De eerste stap in het oplossen van betalingsproblemen is contact. Alleen dan kunnen passende afspraken worden gemaakt. In de praktijk blijkt dat het opnemen van contact met een incasso- en/of deurwaardersorganisatie vaak een hoge drempel heeft. Effectieve communicatie met uw klant verlaagt deze drempel. Met laagdrempelige communicatiemiddelen en effectieve communicatietechnieken motiveren wij uw klant om contact met ons op te nemen. Onze aanpak is gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek dat wij in samenwerking met de Rijksuniversiteit Groningen uitvoeren.

1. Kerende Kracht
Effectieve communicatie
in de incasso- en deurwaardersbranche

2. Incassade
• Deurwaarders en incasso-organisatie
• Minnelijk, gerechtelijk, executie
• 35 jaar ervaring
• Landelijke dekking
• 180 specialisten
• 19 deurwaarders
• Top 5 Ambitie
• Kerende Kracht

3. Kerende Kracht
Komt u er niet meer uit met uw klant? Incassade keert het tij
ten goede zodat u en uw klant weer samen met elkaar verder
kunnen. Dat is onze Kerende Kracht.
Onze kernwaarden:
• Betrokken
• Eigenzinnig
• Elke Dag Beter

4. Introductie
De eerste stap is communicatie:
- Met behulp van laagdrempelige communicatiemiddelen;
- verkrijgen van contact;
- in kaart brengen van de situatie;
- samen werken aan een effectieve oplossing.

5. Effectief communiceren
Op basis van wetenschappelijk onderzoek met de
Rijksuniversiteit Groningen:
• Communicatietechnieken op basis van inzichten uit de
psychologie (gedragsbeinvloeding).
• Communicatieboodschap op basis van motieven en
beperkingen.
• Positieve insteek gericht op actie en oplossing.

6. Effectief communiceren
Twee voorbeelden van effectieve communicatie

7. Effectief communiceren
Directe verhoging rendement:
• +27% meer respons op aanmaningen
• Toename aantal betalingsregelingen
• Toename contact schuldhulp
• Sneller voorkomen van ontruimingen
• Verhoging score bij opdrachtgevers in vergelijking tot
concurrenten (benchmark)

8. Effectief communiceren
Benieuwd naar onze aanpak en
toepassingsmogelijkheden voor uw organisatie?
Wij vertellen u graag meer: 0888 444 111
www.incassade.nl | Betrokken | Eigenzinnig | Elke Dag Beter