Linki do rekomendacji od instytucji zewnętrznych
Absolutny brak błędów (ortografia i gramatyka,
nieaktywne/błędne linki, niedziałające funkcje)
92
92. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Dopasowanie formatu przekazu do celów komunikacji
93
93. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Popatrzmy…
http://www.nytimes.com/projects/2012/snow-fall
94
94. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
UX a urządzenia mobilne (1)
Istotne cechy korzystania z urządzeń mobilnych:
– Nastawienie na realizację celu
– Pośpiech
– Dominacja nawigacji przez wyszukiwanie a nie menu
– Koncentracja na lokalnych wyszukiwaniach
Ograniczenia urządzeń mobilnych:
– Małe ekrany (fizycznie, a nie rozdzielczość)
– Trudne wprowadzanie dużej ilości tekstu
– Powolna transmisja danych (nie dotyczy LTE)
– Powolne komponenty (procesor, pamięć itd.)
95
95. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Testowanie UX na różnych urządzeniach
Ex-ante (przed publikacją):
– CMS (np. WordPress)
– Kwestionariusze (Surveymonkey.com, 1ka.si)
Ex-post (po publikacji, faktyczne korzystanie)
– Mousetracking (Mouseflow.com)
96
96. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Aplikacjemobilne
97
97. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
UX w aplikacjach mobilnych - przykład
98
99. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Treść
Nawet najbardziej angażujący design nie zastępuje treści
Użytkownicy witryn po coś z nich korzystają, właśnie ze względu
na treść
Na treść składają się:
– Tekst
– Obraz (nie ozdoby/tło/motywy, ale zawierający informację
– Wideo
Treść wypełnia strukturę szablonu witryny
100
100. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Jaka powinna być treść?
101
101. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Co irytuje użytkowników?
102
102. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Treść: pytania wstępne
Kto jest moją grupą docelową?
– Dominująca płeć, wiek, inne istotne charakterystyki demograficzne i
psychograficzne?
– Jednorodna/zróżnicowana?
Do jakich działań chcę tę grupę zachęcić?
– Czy to jest płatne, czy nie?
Jakiej informacji potrzebuje grupa żeby poczuć się komfortowo i
bezpiecznie podejmując te działania?
– W jaki sposób podejmują takie decyzje?
– Czy porównują oferty różnych dostawców/sprzedawców?
– Czy proces decyzyjny jest zaplanowany, rozważny, czy też spontaniczny,
np. w reakcji na promocję?
103
103. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Persona
104
„Persona” jest wykreowaną reprezentacją
określonej grupy lub segmentu użytkowników
witryny /usługi internetowej, w obrębie których
pojawiają się zbliżone wzorce zachowań
nabywczych, korzystania z technologii, obsługi
klienta, stylu życia itd. Zachowania, postawy i
motywacje są wspólne/jednorodne dla tej grupy
niezależnie od możliwych różnic w wieku, płci,
wykształceniu i innych cechach demograficznych.
Taka segmentacja jest raczej połączeniem
podejścia behawioralnego i psychograficznego.
Tworzenie takich typów odbywa się zazwyczaj w
oparciu o dogłębne badania jakościowe (IDI, FGI i
badania etnograficzne
Przykład opisu „Persony” obok
104. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Profilowanie tzw. persony
Persona to częściowo fikcyjna reprezentacja
określonego typu klienta/odbiorcy
komunikacji opracowana na bazie badań
marketingowych i prawdziwych danych o
obecnych klientach/odbiorcach komunikacji.
Biorąc pod uwagę zróżnicowanie/
segmentację odbiorców zwykle przygotowuje
się więcej niż jeden opis persony.
Persona powinna być możliwie szczegółowo
opisana, dzięki czemu łatwiej planować
komunikację uwzględniając potrzeby/obawy i
cechy persony.
Slajd 105
106. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Nazwa persony – przykłady dla szkół
Realistycznie brzmiące imię i nazwisko
Imię i charakteryzujący przymiotnik:
– Piotr, olimpijczyk
– Wolontariuszka Kasia
– Ambitny Tomek
Staramy się nie używać określeń pejoratywnych
w nazwie, nawet jeśli opis na to wskazuje, by nie
nastawiać się jeszcze bardziej negatywnie
przygotowując komunikację:
– Leniwy Dawid (niedopuszczalne)
– Monika, nadopiekuńcza mama (do rozważenia)
Slajd 107
107. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Tworzenie przekazu
Większość przekazów zawiera tekst jako główny nośnik
informacji, nadający kontekst obrazowi/wideo itd.
