La piattaforma eLearning Docebo ha permesso a INHOPE di erogare formazione dall’importanza cruciale, e senza alcuna restrizione geografica o di orario. Inoltre, Docebo sta aiutando concretamente INHOPE nella sua missione di combattere la diffusione su Internet di materiale legato all’abuso sessuale su minori, amplificando l’effetto dell’operato di INHOPE a livello globale.

1. INHOPE
Case Study
INHOPE CASE STUDY
Settore:
Beneficenza (Organizzazione Non Governativa)
Ambiti di formazione:
• Skill procedurali
• Skill tecniche
• Skill operative
Utenti formati:
• 45 a livello mondiale nei primi 90 giorni, raddoppiano ogni 6 mesi
Copyright © 2015 Docebo - Tutti i diritti riservati.
Docebo è un marchio registrato di Docebo S.p.A. I marchi citati sono da ritenersi proprietà dei legittimi
proprietari. Per contattare Docebo, visita: www.docebo.com
Il progetto coinvolge:
• 51 hotline su Internet
• 45 paesi a livello mondiale

2. Con base ad Amsterdam, nei Paesi
Bassi, la International Association of
Internet Hotlines (INHOPE) è una
organizzazione no-profit e non
governativa (ONG) che sviluppa,
coordina e rappresenta 51 hotline su
Internet in 45 paesi nel mondo.
Contrasta la diffusione online di
materiale illegale, e si prefigge l’obiettivo
di eliminare il fenomeno dell’abuso
sessuale sui minori da Internet.
INHOPE ingloba la INHOPE Association
e la INHOPE Foundation, una
organizzazione di beneficenza costituita
nel 2010 per supportare la nascita di
nuove hotline su Internet in tutto il
mondo, e in particolar modo nei paesi
emergenti dove si ha una cronica
mancanza di fondi, o addirittura di
legislazione. La Fondazione sta oggi
curando lo sviluppo di tre hotline in tre
paesi: Colombia, Kazakhstan e Tailandia.
Le hotline di INHOPE offrono al
pubblico la possibilità di segnalare in
maniera anonima materiale su Internet
legato all’abuso sessuale su minori, o
comunque di sospetta illegalità. La
segnalazione a queste hotline
garantisce che siano avviate indagini e,
nel caso si riscontri del materiale
effettivamente illegale, l’informazione
viene poi passata all’organo Federale
competente, oltre che all’Internet
Service Provider che ospita il contenuto.
Azienda
INHOPE
Case Study
Docebo aiuta INHOPE
a contrastare il
fenomeno online
dell’abuso sessuale
su minori
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proprietari. Per contattare Docebo, visita: www.docebo.com
INHOPE aveva la necessità di formare il
personale delle sue hotline localizzate in
tutto il Globo, condividendo le skill
principali richieste per svolgere
efficacemente il ruolo di operatore.
Queste skill sono un mix di competenze
procedurali, tecniche e operative.
Avendo già organizzato sessioni di
formazione tradizionale (in aula) per lo
sviluppo di queste skill, INHOPE aveva
bisogno di mettere online questi
materiali formativi, così da renderli
disponibili a tutti gli operatori e
consentire loro di accedervi da ogni
parte del mondo, in qualsiasi momento
e in totale sicurezza.
A seguito di queste esigenze, si è resa
necessaria per l’organizzazione
l’adozione di un Learning Management
System (LMS, ovvero Piattaforma
eLearning) per gestire e monitorare
l’intero processo formativo. Inoltre, le
particolari condizioni richiedevano una
piattaforma su Cloud, affidabile,
economicamente sostenibile e facile da
usare - per gli amministratori così come
per gli utenti - e che potesse essere
implementata in maniera rapida.
Sfida Formativa
Denton Howard, Training Manager di
INHOPE, spiega che, cercando la
piattaforma eLearning più adatta,
INHOPE ha esaminato un certo numero
di software: “Abbiamo creato un
contenuto formativo di prova, e dopo
averlo testato su tutte le piattaforme
abbiamo visto che Docebo era quella
che meglio rispondeva a tutte le nostre
esigenze”.
Inizialmente, Denton ha costruito
internamente i moduli elearning,
trovando la procedura di caricamento
e configurazione di Docebo molto
intuitiva.
“Trascrivendo il programma formativo
tradizionale in una struttura modulare
adatta all’online, e che fosse conforme
allo standard SCORM, ci siamo scontrati
con un dato di fatto” afferma Denton,
che prosegue: “quanto funziona in
classe non necessariamente funziona
anche online! Il processo di
apprendimento è infatti molto diverso.
La piattaforma Docebo, grazie alla sua
interfaccia intuitiva, ci ha permesso di
strutturare i moduli formativi in un
ordine logico e consequenziale,
rispettandone ordine e timing,
costruendo dunque un vero e
proprio percorso formativo”.

