1. Elektronsko poslovanje
Gordana Gardić

2. Sadržaj
 Poslovanje. Elementi poslovanja
 Elektronsko poslovanje. Elementi
elektronskog poslovanja
 Elektronska trgovina
 Elektronsko bankarstvo
 Digitalna ekonomija
 Opravdanost primene elektronskog
poslovanja
 Teškoće u elektronskom poslovanju
 Zaštita i sigurnost u elektronskom
poslovanju

3. Poslovanje
 Poslovanje je proces u kome se vrši
razmena roba i usluga najčešće za novac.
 Učesnici u procesu poslovanja:
◦ kupci
◦ prodavci (veleprodaja / distributeri,
maloprodaja)
◦ proizvođači

4. Elementi poslovanja
 Posedovanje robe / usluge koja se želi
prodati kupcu (mogućnost organizovanja
sopstvene proizvodnje, sistema distribucije);
 mesto prodaje;
 postojanje tržišta (na koji način će kupac
doći do prodajnog mesta);
 mogućnost primanja novca;
 isporuka dobara i izvršavanje usluga u
dogovorenom roku;
 davanje garancije;
 pružanje tehničke podrške.

5. E - poslovanje
 Elektronsko poslovanje se javlja kao
nadogradnja razvoja tradicionalnog
modela poslovanja.
 Elektronsko poslovanje je oblik
poslovanja kod koga se poslovne
transakcije obavljaju elektronskim putem
korišćenjem informacione i
komunikacione tehnologije.

6. E - poslovanje
 Electronic business ( EB ) jeste vođenje
poslova na internetu, i ne podrazumeva
samo kupovinu i prodaju, nego i brigu o
klijentima i poslovnim partnerima, kao i
organizovanje poslovanja u sopstvenoj
firmi on-line vezom i organizaciju
poslovanja sa klijentima.

7. E - poslovanje
EB = EC + BI + CRM + SCM + ERP
EB e business
EC e commerce
Primena digitalne tehnologije posredstvom internet,
kodiranje proizvoda u ostvarivanju kupovnih odnosa.
BI
poslovni podaci i
istraživanja
Pružanje primarne i naknadne informacije o tržištu,
potrošačima, konkurenciji i ostalim činiocima poslovanja na
osnovu kojih se definiše strategija poslovanja.
CRM odnosi sa potrošačima
Predstavljaju potporu između poslovanja preduzeća i
krajnjeg korisnika, kupca, direktnu strategiju nastupa.
SCM
upravljanje zalihama –
lancem dobavljača
Koordinacija kanala distribucija, isporuke proizvoda
pravovremeno do potrošača.
ERP primena inicijativa
Organizacija i optimizacija poslovnog procesa u skladu sa
smanjenim troškovima poslovanja.

8. Elementi elektronskog poslovanja
 Proizvod;
 mesto prodaje;
 način na koji kupci dolaze do web
prezentacije;
 način prihvatanja porudžbina;
 način prihvatanja novca;
 lakoća i potpunost isporuke
proizvoda/usluga;
 način prihvatanja povraćaja robe;
 korisnički servis.

9. Elektronska trgovina
 E commerce (Electronic Commerce - EC)
je kupovina ili prodaja dobara ili usluga
putem interneta, naročito putem servisa
World Wide Web.
 Može se definisati kao proces upravljanja
on-line finansijskim transakcijama od
strane pojedinaca ili kompanija.

10. Elektronska trgovina
 Fokus e-commerce – a je u sistemima i
procedurama pomoću kojih dolazi do
razmene različitih finansijskih dokumenata i
informacija.
 Ovaj sistem ukuljučuje transakcije:
◦ kreditnim karticama,
◦ e-cash,
◦ e-billing,
◦ e-cheques,
◦ electronic invoices,
◦ narudžbine i finansijske izjave.

11. Elektronsko bankarstvo
 Bankomati (ATMs – Automated Teller
Machines ) služe za automatizovanje
isporuke gotovine.
 Programi za lične finansije (Personal Finance
Software) omogućavaju da se uz pomoć
računara vode kućne finansije.
 Elektronsko plaćanje (Electronic Bill
Payment) je jedna od osnovnih funkcija
elektronskog bankarstva.
 Kućno bankarstvo je kombinacija kućnog
bankarstva i elektronskog plaćanja.

12. Elektronsko bankarstvo
 Internet bankarstvo obuhvata:
◦ sistem inteligentnih kartica,
◦ sistem digitalnog novca,
◦ mikro plaćanja.
 Elektronski monetarni sistem (Electronic
Monetary System - EMS) j epokušaj
izgradnje sveobuhvatnog sistema
elektronskog novca koji će zadovoljiti
potrebe regulatornih vlasti, bankarskog
sistema i tehnologije koji treba da podrži na
bezbedan način sva plaćanja.

13. Digitalna ekonomija
 Donela je niz značajnih promena u odnosu na
tradicionalnu ekonomiju:
◦ značajne promene odnosa od prodavca ka kupcu,
◦ povećana brzina,
◦ udaljenost više nije bitan parametar u poslovanju,
◦ globalno tržište,
◦ smanjenje vremenskih disproporcija,
◦ veština upravljanja je ključ uspeha,
◦ globalizacija tržišta,
◦ otvorenost sistema,
◦ interdisciplinarnost,
◦ zaštita intelektualne svojine.

14. Opravdanost primene elektronskog
poslovanja
 Smanjenje transakcionih troškova;
 Velike kupovine po transakciji;
 Objedinjavanje celokupnog ekonomskog, odnosno
prodajnog procesa;
 Tržištu se nudi drugačiji način kupovine;
 Mogućnost definisanja obima kupovine kroz nekoliko
dana;
 Mogućnost izbora proizvoda uz uvid u aktuelne cene;
 Mogućnost jednostavnog upoređivanja cena prozvoda
u ponudi različitih prodavaca;
 Mogućnost pretrage velikih kataloga proizvoda;
 Obimni katalozi proizvoda;
 Unapređenje interaktivnog odnosa sa kupcima.

15. Opravdanost primene elektronskog
poslovanja
 Osnovna obeležja elektronskog
poslovanja koja preduzeća prepoznaju kao
svoju šansu:
◦ inovativni proizvodi i modeli poslovanja,
◦ neprekidni i gotovo neograničen pristup
svetskom globalnom tržištu,
◦ usmerenost ka klijentima,
◦ individualizacija, prilagodljivost kupcu,
◦ efikasnije poslovanje i smanjenje troškova.

16. Teškoće u elektronskom poslovanju
 Obuhvataju:
◦ praćenje poseta web prezentaciji u okviru koje
je realizovana prodaja,
◦ praćenje ponovnih poseta web prezentaciji,
◦ diferenciranje u odnosu na konkurenciju,
◦ praćenje i analiza kupovine realizovane u
okviru web prezentacije,
◦ integrisanje elektronskog poslovanja sa
tradicionalnim poslovanjem preduzeća,
◦ dostupnost web prezentacije.

17. Zaštita i sigurnost u elektronskom
poslovanju
 Kriptografija kao nauka bavi se metodama
očuvanja tajnosti informacija
◦ Zaštita tajnosti informacija,
◦ Integritet informacija,
◦ Autentičnost informacija
 Šifrovanj – ključ – dešifrovanje
 Šifrovanje tajnim ključem (simetrično šifrovanje)
 Šifrovanje javnim ključem (asimetrični šifarski
sistem)
 Digitalni potpis
 Digitalni sertifikat

18. ZAHVALJUJEM NA PAŽNJI!