Efektywna komunikacja wymaga, żeby treść była:
– Jasna i precyzyjna
– Łatwa do przeczytania
– Dobrze napisana (gramatyka i ortografia)
– Właściwie ustrukturyzowana
Przekazy, gdzie tekst odgrywa dużą rolę dzielimy na:
– Krótkie (teksty w reklamach graficznych i tekstowych, nagłówki
wiadomości email/IM, informacje w Social Media
– Długie (teksty opisowe, blogi)
108
108. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Dobry i zły tekst
Przykłady?
109
109. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Teksty perswazyjne
110
110. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Grafika i wideo
Elementy graficzne pełnią kilka ról w prezentacji treści – mogą:
– Stanowić tło graficzne (np. tekstury, fotografie)
– Uzupełniać nawigację wewnątrz dłuższej treści (drobne elementy,
przyciski)
– Ilustrować tekst (fotografie, rysunki, proste infografiki, mapy)
– Uzupełniać tekst o dodatkowe informacje (j.w – np. prezentować produkt)
– Zastępować tekst (infografiki, mapy, częściowo fotografie)
– Reklamy
Obecne główne wykorzystanie elementów wideo:
– Zastępowanie tekstu – portale internetowe, social media
– Uzupełnianie tekstu – witryny firmowe, sklepy internetowe
– Reklamy
111
111. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Info-
grafiki
112
Prezentują
dane, często
relacje
między
zmiennymi
Elementy
graficzne:
– Stylizowane
liczby
– Wykresy
– Ikony
– Drobne
elementy
wiodące
112. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Przykład infografik prezentujących szkołę
Slajd 113
o
o
o
o
o
o
o
113. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Przekazy krótkie - przykłady
W krótkim przekazie najważniejsza jest zachęta do działania (CTA – call to
action)
114
114. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
W social media
W SM tworząc treść należy wziąć pod
uwagę:
– Zapotrzebowanie użytkowników na konkretne
tematy i sposób komunikacji
– W SM komunikacja to konwersacja – stosuj
zasady jak dla kontaktów 1 na 1, ułatwi
generowanie komentarzy
– Pisz treść, która nadaje się do dzielenia nią:
oferuj wartość (wiarygodność/jakość) i nie nudź
– Unikaj treści wyłącznie promocyjnych –
społeczność czasem potrzebuje oddechu
– Wprowadź politykę wykorzystania SM – wskaż
kto , kiedy i jak może się wypowiadać
115
115. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Różne platformy SM
Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest
– Podobieństwa?
– Różnice?
Inne serwisy?
Techniczne możliwości?
Style komunikacji?
116
116. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Przekazy długie
Tekst opisowy a nie nagłówek odgrywa większą rolę
Typy:
– News, informacja dla mediów
– Artykuły dla platform internetowych (portali itd.)
• nie bezpośrednio promocyjne, raczej typu porad, wskazówek pośrednio
powiązanych z nadawcą – np. sieć hoteli daje wskazówki jak tanio podróżować
– Wiadomości email, w tym newslettery
– Posty na blogach
– Witryny internetowe (jako całość)
117
117. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Email /newsletter
118
118. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Pisanie treści na stronę internetową
Pisz tekst łatwo „skanowalny” – zrozumiały bez dokładnego przeczytania
Stosuj mające sens/znaczenie nagłówki i śródtytuły
Wyróżniaj (np. pogrubieniem, kolorem, tłem) kluczowe słowa i frazy
Stosuj wypunktowania (krótkie punkty!)
Ogranicz jeden akapit do jednego tematu/pomysłu. Zdanie wprowadzające ma jasno
wskazać o czym jest akapit, nawet przy szybkim „skanowaniu”
Odcinaj frędzle ;) – wywal nic nie znaczące ozdobniki w zdaniach, które tylko
wydłużają tekst
Usuń powtórzenia, tekst ma być możliwie krótki
Używaj multimediów jeśli są relewantne dla tematu, a nie jako wypełniacza, czy
zamiast tekstu, dobry przykład: http://www.nytimes.com/projects/2012/snow-
fall/#/?part=tunnel-creek
119
119. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Treści na platformy mobilne
Projektowanie responsywne pozwala tę samą
treść formatować różnie dla różnych
urządzeń, jednak nie zawsze to wystarcza!