3. INHOPE
Case Study
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Docebo è un marchio registrato di Docebo S.p.A. I marchi citati sono da ritenersi proprietà dei legittimi
proprietari. Per contattare Docebo, visita: www.docebo.com
Risultati
Secondo Denton, “La piattaforma
eLearning Docebo ha permesso a INHOPE
di erogare formazione dall’importanza
cruciale, e senza alcuna restrizione
geografica o di orario. Questo ha
consentito di migliorare esponenzial-
mente le competenze di una
organizzazione dal personale distribuito in
tutto il Globo. Inoltre, Docebo sta aiutando
concretamente INHOPE nella sua
missione di combattere la diffusione su
Internet di materiale legato all’abuso
sessuale su minori, amplificando l’effetto
dell’operato di INHOPE a livello globale.
“L’uso della piattaforma eLearning Docebo
ha reso semplici e intuitive operazioni che
in precedenza erano estremamente
complicate da compiere”.
“Ora possiamo implementare un modulo
di training e condividere conoscenze,
esperienze e procedure con una serie di
persone geograficamente distanti, e dal
background culturale diversificato. Prima
di utilizzare la piattaforma Docebo
eravamo invece costretti ad organizzare
sessioni di formazione in presenza, nelle
varie aree del mondo in cui è dislocato il
nostro personale. Un processo
ovviamente complicato, oltre che molto
costoso, che portava via molto tempo sia
al personale da formare, sia ai formatori.
Ora, al contrario, con Docebo possiamo
organizzare sessioni di training senza
restrizioni di orario, con gli utenti che
possono accedere ai contenuti online,
24/7, e procedere nella formazione al
proprio ritmo, senza vincoli.
“Questa possibilità, assolutamente non
banale, ha contribuito a stimolare i nostri
operatori ad una maggiore partecipazione
al processo di formazione. Possiamo
dunque dire, senza ombra di dubbio,
che la possibilità di accedere a contenuti
formativi online, sempre disponibili,
sta aiutando molto i nostri operatori
nell’acquisire una maggiore
consapevolezza circa le proprie capacità.
E quando le persone sono sicure di sé,
è incredibile quali risultati possono
raggiungere!”.
“La piattaforma eLearning Docebo ha
permesso a INHOPE di erogare
formazione dall’importanza cruciale,
e senza alcuna restrizione geografica
o di orario. Docebo sta aiutando
concretamente INHOPE nella sua
missione di combattere la diffusione
su Internet di materiale legato
all’abuso sessuale su minori,
amplificando l’effetto dell’operato di
INHOPE a livello globale”
Denton Howard,
Training Manager di INHOPE
Soluzione
INHOPE utilizza oggi la piattaforma
eLearning Docebo per erogare
formazione su skill procedurali, tecniche
e operative. I materiali sono strutturati in
un percorso formativo di 29 moduli
(contenuti e test). Completare questo
percorso permette agli utenti di essere
riconosciuti come Operatori INHOPE
Certificati (ICA1.0).
“A tendere, la nostra idea è quella di
implementare un percorso avanzato di
formazione e certificazione degli
operatori” afferma Denton.
“Tale percorso è al momento in sviluppo,
e stiamo lavorando anche ad un sistema
di certificazione che ci consenta di
consolidare e replicare le best practice.
Tutti questi sforzi mirano a rendere il
nostro network più reattivo ed efficiente,
gestendo - con una competenza di livello
superiore - ogni segnalazione, da ogni
parte del mondo, di materiali legati
all’abuso sessuale su minori.
Al momento, INHOPE conta 45 utenti
attivi registrati. Circa 35 di questi hanno
completato tutti i corsi e i materiali
formativi attualmente presenti in
piattaforma. Addirittura, superando di
gran lunga le aspettative, 26 operatori in
14 diversi paesi hanno portato a termine
la certificazione ICA 1.0 nei primi 90 giorni
dal lancio del progetto formativo, e sono
ora Operatori INHOPE Certificati.
“La possibilità di accedere a contenuti
formativi online, sempre disponibili,
sta aiutando molto i nostri operatori
nell’acquisire una maggiore
consapevolezza circa le proprie
capacità”.
Denton Howard,
Training Manager di INHOPE
“L’uso della piattaforma eLearning
Docebo ha reso semplici e intuitive
operazioni che in precedenza erano
estremamente complicate da
compiere”.
Denton Howard,
Training Manager di INHOPE