Pisząc dla mobile:
– Używaj krótkich sformułowań – na długie opisy
nie ma miejsca i nikt ich nie przeczyta
– Wyróżnij elementy nawigacyjne i informacje
kontaktowe, jasno je opisz
– Skondensuj informację do najprostszej formy,
ale zdania mają mieć sens i być gramatycznie
poprawne
– CTA ma być „na wierzchu” – użytkownicy
urządzeń mobilnych są nastawieni na realizację
celu, ułatwiaj im to!
– Używaj nagłówków i śródtytułów
120
121. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Nie istniejesz,
jeśli nie ma cię
w Google…
…szczególnie
w Polsce
122
1 Grupa Google 26 582 895 8 621 339 334 96,0% 238 740
2 facebook.com 22 850 827 5 951 592 003 82,6% 169 199
3 Grupa Onet - RASP 21 477 887 2 989 247 862 77,6% 336 985
4 Grupa Wirtualna Polska 21 142 844 3 182 806 164 76,4% 266 465
5 youtube.com 20 016 312 1 228 667 766 72,3% 196 017
6 Grupa Interia.pl 18 793 686 1 303 044 898 67,9% 291 268
7 Grupa OLX 16 794 840 1 623 455 775 60,7% 1 150 088
8 Grupa Gazeta.pl 16 386 713 750 135 629 59,2% -224 923
9 Grupa Allegro 16 344 195 1 626 586 239 59,0% 710 213
10 Grupa Polska Press 15 633 359 412 047 093 56,5% 894 107
11 wikipedia.org 15 337 733 291 944 817 55,4% 237 039
12 Grupa ZPR Media 13 768 474 115 376 347 49,7% 582 182
13 Grupa Cyfrowy Polsat 10 989 790 167 211 675 39,7% 1 026 552
14 Grupa TVN 10 168 189 197 523 423 36,7% 410 314
15 Grupa Ceneo.pl 10 158 633 105 133 693 36,7% -559 407
16 Grupa Edipresse.pl 9 313 002 83 157 959 33,6% 206 400
17 Grupa Microsoft - MSN 8 031 384 504 014 160 29,0% 833 145
18 filmweb.pl 7 825 388 149 661 722 28,3% -415 507
19 cda.pl 7 378 114 125 384 278 26,7% -726 320
20 Grupa Gazetaprawna.pl 7 139 278 47 361 178 25,8% 209 776
różnica l.
internautów
względem
poprzedniego
miesiąca
marzec 2017
TOP 20 wydawców (właścicieli witryn i programów internetowych),
z których korzysta najwięcej internautów - wszystkie urządzenia
lp. wydawca
liczba
internautów
Odsłony
zasięg wśród
internautów
122. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
SEO
Optymalizacja dla wyszukiwarek internetowych (ang. search
engine optimization, SEO) – działania zmierzające do osiągnięcia
przez dany serwis internetowy jak najwyższej pozycji w
wynikach organicznych wyszukiwarek internetowych (głównie
Google) dla wybranych słów i fraz kluczowych.
SEO opiera się na ciągłym poznawaniu mechanizmów
rządzących wyszukiwarkami i dostosowywaniu kodów
serwisów internetowych do aktualnych algorytmów
wyszukiwarek w celu poprawienia pozycji danego serwisu na
liście wyników wyszukiwania.
123
123. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Pozycjonowanie a optymalizacja stron
Typowo dokonuje się rozróżnienia między pozycjonowaniem
(ang. off-page) a optymalizacją stron (ang. on-page), choć
często wyrażenia te mogą być używane zamiennie.
Pozycjonowanie odnosi się więc do działań prowadzonych poza
docelową witryną (np. przez linkowanie zewnętrzne,
umieszczanie w katalogach, współcześnie głównie w social
media),
Optymalizacja zaś oznacza działania prowadzone bezpośrednio
na stronie internetowej (wpływające na jej budowę, treść i
strukturę).
124
124. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Jak działa wyszukiwarka?
W naszych warunkach najczęściej korzystamy z
Google:
https://www.google.com/search/howsearchworks/cr
awling-indexing/
Google zmienia algorytmy. Dlaczego?
https://moz.com/google-algorithm-change
125
125. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Nie tylko boty Google…
126
126. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
„White hat” vs. „black hat” SEO
127
127. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Metody nieetyczne
Nie akceptowane przez zarządzających
wyszukiwarkami lub niezgodne z
zaleceniami tworzenia stron
(„zaśmiecają” wyniki wyszukiwania), np.:
– Duże nagromadzenie słów kluczowych
– Słowa kluczowe niezgodne z treścią
– Ukrywanie słów kluczowych, np. tekst w
kolorze tła, na niewidocznym elemencie lub
w miejscu zwykle nie oglądanym
– Tzw. cloaking– serwowanie robotom
wyszukiwarek specjalnie spreparowanej
wersji strony.
Wykrycie stosowania takich technik może
powodować całkowitą eliminację strony
z wyników wyszukiwania.
128
128. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Google bomb
Google Bomb to atak
mający zwykle na celu
ośmieszenie osób
publicznych.
Po wpisaniu obraźliwego
słowa w wyszukiwarkę,
użytkownikom wyświetla się strona niezwiązana z frazą.
Jest to możliwe dzięki tysiącom stron linkujących do strony
docelowej z opisem linku słowem kluczowym (którego nie ma na
stronie docelowej).
Polska klasyka: „kretyn” i „kłamca”
129
129. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
http://marketing.umcs.lublin.pl/rmacik/WAES_mod.xlsx
Otwieramy plik i dokonujemy oceny wg WAES – w
pierwszej kolumnie witryny III LO w Lublinie, w drugiej:
I LO lub II LO w Lublinie, albo I LO lub II LO w Chełmie
Gotowy plik przesyłamy: rmacik@hektor.umcs.Lublin.pl
130
130. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Dokumenty IAB Polska
http://iab.org.pl/wp-
content/uploads/2014/01/SEO_Guidelines.pdf
http://iab.org.pl/wp-
content/uploads/2014/01/iab_seo_dzialania_nieetyczne.pdf
131
132. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Rynek reklamy
internetowej: Polska
Europa
133
133. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Modele płatności za reklamę display
Związane z liczbą wyświetleń / czasem emisji:
– flat fee, czyli emisja reklamy danego klienta na 100% odsłon w danej kategorii w
określonym czasie, jeśli rozliczenie jest dzienne, nazywane CPD (Cost Per Day)
Reklamodawca płaci określony budżet dzienny.
– CPM (Cost Per Mille) lub "Cost per Thousand" (CPT) , czyli emisja określonej liczby
odsłon za określoną stawkę kalkulowaną za 1000 wyświetleń,
– CPV (Cost Per View) występuje, gdy reklamodawca płaci za każdy jednorazowy
widok reklamy lub strony internetowej (zazwyczaj używane z reklamami pop-up,
pop-under oraz interstitial.
134
134. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Modele płatności za reklamę display
Związane z aktywnością użytkownika
– CPV (Cost Per Visitor) występuje, gdy reklamodawcy płacą za przekierowanie docelowej grupy na
strony reklamodawców, tzw. landing page.
– CPC (Cost Per Click) albo Pay per click (PPC). Reklamodawcy płacą za każdym razem, kiedy
użytkownik kliknie na hasło i zostanie przekierowany na ich stronę internetową. CPC różni się od CPV,
tym iż za każde kliknięcie płaci się niezależnie od tego, czy użytkownik dociera do docelowej strony.
– CPA (Cost Per Action) lub (Cost Per Acqusition) - reklamodawca płaci tylko za ilość użytkowników,
którzy wykonali zaplanowaną akcję, taką jak zakup czy zarejestrowanie się, wypełnienie ankiety,
zapoznanie się z danym tekstem. Jest to najlepszy sposób płacenia za reklamy banerowe i najgorszy
sposób pobierania opłat.
• CPL (Cost Per Lead) opiera się na wypełnianiu formularza przez użytkownika, rejestracji w
newsletterze lub innych działaniach, które zlecający reklamę oczekuje.
• CPO (Cost Per Order) - reklamodawcy płacą jedynie, gdy użytkownik wchodzi w interakcję z ich
konkretnym elementem reklamowym.
• Cost Per Conversion - koszt pozyskania klienta, zazwyczaj obliczany dzieląc całkowity koszt
kampanii reklamowej przez liczbę konwersji. Definicja "konwersji" różni się w zależności od
sytuacji: czasem jest to lead lub zakup.
135
135. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Uproszczony schemat programmatic
136
136. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Formaty display / popularność
Banner: to najstarsza forma, wydłużony prostokąt, umieszczany jest w
górnej części serwisu Max rozmiar prostokątnego banera to 468x60
pikseli (ew. 400*50), objętość pliku do 15kB
Billboard: tradycyjny, pływający, rozwijany – następca tradycyjnego
bannera, poziomy, wydłużony prostokąt, wyświetlany prawie wyłącznie
w najlepiej widoczniej, górnej części serwisu
Skyscraper: nazywany także banerem pionowym. Reklama zamieszczana
zazwyczaj z boku serwisu internetowego, najczęściej po jego prawej
stronie. Jego zaletą jest duża powierzchnia
Box śródtekstowy (rectangle): baner 300x250 px umieszczony centralnie
na stronie, wewnątrz treści prezentowanych artykułów lub w sidebarze,
często stosowane w portalach, wortalach tematycznych oraz na
witrynach, gdzie prezentowane są długie artykuły lub raporty
Button: niewielka, prostokątna reklama graficzna o rozmiarach 120x60
pikseli i wadze do 8 kB[22]. zamieszczany zazwyczaj przy bocznej
nawigacji serwisu internetowego (po prawej lub lewej stronie),
sprzedawany bardzo często w modelu Flat Flee, np. na tydzień miesiąc,
odmiana: Box 125*125
137
137. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Inne formaty display
Floating ad (top layer): reklama, która porusza się po ekranie użytkownika lub unosi się nad treścią.
Zazwyczaj w formie animacji z dźwiękiem, wyświetlana nad zawartością strony na tzw. warstwie.
Expanding ad: reklama, która zmienia rozmiar i która może zmieniać zawartość strony internetowej.
Tapeta (watermark): reklama, która zmienia tło strony przeglądanej. Tapeta zwykle zawiera logotyp
firmy lub produktu albo element graficzny promujący markę produktu.
Trick banner: baner reklamowy, który wygląda jak okno dialogowe z przyciskami. Symuluje się
komunikat o błędzie lub ostrzeżenie.
Pop-up: nowe okno, które otwiera się przed obecnym, wyświetlając reklamy lub całą stronę
internetową. Okno z reklamą nie ma pasków nawigacyjnych ani możliwości zmiany rozmiaru. Po
kliknięciu reklamy pojawia się witryna reklamodawcy
Pop-under: podobny do pop-up, z tym że okno jest załadowane lub wysyłane za bieżącym oknem
tak, aby użytkownik nie widział go, aż do zamknięcia jednego lub więcej aktywnych okien.
Reklama na mapie: powiązane teksty lub linki zewnętrzne, występujące z / lub w stosunku do
lokalizacji na mapie elektronicznej, takiej jak Google Maps.
Interstitial: całostronicowa reklama wyświetlana zanim użytkownik dotrze do pierwotnego adresu.
Reklama przerywa na moment możliwość oglądania strony, zmuszając w ten sposób użytkownika
do zapoznania się z treścią
138
139. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Optymalizacja
Konwersji analiza lejków konwersji
Nawigacji testy (np. A-B) + analityka
Pozyskiwania użytkowników analityka kampanii
reklamowych i mailingowych
Zawsze działamy w oparciu o zebrane dane
slajd 140
140. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Konwersja
Co to jest?
Ogólnie za konwersję uznaje się wykonanie w witrynie
określonego działania, które uznamy za pożądane.
Typy konwersji:
– Konwersja celu – wykonanie przez użytkownika w witrynie
pożądanego działanie, takie jak rejestracja lub pobranie.
– Konwersja e-commerce – dokonanie transakcji, zakupu
Zazwyczaj do osiągnięcia celu potrzeba więcej niż 1
kroku, wtedy można analizować konwersję na każdym
etapie lejek konwersji
slajd 141
141. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Konwersja i lejek konwersji
Stopień konwersji odnosi się do udziału odwiedzających
witrynę, którzy przeszli dalej do kolejnego etapu
zakupu/działania
142
142. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Przykładowe lejki
Zachęcenie do
odwiedzenia
witryny
Doprowadzenie
do rozpoczęcia
działania
Poszczególne
etapy działania
143
143. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Gdzie trzeba poprawić?
Konwersja (z etapu na etap): 80% 25% 50%
Ogólna: 80% x 25% x 50% = 10% !
144
144. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Lejek posegmentowany geograficznie
145
145. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Lejki w Google Analytics - przykład
146
146. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
Lejki w Google Analytics – przykład 2
147
147. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
148. E-marketing i Social Media
e: radoslaw.macik@umcs.lublin.pl slideshare: rmacik
Zarządzanie I st., specjalność RiNFKM
149